第一篇：重慶市出租汽車駕駛員從業資格管理暫行規定

重慶市出租汽車駕駛員從業資格管理暫行規定

第一條 為提高我市出租汽車駕駛員素質，提升出租汽車行業服務水平，根據《重慶市出租汽車客運管理暫行辦法》和有關法律法規，結合本市實際，制定本暫行規定。

第二條 本市行政區域內出租汽車駕駛員從業資格管理適用本規定。

第三條 在本市從事出租汽車駕駛工作需取得《重慶市出租汽車駕駛員從業資格證》。

參加出租汽車駕駛員從業資格考試（以下簡稱從業資格考試）并通過的，取得出租汽車駕駛員從業資格證。

出租汽車駕駛員從業資格證從業范圍按照區域區分，由市道路運輸管理機構印制。

第四條 道路運輸管理機構按照《重慶市出租汽車駕駛員從業資格考試大綱》的規定組織從業資格考試。

考試科目設置為理論考試科目和專業知識應用能力考核科目，理論考試科目包括出租汽車法規、汽車使用技術、出租汽車駕駛員安全行車知識、急救知識和思想政治、職業道德、精神文明與服務工作規范等內容；專業知識應用能力考核科目包括車輛安全檢視、交通地理及行車線路、旅客急救和口試等內容。

市道路運輸管理機構負責從業資格考試命題，但是主城區以外各區縣（自治縣）交通地理知識由當地道路運輸管理機構命題。

第五條 持有效從業資格證的出租汽車駕駛員變更從業區域，應當參加出租汽車駕駛員從業資格證變更考試，考試內容為該區域的交通地理知識。從業資格證變更考試通過的，換發出租汽車駕駛員從業資格證。

第六條 道路運輸管理機構應當在考試前1個月公布考試申請條件、申請程序、收費依據和標準、考試內容、考試地點、考試時間和監督電話等事項。

第七條 申請從業資格考試需符合《重慶市出租汽車客運管理暫行辦法》第十七條規定的條件。

申請主城區從業資格考試的，向市道路運輸管理機構提出；申請主城區外各區縣從業資格考試的，向當地道路運輸管理機構提出。

第八條 參加從業資格考試的人員，應當提供下列材料：

（一）《重慶市出租汽車駕駛員從業資格申請表》；

（二）身份證及復印件；

（三）機動車駕駛證及復印件；

（四）初中以上學歷證明及復印件；

（五）近三年內無重大以上交通責任事故證明。

第九條 從業資格考試實行百分制，90分通過。

道路運輸管理機構應當在從業資格考試結束后10個工作日內公示通過人員名單和分數。

道路運輸管理機構不公示未通過人員名單和分數，但是應當向未通過人員提供成績查詢服務。

第十條 從業資格考試結果公示期滿，參加從業資格考試的人員無異議的，道路運輸管理機構應當在公示期滿之日起10個工作日內向通過考試的人員發放出租汽車駕駛員從業資格證。

參加從業資格考試的人員對從業資格考試結果有異議，可以在考試結果公布之日起15個工作日內向道路運輸管理機構提出書面異議。道路運輸管理機構自收到異議之日起10個工作日審查完畢，并將審查結果通知異議人。經審查后確定結果有效的，道路運輸管理機構應當在審查決定做出之日起10個工作日內發放出租汽車駕駛員從業資格證。

第十一條 出租汽車駕駛員從事出租汽車經營活動，應當隨車攜帶出租汽車駕駛員從業資格證。

出租汽車駕駛員從業資格證遺失、損毀的，應到原發證機關辦理證件補發手續。

第十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，道路運輸管理機構應當開展行業繼續教育：

（一）取得出租汽車駕駛員從業資格證每滿2年的；

（二）新的出租汽車相關法規頒行的；

（三）因為會展、節慶等重大活動對駕駛員有新的要求的；

（四）其它有必要開展繼續教育情形的。

道路運輸管理機構應當公布行業繼續教育大綱和相關內容。

第十三條 出租汽車經營者應當履行下列出租汽車駕駛員繼續教育職責：

（一）組織出租汽車駕駛員參加道路運輸管理機構開展的行業繼續教育；

（二）每月組織至少3個學時的出租汽車駕駛員安全教育；

（三）每年組織至少36個學時的服務技能、職業道德等內容的脫產教育；

（四）國家和本市規定的其它繼續教育職責。

出租汽車經營者開展的日常繼續教育應當參考道路運輸管理機構公布的行業繼續教育大綱，編制日常繼續教育計劃并組織實施。

第十四條 出租汽車駕駛員可以按照繼續教育大綱選擇以下方式進行行業繼續教育：

（一）參加出租汽車經營者或行業協會、出租汽車服務公司組織的繼續教育；

（二）參加培訓機構組織的繼續教育；

（三）自學。

第十五條 出租汽車駕駛員取得出租汽車駕駛員從業資格證每滿2年的，應參加一次由道路運輸管理機構組織的繼續教育考試。

出租汽車經營者不得安排未參加繼續教育考試或考試不合格的出租汽車駕駛員從事營運。

第十六條 出租汽車駕駛員誠信考核計分達到20分的，應當在收到書面通知15個工作日內，到檔案所在地有培訓資格的機構，接受不少于18個學時的出租汽車運輸法規、職業道德等相關知識的繼續教育，道路運輸管理機構應當在繼續教育結束后15個工作日內對其進行理論科目考試。

出租汽車駕駛員在一個考核周期內兩次達到20分的，道路運輸管理機構應當在理論考試合格后十日內對其進行專業知識應用能力科目考核。

第十七條 出租汽車經營者聘用出租汽車駕駛員，應當持加蓋出租汽車經營者印章的出租汽車駕駛員從業資格證到注冊地道路運輸管理機構為出租汽車駕駛員申領出租汽車服務監督卡。

出租汽車駕駛員與出租汽車經營者終止勞動關系的，應將出租汽車服務監督卡交予出租汽車經營者，并由出租汽車經營者將其交回道路運輸管理機構。

第十八條 出租汽車經營者應當履行以下職責：

（一）建立聘用出租汽車駕駛員檔案；

（二）組織出租汽車駕駛員教育培訓；

（三）督促出租汽車駕駛員參加考試和簽注從業資格證；

（四）依法與出租汽車駕駛員簽訂勞動合同和繳納社會保險；

（五）不得聘用無出租汽車駕駛員從業資格證的駕駛員從事營運；

（六）國家和本市規定的其它職責。

第十九條 培訓機構應當履行以下職責：

（一）建立健全的培訓檔案；

（二）在資質范圍內開展教育培訓；

（三）嚴格按照培訓大綱要求開展培訓；

（四）出具教育培訓證明；

（五）國家和本市規定的其它職責。

第二十條 從事出租汽車駕駛員培訓的機構按照《機動車駕駛員培訓管理規定》（交通部令2006年第2號）進行管理。

第二十一條 出租汽車駕駛員誠信考核和從業資格證簽注按照《重慶市道路運輸駕駛員誠信考核實施細則（試行）》的規定辦理。

道路運輸管理機構應當在對出租汽車駕駛員從業資格證進行簽注的同時審驗從業資格證。

第二十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，其出租汽車駕駛員從業資格證不予審驗，書面告知理由和建議：

（一）未參加繼續教育或者繼續教育考試不合格的；

（二）違反道路運輸法規尚未接受處罰的；

上列情形消除后，應當進行審驗。

未按規定時間進行審驗或未給予審驗的出租汽車駕駛員，出租汽車經營者不得安排其從事營運。

第二十三條 出租汽車經營者聘用無出租汽車從業資格證件的駕駛員從事營運的，由道路運輸管理機構或交通行政執法機構按照《重慶市出租汽車客運管理暫行辦法》第三十一條第二項的規定責令改正，并處5000元以上10000元以下罰款；情節嚴重的，吊銷出租汽車車輛營運證、出租汽車經營許可證。

第二十四條 未取得出租汽車駕駛員從業資格證件，駕駛出租汽車從事營運的，由道路運輸管理機構或交通行政執法機構按照交通運輸部《道路運輸從業人員管理規定》第四十八條第一項的規定責令改正，并處以500元以上、2000元以下的罰款。出租汽車駕駛員從業資格證未簽注或未審驗，駕駛出租汽車從事營運的，由道路運輸管理機構或交通行政執法機構按照交通運輸部《道路運輸從業人員管理規定》第四十八條第二項的規定責令改正，并處以200元以上、500元以下的罰款。

第二十五條 未取得出租汽車服務監督卡從事出租汽車營運或出租汽車駕駛員營運出租汽車未攜帶出租汽車駕駛員從業資格證的，由道路運輸管理機構或交通行政執法機構按照《重慶市出租汽車客運管理暫行辦法》第三十一條第四項的規定處20元以上100元以下罰款。

第二十六條 轉借他人出租汽車駕駛員從業資格證從事出租汽車營運的，由道路運輸管理機構或交通行政執法機構按照交通運輸部《道路運輸從業人員管理規定》第四十八條的規定責令改正，處200元以上2000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十七條 培訓機構出具虛假培訓證明的，由道路運輸管理機構或交通行政執法機構按照交通運輸部《機動車駕駛員培訓管理規定》第五十四條的規定責令改正；拒不改正的，由原許可機關吊銷其經營許可證。

第二十八條 有下列情形之一的，由道路運輸管理機構注銷出租汽車駕駛員從業資格證：

（一）持證人申請注銷或死亡的；

（二）采用弄虛作假等手段取得出租汽車駕駛員從業資格證的；

（三）逾期180日未申請換證或未審驗的；

（四）出租汽車駕駛員年齡超過規定的；

（五）機動車駕駛證被注銷或者被吊銷的；

（六）因連續3個考核周期誠信考核等級均為B級或在一個考核周期內累計計分有3次以上達到20分等原因出租汽車駕駛員從業資格證件被撤銷的；

（七）出租汽車駕駛員從業資格證件被吊銷的。

第二十九條 出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由道路運輸管理機構或交通行政執法機構依據《道路運輸從業人員管理規定》第五十條和《重慶市出租汽車客運管理暫行辦法》第三十一條第五項的規定，依法吊銷出租汽車駕駛員從業資格證：

（一）身體健康狀況不符合有關機動車駕駛和相關從業要求且沒有主動申請注銷從業資格證件的；

（二）發生重大以上交通事故，且負主要以上責任的；

（三）發現重大事故隱患，未立即采取消除措施，繼續作業的；

（四）乘客租用出租汽車后，未經乘客同意另載他人，情節嚴重的；

（五）拒載、中途甩客和倒客，情節嚴重的；

（六）其他依法可以吊銷從業資格證件的情形。

第三十條 道路運輸管理機構和交通行政執法機構應當依法監管出租汽車駕駛員、出租汽車經營者及相關培訓機構的從業行為，建立監管記錄，記入監管檔案。

道路運輸管理機構和交通行政執法機構應當建立出租汽車駕駛員資料庫，并對出租汽車服務質量數據定期進行統計，向社會公開，接受社會監督。

道路運輸管理機構和交通行政執法機構應積極精簡行政程序和相關手續，逐步采取電子化等先進手段，為出租汽車經營者和出租汽車駕駛員提供方便。

第三十一條 出租汽車駕駛員的培訓和考試分離，道路運輸管理機構不得違反相關規定收取費用。

第三十二條 對已取得道路運輸從業人員從業資格“旅客運輸駕駛員”類別證件，且從事出租汽車駕駛工作的駕駛員證件處理辦法，按照市道路運輸管理局《關于啟用<重慶市出租汽車駕駛員從業資格證>的通知》（渝道運培〔2009〕13號）文件辦理。

