第一篇：客運公司安全生產值班制度

道路運輸道路運輸企業安全生產值班制度

為加強道路運輸企業安全生產管理，確保道路運輸企業發生緊急情況時掌握第一手資料，特制定本制度。

四、值班人員應恪盡職守，自覺遵守值班紀律，必須24小時開機，隨時保持通訊暢通，及時聯系辦理值班期間的工作，不得遲到早退，不得在值班時間內做工作無關的事，嚴禁值班期間飲酒。

三、值班表的安排由綜合辦按照道路運輸企業要求擬定值班內容、要求、時間、人員列表安排，送經理審簽同意，以道路運輸企業文件正式通知下發執行，由安技辦負責督促實施。

一、道路運輸企業在重大節假日及特殊時期，必須堅持安全生產值班。

二、值班人員由道路運輸企業領導以及各部門的負責人和其他管理人員輪流值班。

五、值班人員應及時了解安全生產情況、協調、處理安全生產中存在的問題。

六、按照粵運道路運輸企業及上級主管部門的要求，及時收集、上報值班期間的安全生產工作情況。

七、按規定填寫安全生產值班記錄以及電話記錄并妥善保存備查。

八、本著誰值班誰負責的原則，做好交接班的相關工作，做到前清后接，未盡事宜要明確交辦，認真履行執班職責。

二○一三年一月十日

第二篇：客運公司值班制度

安全生產值班制度

為了保證安全生產正常有序進行，對營運客車運行的特殊情況而采取的特殊辦法，特制定安全生產值班制度，一、節假日期間，公司領導帶頭值班。除正常工作外，由值班領導具體負責監督檢查停車場、車輛運行情況，發現問題及時解決，發生事故交接具體負責人，值班期間發生的失誤或無故不到場者，造成的損失與當事人共同承擔。

二、公司需要值班的崗位，實行全天候值班制度，隨時掌握車輛的運行狀況，調整班次，發生行車事故及時通報主管領導或值班領導，協調好外站點營運公司和車輛的關系，保證車輛正常運行，安排加班車次和駕駛員的調配，發生的失誤承擔相應的責任。

