第一篇：住宿和餐飲業勞動合同(范本)

住宿和餐飲業勞動合同

(示范文本)

中華人民共和國勞動和社會保障部制

簽 約 須 知

1．用人單位不得招用未滿16周歲的未成年人。

2．勞動合同期限在六個月以下的，試用期不得超過十五日；勞動合同期限在六個月以上一年以下的，試用期不得超過三十日；勞動合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不得超過六十日。試用期包括在勞動合同期限內。

3．用人單位支付勞動者工資不得低于本地最低工資標準。本地區最低工資標準為 元/月（小時）。（年度）

4．用人單位依法安排勞動者延長工作時間的，支付勞動者不低于工資的150％的工資報酬；安排勞動者在休息日工作又不能安排補休的，支付勞動者不低于工資的200％的工資報酬；安排勞動者在法定休假日工作的，支付勞動者不低于工資的300％的工資報酬。

5．當用人單位有克扣或者無故拖欠勞動者工資等違反勞動保障法律、法規或者規章的行為，侵犯勞動者合法權益的，勞動者可以依法向用人單位用工所在地勞動保障行政部門勞動保障監察機構投訴。投訴電話：。

6．用人單位應當按照有關法律、法規和國家及地方相關規定參加社會保險。

7．雙方應當仔細閱讀合同條款，以明確其權利和義務。甲方（用人單位）名稱： 法定代表人： 地 址： 聯系電話：

乙方（勞動者）姓名： 家庭住址： 居民身份證號碼： 聯系電話：

根據《中華人民共和國勞動法》和國家有關規定，甲乙雙方遵循平等自愿、協商一致的原則訂立本勞動合同。

一、勞動合同期限

（一）甲、乙雙方選擇以下第 種形式確定勞動合同期限： 1.有固定期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。

2.無固定期限：自 年 月 日起至 止。

其中，試用期自 年 月 日至 年 月 日。

二、工作內容和工作時間

（二）根據甲方工作需要和任職要求，乙方同意在 崗位上工作。經甲乙雙方協商同意，可以變更工作崗位，雙方簽署的變更協議或者通知書作為本合同的附件。

（三）乙方應按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。

（四）乙方每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時。甲方應當保證乙方每周至少休息1日。甲方高級管理人員、外勤人員、部分值班人員等因工作需要或者職責范圍的關系不能按照前款執行的職工，經勞動保障行政部門批準，可以實行不定時工作制。

三、勞動報酬和社會保險

（五）甲方按月以貨幣形式支付乙方工資，每月__日前支付工資。

（六）試用期期間的工資為 元/月。

（七）甲方提供食宿條件或者等同于提供食宿條件的，不得折算為乙方工資。

（八）乙方在孕期、產期、哺乳期等各項待遇，按國家和地方有關生育保險政策規定執行。

四、勞動保護和勞動條件

（九）甲方必須按照國家有關規定對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。

（十）甲方為乙方提供的食宿等基本生活條件必須達到安全、衛生要求。

（十一）甲方必須對乙方進行職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和培訓。

（十二）用人單位應當將依法參加工傷保險的有關情況在本單位內公示。用人單位和職工應當預防工傷事故發生，避免和減少職業病危害。職工發生工傷時，用人單位應當采取措施使工傷職工得到及時救治。

五、勞動紀律

（十三）甲方依法制定的需要乙方遵守的勞動規章制度，應當在與乙方簽訂本勞動合同時告知乙方。

（十四）乙方自覺遵守有關勞動法律、法規和甲方依法制定的各項規章制度，嚴格遵守安全操作規程，服從管理，按時完成工作任務。

（十五）甲方安排乙方的工作違法、不道德或者損害乙方身心健康的，乙方有權拒絕。

（十六）乙方有義務保守甲方的商業秘密。甲方對乙方的個人資料，未經乙方同意，不得公開或者泄漏。

（十七）乙方違反勞動紀律，甲方可跟據本單位依法制定的規章制度，給予相應的處理。

六、勞動合同的解除和終止

5（十八）甲乙雙方單方面解除本合同，應符合《勞動法》第25條、第26條、第27條、第31條和第32條的規定。乙方有《勞動法》第29條規定情形的，甲方不得隨意解除本合同。