第三十三條 本暫行規定自2010年1月1日起施行。

第二篇：出租汽車駕駛員從業資格管理規定2

/出租汽車駕駛員從業資格管理規定

第一章 總 則

第一條

為了規范出租汽車駕駛員從業行為，提升出租汽車客運服務水平，根據國家有關規定，制定本規定。

第二條

出租汽車駕駛員的從業資格管理適用本規定。

第三條

國家對從事出租汽車客運服務的駕駛員實行從業資格制度。

從業資格制度包括考試、注冊、繼續教育和從業資格證件管理制度。

第四條

出租汽車駕駛員從業資格管理工作應當公平、公正、公開和便民。

第五條

出租汽車駕駛員應當依法經營、誠實守信、文明服務、保障安全。

第六條

交通運輸部負責指導全國出租汽車駕駛員從業資格管理工作。

縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門負責組織領導本行政區域內的出租汽車駕駛員從業資格管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）具體實施本行政區域內的出租汽車駕駛員從業資格管理工作。

第二章 考 試

第七條

出租汽車駕駛員從業資格考試包括全國公共科目和區域科目考試。

全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規、職業道德、服務規范、安全運營等具有普遍規范要求的知識測試；區域科目考試是對地方出租汽車政策法規、經營區域人文地理和交通路線等具有區域服務特征的知識測試。

第八條

出租汽車駕駛員從業資格考試實行全國統一考試大綱，按照交通運輸部編制的考試工作規范和程序組織實施。

交通運輸主管部門應當建立相應的考試題庫。全國公共科目考試題庫由交通運輸部負責編制；區域科目考試題庫由設區的市級道路運輸管理機構在省級道路運輸管理機構指導下編制，直轄市所屬區域科目考試題庫由直轄市所屬省級道路運輸管理機構負責編制。

第九條

擬從事出租汽車客運服務的駕駛員，應當填寫《出租汽車駕駛員從業資格證申請表》（式樣見附件1），向所在地設區的市級道路運輸管理機構申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試。

第十條

申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的，應當符合下列條件：

（一）取得相應的機動車駕駛證3年以上；

（二）近3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故。

第十一條

申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的，應當提供符合第十條規定的證明材料：

（一）機動車駕駛證及復印件；

（二）有關部門或者單位出具的近3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故記錄證明；

（三）身份證明及復印件。

第十二條

設區的市級道路運輸管理機構對符合申請條件的申請人，應當按照出租汽車駕駛員從業資格考試工作規范及時安排考試。

首次參加出租汽車駕駛員從業資格考試的申請人，全國公共科目和區域科目考試應當在首次申請考試的區域完成。

第十三條

設區的市級道路運輸管理機構應當在考試結束10日內公布考試成績。考試合格成績有效期為3年。

全國公共科目考試成績在全國范圍內有效，區域科目考試成績在所在地行政區域內有效。

第十四條

出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目和區域科目考試均合格的，設區的市級道路運輸管理機構應當自公布考試成績之日起10日內核發《中華人民共和國道路運輸從業人員從業資格證》（以下簡稱從業資格證）。

出租汽車駕駛員從業資格證式樣參照《道路運輸從業人員管理規定》（交通部令2006年第9號）規定執行。從業資格電子證件另行規定。

第十五條

出租汽車駕駛員到從業資格證發證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的，應當參加當地的區域科目考試。區域科

目考試合格的，由當地設區的市級道路運輸管理機構核發從業資格證。

第三章 注 冊

第十六條

取得從業資格證的出租汽車駕駛員，應當經道路運輸管理機構從業資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

出租汽車駕駛員從業資格注冊有效期為3年。

第十七條

出租汽車經營者應當聘用取得從業資格證的出租汽車駕駛員，并在出租汽車駕駛員辦理從業資格注冊后再安排上崗。

第十八條

申請從業資格注冊或者延續注冊的出租汽車駕駛員，應當填寫《出租汽車駕駛員從業資格注冊登記表》（式樣見附件2），持其從業資格證及與出租汽車經營者簽訂的勞動合同或者聘用協議或者經營合同，到發證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構申請注冊。

個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，持其從業資格證及車輛運營證申請注冊。

第十九條

受理注冊申請的道路運輸管理機構應當在5日內辦理完結注冊手續，并在從業資格證中加蓋注冊章。

第二十條

出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿30日前，向所在地市、縣級道路運輸管理機構申請延續注冊。

第二十一條

出租汽車駕駛員不具有完全民事行為能力，或者受

到刑事處罰且刑事處罰尚未執行完畢的，不予延續注冊。

第二十二條

出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同、聘用協議或者經營合同的，應當在20日內向原注冊機構報告，并申請注銷注冊。

出租汽車駕駛員變更服務單位的，應當重新申請注冊。

第四章 繼續教育

第二十三條

出租汽車駕駛員在注冊期內應當按規定完成繼續教育。

繼續教育周期自出租汽車駕駛員從業資格注冊之日起計算。

第二十四條

出租汽車駕駛員繼續教育周期為3年。

出租汽車駕駛員在每個連續計算的繼續教育周期內，應當接受不少于54學時的繼續教育。出租汽車駕駛員累計注冊時間滿3年的，也應當接受不少于54學時的繼續教育。

取得從業資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應當在1年內完成不少于27學時的繼續教育。

第二十五條

交通運輸部統一制定出租汽車駕駛員繼續教育大綱并向社會公布。繼續教育大綱內容包括出租汽車相關政策法規、社會責任和職業道德、服務規范、安全運營和節能減排知識等。

第二十六條

出租汽車駕駛員繼續教育以出租汽車企業為主組織實施。

具備條件的出租汽車企業經市、縣級道路運輸管理機構備案后，組織開展出租汽車駕駛員繼續教育工作。不具備條件的出租汽車企業和個體出租汽車駕駛員的繼續教育工作，由其他繼續教育機構承擔，具體包括以下形式：

（一）交通運輸部或者省級交通運輸主管部門備案的網絡遠程繼續教育；

（二）在縣級以上道路運輸管理機構備案的其他繼續教育形式。

第二十七條

出租汽車駕駛員完成繼續教育后，應當由出租汽車經營者向所在地市、縣級道路運輸管理機構報備，道路運輸管理機構在出租汽車駕駛員從業資格證中予以記錄。

第二十八條

道路運輸管理機構應當加強對出租汽車企業和繼續教育機構組織繼續教育情況的監督檢查。

第二十九條

出租汽車企業和繼續教育機構應當建立學員培訓檔案，將繼續教育計劃、繼續教育師資情況、參培學員登記表等納入檔案管理，并接受道路運輸管理機構的監督檢查。

第三十條

出租汽車企業和繼續教育機構違反本規定，有下列情形之一的，由道路運輸管理機構責令改正：

（一）未經備案擅自從事繼續教育或者提供虛假繼續教育資料的；

（二）未按照繼續教育大綱要求組織相應繼續教育的；

（三）發布繼續教育虛假信息的。

第五章

從業資格證件管理

第三十一條

出租汽車駕駛員從業資格證由交通運輸部統一制發并制定編號規則。設區的市級道路運輸管理機構負責從業資格證的發放和管理工作。

第三十二條

出租汽車駕駛員從業資格證遺失、毀損的，應當到原發證機關辦理證件補（換）發手續。

第三十三條

出租汽車駕駛員辦理從業資格證補（換）發手續，應當填寫《出租汽車駕駛員從業資格證補（換）發登記表》（式樣見附件3）。道路運輸管理機構應當對符合要求的從業資格證補（換）發申請予以辦理。

第三十四條

出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務時，應當攜帶從業資格證。

第三十五條

出租汽車駕駛員從業資格證不得轉借、出租、涂改、偽造或者變造。

第三十六條

出租汽車經營者應當維護出租汽車駕駛員的合法權益，為出租汽車駕駛員從業資格注冊、繼續教育等提供便利。

第三十七條

市、縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車駕駛員的從業管理，將其違法行為記錄作為服務質量信譽考核的依據。

第三十八條

市、縣級道路運輸管理機構應當建立出租汽車駕駛員從業資格管理檔案。

出租汽車駕駛員從業資格管理檔案包括：從業資格考試申請材料、從業資格證申請、注冊及補（換）發記錄、違法行為記錄、交通責任事故情況、繼續教育記錄和服務質量信譽考核結果等。

第三十九條

出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由發證機關注銷其從業資格證。從業資格證被注銷的，應當及時收回；無法收回的，由發證機關公告作廢。

（一）持證人死亡的；

（二）持證人申請注銷的；

（三）持證人達到法定退休年齡的；

（四）持證人機動車駕駛證被注銷或者被吊銷的；

（五）因身體健康等其他原因不宜繼續從事出租汽車客運服務的。

第四十條

出租汽車駕駛員有下列不具備安全運營條件情形之一的，由發證機關撤銷其從業資格證，并公告作廢：

（一）持證人身體健康狀況不再符合從業要求且沒有主動申請注銷從業資格證的；

（二）發生重大以上且負同等以上責任的交通事故的。

第四十一條

出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵紀守法、文明行車、優質服務。出租汽車駕駛員不得有下列行為：

（一）拒載；

（二）議價；

（三）途中甩客；

（四）故意繞道行駛。

出租汽車駕駛員有本條前款違法行為的，應當加強繼續教育；情節嚴重的，道路運輸管理機構應當對其延期注冊。

第六章 法律責任

第四十二條

違反本規定，有下列行為之一的人員，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處200元以上2000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未取得從業資格證或者超越從業資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（二）使用失效、偽造、變造的從業資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）轉借、出租、涂改從業資格證的。

第四十三條

違反本規定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處50元以上200元以下的罰款：

（一）不按照規定攜帶從業資格證的；

（二）未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的。

第四十四條

違反本規定，有下列行為之一的出租汽車經營者，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款：

（一）聘用未取得從業資格證的人員，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（二）聘用未按規定辦理注冊手續的人員，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）不按照規定組織實施繼續教育的。

第四十五條

違反本規定，道路運輸管理機構及工作人員有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未按規定的條件、程序和期限組織從業資格考試及核發從業資格證的；

（二）發現違法行為未及時查處的；

（三）索取、收受他人財物及謀取其他不正當利益的；

（四）其他違法行為。

第七章 附 則

第四十六條

本規定實施前已取得出租汽車駕駛員從業資格的，可在原證件有效期內申請換發新的從業資格證，并按規定進行注冊。

第四十七條

本規定自2012年4月1日起施行。

第三篇：出租汽車駕駛員從業資格管理規定(征求意見稿)doc

為提高出租汽車駕駛員素質，規范出租汽車駕駛員從業行為，提升出租汽車客運服務水平，交通運輸部組織起草了《出租汽車駕駛員從業資格管理規定（征求意見稿）》，擬以交通運輸部令予以公布。現公開征求意見，意見收集截止日期為2011年11月25日。意見反饋渠道：

1、登陸中國政府法制信息網(網址是：http://www.tmdps.cn

3、傳真：010-65292661

二0一一年十月二十四日

出租汽車駕駛員從業資格管理規定

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為提高出租汽車駕駛員素質，規范出租汽車駕駛員從業行為，提升出租汽車客運服務水平，根據《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》（國務院令2004年第412號）等有關規定，制定本規定。

第二條 從事出租汽車客運服務的駕駛人員，應當遵守本規定。

第三條 國家對出租汽車駕駛員實行從業資格制度。

從業資格制度包括考試、注冊、繼續教育和從業管理制度。

第四條 出租汽車駕駛員從業資格管理工作應當公平、公正、公開和便民。

第五條 出租汽車駕駛員應當依法經營、誠實守信、文明服務、保障安全。

第六條 交通運輸部負責全國出租汽車駕駛員從業資格管理工作。

縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門負責組織領導本行政區域內的出租汽車駕駛員從業資格管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）具體實施本行政區域內出租汽車駕駛員從業資格管理工作。

