第一篇：雷鋒現(xiàn)象與層次需求論是否一致嗎（本站推薦）

雷鋒現(xiàn)象與層次需求論是否一致？

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列。

（1）五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

（2）需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要獲得滿(mǎn)足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿(mǎn)足前，首先滿(mǎn)足迫切需要；該需要滿(mǎn)足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。

（3）一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿(mǎn)足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿(mǎn)足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。

（4）五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿(mǎn)足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴(lài)和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。

（5）馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國(guó)家，則剛好相反。他的名字已經(jīng)超越了國(guó)界和疆域，全世界的人民在不同的國(guó)度用不同語(yǔ)言讀著他的故事，在不同的崗位懷著同樣的真誠(chéng)學(xué)著他的精神。美國(guó)人說(shuō)：“雷鋒屬于世界。”巴西人說(shuō)：“雷鋒應(yīng)是精神領(lǐng)袖。”日本人說(shuō)：“要像雷鋒那樣生活。”美國(guó)專(zhuān)門(mén)成立了學(xué)習(xí)雷鋒研究會(huì)，泰國(guó)政府專(zhuān)門(mén)翻印《雷鋒》圖書(shū)發(fā)給國(guó)民學(xué)習(xí)，美國(guó)西點(diǎn)軍校的大廳里懸掛著五位“英雄像”，首位就是雷鋒。

雷鋒精神在一代又一代人的詮釋下不斷升華，它代表著先進(jìn)的人生觀：“做一個(gè)對(duì)人民有用的人”；高尚的道德觀：“活著就是為了使別人生活的更美好”；正確的價(jià)值觀：“在平凡細(xì)小的工作中，干出不平凡的業(yè)績(jī)”。它是一股源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的精神力量，早已跨越了時(shí)代的界限，超越了自身所原有的歷史局限，成為了先進(jìn)思想文化的重要組成部分。他的名字就像高高懸掛在天空的一顆璀璨的明星，盡管有時(shí)也會(huì)有薄霧籠罩，但決不會(huì)隕落。

雷鋒精神是與歷史上最先進(jìn)的道德即共產(chǎn)主義道德相一致的。共產(chǎn)主義道德是對(duì)人類(lèi)歷史上一切進(jìn)步的、文明的和有價(jià)值的道德觀念的繼承和發(fā)展，因此具有永恒的普遍價(jià)值。古希臘哲學(xué)家亞里士多德就認(rèn)為，人們應(yīng)該為高尚的事業(yè)而生活，人生的目的就在其所從事的事業(yè)中，他說(shuō)，“真正高宏之人，必能造福人類(lèi)”。馬克思也認(rèn)為青年應(yīng)該選擇“最能為人類(lèi)福利而勞動(dòng)的職業(yè)”。共產(chǎn)主義道德超越了歷史上一切道德的階級(jí)局限性，比以往的和現(xiàn)存的其他階級(jí)的道德更先進(jìn)、更崇高，一切熱愛(ài)真理、富于正義感的人必然心向往之。雷鋒精神就是對(duì)共產(chǎn)主義道德的生動(dòng)詮釋和體現(xiàn)，其強(qiáng)大生命力體現(xiàn)著共產(chǎn)主義道德的強(qiáng)大生命力。

雷鋒精神是中華民族傳統(tǒng)美德在新時(shí)代的升華。在我們民族的歷史上，克己奉公、舍己為人、勤勞儉樸、不畏艱難等從來(lái)都是為人們所稱(chēng)頌的美德。“大道之行也，天下為公”，“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的社會(huì)理想，曾經(jīng)長(zhǎng)期為中國(guó)人民所憧憬。孔子說(shuō)要“博施于人，而能濟(jì)眾”，墨子說(shuō)要“興天下之利，除天下之害”，諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”，范仲淹“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”……我國(guó)歷史上從來(lái)不乏為民請(qǐng)命和為民憂(yōu)勞的人，如魯迅先生所說(shuō)，他們是中華民族的脊梁，為人們千秋傳頌。雷鋒精神與中華民族的傳統(tǒng)美德一脈相承，具有鮮明的民族特色，是中華民族寶貴的道德資源。

雷鋒精神又是時(shí)代精神的體現(xiàn)。雷鋒精神沒(méi)有變成一個(gè)過(guò)時(shí)的道德符號(hào)，就在于不同的歷史時(shí)期中，人們不斷地將時(shí)代精神的嶄新內(nèi)涵予以灌注。時(shí)代精神是指一個(gè)民族在新的歷史條件下形成和發(fā)展的體現(xiàn)民族精神特質(zhì)、順應(yīng)時(shí)代潮流的思想觀念、行為方式、價(jià)值取向、精神風(fēng)貌和社會(huì)風(fēng)尚的總和。我們?cè)诓煌臍v史時(shí)代學(xué)習(xí)雷鋒精神，并不是在重復(fù)一種歷史記憶，默念一種抽象的符號(hào)，而是在新的歷史時(shí)代中，結(jié)合時(shí)代的特征，弘揚(yáng)雷鋒精神、活化雷鋒精神、光大雷鋒精神。所以，雷鋒精神在今天早已超越了雷鋒個(gè)人的思想行為的范疇，成為整個(gè)民族、整個(gè)社會(huì)、整個(gè)時(shí)代所擁有的精神財(cái)富。我們學(xué)習(xí)雷鋒精神，絕非僅僅停留在口述歷史的層面來(lái)思念已經(jīng)逝去的雷鋒，而是要有見(jiàn)諸現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，要在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)新雷鋒。這就使得雷鋒永遠(yuǎn)都與時(shí)代同步，與我們同行。

所以，我認(rèn)為雷鋒現(xiàn)象與層次需求一致！

2011會(huì)計(jì)學(xué)一班

范蓉慧

110410122

第二篇：馬斯洛需求層次理論與

馬斯洛需求層次理論與酒店人力資源管理

提要 馬斯洛的需要層次理論，將人的需要分為五個(gè)層次，由低到高形成階梯。在酒店中，以四星級(jí)以上酒店餐飲部為例，其組織結(jié)構(gòu)中由餐廳服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理等人員組成，他們的需求分別對(duì)應(yīng)不同的層次。針對(duì)不同需求的員工采用不同的、有效的激勵(lì)機(jī)制，才能更好地搞好酒店的人力資源管理。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求理論；酒店；人力資源管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，人類(lèi)的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)的需要。他將人的需要分為五個(gè)層次，由低到高形成階梯。這五個(gè)層次分別為：生理的需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。酒店人力資源管理中，不同層次的員工對(duì)應(yīng)不同的需求層次，需要有不同的激勵(lì)機(jī)制，滿(mǎn)足其需求，留住人才，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、生理的需求