三、安全檢查組不得擅自離崗，車輛隨到隨檢，不得帶病出站，嚴格合格證的簽發，做到誰檢查誰負責，車輛發生問題采取倒查原則，發生失誤承擔相應的責任。

第三篇：客運公司安全生產三項制度

一、法人代表安全生產承諾書

1、執行上級安全主管部門決議，主持公司安全生產全面 工作，保證生產經營目標的實現，完成集團公司安委會下達的 各項任務。

2、圍繞公司計劃和任務組織開展落實、督導、掌握 全局總體安全形勢，確保生產經營安全。

3、掌握和了解公司安全地理位臵及分布生產設備、作業 場所的安全運行狀況，搞好防范工作。

4、組織本公司廣大職工安全生產業務知識的學習，培訓 安全操作規章技術要求，做好職工的安全、治安、消防等知 識的宣傳教育工作。

5、組織檢查本公司各科室、重點場所、工作崗位人員安 全意識的考核，并就具體情況進行獎勵或處罰。

6、指導和完善公司范圍內的安全生產經營條例的修訂、增減、提高安全管理的科學化、制度化。

二、安全生產責任制度

1、堅持“安全第一，預防為主”的基本方針，”認真貫徹 執行國家、省、市有關安全生產管理方針、政策。采取必要的 安全管理措施，不斷提高本公司安全生產管理水平。

2、安全管理體制工作堅持“準主管，誰負責”的原則，實行經理負責制，企業法人代表為第一責任人戶并建立相應的 安全管理機構和安全管理考核制度。

3、公司生產經營部門必須執行依法制定的保障安全生產 的國家標準或者行業標準。

4、公司生產經營主要負責人和安全管理人員必須具備與 本單位所從事的生產經營活動相應的安全生產知識和管理能 力。

三、安全生產投入保障制度

1、建立、健全本公司安全生產責任制度和重點場所操作 規章。

2、組織和保障公司安全生產投入的有效實施。

3、督促、檢查本公司工的安全生產工作，及時清除安全 隱患。

4、組織制定并實施本公司的安全．生產投入相應的事故 緊急預案。

5、及時、如實報告安全生產中出現的各項重特大事故。

四、安全設施、設備管理和檢修、維修制度

l、公司生產經營單位必須在重點部位、場所具有較大危 險因素的經營場所和有關設施、設備上—沒臵明顯的安全警 示標志。

2、安全設施、設備的設計、制造、安裝和維護、改造必 須符合國家標準或者行業標準。

3、公司生產經營安管部門必須對安全設備進行經常性維 護、保養并定期檢測，保證正常運轉。

4、公司生產安全部門必須對營運班車進行安全日檢和各 種營運手續是否齊全有效的管理，確保營運安全。

五、消防安全管理制度

1、消防工作必須貫徹“預防為主，防范結合”的方針，把消防工作納入公司重要議事日程，堅持隱患險十明火，防 范重十救災、責任重于泰山的原則。

2、認真貫徹《消防法》做到安全消防組織落實，制度健 全，設施齊全，宣傳到位，督查嚴格，整改及時，保證企業 安全生產。

3、公司停車場、鍋爐、變電室、油庫和出租經營攤點均 為安全消防管理范圍，并相應配備必要的消防水源設施和消 防器材。

4、消防器材必須設專人管理，統—配發，所設位臵、數 量、功能及有效期應有專門登記和記載。

5、任何部門、個人不得損壞或擅自挪用、拆除、借用消 防設施器材，不得埋壓、不得占用防火間距，不得堵塞消防通 道。

六、職業衛生管理制度

l、公司主要經營場所候車廳、停車場要隨時保持清潔衛生，發現雜物隨時清理。

2、主要衛生場所要配備清潔標志和有關設備，引導廣大 旅客自覺遵守。

3、教育、引導候車旅客攜帶物品擺放有序，不占用候車 座椅，不在候車廳睡覺，打撲克等不文明行為。

4、及時清理重點候車區旅客垃圾，確保老弱病殘等特殊 旅客候車環境優美。

5、衛生服務員要在候車廳，通過各種形式宣傳健康常識，教育和引導廣大旅客注意候車衛生。

6、衛生服務人員上崗必須有防疫部門頒發的健康證，要 亮證、持脾上崗服務。

七、勞動防護用品發放和管理制度

l、公司勞動防護用品管理科室必須提前制定全年計劃提 交經理辦公會，由辦公會研究決定后方可購買。

2、公司辦公室根據公司內部各崗位勞動防護用品需求制 定預算，按計劃發放。

3、公司勞動防護用品管理部門必須做到防護用品品種對 路、量足質優、庫存合理、保管到位、開支適當。

4、防護用品管理人員要建立賬目，辦好入庫、出庫手續。

5、庫存防護用品要做到清潔衛生、不變質、不生霉、注 意防火、防盜，嚴格執行領取制度。

八、安全生產通報檢查事故隱患

排查整改制度

1、嚴格執行逐級檢查制度，按照規定程序進行處理。

2、公司安全生產實行安檢員，安檢部門和主管經理逐級 進行安全檢查，并實行月報制度。

3、安全生產檢查人員堅持每周—次深入基層，了解和發 觀事故隱患，并以書面形式責令限期整改。

4、安全生產檢查人員要隨的監督事故隱患部門是否按規 定進行整改，協助其解決相關問題。

5、安管人員要及時督導和幫助有關責任部門制定相關安 全條例和措施，確保安全。

九、安全生產獎懲和責任追究制度

安全生產獎懲每進行一次，對全年安全生產管理工作 成績突出的給予獎勵，但必須符合以—下條件：

1、在生產經營活動中，凡在全年或一個考核期內履行和 完成生產責任各條款規定的；

2、未發生重、特大事故，各項安全生產基礎資料和相關 報表規范、齊全飛及時、準確，安全生產管理工作成績突出的;

3、在貫徹執行國家、省、市安全生產管理相關規定不力 的，工作中嚴重失職或指揮失誤，發生重大以上行車事故、火災等安全生產第—責任人應給予必要的行政處分或經濟處 罰。

4、對因重大責任事故，造成重大政治影響，有損企業形 象或給企業經營造成重大經濟損失的單位，安全生產第—責任 人除給予必要的行政處分或經濟處罰外、情節嚴重的應免職或 解除勞動合同，直至追究刑事責任。

