第一篇：重慶市2016年導(dǎo)游考試(面試)要求及考試內(nèi)容

重慶市2016年導(dǎo)游考試（面試）要求及考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場導(dǎo)游）考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。測試內(nèi)容包括語言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識等。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力，考試時(shí)間中文類考試一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。

中文類與外語類考試評分執(zhí)行不同規(guī)則。中文類考試語言、儀表和禮儀占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考試語言、儀表和禮儀占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

第一部分 景點(diǎn)講解

一、考試目的

本部分主要考察考生的語言表達(dá)、儀表禮儀和景點(diǎn)講解等方面的能力。語言表達(dá)主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運(yùn)用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。景點(diǎn)講解主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會主義核心價(jià)值觀，講解內(nèi)容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

二、考試內(nèi)容

（一）中文類考生景點(diǎn)講解范圍

1、長江三峽

（1）必講內(nèi)容：長江的發(fā)源地、長度、流經(jīng)省市、流域面積；長江三峽的起始點(diǎn)及其構(gòu)成（包括每一個峽谷的名稱、起始點(diǎn)、長度和特色）；三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。

（2）自選一個沿線景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、云陽張飛廟、奉節(jié)白帝城、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪。

2、大足石刻

（1）必講內(nèi)容：地理位置；它在中國石窟藝術(shù)史上的地位和成就；評選為世界文化遺產(chǎn)的時(shí)間及評選理由；全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、5A景區(qū)；主要石刻的分布情況；石刻開鑿的背景。

（2）自選一龕石窟重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴(yán)三圣、千手觀音、臥佛、報(bào)父母恩重經(jīng)變相等龕石刻造像。

3、天生三硚

（1）必講內(nèi)容：地理位置、5A景區(qū)、巖溶國家地質(zhì)公園；評選為世界自然遺產(chǎn)時(shí)間及評選理由；與另外哪兩個景區(qū)聯(lián)合評選為“中國南方喀斯特”；天生三硚的景觀特色；天生三硚形成的原因等。

（2）自選一個景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括天龍硚、青龍硚、黑龍硚。

4、金佛山

（1）必講內(nèi)容：地理位置、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、5A級旅游景區(qū)、世界自然遺產(chǎn)；評選為世界自然遺產(chǎn)時(shí)間及評選理由；溶洞群及其特色；喀斯特桌山（臺原）地貌景觀特征；植物群落及其特色。

（2）自選一個景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括生態(tài)石林、金佛洞和古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。

5、合川釣魚城

（1）必講內(nèi)容：地理位置、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家級風(fēng)景名勝區(qū)；它在中國史乃至世界史的重要地位；“獨(dú)釣中原36年”概要；“上帝折鞭處”概要。（2）自選一個景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括釣魚臺、護(hù)國門、護(hù)國寺、忠義祠、懸空臥佛。

6、涪陵白鶴梁

（1）必講內(nèi)容：地理位置、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)特色與價(jià)值等。

（2）針對景點(diǎn)特色著重講解“世界第一古代水文站”概要；文物價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、考古價(jià)值；水下博物館概要。

7、山水都市

（1）必講內(nèi)容：自然地理要素（地理位置、氣候特點(diǎn)等）；行政區(qū)劃（面積、下轄區(qū)縣（自治縣）數(shù)量等）；現(xiàn)代山水城市的風(fēng)貌和特點(diǎn)、民族、人口；歷史沿革（名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件）。

（2）自選一個景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀(jì)念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、瓷器口古鎮(zhèn)、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀(jì)念館。

8、溫泉之都

（1）必講內(nèi)容：世界溫泉之都概要；中國最早的溫泉概要；溫泉的分布、種類和特點(diǎn)；溫泉之都的戰(zhàn)略目標(biāo)等。（2）自選一個景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括柏聯(lián)SPA溫泉（北溫泉）、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團(tuán)、融匯國際溫泉城。

（二）外語類考生景點(diǎn)講解范圍

外語類考生景點(diǎn)講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、天生三橋、山水都市等四個景點(diǎn)（區(qū)）。必講和選講內(nèi)容與中文類考生的要求相同。

第二部分 導(dǎo)游規(guī)范

一、考試目的

本部分主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)工作流程和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的掌握和應(yīng)用情況。

二、考試內(nèi)容

（一）全程導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

1、熟悉全程導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

2、掌握全程導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

（二）地方導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

1、熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

2、掌握地方導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

（三）領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)規(guī)程

1、熟悉領(lǐng)隊(duì)出行前準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

2、掌握中國離境及他國入境工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

3、掌握中國入境規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

（四）定點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

1、熟悉定點(diǎn)導(dǎo)游準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

2、掌握定點(diǎn)導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

3、掌握定點(diǎn)導(dǎo)游善后工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

（五）散客服務(wù)規(guī)程

1、熟悉散客接待準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握散客準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。

2、掌握散客接待服務(wù)中地方導(dǎo)游應(yīng)該完成的主要工作。第三部分 應(yīng)變能力

一、考試目的

主要考察考生處理導(dǎo)游服務(wù)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）一般問題的處理

1、掌握三種可以更改旅游計(jì)劃情況的處理原則及要領(lǐng)。

2、熟悉漏接、空接、錯接產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。

3、熟悉誤機(jī)（車，船）事故產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。

4、掌握旅游者證件、行李和財(cái)物丟失的處理流程與方法，掌握其預(yù)防措施。

5、掌握旅游者走失的預(yù)防措施及處理方法。

7、熟悉預(yù)防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場處置、急救禁忌、費(fèi)用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與方法。

（二）旅游者個別要求的處理

1、熟悉導(dǎo)游服務(wù)中旅游者個別要求的特點(diǎn)，掌握旅游者個別要求的處理原則。

2、掌握處理旅游者飲食方面?zhèn)€別要求的原則與程序。

3、掌握處理旅游者住房方面?zhèn)€別要求的原則與程序。

4、掌握處理旅游者娛樂方面?zhèn)€別要求的原則與程序。

5、掌握處理旅游者購物方面?zhèn)€別要求的原則與程序。

6、掌握處理旅游者自由活動個別要求的原則與程序。

7、掌握處理旅游者中途退團(tuán)和延長旅游期限等個別要求的原則與程序。

8、掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團(tuán)活動等個別要求的原則與程序。

9、掌握處理旅游者向有關(guān)部門或個人轉(zhuǎn)遞物品或信件等個別要求的原則與程序。

（三）旅游者越軌言行和犯罪行為的處理

1、掌握旅游者越軌和犯罪行為的預(yù)防措施和處理原則。

2、掌握旅游者違法行為的處理程序。

3、掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法。

4、掌握旅游者進(jìn)行不正常宗教活動的處理程序與方法。

5、熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序。

6、熟悉旅游者對異性有越軌行為的處理方式。

（四）旅游安全事故的處理

1、熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則。

2、掌握旅游安全事故的預(yù)防措施。

3、掌握安全事故的處理程序。第四部分 綜合知識

一、考試目的

主要考察考生對重慶市重要景點(diǎn)知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面知識的了解與掌握情況。

