第一篇：業(yè)務(wù)員管理制度及職責(zé)[范文模版]

創(chuàng)奇電器

以服務(wù)為本

以質(zhì)量求生存

以技術(shù)求發(fā)展

公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，充分了解產(chǎn)品，了解市場(chǎng)需求，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃；結(jié)合具體市場(chǎng)，逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，并逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)；積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，并配合銷(xiāo)售代表的工作；在部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域的銷(xiāo)售管理工作。

3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;熱情主動(dòng)、禮貌待客、公平合理的接洽業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)，做好售后服務(wù)。

5、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤(pán)點(diǎn)（必要時(shí)請(qǐng)臨工解決）；幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

6、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶(hù)；按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

電話(huà)：（0769）

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傳真：（0769）38873722-802 地址：東莞市萬(wàn)江區(qū)新和工業(yè)區(qū)新華路1號(hào) / 東莞市萬(wàn)江區(qū)愛(ài)迪花園北區(qū)2棟3號(hào)

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以技術(shù)求發(fā)展

7、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。

8、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶(hù)或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利；做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

9、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收（財(cái)務(wù)協(xié)助）,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；

10、搜索客戶(hù)進(jìn)行有效過(guò)濾并按計(jì)劃及要求拜訪客戶(hù)，并填報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；按要求建立客戶(hù)檔案，并保持良好的客情關(guān)系；積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；了解國(guó)內(nèi)展會(huì)的信息，根據(jù)公司計(jì)劃參加展會(huì)活動(dòng)，盡可能與客戶(hù)達(dá)成合作意向，擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)。

11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

12、在所轄的市場(chǎng)完成市場(chǎng)的分銷(xiāo)與鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;

東莞市創(chuàng)奇電器工程有限公司

2011-08-13 電話(huà)：（0769）

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第二篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)及管理制度

業(yè)務(wù)員管理制度

第一章 總則

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)人員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉

獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或

上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工

資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是

因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條 業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出

有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶(hù)

投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條 公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行

為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)

等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。

第五條 業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。

第六條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第七條 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手。

第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)

員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)

關(guān)的閑聊。

第五條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條 公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬

款管理制度》。

第八條

1、執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。

2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)電話(huà)拜訪，挖掘潛在客戶(hù)。

3、收集行業(yè)市場(chǎng)信息，掌握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信

息反饋給相關(guān)部門(mén)以便作為決策參考資料。

4、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

5、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他的工作、任務(wù)。

第四章 客戶(hù)關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。

第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等。

第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下

來(lái)，提交到上級(jí)確認(rèn)。

第四條 公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶(hù)的尊

重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考

慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。

第三篇：業(yè)務(wù)員職責(zé)及要求

業(yè)務(wù)員職責(zé)及要求

一、什么是推銷(xiāo)？我想大家都應(yīng)該知道吧！就是將產(chǎn)品想辦法賣(mài)出去，這是我們通俗說(shuō)的推銷(xiāo)。而在書(shū)面上就是我們業(yè)務(wù)人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售方法和技巧將產(chǎn)品賣(mài)出，并保持不間斷的客戶(hù)服務(wù)的一種過(guò)程稱(chēng)之為推銷(xiāo)。

二、什么是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售？就是在那種行業(yè)干，就得懂哪種行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如：科星公司是生產(chǎn)獸用保健品的，那么你就必須懂獸醫(yī)基本知識(shí)，養(yǎng)殖知識(shí)和獸藥的基本知識(shí)，這樣就不至于在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)說(shuō)外行話(huà)了。也就是我經(jīng)常所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須具備20-40%才能從事推銷(xiāo)，也有人說(shuō)更多一些，當(dāng)然了越多越好！知識(shí)面廣在和經(jīng)銷(xiāo)商談判時(shí)才能發(fā)揮自如，當(dāng)然也要懂一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)。俗話(huà)說(shuō)：“光說(shuō)不練，虛把式”日子常了就會(huì)破綻百出，用戶(hù)就會(huì)說(shuō)你不實(shí)在。當(dāng)然我們做生意就要秉承誠(chéng)實(shí)外交不要欺騙客戶(hù)，不知道的事情就不裝知道，更不要打腫臉充胖子，做實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)員是非常讓用戶(hù)放心的。好啦，我們回到正題上來(lái)：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售就是我們業(yè)務(wù)員在一定的時(shí)間內(nèi)從公司到用戶(hù)之間聯(lián)系，以直接的方式并運(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)方面的技巧將產(chǎn)品買(mǎi)出，并保持不間斷的服務(wù)的過(guò)程。所謂專(zhuān)業(yè)上的技巧：我認(rèn)為是用戶(hù)要問(wèn)你“長(zhǎng)效菌霸”是什么成分組合，作用機(jī)理是什么？針對(duì)那些疾病有效？這些問(wèn)題我們就要詳細(xì)的運(yùn)用我們所知道的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向用戶(hù)解釋。只要他了解清楚了并認(rèn)為該產(chǎn)品作用機(jī)理獨(dú)特能產(chǎn)生好的賣(mài)點(diǎn)，我相信我們的產(chǎn)品一定買(mǎi)得出去，并且會(huì)買(mǎi)出好價(jià)錢(qián)，不相信各位可以實(shí)驗(yàn)一下。

