第一篇：空乘面試廣播稿

①首先準備一份中英文簡歷。到考場后，工作人員會發給報考人員一篇廣播詞（英文），經過稍微準備后，接著 5 人一組，進入主考官 , 室每人各念一段手里的廣播詞。考官主要是觀察你的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。

②廣播詞念完后，考官會告訴你是否有下一次的面試，初試通過后，要交履歷表和學校畢業證。

③復試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應試者問一些生活方面的問題或有關空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題，以此來觀察應試者的反應，例如，說你的衣服看起來怪怪的，你的表現不夠當一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。

④復試結束后考官會通知你是否參加下一次面試。

⑤第三次面試：此次有 4 位考官考察一位應試者，以聊天的方式，問一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場走一圈，轉一圈，看看體形線條是否好看，姿態是否優美。面試結束后現場會當時通知結果。

⑥游泳測驗：游泳距離為 50 米，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。

⑦茶會：分成 4 組，一組約 10 個人，酒會方式。餐桌上有茶點供全體參加面試的人員享用，4 位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在于了解你的團隊精神，以及與其他人相處的能力，并要求應試者提出問題，時間大約 4 小時。結束后當時通知你是否被錄取。2 ．德國漢莎航空公司面試指南

①填寫一份中英文履歷表。

②考官每人發一份英廣考卷，答完考卷后結束當天的面試，等候第二次的面試通知。

③第二次面試主要以英語會話為主，考官提一些生活上的問題，同時還會問一些有關航空服務的問題，如：

·如何對帶小孩子的旅客進行服務，對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項。

·航班飛行途中，你發現有的旅客在廁所內吸煙，你將如何處置？

·夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？ 3 ．國內航空公司面試指南

①航空公司面試空乘服務人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。

五官端正、儀表清秀、身材勻稱。

女性身高 164 － 173cm，男性身高 173 － 183 cm。

口齒清楚，普通話標準。

身體裸露部位無明顯疤痕。

無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內外八字。

聽力不低于 5 米。

無精神病史及慢性病史。

學歷要求一般，也有航空公司無此要求。

要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優先。

準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。

填寫履歷表并帶上學歷證書和其他證明材料。

②報考人員的著裝要求：應著職業裝，同時不要化濃妝，應著淡妝。男性最好穿長褲。

③應聘人員的站、坐姿要求：站姿應端正，兩眼目視對方，應隨時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。

④回答問問題聲音應大一些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚你所要表達的問題。

⑤問到的問題：履歷表當中的問題，你的年齡、學校、學歷、家庭住址。介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。

你為什么要做一名空姐？

你對空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特長？

在家里是否幫助父母做家務？

在飛機上如果遇到不講理的旅客你應如何處理？

你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準備如何做一名合格的空中乘務員？

做一名優秀的空中乘務員應具備哪些品質？

你在學習期間好朋友多嗎？

談談你對本公司的了解？公司都有哪些機型、航線？

你為什么要報考本公司？

如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司？ ⑥面試程序：

·到報名地點后，先交報名表，然后進行基本身體測量（身高、體重、視力）

·分組進行面試，一般 10 個人一組進入考場，每個報考人員進行簡單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。

·第二次面試由考官單獨面試。面試內容包括英文對話以及其他有關問題，內容比較詳細。第二次面試通過后，在考場等候通知面試結果。

·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進行筆試的考試。

·體檢，參加體檢后等待體檢結果。

·體檢合格后一般還要進行公司有關領導參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗你的極好機會，是否成功可能就在此一舉。

·空姐職業道德

熱愛工作 服務理念和意識 吃苦精神 性格 業務 說話 ·空姐專業化形象 空乘禮儀 語言談吐 話題選擇

·空姐形象

空姐儀表 面容要求 服飾

·空姐面試技巧

新加坡航空公司面試指南 德國漢莎航空公司面試指南 國內航空公司面試指南

形象要求 報名條件 姿態要求 面試問題 面試程序 ·微笑是面試成功的關鍵篇二：空姐面試英語準備材料

應聘空姐

空乘選拔最嚴格且重要的就是英語口語測試。口試內容主要分為中英文面試、中英廣播詞、航空狀況題、時事題、個人問題等。不同公司流程不同，初復試的難易度也不同。dialogue 1 i: what made you decide on this type of occupation? i: can you make yourself understood in english without too much difficulty? a: yes, i think i am quite fluent in english.i got the certificate of the secondary english training last month.i: do you know what the responsibilities are for a stewardess? a: the main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.and good service is also important.i: are you in good health? a: yes, i have two years of nursing experience, and now i am working as a nurse in a hospital.i: how tall are you? what about your eyesight? a: my height is one meter and sixty-eight centimeters.i抳e never had any vision problems.i: what would you say are your strengths and weaknesses? a: one of my strengths is my friendliness and open-minded attitude and also i think i have a warm personality.but sometimes, i find it is hard to tell others when i don抰 like what they are doing.i: if a passenger can抰 understand what you say, what should you do? a: i will try to speak in another language or i抣l try my best to use gestures and draw pictures.i: 什么原因使你決定投身這個行業呢? a: 哦，說真的，我非常喜歡藍天。小時候我就夢想自己有一天能飛上藍天，現在我想這一天已經到了，我的夢想要實現了。而且我非常喜歡旅游，喜歡和人打交道。i: 別人容易明白你說的英語嗎? a: 可以，我想我的英語很流利，上個月我拿到了中級英語培訓證書。i: 你認為對空姐來說，主要的職責是什么? a: 主要職責就是讓乘客在飛行途中能放松、快樂，而且好的服務也是很重要。i: 你現在身體很好吧? a: 我剛做了一次全面的體檢，身體狀況很好。i: 你有護理經驗嗎? a: 有，我有兩年的護理經驗，現在我就在一家醫院當護士。i: 你多高?你的視力如何? a: 我身高168cm，視力沒問題。i: 你認為你的優點和缺點是什么? a: 我優點之一就是待人非常友好、開朗，還有我的性格溫和。但有時候，我發現很難告

