第一篇：公司的運營及產品的推廣

1互聯網不缺產品,只缺好產品

在講產品運營周期之前我先給大家一組數據。在今年7月份我統計了中國互聯網網站的數量,一共是357萬個,光IOS系統就多達50多萬個。大家都知道現在做一個網站做一個APP的成本并不是很高,但是假設現在我們做一個網站一個新的APP,把一個新的應用上線,就發現我們的產品進入到了幾十萬甚至于上百萬應用當中。

我們怎么讓我們的產品在上百萬應用中脫穎而出。成為最優秀的產品被用戶使用,是一個非常非常大的課題,所以我說做互聯網很容易,但想把互聯網做好是超級超級難的事情。我們如何把互聯網做好?其中包括了用戶需求的分析,也包括了產品的設計、產品的運營。

2我是怎樣運營出一個4年即上市的產品?

今天晚上我就從運營的角度,運營周期的角度來跟大家分享如何做好產品運營的問題。我先用我工作的經歷開始,在2006年我和另外的3個合伙人,我們創辦了酷6網。如若從當時的天時地利與人和來講我們做酷6網的的時機不是最好的,條件不是最好的,但是我們用了4年的時間把酷6網從一個默默無聞新的視頻網站做成了行業的前3名,甚至在2010年我們的日訪問量達到了2千萬以上的用戶訪問,被盛大收購也成了第一家在美國上市的互聯網視頻公司。在這個過程中,我們經歷了4年的運營周期。如果我們拆分這4個運營周期,尤其是我們來看第一年產品上線的時候我們采取的運營策略,一定會給大家一些啟發。在2006年9月份我們的產品上線,當時我們遇到的一個最大的挑戰,就是我們的網站作為一個新的視頻網站如何在200多家已經涌現出來的網站之中能夠有一席之地,這是最大的一個挑戰。

當時我們從運營方面想了一個策略叫:有錢一起賺。我們從很多論壇和Q群里面找到了很多網友,我們給她提供了運營的一個機制,如果她把視頻上傳到網站上來,我們會在視頻前面貼廣告,產生的廣告收益按照視頻的播放量跟上傳的網友進行分成,就是有錢一起賺。用這樣的運營策略,每天有幾千的網民在給我們上傳內容,每天上傳的內容視頻達到了3萬-4萬個,通過這樣的方式我們獲得了第一批用戶群,獲得了我們第一批視頻庫的數量,內容的沉淀。

在這個基礎上我們在運營上想我們的第二個問題,就是如何在這個基礎上用戶快速的增長,當時我們發現視頻網站最主要的來源渠道是百度。我們找百度去談,百度的貼吧是沒有視頻功能的,我們免費為百度貼吧開發視頻存儲和視頻播放的功能,這樣我們從百度海量的用戶中獲得了更多用戶導流,用戶快速增長起來。

第二個用戶策略就是巨人共舞。2007年7月份所做的事情。接下來發現我們有了比較多的用戶和海量內容,我們需要用戶穩定下來。我們從用戶中選出了高質量用戶,這些用戶中有視頻創造能力和傳播能力的用戶,我們在他們基礎上建立了網絡原創視頻聯盟,幫助他們進一步擴大視頻制作和傳播的價值,讓他們更好的沉淀到酷6網上來。

以上就是我們第一年做主要的運營策略,我們看到我們獲得了第一批種子用戶,然后又實現了種子用戶爆發性的增長,種子用戶的沉淀,這一年的時間是酷6網從一個新的產品到成為行業中重要的競爭者是一個重要的運營的時期。3產品運營的3個重要周期

如果把運營三個時期總結,就是今天想和大家分享的三個周期:種子期、爆發期、平臺期。

1、種子期是新產品上線后第一批用戶形成的階段;