（十九）勞動合同期滿或者當事人約定的勞動合同終止條件出現，勞動合同即行終止。甲乙雙方協商同意，可以續訂勞動合同。

（二十）解除、終止勞動合同時，甲方應當出具解除、終止勞動合同的證明書或者相關文件。

七、經濟補償與賠償

（二十一）甲方依法解除乙方勞動合同，應當支付乙方經濟補償金的，按照《勞動法》及有關規定執行。乙方根據《勞動法》第32條第（二）、（三）項規定解除本合同，甲方也應按照《勞動法》及有關規定執行。

（二十二）甲方支付乙方的工資報酬低于本地最低工資標準的，要在補足低于標準部分的同時，依法支付賠償金。

八、勞動爭議處理

（二十三）甲、乙雙方在履行本勞動合同時發生爭議的，可先協商解決；不愿協商或者協商不成的，可在爭議發生之日起60日內向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以在15日內向當地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

（二十四）甲、乙雙方約定的其他內容如下：。

（二十五）本勞動合同與國家法律法規及有關規定相違背的，依照國家法律法規及有關規定執行。

本勞動合同一式2份，甲乙雙方各執1份。本勞動合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方（公章）乙方（簽字）法定代表人或者 委托代理人簽字

簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 7

日

月

第二篇：住宿和餐飲業勞動合同

中華人民共和國勞動和社會保障部制

簽 約 須 知

1．用人單位不得招用未滿16周歲的未成年人。

2．勞動合同期限在六個月以下的，試用期不得超過十五日；勞動合同期限在六個月以上一年以下的，試用期不得超過三十日；勞動合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不得超過六十日。試用期包括在勞動合同期限內。

3．用人單位支付勞動者工資不得低于本地最低工資標準。本地區最低工資標準為 元/月（小時）。（）

4．用人單位依法安排勞動者延長工作時間的，支付勞動者不低于工資的150％的工資報酬；安排勞動者在休息日工作又不能安排補休的，支付勞動者不低于工資的200％的工資報酬；安排勞動者在法定休假日工作的，支付勞動者不低于工資的300％的工資報酬。

5．當用人單位有克扣或者無故拖欠勞動者工資等違反勞動保障法律、法規或者規章的行為，侵犯勞動者合法權益的，勞動者可以依法向用人單位用工所在地勞動保障行政部門勞動保障監察機構投訴。投訴電話：。

6．用人單位應當按照有關法律、法規和國家及地方相關規定參加社會保險。

7．雙方應當仔細閱讀合同條款，以明確其權利和義務。

甲方（用人單位）名稱：______________

法定代表人：_______________

地 址：_________________

聯系電話：_________________

乙方（勞動者）姓名：________________

家庭住址：_________________

居民身份證號碼：___________

聯系電話：_________________

根據《中華人民共和國勞動法》和國家有關規定，甲乙雙方遵循平等自愿、協商一致的原則訂立本勞動合同。

一、勞動合同期限

（一）甲、乙雙方選擇以下第___種形式確定勞動合同期限：

1.有固定期限：自___年__月__日起至__年__月__日止。

2.無固定期限：自___年__月__日起至 止。

其中，試用期自___年__月__日至___年__月__日。

二、工作內容和工作時間

（二）根據甲方工作需要和任職要求，乙方同意在__________崗位上工作。經甲乙雙方協商同意，可以變更工作崗位，雙方簽署的變更協議或者通知書作為本合同的附件。

（三）乙方應按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。

（四）乙方每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時。甲方應當保證乙方每周至少休息1日。

甲方高級管理人員、外勤人員、部分值班人員等因工作需要或者職責范圍的關系不能按照前款執行的職工，經勞動保障行政部門批準，可以實行不定時工作制。

三、勞動報酬和社會保險

（五）甲方按月以貨幣形式支付乙方工資，每月__日前支付工資。

（六）試用期期間的工資為__________元/月。

（七）甲方提供食宿條件或者等同于提供食宿條件的，不得折算為乙方工資。

（八）乙方在孕期、產期、哺乳期等各項待遇，按國家和地方有關生育保險政策規定執行。

四、勞動保護和勞動條件

（九）甲方必須按照國家有關規定對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。

（十）甲方為乙方提供的食宿等基本生活條件必須達到安全、衛生要求。

（十一）甲方必須對乙方進行職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和培訓。

第三篇：住宿和餐飲業勞動合同(示本)