訴別人我不喜歡他們的所作所為。i: 如果有乘客聽不懂你說的話，你該怎么辦? a: 我會試著說另一種語言或者打手勢、畫圖。dialogue 2 i: tell me about yourself and your past experience.a: for the past 3 years, i have been working in china east airlines corporation limited.i抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.i feel i have a lot to offer as a team member.i: why are you interested in this occupation? a: it抯 always been my dream to be a stewardess.and i like travelling to different places.i: what do you think is the chief charcteristic for a stewardess? a: well, a stewardess should be friendly, courteous, patient and treat passengers kindly and politely.i: do you get angry easily? a: no, i know how to control my temper.i: if a passenger had a accident, what would you do? a: i would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.i: if you are hired, when can you start work? a: i can begin to work right away because i am out of work now.i: what are your salary expectations? i: 說說你自己和你過去的經歷。a: 過去三年我一直在中國東方航空有限公司工作。我待人寬容，別人都說這是我的優點。我想作為團隊一員，我能作出很多貢獻。i: 你為什么對這個職業感興趣? a: 成為一名空姐一直是我的夢想，而且我喜歡到各地旅游。i: 對空姐來說，你認為主要應該具備的品質是什么? a: 空姐應該待人友好、有禮貌、有耐心，對顧客和藹、彬彬有禮。i: 你容易生氣嗎? a: 不，我知道怎樣控制自己的脾氣。i: 如果有乘客發生意外，你會怎么辦? a: 我會為他/她做基本的急救，同時讓同伴尋求救助。i: 如果你被錄用，什么時候你能開始工作? a: 因為我目前沒有工作，所以隨時都可以。i: 你希望拿多少薪水? a: 在討論薪水前，我需要更多了解這份工作。我希望遲點討論這個問題，或者你可以告訴我這個職位的預算薪酬是多少，貴公司的傭金制度是如何運作的。imagine 想象 secondary 中級的 flight attendant 空姐 eyesight 視力 vision 視力 gesture 手勢 tolerant 寬容的 basic first aid 基本的急救護理 temper 脾氣 assistance 援助，協助 basic expressions 基本句型表達 1)what made you decide on this type of occupation? 什么原因使你決定投身這個行業呢? 2)i like travelling very much and i enjoy working with people.我非常喜歡旅游，喜歡和人打交道。3)the main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.主要的職責就是讓乘客在飛行中能放松、快樂。4)one of my best qualities is my friendliness and open-minded attitude.我的優點之一就是待人非常友好、開朗。5)i抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.我待人寬容，別人都說這是我的優點。6)what do you think is the chief charcteristic for a stewardess? 你認為對空姐來說，主要應該具備的品質是什么? 7)i would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.我會為他/她做基本的急救護理，同時讓同伴尋求援助。conversations 會話

(a=applicant i=interviewer)作為空中小姐，懂得一些急救措施是非常必要的，所以即使你沒有做過空中小姐，但如果做過護士，有護理經驗(nursing experience)，你盡可以把它當作自己的優勢表現出來。1)what made you decide on this type of occupation? position vocation job 什么原因使你決定從事這類工作? 2)do you know what are the responsibilities of the stewardess? tasks assignments obligations 你知道作為空中小姐的職責是什么嗎? 3)what do you think are the chief characteristics of a stewardess? qualities traits 你認為空姐的主要品質 是什么? 4)i can begin to work right away because i am out of work now.unemployed laid off between jobs 我可以即刻開始上班，因為我現在沒有工作。

自我介紹篇 1．

good afternoon.i am of great hornor to stand here and introduce myself to you.first of all ,my english name is...and my chinese name is..if you are going to have a job interview ,you must say much things which can show your willness to this job ,such as ,it is my long cherished dream to be...and i am eager to get an opportunity to do...and then give some examples which can give evidence to.then you can say something about your hobbies.and it is best that the hobbies have something to do with the job.i hope you will give them a wonderful speech.good luck to you!

3、good morning!it is really my honor to have this opportunity for an interview, i hope i can make a good performance today.im confident that i can succeed.now i will introduce myself briefly i am 26 years old,born in shandong province.i was graduated from qingdao university.my major is electronic.and i got my bachelor degree after my graduation in the year of 2003.i spend most of my time on study,i have passed cet4/6.and i have acquired basic knowledge of my major during my school time.i think im a good team player and im a person of great honesty to others.also i am able to work under great pressure.that’s all.thank you for giving me the chance.英語面試實踐：應聘空姐的實用句子及兩則實例對話 發布: 2010-2-02 13:35 ?? 作者: imelite ?來源: imelite ?? 查看: 1138次【字體：變小 變大】

tag: 口語對話 英語口語對話 英語面試 面試英語

無論是到中國的國際航空公司還是國外的航空公司應聘，公司都要求空中小姐不僅有高挑的身材和甜美的長相，而且要具備優雅的氣質，會講一口流利的英語。口試內容主要分為中英文面試、中英廣播詞、航空狀況題、時事題、個人問題等。每一家公司會有不同的考試流程，初復試的難易度也不同，要多方面收集資料，知己知彼，再配合臨場應變能力、機智反應、適宜的裝扮、優雅的談吐及親和力，這樣面試才能得高分。basic expressions? 基本句型表達 1)what made you decide on this type of occupation? 什么原因使你決定投身這個行業呢？ 2)i like travelling very much and i enjoy working with people.我非常喜歡旅游，喜歡和人打交道。3)the main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.主要的職責就是讓乘客在飛行中能放松、快樂。4)one of my best qualities is my friendliness and open-minded attitude.我的優點之一就是待人非常友好、開朗。5)i’m very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.我待人寬容，別人都說這是我的優點。6)what do you think is the chief charcteristic for a stewardess? 你認為對空姐來說，主要應該具備的品質是什么？ 7)i would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.篇三：自己整理的空姐面試材料

