第一篇：老年公寓規章管理制度

黑山生態養生老年公寓規章管理制度

公寓員工職業道德規范公約

一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業；

二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；

三、愛崗敬業，精益求精，無私奉獻；

四、尊重老人，關心老人，愛護老人 ；

五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；

六、文明用語，道德規范，遵紀守法 ；

七、互相幫助，相互團結，共同進步；

八、鉆研業務，提高素質，奮發進取。

二不、四輕、五心 二不：

1、出現事故和嚴重差錯發生原因未查清不放過。

2、出現事故和嚴重差發生的當事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；

2、走路輕；

3、開關門輕；

4、操作輕。

五心 ：

1、接待客人要和藹熱心；

2、服務老人要認真細心；

3、解釋情況要慎重耐心；

4、對待老人要體貼關心；

5、接受意見要誠懇虛心。

十五個允許、不允許

1、允許老人挑選服務員，不允許服務員挑老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務員將服務推給老人。

3、允許老人給服務員添麻煩，不允許服務員嫌麻煩。

4、允許老人對服務工作不滿意，不允許服務員對老人不滿意。

5、允許老人不聽勸告，不允許服務員不耐心去工作。

6、允許老人委屈服務員，不允許服務員虐待老人。

7、允許老人有缺陷，不允許服務員嫌棄老人。

8、允許老人拒絕接受服務，不允許服務員拒絕服務。

9、允許老人鬧情緒，不允許服務員發態度。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務員收小費、禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務員縱容犯錯誤。

13、允許老人說家人不好，不允許服務員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務員講老人壞話。

15、允許老人自由轉出轉入，不允許服務員鼓勵（勸說）老人轉出

轉入。

公寓員工崗位職責

一、公寓總經理（副總經理）職責

1、認真貫徹執行黨和國家政策、法律、法規，各負其責管理全公寓工作。

2、熱愛老年事業，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規劃，工作目標，調動各種積極因素，組織實施。

3、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨，加強政治思想和業務技能學習，提高服務質量。定期檢查督促各項指標的落實。

4、加強自身學習，不斷提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防各種事故的發生。

5、勤政廉潔，以身作則，團結員工，勇于創建一只服務于老年公寓的思想好，業務精優質高效的團隊。

6、經常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發生。

7、創辦學習型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環境，使入住老人享受高品質的生活。

公寓護工職責

1、認真完成所擔負的護理任務，服從領導統一管理和指揮。

2、嚴格執行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。

3、加強學習，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。

4、愛崗敬業，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關的任何事情。

5、發現問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執行交接班制度。

6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。

公寓餐飲人員職責

1、負責全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應。

2、根據老人飲食特點，注意營養，科學合理配餐。

3、做好衛生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。

4、加強衛生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發生，一旦發生食物中毒要立即報告，保留、保護好現場，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保護食堂財產，注意節約，杜絕浪費。

6、加強學習，不斷提高烹飪技能。

護理服務標準

根據人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：

自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。服務內容: 1.房間衛生

2.洗床單、被褥

3.打開水、送飯

4.能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設施

5.負責清洗、消毒餐具

半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。服務的內容:

含自理等服務內容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務員來幫助。

全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務的內容：

在辦護理的基礎上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。

特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。服務的內容：

在全護理的基礎上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負責處理床上大小便，擦洗全身。

我國老年人情況分析和養老床位

隨著我國現代化進程的推進和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問題已日益突出的提到全社會面前。據統計，目前我國60歲以上的人口已達到1.44億，占總人口的11%。在今后較長一段時間內，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長。從2001年到2020年這一時期，平均每年將有約596萬人進入老齡；大約在21世紀40年代，人口老齡化程度將達到高峰；2030年前后，我國60歲以上的老齡人口預計將增至4億左右，相當于現在歐盟15國的人口總和；到2050年，我國60歲和65歲以上的老齡人口將分別到達4.5億和3.35億，這意味著每3個人中有1個老人。據人口專家預測，未來十年，包括獨生子女于獨生子女、獨生子女于非獨生子女組成的獨生父母家庭（即421家庭），在我國至少會達到達上千萬個。據一項京滬穗城市居民調查顯示，35%的家庭要贍養4位老人，49%的家庭要贍養2-3位老人；單純靠子女贍養老人已經是一個難以解決的社會問題。

與此相反的是，目前全國各類老年社會福利機構僅有170多玩張養老床位，而全社會的養老床位需求達到1400多萬張，遠遠不能滿足需要。老年人的養老、安居問題日益成為成為重要的社會問題。

山東愛華生態旅游資源開發有限公司黑山生態養生老年公寓，位于青州市中心城區西約10公里處坐落于氣候宜人，環境秀美的黑山風景區內，占地10000畝，建筑面積約90000平方米。公寓依山勢而建，視野開闊、空氣清新、景色宜人。公司將在風景區所屬北薛，西薛，高薛三個自然村，利用其獨特的地理環境，建設高品質度假式養老公寓，床位規模位列青州市內第一，是一所集養生養老、渡假旅游、康復為一體的多功能、社會化、開放式的綜合性高端養老機構。養老院將分為集中式養老公寓，單元式居家養老公寓。