住宿和餐飲業勞動合同

（示范文本）

人民共和國勞動和社會保障部制

約 須 知

人單位不得招用未滿16周歲的未成年人。

動合同期限在六個月以下的，試用期不得超過十五日；勞動合同期限在六個月以上一年得超過三十日；勞動合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不得超過六十日。試用期限內。

人單位支付勞動者工資不得低于本地最低工資標準。本地區最低工資標準為 元/月（）

人單位依法安排勞動者延長工作時間的，支付勞動者不低于工資的150％的工資報酬；日工作又不能安排補休的，支付勞動者不低于工資的200％的工資報酬；安排勞動者在，支付勞動者不低于工資的300％的工資報酬。

用人單位有克扣或者無故拖欠勞動者工資等違反勞動保障法律、法規或者規章的行為，益的，勞動者可以依法向用人單位用工所在地勞動保障行政部門勞動保障監察機構投訴人單位應當按照有關法律、法規和國家及地方相關規定參加社會保險。

方應當仔細閱讀合同條款，以明確其權利和義務。

（用人單位）名稱：______________

代表人：_______________

址：_________________

電話：_________________

（勞動者）姓名：________________

住址：_________________

身份證號碼：___________

電話：_________________

《中華人民共和國勞動法》和國家有關規定，甲乙雙方遵循平等自愿、協商一致的原則勞動合同期限）甲、乙雙方選擇以下第___種形式確定勞動合同期限：

有固定期限：自___年__月__日起至__年__月__日止。

無固定期限：自___年__月__日起至 止。，試用期自___年__月__日至___年__月__日。

工作內容和工作時間）根據甲方工作需要和任職要求，乙方同意在__________崗位上工作。經甲乙雙方協商作崗位，雙方簽署的變更協議或者通知書作為本合同的附件。）乙方應按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。）乙方每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時。甲方應當保證乙日。

高級管理人員、外勤人員、部分值班人員等因工作需要或者職責范圍的關系不能按照前勞動保障行政部門批準，可以實行不定時工作制。

勞動報酬和社會保險）甲方按月以貨幣形式支付乙方工資，每月__日前支付工資。）試用期期間的工資為__________元/月。）甲方提供食宿條件或者等同于提供食宿條件的，不得折算為乙方工資。）乙方在孕期、產期、哺乳期等各項待遇，按國家和地方有關生育保險政策規定執行。勞動保護和勞動條件）甲方必須按照國家有關規定對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。）甲方為乙方提供的食宿等基本生活條件必須達到安全、衛生要求。

一）甲方必須對乙方進行職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和

二）用人單位應當將依法參加工傷保險的有關情況在本單位內公示。用人單位和職工應生，避免和減少職業病危害。職工發生工傷時，用人單位應當采取措施使工傷職工得勞動紀律

三）甲方依法制定的需要乙方遵守的勞動規章制度，應當在與乙方簽訂本勞動合同時告

四）乙方自覺遵守有關勞動法律、法規和甲方依法制定的各項規章制度，嚴格遵守安管理，按時完成工作任務。

五）甲方安排乙方的工作違法、不道德或者損害乙方身心健康的，乙方有權拒絕。

六）乙方有義務保守甲方的商業秘密。甲方對乙方的個人資料，未經乙方同意，不得公

七）乙方違反勞動紀律，甲方可跟據本單位依法制定的規章制度，給予相應的處理。勞動合同的解除和終止

八）甲乙雙方單方面解除本合同，應符合《勞動法》第25條、第26條、第27條、第定。乙方有《勞動法》第29條規定情形的，甲方不得隨意解除本合同。

九）勞動合同期滿或者當事人約定的勞動合同終止條件出現，勞動合同即行終止。甲乙以續訂勞動合同。

十）解除、終止勞動合同時，甲方應當出具解除、終止勞動合同的證明書或者相關文件經濟補償與賠償

十一）甲方依法解除乙方勞動合同，應當支付乙方經濟補償金的，按照《勞動法》及有根據《勞動法》第32條第（二）、（三）項規定解除本合同，甲方也應按照《勞動法》十二）甲方支付乙方的工資報酬低于本地最低工資標準的，要在補足低于標準部分的同金。

勞動爭議處理

十三）甲、乙雙方在履行本勞動合同時發生爭議的，可先協商解決；不愿協商或者協商發生之日起60日內向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以在法院提起訴訟。

