第一篇：一切為了客戶（范文模版）

一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶

陽春三月。綿綿細(xì)雨，我又一次踏上了去“匯聚”的路上。這已經(jīng)是我第四次參加這個(gè)學(xué)習(xí)班了，每次都有不一樣的心情，不一樣的收獲，但一樣的還是那份感恩，那份感動。感恩老板不惜花巨額用心培養(yǎng)我們、打造我們，感動團(tuán)隊(duì)（主任）還是那么一如既往、全力以赴、事無巨細(xì)的用心照顧每一個(gè)人。我們就像一家人一樣，愉快的、圓滿的度過了三天學(xué)習(xí)的日子。

俞老師說：銷售的差別在于，普通人賣產(chǎn)品，老板賣理念，領(lǐng)袖賣信仰。所以我覺得我們賣的是服務(wù)，要一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。“要急客戶所急，想客戶所想，用親情去服務(wù)”，要以客戶為中心，不管遇到任何政策上的變動，首先要通知客戶如何應(yīng)對，如何操作。最好是設(shè)立信息欄，將最新政策及信息及時(shí)告知客戶；或利用稅務(wù)有關(guān)部門在會議室舉辦業(yè)務(wù)知識講座，使客戶明明白白。一目了然。曾今有人說過；對客戶服務(wù)不好，會造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務(wù)。找任何一個(gè)企業(yè)家或?qū)I(yè)人員，問他企業(yè)成功的原因，幾乎都會得到這樣的回答：“因?yàn)槲姨峁┓浅：玫目蛻舴?wù)。”事實(shí)正是如此。盡管每個(gè)人都聲稱會關(guān)注客戶的利益，但很少有人真正做到這一點(diǎn)，多半都只在宣傳冊中看到。任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。對于企業(yè)而言，無論是前臺、辦證、各辦事處人員還是公司老板，都是公司的代表，與客戶的每一次接觸都會影響到客戶是否會留在這里發(fā)展。所以服務(wù)客戶的時(shí)候，你沒有借口，因?yàn)榭蛻舨攀悄阏嬲睦习澹嬲秊槟愕墓ぷ髦Ц缎剿娜恕Ｒ浴俺取毕啻背娇蛻舻男枨蟆Ｈ靶摹狈?wù)為客戶提供跟多。

作為一名公司辦證窗口人員的我就更因該把服務(wù)放在第一位，事事以客戶為中心，用愛做服務(wù)。讓服務(wù)更新更好。

第二篇：一切為了客戶滿意(行評宣傳)

一切為了客戶滿意

--農(nóng)行十堰分行2011年行評工作掠影

第一部分：序

迢迢新秋夕，亭亭月將圓。在這天高云淡、金風(fēng)送爽的初秋時(shí)節(jié)，在剛剛慶賀中國共產(chǎn)黨90華誕、農(nóng)業(yè)銀行慶祝成立60周年的喜慶之余，全市上下創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的關(guān)鍵時(shí)刻，在十堰農(nóng)行駛?cè)氚l(fā)展速度最快、運(yùn)行質(zhì)量最優(yōu)、經(jīng)營效益最好、社會形象最佳的輝煌時(shí)期，按照市委、市政府統(tǒng)一安排部署，十堰農(nóng)行2011年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)入綜合評價(jià)、檢驗(yàn)成效階段。

回顧4個(gè)月來我行行風(fēng)評議工作，在市行評辦、市銀監(jiān)局和上級行的具體指導(dǎo)下，在市行評辦行評監(jiān)督員的親自督導(dǎo)下，在社會各界和廣大客戶的關(guān)心和支持下，按照行評工作規(guī)定的方法步驟和每個(gè)階段的要求，緊緊圍繞“樹立行業(yè)新風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”這一主題，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高農(nóng)行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增加凝聚力的著力點(diǎn)，采取多種措施，扎實(shí)有效開展行評，更好地促進(jìn)了全行各項(xiàng)事業(yè)的和諧發(fā)展、有效發(fā)展、跨越發(fā)展，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)重視 全員參與

領(lǐng)導(dǎo)重視是根本，全員參與是關(guān)鍵。十堰農(nóng)行黨委高度重視行風(fēng)建設(shè)，充分認(rèn)識到行評工作是樹立十堰農(nóng)行良好社會形象的現(xiàn)實(shí)要求，又是促進(jìn)十堰農(nóng)行發(fā)展的客觀需要，也是全行“樹主流思想，結(jié)主流客戶，倡主流文化，辦主流銀行”經(jīng)營理念的必然選擇，把“行風(fēng)上等級，業(yè)務(wù)上臺階”定為今年行評工作目標(biāo)，使全行干部員工將行評工作真正放在心上，緊緊抓在手上，切實(shí)付諸在行動上，做到了“三個(gè)三”：

在行評工作動員部署上，我們強(qiáng)化了“三個(gè)認(rèn)識”：其一，行評工作是十堰農(nóng)行生存之需。行風(fēng)建設(shè)事關(guān)農(nóng)行事業(yè)興衰，開展好行評 就能促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)發(fā)展；其二，行評工作是十堰農(nóng)行改善服務(wù)質(zhì)量之急。客戶是上帝，只能以文明標(biāo)準(zhǔn)快捷方便的服務(wù)，才能贏得客戶；其三，行評工作是十堰農(nóng)行合規(guī)管理之基，行評工作開展好了，合規(guī)管理才能落到實(shí)處。