二、考試內(nèi)容

（一）重要景點(diǎn)知識 主要考察長江三峽、大足石刻、天生三硚、金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都等八個景點(diǎn)（區(qū)）的歷史沿革、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識。

（二）重慶基本市情知識

主要考察重慶的地理位置（地理區(qū)位、幅員面積、地勢特征）、行政區(qū)劃（行政區(qū)類別、轄區(qū)構(gòu)成）、人口與民族、歷史沿革（古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶）、城市形象與標(biāo)志（城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志）等相關(guān)知識。

（三）時(shí)政知識

主要考察指定時(shí)間范圍內(nèi)（具體時(shí)間范圍在考試當(dāng)年發(fā)布），國際國內(nèi)特別是重慶市在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

第五部分 口譯

一、考試目的

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（本部分考試內(nèi)容只針對外語類考生）。

二、考試內(nèi)容

（一）重要景點(diǎn)知識

主要考察長江三峽、大足石刻、天生三硚、山水都市等四個景點(diǎn)（區(qū)）的歷史沿革、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識。

（二）重慶概況知識

主要考察重慶的地理位置（地理區(qū)位、幅員面積、地勢特征）、行政區(qū)劃（行政區(qū)類別、行政轄區(qū)）、人口與民族、歷史沿革（古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶）、城市形象與標(biāo)志（城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志）等相關(guān)知識。

（三）旅游六要素相關(guān)知識

主要考察導(dǎo)游人員在旅游活動的吃、住、行、游、購、娛等六要素服務(wù)過程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識。例如：“吃”的相關(guān)知識主要包括導(dǎo)游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當(dāng)?shù)夭惋嫷娘L(fēng)格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語等。

第二篇：云南省2016年導(dǎo)游考試(面試)要求及考試內(nèi)容匯總

云南省2016年導(dǎo)游考試（面試）要求及考試內(nèi)容

石 林

【考試目的】

掌握石林風(fēng)景區(qū)作為“世界遺產(chǎn)” “世界地質(zhì)公園” “天下第一奇觀”和“阿詩瑪故鄉(xiāng)”的基本情況，石林的成因、規(guī)模、特點(diǎn)，在地學(xué)、美學(xué)和旅游業(yè)中的價(jià)值和地位。主要景點(diǎn)所蘊(yùn)含的科學(xué)和人文知識，以及審美價(jià)值，彝族（撒尼人）的民俗風(fēng)情。掌握以自然景觀與少數(shù)民族文化融合為特點(diǎn)的景區(qū)講解方法。

【游覽線路】

石林概況（必講）——石林湖（必講）——大石林（必講）——小石林（必講）大石林游覽線路：

石林湖——獅子亭——石林成因——青牛戲水——石屏風(fēng)——朱德題詞——鱷魚石——石林勝境——千鈞一發(fā)——刀山火海——且住為佳——劍鋒池——拳打腳踢——極狹通人——石林桃花源（仰天俯地——千年古藤——雙鳥渡食——象踞石臺——千年龜——石鐘）——望峰亭——心臟石——坐井觀天——跳月坪

小石林游覽線路：

蓮花池——唐僧石——阿詩瑪——毛澤東詠梅詞題刻 【考試內(nèi)容】

一、石林概況

掌握 石林景區(qū)的位置、面積、地位、地貌類型及特點(diǎn)，石林享有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界地質(zhì)公園”等稱譽(yù)的情況。熟悉 構(gòu)成石林景區(qū)的八大片區(qū)，以“中國南方喀斯特”之名被列為世界自然遺產(chǎn)的情況。了解 石林彝族（撒尼人）的民族風(fēng)情及文化。

二、石林湖

掌握 石林湖由溶蝕洼地經(jīng)過改造成湖的過程。熟悉 石林湖又稱“觀音湖”。

三、大石林

掌握 獅子亭的海拔，石林形成原因的基本要素，石屏峰景點(diǎn)的特點(diǎn)，朱德題刻的內(nèi)容、含義及由來。“石林”及“天下第一奇觀”題刻的來歷及曲折經(jīng)歷，“千鈞一發(fā)”“無欲則剛”的含義。劍鋒池處“劍鋒”斷落的原因，“極狹通人”的出處，望峰亭的建筑時(shí)間。

熟悉 獅子亭、青牛戲水、千鈞一發(fā)、且住為佳、劍鋒池、極狹通人、仰天俯地、千年古藤、雙鳥渡食、象踞石臺、千年龜、石鐘、望峰亭等游覽線路沿途景點(diǎn)基本特征。“劍狀喀斯特”“土下溶蝕”的含義。阿詩瑪及相關(guān)典故傳說。

了解龍?jiān)啤埨K文、周鐘岳等人物，喀斯特地貌相關(guān)知識。

四、小石林

掌握 小石林的主要游覽線路，蓮花池、唐僧石等景點(diǎn)及石林外圍景點(diǎn)名稱。“阿詩瑪”的漢語意思、象征意義及成為云南旅游業(yè)標(biāo)志的情況。

熟悉 毛澤東詠梅詞的內(nèi)容。

了解 敘事長詩《阿詩瑪》的主要情節(jié)，詞牌的知識。

云南民族村

【考試目的】

云南民族村是集中展示云南民族風(fēng)情的窗口。掌握26個民族村寨及街區(qū)的民居建筑、民族風(fēng)情、生產(chǎn)勞作、宗教文化、音樂舞蹈的特點(diǎn)。圍繞獨(dú)具特色的民族文化和民俗風(fēng)情，提高對民族文化類主題公園的講解能力。

【游覽線路】

民族村概況（必講）——昆明故城（必講）——白象迎賓（必講）——佤族村（選講1）——白族村（選講2）——彝族村（選講3）——哈尼族村（選講4）——景頗族村（選講5）

注：選講1至選講5考生必須任選一個景點(diǎn)講解。

佤族村：佤族概況——寨門（牛頭）——拉木鼓和剽牛活動——神靈廣場——司崗里。白族村：白族概況——戲臺——本主廟——民俗館——大理一條街——三塔。

彝族村：彝族概況——寨門（三虎浮雕）——太陽歷廣場——土掌房民居——土主廟——火把節(jié)。哈尼族村：哈尼族概況——寨門及寨門長廊——日月廣場——哈尼族民居——哈尼梯田。景頗族村：景頗族概況——寨門——目瑙縱歌廣場——景頗文化歌舞樓（普通民居）——山官房。【考試內(nèi)容】

一、民族村概況

掌握 云南少數(shù)民族概況，云南民族村的位置、面積、開村時(shí)間以及建設(shè)民族村的意義。熟悉 25個少數(shù)民族村寨的名稱。

二、昆明故城

熟悉 昆明故城所展示老昆明風(fēng)貌和漢民族風(fēng)情街區(qū)的情況，具體包括樓、塔、坊以及雕塑等。

三、白象迎賓

掌握 白象迎賓雕塑的基本情況。

四、佤族村

掌握 “佤”字的含義，佤族分布，佤族對牛的崇拜及剽牛活動，木鼓及相關(guān)祭祀活動和舞蹈，神靈廣場及祖先崇拜。熟悉 創(chuàng)世史詩《司崗里》和滄源崖畫的基本內(nèi)容。了解 佤族的自然崇拜。