（南航空姐新人秀）沈陽，武漢，南京賽區普及賽測試題參考答案

武漢, 沈陽, 南京, 南航, 賽區

１ｑ：飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務？

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～！

２ｑ：一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎么辦？ 答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突．如果今天航班滿客，便只能幫忙調節一下，可以這樣說：”先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客舒服一下．非常感謝您的合作．”

３ｑ你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見．而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦？

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域．要展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決．如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長才回批評我．以后我會更好的象乘務長學習的．謝謝您的好意．” 4ｑ：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？

答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕．這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求．這時一定要鎮定，大方．”先生，非常感謝您對我們ｘｘ航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的．非常抱歉．

５ｑ：飛行途中，乘客們發現一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？

答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位．在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ｘｘ好好休息．等飛機落地后在向ｘｘ所要簽名好么？

６ｑ：‘一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做？

答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害．

７ｑ：電視征婚利大于弊還是弊大于利？

答：現在社會上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事．但是也有相當一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端～！

８ｑ：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．

９ｑ：如果一個人２０歲不漂亮，３０歲不富有，４０歲不健康，５０歲不智慧，那么她的人生就是失敗者．你如何看待這句話？

答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗．但是不是適合每個人的標準，要因人而異．因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的．

１０ｑ：好友向你借了５００元，你現在又特別需要錢，你會怎么辦？

答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法．

１１ｑ：怎么看待”素質”怎樣發揮自身的素質？ 答：素質是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現．要發揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養自己的公德心．人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現出來了‘！

ｑ１２：你怎么理解與人溝通和學習的能力？

答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和服障礙達成共識．學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成．

ｑ１３：文憑時候能夠代表知識水平？

答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過正統的教育，系統知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業知識的儲備．但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善．所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和上知識的儲備

下面我說一下心得，可能會對各位夢想cc的mm有點點幫助。

第一、千萬不要花枝招展。

其實正裝與否無所謂，只要自然得體大方就是最ok的。我看到5個通過的mm只有2-3個是正裝。之所以說2-3，是因為有一個她的衣服只有50%的樣子像正裝。主要是非常得體，看著舒服就是最好的。

化妝。新航的cc雖然很濃妝艷抹，但是去應聘就完全沒有這個必要，淡妝足夠了。因為人家希望看到你真實的皮膚。

第二、千萬要態度謙虛。

我見過英語非常好的長相也不賴，就是太拽了，直接被刷。還有，太拽了就算是final過了也會被同事和領導不喜歡，比如12號過final的某人。

第三、心態要好。

其實過final的mm并不是最漂亮的，也不是最perfect的，而是在一個恰當的時機高層正好看中了的。我前面那個小紅帽應該是有幸試穿制服的mm里面最漂亮的了，不過我也不知道她最后結果如何了。所以在近似1：50的中選率而言，沒中也沒什么的。因為幸運的人總是有限的。有一個mm是第四次應聘，終于通過了的，很佩服她的心態。我想如果是我，第二次也不會有的了，呵呵。

第四、關于準備的材料。

無犯罪是round2的時候需要看看的，不過其實你沒有帶也沒什么，說說也就通過了。但是你要保證你能開出來，不然你過了final開不出證明你最后也是走不了的。

第五、衡量利弊。

這是一個五年之約，女孩子最美好的五年。你可以為了錢，可以為了名，可以為了夢想，總之有目的就是好的。但是，你是cc的話，5年、10年、15年你也是cc，不能轉做管理做行政，因為不同隸屬。一般來說，最多可以飛15年。你可以期待找個好老公嫁了，但是幸福指數和穩定指數也許沒有那么高。也許你要考慮好15年之后的新開始了。因為如果為了錢，5年其實賺不了多少的。現在的物價??嘆一聲~ 第六、有夢想總是好的！10）山東航空

昨天剛面完山航 就差體檢了 大概流程是這樣的給大家介紹下.第一天報名審核 要求出事你的畢業證 英語四級證 身份證,原以為添個表包下名就可以 了,沒想到還需要量體重 身高 視力 有無色盲,英語口試等.感覺和初試差不多了,我13號到的青島,一下車就直奔人才交流中心,穿著便裝就去面試了,呵呵.15號上午體能測試大概有50多人 單杠8個 雙杠15個 3000m14分25秒 只要差不多的就可以過了 這次淘汰了6個男生.15號下午初試 評委來的是山航的中層領導,十人一組有編號 一個一個面試.做簡單的中文自我介紹和英文廣播詞讀一段,大部分人也應該沒問題.這次有10個男生被淘汰.16號下午英語筆試,100分的題目,三個題型.閱讀理解較難,我對英語也不太在行也就不多做評價了

19號復試 來的是公司的高層領導,和初試差不多,會關注你的身體協調能力和語言表達,中文的廣播詞.這時男生還有30人.現在就在等30號的體檢了,很辛苦.這是我第一次面試,自己認為只要認真的對待面試的每一個環節,機會就可能屬于你.希望對大家以后面試有點經驗.3樓 招空乘不是選美

“那么漂亮也沒通過啊！”在形象初選出口時不時能聽到有人發出這種

感嘆，招聘現場“形象初選”關淘汰的比例相當大，選手每十人一組，每次僅一到兩人能順利通過。筆者從招聘考官處了解到，親和力是從事空乘

基本禮儀：

一般不應由親友陪同面試，避免給人留下不成熟的印象。

不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令考官認為你充滿自信，能面對壓力。

面試前：

應對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。

進門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼。

面試時：

談話時要與考官有恰當的眼神接觸，給主考官誠懇、認真的印象。

點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。

身體語言：

待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。

留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。

＊切忌一些缺乏自信的小動作：

男士應避免把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內；

女士不宜經常撥弄頭發，過分造作。

避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。

面試完結離去時，向主考人道謝及說“再見”。回答問題的態度：

態度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

不太明白主考人的問題時，應禮貌地請他重復。

陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現自己有關的能力和才干。

不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。

語調：

語調要肯定、正面，表現信心。

盡量避免中、英文夾雜。

盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。講錯話要補救

在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其它問題。

其它：

不要打斷主考人的話，因為這是非常無禮的行為。

主考人可能會問你一些與職位完全無關的問題，目的在于進一步了解你的思考能力及見識，不要表現出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個太計較的印象。