集中式養老公寓有一千多平方米整潔明亮的陽光大廳，數十種花草錯落有致地擺放其間，是老人們休閑、娛樂的好場所；分設自理、半自理、不能自理老人居住區；有單人間、多人間；每個房間正對大廳，房內寬敞明亮，現代化設施一應俱全，房間內配備了環保實木家具、液晶彩色電視、醫用呼叫系統、獨立衛生間，能24小時供應熱水；公共區域設有書刊閱覽室、多種建身器材、麻將、象棋、圍棋、跳棋、撲克牌、乒乓球、羽毛球等供老人們健身、娛樂。公寓有全面、完善的硬件設施，水、電、暖、氣、電梯；安全監控、背景音樂，一應俱全，為老年人提供了方便、舒適的居住環境。

單元式養老公寓整體規劃依村順勢而建，保留古村原始 街道房屋等風貌，待集中居民社區修好村民搬遷后對原村房屋進行徹底檢修，完善的房屋內硬件和軟件設施，水、電、暖、氣、安全監控，一應俱全。為老年人提供安全、方便、舒適的居住環境。讓老人走

進古村公寓，仿佛進入世外桃源，看著一間間青磚瓦房，欣賞著一座座精致古樸的門樓，徘徊在似通非通、曲折相連的深巷之中，遠眺青山進門綠水，置身鬧市之外，深深的感受古村公寓的靜幽古樸。

公寓充分利用得天獨厚的地理條件，打造田園式養老特色。室外有100多畝果樹、蔬菜種植園，園內栽種有櫻桃樹、櫻株樹、紫李樹、蘋果樹、梨樹、槐花樹；種有西紅柿、黃瓜、茄子、辣椒、土豆、地瓜、花生、黃豆、玉米、向日葵等蔬菜和農作物；還栽種了月季、桂花、櫻花、桃花等花木。此外，園內還有養雞場，可為老人提供優質的雞肉和雞蛋。平時老人們可以散散步、活動活動筋骨、呼吸一下清新的空氣，有興趣的老人還可以參與果蔬的養護與采摘，體驗田園生活的樂趣。園內種植的玉米，特別是地瓜，從沙土地里出產，比一般市面的地瓜甜，口感好，深受老人們的喜愛。公寓是青州市定點醫保單位，大病小病都可以使用醫保報銷。設有規范化門診部，配備了專業科室，有專業醫護人員，和心電圖、B超機還有許多康復器械，提供中西醫結合醫療康復服務。還與就近的青州市中心醫院，人民醫院，中醫院簽訂醫療合作協議，開通綠色通道，如有危重、突發疾病120急救車幾分鐘內就能趕到。

飲食方面：公寓內的飲用水不是普通的自來水，而是經過過濾、殺菌后的純凈水，口感好、水質高，有益健康。食堂配有專業廚師，有專門的蔬菜進貨渠道，廚師根據老年人的飲食習慣合理安排膳食，并根據個別老人的特殊需求，安排病號飯、特種飯（少數民族口味、單點炒菜、生日餐）等，適合多種需求的老人放心用餐。早餐：牛奶

（或豆漿）、雞蛋、稀飯、各種面點、各種小涼菜；午餐：三菜一湯；晚餐：兩菜一湯。定期有包子、餃子、餛飩、面條等花樣調節。根據老年人的生活特點，做到：少油、少鹽、少糖、軟爛；葷素搭配，營養搭配。周周有食譜，天天不重樣。老年公寓使老人們離開鬧市的喧囂，獨享一片幽靜，使其能樂享田園般愜意的晚年生活，居住在這里是養老，更是養生。

設計人性化，配套完善化。要方便老人出行，不能有過多的臺階，有臺階處應有相應的輪椅通道；樓梯兩側要有扶手，路面間隔200米應設休息坐椅，室內地面應采用防滑設計，按紐均采用大型號，避免老年人因視力下降而使用不方便等等，總之設計要人性化，滿足老年人的特殊使用要求。小區配有完善的醫療保健、超市商場、銀行、保險、郵局、會所、健身房、閱覽室、書畫室、花房、老年大學、棋牌娛樂室、門球場、釣魚臺等生活配套設施。項目建成后將成為青州市最大的綜合性養生養老社區。

公寓的服務人員對已搬遷村民優先招聘入用，通過正規系統的培訓、考試，持證上崗，將聘請經驗豐富的優秀護理員對村民員工進行一對一的幫扶指導爭取早日上崗。公司承諾對開發的所有項目后期運轉招聘的人員以本地居民為主，讓大家實現在家門口工作的愿望，體會到公司項目開發給當地村民帶來的福祉。

市面上現有的老年公寓品質層次較低

一些地區存在名為老年公寓的住房，并未考慮老年人的生理行為特征，其居住小區不僅規模小，配套設施不齊全，而且多為原來的已開

發住房，只冠以“老年公寓”之名進行銷售，從選址規劃，戶型設計到相關服務設施的建設與實際意義的老年住宅相去甚遠。即使是專為老年朋友開發建設的老年住宅單位在物業管理方面也存在不足，老年住宅開發完畢后的經營不僅是一般的物業管理，而且是多種專業化經營和管理，更需要體貼入微的服務態度和質量。而大多開發商或物業管理單位對老年住宅的管理卻是泛化、片面化，往往只流于形式，不能進行深入管理。