2、爆發期:是當鐘子期的用戶沉淀后,在這個基礎之上用戶量迅速爆發量的增長。

3、平臺期是當我們發現用戶的發展放緩遇到瓶頸,或者我們產品增長的勢頭一直非常迅猛,我們希望有意識的降低產品的增長來調整產品的節奏,我們就進入到了平臺期。4種子期

我們接下來講第一個周期:種子期。

我們的運營是圍繞著產品進行的,以獲得用戶為目標,產品是運營的核心。我們產品需要注意的是MVP,最小化可行產品。也就是在我們新產品第一個版本設計的時候,在我們種子期的產品一定要MVP,只要我們的核心功能明確,我們的主流程可以打通,我們的產品就OK 了。我們的產品切記不要設計的太完美,互聯網產品永遠沒有完美的,都是通過運用在不斷的完善不斷的完善。所以在種子期的運營過程當中我們的產品要注意簡單,核心功能明確,主流程跑通就可以上線了。比如說微信:微信1.0版本,2011年1月21號發布的版本,非常簡單,只要導入QQ好友,文字和圖片聊天,更換頭像這樣的三個功能其他的功能沒有了,這就是微信的1,0版本。

我們看下另一個產品陌陌,大家也看到在11年8月份ios上線,功能也很簡單,核心功能就是找附近的美女帥哥進行聊天,就這樣一個功能。

我們還看到秘密,在去年4月份上線,我們看到她的1.0版本很簡單,就是爆料、評論點贊。作為一款社交型的產品到現在為止也沒有個人資料,甚至都沒有性別,但是核新功能是非常明確的。這就是產品的MVP。那么在鐘子期的時候用戶是誰,這是非常關鍵的一個問題。

產品有了,我們來看用戶。種子期的用戶我們一定要注意要小要聚焦。我們的原則建議越小越好,縮小再縮小。我們定義為粉絲用戶群,對我們的產品最有需要,核心功能最敏感的用戶群。當我們發現我們把種子用戶群定義變小了以后,我們自然而然及找到了這些用戶群,我們就知道了如何去運營獲得這些用戶群,所以用戶群的定義是非常關鍵的。如何展開運營?給大家一些基本的方法。第一種:事件法

一般內容型的產品更多會采用這種方法,比如最早的視頻網站的兩家,其中包括優酷、六間房,其中六間房很典型,陳凱歌導演的一部電影叫無極,口碑也不好,但是有一個草根網民胡歌,自己編了一個視頻叫:一個饅頭引發的血案,反而全互聯網的網民都在看。6間房把這個視頻傳到了自己的網站上,迅速成為了最知名的網站之一。通過內容引爆性的時間進行種子用戶的獲取。

二、地推法

通過人的方式發展種子用戶群,2009新浪微博出來的時候,運營的方式是成本非常高的,新浪是一個用戶量特別大的互聯網公司,他在推出一個新產品的時候,種子用戶群的啟動都非常難。新浪微博推出時很多朋友給我打電話叫我注冊微博,要完成KPI,他們都是新浪的運營編輯,他們除了工作以外還要拉人第一批的微博種子用戶。后來嚴格的KPI,要求不光注冊成功還需要活躍度,還要在上面說話。這就是地推法,成本非常高的一種方法,但是沒辦法。

種子用戶群的獲取是非常難的。滴滴出行在剛開始的時候種子用戶群啟動很難。他第一批用戶怎么能裝到出租車上?是非常難的。創始人帶團隊掃街到處讓大家安裝,求人安裝,沒有人安裝。后來好不容易找了一個公司安裝,后來發現沒有人打車,他們用開始花錢雇人打車,每人發500塊錢打車。有人打車了,有人裝軟件了,慢慢連接效應體現出來。

三、馬甲法

我在負責搜狐社區的時候每次開一個新的BBS,必須要求運營人員注冊200多個馬甲,就是不斷的更新馬甲,不斷的和自己吵架。好像很傻,但是不停的灌水一個月以后,表面看起來是很火爆的。我們用自己的角度想,很多人看到很火爆,但是不知道是馬甲在做,也會留下來,慢慢沉淀為我們的種子用戶。陌陌是一個非常優秀的產品,但是2011年上線后首先在北京運營,假如你是用戶,你知道陌陌,下載了這款產品,刷發現了2000公里外一個美女,你是一個男同學,你會覺得沒有意義。那陌陌怎么辦?后來注冊了5000個帥哥美女機器人賬號,有詳細的資料。這時候你刷離你100米的距離有個美女,尤其是在晚上的時候,你們會進一步溝通,但你別忘了背后是機器人。用這種方式留下第一批用戶,有人愿意和你聊天,你才會繼續留下來聊天。