5、生產經營單位所屬車輛頻繁發生同類型責任事故的或 具有典型事故案例的，要逐級寫出事故情況報告和整改措施，情節嚴重的應停業整改，并給予通報批評。

十、安全生產教育培訓考核制度

1、安全生產教育是管理中的一項主要內容，是保證安全 生產的重要手段，是提高各級管理者對安全生產的高度重視和 責任感。

2、企業根據安全生產經營特點，組織集中相關人員學習、培訓、每周—次。

3、安全生產培訓主要內容：安全生產政策、法規、專業 技術操作知識，各重要崗位規章和設備維護操作技術。

4、安全生產每季度不定時進行安全檢查、考核、發現問 題立即解決，并對相關人員進行處罰。

5、安全生產獎懲和考核作為主要責任人部門在今后工作 中晉級、評優、提干的主要依據。

十一、特種作業人員管理制度

1、公司安全生產特種人員主要指客車駕駛員。

2、駕駛特種人員必須保持高度責任感，嚴格遵守交通規 則，確保公司財產和旅客生命安全。

3、駕駛員在駕駛：車輛過程中要妥善處理。各種情況，加強預防，控制車速。

4、特種人員要按時參力口年審和季節安全例會檢查，認 真聽取安全宣傳，增長安全知識。

5、特種人員不得駕駛與資格不相符的機動車輛，不得將 車交給非駕駛人員駕駛，不得利用營運．車輛教練駕駛員。

十二、安全生產會議管理制度

1、為確保公司安全生產，隨時掌握安全生產情況，不斷 提高企業經營者和員工的安全意識，應定期召開安全會議。

2、及時傳達上級領導機關關于企業安全生產文件和指示 精神。

3、聽取主管安全生產負責人及部門對安全生產工作匯報 及應注意和改進事項。

4、分析研究本公司安全生產形勢，解決與安全技術有關 的重大事宜。

5、安排和部署本企業當前的安全技術管理中心工作。

十三、安全生產事故報告及調查處理制度

1、生產部門加強安全生產的定時檢查，督導生產經營者 按標準按要求進行檢修和維護，確保生產設備正常運轉。

2、安全管理部門接到事故報告時，應在第一時間出現場，按事故等級立即向有關部門上報，不得瞞報。

3、在事故處理和調查過程中，嚴守安管紀律，不得私自 向責任人要求和其它事項，不得違規操作。

4、安管人員要協助事故責任人在辦理、取證相關手續過 程中保持廉潔、實事求是認真上報事故性質和責任后果。

5、安管人員在處理事故后，要及時組織相關人員進行警 示教育和宣傳，確保不再發生同類事故。第一章：勞動管理制度

十四、勞動人事管理制度

1、負責編制全站一般職工的培訓計劃。

2、負責建立全站職工的工作業績檔案，組織對員工的考 核。

3、編制每月工資報表并配合財務部門審核薪金發放表。

4、負責辦理全站職工的社會保險。

5、辦理人員任免、調薪、遷調、獎懲、離職、退休等各 項事務。

6、負責新進人員的培訓工作。

7、負責處理勞資糾紛。

8、抓好職工的管理工作，深入基層研究，掌握情況，合 理使用管理人員。

9、負責其他機關事務。

十五、勞動紀律管理制度

1、堅守工作崗位、不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不扎堆聊天。

2、工作人員因公(私)外出，必須按管理權限向各科負責 人請假。

3、上崗時間不準喝酒、打麻將、玩撲克、帶小孩。

4、不允許上崗期間聚眾賭博、一經發現視情節輕重給予 經濟處罰。

5、會客時注意時間，以免影響他人辦公，嚴禁在樓內大 聲喧嘩、不準吵架、打架。

6、工作人員要儀表端正、談吐文明、舉止大方、衣著整 潔、待人接物要熱情周到。

7、堅持搞好團結、顧全大局、不撥弄是非、不搞小團伙、制造矛盾、影響公司形象。第二章：財務管理制度

十六、票據營收管理制度

1、財務科設票據管理會計，負責本公司票據領、銷、存 管理工作。

2、票據管理設票據總帳和銷存明細帳，并按領票單位和 使用人分別設立帳戶。

3、每位售票員限額3本，微機票限制在2000元，實行 交舊領新制度，不準互借客票，挪用票款，否則按貪污處理。

4、每位售票員必須保存好清領單和交款單，保存期為一 個月，個人負責。

5、嚴格票據領發手續，杜絕他人代領，以免造成責任不清。

6、領取的客票必須加蓋本月戳記和有效印章。

7、付卷票及微機票屬有價記券，必須妥善保管和使用，凡丟失或被盜、嚴重損壞辨認不清時，必須照價賠償。

8、客票互借、漏售、差錯，造成票據混亂及對旅客造成 損害，由責任人負擔后果。

9、票據管理人員要定時清點庫存；核對往來，發現問題 及時解決，保證帳物相符。

10、對站務售票員每天所售票款，必須在當天結帳后，按微機所打印的售票繳款單，到財務進行當日的售票收入的解 繳，財務人員進行核查，按照核查無誤的售票繳款單全額進行 收訖；