這是第一層次的需求，也是人類(lèi)最基本、最原始的需要，包括衣、食、住、行等。以四星級(jí)以上酒店餐飲部為例，其組織結(jié)構(gòu)中由餐廳服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理等人員組成，其中臨時(shí)餐廳服務(wù)員工資相對(duì)較低，如果自己租房，那每月工資幾乎所剩無(wú)幾，所以他們首先面臨的就是第一層需要，即解決吃住的問(wèn)題。結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)的酒店，通過(guò)對(duì)北京、蘇州、上海部分星級(jí)飯店調(diào)查表明：餐廳服務(wù)員多數(shù)是在校實(shí)習(xí)大中專(zhuān)及技校學(xué)生或進(jìn)城打工未婚青年，對(duì)這部分臨時(shí)工，解決好吃住問(wèn)題是能使其安心工作的最基本保障。這要求酒店有員工集體宿舍，工作期間有免費(fèi)的工作餐。更人性化的管理是：有的酒店對(duì)單身員工，一日三餐都管，有的節(jié)日還有會(huì)餐。有的臨時(shí)工就是因?yàn)橐率碂o(wú)憂(yōu)而愿意相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的留在一個(gè)飯店。

二、安全的需要

當(dāng)生理的需要獲得相對(duì)滿(mǎn)足之后，安全需要便接踵而至了。安全需要包括生命安全、勞動(dòng)安全、財(cái)產(chǎn)安全、職業(yè)和生活穩(wěn)定等。他可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是現(xiàn)在的安全需要，就是要求現(xiàn)在社會(huì)生活的各個(gè)方面均能有所保證；另一類(lèi)是對(duì)未來(lái)的安全需要，就是希望自己未來(lái)生活能有保證。

對(duì)于已成家立業(yè)的老員工來(lái)說(shuō)，第二層安全需要就凸現(xiàn)出來(lái)了，最突出的是有一份薪酬相對(duì)較高的穩(wěn)定工作。為了維持正常的經(jīng)營(yíng)，一些酒店采取旺季時(shí)進(jìn)人、加班，淡季時(shí)減薪、裁員的措施，固然是節(jié)約成本的方法，但是突然的大幅人員變動(dòng)會(huì)給失業(yè)員工帶來(lái)了極大傷害，也會(huì)使在職員工失去安全感，影響其工作積極性。沒(méi)有員工工作的安全感，又何來(lái)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蘇州、上海很多有經(jīng)驗(yàn)的四星級(jí)以上酒店，通過(guò)酒店與相關(guān)大專(zhuān)院校的緊密攜手，在學(xué)生實(shí)習(xí)上建立合作關(guān)系，飯店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生可作為酒店人力資源調(diào)配的重要組成部分。在經(jīng)營(yíng)旺季酒店急需用人的時(shí)候，大量的實(shí)習(xí)生可以迅速補(bǔ)充，滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)的及時(shí)之需。這樣，酒店就可以對(duì)那些忠誠(chéng)可靠的老員工，與他們簽訂工資待遇比臨時(shí)工有很大優(yōu)惠的長(zhǎng)期就業(yè)合同，使之成為合同制工人，以保證其工作穩(wěn)定性。

眾所周知，餐廳服務(wù)員是吃青春飯的，隨著結(jié)婚生子與年齡的增長(zhǎng)，從前得心應(yīng)手的餐廳服務(wù)員工作已逐漸不能勝任，這就需要酒店人力資源管理人員有計(jì)劃、有步驟的制定相應(yīng)的合理化措施來(lái)解決這部分員工的后顧之憂(yōu)，一方面對(duì)于老員工可以給她們培訓(xùn)一些客房服務(wù)技能，或調(diào)換其他力所能及的工作；另一方面對(duì)于吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練且有一定師傳能力及管理能力的員工及時(shí)晉升為領(lǐng)班或更高級(jí)的管理人員，使他們對(duì)未來(lái)的生活充滿(mǎn)希望。

三、社交的需要

當(dāng)生理和安全的需要得到相對(duì)滿(mǎn)足后，社交的需要便成為一項(xiàng)重要的激勵(lì)因素了。社交的需要包括社交的欲望，即同事之間保持友誼和融洽的關(guān)系，希望得到別人的信任、友愛(ài)和同情；即渴望自己歸屬于某一個(gè)群體，成為其中的一員并得到相互關(guān)心和相互照顧。

酒店服務(wù)工作是很辛苦的，長(zhǎng)期從事這樣的工作，員工的身心都是很疲憊的，對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員及基層管理人員來(lái)說(shuō)尤其如此，這樣他們社交的需求就顯得比較突出，這就需要酒店有相應(yīng)的激勵(lì)措施，來(lái)激發(fā)這部分員工的工作熱情。蘇州胥城大廈酒店的做法是：酒店定期組織員工開(kāi)展各種技能型及娛樂(lè)型、趣味型比賽，如托盤(pán)比賽、餐巾折花比賽、擺臺(tái)比賽、消防比賽、卡拉OK比賽等，既增長(zhǎng)員工的技能知識(shí)，又增進(jìn)員工的友誼，還可增加員工的凝聚力。

希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有快樂(lè)的員工才會(huì)有快樂(lè)的顧客”，酒店還要通過(guò)改善工作環(huán)境、生活環(huán)境和人際環(huán)境來(lái)吸納和留住員工，人際關(guān)系融洽、環(huán)境寬松、氛圍溫馨、生活安定、心情愉快、舒暢，人的創(chuàng)造性、積極性就能得到充分發(fā)揮。

四、尊重的需要

所謂尊重需要，包括自我尊重和受人尊重。自我尊重是指一個(gè)人希望自己在各種不同的情境中，能獨(dú)立自由，充滿(mǎn)信心，有所成就；受人尊重是指一個(gè)人希望得到他人的認(rèn)可、尊重、信賴(lài)以及高度評(píng)價(jià)。