其他約定

十四）甲、乙雙方約定的其他內容如下：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________十五）本勞動合同與國家法律法規及有關規定相違背的，依照國家法律法規及有關規定動合同一式2份，甲乙雙方各執1份。

動合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。

（公章）__________乙方（簽字）__________

代表人或者

代理人簽字__________

日期： 年 月 日簽字日期： 年 月 日

756

第四篇：住宿和餐飲業勞動合同（示本）

中華人民共和國勞動和社會保障部制

簽約須知

1．用人單位不得招用未滿16周歲的未成年人。

2．勞動合同期限在六個月以下的，試用期不得超過十五日；勞動合同期限在六個月以上一年以下的，試用期不得超過三十日；勞動合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不得超過六十日。試用期包括在勞動合同期限內。

3．用人單位支付勞動者工資不得低于本地最低工資標準。本地區最低工資標準為____元／月(小時）。（_____）

4．用人單位依法安排勞動者延長工作時間的，支付勞動者不低于工資的150％的工資報酬；安排勞動者在休息日工作又不能安排補休的，支付勞動者不低于工資的200％的工資報酬；安排勞動者在法定休假日工作的，支付勞動者不低于工資的300％的工資報酬。

5．當用人單位有克扣或者無故拖欠勞動者工資等違反勞動保障法律、法規或者規章的行為，侵犯勞動者合法權益的，勞動者可以依法向用人單位用工所在地勞動保障行政部門勞動保障監察機構投訴。投訴電話：_____________

6．用人單位應當按照有關法律、法規和國家及地方相關規定參加社會保險。

7．雙方應當仔細閱讀合同條款，以明確其權利和義務。

甲方（用人單位）名稱：_____________

法定代表人：_______________________

地址：_____________________________

聯系電話：_________________________

乙方（勞動者）姓名：_______________

家庭住址：_________________________

居民身份證號碼：___________________

聯系電話：_________________________

根據《中華人民共和國勞動法》和國家有關規定，甲乙雙方遵循平等自愿、協商一致的原則訂立本勞動合同。

一、勞動合同期限

（一）甲、乙雙方選擇以下第____種形式確定勞動合同期限：

1．有固定期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

2．無固定期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

其中，試用期自____年____月____日至____年____月____日。

二、工作內容和工作時間

（二）根據甲方工作需要和任職要求，乙方同意在________________崗位上工作。經甲乙雙方協商同意，可以變更工作崗位，雙方簽署的變更協議或者通知書作為本合同的附件。

（三）乙方應按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。

（四）乙方每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時。甲方應當保證乙方每周至少休息1日。

甲方高級管理人員、外勤人員、部分值班人員等因工作需要或者職責范圍的關系不能按照前款執行的職工，經勞動保障行政部門批準，可以實行不定時工作制。

三、勞動報酬和社會保險

（五）甲方按月以貨幣形式支付乙方工資，每月____日前支付工資。

（六）試用期期間的工資為____元／月。

（七）甲方提供食宿條件或者等同于提供食宿條件的，不得折算為乙方工資。

（八）乙方在孕期、產期、哺乳期等各項待遇，按國家和地方有關生育保險政策規定執行。

四、勞動保護和勞動條件

（九）甲方必須按照國家有關規定對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。

（十）甲方為乙方提供的食宿等基本生活條件必須達到安全、衛生要求。

（十一）甲方必須對乙方進行職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和培訓。

（十二）用人單位應當將依法參加工傷保險的有關情況在本單位內公示。用人單位和職工應當預防工傷事故發生，避免和減少職業病危害。職工發生工傷時，用人單位應當采取措施使工傷職工得到及時救治。

五、勞動紀律

（十三）甲方依法制定的需要乙方遵守的勞動規章制度，應當在與乙方簽訂本勞動合同時告知乙方。

（十四）乙方自覺遵守有關勞動法律、法規和甲方依法制定的各項規章制度，嚴格遵守安全操作規程，服從管理，按時完成工作任務。

（十五）甲方安排乙方的工作違法、不道德或者損害乙方身心健康的，乙方有權拒絕。

（十六）乙方有義務保守甲方的商業秘密。甲方對乙方的個人資料，未經乙方同意，不得公開或者泄漏。

（十七）乙方違反勞動紀律，甲方可根據本單位依法制定的規章制度，給予相應的處理。

六、勞動合同的解除和終止

（十八）甲乙雙方單方面解除本合同，應符合《勞動法》第25條、第26條、第27條、第31條和第32條的規定。乙方有《勞動法》第29條規定情形的，甲方不得隨意解除本合同。

