第一篇：新入職培訓(xùn)游戲大全

新入職培訓(xùn)游戲大全

游戲一 踩報(bào)紙

參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間(由講師視人數(shù)多少而定)內(nèi)全部站到1開(kāi)的報(bào)紙上，(特別說(shuō)明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界)

分析：

解決問(wèn)題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案

游戲二：信任如何建立

帶眼罩行走，兩人一組

第一階段：一個(gè)人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示;

第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能

使用語(yǔ)言提示;

第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語(yǔ)言提示。

游戲說(shuō)明：

1.隊(duì)員行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障

2.手把手教-引導(dǎo)-建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo)

游戲

三、開(kāi)火車(chē)

用具：無(wú)

人數(shù)：兩人以上，多多益善

方法：在開(kāi)始之前，每個(gè)人說(shuō)出一個(gè)地名，代表自己。但是地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開(kāi)始后，假設(shè)你來(lái)自北京，而另一個(gè)人來(lái)自上海，你就要說(shuō)：“開(kāi)呀開(kāi)呀開(kāi)火車(chē)，北京的火車(chē)就要開(kāi)?！贝蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)?”你說(shuō)：“上海開(kāi)”。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說(shuō)：“上海的火車(chē)就要開(kāi)。”然后大家一起問(wèn)：“往哪開(kāi)?”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο螅f(shuō)：“往某某地方開(kāi)?！比绻麑?duì)方稍有遲

疑，沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)就輸了。

興奮點(diǎn)：可以增進(jìn)人與人的感情，而且可以利用讓他或她“開(kāi)火車(chē)”的機(jī)會(huì)傳情達(dá)意、眉目傳情。

游戲四：雙人走路

1、把全班人事先分成幾個(gè)小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。

2、開(kāi)始前兩個(gè)小朋友各自伸出左右各一條腿，主持人發(fā)令，隊(duì)員前進(jìn)，直到走到劃分好的終點(diǎn)線，再返回。然后輪到下一對(duì)同學(xué)繼續(xù)。

3、以哪組先完成的為勝組。

4、第一名可獲得獎(jiǎng)品。

道具準(zhǔn)備：繩索干份。

活動(dòng)意義：培養(yǎng)同學(xué)間的默契感和靈敏度。

第二篇：新入職員工培訓(xùn)游戲

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新入職員工培訓(xùn)游戲大全

團(tuán)隊(duì)合作游戲

一、贏得客戶

形式：人數(shù)不限 類(lèi)型：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 時(shí)間：講師可自行確定

材料：（講師用）小絨毛玩具、乒乓球、小塑料方塊各1個(gè)，將以上材料裝在一只不透明的包里 場(chǎng)地：室內(nèi)外約6平方米的空間 活動(dòng)目的：

*讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)共同合作完成任務(wù)時(shí)的合作精神

*讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)是如何選擇計(jì)劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長(zhǎng)處的 *讓學(xué)員感受團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力

操作程序：

1、將學(xué)員分成小組，每組不少于8人，以10-12人為最佳

2、講師讓學(xué)員站成1個(gè)大圓圈，選其中的1個(gè)學(xué)員作為起點(diǎn)

3、講師說(shuō)明：我們每個(gè)小組是一個(gè)公司，現(xiàn)在我們公司來(lái)一位“客戶”（即絨毛玩具、乒乓球等）。它要在我們公司的各個(gè)部門(mén)都看一看，我們大家一定要接待好這個(gè)客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會(huì)很生氣，同時(shí)游戲結(jié)束。

4、“客戶”巡回規(guī)則如下：

a）“客戶”必須經(jīng)過(guò)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的手游戲才算完成 b）每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中 c）講師將“客戶”交給第一位學(xué)員，同時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)

d）最后到拿“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給講師，游戲計(jì)時(shí)結(jié)束 e）3個(gè)或3個(gè)以上學(xué)員不能同時(shí)接觸客戶 f）學(xué)員的目標(biāo)是求速度最快化

5、講師用一個(gè)“客戶”讓學(xué)員做一個(gè)練習(xí)，熟悉游戲規(guī)則。真正開(kāi)始后，講師會(huì)依次將3個(gè)”客戶“從包中拿出來(lái)遞給第一位學(xué)員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會(huì)講師手中時(shí)游戲結(jié)束。

