第一篇：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

環(huán)境事務(wù)組領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、做好帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)清潔用品的領(lǐng)用及保管工作，并控制其合理的使用。

3、對發(fā)生在物業(yè)項(xiàng)目的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。

4、負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的消殺工作，并嚴(yán)格按消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督消殺工作。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目清潔狀況的檢查，對不合格保潔采取措施予以糾正。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保潔員的安排，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目垃圾清運(yùn)工作的組織實(shí)施，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

9、協(xié)調(diào)好與其它班組的工作，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)搞好物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作。

10、編出使用清潔用具、物業(yè)的計(jì)劃，控制清潔成本，降低消耗，減少部門成本開支。

11、及時(shí)做好清潔器具維修保養(yǎng)報(bào)告。

12、及時(shí)傳達(dá)上級指示，定期向上級主管匯報(bào)工作。

第二篇：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、直接對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),及時(shí)傳達(dá)上級指示,定期向主管匯報(bào)工作,帶領(lǐng)下屬員工對小區(qū)進(jìn)行清掃保潔。

二、帶頭工作,以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)和員工考勤,如有缺勤,及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)所轄范圍保潔工作日檢和員工考核,及時(shí)糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)并做好記錄，五、負(fù)責(zé)定期對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并作好培訓(xùn)記錄。

六、負(fù)責(zé)對消殺和垃圾清運(yùn)等進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查,并作好質(zhì)量記錄。

七、負(fù)責(zé)檢查員工保潔用具的使用和設(shè)備保養(yǎng)的完好情況,督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備。

八、負(fù)責(zé)保潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作,嚴(yán)格控制成本,使其合理使用,并協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。◆清潔員崗位職責(zé)

一、領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃、消殺、保潔等工作。

二、工作時(shí)間:7:00~19:00。

三、每天清掃小區(qū)道路、綠化帶兩次;小區(qū)標(biāo)志牌、建筑小品、消防栓、電子對講門每周清洗、擦抹一次。

四、垃圾清運(yùn)每天兩次(時(shí)間為:早上7:00~8:30,下午18:00~19:00)倒到垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)。

五、(來自:www.tmdps.cn)不定期用藥物噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等,主要在垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物,保持區(qū)內(nèi)無孽生地。

六、每年疏通沙井兩次。

七、當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象,隨產(chǎn)隨清,保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。

八、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生,對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要即時(shí)勸阻和制止。開展環(huán)境衛(wèi)

生宣傳,使小區(qū)住戶養(yǎng)成人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。

九、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個(gè)人素質(zhì)。

十、完成上級交辦的其它工作?！艏艺?wù)人員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守《清潔部員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從各項(xiàng)工作安排。

二、上班時(shí)必須穿工作服,佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

三、根據(jù)客戶要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作,以保證顧客滿意,要潔身自愛、自重,工作中不得有索取、收取顧客財(cái)物等不良行為。

四、顧客需要服務(wù),要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5-10分鐘到達(dá)顧客家中,進(jìn)入住戶房間需先敲門或按門鈴,征得同意后方可進(jìn)入。

五、工作當(dāng)中,不得將親友帶進(jìn)顧客家中,不得使用住戶家電話或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施,不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外的公司情況

六、凡客戶有特殊要求需要加班加時(shí),先征得主管或班長同意后方可進(jìn)行。

七、服務(wù)工作完成后,要征詢顧客意見,直到顧客滿意,并讓顧客確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和簽單。

八、及時(shí)匯報(bào)顧客意見、建議

第三篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)(保潔)

1.對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2.檢察員工每日出勤情況，如有缺勤,及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。

3.檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核。

4.監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備。

5.編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本。

6.及時(shí)做好清潔器具和公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報(bào)告。

第四篇：商場保潔及保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

商場保潔崗位職責(zé)

保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

工作時(shí)間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經(jīng)理請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到經(jīng)理的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶 發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交商場負(fù)責(zé)經(jīng)理。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《立交橋商貿(mào)城保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。