五、白族村

掌握 “白”字的含義，白族人口、分布、服飾及文化概況，白族民居建筑類型、特點(diǎn)及作用，本主廟及白族宗教信仰。熟悉 白族女子的包頭與大理四大名景（風(fēng)、花、雪、月）的聯(lián)系，“三道茶”的哲理含義及制作方法，大理三塔的建筑年代、規(guī)格、建筑特點(diǎn)及民族村三塔與真塔的比例。

了解 大理石、扎染等白族工藝品類型及特點(diǎn)。

六、彝族村

掌握 寨門及三虎浮雕，彝族人口多、分布廣、歷史久、支系多的特點(diǎn)。“彝”字的來歷，太陽歷廣場的構(gòu)成及相關(guān)歷法知識，彝族民居建筑類型及分布，土掌房的主要特點(diǎn)。土主廟的供奉對象。

熟悉 彝族崇虎、尚黑、敬火、愛武的文化特點(diǎn)，火把節(jié)的來歷及含義。了解 彝族的服飾特點(diǎn)。

七、哈尼族村

掌握 哈尼族的分布、族稱含義、自稱及境外稱，寨門（龍巴門）及寨門長廊，日月廣場和魚生萬物的人類起源說，哈尼族民居的四種形式，哈尼梯田景觀。

熟悉 哈尼族梯田“四度同構(gòu)”的生態(tài)系統(tǒng)。

了解 哈尼民族史詩《哈尼阿培聰坡坡》的主要內(nèi)容。

八、景頗族村 掌握 景頗族分布、人口、境外稱呼，目瑙縱歌廣場及目瑙縱歌盛會，目瑙柱上圖案的兩種含義，景頗族普通民居與山官房的布局和結(jié)構(gòu)。

熟悉 目瑙縱歌領(lǐng)舞者“瑙雙”。了解 景頗族火塘文化。

昆明世博園

【考試目的】

掌握昆明世博園是具有云南特色、中國氣派、世界一流、人與自然完美融合的世界園藝博覽園。世博園集全國各省、區(qū)、市地方特色和眾多國家風(fēng)格迥異的園林園藝精品、庭園建筑和科技成果于一園，體現(xiàn)了人與自然和諧發(fā)展的時(shí)代主題。掌握庭園建筑、園林園藝、植物花卉名稱、特點(diǎn)、寓意。世博會后世博園的融合經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，拓展了主題公園新天地。

【游覽線路】

世博園景區(qū)概況（必講）——迎賓廣場及花園大道（必講）——中國館（必講）——大溫室（選講1）——中國室外展區(qū)、云南園（選講2）——江蘇園（選講3）——北京萬春園（選講4）——山東齊魯園（選講5）——中國園區(qū)五大特色（必講）——玉石博物館（了解）——樹木園（了解）——名花藝石園（了解）——國際室外展區(qū)（了解）——世博溫泉、盆景園（了解）——蔬菜瓜果園、竹園（了解）

注：選講1至選講5考生必須任選一個景點(diǎn)講解。【講解內(nèi)容】

一、世博園景區(qū)概況

掌握 ’99昆明世博會舉辦時(shí)間、參展國家、國際組織、接待數(shù)量。世博園位置面積及主要景點(diǎn)：一條花園大道、兩大室外展區(qū)、四大廣場、五大展館、七大主題園。

熟悉 創(chuàng)8項(xiàng)“大世界吉尼斯之最”。集中國地方特色和眾多國家風(fēng)格的園林園藝精品，庭園建筑和科技成果于一園，體現(xiàn)了人與自然和諧發(fā)展的主題。

二、迎賓廣場及花園大道

掌握 世博會吉祥物滇金絲猴“靈靈”和會徽寓意。花海主要景觀內(nèi)容及象征意義。

三、中國館

掌握 中國館建筑面積、風(fēng)格、特點(diǎn)，升級改造后的多種功能。安園、思園具有的北方園林和江南園林特色。

四、大溫室

熟悉 連體溫室特點(diǎn)，高山植物、溫帶植物、熱帶植物展示廳的植物種類，食用、藥用和經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、審美價(jià)值。

五、中國室外展區(qū)

掌握 各展區(qū)位置分布特點(diǎn)及寓意。北方園林代表的北京萬春園、山東齊魯園、南方園林代表的云南彩云園、江蘇東吳小筑的特色、建筑風(fēng)格，園林植物景觀及文化內(nèi)涵；中國園區(qū)的五大特色。

六、人與自然館（玉石博物館）、樹木園、名花藝石園、國際室外展區(qū)、國際館（世博溫泉）、盆景園、蔬菜瓜果園、竹園等。

了解 建筑布局、園林園藝等特點(diǎn)。玉出云南、溫泉康體內(nèi)容。

大理古城

【考試目的】

掌握大理古城的歷史沿革相關(guān)知識，曾是云南政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，多元開放兼容的文化特征。掌握名城歷史街區(qū)、白族民居、宗教寺廟、古城門樓的建筑文化、藝術(shù)及民俗特點(diǎn)。掌握對國家歷史文化名城的個性化講解藝術(shù)。【游覽線路】

大理古城概況（必講）——南城門（必講）——白族民居及復(fù)興路（選講1）——杜文秀帥府 紅龍井水井街（選講2）——五華樓（選講3）——洋人街及大理文化園（了解）——大理武廟（了解）

注：選講1至選講3考生必須任選一個景點(diǎn)講解。【講解內(nèi)容】

一、大理古城概況

掌握 大理歷史，是“文獻(xiàn)名邦”“西南敦煌”“亞洲文化十字路口的古都”。熟悉 大理是全國唯一的白族自治州。

二、南城門

掌握 大理古城南城門、“雙鶴拓疆”“六朝古都”內(nèi)容，大理古城歷史，羊苴咩城、葉榆城內(nèi)容，“大理”名稱來歷。熟悉 大理古城的修建歷史。

三、白族民居及復(fù)興路

掌握 “三坊一照壁”“四合五天井”的白族民居建筑特點(diǎn)，特殊的壘墻建筑方式。熟悉 復(fù)興路是古城主要的商業(yè)街。

四、杜文秀帥府 紅龍井水景街

掌握 紅龍井水景街名稱由來，雕塑“孔方兄”和“玉白菜”寓意，“淙淙流水，戶戶柳蔭”為特色的文化休閑區(qū)。熟悉 杜文秀帥府現(xiàn)在是大理市博物館主要內(nèi)容，碑林中珍貴漢字記錄白語的“山花碑”。五、五華樓

掌握 建樓歷史，建筑風(fēng)格及地方特色。了解 登樓望遠(yuǎn)是觀賞古城全貌的首選之地。

六、洋人街及大理文化園

熟悉 亦中亦西的護(hù)國路洋人街，成為大理一道別致風(fēng)情。

了解 大理文化園種植的花卉，熟悉白族人民愛花、種花、護(hù)花的傳統(tǒng)，白族花朝節(jié)。

七、大理武廟

熟悉 武廟大殿將關(guān)帝圣像與六十三尊大理本主共同供奉，是全國唯一的“本主武廟”。了解 武廟古照壁、欞星門、石馬井、河賧古道、武成門內(nèi)容，“春醮會”與本主文化的體驗(yàn)。