6、此游戲可根據(jù)需要進(jìn)行3至4次，每一次開(kāi)始前讓小組自行決定用多少時(shí)間。講師只需問(wèn)”是否可以更快“即可。

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有關(guān)討論：*剛才的活動(dòng)中，哪些方面你們對(duì)自己感到滿意？

可能答案：試用了多種方法；大家能同心協(xié)力；每個(gè)人都積極發(fā)表意見(jiàn)'''''' *剛才的活動(dòng)中，哪些方面覺(jué)得需要改進(jìn)？

可能答案：一開(kāi)始思想沒(méi)有放開(kāi)，有些局限；沒(méi)有充分了解游戲規(guī)則；過(guò)于急于求成。*這活動(dòng)讓你們有什么體會(huì)？

可能答案：成功需要團(tuán)隊(duì)所有成員的參與和配合 游戲總結(jié)：

*要想贏得客戶，企業(yè)的每個(gè)部門(mén)要相互支持和合作。*銷(xiāo)售的成功并不是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，要取決于全公司的支持 *要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中贏客戶，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是非常重要的。*創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個(gè)人的支持 *團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力決定團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和前景

游戲二：眾志成城

活動(dòng)時(shí)間：30-40分鐘 活動(dòng)材料：報(bào)紙數(shù)張 活動(dòng)場(chǎng)地：不限 活動(dòng)程度：

1、老師先將全班分成幾組，每組約十人。

2、老師分別在不同的角落(依組數(shù)而定)地上鋪一張全開(kāi)的報(bào)紙，請(qǐng)各組成員均進(jìn)入報(bào)紙上，無(wú)論用任何方式都可以，就是不可以腳踏報(bào)紙之外。

3、各組完成后，老師再請(qǐng)各組將報(bào)紙對(duì)折后，再請(qǐng)各組成員進(jìn)入報(bào)紙上。各組若有成員被擠出報(bào)紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。

4、上述進(jìn)行至淘汰到最后一組時(shí)結(jié)束。(勿過(guò)長(zhǎng))，時(shí)間到換下一位上場(chǎng)，至輪完為止。

5、分享與回饋：請(qǐng)各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過(guò)程并分享心得。

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游戲三：帶眼罩行走，兩人一組

第一階段：一個(gè)人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；

第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語(yǔ)言提示；

第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語(yǔ)言提示。

游戲說(shuō)明：

1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障

2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo) 瞎子走路

游戲方法：

兩人一組（如A與B）

A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項(xiàng)指引A行進(jìn)。如：“向前走，……邁臺(tái)階……跨過(guò)一道小溝……向左手拐……”

然后交換角色，B閉眼，A指引B走路

分析：

通過(guò)親身體驗(yàn)，讓學(xué)員體會(huì)信任與被信任的感覺(jué)

作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴(lài)對(duì)方，大膽遵照對(duì)方的指引行事

而作為牽引者，應(yīng)對(duì)伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對(duì)一舉一動(dòng)的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚

另外，萬(wàn)一指令有錯(cuò)，信任受到懷疑后很難重建

游戲四

解手鏈

形式：10人一組為最佳

時(shí)間：20分鐘

材料：無(wú)

適用對(duì)象：全體人員

活動(dòng)目的：讓學(xué)員體會(huì)在解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題方面都有什么步驟，聆聽(tīng)在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。

操作程序

1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。

2、培訓(xùn)師說(shuō)：先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，在不松開(kāi)的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開(kāi)

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3、告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。

4、如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。

有關(guān)討論

你在開(kāi)始的感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？

當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？

最后問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？

在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？

游戲五

踩報(bào)紙

參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開(kāi)的報(bào)紙上，（特別說(shuō)明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界）

分析：

解決問(wèn)題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案

游戲六：雙人走路

1、把全班人事先分成幾個(gè)小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。

2、開(kāi)始前兩個(gè)小朋友各自伸出左右各一條腿，主持人發(fā)令，隊(duì)員前進(jìn)，直到走到劃分好的終點(diǎn)線，再返回。然后輪到下一對(duì)同學(xué)繼續(xù)。

3、以哪組先完成的為勝組。

4、第一名可獲得獎(jiǎng)品。道具準(zhǔn)備：繩索干份。

活動(dòng)意義：培養(yǎng)同學(xué)間的默契感和靈敏度。

游戲七：信任如何建立

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帶眼罩行走，兩人一組

第一階段：一個(gè)人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；

第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語(yǔ)言提示；

第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語(yǔ)言提示。

游戲說(shuō)明：

1．隊(duì)員行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教-引導(dǎo)-建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo)