11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

第五篇：專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作。2．高質(zhì)量的完成保潔計(jì)劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3．負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能?？刂茖I(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。4．在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。5．在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時(shí)，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄。6．控制專業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。7．負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。8．嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見，并避免再次發(fā)生。9．積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐，不斷提高專業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。10．同上級保持緊密溝通，積極提出合理化建議。11．及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況。12．現(xiàn)場處理客戶和員工投訴，并向上級報(bào)告。13．對所管保潔員進(jìn)行公平評估，向上級推薦有用人才。14．完成上級交辦的一切其他工作。保潔員的崗位職責(zé) 1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2．服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)保潔工作。3．保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4．保持工具及工具間干凈整潔。5．正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。6．與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。7．嚴(yán)格按照清潔程序操作。8．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。9．報(bào)告特殊情況及維修情況。10．同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度。11．禮貌對待業(yè)主及同事。

12．保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。13．完成上級安排的其它工作。

安全須知 1．在不安全的地方工作時(shí)必須要有安全保護(hù)措施。2．發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異?，F(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電器，并報(bào)告上級。3．發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級。4．使用種種清潔劑時(shí)，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5．及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。6．懂得如何清潔具有危險(xiǎn)性的物體，如火警鈴的玻璃。7．發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門維修。8．使用機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避免絆倒客人或他人。9．保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。10．清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈等），必須使用干布。11．工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。12．發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報(bào)告上級，不得隱瞞。13．員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。14．未經(jīng)培訓(xùn)過的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。15．工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。16．高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。17．辦公室、庫房門應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。18．手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。19．任何員工必須牢記安全第一的工作要求。20．對任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報(bào)告給上級，避免釀成大禍。

保潔員工的行為規(guī)范 1．嚴(yán)禁穿工服在工作場所閑轉(zhuǎn)。2．嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。

3．員工手持塵布必須折疊成方形，清理地面、痰跡、污跡時(shí)應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污跡擦掉。4．手持塵布擦地面時(shí)，應(yīng)雙膝并攏下蹲，并注意形象。禁止用腳擦地。5．嚴(yán)禁坐在地上清潔。6．用拖把拖地時(shí)，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要過大，以免將污水濺在客人身上，造成投訴。7．持拖把行走時(shí)，應(yīng)正手豎直提起拖把。8．洗拖把和工具時(shí)，注意背后客人，以免撞傷。9．嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。10．掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。11．掃地時(shí)，掃帚要緊貼地面，不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。12．嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。13．高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁斜扒和單腳踩踏在工作梯上。14．工具應(yīng)整齊地?cái)[放在工具間內(nèi)。15．嚴(yán)禁在工作場合大專叫喊和奔跑。16．待人接物要有禮貌。隨時(shí)注意使用禮貌語言。17．上班期間不得會(huì)客，遇有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級同意。18．工作時(shí)要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。19．禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。20．遵守公司及業(yè)主其他一切規(guī)定。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和禮貌禮節(jié)要求

（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 1．員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作制服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。2．男士頭發(fā)必須定型確保在上班時(shí)不亂，不得留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過耳，必須每天刮胡須。3．女士頭發(fā)不能過肩，如過肩必須盤起。

4．不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲。5．制服口袋內(nèi)不得裝與工作無關(guān)的東西。6．工牌需水平佩戴與左胸。7．必須勤洗手洗臉。(二)、禮貌禮節(jié)要求 8．與人講話時(shí)須面帶笑容注視對方，并隨時(shí)注意會(huì)帶對方的問題。9．必須時(shí)刻使用禮貌語言，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。10．隨時(shí)注意向業(yè)主方管理人員和客人問好致意。11．嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。l 2．客人問路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。l 3．推塵時(shí)和客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。14．做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。15．遇到有關(guān)公司的投訴時(shí)無論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等語言。16．得到任何人幫助時(shí)，必須表示感謝。17．得到甲方表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。18．不得直接拒絕甲方的任何要求，當(dāng)甲方要求無法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對方詳細(xì)解釋，以求諒解。保潔員工作質(zhì)量服務(wù)水平量化考核標(biāo)準(zhǔn) 1．員工上班遲到、早退，將按公司制度處罰。并扣除5分。2．上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3．迎賓前必須將所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔到位，不能按時(shí)按質(zhì)完成工作者，違者扣2分。4．工作期間不講普通話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5．嚴(yán)禁上班期間在場內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑聊，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6．嚴(yán)禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。7．嚴(yán)禁穿工服上下班，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

