第一篇：暑假調(diào)查報(bào)告二

攸縣步步高超市的顧客滿意度，分析及啟示

調(diào)查目標(biāo)：了解步步高超市的消費(fèi)者滿意度，進(jìn)行分析從而獲得啟示。調(diào)查時(shí)間：2010-7-28——2010-8-16

調(diào)查對(duì)象：攸縣步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 步步高員工顧客 調(diào)查方式：觀察法 訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和中國(guó)的城市化建設(shè)不斷加快，各大中小城市的商場(chǎng)超市面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各商場(chǎng)超市要謀求生存和發(fā)展，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。因此，如何提高顧客滿意度進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度，是各大商場(chǎng)超市極其關(guān)切的問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)攸縣步步高超市現(xiàn)狀調(diào)查和資料收集、整理的基礎(chǔ)上，分析了攸縣步步高超市現(xiàn)有顧客構(gòu)成情況及影響其選擇購(gòu)買(mǎi)行為的因素；調(diào)查報(bào)告將影響攸縣步步高超市顧客滿意度的因素大致分為企業(yè)形象、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的便利性、購(gòu)物環(huán)境、品種多樣性等七類；最后經(jīng)過(guò)合理的分析整理后顯示，攸縣步步高超市在商品質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)便利性方面顧客滿意度較高，而在企業(yè)形象，商品價(jià)格方面顧客滿意度還較低，這在一定程度上讓我們對(duì)攸縣步步高超市的顧客滿意度有了一個(gè)具體全面的了解。（1）調(diào)查背景及攸縣步步高超市概況

攸縣地處株洲的南部，人口大約有70余萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)主要以農(nóng)業(yè)，煤礦業(yè)和輕工業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較強(qiáng)，在全省范圍內(nèi)可也算得上一大縣。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較強(qiáng)，人們的人均收入水平也比較高，所以在攸縣，雖說(shuō)攸縣是一個(gè)中等縣城，但攸縣的的基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，特別是縣城中心，充滿著現(xiàn)代城市的氣息，各種品牌店，商場(chǎng)，超市應(yīng)有盡有。特別是超市，由于縣城人口眾多而且市民的消費(fèi)能力強(qiáng)，所以各種超市眾多，但這些超市中大多數(shù)都屬于中小型，而其中比較大型的超市之一就是步步高超市了。攸縣步步高超市的經(jīng)營(yíng)權(quán)為攸縣步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司。注冊(cè)資本為壹佰萬(wàn)元。地處攸縣最繁華的望云路，左臨攸縣步行街的路口，右臨攸縣縣政府。攸縣步步高超市的經(jīng)營(yíng)范圍包括百貨，服裝，日用雜品，食品，餐飲，電器等，范圍比較廣，商品種類比較全。攸縣步步高超市的總體布局大概是：負(fù)一樓主要經(jīng)營(yíng)食品，包括水果，蔬菜等；一樓主要是經(jīng)營(yíng)電器，包括手機(jī)、空調(diào)、冰箱等；二樓主要是以副食品為主，同時(shí)也兼營(yíng)餐飲；三樓主要以經(jīng)營(yíng)化妝品和體育用品為主，雖說(shuō)面積不大，但就種類品種來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)縣城來(lái)講已經(jīng)是不錯(cuò)的規(guī)模了。（2）對(duì)攸縣步步高超市的調(diào)查過(guò)程及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

在七月二十八號(hào)到八月十六號(hào)左右的半個(gè)多月的時(shí)間里，我一方面通過(guò)每次陪媽媽去步步高超市購(gòu)物的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也通過(guò)新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)攸縣步步高超市做了一次比較全面的調(diào)查。首先就步步高的交通位置來(lái)講，那是絕對(duì)具有優(yōu)勢(shì)的，攸縣步步高超市位于縣城的中心地帶，坐落在了攸縣最繁華的望云路，每當(dāng)上下班的時(shí)候望云路上可謂是車水馬龍，步步高超市的高峰期主要是中午和傍晚時(shí)分，每到高峰期時(shí)超市門(mén)口的小廣場(chǎng)停滿了大大小小的車，擁擠不堪。第二：就超市的商品質(zhì)量，商品價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)的便利性來(lái)說(shuō)，那也是令消費(fèi)者十分滿意的，雖說(shuō)攸縣有眾多大大小小的超市，但廣大消費(fèi)者的潛意識(shí)里認(rèn)為大的超市在商品的質(zhì)量上和價(jià)格上有一定的保障，所以他們通常選擇大的超市，另外一個(gè)原因可能就是大型超市在優(yōu)惠和折扣活動(dòng)上比小型超市多些，這樣一來(lái)更劃算些，省錢(qián)心理。第三：步步高超市里面的購(gòu)物環(huán)境總體來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，特別是在夏天的夜晚，由于室外比較悶熱，所以很多的市民放棄了去公園而是選擇了來(lái)超市，因?yàn)槌杏锌照{(diào)比較涼快，每天晚上八九的時(shí)候人也特別多，但是買(mǎi)東西的比較少，閑逛的人比較多，有的閃著蒲扇，有的吹著小曲，有的推著嬰兒車，什么都有。雖說(shuō)是涼快，但能讓人休息和坐的地方很少。第四：步步高超市的種類繁多，經(jīng)營(yíng)的范圍也比較廣，但大多數(shù)消費(fèi)者進(jìn)入超市主要購(gòu)買(mǎi)的還是一些日常的生活必需品，而電器，化妝品等去購(gòu)買(mǎi)的人并不多。自然而然家庭主婦成了攸縣步步高超市的主要構(gòu)成顧客，由于家庭主婦的主要購(gòu)買(mǎi)集中在了日用品上面，而且購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量不是很多，單價(jià)不是很貴，所以步步高超市的平均消費(fèi)額不是很高。第五：為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，攸縣步步高超市可謂不遺余力，當(dāng)?shù)孛襟w上廣泛宣傳，只要你打開(kāi)攸縣當(dāng)?shù)氐拿襟w頻道，廣告時(shí)間基本上都有步步高的宣傳廣告，質(zhì)量第一，價(jià)格公道成了它的宣傳口號(hào)。特別是到了節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)廣告更是不斷。攸縣步步高超市對(duì)外宣揚(yáng)的企業(yè)形象確實(shí)不錯(cuò)，這個(gè)暑假的八月份步步高超市還舉行了一次為期三天的義賣(mài)，義賣(mài)的目的是救助一個(gè)當(dāng)?shù)氐幕加邪籽〉呢毨ⅲ@一舉動(dòng)更是贏得了不少消費(fèi)者的青睞。但是也就是在義賣(mài)的這幾天中，有天傍晚我去超市購(gòu)物，由于正值超市的高峰期所以在超市的出口的付款機(jī)處排起了長(zhǎng)隊(duì)，一方面由于付款機(jī)少只有五臺(tái)加之人實(shí)在太多了所以有些消費(fèi)者開(kāi)始了抱怨。其中有位年長(zhǎng)的顧客在付款時(shí)由于商品的驗(yàn)證碼發(fā)生錯(cuò)誤，由于收銀員的態(tài)度問(wèn)題老者和收銀員發(fā)生了口角，讓我不解的是收銀員竟然對(duì)老者破口大罵，超市頓時(shí)成了菜市場(chǎng)亂轟起來(lái)，引起了很多消費(fèi)者的不滿。難道這就是步步高的企業(yè)形象？具有些消費(fèi)者口述，在攸縣步步高超市有些柜臺(tái)存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為。讓消費(fèi)者很是憤怒。（3）對(duì)攸縣步步高超市所出現(xiàn)的問(wèn)題的分析

顧客的滿意度決定著一個(gè)企業(yè)的成敗，企業(yè)的形象、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的便利性、購(gòu)物環(huán)境以及品種的多樣性這些都是顧客對(duì)企業(yè)是否滿意所衡量的因素。通過(guò)上段的描述，我們看到了攸縣步步高超市的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也看到了它的許多不足之處，下面我將進(jìn)行詳細(xì)的分析。

首先，一個(gè)好的地理位置決定著一個(gè)商場(chǎng)的成敗，無(wú)疑攸縣步步高超市擁有著絕佳的地理優(yōu)勢(shì)，好的地理位置為廣大的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)提供的便利性，這在一定的程度上滿足了消費(fèi)者的需求，同時(shí)也吸引了廣大顧客前來(lái)購(gòu)物。顧客是吸引過(guò)來(lái)了，但攸縣步步高超市似乎沒(méi)有解決好如何應(yīng)對(duì)高峰期消費(fèi)者數(shù)目龐大的問(wèn)題，問(wèn)題之一是沒(méi)有一個(gè)足夠大的廣場(chǎng)為消費(fèi)者的停車所用，所以一到高峰期超市門(mén)口擁擠不堪，汽車、摩托、自行車到處都是。其二是出口處的收銀臺(tái)太少以致導(dǎo)致每天消費(fèi)者都必須排長(zhǎng)隊(duì)付款，讓消費(fèi)者很少不滿。針對(duì)這些問(wèn)題我特意做了一個(gè)訪談?wù){(diào)查，調(diào)查對(duì)象主要以我所居住出的鄰居和自己的親戚、同學(xué)為主，人數(shù)為42人。這個(gè)訪談?wù){(diào)查的主要目的是了解步步高超市最需改善的地方。結(jié)果如下：

