第一篇：電梯困人應急預案演習方案

電梯困人應急預案預案

針對園區各樓內電梯安全運行情況，我管理處特別制定電梯困人應急預案演練，最大限度地減少電梯困人帶來的經濟損失，保障小區人身安全和項目財產安全，維護項目正常的工作生活秩序，讓管理處的員工及業主共同提高電梯應急的意識；使我們員工在發生突發事件后有快速反應的能力。結合項目部實際，制定本應急預案：

一、電梯困人應急小組

組長：張春生

副組長：方金生 張殿閣

成員：馬志才 楊德爽 隋濤 聯系電話：87932112 時間：2012年9月29日 下午15：00—16：00 模擬險情：十一組團71#-1電梯因出現故障，有乘客被困在轎廂內。

二、項目部電梯困人應急預案指揮網絡

現場指揮小組：張春生 方金生

現場聯絡小組：馬志才

疏散引導小組：楊德爽

現場搶救小組：隋 濤

（注：如其他組團發生突發事件，預案指揮網絡人員配置因當時園區人員的管理人員、維修人員、清潔人員，適時合理調配）三、現場指揮小組職責

1、根據電梯困人形勢做出總體部署，迅速制訂急救方案并向參戰隊伍下達指令，安排任務，并督促檢查落實。若上級領導到達事故現場，聽從上級領導統一指揮。

2、組織所有的救援隊伍和救援力量，協同作戰，保證及時控制、。

3、根據電梯事故情況需要，有權及時調整作戰方案，統一調配救援器材和人員。

4、組織電梯調查，研究電梯事故原因，劃清事故責任，制訂預防對策，提出處理意見，寫出專題《電梯困人應急報告》。

四、現場聯絡小組職責、發生電梯困人，應趕快電梯報警。同時撥打電話“ 87932112”（標準項目客服電話）、向前臺準確報明電梯困人位置。3、向上級領導匯報電梯困人的情況。

五、疏散引導組職責、清理現場，疏散其他無相關事宜的人員 2、了解電梯出口情況、根據電梯困人方案確定疏散路徑。

六、現場搶救小組職責：、首先搶救人員，其次搶救貴重物品。2、配合維修搶救人員進行現場查看。3、做好警戒，維護好事故現場秩序。、對搶救出的傷員，要迅速與醫院聯系進行搶救，對搶救出來的物品要看管好，不得遺失。、保護事故現場，無關人員不得進入

七、演習流程

1、任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知前臺和相關領導，同時記錄接報和發現時間。

2、前臺接報后應一方面通過對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向中心經理或值班領導匯報。

3、管理人員和保安班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向中心經理或值班領導匯報。

4、維修班接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若維修班和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司領導的同意。

6、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7、被困者救出后，項目部管理人員和護衛班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，項目部和維修班應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

9、項目部管理人員和維修班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10、項目部和維修班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

11、預演結束

參加演習人員十一組團管家房集合。主管部門發表演練意見總結 演練結束。

大連亞航物業管理有限責任公司 東城天下項目部

二〇一二年9月二十九日

第二篇：電梯困人應急預案

電梯困人應急預案

電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內，應由維修人員及有相關人員進行緊急救援，特制定本操作規程：

1、電梯在故障狀態救援須有專業人員進行；

2、救援人員需要保持鎮靜，及時與單位及有關人員取得聯系，告知具體情況；

3、監控值班人員應向乘客說明故障原因，使乘客鎮靜等待，并勸阻乘客不要強行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯系；

4、不準從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發生人身傷害事故；

5、確定統一指揮、監護、操作人員；

6、指揮人員、維修人員應了解被困人數及健康狀況，轎廂內應急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開始救援操作；

7、在救援工作開始前，必須先檢查各層門是否關閉；

8、在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開始，請乘客予以配合；

9、在機房拆去曳引電動機軸頭的防護罩（若有的情況下）；

10、按照電梯手動盤車須知程序進行操作；

11、當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動轎廂。當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應向頂層或底層的反方向移動轎廂；

12、當按上述方法和步驟操作救援時發生異常情況，應立即停止救援，并及時撥打救援電話進行緊急救援；

13、故障狀態下救援工作結束后，應由電梯維修人員全面檢查故障原因，并及時處理恢復電梯的正常運行；

14、維修人員及有關人員應將故障原因及排除方法記錄在事故記錄表上備查。

第三篇：電梯困人應急救援演習報告

電梯困人應急救援演習報告

2015年12月15日10：00在XXX住宅樓開展了電梯應急救援演練，XX各棟業主帶著好奇心觀摩了演練過程。

一、準備階段

11月30日在消防月轟轟烈烈的宣傳背景下，特別是近年來全國電梯故障事件發生頻繁的前提下，居安思危，XXX策劃了電梯應急救援演練的方案，籌備時間15天，各項物資有序的準備中，急救箱、橫幅、對講機、工具等物資配備齊全，溫馨提示——“電梯演習時間”提前兩天在XX各棟公示欄處張貼，電梯設施設備演習前常規檢查。