酒店的各層管理人員，對(duì)尊重的需要表現(xiàn)比較突出，這就需要酒店建立“以人為本”的人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，使酒店各種有用之材的工作才能得到認(rèn)可、人格受到尊重。如果一位員工能受到上級(jí)的尊重，他才更愿意用心去工作。如何才算受到領(lǐng)導(dǎo)尊重呢？一方面自己付出辛勤的勞動(dòng)要受到上級(jí)的肯定，做出成績(jī)要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這就要求酒店建立一些合理的用人制度，如舉賢任能制度、績(jī)效管理制度、兼職兼薪制度、雙向選擇制度、利益驅(qū)動(dòng)制度等來(lái)體現(xiàn)對(duì)員工的能力尊重，即有能力的員工可以受到重用；另一方面員工需要人格上受到尊重，有榮譽(yù)感、自豪感。目前，一項(xiàng)名叫員工援助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）的全員心理管理技術(shù)正逐漸受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的青睞。EAP又被稱(chēng)為“精神按摩”，EAP已成為世界知名企業(yè)人力資源管理的重要手段。美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%的企業(yè)都運(yùn)用EAP為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。EAP管理要求高層領(lǐng)導(dǎo)要善于通過(guò)情感交流和心理溝通來(lái)真正關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心員工生活，尊重員工，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿(mǎn)足員工的合理需求。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等祝福。只有這樣，員工才會(huì)感受到自己被重視、被肯定、被激勵(lì)，更會(huì)認(rèn)為自己的身份獲得尊重，也只有自己受尊重了才會(huì)對(duì)酒店滿(mǎn)意，自覺(jué)自愿地為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

五、自我實(shí)現(xiàn)的需要

當(dāng)上述需要均基本得到滿(mǎn)足后，自我實(shí)現(xiàn)的需要就變得突出出來(lái)，這是最高層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要指實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想、抱負(fù)以及充分發(fā)揮個(gè)人才能的欲望，它通常表現(xiàn)在勝任感和成就感兩個(gè)方面。酒店中層以上管理人員，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需求表現(xiàn)比較突出。要想使他們事業(yè)有成的需求得到滿(mǎn)足，就要求酒店拓展領(lǐng)域，發(fā)展事業(yè)，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相匹配的、知識(shí)與科技含量高的崗位，使他們感到學(xué)有所用，自己的才能得以充分的發(fā)揮，英雄有用武之地。

優(yōu)秀人才的流失是目前我國(guó)酒店人力資源管理普遍存在的突出問(wèn)題。人員的流動(dòng)原因很多：來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑、對(duì)薪酬的不滿(mǎn)、對(duì)組織文化的不認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明朗，等等。這些問(wèn)題管理者不可能通過(guò)某種預(yù)設(shè)的流程來(lái)避免和解決，因此我們更傾向于建立組織和員工的信任關(guān)系，建立某種可以被多數(shù)人認(rèn)可的企業(yè)文化和氛圍，情感留人等，盡量針對(duì)員工流失的具體原因，一一分析和解決。近年來(lái)，我國(guó)酒店的優(yōu)秀員工大量流向外資酒店或轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，并非只是因?yàn)槟切┢髽I(yè)提供的薪水高，還因?yàn)樵谀切┢髽I(yè)他們能擺脫相關(guān)體制的束縛，得到一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，更好地實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展。

要實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需要，酒店應(yīng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，這是一項(xiàng)雙贏的管理活動(dòng)，一方面可以滿(mǎn)足員工知識(shí)提升的需要；另一方面人力資源培訓(xùn)是企業(yè)人力資源再生和增值的一條重要路徑，在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中具有獨(dú)特的戰(zhàn)略意義。酒店企業(yè)應(yīng)把人力資源培訓(xùn)與酒店的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，謀求可持續(xù)發(fā)展。人力資源培訓(xùn)應(yīng)為酒店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新服務(wù)，人力資源培訓(xùn)及其創(chuàng)新的所有成果都必須轉(zhuǎn)化為酒店的經(jīng)營(yíng)特色、管理能力、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)水準(zhǔn)。這樣才能做到企業(yè)與個(gè)人互惠互利，共同發(fā)展。

為更好地實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，企業(yè)還要指導(dǎo)員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確酒店對(duì)他的期望，對(duì)他個(gè)人發(fā)展的設(shè)想，定期進(jìn)行考核評(píng)估，檢查個(gè)人發(fā)展的進(jìn)度，幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。制定優(yōu)惠政策，對(duì)酒店的職位空缺，優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，這樣必然能提高員工的工作能力，建立強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力，激勵(lì)員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使企業(yè)最重要的資源——人力資源的作用得以最充分的發(fā)揮。

第三篇：談馬斯洛的需求層次論對(duì)教育的啟發(fā)

談馬斯洛的需求層次論對(duì)教育的啟發(fā)

馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，需求是人類(lèi)內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的，而且是按先后順序發(fā)展的，滿(mǎn)足了的需求不再是激勵(lì)因素等。

1、生理需求，是個(gè)人生存的基本需求。如吃、喝、住。

2、安全需求，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。

3、社交需求，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。

4、尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。

5、自我實(shí)現(xiàn)需求，指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。同時(shí)，認(rèn)知和理解的欲望、審美需求在人身上的客觀存在。

我們所面對(duì)的學(xué)生都是活生生的人，他們都有自己不同的思想，有自己他不同的需求，而且他們的需求是隨時(shí)間而變化的。如果我們千篇一律的使用同樣的方法教育，那么效果肯定不怎么好。這也就要求我們針對(duì)不同的學(xué)生在不同的時(shí)間段采用不同的方法進(jìn)行引導(dǎo)、教育。

首先，“有的放矢”，我們應(yīng)該了解、研究我們的學(xué)生。了解我們每個(gè)同學(xué)的需求，如果是生理需求都沒(méi)有滿(mǎn)足的學(xué)生，我們又如何指望他努力學(xué)習(xí)，報(bào)答社會(huì)，報(bào)效祖國(guó)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值？在平時(shí)的教育、教學(xué)中教師應(yīng)平等對(duì)待學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生，在能力范圍內(nèi)滿(mǎn)足學(xué)生的生理、安全的需求。師生多交流，教師“放下身份”，平等交往，創(chuàng)造和諧、融洽的教學(xué)環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，盡量滿(mǎn)足學(xué)生的社交、尊重需求。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)生認(rèn)知和理解的欲望，有實(shí)現(xiàn)自我的欲望，我們的教學(xué)才能收到好的效果。