三、我們講一下什么是巡回銷(xiāo)售？

就是我們業(yè)務(wù)人員在單位和出差的時(shí)間內(nèi)，向較穩(wěn)定的客戶(hù)定期進(jìn)行拜訪或電話(huà)回訪，向其推銷(xiāo)我們的理念和新的產(chǎn)品，并幫助他們建立產(chǎn)品暢銷(xiāo)渠道的一種工作的全過(guò)程。

為什么說(shuō)在單位工作時(shí)間內(nèi)？就是我們?cè)趩挝还ぷ鞯臅r(shí)間，要利用這段時(shí)間將本月任務(wù)詳細(xì)制定計(jì)劃，如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，什么時(shí)間去老客戶(hù)那里服務(wù)，怎么服務(wù)？銷(xiāo)量怎樣提升？怎樣掌握經(jīng)銷(xiāo)商的重點(diǎn)終端等等制定一套詳細(xì)而完整的方案。我相信照這樣計(jì)劃執(zhí)行下去我們每個(gè)人都會(huì)成功。

我們打一個(gè)比方，在一片市場(chǎng)上想開(kāi)發(fā)的好一些，但是怎樣才能開(kāi)發(fā)好呢？把所轄市場(chǎng)認(rèn)真地轉(zhuǎn)一下走下去、走上來(lái)，再根據(jù)養(yǎng)戶(hù)反映和養(yǎng)殖情況，設(shè)置多少點(diǎn)心理就有數(shù)了，并制定工作計(jì)劃認(rèn)真去執(zhí)行。這樣的市場(chǎng)就會(huì)在開(kāi)發(fā)、設(shè)點(diǎn)和保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益方面更為合理。銷(xiāo)售方面還有一個(gè)要點(diǎn)：治療產(chǎn)品不可能每時(shí)每日都用，只有在發(fā)生疫病時(shí)才大量使用，銷(xiāo)售量才能上去根據(jù)這個(gè)常例。我們有的同志就制定了以推廣科星維它為主，治療產(chǎn)品銷(xiāo)售也不下降的銷(xiāo)售方式就出現(xiàn)了。就向我們的小孫同志，他的銷(xiāo)量較平穩(wěn)而又

能逐漸提升。這就是運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和定點(diǎn)巡回銷(xiāo)售為主穩(wěn)步發(fā)展為輔的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)路暢通的發(fā)展戰(zhàn)略案例。

四、我們講一下什么是.S.C法則

大家都知道我軍人出身,文化水平?jīng)]有在座的各位高,英語(yǔ)嗎?也就不用說(shuō)了!

推銷(xiāo)的內(nèi)容:包括自己、觀念和產(chǎn)品。運(yùn)用.S.C法則就是先將自己推銷(xiāo)給用戶(hù)，再推銷(xiāo)觀念,最后才能給用戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