11、對稽查人員，實行一個工作日一交款，稽查售票人員 不得截留票款，否則造成損失后果自負，并處以與損失金額相 同的罰款。

12、對站外售票人員，實行一個工作日一交款，售票人員 不得截留票款，交存銀行的須有銀行存款的存款回單作為繳納 依據，交財務審核；

13、對手持補票機售人員，不論距離遠近，必須一個工作 日一交款，售票人員不得截留票款，否則予以處罰。

十七、費用支出管理制度

1、我站費用支出實行“一支筆”審批制度，所有費用支 出均需主管站長審批簽字后，方可支出。

2、在支出時，必須由支出部門主管領導上報填制審批表，經主管領導審批簽字后，方可辦理。

3、支出后，經主管領導和經辦人在支出審批表上簽字后，到財務進行支出報銷。

4、財務人員經審核后，確認為合理、合法的財務票據，方可辦理。

十八、現金管理制度

1、遵守財經紀律和各項規章制度。

2、嚴格按照現金管理和銀行結算制度辦理收付款業務，收付款時認真審核原始憑證，確認憑證合法無誤，經辦人簽字 后方可辦理。憑證要加蓋“收訖”“付訖”“附訖”等戳記。

3、庫存現金不得超過銀行規定的限額，不得以“白條” 單據抵充現金，更不得挪用現金。

4、不準簽發空頭支票，簽發空白支票，必須填寫收款單 位名稱，款項用途、日期、金額等。

5、現金，銀行存款日記帳要及時登記，日清月結。按月 與銀行核對銀行日記帳，按時核對庫存現金，按期向領導提供 出納報告和銀行余額調節表。

6、保管好貨幣資金，各種債券印章、收據、憑證等，確 保安全完整。

7、認真完成領導交辦的其它業務工作。

十九、票據結算管理制度

1、認真執行公司關于客運票據管理的有關規定，準備核 算三聯單手續費比例。

2、票據入庫時，認真檢查數量及號碼，準確無誤后登記 入帳。

3、嚴格管理票據存放，防止錯拿錯放、丟失等事件發生。

4、請領票據時，嚴格審查請領單的填寫項目，按照票據 號碼順序進行發放，不準代領轉借。

5、認真審核售票員的營業收入日報表、票根及銷存日報 準確無誤后，登記個人臺帳。

6、票據要建立個人臺帳，月末與票據總帳進行核對。

7、每月月末全面盤店庫存票據，做到帳實相符、庫存分 類、清晰整齊、干凈衛生。

8、認真完成領導交辦的其他業務工作。第三章：衛生管理制度

二十、食品衛生管理制度

1、嚴格按照食品衛生條例進行安全檢查和落實，確保廣 大旅客身體健康。

2、車站安排有專職人員每天定點對車站餐廳、場院流動 售貨車、候車廳食品服務處等場所進行食品衛生檢查。

3、車站各食品經營攤點必須主動接受食品衛生安全檢 查、發現問題立即解決。

4、所有過期、不健康、不衛生食品不得經營出售，否則 將解除其經營合同。

5、車站各食品經營攤點必須按時進行內部衛生消毒、服 務人員要配備衛生防疫證。

6、食品經營者嚴禁在大院內隨處亂倒污水、殘渣等雜物，更不準私自超范圍經營。二

十一、停車場衛生管理制度

1、加強停車場、發車區日常衛生清潔管理，保持場站衛 生環境優美。

2、停車場安排流動衛生管理員、實行動態管理，發現拉 圾立即處理。

3、利用宣傳欄開展衛生評比活動，促進停車場區衛生清 潔一貫性。

4、引導停車區司乘人員自覺養成維護場區衛生良好習慣，嚴禁隨地亂倒拉圾、廢物等其他雜物。

5、停車區車輛不準隨意把廢油、殘渣倒入下水道及停車 場區任何地面。

6、衛生管理員在清理衛生現場時要注意配合安檢工作，確保停車區車輛安全。二

十二、候車廳衛生管理制度

1、侯車廳衛生服務人員負責廳內衛生請潔，發現雜物隨 時清理。

2、候車廳要注意衛生，要配備清潔標志，讓廣大旅客自 覺遵守。

3、衛生管理員要確保候車廳墻壁、地面無灰塵、紙屑、果皮等雜物。

4、教育、引導候車旅客攜帶物品擺放有序、不占用候車 坐椅、不在候車坐椅上睡覺、打撲克等不文明活動。

5、及時清理重點候車區旅客垃圾，確保老、弱、病、殘、盲等特殊旅客候車環境優美。

6、衛生服務員要在候車廳，通過多種形式宣傳衛生健康 常識，教育和引導廣大旅客注意候車健康衛生。

7、衛生服務員上崗必須持有防疫部門頒發的健康證，要 亮證、持牌營業。二

十三、售票廳衛生制度

1、車站售票廳安排專職衛生員全天保持售票廳衛生整潔，營造服務場所清潔、文明。

2、售票廳衛生管理員負責購票旅客有序購票、不得在地 面上亂棄廢紙、食品及其他無用雜物。

3、主動引導旅客到指定窗口購買有效車票，防止誤乘。

4、衛生管理員要加強售票廳、售票口等處的衛生安全，防止因地面雜物而影響旅客正常購票。

5、售票廳衛生管理員要及時完成領導安排的其他臨時任 務。

第四章：會議制度 二

十四、學習培訓制度

1、車站根據生產經營特點需求，組織集中相關人員學習、培訓、平時每周一次，要求作好筆記，時間為每星期五下午。

2、參加學習、培訓人員要提前安排好各自的工作，因故 不能參加學習者，向辦公室請假。

3、辦公室負責學習、培訓內容的組稿和學習期間的組織 安排及生產經營中的協調。

4、學習、培訓內容、政治理論、法律法規、人事政策、財經紀律及客運規章及其他內容。

5、各業務科室組織自行學習，培訓內容必須提前上報公 司辦公室備案。

6、學習培訓方式，由辦公室牽頭、組織學習培訓、聘請 專家現場指導等項工作。

二十五、會議制度

1、車站組織的各項會議，要求參加會議人員及時到會，不得遲到、早退。

2、辦公室負責會議召集、準備等各項會議全程準備、服 務、工作。

3、參加會議人員要做好登記，外出不能參加人員要及時 請假。辦公室要做好會議的其他準備工作。

4、會議期間不準無故離開，不準私下開會，不準損壞會 議室財物。

5、開會前，所有參會人員要關閉手機等通訊工具，會議 期間不接待來訪、處理其他事情。第五章：民主管理制度 二

十六、職工民主管理制度

1、堅持公開、透明原則，建立科學的考核體系，完善高 效的監督體制。

2、不斷提高職工民主管理形式的多樣性、層次性和整體 性的有機統一。

3、鼓勵職工依法行駛職權，按照法律程序履行職責，合 理規范企業健康發展。

4、不斷樹立正確的民主管理理念、建立明確職工民主管 理制度的目標。

5、通過各種形式作好職工民主管理相關工作、不斷提高 職工民主管理工作的效率，獲得各方認可和支持。

6、組織職工參加民主管理學習，提高政策水準，促進管 理水平的不斷提高。二

十七、參營者民主管理制度

為推動運輸事業的發展，共同營造“統一、開放、競爭 二有序”的運輸市場，特制定該民主管理制度。

1、參營者應按照“自主經營、自負盈虧”的原則運營。

2、參營者必須服從公司的統一客運管理，執行統一的服 務規范，統一發車、統一進站、票款統一結算。

3、有權使用公司和名稱，并享受規定的各項服務。

4、有推薦優秀合格司乘人員的權利。

5、有提合理化建議的權利。

6、遵守職業道德，做到守法經營，優質服務，自覺遵守 甲方的各項規章制度，服從管理。

7、遵守國家的法律、法規和物價政策，合法經營，維護 旅客的正當權益。

8、積極完成節假日值班、加班任務，旅游包車業務，搶 險救災等突擊性政治任務。

9、積極參加公司組織的各項政治學習和業務培訓等。

第六章：臺帳管理 二

十八、原始記錄管理制度

1、為了使車站的服務管理工作得到真實、全面的反映，特制定原始記錄管理制度。

2、各崗位工作人員如實認真齊全地填寫各種卡片、日志、記錄和報表。

3、建立健全各種原始記錄，要統一規格，統一易查。

4、記錄內容要齊全、真實，存檔要整齊有序、準確清楚 廠及時上報。

5、管理人員要妥善保管原始憑證，不能隨意借閱和改動。二

十九、報表管理制度

1、各崗工作人員填寫報表要實事求是、嚴肅認真，做到 數據準確、規范，字跡清楚，不允許出現涂改痕跡。

2、審核員在審核過程中，．要實事求是，不準弄虛作假，對審核過程，發現的各種差錯要認真登記。

3、報表要遵守上報資料規定，不得隨意填報和想象標準 及數字。

4、所有外出報表數字要準確，人員要詳實，內容要真實，不得虛擬、瞞報。

5、上報表要經過主管領導審核無誤后，加蓋公章，留存 底根。

6、所有報表要統計、匯總、分類，根據報表的時效性，進行月、整理入檔。第七章：微機管理規定 三

十、機房設備管理制度

1、計算機工作場和通道應保持整潔暢通，禁止非工作人 員進入票房和計算機主機房。

2、計算機工作場所嚴禁吸煙、使用明火，嚴禁使用大功 率電器及電爐，嚴禁安裝超負荷用電設備。

3、上班必須查看設備運行情況，對損壞的設備及時維修 或更換，嚴禁隨意拆除各類附件或將固定設備移作它用。

4、下班后，應將所剩紙屑清除干凈，并保證各插件不能 有松動，機房須檢查各部位消防工作，做到人離切斷電源，防止燒毀機器。

5、使用計算機的崗位不準把開水杯等雜物放在計算機、鍵盤及打印機上，以免損壞機器。

三

十一、計算機售票管理制度

l、使用計算機的職工，必須按操作規定使用，對違章作 業，造成計算機癱瘓或帶入病毒，要追查責任嚴肅處理。

2、嚴格執行交接班制度，接崗前要認真檢查各類設備，確認正常方可上崗操作，發現問題及時排除或匯報。

3、計算機售票員上崗前要與調度員溝通，等調度室操作 程序完成后，方可開啟售票微機。輸入微機客票時要檢查票 號與微機顯示的票號是否一致，處理廢票時，要看清票號，認真核對。