超市最需改善方面40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%購(gòu)物環(huán)境停車場(chǎng)收銀臺(tái)其他比例

圖一

第二：企業(yè)形象的好壞直接影響著對(duì)消費(fèi)者的吸引，好的企業(yè)形象能為企業(yè)吸引源源不斷的顧客，是企業(yè)的一種無(wú)形的資產(chǎn)。對(duì)于攸縣步步高超市來(lái)說(shuō)，一方面企業(yè)利用電視媒體積極宣傳自身正面的形象，另一方面通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)讓廣大消費(fèi)者看到自己的積極形象，這些做法都是非常正確的也是非常有效的。這對(duì)于提高超市的知名度和吸引消費(fèi)者是十分有效的手段。我們應(yīng)當(dāng)看到步步高超市積極宣傳樹(shù)立自己積極形象的一面，但我們從步步高超市的員工中也必須認(rèn)識(shí)到其不足的一面，作為一個(gè)為消費(fèi)者提供快樂(lè)，責(zé)任為理念的企業(yè)無(wú)論如何也是不應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵，和消費(fèi)者發(fā)生口角的。超市的員工作為企業(yè)的一員，他們代表著的是企業(yè)的形象，一個(gè)沒(méi)有耐心只會(huì)和顧客發(fā)生口角的商場(chǎng)超市是不會(huì)贏得顧客的滿意的，只有好的員工耐心的員工才會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)取更多的顧客，才能贏得更多顧客的心。第三：好的購(gòu)物環(huán)境不僅對(duì)消費(fèi)者是一種享受，同時(shí)也是企業(yè)吸引顧客是一種有效的手段。隨著社會(huì)的進(jìn)步，不論哪里都講究人性化的設(shè)計(jì)，一切以人為本，一切以消費(fèi)者為中心。作為一個(gè)縣級(jí)城市，攸縣的一些大型超市似乎超越了商場(chǎng)的界限，特別是到了夏天的晚上成了一個(gè)市民們休閑散步的地方。約上幾個(gè)朋友，晚上去超市看看，不買(mǎi)東西，只是閑逛，享受的就是那份愜意，那份悠閑，那份涼爽。攸縣步步高超市的夏天晚上人流很多，多數(shù)去那避暑的，圖的就是那里涼快。可那里的基礎(chǔ)設(shè)施卻不那么的完善，除了小餐廳的幾張桌椅外，顧客無(wú)處可歇。試想一下如果步步高超市更人性化一點(diǎn)話，在打造優(yōu)秀的零售商的同時(shí)也不忘為市民提供一個(gè)夏日涼爽休閑場(chǎng)所的話，相信步步高在消費(fèi)者心中的形象將會(huì)更高。第四：企業(yè)要提高顧客的滿意度，就必須使其讓渡價(jià)值最大。作為超市而言最好的方法最受消費(fèi)者歡迎的方法就是進(jìn)行促銷活動(dòng)了。作為攸縣的一個(gè)大型的超市，步步高超市也有促銷活動(dòng)，每逢節(jié)假日超市都會(huì)進(jìn)行各種各樣的促銷活動(dòng)，就在這個(gè)暑假步步高超市差不多一般的時(shí)間都有促銷活動(dòng)，雖然促銷活動(dòng)很多，但去步步高超市的消費(fèi)者好像并不買(mǎi)賬，有些甚至還有抱怨。這是什么原因呢？經(jīng)過(guò)一番調(diào)查得知，超市的確是在搞促銷活動(dòng)，但大多時(shí)候不是消費(fèi)者所期待的直接打折扣，而是以抽獎(jiǎng)、滿就送、滿就減的形式進(jìn)行促銷。這些促銷手段在消費(fèi)者的心中似乎覺(jué)得沒(méi)多少優(yōu)惠，還是打折扣強(qiáng)。針對(duì)這一情況，我又對(duì)42鄰居、親戚做了一次問(wèn)卷調(diào)查，情況如下：

表二 這不難看出消費(fèi)者還是喜歡直接打折，最實(shí)惠。（4）調(diào)查后的結(jié)論體會(huì)

各大商場(chǎng)/超市一直是零售業(yè)的主力，百姓購(gòu)物休閑的主要去向，是生活中的一個(gè)重要場(chǎng)所。各大商場(chǎng)/超市要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，還需采取多方面的措施。

第一，努力降低商品價(jià)格

我國(guó)傳統(tǒng)的大型商場(chǎng)由于各種客觀原因，大部分采取代銷、代理方式，供應(yīng)商獨(dú)攬所有的風(fēng)險(xiǎn)，所以會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到價(jià)格中去，直接導(dǎo)致零售商在商品售價(jià)上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另外，長(zhǎng)期以來(lái)落后的管理體制也會(huì)使商場(chǎng)的管理成本過(guò)高等等，這些都會(huì)使得商場(chǎng)提供的商品或服務(wù)價(jià)格偏高。為增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，商場(chǎng)應(yīng)將名牌策略與價(jià)格策略結(jié)合起來(lái)，正視環(huán)境的變化和自身的弱點(diǎn)，從戰(zhàn)略高度謀求變革；加強(qiáng)管理，采用先進(jìn)管理理念和管理技術(shù)，從而達(dá)到減少一切不必要成本的目的，否則就會(huì)曲高和寡，削弱其競(jìng)爭(zhēng)力。雖然成本領(lǐng)先不是我國(guó)大型百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，但如果相同的商品，國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng)能保證其價(jià)格位于較低的水平，一定會(huì)大大增加顧客的滿意度。第二，推行親情化服務(wù)，超越顧客期望

目前，為了爭(zhēng)奪顧客，各大零售業(yè)紛紛使出絕招，推出各種服務(wù)項(xiàng)目，旨在提高服務(wù)水平，讓顧客滿意，但縱觀各大零售企業(yè)的招數(shù)基本雷同，而且極易模仿，不易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)，他們忽略了最重要的一點(diǎn)，那就是顧客對(duì)服務(wù)的期望，什么樣的服務(wù)能讓顧客滿意，不生抱怨；什么樣的服務(wù)能夠超越顧客期望，讓顧客有意外的收獲而銘刻在心。我們認(rèn)為后者才是最關(guān)鍵的，值得零售商認(rèn)真思考。從國(guó)外很多成功的零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中可知，他為顧客提供的是一種細(xì)微的、周到的、朋友式的、親情化的服務(wù)，正是這種有別于其它企業(yè)的親情化的服務(wù)，形成了他們獨(dú)特的企業(yè)文化，使他們贏得了更多的顧客，也培育了大量的忠誠(chéng)顧客，正是這些忠誠(chéng)顧客為他們帶來(lái)了滾滾財(cái)源，鑄造了今天的輝煌。攸縣超市缺少的正是這種親情式的服務(wù)，“皇帝的女兒不愁嫁”的思想長(zhǎng)期存在，大多只能提供顧客認(rèn)為是理所當(dāng)然的服務(wù)項(xiàng)目，諸如包修、安裝等。這些服務(wù)項(xiàng)目充其量只能讓顧客滿意，不能提高其滿意度，要提高顧客滿意度必須提供超越顧客期望的服務(wù)。第三，注意對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)

為求得發(fā)展與壯大，攸縣各大超市應(yīng)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)逐步形成以“顧客為中心”的服務(wù)思想，以此從根本上提高顧客滿意度。提高商場(chǎng)員工素質(zhì)筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)抓好以下兩方面工作：一是要樹(shù)立“顧客就是我的親人”的一種理念，只有把顧客當(dāng)成親人，才能真正做到親情服務(wù)，才能成為一種自覺(jué)的行動(dòng)，乃至成為一種企業(yè)文化。此外“換位思考法”也許有助于推行親情化服務(wù)，也就是把自己放在顧客的角度，假如我是顧客我會(huì)怎么想，當(dāng)員工這么想、這么做的時(shí)候，他們提供的服務(wù)，或許就能超越顧客的期望。“細(xì)微之處見(jiàn)真情”，零售商應(yīng)從細(xì)小的、看起來(lái)微不足道的小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴定能換來(lái)顧客的信賴和滿意。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，贏得員工的滿意。員工是商場(chǎng)的特殊顧客：一方面他們作為商場(chǎng)的內(nèi)部顧客，是商場(chǎng)努力達(dá)成滿意的對(duì)象；另一方面他們又肩負(fù)著達(dá)到外部顧客滿意的重任。因?yàn)橹挥袧M意的員工，才能創(chuàng)造出滿意的顧客，因而，努力使自己的內(nèi)部顧客滿意，也是商場(chǎng)追求的目標(biāo)之一。