其次，“對(duì)癥下藥”，不同的學(xué)生由于家庭、智力發(fā)展的不同，自身的需求也會(huì)不同。由于滿(mǎn)足了的需求不再是激勵(lì)因素，所以對(duì)不同的學(xué)生應(yīng)該給予不同的目標(biāo)，采用不同的方法。引導(dǎo)其滿(mǎn)足自己的需求。充分利用學(xué)生認(rèn)知和理解的欲望、審美等需求調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；多做價(jià)值觀、世界觀、人生觀的教育，激發(fā)學(xué)生對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求，讓學(xué)生積極主動(dòng)投入到學(xué)習(xí)中去。

第四篇：PPT的需求層次與動(dòng)畫(huà)的使用

PPT的需求層次與動(dòng)畫(huà)的使用

在我們的日常工作中，越來(lái)越多的接觸到PPT的應(yīng)用，可是對(duì)PPT該怎么用卻有不同的看法，而之所以有不同看法是由于他們各自不同的需求層次和使用環(huán)

境造成的。

比如有的人認(rèn)為只要把Word里面的所有內(nèi)容全部復(fù)制粘貼到PPT頁(yè)面里，拿去投影出來(lái)讓大家看到即可。因?yàn)樗麄兊腜PT面對(duì)的觀眾對(duì)PPT的認(rèn)識(shí)很少，沒(méi)有對(duì)比，不知道還有更好的PPT，所以，盡管他們的PPT毫無(wú)亮點(diǎn)，但是他們沒(méi)有錯(cuò)，他們的PPT是符合他們周?chē)遣糠钟^眾需要的。

有的人則發(fā)現(xiàn)，只是復(fù)制粘貼一下Word文件，文字太多，并不適合在大家面前投影播放，因?yàn)榇蠹铱粗鴷?huì)很累，會(huì)看得想睡覺(jué)。于是，他們努力把大量的文字精簡(jiǎn)，只留下精華部分，并配以圖形、圖片、圖表，使得PPT的表達(dá)清晰、明朗。這是目前很多人都能接受的PPT，所以他們做這樣的PPT也沒(méi)錯(cuò)。

還有一些人，他們覺(jué)得光是表達(dá)清晰還不夠，因?yàn)橛^眾的審美水平越來(lái)越高了，只是搞些文字精簡(jiǎn)，美化版面的PPT，觀眾還是會(huì)厭倦的。于是他們需要得更多，他們希望PPT一播放就能抓住大家的眼球，讓大家目不轉(zhuǎn)睛地盯著看，表達(dá)得更清晰、更好、更炫，更不用說(shuō)還讓觀眾看得想睡覺(jué)了。他們就是創(chuàng)造PPT動(dòng)畫(huà)特效的人，他們的作品通常都能吸引大家的目光，為PPT的制作開(kāi)拓了更加廣闊的前景。而他們的觀眾數(shù)量巨大，并且每天還在以飛快的速度增長(zhǎng)著。因?yàn)樗麄儾桓势接梗獎(jiǎng)?chuàng)造精彩、創(chuàng)造奇跡，他們的努力獲得了巨大的回報(bào)。

客觀地說(shuō)，以上提到的三類(lèi)PPT制作者都沒(méi)有錯(cuò)，他們只是站在了三個(gè)不同的需求層次上，提供不同水平的PPT而已。第一類(lèi)把Word文件直接粘貼到PPT里的人只能算是提供最低層次需求的PPT制作者；第二類(lèi)精簡(jiǎn)文字，美化版面的人提供更高一級(jí)的需求；而第三類(lèi)不但精簡(jiǎn)文字，美化版面，而且還設(shè)計(jì)精美動(dòng)畫(huà)用來(lái)吸引眼球、抓住觀眾的人，是提供目前最高需求層次的PPT制作者。三者各居一個(gè)層次，沒(méi)什么對(duì)錯(cuò)可言。正如市場(chǎng)上的皮鞋，從50元到5000元，甚至50000元一雙，他們對(duì)應(yīng)的是不同的消費(fèi)者一樣。

然而有趣的是，作為視覺(jué)表達(dá)的需求，在需求層次越高的地方會(huì)聚集越多的人，比如電影《阿凡達(dá)》，效果很炫，價(jià)格很高，人很多，PPT作品作為一種視覺(jué)表達(dá)同樣也是需求越高的地方聚集的人越多。而皮鞋這類(lèi)日常用品卻是在需求越高的地方人越少。如同下圖所示，不同顏色塊的位置表示需求層次，面積表示

人數(shù)。

可是，仍然有很多對(duì)PPT動(dòng)畫(huà)的不同看法。因?yàn)檎莆誔PT動(dòng)畫(huà)也并不是一件容易的事，很多人一接觸PPT動(dòng)畫(huà)就去弄，結(jié)果因?yàn)椴坏闷浞ǎ梅炊蝗鐩](méi)有PPT動(dòng)畫(huà)好。于是，他們不從自身找問(wèn)題，不想辦法提高水平，而是抱怨說(shuō)PPT里沒(méi)必要使用動(dòng)畫(huà)，如果使用動(dòng)畫(huà)只會(huì)適得其反，他們不懂得需求層次的概念，他們是因?yàn)閼卸瓒芙^PPT動(dòng)畫(huà)的人。

其實(shí)，無(wú)論喜歡使用PPT動(dòng)畫(huà)也好，不喜歡也好，PPT動(dòng)畫(huà)已經(jīng)深入人心，它的制作、創(chuàng)意已經(jīng)開(kāi)辟了一條寬闊的道路，拓展了PPT的應(yīng)用。不管喜不喜歡，了解一些PPT動(dòng)畫(huà)的制作原理總是沒(méi)有錯(cuò)的。