崇圣寺三塔

【考試目的】

掌握崇圣寺歷史沿革，三塔與塔的基本知識，三塔修建的歷史地位、方法意義，以及三塔的外形結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)用途、藝術(shù)價(jià)值和主要塔藏文物。建極大鐘以及雨銅觀音殿的來歷與建造風(fēng)格，體現(xiàn)了大理以密宗為主，兼容禪宗的佛教信仰特點(diǎn)，三塔是云南悠久歷史與燦爛文化的象征。

【游覽線路】

崇圣寺歷史沿革（必講）——三塔與塔的知識（必講）——千尋塔（必講）——“永鎮(zhèn)山川”照壁題刻（必講）——南北兩小塔（必講）——不倒的三塔與建塔方法（必講）——陳列館（熟悉）——建極大鐘樓（選講）——雨銅觀音殿（必講）——崇圣寺新貌（了解）

【講解內(nèi)容】

一、崇圣寺概況

掌握 崇圣寺的歷史沿革，三塔與塔的外形、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、用途、藝術(shù)價(jià)值等知識。

二、千尋塔 南北兩小塔

掌握

千尋塔、南北兩小塔的建筑年代與特點(diǎn)。熟悉 “永鎮(zhèn)山川”照壁題刻的來歷和含義。

三、建塔方法

掌握

三塔歷經(jīng)多次地震仍千年聳立，是建筑史上的奇跡，修建三塔的歷史、地位、方法及意義。熟悉

陳列館內(nèi)體現(xiàn)南詔時(shí)期的塔藏主要文物的名稱。

四、建極大鐘

掌握

云南第一大鐘的特點(diǎn)，重鑄時(shí)間及意義。了解

鐘樓北側(cè)的聚影池

五、雨銅觀音殿

掌握

雨銅觀音像特點(diǎn)、來歷，稀世畫卷《南詔國史圖傳》、《張勝溫畫梵像卷》。

六、崇圣寺新貌

了解

崇圣寺建筑布局、創(chuàng)現(xiàn)代中國佛教寺院多項(xiàng)之最。

麗江古城

【考試目的】

掌握世界文化遺產(chǎn)麗江古城的歷史、規(guī)模、面積，被譽(yù)為“高原姑蘇”的水城特色。大研古鎮(zhèn)的布局、民居和木府特點(diǎn)，對水系的保護(hù)和利用，納西民族創(chuàng)造的燦爛古代文化。掌握對歷史文化名城的講解和服務(wù)技能。

【游覽線路】

大研鎮(zhèn)概況（必講）——古城入口（必講）——古城的水和橋（必講）——四方街（必講）——古城的民居（選講1）——木府（選講2）

注：考生必須從選講1至選講2中任選一個景點(diǎn)講解。木府游線：

木牌坊——石牌坊——大門——議事廳——萬卷樓——護(hù)法殿——光碧樓——玉音樓——三清殿 【考試內(nèi)容】

一、大研鎮(zhèn)概況

掌握 “大研”名稱的來歷、建城歷史，被列為國家級歷史文化名城和世界遺產(chǎn)的情況。熟悉 麗江古城的納西語名稱，麗江納西民族的基本情況。

了解 徐霞客對麗江古城的評價(jià)，麗江作為歷史上“茶馬古道”重鎮(zhèn)的情況。

二、古城入口

掌握 “世界遺產(chǎn)”紀(jì)念碑、水龍柱、江澤民題詞的照壁墻、水車。熟悉 古城不設(shè)城墻的傳說。了解 巴格圖。

三、古城布局 水和橋

掌握 麗江古城“水”的特點(diǎn)，“一潭二井三塘水”用水方法，構(gòu)成“高原姑蘇”的景觀。古城內(nèi)“橋”的數(shù)量、形狀和特點(diǎn)。熟悉 古城以水為脈的布局特點(diǎn)和風(fēng)格。

四、古城的民居

掌握 古城是集大成的民居博物館，民居的主要類型及特色，麗江古城重點(diǎn)保護(hù)民居情況。熟悉 四合五天井、走馬轉(zhuǎn)角樓、六合門及四季博古等內(nèi)容。了解 走馬轉(zhuǎn)角樓的“同梁合柱”。五、四方街

掌握 四方街名稱由來、規(guī)模、功能及價(jià)值，“科貢坊”的來歷、意義。

熟悉 古代“茶馬古道”上重要集鎮(zhèn)的歷史淵源，古城居民對水源的利用與保護(hù)，麗江歷史上科舉考試中人才輩出的情況。

了解 科貢坊名稱由來及修建原因，古代科舉考試的基本知識。

六、木府

掌握 木府的基本構(gòu)成，中軸線上兩座牌坊六座樓殿的名稱和建筑特色。熟悉 “天雨流芳”“宮室之麗，擬于王者”等題刻。

了解 麗江納西族推崇知識善于學(xué)習(xí)，并廣納多元文化的開放精神。

玉龍雪山

【考試目的】

掌握玉龍雪山的位置、規(guī)模、構(gòu)成、所屬山系，在地學(xué)和旅游領(lǐng)域的價(jià)值和地位，溫帶海洋性冰川的分布、成因、類型、特點(diǎn)、代表性景觀，以及“殉情之地”與美麗傳說等內(nèi)容。提高對雪山景區(qū)的講解和服務(wù)能力。

【游覽線路】

景區(qū)概況（必講）——東巴谷（必講）——甘海子及索道站（熟悉）——冰川公園（必講）——黑白水河（了解）——云杉坪（選講）。

【考試內(nèi)容】

一、景區(qū)概況

掌握 景區(qū)位置、面積、最高峰、所屬山脈，玉龍雪山的納西語名稱及神山的由來和景區(qū)特色。

二、東巴谷

熟悉 六個民族院落和匠人街基本情況；東巴谷的六大亮點(diǎn)。了解 東巴、東巴教、東巴文。

三、甘海子及索道站

掌握 甘海子（游客集散中心）的位置、規(guī)模、形成及演化。大索道的位置、規(guī)模、起點(diǎn)和終點(diǎn)的海拔及垂直高差等基本情況。

熟悉 索道運(yùn)行經(jīng)過的垂直帶雪山植物。

了解 《印象麗江?雪山篇》原生態(tài)大型實(shí)景演出和《麗江千古情》演藝秀，雪山高爾夫球場。

四、冰川公園

掌握 冰川分布面積、不同位置的發(fā)育情況、冰川類型，“白水一號”冰川的規(guī)模和演化特點(diǎn)，“綠雪奇峰”景觀的命名。熟悉 山岳冰川的形成過程。了解 冰川地貌的基本知識。