第四，創(chuàng)造高雅、舒適的購(gòu)物環(huán)境

消費(fèi)者選擇大型商場(chǎng)超市購(gòu)物除看重商品質(zhì)量外，就一看服務(wù)二看環(huán)境。目前進(jìn)入我國(guó)的國(guó)外零售巨頭基本上是管理驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，壓低成本以吸引價(jià)格本位主義者。它們很少裝潢店面，很少有售貨員幫助顧客購(gòu)買(mǎi)，他們只關(guān)心存貨的高周轉(zhuǎn)率，卻為顧客提供極少的服務(wù)。商場(chǎng)經(jīng)常人滿為患，就連新鮮空氣也顯得格外珍貴，顧客只能自己把大量商品拉到收款出口處。很多人之所以能忍受這么多不方便就是為了能得到超低價(jià)格的商品。各大商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)的多為高檔名牌產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)者收入較高，工作節(jié)奏較快，對(duì)購(gòu)物環(huán)境要求較高，商場(chǎng)應(yīng)為他們創(chuàng)造高雅舒適的購(gòu)物場(chǎng)所，從購(gòu)物環(huán)境于人員服務(wù)都使顧客覺(jué)得購(gòu)物絕對(duì)是一種享受。商場(chǎng)應(yīng)盡量改善店鋪的購(gòu)物環(huán)境，除了必要的硬件設(shè)施外，整個(gè)店面的裝潢、設(shè)計(jì)、造型等應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的潮流，富有創(chuàng)意，這樣消費(fèi)者才會(huì)愿意來(lái)此一“逛”，也才會(huì)在“逛”中覺(jué)得滿意、舒心，購(gòu)物的機(jī)率也就大些。第五，宣傳企業(yè)良好的品牌形象

作為具有良好聲譽(yù)與形象的商場(chǎng)超市，經(jīng)歷了幾十年甚至上百年的發(fā)展，積聚了良好的企業(yè)形象，這在本次顧客滿意度測(cè)評(píng)中又一次得到了證實(shí)。企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。就應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，經(jīng)常向目標(biāo)顧客宣傳自己良好的企業(yè)形象。目前，各大商場(chǎng)超市不管是從購(gòu)物環(huán)境還是從商品、服務(wù)質(zhì)量等方面來(lái)看，都不是其它大型超市所能企及的，但很少見(jiàn)他們從這方面來(lái)宣傳企業(yè)，而國(guó)外的大型零售巨頭如家樂(lè)福、沃爾瑪卻不斷地在向消費(fèi)者強(qiáng)化它的“天天低價(jià)”等經(jīng)營(yíng)理念以達(dá)到它的“門(mén)庭若市”。

第六，正確對(duì)待忠誠(chéng)構(gòu)建中的顧客抱怨

現(xiàn)實(shí)生活中往往不能如人所愿，長(zhǎng)期的商業(yè)環(huán)境中也同樣不可避免地出現(xiàn)問(wèn)題。但這些都不重要，重要的是商場(chǎng)怎樣處理這些問(wèn)題。一些調(diào)查顯示，如果能正確地處理這些問(wèn)題，適當(dāng)?shù)陌矒徇@些投訴的顧客，這些人成為忠誠(chéng)顧客的幾率要比那些沒(méi)這種經(jīng)歷的顧客大得多。這一點(diǎn)，在本次調(diào)查測(cè)評(píng)中也得到了證實(shí)。

商場(chǎng)在解決問(wèn)題和完善自身的過(guò)程中辦法可能有很多，但其中最重要的一點(diǎn)就是要贏得顧客的信任。如面對(duì)一個(gè)憤怒的顧客可先讓其平靜下來(lái)，鼓勵(lì)顧客把心事說(shuō)出來(lái)；讓顧客知道你理解他，在顧客傾訴的時(shí)候，你最好跟上他的思想；清楚顧客的要求，是要求退換或者退款等；根據(jù)顧客的期望找出一條解決問(wèn)題的途徑；如果顧客不同意你的解決方法，最好問(wèn)問(wèn)他（她）本人的意見(jiàn)。總之，你應(yīng)急顧客之所急，想顧客之所想，問(wèn)題處理以后，還要跟進(jìn)聯(lián)系，使商場(chǎng)與顧客的關(guān)系更穩(wěn)固，從而使顧客比以前更忠誠(chéng)。

第二篇：暑假調(diào)查報(bào)告

關(guān)于中學(xué)生補(bǔ)課情況的調(diào)查報(bào)告

2012年7月1日—10日，我和好友就中學(xué)生補(bǔ)課現(xiàn)象，對(duì)長(zhǎng)壽一中的120名中學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)出問(wèn)卷120張，收回117張。就回收的問(wèn)卷，我們對(duì)農(nóng)村中學(xué)生的補(bǔ)課情況做了以下分析。

一、中學(xué)生補(bǔ)課的現(xiàn)狀

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)有63名中學(xué)生在補(bǔ)課。眾所周知，初二學(xué)生要參加地理、生物的會(huì)考，初三學(xué)生要參加中考，因此，有些學(xué)生透露說(shuō)，一進(jìn)中學(xué)就要“充電”，要不以后就跟不上了。參加補(bǔ)課的同學(xué)成績(jī)一般的占44.2%，平時(shí)考試既輪不到好名次，也坐不了倒數(shù)的位置，有些成績(jī)還有點(diǎn)“懸”，于是大多有了向上擠的念頭。成績(jī)較差的同學(xué)占41%，他們面對(duì)的是能不能升學(xué)，能不能跟上班上其他同學(xué)的問(wèn)題，用補(bǔ)課來(lái)調(diào)節(jié)成績(jī)上的差距，也是一個(gè)普遍的方式。成績(jī)較好的占14.8%，他們?yōu)橛懈玫某煽?jī)也去參加補(bǔ)課。據(jù)了解，現(xiàn)在補(bǔ)課時(shí)間每一科每次約2小時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示50.5%的學(xué)生每周補(bǔ)課時(shí)間在4小時(shí)以上，說(shuō)明一半學(xué)生補(bǔ)課每周在兩次以上。將近一半學(xué)生的補(bǔ)課內(nèi)容都局限于書(shū)本，無(wú)非是指導(dǎo)老師上課的東西再?gòu)?fù)習(xí)一遍；另外的學(xué)生都是在深度、廣度上作文章。前者是要及格，后者是要高分。補(bǔ)課的原因，有62.8%的學(xué)生自愿通過(guò)補(bǔ)課提高成績(jī)，有27.7%的學(xué)生是受父母的安排，還有9.5%的隨大流，說(shuō)明學(xué)生及家長(zhǎng)都對(duì)補(bǔ)課的效果十分信任。補(bǔ)課關(guān)鍵是要看補(bǔ)課的實(shí)質(zhì)效果。由調(diào)查來(lái)看，補(bǔ)課的效果是可以肯定的，因?yàn)?2.6%的同學(xué)成績(jī)都有不同程度的提高，可以說(shuō)達(dá)到了目的。我們?cè)趩?wèn)卷中作了一個(gè)假設(shè)，如果補(bǔ)課后成績(jī)沒(méi)提高，同學(xué)們會(huì)怎么辦？85%的同學(xué)將會(huì)更加努力，繼續(xù)補(bǔ)課。他們對(duì)補(bǔ)課是非常信任的，而且對(duì)成績(jī)也是非常重視的。放棄補(bǔ)課但更加努力的那同學(xué)，和放棄補(bǔ)課失去信心的同學(xué)為13%，也就是說(shuō)，如果補(bǔ)課沒(méi)有什么成效，這一部分人將首先放棄補(bǔ)課，但這是極少數(shù)人的選擇。最后一題，是同學(xué)們對(duì)理想補(bǔ)課環(huán)境的設(shè)想。普遍的答案都是環(huán)境安靜、舒適，老師能認(rèn)真講課，同學(xué)能認(rèn)真聽(tīng)課，即營(yíng)造良好的補(bǔ)課環(huán)境要老師學(xué)生兩方配合。也有一部分同學(xué)提到了補(bǔ)課人數(shù)的問(wèn)題，說(shuō)到人數(shù)少一些更好，2—3人一起補(bǔ)課，即有比較，教師又能進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，還便于教師管理。大家也強(qiáng)調(diào)了課堂氣氛要輕松。同學(xué)們希望不要考試，不要站起來(lái)回答問(wèn)題等等。還有一部分同學(xué)認(rèn)為環(huán)境無(wú)所謂，只要能提高成績(jī)就行。還有幾個(gè)初二的同學(xué)在問(wèn)卷上寫(xiě)道：沒(méi)想過(guò)什么環(huán)境，老師讓我們都要補(bǔ)課。他們看來(lái)顯然是不贊成補(bǔ)課的了。還有的干脆寫(xiě)“不要補(bǔ)課”。在我們發(fā)放問(wèn)卷的過(guò)程中，也遇到了一些問(wèn)題。我們?cè)谙蛏磉叺耐瑢W(xué)發(fā)問(wèn)卷時(shí)，大多數(shù)同學(xué)都不愿意接受問(wèn)卷，有些同學(xué)對(duì)補(bǔ)課避而不談，有些成績(jī)好的同學(xué)正在補(bǔ)課，卻不愿協(xié)助我們完成問(wèn)卷。看得出補(bǔ)課對(duì)中學(xué)生來(lái)說(shuō)是件非常敏感的事。同時(shí)，我們以一些當(dāng)今的大學(xué)生進(jìn)行了詢問(wèn)，了解到他們的中學(xué)時(shí)期很少有同書(shū)法家補(bǔ)課，而且補(bǔ)課的同學(xué)也一般是些成績(jī)較差的同學(xué)，補(bǔ)的科目較少，補(bǔ)課時(shí)間也不長(zhǎng)，我們又詢問(wèn)了一些年齡在30—40歲的人，他們中大部分說(shuō)那時(shí)根本不知道補(bǔ)課這回事。另外，我們調(diào)查到的資料也顯示，現(xiàn)在學(xué)生一般是利用雙休日或各種節(jié)假日來(lái)補(bǔ)課，一次補(bǔ)課的人數(shù)一般較多（10人以上），地點(diǎn)是在老師的家中。有些同學(xué)有這樣的描述：補(bǔ)課的同學(xué)擠滿了老師的家，客廳、臥室、陽(yáng)臺(tái)…… 以上內(nèi)容都是我們對(duì)中學(xué)生補(bǔ)課現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果。當(dāng)今中學(xué)生補(bǔ)課的總體趨勢(shì)令人深思。因此，我們應(yīng)對(duì)補(bǔ)課現(xiàn)象有更深入的了解。