在提供中間層次PPT作品的人群中，通常他們認(rèn)同以下幾點(diǎn)PPT設(shè)計(jì)原則：

1．理清整個(gè)PPT的邏輯關(guān)系。

2．突出并強(qiáng)調(diào)主題。

3．清晰、合理、漂亮的排版。

我們可以看到按照這些規(guī)則制作出來(lái)的PPT，從中間層次的需求來(lái)看，每個(gè)都不錯(cuò)。然而，這個(gè)和那個(gè)之間竟然沒(méi)多大差別，使用模板，套用模板則更是令人似曾相識(shí)了。當(dāng)大量PPT愛(ài)好者也都掌握了這些原則，呵呵，可以想象，你看到一千個(gè)PPT就像只看到一個(gè)PPT一樣。這還不算太壞，如果都大量使用模板，想象一下，你作為觀眾，看到的竟是如此千篇一律的東西。相當(dāng)于同一個(gè)PPT，卻讓你看幾千次，能不乏味嗎？

PPT是什么？就是一種展示的工具。就中間層次的需求而言，把你所需要表達(dá)的內(nèi)容、思想順利表達(dá)，也就算達(dá)到了目的。

可是，這真的就夠了嗎？

就現(xiàn)在大家對(duì)PPT的認(rèn)識(shí)而言，適應(yīng)中間層次需求的PPT有一個(gè)問(wèn)題，就是你運(yùn)用PPT展示了你的內(nèi)容和思想，展示的也不錯(cuò)，可是，還是不亮眼，不吸引人。于是，雖然你已經(jīng)清晰表達(dá)了你的意思，可是觀眾沒(méi)有被吸引，就不會(huì)注意，既然不會(huì)注意，當(dāng)然就不會(huì)吸收，更不會(huì)看懂，觀眾被你毫無(wú)亮色的展示催眠了，昏昏欲睡。所以，學(xué)會(huì)了這種普通的、大家都會(huì)使用的方法和原則是不夠的，它沒(méi)有亮色，它不能讓你脫穎而出，不能讓你吸引觀眾，更加不能把你的內(nèi)容、思想、看法、主張讓觀眾以開(kāi)放的姿態(tài)來(lái)接收。

而使用PPT自帶的動(dòng)畫(huà)功能，加以精心設(shè)計(jì)就能給予PPT更強(qiáng)、更好、更漂亮、更抓眼的表達(dá)。動(dòng)畫(huà)的制作可以在原來(lái)的靜態(tài)表達(dá)基礎(chǔ)上增加更多的變量，讓你的作品更出彩，更加與眾不同。

那么，為什么不變一變呢？

用動(dòng)畫(huà)把晦澀難懂的詞語(yǔ)圖示化，并深入淺出的表達(dá)。

.用動(dòng)畫(huà)把主題以更炫、更抓眼的方式表達(dá)。

用動(dòng)畫(huà)把各種邏輯關(guān)系、闡述思路有效串聯(lián)，并加以凸顯。

用動(dòng)畫(huà)……

既然PPT是一個(gè)運(yùn)用非常廣泛的軟件，經(jīng)過(guò)很多代的升級(jí)，使用者的設(shè)計(jì)技巧和設(shè)計(jì)思維也已經(jīng)得到了多方面、多角度、多維度的擴(kuò)展，那么在應(yīng)用ppt時(shí)，汲取各方面的精華就是非常有必要的。所以，不如學(xué)一下PPT動(dòng)畫(huà)吧，在PPT的動(dòng)畫(huà)世界里，會(huì)展現(xiàn)給你更多綺麗的風(fēng)景，讓你掌握強(qiáng)大的表達(dá)武器，從而讓你在應(yīng)用PPT時(shí)游刃有余！

破除PPT迷信，使用PPT動(dòng)畫(huà)

在使用PPT的人群中流傳著這樣一些稀奇古怪的言論，比如：“PPT制作能用圖就不用表，能用表就不用字，文字是PPT的天敵”，把圖排在了第一位，文字排最后，而且還是PPT的天敵。精練文字是對(duì)的，可是把文字當(dāng)做PPT的天敵，這話(huà)真的很雷人。設(shè)想一下，一個(gè)沒(méi)有文字的PPT頁(yè)面，你真的能看懂？

另外一種迷信是，只要是出自外國(guó)人的手筆就一定會(huì)被標(biāo)為精品。不否認(rèn)很多不錯(cuò)的PPT來(lái)自外國(guó)，可是外國(guó)就沒(méi)殘次品了嗎？良莠不分的一股腦把外國(guó)的PPT都當(dāng)做優(yōu)秀PPT，真的非常害人害己。何況，歷史證明，在中國(guó)這塊土地上任何外來(lái)的東西都必須要適應(yīng)中國(guó)的實(shí)情才能發(fā)揚(yáng)光大，佛教如此，革命如此，PPT的未來(lái)也必將如此。

還有一些奇談怪論如：

“PPT動(dòng)畫(huà)只是起到裝飾PPT的作用，沒(méi)必要弄多好，而且也沒(méi)多少用處，做起來(lái)還很累。”

“PPT不是專(zhuān)業(yè)的動(dòng)畫(huà)軟件，用非專(zhuān)業(yè)的軟件來(lái)制作動(dòng)畫(huà)很不劃算。”

“用PPT動(dòng)畫(huà)，不如直接用Flash、GIF等動(dòng)畫(huà)。”

“一般的PPT根本用不上動(dòng)畫(huà)。”

破除以上的這些迷信認(rèn)識(shí)，如同撥開(kāi)迷霧，我們才能看清方向，才能夠把PPT做得更好。

對(duì)于那些不斷探索ppt設(shè)計(jì)思維及應(yīng)用技術(shù)的人們來(lái)說(shuō)，這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)不會(huì)動(dòng)搖他們努力的方向，他們用自己的行動(dòng)不斷擊破這些錯(cuò)誤的言論，同時(shí)不斷創(chuàng)造著更新、更好的ppt作品。

當(dāng)然，PPT動(dòng)畫(huà)本身只是PPT軟件自帶的一些動(dòng)畫(huà)效果，似乎不大可能做出非常好的效果，可是經(jīng)過(guò)不斷涌出的PPT動(dòng)畫(huà)愛(ài)好者的精心設(shè)計(jì)、巧妙應(yīng)用，使得PPT動(dòng)畫(huà)目前已經(jīng)遠(yuǎn)非原來(lái)的那種認(rèn)識(shí)可以估量了。