四、傳染法

比較典型的是開心網通過邀請制,同事圈,進行同事關系鏈的傳播,用來占車位、奴隸買賣的這些游戲,非常適合傳播的游戲型產品。還有典型的是微信,第一批用戶獲取主要通過QQ好友關系鏈,進行傳播,第一批微信的好友都是來自于QQ。包括微信紅包,非常典型的通過微信關系鏈進行銀行綁定,完成了移動支付的發展。利用固定的同事朋友圈進行傳播。

再來看我現在做的一個新的產品:大咖說——聚集了互聯網的大咖,給客戶提供互聯網創業、產品方面的幫助、建議、咨詢。第一批大咖用戶群體的定義,35歲以后,互聯網工作超過10年,各公司高管職位的用戶群。一開始將客戶群定位的比較小的范圍,另一方面預約這些大咖來得到幫助和建議的我們定位在了創業群體,所以我們來看我們作為一個共享經濟模式的一個平臺,在種子期的時候將兩方的群體定位的都比較小。定義在互聯網明確有條件的大咖上和創業群體上。我們如何進行推廣、運營就是水到渠成的事情了。在種子期運營的時候我們如果拿整個運營模型來看,最主要的運營指標是留存率。

在種子期運營的時候最主要產品目標是驗證產品,并不是發展產品的用戶群,也就是說在種子期我們最主要的運營目標不是來多少人而是來的人是不是會留下來。

同樣強調的是我們通過種子期的運營的時候,不要在運營的時候給用戶提供促銷、獎勵、補貼等任何激勵行為。我們要的是自然留存率。千萬不要做補貼,因為那時候用戶留下來了,我們不清楚用戶留下的原因是因為產品好還是補貼。特別注意最后當我們的種子用戶留存率很好,證明我們的產品核心功能是能滿足客戶的核心需求的,用戶愿意留下來,這個時候我就更好的持續我們的運營。

如果留存率不好,兩種情況:客戶群群體確定有問題,我們需要調整客戶群體。更多的是我們產品不行,需要停下來先解決產品問題。因為只有1%的互聯網產品是成功的,99%是不會成功的。因為絕大部分產品死在了種子期。產品上線后是一條直線,并沒有成為曲線,一直保持在用戶量級的水平里面。

種子期產品運營的核心目標就是驗證產品,如若產品的留存率很好,客戶就會逐漸沉淀下來,隨著種子用戶沉淀越來越多,就會形成比較強大的用戶口碑,通過這些口碑用戶的增長就會越來越快,就進入了爆發期。5爆發期

爆發期顯著的特征就是用戶的增長加快,用戶來源是種子用戶群旁邊的用戶,種子用戶群繼續深入的向目標用戶群進行發展,另一種就是種子用戶群向不同種類的目標用戶群進行拓展,這就是爆發期看到用戶群要不然做深要不然做廣,不管是做深還是做廣都是種子用戶群像目標用戶群拓展的一個過程。

強大的用戶口碑,用戶增長加快這個過程叫做爆發期

我們還要注意產品不斷的完善、快速迭代,新版本快速升級上線。例如,微信上線2011年1月21日上線,到4月份已經到了0-500萬用戶的增長,完成了種子期的發展。2011年6月份到2012年上半年,將近一年時間是爆發期,從百萬用戶到上億用戶,明顯跨越了數量級的發展。這個過程分析微信版本升級情況,不到一年做了15次版本升級。前半年每個月一次升級,后半年每半個月一次升級,微信爆發期產品迭代速度非常快。爆發期產品快速迭代時不要開發核心功能外其他的功能,所有功能圍繞核心功能加強核心功能,而非淡化核心功能加強其他功能來迎合用戶的需求。如若這樣做很可能喪失了我們最初本身產品定位所確定的核心功能我們的競爭力所在這樣一個關鍵點。微信在爆發期沒有開發其他功能,無論是群聊還是語音對講等全部圍繞移動通信核心功能展開的。在爆發期要涌入大量用戶,新用戶涌入的方法,簡單粗暴地方法:

1、買流量

2、傍大款和重要的入口就行合作,比如酷六和百度進行合作

3、靠關系(本身是社交型產品可靠客戶關系鏈進行傳播,比如滴滴、uber等)

