第一篇：XX房地產客服工作計劃

XX房地產客服工作計劃

客服工作計劃怎么寫下面由小編為大家整理的房地產客服工作計劃，歡迎大家閱讀與借鑒!

【XX房地產客服工作計劃一】

禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

稱呼禮節

稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。

1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。

注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。

問候禮節

問候禮節是指客服接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。

1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么”

2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。

3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。

應答禮節

應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。

1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。

4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。

5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。

6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。

【XX房地產客服工作計劃二】

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還是比較單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務的意識不強，影響到客戶服務的質量。三是在團隊管理上，沒有充分挖掘團隊每個成員的作用，也沒能夠充分發揮團隊作戰應有的戰斗力和團隊的價值。對于以上的不足之處我們營銷部制定了以下幾點計劃:

1、大膽嘗試一些新的營銷模式，學習其他公司優秀營銷手段，以科學發展觀為指導，對于創新和業績兩手都要抓，兩手都要硬。

2、狠抓培訓工作的力度，營造學習氛圍，進行服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，充分挖掘團隊每個成員的作用，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力。在此基礎上，建設效能型團隊,發掘現有業務人員的個性能力和創造力，達到整體配合，團隊穩定。

3、制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發生從而提高工作效率和客戶滿意度。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20XX年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

第二篇：2018年房地產客服工作計劃

2018年房地產客服工作計劃

導語：作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

房地產客服工作計劃

禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

稱呼禮節

稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。

1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。

注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。

問候禮節

問候禮節是指客服接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。

1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?”

2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。

3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。

應答禮節

應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。

1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。

4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。

5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。

6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。

房地產客服工作計劃

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還是比較單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務的意識不強，影響到客戶服務的質量。三是在團隊管理上，沒有充分挖掘團隊每個成員的作用，也沒能夠充分發揮團隊作戰應有的戰斗力和團隊的價值。對于以上的不足之處我們營銷部制定了以下幾點計劃:

1、大膽嘗試一些新的營銷模式，學習其他公司優秀營銷手段，以科學發展觀為指導，對于創新和業績兩手都要抓，兩手都要硬。

2、狠抓培訓工作的力度，營造學習氛圍，進行服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，充分挖掘團隊每個成員的作用，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力。在此基礎上，建設效能型團隊,發掘現有業務人員的個性能力和創造力，達到整體配合，團隊穩定。

3、制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發生從而提高工作效率和客戶滿意度。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20XX年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

第三篇：2021年房地產客服工作總結和工作計劃

2021年房地產客服工作總結和工作計劃

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年房地產客服工作總結和工作計劃

__年即將結束，在公司__總和__總的領導下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本個人工作情況

__年__月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝__總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

__年___-__月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

__年___-__月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

__年___-__月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

__年__月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

__年___-__月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶___位。

3、完成__總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、__年的工作計劃

__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后___期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接__年的工作。

房地產客服工作總結和工作計劃（二）

歲月荏苒，時光如梭，轉眼來到__房地產公司已___年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

一、對公司企業文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅”始終是公司___經常教導我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領悟到了其中的深刻內涵，這正是一個負責任的企業所擁有的靈魂，所具備的素質。在這樣的企業文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業、團結進取，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產市場，__公司會繼續沿著健康，可持續的方向發展。

二、全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。

作為一名客服人員，不僅要按時、保質、保量的完成領導交辦的各項工作任務，同時也要做好每位業主的各種服務工作，所以對自身業務水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規的精神要求；努力學習辦理按揭抵押及產權登記等手續，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續的流程；時常關心銀行按揭政策的變化，及時向置業顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力，只為更好的為業主服務。

三、客戶資料的管理與統計

對于我來說，對每位業主的個人信息保密工作都責任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學，合理，規范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯系電話的管理也更為規范。今年又基本圓滿的完成了小區__號和__號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規整的是否完整的檢閱；從__月底到__月中旬的二期車位和儲藏間正式發售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加強與成交業主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專業知識及業務水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎。

感謝公司領導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面發展，貢獻自己綿薄之力。

__年又將是充滿___與挑戰的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，拓寬知識面，多學習房產、物業方面的專業知識和相關法律常識，并用于指導自己工作實踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰，做出更加出色的成績！