二、中學(xué)生補(bǔ)課的根源

如今，“補(bǔ)課”已成為不少中學(xué)生的必備大餐，剛進(jìn)初中，學(xué)習(xí)上較大的跨躍無(wú)疑會(huì)讓一些同學(xué)難以適應(yīng)，于是“補(bǔ)課”便成了他們適應(yīng)學(xué)習(xí)的催化劑。讀到二年級(jí)，大家的學(xué)習(xí)基本上步入了正軌，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，“補(bǔ)課”自然成為他們的課外充電器。到了畢業(yè)班，“一考定乾坤”的形勢(shì)步步逼近為了增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，大多數(shù)同學(xué)拿起了“補(bǔ)課”這種銳利的武器。筆者通過(guò)調(diào)查、分析，發(fā)現(xiàn)中學(xué)生補(bǔ)課熱與以下三方面有密切的關(guān)系。

（一）現(xiàn)代中學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)十分繁重。一進(jìn)中學(xué)，主科猛增為七門(mén)，且每個(gè)科任老師都將本學(xué)科視為重中之重，就向?qū)W生下達(dá)了具體任務(wù)，如某單元考試80分以下請(qǐng)家長(zhǎng)，60分以下補(bǔ)考等。面以這樣的要求，不少同學(xué)失去方向感，絲毫不敢厚此薄彼，于是開(kāi)始了補(bǔ)課。某同學(xué)說(shuō)：“進(jìn)初一的第一天，家庭作業(yè)有五門(mén)課的基礎(chǔ)訓(xùn)練以及三門(mén)課的書(shū)上練習(xí)題。小學(xué)時(shí)半個(gè)鐘頭可完成作業(yè)的我，第一次學(xué)習(xí)到了晚上十點(diǎn)。我感到焦慮，擔(dān)心是不是自己的成績(jī)太差，更不敢想象如果這樣下去會(huì)是個(gè)么樣子。后經(jīng)人介紹，補(bǔ)習(xí)能夠提高成績(jī)，于是我二話不說(shuō)，加入了補(bǔ)課的行列”。同學(xué)乙打趣地說(shuō)：“要期中考試了，七個(gè)科任老師都說(shuō)每天至少?gòu)?fù)習(xí)其所教學(xué)科一小時(shí)，不然必定失敗。可是我一尋思，一個(gè)小時(shí)雖然不長(zhǎng)，但七個(gè)小時(shí)就難安排了。我從七點(diǎn)開(kāi)始，也得學(xué)到凌晨?jī)牲c(diǎn)呀，這可不行，得找個(gè)老師提取點(diǎn)精華，不然，我是非敗不可的了”。同學(xué)丁說(shuō)：“我現(xiàn)在基本上每天都去補(bǔ)課。老師拓寬加深了不少知識(shí)，這些內(nèi)容學(xué)校里雖不能接受到，但考試時(shí)必不可少。看樣子補(bǔ)課不真有必要！” 現(xiàn)將當(dāng)代中學(xué)生與上世紀(jì)八十年代的中學(xué)生相比，補(bǔ)課人數(shù)比率懸殊。上世紀(jì)八十年代的中學(xué)生眼里，補(bǔ)課是極不正常的，只有個(gè)別個(gè)同學(xué)因?qū)W習(xí)跟不上才會(huì)適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)。當(dāng)然，其中重要的原因就是他們的學(xué)習(xí)任務(wù)比較輕松，教師基本上按部就按地傳授課本上的知識(shí)。不像現(xiàn)在，光學(xué)完課本上的知識(shí)很難應(yīng)付那高難度的試卷。這也難怪老師，他們?yōu)榱巳旰蟮囊徊缓每祚R加鞭地趕著學(xué)生跑。出發(fā)點(diǎn)是好的，但他們沒(méi)有意識(shí)到速度是存在極限的，過(guò)了最大值，必然就會(huì)出現(xiàn)一些不自然的東西。

（二）中學(xué)生的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于知識(shí)難度不斷加深，沒(méi)有誰(shuí)能夠輕易地將知識(shí)徹底弄通，于是成績(jī)好的同學(xué)也學(xué)不完內(nèi)容。補(bǔ)課能讓他們比別人知道得更多，理解得更深，精益求精的道理使他們也熱衷于補(bǔ)課。基礎(chǔ)好的同學(xué)都補(bǔ)課，那些不如他們的人不沒(méi)了不補(bǔ)的理由。大家都全力投入到學(xué)校中，加上城市里優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)力便日益增強(qiáng)了。而競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)又加大了獲得優(yōu)勢(shì)的難度，補(bǔ)課便成了不少人“百尺竿頭更進(jìn)一步”的動(dòng)力。但更多的動(dòng)力總是與更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力相統(tǒng)一的。于是補(bǔ)課，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)力再增強(qiáng)，再補(bǔ)課。如此反復(fù)，看得出補(bǔ)課與競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)是相互推動(dòng)的。歸根結(jié)底，由競(jìng)爭(zhēng)而引起的補(bǔ)課熱主要有兩種情況：程度較差的希望消除差距，而程度較好的希望擴(kuò)大差距，這兩種矛盾的意識(shí)統(tǒng)一于同一種事，中間必然就會(huì)產(chǎn)生一些強(qiáng)制性的環(huán)節(jié)以減少兩種矛盾的沖突。

（三）分?jǐn)?shù)高低是衡量中國(guó)中學(xué)生能力高低的唯一尺度。“考考考，老師的法寶；分分分，學(xué)生的命根。”這句流行于中國(guó)民間的話道出了一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。中華民族可以算得上是考過(guò)千余年的國(guó)度，不少狀元，大學(xué)生都誕生于考場(chǎng)。也正是一考，改變了許多人的一生。古人希望高中狀元，給未來(lái)的道路鋪上金色的地毯；今天的人們期待一個(gè)好的大學(xué)，以便今后能找個(gè)好工作。說(shuō)到底，古人的十年寒窗以及現(xiàn)代學(xué)生的小學(xué)、中學(xué)都是為了最后的考場(chǎng)一搏。于是，中國(guó)學(xué)生都對(duì)考試十分重視。哪怕是為了一分，他們也愿意付出沉重的代價(jià)。這個(gè)代價(jià)無(wú)非就是加倍地刻苦；或挑戰(zhàn)題山題海，或聘請(qǐng)家教。隨著生活節(jié)奏的加快，聘請(qǐng)家教似乎更讓人覺(jué)得比較高效。高一補(bǔ)高二的課，高二補(bǔ)高三的課，到了高三就得一心為高考而進(jìn)一步大補(bǔ)了。反正題是做不完的，補(bǔ)課自然也是無(wú)止境的了。如果將中國(guó)與許多西方國(guó)家相比較，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)的學(xué)生更加刻苦。只是這里的“刻苦”是狹隘的啃書(shū)本，如為一個(gè)單調(diào)的物理公式而翻來(lái)覆去地做題、補(bǔ)課。其中重要的原因就是西方國(guó)家中學(xué)生的路似乎要比中國(guó)中學(xué)生的寬，因?yàn)樗麄兊慕逃瞥绲氖亲杂砂l(fā)展。也就是說(shuō)他們的人才不是單純地從考場(chǎng)上脫穎而出的，他們重視學(xué)生各方面能力的發(fā)展。這也意味著西方的中學(xué)生不必背上考試決定一切的包袱。他們有精力做一些自己感興趣的、甚至脫離書(shū)本的有意義的事情。這樣輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中，料想應(yīng)該沒(méi)有誰(shuí)會(huì)整天抱著均衡教科書(shū)“補(bǔ)得渾身是傷”吧。但中國(guó)學(xué)生正是有了考試的壓力，才不得不將一門(mén)心思放在補(bǔ)課做題上。