為什么說(shuō)先推銷(xiāo)自己呢?大家都知道國(guó)際巨星成龍,用他做廣告就是運(yùn)用名人效應(yīng)，他代表了企業(yè)，大家看了這個(gè)廣告以后就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)絕對(duì)不錯(cuò)就產(chǎn)生了好感，在買(mǎi)摩托時(shí)就會(huì)想起成龍這個(gè)廣告，所以推銷(xiāo)自己首先要做到與眾不同。推銷(xiāo)自己也就是讓客戶(hù)喜歡自己，相信自己。大家有的可能聽(tīng)楊總說(shuō)過(guò)：“破爛的人賣(mài)名牌啤酒這個(gè)故事”他能賣(mài)出去嗎？人們相信他賣(mài)的是名牌啤酒嗎？衛(wèi)生嗎？這一連串的疑問(wèn)在我的大腦產(chǎn)生，我相信他賣(mài)出的希望太小了。所以我們每個(gè)業(yè)務(wù)員外出時(shí)都要著裝整潔、干凈、衛(wèi)生，不要跟要飯化子似的，我們每個(gè)人外出以不是代表你自己了，代表什么呢？從小的方面說(shuō)代表家庭父母的教養(yǎng)，從大的方面說(shuō)是代表我們河欣集團(tuán)幾百人的整體形象。你的所作所為都以升級(jí)化，所以我們外出一定要注意個(gè)人形象以及言語(yǔ)作風(fēng)，要是做不到讓人信服你就不要想讓客戶(hù)大量購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。我們?cè)趯€(gè)人推銷(xiāo)時(shí)也千萬(wàn)不要忘記將自己的公司也推銷(xiāo)出去，我們都知道在具有一定實(shí)力的公司，客戶(hù)在跟你合作時(shí)才感覺(jué)到安全、不會(huì)被騙。比如：利用國(guó)家行業(yè)上的表彰，全國(guó)2700多家獸藥廠，2003年在全國(guó)動(dòng)物保健品協(xié)會(huì)及農(nóng)業(yè)部專(zhuān)家實(shí)際考察及用戶(hù)反饋中全方面合格的只有50家其中我們科星公司是50家之一，不信您可以看一下獎(jiǎng)狀，或利用藥品宣傳單做宣傳，再將公司發(fā)展戰(zhàn)略及計(jì)劃比較詳細(xì)的向客戶(hù)說(shuō)明，但請(qǐng)注意不管你談什么都不要忘了主題。我們利用了以上證明和其他客戶(hù)對(duì)我們的贊譽(yù)度，就會(huì)減輕用戶(hù)對(duì)我們業(yè)務(wù)人員的疑慮，逐漸就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生好感，客戶(hù)的合作的欲望就會(huì)產(chǎn)生。

銷(xiāo)售代表的職責(zé)

一、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部及服務(wù)部之間合作與分工。

銷(xiāo)售部市場(chǎng)部

二、業(yè)務(wù)員的職責(zé)。

業(yè)務(wù)員的職責(zé)可劃分為四大主要范圍。

1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

明確一些就是達(dá)到或超過(guò)公司規(guī)定的任務(wù)數(shù)，只有達(dá)到或超過(guò)了才能算我們完成任務(wù)，才能夠得到公司的表?yè)P(yáng)，我們業(yè)務(wù)人員說(shuō)一千到一萬(wàn)，應(yīng)該是以銷(xiāo)售成績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)的，他表示很多，銷(xiāo)售成績(jī)包含了我們的辛苦，我們給用戶(hù)做的服務(wù)，以及幫助用戶(hù)將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去等。

2、我們促銷(xiāo)產(chǎn)品所定下的銷(xiāo)售目標(biāo)

當(dāng)然現(xiàn)在我還沒(méi)有這樣的目標(biāo)，但我們應(yīng)該清楚我們?cè)趶V義上已經(jīng)有了，也就是說(shuō)利用回扣、返還。比如：長(zhǎng)效菌霸，每賣(mài)一瓶我們返還客戶(hù)9元這樣的返還制度，為什么我們不跟自己和客戶(hù)定一個(gè)好的指標(biāo)呢？在市場(chǎng)上抓住公司給的每一次機(jī)會(huì)，讓特定的產(chǎn)品銷(xiāo)量在短時(shí)間內(nèi)快速提升來(lái)證明自己的能力。

3、不論現(xiàn)有的或新的產(chǎn)品系列都能完整的和比較全面的銷(xiāo)到市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商手中去。作到這點(diǎn)可能有一定難度，我們一般的品種不可能全面占有用戶(hù)柜臺(tái)，但我們要抓住機(jī)會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的深入了解市場(chǎng)病情，準(zhǔn)確輸入品種這是我們業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的一種職責(zé)。