范文僅供參考

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第四篇：房地產客服知識匯總

上海當家作主網絡技術有限公司

1、我想咨詢下，請你問知道虹口區東寶興路這款近幾年的規劃安排嗎？什么是自助拆遷？（拆遷規劃 自助拆遷）

答：您好，詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。

自助拆遷詳情查詢：http://

2、你好；我是重慶市銅梁縣東城袁家三社，我叫舒世明，男，現年38歲。未婚。我一個人過以好幾年了，在2007年時，發洪災，幫我的住房沖垮了，當是申請改建，政府回答是：城市開發區：，未能改建，從那時起，沒有住房。但也沒有拆遷，理由是，等到。現在，因各種原因，在說拆遷。我的數據如下；一，以前有手續的房屋面積120多平方米，因沒有住房，沒有申批修建的房屋面積130平方米。2；那次申請改建是報的125.4平方米的兩層房屋，就是250.8平方米。現在他，她給的補償標準如下；一；房屋安置補償加所謂的獎金共計6.6萬元，沒有申批的按一平方米117元給予補助，有證的按186元平方米補助。合計補助費12萬多元。另給予30平方米的優惠購房，條件是，1；每平方米出1800元*30平方米=5.4萬元，2；大修基金，稅費，水電等1.1萬元，公攤面積6平方米*4000元=2.4萬元。自己裝修。也就是安置補償后，我的房子保住30平方米都困難。最重要的是，如果將沒有手續的房子按違法建筑執行，那么就更難！（拆遷補償 補償不公平補償維權）

答：地方在拆遷中要按照地方補償政策進行補償，這是國家規定。但是，對于補償有這樣的說明：對于房屋拆遷的補償價格不得低于拆遷公告發布之日當地同類房屋價格的平均價格。對有房產證和建房審批手續的房屋要進行補償，沒有建房審批手續按違建房處理，不予補償，當地政策另有規定的，按當地政策執行。在拆遷評估過程中，如果拆遷戶對補償不滿意，可以申請第三方價值評估機構對房屋價值進行重新評估，或者申請行政復議，對房屋價值進行行政判定。國家政策同時規定，拆遷方在拆遷戶未簽訂拆遷協議的情況下，不得強拆，如果出現強拆，拆遷戶可以通過司法途徑維護自身合法權益。

3、在原承包土地中養老鱉有20年歷史，面積大約為4.5畝，政府該怎樣賠償？已經有20年歷史，馬上要征地拆遷，無處飼養，該怎么辦？原投資興建池塘，人工費，機械費成本投入該怎么辦？（養殖拆遷 拆遷補償）

答：補償是按照地方政策中規定對承包集體土地的補償標準進行，在拆遷過程中會對停產停業損失做出補償，但國家政策里沒有規定在拆遷中對工作進行補償的規定，http:// 這里是土地管理法，里面有對集體土地補償的相關規定，您可以參考一下，具體補償標準還需要看當地政策規定

4、我家因為國道改造要拆遷請問有哪些補償？私有建房，有房屋審批手續。（私房拆遷 拆遷補償）

答：補償是按照當地政府頒布的拆遷補償標準里的項目和標準進行補償。如果是住房，會按照住房結構，住房面積等因素評定補償，有地面附著物，合法臨時建筑的，也會進行相應補償，如果屬于商業用房，會對停產停業損失進行補償，具體補償類目請查詢當地補償政策 上海當家作主網絡技術有限公司

5、我2004年買了個二手房，里面有個原來房主的女兒的戶口沒弄走，現在我們這個房子要拆遷，怎么辦呢，找不到人了，當時辦理了過戶，辦了房產證

答：房屋拆遷補償是補償給房產所有人，但對房產補償的處置問題，房屋共有者都有勸分配。您只要從原房主處證明他女兒沒有房產共有權即可。另，所有權現在歸你，他女兒和你沒有任何關系，你們的房產過戶手續也齊全，您可以到房產部門進行申請，讓其證明原房主女兒對房屋沒有共有權，在房產部門，會有原房主相關信息，您可以查詢一下

