第一篇：聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告

聚美優(yōu)品網(wǎng)站報(bào)告

市場(chǎng)定位

化妝品市場(chǎng)潛力無限,根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),2010年我國化妝品市場(chǎng)規(guī)模接近1300億,是全球第三大化妝品消費(fèi)市場(chǎng)。化妝品和服裝一樣,純利潤很高,平均利潤達(dá)25%～30%。目前,除餐飲外,化妝品已經(jīng)成為第二大團(tuán)購品類。聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場(chǎng)切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。聚美優(yōu)品實(shí)質(zhì)上做的是針對(duì)女性的B2C服務(wù)，它將市場(chǎng)定位于極具潛力的化妝品市場(chǎng)，同時(shí)避開了與主流B2C巨頭的正面沖突，為愛美女性提供最暢銷的20%美妝產(chǎn)品，進(jìn)行少而精的定制化推薦。

目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶性別：主要為女性。從LEXA網(wǎng)站與上對(duì)聚美優(yōu)品用戶統(tǒng)計(jì)，可以看出，聚美優(yōu)品網(wǎng)站的女性用戶約占70%，男性約占30%。訪問網(wǎng)站的大部分人群為女性

目標(biāo)客戶年齡：聚美優(yōu)品網(wǎng)站客戶主要為18-39歲的群體，其中19-30歲為最核心用戶。目標(biāo)客戶職業(yè)：辦公室白領(lǐng)和學(xué)生

目標(biāo)客戶學(xué)歷：學(xué)歷集中在大學(xué)生和研究生水平，呈現(xiàn)高素質(zhì)

目標(biāo)客戶收入：受教育階段的學(xué)生收進(jìn)幾乎為零，而處于IT行業(yè)，金融行業(yè)的某些女性的收進(jìn)往往又能達(dá)到一個(gè)比較高的水平。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有網(wǎng)購平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)：在現(xiàn)有化妝品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，聚美優(yōu)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有草莓網(wǎng),樂蜂網(wǎng)，歐酷網(wǎng)，淘寶網(wǎng)等，這些網(wǎng)站占有一定的市場(chǎng)，對(duì)聚美優(yōu)品帶來了競(jìng)爭(zhēng)壓力，尤其是草莓網(wǎng)和樂蜂網(wǎng)實(shí)力強(qiáng)勁；草莓網(wǎng)是全國著名品牌護(hù)膚品，彩妝，化妝品，香水等的網(wǎng)上折扣店，專業(yè)在線銷售世界各類著名品牌的護(hù)膚品，香水和化妝品；它以較低的零售價(jià)格和高質(zhì)量，擁有大量的女性客戶，并且得到廣大男性消費(fèi)者的喜愛，它現(xiàn)在銷售的國際著名品牌達(dá)到2000多個(gè)，產(chǎn)品直接銷售到190多個(gè)國家去；而樂蜂網(wǎng)是中國第一個(gè)有專家和明星入住，以為女性提供時(shí)尚解決方案服務(wù)的化妝品網(wǎng)購平臺(tái)，聚美優(yōu)品和樂蜂網(wǎng)的市場(chǎng)份額不相上下，聚美優(yōu)品為獲得更大的市場(chǎng)份額，與樂蜂網(wǎng)展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，聚美優(yōu)品在今年三月份進(jìn)行了三周年大促銷，而樂蜂網(wǎng)也舉辦了桃花節(jié)促銷活動(dòng)，雙方都在廣告上進(jìn)行了大量投入

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 ：由于化妝品網(wǎng)購消費(fèi)者的增長，網(wǎng)購化妝品平臺(tái)商業(yè)模式的明朗，現(xiàn)金流的持續(xù)性，加上團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，存在大量的潛在進(jìn)入者；在注意現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，也得關(guān)注潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；國內(nèi)新推出的化妝品代購網(wǎng)站，例如：雅詩蘭黛，資生堂，蘭蔻等化妝品品牌代購網(wǎng)站，其次近年來新崛起的果皮網(wǎng)等已進(jìn)入化妝品行業(yè)。

替代品的威脅：團(tuán)購網(wǎng)站作為電子商務(wù)的新興領(lǐng)域，它替代品的壓力主要來自傳統(tǒng)的B2C,B2B以及線下團(tuán)購活動(dòng)。第一：傳統(tǒng)的購物方式：主要是B2B模式，它仍是零售市場(chǎng)的主流方式，與B2C相比，它更直接便捷，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更小，消費(fèi)者可以直接接觸商品，直觀的考察商品的質(zhì)量等，不必承擔(dān)網(wǎng)購造成的心理壓力和存在的損失，像日化專賣店，大商場(chǎng)化妝品柜臺(tái)，美容護(hù)膚店等；第二：電視購物等直銷方式，電視購物等購物方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后公司的支持，發(fā)展勢(shì)頭不減；第三C2C網(wǎng)購商城，像淘寶商城中化妝品專賣店；第四：化妝品品牌的官方網(wǎng)站，各大化妝品品牌出于各方面考慮，設(shè)立自己的官方銷售網(wǎng)站，吸引了不少消費(fèi)者，因?yàn)樗馁|(zhì)量與其他網(wǎng)站相比，得到了保證。

服務(wù)功能

特色服務(wù)功能：聚美優(yōu)品有一個(gè)用戶留言板，購買和使用過后產(chǎn)品的用戶可以發(fā)表自己的感想，同時(shí)還有一個(gè)解答用戶疑問的留言板。這些都充分體現(xiàn)了聚美優(yōu)品注重用戶感受的特色。

聚美優(yōu)品網(wǎng)站現(xiàn)狀

聚美優(yōu)品會(huì)做生意，我想沒有人會(huì)反對(duì)。畢竟聚美優(yōu)品以一種后來者的身份就能輕松干掉行業(yè)老大樂峰，奪得第一的寶座。這已經(jīng)充分證明它的實(shí)力，但是聚美優(yōu)品有著其他垂直電商共有的短板，那就是代銷模式的不穩(wěn)定以及轉(zhuǎn)型過程中的陣痛。就目前的整體發(fā)展模式上看，垂直電商的確仍然占據(jù)一定的發(fā)展機(jī)會(huì)。

聚美優(yōu)品面臨的問題

廣告投入過多：聚美優(yōu)品通過化妝品團(tuán)購起家，逐漸轉(zhuǎn)型為化妝品B2C。聚美優(yōu)品采用了在包括地鐵站、公車站、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、電視媒體等眾多推廣渠道瘋狂投入廣告的營銷策略，這種策略投資巨大，平均月投入高達(dá)幾千萬，企業(yè)要想盈利就必須將這些巨額的廣告費(fèi)用分?jǐn)偟缴唐飞蟻斫档统杀荆岣呱唐穬r(jià)格讓消費(fèi)者為企業(yè)買單。聚美優(yōu)品選擇這種借助廣告媒體的力量造勢(shì)并產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的廣告促增長之路，在高速成長之余因?yàn)檫^分追求短期效益，企業(yè)也將付出犧牲長遠(yuǎn)利益的代價(jià)，最明顯的體現(xiàn)就是聚美優(yōu)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的缺失。

行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈：隨著時(shí)代發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)購物成為大勢(shì)所趨，行業(yè)內(nèi)的大型公司不斷冒出，競(jìng)爭(zhēng)之激烈毋庸置疑，這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)無非兩種：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)。首先價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成型的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和龐大的分銷渠道是能否在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；其次產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品種類、技術(shù)、手段及針對(duì)消費(fèi)人群等。目前行業(yè)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要是樂蜂網(wǎng)和屈臣氏

聚美優(yōu)品未來發(fā)展趨勢(shì)

聚美優(yōu)品可以進(jìn)行一下社區(qū)的嘗試，給大家搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)，目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動(dòng)，也不能更大限度的吸引顧客，而通過社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺(tái)，大家在論壇里來交流購買商品感受、美容的心得、困擾以及需求，也為網(wǎng)站建設(shè)了一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn)，尋找更好的盈利模式。如今的團(tuán)購市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐，大浪淘沙，一直在洗牌，誰抓住了市場(chǎng)，抓住了客戶，誰就有更多的投資資金注入，更廣闊的市場(chǎng)。團(tuán)購市場(chǎng)是一個(gè)很有潛力的市場(chǎng)，但同時(shí)他又有很多的不足之處，網(wǎng)站的生存很是脆弱的，一丁點(diǎn)的失誤就可能導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站的倒閉。未來團(tuán)購網(wǎng)站將向著專業(yè)化、地方化、垂直化發(fā)展，這又是市場(chǎng)新的爭(zhēng)奪，聚美優(yōu)品從一開始就抓住了專業(yè)化，垂直化的網(wǎng)站發(fā)展方向，希望未來能走得更好，更遠(yuǎn)。

第二篇：聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷

大連工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與信息工程學(xué)院

本科畢業(yè)論文

題目：聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷

論文完成日期 2012年6月18日

學(xué) 生

姓 名：魏郡誼 專

業(yè)：電子商務(wù)

班

級(jí)－學(xué) 號(hào)：101—2010045128 指

導(dǎo)

教

師：李莉 評(píng)

閱

人：李莉

2012年 6月19日

藝術(shù)與信息工程學(xué)院本科生2014屆畢業(yè)論文

摘 要

網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運(yùn)行平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)于一切與實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，其目的是促使網(wǎng)絡(luò)營銷的開展效率更高，效果更好。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷工具的產(chǎn)生、發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生、發(fā)展以及與企業(yè)的網(wǎng)上營銷活動(dòng)緊密相關(guān)，不可分割。

隨著團(tuán)購市場(chǎng)的火爆，風(fēng)投也把目光聚焦在了垂直型化妝品團(tuán)購網(wǎng)站上聚美優(yōu)品是第一家也是中國最大的化妝品限時(shí)特賣商城。聚美優(yōu)品創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有范圍廣、速度快、成本低、任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等的獲取信息及平等的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，它可以使企業(yè)迅速擴(kuò)大知名度，網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢(shì)已經(jīng)席卷全國，互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式的發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，使原本只是停留在傳統(tǒng)營銷方式的大中小企業(yè)紛紛向網(wǎng)絡(luò)營銷邁進(jìn)，將傳統(tǒng)的老營銷方式(傳統(tǒng)渠道營銷)向網(wǎng)絡(luò)營銷整合發(fā)展。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷；聚美優(yōu)品；病毒式營銷；社交營銷；

藝術(shù)與信息工程學(xué)院本科生2014屆畢業(yè)論文

Abstract

key words：

藝術(shù)與信息工程學(xué)院本科生2014屆畢業(yè)論文

第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷..........................................................................................................1

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概念.........................................................................................................................1 1.2 病毒式營銷...............................................................................................................................1

第二章 聚美優(yōu)品的現(xiàn)狀.............................................................................................2

2.1 公司簡介...................................................................................................................................2 2.2 聚美優(yōu)品借娛樂營銷...............................................................................................................2 2.3 聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷...............................................................................................................3

2.3.1 產(chǎn)品的保證................................................................................................................3 2.3.2 價(jià)格促銷策略............................................................................................................3 2.3.3 渠道策略....................................................................................................................3 2.3.4 品牌營銷....................................................................................................................3

第三章 聚美優(yōu)品公司營銷分析.................................................................................4

3.1 聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)節(jié)原則...............................................................................................4 3.2 抓住顧客心里...........................................................................................................................4 3.3 每日多購...................................................................................................................................5 3.4 “重”模式經(jīng)營 掌控全產(chǎn)業(yè)鏈.............................................................................................6

第四章 聚美優(yōu)品面臨的問題.....................................................................................7

4.1 消費(fèi)者群體單一，網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一...................................................................................7 4.2 廣告投入太多...........................................................................................................................7 4.3 聚美優(yōu)品偏重大而全...............................................................................................................7

第五章 聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的改進(jìn).................................................................8