第二章 考試

第七條 出租汽車駕駛員從業資格考試包括全國公共科目和區域科目考試。

全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規、職業道德、服務規范、安全營運等具有普遍規范要求的知識測試；區域科目考試是對地方出租汽車法規政策、經營區域人文地理和交通路線等具有區域服務特征的知識測試。

出租汽車駕駛員從業資格考試實行全國統一考試大綱，按照管理權限建立相應的考試題庫。全國公共科目考試題庫由交通運輸部負責編制；區域科目考試題庫由設區的市級道路運輸管理機構在省級道路運輸管理機構指導下編制。

第八條 出租汽車駕駛員從業資格考試應當按照交通運輸部編制的考試工作規范和程序組織實施。

第九條 擬從事出租汽車客運服務的駕駛人員，應當填寫《出租汽車駕駛員從業資格證申請表》（式樣見附件1），向所在地設區的市級道路運輸管理機構申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試。

第十條 申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的，應當符合下列條件：

（一）取得相應的機動車駕駛證1年以上；

（二）近3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故；

（三）高中以上文化程度。

第十一條 申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的，應當提供符合第十條規定的證明材料：

（一）機動車駕駛證及復印件；

（二）道路交通安全主管部門出具的3年內無重大以上且負同等以上責任的交通事故記錄證明；

（三）學歷證明及復印件；

（四）身份證明及復印件。

第十二條 設區的市級道路運輸管理機構對符合申請條件的申請人，應當按照出租汽車駕駛員從業資格考試工作規范及時安排考試。

首次參加出租汽車駕駛員從業資格考試的申請人，全國公共科目和區域科目考試應當在同一道路運輸管理機構完成。

第十三條 設區的市級道路運輸管理機構應當在考試結束10日內公布考試成績。考試合格成績有效期為3年。

全國公共科目考試成績在全國范圍內有效，區域科目考試成績在所在地行政區域內有效。

第十四條 出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目和區域科目考試均合格的，設區的市級道路運輸管理機構應當自公布考試成績之日起10日內核發《中華人民共和國道路運輸從業人員從業資格證》（以下簡稱從業資格證）。

出租汽車駕駛員從業資格證式樣參照《道路運輸從業人員管理規定》（交通部令2006年第9號）規定執行。從業資格電子證件另行規定。

第十五條 出租汽車駕駛員到從業資格證發證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的，應當參加當地的區域科目考試。區域科目考試合格的，由當地設區的市級道路運輸管理機構核發從業資格證。

第三章 注冊

第十六條 取得從業資格證的出租汽車駕駛員，應當經道路運輸管理機構從業資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

出租汽車駕駛員從業資格注冊有效期為3年。

第十七條 出租汽車經營者應當聘用取得從業資格證的出租汽車駕駛員，并在出租汽車駕駛員辦理從業資格注冊后再安排上崗。

第十八條 申請從業資格注冊或延續注冊的出租汽車駕駛員，應當受聘于出租汽車經營者，填寫《出租汽車駕駛員從業資格證注冊登記表》（式樣見附件2），持其從業資格證及與出租汽車經營者簽訂的勞動合同（含聘用協議）或經營合同，到發證機關所在地的市縣級道路運輸管理機構申請注冊。

個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，持其從業資格證及車輛運營證申請注冊。

第十九條 出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿前90日，向所在地市縣級道路運輸管理機構申請延續注冊。

第二十條 出租汽車駕駛員不具有完全民事行為能力，或者受到刑事處罰，刑事處罰尚未執行完畢的，不予延續注冊。

第二十一條 出租汽車駕駛員變更服務單位的，應當重新申請注冊。

第二十二條 出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同（含聘用協議）或經營合同的，應當在20日內向原注冊機構報告，并申請注銷注冊。

第四章 繼續教育

第二十三條 出租汽車駕駛員繼續教育周期為3年，每個周期接受繼續教育的時間累計應當不少于54學時。

繼續教育周期自出租汽車駕駛員從業資格注冊之日起計算。

取得從業資格證超過3年未申請注冊的，應當補充完成54學時的繼續教育后方可申請注冊。

第二十四條 出租汽車駕駛員在注冊期內應當按規定完成繼續教育。

第二十五條 交通運輸部統一制定出租汽車駕駛員繼續教育大綱并向社會公布。繼續教育大綱內容包括出租汽車相關政策法規、社會責任和職業道德、運營安全、服務規范和節能減排知識等。

第二十六條 出租汽車駕駛員繼續教育以出租汽車企業為主組織實施。

具備條件的出租汽車企業經市縣級道路運輸管理機構備案后，組織開展出租汽車駕駛員繼續教育工作。不具備條件的出租汽車企業和個體出租汽車駕駛員的繼續教育工作，由其他繼續教育機構承擔，具體包括以下形式：

（一）交通運輸部或省級交通運輸主管部門備案的網絡遠程繼續教育；

（二）縣級以上道路運輸管理機構認定的其他繼續教育形式。

第二十七條 出租汽車駕駛員完成繼續教育后，應當由出租汽車經營者向所在地市縣道路運輸管理機構報備，道路運輸管理機構在出租汽車駕駛員從業資格證中予以記錄。

第二十八條 道路運輸管理機構應當加強對出租汽車企業和繼續教育機構組織繼續教育情況的監督檢查。

第二十九條 出租汽車企業和繼續教育機構應當建立學員培訓檔案，將繼續教育計劃、繼續教育師資情況、參培學員登記表等納入檔案管理，并接受道路運輸管理機構的監督檢查。

第三十條 出租汽車企業和繼續教育機構違反本規定，有下列情形之一的，由道路運輸管理機構責令改正；拒不改正的，不予確認其所開展的繼續教育：

（一）未經備案擅自從事繼續教育或者提供虛假繼續教育資料的；

（二）未按照繼續教育大綱要求組織相應繼續教育的；

（三）發布繼續教育虛假信息的。

第五章 從業管理

第三十一條 出租汽車駕駛員從業資格證由交通運輸部統一制發并制定編號規則。設區的市級道路運輸管理機構負責從業資格證的發放和管理工作。第三十二條 出租汽車駕駛員從業資格證遺失、毀損的，應當到原發證機關****補發手續。

第三十三條 出租汽車駕駛員辦理從業資格證補發手續，應當填寫《出租汽車駕駛員從業資格證補發登記表》（式樣見附件3）。道路運輸管理機構應當對符合要求的從業資格證補發申請予以辦理。

第三十四條 出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務時，應當攜帶從業資格證。

第三十五條 出租汽車駕駛員從業資格證不得轉借、出租、涂改、偽造或者變造。

第三十六條 出租汽車經營者應當維護出租汽車駕駛員的合法權益，為出租汽車駕駛員從業資格注冊、繼續教育等提供便利。

第三十七條 市縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車駕駛員的從業管理，將違章行為記錄等作為服務質量信譽考核的依據。

第三十八條 市縣級道路運輸管理機構應當建立出租汽車駕駛員從業資格管理檔案。

出租汽車駕駛員從業資格管理檔案包括：從業資格考試申請材料、從業資格證申請、注冊及補發等記錄，違章、事故及服務質量信譽考核、繼續教育記錄等。從業資格管理檔案標準見附件4。

第三十九條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由發證機關注銷其從業資格證。從業資格證被注銷的，應當及時收回；無法收回的，從業資格證公告作廢。

（一）持證人死亡的；

（二）持證人申請注銷的；

（三）持證人達到法定退休年齡的；

（四）持證人機動車駕駛證被注銷或者被吊銷的；

（五）因其他原因不宜繼續從事出租汽車客運服務的。

第四十條 出租汽車駕駛員有下列不具備安全運營條件情形之一的，由發證機關撤銷其從業資格證，并公告作廢：

（一）持證人身體健康狀況不符合有關機動車駕駛員和相關從業要求且沒有主動申請注銷從業資格的；

（二）發生重大以上且負同等以上責任的交通事故的。

第六章 法律責任

第四十一條 違反本規定，有下列行為之一的人員，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處200元以上2000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未取得從業資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（二）使用偽造、變造的從業資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）轉借、出租、涂改從業資格證的。

第四十二條 違反本規定，出租汽車駕駛員不按照規定攜帶從業資格證的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處警告或者20元以上200元以下的罰款。

第四十三條 違反本規定，出租汽車駕駛員未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動的，處200元罰款。

第四十四條 違反本規定，有下列行為之一的出租汽車經營者，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處1000元以上3000元以下罰款。

（一）聘用未取得從業資格證的人員，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（二）聘用未按規定辦理注冊手續的人員，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）不按照規定組織實施繼續教育的。

第四十五條 違反本規定，道路運輸管理機構及工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未按規定的條件、程序和期限組織從業資格考試及核發從業資格證的；

（二）發現違法行為未及時查處的；

（三）索取、收受他人財物及謀取其他不正當利益的；

（四）其他違法行為。

第七章 附則

第四十六條 本規定實施前已取得出租汽車駕駛員從業資格的，可在原證件有效期內申請換發新的從業資格證，并按規定進行注冊。

第四十七條 本規定自 年 月 日起施行。

附件1：出租汽車駕駛員從業資格證申請表 附件2：出租汽車駕駛員從業資格證注冊登記表 附件3：出租汽車駕駛員從業資格證補發申請表 附件4：出租汽車駕駛員從業資格管理檔案標準

第四篇：梧州市巡游出租汽車駕駛員從業資格

梧州市巡游出租汽車駕駛員從業資格

區域科目考試題庫

一、單項選擇題（50道）：

題干：梧州東鄰廣東，南接玉林，西連貴港，北通賀州、桂林。潯江、桂江匯于市區為（）A.西江 B.湘江 C.漓江 D．鴛鴦江 答案：A 題干：梧州市三江交匯黃綠分明，人稱（）A．鴛鴦江 B．西江 C．桂江 D．潯江 答案：A 題干：梧州有風光、勝跡和文物點250多處，有被（）稱為“鴛鴦秀水世無雙”的鴛鴦江。A．王維 B．李濟深 C．蘇東坡 D．李白 答案：C

題干：全國最早建設的孫中山紀念堂座落在（）。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．蒼梧縣 D．梧州市珠山 答案：A 題干：每年的（），梧州政府都會邀請全球的寶石提貨商來梧州參加寶石展覽會。A．10月份至11月份 B．10月份至12月份 C．11月份至12月份 D．9月份至11月份 答案：B 題干：目前，我市出租車起步價為5元/2公里，起步價后每公里（）元，每車次可加收2元燃油附加費。A．1.5 B．1.6 C．1.7 D．1.8 答案：C 題干：梧州市出租車服務質量投訴電話是（）A．12328 B．3860562

C．3860653 D．3860615 答案：A 題干：梧州市由梧州珍寶巴士公司經營的運營中的公交車路線有46路,每票價格（）元，空調車票價為2元。A、1 B．1.2 答案：A 題干：梧州市最悠久的冰泉豆漿館座落在（）。A．白云山腳的冰泉沖 B.北山腳 C.珠山頂 D.鴛鴦江橋旁邊 答案：A 題干：《廣西壯族自治區道路運輸管理條例》規定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，可以并處（）的罰款。不按照規定懸掛或者設置運輸標志的、變更名稱、注冊地址或者車輛過戶、轉籍不辦理相關手續的、出租汽車異地經營客運、空車待租拒載或者未經乘客同意招攬他人同乘的、出租汽車不按照乘客指定的目的地選擇合理的線路行駛、不按照計價器顯示的金額結算運費或者途中甩客的。A．50元以上500元以下 B．200元以上3000元以下

