第一篇：不同階層幸福感的調(diào)查報告3篇（寫寫幫推薦）

不同階層幸福感的調(diào)查報告3篇

幸福感是一種心理體驗,它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷,又是對于生活水平的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷,是表現(xiàn)為在生活滿意度基礎上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。本文是不同階層的幸福感的調(diào)查報告，僅供參考。

居民幸福感的調(diào)查報告一：

一.調(diào)查背景：

國民幸福指數(shù)(GNH)最早20世紀70年代是由不丹國王提出的，他認為“政策應該關注幸福，并應以實現(xiàn)幸福為目標”，人生“基本的問題是如何在物質(zhì)生活(包括科學技術的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。在這種執(zhí)政理念的指導下，不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治、經(jīng)濟增長、文化發(fā)展和環(huán)境保護四級組成的“國民幸福總值”(GNH)指標。如果說“生產(chǎn)總值”體現(xiàn)的是物質(zhì)為本、生產(chǎn)為本的話，“幸福總值”體現(xiàn)的就是以人為本。完全受經(jīng)濟增長左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。

2011年，“十二五”規(guī)劃開局幸福成為地方兩會熱詞。很多地方逐步呈現(xiàn)了“GDP減速，幸福提速”的趨勢。由此，我們可以看到“幸福指數(shù)”被置于一個十分重要的位置，它也將會更多的關注和重視。

二.調(diào)查準備：

為反映居民主觀幸福程度，在調(diào)查問卷設計中，分別設計了基本情況和問卷部分的調(diào)查項目，包括身心健康、社會幸福(社會保障、社會環(huán)境)、經(jīng)濟收入、自我價值實現(xiàn)、家庭幸福和人際關系等多維度構建指標體系，并在抽樣調(diào)查的基礎上編制幸福指數(shù)。為了使本次調(diào)查具有廣泛的代表性，這次調(diào)查采用問卷調(diào)查和網(wǎng)上問卷調(diào)查，抽樣對象為年齡在0-70周歲之間的常住居民，涵蓋社會各年齡、各階層、各行業(yè)。并且在中山市實地進行了社會實踐，通過與社區(qū)群眾的溝通，來了解當前社會中民眾對于生活的滿意度和自身的幸福感。在網(wǎng)上查閱了一些有關調(diào)查問卷及報告的信息，通過收集各方面信息并參考范例初步設計出了調(diào)查表，通過自己反復查看并參考別人意見，反復修改最終做出用于調(diào)查的問卷.最后根據(jù)實際情況確定了調(diào)查人群及較為可行的實施方案，對具體的調(diào)查實施作出計劃。自此，調(diào)查的籌備工作基本完成。

三.調(diào)查報告說明：

1.調(diào)查時間：2015年7月15日----2015年8月31日

2.調(diào)查對象：普通社區(qū)居民及及街道路人

3.調(diào)查單位：中山市

4.調(diào)查目的：通過了解當前居民的幸福感，加深對此社會問題的了解與重視，了解政府工作的成效。

5.調(diào)查方法：調(diào)查問卷，問詢法，網(wǎng)上問卷。

6.內(nèi)容概述：(1)被采訪者所從事行業(yè)所對應經(jīng)濟收入多少。

(2)被采訪者的身心健康狀況。

(3)被采訪者的居住環(huán)境。

(4)被采訪者的家庭關系情況。

(5)被采訪者對自身工資及生存現(xiàn)狀感受如何(自身價值滿意

度)(6)被采訪者對于影響自身幸福感因素排序

四.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

調(diào)查表共制了60份，收回60份。網(wǎng)上問卷76份。

典型舉例：

1.身份：公民

性別：男

工作：企業(yè)職員

年齡段：31~45

婚姻狀況：已婚

對目前收入滿意度：比較不滿意

幸福感較低

影響因素：收入比較低，與周圍人關系欠佳

2.身份：學生

性別：女

年齡段：18~30 收入：0 幸福感較高

影響因素：家庭和睦、人際關系，社會環(huán)境比重

3.身份：普通居民

性別：男

年齡段：45~60

收入滿意度：一般

幸福感較強

影響因素：身體健康、家庭和睦、心態(tài)樂觀

五、調(diào)查結(jié)果分析：

隨著市區(qū)的改造，人性化的設施也越來越多。城市中干凈的免費公廁、環(huán)境優(yōu)美的街心公園、越來越多的城市綠化、越來越齊全的健身設施、越來越便捷的交通設施，這些都是對于政府滿意度和幸福指數(shù)提高的依據(jù)。影響居民幸福指數(shù)的主要因素

經(jīng)濟收入和身心健康：

經(jīng)濟收入對幸福感的影響程度不言而喻，是所有社會物質(zhì)條件中對幸福感影響最直接、最重要的因素;古語都說“身體是革命的本錢”，擁有健康的身體、積極樂觀的心態(tài)是人們對幸福最根本的需求，自然對幸福感影響程度頗深，也就是說對于普通公眾來講，能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體已然是人生莫大的幸福了。

家庭和睦及社會環(huán)境：

家庭生活方面上，家庭給人帶來的感覺是影響人們幸福重要的因素，幸福的家庭生活就是有一個穩(wěn)定的家及理解支持自己的家人，這份安定感和家庭支持無疑會促進幸福感的提高。社會環(huán)境在一定的程度上也影響著人們的幸福感，其中生活環(huán)境的優(yōu)劣影響著居民的心情和生活方式，其次，交通便利會不僅可以方便居民的出行，還關系著他們的身心健康，例如，外出旅游，購物逛街等可以使得人們的生活變得豐富多彩，從而幸福感也會比較高一點。

人際關系和自我價值實現(xiàn)：

說明良好的人際關系能緩解工作生活方面的壓力，增強自信心，居民在處理各方面的事情時，還可以在某些方面提供便利和一定的幫助，自然也就能提高社會幸福感。居民對自我價值實現(xiàn)充滿信心或有較高預期，說明對未來是積極樂觀的，保持一種愉悅的心情，樂觀的心態(tài)，自身優(yōu)勢多，能力得到發(fā)揮，內(nèi)心的滿足感會增加，幸福感也會隨之提高。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

影響幸福感因素排序

(1)健康的心理和身體以及家庭和睦直接影響著百姓的幸福感，心理和和身體越健康，越有機會接觸新事物，越有能力和活力去創(chuàng)造新生活。家不僅僅是人們溫馨的港灣，還是人們愛的發(fā)源地，和睦的家庭，家庭成員才有更充足的精力去為家庭拼搏，有更多的心情去進行家庭活動。因此，健康的心理和身體以及家庭和睦對居民的幸福感有著重要的影響地位。

(2)收入的高低也會直接影響百姓幸福指數(shù)，收入越高，幸福感越強烈。幸福感較低的居民，往往是那些收入不高或者是對自己的收入不滿意的人群。而收入水平較高的人群，由于其物質(zhì)生活和個人價值實現(xiàn)程度相對較高，則其幸福指數(shù)總體相對高一些。隨著收入水平的提高，人們的幸福感也呈階梯式增長，這就充分體現(xiàn)了增加城鄉(xiāng)居民收入的重要性。

(3)不同年齡的人群其幸福感有著顯著的差異。其中幸福感相對最低的人群主要是31~45年齡段的居民，此年齡段正面臨子女教育、老人贍養(yǎng)、事業(yè)發(fā)展等各方面的問題，生活、工作壓力過大，且對自身的期望要求較高，導致身心疲憊，這是其幸福指數(shù)不高的最主要因素。而60歲以上年齡段的人群幸福感最高，18-30歲之間的次之。

(4)女性的幸福指數(shù)略高于男性，大多數(shù)女性在家庭承擔著主內(nèi)的角色，基本上都是圍繞著家庭，主要從家庭成員身上獲得幸福感;而男性更關注收入和個人價值的實現(xiàn)，且社會壓力較大。因此，女性對生活的滿意度、積極情感的體驗較男性強，故其幸福感要高于男性。

(5)幸福感較強的是政府人員、在校學生，幸福感較弱的職業(yè)是個體戶，普通居民，企業(yè)職員及其他。前者有固定收入，職業(yè)穩(wěn)定性較強，社會地位高，有著完善的社會保險，這些方面都優(yōu)于其他職業(yè)，進而增加了他們的幸福感。在校學生對社會上所發(fā)生的各方面的壓力還沒有太多機會體會，故其幸福感較高。而對于幸福感較低的相關職業(yè)，如何提高這部分人對幸福的基本需求，是整個社會保障體系都需要思考和解決的問題從幸福率看，超過74.70%被訪者感覺生活比較幸福。

所謂幸福率，是指在一定數(shù)量的群眾中表示幸福的群眾所占的百分比，是用來測評群眾幸福廣度的一種方法，其單位是百分比。

幸福方程式：幸福指數(shù)=效用/欲望。欲望是一種缺乏的感覺與求得滿足的愿望，它分為五種層次，從下至上：第一個層次是人的基本生理需要，第二個層次是安全需要，第三個層次是歸屬和愛的需要，第四個層次是尊重的需要，第五個層次是自我實現(xiàn)的需要。效用是從消費物品中所得到的滿足程度，是對欲望的滿足。判斷一個人的幸福與否，可以從答案中得到，以得數(shù)1為分界嶺。比1小就證明不幸福，等于1或者比1大就證明是幸福的。如果我們的欲望指數(shù)高，而在目前生活方式中得到的效用低，那得出來的幸福指數(shù)就是零點幾了，那就說明我們的生活狀態(tài)不好，讓我們感覺不幸福，而不幸福的嚴重程度是根據(jù)數(shù)字來衡量的，數(shù)字越小就代表越不幸福，如果效用比欲望高，得出的得數(shù)就比1大，那就證明是個幸福的人。同理，幸福的指數(shù)也是根據(jù)得數(shù)來判斷，數(shù)字越大就證明越幸福，即幸福感越高。即個體根據(jù)自己對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷，它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。

調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的常住居民中分別有11.76%和52.94%的居民表示生活的很幸福和比較幸福，35.29%的居民表示幸福程度一般，也就是說0%的居民認為自己不幸福。

七.存在的問題

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些地方在確定幸福感時，想當然地設定一些和百姓幸福毫不相干的內(nèi)容，將幸福感調(diào)查統(tǒng)計變成了數(shù)字游戲。有些官員為了突出自己的政績，到處宣傳炒作，作秀造勢，搞華而不實的“幸福形象工程”，甚至民眾還未評定，已提前將自己所在城市宣布為“幸福天堂”或“幸福百分百城市”等，這種到達了頂點的幸福指數(shù)評比帶來的只能是官員的幸福，紙面上的幸福，對老百姓則毫無幸福可言。

幸福感在一定程度上可以透視民眾的生活品質(zhì)和對生活的主觀滿意度。民眾的幸福感歸根結(jié)底不能靠官方數(shù)據(jù)“一錘定音”。幸福是什么?幸福在哪里?只能靠老百姓說了算。幸福在百姓的生活里，幸福在百姓的心里。

各級政府和領導者，讓幸福指數(shù)變成百姓幸福的唯一辦法就是將幸福指數(shù)工程真正變成為民工程、富民工程、惠民工程，以幸福指數(shù)作為測試百姓冷暖的溫度計，設身處地地體察百姓的所思、所想、所求、所盼，經(jīng)常想一想，在這些數(shù)字背后，還有多少群眾看不起病，多少家庭買不起房，多少孩子上不了學，經(jīng)常問一問，群眾能否能用上干凈水，吃到放心食品，呼吸到新鮮的空氣，對群眾的冷暖，感同身受，對民眾的困難和問題，逐項解決落實，只有這樣，才能讓幸福從冷冰冰的數(shù)字變成充滿溫暖的切身體驗。

對于幸福感中的生活滿意度、價值實現(xiàn)感、需求滿足感等主觀的抽象的指標，決策者要以科學態(tài)度和實事求是的精神，準確反映百姓的實際感受，以此作為加緊完善政策措施、糾正偏離的基本依據(jù)。

八.改進建議

雖然對于生活的幸福指數(shù)有所提高，但是物價的瘋長、工資的平穩(wěn)態(tài)勢也成為了大眾的后顧之憂，政府應更多的社會福利待遇和社會保險制度，讓市民“幼有所依，老有所養(yǎng)”。這樣人民的幸福感增強了，政府才能得到更多的擁護。

九.自身的總結(jié)與體會

這一次的社會實踐活動，讓我體會到個人力量的薄弱，團隊合作才是一個有利于工作開展的形式。在這次活動中，我也有了機會更深入的與各個階層的人進行交流和溝通，通過這一捷徑我能夠走進社會接觸社會和了解社會。雖然說我們在大學里已經(jīng)不再扮演新生這一角色，但是在社會這所大學里，我們臉上的稚嫩把我們徹底的出賣了。在這里有很多需要我們不斷學習的東西，在這里沒有你做不成的事，只有你不去做的事。認認真真地學習，勤勤懇懇地做事才是生活的真諦!