4、裝富豪(非常流行的手段補貼、給激勵)。

產品的爆發期不要著急增加新產品,一定要在核心功能進行迭代。如果一個產品出現了爆發期,那么這個產品成功的標志就出現了。我們看到所有成功的產品都有一個爆發的階段,這是建立用戶口碑非常重要的時期。6平臺期

特點:

1、產品用戶增長放緩,自然進入到平臺期;

2、產品用戶增長一直爆發性增長。我們有意要控制節奏,進行調整。

在平臺期用戶運營方面要注意的核心:

1、平臺期不是用戶持續增長,而是要維護好老用戶。平臺期的價值并不是要持續獲得新用戶的涌入,而是要把種子期和爆發期的用戶服務好;

2、產品的穩定性和體驗要持續提高,從而更好的服務好用戶。舉例:微信在完成第一個爆發期的時候,在2012年下半年,他版本的升級最主要集中在了系統架構穩定性這方面。在平臺期產品運營的目標是提高老用戶的活躍。提示老用戶的活躍,而不是獲得更多的用戶來源。為了實現這個目標,我們有幾個方法:(1)辦活動,當用戶增長放緩或者進入平臺期通過活動激發用戶的活躍度;記得在搜狐社區的時候,做了線下的特別大的活動,各大論壇BBS 的足球比賽,讓很好的論壇的這些用戶交流起來,另外在酷六的時候做了原創視頻大賽,通過一系列的視頻大賽讓用戶的活躍度得到了提升

(2)平臺期時通過用戶等級拉動;例如,搜狐社區用戶活躍度提升最有效的方法是推出了游戲性產品積分押寶,通過積分押寶的形式獲得禮物,極大的提升了用戶活躍度。新浪微博也推出了用戶等級,包括迅雷下載也是通過用戶等級提升用戶的活躍度的

(3)延伸功能:這就涉及到了核心功能以外的延伸功能拉伸用戶活躍度。微信最典型的是在12年下半年推出了朋友圈,朋友圈是微信的第二個蓄水池,除了移動通信以外進入了移動社交極大的提升了用戶的停留時長活躍度。陌陌、秘密都通過了聊天室、留言板群互動的方式提高了用戶活躍度。平臺期的運營最重要的就是通過活躍度提高用戶口碑,形成很好的用戶傳播力,進一步拉伸用戶再增長。7總結(再次升華)

我們對產品運營的整個周期做一下總結: 種子期產品的核心是MVP,爆發期是圍繞著核心功能快速迭代,平臺期是穩定性和體驗的提升。運營指標分別對應的是留存率、來源量和活躍度。

種子期是產品最難的階段,如果種子期成功了,產品就成功了一半。爆發期是產品成功的標志,能夠成功的產品一定有爆發期。平臺期是用戶快速增長后有意進行產品節奏的調整,控制的一個運營周期。最好的產品是種子期形成后出現了自然的爆發期,爆發期又進入了平臺期,平臺期的調整為了爆發期做準備又進入了新的爆發期新的平臺期,這樣爆發期和平臺期不斷的進行交替,產品不斷的增長。這是最健康的運營周期的規律。

第二篇：公司產品網絡推廣方案

大家可以加企鵝2950866939互相交流

網絡推廣策劃

通過調研公司歷史所有數據，了解公司產品范圍、客戶范圍，分析公司定位、目前營銷方案，確定公司網絡推廣方案。

一、關于公眾號的推廣

引導關注公眾號，增加公眾號功能：

1、使公眾號具有可了解公司信息、產品信息。

2、使公眾號具有調取客戶優秀數據并分享朋友圈，提高客戶主動分享朋友圈的主動性。

3、使客戶可以即時發送即時信息并迅速得到相關客服人員回復，促成新客戶的達成。

4、控制號公眾號群發消息，以每天1-2條為宜，以各種優惠信息、熱門資訊為主，廣告推送為輔，提高客戶閱讀體驗。

二、社區化推廣

充分利用區域性優勢，在社區化社交軟件工具進行產品宣傳發布。充分利用各種社區化工具，定期舉行各類大型優惠回饋活動，提高公司的知名度、影響力。

印制精美日歷、墻畫、卡通墻畫及各種有一定實用價值的掛飾、禮品，在公共場所免費發放，簡化廣告信息，僅印制公司標志、公司名稱、主要經營、電話、網址、地址，保證完美嵌入的同時還要具備明顯易被快速捕捉的特點，以達成潛在廣告的影響力。