C．100元以上800元以下 D．100元以上1000元以下 答案：B 題干：出租汽車駕駛員在結算車費時，對待零錢應當做到（）。A．四舍五入

B．有零找零，無零讓零 C．不找零 D．多找錢 答案：B 題干：正確使用計價器的方法是（）。A．車輛起步時打下計價器 B．半路上豎起空車待租燈 C．可以不打表

D．乘客上車前打下計價器 答案：A 題干：出租汽車駕駛員載客運營時，正確使用車內音響設備的做法是（）。

A．按自己興趣需求使用 B．按乘客要求使用 C．盡量不使用 D．前三項都可以 答案：B 題干：出租汽車駕駛員對乘客遺失物品無法及時歸還的，應當（）。

A．賣掉 B．送給朋友 C．自己用

D．及時上交公司或者客運管理機構 答案：D 題干：出租汽車駕駛員上崗服務證應當設置在（）。A．工作臺 B．司機身上 C．隨意放 D．服務卡插座內 答案：D 題干：使用出租汽車駕駛員上崗服務證應當做到（）。A．本人使用 B．可以借給他人 C．可以轉讓 D．隨意處置 答案：A 題干：辦理出租汽車駕駛員上崗服務證應當與公司簽訂（）。A．承包合同 B．聘用合同 C．租賃合同 D．買賣合同 答案：B

題干：對于乘客提出的行駛路線要求，出租汽車駕駛員應該（）。A．盡量滿足 B．遇情況婉拒

C．按自己熟悉的路線行駛 答案：A 題干：在營運中需要繞道的，出租汽車駕駛員應當向乘客（）。A．說明理由 B．可以不說 C．直接走 D．到了再說 答案：A 題干：出租汽車駕駛員載客運營時經乘客同意合乘的，應當（）收取車費。

A．向每戶乘客按照起步價

B．按每戶乘客到達目的地計價器顯示金額的60% C．按照每戶乘客到達目的地計價器顯示金額 答案：B 題干：乘客應當按照規定的標準支付車費，遇有（）的情況，乘客可拒絕支付車費。

A．出租汽車不在規定地點停車

B．出租汽車營運中發生故障不能繼續行駛 C．交通信號燈亮紅燈 D．交通擁堵堵車

答案：B 題干：出租汽車駕駛員張某因交接班把“暫停營業標志”放在前擋玻璃處，途中看見有乘客召車，于是停車問乘客到哪，當得知乘客的目的地后，又因方向不同而婉拒了乘客的請求，未予搭載，他的行為是屬于（）。A．拒載

B．未按規定裝置暫停營業標志 C．前兩項 答案：C 題干：出租汽車駕駛員王某在交接班時，未將本人服務證與前班司機服務證更換，他的這種違章行為屬于（）。A．無服務證

B．未按規定設置服務證 C．車證不符 D．沒有違規 答案：B 題干：出租汽車駕駛員在接到違法行為通知書后，對行政處罰有異議的，可以到（）進行陳述和申辯。A．所在公司

B．作出行政處罰的單位 C．市交通運輸局 D．人民法院 答案：B

25.岑溪市位于廣西（）A.東南部 B.東部 C.南部 答案：A 題干：岑溪市全市總人口（）A.80多萬 B． 90多萬 C． 70多萬 答案：B 題干：岑溪市天龍頂國家山地公園位于（）A.水汶鎮 B.馬路鎮 C.南渡鎮 答案：C 題干：從岑溪市區往筋竹經歸義、大業、誠諫線路最近()A.正確 B.不正確 答案：B 題干：2012年5月23日中國老年學會向岑溪市授予()A.中國花崗巖之都 B.中國長壽之鄉 C.中國綠色城市

答案：B 題干：全國重點文物保護單位“李濟深”故居座落大坡鎮（）村。A．交村 B．育民 C．河步 D．料神 E．松柏 答案：D 題干：蒼梧縣有名特產茶主要產地是（）。A．六堡鎮 B.龍圩鎮 C.廣平鎮 D.石橋鎮 答案：A 題干：藤縣旅游景點石表山屬國家（）級旅游景區。A.4A B.3A C.A 答案：A 題干：藤縣旅游景點蝴蝶谷坐落哪個鄉鎮（）。A.象棋

B.嶺景 C.埌南 答案：C 題干：明朝督師袁崇喚故里是哪個鄉鎮？（）A.天平B.太平C.濛江 答案：A 題干：藤縣八角之鄉是哪個鄉鎮？（）A.金雞； B.古龍； C.埌南。答案：B 題干：太平天國“四王故里”在藤縣那個鄉鎮？（）A.天平B.大黎 C.埌南 答案：B 題干：梧州市允升塔位于()。A．六堡鎮 B.萬秀區高旺路 C.廣平鎮。

D.石橋鎮 答案：B 題干：特遲熟荔枝產地在蒼梧縣（）鎮。A．六堡鎮 B． 梨埠鎮 C．沙頭鎮 D．石橋鎮 答案：C 題干：梧州市行政審批局地址位于（）A.西江二路 B.桂江路

C.梧州市長洲區三龍大道99號紅嶺大廈 D.建設路興仁巷4號 答案：C 題干：（）是梧州二十世紀二三十年代建筑風貌，騎樓的西方文化韻味較濃，如羅馬柱、圓拱形窗、宮雕等，都是典型的西方建筑語言 A.龍母廟 B.梧州騎樓 C.海關舊址 D.市政廣場 答案：B 題干：梧州紙包雞，采用純正三黃雞切件調味后，以紙包裹，用花

生油浸炸而成。1985年，被選拍入()風情電視記錄片.A.《世界之最》 B.世紀 C.梧州特色 D.《中國一絕》 答案：D 題干：梧州職業學院位于梧州市（）。A.新興路 B.三龍大道 C.平安大道 D.桂江路 答案：B 題干：梧州四恩寺位于梧州市（）上。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．蒼梧縣 D．梧州市珠山 答案：B 題干：梧州龍母太廟位于梧州市（）。A.桂林路 B.桂江路 C.中山路 D.云蓋路

答案：A 題干：梧州西竺園位于梧州市（）。A.梧州市白云山 B.梧州市珠山 C.北山珠投嶺 D.北山腳下 答案：C 題干：梧州白鶴觀位于梧州市（）A.梧州市白云山 B.梧州市鴛鴦江畔 C.梧州市仙鳳山 D.梧州北山 答案：B 題干：中共梧州地委、廣西特委舊址陳列館位于梧州市（A.西江二路 B.桂江路 C.中山路

D.建設路興仁巷4號 答案：D 題干：梧州南站位于（）A.梧州市龍圩區站前路 B.桂江路 C.中山路）

D.菊湖路 答案：A 題干：國家鼓勵巡游出租汽車實行（）、集約化、公司化經營。A.規模化 B.商業化 C.個人化 D.結合化 答案：A 題干：未辦理注冊手續駕駛出租車從事經營活動的，處（）罰款。A．50元以上200元以下 B.500元以上1000元以下 C.100元以上200元以下 D.300元以上500元以下 答案：A

二、多項選擇題（15道）：

題干：梧州獨具特色的自然景觀和人文景觀有（）。A．爽島大型天然瀑布群 B.全國最早建設的孫中山紀念堂 C.李濟深故居

D.太平天國封王建制遺址

E.世界最大珍稀保護動物黑葉猴人工繁殖基地 答案：ABCDE 題干：“十五”時期，對梧州的發展產生巨大的影響的工程有（）

A．總投資達200億的河東防洪堤 B．長洲水利樞紐 C．洛湛鐵路桂東段 D．桂林至梧州高速公路 E．騎樓城 答案：ABCDE 題干：號稱梧州“三寶”的是（）A．龜苓膏 B.豆漿晶 C.六堡茶 D.蜜棗 答案：ABD 題干：梧州至今仍保存著數量眾多的宗教建筑有（）A．龍母廟 B.西竺園 C.四恩寺 D.天主教堂 E.白鶴觀 答案：ABCDE 題干：梧州市是廣西著名革命勝地。孫中山、周恩來、李濟深等革命先行者在這片熱土留下了許多革命歷史舊址和文物有（）A．中山紀念堂 B.中共廣西特委舊址

C.李濟深故居 D.大同酒店舊址 答案：ABCD 題干：我市近年開發的（）等景區已日趨完善，這是近郊生態養生游的最佳去處。A．泗洲島農家樂 B.圣文園 C.仙人湖 D.龍船沖 答案：AB 題干：梧州市的四星或準四星酒店是（）家 A.江濱國際大酒店 B.梧州金苑大酒店 C.梧州麗港酒店 D.梧州匯豐源大酒樓 答案：ABC 題干：梧州市的三星級酒店有（）

A．梧州白云江景大酒店，萬秀區西江二路5號(面對鴛江麗港)B.梧州大酒店，西江三路2號匯景國際公寓附近C.清華苑大酒店，新興二路四中附近D.梧州華天大酒店，長洲區新興二路116號 E.怡景酒店，蝶山一路3號怡景市場附近答案：ABCDE

題干：根據《巡游出租汽車經營服務管理規定》，巡游出租汽車車輛經營權的經營協議應當包括（）

A.巡游出租汽車車輛經營權的數量、使用方式、期限等 B.巡游出租汽車經營服務標準

C.巡游出租汽車車輛經營權的變更、終止和延續等 D.履約擔保 E.違約責任 F.爭議解決方式 答案：ABCDEF 題干：巡游出租汽車經營者應當遵守下列規定（）

A.在許可的經營區域內從事經營活動，超出許可的經營區域的，起訖點一端應當在許可的經營區域內； B.保證營運車輛性能良好； C.按照國家相關標準運營服務；

D.保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經營合同 E.加強從業人員管理和培訓教育 答案：ABCDE 題干：巡游出租汽車電召服務應當符合下列要求：（）

A.根據乘客通過電信、互聯網等方式提出的服務需求，按照約定時間和地點提供巡游出租汽車運營服務；

B.巡游出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務； C.電召服務人員接到乘客服務需求后，應當按照乘客需求及時調派巡游出租汽車；

D.巡游出租汽車駕駛員接受電召任務后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應當與乘客或者電召服務人員聯系確認

E.乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發送乘客上車確認信息 答案：ABCDE 題干：藤縣主要旅游景點有：（）A.獅山 B.蝴蝶谷 C.道家村石表山 D.溫泉山 答案：ABC 題干：2013年調整后的梧州市龍圩區轄（）。A.龍圩鎮 B.新地鎮 C.廣平鎮 D.大坡鎮 答案：ABCD 題干：2013年調整后的梧州市轄區有（）.A.萬秀區 B.長洲區 C.龍圩區 D.龍湖區 答案：ABC

題干：巡游出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求()A.車身外觀整潔完好，車廂內整潔、衛生，無異味

B.車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效 C.座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調，安全帶和鎖扣齊全、有效

D.座套、頭枕套、腳墊齊全

E．計程計價設備、頂燈、運營標志、服務監督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效 答案：ABCDE

三、判斷題（35道）：

題干：出租汽車駕駛員從業資格考試包括全國公共科目和區域科目考試。答案：正確

題干：梧州市總面積1.26萬平方公里，總人口320萬。答案：正確

題干：“鹿野仙莊” 在西江四路云龍公園內。答案：正確

題干：梧州學院在富民三路桂江二橋附近，梧州學院西校區在大學路。答案：正確

題干：梧州市政務服務中心在三龍大道紅嶺大廈（梧州高中旁）。答案：正確

題干：取得從業資格證的出租汽車駕駛員，應當經道路運輸管理機構

從業資格注冊后方可從事出租汽車客運服務。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員變更服務單位的應當重新申請注冊。答案：正確