幸福感的調(diào)查報告二：

一、引言

(一)研究背景

改革開放以來，近代化帶給我們的最大變化是物質(zhì)生活水平的提高和生活水平的改善。然而，與客觀生活水平的提高形成比照的是，主觀幸福并沒有呈現(xiàn)相應程度的提高。

(二)研究內(nèi)容

1、問卷設計

幸福感是一個內(nèi)涵較為豐富的問題，影響幸福感的主要由物質(zhì)生活的滿足和精神方面的需求等方面。我們針對這幾個方面分別設計了若干個問題來體現(xiàn)影響國民幸福感的因素。

2、研究對象和方法。

(1)研究對象。對學生，事業(yè)青年，中老年，老年和女性分別調(diào)查幸福感，幸福或不幸福的原因。

(2)問卷發(fā)放和回收過程。共制50份問卷，回收34份

(3)研究方法。制成圖表分析和百分比分析影響居民幸福感的主要原因。

二、關于居民幸福感調(diào)查的概述

(一)幸福與幸福感

幸福有很多現(xiàn)實意義，但就回答什么是幸福，有很多現(xiàn)實問題：法國作家羅曼提出來：“幸福是靈魂的一種香味。”要是真的統(tǒng)計起來，不要說對“靈魂”、“香味”這些抽象的概念無從下手，即便是“你幸福嗎”、“你有多幸福”這類問題，也讓很多人無法回答。

幸福是相似的，工作穩(wěn)定、收入高、各項福利有保障，這些都是幸福的物質(zhì)保障;家庭和諧、和睦是幸福的精神保障。即便是如此，幸福的人中也有不幸福的一面，比如碰到感情挫折，可能就覺得不幸福，而更重要的是，幸福只是一種感覺，它是波動的。

(二)對待幸福的態(tài)度

沒有幸福能一夜之間就降臨。而人們更多的是希望幸福如同春雨一般，潤物無聲，生活每年都有新變化。當前，我國經(jīng)濟社會領域許多重大民生問題剛剛破題。如醫(yī)療、教育、生態(tài)等問題，都是極其復雜的系統(tǒng)工程。解決這些問題，不是一朝一夕的事，需要全社會付出長期而艱苦的努力。

三、關于居民幸福感的調(diào)查結(jié)果及其分析

(一)在被調(diào)查者中，回答“非常幸福”的比例為14.7%回答“比較幸福”的比例最高，約占六成，為35.3%，兩項相加為50%;

有20.6%的人做了說不清的選擇，20.6%的人認為自己生活得“不太幸福”，傾向于不幸福回答的比例為8.8%。

從性別來看，女性回答“非常幸福”和“比較幸福”的比例均高于男性，這與國外的許多研究結(jié)果一致。

從學歷水平看，大學本科及以上文化程度的被調(diào)查者幸福感最高，17%的感到非常幸福，61%的人感到比較幸福;職業(yè)高中、中專或技校學歷的被調(diào)查者幸福感最低，回答“非常幸福”的比例為13%，回答“比較幸福”的比例為56%。

從不同年齡段看，回答“非常幸福”比例最高的是61-70歲組，最低的為31-40歲組和41-50歲組。此外，30歲以下的青年人傾向于回答不幸福的比例最高，而70歲以上的被調(diào)查者中無人認為自己“不幸福”。

(二)首先，幸福指數(shù)標志著我國社會發(fā)展開始步入一個歷史階段，這一階段的突出特征是:社會財富的積累已經(jīng)使大多數(shù)民眾擺脫了基本生存需求的制約，民眾更高層次需求的滿足成為可能。從追求生活水平提高到全面提升生活質(zhì)量，開始成為多數(shù)民眾的一種客觀需求，也開始成為社會宏觀決策現(xiàn)實的目標。其次，它體現(xiàn)了科學發(fā)展觀和社會主義和諧社會的內(nèi)在要求，開始關注包括幸福指數(shù)在內(nèi)的人文社會環(huán)境指標，強調(diào)社會個體的內(nèi)在體驗和感受對于實現(xiàn)人的全面發(fā)展目標的重要意義，是科學發(fā)展觀指導下重新審視以往社會發(fā)展指標的必然結(jié)果，也是構建社會主義和諧社會的題中應有之義。最后，它與社會決策者的價值取向和終極目標是完全一致的。作為我國社會主義事業(yè)的領導核心，我們黨在任何時候都把人民群眾的利益放在第一位，這就決定了黨在政策選擇上必然把為民眾謀幸福、為民眾提供盡可能優(yōu)越的生存與發(fā)展條件作為所遵循的價值標準。

(三)國家在越來越注重人文因素的健康發(fā)展，真正體現(xiàn)了以人為本。以人為本，是科學發(fā)展觀的核心。人是發(fā)展的根本目的。提出以人為本的科學發(fā)展觀，目的是以人的發(fā)展統(tǒng)領經(jīng)濟、社會發(fā)展，使經(jīng)濟、社會發(fā)展的結(jié)果與我們黨的性質(zhì)和宗旨相一致，使發(fā)展的結(jié)果與發(fā)展的目標相統(tǒng)一。正如胡錦濤同志所說，堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治和文化權益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。只有堅持以人為本，才能“把人的世界和人的關系還給人自己”，才能真正實現(xiàn)人與自然、人與社會、人與人自身的和諧發(fā)展。堅持以人為本，不是抽象、空洞的口號，必須落實到發(fā)展的每一項措施中，貫徹到改革的每一個行動中。

四、相關成因的討論或措施

1988年4月，霍華德·金森24歲，是美國哥倫比亞大學的哲學系博士。他畢業(yè)論文的課題是《人的幸福感取決于什么》。為了完成這一課題，他向市民隨機派發(fā)出了一萬份問卷。問卷中，有詳細的個人資料登記，還有五個選項：A非常幸福。B幸福。C一般。D痛苦。E非常痛苦。歷時兩個多月，他最終收回了5200余張有效問卷。經(jīng)過統(tǒng)計，僅僅只有121人認為自己非常幸福。

接下來，霍華德·金森對這121人做了詳細的調(diào)查分析。他發(fā)現(xiàn)，這121人當中有50人，是這座城市的成功人士，他們的幸福感主要來源于事業(yè)的成功。而另外的71人，有的是普通的家庭主婦，有的是賣菜的農(nóng)民，有的是公司里的小職員，還有的甚至是領取救濟金的流浪漢。這些職業(yè)平凡生涯黯淡的人，為什么也會擁有如此高的幸福感呢?通過與這些人的多次接觸交流，霍華德·金森發(fā)現(xiàn)，這些人雖然職業(yè)多樣性格迥然，但是有一點他們是相同的，那就是他們都對物質(zhì)沒有太多的要求。他們平淡自守，安貧樂道，很能享受柴米油鹽的尋常生活。

這樣的調(diào)查結(jié)果讓霍華德·金森很受啟發(fā)。于是，他得出了這樣的論文總結(jié)：這個世界上有兩種人最幸福，一種是淡泊寧靜的平凡人，一種是功成名就的杰出者。如果你是平凡人，你可以通過修摻著洗衣粉放煉內(nèi)心、減少欲望來獲得幸福。如果你是杰出者，你可以通過進取拼搏，獲得事業(yè)的成功，進而，獲得更高層次的幸福。他的導師看了論文后，十分欣賞，批了一個大大的“優(yōu)”!畢業(yè)后，愛德華·金森留校任教。一晃，二十多年過去了。如今，愛德華·金森也由當年的意氣青年成長為美國一位知名終身教授。

20xx年6月，一個偶然的機會，他又翻出了當年的那篇畢業(yè)論文。他很好奇，當年那121名認為自己“非常幸福”的人現(xiàn)在怎么樣呢?他們的幸福感還像當年那么強烈嗎?他把那121人的聯(lián)系方式又找了出來，花費了三個月的時間，對他們又進行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果反饋回來了。當年那71名平凡者，除了兩人去世以外，共收回69份調(diào)查表。這些年來，這69人的生活雖然發(fā)生了許多變化：他們有的已經(jīng)躋身于成功人士的行列;有的一直過著平凡的日子;也有的人由于疾病和意外，生活十分拮據(jù)。但是，他們的選項都沒變，仍然覺得自己“非常幸福”。而那50名成 功者的選項卻發(fā)生了巨大的變化。僅有9人事業(yè)一帆風順，仍然堅持當年的選擇——非常幸福。23人選擇了“一般”。有16人因為事業(yè)受挫，或破產(chǎn)或降職，選擇了“痛苦”。另有2人選擇了“非常痛苦”。看著這樣的調(diào)查結(jié)果，霍華德·金森陷入了深思，一連數(shù)日，他都沉浸在自己的思緒當中。

兩周后，霍華德·金森以《幸福的密碼》為題在《華盛頓郵報》上發(fā)表了一篇論文。在論文中，他詳細敘述了這兩次問卷調(diào)查的過程與結(jié)果。論文結(jié)尾，他總結(jié)說：所有靠物質(zhì)支撐的幸福感，都不能持久，都會隨著物質(zhì)的離去而離去。只有心靈的淡定寧靜，繼而產(chǎn)生的身心愉悅，才是幸福的真正源泉。幸福是有波動的，制一種身心愉悅的狀態(tài)，懂得滿足才有真正的幸福。

大學生幸福感的調(diào)查報告三：

一、前言

(一)調(diào)查原因：

追求幸福是人們永恒不變的主題之一，隨著人們對自身生活質(zhì)量要求的不斷提高，幸福日益成為人們關注的話題，因而對大學生幸福感話題的調(diào)查應成為學校思想道德教育的重要內(nèi)容。引導大學生樹立科學理性的幸福觀，提高大學生追求幸福的品質(zhì)和能力，幫助大學生實現(xiàn)對幸福生活的建構，是大學生幸福教育的基本內(nèi)涵。為了了解大學生的幸福感狀態(tài)，我們組對不同省份、不同類型、不同層次的大學生進行調(diào)查，通過對大學生的幸福感狀況的了解，提出大學生如何提高自己的幸福感的建議，是我們的的大學生幸福更強。

(二)調(diào)查對象：來自不同層次、不同類型、不同省份的大學生

(三)調(diào)查方式：由于條件限制，我們組采用的是問卷調(diào)查的方式，問卷均采用選擇題的形式，分為多選題和單選題，本次調(diào)查共發(fā)出問卷100份，實際收回的有效問卷91份