五、黑白水河

了解 黑白水河的特點(diǎn)和形成原因，東巴經(jīng)《東埃術(shù)埃》的黑白辯證哲理。

六、云杉坪

熟悉 “云杉坪”納西語意思及景區(qū)的特點(diǎn)，殉情之地的傳說。

了解 云杉樹種類及觀賞價(jià)值，玉龍雪山 “三個國度”和“一米陽光”的傳說。

噶丹?松贊林寺 【考試目的】

掌握噶丹?松贊林寺是云南省最大的藏傳佛教格魯派寺院，集藏傳佛教文化藝術(shù)之大成，是康藏地區(qū)有名的“十三林”之一。建寺背景、規(guī)模、歷史價(jià)值、建筑特點(diǎn)、譽(yù)稱及象征意義。噶丹?松贊林寺建筑群的主要宗教文化知識，藏傳佛教的基本知識。

【游覽線路】

噶丹?松贊林寺概況（必講）——寺院大門（必講）——蒙人馭虎圖（必講）——松贊林寺全貌圖（必講）——和睦四瑞圖（必講）——扎倉大殿正門前（生死輪回圖、驅(qū)象入道圖）（必講）——扎倉大殿（選講1）——扎倉后殿及宗喀巴大殿（選講2）——八大康參及“扎拉菊”（了解）——神泉神樹（了解）

注：選講 1 至選講 2考生必須任選一個景點(diǎn)講解。【講解內(nèi)容】

一、噶丹?松贊林寺概況

掌握 噶丹?松贊林寺的地位、價(jià)值、建筑歷史、建筑特點(diǎn)、譽(yù)稱及象征意義，“興盛番族”錦幛的來歷和內(nèi)容。

二、寺院大門、扎倉大殿正門前

掌握 “噶丹”“松贊”“林”的含義，藏傳佛教的來歷、主要教派及主要經(jīng)典等知識，熟悉 “蒙人馭虎”“和睦四瑞”“松贊林寺全貌圖”及“長壽圖”四幅佛教壁畫的內(nèi)容及特點(diǎn)，“四大天王”壁畫的內(nèi)容及藝術(shù)價(jià)值，南面壁畫（宗喀巴師徒三尊）及扎倉大殿門兩側(cè)壁畫（六道輪回圖）的主要內(nèi)容和含義。

三、扎倉大殿

掌握

扎倉大殿建筑年代、坐向、建筑風(fēng)格、規(guī)模（108根柱子支撐的大廳可納1600人）等內(nèi)容。

了解

南墻壁畫（護(hù)法諸神）、西墻壁畫（羅漢與密集金剛）、東墻壁畫（菩薩、祖師）、北面佛臺（供奉密集金剛銅像及諸神**、菩薩塑像）及頌經(jīng)法臺的特點(diǎn)、含義。中層樓（護(hù)法神殿）、上層樓（精舍佛堂）的建筑特點(diǎn)及用途。

四、扎倉后殿及吉康（宗喀巴）大殿

掌握

三尊鍍金銅像的特點(diǎn)、含義。大殿（金瓦寺）修建歷史、特點(diǎn)及供奉對象。了解

宗喀巴、彌勒佛、七世**的簡介。五、八大康參及“扎拉菊”

了解

東旺、扎雅、獨(dú)克、吉迪、鄉(xiāng)城、卓、洋塘、絨巴等八大康參簡介，護(hù)法神殿“扎拉菊”內(nèi)容。

普達(dá)措國家公園

【考試目的】

掌握普達(dá)措是我國大陸的第一個國家公園，地位、地理位置、自然生態(tài)和人文景觀資源，普達(dá)措的來歷及其地質(zhì)地貌特點(diǎn)。屬都湖國際重要濕地景觀的典型性、豐富的生物多樣性、物種組成的稀有性，碧塔海景區(qū)的著名景觀特點(diǎn)。藏民族“天人合一”的傳統(tǒng)理念，與景區(qū)自然生態(tài)景觀的完美融合。

【游覽線路】

普達(dá)措公園概況（必講）——國家公園概念（必講）——普達(dá)措名稱來歷（必講）——公園入口觀賞植物及地質(zhì)地貌（選講）——屬都湖景區(qū)（必講）——彌里塘高山牧場、落茸村（了解）——碧塔海景區(qū)（必講）——“吉祥八瑞相”的自然顯像（了解）

【講解內(nèi)容】

一、普達(dá)措公園概況

掌握 景區(qū)地位、地理位置、自然生態(tài)和人文景觀資源的主要內(nèi)容，掌握國家公園概念，“兩湖一村一壩”及“8”字形環(huán)湖生態(tài)旅游區(qū)，普達(dá)措的來歷。

二、公園入口觀賞植物及地質(zhì)地貌

掌握 公園地質(zhì)地貌特點(diǎn)和多樣性，孕育了生態(tài)環(huán)境和景觀的多樣性和生動性。熟悉 公園入口生態(tài)環(huán)境和觀賞植物。

三、屬都湖景區(qū)

掌握 湖泊濕地景觀典型性、豐富的生物多樣性、物種組成的稀有性，屬都湖名稱的來歷。熟悉 屬都湖裂腹魚、牧草、針葉林、松蘿、闊葉林、杜鵑花等內(nèi)容。

四、彌里塘高山牧場

落茸村

了解 高山牧場生態(tài)景觀特色，彌里塘和尼汝的含義、洛茸村含義，是有名的“玉果”暗村，牦牛、藏獒和松茸。

五、碧塔海景區(qū)

掌握 “碧塔”含義，景區(qū)被列入國際重要濕地的特色，“杜鵑醉魚”景觀。

六、“吉祥八瑞相”的自然顯像

了解 碧塔海的山水地貌與藏傳佛教“吉祥八寶”相融合，是“天人合一”的神奇景象。

西雙版納熱帶植物園

【考試目的】

掌握西雙版納熱帶植物園是我國面積最大、植物多樣性最豐富的植物園，一個集科學(xué)研究、種質(zhì)保存、科普旅游為一體的旅游景區(qū)和科普教育基地，是云南“植物王國”璀璨的綠寶石。掌握獨(dú)具科學(xué)內(nèi)涵的主要專類園區(qū)，無比豐富的植物學(xué)和民族森林文化知識，以及奠基者著名植物學(xué)家蔡希陶。掌握對科普類景區(qū)的講解方法。

【游覽線路】

熱帶植物園概況（必講）——國樹、國花園（選講1）——名人名樹園（必講）——樹木園、蘇鐵園（選講2）——榕樹園、棕櫚園（必講）——水生植物園（了解內(nèi)容）——奇花異木園（必講）——百果園、百竹園（了解內(nèi)容）——陰生植物園、民族森林文化園（選講3）

注：選講1至選講3考生必須任選一個景點(diǎn)講解。【講解內(nèi)容】

一、熱帶植物園概況

掌握 熱帶植物園的地位，地理位置，歷史沿革及特色。

二、國樹、國花園

掌握 國樹國花的價(jià)值和象征意義。

熟悉 花園面積，植物種類，收集區(qū)展示的主要國樹國花。

三、名人名樹園

掌握 花園面積、植物種類，植物園創(chuàng)始人蔡希陶教授及石雕群“樹海行”，國家領(lǐng)導(dǎo)人及國際知名人士手植的名樹。佛教的“五樹六花”植物。