在行評工作組織安排上，我們落實(shí)了“三個(gè)聯(lián)動”：采取省、市、縣“三級聯(lián)動”方式，在全行范圍內(nèi)實(shí)行市分行16個(gè)部室、37支行和58個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密切配合，全方位、深層次地開展行評工作。

在行評工作開展過程中，我們推行了“三個(gè)結(jié)合”：一是把行評工作與全行“基礎(chǔ)管理提升年”活動相結(jié)合，以行評提升管理質(zhì)量、管理水平和管理效能；二是把行評工作與網(wǎng)點(diǎn)“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”競賽活動相結(jié)合，以行評提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)；三是把行評工作與員工“素質(zhì)提升工程”相結(jié)合，以行評提升業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

第三部分：精心組織 有序推進(jìn)

為確保行評工作取得實(shí)效，十堰農(nóng)行根據(jù)市行評辦要求，緊緊圍繞今年行評工作五項(xiàng)內(nèi)容，堅(jiān)持“問題要深挖、整改要徹底，機(jī)制要長效”工作思路，在全行范圍內(nèi)深入細(xì)致地開展自查、自評和自糾，針對查找出的問題，以“問題要解決”為根本，做到了“三個(gè)五”。

（一）深入開展“五項(xiàng)調(diào)查”：一是客戶問卷調(diào)查，反映問題41個(gè)；二是神秘人檢查，發(fā)現(xiàn)問題30個(gè)；三是員工自查，發(fā)現(xiàn)問題14個(gè)；四是單位排查，發(fā)現(xiàn)問題43條；五是監(jiān)督員督查，反映問題22個(gè)。另外，對外公布監(jiān)督電話、聘請監(jiān)督員、設(shè)立意見箱、召開座談會、利用媒體網(wǎng)絡(luò)等途徑，開門納諫，主動深挖，全方位查找，確保了問題查擺不留死角。

（二）切實(shí)開展“五項(xiàng)整改”：一是責(zé)任整改。在7月5日召開的行風(fēng)評議集中整改責(zé)任落實(shí)大會上，市分行行長與機(jī)關(guān)各部室、各經(jīng)營行55名負(fù)責(zé)人分別簽訂了整改責(zé)任狀，明確了兩級行領(lǐng)導(dǎo)、部門和經(jīng)辦責(zé)任人的整改職責(zé)；二是限期整改。將全部問題以工作督辦表形式進(jìn)行明確和細(xì)化，把每項(xiàng)問題整改期限落實(shí)到具體的責(zé)任人。市分行黨委先后三次召開問題整改推進(jìn)會，聽取整改責(zé)任人和整改督導(dǎo)小組匯報(bào)整改進(jìn)度，研究解決整改過程中遇到的問題，確保在最短時(shí)間內(nèi)所有問題都得到及時(shí)整改；三是考核整改。建立問題整改臺帳，實(shí)行整改“銷號制”，并將整改結(jié)果納入各行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營業(yè)績考核，對整改不落實(shí)的，倒扣考核分1－2分。同時(shí)將神秘人檢查等情況按百分制進(jìn)行量化，按季進(jìn)行評比，在二季度考核中，有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，有兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被問責(zé)和處罰；四是督辦整改。市分行成立了整改督辦專班，嚴(yán)格按照“四個(gè)不放過”原則（即問題原因剖析不深刻不放過、問題整改措施不到位不放過、問題整改不徹底不放過、問題整改客戶不滿意不放過），共發(fā)問題整改督辦令15個(gè)，督促各部門、各行和各網(wǎng)點(diǎn)把問題整改到位，對整改不力的部門和單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人實(shí)行問責(zé)。五是示范整改。在全市58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)臵黨員和團(tuán)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，108名黨團(tuán)員亮牌上崗；組織各行到示范典型東風(fēng)大道支行進(jìn)行現(xiàn)場取經(jīng)，學(xué)習(xí)觀摩他們從晨會到開門迎賓的整個(gè)流程，感受其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)意識。6月27日，召開“抓規(guī)范、提品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)展示匯報(bào)會，基層支行員工展示了從開門迎客到服務(wù)“七步曲”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全過程，邀請市行評辦、銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和行評監(jiān)督員現(xiàn)場點(diǎn)評。