8．工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。9．員工在就餐時(shí)不得拖延時(shí)間，如無人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 0．換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達(dá)標(biāo)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11．員工在工作現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。12．推塵時(shí)應(yīng)精神飽滿，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 3．推塵結(jié)束后，應(yīng)將垃圾推至指定地點(diǎn)，半分鐘內(nèi)清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。14．禁止在賣場、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。15．員工在工作中清潔工具應(yīng)隨身走，嚴(yán)禁將工具遺漏在場內(nèi)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。16．嚴(yán)禁員工單身或攜帶工具和物品從正門通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。1 7．禁止用持工具的手指引客人方向，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。18．嚴(yán)禁員工清潔地面時(shí)坐在地上或用腳擦地，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。19．清潔地面后禁止員工用工具左右扇地，以使地面風(fēng)干，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。20．清潔地面時(shí)禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。21．清洗工作一定要放有“警示牌”，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。22．手持拖把、塵推、工具在場內(nèi)行走時(shí)應(yīng)正手豎直提起，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。23．每日下班前應(yīng)按規(guī)定給塵推上噴靜電除塵液，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。24．每日下班前應(yīng)將各自區(qū)域使用過的工具清潔干凈(拖把、簸箕、塵布、警示牌等)，凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具按單件計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)一件扣1分。25．員工上下班時(shí)不按規(guī)定時(shí)間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并扣除5分。26．日常衛(wèi)生檢查時(shí)出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏每項(xiàng)扣1分，衛(wèi)生大檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題明顯將按規(guī)定處罰。并每處扣除2分。27．員工每日在場內(nèi)首次見到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌地問好，違者

發(fā)現(xiàn)一次扣1分。28．衛(wèi)生間員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行禮貌問好和所提供的其他服務(wù)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分，如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)5次未能執(zhí)行禮貌問好服務(wù)，將取消當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工資。29．專業(yè)組工作必須按標(biāo)準(zhǔn)和要求在規(guī)定時(shí)問內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情況扣除2—10分。30．夜班工作必須遵守業(yè)主方和本公司夜班工作紀(jì)律，按質(zhì)按量完成上級安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出現(xiàn)問題不及時(shí)報(bào)告者，將視情況扣除5—20分。31．外出工作人員一定要服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。并扣除5—10分。32．員工發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級管理人員，隱瞞不報(bào)者按公司規(guī)定處罰。并扣除5—10分。33．因衛(wèi)生狀況差導(dǎo)致其他部門投訴者，按所產(chǎn)生的后果扣除10—20分。34．工作積極性不高，消極怠工，對工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導(dǎo)無效者除辭退外，并扣除當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工作。35．違反公司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除5—20分。36．違反業(yè)主方規(guī)定根據(jù)情況處罰外，并扣除5—20分。管理表格 保潔員月評評估表 日期： 姓名 違紀(jì)情工作完質(zhì)量 效率 合作性 主動(dòng)性 創(chuàng)新性 總評 況 成情況 評估人簽名： 主管意見： 經(jīng)理意見： 主管、領(lǐng)班日工作報(bào)告表

日期： 工作及特殊未完工作 遺留工作 完成情況 處理結(jié)果 上級批示 情況報(bào)告 及原因 部門經(jīng)理簽名： 衛(wèi)生檢查表

序號 區(qū)域 存在問題 檢查時(shí)間 處理結(jié)果 處理時(shí)間 檢查人 員工簽名

六、清潔、保潔區(qū)域及范圍：(一)、天幕闊景： 1、1層至30層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括室內(nèi))。