三、關于網站外部信息的增加

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1、在百度百科、搜狗百科等各種百科上增加企業詞條，詞條下面詳細介紹企業的相關資料，盡量增加相關詞條，以便于在使用百科搜索時快速搜到企業。

2、在百度知道、好搜問答等各類問答上門回答關于各種與公司產品有相關性的的問題，并在回答末尾附上企業的網站鏈接，以提高網站的點擊率。

3、到各大知名論壇、微博發帖（帖子質量要高），在帖子末尾附上企業網站的鏈接地址。

4、在各大分類性、專業性網站發精華貼，帖子上要有公司網站鏈接。

5、在各大收錄網站上對公司進行網站收錄。

6、與各相關高質量網站交換友情鏈接。

四、郵件發送

使用郵件群發軟件，將編寫精華的郵件隨機進行群發。

五、基于SEO優化

定制產品關鍵詞、相關關鍵詞、聯系關鍵詞，網站標題要包含關鍵詞，網站內容要有一定數量的相關關鍵詞、聯系關鍵詞。

優化網站結構，保證各個頁面都能3層直達，網站導航避免圖片類型鏈接，以文字鏈接為主，以便于搜索引擎的搜索，圖片下盡量附加文字信息，提高搜索效率。

優化網站頁面，保持網站簡潔易讀，避免使用炫目、紛亂的圖片，可以放些清爽、吸引目光的產品宣傳圖片，各項鏈接位置符合通用習

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慣，便于快速尋找。

網站首頁要直奔主題，醒目位置放上所有客戶需求的信息鏈接，保證客戶能第一時間找到需求的信息。網站文字盡量使用黑色，保證文字背景分明，避免使用文字與背景相近的顏色。

保證網站每一天都有內容更新，確保新內容的質量。

分析同行業網站，吸取同行業網站優點，充分規劃公司網站，保證公司網站的鮮明、獨特的風格。

網站中定量使用網絡流行用語編輯內容，提升閱讀體驗。結論：

通過規劃執行步驟，確定執行周期，逐步執行，完成執行方案。

網絡銷售部

2015年7月22日

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第三篇：產品運營專員

產品運營專員【福州】

崗位類別：產品運營類

工作簡介：

1、產品運營、合作、營銷、推廣等方案撰寫與實施；

2、落實項目運營執行工作，管控運營活動的成效，定期對市場環境、目標、業務等進行核查，及時調整運營策略和計劃；

3、理解用戶需求，對產品和市場數據進行分析，提出產品運營或規劃的改進需求 ；

4、負責傳播計劃的執行，跟蹤媒體推廣效果，順利推進項目運營進程。

任職要求：

1、專科以上學歷，男性優先；

2、具備產品運營相關的工作經驗，有高校資源或媒體渠道等人際關系網絡者優先；

3、熟悉產品運營流程及方法（線上/線下），具備良好的文案撰寫及語言表達能力；

4、具備較強的團隊協作、組織協調能力及較強的分析問題、應對解決問題能力；

5、具備高效的執行力，良好的溝通協調能力；

6、具備用戶體驗知識和一定的數據分析能力；

7、關注行業最新動態，有創新意識。

薪酬說明：

待遇：基本工資+績效獎金+社保+醫保+住房公積金

提供專業培訓及廣闊的晉升空間

工作時間：公司實行5天（彈性）工作制，并按照國家規定實行假期制度。

工作地：福州

第四篇：電商運營推廣及管理

網站運營推廣及管理注意事項

一、網站打開速度

這是任何一個做網站的人都應該注意的問題，訪問網站的速度對用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個網站的重中之重。特別是電商類網站，圖片眾多更是要求打開速度一定要穩定快速，否則用戶是不會坐在電腦面前等待你的圖片或網頁緩存慢慢刷出來的。

二、網站欄目策劃與產品分類

1.產品有多少，如何分類對用戶最好，相關行業網站的分類，為何如此分

2.產品分類，欄目策劃(兩者為相對關系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗館，論壇，曬單區，APP客戶端下載等等)3.產品的分類最好以大眾的用戶習慣和搜索習慣來分類

