第一篇：銀行分行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

銀行分行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

ⅩⅩ年公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

總體要求

在長治市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的重要?dú)v史機(jī)遇下，在總分行一系列政策方針指導(dǎo)下，結(jié)合分行工作實(shí)際和長治市場環(huán)境，公司條線ⅩⅩ年規(guī)劃的總體要求是：緊緊圍繞長治市確立實(shí)施的“五五”戰(zhàn)略、堅(jiān)決貫徹總分行各項(xiàng)方針政策和發(fā)展思路，建立和健全公司管理體系，抓好隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)市場營銷，加大公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)和綜合效益，創(chuàng)新發(fā)展、開拓進(jìn)取，為長治分行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)。

規(guī)劃目標(biāo)

ⅩⅩ年公司業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)是：各項(xiàng)存款余額達(dá)到18億元，日均存款13億元，各項(xiàng)融資余額達(dá)到40億元，累計(jì)辦理各項(xiàng)融資50億元，票據(jù)直貼30億元，票據(jù)轉(zhuǎn)貼300億元，中間業(yè)務(wù)收入800萬元，新增有效賬戶200戶，其他轉(zhuǎn)型指標(biāo)全面完成總行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

主要工作規(guī)劃

ⅩⅩ年公司條線上下要按照分行的各項(xiàng)決策部署，建立并強(qiáng)化公司管理體系，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)市場營銷，推進(jìn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，條線各項(xiàng)存款貸款、中間業(yè)務(wù)收入和轉(zhuǎn)型指標(biāo)等均要實(shí)現(xiàn)快速增長，完成分行發(fā)展目標(biāo)。為了在目前經(jīng)濟(jì)下行、增速放緩、市場乏力及長治轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)逐年增加，同業(yè)競爭空前激烈的情況下取得快速發(fā)展，不斷提高同業(yè)占比，要抓好以下六方面的工作，確保相關(guān)目標(biāo)落到實(shí)處，按期完成。

一、高度重視對(duì)公存款工作。

分行上下，尤其是公司條線要認(rèn)清形勢，將搶市場、抓存款作為貫穿全年工作的重中之重，作為立行之本，全力拼搶存款市場，推動(dòng)對(duì)公存款快速增長。

（一）持續(xù)營銷財(cái)政機(jī)構(gòu)存款。根據(jù)規(guī)劃，ⅩⅩ年長治市政府要繼續(xù)推進(jìn)“1+6”和“一核雙圈”上黨城鎮(zhèn)群建設(shè)，實(shí)施“新建改造14條城市道路，改造三座鐵路立交橋，新建五座市政跨河大橋，8座過街天橋”等九大城建工程；還要新開工建設(shè)一批各類保障性住房。針對(duì)以上基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，我們要把握時(shí)機(jī)，積極介入，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)通過對(duì)地方政府項(xiàng)目的支持，更好地拉動(dòng)我行財(cái)政存款的增長。2014年我行已經(jīng)對(duì)長治市財(cái)政局、長治市經(jīng)信委、長治市體委、長治市教育局、長治市教育局、長治市財(cái)鑫擔(dān)保中心等機(jī)構(gòu)客戶開展了營銷工作。ⅩⅩ年要在做好已對(duì)接營銷客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)積極挖掘機(jī)構(gòu)客戶的存款分布和潛力，突出抓好教育、體育、醫(yī)療等重點(diǎn)大客戶的機(jī)構(gòu)存款爭攬工作。我行要采取行領(lǐng)導(dǎo)掛帥、包戶跟進(jìn)、重點(diǎn)突破的營銷機(jī)制持續(xù)營銷財(cái)政機(jī)構(gòu)客戶，為對(duì)公存款的增長和穩(wěn)定存款規(guī)模起到關(guān)鍵作用。

（二）高度關(guān)注保證金存款。ⅩⅩ年公司條線要深度挖掘授信客戶,盯緊已批復(fù)和出賬的授信業(yè)務(wù)增加保證金存款,同時(shí)做好銀承到期后的續(xù)簽和再營銷工作，穩(wěn)定保證金存款，避免大起大落。ⅩⅩ年初要將潞寶集團(tuán)、南燁集團(tuán)、中德型材、卓越水泥、霍家工業(yè)等儲(chǔ)備的銀行承兌匯票業(yè)務(wù)辦理到位，在確保保證金存

款不滑坡的基礎(chǔ)上，保證金存款有所增長。

（三）加強(qiáng)有貸戶的銷售歸行工作。首先將此項(xiàng)工作納入部門及客戶經(jīng)理考核中的扣分項(xiàng)，加大管理力度；其次營銷部門及客戶經(jīng)理要做好授信客戶的回訪工作，大力提高授信客戶存款歸集同業(yè)占比，再次要將結(jié)算存款和銷售歸行作為團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)理新增授信的前提，促使客戶經(jīng)理重視銷售歸行工作。

(四)積極做好新增對(duì)公有效賬戶和對(duì)公賬戶提升工作。通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)、定期公布、對(duì)號(hào)入座、列入部門考核及客戶經(jīng)理積分考核等方式方法持續(xù)不斷推動(dòng)零余額和小余額賬戶的賬戶提升工作。

(五)落實(shí)通過現(xiàn)金管理平臺(tái)的資金歸集工作。不斷加大新增現(xiàn)金管理有效戶工作的推動(dòng)和營銷力度，對(duì)已完成簽約的客戶采取持續(xù)跟蹤、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面等措施，尤其是預(yù)計(jì)歸集金額較大的企業(yè)列入重點(diǎn)客戶加大資金流入和歸集，力爭通過現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)和平臺(tái)增加對(duì)公存款。

（六）加大存款存款管理力度。一是對(duì)公存款大戶實(shí)行名單制管理，繼續(xù)對(duì)時(shí)點(diǎn)余額300萬元，日均余額為100萬元以上的公司客戶納入名單管理，監(jiān)測客戶的資金變動(dòng)、大額資金流向、他行競爭滲透情況等情況，對(duì)重大變化要及時(shí)向行長及分管行長報(bào)告，采取有力措施，防止存款的“跑冒滴漏”。二是要繼續(xù)完善對(duì)公存款的日監(jiān)測、周通報(bào)、月分析等統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析制度，掌握客戶的資金變動(dòng)規(guī)律，防止他行挖轉(zhuǎn)，對(duì)于由于主觀努力不夠，造成存款流失的要進(jìn)行責(zé)任追究。三是要按照分行客戶分層營銷

管理規(guī)定落實(shí)重點(diǎn)存款客戶走訪制度，加強(qiáng)對(duì)公存款客戶維護(hù)工作，相關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理要對(duì)所分管的重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期走訪，隨時(shí)了解客戶的各類信息，滿足客戶的常規(guī)性和臨時(shí)性服務(wù)需求，通過完善的服務(wù)來提高客戶的依賴度和忠誠度。

二、積極營銷和支持優(yōu)質(zhì)大中型客戶

ⅩⅩ年大中型客戶的營銷和授信投放仍然是分行發(fā)展的重點(diǎn)，必須繼續(xù)最大限度地?fù)屨际袌?，搶占客戶，壯大客戶群體，加大授信投放，為長治分行的全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）基本思路和原則要求。

1、工作思路。圍繞2013年長治市政府工作報(bào)告中全力以赴保持經(jīng)濟(jì)增長、百折不撓抓好項(xiàng)目建設(shè)、綜改試驗(yàn)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作思路。繼續(xù)戰(zhàn)略性地將優(yōu)勢行業(yè)、核心企業(yè)作為主攻目標(biāo)，同時(shí)注重產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，選擇性的逐步涉足其它領(lǐng)域。主攻精細(xì)煤化工、醫(yī)藥、政府平臺(tái)、商貿(mào)流通、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、旅游、教育、醫(yī)療、公用事業(yè)等行業(yè)；擇機(jī)擇優(yōu)涉足：煤炭、新材料、裝備制造、水泥、房地產(chǎn)、建筑等行業(yè)。

2、營銷工作轉(zhuǎn)型。目前的營銷工作著重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的單點(diǎn)營銷，且品種單一，集中為流動(dòng)資金貸款與銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。未來營銷工作中，我們要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，即由單一客戶營銷向批量客戶營銷轉(zhuǎn)變，由提供單一的授信品種向提供授信與非授信產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)變，由提供單純?nèi)谫Y支持向提供綜合金融解決方案轉(zhuǎn)變，由以擔(dān)保、抵押為主的風(fēng)險(xiǎn)管控方向向以產(chǎn)品控制風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變。

3、客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。在穩(wěn)定大型集團(tuán)和企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，逐步提高中型以下客戶的數(shù)量和融資余額，中小型企業(yè)數(shù)量明顯高于大中型增速；小微企業(yè)客戶數(shù)量增速要大幅高于大中型客戶，要進(jìn)一步提高中型、小微客戶授信余額占比，大型、中型、小微客戶授信余額占比應(yīng)控制在6：2：2。

4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。加大傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，大力發(fā)展貿(mào)易融資類業(yè)務(wù)，逐步提高貿(mào)易融資類產(chǎn)品的運(yùn)用和余額占比，貿(mào)易融資類產(chǎn)品占公司類授信額力爭達(dá)到10%以上。抓好“三不三少”新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)推廣工作，加強(qiáng)結(jié)構(gòu)性融資產(chǎn)品創(chuàng)新力度，把結(jié)構(gòu)性融資產(chǎn)品打造成服務(wù)客戶的有效工具。

5、擔(dān)保結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。（1）逐步提高抵質(zhì)押貸款占比，壓低保證貸款占比，公司類貸款抵質(zhì)押貸款比例增加5個(gè)百分點(diǎn)。（2）審慎采用和減少集團(tuán)內(nèi)部關(guān)聯(lián)擔(dān)保、企業(yè)互保和多戶聯(lián)保等擔(dān)保方式。對(duì)集團(tuán)內(nèi)部關(guān)聯(lián)擔(dān)保、企業(yè)互保要加強(qiáng)監(jiān)控分析。（3）對(duì)融資性擔(dān)保公司擔(dān)保，須嚴(yán)格遵守融資性擔(dān)保有關(guān)規(guī)章制度辦法，所有擔(dān)保公司擔(dān)保額度控制在分行授信敞口額度的10%以內(nèi)，單個(gè)擔(dān)保公司的擔(dān)保額度不超過分行授信敞口額度的5%。

6、綠色信貸標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《綠色信貸指引》，授信客戶必須為符合《“十二五”節(jié)能減排綜合性工作方案》和《國家環(huán)境保護(hù)“十二五”規(guī)劃》要求，且已通過環(huán)保驗(yàn)收和具備排污許可證等環(huán)保資質(zhì)的企業(yè)和項(xiàng)目。

（二）主要行業(yè)規(guī)劃

1、煤炭行業(yè)。

ⅩⅩ年煤炭市場依然處于弱勢，由于煤炭供求整體處于寬松狀態(tài)，煤礦存煤、終端用戶高于正常水平，煤炭市場需要繼續(xù)面對(duì)和經(jīng)歷“去庫存”過程。ⅩⅩ年我行審慎進(jìn)入煤炭行業(yè)，總體信貸原則是：總量控制，優(yōu)中選優(yōu)，有進(jìn)有出，結(jié)構(gòu)調(diào)整?；緺I銷目標(biāo)是：潞安礦業(yè)集團(tuán)、雄山煤業(yè)集團(tuán)、襄礦集團(tuán)、新建煤業(yè)，逐步退出長治縣國源煤業(yè)。

2、水泥行業(yè)。

近年來水泥行業(yè)過剩問題突出，雖然轄內(nèi)水泥企業(yè)經(jīng)過兼并整合產(chǎn)能后轄內(nèi)已經(jīng)形成幾個(gè)規(guī)模較大、市場把控能力較強(qiáng)的水泥企業(yè)、產(chǎn)業(yè)集中度進(jìn)一步提高的背景下，但分行仍然確定水泥行業(yè)為限制進(jìn)入類行業(yè)。ⅩⅩ年總體信貸原則是：控制總量，嚴(yán)格準(zhǔn)入，關(guān)注環(huán)保，重點(diǎn)營銷客戶：卓越水泥，其他水泥行業(yè)客戶禁止進(jìn)入。