三、對(duì)目前中學(xué)生補(bǔ)課現(xiàn)狀的反思

我們可以從許多不同的補(bǔ)課經(jīng)歷中抽象出一條線索：當(dāng)考試沒(méi)有達(dá)到某定分?jǐn)?shù)時(shí)，就表明你的成績(jī)有所欠缺；為了彌補(bǔ)這個(gè)欠缺，你便開(kāi)始了補(bǔ)課；等到第二次考試分?jǐn)?shù)出來(lái)，如果達(dá)到了預(yù)定分?jǐn)?shù)，就說(shuō)明你的成績(jī)有了提高，你若想保住這個(gè)成績(jī)，就必須補(bǔ)下去；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定分?jǐn)?shù)，則說(shuō)明你的成績(jī)?nèi)匀缓懿睿敲茨愕脛e無(wú)選擇地繼續(xù)補(bǔ)課。在這條線索中，人們的出發(fā)點(diǎn)是為提高成績(jī)，而成績(jī)最直接的體現(xiàn)方式就是分?jǐn)?shù)，提高分?jǐn)?shù)的最佳辦法便是去補(bǔ)課。可見(jiàn)，分?jǐn)?shù)是補(bǔ)課的原動(dòng)力。同時(shí)，我們能夠?qū)W習(xí)的負(fù)擔(dān)以及競(jìng)爭(zhēng)最終為是分?jǐn)?shù)，而它們的產(chǎn)物就是補(bǔ)課。隨著補(bǔ)課熱潮不斷升溫，有的地方教委出臺(tái)了一些禁止中學(xué)生補(bǔ)課的規(guī)定，可是規(guī)定下的對(duì)策便是對(duì)補(bǔ)課的遮掩，而并沒(méi)有使這一現(xiàn)象發(fā)生質(zhì)的改變，因?yàn)楦呖际菙[在中學(xué)生眼前最迫切的問(wèn)題。對(duì)120名中學(xué)生的隨機(jī)調(diào)查中，有57名中學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)說(shuō)到底就是為了拿高分，為此他們不得不補(bǔ)課。只要有了分?jǐn)?shù)，補(bǔ)課熱就不會(huì)因某種規(guī)定而降溫。研究表明，補(bǔ)課的根源就是應(yīng)試教育。應(yīng)試教育決定了中國(guó)中學(xué)教育的基本模式，在這個(gè)模式中的許多小環(huán)節(jié)也不得不順著應(yīng)試的大方向去發(fā)展。補(bǔ)課的畸形發(fā)展就是其中的縮影。如果不從根本上改變應(yīng)該體制，單純地依靠一些很難執(zhí)行的規(guī)定規(guī)范這一問(wèn)題，是行不通的。因?yàn)槟繕?biāo)沒(méi)有變，那么發(fā)展的總趨勢(shì)是不會(huì)改變的。但是，在短期內(nèi)我們無(wú)法改變應(yīng)試教育的模式，因此我們只能在現(xiàn)行的教育制度下提出一些方案，盡可能地規(guī)范這一問(wèn)題。教育部門(mén)為了把握全局，提出了不補(bǔ)課的主張。有關(guān)人士認(rèn)為，補(bǔ)課的普遍性是極不正常的，我們應(yīng)該盡早扭轉(zhuǎn)這個(gè)時(shí)局。許多老師認(rèn)為，補(bǔ)課熱擾亂了正常的教學(xué)秩序，因此要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。當(dāng)補(bǔ)課學(xué)生限定成績(jī)較差的同學(xué)后，補(bǔ)課內(nèi)容就應(yīng)是最基本的知識(shí)點(diǎn)，充分體現(xiàn)“補(bǔ)”的特點(diǎn)。如果將補(bǔ)課內(nèi)容不斷提升，就會(huì)使學(xué)生的程度普遍提高，超過(guò)常規(guī)水平，使按部就班的課堂反而成了“輔助品”，補(bǔ)課就不能縮短學(xué)生成績(jī)差距。大部分學(xué)生及家長(zhǎng)認(rèn)為，應(yīng)該讓補(bǔ)課公開(kāi)化，透明化。不要以補(bǔ)課遮遮掩掩，而應(yīng)將它當(dāng)成一種平常的學(xué)習(xí)方式，以輕松的心情去進(jìn)行，這樣才不會(huì)因自己是“補(bǔ)習(xí)生”而背上沉重的心理包袱，同時(shí)可以交補(bǔ)課與學(xué)校授課聯(lián)系起來(lái)，加強(qiáng)“補(bǔ)”與“學(xué)”的貫通，包括補(bǔ)課老師與學(xué)校教師的溝通及補(bǔ)課內(nèi)同學(xué)和沒(méi)補(bǔ)課同學(xué)的交流，進(jìn)而，掌握“補(bǔ)”與“學(xué)”的特點(diǎn)，才能對(duì)補(bǔ)課學(xué)生因材施教。而這個(gè)過(guò)程需要“補(bǔ)”與“學(xué)”中各環(huán)節(jié)的透明化。

劉家

2010級(jí)英語(yǔ)師范5班

2012年8月20日

第三篇：暑假調(diào)查報(bào)告

永輝超市

主體采用“永輝”漢語(yǔ)拼音“Yong Hui”的第一個(gè)字母變化而成 微微前傾的動(dòng)感充滿了現(xiàn)代氣息，象征著前進(jìn)中的永輝

圓是美好和愿景的象征

傳達(dá)了永輝以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)方針 為顧客提供日常食品、用品和購(gòu)物服務(wù)

在促進(jìn)商圈繁榮的同時(shí)，提高了所在城市和社區(qū)居民購(gòu)物體驗(yàn)和生活品質(zhì) 與顧客的美好生活圓滿結(jié)合

代表永輝“民生超市，百姓永輝”的社會(huì)承諾

圓弧線條的粗細(xì)變化給人以空間擴(kuò)展的視覺(jué)感受 象征永輝的高速、健康的發(fā)展特點(diǎn)

同時(shí)體現(xiàn)了永輝全體員工團(tuán)結(jié)一致，共同努力、共同進(jìn)步 與合作伙伴“融合共享，成于至善”的核心價(jià)值觀

熱烈的紅色

體現(xiàn)中國(guó)特色，具有濃郁的民族文化氣息

代表了勤奮務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的永輝人以及永輝光榮的創(chuàng)業(yè)歷史 充滿活力、欣欣向榮、不畏艱難、永創(chuàng)輝煌的精神風(fēng)貌

永輝超市成立于2001年，十年創(chuàng)業(yè)，飛躍發(fā)展，已躋身全國(guó)性大型商業(yè)百億企業(yè)，是福建省流通及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化雙龍頭企業(yè)，被國(guó)家商務(wù)部列為“全國(guó)流通重點(diǎn)企業(yè)”、“雙百市場(chǎng)工程”重點(diǎn)企業(yè)，榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”，于2010年12月15日在上海主板上市（股票代碼：601933）。

永輝超市是中國(guó)大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國(guó)家七部委譽(yù)為中國(guó)“農(nóng)改超”推廣的典范，被百姓譽(yù)為“民生超市、百姓永輝”。公司已發(fā)展成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)為兩翼，以實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)的大型集團(tuán)企業(yè)。永輝超市堅(jiān)持“融合共享”、“競(jìng)合發(fā)展”的理念開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海，與境內(nèi)外零售企業(yè)共同繁榮中國(guó)零售市場(chǎng)，在北京、重慶、福建、安徽等多個(gè)省市已發(fā)展200多家大、中型超市，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)200萬(wàn)平方米，位居2010年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)30強(qiáng)、中國(guó)快速消費(fèi)品連鎖百?gòu)?qiáng)10強(qiáng)。

永輝積極承擔(dān)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，熱心致力于慈善超市、助學(xué)支教、扶貧濟(jì)困、助殘助孤、賑災(zāi)救難等公益事業(yè)，已向社會(huì)捐贈(zèng)資金及物資累計(jì)逾5000萬(wàn)元。

未來(lái)幾年，永輝將穩(wěn)健地向全國(guó)多個(gè)區(qū)域發(fā)展，并保持可持續(xù)盈利增長(zhǎng)，力爭(zhēng)至2014年銷售總額逾500億元，發(fā)展成為全國(guó)性生鮮超市龍頭企業(yè)，躋身中國(guó)

1、永輝的事業(yè)

永輝超市為大眾百姓提供日常的食品和用品以及購(gòu)物服務(wù)；

“農(nóng)改超”沒(méi)有改變顧客原有的購(gòu)買(mǎi)方式，但提高了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和生活品質(zhì)；

永輝超市重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，不斷提升顧客服務(wù)和食品安全； 永輝超市為20000名員工提供創(chuàng)業(yè)和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)； 永輝超市致力并促進(jìn)了所在商圈的商業(yè)繁榮；

永輝超市為所在城市和社區(qū)居民的生活水平的提高做出貢獻(xiàn)。

2、永輝的企業(yè)使命

引領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，守護(hù)百姓健康

以更好的服務(wù)提供健康的食品和實(shí)惠的商品永輝的企業(yè)愿景 成為中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、流通一體化的龍頭企業(yè) 成為中國(guó)零售行業(yè)中最受尊敬企業(yè)及最佳雇主

3、永輝的經(jīng)營(yíng)理念

家門(mén)口的永輝、新鮮的永輝、放心的永輝 永輝對(duì)社會(huì)的承諾：民生超市·百姓永輝

為顧客提供價(jià)廉物美的商品和便捷的購(gòu)物服務(wù)； 提供和銷售與百姓日常生活息息相關(guān)的商品； 堅(jiān)持“大眾化”路線，把家庭作為目標(biāo)顧客； 堅(jiān)持薄利多銷，做大流量；

努力營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，樹(shù)立平價(jià)超市的社會(huì)形象。永輝不僅是創(chuàng)業(yè)者的，也是全體員工的，將來(lái)是社會(huì)公眾的公司； 永輝門(mén)店建在社區(qū)，永輝員工來(lái)自社區(qū)，永輝服務(wù)社區(qū)顧客； 永輝是員工、顧客、供應(yīng)商和股東共同發(fā)展的平臺(tái)；