游戲

八、開(kāi)火車(chē)

用具：無(wú)

人數(shù)：兩人以上，多多益善

方法：在開(kāi)始之前，每個(gè)人說(shuō)出一個(gè)地名，代表自己。但是地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開(kāi)始后，假設(shè)你來(lái)自北京，而另一個(gè)人來(lái)自上海，你就要說(shuō)：“開(kāi)呀開(kāi)呀開(kāi)火車(chē)，北京的火車(chē)就要開(kāi)?！贝蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)？”你說(shuō)：“上海開(kāi)”。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說(shuō)：“上海的火車(chē)就要開(kāi)?！比缓蟠蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)？”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο?，說(shuō)：“往某某地方開(kāi)?！比绻麑?duì)方稍有遲疑，沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)就輸了。

興奮點(diǎn)：可以增進(jìn)人與人的感情，而且可以利用讓他或她“開(kāi)火車(chē)”的機(jī)會(huì)傳情達(dá)意、眉目傳情。

創(chuàng)新游戲九：九個(gè)圓點(diǎn)

形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開(kāi)課

類(lèi)型：解決問(wèn)題/破冰游戲/課程導(dǎo)入時(shí)間：5-10分鐘材料及場(chǎng)地：投影儀或者白板、活動(dòng)掛圖場(chǎng)地：室內(nèi)

游戲目的：了解我們?cè)谒伎紩r(shí)候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問(wèn)題不是不可能解決，只是暫時(shí)沒(méi)有找到辦法”。操作程序：初級(jí)版：

1、培訓(xùn)師把投影儀（活動(dòng)掛圖）打開(kāi)，看到一個(gè)圖形（九個(gè)點(diǎn)分布在三行，每行三個(gè)點(diǎn)，排成一個(gè)正方塊狀），請(qǐng)他們照原樣把這九個(gè)點(diǎn)畫(huà)在紙上。

2、要求他們用四條直線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)，線與線之間不能斷開(kāi)（筆不得離開(kāi)紙面，一筆畫(huà)好，不要描），給他們2分鐘的時(shí)間，讓他們?cè)囍?dú)立畫(huà)一下，不要和其他人商量（有些學(xué)員可能在以前做過(guò)，培訓(xùn)師請(qǐng)他們不要告訴其他學(xué)員）。

3、時(shí)間到，培訓(xùn)師可以詢問(wèn)有多少人成功做出了這道題，并請(qǐng)1位以上的學(xué)員上臺(tái)，到白板上畫(huà)出正確答案，如果沒(méi)有人做出來(lái)，培訓(xùn)師可以用幻燈片給出正確答案，并引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)始討論。

升級(jí)版：如果大多數(shù)人都能做出初級(jí)版的答案或時(shí)間允許的話，培訓(xùn)師說(shuō)：如何只用3條直線將同樣這九個(gè)點(diǎn)一筆連起來(lái)。完成以后，最后問(wèn)：如何用一條直線將這九點(diǎn)一筆連起來(lái)。（每次提出問(wèn)題以后，行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198

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都請(qǐng)1位以上的學(xué)員上臺(tái)來(lái)畫(huà)出自己的答案，培訓(xùn)師根據(jù)情況進(jìn)行講解）相關(guān)討論：

1、這九個(gè)點(diǎn)組成的圖形在我們頭腦中留下的印象是什么？

可能答案：我們會(huì)在頭腦中畫(huà)一個(gè)正方型，四條線圍成一個(gè)方框，中間的那個(gè)點(diǎn)卻連不上??

