第一篇：地方出租汽車政策法規(guī)和標準

第一章 地方出租汽車政策、法規(guī)和標準

一、判斷題：

1、漳州市交通運輸主管部門應(yīng)當通過服務(wù)質(zhì)量招標等公開、公平的方式實施出租汽車客運經(jīng)營許可。（√）

2、設(shè)區(qū)的市、縣（市）交通運輸主管部門應(yīng)當自受理申請從事出租汽車客運經(jīng)營之日起三十日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。（×）

3、從事出租汽車客運經(jīng)營活動的車輛應(yīng)當取得《出租汽車車輛營運證》。（√）

4、從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛?cè)藛T應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》。（√）

5、《出租汽車車輛營運證》由設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府交通運輸主管部門依法核發(fā)。（√）

6、漳州市《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》由漳州市運輸管理局依法核發(fā)。（√）

7、出租汽車客運經(jīng)營者根據(jù)乘客的需要，可以往返于車籍地與非車籍地之間，也可以從事班線客運。（×）

8、機場客運站、鐵路客運站、道路旅客運輸站（場）、客運碼頭等單位，應(yīng)當劃定出租汽車行駛路線和專用候車區(qū)域，向出租汽車開放運營。（√）

9、除經(jīng)營性的專用停車場（站）外，其他管理單位不得向臨時停靠的出租汽車駕駛員收取任何費用。（√）

10、鼓勵企業(yè)或者個人建立出租汽車服務(wù)站，提供休憩、餐飲、保潔等服務(wù)。（√）

11、出租汽車客運的發(fā)展，應(yīng)當與城市建設(shè)、城市經(jīng)濟和社會發(fā)展水平相適應(yīng)。（√）

12、出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當依法與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議或者經(jīng)營合同。（√）

13、出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當為駕駛員按時、足額交納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等社會保險費。（√）

14、出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當定期對駕駛員進行職業(yè)道德、行業(yè)服務(wù)規(guī)范和安全生產(chǎn)等教育。（√）

15、出租汽車客運經(jīng)營者不得在出租汽車車身內(nèi)外噴涂、粘貼影響安全駕駛的廣告。（√）

16、出租汽車除應(yīng)當符合國家規(guī)定的機動車統(tǒng)一技術(shù)標準外，還必須符合國家和地方營運車輛標準。（√）

17、有關(guān)部門和單位及個人不得非法向出租汽車客運經(jīng)營者、駕駛員收取費用。（√）

18、不得強制要求出租汽車客運經(jīng)營者或者出租汽車駕駛員到指定單位維修車輛、接受服務(wù)。（√）19、12328是全國交通行政主管部門建立的交通服務(wù)監(jiān)督電話號碼。（√）

20、未經(jīng)許可擅自購置的車輛不得參加客運出租汽車運營。（√）

21、出租汽車經(jīng)營者與駕駛員僅需具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識。（×）

22、運營的出租汽車須保持良好的技術(shù)狀況和整潔的車容。（√）

23、禁止非法經(jīng)營客運出租汽車業(yè)務(wù)。（√）

24、禁止涂改、偽造、出租、出賣、轉(zhuǎn)借《出租汽車車輛運營證》。（√）

25、出租汽車駕駛員按乘客指定的地點，自行選擇行駛路線。（×）

26、未經(jīng)租用人同意，不得再招攬他人同乘。（√）

27、巡游出租車內(nèi)無乘客且無其它任務(wù)時，必須顯示空車待租標志。（√）

28、出租汽車經(jīng)營者必須執(zhí)行本轄區(qū)（市）交通運輸部門協(xié)調(diào)運營任務(wù)。（√）

29、出租汽車經(jīng)營者、出租汽車駕駛員應(yīng)當接受交通運輸管理部門依法實施的檢查。（√）

30、出租汽車經(jīng)營者和交通運輸部門應(yīng)當建立受理乘客投訴制度，維護乘客的合法權(quán)益。（√）

31、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)為乘客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的車輛和服務(wù)設(shè)施。（√）

32、對涉嫌惡意侵占乘客財物的駕駛員應(yīng)依法處理。（√）

33、巡游出租汽車應(yīng)統(tǒng)一車輛外觀，車身顏色應(yīng)采用當?shù)毓芾聿块T規(guī)定的標志色和服務(wù)監(jiān)督電話，裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。（√）

34、出租車車身內(nèi)外整潔完好，可做個性化裝飾。（×）

35、出租車車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。（√）

36、出租車儀表完好、整潔，不放置與營運無關(guān)的物品。（√）

37、出租車駕駛員應(yīng)做到精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客。（√）

38、出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。（√）

39、出租車行駛應(yīng)選擇合理路線，不得繞道。（√）40、停車時，應(yīng)按乘客目的地就近停車。（×）

41、出租車駕駛員應(yīng)按乘客意愿使用音響或空調(diào)。（√）

42、巡游出租汽車到達目的地后按計價器的顯示金額收費，主動出示票據(jù)。（√）

43、巡游出租汽車當遇過高速路、隧道、橋梁及其他加收費用時，應(yīng)及時向乘客說明并交付票據(jù)。（√）

44、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時歸還，告知或上繳所屬企業(yè)或行業(yè)管理部門。（√）

45、遇老、弱、病、殘、孕等乘客應(yīng)協(xié)助乘客順利乘車。（√）

46、運營中的出租汽車嚴禁拒載、議價、繞道、甩客、私攬。（√）

47、乘客上下車時，車輛應(yīng)與人行道平行停靠，并在右側(cè)下車。（√）

48、出租汽車從業(yè)人員要自覺遵守有關(guān)法律法規(guī)，服從行業(yè)及企業(yè)的管理。（√）

49、出租汽車駕駛員不使用服務(wù)忌語，不侮辱、漫罵乘客。（√）50、出租汽車男性駕駛員不留長發(fā)、胡須、不理光頭。（√）

51、出租汽車駕駛員不挑客，不拒客，不宰客，不甩客，不繞道坑騙乘客。（√）

52、出租汽車駕駛員應(yīng)事先告知乘客路況、加收過路過橋費等特殊信息，使乘客心中有數(shù)。（√）

53、出租汽車駕駛員應(yīng)主動提醒下車乘客帶好隨身物品、注意安全。（√）

54、出租汽車駕駛員應(yīng)積極發(fā)揚見義勇為、救死扶傷、拾金不昧、助人為樂的優(yōu)良傳統(tǒng)。（√）

55、出租汽車駕駛員應(yīng)對老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客，提供特殊、周到的服務(wù)。（√）

56、對出租汽車駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為實行違規(guī)計分考核。（√）

57、對出租汽車駕駛員同時有兩種以上違規(guī)行為的，違規(guī)計分考核以最高分值予以計分。（×）

58、出租汽車違規(guī)經(jīng)營行為記分考核每次記分的分值，依據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，分為計4分、3分、1分。（×）

59、對須參加學(xué)習(xí)教育的出租汽車駕駛員，由企業(yè)負責(zé)組織學(xué)習(xí)教育。（×）

60、駕駛員參加學(xué)習(xí)教育期間不得從事客運經(jīng)營，統(tǒng)一收回其《漳州市出租汽車駕駛員監(jiān)督卡》。（√）

61、出租汽車駕駛員違規(guī)記分考核從每年1月1日始至12月31日止。（√）

62、出租汽車駕駛員違規(guī)記分考核本年度記分不轉(zhuǎn)入下一年度記分周期，下年度記分從零開始。（√）

63、出租汽車駕駛員違規(guī)記分考核年度加分與扣分互抵。（×）

64、市運管局將定期對全市出租車駕駛員違規(guī)計分情況進行公示。（√）

65、出租汽車駕駛員在1個計分周期內(nèi)無違規(guī)記錄的，可參加文明駕駛員、優(yōu)秀駕駛員等先進活動的評選。（√）

66、《漳州市出租汽車行業(yè)駕駛員違規(guī)計分考核暫行辦法》自2013年7月1日起執(zhí)行。（√）

67、不打表、拒載、故意繞道行駛，途中甩客的違規(guī)計分考核扣4分。（√）

68、服務(wù)態(tài)度差，故意刁難、欺騙、勒索乘客的違規(guī)計分考核扣3分。（×）

69、故意破壞計價器的準確度或破壞GPS車載終端的違規(guī)計分考核扣2分。（×）

70、將出租汽車交給未取得《出租汽車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》的人駕駛的違規(guī)計分考核扣4分。（√）

71、拒不配合運管機構(gòu)、交通行政綜合執(zhí)法機構(gòu)、出租車行業(yè)協(xié)會檢查的違規(guī)計分考核扣4分。（√）

72、出租汽車載客后，非經(jīng)乘客同意另載他人的違規(guī)計分考核扣3分。（√）

73、在旅客集散地，不按序排隊或不遵守營運秩序的違規(guī)計分考核扣2分。（×）74、未在出租汽車規(guī)定的位置放置服務(wù)監(jiān)督卡、張貼運價收費標準帖簽的違規(guī)計分考核扣3分。（√）

75、語言不文明，對乘客說粗話或辱罵乘客的違規(guī)計分考核扣2分。（×）

76、不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的違規(guī)計分考核扣2分。（√）77.網(wǎng)約車可以通過巡游方式攬客。（×）

78.從事網(wǎng)約車客運經(jīng)營活動的車輛應(yīng)當取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛運輸證》。（√）

79.從事網(wǎng)約車客運服務(wù)的駕駛?cè)藛T應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。（√）

80.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》由設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府交通運輸主管部門依法核發(fā)。（√）

81.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約汽車駕駛員證》由設(shè)區(qū)的市道路運輸管理機構(gòu)依法核發(fā)。（√）

82.提供網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員及其車輛，應(yīng)符合提供載客運輸服務(wù)的基本條件。（√）

83.取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》后不能撤銷。（×）

84.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運經(jīng)營者根據(jù)乘客的需要，可以往返于車籍地與非車籍地之間，也可以從事班線客運。（×）85.網(wǎng)約車平臺公司可以依法開展預(yù)付消費服務(wù)（√）