而黑山老年公寓將采用養生式單元房，擁有旅游資源，建成的集成養老、康體、娛樂、餐飲、住宿、醫療為一體的綜合性服務機構。形成社區+醫院+地產的模式，是一種將養老和度假旅游完美結合的一項全新產品。

黑山生態養生老年公寓

年 月 日

第二篇：老年公寓各項規章管理制度

安徽金孔雀溫泉養生中心有限責任公司各項規章管理制度

養生中心員工職業道德規范公約

一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業；

二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；

三、愛崗敬業，精益求精，無私奉獻；

四、尊重老人，關心老人，愛護老人 ；

五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；

六、文明用語，道德規范，遵紀守法 ；

七、互相幫助，相互團結，共同進步；

八、鉆研業務，提高素質，奮發進取。

二不、四輕、五心、十五個允許、不允許 二不：

1、出現事故和嚴重差錯發生原因未查清不放過。

2、出現事故和嚴重差發生的當事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；

2、走路輕；

3、開關門輕；

4、操作輕。五心 ：

1、接待客人要和藹熱心；

2、服務老人要認真細心；

3、解釋情況要慎重耐心；

4、對待老人要體貼關心；

5、接受意見要誠懇虛心。

十五個允許、不允許

允許老人挑選服務員，不允許服務員挑老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務員將服務推給老人。

3、允許老人給服務員添麻煩，不允許服務員嫌麻煩。

4、允許老人對服務工作不滿意，不允許服務員對老人不滿意。

5、允許老人不聽勸告，不允許服務員不耐心去工作。

6、允許老人委屈服務員，不允許服務員虐待老人。

7、允許老人有缺陷，不允許服務員嫌棄老人。

8、允許老人拒絕接受服務，不允許服務員拒絕服務。

9、允許老人鬧情緒，不允許服務員發態度。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務員收小費、禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務員縱容犯錯誤。

13、允許老人說家人不好，不允許服務員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務員講老人壞話。

15、允許老人自由轉出轉入，不允許服務員鼓勵（勸說）老人轉出轉入。養生中心員工崗位職責

一、養生中心總經理（副總經理）職責

1、認真貫徹執行黨和國家政策、法律、法規，各負其責管理全公寓工作。

2、熱愛老年事業，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規劃，工作目標，調動各種積極因素，組織實施。

3、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨，加強政治思想和業務技能學習，提高服務質量。定期檢查督促各項指標的落實。

4、加強學習，不斷提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防各種事故的發生。

5、勤政廉潔，以身作則，團結員工，勇于創建一只服務于老年公寓的思想好，業務精優質高效的團隊。

6、經常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發生。

7、創辦學習型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環境，使入住老人享受高品質的生活。

二、養生中心健康管理中心醫務人員職責

1、認真完成所擔負的護理任務，服從領導統一管理和指揮。

2、嚴格執行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。

3、加強學習，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。

4、愛崗敬業，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關任何事情。

5、發現問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執行交接班制度。

6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。

三、養生中心餐飲人員職責

1、負責全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應。

2、根據老人飲食特點，注意營養，科學合理配餐。

3、做好衛生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。

4、加強衛生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發生，一旦發生食物中毒要立即報告，保留、保護好現場，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保護食堂財產，注意節約，杜絕浪費。

6、加強學習，不斷提高烹飪技能。

四、養生中心護理服務標準

根據人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：

自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。

服務內容: 1.房間衛生 2.洗床單、被褥 3.打開水、送飯4.能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設施 5.負責清洗、消毒餐具 半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。

服務的內容: 含自理等服務內容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務員來幫助。

全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務的內容： 在辦護理的基礎上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。

特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。

服務的內容： 在全護理的基礎上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負責處理床上大小便，擦洗全身。

五、安徽金孔雀溫泉養生中心簡介

安徽金孔雀溫泉養生中心是安徽外經建設（集團）有限公司投資建設的一所集中國傳統養生保健、體檢治療、特色旅游、休閑度假為一體的綜合性高檔養生中心。本中心位于風景秀美的安徽省巢湖市溫泉古鎮湯池，毗鄰合肥、南京、蕪湖，交通十分便捷。滬蓉高速、合銅黃高速臨鎮而進，合九鐵路、合肥洛崗機場、長江和巢湖黃金水道構成了立體的鐵路、水路、航空交通網絡，四季分明氣候宜人，空氣質量優秀。森林覆蓋率高達95以上，區內外沒有任何工業項目和污染，一級空氣質量，空氣中的負氧離子含量極高。項目整體按照中國傳統建筑藝術風格籌建，山石林溪相互輝映，錯落有致，集觀賞性、智能化與人性化于一體，突出典雅與閑適，并充分利用功能的現代性和風格的傳統性，達到完美統一。本中心以天然優質溫泉資源和金孔雀溫泉旅游度假村為依托，充分利用中醫藥養生保健方面的人才和技術優勢，及先進的儀器診斷技術和國際化健康管理體系，以一站式、一對一式護理服務為特色，打造國內外特色鮮明的健康養生圣地。