4、色帶不清時不得隨意更換，微機操作員不準隨意拆卸 打印頭。按照操作程序正確關機，關機后及時通知調度室。

5、微機售票員要認真做好票、款的核對工作，交班后及 時交納票款。

三

十二、機房設備管理制度

為加強計算機房設備管理，保證所有設備的正常使用及運轉，特制定本制度。

1、車站計算機機房設備安排具備專業技術人員進行管理，應 由受過計算機設備管理專業培訓，精通下作原理和維護檢修技術 的職下從事本崗位。

2、計算機機房線路、機位等設施布局合理，安全防范措施至 啦，并保持室內衛生整潔，門窗封閉性能良好。

3、計算機陳舊需更新購臵設備時，必須由專管人員根據設備 使用登記檔案情況，提前作出購臵計劃，經站領導研究批準后，由技術人員貨比三家進行采購。

4、技術人員對購網的設備，要及時按所購設備說明性能、規 格要求，安裝更換。替換下的舊設備妥善保管。

5、機房設備需要更換機件，必須嚴格按在用設備機件規格采 購配臵，以確保使用效能。

計算機結算管理制度

為加強旅客運輸班車營收結算管理，完善以調度、售票、檢票、結算計算機現代化管理體系，準確、快捷地做好營收結算工作，特 制定本規定。

1、由車站財務科設專人負責客運生產營收結算工作。準確逐 日按班次輸入微機,按規定要求認真寫“單車營收結算臺帳”，“外 站營收結算臺帳”。

2、營收數據來源基于車站售票記錄、車站檢票記錄及營收登 記臺帳，匯總要準確無誤，做到傳輸及時，營收結算單與票款相 符，結轉項目按規定比例計算正確。

3、嚴格結算制度和工作程序,每月25日為計算機結算截止日，26日以后營收為—下一報告期結箕內容。28日起為上月結算兌 現，并附具結算明細表報送財務注賬。

4、負責結算人員，必須嚴格遵守“計算機系統崗位責任制度，” 正確操作和維護計算機設備，避免損壞機件，影響正常作業。

5、主管站務領導要與財務負責結算人員，及時溝通，認真核 實。

三

十三、計算機調度管理制度

1、計算機調度員按操作程序使用計算機，并做好計算機 的維護和保養。保持微機的整潔、干凈、衛生。

2、按照始發車輛班次的運行計劃，做好營運車輛的排班 工作、登記工作和各項原始記錄的填寫。對違反報班規定的車 輛，嚴格手續，不予以結算客票。

3、計算機調度員要熟悉進站班車的車號、車型、營運線 路、車輛隸屬、入保情況、駕駛證照，并納入微機管理，建立 健全完整的檔案。

三

十四、計算機系統崗位管理制度

1、按操作規程使用，對違章作業，造成計算機癱瘓或帶 入病毒，要追查責任嚴肅處理。

2、不準把開水杯等雜物放在計算機、鍵盤及打印機上，以免損壞機器。

3、查看設備運行情況，嚴禁隨意拆除各類附件或將固定 設備移作它用，對損壞的設備及時維修或更換。

4、嚴格執行交接班制度，接崗前要認真檢查各類設備，確認正常后方可上崗操作，發現問題及時排除或匯報。

5、下班后，應將所剩紙屑消除干凈，并保證各插件不能 有松動，機房及售票房須檢查各部位的消防情況，做到人離切 斷電源，防止燒毀機器。

第八章：調度工作制度 三

十五、車輛調配制度

1、根據當日旅客流量、流向、流時，做好跨省、跨區、區間班車的車輛安排。

2、掌握客流運行動態，掌握車輛運行狀態，及時處理停 班、脫班、路阻等原因造成的旅客滯留，做好旅客分流和臨時 調車。

3、重大節日時保證旅客平安出行，做出應急車輛預案，隨時做好增加班車有效措施。

三

十六、車輛報班制度

1、所有進站營運班車，必須持始發站報班本(卡)到調度 室簽字蓋章，按調度核準的車次、時間排班運營。

2、進站班車因故不能運營需提前請假，請假時間不能超 過當日早6：00，否則按脫班論處。

3、始發班車發車1小時前，必須向站務提供已經簽章的 報班本(卡)，未向站務提供報班手續，站務不予以售票。

4、進站班車每月末持報班本(卡)隨微機票單到調度室簽 章結算，未有調度簽章的報班本(卡)按脫班的天數予以處罰。

三

十七、班次運行安排制度

1、在公司統一布署下，每季末由車輛管理部門、客運站 根據班線、車輛情況，制定全部班車的次季度班次運行計劃，并向進站班車公示。

2、調度室負責監督營運班車執行運營計劃落實情況，對 違反運營計劃的班車按客運管理規定進行處理。

3、調度室根據當日班次運行計劃，隨時向有關崗位告知 班次停發、加班、車輛檢測、維修等情況，做好班次的運行 調整。

4、新增班次，按集團有限公司客運部批復的手續，由車 輛管理和客運站統一協調。報請主管經理審批后方可編入運 行計劃。

三

十八、調度會議制度

1、每月末由公司主持召開調度生產會議，安全、車輛管 理、客運站相關領導屆時參加，統一協調解決生產運營中出 現的問題，布署任務、制定措施。

2、車輛管理單位、客運站調度，負責傳達公司會議精神，根據情況定期、不定期召開車輛經營者和進站班車的調度工 作會議。抓好安全運輸、車輛管理等項工作。