2015年12月15日8：30急救組、設備搶險組、安全引導組、現場安撫組人員已提前將演習現場布置完畢，等待演習正式開始。

（現場布置）

（演習物品的準備工作，完成現場標識指引）

二、人員到達

9:45各組成員到達，XXX宣貫演習的注意事項及流程，9:55演習進入倒計時。演習開始前5分鐘，已安排人員在XXX每一層維持秩序并對業主做好解釋工作，以免業主被困造成混亂局面。

（各組人員到達現場，聽從指揮）

（秩序組人員維持秩序）

三、演習階段

10:00演習正式開始，工程部設備運行組將公共區域電源關閉，稱“突然停電”，電梯救援組和設備搶險組同事火速到達現場，層層排查，10：15在12層用專用的鑰匙打開機械門，將由公司同事扮演的被困“業主”救出，整個過程僅用時15分鐘。

救援過程中，救援的人員動作嫻熟、規范，現場安撫組成員向受困人員實施了心里安撫：“請不要心慌，現已開始施救，請放心，很快就會出來了”。

此次演練邀請了XXXXX對參加演練的各組成員進行了電梯困人營救培訓和講解。電梯困人并不可怕，關鍵是要快速反應，科學救援，同時還要注重以人為本，做好被困人員的心里安撫。

“

（機房10點準時斷電）

（電梯救援組和設備搶險組分組趕往現場將被困人員救出)

四、演習總結

（電梯困人演練完成）

10:22演習順利結束，結束后XXX進行總結如下：

1、必須提前兩天使用短信平臺告知業主電梯困人演練的時間及方式；

2、現場工作人員對受困人員的安撫用語不規范，須加強培訓；

3、電梯轎廂內須增加應急照明燈；

4、發生突發停電時，監控室及電梯機房五方通話在停電情況下可正常使用，各部門發現被困人員位置立即通知項目經理；

5、應急處理架構不清晰，須明確應急處理架構人員，并時常進行演練；

6、項目內工程部電梯救援持證人員較少，人力資源部須加強招聘或安排電 梯困人救援專項培訓；

7、加強各設備的巡查和保養，避免突發停電，影響設施設備的功能，完善 現場應急處理預案，加強現場各部門各崗位的培訓。

實戰演習是電梯安全事故應急救援反應能力的檢驗石，通過此次演習，鍛煉了物業公司指揮人員在電網、設備發生重大事故時的快速反應能力和綜合協調能力，電梯維保公司在電梯困人救援能力，考驗了值班人員應對突發事故的應急處理能力，檢驗了工程部對《供配電系統應急處理方案》的熟悉與掌握程度，也向業主們宣傳了電梯乘坐安全知識。

第四篇：電梯困人演習總結報告

電梯困人演習總結報告

為了進一步提高管理處人員對電梯故障突發事件的應變能力，掌握現場，特別是發生事故應急處理，防止事故損害降到最低，組織了此次電梯應急預案演練。現將活動情況總結如下：

一、取得的成效

1、、對電梯故障突發事件的應變能力有所提高，現場大多數員工能有效組織、迅速地對事故警報做出相應，紛紛疏散、警戒。對今后應對突發事件很有益處。

2、演練前組織了電梯預案演練培訓，使現場人員乘坐電梯安全知識、突發應急能力、事故發生后逃生技巧得到了提升。

3、演練過程中，員工們的遵守紀律觀念、一切行動聽指揮觀念經受了考驗，團隊凝聚力得到了升華。

4、安全工作領導小組的組織能力、指揮能力、應變能力也受到了鍛煉。

二、存在不足

1、少數員工安全意識還不夠強，演練時不認真；

2、在解救被困人員過程中，維修人員業務不熟練速度較慢

第五篇：電梯困人應急預案「完整版」

電梯故障（困人）應急預案

1.目的規范電梯困人時的救援流程和操作方法，及時有效救助被困人員。

2.范圍

適用于各物業服務中心電梯困人救援工作。

3.職責

3.1運營管理部制定電梯故障應急應變處理規程及操作流程，并指導落實。

3.2專業工程師指導物業服務中心經理、主管、班長組織實施。

3.3物業服務中心人員具體執行。

4.程序

4．1

電梯困人解救

4．1.1監控中心值班人員發現電梯發生緊急情況或接到求助信號時，做好接報和發現時間記錄。

4.1.2

監控中心值班人員用電梯三通話或電話了解電梯故障停車的樓號和樓層、被困人數、人員情況，安慰被困人員，切勿驚慌，不要強行扒開電梯門，在危險情況下從電梯內爬出。讓被困人員待在電梯轎廂內等候營救，并隨時利用電梯三通話或電話告知搶修進展，使其保持鎮靜，積極配合救援工作。

4.1.3

按照《應急聯絡聯系名單》第一時間通知電梯維保人員進行施救，隨后依次通知工程部、客服部負責人、項目經理，并向他們匯報電梯所停位置和轎箱內被困人員狀態等情況。

4.1.4客服人員趕往現場協助工作，困人解救過程中，安撫被困人員，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并將情況向項目經理匯報。