(四)調(diào)查內(nèi)容：大學生個人基本資料，對幸福感的理解，幸福感狀況，影響幸福感的因素，以及對提升幸福感的看法等等

二、結(jié)果與分析

(一)大學生對幸福生活的理解

大學生對幸福的理解是考察他們幸福觀的一個重要的基本問題，對該問題的回答往往決定了幸福觀中其它問題的看法。在“你對幸福生活的理解”的問卷調(diào)查中，被試者通過羅列方式回答問題，得到認識，從表1和表2中可以看出，健康的身體，學業(yè)上的成功、豐厚的物質(zhì)條件、能和自己愛的人生活在一起、有知心朋友受到尊重與理解、無拘束的心靈世界等都是重要的的指標，百分數(shù)分別為86.81%、64.84%、60.44%、74.73%、74.74%、63.74%。可見，大多數(shù)大學生對幸福的認識是積極的、向上的,無論是對生活還是學習，大學生都能普遍理解到幸福的真諦，追求幸福，是每個大學生都為之努力的動力。樹立正確的幸福觀，至關重要。數(shù)據(jù)詳細參見下圖：

(二)大學生總體幸福感

1.對于“你幸福嗎”這個問題，調(diào)查中有55%左右的同學認為自己很幸福，也有44%的同學認為自己偶爾幸福偶爾不幸福，只有1%的同學認為自己不幸福，由此可見現(xiàn)在大學生的幸福感還是很強的。

2.關于大家認為什么樣的人最幸福的問題，64%的同學認為是身邊的普通人，13%的同學認為是父母他們那一輩人，當然，也有23%左右的人認為是明星或者社會名人，因此我們也分析出大多數(shù)同學的現(xiàn)實感很強，能關注周圍的生活，也有些

同學不怎么知足常樂，以為光鮮亮麗的明星才是幸福。

(三)大學生認為對幸福感有影響的要素

1.金錢仍與幸福感密切相關

如表所示，認為幸福與金錢有很必要的關系的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的13.19%，認為幸福與金錢有一定關系的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的76.92%，認為幸福與金錢毫無關系的人數(shù)僅占調(diào)查人數(shù)的1.1%。

值得關注的是，在大學生中認為幸福的生活是建立在金錢的基礎上的比列只占了小部分，可以觀察出，當今大學生對“金錢”的理解還是比較客觀和理性的。

2.學習生涯教育對幸福有重要影響

如表所示，認為學習生涯教育對幸福有一般影響的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的31.87%，認為學習生涯教育對幸福有很大影響的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的64.84%，僅有3.3%的人認為學習生涯教育對幸福沒有影響。

教育對于幫助學生們樹立正確的幸福觀有重要作用。擁有一個正確的幸福觀對獲得幸福有著重要導向作用。由此，可觀察得到大學生對教育的重視與肯定。

3.幸福影響因素多元化

調(diào)查中，我們設置了多項選擇題，從圖表中可以看出，幾乎每一個選項，都超過了50人選擇，是總?cè)藬?shù)的一半以上。可見當代大學生們對幸福的追求與感受并不是單單倚重某一個的要素，展現(xiàn)出當代大學生思想的成熟客觀。

三、建議

(一)從學校教育來看

1.應該積極引導大學生人是幸福的本質(zhì)

2.加強大學生追求幸福能力的培養(yǎng)，提高他們追求幸福的挫折心理承受能力，教育學生正確看待家庭與事業(yè)的關系。

3.引導大學生正確協(xié)調(diào)自己的物質(zhì)需要和精神需要和享受需要與創(chuàng)造需要，認識和處理好個人需要和集體社會需要的關系，使個人需要自覺的服從和融合于集體和社會需要之中。引導大學生正確認識和處理好挫折與成功的關系，充分認識自己，明確方向，避免盲目，樹立目標，堅定信心。

4.引導學生對挫敗正確歸因，消除悲觀，戰(zhàn)勝挫折，振奮精神，增強韌性，并及時為大學生提供必要的心理輔導和和幫助，保證他們以積極樂觀的態(tài)度去適應環(huán)境，去創(chuàng)造幸福美好的未來。

5.加強校園文化建設，從不同側(cè)面與不同層次為大學生創(chuàng)造參與社會生活，提高環(huán)境適應能力的條件與機會。

6.使每個學生都能通過參與各種活動了解自己，認識自己在一定的集體或社會活動中的價值，使自己的思想的和行為與社會規(guī)范和主流文化保持一致，已在業(yè)余生活中過得充實豐富有意義，在健康積極優(yōu)美的校園文化中滿足需求，增長知識發(fā)展?jié)撃芴找鼻椴伲鰪娝麄兊男腋８小?/p>

7.加強心理健康教育課程的建設，為他們開設大學生心理衛(wèi)生人際關系心理學職業(yè)心理學等課程，以幫助大學生了解和把握自身發(fā)展規(guī)律，改善自我認識方式，從而能夠促進自我調(diào)適，更好的順應社會發(fā)展。

(二)從大學生自身來看

1.大學生應該樹立科學的世界觀和人生價值觀，明確自己的人生目標，確立自己的人生理想，正確處理金錢與人生個人與社會的關系，防止拜金主義、個人主義、悲觀主義和虛無主義，在積極進取樂觀向上的拼搏、努力、奮斗和奉獻中追求人生幸福，實現(xiàn)自己人生價值;

2.積極參加體育鍛煉，提高自己的身體素質(zhì)，保持健康的身體和良好的心態(tài);

3.抓住在校期間一切發(fā)展提高自己能力和素質(zhì)的機會，同事多關注企業(yè)單位用人的要求標準，把自己培養(yǎng)符合企業(yè)單位需要的人才;

4.切實加強與父母間的溝通與交流，與父母建立良好的親子關系，有助于大學生身心的和諧發(fā)展;

5.努力加強與同學朋友師長和社會的溝通與交往，在平時的生活中積累人際交往經(jīng)驗，不斷提高人際交往技巧與能力：

6.積極參加各種實踐活動，在實踐中不斷磨練意志，提高容忍、挫折、克服困難和戰(zhàn)勝失敗的能力，正視自己的人格缺點，不斷完善自己，培養(yǎng)積極、樂觀、嚴謹、開放、宜人、自信、自強、獨立而穩(wěn)定的有利于幸福感提高的人格品質(zhì)。

第二篇：幸福感調(diào)查報告

關于春節(jié)回家過年幸福感的調(diào)查報告

對外漢語1001楊詩琴

又是一年新春，春節(jié)是中國人最為重視的節(jié)日，在這個時候，無論是大街小巷還是每個中國人民的家中，都充滿著中國元素，從象征到日子紅火的中國結(jié)到寓意幸福的“倒福”，從臘月里面急急忙忙的置辦年貨到除夕整點沸騰漫天的鞭炮煙花，再到年夜飯上家家必不可少的“年年有魚”。春節(jié)是中國人最自豪的節(jié)日，它自臘月二十四到正月十五，全國都濃濃洋溢著新年的味道。春節(jié)是中國人最幸福的時刻，每一個人都要回家與家人團圓，都要在三十晚上與家人一同觀看春節(jié)聯(lián)歡晚會。

可是在今年新年過去之后，我們卻從媒體上聽到了“過年不幸福”、“春節(jié)回家壓力大”的聲音，不少人表示過年壓力過大。這種情況的存在范圍有多廣，當代人們過年還有幸福感嗎？就此我對周圍的親戚和同學進行了口頭的詢問。

問題如下：1.今年你是一放假就回家的嗎？

2.你對回家過年大概是從什么時候開始期待的？

3過年的情況有滿足你之前的期待嗎？

4今年過年的開銷是多少，大概占你月收入的幾成？5你對今年的春節(jié)滿意嗎？你感到幸福嗎？

從以上五個問題，旨在了解被調(diào)查人心中對今年春節(jié)的滿意程度，還有過年開銷對其滿意度的影響，以及年前年后的心里落差。最后總結(jié)出春節(jié)回家過年的幸福程度。

由于調(diào)查對象的不統(tǒng)一性，調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。上一輩人的普遍是一放假就回家過年了，而對回家過年的期待期卻不是很長，對于他們回家過年已經(jīng)成了一種習慣。而對于今年過年的情況也另他們滿意，但是他們同時也認為過年并沒有什么新意，所以不能說是十分滿意，也只是“意料之中”的大致滿意而已，并不至于有多幸福。而過年的開銷大致為一個到兩個月的月薪之間。

而年輕的一輩，都還沒有走上工作崗位。由于沒有太大的社會負擔，他們相比上一輩人更加自由自在，很多人并不是一放假就回家等待過年，因為大學的寒假相較較長，很多大學生會在年前進行一段社會實踐或者找朋友聚會，等到年底菜會考慮回家。由于過年大多年輕人早早都有自己的安排，所以大部分對回家過年還是很有期待的。而由于過年時間充裕也尚有壓歲錢可拿，可以跟老同學一起相聚。所以對今年的春節(jié)感到非常滿意，幸福感也很高。過年的開銷并不大，女生過年的開銷低于男生。但均低于月消耗。

由之上的調(diào)查和分析我們可以看出。

一、社會負擔影響幸福感。

上一輩人對社會和家庭的負擔較大，是家庭和社會的頂梁柱，社會關系廣，過年從年前的置辦年貨到過年的走親訪友，他們都是主力軍，開銷大。從小輩的壓歲錢到過年孝敬給老人的紅包。都是由他們承擔，過大的社會負擔使他們對過年的期待度下降，過年成了一件并經(jīng)的過程，導致了春節(jié)回家過年的幸福感不高。而長久的社會經(jīng)歷使他們擁有強大的社會家庭責任感。即使對春節(jié)沒有太大期待，春節(jié)也仍舊是他們十分重視的節(jié)日，并且花大開銷使一家人滿意。

二、年齡影響幸福感。

春節(jié)的“經(jīng)驗”。上一輩人對于年輕人來說經(jīng)驗豐富的多。對于上一輩人而言，他們更加懷戀的是兒時的新年，他們往往認為那個時候年味兒更濃，那個時候一家人一起等待慶祝的新年的感覺更加幸福，而當前的春節(jié)已然沒有了過去的感覺，雖然更加方便了，但是年味兒也就淡了，幸福感也就低了。而現(xiàn)在的年輕一輩，沒有過去新年的記憶。當下新年對于他們來說是同學相聚，是好吃好喝。是無需早起晚睡的學習，是有嶄新的壓歲錢。是享受的節(jié)日，所以他們對于春節(jié)的幸福感也相較高。

三、性別影響幸福感。

這倆點在兩輩人身上的影響不一樣。對于上一輩而言，男性在過年期間的幸福感低于女性，過年的走親訪友往往意味著高密度的應酬，餐餐大魚大肉，喝酒抽煙，傷身傷神。很多人坦言，在年后一個月內(nèi)都喜歡吃素，過年豐盛的大餐已然讓他們“膩了”。過年對于他們而言，壓力很大。而對于年輕一輩來說，男生的幸福感高于女生，同樣的，男生相對于女生更加熱衷于老同學老兄弟之間的聚會。但是感受卻不同于上輩人。因為，年輕人之間的聚會沒有那么多的社會因素參與其中，雖然是聚會，但大家都量力而行。快樂為主，所以他們同樣聚會，卻更加幸福。

根據(jù)上面的三點，我們可以總結(jié)建議以下，一、春節(jié)應該更加有新意。

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，但是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，不少人都感嘆當今年味兒與過去相比已大大不如，過年對于中年人而言已經(jīng)更加像是一個任務。但社會一直在進步。我們應該在傳統(tǒng)的節(jié)日中發(fā)展出更多新意，讓傳統(tǒng)節(jié)日與現(xiàn)代創(chuàng)意相結(jié)合。才能讓每一個人都沉浸于過年的期待和幸福之中。

