第一篇：關于開展長城商戶通客戶收款手續費調整協議換簽工作的通知

關于開展長城商戶通客戶收款手續費調整協議補簽工作的通知 轄內各支行、直管委、市行營業部：

根據總行和人總行 《關于切實做好銀行卡刷卡手續費標準調整實施工作的通知》(中銀發[2012]1110號和銀發[2012]263號)文件精神，我行長城商戶通業務基于批發類商戶的扣率調整為跨行交易收取交易金額的0.78%，最高26元封頂，并且文件中規定必須在2013年2月25日之前完成調整費率商戶協議的補簽工作，系統扣率調整工作將于2013年2月25日零時整進行切換。目前省行正式文件已轉發各行，根據文件要求開展存量商戶的協議補簽工作。總行在補簽工作專項會議上強調，2月25日如未對提價商戶進行價格調整且維持收單服務，我行將面臨重大銀行卡手續費損失。目前我行長城商戶通業務商戶數量龐大，給予我行的調整期限又較為緊迫，調整工作異常嚴峻，為使我行長城商戶通商戶手續費費率調整工作的順利進行，做好本次補簽工作，根據客戶分層管理的原則，制定長城商戶通補簽工作指導意見：

1、請各行高度重視本次商戶通業務刷卡手續費標準調整實施工作，成立相應的實施工作小組，切實做好有關同業動向調研、客戶宣傳及協議補簽、客戶輿情監控等工作，實施過程中若遇問題請及時與市行溝通聯系。

2、補簽工作安排原則上根據客戶交易量大小情況，分批進行補簽。補簽協議上需商戶蓋章確認，若商戶無公章等其他原因，可由商戶法人代表簽字確認。市行根據2012年下半年全轄商戶通交易數據，按客戶不同的交易量實施補簽工作，原則上各行按以下客戶分層進行補簽：

⑴客戶下半年收款交易量，紹興縣支行客戶總收款交易金額在15萬以上，其他支行客戶總收款交易量在5萬元以上的客戶，由我行營銷網點人員上門進行協議補簽工作。

⑵紹興縣支行客戶半年總收款交易量在15萬以下，其他支行客戶在5萬元以下的客戶，采取外包公司提前進行商戶巡檢模式進行協議補簽工作。

⑶半年收款交易為“0”的客戶，由各行采用統一寄送“調整特約商戶銀行卡刷卡手續費的通知和確認函”掛號信，以客戶掛號信回執作為憑據的方式進行補簽工作。若無客戶回執，各應安排人員上門進行補簽及核實。

3、此次針對批發類商戶的手續費上調對我行商戶通業務壓力較大，請各行務必落實人員，細化進度，按照人行、總行要求及時做好商戶通存量客戶協議文本補簽工作。同時做好員工的業務培訓工作，統一對外解釋口徑，對交易量大的客戶尤其要注意解釋口徑。特別要加強對外包公司人員的培訓，確保按要求口徑解釋和做好客戶服務工作。

4、各行要及時將市行下發的客戶交易情況進行整理，按要求落實網點進行補簽工作，并加強補簽進度的督促檢查，確保盡早完成換簽工作。同時各行要加強與外包公司的聯系和交流，加強對外包公司管理，及時做好外包公司補簽客戶的進程了解和督促工作，并對外包公司人員對外口徑進行統一，落實責任及時處理客戶意見和投訴，確保補簽工作順利進行，對外包公司人員的服務質量由各業務管轄支行負責。

5、補簽工作整體進程要求：首先完成活動商戶補簽工作，原則上要求2013年2月15日前完成，鑒于該類活動商戶補簽工作難度較高，務必請各行做好相應的宣傳解釋確保客戶不流失。各行應利用上門補簽時機，做好二次營銷工作，有效提升商戶活動率。對長期無交易的商戶進行補簽，原則上2013年2月24日前完成。

6、各行成立項目應急工作小組，并按照《銀行卡刷卡手續費實施應急預案》做好輿情監控和應急工作，保證對輿情事件的提早預判、及時發現、第一時間報送、快速響應和妥善處理，確保不發生群體性事件。各行應按照《刷卡手續費調整重要問題解釋口徑》統一備答，做好轄內服務人員培訓工作以及有關商戶和客戶的溝通解釋工作，有條件的分支行還可在換簽工作啟動后，適度組織針對重點市場開展正面宣傳活動，引導輿論，樹立形象。