6、我想問一下房屋拆遷的最低標準？和個人補償款，我們這邊房價每平米4300元我們的房子每平米560元這行的通嗎？我們現在面臨的就是房屋拆遷但是政府現在只有白條農民啥都沒有，現在我們這邊的拆遷合同是白紙他們只讓我們簽字沒有說法。這合法嗎(拆遷補償 補償不合理)答:拆遷補償標準是當地政府按照當地實際情況制定的，沒有最低標準.如果您對拆遷補償價格不滿意，在未簽字以前，可以申請房屋價值評估，如果您對評估還是不滿意可以申請第二次評估或者向房屋價格評估專家委員會對房屋價格進行鑒定。拆遷必須有明確的，雙方簽名的拆遷補償合同，如果沒有，拆遷方不能拆除（強拆）房屋

7、請問您知道廊坊市開發區梨園村什么時候拆遷嗎？（拆遷規劃）

答: 您好，拆遷詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。

8、我們村土地統一征用在陜西安康不知道補償標準是多少？（地方性補償標準 拆遷補償）

答：補償標準由地方政府按照當地實際情況規定，詳情查詢當地拆遷和房管相關部門。國家規定，對于房屋拆遷，補償標準是，不低于拆遷公告發布當日，周邊同類房屋平均價格，沒有具體數額

9、請問天壇南里拆遷有消息了嘛？拆遷之前，會收走戶口本嗎？拆遷公告發布之前，有一個人從戶口中遷走了，能得到補償嗎？（拆遷規劃 戶口 人頭數補償）

答: 您好，關于拆遷規劃，詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。拆遷之前，戶口會被凍結，不會被收走，房屋拆遷補償是補給房屋產權所有人，和人頭數無關。如果地方政府對人口數有補償規定，那需要到戶籍科注銷遷出人信息，如果不登記的話，就會按照目前戶口本顯示的人數給予人頭補償，查出來還是會被追回

10、你好，我是杭州的，怎么和你們合作，我們做寫字樓開發的。（尋求合作）

答：請將您的詳細信息發布到我們網站上，我們會有工作人員和您取得聯系，http://。您可以注冊帳號，將貴公司的詳細信息發布到以上網址，我們的工作人員會及時和您取得聯系

11、業主沒有同意拆遷，拆遷辦要強拆，強拆后如何維權。拆遷辦，有這個強拆的權利上海當家作主網絡技術有限公司

嗎？（強拆維權）

答：在沒有簽訂拆遷協議的情況下，拆遷部門不得強拆，簽訂協議以后的強拆需要向人民法院提出申請，有了強拆的批復才能執行。如果權利受到危害，請通過法律途徑維權。

12、我家拆遷了現在要開聽證會你說我該怎么辦？開聽證會是因為補償不合理。另外拆遷獎勵是什么？（拆遷補償 補償不合理 聽證會）答：拆遷補償不合理，在聽證會上可以表達自己的意愿和拆遷方進行溝通協商。國家 政策規定，拆遷中是沒有獎勵的，獎勵是地方拆遷為了鼓勵拆遷使用的一些手段

13、你好！我想問問我們這有沒有拆遷的信息（拆遷規劃）

答: 您好，詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。

14、你好，我想咨詢一下。公司開始拆遷了，給們發布了一個書面通告，因為目前宿舍拆遷補償方案還沒協商好，所以他們公司準備自己先拆辦公樓，他們公司接下來拆辦公樓影響我們水電的做法是不是帶有強迫性。

答：拆遷補償您可以和公司協商。關于您說的強迫性這一點是不存在，從您發給我的截圖來看，公司說的是不再代收水電費，并沒有說斷水斷電，不代收了，電力公司和水廠收不到錢，自然就不給供電、供水了。在公司未拆遷以前，您和周邊業主的水電表隸屬于公司，公司在水廠和電力公司設一個統一帳號，由公司從住戶處收繳水電費，統一交到水廠和電力公司，這是方便了住戶，現在，公司要拆遷了，就不能做統一代理，發布公告讓住戶自己提前解決是合理的

15、我的房子要拆遷了，我想要房子和500萬，我這里2000萬買的政府出2個億都不賣,我才要500萬啊，這里可以幫助我么？（拆遷補償）

答：拆遷補償標準是地方在拆遷公告發布之日，按照周邊同類房屋平均房價制定的，拆遷補償包括房屋補償和貨幣補償兩種，可以任選其一，如果地方政府有規定可以兩者兼得，按地方規定執行。如果拆遷戶對補償價格不滿意，在簽訂補償協議前可與拆遷方就補償價格和方式進行協商，協商未果，可以申請第三方房屋價值評估機構對房屋進行價值評估，如果仍不滿意，可以申請房屋價值評估專家委員會對房屋價值進行定價。以上為解決辦法，您可以就您的情況參考以上辦法，以合法合理的途徑獲得補償