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點（1>實用性，可讀性，參與性，互動性，門檻？2>創新，創意，視覺沖擊，出乎意料，趣味）5.產品搜索檢索頁面的優化 1.電商網站的全站搜索

<1>強大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產品，特別是做好長尾詞的引導。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設計得夠醒目，讓用戶習慣在此搜索，而不是覺得搜索框做到不夠大氣明顯，導致搜索的使用量不高。2.產品列表頁面的檢索

<1>清晰的檢索分類，比如”價格，地區（賣家所在地），時間，付款方式，品牌，型號，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習慣去購物，最快速的找到自己喜愛的商品。

<2>清晰的圖標，標示，引導語，及即時溝通系統等等

<3>適當的產品推薦位及其他相關產品列表頁的展示，這個不僅能應用到”會員付費“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對seo來說也是比較好的內鏈優化方式。

三、網站推廣渠道（線上傳播）1.SEM 1>做好推廣項目的策劃，如何分配賬戶結構，單元，組，關鍵詞

2>事先了解到相關關鍵詞的大致價格，這個可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實現

3>形成SEM準備表

“類別,切入點,計劃，單元，關鍵詞,日均搜索量,百度指數,競爭情況,建議落地頁面,建議出價，創意,備注”等數據的完成。

4>上線后利用百度統計與百度商橋，百度助手，估價工具，關鍵詞工具等的數據自行分析并優化。2.Seo 1>結構優化 2>文字優化 3>圖片優化 4>鏈接優化 5>流量轉化優化

6>數據分析，輕度調整，加強新頻道，新產品，新數據的優化，不斷刺激搜索引擎及用戶 3.UEO 1>交互體驗優化 2>頁面設計優化

<1>首頁，頻道，列表，專題頁的顏色風格首先得大體一致

<2>視覺沖擊較強，拿給20個人人看，至少15個說好看不錯，首先保證一定視覺沖擊和質感，再做局部或小元素的優化調整

<3>要考慮到用戶體驗、用戶習慣，適當向運營或產品經理反映意見，適當調整頁面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內容布局及整體感等等

<4>好的頁面設計，用戶到電商網站不僅會記住產品本身還會對網站本身有好感，絕對用起來看起來都比較舒服。

<5>記住好的設計作品一定是大家都覺得不錯，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個設計，最好再做之前就與產品經理或運營經理等人“通氣”，看看他們的想法，時間充足的項目也可以多出幾個版本，讓“大眾”非專業人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網站用戶。

3>分析用戶行為及用戶視覺體驗，做刺激消費者的設計體驗

<1>注冊，登陸，上下頁，寶貝推薦，促銷活動交互按鈕，等等元素的設計處理，處理得當能提升轉化率。

<2>小圖標的處理，做到精細，不粗燥，用戶接受度會更高，且會加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會經常變動改版，在設計的時候才好把握，隨著項目經驗的成熟，會更加清楚怎樣設計更能吸引消費者，什么樣的產品需要如何去刺激消費者，不同頁面的屬性功能不同，設計風格難免也會不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設計作品為自己增加創意，想到好的點子一定馬上就記下來，隨時可以設計。3.微博營銷

4.EDM電子郵件營銷 5.博客推廣 6.社區，論壇推廣 7.淘寶客 8.淘寶店運營推廣 9.網站戰略合作營銷推廣

10.網絡技術手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數據采集）11.移動APP建設及推廣 12.活動營銷推廣