2、解這道題的關(guān)鍵是什么？

可能答案/引導(dǎo)方向：跳出我們自己或他人為我們畫(huà)的框框。

3、這個(gè)游戲?qū)Ρ敬闻嘤?xùn)以及我們的生活和企業(yè)有什么啟示？

可能答案/講師歸納：只有我們心態(tài)歸零，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，全情投入才能在培訓(xùn)中有所收獲?，F(xiàn)實(shí)生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認(rèn)定的“框框”的思維定勢(shì)基礎(chǔ)上。所有的事情都是可能的，只是我們暫時(shí)還沒(méi)有找到方法而已。假使“不可能”已成為一個(gè)企業(yè)的口頭禪，大家都習(xí)慣說(shuō)這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說(shuō)“不可能”，只專(zhuān)注找方法的企業(yè)所淘汰。游戲答案：

第一步：要突破框框。首先從左上角的第一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，連接第一排的三個(gè)點(diǎn)，這條線一直向右延伸突破了這三個(gè)點(diǎn)，然后往左下方畫(huà)一條直線，通過(guò)第二排右邊的點(diǎn)和第三排中間的點(diǎn)繼續(xù)向下，接著向上連接第一行的三個(gè)點(diǎn)到達(dá)左上角的點(diǎn)，最后向右下角的方向同時(shí)穿過(guò)第二排中間的點(diǎn)和第三排右邊的點(diǎn)完成。

第二步：答案也十分簡(jiǎn)單，用一條“Z”字線即可一筆連成。我們要打破兩個(gè)“框框”?？蚩蛑唬簝蓷l平行線永不相交。可愛(ài)因斯坦《相對(duì)論》告訴我們，兩條平行線無(wú)限延長(zhǎng)，會(huì)在無(wú)限遠(yuǎn)的地方相交一點(diǎn)；框框之二：點(diǎn)沒(méi)有大小。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中任何一點(diǎn)都會(huì)有大小。突破這一限制，只要無(wú)限延長(zhǎng)“Z”字三段線，九點(diǎn)必可一筆連。

第三步：只要再次突破數(shù)學(xué)上“線沒(méi)粗細(xì)”的框框，用一條很粗的線將九點(diǎn)全部包含其中即可。

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第三篇：新入職員工培訓(xùn)游戲

游戲介紹：因?yàn)闆](méi)人有四肢，所以設(shè)定每個(gè)人有4分，主持人隨意叫一個(gè)數(shù)字，每組成員要想法設(shè)法讓地上的手加腳的數(shù)量是該數(shù)字。人數(shù)：10-20人 時(shí)間：20分鐘 目的：活躍培訓(xùn)氣氛，鍛煉大家的合作精神 具體步驟：

1、所有人參與人員平均分成若干組，10人就分兩組，20人就分4組。

2、因?yàn)槊總€(gè)人都有四肢，所以設(shè)定每個(gè)人有4分。

3、所有分組一起開(kāi)始游戲。主持人隨意叫一個(gè)數(shù)字，比如：“3”。

4、此時(shí)，每個(gè)組的人員要快速組合，使自己組的所有人員的手加腳在地上的數(shù)量是3，所以此時(shí)的情況應(yīng)該是：組里的5個(gè)人有3人單腿站立且其中兩人要背起或抱起另外兩人，這樣在地面上就只有3條腿。

5、數(shù)字不能隨便叫，數(shù)字不能大于4*組員數(shù)量。

6、主持人叫完數(shù)字后，所有分組一同開(kāi)始，哪個(gè)組先完成，則獲勝。

7、此游戲可以進(jìn)行多場(chǎng)，5場(chǎng)、7場(chǎng)、10場(chǎng)都可以，最后獲得勝利次數(shù)最多的隊(duì)伍獲得最后勝利。

第四篇：新入職員工培訓(xùn)游戲

新入職員工培訓(xùn)游戲大全

團(tuán)隊(duì)合作游戲

一、贏得客戶

形式：人數(shù)不限

類(lèi)型：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

時(shí)間：講師可自行確定

材料：（講師用）小絨毛玩具、乒乓球、小塑料方塊各1個(gè)，將以上材料裝在一只不透明的包里 場(chǎng)地：室內(nèi)外約6平方米的空間

活動(dòng)目的：

*讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)共同合作完成任務(wù)時(shí)的合作精神

*讓學(xué)員體會(huì)團(tuán)隊(duì)是如何選擇計(jì)劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長(zhǎng)處的*讓學(xué)員感受團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力

操作程序：

1、將學(xué)員分成小組，每組不少于8人，以10-12人為最佳

2、講師讓學(xué)員站成1個(gè)大圓圈，選其中的1個(gè)學(xué)員作為起點(diǎn)

3、講師說(shuō)明：我們每個(gè)小組是一個(gè)公司，現(xiàn)在我們公司來(lái)一位“客戶”（即絨毛玩具、乒乓球等）。它要在我們公司的各個(gè)部門(mén)都看一看，我們大家一定要接待好這個(gè)客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會(huì)很生氣，同時(shí)游戲結(jié)束。