86.網(wǎng)約車駕駛員不得利用互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、微信等方式傳播行業(yè)改革發(fā)展虛假信息，煽動、策劃非法集會、游行示威等違法活動。（√）87.網(wǎng)約車駕駛員可以自己確定收費標準。（×）88.網(wǎng)約車不可以享受國家燃油補助（√）

89.對網(wǎng)約車平臺公司，應(yīng)實行嚴格的市場退出機制。（√）90.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當為駕駛員按時、足額交納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等社會保險費。（√）

91.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當定期對駕駛員進行職業(yè)道德、行業(yè)服務(wù)規(guī)范和安全生產(chǎn)等教育。（√）

92.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運經(jīng)營者不得在出租汽車車身內(nèi)外噴涂、粘貼影響安全駕駛的廣告。（√）

93.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車除應(yīng)當符合國家規(guī)定的機動車統(tǒng)一技術(shù)標準外，還必須符合國家和地方營運車輛標準。（√）

94.有關(guān)部門和單位及個人不得非法向網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運經(jīng)營者、駕駛員收取費用。（√）

95.95128電話是用于全國出租汽車電話約車服務(wù)的統(tǒng)一接入號碼。（√）

96.未經(jīng)許可擅自購置的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛不得參加客運出租汽車運營。（√）

97.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約駕駛員僅需具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識。（×）

98.禁止非法經(jīng)營客運網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車業(yè)務(wù)。（√）99.禁止涂改、偽造、出租、出賣、轉(zhuǎn)借《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。（√）

100.網(wǎng)約車運營方式與巡游出租車相同。（×）

101.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員應(yīng)當接受交通運輸管理部門依法實施的檢查。（√）

102.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者和交通運輸部門應(yīng)當建立受理乘客投訴制度，維護乘客的合法權(quán)益。（√）

103.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)貫徹執(zhí)行國家制定的各項方針政策，服從行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。（√）

104.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)為乘客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的車輛和服務(wù)設(shè)施。（√）

105.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車無需統(tǒng)一車輛外觀，車身顏色應(yīng)為車輛出廠色，軟件系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)有投訴監(jiān)督電話。（√）

106.網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立網(wǎng)約車平臺和駕駛員不良名單制度，加強行業(yè)自律。（√）

107.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員應(yīng)做到精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客。（√）

108.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車從業(yè)人員要自覺遵守有關(guān)法律法規(guī)，服從行業(yè)及企業(yè)的管理。（√）

109.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員應(yīng)主動提醒下車乘客帶好隨身物品、注意安全。（√）

110.車輛轉(zhuǎn)彎時應(yīng)“左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小彎，右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大彎”。（×）111.對須參加學(xué)習(xí)教育的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員，由企業(yè)負責(zé)組織學(xué)習(xí)教育。（×）

112.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員泄露乘客個人信息，將承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。（√）

113.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員駕駛車輛時，不得撥打電話或接聽手機，但允許與他人交談、吸煙。（×）

114.網(wǎng)約車駕駛員要做到安全駕駛，必須考慮人、車、路等多方面的因素。（√）

115.網(wǎng)約車報廢按照國家《機動車強制報廢標準》（商務(wù)部、發(fā)改委、公安部、環(huán)保部2012年第12號）執(zhí)行。（√）

116.網(wǎng)約車平臺公司是運輸服務(wù)的提供者。（√）

117.不計程、拒載、故意繞道行駛，途中甩客是明顯的違規(guī)行為。（√）

118.外界高溫時，發(fā)動機啟動阻力增加，燃油消耗也相應(yīng)增加。（×）119.駕駛疲勞是一種病態(tài)，是一種生理上的自我保護性反應(yīng)，經(jīng)過適當休息，即可解除。（√）

120.網(wǎng)約車駕駛員服用對神經(jīng)系統(tǒng)有影響的藥物后，其駕車的危險程度和飲酒不相上下（√）

121.網(wǎng)約車在高速公路上行駛時，如果因疏忽駛過出口，可沿路肩倒車退回出口處。（×）

122.網(wǎng)約車駕駛員為難、欺騙、勒索乘客將受到懲處。（√）123.駕駛員駕駛網(wǎng)約車本身應(yīng)系好安全帶，而乘客是否有系安全帶則不需要做硬性要求。（×）

124.營運途中，乘客要求網(wǎng)約車調(diào)頭行駛，駕駛員可以婉言拒絕。（×）

125.網(wǎng)約車駕駛員有義務(wù)對旅游乘客文明介紹當?shù)芈糜尉包c和風(fēng)土人情。（√）

126.接待外地乘客時，不得另眼相待。（√）

127.網(wǎng)約車在營運途中如發(fā)生故障不能行駛且故障一時無法排除時，應(yīng)少收或免收車費。（√）

128.兒童上車愛搶前座，網(wǎng)約車駕駛員要耐心地將其哄到后座并讓家長看好，確保行車安全。（√）

129.網(wǎng)約車駕駛員載客到達目的地后，應(yīng)按照乘客的要求，在規(guī)定允許停車的地段內(nèi)就近停車。（√）

130.對于出現(xiàn)嘔吐征兆的患病乘客，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)將事先準備好的紙巾及塑料袋交到乘客手中，以備不時之需。（√）131.網(wǎng)約車不能為客戶開具發(fā)票。（×）

132.乘客需要支付司機到達預(yù)定地點前行駛的費用。（×）133.網(wǎng)約車的優(yōu)惠券可以抵扣一次網(wǎng)約車訂單費用。（√）134.網(wǎng)約車若是客戶預(yù)存金額不足的可以使用現(xiàn)金。（×）135.網(wǎng)約車重復(fù)扣費的情況下，向駕駛員尋救幫助，駕駛員應(yīng)耐心向乘客解釋，支付平臺在5－7個工作日內(nèi)返還。（√）

二、單項選擇題：

1、設(shè)區(qū)的市、縣（市）交通運輸主管部門應(yīng)當自受理申請之日起（B）內(nèi)作出許可或者不予許可從事出租汽車客運經(jīng)營的決定。A、10 B、20 C、30 D、40

2、出租汽車客運經(jīng)營的區(qū)域由設(shè)區(qū)的市人民政府交通運輸主管部門經(jīng)（D）批準后向社會公布。

A、市委書記 B、市長

C、局長

D、本級人民政府

3、出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當依照（C），充分發(fā)揮行業(yè)自律、協(xié)調(diào)、服務(wù)的作用。

A、國家政策

B、部門規(guī)章

C、協(xié)會章程

4、（C）人民政府交通行政主管部門依法核發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。A、省級以上

B、市級以上

C、縣級以上

5、出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當建立投訴受理制度，對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量等問題應(yīng)當自投訴受理之日起（B）日內(nèi)作出答復(fù)。

A、5日

B、10日

C、15日

D、20日

6、出租汽車經(jīng)營者要求停業(yè)，需提前（C）向原許可機關(guān)提出申請。

A、三個月

B、二個月

C、一個月

D、十五日

7、接到有乘客遺失信息后，應(yīng)及時與駕駛員溝通，在（C）小時內(nèi)將遺失物查詢情況答復(fù)乘客。A、24

B、48

C、72

D、96

8、行李廂整潔，可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的（C）。

A、二分之一

B、三分之一

C、三分之二

D、四分之三

9、出租汽車行業(yè)屬于社會（D）行業(yè)

A、林業(yè)

B、汽車業(yè)

C、銀行業(yè)

D、服務(wù)性

10、出租汽車企業(yè)應(yīng)組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)貫徹法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，每月至少進行（A）培訓(xùn)教育 A、一次

B、兩次

C、三次

11、出租汽車從業(yè)人員要以“（D）個文明”、“一個優(yōu)質(zhì)” 貫穿營運服務(wù)始終。

A、二

B、三

C、四

D、五

12、《漳州市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量公約》自（C）開始實施 A、2012年1月1日

B、2013年1月1日 C、2013年7月1日

D、2014年1月1日

13、漳州市（C）負責(zé)全市出租汽車駕駛員違規(guī)計分考核工作。

A、交通局

B、公安局

C、運輸管理局

D、交警支隊

14、出租汽車駕駛員違規(guī)記分考核按（D）進行。

A、月

B、季度

C、半年

D、年度

15、出租汽車駕駛員違規(guī)記分考核一個年度內(nèi)累計計分滿（A）分的，須離崗帶車參加學(xué)習(xí)教育5天。A、5

B、4

C、3

D、2

16、出租汽車駕駛員違規(guī)記分考核一個年度內(nèi)累計計分滿（D）分的，須離崗帶車參加學(xué)習(xí)教育10天，A、3

B、5

C、7

D、10

17、拾到乘客遺失物品，不主動把遺失物品歸還失主或交回管理部門、公司處理的扣（C）分。

A、4

B、3

C、2

D、1

18、營運中接聽手機或者實施其它影響行車安全和服務(wù)質(zhì)量行為的扣（B）分。

A、4

B、3

C、2

D、1

19、被公安部門認定為違法犯罪活動提供幫助的扣（A）分。A、4

B、3

C、2

D、1 20.《漳州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則（試行）》規(guī)定，開始從事網(wǎng)約車運營的車輛車齡自首次掛牌登記之日起不超過（C）年（含）。

A、1年

B、2年

C、3年

21.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)屬于社會（C）行業(yè) A、汽車業(yè)

B、銀行業(yè)

C、服務(wù)性

22.《漳州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則（試行）》規(guī)定，從事網(wǎng)約車運營的車輛購置價格應(yīng)高于（C）人民幣以上，新能源車除外。

A、10萬

B、11萬

C、12萬

23.在網(wǎng)約車駕駛員在營運服務(wù)中，一般應(yīng)盡量使用（C）。A、方言

B、土語

C、普通話

24.網(wǎng)約車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾時，如經(jīng)解釋后乘客仍不滿意可找（B）處理。

A、其他駕駛員

B、管理機構(gòu)