2、l層至30層：所有樓梯臺階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至30層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔?！?4、1層至30層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5、1層至30層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。

6、l層至30層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。

7、l層至30層：所有頂棚、頂燈的清潔。8、1層：門玻璃、門廳內(nèi)地面、墻面的清潔和保潔。

9、室外3米以下玻璃的清潔。(二)、數(shù)碼大廈 1、1層至37層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括房間內(nèi))。2、1層至37層：所有樓梯臺階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至37層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔。4、1層至37層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5、1層至37層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。6、1層至37層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。7、1層至37層：所有頂棚、頂燈的清潔。8、1層至37層：所有公共衛(wèi)生間的清潔、保潔。(三)、地下停車場的清潔和保潔。(四)、大廈外圍地面的清潔。(五)、垃圾的收集。(六)、大廈內(nèi)入戶大堂、電梯橋箱內(nèi)、已入住樓層電梯問及公共通道地面墻面石材地維護(hù)保養(yǎng)。(七)、室內(nèi)外玻璃(3米以下)的清潔。

七、衛(wèi)生清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合甲方所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及清潔要求，特制定以下清潔標(biāo)準(zhǔn)。1）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（不間斷清潔）區(qū)域 內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 保潔員 著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無脫崗、聚堆閑談等現(xiàn)象。

工具、物品 工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，無隨便存放現(xiàn)象。地面 光亮、干燥、無水跡、無紙屑、無污跡、無雜物、無積塵、無衛(wèi)生死角。玻璃 透明、光亮、無污跡、無灰塵、無粘貼物 墻角、踢角線 無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 門廳、通墻面 無灰塵、無污跡、光亮。道、樓梯 指示牌、警示標(biāo)識 無灰塵、無污跡、無手印。垃圾容器 干凈、無污跡、光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過投擲口。樓梯扶手、欄桿 干凈、光潔、無污漬、無粘貼物。樓梯臺階、踢腳 干凈、光潔、無污漬。大、小便池 無污跡、無便跡、無雜物、無水銹、水路暢通。廢紙簍 干凈、無雜物。洗手盆 干凈、光潔、無污跡。衛(wèi) 隔斷 干凈、光潔、無污跡。生 臺面 干凈、無污跡、無水跡。間 墻面 干凈、光亮、無污跡、無水跡。燈具 干凈、光亮、無塵。鏡面 無灰塵、無污跡、無水跡。門 無灰塵、無污跡、無粘貼物、光亮。電 梯 橋箱內(nèi) 無灰塵、無污跡、無粘貼物、光亮。

軌道 無雜物、無污跡、干凈。公共區(qū)域玻璃（3米以無灰塵、無污跡、無手印、光亮、無粘貼物。玻璃 下）消火栓、消防箱、柜 無灰塵、無污跡、光亮。公共 廣告燈箱、宣傳欄 無灰塵、無污跡、光亮。區(qū)域 地墊 無灰塵、無污跡、無霉點(diǎn)?；ㄅ鑳?nèi) 無雜物。所有 花盆外 無塵、無污跡。植物 花盆底盤 無污跡、無積水。地下 地面 無積塵、無垃圾雜物。停車場 大廈外圍 地面 無積塵、無垃圾雜物。垃圾清運(yùn) 做到日產(chǎn)日清，不亂存亂放，倒入指定地點(diǎn)。