4.1.5

電梯維保人員接到通知后，維保人員駐場的15分鐘內到達現場（不駐場的30分鐘內到達現場），進行故障排查以及營救被困人員。斷電后，進行盤車放人操作。（解救程序見《電梯困人操作流程》）項目工程、秩序維護人員配合。

4.1.6

電梯維修人員短期時間內解救不了或無能力解救時，項目經理或分公司領導的同意，向公安部門或消防部門求助（說明求助原因和情況）。

4.1．7在解救過程中，若被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后進行搶救。（救護：120）

4.1.8

被困者救出后，客服人員應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況，如有必要，進行安全救助或醫療護理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回訪工作。

4.1.9工程部監督及配合電梯維保公司對事故電梯進行維修，修復后方可恢復正常運行。

4.1.10客服部應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、值班人員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司接到通知和到達現場時間、被困人員解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

4.1.11

物業服務中心處理過程中應拍照取證，處理完畢填寫《突發事件處理記錄表》，按照《突發事件處理程序》上報相關信息。

4.1.12

秩序維護部保存本次事故的監控錄像，配合工程部對本次事故進行分析。

4.2發生火災，電梯應急措施

4.2.1

發生火災時，監控中心立即向消防部門報警（火警119）。

4.2.2電梯駐場維保人員按動有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用。對于無消防功能的電梯，應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態，用手關閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。

4.2.3井道內或電梯轎廂發生火災時，必須立即停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火（二氧化碳或干粉滅火器）。

4.2.4有共用井道的電梯發生火災時，應當立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或交給消防人員用以滅火使用。

4.2.5

鄰建筑物發生火災時，也應停梯，以避免因火災停電造成困人事故。

4.3

地震電梯應急應措施

4.3.1已發布地震預報的，立即停止電梯運行，應根據地方人民政府發布的緊急處理措施。以微信平臺、張貼通知告之業主，以便業戶不知發生不必要的矛盾。

4.3.2震前沒有發出臨震預報而突然發生震級和強度較大的地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。

4.3.3地震后應當由專業人員（特檢局）對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用。

4.4發生水浸電梯應急應措施

4.4.1發生漏水時,應迅速切斷水源,設法使電器設備不進水或少進水。

4.4.2當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應當將電梯轎廂停于進水層站的上二層以上，停梯斷電，以防止電梯轎廂進水。

4.4.3當底坑井道或機房進水較多，應當立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。

4.4.4對水浸電梯應當進行除濕處理。確認濕水消除，并經試梯無異常后，方可恢復使用。

4.4.5電梯恢復使用后，對浸水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。

4.5巡查中發現電梯異常應急應措施

4.5.1電梯維人員巡查中發現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現象發生，應立刻通知監控中心和工程部。

4.5.2監控中心當值人員通過轎廂對講機通知乘梯人員電梯發生故障，通知乘梯人員迅速從最近的樓層離開故障電梯。

4.5.3

電梯維修人員將故障電梯關閉。

4.5.4即刻將情況報告項目經理，客服部微信平臺和張貼電梯停梯通知，告之故障電梯業主停梯原因以及修復時間。

5.電梯解困技術要求

5.1當轎廂停于接近廳門位置，且轎廂地坎與廳門地坎距離上下不超過0.5米時，按以下方法執行：

5.1.1確定轎廂位置。

5.1.2關閉總電源。

5.1.3用專用廳門鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門協助乘客撤離轎廂。

5.2當轎廂停于遠離于廳門口的位置時，首先應將電梯轎廂移動至平層區，然后照上述方法救出乘客。

5.3移動轎廂的方法如下：

5.3.1利用電梯三通話、電話或其他方式安撫轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體、任何部位探出轎廂外，以免發生危險，同時如轎廂門處于半關閉或開啟狀態，則應先行將其完全關閉。

5.3.2進入機房關閉故障電梯的電源，打開曳引機軸的后蓋按上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動秤桿，輕輕松開制動，轎廂將會自重而移動，為避免轎廂下降太快發生危險，操作時應斷續動作，使轎廂慢慢移動直至平層區為止，操作時應注意如轎廂停于最高層廳門地坎以上之位置或最底層電梯廳門地坎以下位置時，不可只撬開掣動，使轎廂自行移動，而應在松開掣動的同時握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動。

5.3.3根據轎廂積重和轎廂停靠的位置確定下滑、上滑。

5.3.4平衡時需使用搖把，依箭頭上升或下升指示搖動，為避免轎廂上升或下降太快發生危險，操作時應斷續動作，滑行時注意鋼絲繩上平層記號。

5.3.5操作人員必須是經過受訓的持有電梯安裝維修資格證，且操作人員一般為2人。

5.3.6遇到其他復雜情況，應及時報告電梯維保公司及有關領導。

6．其他要求

6.1解救結束后，由項目經理/客服經理或主管負責與被困業戶進行溝通，安撫并處理后續事宜。

6.2維修隊為電梯困人解救的責任部門，秩序維護部、樓管員、保潔班組協助維修隊開展電梯困人解救的工作。監控中心負責安撫電梯內被困人員以及電梯困人解救信息的及時傳遞。

6.3電梯困人解救工作完成后，及時填寫《突發事件處理記錄表》。

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END

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