C、網(wǎng)約公司

25.對網(wǎng)約車駕駛員有嚴重違法行為的，應(yīng)依法（B）其從業(yè)資格證。

A、撤銷

B、吊銷

C、注銷

26.對網(wǎng)約車駕駛員不再具備從來條件，應(yīng)依法（B）其從業(yè)資格證。

A、停止營運

B、撤銷

C、吊銷

27.網(wǎng)約車未達到強制報廢標準的經(jīng)（A）檢測合格后，可轉(zhuǎn)成社會車輛進行使用。

A、安全和環(huán)保部門

B、交通管理部門

C、公安管理部門

28.網(wǎng)約車只能通過（B）方式為乘客提供服務(wù)。A、電話預(yù)約

B、網(wǎng)約車平臺

C、乘客招手即停

29.提供網(wǎng)約服務(wù)的駕駛員應(yīng)取得（C）。

A、客運駕駛員從業(yè)證

B、出租車駕駛員從業(yè)證

C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證

30.網(wǎng)約車計程計價實行（B）。

A、政府定價

B、市場調(diào)節(jié)價

C、網(wǎng)約車駕駛員定價 31.（A）是對網(wǎng)約車駕駛員的基本要求。A、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

B、精湛的駕駛技術(shù)

C、滿足乘客的要求

32.交通安全與網(wǎng)約車駕駛員的（C）有著密切聯(lián)系。A、駕駛經(jīng)歷B、服務(wù)理念C、心理特性

33.網(wǎng)約車駕駛員在車上發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品時應(yīng)（C）A、私自留用B、不予理睬C、及時上交主管部門

34.《漳州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則（試行）》規(guī)定，漳州網(wǎng)約車駕駛員須為本地戶籍或取得本地居住證（C）以上。A、3個月

B、5個月

C、半年

35.網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)行車4小時，應(yīng)該停車休息（A）。A、20分鐘以上B、10分鐘C、5分鐘

36.漳州市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》經(jīng)營有效期限為（C）年。

A、3

B、4

C、5 37.網(wǎng)約車的優(yōu)惠券每張訂單可使用幾次（A）。A、1

B、2

C、3 38.網(wǎng)約車重復(fù)扣費的情況下，向駕駛員尋求幫助，駕駛員（B）。A、對乘客置之不理

B、耐心向乘客解釋支付平臺在5—7個工作日內(nèi)返還

C、乘客自行向客服詢問 39.網(wǎng)約車駕駛員（B）開始收費。

A、到達預(yù)約地點

B、確認乘客上車

C、點擊接單 40.網(wǎng)約車駕駛員到達目的地之后（A）結(jié)算金額。

A、駕駛員點擊結(jié)束計費

B、系統(tǒng)自行結(jié)算

C、乘客點擊結(jié)束計算 41.網(wǎng)約車駕駛員點擊計費后軟件將跳出各項費用，其中不包括（C）。A、低速費

B、里程費

C、水費

42.網(wǎng)約車駕駛員在完成服務(wù)后，乘客不愿支付款項，駕駛員應(yīng)如何處理?（B）

A、自行打電話辱罵乘客

B、APP平臺中投訴

C、置之不理 43.網(wǎng)約車車主在乘客未到達目的地時，乘客預(yù)支付車費，乘客要求退款時，車主（C）。

A、現(xiàn)金退款

B、態(tài)度惡劣，要求乘客下車 C、耐心告訴乘客在對方下車確認后才會付至車主賬戶。44.網(wǎng)約車的優(yōu)惠券使用期限。（B）A、無限期

B、有期限

C、轉(zhuǎn)存余額 45.網(wǎng)約車起步費一般為（C）。A、2元

B、1元

C、0元

第二章 人文地理

一、判斷題：

1、唐垂拱二年（公元686年）王審之始設(shè)漳州州治，后又改為漳州郡、漳州府等。（×）

2、漳州平原是福建省第一大平原。（√）

3、漳州方言分閩南話、客家話和少量的潮汕話。（√）

4、漳州市的市花是三角梅。（×）

5、世界最大的茶博物館是天福茶博物館。（√）

6、被譽為“福建第一漂”的是武夷源漂流。（×）

7、白礁慈濟宮是為了紀念“保生大帝“而建的。（√）

8、漳州市有二區(qū)一市九縣。（×）

9、漳州是中國女排騰飛的基地，被譽為世界冠軍的搖籃。（√）

10、南勝咸水鴨有數(shù)百年的制作歷史，因產(chǎn)地在南勝鎮(zhèn)而得名，是南靖著名的土特產(chǎn)。（×）

11、漳州趙家堡初建于宋祥二年（1279年），后又兩次從新擴建，始成為今天完整的仿宋建群。（√）

12、漳州天福茶博物院內(nèi)有三大主館:主展館、茶道教室、書畫院。（×）

13、漳州文廟是全國重點文物保護單位。始建于宋慶歷四年（1044年），漳州學(xué)府亦建于此。（√）

14、林語堂紀念館坐落在薌城區(qū)石亭鎮(zhèn)，主體為二層環(huán)形建筑，主要展示林語堂先生的生平與著作。（×）

15、田螺坑土樓群位于書洋鎮(zhèn)上坂村，共由4座土樓組成。（×）

16、田螺坑土樓群中，位于左下方的名為“文昌樓”。（√）

17、二宜樓建成于清朝乾隆三十五年。（√）

18、漳州文廟不是全國重點文物保護單位。（×）20、林語堂紀念館坐落在薌城區(qū)天寶鎮(zhèn)。（√）

21、白礁慈濟宮，始建于宋高宗紹興二十年（1150年），為紀念“保生大帝”吳夲而建。（√）

22、百花村現(xiàn)有花圃8公頃，各種名貴花卉1000多種，盆景數(shù)萬個。（√）

23、百花村在龍海市九湖鎮(zhèn)，該村原名塘北長福村，1963年朱德來此觀賞花木，命名為百花村。（√）

24、趙家堡內(nèi)城建一座三層四合式“完壁樓”，取意“完璧歸趙”。（√）

25、漳州水仙花基地位于長泰古山重村。（×）

26、龍海浮宮一帶海灘出產(chǎn)的土筍是一種環(huán)形動物、肥圓細長，猶如蚯蚓。（√）

27、仙字潭摩崖石刻在1961年公布為福建省文物保護單位。（√）

28、山旁有三石如童，稱三童弄獅，是在云洞巖的一大景觀。（×）

29、云霄烏山有電臺處、軍械所秘密通道等十多處革命勝跡可供人們游覽。（√）

30、古雷濱海風(fēng)景旅游區(qū)位于漳浦縣古雷半島東面的萊嶼列島。（√）

31、趙家堡俗稱趙家城，位于漳浦縣湖西畬族鄉(xiāng)南部趙家村。（√）

32、漳州的木偶雕刻、珍貝漆畫、九龍璧玉雕、紅木家具等旅游工藝品深受中外游客的喜愛。（×）

33、在漳州草本植物中最具有特色和富有經(jīng)濟價值的是紅栲、黃杞以及橡膠植物花皮膠藤。（√）

34、漳州古雷港是中國八大深水港之一。（√）

35、中國蘑菇節(jié)從2009年起在漳州連續(xù)成功舉辦。（×）

36、漳州現(xiàn)有國家級重點文物保護單位15處23點，省級重點文物保護單位57處，市（縣、市、區(qū)）級700余處。（√）

37、漳州手抓面其特點：香、甜、酸、辣俱全，油而不膩，爽口開胃。（√）

38、漳州盛產(chǎn)蘆柑、荔枝、香蕉、柚子、菠蘿等五大名果。（×）

39、長泰蘆柑又名椪柑，為閩南一帶傳統(tǒng)產(chǎn)品，以產(chǎn)自中國芒柑之鄉(xiāng)--福建漳州市長泰縣而得名。（√）

40、漳州趙家堡初建于宋祥二年（1279年），后又兩次從新擴建，始成為今天完整的仿宋建筑群。（√）

二、單項選擇題：

1、漳州市于（C）年被國務(wù)院列為全國沿海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。A、1980 B、1983 C、1985 D、1988

2、漳州市氣候溫和，屬于（B）氣候。A、溫帶海洋

B、亞熱帶季風(fēng)

C、溫帶大陸

D、亞熱帶雨林

3、九龍江是福建省的第（B）大河。A、一

B、二

C、三

D、四

4、坐落于漳州古城的十大名橋之一是（A）A、江東橋

B、洛陽橋

C、安平橋

D、趙州橋

5、漳州有國家4A級旅游景區(qū)（D）個。A、2

B、4

C、5

D、6

6、“海峽兩岸現(xiàn)代農(nóng)業(yè)博覽會 · 海峽兩岸花卉博覽會“于每年（D）在東南花都舉辦。A、10月15日

B、10月25日

C、11月8日

D、11月18日

7、素有“凌波仙子“、”南國花王“的美稱是（C）。A、蝴蝶蘭

B、刺桐花

C、水仙花

D、三角梅

8、下列哪一個不屬于漳州特產(chǎn)？（C）。

A、長泰明姜

B、八寶印泥

C、紅木雕刻

D、珍貝漆畫

9、漳州的（B）景點成功申請了世界文化遺產(chǎn)。

A、趙家堡

B、土樓

C、火山地質(zhì)公園

D、天一信局

10、漳州市政府位于薌城區(qū)的（C）。

A、鐘法路

B、延安北路

C、勝利西路

D、水仙大街

11、錦歌原名歌仔或什錦歌，又稱乞食調(diào)。（A）年定名為錦歌，是閩南主要民間曲藝之一。

A、1953 B、1990

C、1998

D、2003

12、（B）原名長教，那里山川秀美、人文豐富，濃郁的歷史古韻。A、云洞巖

B、云水謠

C、南山寺

D、龍文塔

13、由福建省烹飪協(xié)會首次組織的“福建名小吃”認定會上，漳州市選送評定的風(fēng)味小吃53個品種有48個被認定為“福建名小吃”，入圍率高達（B），一時成了烹飪界注目的焦點。

A、50%

B、90.5%

C、60%

D、95%

14、（A）是漳州的風(fēng)俗，要吃冬至糖圓。節(jié)日前夕，家家戶戶用糯米磨粉搓丸，放置在竹篩上。第二天清晨放入紅糖鍋內(nèi)煮熟，作為節(jié)日早餐。舊時農(nóng)在這一天還要到祠堂祭祖。A、冬至

B、春節(jié)

C、中秋節(jié)

D、元宵節(jié)