題干：出租車駕駛員質量信譽考核分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA、AA、A級和B級表示。答案：正確

題干：《交通運輸部關于修改<出租汽車經營服務管理規定>的決定》自2016年11月10日起施行。答案：錯誤

題干：待租狀態是指出租汽車內無乘客時，運營標志顯示“空車”字樣，隨時可提供服務的狀態。答案：正確

題干：繞路是指按合理路線行駛的行為。答案：錯誤

題干：乘客上了出租汽車后，駕駛員應當主動詢問目的地。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員應當既是服務員，又是宣傳員和導游員。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員幫助乘客提取行李時，計價器可以處在工作狀態中。答案：錯誤

題干：乘客王某在乘坐出租汽車時，要求駕駛員李某按照他要求的路線行駛，李某以路堵為由拒絕了乘客的要求，請問他的這種做法是否正確。答案：錯誤

題干： 出租汽車駕駛員載客運營時可以收取小費。答案：錯誤

題干：出租汽車駕駛員載客運營時，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，只能按照此時計價器顯示金額收費。答案：正確

題干：乘客認領遺失物品時，駕駛員可以向乘客索取勞務費。答案：正確

題干：在乘客下車時，出租汽車駕駛員有義務提醒乘客不要遺忘隨身攜帶的行李物品。答案：正確

題干：我市出租汽車行業實行統一管理、合法經營、公平競爭。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員不使用計價器，乘客可以拒付車費。

答案：正確

題干：出租汽車駕駛員王某在載客運營中，未經乘客同意，便按照他自己認為可以行駛的路線行駛是正常的運營行為。

答案：錯誤

題干：出租汽車駕駛員在營業站待租時可以離開車輛攬客。

答案：錯誤

題干：駕駛員載客到達目的地時，應按乘客要求停車。答案：錯誤

題干：出租汽車駕駛員載客營運途中，遇道路堵塞可必不征得乘客同意就繞行。

答案：錯誤

題干：駕駛未按規定安裝、設置、噴漆、張貼出租汽車經營標志標識（標志燈、企業標識、價格標簽和監督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經營活動的，出租汽車駕駛員被扣3分。

答案：正確

題干：出租汽車經營者可以出租或借用營運證件。答案：錯誤

題干：只要有出租汽車駕駛員從業資格證就可以從事出租汽車營運服務。

答案：錯誤

題干：出租汽車駕駛員從事運營時必須將本人服務證設置在服務卡插座內。

答案：正確

題干：出租汽車駕駛員為避免太陽光照可用物品遮蓋服務證。答案：錯誤

題干：出租汽車駕駛員在本車發票用完的情況下，可以借用其它出租汽車的發票。

答案：錯誤

題干：出租汽車計價器可以在乘客上車前打下。答案：錯誤

題干：出租汽車駕駛員服務證只限于本人使用。答案：正確

題干：出租汽車駕駛員夏天天熱可以穿短褲開車。答案：錯誤

題干：不按規定攜帶從業資格證的，處答案：正確 2018（巡游出租車題庫）.50元以上200元以下罰款。

第五篇：出租汽車駕駛員從業資格

出租汽車駕駛員從業資格 全國公共科目考試題庫

（第1版）

第1章 政策法律法規

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員從業資格包括巡游出租汽車駕駛員從業資格和網絡預約出租汽車駕駛員從業資格等。

（√）

2.申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業資格考試，其全國公共科目和區域科目考試可在不同的區域完成。

（×）

3.投入運營的出租汽車車輛應當安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置。

（√）

4.根據國家關于深化出租汽車改革的要求，嚴禁出租汽車企業向駕駛員收取高額抵押金，現有抵押金過高的要降低。

（√）

5.新增巡游出租汽車經營權全部實行無償使用，但可以變更經營主體。

（×）

6.出租汽車綜合服務區應當為進入服務區的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務。

（×）

7.城市人民政府要優先發展公共交通，適度發展出租汽車。

（√）8.巡游出租汽車和網絡預約出租汽車應實行錯位發展和差異化經營，為社會公眾提供品質化、多樣化的運輸服務。

（√）

9.取得從業資格證的出租汽車駕駛員，應當到出租汽車行政主管部門從業資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

（×）

10.網絡預約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經營者向發證機關所在地出租汽車行政主管部門報備完成。

（√）

11.個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，不需要申請辦理從業資格注冊手續。

（×）

12.出租汽車駕駛員應到其所屬的出租汽車企業完成注冊。

（×）

13.出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同的，應當申請注銷從業資格證。

（×）

14.出租汽車駕駛員取得從業資格證后超過1年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于27學時的繼續教育。

（×）

15.出租汽車駕駛員繼續教育由出租汽車經營者組織實施。

（√）

16.出租汽車駕駛員辦理注冊后應將從業資格證交由出租 汽車經營者保管。

（×）

17.網約車按照高品質服務、差異化經營的原則，有序發展。

（√）

18.網約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益。

（√）

19.網約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當通告提供服務的車輛所有人和駕駛員。

（√）

20.網約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動合同或者協議，明確雙方的權利和義務。

（√）

21.網約車平臺公司在提供網約車服務時，應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結果，以及車輛牌照等信息。

（√）

22.網約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。

（√）

23.網約車駕駛員應當為乘客購買承運人責任險。

（×）24.網約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關個人信息。

（×）

25.任何企業和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務。

（√）

26.任何企業和個人不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營服務。

（√）27.網約車車輛和駕駛員不得通過未取得經營許可的網絡服務平臺提供運營服務。

（√）

28.網約車只要行駛里程未達到60萬千米，就可以允許經營。

（×）

29.使用年限達到8年但行駛里程未達到60萬千米的網約車，應當退出經營。

（√）

30.小、微型非營運載客汽車登記為預約出租客運的，行駛里程達到60萬千米時強制報廢。

（√）

31.除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車登記為預約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標準和網約車報廢標準中先行達到的標準報廢。

（√）

32.國家鼓勵巡游出租汽車實行規模化、集約化、個體化經營。

（×）

33.出租汽車駕駛員應當做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔。

（√）

34.出租汽車駕駛員應當衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客根據意愿選擇是否系安全帶。

（×）

35.出租汽車駕駛員應當根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備。

（√）

36.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經乘客同意搭載其他乘客。

（×）

37.出租汽車駕駛員應當遵守道路交通安全法規，文明禮 讓行車。

（√）

38.出租汽車駕駛員發現乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。

（×）

39.乘客要求去偏遠、冷僻地區或者夜間要求駛出城區的，出租汽車駕駛員有權直接拒絕提供服務。

（×）

40.出租汽車駕駛員發現乘客遺留可疑危險物品的，應當立即報警。

（√）

41.出租汽車駕駛員接單后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行撤單。

（×）

42.駕駛員有私自轉包經營等違法行為的，巡游出租汽車經營者應當予以糾正；情節嚴重的，可按照約定解除合同。

（√）

43.巡游出租汽車經營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。

（√）

44.巡游出租汽車經營者應當合理確定承包、管理費用，可以適當向駕駛員轉嫁投資和經營風險。

（×）

45.巡游出租汽車經營者應當根據經營成本、運價變化等因素及時調整承包費標準或者定額任務等。

（√）

46.國家鼓勵、支持和引導出租汽車企業、行業協會與出租汽車駕駛員、工會組織等協商,合理確定并動態調整出租汽車承包費標準或定額任務。

（√）47.有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員,將由發證機關撤銷其從業資格證,并公告作廢。

（√）

48.出租汽車駕駛員不再具備從業條件的,出租汽車行政主管部門將依據相關法律法規撤銷或者吊銷其從業資格證件。

（√）

49.轉借、出租、涂改從業資格證的,由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正,并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

（√）

50.出租汽車是城市公共交通的組成部分。

（×）51.新增和更新出租汽車,應當使用新能源汽車。

（×）52.巡游出租汽車駕駛員如無法繼續從事經營的，可以將承包經營權轉包給其他駕駛員。

（×）

53.新增出租汽車經營權一律實行期限制，不得再實行無期限制。

（√）

54.取得從業資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務質量信譽考核。

（×）

55.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。

（√）

56.出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。

（√）

57.出租汽車駕駛員違反服務質量信譽考核指標的，一次 扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。

（√）

二、單項選擇題

1.出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試成績在（）內有效。

[答案:C] A．省、直轄市域范圍 B．市域范圍C．全國范圍

D．縣市域范圍

2.出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試實行（）的考試大綱。

[答案:A] A．全國統一 B．全省統一

C．地市統一

D．縣內統一

3.出租汽車駕駛員取得從業資格后，并進行（），方可從事出租汽車客運服務。

[答案:C] A．培訓

B．實習

C．注冊

D．繼續教育

4.擬從事出租汽車客運服務的駕駛員，應當向（）申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試。

[答案:B] A．從業資格培訓機構 B．設區的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門C．出租汽車行業協會D．大型出租汽車經營企業

5.出租汽車駕駛員到從業資格證發證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的，應當（）。

[答案:C] A．參加當地的從業資格換證考試 B．參加全國公共科目考試 C．參加當地的區域科目考試

D．重新參加全國公共科 目考試和當地的區域科目考試

6.受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應當在（）內辦理完結注冊手續。

[答案:B] A．3日

B．5日 C．10日

D．15日

7.巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿30日前，向所在地（）申請延續注冊。

[答案:C] A．網信部門 B．公安交管部門 C．出租汽車行政主管部門

D．工商管理部門

8.出租汽車駕駛員從業資格注冊有效期為（）。

[答案:C] A．1年 B．2年

C．3年

D．5年

9.申請從業資格注冊或者延續注冊的出租汽車駕駛員，應當到（）申請注冊。

[答案:A] A、發證機關所在地的出租汽車行政主管部門；B．發證機關所在地的縣級交通運輸主管部門；C．發證機關所在地的市級交通運輸主管部門；D．發證機關所在地的省級交通運輸主管部門

10.個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，持其（）申請注冊。

[答案:B] A．身份證、機動車駕駛證 ； B．從業資格證、車輛運營證；C．機動車駕駛證、從業資格證 ； D．機動車駕駛證、車輛 運營證。

11.出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿前（）內申請延續注冊。

[答案:D] A．5日 B．10日 C．20日D．30日

12.巡游出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同或者經營合同的，應當在（）內向原注冊機構報告，并申請注銷注冊。

[答案:C] A．5日

B．10日 C．20日

D．30日

13.出租汽車駕駛員取得從業資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于（）學時的繼續教育。

[答案:C] A．72

B．54

C．27

D．18 14.出租汽車駕駛員繼續教育由（）組織實施。

[答案:B] A．自學 B．出租汽車經營者

C．駕駛員培訓學校

D．繼續教育機構

15.出租汽車駕駛員最近連續（）個記分周期內記滿12分記錄。由發證機關撤銷其從業資格證，并公告作廢。

[答案:C] A．1

B．2

C．3

D．4 16.出租汽車駕駛員從業資格證遺失、毀損的，應當到原 發證機關辦理（）手續。

[答案:C] A．注銷證件 B．撤銷證件 C．證件補（換）發

D．從業資格補考

17.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續從事出租汽車客運服務的，由發證機關（）其從業資格證。

[答案:A] A．注銷B．撤銷 C．補（換）發 D．核發

18.出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發證機關（）其從業資格證。

[答案:A] A．注銷

B．撤銷C．補（換）發

D．審核延續

19.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業要求且沒有主動申請注銷從業資格的，由發證機關（）其從業資格證。