養生中心占地33畝，擁有典型的徽派建筑群；擁有天然優質的溫泉資源；擁有先進的醫療體檢手段；擁有優雅舒適的高檔客房；擁有特色藥膳餐飲及中醫保健服務，設備齊全，環境優美，是人間的天堂，是養生體檢的勝地。養生中心擁有一批高端醫療檢測設備，設立先進的醫療體檢中心，同時，引進了大批優秀的能夠熟練掌握中醫藥診療手段的醫護人才，使顧客在放松享受優質溫泉沐浴的同時，還能在中醫辨證論治、綜合調理的原則下，進行中藥和藥膳的綜合調理，針灸和推拿的康復保健，使人體在精神健康層面、信息傳遞層面、能量代謝層面、功能變化層面均得到有效地調節，改善機體的亞健康狀態，從而避免器質性病變的發生，實現治病于未然。

本中心為徽派建筑，總建筑面積約21670平方米，分別為養生樓12980平方米、益壽樓5040平方米、頤心樓3650平方米。養生中心有四星級賓館標準配置的單間、標間、套房、豪華套房4種房型，共有301間，設備齊全，溫馨舒適。所有房間均配備高速寬帶網絡、空調、免費茶等。

養生中心設有室內、室外兩種SPA溫泉，泉水清澈，水質良好，經國家和省內權威機構檢測，其含礦物質總量高達每升1.2克，水中含有60多種對人體健康有益的微量元素和礦物質，如：鉀、鈉、鈣、鎂、鍶、鋁、錳、鉬、鋇等，PH值為8左右，有很大的醫療價值。共劃分為三個區域：第一區域為溫泉養生區，包括男女更衣室、溫泉游泳池、十泉池等，共有10個中藥池和一個溫泉游泳池，水面積為260平方米，220立方米，可同時供80～100人沐浴浸泡。第二區域為休閑觀景區，有假山瀑布、古亭、和景觀養魚池，是園區內的觀景動感區域。假山高12米，長50米；池長35米，平均寬4.5米，面積為150平方米；假山設置有四處瀑布,高低錯落,如天然而成；古亭石橋園路與假山相連,構成一幅美麗的山水畫。第三個區域為修身養性區，有紅鯉池、橋亭、古亭、室外健身等，是個動靜結合，區域內可喂魚、養魚、賞魚，可下棋、看書、賞月；可健身、運動。另外，還為顧客提供藥浴、足浴和傳統的醫療保健按摩等項目以增加溫泉沐浴的療效。

院內的太極廣場和室內的健身房為顧客提供健身活動場所，并配有專業中醫保健師指導教授傳統中醫保健操，如太極拳、太極劍、五禽戲等。益壽樓設有藥膳坊、多功能宴會廳、自助餐廳等，藥膳坊引進專業藥膳師和營養師，配合體檢結果，專人制定個人飲食計劃。

養生中心毗鄰安徽溫泉旅游度假村，依托度假村和當地豐富的自然資源，配套建有金湯湖水上娛樂中心、垂釣中心、綜合運動場、孔雀園、古堡餐廳、農家樂等項目。周邊古跡眾多：“天然氧吧”相思林，古樹兩兩抱懷，情意綿綿；金剛寺、白云禪寺歷史久遠，聞名遐邇；有“小九華”之稱的冶父山國家森林風景區，原始植被茂盛，山清水秀、絢麗多姿；百花寨生態區飛瀑直下、怪石嶙峋；周瑜墓、孔雀東南飛遺址、新四軍江北指揮部舊址等，帶您追溯歷史的煙塵，感受歷史的莊重和肅穆。除努力加強各項公寓的硬件建設管理外，安徽金孔雀溫泉養生中心同時不斷提高員工自身的業務水平，經常性的對員工進行思想教育，認真學習各項規章制度，了解國家針對養老機構的方針政策，牢固樹立尊老、愛老、服務于老人的奉獻精神，為創造和諧社會貢獻力量。

安徽金孔雀溫泉養生中心有限責任公司

2013年7月1日

第三篇：老年公寓各項規章管理制度

天賜老年公寓各項規章管理制度

公寓員工職業道德規范公約

一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業；

二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；

三、愛崗敬業，精益求精，無私奉獻；

四、尊重老人，關心老人，愛護老人 ；

五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；

六、文明用語，道德規范，遵紀守法 ；

七、互相幫助，相互團結，共同進步；

八、鉆研業務，提高素質，奮發進取。

二不、四輕、五心

二不：

1、出現事故和嚴重差錯發生原因未查清不放過。

2、出現事故和嚴重差發生的當事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；

2、走路輕；

3、開關門輕；

4、操作輕。

五心 ：

1、接待客人要和藹熱心；

2、服務老人要認真細心；

3、解釋情況要慎重耐心；

4、對待老人要體貼關心；

5、接受意見要誠懇虛心。

十五個允許、不允許

1、允許老人挑選服務員，不允許服務員挑老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務員將服務推給老人。