二、春節(jié)的慶祝應該量力而行。

過年的聚餐是并不可少的，但是大家的慶祝也應該適可而止，從近幾年的新聞中我們可以看出，過年的時期也是車禍和酒精中毒的高發(fā)期。這些都是過年慶祝過度的后果。每一個人都不愿意在過年的時候出現(xiàn)悲劇。這會大大影響大家的幸福感。因此春節(jié)的慶祝應該量力而行。

三、年輕人應該在春節(jié)中為家長分擔。成為家庭的助手。

兩代人在興辦春節(jié)的責任存在很大聲的差別。父母往往是主力，而對于兒女而言，新年更多是享受和放松。而辛苦一年的父母依舊要為過年而操勞。兒女應該在過年中為父母分憂，做父母的助手，不僅兒女可以感受辦年“樂在其中”的感受。父母也可以放松一下，享受一下新年。這樣對于雙方的幸福感增加都有益。

四、錢多錢少都是新年。

每一個家庭的收入是不同的，但是我們看到收入的差距并沒有太大影響人們對春節(jié)的幸福感受。大多家庭的春節(jié)開銷都是在一個到兩個月的月薪之間。錢多有錢多的過法，錢少也有錢少的新年，但是，他們是同樣的新年的感受。

通過以上的調(diào)查分析我們可以知道，當下某些媒體的一些“過年不幸福”的言論太過于片面。春節(jié)作為中華民族的最為重要的傳統(tǒng)的節(jié)日，雖然每個人對它的幸福感不同，但他們依然是每個中國人最為熱愛的節(jié)日。

（受調(diào)查對象的限制，以上觀點僅限對于社會上中年和青年的大部分群體，老人與兒童不在之內(nèi)。）

第三篇：社會新階層調(diào)查報告

專業(yè)班級:

小組成員:

關 于 社 會 新 階 層 調(diào) 查 報 告

30多年來，我國社會發(fā)生了深刻變化，新的社會階層迅速出現(xiàn)。十六大報告指出：在社會變革中出現(xiàn)的民營科技企業(yè)的創(chuàng)業(yè)人員和技術人員、受聘于外資企業(yè)的管理技術人員、個體戶、私營企業(yè)主、中介組織的從業(yè)人員、自由職業(yè)人員等社會階層，都是中國特色社會主義事業(yè)的建設者。對為祖國富強貢獻力量的社會各階層人們都要團結(jié)，對他們的創(chuàng)業(yè)精神都要鼓勵，對他們的合法權益都要保護，對他們中的優(yōu)秀分子都要表彰，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。這些新的社會階層對我國經(jīng)濟和社會生活影響越來越大。如何正確認識這些新的社會階層，做好這一階層的工作，是新時期統(tǒng)戰(zhàn)部門的一項重要工作,也是我市一項急待提高的工作。

一、基本情況

我市的新社會階層人員主要有非公經(jīng)濟人士和自由擇業(yè)人員兩部分。這個新的社會階層，其人員主要來自于工人、農(nóng)民、干部以及復員轉(zhuǎn)業(yè)軍人等，盡管他們的經(jīng)濟狀況和勞動方式同以往相比發(fā)生了很大變化，但他們與工農(nóng)基本群眾始終保持著天然的聯(lián)系。

二、基本特點

從總體上看，我市新的社會階層擁護黨的領導和社會主義制度，擁護黨的路線方針政策，遵紀守法，熱愛祖國。他們勇于開拓，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了自己的貢獻，他們都是中國特色社會主義事業(yè)的建設者。我市的新社會階層大多是從大中專院校畢業(yè)后響應黨和政府的號召，自由擇業(yè)。發(fā)揮自己的特長，在逐步提高自身能力的同時用自己所學的專業(yè)知識服務于社會，他們整體素質(zhì)好，具有很強的開拓創(chuàng)新精神，有很強的事業(yè)心。這支隊伍平均年齡小，黨外人士比例高，一部分代表人物懂法、懂經(jīng)濟、懂專業(yè)知識，是難得的綜合型人才。其思想狀況主流是好的、健康的、積極向上的，他們愛黨愛國，擁護改革，自強自立，開拓進取，具有較高的職業(yè)道德，基本確立了與社會主義社會相適應的人生觀、價值觀。他們一般有較強的社會責任感，有一定的參政議政的愿望。隨著我國改革開放的不斷深入，依法治國、建立社會主義市場經(jīng)濟、發(fā)展社會公益事業(yè)、參政議政等問題始終也是中介組織中專業(yè)人士比較關注的問題。作為市場運行監(jiān)督機構中的一員，由于長期職業(yè)和熏陶，使得他們一般都具有較強的同情心、正義感和民主意識，就國家發(fā)展和社會進步等諸多方面問題敢于發(fā)表自己的意見和見解，表現(xiàn)出強烈的社會責任感和參政議政意識。這些新社會階層，盡管在財產(chǎn)狀況、文化層次、社會地位、社會職業(yè)上有所區(qū)別，但都具有一個共同的特征，即他們都不屬于過去人們常說的“公家人”。他們大多數(shù)接受黨的領導，擁護黨的路線方針政策，熱愛社會主義祖國。他們大多數(shù)人都是以合法經(jīng)營取得的財富，許多人都直接參與管理和勞動，有相當一部分財富是靠自己的勞動所得。在非公有制經(jīng)濟的從業(yè)人員中，有的是下崗工人，有的原來是黨員或者干部，構成的成分也是多樣化的。

三、新社會階層的積極影響

在黨的路線方針政策指引下，新的社會階層中的廣大人員，通過誠實勞動、合法經(jīng)營，為發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力和其他事業(yè)做出了重要貢獻。其中的一些優(yōu)秀分子也因此贏得社會的尊重。他們的貢獻主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，推動了經(jīng)濟發(fā)展，增加了國家稅收。

第二，擴大了就業(yè)門路，緩解了就業(yè)壓力。新的社會階層或者自主擇業(yè)，或者以自己創(chuàng)辦企業(yè)招工的方式，吸納了很大一部分待業(yè)人員和公有制部門的富余人員，從而擴大了就業(yè)門路，緩解了就業(yè)壓力。

第三，為社會公益事業(yè)做出貢獻。新的社會階層中的不少人，自己富了不忘國家，不忘社會，積極參加“希望工程”、“光彩事業(yè)”等社會公益活動，以各種方式回報社會。

第四、加速了知識的升值，引起了社會對知識分子的更加重視。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的加劇，自由擇業(yè)使許多黨外知識分子的社會地位、工作環(huán)境、經(jīng)濟待遇、生活條件得到了較大的改善，全社會逐步形成了尊重知識、尊重人才的良好風尚。黨外知識分子通過自由擇業(yè)，推動了現(xiàn)代化進程，為經(jīng)濟建設做出了較大貢獻。他們?nèi)找媸艿礁骷夵h委特別是統(tǒng)戰(zhàn)部門的關注和重視，也從另一角度為社會更好地認識知識分子的價值展示了一個窗口。

第五、推動了人們擇業(yè)觀念的更新。自由擇業(yè)的黨外知識分子以極大的勇氣和膽識，突破了傳統(tǒng)干部人事制度，摒棄了對工資、晉級、勞保、住房、戶口等傳統(tǒng)指標的滿足，改變了過去單純“靠分配、等安排”的就業(yè)模式，主動出擊，走向競爭激烈的人才市場，向講實際、重實踐、崇尚自我價值實現(xiàn)的擇業(yè)觀轉(zhuǎn)變，適應了我國勞動人事制度改革。這一新的擇業(yè)觀的社會影響正在日益擴大。

四、存在的問題

1．觀念滯后，認識不足。社會上許多人包括黨政機關的一

些干部沒有認識到新社會階層是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，是我國進一步深化改革的必然結(jié)果，往往用計劃經(jīng)濟的眼光和舊的思維來認識和看待自由擇業(yè)的黨外知識分子，更多地看到自由擇業(yè)黨外知識分子的不足和問題，看不到他們對社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的積極作用和進步意義。許多人對自由擇業(yè)存在認識誤區(qū)：認為他們要么是在原工作單位表現(xiàn)不好，無法再混下去；要么是好高騖遠，不安心本職工作，單純追求經(jīng)濟利益；要么是原單位改革分流出來的，工作經(jīng)驗不豐富，沒有靠山和背景，等等。各級黨政機關和傳媒對此未能引起足夠重視，對這個群體的工作相對滯后，因而社會沒有形成對他們應有的尊重和關心。

2．組織管理松散和雜亂。這一問題在中介組織中尤為突出，對其執(zhí)業(yè)人員的管理，層次不清、權責不明、機制不健全。要么放任自流，要么管得過嚴過死。調(diào)查中普遍反映，自由擇業(yè)的黨外知識分子目前基本處于轉(zhuǎn)制單位不管、政府主管部門不管、黨委相關部門不管的“三不管。”狀態(tài)，檔案寄放人才交流中心，黨的組織關系沒人接。政治上沒人關心，職稱無處申報，學習培訓沒人安排，遇到困難缺乏援助。工商、稅務、環(huán)保、衛(wèi)生、城管等管理部門對他們不按標準收費，隨意性較大。對中介組織及自由擇業(yè)黨外知識分子不科學、不規(guī)范的管理影響了他們的健康發(fā)展，不利于發(fā)揮他們的積極作用，容易使他們產(chǎn)生對政府的抵觸情緒，不利于社會穩(wěn)定。

3．政策措施不配套。政府機構改革的不斷深入，中介機構的不斷增多，自由擇業(yè)者大量出現(xiàn)，與適應形勢變化的政策配套工作滯后形成矛盾。關系自由擇業(yè)黨外知識分子切身利益的人事管理制度、職稱評定、醫(yī)療及養(yǎng)老保險等一系列政策又沒有跟上來,自由擇業(yè)的黨外知識分子應有的權益得不到保障，影響了他們的積極性。

4，執(zhí)業(yè)環(huán)境不好。一是競爭環(huán)境不公平。轉(zhuǎn)制后的會計師事務所、土地評估事務所等中介機構，形式上與政府部門剝離，實質(zhì)上仍然有利益關系，有些還沒有真正脫鉤，他們憑借與原主管部門千絲萬縷的聯(lián)系，讓其為自己承攬業(yè)務，甚至為實行某些壟斷提供便利條件。有些政府部門或司法機關存在的容許非法中介組織存在、不尊重中介組織執(zhí)業(yè)人員的合法權益等問題，也妨礙了中介組織執(zhí)業(yè)人員的公正執(zhí)業(yè)和公平競爭。二是相關政府部門沒有真正轉(zhuǎn)變職能，對一些中介機構行政干預過多，應該放權的不能很好放權，中介機構及其從業(yè)人員對其依賴性仍然很大。部分政府部門向中介組織轉(zhuǎn)移的多為無利益、少利益或工作難做的一些職能，并且對這部分轉(zhuǎn)移到中介組織的職能又加以限制、干預，從而引起中介組織及其執(zhí)業(yè)人員的不滿，使他們對政府體制改革能否真正適應市場經(jīng)濟心存疑慮。

5，思想政治工作不到位。社會中介組織工作的相對獨立性與人員的頻繁流動性造成了開展思想政治工作的困難。近幾年來，自由擇業(yè)黨外知識分子人數(shù)不斷增加，他們關心時事政治，卻沒有一個組織安排他們參加必要的政治學習；他們希望反映意見和建議，但又找不到合適的渠道。他們中要求加入中共黨組織的也不乏其人，但不知道入黨申請書向誰交。統(tǒng)戰(zhàn)部門應成為自由擇業(yè)黨外知識分子思想政治工作的主體和依托，但目前還存在著兩個問題：一是情況掌握不多，特別是對新社會階層群體中出現(xiàn)的新情況、新問題知之不多，知之不深；二是目前統(tǒng)戰(zhàn)工作機制和方法，缺乏有效載體，而且由于統(tǒng)戰(zhàn)部門自身條件的局限，協(xié)調(diào)工作難做，從而削弱了開展新社會階層黨外知識分子的思想政治工作的能力。三是非公經(jīng)濟階層依托的經(jīng)濟既有需要“放手”發(fā)展的一面，又有需要“健康”發(fā)展的一面。黨和政府一方面要對他們“尊重、鼓勵、保護、表彰”，另一方面又要“團結(jié)、幫助、引導、教育”。