4、“客戶”巡回規(guī)則如下：

a）“客戶”必須經(jīng)過(guò)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的手游戲才算完成b）每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中

c）講師將“客戶”交給第一位學(xué)員，同時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)

d）最后到拿“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給講師，游戲計(jì)時(shí)結(jié)束

e）3個(gè)或3個(gè)以上學(xué)員不能同時(shí)接觸客戶

f）學(xué)員的目標(biāo)是求速度最快化

5、講師用一個(gè)“客戶”讓學(xué)員做一個(gè)練習(xí)，熟悉游戲規(guī)則。真正開(kāi)始后，講師會(huì)依次將3個(gè)”客戶“從包中拿出來(lái)遞給第一位學(xué)員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會(huì)講師手中時(shí)游戲結(jié)束。

6、此游戲可根據(jù)需要進(jìn)行3至4次，每一次開(kāi)始前讓小組自行決定用多少時(shí)間。講師只需問(wèn)”是否可以更快“即可。

有關(guān)討論：*剛才的活動(dòng)中，哪些方面你們對(duì)自己感到滿意？

可能答案：試用了多種方法；大家能同心協(xié)力；每個(gè)人都積極發(fā)表意見(jiàn)''''''

*剛才的活動(dòng)中，哪些方面覺(jué)得需要改進(jìn)？

可能答案：一開(kāi)始思想沒(méi)有放開(kāi)，有些局限；沒(méi)有充分了解游戲規(guī)則；過(guò)于急于求成。

*這活動(dòng)讓你們有什么體會(huì)？

可能答案：成功需要團(tuán)隊(duì)所有成員的參與和配合游戲總結(jié)：

*要想贏得客戶，企業(yè)的每個(gè)部門(mén)要相互支持和合作。

*銷(xiāo)售的成功并不是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，要取決于全公司的支持

*要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中贏客戶，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是非常重要的。

*創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個(gè)人的支持

*團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力決定團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和前景

游戲二：眾志成城

活動(dòng)時(shí)間：30-40分鐘

活動(dòng)材料：報(bào)紙數(shù)張

活動(dòng)場(chǎng)地：不限

活動(dòng)程度：

1、老師先將全班分成幾組，每組約十人。

2、老師分別在不同的角落(依組數(shù)而定)地上鋪一張全開(kāi)的報(bào)紙，請(qǐng)各組成員均進(jìn)入報(bào)紙上，無(wú)論用任何方式都可以，就是不可以腳踏報(bào)紙之外。

3、各組完成后，老師再請(qǐng)各組將報(bào)紙對(duì)折后，再請(qǐng)各組成員進(jìn)入報(bào)紙上。各組若有成員被擠出報(bào)紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。

4、上述進(jìn)行至淘汰到最后一組時(shí)結(jié)束。(勿過(guò)長(zhǎng))，時(shí)間到換下一位上場(chǎng)，至輪完為止。

5、分享與回饋：請(qǐng)各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過(guò)程并分享心得。

游戲三：帶眼罩行走，兩人一組

第一階段：一個(gè)人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；

第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語(yǔ)言提示；

第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語(yǔ)言提示。

游戲說(shuō)明：

1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障

2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo)

瞎子走路

游戲方法：

兩人一組（如A與B）

A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項(xiàng)指引A行進(jìn)。如：“向前走，……邁臺(tái)階……跨過(guò)一道小溝……向左手拐……”

然后交換角色，B閉眼，A指引B走路

分析：

通過(guò)親身體驗(yàn)，讓學(xué)員體會(huì)信任與被信任的感覺(jué)

作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴(lài)對(duì)方，大膽遵照對(duì)方的指引行事

而作為牽引者，應(yīng)對(duì)伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對(duì)一舉一動(dòng)的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚

另外，萬(wàn)一指令有錯(cuò)，信任受到懷疑后很難重建

游戲四解手鏈

形式：10人一組為最佳

時(shí)間：20分鐘

材料：無(wú)

適用對(duì)象：全體人員

活動(dòng)目的：讓學(xué)員體會(huì)在解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題方面都有什么步驟，聆聽(tīng)在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。