15、漳州戰(zhàn)國屬（C）。

A、趙

B、齊

C、越

D、燕

16、下列（A）是漳州著名旅游景點。

A、云水謠古鎮(zhèn)

B、天游峰景區(qū)

C、同安影視城

D、鼓浪嶼

17、福州、泉州（B）、興化并稱為福建四大造船地，能制造遠航海船。

A、平潭

B、漳州

C、龍巖

D、廈門

18、漳州市區(qū)香港路、（D）2005年獲聯(lián)合國亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保護獎。

A、文廟

B、南山寺

C、武廟

D、臺灣路街區(qū)

19、漳州全市陸地面積1.26萬平方公里，海域面積（A）萬平方公里。

A、1.86

B、1.80

C、1.90

D、1.96 20、（B）是中國十大名茶之一烏龍茶類。

A、大紅袍

B、鐵觀音

C、白芽奇蘭

D、普洱茶

21、（C）是文房中的珍寶，素有“國貨之光、品重珍珠”的美譽，是中外書畫家酷愛的珍品。

A、招遠金石

B、長島砣磯巖

C、八寶印泥

D、華安玉

22、（B）是漳州平和縣的地方名果，至今已有500多年的栽培歷史，早在清乾隆年間它就被列為朝廷貢品。A、菠蘿

B、蜜柚

C、香蕉

D、蘆柑

23、（B）被譽為福建的“西雙版納”。

A、廈門

B、漳州

C、泉州

D、武夷山

24、下列（B）是國家4A級旅游區(qū)。

A、平和靈通巖

B、平和縣三平風(fēng)景區(qū)

C、濱海火山國家地質(zhì)公園

D、詔安九侯山

25、在田螺坑土樓群中，居中的方形樓名（B）A、和昌樓

B、步云樓 C、振昌樓

D、瑞云樓

26、田螺坑土樓群均為（C）姓家族居住 A、簡

B、張

C、黃

D、陳

27、二宜樓位于（D），是一座古建圓樓。

A、長泰縣陳巷鎮(zhèn)古山重

B、南靖書洋鎮(zhèn)上坂村

C、平和縣安厚鎮(zhèn)安厚村

D、華安縣仙都鎮(zhèn)大地村

28、（B）年漳州體育訓(xùn)練基地被國家體育總局授予“全國先進基地”稱號。

A、1998

B、2000

C、2004

D、2008 29、1963年（B）來龍海市九湖鎮(zhèn)，該村原名塘北長福村觀賞花木，將該村命名為百花村。

A、毛澤東

B、朱德

C、彭德懷

D、周恩來 30、“糕如樹膠，氣味芳香，甘甜適口，質(zhì)純不粘”是形容（C）風(fēng)味美食。

A、綠豆糕

B、千層糕

C、雙潤糕

D、酸棗糕

31、清淡、鮮美可口的貓仔粥是漳州（D）的特色小吃。A、東山

B、龍海

C、漳浦

D、詔安

32、在漳州（B）保留著大片比較完整的亞熱帶雨林植被，面積2666多公頃，素有“樹海”之稱，是福建省僅有的面積最大的一片。

A、龍文區(qū)

B、南靖縣

C、長泰縣

D、平和縣

33、國家計委在閩設(shè)立唯一的示范園區(qū)是（A）

A、福建漳浦現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)

B、國家外向型農(nóng)業(yè)示范區(qū)

C、海峽兩岸農(nóng)業(yè)合作實驗區(qū)

D、漳州國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)

34、為充分發(fā)揮漳州對臺地緣、人緣、商緣優(yōu)勢，擴大漳臺經(jīng)貿(mào)交流與合作，從（C）年起，每年舉行一次漳臺經(jīng)貿(mào)懇談會。A、1992

B、1995

C、1997

D、1999

35、漳州市及11個縣（市、區(qū)）全部通過國家科技部科技進步考核，進入全國科技工作先進單位行列。2011年，列入國家級火炬計劃項目有（C）。

A、5項

B、6項

C、7項

D、8項

37、漳州全市共有各級各類醫(yī)療機構(gòu)（B）個，衛(wèi)生機構(gòu)床數(shù)11949張，衛(wèi)生技術(shù)人員13881人。

A、519

B、591

C、650

D、700

38、漳州現(xiàn)有（A）個研究生培養(yǎng)機構(gòu)。A、1

B、2

C、3

D、4

39、東南花都位于福建漳州（C），是歷屆國家級盛會“海峽兩岸現(xiàn)代農(nóng)業(yè)博覽會”，“海峽兩岸花卉博覽會”的舉辦地。A、九湖木棉

B、龍海程溪

C、漳浦馬口

D、長泰武安

40、漳州市有(C)個藝術(shù)館，11個文化館，博物館、紀念館12個圖書館10個，專業(yè)藝術(shù)團體11個，電影放映單位23家，影劇院35家。

A、10

B、11

C、12

D、13

第三章 地名線路

一、判斷題：

1、中國女排“三連冠”紀念碑，位于薌城區(qū)新華北路與福漳路交叉口。（√）

2、漳州市客運中心站位于水仙大街與九龍大道交界處。（√）

3、漳州濱海火山公園位于臺灣海峽西岸、福建省漳州市漳浦縣前亭鎮(zhèn)濱海一帶。（√）

4、南山寺在漳州市區(qū)九龍江南畔的丹霞山麓，南背靠丹霞山，北面向九龍江。（√）

5、漳州市交通指揮中心位于龍文區(qū)水仙大街石倉路段。（√）

6、漳州市醫(yī)院位于漳州市薌城區(qū)勝利西路59號。（√）

7、福建省最大的平原不是漳州平原。（×）

8、薌城區(qū)有6街道5鎮(zhèn)、1開發(fā)區(qū)。（×）

9、龍池創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、龍池港口物流園、旅游休閑居住區(qū)在臺商投資區(qū)。（√）

10、漳州市碧湖萬達廣場位于漳州市水仙大道上。（×）

二、單項選擇題：

1、漳州下設(shè)（A）個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)街道，247個社區(qū)、居委會，1667個村民委員會。

A、121

B、122

C、123

D、124

2、漳州位于東經(jīng)____，北緯____，地處閩南金三角南端。（A）A、116°53′-118°09′、23°32′-25°13′

B、120°53′-118°09′、23°32′-25°13′

C、116°53′-118°09′、23°32′-26°13′ C、120°53′-118°09′、23°32′-26°13′

3、漳州古雷港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)劃分（A）。

A、1居住區(qū)、2工業(yè)區(qū)

B、1居住區(qū)、3工業(yè)區(qū)

C、1居住區(qū)、4工業(yè)區(qū)

D、2居住區(qū)、3工業(yè)區(qū)

4、漳州市行政服務(wù)中心位于（C）。

A、漳州市勝利西路118號

B、漳州市南昌路96號

C、漳州市新華南路86號

D、漳州市元光南路68號

5、漳州全市轄（C）二區(qū)組成。A、一市九縣

B、兩市八縣

C、一市八縣

D、兩市九縣

6、漳州市長途汽車站正大門位于（B）。A、漳州市勝利西路

B、漳州市新華北路

C、新華南路

D、南昌路

7、漳州市政府位于薌城區(qū)（B）。

A、延安北路

B、勝利西路

C、水仙大街

D、新華西路

8、漳州動車站位于（B）。

A、九湖鎮(zhèn)

B、顏厝鎮(zhèn)

C、角美鎮(zhèn)

D、郭坑鎮(zhèn)

9、從漳州市交服公司出發(fā)到漳州市九龍公園的最佳路線（A）A、漳華路——漳華中路——元光北路往南方向為最佳路線 B、漳華路——學(xué)府路——江濱路——元光北路往北方向為最佳路線 C、漳華路——大通北路——勝利路為最佳路線

D、漳華路——悅港新村——勝利路為最佳路線

10、閩南師范大學(xué)東門位于漳州市薌城區(qū)（C）A、漳華中路269號

B、勝利西路76號

C、縣前直街36號

D、芳華北路20號

第四章 需掌握的其他相關(guān)知識

一、判斷題：

1、天然氣的甲烷含量一般在燃料。（×）

2、天然氣汽車是以天然氣為燃料的一種氣體燃料汽車。（√）

95%以上，是一種很好的汽車發(fā)動機

3、天然汽車運行時駕駛操作與一般的汽柴油車駕駛操作基本相同，駕駛時只增加了一個油氣轉(zhuǎn)換操作。（√）

4、當新能源車輛行駛間隔為15000km時應(yīng)檢查保養(yǎng)檢測減壓器各級出口壓力、檢查一二三級內(nèi)膜片及一級安全閥的工作情況。（×）

5、當新能源車輛行駛間隔為30000km時才需要檢查橡膠軟管有無碰擦、密封性能是否可靠。（×）

6、可以采用高壓清洗設(shè)備清洗發(fā)動機艙。（×）

7、天然氣裝置產(chǎn)生故障，可以自行修理。（×）

8、天然氣供氣裝置的保養(yǎng)周期和保養(yǎng)內(nèi)容是根據(jù)汽車的行駛里程和燃氣的氣質(zhì)決定的。（√）

9、由于在新車磨合及強保期內(nèi)，因此建議在行駛里程15000kmkm/強保期以內(nèi)不要使用天然氣。（×）

10、天然氣汽車駕駛員，必須經(jīng)過使用天然氣汽車的技術(shù)培訓(xùn)。（√）

11.網(wǎng)約車的乘客下單后發(fā)現(xiàn)賬戶余額不足，可以通過充值卡充值或在線充值。（√）

12.網(wǎng)約車的優(yōu)惠券可無限期使用。（×）

13.客戶陳女士用手機客戶端預(yù)約用車，車輛在高速行駛10公里，陳女士不用支付高速過路費。（×）14.網(wǎng)約車可以使用支付寶支付。（√）

15.司機在遇到已到達預(yù)定地點十五分鐘，且乘客無法取得聯(lián)系時可取消訂單。（√）

二、單項選擇題：

1、車用壓縮天然氣的壓力一般在（B）MPa左右。A、15

B、20

C、25

D、30

2、壓縮天然氣鋼瓶使用（B）年后由專業(yè)部門檢測合格后方可繼續(xù)使用。

A、1-2

B、2-3

C、3-4

D、4-5

3、當新能源車輛首次使用行駛了（B）以后，天然氣供氣系統(tǒng)的某些控制數(shù)據(jù)會和出廠標定的數(shù)據(jù)產(chǎn)生偏差。

A、500km

B、1000km

C、1500km D、2000km

4、新能源車輛天然氣是以天然氣為燃料的一種氣體燃料汽車。天然氣的甲烷含量一般在（C）以上，是一種很好的汽車發(fā)動機燃料。A、70%

B、80%

C、90% D、95%

5、由于新能源車在磨合及強保期內(nèi)，因此建議在行駛里程（A）強保期以內(nèi)不要使用天然氣。

A、5000 km

B、10000 km

C、15000 km

D、18000km

第二篇：政策法規(guī)