6、新社會階層特別是自由擇業(yè)的黨外知識分子自身的問題比較多。一是受舊的傳統(tǒng)就業(yè)觀念的影響，對自由擇業(yè)的認識水平不夠，大多數(shù)知識分子和專業(yè)人士都愿意到財政撥款的黨政機關和事業(yè)單位去工作，怕?lián)L險，思想不穩(wěn)定。二新的社會階層，特別是私營企業(yè)主和個體戶，由于素質(zhì)參差不齊，在一些人員當中，不同程度地存在著偷稅漏稅、制假販假、克扣員工工資、腐蝕領導干部、敗壞社會風氣等丑惡現(xiàn)象。

五、措施和辦法

一是黨和政府要為新社會階層制定良好的政策措施和法律條款，為新社會階層提供堅實的政策法律保護。二是全市各方面要加強宣傳力度，大力宣傳新社會階層為社會所做的貢獻，宣傳他們中的先進人物和典型事跡，使全社會都能關心、支持、幫助新社會階層，為他們的產(chǎn)生、發(fā)展、壯大創(chuàng)造良好的環(huán)境。三是統(tǒng)戰(zhàn)部要逐步將新社會階層的黨外知識分子和專業(yè)人士納入統(tǒng)戰(zhàn)工作范圍，建立相應的工作機制。四是鼓勵和支持新社會階層積極投身知識、科技和專業(yè)創(chuàng)新，為他們?nèi)吮M其才、才盡其用創(chuàng)造良好的條件。五是加強思想政治工作，引導自由擇業(yè)者將實現(xiàn)個人價值與實現(xiàn)祖國現(xiàn)代化的偉大事業(yè)緊密結(jié)合起來，幫助他們在自己的專業(yè)領域和社會上發(fā)揮更大作用，為社會做應有的貢獻。六是加快發(fā)展，創(chuàng)造更多的就業(yè)門路，為自由擇業(yè)者提供更寬更廣的擇業(yè)空間。七是加強聯(lián)系，密切關系,聽取他們的意見和建議，積極為他們提供服務和幫助。通過成立行業(yè)協(xié)會和社團組織，推薦為人大代表、政協(xié)委員、商會會員等形式，為自由擇業(yè)者實現(xiàn)參政議政的愿望廣開渠道，鼓勵他們獻計獻策，服務社會。

六、工作對策

新社會階層人士的統(tǒng)戰(zhàn)工作是一項全新的工作，必須堅持解放思想，實事求是，與時俱進，努力在理論、政策和工作上開拓創(chuàng)新。

一、工作思路要創(chuàng)新。一是要充分認識做好新社會階層人士統(tǒng)戰(zhàn)工作對于進一步增強黨的階級基礎和擴大黨的群眾基礎，為實現(xiàn)全面建設小康社會宏偉目標凝聚新力量的重要意義。二是加強理論政策研究和調(diào)查研究。三是積極推動對律師、注冊會計師等專業(yè)人士的統(tǒng)戰(zhàn)工作，以此作為開展新社會階層人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的切入點。

二、政策思想要創(chuàng)新。一是要注意新的社會階層人士與市場經(jīng)濟聯(lián)系非常緊密，與市場經(jīng)濟條件下的社會活動規(guī)律非常適應的特點，在發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線協(xié)調(diào)利益關系、團結(jié)社會力量的功能時，注重通過相關的程序和途徑把政策轉(zhuǎn)化為法律法規(guī)。二是要注意新的社會階層人士對發(fā)展社會主義民主和逐步提升政治參與要求的趨勢，加強社會主義政治文明建設，擴大社會各界的政治參與。三是要注意新社會階層成員構成的廣泛性和利益要求多樣性的特點。

三、方式方法要創(chuàng)新。要加強制度和機制建設。要加強代表人士隊伍建設。要加強工作網(wǎng)絡和載體建設。

1．提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，加強對新社會階層中自由擇業(yè)的黨外知識分子工作的領導。自由擇業(yè)的黨外知識分子已成為現(xiàn)代化建設中的一支重要力量和我國政治生活中非常活躍的一個群體，且規(guī)模呈擴大趨勢。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，“科教興國”戰(zhàn)略的全面實施，特別是加入世貿(mào)組織，他們將發(fā)揮越來越重要的影響和作用。我們必須高度重視自由擇業(yè)者中黨外知識分子工作，要把此項工作提到加強黨與黨外知識分子的聯(lián)系、鞏固黨的群眾基礎和促進經(jīng)濟建設與社會進步的高度來認識，盡快把它提到重要議事日程上來。要科學分析黨外知識分子自由擇業(yè)的形勢和特點，準確把握其整體發(fā)展動態(tài)和內(nèi)在規(guī)律，了解他們的工作實際和思想實際，規(guī)范他們的思想和行為，確保這支日益擴大的隊伍不偏離建設有中國特色的社會主義方向。為了加強對黨外知識分子工作的領導，建議在黨委統(tǒng)戰(zhàn)部健全知識分子工作機構，并在政府設立社會工作機關，專門主管知識分子比較集中的各種協(xié)會和團體。

2．加強和完善立法，為自由擇業(yè)的黨外知識分子創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。法制建設是我國經(jīng)濟建設的重要保障，也是做好自由擇業(yè)黨外知識分子工作的基礎。要結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展需要與自由擇業(yè)的黨外知識分子工作實際，制定和完善符合我國國情又有行業(yè)特色的法律法規(guī)或管理條例，使黨外知識分子自由擇業(yè)和執(zhí)業(yè)有法可依，有章可循。政府部門要增加依法辦事的透明度，真正做到公平、公正、公開。通過構建良好的法治環(huán)境，依法辦事、依法管理，為自由擇業(yè)的黨外知識分子創(chuàng)造良好的擇業(yè)和執(zhí)業(yè)環(huán)境。要建立統(tǒng)一的、有序的與政府部門真正脫鉤的中介機構行業(yè)管理組織，打破地方保護主義，取締非法盈利性服務機構，打破部門行業(yè)壟斷，鼓勵公平競爭。要盡快建立起自由擇業(yè)黨外知識分子執(zhí)業(yè)保障機制，給他們提供必要的政策支持，使他們在納稅、繳費、評職稱、醫(yī)療保險、社會保障等方面享受平等待遇。

3．進一步解放思想，切實轉(zhuǎn)變政府職能。為黨外知識分子自由擇業(yè)創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，必須進一步解放思想，簡政放權，轉(zhuǎn)變政府職能。政府應該把社會可以自我調(diào)節(jié)的事情交給社會中介組織，把群眾自治范圍內(nèi)的事情交給群眾自己依法辦理。事實上，只有將行業(yè)性、社會性事務盡可能交給社會中介組織，才能發(fā)揮社會中介組織維護市場秩序、彌補市場缺陷、降低交易成本、協(xié)調(diào)利益沖突的作用。只要法制健全，政策對頭，就可以由直接管理走向間接管理，由微觀管理走向宏觀調(diào)控，真正實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，更好地為中介組織及其從業(yè)人員服務。

4．重視中介組織的黨建工作，加強自由擇業(yè)黨外知識分子的思想政治工作。自由擇業(yè)的黨外知識分子也需要不斷提高自身素質(zhì)、不斷進步。他們固然有著文化層次高、思想較敏銳等優(yōu)點，但也存在著思想容易浮動、集體觀念或全局觀念淡薄、過分崇尚自我等缺點或不足。特別是遇到一些困難難以解決或受到社會上不公正待遇與歧視時，他們會產(chǎn)生逆反心理，甚至變成一種消極力量。所以，我們要特別注意團結(jié)他們當中有較高聲望和影響，擁護四項基本原則，遵紀守法的代表人士，加強培訓、教育和引導，并建議在人大、政協(xié)的知識分子界別中安排一定數(shù)額的自由擇業(yè)黨外知識分子，提高新社會階層的政治地位，以充分發(fā)揮這些代表人士在聯(lián)系團結(jié)新社會階層方面的作用。

第四篇：不同年齡階層的消費心理

銷售知識

一, 競爭市場中的柜臺銷售

如今零售的形式越來越多，路邊的雜貨店、專業(yè)的百貨商店、大型的超市、專賣店等等，這些不同形式的零售終端，使得零售這個環(huán)節(jié)的競爭變得越來越激烈。人們購物的同時見到的不僅是琳瑯滿目的商品，還有為數(shù)眾多的營業(yè)員、促銷人員。

促銷人員的目的非常簡單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會令顧客產(chǎn)生抵觸情緒。

對于銷售人員的這樣的提問，顧客一般都會說：“對不起，我不買，我只是隨便看一看。”有些顧客可能繼續(xù)看商品，而有些顧客就可能轉(zhuǎn)向其他柜臺。

當今市場上，當顧客對品牌的忠誠度還沒有達到一定程度，在購買某種商品時，促銷員的介紹將會起到較大作用。而上面的那種急功近利的做法卻往往不能促進銷售，反而在某種程度上還會讓顧客產(chǎn)生了非常大的抵觸情緒。作為專業(yè)的柜臺銷售人員應該怎樣做才能達到良好的效果，既賣出了商品，又能贏得顧客的好感呢？

柜臺銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業(yè)績都是由三個方面的因素來決定的，那就是態(tài)度、知識和技巧。

1．態(tài)度

態(tài)度即柜臺銷售人員對工作的看法，是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項工作中的標準。柜臺銷售人員的工資＝底薪＋提成，這種工資結(jié)構極大地激發(fā)了他對工作的熱情態(tài)度，銷售人員往往會為了銷售提成而不遺余力地去推銷商品，但是銷售人員的態(tài)度一定要把握尺度，急功近利的熱情是不可取的。

2．知識

這里的知識是指柜臺銷售人員對所售商品的專業(yè)知識。很多公司培訓促銷員時，一般都會涉及到十分豐富的商品知識。例如商品的產(chǎn)地、結(jié)構、功能、給顧客帶來的好處等等，可以說每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了嚴格的培訓。促銷員對于商品的專業(yè)知識一般并不缺乏，在銷售人員的知識體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態(tài)和目的。

顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時的目的并不是買商品，而是作為一種瀏覽，作為一種信息的收集，對各種商品產(chǎn)生一種最初的印象。銷售人員要更多地關注顧客購買的知識。

3．技巧

【案例】

一次因出差而使小張到飛機場很早，離登機時間還有一小時，想去附近的小超市逛一下。當他提著包距離超市還有10米時，突然走來了3位柜臺銷售人員，微笑并鞠躬說：“先生，歡迎光臨。”小張當時的感覺是“壞了，早知道有柜臺人員我就不來了。”在柜臺前，這幾個銷售人員拿出商品逐個地介紹，整個柜臺只有10米，但對于小張來說那是非常漫長的10米。以后他再到機場看到超市時，首先確認的并不是要不要買東西，而是有沒有柜臺人員，“如果沒有的話，我就去看一下，如果有的話肯定就不去了。”

對于柜臺銷售人員來說，要想提高自己的業(yè)績，最需要提升的就是專業(yè)行為，也就是專業(yè)的柜臺銷售技巧。顧客只有在心情愉快、輕松的情況下才有可能購買商品，所以不要當顧客走近柜臺還沒有來得及選擇他喜歡的商品時給他們太多的壓力。