（十九）勞動合同期滿或者當事人約定的勞動合同終止條件出現，勞動合同即行終止。甲乙雙方協商同意，可以續訂勞動合同。

（二十）解除、終止勞動合同時，甲方應當出具解除、終止勞動合同的證明書或者相關文件。

七、經濟補償與賠償

（二十一）甲方依法解除乙方勞動合同，應當支付乙方經濟補償金的，按照《勞動法》及有關規定執行。乙方根據《勞動法》第32條第(2)、(3)項規定解除本合同，甲方也應按照《勞動法》及有 關規定執行。

（二十二）甲方支付乙方的工資報酬低于本地最低工資標準的，要在補足低于標準部分的同時，依法支付賠償金。

八、勞動爭議處理

（二十三）甲、乙雙方在履行本勞動合同時發生爭議的，可先協商解決；不愿協商或者協商不成的，可在爭議發生之日起60日內向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以在15日內向當地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

（二十四）甲、乙雙方約定的其他內容如下：__________________________________

（二十五）本勞動合同與國家法律法規及有關規定相違背的，依照國家法律法規及有關規定執行。

本勞動合同一式二份，甲乙雙方各執一份。

本勞動合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方（公章）______________ 乙方（簽字）____________

法定代表人或者

委托代理人簽字____________

簽字日期：____年___月___日 簽字日期：____年__月__日

第五篇：住宿餐飲業文化

行業文化定義：

行業文化是指該行業在人類文化、社會文化和經濟文化背景中逐步形成的與本行

業相關的基本信念、價值觀念、道德規范，以及由此產生的思維方式、行為方式、品牌效應的綜合體現。如果說文化作為一種“軟實力”，日益成為一個國家和地

區綜合實力的重要組成部分。同樣，一個行業的文化發達程度和特質內涵，也深

刻地影響著行業的發展模式、制度選擇、政策取向以及各種資源開發和生產要素

組合的水平，從而也就深刻地影響著行業發展的速度、質量和水平。

基本信念：

1、顧客就是上帝。顧客是企業的利潤的來源，是企業本身以及企業內每個個體

存在的理由，這是不言而喻的。

2、堅持誠信經營。“誠者信也，信者誠也”。以“誠信、公平、服務、負責”

作為住宿餐飲業的職業道德標準，讓企業提高自律意識。按照我國餐飲業價格管

理法規，堅持“明碼標價”原則，在店堂顯著位置標明本企業服務規定和收費標

準，所有服務項目及收費標準應事先告知消費者，維護消費者的合法權益，營造

透明消費、放心消費的社會氛圍。

道德規范：

什么是職業道德規范？

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須遵守行為規范，換句話說它是一個社會對從事一定職業者的一種道德要求，是社會道德在職業生

涯中的具體體現。

職業道德規范有哪些？

1、對待工作

A、熱愛本職工作。應破除各種落后的舊觀念，正確認識住宿餐飲行業，明確自

己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務，忠實履行自己的職責，并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

B、遵守公司的規章制度

C、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。③自覺抵制各種精神污染。

④不議論客人和同事的私事

⑤所有人員都不帶個人情緒上班

2、團體意識

A、堅持集體主義

集體主義是職業道德的基本原則，所有鳳凰樓人必須以集體主義為根本原則，正

確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。

B、所有人要有嚴格的組織紀律觀念

C、要有團結協作精神

D、自覺愛護公共財產，禮貌熱誠對待客人：要全心全意為客人服務誠懇待客，知錯就改，對待所有客人一視同仁。

3、工作態度

A、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免粗言爛語：

B、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

C、態度面貌：微笑服務，表現出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿，給客人一種輕松愉快的感覺。

價值觀念：

以人為本的價值觀念

住宿餐飲業要提升總體服務水平，提高競爭力，做到科學發展，必須樹立以人為本的觀念，加大住宿餐飲行業人才培養力度，不斷提高從業人員的綜合素質：通過職業教育、高等學校教育、專業培訓等途徑，培養技術創新人才和職業經理人才，造就高素質的適應知識經濟時代要求的專業團隊，使之與現代化住宿、餐飲企業制度相適應；通過實行持證上崗制度，實行在崗學習和離崗培訓相結合的原則，提高從業人員的文化修養和專業素質，保證其勝任本崗位的工作需要。著名企業文化：