熟悉 龍血樹、旅人蕉、箭毒木、灑金榕、鐵樹特色植物。

四、樹木園 蘇鐵園

掌握 樹木園建園歷史，物種種類，一級保護(hù)植物望天樹。熟悉 一級保護(hù)植物蘇鐵。

五、榕樹園 棕櫚園

掌握 榕樹種類、分布及形成熱帶雨林重要的景觀特征，榕樹的食用和藥用價(jià)值、審美價(jià)值，譽(yù)為“植物王國中的公主” 棕櫚的審美價(jià)值。

熟悉 植物“板根現(xiàn)象”“老莖生花”，榕樹園、棕櫚園的面積及種類。

六、水生植物園

了解 花園水域面積，水生植物種類。譽(yù)為“水中女神”的睡蓮、王蓮。

七、奇花異木園

掌握 花園面積，奇花異木種類，具有代表性植物。熟悉 “植物舞蹈家”的跳舞草。

八、百果園 百竹園

了解 百果園建園歷史、面積、果樹品種，百竹園竹類植物種類、具有代表性的竹種。

九、陰生植物園 民族森林文化園

掌握 花園面積，植物種類，國家一級保護(hù)植物桫欏。熟悉 民族森林文化園的面積、植物種類。了解 “空中花園”奇觀，熱帶雨林民族文化博物館。

元陽梯田

【考試目的】

掌握元陽梯田是世界文化遺產(chǎn)一絕，梯田造型藝術(shù)群落的規(guī)模、高度、面積，集中體現(xiàn)在森林——水系——村寨——梯田“四度同構(gòu)”的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中。掌握壩達(dá)、老虎嘴、多依樹三大景區(qū)與哈尼民族文化是天人合一、文化與自然巧妙結(jié)合的典范，是絕世佳景的大地雕塑。

【游覽線路】

元陽梯田概述（必講）——箐口梯田（選講1）——壩達(dá)景區(qū)（必講）——多依樹梯田（選講2）——老虎嘴梯田（必講）

注：選講1至選講2考生必須任選一個景點(diǎn)講解。【講解內(nèi)容】

一、元陽梯田概述

掌握 元陽梯田位置、面積、級數(shù)，多依樹、壩達(dá)、老虎嘴三大景區(qū)范圍、梯田數(shù)量，絕世佳景的大地雕塑所獲榮譽(yù)。

二、箐口梯田

掌握 哈尼族的歷史與梯田文化。

熟悉 箐口梯田綠樹、山寨、蘑菇房，梯田、云海、觀日出的特色。

三、壩達(dá)景區(qū)

掌握 元陽梯田“三氣之說”，元陽梯田壯麗獨(dú)特奇觀的成因。熟悉 壩達(dá)景區(qū)特點(diǎn)、日落最佳觀景點(diǎn)。

四、多依樹梯田

掌握 多依樹村來歷，日出最佳景觀點(diǎn)，元陽海拔最高點(diǎn)觀音山。熟悉 哈尼族古老的“天、地、人的傳說”。

五、老虎嘴梯田

掌握 老虎嘴名稱由來，彝族人民開墾梯田的特色，是“山體雕刻”的最高典范，“四度同構(gòu)”的元陽梯田生態(tài)系統(tǒng)，是天人合一的人類大創(chuàng)造，文化與自然巧妙結(jié)合的典范，稻作文明的“中華風(fēng)度，世界奇跡”。

騰沖熱海景區(qū) 【考試目的】

騰沖熱海景區(qū)地?zé)崞嬗^的范圍成因和特色，環(huán)形游線自然景觀的名稱特點(diǎn)，溫泉豐富微量元素對人體康復(fù)養(yǎng)生的療效。掌握溫泉旅游是健康的休閑方式，溫泉的核心價(jià)值是滋本潤心。

【游覽線路】

騰沖熱海景區(qū)概況（必講）——澡塘河峽谷景區(qū)、澡塘河瀑布（必講）——蛤蟆嘴、獅子頭（必講）——水熱爆炸、美女池（必講）——香枝坡景區(qū)、珍珠泉（選講）——眼鏡泉、鼓鳴泉、懷胎井（選講）——大滾鍋景區(qū)（必講）——浴谷（了解）

【講解內(nèi)容】

一、騰沖熱海景區(qū)概況

掌握 熱海名稱由來，面積規(guī)模、成因，“高大盛多”熱海的顯示特征，溫泉具有的多種微量元素及療效，環(huán)形游線景觀及人文景觀分布情況，一個綜合性的景區(qū)。

二、澡塘河峽谷

掌握 澡塘河瀑布特點(diǎn)，脈動式沸噴泉蛤蟆嘴及硅華成因，徐霞客描述贊語，獅子頭奇特景觀，水熱爆炸成因，澡塘河景觀的時(shí)令變化，美女池的來歷及特點(diǎn)。

三、香枝坡

熟悉 泉華裙、珍珠泉、眼鏡泉、鼓鳴泉、懷胎井的形、聲、意。

四、大滾鍋

掌握 大滾鍋熱泉外形、成因、特點(diǎn)，徐霞客、李根源的評價(jià)。溫泉水質(zhì)“金湯足浴”的養(yǎng)生療效，沸泉汽泉蒸煮的“礦泉雞蛋”等特色食品。

了解 浴谷是一個綜合性高品位的治病保健浴場。【說明】

本大綱針對景區(qū)內(nèi)容設(shè)定了 “掌握”“熟悉”和“了解”三個層次。

“掌握”是景區(qū)的主要內(nèi)容，即景區(qū)最具代表性的構(gòu)成要素，由實(shí)體景觀和相關(guān)文化元素構(gòu)成，考生要在理解的基礎(chǔ)上運(yùn)用通俗易懂的語言進(jìn)行講解，對重要的景觀節(jié)點(diǎn)概念界定、各類數(shù)據(jù)、人物和事件的脈絡(luò)關(guān)系表述完整、準(zhǔn)確清晰；

“熟悉”是景區(qū)的一般內(nèi)容，考生能夠進(jìn)行基本介紹，可不求細(xì)節(jié)準(zhǔn)確，但應(yīng)正確清楚； “了解”是與景區(qū)基本內(nèi)容有較密切聯(lián)系的人物和事件，常規(guī)游覽線路需拓展的內(nèi)容。

第三篇：湖南省2016年導(dǎo)游考試(面試)要求及考試內(nèi)容

湖南省2016年導(dǎo)游考試（面試）要求及考試內(nèi)容

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試也就是現(xiàn)場導(dǎo)游考試，在導(dǎo)游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，同時(shí)通過導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，選拔出符合國家要求的導(dǎo)游人員。考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式，著重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力，主要考核考生對湖南概況、湖南歷史文化、湖南重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)等相關(guān)知識的掌握和靈活運(yùn)用程度；考核考生報(bào)考語種的語言表達(dá)能力及導(dǎo)游講解方法與技巧的熟練程度；考核考生對導(dǎo)游服務(wù)中各種業(yè)務(wù)問題的處理能力與技巧；考察考生儀容儀表、禮貌禮節(jié)、心理素質(zhì)、工作潛力等方面的基本情況。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試由景點(diǎn)講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。