切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會故意反對應聘者的意見，以觀察他們的反應。

消除緊張情緒的策略

不管面試者心情處于怎樣的狀態，一旦考官叫到你進去面試，緊張的情緒就會情不自禁地產生，心就好像一下子提到嗓子眼上，這時就需要有意識地進行自我放松。

面試者面對面試的場面往往都有緊張的情緒，這在所難免，但如果過分緊張就會影響到面試的效果，那么，如何才能消除緊張呢

有效的做法是：

第一，禮貌的話大聲地說。一般情況是，當人在緊張時大聲說上幾句話，會緩解一下緊張情緒。當面試者走進考試室，一進門，就強迫自己向在座的考官響亮地打聲招呼：“你們好，我是××”。這就是一石雙鳥，既表示了你的禮貌，又可穩定自己的情緒，這樣心情會輕松很多。

第二，放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機關槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環，這是要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。

第三，每句話說得清楚明白。緊張時，容易使語尾含糊，給人一種有氣無力的感覺，如果你反其道而行之，加重語尾發音，說得緩慢響亮，有助于消除緊張。

第四，如實說出自己心情緊張，不妨直接對考官說：“對不起，我有點緊張。”考官會給你鼓勵，你的緊張情緒也會逐漸消失。考官不會因此而扣你的分，可能會認為你有幽默感而給你加分。

第五，面試時目光的位置要放到好的地方，眼睛對著對方額頭有利于消除緊張，兩眼盯著考官的雙眼，自然感到緊張，低著頭或東張西望，又給人一種不沉著的感覺，最好的辦法是：面對考官坐下后，臉對著考官的眼睛，但目光卻落在考官的額頭上，這樣既可以給主持人一種專心聽講的良好印象，又會使自己的緊張情緒得以緩解和消除。

如果遇到不講理的旅客怎么辦? a、乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 b、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充）3:你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什么? 思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關注點，應該從服務理念方面回答會更好，1、服務態度

2、服務技巧（突發事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務態度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難。” 16.你決意離職的動機是什么？

思路：

1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。

2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。

5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。

7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞臺。” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。21你的優點和缺點是什么？

這里只對缺點作一些提示

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面

上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。23.你喜歡什么俱樂部活動？ 32.大學時做過什么活動？ 35.你在休息日做什么？ 39.你的興趣是什么？

以上四點我可以統一歸納為業余愛好

思路：

1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題

的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺

不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者

性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？

我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現

所呈現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態度。（僅供參考）49.你擅長社交嗎？

答案當然是肯定的

變形問題：你能和不好的人相處嗎？

不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。

你認為空乘應該具備哪些素質？

可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經驗沒

有這么優秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？

禮貌素質、思想素質、業務素質和身體素質、心理素質（歡迎跟帖補充）

1、要有敬業樂業的精神

2、牢固樹立自覺的紀律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運用專業的服務操作技能

5、講究各種服務禮節

6、掌握文明語言運用技巧

7、具有健康的體魄 交談 1.要有信心，相信自己又充分的準備，能較好的完成面試。這就不得不提到面試前的準備啦。面試前的準備工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你應該準備到以下一些方面的被容： a.招聘的航空公司的詳細情況。包括空姐（或者其他職位）崗位的工作性質，公司的發展過程，歷史，現實情況，未來發展的重點，職工隊伍的專業結構（乘務隊的情況），文化層次，機隊情況，競爭對手等等。總之，啦解的越細致深入，面試時就能切中要害，不說或者少說行外話，就能給主考官留下好的印象！b.面試以交談為主的時候。語言表達能力，技巧尤為重要，平時就要加強這方面的訓練。因為空姐這個職業也是需要有很強的溝通能力，從旅客的話語中明白旅客所需，所急，所想，才能夠更好的為之服務。

c.了解空姐專業對專業知識的要求，突出自己在某方面的長處。d.積極的設想或者啦解一些可能會被問道的問題，并做好充分的準備。2.認真聽取主考官的講話，可以不失時機的說幾聲“嗯”，“是的”，以表示自己再注意傾聽。3.回答提問前，先整理思路，盡量做到有調理，又重點的闡述自己的看法，盡量用簡潔的語言，但要以講清楚為原則！不要一味的追求簡潔而，沒有把問題講清楚。4.掌握適當的語言技巧，談吐時口齒清楚，音量適中，語速適中，用詞文明，不說臟話粗話大家都知道啦，尤其是不要出現一些口頭禪哦。。5.交談時主要考官的注意力，若。他正集中注意力在聽，說明對你談的一些東西感興趣，不妨多談幾句，若他心不在焉，則應該盡快停止。當然這也需要考驗你的觀察能力啦。。6.面試的時候不妨適當的運用你的幽默與機智，能為你加分哦。。不過也要如是回答，不可以無中生有。7.正確的使用尊敬用語，這是很重要的。（筆者）建議你，不妨從現在就做起，在平時的生活中就養成使用敬語的習慣。篇四：校園電臺面試廣播稿(普通話)可:音樂下午茶，一個與音樂相約的地點！

怡:我的地盤，我做主，我的心情，我選擇。

可：這里是華南農業大學珠江學院happychannel的《oh,my music》節目。我是你們的主播~可晴

怡：我是主播怡榮。

可：閑話不多說。我們來聽音樂。聽說了嗎，最近我最喜歡的歌手蕭亞軒出了新專輯耶，而且它有一個很俏皮的名字《蕭灑小姐》。

怡：噢，蕭亞軒啊，~我知道，就是那個唱《最熟悉的陌生人》的那個歌手對吧。我在ktv也經常點這首歌呢~ 可：對，就是她，這些年，蕭亞軒給我的印象依然是停留在那首《一個人的精彩》，也許，那種瀟灑的個性，那種拿的起放的下的勇敢，一直鼓勵著為愛糾結的人們。然而，偏偏就是這么個瀟灑的小姐，竟然唱了首貌似不符合她的《錯的人》。