[答案:B] A．注銷

B．撤銷 C．補（換）發 D．強制追回

20.出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續3個記分周期內記滿12分記錄的，由發證機關（）其從業資格證。

[答案:B] A．注銷

B．撤銷

C．補（換）發

D．強制追回

21.出租汽車行政主管部門應當出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（）的依據。

[答案:B] A．出租汽車企業經營權延續經營 B．服務質量信譽考核 C．出租汽車企業經營權招投標D．出租汽車企業處罰標準

22.出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當加強繼續教育；情節嚴重的，出租汽車行政主管部門應當對其（）。

[答案:A] A．延期注冊B．注銷從業資格證

C．撤銷從業資格證

D．吊銷從業資格證

23.網約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。

[答案:B] A．50

B．60

C．70

D．80 24.行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到（）的網約車，應當退出經營。

[答案:D] A．5年

B．6年

C．7年

D．8年

25.網約車駕駛員不再具備從業條件或者有嚴重違法行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門依據相關法律法規的有關規定（）從業資格證件。

[答案:A] A．撤銷或者吊銷 B．暫扣C．重新核發

D．注銷

26.網約車駕駛員的行政處罰信息將被計入（）信用記錄。

[答案:A] A．駕駛員和網約車平臺公司B．工商部門C．公安機關 D．價格管理部門

27.網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業務數據，保存期限不少于（）。

[答案:B] A．1年B．2年

C．3年

D．4年

28.出租汽車駕駛員違規收費的，由（）進行處罰。

[答案:A] A．出租汽車行政主管部門

B．價格主管部門

C．工商部門

D．公安機關

29.網約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當提前（）向服務所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。

[答案:C] A．10日

B．20日

C．30日

D．60日

30.網約車平臺公司應當按照有關規定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權利和義務。

[答案:B] A．勞動合同或者經營合同

B．勞動合同或者協議

C．勞動合同

D．經營合同

31.網約車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向（）報備。

[答案:A] A．服務所在地出租汽車行政主管部門

B．服務所在地出租汽車行業協會

C．服務所在地工商行政管理部門

D．服務所在地網信管理部門

32.網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業務數據應當在（）存儲和使用。

[答案:D] A．中國大陸

B．中國境內

C．中國本土

D．中國內地

33.《巡游出租汽車經營服務管理規定》是為規范出租汽車經營服務行為，保障（）的合法權益。

[答案:A] A．乘客、駕駛員和巡游出租汽車經營者

B．駕駛員、乘客、巡游出租汽車經營者和管理部門

C．駕駛員、巡游出租汽車經營者和管理部門

D．駕駛員、乘客和管理部門

34.巡游出租汽車經營者應當保障出租汽車駕駛員合法權益，依法與其簽訂（）。

[答案:B] A．勞動合同或者聘用合同

B．勞動合同或者經營合同

C．勞動合同

D．經營合同

35.巡游出租汽車經營服務是指（），噴涂、安裝出租汽車標識，以（）及以下乘用車和駕駛勞務為乘客出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時間計費的經營活動。

[答案:A] A．可在道路上巡游攬客、站點候客；七座

B．通過預約方式承攬乘客；七座

C．可在道路上巡游攬客；九座

D．通過預約方式承攬乘客；九座

36.預約出租汽車經營服務是指以符合條件的（）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程、時間或者約定計費的經營活動。

[答案:B] A．七座；可在道路上巡游攬客B．七座；通過預約方式承攬乘客C．九座；可在道路上巡游攬客D．九座；通過預約 方式承攬乘客

37.國家鼓勵通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經營權。

[答案:B] A．拍賣

B．服務質量招投標C．服務質量信譽考核

D．行政審批

38.出租汽車駕駛員應當在（），持本人的從業資格證件到當地道路運輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。

[答案:C] A．每年2月1日前

B．每年3月1日前

C．服務質量信譽考核周期屆滿后30日內

D．服務質量信譽考核周期屆滿后60日內

39.巡游出租汽車經營者應當根據（）等因素及時調整承包費標準或者定額任務等。

[答案:C] A．當地GDP總量

B．經營成本、運力規模

C．經營成本、運價變化

D．駕駛員從業年限

40.巡游出租汽車駕駛員有私自轉包經營等違法行為的，（）應當予以糾正。

[答案:A] A．出租汽車經營者B．出租汽車行政主管部門

C．工商部門

D．公安機關

41.乘客要求駛往偏遠地區的，巡游出租汽車駕駛員認為必要時，可以要求乘客隨同到就近的（）辦理驗證登記手續，乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。

[答案:B] A．出租汽車行政管理部門

B．公安機關治安部門

C．經營企業

D．道路運輸管理機構

42.《出租汽車服務質量信譽考核辦法》是為了規范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕駛員（），提升出租汽車服務水平。

[答案:A] A．誠信體系B．運營機制

C．準入機制 D．職業保障

43.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規、（）、經營行為、運營服務等四方面內容。

[答案:B] A．維護穩定

B．安全生產

C．服務質量

D．車容車貌

44.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。

[答案:C] A．10，10

B．10，20

C．20，10 D．20，20 45.出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的（）。

[答案:B] A．扣分與加分予以保留

B．扣分與加分予以清除

C．扣分予以清除

D．加分予以清除

46.網約車平臺公司及網約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以（）的罰款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下 B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1萬元以下

D．1萬元以上3萬元以下

47.網約車平臺公司及網約車駕駛員違法泄露約車人、乘 客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以（）的罰款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元以下

48.使用失效、偽造、變造的從業資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）的罰款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元

49.轉借、出租、涂改從業資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）的罰款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元以下

50.駕駛員未取得從業資格證或者超越從業資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）的罰款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1萬元以下D．1萬元以上3萬元以下

51.起訖點均不在許可的經營區域從事巡游出租汽車經營活動的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以（）罰款。

[答案:C] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下 C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

52.出租汽車駕駛員未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）的罰款。

[答案:B] A．1000元以上3000元以下

B．200元以上2000元以下

C．50元以上200元以下

D．3000元以上1萬元以下

53.巡游出租汽車駕駛員轉讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關票據的, 由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以（）罰款。

[答案:B] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下

C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

第2章 服務流程

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。

（×）

2.出租汽車駕駛員可以將對自己服務不滿意的乘客轉給其他出租汽車或中止服務。

（×）

3.車輛起步前,出租汽車駕駛員應檢查車門是否關好。

（√）4.乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應在允許停車路段按乘客的要求就近停車。

（√）

5.當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應停車載客。

（×）

6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。

（×）

7.出租汽車駕駛員發現乘客遺失物應該及時歸還或者上交。

（√）

8.出租汽車駕駛員發現乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。

（×）

9.出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務的視為中途甩客。

（√）

10.出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調、音響等設備時，駕駛員可以婉言拒絕。

（×）

11.為提供良好服務，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。

（×）

12.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。

（√）

13.外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當地的風景名勝等與目的地無關的地方，駕駛員可以不予理睬。

（×）

14.出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲 食和休閑娛樂等項目。

（√）

15.出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內吸煙。

（×）

16.出租汽車駕駛員小王接班后發現自己一點零錢也沒有準備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。

（×）

17.出租汽車駕駛員進入服務站點后可以插隊，以提高運營效率。

（×）

18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。

（×）

19.乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側上下車。

（√）

20.乘客上出租汽車時，駕駛員應主動協助乘客提拿行李，乘客應主動關閉行李艙。

（×）

21.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應提醒并在必要時協助乘客系好安全帶。

（√）

22.出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設施、工具。

（√）

23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務的一律視為拒載或甩客。

（×）

24.網絡預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。

（×）25.無論經營者采取派單機制還是搶單機制，網絡預約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。

（×）

26.出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應提前確認車輛已到達。

（√）

27.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。

（×）

28.向網絡服務平臺發送預約用車請求的人，必須是乘客本人。

（×）

29.出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經營者發送乘客上車確認信息。

（×）

30.出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業資格證。

（√）31.出租汽車駕駛員接單后,應等待乘客聯系自己,確認上車時間及地點。

（×）

32.出租汽車車輛標志全國統一。

（×）

33.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發生變化的，費用按實際行程收取。

（√）

34.網絡預約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。

（√）

35.未經約車人或乘客同意，網絡預約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務的行為視為拒載。

（√）

36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務需求信息 后，必須提供相應服務。

（×）

37.乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。

（×）

38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。

（×）

二、單項選擇題

1.下列哪項做法符合《出租汽車運營服務規范》（GB/T 22485）的要求？（）[答案:A] A．按乘客意愿選擇合理路線

B．需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C．使用音響和空調是駕駛員的權利

D．乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

2.出租汽車駕駛員有權拒載（）。

[答案:B] A．醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B．攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C．殘障人士

D．孕婦

3.下那種情形視為拒載？（）[答案:B] A．乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時,出租汽車駕駛員不予載客的B．問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C．醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D．乘客夜間去偏遠地區而不按規定辦理登記或相關手續，出租汽車駕駛員不予載客的 4.乘客乘坐出租汽車時，從車內往車窗外扔東西，駕駛員應當（）。

[答案:A] A．禮貌勸阻

B．默許C．批評教育D．及時停車撿回

5.乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應當（）。

[答案:C] A．默許

B．批評教育 C．禮貌勸阻

D．指責乘客

6.當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。

[答案:C] A．在道路內側強行并線靠邊停車

B．在道路中央即停即走

C．在允許停車路段靠右臨時停車

D．在交叉路口即停即走

7.出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發生故障，不能繼續載客時，應當（）。

[答案:A] A．協助乘客換乘，免收或減收車費 B．按起步價收取車費

C．按計程計價設備顯示金額收費

D．請乘客在車內等候，等待救援維修

8.搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應當（）。

[答案:D] A．滿足乘客需求

B．不予理睬乘客需求

C．讓乘客下車換乘其他車輛D．向乘客解釋清楚后改行合理路線

9.乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項做法是錯誤的？（）[答案:B] A．提醒乘客帶好隨身物品

B．在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C．按計程計價設備顯示金額收費

D．向乘客交付出租汽車發票

10.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據（）使用空調。

[答案:C] A．經營者要求

B．管理部門要求C．乘客需求

D．自己需求

11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應（）。

[答案:D] A．在車流較少時可上、下乘客

B．無人看管時可上、下乘客C．按乘客需要停車

D．按規定在站點即停即走

12.客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應（）。

[答案:A] A．選擇距離本車行進方向最近的乘客；B．根據目的地遠近選擇乘客； C．根據乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客；

D．根據小費多少選擇乘客。

13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應當（）。

[答案:A] A．幫助乘客放置行李

B．讓乘客自己放置行李

C．讓站點管理人員放置行李

D．額外收取行李運送費

14.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內音響設備的做法是（）。

[答案:B] A．按運營需求聽取交通廣播

B．按乘客要求使用

C．盡量不使用

D．按自己興趣收聽節目

15.出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發生分歧時，在不違反有關法律法規的前提下，駕駛員應該（）。