7、各行要落實專人對布簽協議進程進行統計和監督（包括外包公司換簽部分），對補簽的協議由支行統一保管并根據存量商戶清單進行勾對，市行要求各行每周五上午上報補簽工作進程周報。

請各行高度重視該項補簽工作，確保順利完成協議補簽工作，保證2月25日新收費標準順利切換。

特此通知！

市行個人金融部

2013年1月14日

第二篇：中國人民銀行關于切實做好銀行卡刷卡手續費標準調整實施工作的通知

中國人民銀行關于切實做好銀行卡刷卡手續費標準調整實施工作的通知

銀發〔2012〕263號 2012-11-19

中國人民銀行上海總部，各分行、營業管理部，各省會（首府）城市中心支行，各副省級城市中心支行，各國有商業銀行、股份制商業銀行，中國郵政儲蓄銀行，中國銀聯股份有限公司，中國支付清算協會：

在黨中央、國務院的正確領導下，自“金卡工程”實施以來，我國銀行卡市場快速發展，對促進經濟發展，便利生產生活發揮了重要作用。為繼續改善我國銀行卡受理環境，進一步發揮銀行卡在擴大內需、促進流通和消費等方面的積極作用，國家有關部門共同研究提出了銀行卡刷卡手續費標準調整方案，并已報經國務院同意。為確保2013年2月25日起全面執行《銀行卡刷卡手續費標準》（以下簡稱《標準》，見附件），有關各方要加強領導、精心組織、明確責任、協同配合，扎實做好各項實施準備工作，現就有關要求通知如下：

一、人民銀行各分支機構負責統籌協調和指導轄區內相關機構做好業務實施、技術改造、應急處理、政策宣傳等工作；做好轄區內銀行卡市場的監督管理，及時、有效地開展刷卡手續費標準調整落實情況及銀行卡受理市場檢查；對檢查發現的違規行為，依法實施處罰并督促整改，促進市場主體規范經營，防范銀行卡支付風險。

二、發卡銀行負責本單位的發卡系統、積分系統、會計系統、清算對賬系統等內部系統改造和測試；會同中國銀聯按計劃做好系統聯調測試；組織內部人員培訓，做好政策和操作規程宣傳；繼續有效控制銀行卡風險，改善服務質量，提高服務水平。

三、收單銀行（機構）負責收單系統、商戶管理系統等內部系統改造和測試；會同中國銀聯按計劃做好系統聯調測試；組織商戶入網審核和內部人員培訓，對刷卡手續費標準上調商戶做好解釋工作；積極有序開展商戶協議換簽工作，按時與商戶重新簽訂或補充簽訂收單合同，對不再續簽收單合同的商戶要做好善后工作，切實維護受理市場秩序與穩定。收單銀行（機構）要努力擴大銀行卡受理終端布放范圍，方便持卡人刷卡消費；要求特約商戶在簽訂收單合同并布放銀行卡受理終端后，不得拒絕向持卡人提供刷卡服務；加強對公益類及低費率商戶的審核，建立健全對特約商戶的實名審核、現場檢查和交易監控，加強商戶培訓和風險教育，強化受理終端管理，防范套現風險。

四、中國銀聯負責組織成員機構制定刷卡手續費標準調整實施方案，并完成轉接清算系統的改造；調整、完善相關業務規則并組織實施；組織成員機構進行系統聯調測試；組織制定刷卡手續費標準調整過渡期的業務與技術應急預案，并成立專業支持團隊，協調做好系統聯調測試和業務、技術支持工作，確保各成員機構按總體時間要求，如期完成系統切換。從成員機構系統聯調測試開始，每周向人民銀行報告工程實施進展情況，直至此次調整工作全部完成。

五、中國支付清算協會應進一步加強行業自律管理，加在銀行卡市場自律檢查力度，及時通報和糾正會員機構的市場違規及不公平競爭行為，對違規違約行為實施自律性懲罰，維護市場競爭秩序和消費者的合法權益；適進會同各發卡銀行和收單銀行（機構）、中國銀聯等 會員，做好政策宣傳工作。

此次刷卡手續費標準調整實施工作，僅涉及境內發卡銀行發行的銀行卡在境內銀行卡受理終端發起的消費交易的相關業務規則修訂及系統改造。《中國人民銀行關于<中國銀聯入網機構銀行卡跨行交易收益分配辦法>的批復》（銀復〔2003〕126號）中涉及商戶刷卡手續費的規定，自2013年2月25日同時廢止。