3.1對柜臺銷售人員的基本要求

人們對于一些柜臺銷售人員的表現(xiàn)會有抵觸的情緒，而另一些柜臺銷售人員的表現(xiàn)卻讓人們覺得恰到好處。究竟什么樣的行為具有專業(yè)的柜臺銷售技巧？什么樣的行為能讓顧客產(chǎn)生輕松愉快的感覺，并且能促進顧客購買商品呢？

【案例】

在公司的表彰大會上，銷售業(yè)績第一的是一位四十多歲的女同志，令大家都驚異的是：她在一個非常偏僻的商場銷售商品，銷量卻比別人多出至少3倍。在所有人的眼里，她是一位偏于內(nèi)向的柜臺銷售人員。公司特別觀察了她一個星期的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)在她身上具備一些從工作中摸索出來的正確的技巧或行為表現(xiàn)。當顧客走近柜臺時，她不是像一般柜臺銷售人員那樣地立刻迎上去，而是微笑著對顧客點一下頭，讓顧客置身于她的商品當中，自由地去選擇、去欣賞她的商品，只有當顧客確實有了需求的時候，她才走上去對商品作介紹。她專業(yè)的柜臺銷售技巧，幫助她推銷出了許多的商品。

3.2．如何有效地吸引顧客

對于柜臺銷售人員來說，要注重善于與顧客進行溝通，了解顧客的需求，恰到好處地推薦商品，不能像轟炸一樣，一古腦地把所有信息都告訴顧客，應該根據(jù)顧客的需求，恰到好處地介紹商品。在激烈的市場競爭中，對柜臺銷售人員的要求也相應地日益不斷提高，柜臺銷售人員如何提高自己的技巧，就變得非常重要。

3.3競爭中的柜臺銷售

在市場競爭中，銷售人員會發(fā)現(xiàn)自己的柜臺永遠挨著競爭對手的柜臺。在這種情況下，柜臺銷售人員不能只是等著顧客走向自己的柜臺，而是要采用一些有效的方法去吸引顧客，讓他們更關注你的柜臺，走向你的柜臺。

◆展示公司的形象

專業(yè)的柜臺銷售人員不僅僅要推銷商品，還要注意給顧客留下好的深刻印象。一旦顧客對你的柜臺產(chǎn)生了好印象，隨之而產(chǎn)生了購買想法時，他首先會想到你的柜臺。例如：一些品牌為了推銷商品，聘請有知名度的演員、模特作為商品代言人，招聘形象好的推銷人員等等，這些做法都是通過展示公司形象，給顧客留下深刻的好印象。

◆使商品更能吸引顧客

急功近利地向顧客打招呼，把顧客生硬地拉過來不僅不是一個好方法，還容易使顧客產(chǎn)生抵觸情緒。銷售人員需要在工作的過程中不斷地總結(jié)一些有效的方法去吸引顧客，讓顧客更多地關注你的柜臺。

【案例】

很多大商場中都有施瓦洛奇的柜臺，這是一個水晶飾物品牌，在展臺中的每件商品上方都有一盞射燈，襯托了飾物的晶瑩剔透，顧客從這里走過，就會被燈光和商品所吸引。顧客在欣賞商品的過程中，自然也相應地留下了非常深的印象。

柜臺銷售人員吸引顧客的方法往往不是語言，而是商品和整個柜臺的布置。作為柜臺銷售人員，應盡力把你的柜臺收拾得更加亮麗，將商品擺放在更好的位置上，把商品擦拭得一塵不染，這樣才能在競爭激烈的市場中吸引更多顧客的注意力。

面對激烈的市場競爭，銷售人員只有具備了積極的工作態(tài)度、全面的商品知識和良好的銷售技巧，才能有效地促進銷售。而其中的銷售技巧一項是大多數(shù)銷售人員都需要認真地不斷總結(jié)和學習的.二, 銷售人員必備的信念(1,2,3,4,5)

1.相信自己的產(chǎn)品，相信自己的企業(yè)，相信自己的銷售能力，相信自己肯定能取得成功。這種自信，能使銷售人員發(fā)揮出才能，戰(zhàn)勝各種困難，獲得成功。

2.要真心誠意地關心您的客戶。關心是贏得信賴的敲門磚，信賴猶如冬天里的暖流，烈日中的清風，能掃除人與人之間的隔閡。信賴在銷售過程中是最珍貴的觸媒，有了它，客戶不再對您設下防備的柵欄，有了它，客戶能夠坦誠地向您訴說他真正的期望，剩下的問題是如何盡最大努力滿足客戶的期望。

有些銷售人員常常苦于面對客戶時，找不出談話的話題，而羨慕能和客戶愉快交談的營

業(yè)員。我會告訴你，如果是您能真誠地關心您的客戶就能找出談不完的話題，“關心”不能只止于“我真的想關心您”。關心是要拿出實際的行動，關心是“您能知道客戶想什么”，關心是“您知道客戶的喜好”，關心是“您知道什么樣的信息客戶需要，您會設法提供給客戶”，關心是“不管生意做不做得成，我想和您做個好朋友。”

3.“只要您做一天的銷售人員，積極與熱忱就是您的本能。”本能是一種自然的反應，是不打折扣的，是不需要理由的。積極與熱忱是會感染的，您不但能將積極、熱忱傳播給您的客戶，同時您也能將您此刻的積極與熱忱傳染給下一刻的您。因此，每天早上起來的第一件事就是要“告訴自己積極熱忱。”

4.“鞭策自己的意志力”你們通常進行推銷時，要面對許次的“不需要”、“先看看”、“不喜歡”、“太貴”的拒絕，才會產(chǎn)生一個有望客戶，您若是沒有堅強的意志，是很容易被擊垮的。銷售人員也是人，我很難要求你長時間終日暴露在被客戶拒絕的環(huán)境中，仍維持你的意志力，但是你的意志力必須支持你完成“最低的目標”。

5.要尊重您的客戶。尊重客戶的最基本點是任何時刻對客戶一定要誠實，絕不欺騙、虛偽應付您的客戶。客戶的“挑剔”，就是您的改善之處，您要虛心誠意地接受，并盡最大的努力改善。您尊重您的客戶，所以要充實自己的專業(yè)知識，才能給客戶最好的建議。您尊重您的客戶，所以您站要在客戶的利益點，為客戶考慮。您尊重您的客戶，所以不能為了自己的利益給客戶帶來任何困擾。您尊重您的客戶，所以要讓您的客戶每多花一分錢，都能獲得多一分的價值。信念不是一種知識，不是一種理論，也不是一時的狂熱，它是慢慢形成的。信念是依據(jù)過去的經(jīng)驗逐一證實的想法，這個想法經(jīng)過越多次的證實，信念就越堅定。三,為人處事“誠、信、義、苦”

“誠”的表現(xiàn)在下面2點要做好：

（l）溝通、交流。用心和客戶交流，找到顧客溝通、交流的最佳點。專心聆聽，及時締結(jié)，眼視對方，體現(xiàn)你的實力、魄力和信心。

一個人要和對方合作，必須先熱愛對方、尊敬對方、讀懂對方，用真情贏得對方的信任和共鳴，才能產(chǎn)生合作的欲望。

與顧客交流、溝通感情，是做好營銷工作的首位，宣傳產(chǎn)品可以放在第二位，因為對方的心理，一般接收人在前，接收產(chǎn)品在后，這是一般人的心理發(fā)展過程。有個企業(yè)老總說：“人好產(chǎn)品也好。”這話也有一定的道理，人好對自己經(jīng)營的產(chǎn)品、質(zhì)量要求肯定高，因為他時刻為對方著想，故道理也就在于此。

一次好的洽談機會，是銷售成功的一半。盡管這句話有些夸張，卻相當在理，故在推銷產(chǎn)品之前，先推銷一次面談的機會至關重要，要抓住面談的機會，營銷自己。

案例：2001年5月，本人和本部門另一位主管參加南京房展會，拜訪市里某公司一個總經(jīng)理。早聽說這人商業(yè)信譽好，但要求高，生意很難合作，當本人走進這個總經(jīng)理辦公室、先自我介紹一下，又把當時我們銷售的住宅給他介紹一下，這位總經(jīng)理馬上說，目前我還沒有購房的打算。這時，我的同事就耐心和他交流、溝通，在溝通中找到他們的需求點。我說：“向您這樣的大公司外來員很多，您就沒有考慮為他們的居住問題嗎？我想如果您為他們解決居住的問題，那么今后他們?yōu)橘F公司所帶來的利益是不言而喻的！”這位總經(jīng)理聽后，覺得很有道理，最后同意我們在他公司舉辦了一個“樓盤解析會”，通過這次解析會他公司有50位員工在我們所售樓盤里找到了適合他們的“家”

“忠”字有8筆，每一筆都是用“誠”寫成的。服務營銷、贏忠誠，忠誠營銷、贏客戶。對顧客的服務，實行個性化、全面化，量身定做，適合的才是美好的，美好的才能滿足。服務超過顧客的期望值（即服務增值），是贏得顧客的最佳方法。

案例：2002年5月，本人前往原公司檢查員工客戶拜訪工作。正巧，一位客戶正好來售樓處咨詢，因為他還有急事，所以沒有時間在售樓處仔細聽銷售人員的詳細講解，只留下

聯(lián)系電話和住址，我們的這位銷售人員在下班以后，根據(jù)客戶留下的地址和電話號碼，經(jīng)和客戶聯(lián)絡后，帶上公司的宣傳單頁和樓書，晚上親自到客戶家里登門拜訪，向客戶詳細介紹了我們所售樓盤的情況，結(jié)果這位客戶對我們的銷售人員的服務非常滿意，并即答應購買我們的物業(yè)產(chǎn)品，并且介紹了他的朋友也前來購買。我咨詢了這位客戶，問其為什么這么快就下決心購買我們的物業(yè)，他說，“本來是想來看看的，因為工作的原因沒有時間詳細聽售樓人員的介紹，沒有想到，晚上他就來我家向我詳細介紹了你們樓盤的詳細情況，就憑他這種工作熱情，你們樓盤的品質(zhì)是毋庸置疑的，所以我買了，同時也介紹我的朋友來買，在這樣的服務物業(yè)居住，我們感到很舒心。”向這樣真心誠意的為客戶服務的精神，被我們做為榜樣，在所代理各案中廣為推廣，不久這位銷售人員被晉升為銷售主管。

通過這種1對1的服務，深入了解他們需要什么、想什么、渴望什么，我們就提供什么，進行全程服務，高品質(zhì)的服務，鉆進顧客心的服務，讓客戶享受到更多、更快捷、更貼近與更周到的服務，使客戶對營銷顧問、對企業(yè)、對產(chǎn)品和對服務無法挑剔。大大方方為客戶服務，客戶會大大方方的接受你的物業(yè)，并且會很熱情的為你介紹客戶，那我們的營銷就OK了。

（2）講話要心誠，做事也要心誠

三國時期，諸葛亮的戰(zhàn)爭謀略是：“夫用兵之道，攻心為上，攻城為下。心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。”做人，用心為上，做事，還是用心為上，這叫用心做人，用心做事，沒有做不成的事。

你以誠待人，別人也會以誠待你，這是相對的。

哈佛大學有位教授指出：“一個人的習慣，決定一個人的性格，一個人的性格，決定了一個人的命運。”我們每個人都要養(yǎng)成對人“誠懇”的性格。

“信”

一言九鼎，是許多成功營銷人與客戶合作的共同特點。這樣做對于你保持好信譽非常重要，所以在營銷過程中，沒有把握的前提下，不要輕易承諾，承諾了，就要做到，實在做不到，提前說明原由。開“空頭支票”是營銷活動的大忌，是失去信譽的開始。