（三）重點(diǎn)開展“五項(xiàng)活動”：一是針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不規(guī)范問題，開展“兩個(gè)”導(dǎo)入活動（即文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷技能提升活動）。在全行選聘了25名內(nèi)訓(xùn)師，實(shí)行分區(qū)、分片、分批動員和導(dǎo)入，對全行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展了“1+4”（即1天的文明標(biāo)準(zhǔn)禮儀理論學(xué)習(xí)和4天的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo)）和“白+黑”式（即白天內(nèi)訓(xùn)師跟班指導(dǎo)，晚上實(shí)戰(zhàn)演練），所有員工全程參與，相互交流，共同進(jìn)步；二是針對客戶投訴問題屢查屢犯問題，開展“兩項(xiàng)”暗查活動（即飛檢和神秘人檢查）。制定了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)固化實(shí)施細(xì)則》，建立了服務(wù)“飛檢”和“神秘人”檢查制度，采取不定期、不打招呼進(jìn)行暗訪，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，對查出的問題，專門召開行風(fēng)評議集中整改問題剖析會議，邀請神秘人檢查單位驛道公司專家對全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問題進(jìn)行專題講解，對服務(wù)提升整改方案進(jìn)行解讀；三是針對客戶排隊(duì)時(shí)間長問題，開展“兩項(xiàng)”建設(shè)活動（即硬件和軟件 建設(shè)）。在硬件上，全行累計(jì)投資2200萬元共安裝自動柜員機(jī)110臺、配備存折補(bǔ)打機(jī)40臺、復(fù)印機(jī)58臺等自助設(shè)備，還開通了企業(yè)網(wǎng)銀1700戶、個(gè)人網(wǎng)銀11.7萬戶，使電子渠道分流率由年初的45％提高到53％，元至七月客戶通過自助設(shè)備和網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)1370萬筆，金額81.7億元，相當(dāng)于增加了65個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)和260個(gè)柜面服務(wù)窗口。在軟件上，對全行58個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別配備了大堂經(jīng)理和引導(dǎo)75人、保安人員58人引導(dǎo)分流客戶。通過整合高低柜布局，實(shí)行彈性工作制，在高峰期臨時(shí)增加營業(yè)窗口，在行評期間全行共增設(shè)彈性窗口42個(gè)（次），較大程度緩解了客戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間長的現(xiàn)象；四是針對員工執(zhí)行力不強(qiáng)問題，開展“兩個(gè)”合規(guī)活動（即合規(guī)文化宣講和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示活動）。6月30日和7月1日晚隆重舉行了合規(guī)文化宣講（視頻）大會，全行1100多名干部職工全部參加了宣講活動。來自機(jī)關(guān)和基層不同崗位的7名宣講人員緊密聯(lián)系工作實(shí)際和違規(guī)違紀(jì)案例進(jìn)行了多角度、全方位的宣講，聲情并茂地詮釋了合規(guī)文化的內(nèi)涵和意義。市分行領(lǐng)導(dǎo)、各部室負(fù)責(zé)人、城區(qū)各支行、直管分理處負(fù)責(zé)人分別在《合規(guī)承諾書》上簽字，表明了“合規(guī)從高層做起、行風(fēng)建設(shè)從領(lǐng)導(dǎo)抓起”的決心。全行還分不同崗位制作了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示卡980張，擺放在每人辦公桌上，時(shí)刻提醒員工，確保了全行每位員工做到“在崗一分鐘，合規(guī)六十秒”，“我的合規(guī)我負(fù)責(zé)，他人合規(guī)我有責(zé)”；五是針對理財(cái)產(chǎn)品營銷不夠規(guī)范的問題，開展“兩項(xiàng)”整治活動（營銷宣傳和代理保險(xiǎn)整治活動）。一方面實(shí)行宣傳活動多元化。全行開展了金融知識“六進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)村）活動，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位臵張貼了防詐騙告示。另一方面進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)營銷。組織員工學(xué)習(xí)了有關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的規(guī)定，在對所有已營銷的保險(xiǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，市分行出臺了“三個(gè)統(tǒng)一”（即省分行與各家省級險(xiǎn)公司統(tǒng)一簽訂合作協(xié)議,統(tǒng)一確定代理的產(chǎn)品和代理手續(xù)費(fèi)費(fèi)率，統(tǒng)一結(jié)算代理手續(xù)費(fèi)）、“四個(gè)不準(zhǔn)”（即在代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，除省分行外不準(zhǔn)與當(dāng)?shù)睾献鞯谋ｋU(xiǎn)公司再簽訂任何形式的合作協(xié)議，不準(zhǔn)對代理手續(xù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行再議價(jià)，不準(zhǔn)代理省對省合作協(xié)議以外的產(chǎn)品，不準(zhǔn)向保險(xiǎn)公司收取省對省合作協(xié)議之外的任何費(fèi)用）、“三個(gè)一律”（即對違反“四個(gè)不準(zhǔn)”規(guī) 定的保險(xiǎn)公司一律整體清理出代理網(wǎng)點(diǎn)；對違反“四個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定的負(fù)責(zé)人一律追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對違反“四個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定的相關(guān)人員一律按行紀(jì)法規(guī)嚴(yán)懲不貸）的規(guī)定，使員工在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，做到了主動向客戶出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書，提醒客戶閱讀投保提示書后，填寫《風(fēng)險(xiǎn)提示函》，并如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期，保險(xiǎn)責(zé)任、電話回訪、費(fèi)用扣除等重要事項(xiàng)由客戶自主選擇購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第四部分：公眾評價(jià) 前進(jìn)動力

金杯銀杯不如公眾口碑，千好萬好不如客戶說好。

1、公眾媒體看農(nóng)行：《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》、《十堰日報(bào)》、十堰電視臺、十堰人民廣播電臺、秦楚網(wǎng)等報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)和新聞媒體對十堰農(nóng)行扎實(shí)開展行風(fēng)評議活動、突破創(chuàng)新勇?lián)鐣?zé)任、直面問題真抓實(shí)改等典型事跡給予了高度關(guān)注，對農(nóng)行的行評工作給予了高度評價(jià)并大力宣傳報(bào)道我行行評工作。截止目前，各類報(bào)刊刊載12篇，廣播電視媒體報(bào)道15次、專訪3次，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布行評信息62期，市行評辦和上級行采用我行稿件26篇。