（一）景點(diǎn)講解的考試內(nèi)容

以湖南省具代表性的景區(qū)或景點(diǎn)（中文類考生主要考核9個景區(qū)，分別是岳麓書院，馬王堆漢墓，毛澤東故居，岳陽樓，天子山，天門山，鳳凰古城，南岳衡山和崀山，外語類考生主要考核5個景區(qū)，分別是馬王堆漢墓，毛澤東故居，天子山，天門山和鳳凰古城）基本概況和相關(guān)知識，作為湖南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解，講解內(nèi)容以導(dǎo)游服務(wù)能力考試指定教材為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對景區(qū)（點(diǎn)）知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

（二）回答問題的考試內(nèi)容

該內(nèi)容共有4項(xiàng)：導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”），中文類考生考核前三項(xiàng)的內(nèi)容，外語類考生考核全部四項(xiàng)內(nèi)容。

有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力的問答題主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。綜合知識問答主要考核考生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的熟悉程度以及對湖南重要景點(diǎn)和歷史文化基礎(chǔ)知識的掌握及運(yùn)用。

（三）景點(diǎn)講解要點(diǎn)

中文類考生考核的9個景點(diǎn)講解要素：

1、岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本歷史和書院中的重點(diǎn)景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學(xué)。

2、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

3、毛澤東故居：首先對故居的整體進(jìn)行介紹，接著到故居內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

4、岳陽樓：首先介紹岳陽樓的概況包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu)，然后講解岳陽樓內(nèi)部景點(diǎn)，從一樓到三樓。

5、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點(diǎn)，包括神堂灣、點(diǎn)將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

6、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風(fēng)光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

7、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內(nèi)的重點(diǎn)景觀進(jìn)行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

8、南岳衡山：首先介紹南岳衡山的主要特色，然后對南岳大廟進(jìn)行講解（主要介紹中軸線上的建筑），之后可選擇南岳的其他重要景觀進(jìn)行講解，最后講解南岳的祝融峰。

9、崀山：首先介紹崀山的基本情況及其獨(dú)特的丹霞地貌，然后介紹八角寨景區(qū)和辣椒峰景區(qū)的重要景點(diǎn)。外語類考生考核的5個景點(diǎn)講解要素：

1、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

2、毛澤東故居：首先對故居的整體進(jìn)行介紹，接著到故居內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

3、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點(diǎn)，包括神堂灣、點(diǎn)將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

4、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風(fēng)光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

5、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內(nèi)的重點(diǎn)景觀進(jìn)行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

景點(diǎn)講解要素說明：對于景觀較多的景區(qū)景點(diǎn)，考生可根據(jù)視頻和講解需要進(jìn)行重點(diǎn)選擇，要求是突出該景區(qū)景點(diǎn)的特色、線路組織合理。

三、考試方式和時(shí)間

導(dǎo)游服務(wù)能力考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時(shí)間中文類普通話考生每人不少于15分鐘；外文類考生用所報(bào)語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試，考試時(shí)間每人不少于25分鐘。

四、考試要素與評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）考試要素

根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，導(dǎo)游服務(wù)能力考試的測試要素包括以下七個方面：

1、語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。

2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

3、景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點(diǎn)問題的正確性如何。

4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6．綜合知識：主要考察考生對湖南省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

7、口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。

（二）評分標(biāo)準(zhǔn)

1、中文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)

中文類現(xiàn)場考試總分為100分，其中語言和儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

測試項(xiàng)目 評分細(xì)則 評分標(biāo)準(zhǔn) 語言能力 語音、語調(diào)準(zhǔn)確，吐字清晰，音量適度，語調(diào)富有變化，語速適中。語法正確，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，能運(yùn)用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動，并能恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語，有較強(qiáng)的感染力。滿分15分

儀表禮儀 景點(diǎn)講解 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導(dǎo)游人員禮儀、禮貌規(guī)范。滿分5分

講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動、有趣，能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場感強(qiáng)，能吸引人。滿分50分

導(dǎo)游規(guī)范 應(yīng)變能力 10分

綜合知識 比較全面地了解了中國尤其是湖南時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點(diǎn)及其相關(guān)知

滿分10分 熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確。能正確、清楚地答問題。

滿分10分

滿分掌握相關(guān)知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應(yīng)變能力，能正確、清楚地回答問題。

識。能正確、清楚地回答問題。

2、外文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)

外文類現(xiàn)場考試總分為100分，其中語言和儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

測試項(xiàng)目 語言能力 評分細(xì)則 評分標(biāo)準(zhǔn)

語音、語調(diào)準(zhǔn)確，吐字清晰，音量適度，語調(diào)富有變化，語速適中。語法正確，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，能運(yùn)用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動，并能恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語，有較強(qiáng)的感染力。滿分25分

儀表禮儀 景點(diǎn)講解 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導(dǎo)游人員禮儀、禮貌規(guī)范。滿分5分

講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動、有趣，能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場感強(qiáng)，能吸引人。滿分30分

導(dǎo)游規(guī)范 應(yīng)變能力 分

綜合知識 比較全面地了解了中國尤其是湖南時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點(diǎn)及其相關(guān)知

滿分5分 熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確。能正確、清楚地答問題。

滿分10分

滿分5掌握相關(guān)知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應(yīng)變能力，能正確、清楚地回答問題。

識。能正確、清楚地回答問題。

口譯 能快速地進(jìn)行翻譯，能準(zhǔn)確地把最基本的，最實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容譯出，并且語言通順，表達(dá)流暢。滿分20分

五、考試程序

（一）考生在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)（準(zhǔn)考證中規(guī)定）。

（二）考生按照準(zhǔn)考證號順序抽取考場號和考試順序號，進(jìn)入候考室（區(qū)）候考，并于考前10分鐘抽取“景點(diǎn)講解”題。

（三）考生進(jìn)入考場，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官；各考官在《評分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號等信息。

（四）開始考試。

（五）考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

六、考試注意事項(xiàng)

（一）考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，并不得離開候考室（區(qū)）。

（二）景點(diǎn)講解中的問答提問不少于3題，“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識”問答各提1個問題；對于個別地區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容較少，景點(diǎn)講解時(shí)間較短的情況，可以酌情增加提問數(shù)量。考官可以根據(jù)現(xiàn)場考試題庫提問，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)?shù)靥釂柶渌麊栴}。

（三）外語類考生須用所報(bào)考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。

第四篇：天津市2016年導(dǎo)游考試(面試)要求及考試內(nèi)容

天津市2016年導(dǎo)游考試（面試）要求及考試內(nèi)容

總體要求：通過本科目的考試，檢查考生對天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度；測查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。

第一章 景點(diǎn)講解 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游講解方法與技巧

檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。

1.熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；

2.掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；

3.熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。

二、所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

檢查考生對天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。

1.了解天津各區(qū)（縣）主要旅游景點(diǎn)的地理位置、交通路線和基本內(nèi)容；

2.掌握本書所列景區(qū)的地理位置、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。

三、游客所提問題的解答

檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關(guān)問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。

1.熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問題；

2.掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識，能夠針對不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。考試內(nèi)容：

一、地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；

2.熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；

3.熟悉入店服務(wù)、核對及商定活動日程等服務(wù)規(guī)范； 4.熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；

5.熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

6.熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

7.熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。

二、全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；

2.熟悉首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；

3.熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4.熟悉末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。