四、市場營銷推廣渠道（線下傳播）1.新品發布推銷會或小型活動 2.產品促銷活動

3.有獎競技活動免費送優惠劵等活動 4.產品體驗會

5.商家合作營銷推廣（與知名運營商【經常做活動的那種合作】如：可口可樂，移動，聯通，電信等）6.傳統媒體電視車廣等

7.寫字樓群體宣傳冊或優惠劵宣傳推廣

8.娛樂場所投放的廣告牌（適合產品屬性的地方）

五、用戶體驗 1.登陸，注冊

2.購買，售后，物流等等問題

3.站內活動（促銷，打折，專場，專題）4.售后調查

5.站內用戶消費習慣分析

6.行業用戶消費習慣及網絡習慣分析

7.數據分析成報表并開會決策，即時優化，加強執行（記住數據和體驗每分每秒都在變，抓住及時性才能更好的做好用戶體驗，減少用戶流失及避免用戶體驗度的降低）

六、產品運營 1.產品圖片視覺沖擊

2.產品宣傳圖片及廣告文字的配合 3.產品庫存、供應問題 4.產品質量及運輸問題

七、數據分析 1.網站KPI的分析

2.網站各數據及KPI數據影響因素的分析，看看從網站策劃，欄目建設，產品分類，客戶跟蹤，網站推廣，產品運營，各部門工作績效執行 3.數據報表

1>網站運營數據報表及KPI報表 2>產品分析報表 3>網站推廣報表 4>網站優化報表 1.優化工作量

2.優化數據指標（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權重值，關鍵詞排名，頁面跳出率，回訪率，頁面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數據）

3.通過網站優化報表得出的優化結論和可實施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動）5>網站合作BD洽談表

1.合作項目及洽談情況（特別是對方對自己網站的看法建議等）2.合作項目的跟蹤及項目效果的跟蹤和分析 6>網站客服系統報表 1.商務通報表（數據匯總）

2.月訪問，交流，溝通，邀請，成交，注冊，登陸情況

3.網站客服用戶數據的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機，具體事項等）4.解決問題的情況（已解決，未解決，是否已上報相關人員或部門解決，自行解決的情況）

5.用戶這段時間最長遇到的問題，網站技術，訪問，產品，網站使用，用戶體驗，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7>產品訪問及銷售數據報表 1.熱銷產品的數據及分析

2.0銷售產品，0訪問產品的數據分析 3.產品銷售中遇到的問題（已解決，待解決）4.產品售后情況 5.新產品用戶的親睞度 6.爆款產品中是否有質量問題的

7.產品的質量問題跟蹤（是否有即時處理，并反映到相關人員或部門做好記錄，避免同產品下次遇到同樣問題）

8>行業用戶習慣及本網站用戶的消費習慣，并做對比，為何會這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調整什么？

八、如何應對同行的激烈競爭 1.自己獨創的運營模式？ 2.強大的合作資源？聯盟？ 3.強大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業或上層行業合作共贏？

5.加強管理，優化網站人員結構，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業績各項指標？

6.做好產品，從價格，活動，質量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？ 7.占領市場份額，“搜索引擎，手機移動端，社交網絡，電視媒體” 8.建立良好的公關系統，做好公司及網站的公關，讓品牌更好的展現在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業老總的個人影響力有時和品牌的效應是掛鉤的，簡單的將就是企業口碑與企業老總口碑及企業文化理念的完美結合。

還有很多，具體項目具體分析，在這里我就不多提了。其實我覺得以上幾點，就像一件件武器樣，不同的武器對付不同的敵人才是取勝的關鍵，當然什么武器都能勝任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝陽 等人贊同

1.網站方面：

A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業務。

B做好交互設計，優化用戶體驗，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗。C做好網站功能的加法和減法，能狠下心來。

D用數據說話，深度挖掘數據幫助改進產品和開發新功能。

E真理往往掌握在少數人身上，需求不能創造，但要深度理解用戶需求的本質，并為之努力，在能有決定權的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺的定位要做好和確定，并堅持所有的設計和功能jie。

2.產品方面：

A做好定價策略，別以成本定價

B促銷策略不可只是降價，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學到很多

C質量與口碑息息相關喔，別忽視了，關系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產品形象的包裝，但要記住一點：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費用戶。這里說一個小插曲，小時候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應該也會多一點吧。誰知表哥回來后，大罵了我一頓，說我們是促銷，給人感覺就是大降價一樣，感覺很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說的，顧客過來看了...3.運營方面：

A留住老客戶：EDM SMS 會員特權等 B老客戶帶新客戶：邀請、口碑、曬單等

C發展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進行投放，關注轉化率

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。我在公司負責運營，雖然網絡教育的零售和電商有些區別，但應該本質上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業不同的是，我們首要的任務不是規模，是開源節流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區推廣、網盟、代理……