2）專項(xiàng)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（計(jì)劃清潔）

保潔 清潔 清潔 序號 項(xiàng)目 清潔劑要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 內(nèi)容 次數(shù) 時(shí)間 光亮、透明、無 1 大門及兩側(cè)玻璃 清洗 每周1次 1周內(nèi) 玻璃清潔劑 污跡、水跡 干凈無污、無 2 地面、樓梯 清洗 每月1次 1周內(nèi) 通用清潔劑 跡、原色 大堂每3月1大理石、花崗巖翻新結(jié)進(jìn)口晶硬粉、光亮度達(dá)到80 3 次、入住樓層1周內(nèi) 地面 晶處理 養(yǎng)護(hù)劑 度以上 每半年1次。大堂每月1大理石、花崗巖進(jìn)口翻新晶光亮度達(dá)到80 4 次、入住樓層養(yǎng)護(hù) 2周內(nèi) 地面 硬粉 度以上 每2月1次。5 空調(diào)風(fēng)口、頂燈 每月1次 全能清潔劑 干凈無塵、無污 清潔 1周內(nèi) 6 噴淋頭、煙感 每半年1次 全能清潔劑 干凈無塵、無污 清潔 1周內(nèi) 光亮、透明、無 7 安全出路燈箱 每季度1次 全能清潔劑 清潔 當(dāng)天 污 衛(wèi)生間墻面、地干凈無污、無 8 每月1次 全能清潔劑 清潔 2日內(nèi) 面、天花板 跡、原色 光亮、無污跡、9 廣告燈箱 每周3次 全能清潔劑 清洗 當(dāng)天 無灰塵 每周1次或雨光亮、無污跡、10 正門門頭鋁塑板 玻璃清潔劑 清洗 當(dāng)天 后 水跡 每周1次或雨光亮、透明、無 11 正門雨蓬 玻璃清潔劑 清洗 當(dāng)天 后 污跡、水跡 場內(nèi)入口地墊、無污跡、泥、干 12 每周1次 清洗 當(dāng)天晚間 玻璃清潔劑 地毯 凈

八、日常工作內(nèi)容及程序： 日常保潔項(xiàng)目：衛(wèi)生問的清潔 工作內(nèi)容：

1、及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物．

2、及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得超過1／3。

3、不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。

4、及時(shí)擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備。

5、定時(shí)擦試門窗、隔斷扳，鏡子、墻壁、排風(fēng)扇。

6、定時(shí)消毒，噴撒除臭荊，清香劑。

7、不定時(shí)檢查，不間斷清潔。清掃程序：

1、備：工作前，備好以下工具：拖布、掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其他)，消毒藥劑以及香球、空氣清新劑等。

2、沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將便池、馬桶沖洗。

3、倒：掃除地面垃圾；清倒手紙簍、垃圾簡、茶葉筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筒沖洗干凈。

4、洗：按照先云臺面盆，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用刷子、板擦、百潔布、海棉塊等配專用清潔劑刷洗，然后，再用清水沖洗，用抹布擦干凈。

5、擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘手器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。

6、拖：用拖布拖擦地面，注意邊角旮旯，注意小便池周圍，不要留有水跡。

7、噴：按規(guī)定噴灑除臭劑，清香劑。

8、撤：撤去“正在清潔”告示牌，把門窗關(guān)好。日常保港項(xiàng)目：樓梯、走廊、電梯的清潔 樓梯、走廊、電梯是顧客移動(dòng)的公共通道。主要特點(diǎn)：人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污，電梯門、電梯箱、扶手多為不銹鋼或鍍鋅等材

料，容易被腐蝕變色。

工作內(nèi)容： l、滑掃走廊和樓梯臺面的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。

3、擦拭走廊內(nèi)踢腳邊及消火栓等設(shè)施。

4、擦拭樓梯扶手及欄桿、檔板。

5、清掃、擦拭電梯門、電梯箱及下部的溝槽。

6、清潔扶梯擋板、扶手、梯階。

注意事項(xiàng)： l、清掃樓梯一般是從上到下倒退著清潔，要注意安全，避免跌落事故。

2、清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。

3、事先了解確認(rèn)電梯門、電梯箱、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試驗(yàn)后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)。

4、清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。

5、用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立“正在清潔”告示牌，并用欄護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。清潔程序： l、樓梯的清潔： a、用掃帚掃除垃圾、塵土。要自上而下，一階一階地清掃，把臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一個(gè)臺階。b、用簸箕隨時(shí)收集臟物或集中到平臺后再收集。c、用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。d、用抹布擦試樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦。