3、做好會議簽到和會議記錄，講究會議實效，真正解決 好實際存在的問題，不開無效會議。

三

十九、調度值班制度

1、調度室調度人員實行雙班工作制，上午6：00—12：00、下午12：00—18：00值班期間，不得擅自離崗、脫崗，確 保為所有進站班車服好務。

2、值班人員要認真做好調度日志、交接班記錄、進站班 車報班的簽發工作，同時做好值班記錄的填寫工作。

3、負責審核車輛報班車(卡)和票據結算單的簽章工作，發現問題及時向主管領導匯報。

4、監督運行計劃的執行情況，掌握車輛運行動態，特別 在重大節日時，協助領導做好車輛加班和旅客分流工作。

四

十、調度通訊制度

1、調度室要認真做好所有進站班車通訊地址、聯系方式 的記錄工作，確保通訊暢通。

2、向社會公開熱線服務電話，宣傳企業形象，文明用語，普通話會話，不準用電話拉家常、辦私事影響正常通話，耐 心細致地向社會各界人士解答問題。

3、掌握運行動態，根據實際情況，及時與車輛經營者通 信聯絡，保證車輛正點運行，解決好旅客滯留問題。

四

十一、調度請示匯報制度

1、調度員要隨時掌握天氣變化、公路路阻等情況，發現 異常及時向調度長匯報、請示，并提出車輛運行與否的建議。

2、做好請示匯報記錄及上級批復意見的登記工作，真正 達到查有依據。

3、調度請示匯報以電話聯系、書面報告為依據，實事求 是的反應問題，不準虛報、瞞報、瞎報，真正當好領導的參 謀。

四

十二、調度崗位責任制度

1、熟悉所有進站班車的車型、車號、隸屬、營運路線、發車時間、站點、里程、票價。嚴格執行班車運行計劃，負 責監督檢查運行計劃的落實情況。

2、主動與售票室、經營者聯系，做好加班和臨時換班等 協調工作。處理因壓班、停班、脫班和路阻等原因造成的旅客 滯留，組織搶運。

3、銜接與各公司的關系，保證車輛正點、正班發車。協 助站務做好違章車輛的考核。

4、接待包車業務，做好包車記錄，及時調度車輛，認真 執行運價政策，合理結算運費。

5、掌握運行動態，及時向值班站長反應客流和班車運行 情況。

四

十三、調度方案制定制度

1、根據運力與運量的實際情況，擬定營運線路班次增減 方案，提出合理化建議，滿足運輸市場的需求。

2、建立健全各種規章制度，做好檔案管理、車輛管理、信息管理和各項基礎記錄工作，起草、編制、簽定《進站班 車協議書》。

3、擬定車輛運行計劃，公示車輛運行計劃，監督檢查車 輛運行計劃。

第九章：服務管理制度 四

十四、客運站服務承諾

為保持并持續提升服務質量，構建和諧運輸環境，制定 本承諾。

1、為旅客提供優質人性化服務，堅持使用部頒規范“32 句文明用語”，不說臟話粗話，禮貌待客，微笑服務，舉止大 方文明，統一著裝，佩帶服務標識。

2、嚴格執行運行計劃，監督管理司乘人員文明運輸，不 在站內外喊客、拉客、甩客、倒客，發車正點率達98％以上。

3、售票時唱收唱付，售票差錯率低于05％以下，檢票 時不錯檢、不漏檢，旅客正運率達到99．5％以上，行包正 運率達到99.9%以上。

4、站務公開，公開班次、車型、車主、票價，由旅客自 由選乘，按物價部門核定項目收費，不超范圍收費。

5、創造優美、舒適、和諧的候車環境，按二級汽車客運 站標準配臵設施設備，環境整潔，標識齊全、醒目，旅客滿 意率達到95％以上。

6、確保旅客生命財產安全，杜絕“三品”進站上車，運 營手續不全、沒有進行安檢或超員的車輛嚴禁出站。

7、商業網點、廣告設臵規范合理，不售過期、變質、偽 劣、假冒商品，明碼標價，貨真價實，童叟無欺。

8、違諾責任：接到投訴15日內做出處理，并將處理結 果反饋給投訴人。

四十五、一次性告知制度

1、為進一步方便旅客，樹立交通客運新形象，制定本制 度。

2、對到車站咨詢、乘車的旅客，要當場一次性解釋清楚 相關咨詢、服務內容。

3、對不屬于自己工作范圍或不了解的內容，要一次性向 服務對象解釋清楚原因，并按首問負責制的要求辦理。

四

十六、首問負責制

為提升服務水平，搞好行風建設，制定本制度。

1、旅客來車站后，接受旅客詢問的第一人即為首問責任 人。

2、首問責任人要主動熱情接待旅客，不可視而不見、聽 而不聞，禁止說“不知道”、“我忙著呢，等一會兒”、“問別人 去”等服務忌語。

3、屬首問責任人職責范圍內的事情，要按一次性告知制 度的要求，向當事人解釋清楚。

4、不屬于首問責任人職責范圍的事情，要負責引導旅客 到相關崗位，該崗位的經辦人員即為首問責任人。

5、屬于業務不明確的，首問責任人要及時協助旅客到有 關單位解決。

6、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的人員即為首問責任 人，首問責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登 記在冊，引導服務對象到相關部門辦理。