請人民銀行各分支機構將本通知轉發至轄區內各地方性商業銀行、外資銀行和支付機構。各單位在執行中發現的問題，請及時向人民銀行報告。附件：銀行卡刷卡手續費標準

二O一二年十一月十九日

附件

銀行卡刷卡手續費標準

商戶類別 發卡行服務費 銀行止清算機構網絡服務費 收單服務費基準價

1.餐娛類：餐飲、娛樂、0.9%，其中房地產和 0.13%，其中房地產和 0.22%，其中房地產、珠寶、工藝美術品、房 汽車銷售封頂60元 汽車銷售封頂10元 汽車銷售封頂10元

2.一般類：百貨、批發、0.55%，其中批發類 0.08%，其中批發類 0.15%，其中批發類 社會培訓、中介服務、封頂20元 封頂2.5元 封頂3.5元 旅行社、景區門票等

3.民生類：超市、大型 0.26% 0.04% 0.08% 倉儲式賣場、水電煤氣 繳費、加油、交通運輸 售票

4.公益類:公立醫院和 0 0 按照服務成本收取 公立學校

注：1.單店營業面積在100（含100）平方米以下的餐飲類商戶按一般類商戶標準執行； 2.未在表中列出的行業按照一般類商戶標準執行；

3.收單服務費標準為基準價，實際執行中可以此為基礎上下浮動10%。

第三篇：國家稅務總局關于開展代扣代收代征稅款手續費清理整頓工作的通知

【發布單位】國家稅務總局 【發布文號】國稅函[2004]第144號 【發布日期】2004-01-29 【生效日期】2004-01-29 【失效日期】 【所屬類別】政策參考 【文件來源】中國法院網

國家稅務總局關于開展代扣代收代征稅款手續費清理整頓工作的通知

(國稅函[2004]第144號)

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局：?

代扣代收和代征手續費（以下簡稱雙代手續費）自2002年納入預算管理以來，國家稅務局系統認真執行《 財政部 國家稅務總局 中國人民銀行關于代扣 代收和代征稅款手續費納入預算管理的通知》（財預〔2001〕523號）、《國家稅務總局關于代征代扣稅款會計核算問題的通知》（國稅發〔2002〕49號）和《國家稅務總局關于印發<國家稅務局系統代扣代收代征手續費專項經費管理（暫行）辦法>的通知》（國稅發〔2002〕65號）的規定，發揮了扣繳義務人和代征人的作用，對稅務部門組織稅收收入,提高征管效率,方便納稅人起到了很好的作用。但在執行中也發現存在以下幾方面的問題：一是搞虛假代征，不按規定簽訂代征協議或簽訂虛假協議；二是虛報虛列代征稅款；三是超比例計算支付手續費；四是虛報虛列手續費支出；五是截留、挪用手續費。這些作法嚴重違反了國家的法律法規和財經紀律，損害了稅務部門的形象，在社會上造成了不良影響。為了規范和加強雙代手續費管理，嚴肅法律法規和財經紀律，總局決定在國家稅務局系統全面開展雙代手續費清理整頓工作，現將有關事項通知如下：?

一、清理整頓的范圍和內容?

各級稅務機關要依據《財政部 國家稅務總局 中國人民銀行關于代扣 代收和代征稅款手續費納入預算管理的通知》（財預〔2001〕523號）、《國家稅務總局關于代征代扣稅款會計核算問題的通知》（國稅發〔2002〕49號）和《國家稅務總局關于印發<國家稅務局系統代扣代收代征手續費專項經費管理（暫行）辦法>的通知》（國稅發〔2002〕65號），對2002年1月1日至2003年12月30日期間的雙代手續費管理情況進行全面徹底地清理整頓。清理整頓的內容包括：?

（一）有無不簽訂代征協議（無委托）代征或不按規定簽訂代征協議代征及簽訂虛假代征協議，把稅務部門正常征收的稅款劃為代征稅款和虛報虛列代征稅款的問題。?

（二）有無超比例計算支付雙代手續費問題。?

（三）有無直接由國庫退庫，提取雙代手續費問題。?

（四）有無代征單位給稅務部門返還雙代手續費問題。?

（五）有無截留、挪用雙代手續費問題。?

（六）有無虛報虛列雙代手續費支出問題。?

二、清理整頓的步驟?

清理整頓工作分為自查自糾、復查和重點檢查3個階段。自查自糾階段和復查階段從2004年1月15日至3月31日，重點檢查階段從4月10日至4月30日。?