3、新材料行業(yè)

全市新材料行業(yè)還處于啟動(dòng)階段，長治市新材料現(xiàn)有新材料企業(yè)14家。其中，中型企業(yè)4家，小型企業(yè)5家，微型企業(yè)5家。這些企業(yè)涉及塑鋼型材、內(nèi)外涂料、保溫板、太陽能電池片及組件、裝飾板、稀土永磁材料、節(jié)能環(huán)保柴油等各個(gè)領(lǐng)域，整體規(guī)模小、效益差、創(chuàng)新能力差。ⅩⅩ年總體信貸原則是：關(guān)注政策、持續(xù)跟蹤、嚴(yán)格準(zhǔn)入，擔(dān)保充足。重點(diǎn)關(guān)注的客戶：中德型材、日盛達(dá)太陽能、中池聯(lián)華、虹源科技、易通環(huán)能。

4、裝備制造業(yè)行業(yè)

長治地區(qū)制造業(yè)以傳統(tǒng)的軍工制造業(yè)為主，經(jīng)過多年發(fā)展，逐漸形成清華、淮海、成功集團(tuán)、易通環(huán)能（低溫發(fā)電機(jī)組制造）、長鋼鍛壓、澳瑞特、壺化集團(tuán)等制造業(yè)龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋汽車制造、煤機(jī)裝備、新能源裝備、節(jié)能環(huán)保裝備、鑄造鍛造、民用爆破器材等。ⅩⅩ年重點(diǎn)營銷關(guān)注客戶：清華機(jī)械、長鋼鍛壓、鉅星鍛壓、捷成數(shù)控機(jī)械、玉通機(jī)械、液壓有限。

5、現(xiàn)代煤化工行業(yè)

長治煤化工依托煤焦優(yōu)勢，保持了穩(wěn)定和健康發(fā)展，行業(yè)整體素質(zhì)不斷提高，工業(yè)基礎(chǔ)不斷鞏固，但也存在總量小、產(chǎn)品少、研發(fā)能力弱等不足，ⅩⅩ年總體信貸原則是：密切關(guān)注，從嚴(yán)控制；重點(diǎn)營銷。重點(diǎn)營銷和關(guān)注客戶：潞寶集團(tuán)、襄礦集團(tuán)、天脊集團(tuán)。

6、政府平臺(tái)

政府融資平臺(tái)是指由地方政府出資設(shè)立并承擔(dān)連帶還款責(zé)任的機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)三類法人。目前根據(jù)國家政策，地市級(jí)政府部門不能在商業(yè)銀行融資，未來可營銷代理政府發(fā)債。ⅩⅩ年我行對(duì)政府平臺(tái)信貸投放的基本原則是：重點(diǎn)營銷、加快落地、緩釋存量、監(jiān)控政策風(fēng)險(xiǎn)。具體營銷目標(biāo)城投建設(shè)5億元授信業(yè)務(wù)。

7、醫(yī)藥行業(yè)

2013年來行業(yè)增速有所放緩。ⅩⅩ年隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速的溫和回升，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)銷增速有望進(jìn)一步回升。重點(diǎn)支持康寶血液制品、生物制藥產(chǎn)業(yè)，使之發(fā)展成為完整的血液制品和基因工

程疫苗產(chǎn)業(yè)鏈，以太行制藥及振東制藥為基礎(chǔ)，支持發(fā)展中藥現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)，完善中藥材種植、加工、研發(fā)、銷售體系，最終形成新藥研發(fā)、藥品生產(chǎn)和藥品銷售全產(chǎn)業(yè)鏈。努力配合把康寶、振東等企業(yè)打造成全國的醫(yī)藥旗艦企業(yè)、支持太行制藥發(fā)展壯大為全國重要的基藥生產(chǎn)企業(yè)，總體信貸原則是：優(yōu)選客戶、加強(qiáng)管理、控制總量。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的區(qū)域和企業(yè)為：康莊園區(qū)、康寶藥業(yè)、振東制藥、太行制藥、昂生藥業(yè)、廣泰藥業(yè)。

8、農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)

長治市沁州黃小米、上黨臘驢肉、唯思可達(dá)、郭氏羊湯、大紅袍調(diào)味品、核桃仁、山楂果茶等名優(yōu)產(chǎn)品已享譽(yù)國內(nèi)。長治市明確提出以轉(zhuǎn)型跨越為主題，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈為主導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)由初加工轉(zhuǎn)化為深加工，同時(shí)以追求產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)的原則，總體信貸原則是：優(yōu)選客戶、加強(qiáng)管理、控制總量。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的區(qū)域和企業(yè)為：

1、糧食加工企業(yè)屯玉種業(yè)、蕓生糧業(yè)；

2、小麥加工重點(diǎn)龍頭企業(yè)康壽園食品、長治面粉廠、昌晉食品；小雜糧加工重點(diǎn)龍頭企業(yè)沁州黃集團(tuán)、振東五和檀山皇公司；

3、畜產(chǎn)品加工企業(yè)郭氏食品、云海外貿(mào)；

4、乳品加工重點(diǎn)龍頭企業(yè)九牛寨乳業(yè)；

5、食用菌加工企業(yè)紫團(tuán)飲業(yè)

6、休閑食品企業(yè)達(dá)利食品、胖妞食品。

9、教育行業(yè)

長治市教育行業(yè)包括各類公辦普通?？圃盒?、獨(dú)立學(xué)院、普通高校分校、成人高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、各類民辦學(xué)校融資。確

定教育行業(yè)為我行信貸適度進(jìn)入類行業(yè)，教育行業(yè)融資應(yīng)主要投向具有品牌、師資、生源優(yōu)勢且負(fù)債水平適度的公辦普通本?？瓶圃盒：椭攸c(diǎn)中學(xué)。總體信貸原則是：適度支持，加強(qiáng)管理，確保質(zhì)量。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的客戶為：長治學(xué)院、山西機(jī)電工業(yè)學(xué)院、長治一中、二中、太行中學(xué)、長治縣宏智中學(xué)。

10、醫(yī)療行業(yè)

醫(yī)院行業(yè)具有需求剛性、現(xiàn)金流穩(wěn)定等特點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國家醫(yī)改政策實(shí)施，醫(yī)療需求潛力較大，截至目前我行對(duì)醫(yī)院沒有貸款投放，我行應(yīng)重點(diǎn)投向具有品牌優(yōu)勢、管理規(guī)范的公立醫(yī)院及以其為支付中心的產(chǎn)業(yè)鏈融資，有選擇地審慎支持個(gè)別優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)院、公立醫(yī)院民營化等營利性醫(yī)院。2105年確定醫(yī)院行業(yè)為我行信貸適度進(jìn)入類行業(yè)?？傮w信貸原則是：三級(jí)甲等、積極拓展、保持質(zhì)量、綜合服務(wù)。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的客戶為： 和平醫(yī)院、和濟(jì)醫(yī)院、市醫(yī)院。

11、旅游行業(yè)

長治旅游行業(yè)依托歷史文化、綠色文化、紅色文化等資源優(yōu)勢，近年來發(fā)展迅速，但存在景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)檔次較低、旅游服務(wù)設(shè)施不全、旅游營銷意識(shí)底等問題。雖然景區(qū)景點(diǎn)較多，但4A級(jí)景區(qū)僅有7個(gè)、大型景區(qū)數(shù)量較少，縣區(qū)發(fā)展不平衡。2105年總體信貸原則是：優(yōu)選項(xiàng)目、適度進(jìn)入、控制期限、鎖定還貸。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的客戶為：通天峽、壺關(guān)大峽谷、武鄉(xiāng)八路軍文化園、天脊山。

12、城市公用事業(yè)

城市公用事業(yè)包括供水、燃?xì)狻⑽鬯?、供熱、垃圾處理、市政交通等。?dāng)前我國仍處于城市化進(jìn)程快速發(fā)展時(shí)期，城市公共事業(yè)領(lǐng)域投資潛力較大。但由于該領(lǐng)域價(jià)格受政府管制，企業(yè)盈利水平普遍不高，我行貸款質(zhì)量一般。我行要合理控制貸款期限，發(fā)揮特定資產(chǎn)收費(fèi)權(quán)支持貸款產(chǎn)品優(yōu)勢，拓展優(yōu)質(zhì)客戶信貸市場。確定城市公共事業(yè)領(lǐng)域?yàn)槲倚行刨J適度進(jìn)入領(lǐng)域，ⅩⅩ年總體信貸原則是：優(yōu)選區(qū)域、適度進(jìn)入、控制期限、鎖定還貸。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的客戶為：惠誠熱力、供水公司、華潤燃?xì)?、市公交公司?/p>

13、商貿(mào)流通行業(yè)

我行應(yīng)重點(diǎn)投向從事百貨零售、汽車、專業(yè)市場、連鎖超市等大宗或?qū)I商品流通的區(qū)域龍頭企業(yè)，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提升服務(wù)水準(zhǔn)、提高品牌檔次，以期在一定程度上提高長治地區(qū)整體消費(fèi)檔次和品味，我行確定商貿(mào)流通業(yè)為我行信貸適度進(jìn)入類行業(yè)，ⅩⅩ年總體信貸原則是：優(yōu)選區(qū)域、適度進(jìn)入、控制期限、鎖定還貸。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的客戶為：博源超市、金威商貿(mào)集團(tuán)、嘉匯購物廣場、八一百貨、長治商廈、旭源家居廣場等

14、房地產(chǎn)行業(yè)

我行房地產(chǎn)類客戶及項(xiàng)目的名單主要針對(duì)開發(fā)資質(zhì)等級(jí)較高、規(guī)模較大、綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營業(yè)績良好的房地產(chǎn)企業(yè)（集團(tuán)）及其他企事業(yè)單位，房地產(chǎn)開發(fā)必須具備一級(jí)資質(zhì)，具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施或大型上市公司或大集團(tuán)公司背景，審慎支持棚戶區(qū)改造、公共租賃房、廉租住房等保障性住房開發(fā)貸款。ⅩⅩ年

總體信貸原則是：嚴(yán)格準(zhǔn)入、行業(yè)龍頭、控制期限、鎖定還貸。重點(diǎn)營銷和關(guān)注的客戶為：仁德信房地產(chǎn)、玉華房地產(chǎn)、宏圖房地產(chǎn)。

15、建筑業(yè)

建筑業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要物質(zhì)生產(chǎn)部門，與整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活的改善關(guān)系密切。但建筑行業(yè)存在產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)小、企業(yè)眾多、良莠不齊，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等問題。我行重點(diǎn)支持具有國家一級(jí)資質(zhì)的大型施工企業(yè)集團(tuán)，ⅩⅩ年我行堅(jiān)持謹(jǐn)慎適度支持的政策，重點(diǎn)營銷和關(guān)注的客戶為：宏圖建設(shè)集團(tuán)、省三建、山西玉華建設(shè)集團(tuán)。

為實(shí)現(xiàn)首季開門紅，要加緊客戶儲(chǔ)備工作。盯緊目前已對(duì)接和營銷的工商局代理注冊(cè)登記、潞礦集團(tuán)及其子公司、蘭花房地產(chǎn)、博源超市、城投公司、瑞豐化工、吉化精細(xì)化工、通天峽、壺關(guān)大峽谷以及目前儲(chǔ)備的小企業(yè)客戶等項(xiàng)目客戶抓緊時(shí)間完成營銷對(duì)接、資料收集、評(píng)級(jí)授信及業(yè)務(wù)上報(bào)工作，力爭開門紅。