2、農(nóng)行客戶議農(nóng)行：

十堰天翔生化有限公司負(fù)責(zé)人在我行向該公司一次性發(fā)放貸款300萬元收購蠶繭后說：農(nóng)行給我們送來了“及時(shí)雨”，解了我們收購蠶繭的資金之渴，既保護(hù)了蠶農(nóng)利益，又促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展”。

鄖西縣鐵掃帚專業(yè)戶胡朝柱在央視《對話》節(jié)目《大城小事》中說：“今年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，農(nóng)行短時(shí)間貸給了我三萬塊錢，不僅解決了我的資金問題，我當(dāng)年就注冊了鄖西恒達(dá)掃帚專業(yè)合作社”。

3、行評專家評農(nóng)行：市紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長、市行評辦副主任程日記在出席了我行行風(fēng)評議集中整改落實(shí)大會指出：農(nóng)行行評工作領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，對全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

市紀(jì)委糾風(fēng)室主任趙德明在出席我行“抓規(guī)范 提品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)展示匯報(bào)會時(shí)說：通過體驗(yàn)柜員“七步曲”服務(wù)、觀摩晨會演練、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，展示了農(nóng)行員工良好精神風(fēng)貌，你們的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)在全市銀行業(yè)進(jìn)行推廣。市銀監(jiān)分局紀(jì)委書記曾波在出席我行“抓規(guī)范 提品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)展示匯報(bào)會時(shí)說：通過現(xiàn)場展示，看到了農(nóng)行的發(fā)展變化，給人全新、難忘和震撼的感覺，充分反映了十堰農(nóng)行具有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子、一支良好的員工隊(duì)伍、一套高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。

市行評辦小組組長蘭培廣、呂學(xué)善認(rèn)為：我行行風(fēng)評議抓的實(shí)、抓的細(xì)、抓的深，特別是借行風(fēng)評議的東風(fēng)，抓隊(duì)伍、抓規(guī)范、提品質(zhì)，成效明顯。

第五部分：深入整改 成效明顯

1、支持地方經(jīng)濟(jì)能力有新的提升。國家宏觀調(diào)控的大背景下信貸規(guī)模偏緊，通過去年底以前就提早儲備貸款項(xiàng)目超10億元；今年向上級行爭取多配信貸規(guī)模8000萬元及收舊貸新、退票進(jìn)貸、清收不良等方式，增加貸款規(guī)模14.1億元；優(yōu)選了86家汽車產(chǎn)業(yè)上下游龍頭企業(yè)，實(shí)行整體行業(yè)名單制準(zhǔn)入、整體批量授信18億元，破解了中小企業(yè)擔(dān)保難融資難的難題。今年累計(jì)向87家中小企業(yè)發(fā)放貸款7.8億元。通過創(chuàng)新三農(nóng)服務(wù)產(chǎn)品，獨(dú)家推出了具有存貸款、結(jié)算、取現(xiàn)功能于一體的惠農(nóng)卡，開通轉(zhuǎn)帳電話小額支現(xiàn)功能，創(chuàng)新農(nóng)戶貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大農(nóng)村專業(yè)合作社擔(dān)保功能，已成功注冊26家專業(yè)合作社，今年累計(jì)向農(nóng)戶發(fā)放小額貸款1.5億元，解決了“三農(nóng)”金融服務(wù)能力不足和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩大難題。截止7月底，累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡26.8萬張，其中今年新增7.9萬張。累計(jì)投資2600萬元安裝轉(zhuǎn)賬電話3800余部，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%，村覆蓋率達(dá)到70%，一部轉(zhuǎn)賬電話就是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，相當(dāng)于增加了3800個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)年累放貸款22.1億元，各項(xiàng)貸款余額76.3億元，實(shí)體貸款凈增8.7億元。在最近召開的全市金融工作會議上，農(nóng)行獲優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)第一名，獲得獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。

2、服務(wù)品質(zhì)有新的提升。通過強(qiáng)化培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、使柜面單筆業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間由以前的5分鐘縮短到4分鐘以內(nèi)；通過開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和營銷技能雙導(dǎo)入，使服務(wù)投訴由以前的月均7件，降低到現(xiàn)在的2件；通過向上爭取45名入行大學(xué)生名額全部充實(shí)到服 務(wù)一線，增加彈性服務(wù)窗口、增加自助設(shè)備和電子產(chǎn)品的投入、加大服務(wù)硬件分流柜面客戶，使客戶排隊(duì)等候平均時(shí)間由以前的15分鐘以上降低到8分鐘以內(nèi)。今年以來累計(jì)開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)180場（次），培訓(xùn)3500人（次），保證了每位員工每月參加一次以上專業(yè)培訓(xùn)。

3、業(yè)務(wù)發(fā)展有新的提升。至7月底，各項(xiàng)存款余額為231.9億元，比年初凈增49.1億元，居全市四大國有金融機(jī)構(gòu)之首，存款增量比其他三家增量總和還多。當(dāng)年累放貸款22.1億元，各項(xiàng)貸款余額76.3億元，實(shí)體貸款凈增8.7億元。全省13個(gè)單位中綜合經(jīng)營排名由同期的5名上升到目前的3名，前進(jìn)了2位。