[政策法規(guī)]專家呼吁普及太陽能光伏與建筑一體化

來源：科技日報

由全國建筑用玻璃標準化技術(shù)委員會太陽能光伏中空玻璃分技術(shù)委員會組織日前，的建設(shè)部行業(yè)標準《太陽能光伏玻璃幕墻電氣設(shè)計規(guī)范》標準編制啟動會在深圳召開。專家表示，相關(guān)標準的編制將促進新能源產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展。

太陽能光伏玻璃幕墻是將傳統(tǒng)玻璃幕墻與太陽能電池光電轉(zhuǎn)換技術(shù)相結(jié)合的一種新型建筑幕墻，主要是利用太陽能發(fā)電的一種新型、綠色的能源技術(shù)。加強太陽能光伏玻璃幕墻的技術(shù)研發(fā)，已成為光伏行業(yè)、建筑幕墻行業(yè)推動可再生能源在建筑上應(yīng)用的新課題。

與太陽能光伏玻璃幕墻電氣設(shè)計相關(guān)的強制性國家標準已有，但沒有細分的相關(guān)標準出臺，國內(nèi)外相關(guān)標準缺失使得各個設(shè)計單位、生產(chǎn)單位、施工單位等都按照自己的經(jīng)驗進行設(shè)計、生產(chǎn)和施工，不同算法導(dǎo)致了不同配置，降低了互換性，提高了系統(tǒng)的設(shè)計和維護成本。

與會專家介紹，從太陽能發(fā)電成本角度來看，太陽能的發(fā)電成本正突破性的降低。目前，國際最前沿的技術(shù)已經(jīng)能夠做到小于1美元／瓦的電池成本，發(fā)電成本已經(jīng)降至1元／千瓦時之內(nèi)。國內(nèi)的太陽能企業(yè)已經(jīng)具有在2—3年內(nèi)將太陽能發(fā)電成本降低到1元／千瓦時的實力。

專家認為，作為建筑玻璃幕墻，不能脫離建筑的要求，包括安裝、采光、機械性能等。同時，需要將光伏玻璃幕墻組件內(nèi)的電流引出，將會涉及到接線盒、電纜、控制器、蓄電池等多個裝置的設(shè)計選型。國內(nèi)外尚未規(guī)?；瘧?yīng)用，在國內(nèi)以示范工程為主。現(xiàn)在，太陽能光伏與建筑一體化的普及應(yīng)用已經(jīng)箭在弦上不得不發(fā)，急需相關(guān)標準來支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

來自住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部標準定額所、中國建筑標準設(shè)計研究院、深圳市標準技術(shù)研究院、深圳創(chuàng)益科技和全國其他相關(guān)地區(qū)的太陽能光伏企業(yè)及有關(guān)機構(gòu)的專家和代表對標準的基本框架、各參編單位應(yīng)承擔的任務(wù)以及下一步工作安排等都達成了共識。這一啟動會的召開標志著建設(shè)部行業(yè)標準《太陽能光伏玻璃幕墻電氣設(shè)計規(guī)范》的編制工作進入了實質(zhì)起草階段。

第三篇：政策法規(guī)

政策法規(guī)

彭長山為深入學(xué)習(xí)貫徹江澤民總書記“三個代表”重要思想，推動全市經(jīng)濟超常規(guī)、跳躍式發(fā)展，盡快把我市建成山西省的農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)大市、教育大市、旅游大市和經(jīng)濟強市，建成黃河金三角地區(qū)現(xiàn)代化園林式工貿(mào)旅游中心城市，借鑒外地經(jīng)驗，市委、市政府決定把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做為重要的突破口來抓，特就進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境提出如下實施意見：

一、建立健全優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)機制

1、環(huán)境是潛在的生產(chǎn)力，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是實踐“三個代表”重要思想，促進生產(chǎn)力發(fā)展的一場革命。沿海發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗表明，哪里的發(fā)展環(huán)境好，那里的發(fā)展速度就快，那里人民的富裕程度就高。全市各級干部要牢固樹立“優(yōu)化環(huán)境是功臣、破壞環(huán)境是罪人”的意識，切實把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)來抓，進一步增強責(zé)任感、使命感和緊迫感。

2、企業(yè)創(chuàng)造財富，政府創(chuàng)造環(huán)境。優(yōu)化環(huán)境是政府的一項重要職能。各級政府要轉(zhuǎn)變職能，改變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，提高辦事效率，全力營造優(yōu)良環(huán)境。所有行政人員、執(zhí)紀、執(zhí)法人員要從我做起，把“人人都是軟環(huán)境”的思想落實在行動上，爭做優(yōu)化環(huán)境的模范和表率。

3、各級黨政“一把手”是優(yōu)化環(huán)境的第一責(zé)任人。各縣（市、區(qū)）要建立縣（市、區(qū)）長掛帥，一名常委具體牽頭負責(zé)的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)精兵強將，組織強有力的班子，專門負責(zé)此項工作。

4、拓寬領(lǐng)域，加大力度，形成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的強大合力。不論是條管部門還是塊管部門都要把優(yōu)化環(huán)境作為服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局的大事長抓不懈。要總結(jié)全市優(yōu)化環(huán)境公開承諾的經(jīng)驗，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境列為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的一項重要內(nèi)容。逐步在全市所有執(zhí)法、執(zhí)紀部門推行優(yōu)化環(huán)境公開承諾。

5、城建、工商、稅務(wù)、供水、電業(yè)、衛(wèi)生防疫、交警等部門要規(guī)范城市管理，轉(zhuǎn)變職能，熱情服務(wù)。對“吃、拿、卡、要”的單位和個人，要從嚴、從重、從快處理，公開曝光，以警效尤。

二、下大力氣簡化項目審批和登記注冊程序

6、建立市級項目審批中心。由市政府常務(wù)副市長牽頭，分管計委、經(jīng)委的副市長配合，吸收市計委、經(jīng)委、城建、土地、工商、稅務(wù)、環(huán)保、地震、人防、消防、水資委等部門參加，組建市級項目審批中心，實行一站式審批，一條龍服務(wù)。各縣、市、區(qū)也要照此辦理。

7、簡化登記、報批程序。全面推行企業(yè)登記制，相應(yīng)簡化登記、報批程序，有關(guān)登記事項5個工作日內(nèi)辦完手續(xù)。對按照國家法律、法規(guī)規(guī)定需進行前置審批的企業(yè)，逐步推行“工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時反饋”的并聯(lián)審批制度。有關(guān)審批事項，審批單位在報批資料齊全后5個工作日內(nèi)提出審批意見，逾期視為認可。

8、實行企業(yè)預(yù)備期管理。對申請設(shè)立非公司制企業(yè)過程中條件尚有欠缺的，由工商行政管理部門先核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并對其實行預(yù)備期管理，待相關(guān)手續(xù)完備后，予以核發(fā)正式營業(yè)執(zhí)照。預(yù)備期企業(yè)享受新設(shè)立企業(yè)應(yīng)有的各項優(yōu)惠政策，并在一年內(nèi)視為非正規(guī)勞動組織，享受社會保險過渡性政策。

9、禁止對建設(shè)項目亂攤派、亂收費、亂罰款、亂檢查，建設(shè)項目收費須經(jīng)項目審批中心統(tǒng)一審批。工商企業(yè)登記注冊費，也應(yīng)區(qū)別情況，予以減收或免收。

三、繼續(xù)實行封閉管理辦法

10、凡在運城市轄區(qū)內(nèi)的工商企業(yè)和學(xué)校，全部實行封閉管理。

對實行封閉管理的企業(yè)和學(xué)校，由政府統(tǒng)一安排，一年集中進行一次綜合檢查。對不符合規(guī)定的檢查或雖符合規(guī)定但未經(jīng)批準的檢查，企業(yè)和學(xué)校有權(quán)拒絕接受。具體由法制局承辦。

11、所有收費項目內(nèi)容必須通過各種形式向社會公布，接受社會監(jiān)督。已取消的收費項目必須堅決停收。市政府法制局和物價局要對執(zhí)行情況開展專項檢查，保證落實。

12、不斷鞏固和擴大優(yōu)化建筑環(huán)境成果。凡企業(yè)和施工單位基建、生產(chǎn)所需要的材料、運輸，由企業(yè)和施工單位自己擇優(yōu)而定，任何集體和個人不得以任何借口，強行給企業(yè)和施工單位搞運輸和供應(yīng)材料。否則，造成的一切損失由強行承攬的集體和個人負責(zé)，并以干擾重點工程建設(shè)論處。

四、從嚴治理公路“三亂”

13、各行政執(zhí)法部門要規(guī)范執(zhí)法行為，杜絕公路“三亂”的發(fā)生。要嚴格執(zhí)行上級關(guān)于設(shè)立收費站、檢查站的有關(guān)規(guī)定，凡未經(jīng)省人民政府批準者，一律不得擅自設(shè)立檢查站和收費站，不得隨意攔車檢查、收費和罰款。

14、公安交警部門對途經(jīng)或在運城經(jīng)營的車輛，不得隨意攔車檢查，確有違規(guī)違章的，應(yīng)予糾正，堅決不能罰款。林業(yè)、農(nóng)機等部門依照規(guī)定堅決不準上路查車。