5.1 滿足客戶需求...........................................................................................................................8 5.2 將價(jià)格優(yōu)勢(shì)與品牌品質(zhì)充分體現(xiàn)，減少廣告的投入..........................................................8 5.3 將現(xiàn)有產(chǎn)品做到專而精...........................................................................................................8

結(jié)束語............................................................................................................................9 參考文獻(xiàn)......................................................................................................................10

藝術(shù)與信息工程學(xué)院本科生2014屆畢業(yè)論文

第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概念

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cyber marketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交換式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。對(duì)照傳統(tǒng)營銷，無論是從降低了企業(yè)的營銷成本看，還是從提供了更多的營銷機(jī)會(huì)看，抑或是滿足了更多的消費(fèi)者個(gè)人偏好看，網(wǎng)絡(luò)營銷都比前者具有更多的優(yōu)勢(shì)。它以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。

1.2 病毒式營銷

病毒營銷(Viral Marketing)是指那些鼓勵(lì)目標(biāo)受眾，把想要推廣的信息像病毒一樣傳遞給周圍的人，讓每一個(gè)受眾都成為傳播者，讓推廣信息在曝光率和營銷上，產(chǎn)生幾何級(jí)增長速度的一種營銷推廣策略。

并不是傳播病毒而達(dá)到營銷目的，而是通過引導(dǎo)人們發(fā)送信息給他人或吸收朋友加入某個(gè)程序來增加企業(yè)知名度或銷售產(chǎn)品與服務(wù)。這種方式可以通過電子郵件、聊天室交談、在網(wǎng)絡(luò)新聞組或者消費(fèi)者論壇發(fā)布消息推銷。國內(nèi)首家病毒營銷傳播公司八加八公司曾說病毒營銷正如病毒一樣，這種策略利用快速繁殖將信息爆炸式地傳遞給成千上百萬人。病毒營銷的關(guān)鍵是要正確引導(dǎo)人們傳播意愿并且讓人毫不費(fèi)力的傳播。

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第二章 聚美優(yōu)品的現(xiàn)狀

2.1 公司簡介

聚美優(yōu)品是第一家也是中國最大的化妝品限時(shí)特賣商城。聚美優(yōu)品由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”。“聚美”二字寓意：聚集美麗，成人之美。

其前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單。

聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團(tuán)購類的 B2C 模式。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化狀品行業(yè)的團(tuán)購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團(tuán)購項(xiàng)目。目標(biāo)用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù)，女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。在產(chǎn)品與服務(wù)方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團(tuán)購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團(tuán)購信息，提供在線付費(fèi)模式，下單發(fā)貨，從控制進(jìn)貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務(wù)，確保用戶的體驗(yàn)；為客戶免費(fèi)提供美容知識(shí)。完備的售后服務(wù)，30 天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的 最高售后標(biāo)準(zhǔn)——30 天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起，30 天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用，退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)（退回貨品的全款和寄回的費(fèi)用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運(yùn)費(fèi)）；中華財(cái)險(xiǎn)全程保證百分百正品，頂級(jí)采購團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)正品保障聚美優(yōu)品的盈利模式：聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購的形式來進(jìn)行 B2C 的，聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店，是一個(gè)專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有 50 萬 頻次的用戶瀏覽，注冊(cè)用戶近100 萬，占女性化妝品團(tuán)購市場(chǎng)份額的 60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣購物平臺(tái)。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化 妝品。以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品 B2C，打造另類的時(shí)尚購物平臺(tái)。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認(rèn)證確保進(jìn)貨渠道正規(guī)；通過申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務(wù)，針對(duì)女性特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。

2.2 聚美優(yōu)品借娛樂營銷

藝術(shù)與信息工程學(xué)院本科生2014屆畢業(yè)論文

聚美優(yōu)品簽約形象代言人韓庚，眾多韓庚粉絲一夜之間便知道了一個(gè)叫最聚美優(yōu)品的化妝品網(wǎng)站，借助娛樂元素將電商品牌與潛在客戶的情感建立了聯(lián)系，借此機(jī)會(huì)更多人認(rèn)識(shí)了聚美優(yōu)品的帥氣掌門人、CEO陳歐。接下來，陳歐不斷在天津臺(tái)的一檔熱播的求職節(jié)目《非你莫屬》中出現(xiàn)，隨后又出現(xiàn)在國內(nèi)第一檔美女綜藝脫口秀節(jié)目《Lady呱呱》中，聚美優(yōu)品要將娛樂營銷進(jìn)行到底。

聚美優(yōu)品在娛樂營銷過程中，很好的借助了幾個(gè)媒體活動(dòng)的集體共振，與韓庚簽約引來無數(shù)娛樂媒體的追逐，而《非你莫屬》是繼相親節(jié)目之后又一檔收視率極高的電視欄目，形象代言人帶動(dòng)的不僅是聚美優(yōu)品，還打響了陳歐的知名度。盡管在微博或是電視中不斷看到聚美優(yōu)品的出現(xiàn)，但陳歐表示，今年每個(gè)月市場(chǎng)花費(fèi)不到百萬元，算上韓庚代言今年整體花費(fèi)未超1000萬元，聚美優(yōu)品的廣告投入不大，但我們把內(nèi)容做得更加好。陳歐告訴記者，在傳統(tǒng)媒體與社會(huì)化媒體的深度合作下，聚美優(yōu)品的四五月的訂單量增長了150%，IP增長了100%，轉(zhuǎn)化率增長了30%，在團(tuán)購增長放緩的階段，取得這個(gè)增長速度相當(dāng)不容易。并且，聚美優(yōu)品選擇了抓住女人心里的營銷方式，利用星座進(jìn)行切入點(diǎn)，更能讓女人接受。

充分利用了傳統(tǒng)媒體和社會(huì)化媒體的結(jié)合，將聚焦時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的聚美優(yōu)品輕松帶進(jìn)娛樂營銷的概念，既避開了團(tuán)購網(wǎng)站之間拼搶有限門戶搜索引擎等媒體資源的弊端，又為自己樹立了時(shí)尚、陽光的品牌形象。個(gè)人形象加企業(yè)品牌為聚美優(yōu)品增色不少，但是這種營銷方式并不是完全可以復(fù)制的，因?yàn)楸旧砭勖纼?yōu)品的CEO陳歐擁有帥氣的外表，在娛樂營銷宣傳中起到了不可小覷的作用，畢竟一個(gè)企業(yè)的個(gè)人名片是無法復(fù)制的，但是聚美優(yōu)品團(tuán)隊(duì)抓住用戶消費(fèi)心理，找到與消費(fèi)者最貼近的契合點(diǎn)卻值得其他電商借鑒。

2.3 聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷

2.3.1 產(chǎn)品的保證

聚美優(yōu)品從創(chuàng)立之初就嚴(yán)格的保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并建立的嚴(yán)格的采購系統(tǒng)。所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。與國內(nèi)眾多的化妝品公司有著密切的合作關(guān)系。并于國際一線品牌蘭蔻有合作。

2.3.2 價(jià)格促銷策略

所有的產(chǎn)品都打折打到了2~3折。保證顧客的消費(fèi)享受，價(jià)格保證。并且定期有促銷活動(dòng)，0抽獎(jiǎng)活動(dòng)。幾乎每天都有團(tuán)購。保證顧客的不流失。

2.3.3 渠道策略

通過其他雜志和網(wǎng)站推廣鏈接。使用搜索引擎營銷，病毒式營銷，社交營銷，論壇營銷，博客營銷，交換鏈接營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷模式。進(jìn)行大規(guī)模的投入廣告。

2.3.4 品牌營銷

聚美優(yōu)品建立了一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，用于客戶交流使用心得。只有在該網(wǎng)站

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購買過產(chǎn)品的用戶才能夠在該平臺(tái)發(fā)表評(píng)論。評(píng)論均來自于客戶用過之后的心得，保證評(píng)論的真實(shí)性，公平性。杜絕品牌托兒的存在，真實(shí)用戶的真實(shí)心得。

第三章 聚美優(yōu)品公司營銷分析

3.1 聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)節(jié)原則

在做網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，聚美優(yōu)品很注重細(xì)節(jié)。引導(dǎo)用戶行為有以下四個(gè)原則: 1.每個(gè)網(wǎng)站上的每一個(gè)頁面的目的都是銷售;2.每多一次點(diǎn)擊,就會(huì)流失一部分用戶;3.不同類型頁面處理不同;4.綜合利用各種因素引導(dǎo)用戶進(jìn)入和完成購物進(jìn)程。

3.2 抓住顧客心里

以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品 B2C 這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，所以也有專家說這是一個(gè)披著團(tuán)購?fù)庖碌膫鹘y(tǒng) B2C。第一，每日多團(tuán)：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，增加了客戶的選擇，同時(shí)也吸引了更多的女性。第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽 商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有 一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。

在購物的時(shí)候，進(jìn)行交易的步驟簡單，減少了目標(biāo)顧客的流失。在頁面設(shè)置上面，有按不同方法進(jìn)行的分類，方便用戶進(jìn)行選擇，更加簡便。每天都有很多的團(tuán)購活動(dòng)，所以能夠刺激消費(fèi)。再者就是在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面，更加方便顧客瀏覽，而且在顏色搭配上也更加的符合女性對(duì)于色彩的要求。在進(jìn)行結(jié)算的時(shí)候，還可以選擇繼續(xù)購物，能夠讓廣大的消費(fèi)者再次進(jìn)行消費(fèi)。與此同時(shí)還推出了優(yōu)惠券的使用，可以再次進(jìn)行折扣，能夠吸引大家進(jìn)行購買。

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3.3 每日多購

聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購模式，不是簡單的團(tuán)購信息提供者，而更像是一個(gè)銷售化妝品的B2C平臺(tái)，本質(zhì)上就是一個(gè)垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品。

實(shí)際上，零售業(yè)有個(gè)品類管理定律：20%的商品貢獻(xiàn)80%的營業(yè)額。在陳歐看來，大多數(shù)B2C拼品類的大而全，全然不顧后臺(tái)管理能力能否承受、客戶體驗(yàn)是否好，而聚美優(yōu)品的品類少而精，網(wǎng)站后臺(tái)供應(yīng)鏈的管理復(fù)雜度也會(huì)降低，從而抽出更多的精力去做服務(wù)。

最初，聚美優(yōu)品仿照美國Groupon每日一件產(chǎn)品的團(tuán)購模式，依靠品牌正品最低5折的優(yōu)惠價(jià)格而吸引了大量消費(fèi)者團(tuán)購。但是，隨著國內(nèi)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，每日一件產(chǎn)品的團(tuán)購模式顯然無法吸引更多的消費(fèi)者、無法獲得更大的流量。畢竟，電子商務(wù)是一個(gè)講究規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，規(guī)模越大，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。

聚美優(yōu)品逐漸從每日一大件團(tuán)購產(chǎn)品調(diào)整為每日多件。在品類管理上主要以明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售，產(chǎn)品線覆蓋高中低各個(gè)市場(chǎng)。上游供應(yīng)商主要有包括蘭蔻、相宜本草等品牌的代理商(總代或區(qū)域代理)、經(jīng)銷商等。

聚美與品牌商的合作有兩種方式：消費(fèi)者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費(fèi)者送貨，或者品牌商供貨給聚美優(yōu)品，聚美優(yōu)品利用自己的物流配送給消費(fèi)者。為了平衡傳統(tǒng)專柜渠道的利益，品牌商給聚美優(yōu)品的產(chǎn)品會(huì)以不同包裝出現(xiàn)或配送大量小樣。

從2010年3月成立至今，憑借口碑相傳，聚美優(yōu)品短短一年就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到如今2000萬元的規(guī)模，越來越多的品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等與其展開合作，成為國內(nèi)首個(gè)也是最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站重”模式經(jīng)營掌控全產(chǎn)業(yè)鏈

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3.4 “重”模式經(jīng)營 掌控全產(chǎn)業(yè)鏈