為什么呢？從本質(zhì)上說(shuō)，PPT動(dòng)畫(huà)有個(gè)非常顯著的特點(diǎn)：PPT動(dòng)畫(huà)全都是制備好的動(dòng)畫(huà)，同時(shí)每個(gè)效果又都可以再進(jìn)行不同的調(diào)整，這就是一個(gè)可以進(jìn)行深入發(fā)揮的空間。而Flash等專(zhuān)業(yè)動(dòng)畫(huà)軟件的動(dòng)畫(huà)卻是要完全由你自己設(shè)置。確實(shí)有很多Flash能夠做出的動(dòng)畫(huà)效果PPT無(wú)法做出，但是這不妨礙PPT動(dòng)畫(huà)自身的特點(diǎn)，也不妨礙PPT動(dòng)畫(huà)的不斷進(jìn)步。

其次，多個(gè)不同的PPT動(dòng)畫(huà)，或者多個(gè)相同但設(shè)置不同的PPT動(dòng)畫(huà)是可以疊加并同時(shí)進(jìn)行的，這就意味著組合動(dòng)作、復(fù)雜動(dòng)作的制作也有巨大的空間。在制作相當(dāng)復(fù)雜的動(dòng)畫(huà)時(shí)，F(xiàn)lash操作起來(lái)并不見(jiàn)得比PPT更容易，不信去看看那些Flash動(dòng)畫(huà)的源文件，一點(diǎn)都不容易。

因?yàn)檫@些原因，好多相對(duì)簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)用PPT動(dòng)畫(huà)實(shí)現(xiàn)起來(lái)更簡(jiǎn)便，更容易實(shí)現(xiàn)，也更容易修改！還因?yàn)檫@些原因，PPT動(dòng)畫(huà)在PPT里是最適合的動(dòng)畫(huà)，可以創(chuàng)造出非常多的效果，可以和整個(gè)PPT渾然一體。如果使用外來(lái)插入的動(dòng)畫(huà)，做引用實(shí)例可以，要想和PPT“血肉相融”那就是做夢(mèng)了。大家知道，F(xiàn)lash動(dòng)畫(huà)默認(rèn)在最外層，要想運(yùn)用自如是不可能的。目前只有GIF動(dòng)畫(huà)和PPT的融合相對(duì)要好些。

目前PPT動(dòng)畫(huà)的發(fā)展情況

欣喜地告訴大家，通過(guò)大量PPT動(dòng)畫(huà)愛(ài)好者艱苦卓絕的努力，PPT動(dòng)畫(huà)目前的運(yùn)用水平對(duì)于解決前面所提到的問(wèn)題已經(jīng)綽綽有余了，而且完全可以成為一個(gè)獨(dú)立的研究方向。那些超強(qiáng)、超炫、超酷的動(dòng)畫(huà)效果在本書(shū)的附贈(zèng)光盤(pán)中可以看到，足以震撼你那雙看慣了“資質(zhì)平平”的PPT的眼睛了。

具體而言，目前PPT動(dòng)畫(huà)的運(yùn)用水平在以下幾個(gè)方向得到了突破：

1．高清晰仿真動(dòng)畫(huà)；

2．變化多端，揮灑自如的“點(diǎn)、線(xiàn)、色塊”基本元素動(dòng)畫(huà)；

3．水墨暈染、漣漪、流水、雨雪雷電自然現(xiàn)象動(dòng)畫(huà)；

4．節(jié)點(diǎn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)畫(huà)；

5．仿三維立體動(dòng)畫(huà)。

以上所述五個(gè)方向的突破，將在本書(shū)中徐徐進(jìn)入讀者的眼簾。而且，大多數(shù)動(dòng)畫(huà)在本書(shū)的附贈(zèng)光盤(pán)中都有相對(duì)應(yīng)的視頻教學(xué)短片，供讀者參考、學(xué)習(xí)。

同時(shí)，目前PPT動(dòng)畫(huà)的運(yùn)用范圍也變得相當(dāng)廣泛，除了在本領(lǐng)域運(yùn)用非常多、非常好以外，在其他很多領(lǐng)域也已經(jīng)進(jìn)行了有效地滲入，所以現(xiàn)在PPT動(dòng)畫(huà)主要運(yùn)用在以下幾個(gè)方面：

1．為演講、匯報(bào)、提案等現(xiàn)場(chǎng)演示制造亮點(diǎn)；

2．為觀眾在各種型號(hào)的顯示屏前自行觀看，而制作的全動(dòng)畫(huà)宣傳片；

3．為觀眾在各種型號(hào)的顯示屏前自行觀看，并且互動(dòng)的全動(dòng)畫(huà)訪(fǎng)問(wèn)界面；

4．用PPT制作游戲，供計(jì)算機(jī)前的朋友使用；

5．用PPT制作情節(jié)、人物豐富的“電視劇”。

另外，現(xiàn)在所有的PPT比賽，不管是什么主題，都毫無(wú)疑問(wèn)的需要考察PPT動(dòng)畫(huà)水平，需要PPT動(dòng)畫(huà)的有效展示。而動(dòng)畫(huà)設(shè)置的好壞已經(jīng)成為能否獲獎(jiǎng)的一個(gè)重要條件，對(duì)PPT動(dòng)畫(huà)的評(píng)分細(xì)則也越來(lái)越成熟。因而現(xiàn)在PPT動(dòng)畫(huà)的運(yùn)用已經(jīng)得到了廣泛的支持和認(rèn)可。

在基本了解了PPT的需求層次及PPT動(dòng)畫(huà)的應(yīng)用范圍和水平后，應(yīng)該是心跳砰砰、躍躍欲試了吧。對(duì)，現(xiàn)在就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)PPT動(dòng)畫(huà)的機(jī)會(huì)。跟隨本書(shū)設(shè)置的9章動(dòng)畫(huà)秘籍，層層推進(jìn)就能步步前進(jìn)，獲得有效的提高。

珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，掌握這個(gè)威力無(wú)比的表達(dá)武器吧！如果你想縱橫職場(chǎng)如行云流水；如果你想征服你的客戶(hù)和老板接受你的推廣與提案；如果你想獲得心儀之人的青睞；如果你還想……。那么，不要遲疑，趕快行動(dòng)！