三、全力開拓小企業(yè)市場，確保小企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長 發(fā)展小企業(yè)金融業(yè)務(wù)尤其是小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，是我行適應(yīng)利率市場化改革、提高盈利水平、分散信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要工作。全行上下應(yīng)該統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從ⅩⅩ銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的重要性，進(jìn)一步提高小企業(yè)貸款在公司類貸款中的比重，促進(jìn)小型客戶信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。加大對(duì)優(yōu)質(zhì)小型客戶的支持力度，加大資源傾斜。此外要在不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制

能力的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高小型客戶貸款占比，滿足小型客戶貸款全年增量不低于上年增量、增幅不低于全行平均增幅的兩個(gè)“不低于”的要求。

ⅩⅩ年，我們以拓展批量營銷平臺(tái)和渠道，優(yōu)質(zhì)單體小企業(yè)客戶為主要工作目標(biāo)，綜合采用多種模式，積極開展集群批量業(yè)務(wù)，客戶群體上，要堅(jiān)持以平臺(tái)、商圈、市場、核心企業(yè)為抓手拓展小企業(yè)客戶群體。一是平臺(tái)合作模式。加大與市縣區(qū)經(jīng)信局、農(nóng)委、商貿(mào)局、中小企業(yè)局等政府機(jī)構(gòu)及地方協(xié)會(huì)和商業(yè)協(xié)會(huì)的對(duì)接和合作力度，采用銀企座談會(huì)、洽談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等方式批量營銷客戶。二是商圈專業(yè)市場模式。目標(biāo)市場如長治地區(qū)的太行農(nóng)副產(chǎn)品市場、五金交電市場，裝飾建材市場、汽貿(mào)市場及家居、服裝、電子、建材、五金、小商品市場等。三是核心企業(yè)模式。在爭取核心企業(yè)支持的前提下，摸清核心企業(yè)上下游的數(shù)量構(gòu)成、行業(yè)分布、經(jīng)營狀況，根據(jù)調(diào)研和收集的信息篩選目標(biāo)客戶，制定營銷方案，開展批量或單戶營銷，擴(kuò)大小企業(yè)客戶群。四是單戶俱樂部模式。ⅩⅩ年我行要探索成立中小企業(yè)“商友俱樂部”，將區(qū)域內(nèi)眾多行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)單一客戶組織起來，力爭成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶來源。營銷過程中要重點(diǎn)突出、先優(yōu)后普、梯次對(duì)接；在業(yè)務(wù)處理過程中要單戶盡調(diào)、一戶一案、單戶授信，避免系統(tǒng)和集群風(fēng)險(xiǎn)。

我們要通過產(chǎn)品、服務(wù)、效率的優(yōu)化，通過大、小、微三級(jí)聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)，吸納大批的中、小、微客戶與我們合作，發(fā)

展成為我行經(jīng)營工作的主要特色，ⅩⅩ年小微企業(yè)授信客戶要達(dá)到50戶，授信敞口余額達(dá)到3億元。

四、注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展收入渠道，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長。

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展直接關(guān)系著全行員工切身利益、全行經(jīng)營業(yè)績。因此，全轄上下要堅(jiān)定不移地發(fā)展中間業(yè)務(wù)，加快創(chuàng)新、重點(diǎn)突破，確保我行中間業(yè)務(wù)收入總量和市場占比不斷提高，持續(xù)提升我行的盈利能力。

（一）突出各項(xiàng)融資業(yè)務(wù)對(duì)中間業(yè)務(wù)的帶動(dòng)效應(yīng)。認(rèn)真貫徹總分行提出的授信業(yè)務(wù)綜合金融服務(wù)方案和客戶綜合貢獻(xiàn)度的要求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)相匹配，提高融資業(yè)務(wù)全過程中間業(yè)務(wù)收入水平，做到“顆粒歸倉”。

（二）加強(qiáng)與轄內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的合作，以授信業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的抵質(zhì)押擔(dān)保物作為代理財(cái)險(xiǎn)的切入口，增加中間業(yè)務(wù)收入來源，ⅩⅩ年一季度要至少完成2家與保險(xiǎn)公司對(duì)接和協(xié)議簽訂工作。

（三）收集和關(guān)注委托貸款和代理政策性銀行貸款等業(yè)務(wù)信息和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，及時(shí)介入，積極營銷，增加我行中間業(yè)務(wù)收入。

（四）加快投行及通道業(yè)務(wù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“商投并舉”的業(yè)務(wù)格局，大幅提高我行中間業(yè)務(wù)收入。

1、根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)受規(guī)模、資金、風(fēng)險(xiǎn)資本限制的大額授信業(yè)務(wù)要采用“三不三少”產(chǎn)品或解決方案，為企業(yè)設(shè)計(jì)、提供理財(cái)、信托、私募債等金融服務(wù)；

2、重視并購貸款的營銷以及采用銀團(tuán)貸款方式支持貸款需求較大、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期有一定不確定性的優(yōu)質(zhì)客戶授信需求，爭取在ⅩⅩ年有所突破。

（五）大力推動(dòng)法人理財(cái)業(yè)務(wù)開展。努力實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)的突破。努力爭取總行國際業(yè)務(wù)部門支持，積極競爭重點(diǎn)外匯客戶的外匯業(yè)務(wù)，通過結(jié)售匯和國際結(jié)算業(yè)務(wù)的爭攬，增加我行收入來源，促進(jìn)公司中間業(yè)務(wù)的多渠道發(fā)展。

五、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)全面完成總行任務(wù)。

（一）新增對(duì)公有效賬戶。一是公司金融部要逐季對(duì)零余額和小余額賬戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、逐戶分析可能性、制定時(shí)間表、明確責(zé)任人，制定推進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)；二是持續(xù)開展走進(jìn)“賬戶零余額企業(yè)”營銷活動(dòng)，落實(shí)零余額賬戶的賬戶提升工作；三是建立相關(guān)機(jī)制，將賬戶提升工作與授信業(yè)務(wù)上報(bào)、貸款規(guī)模等掛鉤；四是開展相關(guān)勞動(dòng)競賽。

（二）新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)。公司條線要從年初就開始抓，并綜合運(yùn)用任務(wù)分解、積分考核、勞動(dòng)競賽、專項(xiàng)推動(dòng)會(huì)、綜合營銷培訓(xùn)教育等方式使該項(xiàng)工作做到早動(dòng)手早見效。

（三）新增現(xiàn)金管理有效客戶數(shù)和資金流入量。現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)涉及公司、運(yùn)營、科技、法律等多部門、協(xié)調(diào)強(qiáng)度大，流程復(fù)雜，又是新業(yè)務(wù)，面對(duì)業(yè)務(wù)營銷和辦理過程中出現(xiàn)的諸多問題，公司條線要從業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)營銷的角度出發(fā)，第一積極與總行公司金融部對(duì)接和請(qǐng)教，邀請(qǐng)總行相關(guān)人員培訓(xùn)指導(dǎo)工作；第二要加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，取得相關(guān)條線和部門的理解和支持，解決業(yè)務(wù)過程中的問題；第三公司金融部作為牽頭部門靠前推動(dòng)，協(xié)同營銷部門走訪企業(yè)，上門進(jìn)行技術(shù)支持；第四各營銷團(tuán)隊(duì)和任務(wù)主體要綜合采取分解目標(biāo)、晨夕會(huì)推動(dòng)、專題營銷、聯(lián)動(dòng)營銷等措

施，積極開展?fàn)I銷工作。

六、繼續(xù)深化公司制度建設(shè)，提升經(jīng)營管理水平

（一）努力實(shí)行全面信貸業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)制度和機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步深化和細(xì)化公司業(yè)務(wù)管理體系，豐富管理手段，使公司條線業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)處理、貸后管理、隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、內(nèi)務(wù)管理等進(jìn)一步制度化、科學(xué)化、體系化。

加強(qiáng)公司條線各項(xiàng)管理的規(guī)范性和計(jì)劃性。制定和完善《客戶經(jīng)理管理辦法》、《公司客戶分層營銷管理辦法》、《公司條線培訓(xùn)管理辦法》、《小企業(yè)營銷指引》和《ⅩⅩ年公司重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)營銷指引》等一系列規(guī)章制度，大力規(guī)范人員、業(yè)務(wù)和內(nèi)務(wù)管理，確保公司條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)和內(nèi)務(wù)工作順利開展。

建立分層營銷機(jī)制。制定《公司客戶分層營銷管理辦法》等規(guī)定，將目標(biāo)客戶劃分成總行級(jí)客戶、分行級(jí)客戶和支行級(jí)客戶，充分發(fā)揮總分支行的不同經(jīng)營特點(diǎn)，優(yōu)化營銷資源的配置，為不同層次的客戶設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營銷方案和金融產(chǎn)品，基本形成以客戶為中心的營銷服務(wù)體系。

（二）要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。高度重視客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的配備、選拔和培養(yǎng)工作，繼續(xù)通過定崗定編，將更多更好的人力資源配屬前臺(tái)，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。一是進(jìn)一步健全和完善客戶經(jīng)理管理制度，使公司客戶經(jīng)理管理走上制度化、規(guī)范化；二是根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，在開展系列培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提高了公司條線整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是

積極與總行溝通，及時(shí)開展員工上崗資格考試，并對(duì)轉(zhuǎn)正員工及時(shí)申請(qǐng)公司業(yè)務(wù)從業(yè)資質(zhì)。

（三）在業(yè)務(wù)推動(dòng)上，要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃、周推進(jìn)、日落實(shí)”規(guī)定，明確各部門工作進(jìn)度，提高工作效率。公司金融部要嚴(yán)格以此為抓手，周周進(jìn)行效果監(jiān)測，周周張榜通報(bào)，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

（四）要繼續(xù)強(qiáng)化信貸業(yè)務(wù)預(yù)審會(huì)、貸審會(huì)制度，通過對(duì)授信業(yè)務(wù)的集體審議，在客戶和項(xiàng)目甑別、授信方案的制定、貸款風(fēng)險(xiǎn)的把控、提高客戶綜合貢獻(xiàn)度等方面發(fā)揮更大的作用，有效提升貸款營銷水平、授信業(yè)務(wù)上報(bào)效果和業(yè)務(wù)成果。

（五）在堅(jiān)持“誰營銷、誰受益”的原則下，進(jìn)一步完善落實(shí)客戶經(jīng)理績效考核分配兌現(xiàn)制度，使公司條線考核管理辦法制定、考核項(xiàng)目確定、任務(wù)分解、積分規(guī)則確定等工作進(jìn)一步公平、公正、合理。

（六）認(rèn)真開展和落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)完成既定目標(biāo)。根據(jù)工作和業(yè)務(wù)需要公司條線ⅩⅩ年要繼續(xù)推出一季度“首季開門紅”、二季度“時(shí)間內(nèi)過半、任務(wù)過半”、三季度“大干90天、完成全年任務(wù)”、年末“任務(wù)沖刺、完美收官”等綜合勞動(dòng)競賽活動(dòng)和有效對(duì)公賬戶、小企業(yè)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、票據(jù)直貼業(yè)務(wù)等專項(xiàng)勞動(dòng)競賽，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的營銷積極性，在全行營造出多勞多得、充滿活力的工作氛圍。

（七）綜合和捆綁營銷。高度重視綜合、捆綁營銷的必要性

和重要性，公司條線要制定出臺(tái)《小企業(yè)授信業(yè)務(wù)營銷管理規(guī)定》等規(guī)范性文件，在形成完整的制度要求和營銷標(biāo)準(zhǔn)的前提下，逐步建立授信客戶綜合貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)、準(zhǔn)入和管理體系。

（八）持續(xù)加大貸后檢查工作的組織、規(guī)劃和推動(dòng)工作，認(rèn)真研究制定防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，以貸款風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，加大貸款跟蹤檢查和對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況分析的力度，除常規(guī)的貸后檢查工作外，ⅩⅩ年至少要專門組織了兩次以上的專項(xiàng)貸后檢查活動(dòng)，有效的防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。此外還要高度重視到期貸款的還本付息工作，采取提前預(yù)警、逐戶落實(shí)還款資金、對(duì)疑問貸款采取加大貸后檢查力度頻次、進(jìn)行預(yù)案管理、變更還款計(jì)劃、展期、貸款重組等措施確保無不良、無逾期、無欠息。

總之，我們要積極適應(yīng)錯(cuò)綜復(fù)雜、快速變化的當(dāng)前形勢，以“不到長城非好漢”的拼搏精神，下定決心，群策群力，排除萬難，開拓進(jìn)取，為完成ⅩⅩ年工作任務(wù)努力奮斗，共同譜寫公司業(yè)務(wù)跨越發(fā)展的新篇章!