4、排除產(chǎn)品在用戶(hù)那“缺貨”的現(xiàn)象

我們前面講過(guò)了定點(diǎn)巡回銷(xiāo)售，我們業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)最多，我向大家灌輸一種思想也就是管理思想“零庫(kù)存”所謂零庫(kù)存不是一點(diǎn)都沒(méi)有了就是零庫(kù)存。零庫(kù)存思想結(jié)合公司無(wú)條件退貨這項(xiàng)制度，我認(rèn)為是最完整無(wú)缺了，因?yàn)榱銕?kù)存是讓客戶(hù)的庫(kù)存數(shù)量保持一個(gè)安全的系數(shù)為主，不過(guò)多占用其流動(dòng)資金，并能迅速地回收資金做應(yīng)急之用，這就需要我們業(yè)務(wù)人員勤觀察，勤走動(dòng)，勤宣傳。我們每次到客戶(hù)那里都要到庫(kù)房看一下，將時(shí)間長(zhǎng)的擺到上面，剛送到的放在下面，讓他先賣(mài)時(shí)間長(zhǎng)的，你可別小看這一點(diǎn)工作，這就能證明你非常細(xì)心，用戶(hù)就知道你的教育水平很高，個(gè)人素質(zhì)更好這就不用說(shuō)了。但在巡庫(kù)時(shí)得長(zhǎng)個(gè)心眼，看到別的公司產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)個(gè)別品種銷(xiāo)量猛增，你就應(yīng)準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)行情或你是否和客戶(hù)關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題了，市場(chǎng)亂了嗎？客戶(hù)利潤(rùn)如何？如果不是這樣你就應(yīng)該想想用我方產(chǎn)品替代如何？如何替代？我為什么說(shuō)這些呢，目地是讓你在巡庫(kù)時(shí)能夠了解自己產(chǎn)品庫(kù)存有多少，不至于出現(xiàn)缺貨，同時(shí)還可以利用這次機(jī)會(huì)增加品種占有率。這樣銷(xiāo)量也就上去了。如果出現(xiàn)和客戶(hù)發(fā)生矛盾，你首先應(yīng)該問(wèn)自己為什么，市場(chǎng)管好了嗎？能否將市場(chǎng)矛盾化解？需多長(zhǎng)時(shí)間？怎么和客戶(hù)交流處理這些煩人事以尋求對(duì)方諒解？但我還是告戒大家一下：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)白了就是市場(chǎng)侵略，時(shí)刻保持警惕就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，即使出現(xiàn)問(wèn)題也能得到及時(shí)解決。

5、產(chǎn)品找到適當(dāng)顯著的排列位置。（產(chǎn)品的陳列）

或許大家都知道為什么這么做。產(chǎn)品排列位置越好銷(xiāo)售出去的機(jī)會(huì)就越大。我們?cè)谶@方面應(yīng)該以“可口可樂(lè)”為標(biāo)準(zhǔn)?？煽诳蓸?lè)要求業(yè)務(wù)人員做到產(chǎn)品擺放在用戶(hù)一眼就能見(jiàn)到的位置，但要求產(chǎn)品不能放過(guò)高或過(guò)低，以便于用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，要求以眼平視為最佳。希望大家給予效仿。我們的宗旨是“讓用戶(hù)受益”，和客戶(hù)談判時(shí)表明兩點(diǎn)：一是和我們公司打交道我們會(huì)讓你賺錢(qián)，讓養(yǎng)殖戶(hù)得利。二是保持良好的市場(chǎng)不受侵犯。我們用戶(hù)如果得到這兩點(diǎn)基本保障他也就滿(mǎn)足了。至于你做的成功與否那就是你的方法和技巧問(wèn)題了，但是別忘了上述兩點(diǎn)成功法則。