怡：哇，聽你這么說，她還真的是一個很特別的女歌手呢，說的我也快變成她的粉絲了，那我們來聽一首她的《瀟灑小姐》，來感受一下她究竟有多瀟灑吧。可：這一次，瀟灑小姐說了真心話，這么多年的倔強和偏執，其實只為證明愛的存在。在愛里，連真心都不能給，那才是真正的可笑。別的，又有什么關系呢？

怡：對對對，經過今晚的節目之后我可要好好地了解一下這位瀟灑的歌手，如果聽眾朋友們也同樣因為我們今晚的節目對蕭亞軒感興趣的話，可以在網上多搜搜她的資料，聽聽她的歌，說不定，你也會喜歡上這個歌手呢

可：好了，今晚的節目接近尾聲了，讓我們以一首《一個人的精彩》來結束我們的話題吧 怡：沒錯，下周同樣是音樂不斷，好歌連連。請您繼續支持我們 每周一下午4點20的音樂下午茶，祝您生活愉快~~~拜拜篇五：空乘面試英語口語

空姐面試英語口語 conversations 會話

（a=applicant i=interviewer）dialogue 1 i: what made you decide on this type of occupation? very much and i enjoy working with people.i: can you make yourself understood in english without too much difficulty? a: yes, i think i am quite fluent in english.i got the certificate of the secondary english training last month.i: do you know what the responsibilities are for a stewardess? a: the main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.and good service is also important.i: are you in good health? i: have you had any nursing experience? a: yes, i have two years of nursing experience, and now i am working as a nurse in a hospital.i: how tall are you? what about your eyesight? a: my height is one meter and sixty-eight centimeters.i抳e never had any vision problems.i: what would you say are your strengths and weaknesses? a: one of my strengths is my friendliness and open-minded attitude and also i think i have a warm personality.but sometimes, i find it is hard to tell others when i don抰 like what they are doing.i: if a passenger can抰 understand what you say, what should you do? a: i抣l try to speak in another language or i抣l try my best to use gestures and draw pictures.i: 什么原因使你決定投身這個行業呢？ a: 哦，說真的，我非常喜歡藍天。小時候我就夢想自己有一天能飛上藍天，現在我想這一天已經到了，我的夢想要實現了。而且我非常喜歡旅游，喜歡和人打交道。i: 別人容易明白你說的英語嗎？ a: 可以，我想我的英語很流利，上個月我拿到了中級英語培訓證書。i: 你認為對空姐來說，主要的職責是什么？

a: 主要職責就是讓乘客在飛行途中能放松、快樂，而且好的服務也是很重要。i: 你現在身體很好吧？

a: 我剛做了一次全面的體檢，身體狀況很好。i: 你有護理經驗嗎？ a: 有，我有兩年的護理經驗，現在我就在一家醫院當護士。i: 你多高？你的視力如何？ a: 我身高168cm，視力沒問題。i: 你認為你的優點和缺點是什么？ a: 我優點之一就是待人非常友好、開朗，還有我的性格溫和。但有時候，我發現很難告訴別人我不喜歡他們的所作所為。i: 如果有乘客聽不懂你說的話，你該怎么辦？ a: 我會試著說另一種語言或者打手勢、畫圖。dialogue 2 i: tell me about yourself and your past experience.a: for the past 3 years, i have been working in china east airlines corporation limited.i抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.i feel i have a lot to offer as a team member.i: why are you interested in this occupation? a: it抯 always been my dream to be a stewardess.and i like travelling to different places.i: what do you think is the chief charcteristic for a stewardess? a: well, a stewardess should be friendly, courteous, patient and treat passengers kindly and politely.i: do you get angry easily? a: no, i know how to control my temper.i: if a passenger had a accident, what would you do? a: i would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.i: if you are hired, when can you start work? a: i can begin to work right away because i am out of work now.i: what are your salary expectations? i: 說說你自己和你過去的經歷。a: 過去三年我一直在中國東方航空有限公司工作。我待人寬容，別人都說這是我的優點。我想作為團隊一員，我能作出很多貢獻。i: 你為什么對這個職業感興趣？ a: 成為一名空姐一直是我的夢想，而且我喜歡到各地旅游。i: 對空姐來說，你認為主要應該具備的品質是什么？

a: 空姐應該待人友好、有禮貌、有耐心，對顧客和藹、彬彬有禮。i: 你容易生氣嗎？ a: 不，我知道怎樣控制自己的脾氣。i: 如果有乘客發生意外，你會怎么辦？ a: 我會為他/她做基本的急救，同時讓同伴尋求救助。i: 如果你被錄用，什么時候你能開始工作？ a: 因為我目前沒有工作，所以隨時都可以。i: 你希望拿多少薪水？ a: 在討論薪水前，我需要更多了解這份工作。我希望遲點討論這個問題，或者你可以告訴我這個職位的預算薪酬是多少，貴公司的傭金制度是如何運作的。imagine 想象 secondary 中級的 flight attendant 空姐 eyesight 視力 vision 視力 gesture 手勢 tolerant 寬容的 basic first aid 基本的急救護理 temper 脾氣 assistance 援助，協助

作為空中小姐，懂得一些急救措施是非常必要的，所以即使你沒有做過空中小姐，但如果做過護士，有護理經驗（nursing experience），你盡可以把它當作自己的優勢表現出來。