盡管可以閉門(mén)造車(chē)，盡管可以保持舊的思維，盡管可以拒絕PPT動(dòng)畫(huà)，但是拒絕學(xué)習(xí)新知識(shí)，就會(huì)落后，所以，千萬(wàn)不要“out”啊，趕快來(lái)學(xué)習(xí)吧。為了跟上發(fā)展的腳步，并且在當(dāng)前形勢(shì)和條件下，精彩地表現(xiàn)自己，獲得更多、更大的認(rèn)可，你很有必要學(xué)一些動(dòng)畫(huà)設(shè)置的思路和技巧。

第五篇：馬斯洛需求層次理論與酒店人力資源管理

馬斯洛需求層次理論與酒店人力資源管理 文/ 孟曉翠 王 昕 趙紅梅 田紅芳

提要 馬斯洛的需要層次理論，將人的需要分為五個(gè)層次，由低到高形成階梯 在酒店中，以四星級(jí)以上酒店餐飲部為例，其組織結(jié)構(gòu)中由餐廳服務(wù)員 領(lǐng)班主管 部門(mén)經(jīng)理等人員組成，他們的需求分別對(duì)應(yīng)不同的層次 針對(duì)不同需求的員工采用不同的 有效的激勵(lì)機(jī)制，才能更好地搞好酒店的人力資源管理

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求理論；酒店；人力資源管理

中圖分類(lèi)號(hào)： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，人類(lèi)的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)的需要 他將人的需要分為五個(gè)層次，由低到高形成階梯 這五個(gè)層次分別為：生理的需要 安全需要 社交的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 酒店人力資源管理中，不同層次的員工對(duì)應(yīng)不同的需求層次，需要有不同的激勵(lì)機(jī)制，滿(mǎn)足其需求，留住人才，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益

一 生理的需求

這是第一層次的需求，也是人類(lèi)最基本 最原始的需要，包括衣 食 住 行等以四星級(jí)酒店餐飲部為例，其組織結(jié)構(gòu)中由餐廳服務(wù)員 領(lǐng)班 主管 部門(mén)經(jīng)理等人員組成，其中臨時(shí)餐廳服務(wù)員工資相對(duì)較低，如果自己租房，那每月工資幾乎所剩無(wú)幾，所以他們首先面臨的就是第一層需要，即解決吃住的問(wèn)題 結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)的酒店，通過(guò)對(duì)北京 蘇州 上海部分星 級(jí)飯店調(diào)查表明：餐廳服務(wù)員多數(shù)是在校實(shí)習(xí)大中專(zhuān)及技校學(xué)生或進(jìn)城打工未婚青年，對(duì)這部分臨時(shí)工，解決好吃住問(wèn)題是能使其安心工作的最基本保障 這要求酒店有員工集體宿舍，工作期間有免費(fèi)的工作餐 更人性化的管理是：有的酒店對(duì)單身員工，一日三餐都管，有的節(jié)日還有會(huì)餐 有的臨時(shí)工就是因?yàn)橐率碂o(wú)憂(yōu)而愿意相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的留在一個(gè)飯店

二 安全的需要

當(dāng)生理的需要獲得相對(duì)滿(mǎn)足之后，安全需要便接踵而至了 安全需要包括生命安全 勞動(dòng)安全 財(cái)產(chǎn)安全 職業(yè)和生活穩(wěn)定等 他可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是現(xiàn)在的安全需要，就是要求現(xiàn)在社會(huì)生活的各個(gè)方面均能有所保證；另一類(lèi)是對(duì)未來(lái)的安全需要，就是希望自己未來(lái)生活能有保證對(duì)于已成家立業(yè)的老員工來(lái)說(shuō)，第二層安全需要就凸現(xiàn)出來(lái)了，最突出的是有一份薪酬相對(duì)較高的穩(wěn)定工作 為了維持正常的經(jīng)營(yíng)，一些酒店采取旺季時(shí)進(jìn)人加班，淡季時(shí)減薪 裁員的措施，固然是節(jié)約成本的方法，但是突然的大幅人員變動(dòng)會(huì)給失業(yè)員工帶來(lái)了極大傷害，也會(huì)使在職員工失去安全感，影響其工作積極性沒(méi)有員工工作的安全感，又何來(lái)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 蘇州 上海很多有經(jīng)驗(yàn)的四星級(jí)以上酒店，通過(guò)酒店與相關(guān)大專(zhuān)院校的緊密攜手，在學(xué)生實(shí)習(xí)上建立合作關(guān)系，飯店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生可作為酒店人力資源調(diào)配的重要組成部分 在經(jīng)營(yíng)旺季酒店急需用人的時(shí)候，大量的實(shí)習(xí)生可以迅速補(bǔ)充，滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)的及時(shí)之需這樣，酒店就可以對(duì)那些忠誠(chéng)可靠的老員工，與他們簽訂工資待遇比臨時(shí)工有很大優(yōu)惠的長(zhǎng)期就業(yè)合同，使之成為合同制工人，以保證其工作穩(wěn)定性眾所周知，餐廳服務(wù)員是吃青春飯的，隨著結(jié)婚生子與年齡的增長(zhǎng)，從前得心應(yīng)手的餐廳服務(wù)員工作已逐漸不能勝 任，這就需要酒店人力資源管理人員有計(jì)劃 有步驟的制定相應(yīng)的合理化措施來(lái)解決這部分員工的后顧之憂(yōu)，一方面對(duì)于老員工可以給她們培訓(xùn)一些客房服務(wù)技能，或調(diào)換其他力所能及的工作；另一方面對(duì)于吃苦耐勞 服務(wù)技能熟練且有一定師傳能力及管理能力的員工及時(shí)晉升為領(lǐng)班或更高級(jí)的管理人員，使他們對(duì)未來(lái)的生活充滿(mǎn)希望

三 社交的需要

當(dāng)生理和安全的需要得到相對(duì)滿(mǎn)足后，社交的需要便成為一項(xiàng)重要的激勵(lì)因素了 社交的需要包括社交的欲望，即同事之間保持友誼和融洽的關(guān)系，希望得到別人的信任 友愛(ài)和