3、允許老人給服務員添麻煩，不允許服務員嫌麻煩。

4、允許老人對服務工作不滿意，不允許服務員對老人不滿意。

5、允許老人不聽勸告，不允許服務員不耐心去工作。

6、允許老人委屈服務員，不允許服務員虐待老人。

7、允許老人有缺陷，不允許服務員嫌棄老人。

8、允許老人拒絕接受服務，不允許服務員拒絕服務。

9、允許老人鬧情緒，不允許服務員發態度。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務員收小費、禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務員縱容犯錯誤。

13、允許老人說家人不好，不允許服務員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務員講老人壞話。

15、允許老人自由轉出轉入，不允許服務員鼓勵（勸說）老人

轉出轉入。

公寓員工崗位職責

一、公寓總經理（副總經理）職責

1、認真貫徹執行黨和國家政策、法律、法規，各負其責管理全公寓工作。

2、熱愛老年事業，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規劃，工作目標，調動各種積極因素，組織實施。

3、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨，加強政治思想和業務技能學習，提高服務質量。定期檢查督促各項指標的落實。

4、加強自身學習，不斷提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防各種事故的發生。

5、勤政廉潔，以身作則，團結員工，勇于創建一只服務于老年公寓的思想好，業務精優質高效的團隊。

6、經常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發生。

7、創辦學習型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環境，使入住老人享受高品質的生活。

公寓護工職責

1、認真完成所擔負的護理任務，服從領導統一管理和指揮。

2、嚴格執行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。

3、加強學習，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。

4、愛崗敬業，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關的任何事情。

5、發現問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執行交接班制度。

6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。

公寓餐飲人員職責

1、負責全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應。

2、根據老人飲食特點，注意營養，科學合理配餐。

3、做好衛生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。

4、加強衛生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發生，一旦發生食物中毒要立即報告，保留、保護好現場，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保護食堂財產，注意節約，杜絕浪費。

6、加強學習，不斷提高烹飪技能。

護理服務標準

根據人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：

自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。服務內容: 1.房間衛生

2.洗床單、被褥

3.打開水、送飯

4.能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設施

5.負責清洗、消毒餐具

半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。服務的內容:

含自理等服務內容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務員來幫助。

全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務的內容：

在辦護理的基礎上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。

特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。服務的內容：

在全護理的基礎上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負責處理床

上大小便，擦洗全身。

一、我國老年人情況分析和養老床位

隨著我國現代化進程的推進和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問題已日益突出的提到全社會面前。據統計，目前我國60歲以上的人口已達到1.44億，占總人口的11%。在今后較長一段時間內，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長。從2001年到2020年這一時期，平均每年將有約596萬人進入老齡；大約在21世紀40年代，人口老齡化程度將達到高峰；2030年前后，我國60歲以上的老齡人口預計將增至4億左右，相當于現在歐盟15國的人口總和；到2050年，我國60歲和65歲以上的老齡人口將分別到達4.5億和3.35億，這意味著每3個人中有1個老人。據人口專家預測，未來十年，包括獨生子女于獨生子女、獨生子女于非獨生子女組成的獨生父母家庭（即421家庭），在我國至少會達到達上千萬個。據一項京滬穗城市居民調查顯示，35%的家庭要贍養4位老人，49%的家庭要贍養2-3位老人；單純靠子女贍養老人已經是一個難以解決的社會問題。

與此相反的是，目前全國各類老年社會福利機構僅有170多玩張養老床位，而全社會的養老床位需求達到1400多萬張，遠遠不能滿足需要。老年人的養老、安居問題日益成為成為重要的社會問題。

二、石家莊市老年人口情況和老年公寓情況

石家莊市現在60歲以上的老年人口數量，據2005年末的統計數據，全市60歲以上人口到達105萬，占總人口的11.4%。而據最新的統計數據表明，目前全市60歲以上人口已達118.2萬，占總人口的12.6%，不僅呈現上升趨勢，而且上升趨勢明顯。石家莊民政局福利處姜連吉處長說，托老的需求，市場很大。目前石家莊正式獲批開辦的老年公寓約有30家，床位不足萬張，占市區老齡人口的千分之8.12，跟全國的的1%差距很大，跟國外要到的10%，更是不可同日而語，養老床位缺口很大。

我們考察過的老年公寓護理院，了解到的一些信息：白求恩護理院、頤養園老年公寓、夕陽紅老年公寓長安老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、棉五托老所、聯誼老年公寓。運營比較好的老年公寓：長安老年公寓、東云老年公寓、夕陽紅老年公寓、松鶴園老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、頤養園老年公寓。新投資擴建的老年公寓有：新建錦華老年公寓，投資150萬；東三教頤壽園投資600萬，面積7000平米。頤養園老年公寓擴建投資200萬；祥和老年公寓擴建投資200萬。這些老年公寓，資金來源大多來自社會集資，少有政府投資。說明個人在建設養老事業方面承擔了極大的風險和責任。同時也表明，這些老年公寓為社會做出了極大的貢獻，解決了一部分甚至政府也暫時無力解決的問題。在興辦老年事業的過程中，這些老年公寓也積累了豐富的經驗，非常值得我們學習。但總的情況，仍然不能滿足養老的床位需要，供求矛盾仍然比較突出，需要社會加大投入，并辦高標準的老年公寓。