與大多數(shù)化妝品網(wǎng)購企業(yè)推崇“輕”模式不同，陳歐越來越追求“重”模式。聚美優(yōu)品具有完整的采購、物流和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自己掌控從進(jìn)貨到發(fā)貨的全過程，其最終目的是為了提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。為了不漏掉任何一個(gè)投訴，陳歐甚至把自己微博向消費(fèi)者開放。

陳歐表示：“讓消費(fèi)者具有良好的服務(wù)體驗(yàn)和讓消費(fèi)者信任是做化妝品B2C最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品最怕的就是買到假貨、次品、水貨，因?yàn)榛瘖y品是涂在皮膚上的。化妝品供貨渠道的水太深，仿制品、假貨、次品太多，我們的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。”

聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營，不僅可以讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應(yīng)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量，避免了目前生活服務(wù)類團(tuán)購網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質(zhì)量投訴等問題。

在服務(wù)體驗(yàn)上，聚美優(yōu)品自創(chuàng)業(yè)之初就向消費(fèi)者承諾產(chǎn)品100%是正品、假一賠

三、30天無條件退貨等服務(wù)條款。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，聚美優(yōu)品堅(jiān)持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道采購商品，甚至在采購部專門設(shè)置了自己的質(zhì)檢員，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。而這也是陳歐一直不愿意透露的商業(yè)機(jī)密。

正是靠著100%品質(zhì)保證，聚美優(yōu)品獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，并通過微博、社區(qū)等各種口碑傳播方式快速滾動(dòng)發(fā)展著。陳歐說：2011年，聚美優(yōu)品將會(huì)把融來的錢重點(diǎn)用于完善供應(yīng)鏈和提升服務(wù)體驗(yàn)上。，注冊(cè)用戶達(dá)到80萬，占女性化妝品團(tuán)購市場(chǎng)份額的60%以上。

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第四章 聚美優(yōu)品面臨的問題

4.1 消費(fèi)者群體單一，網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一

聚美優(yōu)品一直是以女性化妝品為主，極少數(shù)的男性化妝品。并且購買多數(shù)是女性，廣告也是主打，“女人千萬別來”。并且同類網(wǎng)站中，性價(jià)比高，專攻化妝品網(wǎng)站的也很多，女性的選擇也多，所以可能會(huì)導(dǎo)致女性客戶群體的一部分流失。

在同類行業(yè)中，聚美優(yōu)品大量的投入網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷，輕于其他網(wǎng)絡(luò)營銷。是小廣告深入人心，但是網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷，在某種程度上，使人們討厭。

4.2 廣告投入太多

大多數(shù)拿到錢的電商企業(yè)均開始了粗放式運(yùn)營，每月動(dòng)輒投放數(shù)百萬的廣告費(fèi)用，以期快速搶占市場(chǎng)份額，但這種不計(jì)成本的營銷方式使得商品價(jià)格不斷提升，消費(fèi)者的切身利益正在被默默的剝奪著。聚美優(yōu)品就是如此。

聚美優(yōu)品是從化妝品團(tuán)購起家，逐漸轉(zhuǎn)型成化妝品B2C。聚美優(yōu)品的營銷策略是在各個(gè)推廣渠道瘋狂投廣告，包括公交車站、地鐵站、電視、網(wǎng)址導(dǎo)航等等，月投入可能達(dá)幾千萬，但是這些巨額的明星代言費(fèi)用、廣告費(fèi)用最終都要分?jǐn)偟缴唐烦杀旧希上M(fèi)者來買單。

在同類行業(yè)中，聚美優(yōu)品選擇了走看似捷徑實(shí)則虛胖的以砸廣告促增長之路，在高速成長之余后遺癥也正在急劇放大，最直接的體現(xiàn)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)的缺失。

4.3 聚美優(yōu)品偏重大而全

在同類行業(yè)中華，聚美優(yōu)品則向綜合商城轉(zhuǎn)變，陸續(xù)推出了服飾、保健品、食品等諸多非化妝品類，不久前更有消息稱，聚美優(yōu)品2012年將進(jìn)軍百貨領(lǐng)域。雖然在某種程度上可能會(huì)保證一定程度上的客戶需要。但是，聚美優(yōu)品目前為止并未把化妝品做大專而精。就要投入其他的產(chǎn)品。可能會(huì)使客戶覺得它并不是一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站。畢竟中國人的思想還是覺得做事要專而精。

他們最看重的除了電商的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量外，是否低價(jià)無疑是他們消費(fèi)決策中最敏感的一個(gè)參考指標(biāo)。只顧拉銷量、沖規(guī)模，卻忽視了用戶的切身利益。

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第五章 聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的改進(jìn)

5.1 滿足客戶需求

定期做市場(chǎng)調(diào)查問卷，要廣而寬。培養(yǎng)客戶的情感。把用戶當(dāng)成自己的朋友，切實(shí)為客戶解決問題。進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)營銷，不單一的之進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷。從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道采購商品，并在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員。讓消費(fèi)者擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而取得消費(fèi)者的信任。

多傾注于其他營銷。微博營銷，博客營銷，多發(fā)布一些相關(guān)的小知識(shí)，短小信息，并在客戶的同意下，使用他們的客戶心得，與大家分享使用后的心得，護(hù)膚小秘方。

5.2 將價(jià)格優(yōu)勢(shì)與品牌品質(zhì)充分體現(xiàn)，減少廣告的投入

提高服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)把產(chǎn)品售價(jià)降低30%，這樣不僅能維持一定水平的毛利，還能直接給用戶持續(xù)提供物美價(jià)廉的正品化妝品。商品的價(jià)格、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)需要凸顯，通過“攻心”獲得消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的真正認(rèn)同，并直接引爆用戶之間自發(fā)的口口相傳，無疑通過這種方式吸引來的用戶黏性更高。各大電商均明碼標(biāo)價(jià)，用戶借助一淘網(wǎng)等比價(jià)工具很容易就能看出哪個(gè)網(wǎng)站價(jià)格更低。因此，電商企業(yè)應(yīng)該更加理性的擴(kuò)張，將過多的廣告成本分散出來用于回饋用戶，提高產(chǎn)品本質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

5.3 將現(xiàn)有產(chǎn)品做到專而精

將更多的資金和精力放在藥妝、二三線化妝品品牌以及自有品牌的構(gòu)建上，但也要對(duì)國際知名化妝品品牌如雅詩蘭黛、歐萊雅、迪奧等明星款產(chǎn)品進(jìn)行覆蓋。主要向更專業(yè)的化妝品道路發(fā)展。

將目前現(xiàn)有的產(chǎn)品做到了專而精，再像其他產(chǎn)品進(jìn)軍。這樣的效果會(huì)更好。若是一味的向前沖，并且在目前還未做到專而精的情況下，進(jìn)軍其他的產(chǎn)品，可能會(huì)導(dǎo)致聚美優(yōu)品，客戶群體的流失，喪失品牌品質(zhì)與價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。以現(xiàn)有情況，拼過不“淘寶”，高不成“尚品”。最后可能會(huì)成為高不成低不就的一個(gè)網(wǎng)站。

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結(jié)束語

綜上所述，本文通過對(duì)聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了分析，并提出了作者的一些建議。由于現(xiàn)在B2C平臺(tái)作為化妝品行業(yè)的新興渠道，因?yàn)閮r(jià)格便宜、品類多、送貨上門而受到消費(fèi)者認(rèn)可。但是，假冒偽劣問題也日益成為目前化妝品B2C平臺(tái)發(fā)展中面臨的最大瓶頸。誰能夠最先解決這些問題，通過到位的服務(wù)、良好的促銷策略，為消費(fèi)者提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，誰就能得到消費(fèi)者認(rèn)可，獲得最大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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參考文獻(xiàn)

[1]中國經(jīng)營報(bào) 胡敏http:// [2]楊湘江.B2C企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對(duì)策研究.中國商貿(mào).2010 [3]魯浩勝.B2C企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對(duì)策研究.中國商貿(mào).2010 [4]百度百科

第三篇：聚美優(yōu)品講義稿

一．現(xiàn)狀分析

（一）行業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)

隨著B2C的發(fā)展，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨于成熟。團(tuán)購已經(jīng)成為一種時(shí)尚的代名詞，同時(shí)，團(tuán)購的方便、簡單、高效也符合當(dāng)前快節(jié)奏生活的需求，因此團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)不可擋、發(fā)展?jié)摿o窮。

垂直類團(tuán)購網(wǎng)站被譽(yù)為未來團(tuán)購網(wǎng)站的三大趨勢(shì)之一，垂直類團(tuán)購容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更容易吸引忠誠的客戶。聚美優(yōu)品就是一家專業(yè)的垂直類團(tuán)購網(wǎng)站。（垂直類相對(duì)于綜合類，指注意力集中在某些特定的領(lǐng)域或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全部深度信息和相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)站。通俗點(diǎn)講可理解為分眾網(wǎng)站、專業(yè)類網(wǎng)站，以區(qū)別于綜合性大而全的網(wǎng)站）

（二）企業(yè)和品牌背景

聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。

如今聚美優(yōu)品是中國第一家、也是中國最大的化妝品限時(shí)特賣商城。由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。“聚美”二字寓意：聚集美麗，成人之美。

與常規(guī)的團(tuán)購有所不同，聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，銷售化妝品。

（三）主要競(jìng)爭(zhēng)狀況

團(tuán)購方面：淘寶聚劃算、拉手網(wǎng)、QQ團(tuán)購、滿座網(wǎng)、糯米網(wǎng) 化妝品方面：樂蜂網(wǎng)、草莓網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶網(wǎng) 新進(jìn)入者的威脅（代購網(wǎng)）：果皮網(wǎng)、No5化妝品商城、蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等化妝品品牌的代購網(wǎng)站

（四）消費(fèi)者特征

1.主要目標(biāo)消費(fèi)群體：女性。主要以20~35的年輕女性。（由于20以下的女性少有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)收入來源，而35以上女性在時(shí)尚方面的投入所占的消費(fèi)比重不是太大）

2.生活狀態(tài)：空余時(shí)間不足，生活節(jié)奏較為緊張，接觸網(wǎng)絡(luò)并有過網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣，對(duì)某些特定化妝品品牌有歸屬感。

二．當(dāng)前問題

目前主要銷售化妝品，香水和奢侈品等，品種較少，有一定的局限； 每天提供十幾款熱門化妝品的低價(jià)限量銷售，只能滿足部分消費(fèi)者的需求（從最開始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)）； 缺乏大型促銷活動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)服務(wù)器構(gòu)建和維護(hù)的投入比例太小,前期準(zhǔn)備也并不充分,技術(shù)實(shí)力令人擔(dān)憂。（聚美優(yōu)品舉辦三周年慶促銷活動(dòng)，但這次被眾多用戶寄予厚望的促銷很快就變成成了一場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)的“悲劇”，在當(dāng)日因?yàn)榫W(wǎng)站數(shù)度癱瘓?jiān)獾骄W(wǎng)民不滿）

三．廣告運(yùn)作目標(biāo)

（一）廣告目標(biāo)

從效果上看，做廣告無非是為了促進(jìn)銷售、改變消費(fèi)者態(tài)度和行為、產(chǎn)生社會(huì)效果。從品牌發(fā)展階段上看，有創(chuàng)牌廣告、保牌廣告、競(jìng)爭(zhēng)廣告。

聚美優(yōu)品的廣告大大地提高了銷售額，擴(kuò)大品牌知名度和影響力，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。

數(shù)據(jù)顯示，雙十一前聚美優(yōu)品的電視廣告登陸湖南衛(wèi)視僅僅兩周，在雙十一當(dāng)天，聚美優(yōu)品單日成交超過30萬筆，是平時(shí)成交量的三倍。而在三周年慶期間，三日大促共斬獲10億元，活動(dòng)效果堪比淘寶雙十一“光棍節(jié)”。

我們認(rèn)為在現(xiàn)階段，聚美優(yōu)品的廣告塑造品牌形象，最終促進(jìn)銷售，仍然處于創(chuàng)立品牌的階段。聚美優(yōu)品的品牌傳播策略較為獨(dú)特：不鼓吹產(chǎn)品，而是做對(duì)品牌長線投資的形象廣告。