第二條職責(zé)：幫助用戶(hù)銷(xiāo)售你的產(chǎn)品。

在推銷(xiāo)初期，你是利用個(gè)人以及公司的聲譽(yù)贏得用戶(hù)的，為了加深客戶(hù)對(duì)你的信任度，你必須將產(chǎn)品銷(xiāo)出去，讓用戶(hù)受益，他才會(huì)和你加深合作。打個(gè)比方：還以小孫為例，小孫為推廣產(chǎn)品走到村里給養(yǎng)殖戶(hù)發(fā)報(bào)紙，及做其他服務(wù)，讓終端用戶(hù)認(rèn)識(shí)公司及產(chǎn)品。這樣用戶(hù)從宣傳上知道某種癥狀使用某種產(chǎn)品后，會(huì)自己去經(jīng)銷(xiāo)商那里買(mǎi)。經(jīng)銷(xiāo)商再將業(yè)務(wù)員一宣傳，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)更加信任他，用戶(hù)用后病好了，再一宣傳比我們自身宣傳更起作用。再加上養(yǎng)殖戶(hù)都有盲從性，產(chǎn)品可能銷(xiāo)售量大增，但要注意“我們業(yè)務(wù)員要引導(dǎo)用戶(hù)使用”不要盲從性發(fā)展，“賣(mài)得多掙得多”這種心態(tài)一定要不得。一旦出現(xiàn)盲目從用藥發(fā)揮不了作用時(shí)，就起到反面宣傳效果了。所以大家一定要認(rèn)清形勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)、合理用藥給養(yǎng)殖戶(hù)最大指導(dǎo)，這樣就達(dá)到了我們業(yè)務(wù)員的第二職責(zé)了，也同樣灌輸其他職責(zé)了。

取得良好信譽(yù)

為什么要把取得良好的信譽(yù)做為其中一條職責(zé)呢？我所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)外交也就是這一條，但又如何做呢？比如科星公司對(duì)社會(huì)承諾：“出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題損一賠二原則”進(jìn)行大量宣傳并良好運(yùn)用，這樣對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理，我們公司大多數(shù)同志做得比較好，并能及時(shí)處理，得到了廣大用戶(hù)的信任。這樣信譽(yù)度高了，雖然對(duì)公司表面來(lái)說(shuō)損失大一點(diǎn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看并沒(méi)有損失，他使我們生產(chǎn)好產(chǎn)品的宗旨更加完善，使我公司能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行深思，別人能生產(chǎn)好產(chǎn)品，我們?yōu)槭裁床荒?。生產(chǎn)工藝改進(jìn)了，員工再教育加深了，更符合我們的風(fēng)格。大眾參與，全民教育，品質(zhì)管理會(huì)更上一層樓。這就是我所說(shuō)的取得良好信譽(yù)。

第一條使得產(chǎn)品時(shí)刻處于銷(xiāo)售完好狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)損壞產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該以清潔完好的產(chǎn)品兌換，萬(wàn)萬(wàn)不可推托責(zé)任。我們講良好信譽(yù)。

第二條通過(guò)連續(xù)不斷的客戶(hù)服務(wù)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)確保客戶(hù)產(chǎn)品庫(kù)存是合理滿(mǎn)意的。這和第二職責(zé)有很大關(guān)聯(lián)，服務(wù)時(shí)?？匆幌拢皶r(shí)將發(fā)病疫情提供給客戶(hù)，并制定合理用藥方案也就是治療方案，以最快提供商品，銷(xiāo)售出庫(kù)，讓用戶(hù)從中得利，請(qǐng)大家記住“我們21世紀(jì)銷(xiāo)售及生產(chǎn)管理原則零庫(kù)存管理”，使資金快速流動(dòng)起來(lái)，將不必要資金占用者以最快的方式消除，讓企業(yè)快速發(fā)展。

對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題用最快捷、有禮貌和有效率方法回復(fù)。這一關(guān)也是商譽(yù)最重要的一點(diǎn)，我們這方面做的不太好，但我們也做了一點(diǎn)，不完全也不完善，我希望公司和我們業(yè)務(wù)人員合手一起將事做好一些，定人、定崗或兼崗,將來(lái)信、來(lái)人請(qǐng)教問(wèn)題給予合理處理，從而樹(shù)立良好的個(gè)人及企業(yè)信譽(yù)。

第四篇：業(yè)務(wù)員職責(zé)

業(yè)務(wù)員職責(zé)

一、每銷(xiāo)售季節(jié)開(kāi)始前，做充分的市場(chǎng)調(diào)查，訂立該的銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)公司的品種結(jié)構(gòu)結(jié)合各市場(chǎng)的實(shí)際需求，安排好品種的分配問(wèn)題，品種安排問(wèn)題，要向上級(jí)匯報(bào)之后才能實(shí)行。

二、銷(xiāo)售季節(jié)前要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，跟客戶(hù)簽訂合同，并積極收取預(yù)定金。