16、您好我想咨詢一下 我家現在面臨拆遷但是我不知道國家現在是該按拆一還一還是只補總面積的12%。（拆遷補償面積）

答：地方規定的拆遷補償政策中規定怎么補，就按地方政策執行。地方政策中的規定是同類房屋補償價格是一樣的。

17、我家的房子即將要被政府拆遷 可以拆遷補償款太低了 每平方米才450 我該怎么辦啊？我們這里的房屋均價都在4500以上 補償款還不夠我買一套房子。還有就是如何判定我家的房屋屬于農村還是屬于城市？集體土地補償和其他補償區別大嗎？

答：如果對拆遷補償不滿意，可以申請第三方房屋價值評估機構對房屋價格進行評估，也可以和拆遷方就拆遷補償進行協商，國家規定，房屋拆遷補償價格不低于拆遷公告發上海當家作主網絡技術有限公司

布當日，周邊同類房屋平均價格，詳情查看http://。至于判定是什么性質的土地，看您是房產證或是宅基地證，但也不排除其他情況，建議您去房管局咨詢一下。集體土地和國有土地補償區別這個需要看當地規定的補償價格，但還是不低于拆遷公告發布之日周邊同類房屋價格的平均價格

18、我想知道如果之前我們已經簽訂了房產調換協議，現在發現補償比原來的多，我還能反悔嗎？們是去年簽的，按1：1.5賠償的，今年都是到少1：2賠償，您說同是一個開發商開發的一塊地，別人比我們的就多那么多，沒有辦法了嗎？ 很不公平的

答：簽訂協議之后，如果感覺補償不合理，可以和拆遷方協商，如果拆遷方不同意補償差價，那只能按協議執行，地方另有規定的，按地方規定執行。您還可以申請行政復議（2）如果開發商在我簽協議之前沒有拆遷證的話，是不是協議就無效呢？房產調換協議和拆遷協議是不是有區別呢》？

答：可以要求開發商出示，或者到拆遷管理部門查詢。兩種協議，一樣是補償，一個是直接給房子，一個是給錢。

19、房子45平拆遷能得到65平嗎？（拆遷補償）答： 這要看當地拆遷補償政策中對補償標準的規定

20、你們是不是有個拆遷征收的團隊？我這里是地產公司，想找一個拆遷的團隊，進行拆遷或者對我們的工作人員進行拆遷培訓。（合作）

答： 您好，如果你們是已經有項目，我們可以協助嫁接拆遷團隊；至于您提到的拆遷培訓，具體還需要了解您這邊需要一個什么性質的培訓，具體有多少人？

21、我家房子被開發商在晚上用鏟車推倒，我現在無家可歸，怎么辦。我想了解國家有關法律法規。開發是商業行為，沒有拆遷公告。（強制拆遷 拆遷維權）答：這個您可以通過法律途徑起訴，國家規定，沒有拆遷協議，無權強拆

22、我想咨詢一下 武漢的拆遷動向，卓刀泉，六合村，就在體育學院對面的一個城中村。具體拆遷時間是什么時候？（拆遷規劃）

答：您好，關于拆遷詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。拆遷是當地政府規劃好以后才會定的，主要要看當地的政策，具體的時間都是政府部門定的。

23、我想請問一下，我是眉山市彭山縣的，我是家里的獨女，而且父母離婚，家里就我和我爸爸兩人戶口，去年我結婚了，老公戶口是甘肅農村的，村上已經簽字同意遷入，但是到了政府卻說戶口凍結，當地政府和我們的代表在協商，應該是要拆遷。但是政府說戶口凍結，不能遷入，如果我老公戶口不遷入的話，我們以后沒有地方住。（拆遷 戶口凍結）

答：如果當地有拆遷的規劃，那么在政府規劃好以后會對被拆遷者的戶口進行凍結，如果戶口進來了，就是那的人，拆遷有你的分。一般是不允許這樣的，所以你可以等戶口上海當家作主網絡技術有限公司

凍結以后在遷入，戶口凍結的期限最長是一年。您完全可以等到凍結期過去以后再進行遷入，因為拆遷補償安置涉及到諸多經濟利益，想遷進去有可能是為了補償安置和補償款，拆遷房凍結戶口的目的同樣是為了避免類似你這種情況的發生，導致安置或補償成本增加。所以，既然戶口已經凍結，就意味著不能再自由遷移。http://這是四川省的相關法律，這些法律條款就是最力的依據