大家在不同行業(yè)做事，都是在不知不覺中信用資本的積累，做營銷更是如此，是現(xiàn)代營銷人必須重視的頭等大事。沒有錢可以賺，生意虧本可以補，但失去了信用，就會永遠失去市場，永遠失去顧客，永遠失去朋友。自古以來，“商以信為本，譽高客自來”。這是一條亙古不變的市場規(guī)律。

案例：2000年10月，本人還在案場從事主管工作，因為我們所代理樓盤的一種面積在90平方米的戶型性價比很高，所以一推向市場，立刻被搶購。一日，有位客戶前來案場參觀，感覺我們推出的90平方米的戶型很適合他的需求，當即表示要定，由于我們的定金要1萬元，客戶身上只有5000元，因為這樣的房型只剩下最后一套了，客戶很著急，怕明天再來的時候就沒有了，所以想先交5000元定下來，銷售顧問前來咨詢我該如何處理，我要求先收5000元，明天讓其再帶5000元補足。客戶連聲感謝后，離開。這時另一位銷售人員的客戶也看好了這套單元，表示也要下定，我解釋說，那套房子已經(jīng)定了，該客戶說“反正他定金沒有交全，那么現(xiàn)在我直接和你簽約付首付款，你把這套房子賣給我吧”，我說“抱歉，因為那位客戶交錢在先，而且我已經(jīng)承諾他這套房子屬于他了，所以我不能再賣給您了，還請您諒解”客戶很是怏怏不快，于是我說：“既然你手上有較多的資金，為什么不考慮買大一點面積的房子呢？我們100平米的戶型也很好的，而且在空間利用更好”，于是幫這位客戶介紹并挑選了一套100平米的房子，經(jīng)過2小時的努力，最終這位客戶選擇了這套100平米的單位。第二天第一位客戶前來補足定金，我把這件事說給他聽，他很感激，連聲道謝其實象這樣的事例在銷售工作中出現(xiàn)的機率還是很多的，關鍵是看如何把握，只要將“誠信”牢牢銘記，最終都會出現(xiàn)“雙贏”。

“義”

儒商要有儒家的思想，有仁有義。特別是“義”是十分重要的。做人“三字經(jīng)”第一個字是“誠”，中國營銷人要用科學的營銷方法，合法的營銷渠道做好中國營銷工作。感謝別人幫你的忙，你就要真心的感謝，沒有義氣的人，到任何單位，在任何人面前，都是吃不開的。正常的人也不和這樣的人打交道，更不會和這樣的人交朋友。本人喜歡看武俠小說，最欣賞江湖上的俠士，朋友落難時，能為朋友二肋插刀，講話非常有義氣；做事更有義氣，做營銷的和人打交道，同樣要講義氣。

顧客既是買商品，又是買義氣、買感情，所以，從一定意義上可以說，推銷商品的成功者，也是成功推銷義氣者、感情者。

學做人、喜歡人、尊重人，人家認同你的人格、人品，不管你是做市場、做營銷、做網(wǎng)絡、做藝術，都要學做人。營銷顧問尤其要學好做人。

“苦”

做營銷既會做人、做好人，又要學會吃苦、善吃苦。

有一首社會民謠：“小學生當老板，中學生打工仔，大學生找飯碗。”這首民謠折射出3個層面人物3種心態(tài)。小學生肯吃苦，自知之明，在苦干中總結(jié)，在巧干中提升，干上幾年當上部門的頭頭，賺到了錢，膽大辦起自己的企業(yè)，成為民營企業(yè)的老板。而中學生比上（大學生）不足、比下（小學生）有余，只要找到工作，每月賺到四五百元、能養(yǎng)家糊口就“知足常樂”了，因此，這類人的角色是“打工仔”。大學生，十年寒窗，好不容易才拿到文憑，以大學生的“優(yōu)越感”，非找個條件好、待遇高、名氣大、國家機關、外資、合資企業(yè)不可，睜大雙眼等待“伯樂”來招“千里馬”，或四處奔波人才交流市場，信息中心、科研單位、新聞機構，“這山望到那山高，走到那山嘆之，不如這山高”。來往折騰，找到如意的單位后，又以大學生自居，不肯吃苦，又不愿向同事學習，結(jié)果業(yè)績平平，收入平平，反而賺不到錢。四,對促銷人員建議(A,B,C,D,E)

A,促銷人員首先要求對產(chǎn)品有一定的了解,樹立對我們產(chǎn)品的信心和認知,尤其在質(zhì)量和售后服務兩方面,這也是我們的一大優(yōu)勢.B,要學會熟練現(xiàn)場演示室內(nèi)小飛機/飛鳥----演示時間需要見機行事抓住更好的演示機會,當消費者進入玩具區(qū)時,可以立刻開始演示以吸引他們的眼球和注意力.激發(fā)對遙控飛機的興趣.引導消費.C,要求促銷員具備一定的交談推銷技巧和應變能力,切不可與消費者爭辯,要對消費者的意見肯定或轉(zhuǎn)向說出自己的看法,尤其對詢問一段時間又不購買者更加要大度,要有耐心,這次不買或下次/介紹給身邊的來買,總之你這樣一來做到了,對我們的銷售是絕對有利而無害.注意一點就是盡量避免談及競品.知道揚長避短,時刻保持主動地位,繞來繞去,還是在肯定我們的產(chǎn)品,推銷產(chǎn)品.D,性格要求是開朗,具有一定的童心和愛心,這樣才會讓人感覺很親近,更容易讓青春少年小朋友及父母所接受你和你的產(chǎn)品.還有就是會應變,假設平時你演示飛行時都很好,突然以外由于自己操作不當失手,此時就說這飛機快沒電了,需要充電,以一個很合理的理由去解釋,這樣或許可以避免消費者的種種誤解和猜想.E,銷售進行時注意的三大要點:

1)找出客戶利益點:

“客戶最關心的利益點在哪里？”是每位銷售人員最關心的重點，找出了客戶關心的利益點，您的推銷工作猶如擁有一定航線的船只，不再茫然行進。

有時客戶也捉摸不定自己的購買動機，充分了解一般客戶購買的可能理由，有讓您從更廣泛的角度思考涉及試探客戶關心的利益點所在，能讓您有效地進行商品介紹。

2)打動客戶的訴求重點

客戶購買每一樣產(chǎn)品都有他們關心的基本利益，例如客戶選擇貨品運輸服務時最迫切的是貨品能夠安全、確實無誤地到達目的地，因此運輸業(yè)的業(yè)務代表向客戶展示的大方向就必須朝著安全、確實無誤的大方向去訴求，若您能在安全、無誤上解除客戶的問題及疑惑，必能贏得客戶。而我們產(chǎn)品的訴求重點就在于產(chǎn)品本身的品質(zhì)/創(chuàng)新以及長期免費維修,讓消費者盡情玩耍,無后顧之憂,目前好多公司都還沒有做到我們售后服務的程度.3)把握促成時機, 促成就是營銷人員幫助和鼓勵客戶做出購買決定，并協(xié)助其完成購買手續(xù)的行為及過程。直截了當?shù)卣f就是“締結(jié)契約”，也就是讓客戶表示“我買了”。什么時候應該開口促成？促成是否也有所謂的時機呢？答案是肯定的。當客戶心想“就買下吧！”，這個時候就是促成的時機了。促成的時機在任何一個階段都可能出現(xiàn)，無論是在接觸階段還是在說明階段。任何人在做出決定時，心理上一定會有所變化，也會反映在行為舉止或言語上，當客戶的表情、態(tài)度與先前不同，或者是說話的口氣改變時，均是進行促成的最佳時機。當你感覺到促成的時機來臨時，千萬不要猶豫，立即進入促成階段。因為機會稍縱即逝，一般客戶想購買的情緒大多只維持30秒。所以，不論當時正在進行商品說明或做拒絕處理，一旦察覺出客戶有意購買，在可直接將話題一轉(zhuǎn)帶入促成階段，在整個商談過程中可以說就是不斷地促成試探、不斷地做拒絕處理，行銷人員采取這種方式無非就是為了引出客戶的反應，當所有拒絕的理由、困惑都一一解決之后，接下來就是購買了。只有了解病情才能對癥下藥，所以隨時都可以做促成試探，做的次數(shù)越多，效果越佳，成功的希望也越大。所以，促成試探的主要目的就在于了解客戶的反應，從而對癥下藥。準確把握時機，靈活運用方法，同時需要配以有效的動作加以促成。促成的動作與話術是同步。

F.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題.善于總結(jié)歸納,做好庫存表,整理票據(jù)等工作.注塑：

第五篇：居民幸福感調(diào)查報告

吉林大學珠海學院2015級學生暑假社會實

踐調(diào)研報告

關于城鄉(xiāng)居民幸福指數(shù)調(diào)查

系 別：工商管理系 專 業(yè)：會計學 姓 名：許泳博 學 號：02150125 班 級：39 完 成 日 期：2016年9月19日

摘要:大多數(shù)人們對未來生活的追求是以希望自己和家人朋友能生活的幸福為基礎的。每個人對能使自己感到幸福的條件有所不同。但是我們可以知道幸福是心理欲望得到滿足時的狀態(tài)，是一種持續(xù)時間較長的對生活的滿足和感到生活有巨大樂趣并自然而然地希望持續(xù)久遠的愉快心情。近幾年來，我們國家在經(jīng)濟、科技等領域迅速發(fā)展，社會居民的生活水平有了明顯的提高。雖然經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展可以使居民的生活更加便捷，生活幸福感受程度有所提升，但是并不是經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展就可以真正滿足居民對幸福的追求。經(jīng)濟的快速發(fā)展也帶來了許多的問題從而影響居民的生活質(zhì)量，對居民在某些方面造成不同程度的壓力。本次調(diào)查旨在了解居民生活的幸福狀況，了解造成幸福感較低的因素，經(jīng)過分析提出合理的改進方案，對提高居民的幸福感指數(shù)有所助益，使社會居民能夠切實感受到社會改革和發(fā)展帶來的幸福。

關鍵詞：幸福感 社會保障 主觀感情 精神文明

一．調(diào)查情況簡介 1.調(diào)查對象 普通社會居民

2.調(diào)查方式 問卷調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查

3.調(diào)查時間

2016年9月1日—9月10日 4.調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，我們可以看出在現(xiàn)今社會情況下，對自己的生活狀況感到一般或是比較幸福的人數(shù)可以達到百分之八十，而感到非常幸福和不幸福的人都是較少數(shù)的。對家庭狀況以及工作或是學習狀況的滿意程度調(diào)查得到的結(jié)果和對幸福程度調(diào)查的結(jié)果是類似的。在對幸福生活影響元素的選擇中，家庭、事業(yè)、健康、財富以及主觀性格是被選擇幾率較大的幾項。通過對社會方面影響幸福程度的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)發(fā)展中的中國在社會保障方面做得不夠令人滿意，而嚴峻的社會生存現(xiàn)狀在社保不完善的情況下凸顯出對居民生活幸福程度的負面影響。其中影響人們幸福感的主要是醫(yī)療問題，教育問題，工作問題和生存環(huán)境。

以下是部分問題的結(jié)果：

1.您覺得您現(xiàn)在幸福嗎？

非常幸福·······················································3% 比較幸福·······················································48% 一般···························································35% 比較不幸福·····················································7% 不幸福·························································7%

2.您對您的家庭生活：

非常滿意·······················································7% 比較滿意·······················································57%

一般···························································10% 比較不滿意·····················································16% 不滿意·························································10%

3.您對您現(xiàn)在工作的滿意程度：

非常滿意·······················································3% 比較滿意·······················································40% 一般···························································37% 比較不滿意·····················································11% 不滿意·························································9%

4.您的身體健康狀況：

非常好·························································27% 比較好·························································52% 一般···························································17% 比較差·························································3% 非常差·························································1%