第二篇：空乘面試參考

面試注意事項和問題回答技巧

1、站姿：站姿要挺拔，兩眼目視對方，下頜略收，雙手相交于小腹前，兩腿并攏腳尖略開30°。

2、坐姿：進入考場后如需入座等待，也應保持端正的坐姿，坐姿要表現高雅，坐椅子前三分之一段，上身正直，凝視前方，兩腿并攏可以略左或右側，雙手交叉于另一側的腿上。

3、走姿：在站姿的基礎上自然的邁步，步伐要輕盈，千萬不要發出高跟鞋拖地的聲音（鞋跟不要金屬的），不要為了表現自己而和前面的考生拉開過大的距離。

4、距離的保持：注意和評委之間的距離不宜過近，這樣會使自己緊張，也會給評委帶來不舒服的感覺。單獨面試時要走到評委席的最中央再轉向正面，盡量避免站好后橫向移動（不能像螃蟹）。

5、心態：絕不要緊張，面試就是一次表演，相當于把你背的東西再背一遍而已！評委就是發掘考生缺點的，而自信是在面試中最引起人關注的和好感的，自信要表達在臉上會比化妝更讓人覺得有魅力。當然，膽怯也會表現在臉上，因此切記要避免。

6、微笑：非常重要！！進入考場的整個過程都要保持笑容，無論評委是否在關注自己；無論評委是否提問自己都要：Keep smiling！！

7、自我介紹：是展示自己的重要時刻，一定要自信！語言要慢，清晰，普通話標準，以給人留下深刻印象為目的。（簡單寫寫，僅供參考）

各位評委、領導早上好/上午好/下午好！

我是第組，第號（可能在復試時不允許說自己的姓名）。

范例一（適合成熟穩重范兒的）：空乘這個崗位是很多女孩傻傻的夢想，美麗、浪漫。而我卻認為讓空乘變得美麗的是乘客，當一個空乘微笑的和乘客交談或躬下身子為他人服務時，才成就了空乘的“美”。也許您會覺得我所學習的專業并不具備優勢，但是正因為我的專業讓我比其他人更多了一份對他人的關心、照顧、體貼，我想這應該是空乘行業最需要的。而我近半年的實習經歷也讓我懂得了對“一份工作”的理解和珍惜。我希望能有機會與諸位考官、前輩一起塑造保持山航良好的服務形象。謝謝！

范例二（適合活潑開朗范兒的）：有幸來參加這次面試是源于我兩個月前乘坐了一次貴公司的航班，在航班上有一位乘客身體不適，于是護理專業我和乘務員一起照顧和救治使乘客轉危為安。在救死扶傷的自豪感過后我想如果我成為一名空中乘務員，就可以讓飛機上這樣的乘客得到第一時間的專業護理。在萌發了這樣的想法以后，我查閱了各類空乘的任職要求，我認為我熱情、積極、樂觀的心態和良好的溝

通能力很適合從事空乘工作。今天，我站在這里，希望能把我自信的微笑和開朗的性格留在每一位考官的心中。謝謝！

范例三（適合書香氣寧靜范兒的）：兒時研習書法的我，曾經問過老師一個問題：為什么“飛”字，要有兩個翅膀，老師說因為有翅膀才能飛翔。于是，童年起我就追尋著一雙能讓我飛行的翅膀。今天，我終于擁有了一雙翅膀，希望通過此次面試實現我飛翔的夙愿：我的右翅膀是沐浴著“孔孟之鄉”儒雅禮儀氛圍成長的我所具有的竭誠相待、溫恭自虛的性格，這只翅膀能讓我真誠的為乘客提供溫馨周到的空中服務；我的左翅膀是生活獨立的我所擁有自信果敢、成熟穩重的性格，這只翅膀能讓我具有處理機上特殊情況的判斷能力和心理素質。相信擁有這對翅膀的我能都與山航一起實現您我共同的愿望。

It is really a great honor to have this opportunity for a interview。I am looking fourward to becoming part of the Shandong airlines,thank you very much!

（英文的自我介紹就是一個展示口語發音以及表達能

力的平臺，內容不需要華麗，但要發音清晰、標準、洋氣！！）

8、基本問題quesiton list：（1）你對乘務員這個職業有什么認識？你了解乘務員這個職業嗎？你為什么要做一名乘務員？ 你坐過飛機嗎，覺得

空乘的服務好嗎？你認為空中乘務員最重要的能力是什么？（類似的問題可以這樣的回答）

答：我第一次坐飛機是在初中畢業的時候，當時空姐的舉手投足，一顰一笑給我留下了深刻的記憶，她們耐心的教會我使用安全帶，讓我感覺到一種無比“安慰感”。在之后的時間里我一直留意和航空界有關的咨詢和信息，通過了解我知道：乘務員的工作就是讓旅客安全快捷的到達目的地；為旅客提供賓至如歸的服務；有能力，機智果斷的解決飛機上的突發問題，總之，工作最終目的就是讓乘機的旅客感到滿意。

（2）你覺得做乘務員這個職業簡單嗎？你認為乘務員這個職業對你來說有難度嗎？你覺得你可以勝任乘務員這個職業嗎？當實際工作和你想象中的并不一樣時，你怎么辦？（類似的問題可以這樣的回答）

答：記得我在一本書中看到過這樣一句話：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難。”其實對于任何一份工作來說都會有一個信念的堅持問題。對于我來說，我有信心、有能力持之以恒的保持此刻現在我所擁有的這份熱情，我認為我是可以克服一切困難勝任這個工作的。

英語：

1、歡迎乘坐山東航空公司的航班。

Welcome aboard Shandong Airlines flight.2、飛機滑行、起飛、著陸和顛簸時請系好安全帶。

Please make sure your seat belt is securely fastened during taxing,take-off,landing and air turbulence.3、飛機很快就要起飛了，系好安全帶,請關閉手機。

The plane will take off shortly,Please fasten your seat belt and your mobile phone is swieched off.4、我們的飛機已經離開北京前往濟南。

Our plane has departed Beijing for jinan.5、本次航班的機長(乘務長)是李磊先生（女士）。

The captain（purser）on this flight is Mr（Mrs）lilei.6、祝您旅途愉快！

Wish you a nice trip.7、我們將為您提供早餐（午餐、晚餐）和各種飲料。

We will soon be serving breakfast(lunch/dinner)and some beverages.8、本架飛機大約在20分鐘后到達濟南機場。