[答案:B] A．讓乘客下車 B．按乘客意見行駛

C．按自己意見行駛D．向出租汽車企業求助

16.運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應當（）。

[答案:A] A．向乘客提前解釋

B．直接繞行

C．免收繞行距離的費用

D．到目的地后再解釋

17.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。

[答案:D] A．盡量平穩駕駛

B．撥打求助電話

C．就近送達醫院

D．讓乘客下車

18.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。

[答案:B] A．可讓乘客下車

B．應按新目的地重新選擇合理路線

C．可加收車費

D．將乘客直接送達原目的地

19.出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應（）。

[答案:B] A．拒絕

B．盡量配合 C．跟蹤乘客

D．收取小費

20.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。

[答案:A] A．盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話

B．強行將其拖下車 C．咨詢出租汽車行政主管部門

D．將其送至出租汽車企業

21.出租汽車駕駛員在乘客下車時，應向乘客（）。

[答案:B] A．提出對本次服務評價為優

B．提醒拿好隨身物品

C．索要小費

D．索取聯系方式

22.出租汽車駕駛員在運營途中（）不能完成載客服務，視為拒載或甩客。

[答案:B] A．遇道路、氣候特殊情況

B．臨時處理私事C．發生交通事故

D．出現車輛故障

23.巡游出租汽車駕駛員在專用站點候客時，應（）。

[答案:A] A．按順序排隊

B．視情插隊及時載客

C．雇人協助攬客

D．挑選到合適乘客立即出發

24.網絡預約出租汽車經營者對于服務過程中發生的安全責任事故等，應（）。

[答案:B] A．承擔后行賠付責任B．承擔先行賠付責任C．向乘客轉移運輸服務風險D．向駕駛員轉移運輸服務風險 25.出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導航軟件規劃的路線不一致時，應當（）。

[答案:B] A．終止服務

B．尊重乘客意愿

C．加收服務費

D．仍按地圖導航軟件規劃路線行駛

26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯系的，駕駛員應（）。

[答案:C] A．直接離開

B．繼續等待

C．與經營者聯系，經同意后方可離開

D．給乘客留言后離開

27.巡游出租汽車駕駛員進入站點候客時，（）。

[答案:D] A．可以下車私自攬客

B．根據自已需要挑選乘客

C．根據乘客需要就近上客D．服從站點管理按序排隊、順序發車、不挑乘客

28.網絡預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學，小李的正確做法是（）。

[答案:B] A．要求乘客取消訂單 B．按約定到達乘客上車地點繼續提供服務

C．延遲前往乘客約定地點 D．關閉聯系方式

29.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員（）。

[答案:A] A．不得詢問乘客目的地

B．可以詢問乘客目的地

C．可以和乘客議價

D．可以拒載

30.在（）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷 服務。

[答案:B] A．因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的B．乘客攜帶易燃易爆危險品上車的C．乘客年齡較大、行動不便

D．乘客不允許搭載其他乘客的

第3章 車輛服務要求

一、判斷題

1.出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。

（×）2.無障礙出租汽車不用設置專用標志。

（×）3.出租汽車如果車況良好，可由出租汽車企業向主管部門申請免去年檢，直接領取年檢合格證。

（×）

4.出租汽車駕駛員在運營過程中應根據乘客的要求使用空調、音響等設備，不得無故拒絕。

（√）

5.出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即達到運營資質。

（×）

6.出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。

（√）

7.出租汽車車輛內外可根據商家要求張貼商業廣告。

（×）

8.無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。

（√）9.出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

（√）

10.出租汽車車廂內應整潔、衛生，無雜物、異味。

（√）11.出租汽車行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。

（×）

12.出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。

（√）

13.出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關的物品。

（√）

14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。

（√）

15.出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。

（√）16.遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。

（√）

17.出租汽車車身內外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。

（×）

18.出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調。

（√）

19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。

（×）

20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。

（×）

二、單項選擇題 1.巡游出租汽車服務標志不包括（）。

[答案:A] A．車身廣告 B．空車待租 C．電召服務標志D．暫停運營標志

2.出租汽車應按規定進行定期檢驗屬于（）。

[答案:B] A．車容車貌要求 B．車輛基本要求

C．服務標志要求

D．專用設施要求

3.出租汽車車身內外清潔完好，漆皮完整無損，（）個性化裝飾。

[答案:A] A．不做

B．按行業管理規定做C．按個人意愿做

D．按企業要求做

4.出租汽車行李箱內可供乘客放置行李物品的空間應不小于行李箱的（）。

[答案:C] A．三分之一B．二分之一C．三分之二

D．四分之三

5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。

[答案:B] A．按自己意愿

B．按出租汽車行政主管部門的要求

C．按企業要求D．按市民要求

6.巡游出租汽車經營者應按照（），在車內適當的位置設置服務質量監督卡、價格標準、乘客須知等信息。

[答案:B] A．自己意愿

B．行業管理規定

C．所在企業要求

D．乘客要求 7.巡游出租汽車應按（）的要求，在車頂安裝出租汽車標志頂燈與空車待租標志聯動，夜間應有照明。

[答案:A] A．出租汽車行政主管部門B．維修企業C．所在企業

D．城市居民

8.上路運營的出租汽車必須設置（）。

[答案:D] A．廣告標志

B．真皮座套 C．倒車雷達D．車輛衛星定位裝置

9.整潔、衛生，無雜物、異味是對出租汽車（）的要求。

[答案:D] A．消防設施 B．服務標志C．專用設施D．車輛整潔衛生

10.在車廂內外適當位置明示出租汽車經營者名稱或簡稱、價格標準、服務監督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車（）的要求。

[答案:B] A．車容車貌B．服務標志C．車輛基本性能 D．專用設施

11.下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設施？（）

[答案:B] A．計程計價設備

B．車身電子穩定系統

C．消防器材 D．車載衛星定位系統

12.下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？（）

[答案:D] A．字跡清晰B．固定端正

C．無遮擋物、反光物

D．定期更新 13.車身內外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車（）的要求。

[答案:C] A．專用設施

B．服務標志 C．車容車貌 D．消防設施

14.下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設備的要求？（）

[答案:D] A．安裝位置符合規定B．數字顯示清晰

C．發票打印準確、清晰D．定期自行校準

15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務質量，也反映城市的（）。

[答案:B] A．包容程度

B．文明程度C．發展速度D．文化底蘊

16.小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風鈴，這樣做的原因是（）。

[答案:D] A．容易讓乘客產生誤解，引發投訴

B．不符合當地的風俗習慣 C．制作不精美，影響了車的美觀程度

D．不得違規在車內懸掛影響行車安全的設施設備

17.出租汽車駕駛員在運營中按規定要求攜帶的證件不包括（）。

[答案:A] A．繼續教育合格證 B．從業資格證 C．道路運輸證或網絡預約出租汽車運輸證

D．機動車駕駛證

18.下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內外顯著位置明示的信息？（）

[答案:B] A．價格標準

B．當地特色景點C．出租汽車經營者名稱或

者簡稱

D．服務監督電話

19.無障礙出租車應保證有充足的空間安放（）。

[答案:C] A．車載電話 B．視頻播放設備

C．輪椅

D．車載冰箱

20.下列哪項不是網絡預約出租汽車車輛的必備條件？（）

[答案:B] A．安裝應急報警裝置B．發動機應帶有渦輪測壓裝置

C．車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規定D．車內不應懸掛或放置影響行車安全的設施

第4章 駕駛員服務要求

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止文明。

（√）

2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。

（×）

3.女性出租汽車駕駛員上崗時化濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現。

（×）

4.男性出租汽車駕駛員發型要求整齊大方，不留怪異的發型。

（√）

5.出租汽車駕駛員不得在車廂內吸煙、飲食。

（√）

6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。

（×）

7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規范，儀容大方。

（√）

8.出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。

（√）

9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。

（×）

10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內容文明健康。

（×）

11.出租汽車駕駛員應虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。

（√）

12.出租汽車駕駛員不應有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。

（√）

13.出租汽車駕駛員在運營服務時不得有向車外拋物、吐痰等行為。

（√）

14.張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務。

（×）

15.出租汽車駕駛員運營期間應按規定著裝。

（√）16.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。

（√）

17.出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應粗暴打斷。

33（√）

18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后,可以在車內吸煙。

（×）

二、單項選擇題

1.下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容要求？（）[答案:B] A．在運營過程中舉止文明，禮貌待客

B．除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗

C．運營前忌食有異味、有礙服務的食物

D．手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2.出租汽車駕駛員按規定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣著整潔、服飾大方，發式整齊、面目潔凈，是駕駛員（）的要求。

[答案:B] A．個性修

B．形象文明C．安全行車

D．言行文明

3.出租汽車駕駛員服務儀容要求不包括（）。

[答案:C] A．身體無異味

B．正確佩戴服務標志

C．穿著時尚、高檔

D．衣著得體

4.乘客間相互交談過程中,駕駛員應當（）。

[答案:D] A．隨意插話

B．要求乘客保持安靜

C．打斷乘客說話 D．專心開車，不插話

5.乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應該（）。

[答

案:B] A．要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B．尊重乘客乘車選擇

C．要求乘客乘自己的車D．與搶客車輛駕駛員據理力爭

6.出租汽車駕駛員在運營過程中根據乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于（）要求。

[答案:D] A．服務標志

B．服務儀容

C．車容車貌

D．服務用語和言行舉止

7.出租汽車駕駛員在行車中應該做到（）。

[答案:A] A．不吸煙、不接打電話B．無人監管時將垃圾拋出車外，保持車內整潔

C．根據個人意愿收聽廣播節目

D．搖下車窗玻璃后吸煙

8.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。

[答案:D] A．根據自己的心情好壞回答B．及時回答，不必顧及內容真實性C．對自己不清楚的問題不予理會

D．主動、耐心、如實回答或解釋

9.出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應（）。

[答案:B] A．不予理睬B．虛心接受

C．強硬回絕

D．據理力爭

10.下列不符合出租汽車駕駛員服務用語要求的是（）。

[答案:D] A．提倡使用普通話

B．根據乘客需要使用地方方言

C．提倡掌握外語接待外國乘客

D．無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言

11.不屬于出租汽車駕駛員服務用語規范的是（）。

[答案:B] A．您需要打開音響嗎？

B．你該下車了。

C．請帶好你的隨身物品。

D．請系好安全帶。

12.下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語？（）

[答案:D] A．請提前準備好車費

B．動做快點

C．請快一點

D．你好，請上車

13.下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？（）

[答案:C] A．請把錢付了

B．請抓緊時間下車

C．歡迎再次乘坐

D．沒有零錢了，就不找您了

14.《出租汽車運營服務規范》（GB／T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務用語應（）。

[答案:A] A．規范準確、文明禮貌

B．規范標準、語言簡練

C．意思完整、有禮有節

D．口齒伶俐、表情豐富

15.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時勸助的服務用語是（）

[答案:B] A．不能停，否則要罰款

B．對不起，這里不允許停車

C．您沒有看見禁停標志嗎？D．這里怎么能停車啊！

16.遇乘客遲遲不上車，應當使用的服務用語是（）。

[答案:A] A．您需要等候嗎？

B．再不上我就走了啊。

C．你還坐不坐車？

D．請您抓緊時間，不到耽誤我運營。

17.出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是（）。

[答案:D] A．個人隱私

B．未經核實的小道消息

C．個人負面情緒

D．介紹城市景色

18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時,不適合詢問的是（）。

[答案:D] A．乘客是否需要使用空調

B．乘客是否需要聽音樂

C．乘客婚姻狀況和年齡

D．乘客興趣愛好

第5章 特殊人群服務與服務禁忌

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在服務老年乘客時應盡量避免使用緊急制動。

（√）

2.12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。

（√）

3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對

方。

（√）

4.出租汽車駕駛員應以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設施等方面的需求。

（√）

5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。

（√）

6.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。

（×）

7.兒童好奇心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應當著重提醒并必要時給予訓誡，保證乘車安全。