4、公眾形象有新的提升。通過行風(fēng)評議提升了農(nóng)行社會形象。單位和個(gè)人獲得了政府及其部門和上級行的多項(xiàng)殊榮，僅今年就有兩名同志被授予“五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆保瑑擅颈晦r(nóng)總行授予“崗位標(biāo)兵”，一名同志被農(nóng)總行授予“十大杰出青年”，一名同志被農(nóng)總行授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。同時(shí)從市行評辦駐我行監(jiān)督員深入到企業(yè)的調(diào)查走訪情況看，我行的行風(fēng)建設(shè)及服務(wù)客戶服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的做法，得到了廣大客戶普遍贊揚(yáng)。今年開展的行評工作，極大提升了我行在政府、客戶公認(rèn)度和社會形象。

第六部分：長效推進(jìn) 機(jī)制保障

1、服務(wù)投訴處理機(jī)制。一是暢通投訴渠道，除總行95599客服熱線24小時(shí)暢通外，各行均要設(shè)立至少兩部以上舉報(bào)投訴電話，同時(shí)還通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)意見簿（箱）進(jìn)行投訴。二是建立聯(lián)動機(jī)制。借簽總行95599投訴聯(lián)動處理方式，確保客戶投訴多級聯(lián)動，多線核查，件件有回復(fù)。三是加大投訴處理力度。對投訴處理采取零容忍，無論何種原因，只要客戶投訴，就對被投訴對象進(jìn)行從重處理，確保客戶滿意。四是實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)提示客戶簽字制度，進(jìn)一步規(guī)范營銷宣傳，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，杜絕發(fā)生誤導(dǎo)客戶引起糾紛的投訴現(xiàn)象發(fā)生。

2、網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)固化機(jī)制。一是持續(xù)開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和產(chǎn)品營銷技能雙導(dǎo)入活動，促進(jìn)經(jīng)營理念從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心” 向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。二是繼續(xù)執(zhí)行“神秘人”與“飛行檢查”雙暗訪制度，加大暗訪頻率，通過主動查找問題，規(guī)范服務(wù)行為。三是持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”雙競賽活動，加大對明星網(wǎng)點(diǎn)和明星柜員的獎(jiǎng)勵(lì)力度，示范引導(dǎo)員工自覺按照《網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)》要求提供服務(wù)。四是認(rèn)真執(zhí)行被訴對象和責(zé)任人員雙線追責(zé)機(jī)制，通過雙線追責(zé)確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)層層抓。

3、行評工作考核機(jī)制。加大行評工作的考核力度，將行評工作納入領(lǐng)導(dǎo)班子和績效雙線考核的規(guī)定，對行評工作不到位的，除實(shí)行績效考核外，還要對班子成員進(jìn)行履職追責(zé)，確保行評工作與業(yè)務(wù)發(fā)展并重。

第七部分：結(jié)尾

盛夏，辛勤耕耘；金秋，碩果累累。十堰農(nóng)行，好似早晨紅日，與時(shí)俱進(jìn)充滿希望；猶如大地春回，百花爭艷，欣欣向榮。十堰農(nóng)行2011年的行風(fēng)評議工作能夠取得階段性成效，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和各位行評監(jiān)督員連續(xù)幾個(gè)月來對我們傾注的莫大關(guān)心和支持！但我們清醒地看到全行評工作與市委、市政府和市行評辦的要求、與各位行評監(jiān)督員的要求、與社會公眾的期望還有一定的差距。我們深知行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，行評工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，客戶服務(wù)沒有最好只有更好，在今后的工作中，我行將積極探索和構(gòu)建加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，做到行風(fēng)建設(shè)與促進(jìn)發(fā)展相結(jié)合、與落實(shí)服務(wù)規(guī)范相結(jié)合、與反腐倡廉建設(shè)相結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)行支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力新提升、服務(wù)品質(zhì)新提升、社會形象新提升、業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)效新提升而不懈努力！