（一）自查自糾階段。各省國稅局應制定具體清理整頓工作方案，對下布置本省自查自糾工作。各相關部門應按照雙代手續費的有關文件規定各負其責進行自查。對自查出的下列問題應堅決糾正：一是屬于正常代征的稅款，已支付手續費，但沒簽訂代征協議或代征協議不完善的，應立即補齊相關手續；二是虛假代征和虛報虛列代征稅款取得的手續費，已支付代征人的，應追回或扣回，稅務部門留用的應作沖賬處理；三是接受代征單位返還的手續費，應作沖賬處理；四是違規超比例計算支付的雙代手續費，已支付代征人的，應追回或扣回，稅務部門留用的，應作沖賬處理；五是 2002年1月1日以后直接由國庫提取的手續費，應立即作退庫處理；六是截留、挪用雙代手續費彌補經費不足的，應作調賬處理；七是虛列虛報雙代手續費支出，應作收回支出處理。

（二）復查階段。自查自糾工作完成后，省國稅局應根據本省情況開展復查。復查工作完成后，各單位應填報《虛假代扣代收代征情況表》及說明和《違規取得、支付、使用雙代手續費情況表》及說明，并逐級匯總上報，紙質表由上級留存備查。省國稅局應于2004年3 月31 日前以正式文件將匯總紙質表一式五份（不含說明表）及數據軟盤一份報送總局（財務管理司）。

（三）重點檢查階段。總局組織人員對各省雙代手續費清理整頓工作情況進行重點檢查，有關事項另行通知。?

三、工作要求?

（一）提高思想認識，加強組織領導。各級稅務機關特別是單位主要負責人，要認真學習雙代手續費納入預算管理的有關規定，深刻認識規范雙代手續費管理的重要性,認真組織清理整頓工作，對當前雙代手續費管理存在的問題舉一反三，全面、徹底清理，不留死角，不走過場，不弄虛作假。?

（二）查出的問題應立即糾正。對本次清理整頓自查發現的問題,應限期整改和糾正。清理整頓工作中如發生阻撓、干擾以及不配合或有錯不糾、包庇掩蓋問題的情況，監察部門應對有關人員做出處理。?

（三）清理整頓工作結束后，要把職責落實到各部門。今后各單位要認真總結經驗和教訓，明確各部門的工作職責，加強內部控制和監督。各相關部門應切實負起雙代手續費管理責任，法規部門主要負責代征范圍、代征依據是否符合法律、法規及有關政策規定。征管部門主要負責簽訂的代征協議以及雙代手續費支付比例是否合規。計統部門主要負責對代征代扣稅款結報單中所列入庫稅款情況，以及對雙代手續費計算比例進行確認。財務部門主要負責雙代手續費的支付手續是否完備，列支是否合規。審計部門在每年1月15日前，對上年雙代手續費收支情況進行審驗，主要檢查有無截留、挪用雙代手續費，有無虛報虛列雙代手續費支出，有無收取雙代手續費返還等。監察部門負責對嚴重違規并對社會造成惡劣影響的責任人做出處理。?

（四）加大處罰力度。雙代手續費清理整頓工作結束后，再發現違規違紀問題，監察部門必須嚴格執行有關規定，給予單位主要負責人和有關責任人以黨紀、政紀處理。

二○○四年一月二十九日

本內容來源于政府官方網站，如需引用，請以正式文件為準。

第四篇：關于開展2014年上半客戶滿意度調查工作的通知

關于開展二○一四年上半客戶滿意度調查工作的

通 知

金物深監函字【2014】第021號

公司各部門、物業服務中心：

為及時、準確地了解業主/物業使用人對物業管理服務工作的要求、意見及建議，按照ISO9001質量管理體系的要求，公司決定開展2014年上半客戶滿意度調查工作。現將有關事項通知如下：

一、征詢范圍及對象：

公司所屬各社區（大廈）的業主/物業使用人。

二、征詢時間：

2014年6月6日—— 2014年6月20日

三、征詢方式、回收及處理：

1、監察管理部負責組織實施客戶滿意度調查，編制《客戶滿意度調查策劃書》，并報公司領導審批。

2、各物業服務中心負責客戶滿意度調查活動的具體實施，物業服務中心負責人負責組織本物業服務中心人員進行調查表的發放、登記、收集。所有調查表的發放和回收均應有記錄（見附表），并明確責任人。

3、按各小區總戶數將《客戶滿意度調查表》逐戶發放給業主，調查表的發放率不少于入住總戶數的80%，有效回收率不低于發放數量的85%，總體真實率達到95%以上；并對在調查表中提出意見、建議的客戶進行回訪，制定糾正（預防）措施并組織實施。