四．創(chuàng)意策略

（一）主要策略：

產(chǎn)品代言人用雙代言的方式，以韓庚與陳歐的星座為切入點(diǎn)，星座說引起女性消費(fèi)者的共鳴。其電視廣告沒有給人很大的視覺沖擊，卻以其平凡文字中透露的不凡感動(dòng)人心。

（二）相關(guān)營銷活動(dòng)

還有很多的營銷活動(dòng)和策略，比如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略、品牌策略、售后策略等 五．具體廣告實(shí)施狀況

（一）平面廣告是聚美優(yōu)品為 “ 2011 聚美優(yōu)品美妝風(fēng)尚大典”量身打造的，啟用了韓庚、吳奇隆、何炅三個(gè)明星。

（二）2012年11月10晚，聚美優(yōu)品天價(jià)砸湖南衛(wèi)視《快樂大本營》黃金時(shí)間檔，插播一條近兩分鐘的廣告。

六．媒介策略

（一）地鐵、公交

聚美優(yōu)品最新一期平面廣告于2012年 12 月 1 日正式登陸京城各主干道旁的公交候車亭。

2012年7月28日，北京一號(hào)線大望路站的站臺(tái)包柱在一夜之間變成了聚美優(yōu)品化妝品的巨大展柜。與其他電商企業(yè)簡單粗獷地鋪天蓋地覆蓋一線城市主要的地鐵、公交線路和各大換乘點(diǎn)、戶外廣告不同，聚美優(yōu)品的地鐵包柱展柜廣告是業(yè)界在營銷推廣一次非常大膽創(chuàng)新的嘗試。

（二）電視

廣告選在11月10日，光棍節(jié)購物狂歡前夜播出，時(shí)間相當(dāng)巧妙，能讓廣告的收視率最大可能地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站購買率。

并且投放《快樂大本營》，節(jié)目目標(biāo)受眾與網(wǎng)站的目標(biāo)消費(fèi)群吻合度高，《快樂大本營》的娛樂效應(yīng)，能真正快速讓消費(fèi)者知道聚美優(yōu)品。化妝品是時(shí)尚圈，時(shí)尚和娛樂緊密結(jié)合在一起，是非常好的營銷和傳播方式。

（三）雜志

2012年10月24日，聚美優(yōu)品正式推出時(shí)尚美妝雜志《Beauté》，這是該媒體第一次推出時(shí)尚雜志。《Beauté》的主旨是傳播美麗，力求帶給美妝用戶一種美的力量。此次發(fā)行《Beauté》雜志，是聚美優(yōu)品對(duì)媒體業(yè)進(jìn)軍的嘗試。

七．其他傳播活動(dòng)

（1）聚美優(yōu)品全行業(yè)獨(dú)家首推“喜從盒來”試用裝預(yù)訂活動(dòng)，將高端化妝品試用裝不限數(shù)量與品牌進(jìn)行隨機(jī)發(fā)送，誠邀用戶前來體驗(yàn)與分享。（2）“ 2011 聚美優(yōu)品美妝風(fēng)尚大典”于 12 月 22 日晚 7 點(diǎn)舉行，為 2011 最流行時(shí)尚的美妝品牌及明星頒獎(jiǎng)，邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)各大化妝品品牌、時(shí)尚雜志編輯、美容造型達(dá)人、一線明星名媛、商界名流

（3）聚美優(yōu)品有自己的官方博客，顧客可以在上面自由評(píng)論，了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。

聚美優(yōu)品還開了新浪官方微博，通過微博來發(fā)布一些團(tuán)購信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。（4）聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道，如中國日?qǐng)?bào)、中國經(jīng)營報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。

（5）顧客可以通過手機(jī)來訂閱團(tuán)購商品信息，并隨時(shí)隨地的分享自己的感受，還可以通過手機(jī)支付來購買自己喜歡的商品。聚美在手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)了購物車、結(jié)算、查看物流等功能，完善了用戶體驗(yàn)，搶占了移動(dòng)端口的流量和轉(zhuǎn)化率。

（6）聘請(qǐng)化妝品專家開展每月一次的在線問答，為進(jìn)入該網(wǎng)站的客戶關(guān)于化妝品相關(guān)方面的問題進(jìn)行解答，同時(shí)也可以向客戶推薦本網(wǎng)站的產(chǎn)品。

（7）獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣，聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)

八．營銷效果評(píng)估

1.２０１１年超過１０億人民幣的銷售額，就在韓庚代言的４月份，月銷售額突破３０００萬元，推出聚美口碑中心，好評(píng)如潮。

2.“三周年慶”首日交易額達(dá)5億元，訂單數(shù)超過200萬，其中，最高峰時(shí)期每秒訂單數(shù)超過1000單，當(dāng)日即有40萬個(gè)包裹寄出。大促三日突破10億元。

3.各大雜志、大多數(shù)門戶網(wǎng)站、中央及地方電視臺(tái)和報(bào)紙等都爭(zhēng)相報(bào)道陳歐和他的背后的創(chuàng)業(yè)故事

第四篇：聚美優(yōu)品分析

關(guān)于“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站歷程及建設(shè)的分析

一． 引言

電子商務(wù)在中國日漸蓬勃的過程中，許多企業(yè)在其中沉浮。而聚美優(yōu)品在這其中，不得不說是一個(gè)十分耀眼的存在。專注于化妝品行業(yè)，把握好市場(chǎng)細(xì)分的機(jī)遇，從團(tuán)購開始，到現(xiàn)在成為化妝品市場(chǎng)垂直B2C的領(lǐng)頭羊，聚美優(yōu)品從創(chuàng)立開始，每一個(gè)成長和轉(zhuǎn)型都引起了不小的轟動(dòng)。尤其最近聚美優(yōu)品CEO陳鷗與明星韓庚聯(lián)手代言，以及聚美優(yōu)品在不同焦點(diǎn)電視節(jié)目上的頻頻曝光，都使得聚美優(yōu)品的人氣大漲，更是又引起了一陣話題風(fēng)潮。

本次小組討論作業(yè)也正是出于對(duì)聚美優(yōu)品品牌推廣的興趣，以及對(duì)較為少見的化妝品類垂直B2C行業(yè)的好奇，我們選擇了聚美優(yōu)品作為本次探討的對(duì)象。聚美優(yōu)品經(jīng)歷了怎樣的故事？如何在公眾的視野中從團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成為垂直B2C？又是如何在淘寶、京東等百貨電子商務(wù)大家的擠壓下，殺出重圍？

帶著這些疑問，我們參考了電子商務(wù)方面的教科書，以及眾多關(guān)于電子商務(wù)、垂直B2C、化妝品行業(yè)的論文、報(bào)道和觀點(diǎn)。本次論文的成果也正是我們小組綜合各類材料，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行思考和探究得出的。

這一次的思路從聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程與現(xiàn)狀的大致情況出發(fā)，較深入地關(guān)注其線上和線下建設(shè)，以及網(wǎng)站的推廣部分。在我國電子商務(wù)繁榮甚至泡沫越來越大的背景下，聚美優(yōu)品的選擇與策略成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。

時(shí)間倉促，準(zhǔn)備不足，組員自身的知識(shí)面不夠廣，使得本次的探討難免帶有幼稚的成分。此次探究論文僅作學(xué)習(xí)路程的一次嘗試與總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指教。

二． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析

2009年，陳鷗憑借自己的才智膽識(shí)與之前創(chuàng)辦游戲公司的經(jīng)驗(yàn)，獲得徐小平的天使投資，并拉入戴雨森與劉輝加入自己的團(tuán)隊(duì)，與其一同創(chuàng)業(yè)。

2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團(tuán)美網(wǎng)創(chuàng)立。團(tuán)美網(wǎng)最初是仿照國外Groupon的模式進(jìn)行“每日一件”的團(tuán)購，低價(jià)策略很快聚集起了一大批“粉絲”，并一躍成為中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，也是當(dāng)時(shí)中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。

2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)全面改用聚美優(yōu)品新品牌，啟用“Jumei”全新頂級(jí)域名。之后在由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團(tuán)購網(wǎng)站”的榮譽(yù)。

2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬美元級(jí)別投資。同年5月，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品，正式轉(zhuǎn)型為垂直B2C模式來運(yùn)營女性化妝品。

那么，聚美優(yōu)品選擇從團(tuán)購轉(zhuǎn)型到垂直B2C的原因是什么？在此，我們進(jìn)行了以下的分析。

（1）化妝品行業(yè)特點(diǎn)

① 化妝品一般具有體積小、價(jià)值高、方便存儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。② 化妝品屬于快速消費(fèi)品，消耗頻率高，消費(fèi)基數(shù)大，市場(chǎng)前景廣闊。③ 科技含量高。④ 注重延伸產(chǎn)品。⑤ 市場(chǎng)細(xì)分更復(fù)雜。可供選擇的市場(chǎng)細(xì)分方法很多，如按性別、年齡、購買動(dòng)機(jī)、購買行為、收入層次和地理環(huán)境等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。⑥ 利潤高，特別是品牌商品。

當(dāng)今，化妝品作為快速消費(fèi)品行業(yè)之一的品類產(chǎn)品，是日常生活當(dāng)中的美麗用品，大多消費(fèi)者開始都在網(wǎng)上購買。化妝品電子商務(wù)化營銷是必然趨勢(shì)，化妝品已經(jīng)成為網(wǎng)購的第三大產(chǎn)品,化妝品企業(yè)也紛紛建立自己的網(wǎng)站,開展了電子商2008年，化妝品成為互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，在淘寶上的化妝品銷售量已經(jīng)超過歐萊雅在中國區(qū)的整體銷量。2009年，網(wǎng)購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額，同時(shí)，化妝品由于其自身的高額利潤，在網(wǎng)上更易以低價(jià)格讓利吸引消費(fèi)者，因此B2C模式將成為化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售的未來。

（2）聚美優(yōu)品的市場(chǎng)位置

聚美優(yōu)品是我國第一家也是目前最大的女性化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，從2010年3月成立至今，憑借口碑相傳，聚美優(yōu)品短短一年就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到如今2000萬元的規(guī)模，日單量在五六千單之間越來越多的品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等與其展開合作，注冊(cè)用戶達(dá)到80萬，占女性化妝品團(tuán)購市場(chǎng)份額的60%以上。正如其創(chuàng)始人陳鷗自稱“目前沒有一家化妝品垂直網(wǎng)站可以比過我們。”

（3）團(tuán)購的優(yōu)缺點(diǎn)分析

團(tuán)購：指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，現(xiàn)在團(tuán)購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，主要團(tuán)購的商品是服務(wù)業(yè)商家提供的折扣或者產(chǎn)品。

總述團(tuán)購優(yōu)缺點(diǎn)：第一、中國電子商務(wù)經(jīng)過近十年的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)成熟，熟悉并信賴網(wǎng)上的購物，團(tuán)購為消費(fèi)者網(wǎng)購提供了便利；第二、團(tuán)購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑；第三、團(tuán)購模式解決了商家廣告花費(fèi)用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。

而，團(tuán)購模式對(duì)于商家來說利弊共存：團(tuán)購能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的難題，同時(shí)能夠不受地域、人數(shù)的限制，為商家拓展新的銷售渠道。但是，團(tuán)購也有可能成為雙刃劍，使得參加團(tuán)購的商家好的愈好，而壞的則變得更糟。團(tuán)購為商家創(chuàng)造的長期價(jià)值也是有限的。

團(tuán)購優(yōu)點(diǎn)： ① 團(tuán)購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑。團(tuán)購網(wǎng)站的成立相當(dāng)于第三方中介機(jī)構(gòu)擔(dān)保進(jìn)行交易，團(tuán)購網(wǎng)站自身迅速積累起來的信用度可以為商家進(jìn)行擔(dān)保。即便是消費(fèi)者從不 知曉的商家進(jìn)行團(tuán)購，由于團(tuán)購網(wǎng)站的擔(dān)保，也能很快獲得消費(fèi)者的信任。