三、銷(xiāo)售季節(jié)之前向經(jīng)銷(xiāo)商正確貫徹公司該的銷(xiāo)售策略，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商把公司的優(yōu)惠政策落實(shí)到零售商手中，相應(yīng)的做好品種的宣傳工作。

四、根據(jù)各個(gè)市場(chǎng)高峰期的時(shí)間不同，合理安排出差時(shí)間與路線(xiàn)，及時(shí)摸清品種走勢(shì)情況和協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)工作,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

五、記錄客戶(hù)的提貨情況，根據(jù)客戶(hù)的合同簽訂數(shù)量，及時(shí)和客戶(hù)溝通提貨進(jìn)度、是否可完成合同量等問(wèn)題。

六、按原則執(zhí)行公司的“現(xiàn)款提貨”制度，業(yè)務(wù)員沒(méi)有權(quán)限賒銷(xiāo)給任何客戶(hù)，如個(gè)別客戶(hù)需要賒銷(xiāo)的，5000元以下可以向業(yè)務(wù)總監(jiān)申請(qǐng)審批，5000元以上須向總經(jīng)理申請(qǐng)授權(quán)。如果業(yè)務(wù)員沒(méi)有向任何人提出申請(qǐng)私自授權(quán)發(fā)貨給客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員自己負(fù)責(zé)追回欠款，如無(wú)法追回，由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)。

六、掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息、客戶(hù)意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋給公司。

七、執(zhí)行公司的市場(chǎng)管控制度，做好竄貨管理及相應(yīng)的售后服務(wù)工作。

八、銷(xiāo)售結(jié)束后，協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶(hù)結(jié)算工作，積極完成結(jié)算任務(wù),每年9月份前與所有客戶(hù)完成結(jié)算收款，如延期到9月份仍未結(jié)算未收款的，未結(jié)算客戶(hù)的銷(xiāo)售量不計(jì)入業(yè)務(wù)員的提成數(shù)量。業(yè)務(wù)員還需做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各品種的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，參照預(yù)定情況，分析完成率，做好該季度銷(xiāo)售總結(jié)工作。

九、業(yè)務(wù)員出差，須向上級(jí)申請(qǐng)，在外出差每天工作結(jié)束后要主動(dòng)向上級(jí)人員匯報(bào)該天的工作情況。

十、業(yè)務(wù)員不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得私自收取種子款，不得私自接受或索要客戶(hù)的回扣、傭金；不得以損害本公司利益為代價(jià)換取私利，出現(xiàn)以上情況，公司直接予以開(kāi)除，并扣除該的所有獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、對(duì)待工作積極、熱情，以“顧客是上帝”為宗旨，根據(jù)客戶(hù)的需求，合理的服務(wù)好客戶(hù)，不得和客戶(hù)發(fā)生嚴(yán)重的爭(zhēng)執(zhí)、沖突。

十二、遵守職業(yè)道德，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，保守公司的商業(yè)秘密，不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)、事情。

第五篇：業(yè)務(wù)員職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

崗位

1配合公司的所需，及時(shí)做好翻譯工作。詳細(xì)了解產(chǎn)品的環(huán)保屬性，是否合乎國(guó)際要求。

2熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同。能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶(hù)及時(shí)的答復(fù)。

5能有隨即應(yīng)變的能力，處理好客戶(hù)的疑問(wèn)，并努力下單。6 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)。及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)與貨物裝送的情況。妥善保管客戶(hù)的資料和樣品，有條理的歸檔。

10退稅、核銷(xiāo)要及時(shí)將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理。11提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié)。

12注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力。

13在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以及問(wèn)候，及時(shí)向客戶(hù)提供我公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

14處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信

息和動(dòng)態(tài)。

15根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及時(shí)安排打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明

晰四大要素，貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法打樣單的格式

司機(jī)工作職責(zé)努力學(xué)習(xí)，不斷提高駕駛技術(shù)和維修技術(shù)。遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，安全行車(chē) 做好車(chē)輛的清潔、保養(yǎng)、維修、保管工作 愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤檢查、勤清洗、勤保養(yǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，保證

車(chē)輛時(shí)刻處于良好技術(shù)狀態(tài)，停放車(chē)輛時(shí)采取必要的防盜措施。5

6準(zhǔn)時(shí)上班，服從工作安排，完成工作任務(wù)。不擅自出車(chē)，不準(zhǔn)將車(chē)輛私自交給他人駕駛。