15、市縣兩級都要設(shè)立交通公路罰沒款管理中心，款項收入歸財政。所有執(zhí)法部門，都要嚴格落實罰沒款開票和收繳兩條線規(guī)定，罰沒款項必須由被罰人持票到中心或指定地點交付。

16、實行“綠色通行證”。對在我市境內(nèi)運輸蘋果、蔬菜、畜禽等農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，統(tǒng)一頒發(fā)由市公安局、交通局、農(nóng)業(yè)局、交通征稅處聯(lián)合制作的“綠色通行證”，除高速公路外，任何單位和個人不得以任何理由扣查和罰款，要做到一證在手，一卡不設(shè)，一車不查，一分不罰，一路綠燈，一律免交過路費、過橋費。由分管公安、交通的副市長牽頭負責(zé)落實。

17、對農(nóng)用三輪車，交警、運管、交通等有關(guān)部門糾正違規(guī)一律不準查扣、不準罰款。

18、公路“三亂”問題由糾風(fēng)辦負責(zé)查處。市、縣兩級都要設(shè)立公開舉報電話，對舉報問題快速調(diào)查，公開處理，做到件件有結(jié)果，事事有回音。

五、千方百計吸引高新技術(shù)人才

19、鼓勵有真材實學(xué)和技術(shù)專長的高新技術(shù)人才，帶技術(shù)、帶項目、帶資金、帶成果到我市創(chuàng)業(yè)。政府（或企業(yè)）提供研發(fā)費用，提供技術(shù)孵化基地，提供住房、轉(zhuǎn)戶、子女就業(yè)等方便。

20、鼓勵大中專畢業(yè)生來運城就業(yè)，享受吸引高新技術(shù)人才的有關(guān)優(yōu)惠政策，關(guān)系放市人才交流中心，根據(jù)本人意愿，辦理運城市城鎮(zhèn)常住戶口，聯(lián)系好工作單位的，實行限時服務(wù)，保證20天內(nèi)辦妥轉(zhuǎn)戶、就業(yè)手續(xù)。

21、凡到我市創(chuàng)辦、領(lǐng)辦高新技術(shù)企業(yè)，年納稅百萬元以上的正高職稱科技人員，政府（或企業(yè)）一次性獎勵120m2住房一套；副高職稱（含博士學(xué)位）科技人員，政府（或企業(yè)）一次性獎勵100m2住房一套；碩士科技人員，政府（或企業(yè)）一次性獎勵80m2住房一套。

22、凡到我市創(chuàng)辦領(lǐng)辦高新技術(shù)企業(yè)的科研人員或高層管理人才，其報酬由用人單位與本人協(xié)商，與效益掛鉤，上不封頂，下不保底。同時還可享受技術(shù)入股分紅。

23、凡科技人員來我市從事技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)和與之相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)取得的收入，經(jīng)有關(guān)部門認定，免征營業(yè)稅。

24、引進科技人員向我市轉(zhuǎn)讓科技成果，可選擇買斷、分期支付、利潤提成、作價入股等收益形式。成果轉(zhuǎn)讓后，年繳納的地方性稅收達到50萬元以上的，可按10%的比例由政府一次性獎勵成果擁有者。

25、企業(yè)開發(fā)的高新技術(shù)成果經(jīng)認定后，對主要完成人，視其貢獻大小，可在該項目投產(chǎn)后5年內(nèi)從實施該成果的年凈收入中提取不低于5%的比例用于獎勵，或參照此比例，給予一次性獎勵或獎勵期權(quán)股。在研究開發(fā)和成果轉(zhuǎn)化中作出主要貢獻的人員，所得獎金份額應(yīng)不低于獎勵總額的50%。對高新技術(shù)成果完成人的獎勵和股權(quán)收益，用于再投入高新技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化項目的，免征個人所得稅。

26、對獲得重大科技成果并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟和社會效益的發(fā)明創(chuàng)造者，以市委、市政府名義授予“科技興運功臣”榮譽稱號，并給予10萬元（現(xiàn)金或股票）以上重獎。

27、有條件的企業(yè)可實行廠長（經(jīng)理）年薪制。對確有重大貢獻的廠長（經(jīng)理），政府給以重獎，標準可參照其他地方執(zhí)行。

六、實行優(yōu)惠政策

28、高新技術(shù)企業(yè)必須按當年銷售收入3─5%的比例提取技術(shù)開發(fā)費，所提技術(shù)開發(fā)費按實際發(fā)生額計入成本，可結(jié)轉(zhuǎn)第二年使用，并全額用于高新技術(shù)產(chǎn)品的研究開發(fā)。

29、經(jīng)市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)認定委員會認定的高新技術(shù)產(chǎn)品，自銷售之日起兩年內(nèi)征收的增值稅地方留成部分，同級人民政府批準后，可列收列支予以返還，并全部用于高新技術(shù)產(chǎn)品的研究和開發(fā)。

30、經(jīng)認定的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目，免征土地使用權(quán)出讓金的地方政府凈收益部分，購置生產(chǎn)經(jīng)營用房的有關(guān)交易稅費，經(jīng)當?shù)卣鷾?，?yōu)惠50%，免征建設(shè)過程中的水、電、汽等增容費和供配電貼費。

31、企業(yè)用于高新技術(shù)研究、開發(fā)和生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的儀器、設(shè)備，經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)核定，可加速折舊，年綜合折舊率可達25%─30%。

科研機構(gòu)、高等院校等單位及其人員以高新技術(shù)成果作為無形資產(chǎn)到我市參與轉(zhuǎn)化項目投資，成果價值占注冊資本比例可達35%。合作各方另有約定的，從其約定。

32、科研機構(gòu)、高等院校和市外企事業(yè)單位科技人員、海外留學(xué)人員來我市創(chuàng)辦、聯(lián)辦高新技術(shù)企業(yè)、民營科技企業(yè)，總投資在500萬元以上的高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目，經(jīng)同級政府批準可減免地方性規(guī)費。創(chuàng)辦或共建高新技術(shù)研究所、工程技術(shù)研究中心、科研實驗基地等高科技開發(fā)機構(gòu)的，在項目審批、用地、建設(shè)等方面可比創(chuàng)辦高新技術(shù)企業(yè)更加優(yōu)惠。

33、為優(yōu)化高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。建立運城市高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，為高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)培育提供資金擔保、生產(chǎn)場地、人才、信息、法律等方面的孵化基地服務(wù)，孵化基地三年內(nèi)所繳納稅收的地方收入部分，由財政列收列支返還。

34、外來（本市以外）投資企業(yè)，經(jīng)市級以上認定的新辦高新技術(shù)企業(yè)，享受外商投資企業(yè)優(yōu)惠政策，從開始獲利起，第一年和第二年免繳企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半繳納企業(yè)所得稅（以下簡稱法定減免稅期）。

35、屬國家鼓勵類外來投資企業(yè)，法定減免稅期滿后，三年減按15%繳納企業(yè)所得稅，再享受三年內(nèi)由財政返還50%企業(yè)所得稅；出口產(chǎn)值達到當年企業(yè)產(chǎn)值70%以上或經(jīng)省有關(guān)部門認定為高新技術(shù)項目的企業(yè)，享受法定減免稅期滿后，再享受五年由財政返還50%企業(yè)所得稅；外來投資企業(yè)用取得的利潤再投資于本市企業(yè)，退還其再投資部分已繳納企業(yè)所得稅的50%稅款。

36、投資市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)保、教育、科研、民政福利、衛(wèi)生事業(yè)等項目，法

定減免稅期滿后再享受五年內(nèi)由財政返還30%企業(yè)所得稅。

37、鼓勵外來投資企業(yè)參與國有企業(yè)資產(chǎn)重組；對資產(chǎn)大于負債不超過10%的企業(yè)，可實行零資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，原企業(yè)債權(quán)債務(wù)由收購方承擔；

出資購買企業(yè)產(chǎn)權(quán)或資產(chǎn)一次性付清全部價款的，給予15%的優(yōu)惠；重組后的企業(yè)出口產(chǎn)值占企業(yè)產(chǎn)值50%以上的，可全額返還企業(yè)所得稅；重組后的企業(yè)經(jīng)省級部門認定為高新技術(shù)項目的，減按15%征收企業(yè)所得稅。

38、外來投資企業(yè)免征城市建設(shè)維護稅、房地產(chǎn)稅、車船使用牌照稅、公用事業(yè)附加稅、基礎(chǔ)設(shè)施配套費、電力附加費、暫住人口管理費、商業(yè)網(wǎng)點費。

39、本實施意見中凡涉及稅收減免的條款，稅務(wù)部門要積極主動幫助企業(yè)辦理相關(guān)申報、審批手續(xù)。未減免的，財政可予以返還。

40、對稅收減免先征后返的，每半年集中辦理一次返還。企業(yè)申報，稅務(wù)部門核對，財政部門每年2月、7月分兩次集中辦理返還。

七、實行積極的投融資政策

41、打破單一政府投入為主的舊體制，面向市場，依靠社會，積極探索并建立國家、集體、個人多渠道、多元化投資體制，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展籌集資金。

42、抓住國家實行積極財政政策的機遇，通過各種渠道積極向上爭資金、爭項目。同時，努力爭取世行貸款、外國政府貸款等境外資金。

43、引進無償外來資金（援助和捐款）的，按實際到位資金的10%給予獎勵；引進有償無息資金，使用期兩年以上的，按實際到位資金的1.5%獎勵；引進有償資金使用期兩年以上的，按實際到位資金的1%獎勵。

44、按照“誰引進，誰受獎，誰受益，誰支付”的原則進行獎勵。資金到位后，由引進者向受益單位出具捐資證明書、銀行撥款單、財政?？钪笜宋募扔行ёC明，30日內(nèi)由受益單位將獎金發(fā)給引進者。

45、黨政部門要過緊日子，精打細算，節(jié)約開支。從明年起，市縣兩級財政要把一定數(shù)額的新增財稅收入返還企業(yè)，用于扶持企業(yè)加快發(fā)展，放水養(yǎng)魚，涵養(yǎng)財源。市、縣（市、區(qū)）政府要積極籌組和建立高新技術(shù)企業(yè)風(fēng)險投資基金和中小企業(yè)貸款擔保基金，廣泛吸引各方資金。