三、石家莊市橋西區瑞和祥老年公寓位于濱河新城小區內，獨立院落，二層鋼混結構樓房，建筑面積1100多平方米。東臨民心河，環境幽雅，家居式的前后院落，陽光充沛，休閑、娛樂設施齊備。緊鄰小區花園，是老年人生活、修養的理想之所。生活居住所需的各項設施齊備，房間40間，其中，有20多平方米的廚房一處，容納100多人就餐的餐廳一處，男、女洗浴各一處。除努力加強各項公寓的硬件建設管理外，同時不斷提高員工自身的業務水平，經常性的對員工進行思想教育，認真學習各項規章制度，了解國家針對養老機構的方針政策，牢固樹立尊老、愛老、服務于老人的奉獻精神，為創造和諧社會貢獻力量。

四、充分利用自身條件辦出特色，辦出水平。

1.本老年公寓既是獨立院落，清靜幽雅，又溶于生活小區之中，隨時能與人群交往、溝通，使入住老人消除孤獨、冷清之感，心情愉悅，就如生活在家一樣的環境之中。

2.創建制定不同層次的入住標準，滿足不同層次人群的需求。做到服務標準一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人員的業務素質和政策水平；炊事人員在飲食方面對進貨和制作嚴格把關，講究營養搭配，科學配餐，適合老年人口味，讓老年人吃的滿意，吃出健康；護理服務人員提高護理技能，訓練樹立“三心式”的服務理念，即“誠心、愛心、貼心”。每個員工要樹立視老人為親人，想老人之所想，幫老人之所需，一切為了老人的服務宗旨，讓每位入住者住的安心，生活舒心，家屬放心。

3．加強文化、娛樂管理，公寓不僅保證老人住好吃好，還要注重老人文化精神方面的需求。抽出專人組織有較高文化素養的老人，開展各種文化活動，使老人老有所養，老有所樂。創建一個文化氛圍濃厚的學習型老年公寓。

4．注重公寓人員的團隊建設，建設本公寓文化。以人為本，關心愛護每個員工，使之愛崗敬業，為建設好，管理好老年公寓貢獻力量，使瑞和祥老年公寓越辦越好。

天賜老年公寓

2013年10月20日

第四篇：規章管理制度

規章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務；

2、頭發不得有異味，不得燙夸張發型和夸張顏色，長發必須扎起；

3、不濃妝艷抹，不涂指甲油，不留過長指甲；

4、勤洗澡無異味；

5、工服勤換洗，保持干凈，清新亮麗；

6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；

二、員工日常行為規范

1、員工必須按店內規章制度，按時上下班，不遲到，不早退，不礦工；

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理；

3、上班期間不得在店內喧嘩、吵架、睡覺、玩手機；

4、愛護公共物品，店內儀器不工作時必須關閉電源；

5、衛生隨時打掃，保持地面、美容床、小推車和操作臺衛生、無雜物、干凈、整齊；

6、床單、枕巾必須及時換洗店內垃圾及時清理；

7、嚴禁在顧客面前爭吵，討論店內和其他顧客問題，注意自身修養；

8、員工應團結互助，不得惡意傷人，不得聚眾聊天；

9、不得與顧客發生爭吵，要耐心與顧客溝通解釋，了解顧客發牢騷原因，以便更好的解決問題，樹立企業形象和自身形象；

10、遵守店內制度，輪流值班，如發現不值班扣除當天工資；

11、愛護公共財物，不得偷資、浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊；

12、劃分衛生責任區，保持各自區域的衛生（包括儀器）；

13、樹立良好的職業道德，未經同意不準私自與顧客用超出護理范圍物品，一經發現按超出部分的5倍賠償；

14、不準在顧客面前談論工資待遇和店內問題，給工作帶來不必要的麻煩； 15認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理；