24、拆遷補償評估是怎么樣的流程？是政府找人來評估 還是開發商找人來評估 還是自己找人來評估呢？誰來找第三方評估機構呢？我房子房產證被我拿去貸款了 房子面臨拆遷 房產證拿不回來 補償還是給我嗎 房子還能拆嗎？（拆遷流程 第三方評估）答：關于房屋征收的評估流程，具體有：選定機構、簽訂合同、實地評估、公示解釋、交付報告、申請復核、申請鑒定，每一個環節被征收人都可以參與，拆遷是由政府進行的，開發商沒有拆遷權力。拆遷方和被拆遷人共同申請第三方評估。這個需要申請，要征得您獲取貸款方的準許

25、我們是做房地產基金，在深圳尋找舊改項目，怎么與你們的平臺合作？我們正好偏向自行拆遷的項目，自主拆遷的業主也需要有資金的支持。（項目 合作）

答：您可以把您的相關資料發到我們網站的項目庫中http://注明企業詳細信息和聯系方式，我們網站工作人員會和你們取得聯系，商談合作事宜

26、工廠拆遷營業損失含哪些內容？（廠礦拆遷 拆遷補償）

答：您好，查詢相關法律可知，在工廠拆遷中有如下補償：

1、設備搬遷安裝費;

2、設備重置成新價;

3、停產、停業補償。一般情況下來說，只會對停產停業造成的利潤、工資等進行補償，貸款利息，退稅這些和拆遷無關

27、請問‘國有土地上房屋征收與補償’中央文件有何補償標準？我是業主 是襄陽東站附近的 他們要我們搬到很偏僻的地方，給我們見還建房，我自己的房屋評估每平米只給800元RMB，然后再套800元每平方買還建房，每人還只可以買33平米，種地每畝只給1.9萬元，請問都有那些不合理的，謝謝

答：相關政策請查詢http:// 補償是否合理，要參考當地的實際情況，我們無法進行評斷，如果您感覺不合理，可以申請進行房屋價值評估

28、我想問哈武昌小何西村什么時候拆遷？（拆遷規劃）

答: 您好，詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。

29、我想問下集體房屋土地證能過戶嗎？為什么國土局說要把集體改成國有才可以過戶呢？

剛買的時候是空地，自己建的房子，是別村的。（集體土地房產證過戶）

答：集體土地可以過戶,但前提是,買方必須是本村村民,否則不予變更。集體土地如果上海當家作主網絡技術有限公司

土地證不辦理變更,房產部門是不會給你變更房產證的。(國有土地變更:先更房產證,后土地證。集體土地:先土地證,后房產證)（2）改土地證的費用是多少？（變更土地證費用）答：詳情咨詢當地房管部門，此類費用由地方政府制定

30、你好，拆遷與戶口的人數，和戶口的性質關系大嗎？我現在的戶口都在老丈人家里，而且戶號是農業戶口，戶主是我老丈人。我現在買房，在進行 組合貸款。南京市公積金管理中心說 農業戶口不可以公積金貸款，我在糾結要不要 把我的戶口轉回公司的集體戶口或者直接把戶主改成家庭戶口（非農業戶口）？公積金貸款也很省錢，就是不知道具體補償的人頭錢是多少？

答：您好，一般來說，在拆遷過程中，拆遷補償是對房屋產權人進行補償，和戶口以及戶口內的人數沒有關系，如果地方政府出臺的政策中有相關對戶口和人頭的補償規定，按當地政策執行。這個要不要轉戶口是您自己的意愿，我們無權為您進行設定，另外，對于人頭的補償要看當地政策，如果當地政策規定政策中有人頭補償，則可以獲得人頭補償，如果沒有，那么補償和人頭無關，只補償給產權人

31、您好，我想咨詢一下要是過去的老舊小區是否有拆遷的可能！您這里能查到哪些老舊小區可以拆遷嗎！（拆遷規劃 老舊小區拆遷）

答:老久小區都有可能拆遷。詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。

32、你好，我是平原縣坊子鄉的一位村名，面臨著拆遷，因為補償標準不符合國家規定，協議一直未達成，至今未拆遷。但前幾天，政府派人將我的房子用土一圍，無法正常出入，我現在該怎么辦？（拆遷不合理）