八、標本兼治，確保優(yōu)惠政策落實

46、建立優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量評議制度。市委、市政府每年組織兩次測評活動，由有關(guān)企業(yè)對各職能部門的服務(wù)狀況進行無記名投票，凡測評滿意率未過三分之二的單位一次通報批評，二次黃牌警告，三次對領(lǐng)導(dǎo)班子進行組織調(diào)整。

47、對群眾舉報或社會反響強烈的影響環(huán)境優(yōu)化的典型案例，由優(yōu)化環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組牽頭認真查處，實行嚴格的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

任追究制。性質(zhì)特別惡劣的不但要追究具體責(zé)任人、具體單位的責(zé)任，還要追究分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

48、各級黨委政府要切實抓好執(zhí)紀執(zhí)法人員的培訓(xùn)教育工作。全市要逐步清退臨時雇用的執(zhí)法執(zhí)紀人員，努力造就一支高素質(zhì)的執(zhí)紀執(zhí)法隊伍。

49、各級各部門要認真抓好各項政策措施的落實，誰主管、誰負責(zé)，嚴格兌現(xiàn)落實責(zé)任制。市紀檢、監(jiān)察部門和督查部門要定期進行監(jiān)督，確保各項政策真正落到實處。

50、市委辦公廳、市政府辦公廳設(shè)立優(yōu)化環(huán)境監(jiān)督電話，一天24小時受理社會投訴。對投訴反映的問題，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，責(zé)成具體問題督促解決。

彭長山2013/7/24

第四篇：政策法規(guī)

導(dǎo)游資格考試法規(guī)案例復(fù)習(xí)

案例

?李某是某旅游團在西雙版納四天的導(dǎo)游。第二天的路線是中緬邊境一日游，從打洛口岸到緬被的勐拉鎮(zhèn)。李某告訴游客：緬玉質(zhì)地好，在國際市場上獨占鰲頭，且價格便宜，不能不買，但是不諳行情也往往被宰，有的游客就上過當。她給大家挑選了一家“正宗”的商店。當游客來到該“正宗”的商店后，店老板說他是中國大陸安徽人，和游客是老鄉(xiāng)，還提到他老家所在的縣、鄉(xiāng)、村和他的胞叔在縣城經(jīng)商的街道名稱。這時，游客們的防線崩潰了，半小時內(nèi)，9人共買了近兩萬元的玉器。回到版納的首府景洪，游客才知上了當。一番回憶思索，謎底解開了：到景洪的當天，在旅店登記后，李小姐借口旅行社也要登記，把游客的身份證拿走了，第二天才歸還。她將其電傳給店老板，于是“雙簧”就演成了。問題

?

1、本案中導(dǎo)游的行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的什么規(guī)定？ ?

2、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)該如何處罰該導(dǎo)游人員？

?

3、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)該如何處罰該導(dǎo)游人員所在的旅行社？ 回答：

?

1、本案中的導(dǎo)游違反了《導(dǎo)游人員管理條例》中對導(dǎo)游人員義務(wù)的規(guī)定：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

?

2、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員應(yīng)該：責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

?

3、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門對旅行社應(yīng)該：給予警告直到責(zé)令停業(yè)整頓。案例

?旅游者向某等5人向旅行管部門投訴稱：他們與某國際旅行社商定并簽訂了一份東南亞8日旅游合同，且交納了出境旅游的全部費用。該份合同書上加蓋了該國際旅行社海外部的印章。不料，時至預(yù)定出國的日期，該國際旅行社海外部卻借故一推再推。最后，該國際施行社海外部電話無人接聽，旅游者向某等人尋至該旅行社海外部，只見鐵將軍把門，已是人去樓空。為此，旅游者向某等人聯(lián)名向旅游行政管理部門投拆，要求追回所交旅行費用，并給予經(jīng)濟賠償。經(jīng)查，該旅行社海外部已由該社職工李某承包，屬專業(yè)內(nèi)部承包，該海外部無獨立法人資格，且該國際 旅行社無出境旅游經(jīng)營權(quán)。該國際旅行社負責(zé)人至旅游行理政管理部門說明情況時稱，該海外部已由李某承包，且在承包書中明確說明，承包期間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)與社里無關(guān)，均由承包人承受。因此，根據(jù)承包協(xié)議書，該社負責(zé)人認為，旅游者遭受的經(jīng)濟損失應(yīng)由承包人承擔。?問題: ?

1、該國際海外部與旅游者所簽訂的合同是否有效？為什么？ ?

2、該旅行社負責(zé)人的說法是否成立？為什么？

2、該旅行社負責(zé)人的說法不成立。

因為，根據(jù)《合同法》及《民法通則》規(guī)定，企業(yè)法人對他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營活動，承擔民事責(zé)任。因此，本案中，旅行社不得以內(nèi)部承包為由，不承擔責(zé)任。旅行社應(yīng)承擔旅游者遭受的經(jīng)濟損失。案例

?XX等旅游者參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳16日游”旅游團。在臨登飛機時，游游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團隊是6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領(lǐng)隊，而團隊絕大多數(shù)人是初次跨出國門。這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難。在國外如何轉(zhuǎn)機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，旅游者以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團，是旅行社的通常作法，只要按約定準時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊，因此，旅行社未派領(lǐng)隊并不構(gòu)成違約。?問題：

?

1、本案中某旅行社能否擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社？為什么？ ?

2、本案中某旅行社不派領(lǐng)隊的辯解能否成立？為什么？

?

1、某旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社。因為：①根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定：“旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同?！雹诒景钢心陈眯猩缥唇?jīng)王某等旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給了其他旅行社，違反了《旅行社條例》的規(guī)定，是一種違法行為。

?

2、不成立。因為：①根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社組織中國境內(nèi)居民出境旅游的，應(yīng)當為旅游團隊安排領(lǐng)隊全程陪同。”可見，旅行社提供領(lǐng)隊服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。作為法定義務(wù)，無論是否在合同中有約定，旅行社都必須遵守。②本案中某旅行社未為旅游團隊派領(lǐng)隊既是違約又是違法。所以旅行社的辯解不成立。案例

? 2009年7月，某旅行社接待了一批游客，按照合同約定，該旅游團在長江三峽和神農(nóng)架游覽5天，其中7月25日是漂流神農(nóng)溪。但該旅行社委派的陪同導(dǎo)游李某未經(jīng)旅行社同意，擅自將漂流神農(nóng)溪的日期推遲到7月28日，而將7月25日改為其他項目。旅游團的游客對此變更曾表示異議，但李某稱此變更是旅行社的安排。不料，7月27日晚突降暴雨，7月28日晨該觀光團赴神農(nóng)溪時山洪爆發(fā)，漂流活動無法進行，只得取消。30日，該旅游團集體向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未經(jīng)征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成 2 旅游團未能漂流神農(nóng)溪，旅行社應(yīng)承擔賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱，改變旅游行程屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)，責(zé)任由其自己承擔；而導(dǎo)游李某則辯稱，造成未能漂流神農(nóng)溪的直接原因是由于山洪爆發(fā)，屬不可抗力事件，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔賠償責(zé)任。問題：

?

1、旅行社是否違約？為什么？ 1)旅行社違約了。

?2）我國《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。”

?3）在本案中，作為合同的一方當事人旅行社應(yīng)當嚴格按照合同約定，為旅游團組織安排旅行游覽活動。由于旅行社的工作人員導(dǎo)游李某擅自改變旅游行程，造成該旅游團未能漂流神農(nóng)溪，違反了合同約定，當屬違約行為。

2、導(dǎo)游的行為是否屬個人行為？為什么？旅行社能否據(jù)此為由不承擔責(zé)任？ ?1）、導(dǎo)游在工作中的行為應(yīng)視為旅行社行為，不是個人行為。?因為 2）《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社的委派。導(dǎo)游人員作為旅行社的雇員，為旅游者提供服務(wù)。

?3）本案中，導(dǎo)游李某是根據(jù)旅行社的委派，擔任該旅游團的向?qū)?。他擅自變更旅游活動日程，其法律后果必須由旅行社承擔?因此 4）在本案中，旅行社不得以導(dǎo)游個人行為未經(jīng)旅行社同意為由而不承擔責(zé)任。

3、在本案中，旅行社能以不可抗力為理由，推卸賠償責(zé)任嗎？ 為什么？ ?1）不能。

?2）因為，根據(jù)我國《合同法》規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的不能免除責(zé)任?！?/p>

?3）在本案中，造成該觀光團未能漂流神農(nóng)溪的原因，雖是發(fā)生了不可抗力，但是，是在導(dǎo)游人員擅改旅游行程后發(fā)生的不可抗力所造成的。

?4）由此，在本案中，旅行社不得以不可抗力為理由，推卸賠償責(zé)任。案例

? 北京某旅行社組織了一個“承德風(fēng)光二日游”旅游團，全團一行26名游客，每人旅行費用400元。經(jīng)協(xié)商，該旅行社與游客訂立了一份合同。按照合同約定，該旅游團往返乘坐豪華空調(diào)旅行車，住宿標準為“標準雙人間，獨立衛(wèi)生間”。餐飲標準為“八菜一湯”，不含酒水，在承德游覽5個景點。該團在前往承德途中，導(dǎo)游員向游客介紹了將游覽的5個景點的概況，并介紹了此行將要下榻的是一家二級飯店。當該團于傍晚時分抵達承德下榻飯店后，導(dǎo)游員按約定住宿標準即“標準雙人間，獨立衛(wèi)生間”安排游客入住，有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央空調(diào)、無熱水供應(yīng)，且地毯陳舊等。因此拒絕入住，與導(dǎo)游員發(fā)生爭執(zhí)，并決定解除此次旅游合同，當夜自行返回北京，向旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅行費用，并賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)旅游行政管理部門調(diào)查核實，該團安排下榻的飯店確屬二星級飯店。?問題：

?

1、在什么情況下，當事人雙方可以解除合同？

?

2、在何種情況下，一方當事人可以通知另一方當事人解除合同？ ?