16、員工不得互相包庇隱瞞；

17、樹立團隊，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展進步；

18、維護院內利益，不帶情緒上班，創造良好的工作氛圍和環境；

19、噴霧機三天一換水、一清洗；

三、考勤制度

1、不遲到、不早退和不礦工；

2、每月四天公休，提前一周安排，節假日照常上班；

3、每月事假不得超過兩天，不打招呼者按自動離職處理；

4、有事須提前請假，如特殊情況第一時間告知管理人員，否則視為礦工；

四、顧客管理制度

1、對待顧客要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”等；

2、定期回訪顧客；

3、對于第一次到店咨詢的顧客，應配合顧客認真完成填寫顧客檔案，合理安排；

4、認真對待每一位顧客，不偷工減料應付客人；

5、如接到顧客投訴員工自身原因須當面向顧客道歉，一次警告，多次停薪培訓；

6、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤；

五、財物制度

1、除收銀員以外，任何人不得私自收錢；

2、客人買單，應帶客人到前臺交付款項，須開收據，顧客簽字；

3、客人欠款，在檔案注冊，服務的美容師簽字；

4、如發現工作人員玩單，罰500元，情節嚴重交公安部門處理；

5、收銀員賬目不對，按實際金額全權賠付；

六、庫房管理

1、庫房管理人員應及時盤點，做好出庫、入庫；

2、每月月初上交貨物盤點表，如發現貨物短缺，按實際金額賠付；

3、做好出庫表，每出一瓶產品，美容師簽字確認；

4、保持貨物充足，及時補充貨物；

5、院用產品需店長簽字有效，贈送產品同上；

6、庫管私自賣貨，拿貨視開除處理，扣除當月工資；

七、獎勵制度

1、全勤無請假、無遲到、無早退獎勵現金100元；

2、提出良好意見，經公司采用并帶來良好的效益的獎勵現金100元；

3、每月評出優秀美容師獎，連續累計三次獎勵現金200元；

八、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超30分鐘扣除當天工資；

2、每月遲到三次，按曠工處理，曠工一次扣三天工資，連續曠工三次，按自動離職；

3、每天上班時間不經允許擅自離崗，一次罰10元，超3次，按曠工處理；

九、解聘和辭職制度

1、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配，與同事之間矛盾惡化，不僅欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育無效一律解聘。情況嚴重者扣除當月工資或提成，并送往公安部門處理；

2、解聘后未經領導同意，不準在美容院和宿舍逗留；

辭職

1、需提前一個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效；

2、辭職期間工作積極，不帶動員工情緒，交接好一切工作；

3、辭職報告遞交后，不分新顧客，實行自銷自提；

4、辭職后兩個月發全部工資；

5、實習員工不滿半月，不予發工資；

6、年假前遞交辭職報告者不享受（帶薪年假）年后工作日不超過90天，扣除帶薪年

假工資；

十、請假規定

1、員工有事請假需由店長同意，未經允許按曠工處理；

2、當月出勤累計不超過5天者不予發放工資；

3、當月出勤不及20天者，保險自行交付；

4、員工婚嫁為7天，員工不允許兩天以上公休日連休；

5、年假后三天不到崗者，取消帶薪年假。

第五篇：規章管理制度

樂清市創意表面處理有限公司（一車

間）規章管理制度

第一章 總則

公司規章管理制度是企業組織有效勞動，保持正常生產經營，確保生產安全順利和持續高效的基本保證。遵守公司規章管理制度是每個員工應具備的職業道德和行為準則。為維持公司正常發展和生產工作秩序，特制定本制度。

第二章 基本準則

第一條 員工必須自覺遵守本公司的各項規章制度，履行勞動合同；服從領導，聽從指揮；團結同事，精誠協作，積極完成生產工作任務。

第二條 各級管理者必須履行職責，擔負起教育員工，帶領員工遵章守紀，完成各項工作任務的責任。

第三條 本制度對所有員工一視同仁，因管理人員瀆職、疏忽造成下轄員工違反相關規定的，負管理過失連帶責任。

第三章 員工管理

第四條 員工入職管理

1、新招聘錄用的員工在入職當天，帶上有效身份證件及其他相關證件到行政人事部報到并辦理相關手續。必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司有權隨時解除勞動關系，并追究相關責任。

2、員工必須簽訂勞動合同，不得以任何理由拒簽。拒簽者視為自動解除勞動關系。簽訂勞動合同的員工，合同到期后不再續簽合同的須在合同期滿前一個月提出，否則合同自動續簽。沒有履行完勞動合同期限中途離職的，不享有年終獎。

3、公司本著客觀公正的原則制定新員工見習管理規定。見習期為7天，見習期內不合格者或主動提出離職者，公司將扣除見習培訓費，不予支付任何薪資。

4、新員工入職后須在30個工作日內向行政人事部門提交公司所在地辦理的農業銀行卡賬號，賬戶限于員工本人。

第五條 員工培訓管理

1、員工須參加公司（包括各部門、班組）組織的各種培訓，不得無故缺席，違者每次按曠工一天論處。

2、員工參加培訓時禁止擾亂培訓現場，違者每次樂捐10元并扣0.5分。

3、參加培訓的員工須認真學習，熟練掌握培訓知識。若經三次培訓還不能通過考核者，公司將作調崗、降薪或辭退處理。

第六條 員工考勤管理

1、公司作息時間規定為：上午07:30—11:30，下午12:30—17:00，晚上17:45—21:15。

2、公司實行上下班打卡制度，上班下班和加班均必須排隊打卡。司機、跟車以及部門主管及以上管理者一天打兩次（即：上午上班一次，下午下班一次），加班需打加班卡，未打卡者以曠工論處。如有忘打或漏打卡的，必須當天及時辦理補簽卡手續，一般員工由部門主管核實簽字，部門主管人員由總經辦主任核簽，核簽后交到行政人事部門備案，每月簽卡不得超過三次，超出三次每次樂捐20元。特殊崗位人員打卡次數以總經理批準執行。