② 團(tuán)購模式解決了商家廣告花費(fèi)用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。團(tuán)購模式中，商家所付費(fèi)用按照實(shí)際購買人數(shù)結(jié)算，相當(dāng)于廣告投放效率為100%。此外，團(tuán)購網(wǎng)站將吸引消費(fèi)者詳細(xì)閱讀商家的促銷信息，廣告告知 效果更為明顯。③ 團(tuán)購模式能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的難題。團(tuán)購網(wǎng)站可以將商家信息對(duì)不限量消費(fèi)者展開，非常適合大規(guī)模城市中的商品推廣，為中小型商家吸引到適合的消費(fèi)群體。④ 團(tuán)購模式能夠以更為優(yōu)雅的方式解決一些中小型商家缺乏宣傳實(shí)力的難題。關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站的用戶基本屬于價(jià)格敏感、消費(fèi)能力和愿望都較強(qiáng)的用戶。對(duì)于 商家來說，應(yīng)對(duì)此類人群的最佳策略是用低價(jià)等促銷方式吸引其體驗(yàn)，并盡量提供更好的服務(wù)將此類消費(fèi)者轉(zhuǎn)為忠誠用戶。⑤ 團(tuán)購網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)點(diǎn)，團(tuán)購不受地域、人數(shù)的限制，可以為商家拓展新的銷售渠道。團(tuán)購模式本身的精巧設(shè)計(jì)，可以使得商家提前了解到用戶的需求，提早準(zhǔn)備好服務(wù)內(nèi)容，為商家提供準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式服務(wù)打好基礎(chǔ)。

團(tuán)購缺點(diǎn)：

團(tuán)購有可能成為雙刃劍，使得參加團(tuán)購的商家好的更好，而壞的變得更糟。團(tuán)購網(wǎng)站吸引的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的敏感人群，口碑效應(yīng)在此類人群中頗為重要。好的商家通過團(tuán)購之后，積累了足夠的口碑，影響到更多的潛在消費(fèi)者，而壞的商家因?yàn)橐恍┎钤u(píng)的放大效應(yīng)，銷售變得更糟.商家對(duì)于團(tuán)購模式的不恰當(dāng)運(yùn)用，很可能引起消費(fèi)者的反感，而導(dǎo)致后來商家的促銷反應(yīng)慘淡。例如將質(zhì)量差的產(chǎn)品用于打折團(tuán)購，是消費(fèi)者對(duì)商家留下不好的印象。

目前團(tuán)購網(wǎng)為商家創(chuàng)造的長期價(jià)值有限，因而在兩者的合作上體現(xiàn)出了更多的短期行為色彩。目前更多的消費(fèi)者是奔著商品的低折扣而來的，消費(fèi)一 次即離開，回頭客較少，并不是商家所期待的真正有效的長期價(jià)值客戶。

發(fā)展瓶頸：目前，中國團(tuán)購網(wǎng)站市場(chǎng)千家爭(zhēng)鳴，已有3268家團(tuán)購網(wǎng)站參與這場(chǎng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”，但是有正規(guī)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的團(tuán)購網(wǎng)站少之又少，優(yōu)勝劣汰的大洗牌階段即將到來。團(tuán)購行業(yè)的進(jìn)入門檻太低，絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站線下運(yùn)營能力不足，導(dǎo)致在網(wǎng)站界面，用戶體驗(yàn)，團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)等諸多方面同質(zhì)化較為嚴(yán)重。高度同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)致使整個(gè)行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)中，;在激烈競(jìng)爭(zhēng) 下，原本靠收取傭金成長的團(tuán)購模式被拼成了一門純粹燒錢的生意。網(wǎng)站差異化程度低，某一家網(wǎng)站很難脫穎，因而也很難提高消費(fèi)者的黏性，對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的一些諸如“限時(shí)團(tuán)購“的促銷方式，消費(fèi)者也很容易持“觀望”態(tài)度。最為重要的是過低的門檻導(dǎo)致了誠信問題，一些騙子公司的出現(xiàn)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，假冒偽劣商品的橫行，也降低了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的信心。

（4）垂直B2C的優(yōu)缺點(diǎn)分析

垂直B2C：B2C模式的一種，主要銷售的商品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。其實(shí)垂直B2C模式與一般的B2C模式相比，重點(diǎn)是銷售某一種或某一類商品，就是專業(yè)銷售的商家利用B2C平臺(tái)銷售商品，它經(jīng)營方式的核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點(diǎn)。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。同時(shí)注意需要規(guī)避多元化的風(fēng)險(xiǎn)，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上。可以嘗試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實(shí)現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

艾瑞數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，數(shù)碼、服飾等各垂直領(lǐng)域B2C商城的快速崛起帶動(dòng)了B2C行業(yè)用戶數(shù)的整體增長。08年6月至09年5月一年中，數(shù)碼B2C商城月度覆蓋人數(shù)增長188%，服飾類B2C商城增長175%。進(jìn)入09年后，服飾類B2C商城用戶數(shù)量更保持直線增長趨勢(shì)，連續(xù)4個(gè)月的增長率超過25%，各領(lǐng)域垂直B2C的增長預(yù)示著垂直B2C春天的到來。在因高度同質(zhì)化而導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)購中，垂直B2C因其細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，正成為團(tuán)購發(fā)展的新方向。

個(gè)人（？這是什么？說清楚？要不然就用“我們”（好的）作為主語）認(rèn)為，垂直B2C更像是在網(wǎng)上經(jīng)營的專業(yè)店，因其商品種類較單一所以更易管理，而商家以其信譽(yù)作保以及與大品牌的合作，使商品的質(zhì)量有了一定的保障，網(wǎng)站與其做第三方單純組織團(tuán)購不如自己參與經(jīng)營，建立物流，提高了管理效率，實(shí)現(xiàn)了盈利。

聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐認(rèn)為，化妝品利潤高，中國化妝品市場(chǎng)大，國內(nèi)化妝品B2C市場(chǎng)一直缺乏一個(gè)知名的垂直類網(wǎng)購品牌。垂直B2C化妝品市場(chǎng)有很大的市場(chǎng)潛力。① 在B2C領(lǐng)域中，已有當(dāng)當(dāng)，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。定位垂直B2C，可以避免被大網(wǎng)站擠垮。② 團(tuán)購與垂直B2C相比，團(tuán)購的門檻太低，這種低門檻的直接后果就是，團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題和服務(wù)問題都相當(dāng)嚴(yán)重，久而久之影響了整個(gè)行業(yè)的形象，因此這種過低的門檻根本不能保證團(tuán)購行業(yè)的持久、健康發(fā)展。競(jìng)價(jià)的過程本身就存在服務(wù)質(zhì)量隨之降低的風(fēng)險(xiǎn)，而誠信問題由于企業(yè)規(guī)模良莠不齊也同樣得不到保證。同時(shí)，化妝品市場(chǎng)是最需要誠信保證的市場(chǎng)，“例如，還可能發(fā)貨發(fā)一個(gè)星期、兩個(gè)星期都到不了消費(fèi)者手中，這種行為其實(shí)是在傷害消費(fèi)者，造成消費(fèi)者的流失。” ③ 經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)需求的考證，陳歐發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中女性化妝品這一剛性需求缺少最大的保證：貨源質(zhì)量。如果能在貨源和服務(wù)商把關(guān)，加高競(jìng)爭(zhēng)門檻，出售折扣正品，市場(chǎng)潛力將會(huì)非常大。聚美優(yōu)品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，提供完善可靠的供應(yīng)鏈保證正品，完善售后服務(wù)機(jī)制，塑造口碑。

“化妝品行業(yè)水很深，聚美優(yōu)品在挑選貨源上非常嚴(yán)格，在保證正品的基礎(chǔ)上為用戶提供最低的折扣。這陳歐說：“渠道商、供貨商可能以次充好，產(chǎn)品的規(guī)格、檔次的需求不同，有些供貨商還可能手頭沒有貨，先發(fā)訂單再買貨，等等。這些都是作為一個(gè)化妝品B2C網(wǎng)站所要面臨的問題。”

綜上，團(tuán)購和垂直B2C的比較可以概括為：團(tuán)購成本小；團(tuán)購網(wǎng)站可銷售多種產(chǎn)品；消費(fèi)者可以低價(jià)格購買商品，商家薄利多銷，團(tuán)購網(wǎng)站是消費(fèi)者和商家的中介；但因?yàn)殚T檻太低，同質(zhì)化嚴(yán)重；目前團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳成本很高，惡性競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者等嚴(yán)重的信譽(yù)問題，導(dǎo)致對(duì)于非常需要誠信保證的化妝品市場(chǎng)而言，團(tuán)購已不適合。

垂直B2C成本較高；使網(wǎng)站參與到商品的經(jīng)營銷售當(dāng)中，使商品的信譽(yù)有了一定程度的保障；重點(diǎn)銷售某一類商品，使企業(yè)經(jīng)營管理更專注；同時(shí)垂直B2C便于細(xì)分市場(chǎng)，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)細(xì)分，消費(fèi)者選擇余地小了，有利于提高用戶粘性。

三． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究

聚美優(yōu)品本身是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站建設(shè)必然成為最重點(diǎn)的內(nèi)容。我們?cè)诖藢⒈静糠址譃榫€上建設(shè)、線下建設(shè)以及網(wǎng)站推廣三個(gè)部分。線上建設(shè)著重講其頁面設(shè)計(jì)以及線上溝通的部分，線下建設(shè)會(huì)涉及其物流、倉儲(chǔ)等方面。而網(wǎng)站推廣由于同時(shí)涉及了線上和線下兩方面的內(nèi)容，故單獨(dú)列出。

1.線上建設(shè)

聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。如何通過網(wǎng)站與客戶進(jìn)行交流，如何通過網(wǎng)站的可視化將品牌的文化傳遞給消費(fèi)者并植入消費(fèi)者的腦袋，如何在消費(fèi)者心中建立信任感??關(guān)系到這些問題的，正是網(wǎng)站的線上建設(shè)。包括網(wǎng)站色彩、布局、溝通，以及涉及到商品的定價(jià)、圖片、說明等等方面。以下也將會(huì)分成網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和商品展示三個(gè)方面來討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。

（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)

a)網(wǎng)站總體色彩的采用：聚美優(yōu)品的主頁的主色系是粉色系，迎合了主要消費(fèi)人群是女性的特點(diǎn)，吸引了消費(fèi)者的目光，深受女生歡迎；

b)網(wǎng)站焦點(diǎn)設(shè)置：除了顏色吸引人，聚美的主頁上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專攻化妝品的網(wǎng)站，當(dāng)然要以美麗為主打。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。c)頁面布局分塊：明確清晰，色彩明亮大氣。聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為了幾大塊：限時(shí)特賣、往期特賣、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見問題。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動(dòng)的聲明或是介紹。整個(gè)版面的色彩和排版毫不雜亂，令人感覺舒適。

（2）用戶體驗(yàn)

a)信用保障

由于聚美優(yōu)品一直強(qiáng)調(diào)和主打的是正品保證，于是在網(wǎng)站上專門有一大板塊來證明，提高可信度，讓消費(fèi)者放心。他們打出的口號(hào)是“正品保證，最值得信賴的化妝品商城，沒有之一”、“除了追求美麗的夢(mèng)想，其他請(qǐng)放心交給聚美優(yōu)品”，還給出這樣的承諾：獨(dú)一無二的最高售后標(biāo)準(zhǔn)，最嚴(yán)苛的采購驗(yàn)貨流程，只為給你最可靠、最簡單的化妝品體驗(yàn)。

為證明這一點(diǎn)，他們列出了以下幾個(gè)方面：媒體報(bào)道（央視專題報(bào)道、《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》的推薦）、頂級(jí)品牌授權(quán)（比如與蘭蔻合作）、權(quán)威信用證書（商務(wù)部A級(jí)信用證書等）、30天拆封無條件退、頂級(jí)采購團(tuán)隊(duì)和100﹪實(shí)物拍攝。這一系列舉措大大增強(qiáng)了可信度，同時(shí)這些舉措在主頁上占據(jù)一定的位置，不斷向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，也取得了消費(fèi)者的信任。