謝謝大家！

第三篇：一切為了祖國

一切為了祖國——數(shù)學(xué)家陳景潤的故事

陳景潤成了國際知名的大數(shù)學(xué)家，深受人們的敬重。但他并沒有產(chǎn)生驕傲自滿情緒，而是把功勞都?xì)w于祖國和人民。為了維護(hù)祖國的利益，他不惜犧牲個(gè)人的名利。1977年的一天，陳景潤收到一封國外來信，是國際數(shù)學(xué)家聯(lián)合會主席寫給他的，邀請他出席國際數(shù)學(xué)家大會。這次大會有3000人參加，參加的都是世界上著名的數(shù)學(xué)家。大會共指定了10位數(shù)學(xué)家作學(xué)術(shù)報(bào)告，陳景潤就是其中之一。這對一位數(shù)學(xué)家而言，是極大的榮譽(yù)，對提高陳景潤在國際上的知名度大有好處。陳景潤沒有擅作主張，而是立即向研究所黨支部作了匯報(bào)，請求黨的指示。黨支部把這一情況又上報(bào)到科學(xué)院。科學(xué)院的黨組織對這個(gè)問題比較慎重，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國在國際數(shù)學(xué)家聯(lián)合會的席位，一直被臺灣占據(jù)著。院領(lǐng)導(dǎo)回答道：“你是數(shù)學(xué)家，黨組織尊重你個(gè)人的意見，你可以自己給他回信。”陳景潤經(jīng)過慎重考慮，最后決定放棄這次難得的機(jī)會。他在答復(fù)國際數(shù)學(xué)家聯(lián)合會主席的信中寫到：“第一，我們國家歷來是重視跟世界各國發(fā)展學(xué)術(shù)交流與友好關(guān)系的，我個(gè)人非常感謝國際數(shù)學(xué)家聯(lián)合會主席的邀請。第二，世界上只有一個(gè)中國，唯一能代表中國廣大人民利益的是中華人民共和國，臺灣是中華人民共和國不可分割的一部分。因?yàn)槟壳芭_灣占據(jù)著國際數(shù)學(xué)家聯(lián)合會我國的席位，所以我不能出席。第三，如果中國只有一個(gè)代表的話，我是可以考慮參加這次會議的。”為了維護(hù)祖**親的尊嚴(yán)，陳景潤犧牲了個(gè)人的利益。1979年，陳景潤應(yīng)美國普林斯頓高級研究所的邀請，去美國作短期的研究訪問工作。普林斯頓研究所的條件非常好，陳景潤為了充分利用這樣好的條件，擠出一切可以節(jié)省的時(shí)間，拼命工作，連中午飯也不回住處去吃。有時(shí)候外出參加會議，旅館里比較嘈雜，他便躲進(jìn)衛(wèi)生間里，繼續(xù)進(jìn)行研究工作。正因?yàn)樗目炭嗯Γ诿绹潭痰奈鍌€(gè)月里，除了開會、講學(xué)之外，他完成了論文《算術(shù)級數(shù)中的最小素?cái)?shù)》，一下子把最小素?cái)?shù)從原來的80推進(jìn)到16。這一研究成果，也是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的。在美國這樣物質(zhì)比較發(fā)達(dá)的國度，陳景潤依舊保持著在國內(nèi)時(shí)的節(jié)儉作風(fēng)。他每個(gè)月從研究所可獲得2000美金的報(bào)酬，可以說是比較豐厚的了。每天中午，他從不去研究所的餐廳就餐，那里比較講究，他完全可以享受一下的，但他都是吃自己帶去的干糧和水果。他是如此的節(jié)儉，以至于在美國生活五個(gè)月，除去房租、水電花去1800美元外，伙食費(fèi)等僅花了700美元。等他回時(shí)，共節(jié)余了7500美元。這筆錢在當(dāng)時(shí)不是個(gè)小數(shù)目，他完全可以像其他人一樣，從國外買回些高檔家電。但他把這筆錢全部上交給國家。他是怎么想的呢? 用他自己的話說：“我們的國家還不富裕，我不能只想著自己享樂。”陳景潤就是這樣一個(gè)非常謙虛、正直的人，盡管他已功成名就，然而他沒有驕傲自滿，他說：“在科學(xué)的道路上我只是翻過了一個(gè)小山包，真正的高峰還沒有有攀上去，還要繼續(xù)努力。”

第四篇：一切為了群眾

一切為了人民群眾

轉(zhuǎn)眼間成為一名正式黨員已經(jīng)一年了，通過不斷地學(xué)習(xí)我認(rèn)為黨的群眾觀點(diǎn)集中到一點(diǎn)，就是要求我們必須全心全意為人民服務(wù)。全體黨員都要在學(xué)習(xí)中自覺樹立群眾至上的觀念，把我們的根本責(zé)任建立在為民排憂解難上，把我們的力量源泉定位在相信群眾、依靠群眾上。把實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的目標(biāo)，選擇到為人民多辦事、辦實(shí)事、辦好事上。要堅(jiān)持“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的思想路線。不僅把人民群眾的利益放在首位，而且在領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方法上要注意集中民智，傾聽群眾的呼聲。在工作作風(fēng)上體現(xiàn)密切聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)。具體來說，有以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)黨風(fēng)黨性黨紀(jì)教育，牢固樹立群眾觀點(diǎn)

我們黨是靠人民的支持和擁護(hù)取得了革命的勝利、奪取了政權(quán)的，是人民給了我們執(zhí)政的地位。在前進(jìn)的道路上，我們黨始終不忘自己的性質(zhì)，始終不忘建黨的宗旨，始終不忘代表人民群眾的根本利益。同時(shí)必須清醒地看到，我們黨在長期的執(zhí)政過程中，尤其是在改革開放的過程中，確實(shí)有一些干部隨著地位的改變、職務(wù)的升遷、環(huán)境的變化、條件的改善，群眾觀點(diǎn)發(fā)生動搖，甚至出現(xiàn)淡化群眾觀點(diǎn)的傾向，嚴(yán)重影響了黨群干群關(guān)系，損害了黨的群眾路線。要深刻認(rèn)識這些問題帶來的危害，加強(qiáng)對黨員干部的教育，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀點(diǎn)，提高做好新時(shí)期群眾工作的自覺性。

二、把握群眾工作規(guī)律，不斷創(chuàng)新群眾工作方法

當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和社會主義民主政治建設(shè)進(jìn)程的加快，群眾主體趨于多樣化、利益日益多元化，群眾維護(hù)其既得經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在動力在加強(qiáng)、維護(hù)其民主政治權(quán)利的意識在提升。認(rèn)真總結(jié)群眾工作經(jīng)驗(yàn)，深刻把握群眾工作的新特點(diǎn)新規(guī)律，創(chuàng)新群眾工作方式方法，提高群眾工作的針對性和實(shí)效性在實(shí)現(xiàn)群眾利益的過程中做好群眾工作。讓人民群眾共享發(fā)展成果，是黨的十七大提出的發(fā)展目標(biāo)。這既是一項(xiàng)根本任務(wù)，也是做好新形勢下的群眾工作的根本方法。當(dāng)前，我們黨提出的發(fā)展成果惠及于民的總要求與黨在戰(zhàn)爭時(shí)期的群眾路線是一脈相承的。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要始終把人民的利益放在高于一切的位置，想問題，作決策，一切從群眾的利益出發(fā)，把黨的各項(xiàng)惠民政策落實(shí)好，與群眾共商致富大計(jì)，共謀興業(yè)出路。只有這樣，人民群眾才會真心實(shí)意地?fù)碜o(hù)我們，我們也才算