答： 對于補償不合規定的，你們可以申請房屋價值評估，法律規定，在沒有簽訂拆遷協議的情況下，不得強拆。被拆遷人或者房屋承租人在裁決規定的搬遷期限內未搬遷的，由市人民政府責成有關部門實施強制拆遷，或者由房屋拆遷主管部門依法申請人民法院強制拆遷。實施強制拆遷之前，拆遷人應當就被拆除房屋的有關事項，向公證機關辦理證據保全。

33、我們村拆遷后，給５套房子。我們弟兄兩個，一人２套。我婆婆一套，想更成我們自己的名字，但開發商說有一方去世，不好辦，說讓辦增與，怎麼辦合適。房產證還沒有辦下來。謝謝。（房產證更名 老人去世）

答：這個您可以直接在辦房產證的時候把名字改掉，在沒有糾紛的情況下，改成需要變更的人的名字就可以。這不屬于遺產，沒有繼承可言，而且房產證還沒辦下來，可以通過和開發商協商進行更名。

34、我家面臨遷拆,現在周邊一部分人已經同意,簽訂了拆遷協議.我們這邊的情況是,十多年前政府就不在批建二層樓了,所以大部份人家的蓋的二樓都是沒有批復的,我們這個地方在政府已經將土地出讓給你開發商,準備建高檔小區,我家現在對補償不滿意,二樓都不算面積,我們家人的戶口早年都家轉非了,現在怎么辦?（補償不合理 私房拆遷）答：沒有建房審批手續加蓋的房屋屬于違建房，根據國家法規，在拆遷中是不予補償，上海當家作主網絡技術有限公司

如果當地政策對此類房屋有補償規定，按照當地政策執行

35、村里有拆遷權嗎？（鄉、村政府是否有拆遷權）答: 沒有

36、房屋沒丈量強拆違法嗎？（土地丈量 拆遷評估 強拆）

答：這不符合拆遷規定程序，并且國家規定，沒有簽訂拆遷協議的情況下進行拆遷是違法行為，您可以提起訴訟，維護自身權益

37、想問一下，現在傳言江安路58弄桂花園要舊區改造，但是沒有相關的官方信息。（拆遷規劃）

答：您好，關于拆遷詳情請查詢《全國主要城市規劃和拆遷信息》http:// 或者到當地房管局和拆遷規劃辦公室查詢相關公告。

38、祖上留下的產業，沒有宅基證，是否補償，補償的標準有那些？（歷史遺留房產）答：這個屬于歷史遺留問題，您可以去當地房管局查詢相關信息，再確定補償，具體的補償標準您可以參照當地的相關法律

39、我們是一家蛋雞養殖企業，營業執照，排污許可證，動物防疫合格證等都齊全，現在面臨政府拆遷，我們該怎么辦？我們是福州的養殖戶。（商業拆遷補償）

答：這屬于商業房拆遷，按照商住房拆遷條例辦就可以，補償標準由當地規定。如果補償不合理，您可以申請第三方價值評估機構對您的房屋進行重新評估。數額標準要根據拆遷公告發布之日的平均房價等做依據進行制定，沒有統一標準，詳情請查詢以下網址http://。以下是福州市的管理辦法，請參考，http://

40、您好，我想咨詢一下，如果拆遷辦來我家動員拆遷我該如何談一些什么話能說服動遷辦那些人呢?在回遷和補償款方面。（拆遷補償 回遷）

答：回遷和錢這在政策中都有規定，如果您認為補償不合理，可以申請第三方房屋價值評估機構對您的房屋進行評估

41、您好，現在我們單位小區要拆遷，我們業主還沒看到相關的拆遷規劃、拆遷證等資料，但是單位想先進行評估，我們有權先拒絕嗎？正常的評估應遵循什么程序呢？要在獲得拆遷批準后嗎？（拆遷評估流程）答：關于房屋征收的評估流程，選定機構、簽訂合同、實地評估、公示解釋、交付報告、申請復核、申請鑒定，每一個環節被征收人都可以參與，每一個環節都是法定要求必不可少。對于目前屢屢出現的拆遷糾紛來說，公開、透明，各方充分參與的程序設計顯得更重要。同時，為公開、透明、各方充分參與提供一個科學可行的平臺和渠道，也是應了發展之需。同時，通過新的渠道，新的評估辦法，市場化的操作，將每一個環節都公開、透明，并充分利用市場化的處理模式，實現多元化的補償，讓拆遷雙方實現共贏。這是民生所需，亦是發展所期。