操作程序

1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。

2、培訓(xùn)師說(shuō)：先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，在不松開(kāi)的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開(kāi)

3、告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。

4、如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。有關(guān)討論

你在開(kāi)始的感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？

當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？

最后問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？

在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？

游戲五踩報(bào)紙

參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開(kāi)的報(bào)紙上，（特別說(shuō)明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界）

分析：

解決問(wèn)題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案

游戲六：雙人走路

1、把全班人事先分成幾個(gè)小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。

2、開(kāi)始前兩個(gè)小朋友各自伸出左右各一條腿，主持人發(fā)令，隊(duì)員前進(jìn)，直到走到劃分好的終點(diǎn)線，再返回。然后輪到下一對(duì)同學(xué)繼續(xù)。

3、以哪組先完成的為勝組。

4、第一名可獲得獎(jiǎng)品。

道具準(zhǔn)備：繩索干份。

活動(dòng)意義：培養(yǎng)同學(xué)間的默契感和靈敏度。

游戲七：信任如何建立

帶眼罩行走，兩人一組

第一階段：一個(gè)人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；

第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語(yǔ)言提示；

第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語(yǔ)言提示。

游戲說(shuō)明：

1．隊(duì)員行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障

2．手把手教-引導(dǎo)-建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo)

游戲

八、開(kāi)火車(chē)

用具：無(wú)

人數(shù)：兩人以上，多多益善

方法：在開(kāi)始之前，每個(gè)人說(shuō)出一個(gè)地名，代表自己。但是地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開(kāi)始后，假設(shè)你來(lái)自北京，而另一個(gè)人來(lái)自上海，你就要說(shuō)：“開(kāi)呀開(kāi)呀開(kāi)火車(chē)，北京的火車(chē)就要開(kāi)。”大家一起問(wèn)：“往哪開(kāi)？”你說(shuō)：“上海開(kāi)”。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說(shuō)：“上海的火車(chē)就要開(kāi)?！比缓蟠蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)？”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο?，說(shuō)：“往某某地方開(kāi)?！比绻麑?duì)方稍有遲疑，沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)就輸了。

興奮點(diǎn)：可以增進(jìn)人與人的感情，而且可以利用讓他或她“開(kāi)火車(chē)”的機(jī)會(huì)傳情達(dá)意、眉目傳情。

創(chuàng)新游戲九：九個(gè)圓點(diǎn)

形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開(kāi)課

類(lèi)型：解決問(wèn)題/破冰游戲/課程導(dǎo)入時(shí)間：5-10分鐘材料及場(chǎng)地：投影儀或者白板、活動(dòng)掛圖場(chǎng)地：室內(nèi)游戲目的：了解我們?cè)谒伎紩r(shí)候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問(wèn)題不是不可能解決，只是暫時(shí)沒(méi)有找到辦法”。操作程序：初級(jí)版：

1、培訓(xùn)師把投影儀（活動(dòng)掛圖）打開(kāi)，看到一個(gè)圖形（九個(gè)點(diǎn)分布在三行，每行三個(gè)點(diǎn)，排成一個(gè)正方塊狀），請(qǐng)他們照原樣把這九個(gè)點(diǎn)畫(huà)在紙上。

2、要求他們用四條直線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)，線與線之間不能斷開(kāi)（筆不得離開(kāi)紙面，一筆畫(huà)好，不要描），給他們2分鐘的時(shí)間，讓他們?cè)囍?dú)立畫(huà)一下，不要和其他人商量（有些學(xué)員可能在以前做過(guò)，培訓(xùn)師請(qǐng)他們不要告訴其他學(xué)員）。

3、時(shí)間到，培訓(xùn)師可以詢問(wèn)有多少人成功做出了這道題，并請(qǐng)1位以上的學(xué)員上臺(tái)，到白板上畫(huà)出正確答案，如果沒(méi)有人做出來(lái)，培訓(xùn)師可以用幻燈片給出正確答案，并引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)始討論。

升級(jí)版：如果大多數(shù)人都能做出初級(jí)版的答案或時(shí)間允許的話，培訓(xùn)師說(shuō)：如何只用3條直線將同樣這九個(gè)點(diǎn)一筆連起來(lái)。完成以后，最后問(wèn)：如何用一條直線將這九點(diǎn)一筆連起來(lái)。（每次提出問(wèn)題以后，都請(qǐng)1位以上的學(xué)員上臺(tái)來(lái)畫(huà)出自己的答案，培訓(xùn)師根據(jù)情況進(jìn)行講解）相關(guān)討論：

1、這九個(gè)點(diǎn)組成的圖形在我們頭腦中留下的印象是什么？

可能答案：我們會(huì)在頭腦中畫(huà)一個(gè)正方型，四條線圍成一個(gè)方框，中間的那個(gè)點(diǎn)卻連不上??