得到了做好新形勢下群眾工作的真諦。

三、健全完善群眾工作制度，實(shí)現(xiàn)群眾工作的規(guī)范化

制度建設(shè)具有根本性。做好群眾工作，必須建立健全群眾工作制度。當(dāng)前，應(yīng)著重建立完善并落實(shí)好以下制度：

嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的各項(xiàng)制度；建立完善社會矛盾糾紛排查化解處理機(jī)制；積極推動社會管理體制機(jī)制創(chuàng)新。

四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾利益

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)作為黨和政府的專門監(jiān)督機(jī)關(guān)，肩負(fù)著維護(hù)黨和人民利益的神圣職責(zé)，深受人民群眾的信賴和擁護(hù)。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極做好群眾工作，切實(shí)維護(hù)群眾利益，真正成為人民群眾的貼心人。

加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證黨的惠民利民政策措施落實(shí)到實(shí)處。加強(qiáng)對中央穩(wěn)定物價(jià)、城鎮(zhèn)房屋拆遷征地補(bǔ)償、高危行業(yè)安全生產(chǎn)措施落實(shí)等情況的監(jiān)督檢查；加強(qiáng)對社保基金、住房公積金、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金、扶貧救災(zāi)資金及政府專項(xiàng)資金管理使用情況的監(jiān)督檢查；堅(jiān)決糾正在政策執(zhí)行中的各類違紀(jì)問題，真正做到關(guān)注民生，執(zhí)紀(jì)為民。

堅(jiān)決整治損害群眾利益的行為。要著眼于糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，從與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的領(lǐng)域入手，通過加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，開展專項(xiàng)治理行動。抓住深化改革和完善制度這個(gè)根本，解決利益驅(qū)動等深層次問題，努力從源頭上鏟除不正之風(fēng)滋生的土壤和條件。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)投訴受理工作，用維護(hù)群眾利益的實(shí)際行動取信于民。

實(shí)施責(zé)任追究。要認(rèn)真接受群眾的監(jiān)督，對群眾反映的問題及時(shí)處理，對在群眾工作中存在問題的黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要采取組織措施和紀(jì)律措施，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的政治責(zé)任和紀(jì)律責(zé)任，通過強(qiáng)有力的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督保證群眾路線的貫徹落實(shí)。

第五篇：一切為了學(xué)生

一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切

——記張家坪九校劉雙星同志的先進(jìn)事跡

作為一位新時(shí)代的教育工作者，劉雙星同志憑著對教育事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，他兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，幾個(gè)學(xué)期如一日地在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。默默無聞地在平凡的工作崗位上奉獻(xiàn)他的青春和熱血！

一、迎難而上，帶頭摸索

二○○七年下學(xué)期，根據(jù)形勢發(fā)展的需要，按照縣教育局的安排，我校成為低齡寄宿制學(xué)校。面對這一新生事物，雖然我校已做了大量的提前宣傳發(fā)動工作，還是引起了社會上的非議，學(xué)生家長們?nèi)诵牟话玻處焸冏h論紛紛。一時(shí)間，學(xué)校成為了人們議論、關(guān)注的中心，教師們也都不愿接低齡寄宿制這個(gè)“燙手”的工作，一是怕“燙手”（受到社會、家長們的責(zé)難），二是怕低了架子，由一名受人尊敬的教師成了“服侍”小孩子們的“保姆”。學(xué)校的工作安排頓時(shí)成了一道難題。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們找到了劉雙星同志，要求他率先承擔(dān)低齡寄宿制工作。他二話沒說就干了起來，他常跟同事們說工作是人做的，人人都不愿意搞怎么行呢？只要我們認(rèn)真工作，一切都是為了學(xué)生，就會得到家長們的認(rèn)可。就這樣，在親朋好友們的勸阻聲中，在其他教師們的關(guān)注中，他成了第一個(gè)“保育員”，為學(xué)校的工作安排打開了局面。在他的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下，我張家坪九校低齡寄宿制工作正式開始了。

二、以校為家，忘我工作

低齡寄宿制工作在我校是個(gè)新鮮事兒，既無經(jīng)驗(yàn)可用，又無教訓(xùn)可言，工作起來真是千頭萬緒。劉雙星同志就憑一顆火熱的心馬上投入到工作之中。開學(xué)前，他秉著一切為了學(xué)生的宗旨，積極為寄宿制的建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，得到學(xué)校及上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。他和工友們一起，幾個(gè)假期不休息，硬是把各寢室的隔墻打掉，給寢室釘上了嶄新的天花板，寢室的墻壁也都粉刷一新，為低齡寄宿制低齡寄宿學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的生活環(huán)境。

為了更好的工作，開學(xué)后，劉雙星同志把剛上學(xué)前班的孩子托付給了爺爺和奶奶，因?yàn)槠拮右淹獬龃蚬ぃ缓糜伤麪敔敾蚰棠堂刻煸缤斫铀停瑏砘厝⑺睦锫烦萄剑《覄t把鋪蓋搬到了值班室，早、晚餐就和學(xué)生們一起到食堂吃，一個(gè)月下來，他已經(jīng)瘦了十來斤，皮帶往內(nèi)扎了兩個(gè)孔。三、一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切