（2）國有土地上房屋征收評估辦法中第十一條“被征收房屋價值是指被征收房屋及其上海當家作主網絡技術有限公司

占用范圍內的土地使用權在正常交易情況下，由熟悉情況的交易雙方以公平交易方式在評估時點自愿進行交易的金額”，我們的土地證與安置后的土地證面積差是否也應在被征收房屋價值里？

答：補償是按照房產證上的面積進行補償，如果您是集體土地，會有其他相應的地面附著物補償，具體補償方式請參照當地拆遷補償政策，或咨詢當地拆遷辦（3）我們是通過改造單位職工二手買過來的職工房，原來他們的是劃撥性質，交易后，我們買的戶主都繳納了土地出讓金，這部分就成了出讓地，現在這出讓地部分被改造單位征收了，可不可以要他們根據出讓地面積差進行補償 答：可以

42、我家要動遷啦，給的不合適怎么辦？（拆遷不合理 第三方評估機構）答：如果您對您的補償不滿意，可以和拆遷方進行協商，或者申請第三方房屋價值評估，也可以申請行政復議。第三方價值評估機構是對房產價值進行評估的，需要申請才能進行評估，行政復議是向行政執法部門提出對房屋復查

43、請問一下。政府對農村土地征收需要那些文件才是合法？（拆遷合法性 拆遷方證件）

答：需要有五證：設項目審批文件。建設用地規劃許可證。國有土地使用權批準文件；拆遷計劃和拆遷方案；辦理存款業務的金融機構出局的拆遷補償安置資金存款證明；拆遷資格證書

44、我住了18年的房子還屬于違章嗎？能得到怎樣的補償？原房東賣給我們有一張批條 我建房的時候過期了二年。（違建 建房手續過期）

答：有房產證或者建房審批手續的房子不屬于違建，可以獲得補償，如果沒有任何證件證明這是在批準下建造或者屬于你本人，都屬于違建，在拆遷中不會得到補償，如果地方政府對你這樣的情況有特殊規定，或者對于你這種房子有補償規定，遵照地方規定，建議您到當地房管部門查詢當地相關政策

45、你好，請問一下就是我有一套房子60平米 如果拆遷了會還我們多少個平方啊？（拆遷補償 房屋置換）

答：拆遷補償中的產權置換補償一般是1：1，具體是不是能多補，請到當地房管部門查詢相關補償規定。

46、我想咨詢拆遷問題，我家的房子現在面臨拆遷但是賠償的不合適我該怎么辦呢？現在面臨的問題是我的房子在我買簽子的家里還有東西的情況！他們給我拆了一部分呢。答：您不滿意您的補償，那您可以不簽字，然后到房管部門申請第三方房屋價值評估機構對您的房屋重新進行價值評估。如果已經強拆了，只能走法律途徑進行維權。

自己以前拾的廢地上栽樹！如果國家要是用著地！應該給我補償嗎？在拾的飛抵上建設房屋，也沒有房屋證沒土地證，按照什么賠償呢？

答：對于您栽的樹，補償標準請查看當地對于地面附著物的補償標準，沒有建房審批手續的房屋，法律規定不予補償，當地另有規定的除外。國家規定，除了歷史遺留，其余無建房審批手續或房產證或者宅基地證的房屋都屬于違建

第五篇：房地產客服工作總結

房地產客服工作總結

時光飛逝，又到年關時，精彩的2009年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年里，讓我學到了很多寶貴的經驗。

在公司我擔任的職位是執行部主觀，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成，因此，在負責世博生態城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就協助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。

作為執行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執行部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系，盡力使他們的個人能力得到最大限度的發揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協調人手，聯系人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。

在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：“細節決定成敗”，每一個小細節都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認為這些細節非常重要，這也一直是我要求自己的準則。

當然，總結2009年一年的表現，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，為公司的發展做出更大的貢獻。

2009年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司貢獻出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業的每一名員工，我們深深感到**企業之蓬勃發展的熱氣，**人之拼搏的精神。

我是**銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于××年與**公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合**公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎，最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

××年下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

××年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。