四

十七、限時辦結制度

1、在旅客購票服務過程中，自旅客開始購票時算起，服 務時間不得超過1分鐘。

2、新增班次班點或變更班次班點，在接到上級下達的通 知后，微機程序更改輸入及相關手續在半天內辦結。

3、對旅客的投訴，自收到投訴之日起，在15日內作出 處理決定，并通過相關信息途徑，將處理決定告知投訴人。

四

十八、常用文明服務用語和服務禁語

常用服務文明用語32句

1、同志(先生、女士、小姐、老人家、小朋友等)。

2、旅客(們)。

3、您好。

4、歡迎光臨。

5、請問您去哪里？

6、您需要幫助嗎？

7、請講。

8、請您稍等。

9、讓您久等了。

10、請您遵守秩序，按順序排隊。

11、請您協助我們做好XXX工作。

12、謝謝合作。

13、對不起。

14、請原諒。

15、歡迎您多提寶貴意見。

16、感謝您提出寶貴意見，我們做得不對的地方，今后一定改正。

17、不用謝，這是我們應該做的。

18、請不要著急。

19、請您冷靜一下。

20、您的困難，我們一定盡力幫助您解決。

21、請您注意安全。

22、請您注意公共衛生。

23、請不要在候車室吸煙。

24、對不起，請讓一下。

25、這是您的車票(和找您的零錢)，請您(點清)拿好。

26、請出示您的車票。

27、請旅客們對號入座。

28、請看管好您的物品，防止意外發生。

29、對不起，您乘坐的班車臨時停開，請改乘XXX次班車，或 辦理退票手續。

30、請您走好。

31、祝您旅行愉快。

32、再見，歡迎您下次再來。

服務行業忌語50句 顧客詢問時，禁止說：

1、你不會看嗎？

2、你辦(買)嗎？不辦(買)就別問。

3、人出差了，過幾天再說吧。

顧客挑選時，禁止說：

4、挑好了沒有。

5、哎，快點。

6、有完沒完。

7、買不買？不買 就走。

顧客打聽想知道的情況時，禁止說：

8、不知道。

9、我不懂。

10、你問我，我問誰。

11、有說明書，自己看。

顧客猶豫時，禁止說：

12、不辦看什么。13要買就快點。

14、到底辦不辦？ 業務忙時，禁止說：

15、喊什么，等一會兒！

16、沒看我正忙著嗎？

17、越忙越添 亂，真煩人！

收款處及柜臺沒零款時，禁止說：

18、找不開。

19、找上零錢再過來。20、沒有！

21、賣完了。顧客付款時，禁止說：

22、快點交錢，就等你了。

23、怎么不提前準備好。顧客退貨時，禁止說：

24、你才買的，怎么又換。

25、買的時候干啥去了？

26、我有 什么辦法，又不是我讓它壞的。

27、你買的時候，怎么不挑好(不看 清楚)。

28、“我解決不了，愿找誰找誰去。”或“我解決不了，你去 找值班領導(領導)！”

29、不是我經手的，誰經手的你找誰去。30、不退。

31、不找。受批評時，禁止說：

32、有意見找領導(經理)去。

33、我的態度就是這樣，你能把我 怎么樣？

和顧客打招呼時，禁止說：

34、哎，有事嗎？

35、神經病！

36、你有沒有搞錯。

37、你干 什么的？38真煩人！

顧客問費用時，禁止說：

39、上面寫著呢，自己看。40、先說你辦不辦？

41、需要很多 錢，你辦得起嗎？

顧客要包裝袋時，禁止說：

42、沒有！

顧客講理時，禁止說：

43、你什么態度。

44、愿上哪兒上哪兒告去。

45、上面有領導(經 理)，你隨便找。

下班時，禁止說：

46、下班了，磨蹭什么！

47、痛快點好不好，時間不早了

48、你看都什么時間了，真是！

49、沒人了，今天辦不了。50、賬都結 了，辦什么辦！

第四篇：安全生產值班制度

安全生產值班制度

1．目的

為貫徹落實相關法律法規、安全生產責任制的要求，及時解決和處理生產經營活動存在的安全緊急情況和突發事件，客運站應實行安全生產值班制度。

2．范圍

本制度適用于客運北站領導帶班、值班的相關活動。

3．職責

安全生產領導小組負責落實日常安全生產領導值班制度和重要時期安全值班制度。

4．管理要求

4.1日常安全生產值班制度

4.1.1安全生產領導小組應檢查、督促各部門依據工作職責、工作內容要求制定安全生產值班計劃，計劃應包括：值班人員、值班要求、值班時間等信息。

4.12各部門應依據值班計劃安排實施安全生產值班，并按規定形成值班記錄。

4.1.3安全生產領導小組對各部門部門日常安全生產值班情況實施不定期監督抽查。

4.2重要時期安全生產值班

4.2.1重要時期是指：節假日超過2日（不合）以上、各級政府要求的特定時期、生產經營活動繁忙時段（如春運、旅游客運高峰時段、雨季客運時段、黃金周時段等）、較大以上安全事故處理時期、突發事件處理時期、應急預案啟動時期等。

4.2.2安全生產領導小組辦公室應制定重要時期領導到崗帶班計劃，帶班領導由安全生產領導小組成員組成，可根據實際情況臨時安排帶班領導。

4.2.3重要時期各領導的通訊電話應保持2 4小時暢通。

4.2.4公司安委會對客運北站重要時期安全生產值班制度執行情況進行監督檢查。

4.3 帶班領導工作職責

4.3.1督查各部門值班人員出勤及工作情況；

4.3.2負責組織、協調值班時期應處理的事宜，組織完成共同協辦的業務；

4.3.3嚴格執行各項安全生產的規章制度，指導處理遇到臨時性疑難問題；

4.3.4在帶班領導權限范圍內負責處理好臨時性緊急公文的上傳下行；超出帶班領導權限范圍的，須立即上報，由上級領導進行處理；

4.3.5發生突發事故、事件時，在帶班領導權限范圍內的由帶班領導自行處理；超過帶班領導權限范圍的，必須立即上報，由上級領導進行處理；．

4.4 帶班、值班要求

4.4.1帶班、值班人員由安全生產領導小組成員輪流值班。

4.4.2帶班領導及值班人員應加強對重點部位、關鍵環節的檢查巡視，及時發現和解決問題，并據實做好交接。

4.4.3帶班領導及值班人員應恪盡職守，自覺遵守值班紀律，保持通諷暢通，及時辦理值班期間的工作，不得遲到早退，不得在值班時間內做與工作無關的事，嚴禁值班期間飲酒。

4.4.3值班人員應及時了解安全生產情況、協調、處理安全生產中存在的問題。

4.4.4按上級主管部門的要求，及時收集、上報值班期間的安全生產工作情況。

4.4.5按規定填寫安全生產值班記錄以及電話記錄并妥善保存備查。

4.4.6遇緊急情況和重大突發性事件，帶班領導必須第一時間向上級領導匯報，同時組織聯系相關工作人員就位；帶班領導要及時、認真做好情況記錄。

4.4.7本著誰值班、誰負責的原則，做好交接班的相關工作，做到前清后接，未盡事宜要明確交辦，認真履行執班職責。

楚雄客運北站

第五篇：安全生產值班制度

蘇州汽車客運集團有限公司運輸分公司

安全生產值班制度

一、總則

為確保法定假期、重大節假日以及特殊時期的安全監督管理工作，提高對交通事故、其他突發事件等的應急處置工作效率，落實安全生產責任制，提高企業安全生產管理水平，蘇州汽車客運集團有限公司運輸分公司特制定安全生產值班制度，各相關部門應認真落實執行。