ⅩⅩ銀行股份有限公司長治分行

第二篇：銀行分行業(yè)務(wù)工作總結(jié)

Xx銀行分行ⅩⅩ年著力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展

銀行分行工作總結(jié)

ⅩⅩ年，xx分行圍繞總行的工作思路和下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，以進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、大力夯實(shí)各項(xiàng)管理工作基礎(chǔ)、努力提升干部員工隊(duì)伍素質(zhì)為中心，積極克服宏觀經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境變化所帶來的不利影響，狠抓內(nèi)控管理、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。

一、經(jīng)營效益進(jìn)一步得到提升。分行通過千方百計(jì)地加大營業(yè)收入，強(qiáng)化成本支出的控制力度，努力提高經(jīng)營單產(chǎn)水平。全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入7457萬元，其中，利息收入5418萬元，中間業(yè)務(wù)收入250萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤2534萬元，F(xiàn)TP利潤2300萬元，人均創(chuàng)利56萬元，超過全行人均創(chuàng)利的平均水平，利潤指標(biāo)基本完成總行下達(dá)的任務(wù)。

二、資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。ⅩⅩ年分行堅(jiān)持把發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)作為工作第一要?jiǎng)?wù)來抓，將資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的主要事務(wù)來抓。始終把存款增長放在各項(xiàng)工作的首位，并作為日常業(yè)務(wù)工作的主線，努力保持各項(xiàng)存款的穩(wěn)定增長。年末各項(xiàng)存款余額為15.65億元，較上年增加1.76億元，增長12.67%；其中，對(duì)公存款余額是 14.31億元，較上年增加1.54億元，增長12.06%，日均對(duì)公余額是13.10億元，3.58億元；儲(chǔ)蓄存款余額是1.35億元，較上年增加2100萬元，增長18.42%，日均儲(chǔ)蓄存款余額是12704萬元，較上年增加3900萬元，增長11.82%。與此同時(shí)，分行在堅(jiān)持審慎和合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以市場為導(dǎo)向，以重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)，不斷對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)選，實(shí)行重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)突破的貸款營銷策略，不斷加大優(yōu)質(zhì)貸款的投放力度。年末各項(xiàng)貸款余額10.29億元，較上年增加2.3萬元，增長28.79%，并實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)貸款繼續(xù)保持零不良水平。

三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷得到調(diào)整。分行在堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上，有選擇、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，重點(diǎn)拓展了同業(yè)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、融資租賃業(yè)務(wù)，加大了貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、代理發(fā)行理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)在分行業(yè)務(wù)經(jīng)營中的比重逐步提高。年內(nèi)還先后開展了應(yīng)收賬款質(zhì)押、保單質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押以及小企業(yè)聯(lián)保貸等多項(xiàng)服務(wù)于中小企業(yè)資金需求的金融產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)新增黃山卡4566張、電子銀行新增客戶310戶、電子銀行交易額15億元、國際結(jié)算量2000萬美元、結(jié)售匯1400萬美元。通過不斷的業(yè)務(wù)調(diào)整，提高了新業(yè)務(wù)收入在分行收入結(jié)構(gòu)中比重，全年實(shí)現(xiàn)投行業(yè)務(wù)收入59萬元、票據(jù)收益160萬元，全年中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到230萬元，中間業(yè)務(wù)收入占分行經(jīng)營收入的比重由上年2.77%提高到今年的3.59%，為分行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。

四、內(nèi)控管理工作得到有效加強(qiáng)。根據(jù)總行行長經(jīng)營績效考核，ⅩⅩ年分行管理與內(nèi)控方面的指標(biāo)扣分基本保持在全省平均水平以下，主要通過強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并切實(shí)通過加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的檢查與督促工作，特別是加強(qiáng)了對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理。與此同時(shí)，通過加大違規(guī)問責(zé)力度，主要是針對(duì)總行、銀監(jiān)部門各類檢查中所發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，分行在認(rèn)真分析原因的基礎(chǔ)上，對(duì)所有違規(guī)違章行為實(shí)事求是地進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照總行下發(fā)的《xx銀行違規(guī)行為處罰辦法》和銀監(jiān)部門相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理，通過嚴(yán)格依章處罰，有效促進(jìn)了全行內(nèi)控管理工作的不斷加強(qiáng)，保障了分行的業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

第三篇：業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃草案

規(guī)劃實(shí)施目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)突破，為公司開拓歐美高端市場

規(guī)劃實(shí)施周期：12個(gè)月

規(guī)劃實(shí)施步驟：

一、收集客戶信息，收集競爭對(duì)手信息，確定目標(biāo)市場客戶開發(fā)工作。

二、完善公司配套軟硬件，配合外貿(mào)業(yè)務(wù)開發(fā)工作。

三、選擇合適的推廣平臺(tái)并籌備國外展會(huì)事宜。

四、全力出擊爭取訂單確認(rèn)

五、控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全收款

六、確保生產(chǎn)按時(shí)并保質(zhì)保量出貨

七、培養(yǎng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，鞏固老客戶，開發(fā)新市場

規(guī)劃實(shí)施細(xì)則：

一．收集客戶信息，收集競爭對(duì)手信息，確定目標(biāo)市場客戶開發(fā)工作。

實(shí)施時(shí)間：待定

1.通過網(wǎng)絡(luò)搜索目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)客戶公司名單，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。

2.分析客戶網(wǎng)站，了解各個(gè)客戶公司的歷史，資本狀況，生意覆蓋地區(qū)，貨源進(jìn)口地區(qū)。

調(diào)查客戶國家市場是否設(shè)立貿(mào)易壁壘，是否需要相關(guān)認(rèn)證才可進(jìn)入。

學(xué)習(xí)國外同行客戶的產(chǎn)品英文介紹，完善自身知識(shí)水平和公司網(wǎng)站的專業(yè)水平。

分析客戶網(wǎng)站，從介紹，電子樣本設(shè)計(jì)，圖片質(zhì)量分析目標(biāo)客戶的市場定位，他們對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求。

調(diào)查目標(biāo)客戶國家附近是否舉辦本行業(yè)的專業(yè)性展會(huì)，分析客戶的采購渠道和采購信息來源。

采取電子郵件、電話聯(lián)絡(luò)和客戶建立聯(lián)系，試探他們對(duì)新供應(yīng)商的反應(yīng)。3.4.5.6.7.小結(jié)：信息收集階段，制定每周，每月的工作計(jì)劃，并量化完成，每月向上級(jí)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r。

二．完善公司配套軟硬件，配合外貿(mào)業(yè)務(wù)開發(fā)工作。

實(shí)施時(shí)間：待定

1.安排外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)充分了解工廠歷史，工廠實(shí)力，產(chǎn)能，人員配合情況, 讓業(yè)務(wù)員熟悉

公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，生產(chǎn)線狀況，工廠規(guī)模等。

2.使外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)本行業(yè)的市場狀況、競爭對(duì)手有比較清楚的了解。

3.安排有責(zé)任心，細(xì)心的跟單員配合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作，保證按時(shí)、保質(zhì)保量交樣。

大貨生產(chǎn)前、中、后配合并按外貿(mào)業(yè)務(wù)員要求落實(shí)生產(chǎn)、改進(jìn)、查貨和出貨等事宜。

4.制定產(chǎn)品保底價(jià)格表，方便外貿(mào)業(yè)務(wù)員隨時(shí)對(duì)客戶報(bào)價(jià)，原材料變動(dòng)時(shí)候，需讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間

拿到基礎(chǔ)價(jià)格表，以便應(yīng)對(duì)客戶詢價(jià)。若沒有保底價(jià)格表，外貿(mào)業(yè)務(wù)員咨詢的時(shí)候需要在1小時(shí)內(nèi)得到書面或電子郵件方式的確定價(jià)格。

5.制作精美產(chǎn)品樣本，以備參展時(shí)候和寄樣品時(shí)候贈(zèng)給客戶。

制作歐美風(fēng)格簡潔大氣的網(wǎng)站，能充分展示公司產(chǎn)品，公司實(shí)力，以便推廣時(shí)候讓更多客戶通過網(wǎng)絡(luò)了解我公司，增強(qiáng)我公司在客戶心中的真實(shí)度，增強(qiáng)客戶與我司合作的意念。

6.公司處理突發(fā)事件，應(yīng)急事件的能力如何？如遇客戶特殊定制產(chǎn)品，來圖設(shè)計(jì)制作需要的時(shí)間。

7.定期對(duì)工人不斷灌輸外貿(mào)無小事觀點(diǎn)，讓工人明白他們不僅僅是為自己賺工資，從他們手上出來的產(chǎn)

品出去后代表公司的形象，代表國家的臉面，做不好會(huì)影響國家形象。讓生產(chǎn)方面從心理上把外貿(mào)產(chǎn)品的重視提高到一個(gè)應(yīng)有的高度。

8.確認(rèn)公司貨物出口報(bào)關(guān)情況

公司貨物出口是自己出口報(bào)關(guān)的，應(yīng)告知配合的報(bào)關(guān)員是誰，以便外貿(mào)業(yè)務(wù)員提交單據(jù)

文件配合報(bào)關(guān)。若是外包的，應(yīng)告知外貿(mào)業(yè)務(wù)員外包報(bào)關(guān)行，聯(lián)系人，以便配合。

貨物出貨是外包貨代，應(yīng)告知貨代公司，聯(lián)系人，以便外貿(mào)業(yè)務(wù)員提交單據(jù)配合貨物出

口。產(chǎn)品是否需要進(jìn)行商檢，需要進(jìn)行商檢時(shí)候是什么部門負(fù)責(zé)，聯(lián)系誰。

三、選擇合適的推廣平臺(tái)并籌備國外展會(huì)事宜。

實(shí)施時(shí)間：待定

1.在阿里巴巴做國際金牌供應(yīng)商，增加一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)展示窗口，展示公司產(chǎn)品，形象，查詢客戶詢盤，客戶信息，外貿(mào)培訓(xùn)資源等。在茫茫網(wǎng)絡(luò)中多一個(gè)展示窗口就多一個(gè)機(jī)會(huì)，選擇阿里巴巴的原因是: 價(jià)格不算太貴，每屆行業(yè)性喊會(huì)阿里巴巴在美國和歐洲都投入大

量人力資金進(jìn)行宣傳，這也是間接為供應(yīng)商做了廣告，增加詢盤機(jī)會(huì)。

2.外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)通過google，黃頁，買家數(shù)據(jù)收集來的客戶資料，發(fā)送郵件推銷，電話溝通。

3.外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查競爭對(duì)手的對(duì)外報(bào)價(jià)情況，盡量摸清楚他們的底線，使對(duì)外報(bào)價(jià)心里有數(shù)。

4.通過查看國內(nèi)競爭廠家，臺(tái)灣，香港公司去哪里參展，參加什么展會(huì)。

查看歐洲，美國的公司，特別是知名公司會(huì)在哪些展會(huì)參展。

采取跟進(jìn)策略，先對(duì)各個(gè)展會(huì)進(jìn)行分析，以便選擇合適的展會(huì)參展打通海外接單的通道。

四、全力出擊爭取歐美高端訂單

實(shí)施時(shí)間：待定

1.展前準(zhǔn)備工作:

根據(jù)10個(gè)月來通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的客戶，寄過樣品的，詢價(jià)過的，未詢價(jià)過的發(fā)送公司參展信息并邀請(qǐng)他們到展會(huì)上我公司展位觀展洽談。

準(zhǔn)備參展樣品:

根據(jù)10個(gè)月來對(duì)歐美客戶的分析，選擇適合他們市場銷路的產(chǎn)品作為參展樣品，以及通

過收集來的客戶希望做的最新款產(chǎn)品樣品，沒有樣品可以先做3D設(shè)計(jì)圖海報(bào)以備展會(huì)時(shí)

候給客戶推薦。

準(zhǔn)備產(chǎn)品目錄等宣傳資料:

參展前2個(gè)月新的產(chǎn)品目錄應(yīng)該全部印刷完畢，展會(huì)使用300本即可，在展會(huì)上提供給在本公司展位前停留的客戶，并向客戶要名片，保留100本專門提供給進(jìn)入攤位洽談的客戶。全英文名片在展會(huì)前2個(gè)月印刷完畢。

準(zhǔn)備300只廣告筆印上公司網(wǎng)址和LOGO作為小禮物送給客戶。

準(zhǔn)備200張光盤刻錄電子目錄，在展廳發(fā)放給客戶，光盤價(jià)格2元一張，比印刷品便宜。準(zhǔn)備筆記本兩臺(tái)臺(tái)，做好公司的影音資料，一臺(tái)擺在展廳不斷重復(fù)播放，吸引客戶。

一臺(tái)用于存儲(chǔ)商業(yè)資料，如產(chǎn)品圖片，價(jià)格表，技術(shù)圖紙，參數(shù)等，以備談判調(diào)用。

經(jīng)過10個(gè)月的調(diào)查確定需要做的認(rèn)證，在參展前完成進(jìn)入歐美市場需要的認(rèn)證, 不必全部產(chǎn)品都做。若是價(jià)格不太貴，做一款產(chǎn)品的認(rèn)證即可，其他產(chǎn)品客戶需要可以答復(fù)正在申請(qǐng)中。

2.展中工作：

外貿(mào)骨干業(yè)務(wù)員熱情招攬客戶來攤位參觀，熱情專業(yè)接待，用了一年時(shí)間準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，對(duì)于產(chǎn)品和客戶的了解，專業(yè)性應(yīng)對(duì)客戶的談話已經(jīng)不是問題。做到現(xiàn)場報(bào)價(jià)，盡可能在現(xiàn)場確定訂單意向。陪同參展的老板或經(jīng)理必須是本行業(yè)的資深專業(yè)人士，以便應(yīng)對(duì)采購老手問的叼專問題。和客戶談判時(shí)候要用本子記錄談判要點(diǎn)，內(nèi)容，記錄客戶要求。

當(dāng)客戶進(jìn)廳比較多，骨干業(yè)務(wù)員在接待客戶無法應(yīng)付時(shí)，副手業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)接待讓客戶盡可能長的時(shí)間停留在展廳里，為骨干業(yè)務(wù)員贏取時(shí)間。

陪同參展人員留意周邊的競爭對(duì)手?jǐn)偽唬龊糜涗?，以便回國調(diào)查他們的底線和實(shí)力。

展會(huì)中若是客戶不多的適合，業(yè)務(wù)員要盡快記錄當(dāng)天接待客戶情況，并做統(tǒng)計(jì)。如把名片用訂書機(jī)定訂到本子上，并在本子上標(biāo)注此客戶需求，特點(diǎn)。展會(huì)結(jié)束前2天，把帶去的產(chǎn)品全部在當(dāng)?shù)刭u光。

3.展會(huì)后跟進(jìn)工作：

展會(huì)結(jié)束回國后用3天時(shí)間把客戶資料理順，分出重點(diǎn)客戶，次重點(diǎn)客戶，一般客戶逐次跟進(jìn)。第一時(shí)間處理在展會(huì)上確認(rèn)過報(bào)價(jià)，訂單量客戶的事情,電子郵件聯(lián)系，并同時(shí)用電話跟進(jìn)。根據(jù)在展會(huì)上進(jìn)廳洽談的客戶的意向估第一階段可能的訂單量，以便計(jì)算意向客戶的真正轉(zhuǎn)化率，統(tǒng)計(jì)成本和收益比。

調(diào)查展會(huì)上競爭對(duì)手的可能出的報(bào)價(jià)，通過一些方式可以收集到部分信息。

客戶定樣品后，列出樣品訂單表，樣品出樣時(shí)間表，一一對(duì)應(yīng)服務(wù)客戶，并拍照確認(rèn)。

客戶參展后2-3個(gè)月必會(huì)提出來工廠參觀和合作事宜，公司應(yīng)做好接待準(zhǔn)備工作。

骨干業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)了解客戶行程安排，接待客戶談判，洽談項(xiàng)目，是否需要老板出席等。

客戶來參觀工廠，公司衛(wèi)生盡量處理好，特別是洗手間要弄干凈，這是最容易忽略的地方。

參展后5-6個(gè)月經(jīng)過半年的洽談，原有意向的客戶的訂單基本會(huì)陸陸續(xù)續(xù)下下來，此時(shí)需要生產(chǎn)部門做出生產(chǎn)時(shí)間安排表，以便骨干業(yè)務(wù)員了解工廠生產(chǎn)狀況，給客戶做商業(yè)發(fā)票時(shí)候保準(zhǔn)出貨時(shí)間，特別是做信用證付款方式時(shí)候，生產(chǎn)時(shí)間一定要準(zhǔn)確，不能延誤。

五、控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全收款

確認(rèn)公司可接受的付款方式底線T/T 30%定金？T/T 50%定金？出貨前結(jié)清尾款還是可以接受出貨后

客戶見提單付款？是否接受L/C 信用證付款方式？

若是接受T/T方式，多少百分比才能回收公司的生產(chǎn)成本或者達(dá)到公司成本的80%？

若是接受信用證付款方式，公司能抗得住多少資金周轉(zhuǎn)的壓力，抗得多久？

明確公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)于骨干外貿(mào)業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)和談判時(shí)候確定付款方式非常重要，也是讓公司規(guī)避外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)能前期做好鋪墊。

公司必須有公司外幣賬戶以便大額訂單收款使用，小額樣品費(fèi)可用老板的私人賬戶收款，外幣賬戶必須可以快速查詢貨款是否到賬。

六、確保生產(chǎn)按時(shí)并保質(zhì)保量出貨

確保生產(chǎn)部門十分重視來自外貿(mào)部門的訂單,即使是樣品單必須足夠重視，任何一個(gè)從公司出去的產(chǎn)品都代表公司和老板的形象，代表國家的臉面，做得好就是為國家長臉。把出口產(chǎn)品做好是一件無尚光榮的事情。

外貿(mào)生產(chǎn)單下到生產(chǎn)部，生產(chǎn)跟單必須嚴(yán)格審核，判斷是否生產(chǎn)工藝上會(huì)產(chǎn)生困難，生產(chǎn)時(shí)間是否能按客戶要求完成，有任何疑問盡快和外貿(mào)部確認(rèn)以便外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通。

生產(chǎn)過程中外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行巡視, 對(duì)應(yīng)客戶要求檢查生產(chǎn)過程中的問題，早發(fā)現(xiàn)問題早解決，生產(chǎn)部的檢測人員嚴(yán)格檢測產(chǎn)品，把問題消滅在初始狀態(tài)，以免大貨生產(chǎn)完畢時(shí)候返工對(duì)公司造成損失。

客戶LOGO，嘜頭，需要按生產(chǎn)單要求制作，產(chǎn)品包裝必須整潔美觀。

來自外貿(mào)部門的訂單必須嚴(yán)格按時(shí)完成。

七、培養(yǎng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，鞏固老客戶，開發(fā)新市場

經(jīng)過一年半的歷練和不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶的第一年的成交額，和潛在意向客戶的數(shù)量，為第二年制定業(yè)績目標(biāo)，有了第一年的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，第二年的目標(biāo)制定起來才會(huì)比較客觀現(xiàn)實(shí)，也容易實(shí)現(xiàn)。

第二年需要添加新人手組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì), 讓骨干業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)分享，帶動(dòng)新業(yè)務(wù)員進(jìn)行學(xué)習(xí)市場開發(fā)技巧，安排分擔(dān)骨干業(yè)務(wù)員的工作，讓骨干業(yè)務(wù)員能集中精力投入去維護(hù)老客戶, 搶占大客戶，和定制外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。

新業(yè)務(wù)員培養(yǎng)成熟后可在第二年參展跟骨干業(yè)務(wù)員一起參展，以便鍛煉參展經(jīng)驗(yàn)，第三年可派其

單獨(dú)到新地區(qū)參展為公司開拓新市場。

3年內(nèi)采取以老帶新模式，不斷加強(qiáng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，使外貿(mào)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造更大利潤。

第四篇：銀行分行年終工作總結(jié)

銀行分行年終工作總結(jié)

銀行分行年終工作總結(jié)1

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著x行的發(fā)展，我完成了自我與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)本事的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不一樣類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗本事，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

三、工作展望

本人期望繼續(xù)在此刻的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位競選，我也選擇綜合柜員這一崗位，我以往在20xx，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

銀行分行年終工作總結(jié)2

歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻持續(xù)高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

銀行分行年終工作總結(jié)3

今年是我行成立之年，本人按照分行制定的工作任務(wù)和自身崗位要求，積極履行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗的崗位職責(zé)。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，及分行各位同事的幫助下，較好地完成了本人的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為授信風(fēng)險(xiǎn)管理部的一員，就個(gè)人理論學(xué)習(xí)、近一年以來的工作情況、以及今后努力的方向等方面，進(jìn)行簡要的總結(jié)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)能力

進(jìn)入江蘇銀行前，自己從事的是公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)客戶的營銷、維護(hù)工作，進(jìn)入江蘇銀行后，自己適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，從一名營銷人員轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_(tái)管理人員。我深知自己的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)都離其他同事有一定的差距，要使自己能夠勝任風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗這一職位，也需要自己不斷的加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

在過去的一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了江蘇銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是授信風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線的各項(xiàng)制度。了解本人崗位的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)要求。

由于本人崗位還涉及到與人行、銀監(jiān)的各項(xiàng)工作匯報(bào)，本人在業(yè)余時(shí)間也積極學(xué)習(xí)相關(guān)文件，包括人行征信制度、銀監(jiān)平臺(tái)貸款管理制度、金融統(tǒng)計(jì)客戶端操作規(guī)則等，為自己在這一年里更好的開展工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

本人熟知，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗作為分行貸后管理的關(guān)口，負(fù)責(zé)分行公司信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控與化解工作，深入調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握分行內(nèi)外、國際國內(nèi)的有關(guān)情況和信息是十分重要的。平時(shí)本人也通過各種渠道，了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)金融狀況，及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

二、20xx年工作情況總結(jié)

結(jié)合20xx年實(shí)際情況，在行領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，各位同事的共同努力下，重點(diǎn)開展了以下工作。

1、分行開業(yè)籌備工作

會(huì)同辦公室同事一道，做好分行開業(yè)的籌備工作。

2、信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作

規(guī)范組織開展風(fēng)險(xiǎn)分類工作，按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險(xiǎn)分類，填報(bào)內(nèi)容規(guī)范、完整并相互銜接。

1)對(duì)分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行信管系統(tǒng)中資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類培訓(xùn)；

2)組織開展分行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)季度分類工作，按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險(xiǎn)分類，真實(shí)反映分行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，做到風(fēng)險(xiǎn)分類覆蓋率100%；(6、9、12月)

3)向總行上報(bào)《貸款分類偏離度檢查報(bào)告》；（6月）

3、貸后管理工作

做好日常貸后管理工作，制定貸后檢查計(jì)劃并定期組織貸后檢查。

1)對(duì)分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行分行貸后管理制度及信管系統(tǒng)操作培訓(xùn)；