3、根據(jù)本案情形，游客能否自行解除合同？為什么？

1、在什么情況下，當事人雙方可以解除合同？ ?當事人協(xié)商一致，當事人雙方可以解除合同。

2、在何種情況下，一方當事人可以通知另一方當事人解除合同？

?根據(jù)《合同法》規(guī)定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同： ?1）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的；

?2）在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

?3）當事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的 ； ?4）當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的 ； ?5）法律規(guī)定的其他情形。

3、根據(jù)本案情形，游客能否自行解除合同？為什么？ ?1）根據(jù)本案情形，游客不能單方自行解除合同。? 2）因為本案不存在上述單方解除合同的情形。案例

? 9月23日下午5時許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準備下班，乙市某旅行社緊急來電稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話，傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行社接待的一個20人旅行團已在來甲市的火車上，將于明晨6時抵達。但是甲市旅行社在這天下午4時突然變卦，給他們?nèi)ル妭鞣Q不能接這個團。為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲方質(zhì)監(jiān)所緊急與甲方旅行社聯(lián)系，該旅行社稱，我社表示愿意接這個團，但在結(jié)算方式，結(jié)算時間及該旅行團返程購票事宜上，我社提出了新的要求。而對我市提出的新要求，乙方旅行社至今未答復(fù)，故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲市旅行社曾同意接這個團，雖然在結(jié)算方式，結(jié)算時間等問題上提出了新要求，但這此并不影響合同的成立。因此，甲市旅行社應(yīng)當承擔不履行合同的責(zé)任，并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。?問題：

?

1、本案中甲市旅行社與乙市旅行社之間的合同是否成立？為什么？ ?

2、甲市旅行社是否應(yīng)當承擔不履行合同的責(zé)任？

1、本案中甲市旅行社與乙市旅行社之間的合同是否成立？為什么？ ?1）本案中甲市旅行社與乙市旅行社之間的合同是成立的。

?2）因為合同成立的條件是：存在雙方或多方當事人；合同當事人依法就合同的主要條款達成一致。

?3）本案中甲、乙施行社已多次電話、傳真，已就接團達成一致意見，所以他們之間的合同是成立的。

?

2、甲市旅行社是否應(yīng)當承擔不履行合同的責(zé)任？

?甲旅行社應(yīng)承擔不履行合同的責(zé)任。

案例

?某日，某國際旅行社負責(zé)人到旅游行政管理部門投訴，訴稱：該國際旅行社與香港某旅行社駐北京辦事處簽訂合作協(xié)議，商定由該國際旅行社招徠組團赴新加坡、泰國、馬來西亞、香港旅游，由該辦事處負責(zé)人辦理有關(guān)入出境手續(xù)及境外接待。合作協(xié)議簽訂后，該國際旅行社積極招徠客人，先后組團40余人赴新、馬、泰旅游，雙方合作良好。后來，該國際旅行社又組織了23名游客交該辦事處辦理出境旅游有關(guān)手續(xù)，但該辦事處因故未能辦妥出境旅游手續(xù)，致使該國際旅行社因退還并賠償客人旅行費用而蒙受經(jīng)濟損失。為此，該國際旅行社認為由于該辦事處違約未能辦妥出境旅游手續(xù)，該辦事處應(yīng)當承擔違約責(zé)任，并予以經(jīng)濟賠償。經(jīng)旅游行政管理部門調(diào)查核實，該國際旅行社經(jīng)營范圍無出境旅游業(yè)務(wù)。?問題：

?該國際旅行社與該辦事處簽訂的合作協(xié)議應(yīng)是否有效？為什么？

?該國際旅行社與該辦事處簽訂的合作協(xié)議應(yīng)屬無效合同。因為：

?（1）根據(jù)《旅行社條例》及其《實施細則》規(guī)定，未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。該國際旅行社未經(jīng)批準，擅自經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，屬超范圍經(jīng)營；

?（2）根據(jù)《旅行社條例》及其《實施細則》，該辦事處只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳等非經(jīng)營性活動，不得經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。該辦事處與該國際旅行社合作經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，屬違法行為；

?（3）根據(jù)我國《合同法》第九條規(guī)定：“當事人訂立合同，應(yīng)當具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力?！逗贤ā芬?guī)定，違反法律和行政法規(guī)的合同為無效合同，因此，該旅行社與辦事處簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容違反了《合同法》和《旅行社條例》，應(yīng)屬于無效合同。案例

? 武漢某旅游學(xué)校的學(xué)生劉某，家住某縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游知識的學(xué)習(xí)，他認為自家周圍也可以開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團隊都要到劉某家去，然后劉某擔任講解員，帶團隊把他家周圍參觀一番，劉某家還豎了一塊醒目的牌子——XX旅行社，一年下來掙了5萬多元。據(jù)查，劉某并未取得導(dǎo)游證。?問題：

?

1、依照有關(guān)條例，劉某所立的牌子是否有效？為什么？ ?

2、依照有關(guān)條例，劉某的導(dǎo)游活動是否成立？為什么？

?答：

?

1、無效。因為根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定：“未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的企業(yè)不得從事旅游業(yè)務(wù)?！笨梢姡眯猩缡且婪ㄉ暾埐⒔?jīng)批準的企業(yè)，所以劉某家的牌子不可隨便立，它是無效的牌子。

?

2、不成立。因為根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依照該條例取得 5 導(dǎo)游資格證，接受旅行社的委派，向游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。《導(dǎo)游人員管理條例》又指出：“從事導(dǎo)游活動必須取得導(dǎo)游證?！北景钢袆⒛澄慈〉脤?dǎo)游證，所以他不能從事導(dǎo)游活動。案例

? 某年1月30日至2月4日，劉某等16名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被迫取消。旅行社為了確保2月4日準時乘上昆明至北京航班，擬改乘豪華大巴返回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。劉某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費用及誤工費。對此，旅行社辯稱：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施盡量補救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承擔。

?問題: ?

1、旅行社是否違約？為什么？

?

2、旅行社應(yīng)不應(yīng)該承擔違約責(zé)任？為什么？ ?

3、旅游者的的投訴要求是否合理？

? 1.該旅行社違約。《合同法》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，就是違約行為。本案中，旅行社沒有按約定提供從西雙版納至昆明的乘機服務(wù)，就是違反了原合同的規(guī)定。

? 2.旅行社不承擔違約責(zé)任。因為《合同法》規(guī)定，只要有違約情形發(fā)生，就須承擔違約責(zé)任，發(fā)生了不可抗力除外。本案中，旅行社的違約是由于大霧雷電天氣不可抗力所致，且旅行社及時向旅游者做了說明，并采取了補救措施，依據(jù)《合同法》規(guī)定，可以免除違約責(zé)任。

? 3.因此，旅游者的投訴要求不合理。

案例

?Xx等二十余名游客參加某旅行社組織的“泰山、曲阜三日游”，由于適逢“五一”，各地蜂擁而至的游客遠遠超過了當?shù)芈糜谓哟搱F無論吃、住、游等安排都不盡人意。旅行社為表示歉意和對該團的一種補償，經(jīng)全體團員書面同意，免費增加游覽濟南大明湖、趵突泉兩個景點。游覽結(jié)束后，xx游客提出：由于她以前已經(jīng)游覽過大明湖、趵突泉，本不想同意增加景點的游覽，只是當時其他人都同意，加之導(dǎo)游員的勸說，她才簽了同意，是違反自己意愿的，因此，旅行社應(yīng)退還她一部分費用。同旅行社協(xié)商未果，以旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量“質(zhì)價不符”為由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。

?問題

?

1、本案中的書面同意是否具有法律約束力？

?

2、“免費加點”可否視為有效賠償？ ?

3、旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)該如何處理此案？

1、具有。根據(jù)合同生效的條件：1）行為人具有相應(yīng)的行為能力；2）當事人的意思表示真實；3）不違反法律或社會公共利益。該游客已簽字同意書，表明其意思表示真實，同時他不能提供當時不同意“免費加點”的有效證據(jù)，因此可視為其合同生效，具有法律效力。

2、可視為有效賠償。旅行社已經(jīng)講明“免費加點”是為了補償游客的損失，并經(jīng)全體團員簽名，相當于旅行社和游客簽訂了一個新合同，對雙方當事人均有約束力。因此，“免費加點”可視為有效賠償。

?

3、根據(jù)以上分析可知，旅行社對所謂“質(zhì)價不符”已經(jīng)以“免費加點”作為賠償，且所簽署的書面同意具有法律約束力。因此，旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)對該游客的索賠要求予以駁回。

第五篇：政策法規(guī)

1、合造價【2011】05號，增加栽植色塊（綠籬）和色塊（綠籬）維護管理等5個子目。配套2000年《安徽省仿古建筑及園林工程估價表》配套使用。

2、合政辦【2008】21號，施工單位職工教育經(jīng)費已含在工程管理費中，其費率為工程造價的0.15%，不再另向建設(shè)單位收取，施工單位企業(yè)在工程結(jié)算中無論是否取此項費用均應(yīng)從管理費中足額提取并作為用于本企業(yè)開辦農(nóng)民工業(yè)余學(xué)?；蚵毠ぃㄞr(nóng)民工）參加建設(shè)行政主管部門組織培訓(xùn)活動的經(jīng)費。

3、合建建管【2008】55號 關(guān)于印發(fā)《合肥市建設(shè)工程索賠實施意見》的通知。

4、關(guān)于發(fā)布國家標準《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》的公告第63號 廢止03清單。

5、合造價字【2008】001號，調(diào)整合肥地區(qū)建設(shè)工程定額人工費：建筑安裝市政房屋修繕園林綠化及仿古，市區(qū)41.73元/工日、三縣37.05元/工日（含流動施工津貼）；裝飾裝修工程48.04元/工日，43.36元/工日。以清單計價的，消耗量定額人工費單價由31元/工日，調(diào)整為39元/工日，調(diào)整增加的人工費不計取管理費、利潤、組織措施費、規(guī)費，只計稅金。為保障工人工資，投標報價，人工費不得低于39元/工日。裝飾工程約定工程單價不得超過60元/工日。

6、合造價【2011】06號，刊登于2011年8月信息價，補充無機保溫砂漿墻體保溫等10個子目，基價與05消耗量定額配套使用，綜合單價與20綜合配套使用。