二、適用范圍

本制度適用于蘇汽集團運輸分公司安全監督管理工作中重要場所、關鍵位置以及重要時期等的領導到崗帶班、值班管理工作。

三、編制依據

（1）《中華人民共和國安全生產法》

（2）國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》（3）《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》（4）《道路旅客運輸企業安全管理規范（試行）》（5）其他依據

四、總體要求

（1）值班人員應恪守職責，自覺遵守值班紀律，必須24小時隨時保持通訊暢通。值班時堅守崗位，履行職責，不得睡覺、喝酒，發現事故隱患及時報告相關責任人，及時排除隱患，不得拖延，并按規 定報告相關領導。值班人員嚴禁脫崗或在崗時間內做其它與工作無關的事情。

（2）值班員不得將與本公司無關的人員、車輛帶入或留在公司內。

（3）值班人員應定時巡視檢查公司內的重點區域，重點檢查對象要詳細查看。公司內的重點防范設施為：辦公室、物資倉庫、監控室等。

（4）值班人員要認真負責并做好防范意外情況的準備。熟悉消防器材的擺放位置、使用方法，一旦遇到火災，及時果斷處理。

（5）本班值班完成必須等下一班值班人接班，做好交接班的相關工作。將值班情況交代清楚并按規定填寫安全生產值班記錄以及電話記錄，確認無誤方能離崗。

（6）重要法定假日、重大活動期間等交通運輸高峰期間公司領導要輪不間斷流值班，負責突發事件的應急處置的指揮工作，落實安全保障。各部門必須指定24小時專職值班人員負責突發事件應急處置和安全保障工作。

（7）極端天氣條件下，公司領導、各部門值班人員及應急救援人員應隨時到崗待命，應對可能發生的交通安全事故。

（8）值班人員接到運行車輛發來的交通事故、突發緊急情況等要及時向值班領導匯報情況，配合開展應急措施。同時按要求向有關交管、公安、醫院等相關部門報告，以便快速開展應急工作。

2（9）值班人員應密切與運營車輛保持聯系，同時關注天氣、路況等信息，及時向司機告知相關注意事項，并將溝通內容填寫在值班記錄里。

五、職責與具體要求

（一）雙休日領導值班職責

1、辦公室月底制定下月雙休日領導帶班值班計劃；

2、雙休日值班領導負責對突發事件進行報告、處理、記錄；

3、負責了解車隊安全生產情況；

4、負責掌握車隊管理員工作情況。

5、員工遵守企業各項規章制度和操作規程的情況。

（二）車隊值班職責

1、車隊值班時間以各車隊班車發車時間自行調整，但必須在頭班車發車前半小時到崗；

2、做好駕駛員早送晚迎工作，負責將路況、天氣等信息向駕駛員進行通報；負責進行日常出車前安全教育和現場管理；

3、值班人員要對當天車隊工作中相關事項進行詳細記錄；

4、夜間車輛回場后要負責當日維修車輛的質詢，以保證第二天車輛的正常使用；

5、車隊夜間值班人員要做好夜間駕駛員休息情況的抽查工作；

6、車隊要對值班記錄及時整理、歸檔，以便檢查。

（三）夜間監控帶班領導責職

1、對突發事件進行報告、處理、記錄；

2、負責對夜間監控人員進行檢查、考核；

3、帶班時間至除接駁車輛以處的班車在凌晨停駛為止。

（四）重要時期領導帶班職責

重要時期的鑒定：包括重要法定假日、重大活動期間等交通運輸高峰期間；極端天氣條件下（霧天、臺風、暴雨、暴雪等惡劣天氣和氣候）。

1、監督檢查各項安全生產規章制度的執行和落實情況；

2、檢查、糾正作業現場出現的物的不安全狀態、人的不安全行為、管理缺陷及作業環境不良的狀況；

3、督促檢查現場出現的事故隱患的整改情況；

4、針對公司的安全生產情況進行合理的安排布置。

5、組織處置公司中出現的緊急情況和生產安全事故，遇到險情時第一時間向分公司安全生產領導小組匯報。

（五）夜間二級監控值班人員工作要求

1、值班員安排：保證每天有一位管理員參與值班。

2、值班時間安排：每天夜間9：30時開始，早晨6：30時結束。值班地點：南站四樓監控中心。

3、值班要求：

夜間監控值班要求：主要記錄監控車輛數、車號、是否有違章行為（包括：超速、超載、吸煙、打手機等）、收錄照片取證、違章發生后的措施、統計夜間運營班車在線、離線數等。檢查人對發現的違章行為應及時通知其糾正，未做到及時改正的車輛駕駛員，值班人員要于第二天及時向車隊進行通報，由車隊安全條線管理負責處理。①報表記錄要求為半小時記錄一次，并由值班人簽字。

②涉及檢查中發現超速、超載等違章的必須以短信或車載電話等方式通知駕駛員，迅速糾正并做好事件處理記錄。

③值班人員應認真做好此項工作，認真落實夜間值班制度，對于不認真進行檢查、處理、記錄的在月度考核中進行扣分處理。

六、值班人員補貼

按公司過夜補貼和夜班規定發放。

七、臺帳報表

1、運輸分公司、新國線干部聯合帶班值班安排表

2、運輸分公司、新國線車隊二級監控值班計劃表

3、車隊值班計劃表

4、管理人員值班登記臺帳

5、運輸分公司雙休日領導值班計劃表

6、運輸分公司雙休日領導值班記錄表

7、重要時期領導現場值班安排及記錄。

8、運輸分公司現場教育臺賬

9、蘇汽集團GPS監控中心夜間值班薄

10、運輸分公司、交通快客、新國線聯合夜間GPS監控記錄表