工作上的第一個(gè)難關(guān)是如何讓家長放心，學(xué)生安心。對于家長，劉雙星同志總是耐心的給他們解釋，從不與他們發(fā)生頂撞，對于個(gè)別家長的無理取鬧，他總是克制自己，結(jié)果所有的家長有事都來找他解決問題。對于讓學(xué)生安心，最初的兩周恐怕是最難的了，因?yàn)樵S多小孩子在家中跟爺爺、奶奶嬌慣了，他又想了一些辦法，為孩子們購買了一些玩具，在課余時(shí)間組織他們開展活動，讓他們覺得在學(xué)校比在家里有趣，并評選“優(yōu)秀寄宿生”。對于個(gè)別學(xué)生，允許他們在晚上用劉雙星同志的手機(jī)給家中打上一個(gè)電話，教育他們應(yīng)該自強(qiáng)自立就這樣，絕大部分的學(xué)生安心了。

漸漸地，天氣轉(zhuǎn)冷了，許多家長又不放心了，孩子冷怎么辦？洗怎么辦？在學(xué)校的支持下，又新購了幾個(gè)火盆，讓學(xué)生晚上有火烤，但這么多人烤火安全怎么辦？劉雙星同志就利用幾個(gè)中午，用學(xué)校的廢桌椅，借來木匠的工具，釘了幾個(gè)又大又結(jié)實(shí)的烤火架子。晚上烤火時(shí)還和其他保育員一起，教他們唱歌或給他們講故事，既保證了秩序，又讓學(xué)生們十分留戀。在睡覺前，又為學(xué)生燒熱水，每人發(fā)一大瓢，要他們燙燙腳再睡。結(jié)果讓家長們非常滿意。

特別是下雪時(shí)，這時(shí)這些淘氣的孩子們最讓保育員們頭疼了，因?yàn)殡m然再三叫他們不要玩雪、踩雪，但到了每天睡覺時(shí)，還是有很多人的鞋濕透了。他們就等學(xué)生睡后，一個(gè)寢室一個(gè)寢室的搜集濕鞋子到辦公室來烤干，一時(shí)辦公室里真是“臭氣熏天”，但又還不能走，怕把鞋子烤焦，待烤干后又一個(gè)寢室一個(gè)寢室的退回去，還不能退錯(cuò)了。

四、無私奉獻(xiàn)，只因有愛

劉雙星同志不愧為熱愛學(xué)生的典范，對于學(xué)生可以說是赴湯蹈火，在所不惜。自己的兒子他都沒有那么上心過。可他對學(xué)生呢，大家是有目共睹。

在開學(xué)后的第二個(gè)星期，星期一晚上，有一名學(xué)生“失蹤”了。劉雙星同志和低齡寄宿制的保育員及時(shí)跟學(xué)生家長取得了聯(lián)系，他們由家往校找，老師們由校往家找，最后在他親戚家找到了。后來又有一名叫謝紅霞的學(xué)生放學(xué)后不見了，聽其他人說是回家了。她家遠(yuǎn)在近二十公里外的山上，不通電話無法聯(lián)系，劉雙星同志和她的班主任騎了近半個(gè)小時(shí)的摩托走了兩個(gè)小時(shí)的路，終于在她的家里把她找到了才放心。對于這些極個(gè)別學(xué)生，劉雙星同志結(jié)合家長，給予他們“特別”照顧，并在工作上更加耐心細(xì)致。自此后，再未發(fā)生一起學(xué)生“失蹤”事件。

更頭疼的是，有一個(gè)叫彭黎明的一年級學(xué)生晚上怕冷，把大便拉在了床上，又用被子蓋住，結(jié)果弄得鄰床都是，自己也滿身都是，查鋪的保育員發(fā)現(xiàn)后，劉雙星同志臨時(shí)燒熱水，讓彭黎明洗澡，又找來他自己小孩的衣服給他換上。但臟兮兮的被子沒人肯洗。只有劉雙星同志冒著寒冷，在外面的溪里給他及鄰床的都洗干凈了，又烤干，讓他第二天晚上能睡。不巧的是，第二天晚上女生寢室不知是誰又如此了一番，劉雙星同志總是又耐心地給她們打掃，洗干凈被子。

幾期來，劉雙星想到的是一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，勤勤懇懇的工作，同事們有事也是他代班的多，因?yàn)樗刻鞆脑绲酵矸凑际窃谥蛋嗍疑习唷Ｎ倚＜乃拗频墓ぷ饕驳玫搅松鐣暮迷u，基本上寄宿制的學(xué)生家長都認(rèn)識我校的劉雙星同志，也得了這些家長們的好評，為學(xué)生的安全、穩(wěn)定，學(xué)生們的認(rèn)真學(xué)習(xí)提供了必要的保障。

劉雙星同志是一位普通的教育工作者，在平凡的崗位上一心一意為學(xué)生謀利益，甘當(dāng)幫助學(xué)生家長排憂解難的知心人。用實(shí)際行動譜寫了一曲曲為了學(xué)生，任勞任怨，吃苦耐勞光輝篇章，生動體現(xiàn)教師為人師表的新時(shí)代風(fēng)采。