5.您覺得您的幸福人生由哪些元素構成？（多選）

財富與物質(zhì)·····················································65% 名譽與地位·····················································8% 健康與長壽·····················································78% 自由的生活·····················································56% 美滿的家庭·····················································92% 成功的事業(yè)·····················································76% 杰出的子女·····················································23% 良師益友·······················································65% 樂觀的性格·····················································62% 相比之下的優(yōu)越感···············································4%

6.您覺得你的幸福感水平和以前相比：

下降了·························································34% 沒有變化·······················································32% 提高了·························································34%

7.你覺得你的生活狀況和以前相比：

下降了·························································11% 沒有變化·······················································28% 提高了·························································61%

8.您認為你所在城市的治安狀況：

非常不好·······················································3% 不太好·························································28% 一般···························································64% 非常好·························································5%

9.您認為當前分配政策是否公平？

不公平·······················································70% 公平·························································30%

10.您認為教育機會是否公平：

不公平·······················································86% 公平·························································14%

11.您對居住地的環(huán)境感到：

滿意·························································39% 一般·························································43% 不滿意·······················································18%

12.您怎么看待目前的醫(yī)療保障體系：

非常滿意·····················································0% 滿意·························································3% 一般·························································70% 不滿意·······················································18% 不清楚·······················································9%

13.您所關注的社會問題有：

社會公平（主要是教育機會及就業(yè)問題）社會保障體系（主要指醫(yī)療）安全問題（社會治安和食品安全）

14.您對未來生活充滿希望：

很贊同······················································40% 一般························································43% 不贊同······················································7% 不清楚······················································6%

15.您認為物價水平怎樣：

非常高······················································15% 比較高······················································44% 還可以······················································25% 比較低······················································12% 非常低······················································3%

16.城市綠化、公共設施配套建設、文化場館建設滿意程度：

非常滿意····················································38% 滿意························································48% 一般························································11% 不滿意······················································2% 非常不滿意··················································1%

二、基于調(diào)查結(jié)果的分析

從調(diào)查結(jié)果以及上網(wǎng)瀏覽相關資料可以看出，作為社會心理體系一個部分的幸福感，受到許多復雜因素的影響，主要包括：經(jīng)濟因素如就業(yè)狀況、收入水平等；社會因素如教育程度、婚姻質(zhì)量等；人口因素如性別、年齡等；文化因素如價值觀念、傳統(tǒng)習慣等；心理因素如民族性格、自尊程度、生活態(tài)度、個性特征、成就動機等；政治因素如民主權利、參與機會等。幸福指數(shù)測量的是人們的幸福感，在實踐領域中，其可以成為生活質(zhì)量指標體系中一個重要方面，它也是反映民眾主觀生活質(zhì)量的核心指標。幸福感主要包含三方面的內(nèi)容：

其一，它是人們對生活總體以及主要生活領域的滿意感；其二，它是人們所體驗到的快樂感；其三，它是人們由于潛能實現(xiàn)而獲得的價值感。因此，幸福感是由人們所具備的客觀條件以及人們的需求價值等因素共同作用而產(chǎn)生的個體對自身存在與發(fā)展狀況的一種積極的心理體驗，是滿意感、快樂感和價值感的有機統(tǒng)一素共同作用而產(chǎn)生的個體對自身存在與發(fā)展狀況的一種積極的心理體驗，是滿意感、快樂感和價值感的有機統(tǒng)一。由此可以看出幸福感是十分抽象的，我們可以通過一些調(diào)查量化幸福，從而有助于分析。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，社會上居民大部分對現(xiàn)在的生活狀態(tài)感到幸福，但是這其中感到十分幸福的只有很少一部分，這說明我們還可以通過一些措施來提升居民的幸福感。然而感到不幸福的人也是在少數(shù)，這就需要我們直視社會中存在的一些問題，積極進行改善，盡量使每個社會居民感到幸福。基于對相應問題的提問，我們可以看出影響幸福感的主要因素有：家庭、事業(yè)、健康、財富以及主觀性格。通過對家庭生活以及工作或是學習的滿意程度調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)這和幸福的感知程度是相輔相成的。從而可以說明家庭和事業(yè)是影響人們幸福感高低的非常重要的因素。在社會環(huán)境方面，大部分人對居住環(huán)境和城市建設是比較滿意的。這說明近幾年來，城市管理者在城市居民的生活環(huán)境方面做得還是不錯的。但是居民對城市治安方面不是很滿意。通過報章雜志等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡這一新興媒體，我們可以輕易地了解到搶劫、偷盜這些案件是無法禁止，現(xiàn)今有大宗詐騙案件都是團伙作案甚至有重大案件不時發(fā)生，這就需要我們想辦法解決或是降低案件

發(fā)生率。

除了以上的問題，我還調(diào)查了人們對社會保障問題這一現(xiàn)下熱點問題的看法。我們的社會生存現(xiàn)狀并不是很能讓人樂觀。高校畢業(yè)生每年都在增加，可是工作卻越來越難找；高校連年擴招，學生是否能達到教育的目標；大城市堵車問題嚴重，中小城市也開始顯現(xiàn)這方面的問題；連續(xù)曝出食品安全重大事件，民眾對食品安全感到擔憂等等。但是我們國家畢竟處于發(fā)展過程中，社會保障不會萬無一失，在這種情況下，怎么使國家體制政策更好造福于人民，使更多的人感到生活幸福美滿，這是這次調(diào)查我認為值得思考的問題。

我認為除了社會種種問題影響居民幸福感之外，個人心態(tài)也是不能忽視的一部分。現(xiàn)在社會上存在一些現(xiàn)象，某個人的生活條件在外人看來已經(jīng)是十分不錯，可是其仍然感到不幸福。我認為這種情況的發(fā)生原因可能有：不善于發(fā)現(xiàn)生活中美好的一面，缺乏信念或是目標，沒有奉獻精神，對生活不知足，過于焦慮等等。當然并不是幸福的人能夠事事如意，每個人都會遇到不順心的事。怎么提高自己的幸福感知也是每個人應該學習的。

三、可行的解決方法 1.社會方面

一些調(diào)查結(jié)果表明，近年來人們對社會問題的關心更傾向于與民生有關的領域，民生問題成為大多數(shù)社會成員最關切的社會問題，畢

竟民生問題是與百姓生活息息相關的。這種關注重點的變化，反映了人們對于社會發(fā)展態(tài)勢的判斷。而對于民生問題關注程度的上升，尤其反映了體制改革與社會發(fā)展正在對人們的生存條件和生活質(zhì)量產(chǎn)生最強有力的影響，這一切極其深刻地影響人們的本體安全感。本體安全感指的是，個人對于自我認同的連續(xù)性、對于所生活其中的社會環(huán)境表現(xiàn)出的信心。這種源自人和物的可靠感，對于形成個體的信任感是極其重要的，而對于外在世界的信任感，既是個體安全感的基礎，也是個體抵御焦慮并產(chǎn)生主觀幸福感的基礎。因此，人的幸福感有時與其經(jīng)濟狀況或收入水平之間并未呈現(xiàn)出簡單的正相關關系，在現(xiàn)實生活中，一些經(jīng)濟狀況不佳的人，其幸福感卻不低，而有些百萬富翁卻整日憂心忡忡。現(xiàn)今人們對社會生活保障需求的增強，所以社會保障不到位會影響到人們的幸福感。從而我們可以看出，增強人們的幸福感知在社會方面我們的可以做的就是加強社會保障力度，這是十分重要的。

然而我們也都很清楚，加強社會保障力度說起來容易，做起來難。首先，這需要我們國家財政做出強力支撐，也就是需要保證我國經(jīng)濟、科技不斷發(fā)展。其次，在現(xiàn)有基礎上，我們要盡量做到公平、監(jiān)察、宣揚這幾個方面。公平是指對教育等方面的投入。我所做的調(diào)查是在我們河南省，而河南省教育力量薄弱是眾所周知的。河南的學生要比北京、上海等省市的學生多付出多倍的努力才能獲得相同的回報。所以要增加幸福感，教育方面的投入是不可少的，這不僅關系到廣大學生，還影響到學子的家人們。監(jiān)察就是要政府部門要切實行使好自己 的職責。例如質(zhì)量監(jiān)管部門要加強食品、藥品的檢測。近幾年，大型的食品、藥品安全事件時有發(fā)生，三鹿集團、雙匯食品、修正藥業(yè)等等。民以食為天，良藥利于病，如果連這兩樣安全都無法保證，讓民眾何來幸福感。除此之外，還有物價的監(jiān)管等等。我們能夠切身感受到物價的極度變化，這對富有階層也許不算什么，可是我國大部分的民眾是工人階級或是農(nóng)民階級，生活本不富裕，越來越貴的物價使得生活必要支出越來越高，從而減少了在文化等方面的投資。宣揚是要加強精神文明建設。不能否認的是，幸福感是一種主觀感情，個人心態(tài)和認知是十分重要 的。加強精神文明建設，可以使國民素質(zhì)和民族自豪感得到提升。國民素質(zhì)的提升，不僅有助于國家的形象，還對國家各種秩序有益。例如人們排斥不勞而獲、相互真誠相待等等，就可以利于醫(yī)患關系和諧，社會醫(yī)療保障更好的實行。而民族自豪感提升可以使人民更加熱愛國家，愿意付出和奉獻，從其中感到幸福感的同時還可以利于國家的發(fā)展。

2.個人方面

基于幸福感是是主觀感情，單單社會方面進行改善是不夠的。我們還要從自身方面著手。首先，我們應該學會知足和感恩。欲望，指使著人無休止地奔波勞碌，硬撐著去爭取登上那“輝煌”的頂峰。生命中如果只是奔波，沒有駐足于美好的風景，再好的生活條件只是徒勞。所謂知足者常樂，我們要善于發(fā)現(xiàn)生活中點滴的美好，不能只看

到自己的不幸和別人的幸福，不能總是攀比。也要學會感恩于現(xiàn)有的生活，我們腳下的熱土是無數(shù)革命先驅(qū)用鮮血換來的，現(xiàn)今的和平是那么的來之不易。其次，我們要有一個信念。如果只是要追求財富物質(zhì)，那不能稱之為信念。我們的信念應該夠“大”，夠“遠”。我們的信念中應該有著奉獻，這樣我們就不會迷失方向，送人玫瑰手有余香，那一縷清香給你帶來幸福的感受。

四、總結(jié)

幸福感體現(xiàn)的是民眾一般的心理體驗，它必然受到長期的和短期的、宏觀的和微觀的、主體自身的和外部環(huán)境的等多方面因素的影響。考察幸福感是力求通過其來考察人民群眾生活質(zhì)量的狀況和變化趨勢，進而調(diào)整政策取向，促進社會發(fā)展和社會良性運轉(zhuǎn)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的物質(zhì)和精神生活水平會不斷提高，人們的需求水平也會由低層次向高層次提升，經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的種種問題也就更加突出了。大力發(fā)展經(jīng)濟，不斷積累社會財富，是實現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎和社會各項事業(yè)發(fā)展的前提，也是提高人民群眾生活質(zhì)量的必要條件。因此，我們應在重視經(jīng)濟發(fā)展的同時，將幸福感作為考察社會和諧發(fā)展程度的必要補充。幸福指數(shù)作為幸福感的量化指標，我們不能將其簡單化、夸大化、片面化，認為其有絕對性，我們應該客觀的認識。

作為祖國未來的主人和創(chuàng)建者的我們，更加應該學習科學文化知

識，增強自己的精神文明素養(yǎng)，積極投入建設美好未來的隊伍中，善于奉獻自己的青春和精力，讓我們國家永遠立于最強民族之林，人民安康而幸福。這是我們的責任和義務，我們應該努力完成。