永輝追求建立良性互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系，讓全社會(huì)關(guān)心和支持永輝的發(fā)展，使永輝通過(guò)發(fā)展更好地回饋社會(huì)。

永輝對(duì)員工的期待：勤奮、創(chuàng)新、溝通、總結(jié)

勤勞肯干、充滿激情、奮發(fā)向上，是永輝員工崇尚的工作態(tài)度； 以高于業(yè)界和公司的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，努力工作，享受工作。來(lái)永輝不僅是就業(yè)，而是來(lái)學(xué)習(xí)做生意，學(xué)習(xí)服務(wù)顧客； 創(chuàng)新就是關(guān)注細(xì)節(jié)，創(chuàng)新就是提升標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新就是挑戰(zhàn)自我。

分享信息，分享成功，分享教訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)，共同提升，共同進(jìn)步； 熱心幫助下屬、寬容善待同事、用心接待客戶。

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，在新的起點(diǎn)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)； 通過(guò)總結(jié)，更加關(guān)注，更加專業(yè)，更加精細(xì)化。永輝的核心價(jià)值觀：融合共享·成于至善 永輝是共同創(chuàng)業(yè)和共同發(fā)展的平臺(tái)； 來(lái)永輝工作是創(chuàng)業(yè)，不僅是就業(yè)；

以認(rèn)可融合、以誠(chéng)信融合、以事業(yè)融合； 共享成長(zhǎng)、共享收獲、共享未來(lái)。

服務(wù)我們的顧客、照顧我們的員工、善待我們的供應(yīng)商、回報(bào)我們的股東； 精心服務(wù)顧客：陽(yáng)光、微笑、感恩；

精細(xì)營(yíng)運(yùn)門(mén)店：標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、提升；

創(chuàng)新拓展，謙虛好學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我。

頂崗實(shí)習(xí)（在永輝的日子）

2011年7月15日，在永輝加州總部人力資源部辦理頂崗實(shí)習(xí)入職手續(xù)，并進(jìn)行一天的入職培訓(xùn)。

次日，到永輝超市觀音橋店食品用品部報(bào)道。分配到糧油課，指定培訓(xùn)老師劉建。

在觀音橋店，建哥先帶著我進(jìn)行貨品的熟悉，并指導(dǎo)去了解單品屬性、單品的廠商、有無(wú)促銷。后又指導(dǎo)如何訂貨，補(bǔ)貨，退貨。

在觀音橋的一個(gè)月多時(shí)間，有4次出差。

永輝超市（長(zhǎng)壽協(xié)信店）倆次，一次永輝年中慶（4天），一次永輝超市（協(xié)信店）店慶（6天）.永輝超市（萬(wàn)州五橋店），五橋店超市賣(mài)場(chǎng)調(diào)場(chǎng)，跟隨經(jīng)理學(xué)習(xí)（8天）永輝超市（南坪萬(wàn)達(dá)店），超市賣(mài)場(chǎng)局部調(diào)整（4天）永輝給我的感受

作為一家福建的企業(yè)，永輝到發(fā)展至今，上升勢(shì)頭迅猛。現(xiàn)在永輝在重慶的分店有60多家分店，全國(guó)200多家分店。根據(jù)區(qū)域的不同，有不同檔次的門(mén)店，其中南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店更是作為精品店，旗艦店在努力經(jīng)營(yíng)者。

永輝的發(fā)展，給更多像我們這樣——

即將出身社會(huì)的大學(xué)生更多學(xué)習(xí)、提升的機(jī)會(huì)。不停地學(xué)習(xí)進(jìn)步，是我們終生的課程。

有位培訓(xùn)老師曾說(shuō)過(guò)：到永輝來(lái)不是上班的，是學(xué)習(xí)買(mǎi)東西的。

這也是給我的感受，因?yàn)槲覀兊劫u(mài)場(chǎng)不僅是單純的學(xué)習(xí)商品知識(shí)、技能，更多的時(shí)候在不停地學(xué)習(xí)中鍛煉膽識(shí)。

記得第一次到長(zhǎng)壽支援，曾在賣(mài)場(chǎng)入口大聲叫賣(mài)長(zhǎng)壽花的玉米油，庫(kù)存高達(dá)5000箱，總共20000桶油，在3天多一點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)銷售一空。

每次出差，都能讓我學(xué)到不少的知識(shí)，認(rèn)識(shí)很多的主管，經(jīng)理。在和他們交流，也能從不同面的了解永輝。

一個(gè)多月的時(shí)間，只能說(shuō)我見(jiàn)識(shí)到冰山一角。

第四篇：暑假調(diào)查報(bào)告

毛概暑假實(shí)踐心得體會(huì)

一、實(shí)習(xí)目的：

大學(xué)毛澤東思想與概論課程開(kāi)展了大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)了我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)；讓我們認(rèn)清了自己的實(shí)力以及自己的無(wú)知和不知天高地厚。我們?cè)?jīng)以為自己就是世界的焦點(diǎn)，好像覺(jué)得自己是社會(huì)不可缺少的一員。我們總是期待著走入社會(huì)，進(jìn)入企業(yè)大展身手，自我感覺(jué)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造不可估量的利潤(rùn)，就像現(xiàn)代的商業(yè)大片一樣。這一切聽(tīng)起來(lái)多么動(dòng)人啊！直到我真正進(jìn)入了企業(yè)才感覺(jué)一切都是那么現(xiàn)實(shí)，這樣的事它永遠(yuǎn)只會(huì)出現(xiàn)在偶像劇里。選擇身邊的企業(yè)單位為對(duì)象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過(guò)程的方法，對(duì)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研能力，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。

二、實(shí)習(xí)方式：

采用實(shí)地調(diào)研的方式，具體采用了面對(duì)面的訪談了解、過(guò)程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動(dòng)全組成員合理分工，每人負(fù)責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容，協(xié)同合作，調(diào)查后集體討論分析，并總結(jié)出實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年7月10日8月15日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：浙江省金華市 百世匯通物流公司狀況

1．車輛。公司擁有多輛12噸全封閉廂型貨車10噸全封閉廂型貨車,7噸全封閉廂型貨車,及2噸以下的廂型貨車.同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì),可調(diào)動(dòng)車輛近百輛。

2.倉(cāng)庫(kù)。公司擁有大型立體倉(cāng)庫(kù)4個(gè)。空間高度為5.5米。總設(shè)計(jì)面積20000平方米。該類型的倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是防汛,防潮性能良好,庫(kù)外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大,特別適合于進(jìn)出倉(cāng)頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存.擁有樓底恒溫庫(kù)8100平方米,可利用空間高度為5米,該類型倉(cāng)庫(kù)的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在光照控制上的不同要求提供了先決條件.市內(nèi)/國(guó)內(nèi)配送,單品/綜合配送,常溫/冷藏配送.備有各式車型,承運(yùn)商品包括:百貨用品,特殊商品.貴重物品配送提供門(mén)到門(mén)的服務(wù),確保商品的安全抵達(dá)用戶手中.隔日零擔(dān)配送.對(duì)于零擔(dān)配送,公司承諾貨物隔日上車,發(fā)車.上架陳列.對(duì)于市內(nèi)各大商場(chǎng),各類超市,連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù),公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。各實(shí)習(xí)崗位的生產(chǎn)（工作）流程

1．訂單處理作業(yè)。在訂單資料處理的同時(shí)，我尚依據(jù)公司對(duì)該客戶的授信狀況查核是否已超出其授信額度。此外，我尚統(tǒng)計(jì)該時(shí)段的訂貨數(shù)量，并予以調(diào)貨、分配出貨程序及數(shù)量。退貨資料的處理亦該在此階段予以處理。另外我部門(mén)尚制定報(bào)表計(jì)算方式，做報(bào)表歷史資料管理，訂定客戶訂購(gòu)最小批量、訂貨方式或訂購(gòu)結(jié)帳截止日。

2．庫(kù)存管理作業(yè)。先進(jìn)先出或后進(jìn)先出；進(jìn)出貨方式的制定包括：貨品所用的搬運(yùn)工具、搬運(yùn)方式；倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)儲(chǔ)位的調(diào)整及變動(dòng)。庫(kù)存數(shù)量的控制則依照一般貨品出庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)所需時(shí)間等來(lái)制定采購(gòu)數(shù)量及采購(gòu)時(shí)點(diǎn)，并做采購(gòu)時(shí)點(diǎn)預(yù)警系統(tǒng)。訂定庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)方法，于一定期間印制盤(pán)點(diǎn)清冊(cè)，并依據(jù)盤(pán)點(diǎn)清冊(cè)內(nèi)容清查庫(kù)存數(shù)、修正庫(kù)存帳冊(cè)并制作盤(pán)虧報(bào)表。倉(cāng)庫(kù)區(qū)的管理更包含容器的使用與容器的保管維修。