2)對(duì)分行7月末所有信貸客戶進(jìn)行信管系統(tǒng)中的非現(xiàn)場檢查；(8月)

3)對(duì)分行承兌匯票業(yè)務(wù)及評(píng)估公司業(yè)務(wù)檢查，形成自查報(bào)告上報(bào)總行；(9月)

4)配合風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務(wù)抽查工作；(9，10月)

5)參加分行對(duì)公授信風(fēng)險(xiǎn)排查工作，陪同三部對(duì)公司授信企業(yè)進(jìn)行走訪；(10-11月)

4、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作

嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇銀行授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理辦法》有關(guān)規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，提示并協(xié)助轄內(nèi)機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控與化解工作，并在規(guī)定期限內(nèi)做好有關(guān)信息的傳遞。嚴(yán)格執(zhí)行授信風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告制度；在限期內(nèi)反饋總行下發(fā)的每份《預(yù)警通知書》、《整改通知書》；落實(shí)總行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

1)對(duì)浙江富陽華天紙業(yè)有限公司，揭示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，向業(yè)務(wù)部門發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知書。(9月)

2)向總行上報(bào)杭州兆豐電池有限公司重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告；(11月)

5、征信管理工作

做好征信系統(tǒng)的使用和管理工作。

1)作為分行征信查詢員，負(fù)責(zé)對(duì)分行上報(bào)授信業(yè)務(wù)的企業(yè)，進(jìn)行征信查詢；(5-7月)

2)配合人行征信管理處，開展“征信宣傳月”活動(dòng)，并形成活動(dòng)報(bào)告上報(bào)總行；（9月）

3)組織分行相關(guān)人員參加征信從業(yè)人員考試；（10月）

6、信用評(píng)級(jí)工作

做好客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)的使用和管理工作。

1)做好分行內(nèi)評(píng)系統(tǒng)中客戶管戶人確認(rèn)和客戶信息維護(hù)；(11月)

2)開展20xx第五批公司類客戶信用評(píng)級(jí)工作；（12月）

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

按時(shí)保質(zhì)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總行相關(guān)條線部門、分行計(jì)財(cái)部、分行合規(guī)部報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)報(bào)告。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及兼職崗位工作。

做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作及兼職崗位的相關(guān)工作。

1)按月向行領(lǐng)導(dǎo)及各經(jīng)營部門報(bào)送本月授信業(yè)務(wù)情況通報(bào)；(11月)

2)兼任分行授信業(yè)務(wù)受理崗及審批意見復(fù)核崗，今年以來合計(jì)受理綜合授信172筆，低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)64筆，復(fù)核最終審批意見155筆；（12月）

3)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作，包括但不限于國土資源查詢、房地產(chǎn)壓力測試、貸款卡年審等工作。

9、部門綜合員工作

做好部門收發(fā)文、辦公物品認(rèn)領(lǐng)、作息時(shí)間統(tǒng)計(jì)等其他工作，努力為部門同事營造一個(gè)安心、舒適的辦公環(huán)境。

三、本人工作存在的問題及努力的方向

1、繼續(xù)提高理論素養(yǎng)。今后加強(qiáng)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門及各位客戶經(jīng)理的了解，應(yīng)多與其他條線部門（公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)部門）進(jìn)行溝通交流，提高服務(wù)意識(shí)和水平，真正做到管理是服務(wù)。

3、加強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)。工作上有時(shí)只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新，業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規(guī)，開拓性、創(chuàng)造性地開展工作，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、當(dāng)好助手。

4、加強(qiáng)政治敏感性。主要表現(xiàn)在：有時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和文件精神吃不透，安排的一些工作任務(wù)不夠重視，對(duì)事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準(zhǔn)，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應(yīng)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了延誤、偏差或胡亂行動(dòng)，造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加強(qiáng)修養(yǎng)，提高政治熱情，形成敏銳的觀察和全面的視野，對(duì)每一件事情充滿的不確定性保持高度的警惕，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施。

5、繼續(xù)提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質(zhì)量不高、思路不新、深度不夠，工作效能低。在今后工作中，通過自身努力，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心向身邊同事求教，取長補(bǔ)短，修正不足，提高文字表達(dá)能力和寫作水平。

銀行分行年終工作總結(jié)4

20xx年，建設(shè)銀行**分行堅(jiān)持以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，緊緊圍繞市委、市政府“兩美**”建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持五個(gè)滿意工作目標(biāo)，圍繞“不良?jí)航?、業(yè)務(wù)發(fā)展、案件防控”三大任務(wù)，提升客戶服務(wù)，夯實(shí)資金基礎(chǔ)。主動(dòng)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加大信貸有效投放，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、20xx年我行各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況

（一）主要經(jīng)營情況。

截至20xx年11月底，我行發(fā)展較為穩(wěn)健，主要經(jīng)營指標(biāo)完成居全省建行系統(tǒng)前列。全年實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營。

（二）具體考核指標(biāo)完成情況。

今年以來，我行積極配合市委市政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行、經(jīng)營環(huán)境持續(xù)嚴(yán)峻的形勢，積極向上級(jí)行爭取信貸規(guī)模，主動(dòng)推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，確保信貸有效投入，較好完成了上級(jí)行主要考核指標(biāo)。

1.突出區(qū)域重點(diǎn)，著力加強(qiáng)市區(qū)信貸投入。市區(qū)貸款余額占全分行新增貸款的42.33%，比年初市區(qū)貸款余額占比（31.78%）高出10.55個(gè)百分點(diǎn)。

2.主動(dòng)調(diào)信貸結(jié)構(gòu)，明確信貸投向。今年以來，我行將支持大項(xiàng)目、大客戶與小微企業(yè)作為重點(diǎn)方向，有保有壓，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。一是根據(jù)市政府下文確定的名單，我行著重支持大企業(yè)、高成長型企業(yè)。今年我行對(duì)市區(qū)“大企業(yè)”新增貸款減少，對(duì)市區(qū)“高成長型”企業(yè)新增貸款增加。二是確保小微企業(yè)支持力度不減。

3.貫徹上級(jí)部門精神，支持我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一是支持服務(wù)業(yè)和三農(nóng)貸款。二是有選擇支持四大重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據(jù)上級(jí)行信貸行業(yè)政策，我行新能源貸款、電子商務(wù)貸款、文化創(chuàng)意貸款有所減少,但生物制藥產(chǎn)業(yè)增加。三是大力支持重點(diǎn)項(xiàng)目與工程。我行積極支持市政府倡導(dǎo)的五水共治項(xiàng)目。

4.積極履行社會(huì)責(zé)任，提升社會(huì)貢獻(xiàn)。一是降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本。二是積極化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

（三）大力創(chuàng)新，提升金融服務(wù)能力

1.產(chǎn)品創(chuàng)新情況。我分行非常重視小企業(yè)金融創(chuàng)新工作，通過精心組織，大力推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，不斷豐富我行小企業(yè)信貸產(chǎn)品體系。我行相繼推出創(chuàng)業(yè)貸、善融貸、信用貸、助保貸、租貸通、浙融易、結(jié)算透、稅易貸等小微企業(yè)金融產(chǎn)品。20xx年**月**日，通過精準(zhǔn)營銷和安排，全國首筆小微企業(yè)“創(chuàng)業(yè)貸”破土**；**月**日“結(jié)算透”續(xù)寫全國首筆佳績，這些產(chǎn)品的投放切實(shí)解決了小微企業(yè)融資難、融資貴問題，提升了我分行對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)能力，在產(chǎn)品功能及服務(wù)品質(zhì)上獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也為省分行此類業(yè)務(wù)的推廣積累了成功經(jīng)驗(yàn)。

2.還款方式創(chuàng)新。一是實(shí)行無縫對(duì)接。目前我分行主要以“期限錯(cuò)配法”為小企業(yè)開展貸款還款和續(xù)貸的對(duì)接工作。我分行開展此項(xiàng)工作合作主要對(duì)象是四部委規(guī)模為小型和微型優(yōu)質(zhì)制造型企業(yè)，通過將客戶貸款進(jìn)行期限錯(cuò)配、貸款金額分解多筆、隨借隨還等方式來緩解減輕客戶在還貸、續(xù)貸過程中資金回籠壓力和成本。二是運(yùn)作應(yīng)急周轉(zhuǎn)金。我分行應(yīng)急周轉(zhuǎn)金的運(yùn)轉(zhuǎn)主要與政府合作，出資人也為政府。目前轄內(nèi)除東陽支行未開辦政府周轉(zhuǎn)金業(yè)務(wù)外，其余各行均已開辦，并制定了相應(yīng)的管理制度，運(yùn)作情況良好。我分行通過應(yīng)急周轉(zhuǎn)金方式為小微企業(yè)節(jié)省費(fèi)用開支。

3.創(chuàng)新融資工具。充分利用境外機(jī)構(gòu)的本外幣資金，引入風(fēng)險(xiǎn)參與的概念，以應(yīng)收賬款為載體開創(chuàng)了“出口應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)參與”新的融資渠道，滿足了出口商客戶融資需求。今年我行共為轄內(nèi)企業(yè)從境外融資人民幣11億元。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理情況

（一）案件風(fēng)險(xiǎn)防控的長效機(jī)制在逐步形成。

近兩年，我們持之以恒宣導(dǎo)從嚴(yán)治行的理念，通過合規(guī)文化培養(yǎng)、員工警示教育、制度流程的嚴(yán)格執(zhí)行、全面地開展員工行為排查和業(yè)務(wù)檢查、對(duì)違規(guī)行為的嚴(yán)肅處理等一系列有效的案件防控措施的推進(jìn)，全分行上下基本上從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到違規(guī)行為不可容忍，也逐步習(xí)慣于不再為自己的失職瀆職找借口，案件風(fēng)險(xiǎn)防控的長效機(jī)制在逐步形成。

1. 建立“六項(xiàng)機(jī)制”

（1）建立合理的利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制。

（2）建立相對(duì)獨(dú)立的核算機(jī)制。

（3）建立高效的貸款審批機(jī)制。

（4）建立專門的激勵(lì)約束機(jī)制。

（5）加強(qiáng)專業(yè)化的人員培訓(xùn)機(jī)制。

（6）建立快速的違約信息通報(bào)機(jī)制。

2．貫徹“四單原則”

（1）按月下達(dá)單列信貸計(jì)劃。

（2）實(shí)行單獨(dú)配置人力和財(cái)務(wù)資源。

（3）實(shí)行單獨(dú)客戶認(rèn)定與信貸評(píng)審。

（4）建立單獨(dú)會(huì)計(jì)核算。

（二）合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范市場秩序方面

1.進(jìn)一步落實(shí)合規(guī)管理責(zé)任。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)規(guī)范。3.切實(shí)抓好員工行為管理。

銀行分行年終工作總結(jié)5

我叫xxx，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣“瞞天過?！币酝?，在以后的時(shí)間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為x行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

銀行分行年終工作總結(jié)6

一轉(zhuǎn)眼，我在建行工作x個(gè)年頭，多年來，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的幫助和指導(dǎo)。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上、學(xué)習(xí)上還是思想上都取得了一些進(jìn)步和提高。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責(zé)任重大，所以我在工作中腳踏實(shí)地，忠于職守，盡力而為；嚴(yán)格要求自己，確保安全；自覺遵守各種規(guī)章制度，嚴(yán)格按照銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好，服務(wù)好，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及其上級(jí)行要求完成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等，用理論學(xué)聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以至用，力求做到：一要有熟練的業(yè)務(wù)技能、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法；三是要有良好的工作態(tài)度，認(rèn)識(shí)到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好。因此，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后，要不斷地更新知識(shí)，提高自我。

其次，以行為家，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情、周到，盡力為顧客提供方便、快捷的服務(wù)。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項(xiàng)具體工作：

（1）認(rèn)真辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，現(xiàn)金收入付出整點(diǎn)挑殘軋把。

（2）做好公司和個(gè)人貸款的開銷戶工作，協(xié)助同事完成企、事業(yè)、行政單位及個(gè)體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理。