2、解這道題的關(guān)鍵是什么？

可能答案/引導(dǎo)方向：跳出我們自己或他人為我們畫(huà)的框框。

3、這個(gè)游戲?qū)Ρ敬闻嘤?xùn)以及我們的生活和企業(yè)有什么啟示？

可能答案/講師歸納：只有我們心態(tài)歸零，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，全情投入才能在培訓(xùn)中有所收獲?，F(xiàn)實(shí)生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認(rèn)定的“框框”的思維定勢(shì)基礎(chǔ)上。所有的事情都是可能的，只是我們暫時(shí)還沒(méi)有找到方法而已。假使“不可能”已成為一個(gè)企業(yè)的口頭禪，大家都習(xí)慣說(shuō)這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說(shuō)“不可能”，只專(zhuān)注找方法的企業(yè)所淘汰。游戲答案：

第一步：要突破框框。首先從左上角的第一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，連接第一排的三個(gè)點(diǎn)，這條線一直向右延伸突破了這三個(gè)點(diǎn)，然后往左下方畫(huà)一條直線，通過(guò)第二排右邊的點(diǎn)和第三排中間的點(diǎn)繼續(xù)向下，接著向上連接第一行的三個(gè)點(diǎn)到達(dá)左上角的點(diǎn)，最后向右下角的方向同時(shí)穿過(guò)第二排中間的點(diǎn)和第三排右邊的點(diǎn)完成。

第二步：答案也十分簡(jiǎn)單，用一條“Z”字線即可一筆連成。我們要打破兩個(gè)“框框”?？蚩蛑唬簝蓷l平行線永不相交?？蓯?ài)因斯坦《相對(duì)論》告訴我們，兩條平行線無(wú)限延長(zhǎng)，會(huì)在無(wú)限遠(yuǎn)的地方相交一點(diǎn)；框框之二：點(diǎn)沒(méi)有大小。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中任何一點(diǎn)都會(huì)有大小。突破這一限制，只要無(wú)限延長(zhǎng)“Z”字三段線，九點(diǎn)必可一筆連。

第三步：只要再次突破數(shù)學(xué)上“線沒(méi)粗細(xì)”的框框，用一條很粗的線將九點(diǎn)全部包含其中即可。

第五篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語(yǔ)

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開(kāi)距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開(kāi)距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺(jué)：愉悅）

行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫(xiě)在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

五、稱(chēng)呼禮儀

一般習(xí)慣性稱(chēng)呼 稱(chēng)男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱(chēng)為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱(chēng)呼 如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點(diǎn)頭禮

主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見(jiàn)，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問(wèn)一答，解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽(tīng)客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍?！焙?jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說(shuō)完，回答對(duì)方問(wèn)話，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，再答復(fù)客人。禁止說(shuō)否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書(shū)報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開(kāi)菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項(xiàng)：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門(mén)，離開(kāi)時(shí)必須關(guān)門(mén)

3、不準(zhǔn)翻閱客人書(shū)刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語(yǔ)言；

7、不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言

8、嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說(shuō)的“三輕”）；

12、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

14、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對(duì)面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；

（2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒(méi)有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我？”

2、接名片。

對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過(guò)名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒(méi)有帶，那么跟人家解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我沒(méi)帶名片?！比缓笳泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱(chēng)名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車(chē)禮儀

吉普車(chē) 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車(chē)，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車(chē)

1、由專(zhuān)職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫?、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車(chē)主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車(chē)，若一個(gè)人乘車(chē)必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車(chē)，最后下車(chē)；卑者最后登車(chē)，最先下車(chē)。上車(chē)時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車(chē)，然后再?gòu)能?chē)后繞到左邊上車(chē)。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開(kāi)衣扣（防走樣），站起來(lái)之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；（11）在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重）但帽檐不能過(guò)寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。

十八、個(gè)人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語(yǔ)，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見(jiàn)別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛(ài)吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。