3．補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)。由客戶訂單資料的統(tǒng)計(jì)，我即可知道貨品真正的需求量，而于出庫(kù)日，當(dāng)庫(kù)存數(shù)足以供應(yīng)出貨需求量時(shí)，我即可依據(jù)需求數(shù)印制出庫(kù)揀貨單及各項(xiàng)揀貨指示，做揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具的選用、及人員調(diào)派。出貨揀取不只包含揀取作業(yè)，更應(yīng)注意揀貨架上商品的補(bǔ)充，使揀貨作業(yè)得以流暢而不致于缺貨，這中間包含了補(bǔ)貨水準(zhǔn)及補(bǔ)貨時(shí)點(diǎn)的訂定、補(bǔ)貨作業(yè)排程、補(bǔ)貨作業(yè)人員調(diào)派。

4．流通加工作業(yè)。食品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工處理，在物流中心的各項(xiàng)作業(yè)中以流通加工最易提高貨品的附加值，其中流通加工作業(yè)包含商品的分類、過(guò)磅、拆箱重包裝、貼標(biāo)簽及商品的組合包裝。而欲達(dá)成完善的流通加工，必需執(zhí)行包裝材料及容器的管理、組合包裝規(guī)則的訂定、流通加工包裝工具的選用、流通加工作業(yè)的排程、作業(yè)人員的調(diào)派。5．出貨作業(yè)處理。完成貨品的揀取及流通加工作業(yè)之后，我即可執(zhí)行商品的出貨作業(yè)，出貨作業(yè)主要內(nèi)容包含依據(jù)客戶訂單資料印制出貨單據(jù)，訂定出貨排程，印制出貨批次報(bào)表、出貨商品上所要的地址標(biāo)簽、及出貨檢核表。由排程人員決定出貨方式、選用集貨工具、調(diào)派集貨作業(yè)人員，并決定所運(yùn)送車輛的大小與數(shù)量。由倉(cāng)庫(kù)管理人員或出貨管理人員決定出貨區(qū)域的規(guī)劃布置及出貨商品的擺放方式。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

就在暑假我去了父母所在的地方找了一份暑假工，爸媽在浙江那里算是比較發(fā)達(dá)的二線城市了，在那里讓我真正的認(rèn)清了現(xiàn)實(shí)也讓我體會(huì)到了父母在外的艱辛。我找到是離我爸媽住的地方不遠(yuǎn)的物流公司的倉(cāng)庫(kù)里是和天貓超市合作的。在那里有好多外地的實(shí)習(xí)生，大家都是學(xué)生工作起來(lái)大家話題還是比較多的。在那里我也認(rèn)識(shí)好多朋友也許以后再也不會(huì)見(jiàn)到的朋友。

我是在倉(cāng)庫(kù)在流通加工環(huán)節(jié)主要負(fù)責(zé)包裝貨物。第一天是培訓(xùn)時(shí)間我們大家跟隨著主管進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)了解業(yè)務(wù)流程，主要包括審單、揀貨、補(bǔ)貨、發(fā)貨、二次分揀、包裝、發(fā)運(yùn)、稽核（只要是處理異常、監(jiān)督各環(huán)節(jié)以防出錯(cuò)的部門(mén)）等環(huán)節(jié)。我們主要是在包裝部門(mén)工作的，主要是打包貨物（其實(shí)說(shuō)起來(lái)就四個(gè)字可是它的工作量確實(shí)不少）剛開(kāi)始是讓我們跟在老工人的包裝臺(tái)上看了一上午然后試著自己包。對(duì)于不同貨物的包裝是各不相同的。例如：對(duì)于玻璃制品和牛奶是要用氣泡膜包的，洗發(fā)水、沐浴露、洗衣液、洗潔精之類的要用袋子套起來(lái)以防運(yùn)輸途中破碎污染其他物品，有些大型的卷紙是可以用特定的袋子裝的不必裝箱的總之各種貨物的包裝方法不許弄錯(cuò)，這些東西熟能生巧嗎包久了自然就簡(jiǎn)單了對(duì)于我來(lái)說(shuō)最大的考驗(yàn)是一天要站十小時(shí)腳都腫了和有好多重的貨物啊比如油、米、大的洗衣液一天要拿起好多重物胳膊都酸的要命啊。第一天就感覺(jué)自己進(jìn)了地獄一切都不像想的美好，和一群大叔、大媽級(jí)別的人一起工作感覺(jué)自己這么多年的學(xué)白上了還不如沒(méi)上過(guò)學(xué)的叔叔阿姨級(jí)別的人工資高（因?yàn)楣べY是計(jì)件制，我們手慢體力也不好）而且工作的環(huán)境也差死了，在倉(cāng)庫(kù)里什么人都有魚(yú)龍混雜好多人看起來(lái)就是地痞流氓實(shí)在讓人無(wú)法入眼。曾經(jīng)的憧憬的企業(yè)生活和現(xiàn)在的生活簡(jiǎn)直是天堂和地獄的差別啊！現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷你不去適應(yīng)它就會(huì)被淘汰，少了你一個(gè)不少多你一個(gè)不多，沒(méi)有人有閑工夫聽(tīng)你發(fā)牢騷你走了有千萬(wàn)人來(lái)替代你的位置呢。突然覺(jué)得自己不適合在這里生存啊可是對(duì)于我這種初出茅廬的菜鳥(niǎo)又沒(méi)什么特別的才華去別的地方也不會(huì)有人聘用的。對(duì)于前二十年的生活感覺(jué)自己好像白過(guò)了一樣現(xiàn)在如果讓我上臺(tái)演講我還會(huì)害羞讓我說(shuō)出自己和他人不一樣點(diǎn)的特長(zhǎng)我真的說(shuō)不出來(lái)。對(duì)于畢業(yè)后的路我現(xiàn)在都不敢想也害怕去想我一直在逃避這個(gè)問(wèn)題，但是來(lái)到了這里我又不得不為自己的未來(lái)著想，難道我以后真要過(guò)這樣的生活嗎？不！這絕對(duì)不是我想要的生活啊！那到底我該怎樣做才能擺脫這樣的生活啊有使我很困惑。

漸漸的我熟悉了工作每天都在包貨。我每天看著忙忙碌碌的人群大都在做自己手頭上的事，有時(shí)候覺(jué)得這種景象看似很美好大家都在做著自己的事這有點(diǎn)像我期望的工作了，但是有時(shí)候我又在想他（她）們真的喜歡自己現(xiàn)在的工作嗎？我開(kāi)始問(wèn)我身邊的叔叔阿姨們但是結(jié)果很值得人思考，他（她）們百分之九十以上都不喜歡自己的工作只是被生活所迫，他（她）們都是為了養(yǎng)家才來(lái)到這里的，只有百分之十不到的人是真的喜歡自己所做的事情。他（她）們說(shuō)自己沒(méi)讀過(guò)書(shū)也找不到什么工作的有個(gè)工作就很滿意了看著他（她）們我想起來(lái)了我的父母雖然他（她）們不在倉(cāng)庫(kù)工作但是一樣為生活所迫不得不做自己不喜歡的事因?yàn)闆](méi)得選擇別人給個(gè)工作掙錢(qián)的機(jī)會(huì)他（她）們都會(huì)很滿足了。父母是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾他（她）們永遠(yuǎn)都在為子女付出不求回報(bào)。（她）們放棄了自己喜歡的事、放棄了享樂(lè)的念頭對(duì)于（她）們來(lái)說(shuō)感覺(jué)給予你的永遠(yuǎn)都不夠好。我忽然想到了以后的自己該怎么做抉擇，我會(huì)做自己喜歡的還是會(huì)放棄它，我不禁陷入了沉思。

雖然我只是在包裝臺(tái)但是其他人的工作也都是能看見(jiàn)的，有時(shí)候也會(huì)去體驗(yàn)一下，感覺(jué)沒(méi)有哪個(gè)職位是輕松的。倉(cāng)庫(kù)真是一個(gè)鍛煉人的一個(gè)好地方能讓我們真實(shí)感覺(jué)自己以前是多么愚蠢。倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)就是人員流動(dòng)特別快，在這里度過(guò)的一個(gè)月，不得不讓我規(guī)劃了自己的未來(lái)了。我是學(xué)物流管理的。對(duì)于物流的發(fā)展我們都是深有體會(huì)到的和我們息息相關(guān)的就是網(wǎng)購(gòu)收快遞了，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越多人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，以前對(duì)于我家來(lái)說(shuō)收一個(gè)快遞都要跑到縣城里，而現(xiàn)在只要在村里的代收點(diǎn)拿就可以了不用再浪費(fèi)那么多時(shí)間了，對(duì)于我家在農(nóng)村都已經(jīng)感受到了物流的發(fā)展了更不要提一二線城市了。快遞只是物流的一小部分，、大到報(bào)關(guān)、進(jìn)出口貨物、海關(guān)都是和物流息息相關(guān)小到到超市買(mǎi)東西，物流的涵蓋范圍很廣發(fā)展?jié)摿€是很大的。

六、個(gè)人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議：

第一內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，百世物流受日照整個(gè)物流管理發(fā)展的影響，幾處的物流管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。

第二責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物流處與總公司之間。由于我公司物流管理的特殊性，各處的物流管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物流管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物流管理的難度。各物流管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。第三基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物流管理僅憑自己的力量難以解決。物流管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物流管理收入微薄，使物流管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物流管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低。這樣就使得物流管理陷入惡性循環(huán)之中。

建議：首先明晰權(quán)力和責(zé)任。百世物流欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物流管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物流管理流程，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。然后建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)物流品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物流管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)物流品牌。其次改善物流管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。最后提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)品牌。