（3）按時(shí)做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算，和同事一起完成財(cái)政預(yù)算外代收費(fèi)收費(fèi)。

（4）做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫。

（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，營業(yè)終仔細(xì)核對(duì)賬務(wù)，一年來未出過大的差錯(cuò)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此，我很擔(dān)心自己會(huì)落后，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)一刻也不能停。我深切地體會(huì)到作為一名員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴(kuò)大自己的知識(shí)面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬，結(jié)帳，現(xiàn)金收入付出，但我盡心盡責(zé)，這是我每天應(yīng)該做好的事。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向。

回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性，不夠主動(dòng)，學(xué)習(xí)力度不夠，不能很好的掌握新理論、新知識(shí)。二是專業(yè)技術(shù)研究的不深，基礎(chǔ)薄弱;遇到復(fù)雜問題處理起來有困難。三是工作忙時(shí)，偶爾會(huì)容易粗心大意，情緒急燥，影響工作。四是服務(wù)上還達(dá)不到省州分行檢查的標(biāo)準(zhǔn)。五是工作經(jīng)驗(yàn)積累不足，只能做自己做過的事，怕碰到難事。

在今后的工作中，我將加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作積極性，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極提高專業(yè)知識(shí)，一如既往地做好本職工作，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力滿足客戶需求，不斷適應(yīng)建設(shè)銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度，堅(jiān)持從小事做起，從點(diǎn)滴做起，在本職崗位上，管好自己，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力！

銀行分行年終工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個(gè)月了。9個(gè)月的時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來之際，回顧過往，我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個(gè)月中的學(xué)習(xí)和工作情況：

一．工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于思考、發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動(dòng)用社會(huì)關(guān)系，盡自己最大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。除此之外，我還積極的參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動(dòng)、學(xué)習(xí)與集體項(xiàng)目，爭取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。

二．業(yè)務(wù)和服務(wù)方面

在銀行的這9個(gè)月里，一直都在支行營業(yè)室實(shí)習(xí)，并且學(xué)習(xí)了對(duì)公和對(duì)私的業(yè)務(wù)，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。通過9個(gè)月以來的努力，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會(huì)了人民幣存取款，開立個(gè)人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務(wù)，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個(gè)金業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識(shí)等等。對(duì)業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風(fēng)險(xiǎn)性，和重要性。我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。單據(jù)上的每一個(gè)元素都對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補(bǔ)的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會(huì)給自己帶來不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務(wù)技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會(huì)在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度，而且還會(huì)增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。的在營業(yè)室的實(shí)習(xí)為我將來更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，前臺(tái)的工作使我每天要面對(duì)各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅(jiān)持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務(wù)離開時(shí)我也總不忘對(duì)他說“收好您的東西，請(qǐng)您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，我對(duì)大部分客戶進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠(yuǎn)失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來的目標(biāo)。

三．營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這9個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨(dú)立的進(jìn)行營銷活動(dòng)。在柜面工作時(shí)利用人少的機(jī)會(huì)抓住每一個(gè)有條件的客戶進(jìn)行信用卡、理財(cái)卡上進(jìn)行營銷。在外出發(fā)卡的過程中，對(duì)不同的客戶用不同的方法對(duì)他們進(jìn)行營銷，偶爾自己去單位辦卡時(shí)努力取得對(duì)方的信任，為了不浪費(fèi)難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會(huì)，堅(jiān)持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來。在外發(fā)卡同時(shí)還學(xué)會(huì)了注意觀察對(duì)方的錢包，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會(huì)主動(dòng)詢問客戶是否在交行有儲(chǔ)蓄項(xiàng)目，并告訴他理財(cái)卡的升級(jí)條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了少量的理財(cái)客戶。

四．xx年目標(biāo)

面對(duì)未來新的一年，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。未來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績。

20xx年對(duì)我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。爭取做到最好！

銀行分行年終工作總結(jié)8

20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行分行年終工作總結(jié)9

我于xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

面對(duì)如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。

對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁。

做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行分行年終工作總結(jié)10

xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行分行年終工作總結(jié)11

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的.理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行分行年終工作總結(jié)12

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將xx上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)

為了能夠更好的拓展客戶，在分行xx部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作

由于xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

三、積極營銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

四、加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。

銀行分行年終工作總結(jié)13

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個(gè)春秋。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事會(huì)計(jì)工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn)，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》、總行《xx銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)入xx銀行幾年來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“點(diǎn)滴用心，相伴成長”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行分行年終工作總結(jié)14

自正式開業(yè)以來，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行緊密圍繞上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國家金融方針政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款余額230.973萬元，較5月末增長6.751萬元；各項(xiàng)貸款余額93.516萬元，較5月末下降1.175萬元；表內(nèi)不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元；財(cái)務(wù)總收入3313萬元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬元），總支出2485萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤828萬元。

一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面

（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行

自盛大開業(yè)以來，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此，xx支行機(jī)關(guān)部門已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開展。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時(shí)，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計(jì)470萬元。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度，通過財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對(duì)個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。

（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理

根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3人組成檢查小組，對(duì)轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，內(nèi)容主要包括庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù)、會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作制度化、流程化、規(guī)范化。

我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作

根據(jù)電子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范；陸續(xù)與電子設(shè)備維保商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對(duì)接；整理歸檔電子設(shè)備價(jià)目表、通信線路；每日統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)差錯(cuò)及時(shí)報(bào)總行電子渠道部處理；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的系統(tǒng)及電子設(shè)備臨時(shí)故障

（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識(shí)

綜合管理部運(yùn)用了望、聞、問、的檢查方式對(duì)我轄營業(yè)部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%，通過檢查對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問題，對(duì)員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識(shí)和防范能力。

（七）加強(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效

一是積極搭建OA辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公文往來電子化，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監(jiān)局等上級(jí)部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞到位。對(duì)閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對(duì)收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理，對(duì)全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查。

對(duì)需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對(duì)我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。

二、工作中存在問題

1、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，并且普遍存在裝修時(shí)間過長、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新。

2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。

3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、次月工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)信貸管理人員的培訓(xùn)。

2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣。

3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作。

4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝ATM自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。

5、根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。

6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程，違規(guī)有懲處的長效機(jī)制。

銀行分行年終工作總結(jié)15

轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間過去了，20xx年是不平凡的一年，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對(duì)市場環(huán)境的沖擊，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項(xiàng)指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負(fù)增長的趨勢，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢。圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，下大力氣主抓個(gè)人存款，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下面就20xx年上半年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、上半年工作總結(jié)

（一）數(shù)據(jù)分析

1、存貸款指標(biāo)

各項(xiàng)存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項(xiàng)存款余額（含保本理財(cái)）41.354萬元，比上年末負(fù)增長12.183萬元，其中公司存款余額7.985萬元，比上年末負(fù)增長11.388萬元，個(gè)人存款33.369萬元（含保本理財(cái)），比上年末負(fù)增長795萬元；各項(xiàng)日均存款余額46.269萬元，比上年末負(fù)增長16.472萬元，其中公司日均存款余額8.186萬元，比上年負(fù)增長31.171萬元，個(gè)人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx，965萬元，比上年末增長952萬元；個(gè)人消費(fèi)類（含按揭）貸款余額2.183萬元，比上年末負(fù)增長125萬元。

2、專項(xiàng)指標(biāo)：20xx年6月末，xxx支行開立對(duì)公結(jié)算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶、臨時(shí)賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶，開立對(duì)公網(wǎng)上銀行有效戶11戶，POS終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個(gè)人客戶數(shù)20戶，信用卡7張，個(gè)人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶。

3、理財(cái)產(chǎn)品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財(cái)產(chǎn)品742萬元，其中保本理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，非保本理財(cái)產(chǎn)品671萬元，銷售大額存單xxx萬元。

4、中間業(yè)務(wù)收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2000元。

（二）主要工作回顧

1、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請(qǐng)了xxx萬元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性，恢復(fù)正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作共贏，支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放xxx萬元短期流動(dòng)資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強(qiáng)與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ)。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對(duì)旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大，特別是對(duì)xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴(yán)重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚(yáng)經(jīng)營的餐館無人消費(fèi)，經(jīng)營出現(xiàn)困難，支行人員主動(dòng)上門服務(wù)，給予政策支持，對(duì)2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個(gè)月歸還本息，真正解決了客戶的實(shí)際困難。

3、積極推動(dòng)棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對(duì)城區(qū)周邊棚戶區(qū)進(jìn)行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時(shí)我行多方努力，政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶區(qū)拆遷款，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品，并舉辦多場聯(lián)誼會(huì)，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，并通過上門和電話、當(dāng)面溝通，及時(shí)了解拆遷戶的資金動(dòng)向，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對(duì)能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計(jì)兌付近xxx億元，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計(jì)留存我行個(gè)人資金接近xxx億元，為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。

4、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施“百萬千萬計(jì)劃”。今年5月1日以來，積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個(gè)月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與企業(yè)主面對(duì)面溝通，了解實(shí)際面臨的問題。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款，累計(jì)發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時(shí)，還能夠減免3個(gè)月利息。

5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外，xxx支行針對(duì)xxx當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查，對(duì)具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實(shí)地走訪，對(duì)符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進(jìn)行推薦，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元。

（三）工作中存在的問題

1、公司存款基礎(chǔ)薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實(shí)施公司，棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì)造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶頭、睡眠戶較多，仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理，盤活睡眠戶。

2、個(gè)人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長就會(huì)面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時(shí)間留存，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現(xiàn)象有待尋求一個(gè)新的支撐，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個(gè)人客戶。

3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經(jīng)驗(yàn)不足，普遍存在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和對(duì)系統(tǒng)的熟練程度較低，好不容易學(xué)會(huì)一些又被調(diào)離原崗位，業(yè)務(wù)處理過程中經(jīng)常邊學(xué)邊干，造成業(yè)務(wù)辦理效率低下，這嚴(yán)重制約了我行的發(fā)展速度。

4、對(duì)外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看，xxx支行存貸款等各項(xiàng)均出現(xiàn)大幅的負(fù)增長，雖然更多的是因?yàn)榕锔膽糍Y金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài)，對(duì)外營銷較少，行業(yè)分析不夠，業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。

二、20xx年下半年工作計(jì)劃

1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作，也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來，通過省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對(duì)xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保，發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對(duì)xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計(jì)下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。

2、加大普惠金融及“百萬千萬計(jì)劃”的投放力度

我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通，將根據(jù)xxx縣域特色，重點(diǎn)專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對(duì)上下游的營銷，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策，服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬千萬計(jì)劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí)，得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。

3、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營銷力度，夯實(shí)個(gè)人基礎(chǔ)。

（1）全員營銷，下半年要制定任務(wù)目標(biāo)，有針對(duì)性的組織實(shí)施外拓計(jì)劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計(jì)劃，合理安排人員到外宣傳營銷，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxx縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺(tái)績效考核加減分打分機(jī)制，全面實(shí)行營銷業(yè)績與績效掛鉤，并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策和處罰措施，激勵(lì)全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號(hào)，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預(yù)計(jì)還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金，預(yù)計(jì)還有2億元資金需要兌付，同時(shí)做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財(cái)產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對(duì)拆遷戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（3）加快按揭貸款、消費(fèi)類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對(duì)目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報(bào)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)下半年將投放按揭貸款2000萬元。

4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭，營業(yè)部作為主要實(shí)施的機(jī)構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理，帶動(dòng)著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計(jì)劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站。

5、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀(jì)律

一是要嚴(yán)格要求員工考勤制度，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度，從嚴(yán)要求全行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識(shí)，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶的人身，財(cái)產(chǎn)安全，全年無安全事故及案件發(fā)生。