其中，“三十天拆封無條件退貨”是他們主打的一個(gè)策略，甚至其規(guī)則明細(xì)在網(wǎng)站上公開。“開封后可以退”“使用后可以退”“過敏后可以退”“無理由退貨”“聚美優(yōu)品承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”，讓之前在各類網(wǎng)購過程中消費(fèi)者最為擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問題得到更為明確放心的保證。

同時(shí)，“頂級(jí)采購團(tuán)隊(duì)”中也圖文并茂的介紹了聚美的采購步驟：“資質(zhì)審查”“樣品驗(yàn)貨”“入庫全檢”“出貨全檢”。這與“三十天拆封無條件退貨”的條例相互配合，無疑給消費(fèi)者的購買上了雙重保障。

除了以上列出的那幾點(diǎn)以外，聚美網(wǎng)站的主頁一打開就可以在右上角看見幾大關(guān)鍵詞：100﹪正品、30天退貨、購買兩個(gè)包郵。這些都是區(qū)別于其他化妝品電商網(wǎng)站的特色，很吸引人。前兩個(gè)正是之前所述的信用策略的強(qiáng)化。而另外兩個(gè)也正好迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

在物流運(yùn)送費(fèi)用日漸提高的今天，“包郵”的策略正是目前消費(fèi)者愈發(fā)看重的，聚美優(yōu)品“購買2個(gè)包郵”的策略明確放在主頁，正好迎合了消費(fèi)者心理，可以有效地促進(jìn)銷量。而另一個(gè)特別的標(biāo)志就是“韓庚代言”。作為80后偶像韓庚是青春、年輕、美麗的代表，也是奮斗過來的年輕人，是很符合聚美優(yōu)品宗旨的代言人。

b)用戶交流

聚美優(yōu)品主頁在醒目處設(shè)有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費(fèi)者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)注重用戶感受，信息量大，各種信息一目了然。為了讓用戶功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要，網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心，排行榜，口碑達(dá)人。在這些服務(wù)中，用戶可以交流溝通，交換彼此的意見，解開自己的疑惑，以致找到適合自己的產(chǎn)品。

Ⅰ.分類：各種分類都特別詳細(xì)，包括美妝分類（護(hù)膚、彩妝、全身護(hù)理/其他），美妝品牌（歐美、日本、韓國、中國），美妝功效，一目了然，找起來十分方便。用戶只需要“對(duì)癥下藥”，尋找適合自己的產(chǎn)品。

Ⅱ.客服做的貼心。可以批號(hào)查詢、立刻充值、聚美調(diào)查、手機(jī)訂閱，包括使用幫助、售后服務(wù)、獲取更新都很詳細(xì)的展示出來。

（3）商品展示

聚美優(yōu)品的商品展示界面簡潔明了，可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。

黑體加粗大字不僅概括了商品的屬性，還標(biāo)明了商品的針對(duì)性。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。價(jià)格標(biāo)簽特意在白色的網(wǎng)站色調(diào)上用紫紅色凸顯出來，更昭示了網(wǎng)站的低價(jià)策略；同時(shí)商品圖片也會(huì)附帶價(jià)格的大字顯示，與商品統(tǒng)一顏色，使得這個(gè)價(jià)格更給人一種信任感。右下角時(shí)間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購買的緊迫感，促使消費(fèi)者能夠更快地下決定購買。

（4）線上推廣評(píng)價(jià)（李石靜請(qǐng)注意補(bǔ)充一下評(píng)級(jí)、缺點(diǎn)和建議）

聚美優(yōu)品的商品都是快速消費(fèi)品，因而在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面都盡可能地簡潔清晰明了，貼心的服務(wù)和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間緊迫感施壓都是為了減少消費(fèi)者的瀏覽時(shí)間，催促消費(fèi)者盡可能快地下決定進(jìn)行購買行為。

2.線下建設(shè)（康敏注意一下補(bǔ)充一下倉儲(chǔ)方面和評(píng)價(jià)兩塊）

聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、商流的結(jié)合，在購物過程中，剩下的“物流”階段就尤其需要線下建設(shè)作為支持。這里的線下建設(shè)主要聚焦于聚美優(yōu)品的倉儲(chǔ)、物流建設(shè)，同時(shí)會(huì)涉及到購物環(huán)節(jié)。（1）物流

作為中國第一家也是最大的化妝品限時(shí)特賣商城，聚美優(yōu)品必須擁有專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，才能保證及時(shí)的配貨送貨。聚美優(yōu)品主要招聘分揀物流人員。除去渠道因素，化妝品作為特殊的品類，對(duì)于供應(yīng)鏈要求及其苛刻。資深電商人士微博上甚至斷言，“供應(yīng)鏈將是決定了化妝品電商出路的核心”。而根據(jù)調(diào)查問卷顯示，顧客對(duì)聚美優(yōu)品的物流存在諸多不滿。據(jù)此陳歐表示，在商城上線之后，聚美將升級(jí) ERP 系統(tǒng)，啟用新的倉儲(chǔ)和呼叫中心，以更多的后端資源來配合銷售量的增長。據(jù)悉，聚美在核心城市自建物流計(jì)劃也在醞釀之中。（2）退貨政策

聚美優(yōu)品實(shí)行“30天無條件拆封退貨”政策，等客服收到產(chǎn)品后，申請(qǐng)財(cái)務(wù)進(jìn)行退款，周期為1至3個(gè)工作日。并且全部退貨費(fèi)用由聚美優(yōu)品一方承擔(dān)。所有退回聚美優(yōu)品的商品都會(huì)經(jīng)過妥善處理，不會(huì)再次出售任何已拆封的商品給顧客。這一政策十分迎合顧客的消費(fèi)心理，但據(jù)部分消費(fèi)者反應(yīng)，退回后聚美優(yōu)品并未返還現(xiàn)金，而是將其兌換成代金券，令顧客感到失望。因而聚美優(yōu)品在這一政策的實(shí)施環(huán)節(jié)還要繼續(xù)努力。

線下的推廣活動(dòng)會(huì)使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺(tái)，真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具。舉辦一個(gè)成功的線下活動(dòng)可以形成多種效應(yīng)，在短的時(shí)期內(nèi)聚集起用戶群，網(wǎng)友與網(wǎng)站、網(wǎng)友與網(wǎng)友之間實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步交流與接觸，同時(shí)隨著推介活動(dòng)的擴(kuò)大，還可以用媒體跟蹤報(bào)道來擴(kuò)大輿論的注意并形成傳播，持續(xù)的提高活動(dòng)的主題與網(wǎng)站人氣，增大擴(kuò)散性營銷通路。總之，線下推廣不僅能夠提升網(wǎng)站的直接流量，更是企業(yè)品牌的一種宣傳方式。只有開展還線下和線上推廣，兩者相結(jié)合，才能發(fā)揮企業(yè)廣告宣傳的最大優(yōu)勢(shì)。

（3）線下建設(shè)評(píng)價(jià)

康敏請(qǐng)注意補(bǔ)充一下。

3.網(wǎng)站推廣

聚美優(yōu)品采用了各種方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，總體說來也是分為線上和線下兩個(gè)方面。線上部分的宣傳包括搜索引擎的優(yōu)化、互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)等，線下部分包括主題活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體廣告等。在此我們也將分為線上和線下兩個(gè)部分來展開。但是由于很多活動(dòng)是結(jié)合了線上和線下兩種推廣模式，因此在分類的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)歸類不當(dāng)，或者是重復(fù)提及的現(xiàn)象。

（1）線上推廣方式

聚美優(yōu)品作為電子商務(wù)企業(yè)，其目標(biāo)客戶大部分都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為熟悉的。因此，線上推廣也就尤為重要。線上針對(duì)性推廣可以縮小目標(biāo)受眾的范圍，更加明確地指向客戶需求；同時(shí)，在客戶群集聚區(qū)的廣告也可以覆蓋到比線下推廣更為廣泛的客戶群體。

a)搜索引擎優(yōu)化（SOE）

搜索引擎優(yōu)化英文是(Search Engine Optimization;SEO)，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。搜索引擎優(yōu)化是通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對(duì)用戶更友好(Search Engine Friendly)，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。優(yōu)化搜索引擎可以讓企業(yè)的點(diǎn)擊率上升約70%，為企業(yè)帶來將近30%的效益。（這里要數(shù)據(jù)支持！）在例如百度、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。在搜索結(jié)果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個(gè)搜索結(jié)果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身。同時(shí)，在頁面右邊有聚美優(yōu)品的關(guān)高，這讓聚美優(yōu)品在消費(fèi)者前的曝光率大大增加。

b)信息平臺(tái)建設(shè)

這里所說的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)主要指企業(yè)官方互動(dòng)平臺(tái)，包括客服部門、企業(yè)官方消息源例如官方博客、媒介信息發(fā)布。

聚美優(yōu)品的官方網(wǎng)站主要集結(jié)了顧客意見反饋和常見問題分析兩類項(xiàng)目，可以讓消費(fèi)者比較好地從中找到所需的答案。

顧客意見反饋：消費(fèi)者可以將自己對(duì)于聚美的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品效果，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。聚美將根據(jù)顧客所提的問題及建議進(jìn)行自身的改進(jìn)。

常見問題分析：將顧客的問題集錦，并挑選出常見的幾類問題作為典型問題分析。不僅縮短了顧客等待意見反饋的時(shí)間，也極大的提高了聚美的服務(wù)效率。

除此之外，還與新浪、搜狐、電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站等有影響力網(wǎng)絡(luò)媒介主體合作，使得聚美優(yōu)品的幾乎每一個(gè)動(dòng)作都得到報(bào)道，增加了聚美優(yōu)品在公眾面前的曝光度。

c)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)

互動(dòng)平臺(tái)主要包括BBS類及其他可以與消費(fèi)者直接產(chǎn)生互動(dòng)的方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步成熟以及消費(fèi)者意識(shí)的覺醒，消費(fèi)者時(shí)代的來臨宣告著企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)已經(jīng)成為了不可避免的步驟。而根據(jù)調(diào)查，我國消費(fèi)者的互動(dòng)訴求尤為強(qiáng)烈。因此做好互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)聚美優(yōu)品來說非常重要。

聚美優(yōu)品的互動(dòng)平臺(tái)主要是以下幾個(gè)：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。

官網(wǎng)口碑中心：每一篇口碑報(bào)告，都將成為消費(fèi)者購買美妝前的重要參考。消費(fèi)者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費(fèi)者。口碑中心的分享成為了一個(gè)小型分享社區(qū)，消費(fèi)者不僅能夠與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)，還能與其他消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，能夠更好地培育消費(fèi)者的忠誠度。

百度貼吧：由聚美優(yōu)品內(nèi)部工作人員負(fù)責(zé)在內(nèi)進(jìn)行化妝品宣傳、女性保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)等的教學(xué)、聚美優(yōu)品業(yè)務(wù)的推廣以及回答消費(fèi)者的相關(guān)問題等等。

微博：除了有新浪認(rèn)證的聚美優(yōu)品官方微博外，還有聚美CEO及其他領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)證微博，在推廣自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，回應(yīng)各消費(fèi)者的相關(guān)咨詢微博投訴；聚美的各個(gè)部門在微博上都有注冊(cè)賬號(hào)，顧客可以通過“@聚美優(yōu)品”進(jìn)行專人問題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會(huì)以“小美”這個(gè)親切近人的名字與消費(fèi)者進(jìn)行最直接的互動(dòng)；而且CEO陳鷗在微博上參與了“微博互動(dòng)一小時(shí)”活動(dòng)，他會(huì)定期在新浪微博上進(jìn)行相關(guān)互動(dòng)，在這一小時(shí)之內(nèi)，各消費(fèi)者可以在線提問，無論是商業(yè)問題還是創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)，聚美陳歐都會(huì)盡量回復(fù)。微博上活躍互動(dòng)的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品的顧客積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來，對(duì)品牌的了解也逐漸深入，對(duì)品牌的忠誠度也逐漸增大。另外微博的線上互動(dòng)活動(dòng)還結(jié)合了線下的活動(dòng)“地鐵隨手拍”，此事件將在線下建設(shè)部分的“主題活動(dòng)推廣”中展開。

d)其他廣告方式

明星代言：隨著陳鷗和韓庚的曝光率和熱度不停上升，其所承載的聚美優(yōu)品形象也在不斷上升。線下活動(dòng)的火熱，配合線上不遺余力的推廣，不僅僅紅了兩個(gè)代言人，也讓聚美優(yōu)品的粉絲日益壯大。