1、如家酒店

實質是“家”文化，所以利益相關者都是家庭成員。從文化層次結構分析可以對其文化有更深入的了解。

1)精神文化

基本的假設：一個家不需要奢華的裝飾、寬敞的大殿、高檔的康樂設施，家需要的是干凈、溫馨、舒適、貼心、笑容、成長。其倡導“適度生活，自然自在”的生活理念。

酒店的使命：“用我們的專業知識和精心規劃，使我們服務和產品的效益最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經濟型酒店產品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同時使得投資者能夠獲得穩定而有競爭力的回報。”

2)制度文化

如家酒店為踐行理念，制定了比較完備的制度，其內容囊括了從服務、管理、硬件到客房等幾乎能夠想到的一切關于酒店運營的細節標準，編制了16本“運營文件匯編”，這16本手冊是如家酒店管理的“ 圣經”。幾乎員工的所有行為都在這16本手冊里面都有涉及到，并作出了規定，比如說，早上5點之前，如家的廚師就要進入廚房工作，7點準時準備好熱騰騰的早餐；到晚上9：30關門，這些小小的餐廳一天也能做到四五千元的營業額。從后廚到前庭玄關的墻上，貼著各項檢查標準表格，表格旁邊還有一面很不起眼的小鏡子。從這里經過的員工會下意識地看看鏡子，保持微笑。早上7點半，如家的兩三位客房服務員就要推著工作車到崗，這時絕大多數客人還在睡夢中。這些客房服務員大多是三四十歲的女性，每人每天有15個房間的工作量，其中最熟練的人整理一個房間也要花費20分鐘。最忙的時候，你能看到十幾位客房服務員同時行動，工作車在各個樓層貼著墻邊一字排開。

3)行為文化

酒店員工對每一位進門的顧客微笑問好，并向顧客溫和耐心地介紹酒店產品。甜美的笑容是酒店對如家員工的基本要求，在走廊里，如果你遇到如家的員工，他們會對你露出微笑，并且主動說“你好”。酒店員工對客人和同事時時處處表現出了快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關愛。

4)物質文化

顧客一進如家酒店的大門，立刻能感受到如家酒店所提倡的“適度生活，自然自在”賓至如歸的“家”文化。從建筑設計、裝飾擺設、功能布局等方面都可感受到其文化。在裝修上采用黃色，能讓人一下感到溫馨和放松。客房內的裝修不豪華、酒店的餐廳也不是很大，提供的菜式也比較普通，但一個家又何嘗不是這樣呢？

2、服務至上、追求卓越的肯德基企業文化

1)餐廳經理第一

2)“群策群力,共赴卓越”

3)“注意細節”

3、麥當勞企業文化

從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。

麥當勞的企業文化由三個部分組成：

1)“Q、S、C＋V”精神：即“質量、周到的服務、清潔的環境、為顧客提供

更有價值的食品”。

2)麥當勞的作風：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

3)麥當勞的營銷策略：麥當勞叔叔；以情感人；連鎖經營；知人善任。

4、希爾頓：

顧客是企業的生命，為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平的制度來處理顧客投訴并尊重消費者權利。眾多的選擇，始終如一的服務。

5、升達特：

我們酒店的效益來自我們客人的滿意體制，這也是作為一個酒店行業中最大的、最重要的體系。先進的數據、資料將會衡量出產品和服務的質量。同時也直接關系到客人對酒店的滿意程度和是否再次光臨。

6、假日酒店集團：

把顧客當成朋友。

7、香格里拉：

在增長的同時保護未來。（定位為具有社會意識的企業，履行社會和環境責任）為客人提供物有所值的特色服務和創新產品，令客人喜出望外。

備注：藍色的字是大的框架，PPT上需要出現。紅色的字是我們希望在PPT上打出來的，可能有點多你們幫我們刪減刪減唄？剩下的字就是我們主講人會說出的內容。最后的著名企業文化簡介可以只是出現而已，我們不會仔細介紹，就是想讓內容豐富一點，可能PPT上一翻就過去了。