We will be arriving at jinan airport in 20 minutes.9、地面溫度為29攝氏度。

The grand temperature is 29 degrees centigrade.10、下降期間洗手間停止使用。

The lavatory can not be used during landing.11、需要閱讀的旅客。建議您打開閱讀燈。

If you would like to read ,we suggeset you use your reading light.12、感謝您在航程中給予的支持和配合。

Thank you for your support and cooperation during the flight.13、我們已經達到青島機場，飛機還將在跑道滑行。

We have just landed at Qingdao airport,Our plane will taxiing along the runway.14、請小心開啟行李箱。

Please use caution when opening the overhead compartment.15、感謝您選乘山東航空公司的班機。

Thank you for flying with Shandong airlines.16、您可能會有壓耳的感覺。

You may feel some discomfort in your ears.17、您乘坐的是波音737 型飛機。

Our aircraft for today’s flight is Boeing737.18、洗手間在客艙的前后部。

Lavatories are in the front and rear of the cabin.19、我們將延誤20 分鐘起飛。

Our departure will be delayed 20 minutes.20、由于航空管制我們正在等待起飛的命令。

Due to air traffic control,we have to wait for departure clearance.21、由于天氣不好，將取消今天的飛行。

This flight has been cancelled due to bad weather.

第三篇：空乘面試

1.請做一下自我介紹

2.你為什么想當一名乘務員?

3.你父母對你當乘務員怎么看?

4.你從何時起想成為一名空中乘務員的?

5.你想拿多少月薪?

6.如果你被錄用，你會與我們共事多久?

7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎么做?

8.請你說一說學分達到平均分以上的原因?

9.你以前做過兼職嗎?

10.你在學校生活期間的特殊活動是什么?

11.學校生活給你印像最深的是什么?

12.在上大學前你做什么?

13.你打算在此工作多久?

14.你對工作時間以外的超時工作怎么看?

15.請說一說本人的職業觀?

16.你決意離職的動機是什么?

17.你向其它公司申請了嗎?

18.你認為自己的英語實力如何?

19.你有資格證和特殊技能嗎?

20.你認為自己的性格如何?

21你的優點和缺點是什么?

22.學生時代印象最深的是什么事?

23.你喜歡什么俱樂部活動?

24.你有學位嗎?

25.你的大學成績如何?

26.你最喜歡哪一課?

27.你在大學的專業是什么?

28.你畢業于哪一所高中(大學)?

29.你理想中的空中乘務員的形象應該如何?

30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么?

31.你最近關心什么?

32.大學時做過什么活動?

33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類

34.你的英語水平如何?

35.你在休息日做什么?

36.做為社會的一員，你的夢想是什么?

37.請談一談你對戀愛結婚和通過媒人介紹結婚的看法

38今天心情如何?

39.你的興趣是什么?

40.如果乘客暈機你該如何處理?

41.你如何保持健康?

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?

44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?

45.你做過兼職嗎?

46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做?

47.你對女性吸煙問題如何看?

48.你有座右銘嗎?

49.你擅長社交嗎?

(1)您好，歡迎。Good morning(afternoon,evening)sir,welcome aboard.(2)是，對。Yes, I see.(3)請。Please.(4)是，馬上就去。Yes,I’m going away right now.(5)很報歉(對不起)。I’m sorry.(6)讓你久等了。Thank you for waiting(sir)。

(7)是，馬上給您拿來。I’ll get one for you in just a moment.(8)打擾了(過意不去)。Excuse me.(9)知道了(不知道)。Yes, I know(No, I don’t know).(10)是您叫我嗎?Did you call me?

(11)不清楚，馬上查詢。I’m not sure, I’ll check it.(12)不客氣。It’s my pleasure.(13)謝謝。Thank you very much.(14)托您的福。Thanks to you.(15)祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight

另外，自我簡介是一定要準備的，也就是 Your brief introduction— —introduce yourself in brief!

1.對于空中乘務員這個工作你有什么看法？他是一個服務性的工作，需要足夠的熱情和耐心對待每一位旅客。You work on the flight attendant What do you think of this?

It is a service of the work, we need to have enough passion and patience to treat every visitor.2.你認為自己最大的優勢是什么？

我認為自己最大的優勢是堅強的意志力和超強的忍耐力。無論做什么事情，都不會輕易放棄，一定會堅持到最后

Do you think your greatest strengths?

I think the biggest advantage is his strong will power and superior endurance.Whatever you do, will not easily give up, will stick to the end.3.你的日常愛好是什么？

我平常愛好體育活動，經常打籃球，踢足球。

What is your daily hobby?

I usually love sports, often playing basketball and football

4.你覺得自己的缺點是什么？

我的缺點可能就是太過固執，不太能聽取別人的建議。但是我相信，在以后的工作生活中，我一定會慢慢改掉這個缺點。

Do you think your weaknesses?

The disadvantage is that I may be too stubborn, not to listen to the advice of others.But I believe that in future work life, I will slowly get rid of this shortcoming

5．那你認為怎么樣去改變自己的缺點？

我想以后在做每件事之前，好好斟酌身邊的人給我的意見，來找到一個最好的解決辦法。What do you think how to to change their own shortcomings?

After doing everything I want before the good people around me appropriate advice, to find the best solution.6.你有座右銘嗎？

吃得苦中苦，方為人上人。

Do you have a motto?

Eat a life of hardship, square man Exalted

7.作為社會的一份子，你有什么夢想嗎？

作為社會的一員，想憑自己的努力創造更多的社會價值。我想從事服務行業，最直接的給于人們需要和幫助。

As a community, what is your dream?

As a member of society, to their own efforts to create more social value.I think in the service industry, the most direct to the people in need and help。

8.你的興趣是什么？

我的興趣很廣泛，只要是正面的，我都愿意去嘗試。

What is your interest?

My interest is very wide, as long as is positive, I am willing to try

第四篇：空乘面試

關于提問

1.如果遇到不講理的旅客怎么辦?