2、電梯的清潔： a、地面除塵去污．視梯箱地面材質(zhì)，采用相應(yīng)的做法。

b、電梯箱門、墻壁和頂部的擦試。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦試。再用干抹布擦凈。c、擦試電梯廳內(nèi)的電梯開關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器。d、電梯門下部溝槽的清潔；用刷子、吸塵器等去除溝槽中臟物，再用抹布擦凈。

日常保潔項(xiàng)目：地面推塵程序 1．準(zhǔn)備工具： 塵推、靜電除塵液、掃帚、簸箕。2．擦塵： 推塵前要先擦塵，要求各臺面，家具，地角線上無灰塵。3．噴靜電水：

在塵推表面均勻地噴上靜電水，稍候2 0分鐘，靜電水不可多噴。原因：會(huì)使地面十分光滑，容易摔跤。4．推塵： 一手拿住塵推桿頭，另一只手握住離塵推桿頭l／3處。推塵時(shí)要稍微用一點(diǎn)向下的按力，用適當(dāng)?shù)牟椒ネ浦鴫m推平穩(wěn)地向前走。要點(diǎn)：要順著大理石紋路縱橫推塵，路線要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時(shí)要圓滑自然。

注意：塵推嚴(yán)禁推水和會(huì)劃傷地面的硬物。5．掃地：

當(dāng)塵推頭上吸不到許多垃圾和灰塵時(shí)，應(yīng)將塵推推到邊角處停下來，用掃把和簸箕將灰塵掃掉。要點(diǎn)：停下來時(shí)提起塵推桿抖幾下，使塵推上的灰塵落地，以便于清掃。

6、吸塵： 當(dāng)塵推頭上的灰塵過多而影響推塵效果時(shí)，就應(yīng)該用吸塵器將其吸干凈。

7、洗塵推頭： 當(dāng)塵推頭使用到一定時(shí)間，已無法清理干凈時(shí)，應(yīng)從塵推上卸下塵推套，送去清洗。

日常保潔項(xiàng)目：辦公室的清潔程序 步 驟 如 何 做 注 意 要 點(diǎn) 為 什 么

1、敲門 用食指第二關(guān)節(jié)敲門三下，與此每次敲門之間要間隔2~3秒，顯得彬彬有禮，同時(shí)說：“早上好（下午好或晚敲門時(shí)用力要適當(dāng)，自報(bào)部位同時(shí)可避免撞 上好）服務(wù)員，請問可以進(jìn)來時(shí)音量要適中。入所造成的尷 嗎？” 尬場面。

2、開 開燈，開空調(diào)，或是窗簾。開燈或是開空調(diào)時(shí)應(yīng)注意辦開燈或開窗簾 公室里人員的要求。是為了增強(qiáng)亮 度，便于清潔。防止丟掉不該

3、倒 將各辦公桌上煙缸中的垃圾倒清垃圾時(shí)應(yīng)注意散落在地上扔棄的文件或 入小垃圾桶中，然后將垃圾桶中不成力的紙張或它物，不得隨它物造成投訴。的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋便扔掉，當(dāng)自己不能確定時(shí)，套平垃圾袋顯 中，并重新配上白色垃圾袋。應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班決定或是詢問辦得美觀整齊。公室人員。新配垃圾袋要套平，套穩(wěn)。

4、清洗 清洗茶杯，先將茶杯的剩茶倒干清洗時(shí)注意茶杯口，使其不得以杜絕茶杯有 凈，然后用通用清潔劑加百潔布有黃垢、茶漬，杯具洗完后要清洗不干凈的 現(xiàn)象發(fā)生。清洗，洗完后用清水多沖幾遍，對著燈光反復(fù)照看不能 有任 再用杯布擦干水跡（有條件的還何污跡?？蓪⒈叻湃胂竟裣荆?/p>

5、抹塵 按時(shí)順時(shí)針方向或是逆時(shí)針方注意一些衛(wèi)生死角，如文件保證不會(huì)遺漏，向依次抹塵。夾，辦公桌椅下方，柜子里側(cè)，死角和邊角處 地角線等。抹塵往往是決 定衛(wèi)生好壞的 標(biāo)志。