4、監察管理部對各物業服務中心調查表的發放、登記、收集工作進行指導和抽查；負責對各物業服務中心回收調查表格的有效性進行10％抽樣驗證。

5、各物業服務中心須對調查結果進行統計分析，于2014年6月20日前，將本次調查的《客戶滿意度調查報告》、《客戶滿意度調查表》原始記錄交至監察管理部。

6、監察管理部根據有關資料形成公司2014年上半《客戶滿意度調查報告》。

7、對客戶滿意度調查的意見及相關不滿意項，各物業服務中心按有關規定限期整改并及時回訪，并有記錄（見附表）。監察管理部將對整改和回訪情況進行檢查，發現有未達標者，將對責任人提請問責。

附件：《二○一四年上半客戶滿意度調查策劃書》

金碧物業有限公司深圳分公司

二〇一四年六月六日

第五篇：北組通〔2009〕98號關于開展機關黨建工作專題調研的通知

中國共產黨北海市委員會

組織部文件

關于開展機關黨建工作專題調研的通知

市轄縣區黨委組織部，市直各工委，市政府各工作部門黨委： 為更好地貫徹落實全國機關黨的建設工作會議精神，總結機關黨建工作的新經驗，推進機關黨建工作不斷創新，提升機關黨建工作的整體水平，根據《自治區黨委組織部關于開展機關黨建工作專題調研的通知》精神，自治區黨委組織部擬于8月17日-21日到我市開展機關黨建工作專題調研活動。現將有關事項通知如下：

一、調研范圍北組通?2009?98號 市轄縣區，市直各工委（含下屬各機關黨組織），市政府各工作部門黨委。

二、調研內容

近兩、三年來機關黨建工作的主要做法和經驗、存在的薄弱環節和突出問題，加強和改進機關黨建工作的意見和建議。

1重點圍繞機關黨建工作如何更好地為黨和國家工作大局服務、為完成機關中心任務服務、為基層和群眾服務；怎樣才能使機

關黨建工作始終走在黨的基層組織建設的前頭；如何創新機關

黨建工作方式方法；如何加強機關黨務干部隊伍建設等。

三、調研形式

自治區黨委組織部調研組擬采取以下形式進行調研：

1、召開專題座談會。擬召開2-3個不同層面的座談會，廣泛聽取各級黨組織開展機關黨建工作的經驗介紹以及對加

強和改進機關黨建工作的意見和建議。

2、實地考察。調研組將深入到市直機關、縣區、鄉鎮有

關單位和部門實地考察機關黨建工作的情況。

3、查閱相關資料。查閱各地各單位開展機關黨建工作的相關資料。

四、時間安排

各縣區、市直各工委、市政府各工作部門黨委自行調研要

在8月14日前完成。

五、材料準備

1、請各縣區黨委組織部、市直各工委、市政府各工作部

門黨委根據調研內容，認真總結這兩、三年來機關黨建工作的經驗，以研究問題的形式，形成一份有分量的調研報告，包括

基本情況、主要做法和經驗、存在問題、加強和改進工作的意

見和建議。調研報告要有工作亮點、有特色、有創新、有分析、有對策。字數在5000字左右。

2、請各縣區黨委組織部和市直屬機關工委各提供1個加

強機關黨建工作的先進典型材料，每份典型材料字數在3000

字左右。

3、請各縣區黨委組織部、市直各工委、市政府各工作部

門黨委認真填寫《機關黨建工作情況統計表》。

以上材料，請各縣區、市直各工委、市政府各工作部門黨

委于8月14日前以電子版本的形式報市委組織部組織科。電

子郵箱：zzk2027992@163.com，聯系電話：2027992。

附：機關黨建工作情況統計表

中共北海市委組織部

2009年8月12日

主題詞：調研機關黨建通知

中共北海市委組織部辦公室2009年8月12日印發

（網絡傳輸）

機關黨建工作情況統計表

填報單位：填報人：填報時間：

注：

1、本表統計包括黨政機關、人大、政協、“兩院”、人民團體機關及其參照公務員管理的下屬單位；

2、“黨務干部”是指機關內設黨委、黨總支部、黨支部的書記、副書記、委員，不含部門黨委的書記、副書記、委員；

3、“基層黨組織”指機關及下屬單位的內設黨組織，不含部門黨委；

4、本表統計截至2009年7月30日。