廣告鏈接：聚美優(yōu)品還在某些網(wǎng)站上進(jìn)行廣告外鏈，一則展現(xiàn)了網(wǎng)站的風(fēng)格，二則也讓網(wǎng)絡(luò)世界成為聚美優(yōu)品網(wǎng)站的業(yè)務(wù)拓展渠道。

其他話題：其中一個(gè)就是招聘。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象，同時(shí)在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠招精英”的姿態(tài)，吸引更多在校大學(xué)生和尋求工作的社會(huì)人士。而這一些人的平均年齡較為年輕，正是聚美優(yōu)品最大的客戶群體。

（2）線下推廣方式

線下推廣是跟博客推廣、論壇推廣、搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側(cè)重于傳統(tǒng)模式的而非網(wǎng)絡(luò)模式的推廣，注重實(shí)際生活溝通交流，它在傳統(tǒng)營銷中占很大比重。線下營銷服務(wù)主要采用店面管理、促銷活動(dòng)、終端銷售團(tuán)隊(duì)管理、活動(dòng)公關(guān)、會(huì)議會(huì)展、促銷品營銷等手段為客戶提供“一對(duì)一”的品牌宣傳、產(chǎn)品助銷服務(wù)。作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，聚美優(yōu)品必須要有自己線下的各類建設(shè)以配合線上的建設(shè)。

我們將從以下幾個(gè)方面來分析聚美優(yōu)品的線下營銷活動(dòng)：

① 傳統(tǒng)廣告渠道

電視：其一是聚美優(yōu)品的電視廣告投放，《聚美優(yōu)品——我是韓庚，我為美麗代言》、《我是陳歐，我為自己代言》等廣告大獲成功。一方面是代言人的魅力使然，另一方面其廣告形式和廣告標(biāo)語正是迎合了其目標(biāo)受眾——年輕人的審美習(xí)慣。其二是聚美優(yōu)品及其CEO陳鷗積極參與電視節(jié)目，極大地增加了聚美優(yōu)品的曝光率，也贏回了一片贊譽(yù)。聚美優(yōu)品加入求職節(jié)目《非你莫屬》，吸引求職者。通過電視節(jié)目的互動(dòng)，不僅為自己吸納了各類優(yōu)秀人才，也提高了自身的曝光率。而且陳歐希望能用更物美價(jià)廉的公關(guān)手段替代部分廣告營銷，因此動(dòng)員漂亮女員工上婚戀節(jié)目，以提高公司知名度。

報(bào)刊：聯(lián)手電子雜志和美容資訊《MEKA美卡》雜志，以化妝品專家和貼心閨蜜的形象出現(xiàn)，更加貼近女性消費(fèi)者的心理。

戶外廣告：在與亞洲巨星韓庚合作推出首支視頻廣告前，聚美優(yōu)品已先通過線下平面廣告打開市場(chǎng)。這些平面廣告在地鐵、報(bào)刊雜志等處隨處可見，廣告風(fēng)格清新、簡約、時(shí)尚、追求品質(zhì)感，并打出“我為美麗代言”的廣告語，提升聚美優(yōu)品的知名度，為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)戶外廣告的投放還與線上線下活動(dòng)緊密結(jié)合，提高了戶外廣告的有效性（具體請(qǐng)見下一點(diǎn)——主題活動(dòng)推廣）。

② 主題活動(dòng)推廣

聚美優(yōu)品推出地鐵海報(bào)，并舉辦“隨手拍”活動(dòng)——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標(biāo)簽，即可獲得禮品。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時(shí)還融合了時(shí)下熱門的微博互動(dòng)活動(dòng)，以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)條件，更多地刺激了消費(fèi)者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

③ 賣場(chǎng)促銷活動(dòng)

聚美優(yōu)品沒有實(shí)體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費(fèi)。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場(chǎng)舉辦許多豐富多彩的促銷活動(dòng)，不僅提升了業(yè)績與知名度，也讓顧客能真正接觸實(shí)物，增強(qiáng)對(duì)聚美優(yōu)品的信任。除此之外，聚美優(yōu)品每年都會(huì)舉行周年慶活動(dòng)。在周年慶晚宴上，會(huì)邀請(qǐng)各類明星出席。如今年4.21日，韓庚、尚雯婕、王櫟鑫、牛奶咖啡等人出席當(dāng)天活動(dòng)。活動(dòng)中韓庚正式簽約成為該品牌美妝代言人，隨后韓庚現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)唱《My Logo》為活動(dòng)造勢(shì)，并現(xiàn)場(chǎng)親自送出3枚印有自己LOGO的白金戒指。通過明星與粉絲顧客間的互動(dòng)，為聚美優(yōu)品培養(yǎng)出一批固定的顧客群。

④ 明星代言效應(yīng)

明星代言似乎已經(jīng)成為了時(shí)下廣告的一條不成文的規(guī)定，眾多團(tuán)購網(wǎng)站也紛紛拉上了明星來進(jìn)行代言。而聚美優(yōu)品的目標(biāo)客戶是年輕女性，明星代言的效果更是凸顯。

聚美優(yōu)品邀請(qǐng)韓庚以及CEO陳鷗共同為聚美優(yōu)品品牌代言，“我為美麗代言”、“我為自己代言”標(biāo)語鮮明而堅(jiān)定，呼應(yīng)了聚美優(yōu)品年輕美麗的定位，更是引起了消費(fèi)者的共鳴。

2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。韓庚作為一個(gè)歌手兼影星，已經(jīng)有著無與倫比的曝光率。而作為聚美優(yōu)品的唯一明星代言人，他在自己的大小通告上都盡職的進(jìn)行著聚美的宣傳，極大的提高了聚美的知名度。陳歐坦言，邀請(qǐng)韓庚代言，主要是看中了他的個(gè)人氣質(zhì)以及對(duì)自己的完美要求，與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合。而韓庚的帥氣，必然擁有眾多愛美麗、愛時(shí)尚的粉絲，與聚美優(yōu)品“為美麗代言”相得益彰。

“我是陳歐，我為自己代言”。作為一個(gè)80后的創(chuàng)業(yè)者，陳歐有著俊朗陽光的外形。不同于其他的明星代言宣傳廣告，聚美推出了自己CEO的廣告策劃。不少觀眾坦言，很少見到有CEO自己出來代言的，更何況是這么“帥氣”的創(chuàng)始人。帥氣的外形，幫助他吸引了一大批愛美麗的女性顧客。可以說，陳歐在消費(fèi)者中激起的浪潮甚至趕超了其他明星。

偶像明星與商業(yè)明星聯(lián)手代言，極具有創(chuàng)意，代言人宣傳上，聚美優(yōu)品以韓庚與陳歐的星座為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)水瓶王子碰撞能產(chǎn)生什么樣的火花”，星座說引起女性消費(fèi)者的共鳴。加上陳歐此前在過《非你莫屬》和《Lady呱呱》等很多節(jié)目中出鏡，及其微博互動(dòng)的影響力，已經(jīng)具有眾多粉絲群。兩大帥哥這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的牽手，時(shí)尚、霸氣、年輕、多金、成功等具有很強(qiáng)的話題性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。

（3）網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)（曉玲麻煩你看看評(píng)價(jià)和缺陷和建議，我已經(jīng)暈了= =好多東西）

作為一個(gè)新起的公司，聚美將宣傳貫徹落實(shí)到了每一個(gè)角落。聚美優(yōu)品的宣傳力度大，利用各種媒介進(jìn)行多樣的宣傳，讓更多的人群能夠關(guān)注到聚美的產(chǎn)品。作為一個(gè)專業(yè)化妝品的團(tuán)購網(wǎng)，聚美優(yōu)品是做得比較成功的。但是對(duì)于聚美現(xiàn)在所宣傳的手段來看，它還具有廣闊的推廣空間。

首先明確聚美的客戶群體是以女性消費(fèi)者為主，聚美可以通過嘗試在其他專業(yè)女性用品網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接等宣傳。其次，可以將男性消費(fèi)者定位為隱形消費(fèi)者群體，正如“啤酒與尿布”的搭配一樣，化妝品可以與部分男性用品結(jié)合在一起，如男性服飾，旅游消費(fèi)，情侶商品賣場(chǎng)等等。

還可以將廣大的學(xué)生定位為另一大消費(fèi)群體。通過其他宣傳途徑，例如QQ群，QQ空間鏈接，人人網(wǎng)推廣等等。網(wǎng)絡(luò)宣傳不可忽視，聚美可以在各大社區(qū)網(wǎng)站在中播放flash短片，以增加其在群眾面前的曝光率。

四． 聚美優(yōu)品發(fā)展前景展望

經(jīng)過以上的討論，我們已基本了解聚美優(yōu)品的大致情況。在此，我們大膽對(duì)聚美優(yōu)品的發(fā)展前景進(jìn)行分析和推導(dǎo)。

聚美優(yōu)品現(xiàn)在發(fā)展得如火如荼，在未來也將會(huì)保持這樣的勢(shì)頭下去。隨著電子商務(wù)的愈發(fā)繁榮，市場(chǎng)上勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)聚美優(yōu)品的對(duì)手企業(yè)，可能會(huì)比聚美優(yōu)品更加地貼近消費(fèi)者。如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，將成為聚美優(yōu)品未來發(fā)展的一個(gè)重大問題。

隨著時(shí)間的推移，聚美優(yōu)品現(xiàn)有的推廣策略也必須要發(fā)生更多的適應(yīng)時(shí)代的變幻。其網(wǎng)站的定位和設(shè)計(jì)要更為成熟，代言人的選取也必然會(huì)出現(xiàn)更替，與顧客溝通的策略也勢(shì)必會(huì)發(fā)生變化。如何保持企業(yè)能夠一直具有活力，如何保持企業(yè)形象不因代言人或者個(gè)別活動(dòng)的影響而受損，如何更加地貼近消費(fèi)者的需求，在這個(gè)消費(fèi)者至上的時(shí)代，真正地取悅消費(fèi)者。

聚美優(yōu)品的形式在當(dāng)今的消費(fèi)時(shí)代尚屬獨(dú)特，但隨著時(shí)代的推移，要如何保持企業(yè)不要掉隊(duì)，還需要聚美優(yōu)品團(tuán)隊(duì)不斷地進(jìn)取去探索更具有創(chuàng)意創(chuàng)想創(chuàng)思的形式，成為電子商務(wù)時(shí)代真正的弄潮兒。

??我對(duì)聚美優(yōu)品確實(shí)沒有什么還能說的了，你們想要補(bǔ)充什么就??求補(bǔ)充??