區別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發現不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。當然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。這涉及到產品命名、定價、促銷等等環節。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網站這方面都是不及格的，和傳統零售業的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。當然，事實上，我們零售業務每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當然，換一個環境的話，這種策略實施的方式和周期就會發生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產品。其實，我還負責產品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓，包括自學。我的原則就是先學習別家網站的優點，盡可能讓用戶在行業內遵循統一的用戶習慣，別生造一些自認為創新的東西。當然，我得承認，我們網站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內部平衡和妥協。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。不過，和產品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設計、產品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

第五篇：商城運營推廣

基于淘寶商城的電子商務平臺的搭建

前言

隨著互聯網的快速發展，人們生活和網絡的聯系越來越緊密，電子商務開始在中國迅速發展起來，人們的購物習慣也逐漸的開始更改，網上購物已經成為很多消費者,尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。網上購物用戶急劇增長，平均消費金額大幅增加。而隨著網購用戶的增加，電子商務網站發展已進入一個突飛猛進的階段。

淘寶網CFO張勇在北京4月28日中國B2C電子商務峰會上首次對外透露，淘寶網每日獨立訪問IP數已經超過4000萬，這意味著每天有超過4000萬人在淘寶網上購物。另外，目前淘寶已經擁有注冊會員1.9億，占到中國網民數量的一半。

根據國際著名監測公司Alexa最新統計顯示，淘寶網的獨立訪問數已經超過Amazon、Ebay等購物網站，在全球電子商務網站流量中排第一。按照4月27日的最新數據顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯網用戶的百分比分別為3.47%和2.68%，而淘寶的用戶占全球互聯網用戶的百分比則達到了4.1%。淘寶作為中國最大的購物網站，UV超過4000萬，超越亞馬遜，首先說明中國的網絡購物行業已進入高速發展期，全民網購時代日益臨近。

據艾瑞咨詢最新統計顯示2009年中國網絡購物規模達2630元，較2008年的1282億元增長率超過了105%，2010年僅第三季度交易規模已達1210億元，整體網絡交易規模有望在2012年超過1萬億。而其中淘寶網2009年的交易規模達2083億元，占網購規模總額的79.2%，并且連續5年保持100%以上的增長。

圖片數據來源：萬瑞數據報告一 關于淘寶商城

80%的份額、聚集超過1.8億的注冊買家，擁

B2C（B就是business企業的意思)。——淘寶網全新打造的B2C購物平臺。成立于2008年4月10個，企業商家數已近萬家，現已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。）

1.8億會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。

1.8億注冊會員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買

B2C，一 淘寶商城簡介淘寶網通過六年的發展，占據了中國網購市場有中國網購市場絕對的領導地位。

淘寶商城是亞洲最大購物網站淘寶網全新打造的,是企業對個人的購物平臺日,成立至今品牌數已達到10000（Business to Customer淘寶商城與淘寶網共享超過提供100%品質保證的商品，二 淘寶商城的優點1 規范的經營環境所有入駐淘寶商城的商家，均為企業用戶。其銷售的產品、商家資質、營銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規范、良好的經營氛圍及前景。2 強大的品牌傳播依賴互聯網強大傳播力量，輕松打造網絡知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。3 更密集的客流量與淘寶網共享家注意，帶來海量瀏覽量。進銷存管理明細

獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理并提供下載。賬務明細，利潤結算，一步搞定。個性化促銷方案

滿就送、套餐優惠等多種營銷方式自由選擇，個性化促銷方案自主定制，系統實現一步到位。

三 淘寶商城的前景展望

2010年10月，原百度首席運營官葉朋正式加盟淘寶網，出任淘寶網副總裁，負責淘寶商城的日常運營。隨即淘寶宣布了新戰略，啟用了新域名編輯。

3、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財務行政

1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責網店日常運營財務方面的處理；

4、負責公司人事招聘與培訓；

5、負責公司日常運營規則的制定和執行；

6、負責公司員工工資、績效的計算，考勤；

(五)網店編輯

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

(六)配送人員

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

二 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，報名超級賣霸，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

（四）總結

實體店鋪的經營的好壞，很大的程度上是根據實體店鋪的區位的優劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進一步轉化為銷售成績，從而創造利潤。同樣，網絡銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎，才能再通過運營的手段提高轉化率，變成銷售業績。而如何提高頁面訪問量，除了產品本來質量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源。按照自己的實力和計劃，可以讓淘寶協助制定一系列的廣告投放計劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運營，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。