（×）

8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取所好。

（×）

9.出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經乘客同意強行拼客等行為。

（√）

10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。

（×）

11.利用計程計價設備作弊收取車費是出租汽車服務中的違法行為。

（√）

二、單項選擇題

1.對老年男性乘客使用的尊稱不包括（）。

[答案:B] A．老師傅B．老頭C．老人家 D．老先生

2.遇到兒童乘客乘車，應做好的服務不包括（）。

[答案:D] A．提醒兒童注意安全

B．提醒兒童不要亂動車內設備

C．提醒兒童不要將頭手伸出窗外

D．提醒兒童車上有好吃的糖果

3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務要求的行為是（）。

[答案:A] A．安排傷員躺臥在后排座位上

B．傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協助辦理救治手續

C．對患病乘播放搖滾樂以放松心情D．直接將患病乘客拉到有回扣的醫院就醫

4.遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應該（）。

[答案:D] A．打開車門鎖，提醒乘客自行上車B．打開車門，耐心等候乘客上車C．加收服務費D．主動下車，將盲人攙扶至車內

5.盲人乘客不能辨認計程計價設備，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是（）。

[答案:B] A．加收服務費B．按計程計價設備金額收取

C．提前議價

D．虛報計價設備顯示金額

6.遇有（）乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。

[答案:B] A．盲人

B．聾啞

C．老人

D．小孩

7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應（），關閉車窗，保持安靜的乘車環境。

[答案:D] A．加快車速；超速行駛

B．關閉車載衛星定位系統

C．關閉計程計價設備

D．關閉音響

8.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應當（）。

[答案:A] A．提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車

B．結清車費請乘客下車C．請乘客打開車窗準備向窗外嘔吐

D．提高車速盡快送乘客到目的地

9.出租汽車駕駛員應做好傷病乘客的服務，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得（）。

[答案:C] A．及時聯系其親屬

B．協助乘客上車

C．為避免麻煩拒載

D．平穩駕駛

10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應該（）。

[答案:A] A．征得同意后主動協助乘客上車

B．不予搭載

C．提示乘客盡快上車D．保持高速行駛，彌補上下車時耽誤的時間

11.下列哪種行為屬于服務禁忌？（）[答案:A] A．行車時接打手機 B．路橋通行費由乘客承擔

C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿將頭伸出窗外

12.出租汽車駕駛員未經乘客同意不得（）。

[答案:C]

A．按計程計價設備金額收費

B．使用車載衛星定位系統

C．拼客

D．詢問乘客目的地

13.出租汽車駕駛員在與乘客交流時應（）緊盯乘客。

[答案:B] A．適時

B．避免

C．必須

D．視情

14.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務的行為是（）。

[答案:D] A．拒載B．宰客

C．倒客

D．甩客

15.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經（）同意，不得另載他人。

[答案:B] A．企業

B．乘客

C．執法人員

D．管理人員

16.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于（）。

[答案:C] A．甩客

B．倒客 C．故意繞道行駛

D．拒載

17.乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。

[答案:C] A．向乘客問好

B．幫乘客提拿行李

C．詢問乘客目的地 D．打開車門

第6章 服務評價與投訴處理

一、判斷題

1.出租汽車經營者應定期開展服務質量評價，并不斷開進服務。

（√）

2.出租汽車駕駛員應保證服務質量統計數據和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行政主管部門的服務質量信譽考核。

（√）

3.對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應保持理性、平和的心態。

（√）

4.出租汽車經營者應按規定設置服務監督機構及辦公地點，但可以不設服務監督電話。

（×）

5.出租汽車經營者接到乘客投訴后，應當在24h內處理，并及時將處理結果告知乘客。

（√）

6.乘客下車時，出租汽車駕駛員應提醒乘客通過客戶端、撥打服務監督電話等形式對其服務評價為優。

（×）

7.出租汽車服務評價指標中,要求乘客投訴處理率達和乘客滿意率均達到100%。

（×）

8.乘客投訴會給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。

（×）

9.乘客對出租汽車服務質量有疑問，可撥打經營者服務監督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進行咨詢、投訴。

（√）

10.網絡預約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經營者應當暫定該駕駛員提供服務。

（√）

二、單項選擇題

1.以下哪項出租汽車服務評價指標不要求達到100％?（）

[答案:A] A．車容車貌合格率

B．消防器材合格率

C．車輛服務標志設置合格率

D．乘客投訴處理率

2.以下哪項網絡預約出租汽車服務評價指標不要求達到100％?（）

[答案:A] A．乘客滿意率

B．車輛相符率

C．駕駛員相符率

D．營運車輛保險購買合格率

3.對于出現以下哪個方面投訴,網絡預約出租汽車經營者可以不用暫停該駕駛員提供服務?（）

[答案:A] A．不認路

B．騷擾

C．吸毒

D．超速

4.出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后,下列做法錯誤的是（）。

[答案:A] A．堅持我行我素

B．正視現實，承認錯誤

C．認真做好善后D．接受經營者的批評、教育和處理

5.出租汽車駕駛員與乘客發生矛盾或糾紛,下列做法不恰當的是（）。

[答案:D] A．要寬容大度,以理服人 B．要保持冷靜,舉止文明

C．要尊重乘客的意見和人格D．立刻請公安部門依法處理

6.出租汽車服務評價指標中，要求駕駛員從業資格證件擁有率達到（）。

[答案:C]

A．90%及以上

B．95%及以上 C．100% D．85%及以上

7.行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應該如何處理？（）

[答案:D] A．裝作沒有聽見

B．加速駕駛

C．表示抗議

D．及時表達歉意并降低車速

8.網絡預約出租汽車服務中，與服務評價無關的原始記錄有（）。

[答案:D] A．訂單日志

B．網上交易日志

C．行駛軌跡日志

D．在線運營時長

第7章 安全運營生理與心理知識

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員的心理素質是安全行車重要影響因素之一。

（√）

2.行車中做到集中注意力、仔細觀察和提前預防是出租汽車駕駛員安全意識的具體表現。

（√）

3.出租汽車駕駛員駕駛車輛時保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。

（√）

4.出租汽車駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。

（×）

5.出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，44 有助于減少行車中道路交通事故。

（√）

6.心理疲勞是一種常見的心理現象，只要駕駛技術好就可以避免出租汽車運營安全事故的發生。

（×）

7.出租汽車駕駛員小王因營業收入比其他同行收入較低，心理感覺不平衡，在運營中出現爭道搶行的行為，其行為可理解。

（×）

8.駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運輸安全。

（√）

9.出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當發現自己情緒不穩定時，要進行自我調節和疏導。

（√）

10.出租汽車駕駛員在運營過程中，以最快速度到達目的地比安全文明行車更重要。

（×）

11.出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發泄到乘客身上。

（×）

12.主動下車幫乘客搬運行李，有利于緩解長時間保持坐姿帶來的疲勞。

（√）

13.出租汽車駕駛員要定期體檢，時刻關注自己的身體健康問題，這樣既是對自己負責，也是對他人和社會負責。

（√）

14.酒精會麻醉、抑制中樞神經，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車。

（√）

15.出租汽車駕駛中只要其駕駛技術嫻熟，吸煙對行車安全影響不大。

（×）

16.鎮靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統和心血管系統的藥物，按其臨床作用不會對出租汽車駕駛員有影響。

（×）

17.出租汽車駕駛員長時間保持固定姿勢容易使腰部疲勞。

（√）

二、單項選擇題

1.導致道路交通事故發生的各類因素中，人的因素是安全行車的（）。

[答案:A] A．主要因素

B．次要因素

C．客觀因素

D．外在因素

2.下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發生道路交通事故？（）

[答案:B] A．沒有監控探頭時，僥幸違法駕駛

B．遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷C．遇到道路擁堵時，情緒煩躁，長鳴喇叭

D．在高速公路高速行駛時，不容忍其他車輛超車

3.駕駛員在突然遇到險情時，易引起（）反應。

[答案:C] A．激情

B．應急

C．應激

D．積極

4.出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下，極易產生（）

[答案:C] A．挫折心理B．攀比心理C．麻痹心理

D．好勝心理

5.下列做法能體現出租汽車駕駛員具有良好心理素質的是（）。

[答案:D] A．因家庭矛盾內心抑郁時，不禮貌待客

B．遇城市道路擁堵時，頻繁鳴喇叭催促前車

C．與乘客發生服務糾紛時，據理力爭，盛氣凌人

D．心情煩躁或憤怒時，能夠迅速調節，盡量做到心平氣靜

6.為保證行車安全和服務質量，出租汽車駕駛員在運營過程中應調整情緒，保持（）。

[答案:B] A．意志消沉B．心情舒暢C．悲觀失落

D．無所畏懼

7.隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會（）。

[答案:C] A．保持不變

B．越來越寬C．越來越窄D．時寬時窄

8.出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應對交通沖突，增強（）控制能力。

[答案:D] A．環境

B．車流

C．路面

D．情緒

9.情緒劇烈波動時，一般情況下駕駛員應激反應能力會（）。

[答案:A] A．下降

B．提高

C．保持不變

D．沒有規律

10.出租汽車駕駛員心理疏導的目的是為養成堅定、頑強、沉著、果斷、機智的品格，不為（）左右。

[答案:D] A．金錢

B．事故

C．身體

D．情緒

11.如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇

到的各種情況迅速傳至（），作出正確的反應和判斷。

[答案:B] A．耳中

B．中樞神經

C．胸中

D．車內

第8章 行車安全與突發情況處置

一、判斷題

1.音響、空調、計程計價設備、車載衛星定位系統是否正常是出租汽車安全檢視的重要內容。

（×）

2.檢視發動機、底盤主要看其有無遺灑、泄露。

（√）3.出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調整得當。

（√）

4.出租汽車駕駛員應該對出租汽車做好日常安全檢視的工作,如有故障應及時送修,避免在運營途中出現問題,既影響安全又影響運營收人。

（√）

5.駕駛室內空氣質量、溫度、噪聲等環境因素與駕駛員疲勞關系不大。

（×）

6.保證足夠的睡眠時間和良好的睡眠質量是預防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。

（√）

7.出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運營。

（×）

8.當行駛到城鄉結合部，占道經營的攤點較多，易出現

人員擁擠、交通擁堵的情況時，出租汽車駕駛員應小心謹慎、禮讓行駛。

（√）

9.行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時，駕駛員應做好自我控制，避免產生急躁、憤怒情緒，影響運營安全。

（√）

10.出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發生。

（×）

11.夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產生疲勞。

（√）

12.霧天駕駛要打開霧燈、遠光燈，降低車速，保持較大的跟車距離。

（×）

13.在冰雪道路上行車時，由于積雪對光線的反射，易造成駕駛員目眩。

（√）

14.雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動或緩打轉向時，易導致側滑、甩尾、轉向失控。

（×）

15.高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當感到視線模糊、反應遲鈍時要及時停車休息。

（√）

16.雨天行駛，光線昏暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清晰觀察路況，但只需打開前照燈就能防止上述現象發生。

（×）

17.高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發生爆胎。

（√）

18.霧天能見度低，看不清前方路況，應進入應急車道行駛相對安全。

（×）

19.駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過。

（×）

20.駕駛出租汽車通過揚塵路段時，要低速慢行，必要時可以開啟車燈示意。

（√）

21.駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉彎處會車時，要低速慢行，必要時停車等待。

（√）

22.出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊，在乘客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛。

（×）

23.雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水濺污行人。

（√）

24.霧天能見度較低時,駕駛出租汽車應開啟霧燈、近光燈、示廓燈,必要時開啟危險報警閃光燈。

（√）

25.出現險情時，駕駛員應保持頭腦清醒，情緒鎮定是做好避險的先決條件。

（√）

26.車速較高時遇到緊急情況,駕駛員應采取急轉方向避讓,以減小碰撞損壞程度。

（×）

27.駕駛出租汽車行駛中發生爆胎時，應向相反方向急轉轉向盤或急踩制動踏板。

（×）

28.行車中發動機突然熄火，不能起動時，駕駛員應打開危險報警閃光燈，原地立即停車。

（×）