第五篇：銀行分行管理辦法

郵政局縣郵政局財(cái)務(wù)管理辦法

第一章總則

第一條 為加強(qiáng)縣郵政局財(cái)務(wù)管理，夯實(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，規(guī)范會(huì)計(jì)核算及報(bào)賬流程，規(guī)范資產(chǎn)管理，保證資金安全，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)省公司甘郵公司[2011]162號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)縣郵政局財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)意見》結(jié)合本單位實(shí)際，特制訂本辦法。

第二條本辦法適用于全市各縣（市）郵政局

第二章市局對(duì)縣郵政局的財(cái)務(wù)管理

第三條市局計(jì)劃財(cái)務(wù)部為縣郵政局財(cái)務(wù)工作的業(yè)務(wù)主管部門。

第四條市局通過制定相應(yīng)的考核措施，調(diào)動(dòng)縣郵政局會(huì)計(jì)人員參與縣郵政局財(cái)務(wù)管理的積極性和主動(dòng)性。

第五條市局計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)所屬縣郵政局設(shè)置統(tǒng)一的、相對(duì)簡單的會(huì)計(jì)科目，以便縣郵政局登記流水賬。會(huì)計(jì)科目范圍包含“銀行存款、應(yīng)收賬款、營業(yè)款結(jié)算、收入、成本、往來”等基本事項(xiàng)。

第六條市局加大對(duì)縣郵政局成本費(fèi)用的集中管理和集中支付力度，集中比例應(yīng)達(dá)到20%以上。

1．市局對(duì)縣郵政局的工資、獎(jiǎng)金、勞務(wù)性支出、業(yè)務(wù)代辦費(fèi)、宣傳費(fèi)、印制費(fèi)、購煤款、業(yè)務(wù)材料用品、房屋租賃費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、房產(chǎn)稅、車輛保險(xiǎn)費(fèi)等項(xiàng)目，原則上實(shí)行集中管理和集中支付。

2．市局應(yīng)明確縣郵政局小額支出的報(bào)賬審批制度，核定小額支出標(biāo)準(zhǔn)。

第七條市局集中管理縣郵政局閑置資產(chǎn)（主要是房屋資產(chǎn)）的盤活、出租工作。為防范租賃風(fēng)險(xiǎn)，建議所有出租項(xiàng)目均應(yīng)收取一定數(shù)額的風(fēng)險(xiǎn)押金。

第八條市局應(yīng)加大對(duì)縣郵政局財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度。

第九條市局負(fù)責(zé)對(duì)縣郵政局財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不少于兩次。

第三章縣郵政局財(cái)務(wù)管理人員設(shè)置及職責(zé)

第十條縣郵政局應(yīng)設(shè)置會(huì)計(jì)、出納人員，會(huì)計(jì)人員必須有從業(yè)資格，原則上應(yīng)設(shè)專職管理崗位，縣局可根據(jù)實(shí)際情況兼任相近工作；出納人員可以一人一崗、或者一人多崗，但要符合不相容職務(wù)崗位要求。較大的縣局可根據(jù)自身情況設(shè)置分銷業(yè)務(wù)、報(bào)刊業(yè)務(wù)專業(yè)會(huì)計(jì)（可兼職）。第十一條縣郵政局財(cái)務(wù)人員主要職責(zé)：

1.會(huì)計(jì)人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)審核原始憑證，編制會(huì)計(jì)報(bào)賬單，向市局報(bào)賬和登記會(huì)計(jì)輔助賬工作；會(huì)計(jì)人員應(yīng)及時(shí)與出納核對(duì)庫存現(xiàn)金余額,發(fā)現(xiàn)賬款不符,應(yīng)及時(shí)查明原因；會(huì)計(jì)人員應(yīng)每月勾挑核對(duì)銀行對(duì)賬單,編制銀行存款余額調(diào)節(jié)；應(yīng)編制財(cái)務(wù)收支及現(xiàn)金預(yù)算；負(fù)責(zé)收入的歸集稽核、成本費(fèi)用的管控、資金的監(jiān)督、督促用戶欠費(fèi)催繳及會(huì)計(jì)檢查工作；負(fù)責(zé)量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)，負(fù)責(zé)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分銷業(yè)務(wù)損益核算數(shù)據(jù)的采集、上報(bào)及核對(duì)工作；負(fù)責(zé)涉稅事項(xiàng)等工作。

2.出納人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金及銀行存款收付和結(jié)

算業(yè)務(wù)，登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，保管收據(jù)、支票等重要空白憑證；負(fù)責(zé)通信郵資票品管理、發(fā)票管理、郵資機(jī)管理等工作。

第十二條會(huì)計(jì)人員不得管理貨幣資金，不得管理實(shí)物資產(chǎn)；出納人員不得管理賬簿(除現(xiàn)金、銀行存款日記賬外)、會(huì)計(jì)賬表等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料；各類印鑒必須分管。

第四章縣郵政局財(cái)務(wù)賬簿的建立

第十三條為了準(zhǔn)確反映縣郵政局整體財(cái)務(wù)狀況，執(zhí)行業(yè)財(cái)監(jiān)督流程，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，縣郵政局應(yīng)建立相應(yīng)的會(huì)計(jì)備查賬、出納賬、實(shí)物賬等輔助賬簿。

第十四條會(huì)計(jì)備查賬包括：報(bào)銷費(fèi)用支出流水賬、用戶欠費(fèi)登記薄、業(yè)務(wù)代辦費(fèi)登記簿、市局集中支付備查賬、營業(yè)款登記薄等。有條件的縣郵政局可使用佰特財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化，通過編制簡單的收付憑證，由系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)賬表，做為備查賬，減少手工工作量。

第十五條出納賬包括：銀行日記賬、現(xiàn)金（企業(yè)周轉(zhuǎn)金）日記賬、支票登記簿、發(fā)票登記簿、通信用郵資票品臺(tái)賬、郵資機(jī)臺(tái)賬等。

第十六條實(shí)物賬（由實(shí)物管理人員建立）包括：集郵商品實(shí)物賬、普通郵資封片實(shí)物賬、分銷商品實(shí)物賬、其他庫存商品及庫存材料實(shí)物賬，固定資產(chǎn)、低值易耗品實(shí)物卡賬等。

第五章業(yè)務(wù)流程

第十七條報(bào)賬流程：縣局每月必須提出次月現(xiàn)金預(yù)算，上報(bào)市局，并錄入報(bào)賬系統(tǒng)，經(jīng)市局批準(zhǔn)后，縣局按預(yù)算支出，對(duì)超預(yù)算的項(xiàng)目必須先報(bào)賬，在報(bào)賬系統(tǒng)中追加預(yù)算報(bào)批后支付；報(bào)賬時(shí),縣局會(huì)計(jì)在報(bào)賬系統(tǒng)中錄入，同時(shí)注明款項(xiàng)的用途、金額及責(zé)任中心等內(nèi)容,將有效原始憑證寄市局分管會(huì)計(jì)處，審批人根據(jù)其職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行審批。對(duì)不符合規(guī)定的原始憑證,不予報(bào)銷。縣局會(huì)計(jì)根據(jù)報(bào)賬單及市局撥款，登記“報(bào)銷費(fèi)用支出流水賬”及其他相關(guān)賬簿。市局集中支出的，縣局會(huì)計(jì)根據(jù)報(bào)賬單據(jù)登記“市局集中支付備查賬”?？h局會(huì)計(jì)根據(jù)每月分支機(jī)構(gòu)上報(bào)營業(yè)報(bào)告表，逐項(xiàng)核對(duì)收入、上繳款、用戶欠費(fèi)等項(xiàng)目，月末匯總上報(bào)市局。

第十八條存貨管理流程：縣局對(duì)存貨按照驗(yàn)收入庫、銷售、盤點(diǎn)、保管及處置等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，實(shí)行按月盤存，按季盤點(diǎn)制度。存貨庫存由庫房管理員管理，并按存貨種類分別建立實(shí)物賬。月末，業(yè)務(wù)主管部門對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)庫存實(shí)物編制盤點(diǎn)表，按月將業(yè)財(cái)對(duì)賬表上報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)；財(cái)務(wù)部門核對(duì)完后庫管、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)人員三方簽字確認(rèn)后分別留存。賬實(shí)不符的要查明原因，追究相關(guān)人責(zé)任。對(duì)長期積壓、過期、毀損的存貨，應(yīng)及時(shí)向市局財(cái)務(wù)部門反映，以便采取有效措施或進(jìn)行相應(yīng)處理，盡可能減少企業(yè)損失。

第十九條各類資金上繳流程：營業(yè)分支機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)專業(yè)營銷收入必須于當(dāng)日（農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況另定）送存銀行收入戶或上交財(cái)務(wù)部門，縣局會(huì)計(jì)根據(jù)銀行回單（進(jìn)賬單）同各類繳款單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后填制上劃款清單寄市局分管會(huì)計(jì)處進(jìn)行賬務(wù)處理，縣局會(huì)計(jì)人員根據(jù)銀行回單（進(jìn)賬單）、各類繳款單登記“營業(yè)款登記薄”，按月與市局會(huì)計(jì)對(duì)賬。

第二十條會(huì)計(jì)檢查流程：縣局會(huì)計(jì)每月對(duì)分支機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一次財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)檢查，對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)臺(tái)帳、資金繳款、實(shí)物管理等進(jìn)行業(yè)財(cái)、賬實(shí)核對(duì)，確保資金安全，賬實(shí)相符。

第六章財(cái)務(wù)管理要求。

第二十二條資金管理：建立定期對(duì)賬制度,由市局分管會(huì)計(jì)每月核對(duì)銀行賬戶,編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,將銀行存款賬面余額與銀行對(duì)賬單調(diào)節(jié)相符,縣局會(huì)計(jì)對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行追查,查明原因,及時(shí)處理。同時(shí)定期或不定期地進(jìn)行出納現(xiàn)金盤點(diǎn),確保各類資金及時(shí)入賬。

第二十三條用戶欠費(fèi)管理：縣局財(cái)務(wù)人員要每月與欠費(fèi)經(jīng)辦人進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，要求業(yè)務(wù)部門提供用戶欠費(fèi)清單，編制欠費(fèi)臺(tái)帳。督促欠費(fèi)部門及時(shí)收回欠費(fèi)，對(duì)未收回欠費(fèi)的責(zé)任人及時(shí)考核，用戶欠費(fèi)實(shí)行終身負(fù)責(zé)制。

第二十四條房屋、資產(chǎn)出租由市局統(tǒng)一管理，縣郵政局負(fù)責(zé)配合市局做好相關(guān)工作，保證資金回籠。

第二十五條收入支出管理應(yīng)保證收入按照權(quán)責(zé)發(fā)生制準(zhǔn)確計(jì)列收入，支出項(xiàng)目合法，重要資金支付業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)實(shí)行集體決策和審批,并建立責(zé)任追究制度,防范貪污、侵占、挪用資金等行為?？h郵政局必須本著勤儉節(jié)約和降本增效的原則，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。

第七章資產(chǎn)管理要求

第二十六條縣郵政局應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本局資產(chǎn)的管理，包括對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗、辦公用品、車輛等資產(chǎn)的管理。

1．負(fù)責(zé)核對(duì)固定資產(chǎn)卡片與實(shí)物，確保賬實(shí)相符。

2．負(fù)責(zé)管理低值易耗品、辦公用品等的購置審批、保管、分配、處置等相關(guān)事宜。登記低值易耗品明細(xì)臺(tái)賬和辦公用品臺(tái)賬，完整反映上述物品的購進(jìn)數(shù)量、分配數(shù)量、處置數(shù)量、剩余數(shù)量等狀況。

3．負(fù)責(zé)車輛管理，建立本局所有郵政車輛臺(tái)賬，對(duì)所有車輛均實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油制度，對(duì)車輛油耗、修理費(fèi)用等實(shí)行定額核算。對(duì)管理用車應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行用車審批和集中派車制度。停用車輛應(yīng)指定地方停放，統(tǒng)一調(diào)度。

第八章附則

第二十七條本辦法自文件下發(fā)之日?qǐng)?zhí)行。

第二十八條本辦法由市局計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。