3、禁止代打卡、打虛卡，一經發現代打卡者和被代打卡者均樂捐20元/次并扣1分，打虛卡的樂捐300元/次并扣5分，不排隊而插隊打卡者，每次樂捐10元。

4、若因遲到或早退故意不打卡，而辦理補簽卡手續的，一經查實，取消當月全勤獎并扣5分。

5、上下班不得遲到早退，每月遲到早退時間累計超過5分鐘，每分鐘樂捐2元計算（不包含5分鐘）。

6、曠工，曠工半天扣罰1天工資；曠工1天，扣罰2天日工資；連續曠工2天或一個月累計曠工達3天者，視為自動離職，工資不予結算。

7、凡安排晚上加班而不能加班的，需填寫《請假條》交由部門主管批準簽字后方可離開，未經批準，私自離崗的，按曠工半天論處。

8、員工出勤率作為勞動報酬、勞動評價、福利發放以及年終獎等的考核依據之一。第七條 員工請假管理

1、員工請假，假期1天內（含）由部門主管審批；1天以上3天（含）以下的由部門主管審核，報總經辦主任批準；3天以上由部門主管初審，總經辦主任復審后報總經理批準。部門主管請假，由總經辦主任審核后報總經理審批。

2、事假：事假員工應至少提前1天（晚上加班除外）提出申請，以便上級做好相

并扣10分，涉嫌違法犯罪的移交司法機關處理，并作開除處理。

第十二條 員工不得在車間內用餐，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分；在車間外用餐后，垃圾不得隨意丟棄，應清理干凈，違者每次樂捐10元愛心基金并扣0.5分。

第十三條 員工上班期間應穿工作服。禁止穿拖鞋、背心和赤膊等上班，違者每次樂捐10元愛心基金并要求立即整改，扣0.5分。

第十四條 不得在工作臺、設備或公司墻體亂刻亂畫等，違者每次樂捐50元愛心基金并扣0.5分。

第十五條 員工上班期間需要穿戴勞動防護用品的，必須按規定穿戴，違者每次樂捐20元愛心基金并扣1分。

第十六條 員工上班應嚴格按照操作規程執行，避免事故發生。違者按有關法律法規及相關規定處理并扣2分。

第十七條 公司倡導節能管理，節約用電、用水，每天下班后各部門和車間主管人員必須關好門窗、水、切斷電源，人走燈熄。違者每次處以責任人樂捐100元愛心基金并扣2分。

第五章 福利與獎勵

第十八條 員工享受國家法定假日帶薪休假，具體如下：

1、元旦：一天（1月1日）

2、春節：三天（農歷除夕、正月初

一、初二，凡能按公司規定的統一放假時間離廠，且春節假期過后，能按公司規定上班時間內到公司報到的正式員工，可享受此帶薪休假，否則視其自動放棄；）

3、清明：一天（清明節當天）

4、勞動節：二天（5月1、2日）

5、端午節：一天（農歷5月初5）

6、中秋節：一天（農歷8月15）

7、國慶節：二天（10月1、2日）

以上法定假日共11天，全體計時員工均按正常出勤計算工資。由于特殊原因不能安排休息的，按其日基本工資標準的三倍計算工資。

第十九條 全勤獎。員工依照公司規定出滿勤的，每人每月享受全勤獎200元。當

月請假1天享受100元全勤獎，請假2天（含）以上取消全勤獎。

第二十條 食宿補貼。凡公司員工每人每月補助標準600元。（注：按實際出勤天數計算）

第二十一條 年終獎金。公司設立年終獎，獎金標準分為第一檔500元/月，第二檔為300元/月，自轉正后開始，每月10分，年終根據個人加減得分情況核算，一次性發放，未到年終放假中途離職的，不予發放。

第二十二條 獎勵。公司獎勵分為通報表揚、嘉獎和記功三檔。通報表揚一次加1分；嘉獎1次加2分；記功1次加3分，所加分值每月累計核算，上不封頂，年終結算獎金。

1、符合以下其中之一的，給予通報表揚：

① 長期堅持遵守公司各項規章制度，起到模范帶頭作用的； ② 對有損公司形象的行為堅決制止； ③ 厲行節約或者對廢料利用顯著者；

④ 檢舉違規或損害公司利益的行為，經查屬實。⑤ 遇有突發事故勇于負責、處理得當，表現突出； ⑥ 總經理認為應當給予通報表揚的其他事項。

2、符合以下其中之一的，給予嘉獎：

① 對公司生產技術、管理制度等工作提出合理化建議，經采納施行，卓有成效或為公司創造更大業績；

② 在意外事件或者災害面前奮不顧身，為公司挽回重大損失或保護他人安全； ③ 總經理認為應當給予嘉獎的其他事項。

3、符合以下其中之一的，給予記功：

① 為公司創造重大業績，效益或者影響巨大者。② 檢舉他人偷盜公司財物，經查屬實； ③ 總經理認為應當給予記功的其他事項。

第二十三條 公司設立愛心基金會，接受全體員工的愛心捐助，作為各類活動、學習培訓、扶貧幫困、戶外拓展等的經費，未經審批任何人不得動用。

第六章 附則-