6、吸、拖 從里往外給地毯吸塵或是給硬要求有干濕兩塊抹布，做到死地毯和地面才

地面拖地。角無灰，臺面無塵。會(huì)顯得更加美 吸塵時(shí)注意順著地毯紋路，拖觀整潔。地時(shí)，注意姿勢和方法，并勤 換水。

7、查 分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng)班監(jiān)清潔員自我檢查時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要高，雙重檢查能避督檢查兩種，主要檢查衛(wèi)生死角領(lǐng)班監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)嚴(yán)并且明免投訴，提高服和維修問題，其次注意關(guān)燈，關(guān)察秋毫。務(wù)水平?？照{(diào)和關(guān)門情況。

專業(yè)保潔項(xiàng)目：玻璃的清潔程序 l、準(zhǔn)備工具： 玻璃刮、上水器、玻璃清潔劑、水桶、塵布、刀片。

2、清除污跡： 用刀片將玻璃上的污跡清除掉，例如：水泥、膠、油漆等。

3、上水： 用上水器蘸上含清潔劑的水，刷洗玻璃表面。要點(diǎn)：按比例稀釋玻璃清潔劑，要將玻璃上的灰塵徹底清潔干凈。

4、刮玻璃： 用玻璃刮從上往下，從左往右，將玻璃上的臟水刮掉。要點(diǎn)：運(yùn)用玻璃刮刮水時(shí)，要一下到底，不要中途停頓，要注意邊角位置。

5、擦干： 用塵布將刮到窗臺(框)上的污水擦干，玻璃刮刮不到的地方同樣用塵布擦干，最后把地面上的水擦干。如果地面上鋪有地毯，在刮玻璃前地毯上應(yīng)鋪上報(bào)廢毛巾或床單，以免臟水弄污地毯。

6、檢查： 側(cè)身檢查玻璃上是否還有水跡，然后兩人同時(shí)站在玻璃的兩邊，各拿一塊干凈塵布，互相指出水跡的位置，擦掉所有水跡。

7、清理工具： 將所有使用的工具清潔干凈，放回原處。

九、應(yīng)急預(yù)案： 發(fā)水： 當(dāng)出現(xiàn)天花漏水、衛(wèi)生間跑水、下暴雨雨水倒灌等情況時(shí)，保潔公司將立即采取以下措施：

1、報(bào)告：所有保潔人員無論任何人發(fā)現(xiàn)此類情況，必須立即向上級和甲方管理部門報(bào)告，不得延誤。

2、保潔公司管理人員接到報(bào)告后，立即組織足夠人員和工具進(jìn)行搶險(xiǎn)，搶險(xiǎn)工具包括：吸水機(jī)、水推、水刮、水桶、掃把、簸箕等。

3、天花漏水先用水桶在漏點(diǎn)下接水，然后立即用吸水機(jī)吸水、用簸箕鏟水，直到地面無水為止。

4、衛(wèi)生間跑水：先在門口擺放“小心地滑”指示牌，禮貌阻止顧客進(jìn)入，以免發(fā)生滑到事故，然后立即用吸水機(jī)吸水，并配合使用簸箕鏟水、水推推水，避免水溢到買場，直到下水道被疏通。

5、如遇暴雨襲擊，首先擺放“小心地滑”牌，同時(shí)立即用水推水刮阻止雨水罐進(jìn)，必要時(shí)使用防洪沙袋堵水?？梢晌锲诽幚恚?/p>

1、要求所有保潔人員在工作時(shí)提高警惕，隨時(shí)注意場內(nèi)角落、后樓梯、垃圾桶、衛(wèi)生間等不明顯區(qū)域是否有可疑物品(爆炸物等)。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，不要私自亂動(dòng)和到處張揚(yáng)，應(yīng)立即報(bào)告上級和保安人員進(jìn)行處理。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，不得隨意將此情況對外宣揚(yáng)。