同情；即渴望自己歸屬于某一個(gè)群體，成為其中的一員并得到相互關(guān)心和相互照顧酒店服務(wù)工作是很辛苦的，長(zhǎng)期從事這樣的工作，員工的身心都是很疲憊的，對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員及基層管理人員來(lái)說(shuō)尤其如此，這樣他們社交的需求就顯得比較突出，這就需要酒店有相應(yīng)的激勵(lì)措施，來(lái)激發(fā)這部分員工的工作熱情 蘇州胥城大廈酒店的做法是：酒店定期組織員工開(kāi)展各種技能型及娛樂(lè)型 趣味型比賽，如托盤(pán)比賽 餐巾折花比賽 擺臺(tái)比賽 消防比賽 卡拉 比賽等，既增長(zhǎng)員工的技能知識(shí)，又增進(jìn)員工的友誼，還可增加員工的凝聚力希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：只有快樂(lè)的員工才會(huì)有快樂(lè)的顧客，酒店還要通過(guò)改善工作環(huán)境 生活環(huán)境和人際環(huán)境來(lái)吸納和留住員工，人際關(guān)系融洽 環(huán)境寬松 氛圍溫馨 生活安定 心情愉快 舒暢，人的創(chuàng)造性 積極性就能得到充分發(fā)揮

四 尊重的需要

所謂尊重需要，包括自我尊重和受人尊重 自我尊重是指一個(gè)人希望自己在各種不同的情境中，能獨(dú)立自由，充滿(mǎn)信心，有所成就；受人尊重是指一個(gè)人希望得到他人的認(rèn)可 尊重 信賴(lài)以及高度評(píng)價(jià)酒店的各層管理人員，對(duì)尊重的需要表現(xiàn)比較突出，這就需要酒店建立 以人為本 的人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，使酒店各種有用之材的工作才能得到認(rèn)可 人格受到尊重 如果一位員工能受到上級(jí)的尊重，他才更愿意用心去工作 如何才算受到領(lǐng)導(dǎo)尊重呢？一方面自己付出辛勤的勞動(dòng)要受到上級(jí)的肯定，做出成績(jī)要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這就要求酒店建立一些合理的用人制度，如舉賢任能制度 績(jī)效管理制度 兼職兼薪制度 雙向選擇制度 利益 驅(qū)動(dòng)制度等來(lái)體現(xiàn)對(duì)員工的能力尊重，即有能力的員工可以受到重用；另一方面員工需要人格上受到尊重，有榮譽(yù)感 自豪感 目前，一項(xiàng)名叫員工援助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱(chēng)）的全員心理管理技術(shù)正逐漸受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的青睞 又被稱(chēng)為 精神按摩，已成為世界知名企業(yè)人力資源管理的重要手段 美國(guó) 財(cái)富 雜志評(píng)選的世界 強(qiáng)企業(yè)中，的企業(yè)都運(yùn)用為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)管理要求高層領(lǐng)導(dǎo)要善于通過(guò)情感交流和心理溝通來(lái)真正關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心員工生活尊重員工，對(duì)員工寬容 仁慈，盡量滿(mǎn)足員工的合理需求 在節(jié)日 員工生日的時(shí)候送上賀卡 禮物等祝福 只有這樣，員工才會(huì)感受到自己被重視 被肯定被激勵(lì)，更會(huì)認(rèn)為自己的身份獲得尊重，也只有自己受尊重了才會(huì)對(duì)酒店滿(mǎn)意，自覺(jué)自愿地為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益

五 自我實(shí)現(xiàn)的需要

當(dāng)上述需要均基本得到滿(mǎn)足后，自我實(shí)現(xiàn)的需要就變得突出出來(lái)，這是最高層次的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要指實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想 抱負(fù)以及充分發(fā)揮個(gè)人才能的欲望，它通常表現(xiàn)在勝任感和成就感兩個(gè)方面 酒店中層以上管理人員，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需求表現(xiàn)比較突出 要想使他們事業(yè)有成的需求得到滿(mǎn)足，就要求酒店拓展領(lǐng)域，發(fā)展事業(yè)，不斷創(chuàng)造出與高素 質(zhì)人才相匹配的 知識(shí)與科技含量高的崗位，使他們感到學(xué)有所用，自己的才能得以充分的發(fā)揮，英雄有用武之地優(yōu)秀人才的流失是目前我國(guó)酒店人力資源管理普遍存在的突出問(wèn)題 人員的流動(dòng)原因很多：來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑 對(duì)薪酬的不滿(mǎn) 對(duì)組織文化的不認(rèn)可 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明朗，等等 這些問(wèn)題管理者不可能通過(guò)某種預(yù)設(shè)的流程來(lái)避免和解決，因此我們更傾向于建立組織和員工的信任關(guān)系，建立某種可以被多數(shù)人認(rèn)可的企業(yè)文化和氛圍，情感留人等，盡量針對(duì)員工流失的具體原因，一一分析和解決近年來(lái)，我國(guó)酒店的優(yōu)秀員工大量流向外資酒店或轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，并非只是因?yàn)槟切┢髽I(yè)提供的薪水高，還因?yàn)樵谀切┢髽I(yè)他們能擺脫相關(guān)體制的束縛，得到一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，更好地實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展要實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需要，酒店應(yīng)有計(jì)劃 有目標(biāo) 有步驟的對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，這是一項(xiàng)雙贏的管理活動(dòng)，一方面可以滿(mǎn)足員工知識(shí)提升的需要；另一方面人力資源培訓(xùn)是企業(yè)人力資源再生和增值的一條重要路徑，在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中具有獨(dú)特的戰(zhàn)略意義 酒店企業(yè)應(yīng)把人力資源培訓(xùn)與酒店的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，謀求可持續(xù)發(fā)展 人力資源培訓(xùn)應(yīng)為酒店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 制度創(chuàng)新服務(wù)，人力資源培訓(xùn)及其創(chuàng)新的所有成果都 必須轉(zhuǎn)化為酒店的經(jīng)營(yíng)特色 管理能力品牌優(yōu)勢(shì) 服務(wù)水準(zhǔn) 這樣才能做到企業(yè)與個(gè)人互惠互

利，共同發(fā)展為更好地實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，企業(yè)還要指導(dǎo)員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確酒店對(duì)他 的期望，對(duì)他個(gè)人發(fā)展的設(shè)想，定期進(jìn)行考核評(píng)估，檢查個(gè)人發(fā)展的進(jìn)度，幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 制定優(yōu)惠政策，對(duì)酒店的職位空缺，優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，這樣必然能提高員工的工作能力，建立強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力，激勵(lì)員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使企業(yè)最重要的資源人力資源的作用得以最充分的發(fā)揮。

（作者單位：河北政法職業(yè)學(xué)院）

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