五． 小組討論歷程回顧與評(píng)估

經(jīng)過這一次的小組作業(yè)，我們五個(gè)人都對(duì)聚美優(yōu)品有了更全面的了解，同時(shí)通過聚美優(yōu)品也更多地了解到了當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)以及化妝品市場(chǎng)的大致情況。

在此，將本小組的討論歷程和分工列出。感謝大家的配合。

第一次會(huì)議，9月24日，明確討論對(duì)象為聚美優(yōu)品，討論總體日程安排，并進(jìn)行了關(guān)于資料搜集的第一次分工。

第二次會(huì)議，10月10日，討論論文寫作大綱，交流資料搜集情況，并進(jìn)行了進(jìn)一步搜集資料和論文寫作部分的分工。

本次論文的寫作分工如下：李石靜同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品歷程以及線上建設(shè)部分的寫作，李芳菲同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品從團(tuán)購轉(zhuǎn)型垂直B2C探究部分的寫作，康敏同學(xué)負(fù)責(zé)線下建設(shè)部分以及網(wǎng)站推廣線下部分的寫作，謝曉玲同學(xué)負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣部分的寫作，李昶昕同學(xué)負(fù)責(zé)整理各部分稿件并統(tǒng)稿的工作。

第五篇：聚美優(yōu)品廣告語

聚美優(yōu)品廣告語

篇一：聚美優(yōu)品廣告詞

你只聞到我的香水 卻沒看到我的汗水 你有你的規(guī)則 我有我的選擇 你否定我現(xiàn)在 我決定我的將來 你嘲笑我一無所有 不配去愛

我可憐你總是等待 你可以輕視我們的年輕 我們證明這是誰的時(shí)代 夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行 路上少不了質(zhì)疑和嘲笑 但那又怎樣 哪怕遍體鱗傷 也要活的漂亮！篇二：聚美優(yōu)品2013勵(lì)志廣告詞 光輝歲月,我為自己代言

光輝歲月，我為自己代言 ——2013聚美優(yōu)品廣告詞

從未年輕過的人

一定無法體會(huì)這個(gè)世界的偏見

我們被世俗拆散

也要為愛情勇往直前

我們被房價(jià)羞辱

也要讓簡陋的現(xiàn)實(shí)變得溫暖

我們被權(quán)威漠視

也要為自己的天分保持驕傲

我們被平庸折磨

也要開始說走就走的冒險(xiǎn) 所謂的光輝歲月

并不是后來閃耀的日子 而是無人問津時(shí)

你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)

你是否有勇氣

對(duì)自己忠誠到底

我是陳歐

我為自己代言

篇三：聚美優(yōu)品廣告創(chuàng)意案例分析

《電子商務(wù)概論結(jié)課論文》

聚美優(yōu)品廣告創(chuàng)意模塊分析

團(tuán)隊(duì)企業(yè)名稱：聚美優(yōu)品

姓 名：南飛燕

班 級(jí)：信管1101 學(xué) 號(hào)：1102080101 目錄

引言..................................................................................................................內(nèi)容提要..........................................................................................................關(guān)鍵詞..............................................................................................................一、聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析..........................................................................二、聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究..........................................................................2.1線上建設(shè)............................................................................................2.1.1網(wǎng)站設(shè)計(jì).................................................................................2.1.2用戶體驗(yàn).................................................................................2.1.3商品展示.................................................................................2.2網(wǎng)站推廣............................................................................................2.3線下推廣............................................................................................2.3.1傳統(tǒng)廣告渠道.........................................................................2.3.2主題活動(dòng)推廣.........................................................................2.3.3賣場(chǎng)促銷活動(dòng).........................................................................2.3.4明星代言.................................................................................三、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略......................................................................四、聚美優(yōu)品面臨的問題..............................................................................4.1 過多的廣告投入...............................................................................4.2 商品種類偏重大而全.......................................................................4.3 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈...............................................................................4.4 產(chǎn)品信任度的問題...........................................................................五、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化建議..............................................................5.1 分散廣告投入，突顯價(jià)格優(yōu)勢(shì).......................................................5.2 做“專而精”的網(wǎng)站.......................................................................5.3 突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力...................................................5.4 加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證產(chǎn)品正品.......................................................參考文獻(xiàn)..........................................................................................................聚美優(yōu)品廣告創(chuàng)意案例分析

引言

電子商務(wù)在中國日漸蓬勃的過程中，許多企業(yè)在其中沉浮。而聚美優(yōu)品在這其中，不得不說是一個(gè)十分耀眼的存在。專注于化妝品行業(yè)，把握好市場(chǎng)細(xì)分的機(jī)遇，從團(tuán)購開始，到現(xiàn)在成為化妝品市場(chǎng)垂直B2C的領(lǐng)頭羊，聚美優(yōu)品從創(chuàng)立開始，每一個(gè)成長和轉(zhuǎn)型都引起了不小的轟動(dòng)。尤其最近聚美優(yōu)品CEO陳鷗與明星韓庚聯(lián)手代言，以及聚美優(yōu)品在不同焦點(diǎn)電視節(jié)目上的頻頻曝光，都使得聚美優(yōu)品的人氣大漲，更是又引起了一陣話題風(fēng)潮。內(nèi)容提要

聚美優(yōu)品以“聚集美麗，成人之美”為宗旨，以多件產(chǎn)品限時(shí)搶購和推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售為主要發(fā)展模式，為用戶提供了專業(yè)、完善的服務(wù)，讓美麗變得更加簡單。聚美優(yōu)品進(jìn)一步鞏固了自身女性團(tuán)購網(wǎng)站的品牌效應(yīng)，打造出了屬于自己品牌特色。如今，聚美優(yōu)品已經(jīng)發(fā)展成為了國內(nèi)最具影響力的化妝品限時(shí)折扣網(wǎng)站，形成了百萬以上注冊(cè)用戶，日成交近兩萬單，月銷售過了3千萬的發(fā)展規(guī)模。在國內(nèi)化妝品這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力極大的市場(chǎng)上，聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購市場(chǎng)份額卻高達(dá)了60%，已經(jīng)成功成為國內(nèi)化妝品團(tuán)購的領(lǐng)頭羊。聚美優(yōu)品的存在，真正實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)的“專”、“精”，深度拓展了品牌內(nèi)涵與外延。

本文從網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和聚美優(yōu)品的基本情況入手，首先介紹了聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境；其次從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面闡述了聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。然后對(duì)聚美優(yōu)品存在的廣告投入過多、商品種類偏重大而全，競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊以及產(chǎn)品信任度等四個(gè)問題進(jìn)行了分析；最后對(duì)聚美優(yōu)品存在的問題提出了建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷策略，廣告推廣，問題分析與建議

一、聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析

2009年，陳鷗憑借自己的才智膽識(shí)與之前創(chuàng)辦游戲公司的經(jīng)驗(yàn)，獲得徐小平的天使投資，并拉入戴雨森與劉輝加入自己的團(tuán)隊(duì)，與其一同創(chuàng)業(yè)。

2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團(tuán)美網(wǎng)創(chuàng)立。團(tuán)美網(wǎng)最初是仿照國外Groupon的模式進(jìn)行“每日一件”的團(tuán)購，低價(jià)策略很快聚集起了一大批“粉絲”，并一躍成為中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，也是當(dāng)時(shí)中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。

2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)全面改用聚美優(yōu)品新品牌，啟用“Jumei”全新頂級(jí)域名。之后在由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團(tuán)購網(wǎng)站”的榮譽(yù)。

2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬美元級(jí)別投資。同年5月，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品，正式轉(zhuǎn)型為垂直B2C模式來運(yùn)營女性化妝品。

二、聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究

聚美優(yōu)品本身是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站建設(shè)必然成為最重點(diǎn)的內(nèi)容。在此將本部分分為線上建設(shè),網(wǎng)站推廣和線下推廣三個(gè)部分。

2.1線上建設(shè)

聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。如何通過網(wǎng)站與客戶進(jìn)行交流，如何通過網(wǎng)站的可視化將品牌的文化傳遞給消費(fèi)者并植入消費(fèi)者的腦袋，如何在消費(fèi)者心中建立信任感??關(guān)系到這些問題的，正是網(wǎng)站的線上建設(shè)。包括網(wǎng)站色彩、布局、溝通，以及涉及到商品的定價(jià)、圖片、說明等等方面。以下也將會(huì)分成網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和商品展示三個(gè)方面來討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。

2.1.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)站總體色彩的采用：聚美優(yōu)品的主頁的主色系是粉色系，迎合了主要消費(fèi)人群是女性的特點(diǎn)，吸引了消費(fèi)者的目光，深受女生歡迎；

2.網(wǎng)站焦點(diǎn)設(shè)置：除了顏色吸引人，聚美的主頁上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專攻化妝品的網(wǎng)站，當(dāng)然要以美麗為主打。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。

3.頁面布局分塊：明確清晰，色彩明亮大氣。聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為了幾大塊：限時(shí)特賣、往期特賣、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見問題。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動(dòng)的聲明或是介紹。整個(gè)版面的色彩和排版毫不雜亂，令人感覺舒適。

2.1.2用戶體驗(yàn)

1.信用保障

由于聚美優(yōu)品一直強(qiáng)調(diào)和主打的是正品保證，于是在網(wǎng)站上專門有一大板塊來證明，提高可信度，讓消費(fèi)者放心。

2.用戶交流

聚美優(yōu)品主頁在醒目處設(shè)有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費(fèi)者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。網(wǎng)站設(shè)計(jì)注重用戶感受，信息量大，各種信息一目了然。為了讓用戶功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要，網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心，排行榜，口碑達(dá)人。在這些服務(wù)中，用戶可以交流溝通，交換彼此的意見，解開自己的疑惑，以致找到適合自己的產(chǎn)品。2.1.3商品展示

聚美優(yōu)品的商品展示界面簡潔明了，可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。價(jià)格標(biāo)簽特意在白色的網(wǎng)站色調(diào)上用紫紅色凸顯出來，更昭示了網(wǎng)站的低價(jià)策略；同時(shí)商品圖片也會(huì)附帶價(jià)格的大字顯示，與商品統(tǒng)一顏色，使得這個(gè)價(jià)格更給人一種信任感。右下角時(shí)間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購買的緊迫感，促使消費(fèi)者能夠更快地下決定購買。

2.2網(wǎng)站推廣

廣告鏈接：聚美優(yōu)品還在某些網(wǎng)站上進(jìn)行廣告外鏈，一則展現(xiàn)了網(wǎng)站的風(fēng)格，二則也讓網(wǎng)絡(luò)世界成為聚美優(yōu)品網(wǎng)站的業(yè)務(wù)拓展渠道。

其他話題：其中一個(gè)就是招聘。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象，同時(shí)在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠招精英”的姿態(tài)，吸引更多在校大學(xué)生和尋求工作的社會(huì)人士。而這一些人的平均年齡較為年輕，正是聚美優(yōu)品最大的客戶群體。

2.3線下推廣

線下推廣主要有以下幾個(gè)方面: 2.3.1傳統(tǒng)廣告渠道

電視：其一是聚美優(yōu)品的電視廣告投放，《聚美優(yōu)品——我是韓庚，我為美麗代言》、《我是陳歐，我為自己代言》等廣告大獲成功。

報(bào)刊：聯(lián)手電子雜志和美容資訊《MEKA美卡》雜志，以化妝品專家和貼心閨蜜的形象出現(xiàn)，更加貼近女性消費(fèi)者的心理。

戶外廣告：在與亞洲巨星韓庚合作推出首支視頻廣告前，聚美優(yōu)品已先通過線下平面廣告打開市場(chǎng)。這些平面廣告在地鐵、報(bào)刊雜志等處隨處可見，廣告風(fēng)格清新、簡約、時(shí)尚、追求品質(zhì)感，并打出“我為美麗代言”的廣告語，提升聚美優(yōu)品的知名度，為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

2.3.2主題活動(dòng)推廣

聚美優(yōu)品推出地鐵海報(bào)，并舉辦“隨手拍”活動(dòng)——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標(biāo)簽，即可獲得禮品。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時(shí)還融合了時(shí)下熱門的微博互動(dòng)活動(dòng)，以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)條件，更多地刺激了消費(fèi)者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

2.3.3賣場(chǎng)促銷活動(dòng)

聚美優(yōu)品沒有實(shí)體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費(fèi)。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場(chǎng)舉辦許多豐富多彩的促銷活動(dòng)，不僅提升了業(yè)績與知名度，也讓顧客能真正接觸實(shí)物，增強(qiáng)對(duì)聚美優(yōu)品的信任明星代言效應(yīng)