A、乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客,只有不到位的服務.2.請做一下自我介紹

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。擴展問題A

請用三分鐘簡單介紹一下你自己。

回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經驗對應聘的這份職位來說有哪些幫助。

擴展問題B描述一下你自己。

列舉3個自己的性格與成就的具體案例。認真，責任，有計劃

3.你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什么?

思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關注點，應該從服務理念方面回答會更好，1、服務態度

2、服務技巧（突發事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務態度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難。”

4.你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的空乘人員？

考慮過.在選擇這份工作之前,我已經做好了心里準備,將它做為終身事業.5.在家里是否幫助父母做家務？

是的.在家幫助父母做一些力所能及的家務這樣能緩解父母的壓力.6.在學習期間朋友多嗎？

在學習期間朋友很多 ,性格開朗的我善于與人溝通.7.如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？

我會選擇 某航 ,因為它的管理嚴格,有著輝煌的業績和優秀的員工隊伍,我對它充滿了信心.希望各位老師給我一次展現自己我的機會.8.為什么要做一名空姐？

小的時候就夢想當一名空姐,喜歡幫助別人 希望我用微笑服務于每一位乘客.9.請說一說本人的職業觀？

回答要點：面試前做好準備，面試時根據自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業和職位發展下去。

你認為空乘應該具備哪些素質？

可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經驗沒有這么優秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？

禮貌素質、思想素質、業務素質和身體素質、心理素質

1、要有敬業樂業的精神

2、牢固樹立自覺的紀律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運用專業的服務操作技能

5、講究各種服務禮節

6、掌握文明語言運用技巧

7、具有健康的體魄

遇到酒醉的客人怎么處理？

（1）為客人提供涼毛巾放在額頭，或送上熱飲/濃茶幫助解酒

（2）如果可能的話，將客人座位調換到離洗手間進的方向（機艙的尾部最佳）

（3）記清楚客人隨身所帶物品，以保證客人安全。

如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

1我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客

2我也愛我的每位乘客（謝謝您對我們工作的支持。）

有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應該如何提醒？

給兩位大聲講話的旅客遞張小紙條，上寫：“您好，打擾您了，其他旅客都休息了，請您講話的音量放低可以嗎？以免影響其他旅客的休息，謝謝合作！”（此處是否可以征詢相鄰兩位旅客的意見，調換位置）

當你遇到最難纏的旅客時，他可能每一句話都充滿了火藥味。請問你該如何處理？

首先，你要明白這是他的修養程度，他對任何人都是這樣的，不是僅僅對你這樣，不要把注意力放在他的表達方式上，靜下心來認真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進行針對性的服務。這種旅客已經很急躁了，乘務員避免矛盾的發生需要自身保持較好的耐心。對于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會出言不遜來激怒你。多數有修養的旅客都會反感這種人的做法，但為你說話的聲音卻沒有。為什么？原因之一是，旅客們認為乘務員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時候多說話。其實，這是對當事乘務員的一種尊重，對你職業素質的信任。那個旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。我們的服務人員，請不必著急，一定不能著急，無論發生什么，要克制自己。當然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發生，請掌握以下原則：

1.聽取旅客的意見，讓旅客充分發言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個巴掌拍不響，旅客語氣激動言詞激烈時，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。

2.和旅客對話要有禮貌，即便是這時候。

3.解決問題時，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個人是正確的。這樣層面的問題由乘務長出面處理比較好，因為乘務長代表的不是個人。

4.乘務員在面臨棘手問題時，要積極尋求幫助。這種幫助應該來自乘務長，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。

5.要保證客艙安全。越是混亂的環境，越要想到更嚴重的后果。本來是口角，突然發生某個人行為失控拉動客艙門把手造成事故征候就不應該了。

6.對確是影響安全的行為，處理時要有禮有節。乘務長要積極尋求空中警察的支援幫助。

7.乘務長應該按需通知飛行機組。

8.切記，不要把它當成私事。

微笑

微笑可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。

微笑是發自內心的愛，就是人際交往的潤滑劑。由此展現的微笑最自然大方，最真情友善。在面試中，保持微笑，就會增加成功的把握。

總結的微笑四大優點：

（1）表現心情良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

（2）充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被人接受。

（3）表現真誠友善。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現樂業敬業。主考官會認為你在工作崗位上保持微笑說明你熱愛本職工作，恪盡職守。微笑能夠創造和諧融洽的氣氛，讓服務對象備感愉快和溫馨。

總之，真正的微笑是發自內心的，表里如一的。笑容是所有身體的語言中最直接的一種，應好好利用。空姐最

重要的標準之一就是：“將你完美的微笑留給乘飛機的每一位旅客。”

:dalaba: 注意:要發自內心的笑,不要純粹為了面試應付而笑,這樣的假笑考官看得出來的,而且假笑的女孩子特別難看,沒事對著鏡子 自己在家練一練.

第五篇：空乘面試自我介紹

評委老師好，我是來自哪里的某某某 很榮幸今天我站在這里講述我的夢想。

泰戈爾說過“我將靜靜地等候，像黑夜中徹夜不眠的星星”。是的，夢想像夜空中那輪皎潔的月亮，而我愿意做一顆執著的星星。

我喜歡陽春白雪，也愛下里巴人。我有時清高，但我不會自負。我善良，但是嫉惡如仇！我在努力做一個有情、有趣、不俗、不媚、有傲骨、無傲氣女孩。我知道作為一名空乘，我們需要有精致的妝容。對此我有這樣的理解。三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝。在這樣逐漸浮躁的時代，讓我們真正的體會到為生命化妝是多么的重要，正像林清玄先生所說，我們要“多讀書、多欣賞藝術、多思考、對生活樂觀、對生命有信心、心地善良、關懷別人、自愛而尊嚴”，這樣，我們的生命才會煥發出燦爛之光！至此，我的夢想更加清晰了，我會努力做好本職工作，并努力成為一個更好的、更具有精神和靈氣的自己。謝謝大家。