三、定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況； 2.根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識和導(dǎo)游講解方式； 3.掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識和安全知識； 4.了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；

5.熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；

2.熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范； 3.熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范； 4.了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

五、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序

檢查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2.了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；

3.了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范； 4.了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5.了解歸國入境服務(wù)和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。

六、文明旅游

檢查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

1.了解開展文明旅游活動對維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義； 2.了解導(dǎo)游員在促進(jìn)文明旅游活動中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；

3.熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；

4.掌握應(yīng)對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。第三章 導(dǎo)游應(yīng)變能力 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

考試內(nèi)容：

一、旅游計(jì)劃與活動日程變更的處理

檢查考生對于旅游計(jì)劃、旅游活動日程、活動項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。1.了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施； 2.熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧； 3.掌握處理旅游日程變更的方法； 4.掌握旅游活動項(xiàng)目變更的處理方法； 5.掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

二、導(dǎo)游員工作事故的預(yù)防與處理

檢查考生對于漏接、錯接、空接、誤機(jī)（車、船）等導(dǎo)游員工作事故的預(yù)防與處理能力。1.了解漏接、錯解、空接、誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因； 2.熟悉漏接、錯接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防措施； 3.掌握漏接、錯接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的處理方法。

三、旅游者個人事故的處理

檢查考生對于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。1.熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施； 2.掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法；

3.了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施； 4.掌握旅游者走失事故的處理方法。

四、旅游者患病、死亡的處理

檢查考生對于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。1.熟悉旅游者患病的預(yù)防措施； 2.熟悉旅游者患一般疾病的處理方法； 3.掌握旅游者突患重病的處理方法； 4.掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

五、旅游安全事故的預(yù)防與處理

檢查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。1.熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施； 2.掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。

六、旅游者越軌言行的處理

檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。

1.熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法； 2.掌握對于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。

七、旅游者個別要求、特殊需求的處理

檢查考生對于旅游者提出的個別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。1.熟悉處理旅游者個別要求的基本原則；

2.掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時(shí)的處理方法； 3.掌握參加旅游團(tuán)活動的旅游者提出自由活動要求時(shí)的處理方法； 4.掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動要求的處理方法； 5.掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長旅游期限要求的處理方法； 6.掌握旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法； 7.熟悉對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

8.熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 9.熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四章

綜合知識 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地/客源地國家（地區(qū)）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

一、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識

檢查考生對于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。

1.了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時(shí)政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就； 2.了解國內(nèi)、國際文化、社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就； 3.熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策； 4.熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

二、地方導(dǎo)游的綜合知識

檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。1.了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)； 2.熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；

3.掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就； 4.熟悉本書所列景點(diǎn)的具體內(nèi)容。

三、旅游目的地/客源地國家（地區(qū)）的綜合知識

檢查考生對于我國的主要旅游目的地/客源地國家（地區(qū)）綜合知識的熟悉程度。

1.了解我國的主要旅游客源國（地區(qū)）及主要旅游目的地國家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識；

2.了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)； 3.熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識、國際時(shí)差及其他常識。第五章

語言表達(dá)與外語能力 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯。

考試內(nèi)容：

一、語言表達(dá)能力

檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。1.考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對性； 2.考生在回答問題時(shí)，其口語表達(dá)是否簡潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整； 3.考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢語、目光語等與游客進(jìn)行交流； 4.考生能否運(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。

二、外語能力

檢查考生運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。1.考生能否用外語介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；

2.考生能否用外語同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題； 3.考生能否用外語辦理旅游目的地國家（地區(qū)）移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)； 4.考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語與外語的相互翻譯。第六章

儀表禮儀 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。

考試內(nèi)容：

一、儀容儀表

檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游人員應(yīng)達(dá)到的要求。

二、儀態(tài)

檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。

三、禮貌禮節(jié)

檢查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。1.熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)； 2.熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；

3.熟悉和掌握宴會、會見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。

第五篇：浙江省2016年導(dǎo)游考試(面試)要求及考試內(nèi)容

浙江省2016年導(dǎo)游考試（面試）要求及考試內(nèi)容

一、考試目的

通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游人員走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

三、景點(diǎn)講解范圍（中文類1—8）1）杭州西湖講解要點(diǎn)

1、杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、西湖的概況（形成原因、格局、位置、面積、深度等）

3、西湖的有關(guān)西湖的民間故事

4、歷朝歷代對對西湖的治理

5、西湖被列入《世界遺產(chǎn)名錄》

6、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹

7、結(jié)尾

2）紹興魯迅故里講解要點(diǎn)

1、紹興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、魯迅故里概況（魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等）

3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀(jì)念館、咸亨酒店、魯迅文化廣場等）

4、結(jié)尾

3）舟山普陀山講解要點(diǎn)

1、舟山概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、普陀山概況（地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等）

3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（短姑道頭、多寶塔、普濟(jì)禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像、磐陀石、二龜聽法石、法雨寺、梵音洞、佛頂山、慧濟(jì)寺、普陀鵝耳櫪等）

4、結(jié)尾

4）杭州千島湖講解要點(diǎn)

1、杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、千島湖概況（地理位置、名稱由來、面積、湖區(qū)分布等）

3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、月光島、水下古城、千島湖綠道、千島湖畔新農(nóng)村等）

4、千島湖高端休閑特色服務(wù)項(xiàng)目介紹

5、千島湖水下古城

6、結(jié)尾

5）寧波溪口蔣氏故里講解要點(diǎn)

1、寧波概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、蔣氏故里概況（地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等）

3、主要景點(diǎn)景區(qū)介紹（武山廟、武嶺門、武嶺學(xué)校、小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪、妙高臺、雪竇寺等）

4、結(jié)尾

6）溫州雁蕩山講解要點(diǎn)

1、溫州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、雁蕩山景區(qū)概況（地理位置、歷史沿革、地質(zhì)地貌特征、氣候特征）

3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等）

4、結(jié)尾

7）嘉興南湖講解要點(diǎn)

1、嘉興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、南湖景區(qū)概況（地理位置、南湖形成的原因、中國共產(chǎn)黨誕生地、南湖紀(jì)念館等）主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭、月河歷史街區(qū)等）

3、結(jié)尾

8）麗水古堰畫鄉(xiāng)講解要點(diǎn)

1、麗水概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）

2、麗水概況古堰畫鄉(xiāng)概況（地理位置、畫鄉(xiāng)特色、）

3、主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（通濟(jì)堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、碧湖龍子廟、雙蔭亭、官堰亭、堰頭古民居群、古樟樹群

鎮(zhèn)水石犀牛、古商埠、通濟(jì)古道等）

4、古堰畫鄉(xiāng)體民俗及物產(chǎn)

5、結(jié)尾

四、導(dǎo)游規(guī)范

根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序提問考生。

五、應(yīng)變能力

對突發(fā)事件和特殊問題的如何處理提問考生。

六、口譯（外語類1—3）1)杭州西湖 2)舟山普陀山 3)寧波溪口蔣氏故里

隨機(jī)選取一篇短文，范圍涵蓋當(dāng)點(diǎn)時(shí)事熱點(diǎn)、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等。