總之，百世物流走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合長(zhǎng)遠(yuǎn)物流特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的物業(yè)形象。另外，由于物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物流、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)：

在這的感悟就是不停的換人來(lái)了將近一個(gè)月了看著好多人的離去和好多人的來(lái)臨，在這我們遇到了好多人也許下一次見(jiàn)面時(shí)你只是覺(jué)得眼熟根本叫不出名字了，或許在你們一起上班時(shí)就不知道他們的姓名。人的一生會(huì)遇見(jiàn)很多人但最終成為朋友少之又少，成為知己的幾乎沒(méi)有，成為伴侶的就一個(gè)。一生說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短主要取決于我們?cè)趺炊冗^(guò)那段美好的人生，怎樣活出瀟灑的人生。讓自己不后悔來(lái)人間走一趟啊。明天的路怎么走取決于你今天的選擇。所以珍惜當(dāng)下，把握當(dāng)下才是我們現(xiàn)在該做的。

第五篇：暑假調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生村官工作狀況的調(diào)查

中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，中國(guó)的發(fā)展首先需要農(nóng)業(yè)大發(fā)展，解決“三農(nóng)”問(wèn)題始終是“重中之重”。選聘大學(xué)生到農(nóng)村工作，既是國(guó)家“三農(nóng)”政策的有力補(bǔ)充，是為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)注入新鮮血液，同時(shí)也是黨和國(guó)家培養(yǎng)、發(fā)展人才的另一個(gè)重要途徑。2009年“，一村一名大學(xué)生”列入“中央1號(hào)文件”，并明確要求完善高校畢業(yè)生到村任職工作的長(zhǎng)效機(jī)制和政策措施。本文運(yùn)用實(shí)地考察、座談、訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等各種方式，對(duì)部分縣鎮(zhèn)政府、機(jī)關(guān)，廣大農(nóng)民以及大學(xué)生村官本人進(jìn)行了調(diào)研分析。

一、大學(xué)生村官隊(duì)伍現(xiàn)狀

（一）應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生應(yīng)聘村官的動(dòng)機(jī)為迫于就業(yè)壓力的是主流。33%的被調(diào)查者選擇了“響應(yīng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的號(hào)召，想為農(nóng)村做貢獻(xiàn)”；37%的被調(diào)查者是“迫于就業(yè)壓力”；有的是“作為過(guò)渡，先解決就業(yè)”，有的是“積累經(jīng)驗(yàn)便于以后找工作”；30%的被調(diào)查者選擇“公務(wù)員或研究生考試優(yōu)先”。

幾年來(lái)，就業(yè)問(wèn)題成為當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生面臨的最大難題，大學(xué)生村官政策的出現(xiàn)吸引了很多高校畢業(yè)生。特別是對(duì)一些想考研、考公務(wù)員的農(nóng)村畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，選擇做“村官”也是一條不錯(cuò)的出路。我們可以看出，找工作太難、就業(yè)壓力太大已經(jīng)成為應(yīng)聘大學(xué)生村官的主要原因。

（二）工作崗位狀況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生村官日常工作內(nèi)容主要是日雜、勤務(wù)、處理文字工作以及協(xié)助村干部處理日常事務(wù)。被調(diào)查者中，“協(xié)助村干部處理村委會(huì)的日常事務(wù)”和“處理各類文件，擬寫(xiě)報(bào)告、總結(jié)及匯報(bào)材料等文字材料”共266人，占87%；“普及科普農(nóng)業(yè)知識(shí)”的共36人，只占11%。在對(duì)農(nóng)村實(shí)地考察中，我們了解到很多農(nóng)村干部文化水平比較低，大部分農(nóng)村戶籍人口通過(guò)考學(xué)等渠道提高學(xué)歷后離開(kāi)本地，而大學(xué)生村官的到來(lái)正好彌補(bǔ)空缺。大學(xué)生村官有較好的文化理論基礎(chǔ)、活躍的思維，所以來(lái)到農(nóng)村基層就往往擔(dān)負(fù)起處理文件、撰寫(xiě)文字材料及日雜等工作。但真正從事普及科普農(nóng)業(yè)知識(shí)、進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)傳播的卻占少數(shù)。

二、大學(xué)生村官發(fā)展存在的不足

（一）缺乏統(tǒng)一的、規(guī)范的教育培訓(xùn)體系

目前，村官任職后，不僅高校沒(méi)有設(shè)置專門(mén)針對(duì)大學(xué)生村官開(kāi)設(shè)的專業(yè)，各級(jí)黨校、相關(guān)部門(mén)也很少組織大規(guī)模的工作培訓(xùn)、指導(dǎo)。胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中指出：培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民,發(fā)揮億萬(wàn)農(nóng)民建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的主體作用?要滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不論是高校，還是政府機(jī)構(gòu)都是有一方責(zé)任的。

（二）村官的管理、保障體制存在問(wèn)題

首先，在認(rèn)定村官身份上缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，大學(xué)生村干部是政府公選出來(lái)的“干部”，但不能納入國(guó)家公務(wù)員體系；與本地選出來(lái)的村干部相比，他們

又有著質(zhì)的區(qū)別。雖然各級(jí)政府出臺(tái)了很多優(yōu)惠的政策吸引大學(xué)生到村任職，但這些都只是可能性的短期的政策，沒(méi)有明確的長(zhǎng)期政策。

其次，村官對(duì)自身待遇滿意度不高。大學(xué)生村官雖然和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部做一樣的工作，但沒(méi)有編制，待遇也不同，有的地方也沒(méi)有養(yǎng)老以外的保險(xiǎn)。據(jù)調(diào)查，任職的村官工作三年以上，工資還在每月1500元以下。在對(duì)于自己工資待遇滿意度的調(diào)查上，有14人持“非常滿意”的態(tài)度，占5%；174人持“滿意、一般”的態(tài)度，占57%；而持“不滿意”和“非常不滿意”人數(shù)比例分別占到10%和28%。再次，村官服務(wù)期滿后保障制度不夠完善。雖然目前對(duì)于期滿后考研或考公務(wù)員的村官，有一定的優(yōu)惠政策，但對(duì)于有意繼續(xù)任職的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，保障力度不夠。具體表現(xiàn)在住房，落戶，配偶、子女的安置等問(wèn)題上。調(diào)查顯示，因待遇保障和發(fā)展空間而無(wú)法安心工作的村官占被調(diào)查者的65%。

（三）當(dāng)?shù)卮甯刹俊⒋迕袼枷氡Ｊ?/p>

對(duì)于大學(xué)生到村任職，仍有一定數(shù)量的村民乃至村干部思想比較保守。村民受傳統(tǒng)思想和習(xí)慣的影響，服老不服青。農(nóng)村干部對(duì)于大學(xué)生的到來(lái)一方面積極歡迎，另一方面又擔(dān)心被這些“高級(jí)”知識(shí)分子取而代之，從而產(chǎn)生戒備思想，不讓其接觸核心村務(wù)。通過(guò)調(diào)查大學(xué)生村官在農(nóng)村中的受歡迎程度上看，124人選擇“受歡迎”，占到40%；而164人選擇“一般”，占54%；同時(shí)有16人選擇“不歡迎”，占6%的比例。

（四）工作條件有待改善

在工作條件方面，大部分農(nóng)村在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面相對(duì)比較落后，網(wǎng)絡(luò)通訊不發(fā)達(dá)，基層村委會(huì)也沒(méi)有能力為大學(xué)生村官提供很好的工作待遇。因此村官住宿條件不是太好，部分村官所在工作地區(qū)比較偏遠(yuǎn)，交通出行、與外界的溝通交流都受到了限制。

（五）大學(xué)生村官本身發(fā)展的不足

1、缺乏農(nóng)村工作的必備知識(shí)、實(shí)用技術(shù)從對(duì)大學(xué)生村官所學(xué)專業(yè)的調(diào)查中看到，農(nóng)學(xué)、畜牧、種植、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理以及適合農(nóng)村需要的專業(yè)知識(shí)方面的專業(yè)人才比較少，具有農(nóng)學(xué)背景的大學(xué)生村官只占21%。由此可見(jiàn)，大學(xué)生村官只學(xué)習(xí)了某一專業(yè)知識(shí)，技術(shù)方面懂得很少。擔(dān)任村官后，他們所掌握知識(shí)、技術(shù)的單一性與農(nóng)村工作的多樣性二者產(chǎn)生明顯差距，故不能解決農(nóng)民最迫切的問(wèn)題。

2、缺乏處理農(nóng)村事務(wù)的能力由大學(xué)生村官戶籍性質(zhì)的調(diào)查中看出，有將近一半的村官工作在陌生的鄉(xiāng)村。首先，不熟悉當(dāng)?shù)胤窖裕貏e是跟村民溝通產(chǎn)生了障礙，難以融入到當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗當(dāng)中，大學(xué)生村官就像外地人一樣受到排斥。其次，大部分農(nóng)村的人際關(guān)系復(fù)雜，有較多的利益糾葛，對(duì)于剛剛踏出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，本身缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在農(nóng)村的工作經(jīng)歷。雖然滿腔熱血，但處理具體問(wèn)題時(shí)，缺乏招數(shù)，事倍功半，有時(shí)甚至是好心辦了壞事。