第一篇：讀 書 啟 示 錄

讀 書 啟 示 錄

五（7）班

趙 雪 佟

幼兒時的我，在“鋤禾日當午，汗滴何下土”詩歌中慢慢長大，每次端起書本，就看著那毫無生命的字體，我的心里總是大聲的喊著：“多沒勁，好無聊啊！”

漸漸長大了，每次面對作文題，我都不知道從何寫起、如何下筆，這讓我感到了知識的嚴重缺乏。爸爸媽媽也為我不喜歡讀書而煩惱，即便這樣，媽媽還會常常買許多書讓我閱讀，可我總是過馬觀花一樣，一點也不用心。直到有一天：晚飯后，爸爸媽媽要在家里開展一次詞語接龍的游戲，我一聽要做游戲可高興了！剛開始還很順利，可當我接到“金”字后，我思量了片刻后，稍微猶豫地說道：“金蟬脫殼（ke）”，這個成語是我以前在書上看到的，總不會錯吧，我心里暗喜。剛一說完，爸爸媽媽都哄堂大笑，這讓我感到很奇怪，不知道他們?yōu)槭裁葱?？媽媽看到我臉上驚詫的表情，說：“你自己看看成語字典里，那個成語讀什么呀。”我急忙翻開成語字典看了看，“噢！原來是金蟬脫殼(qiao)?。　蔽一腥淮笪?。不好意思地低下頭。媽媽拉起我的手語重心長地對我說：“以后要多讀書，讀好書，才能增長知識！”

從那以后我就暗暗下定決心：一定要好好讀書。一天天過去了，漸漸地我喜歡上了讀書。我發(fā)覺書里的知識帶給我無窮的樂趣。讀《三國演義》、《紅樓夢》-------讓我對中國的名著及歷史有了深一步的了解；看《十萬個為什么》讓我更全面的豐富百科知識；看一些科技、漫畫、笑話------可以讓我在生活中更加幽默、更加富有想像力。讀書給了我知識，給我了樂趣，給了我動力，給了我力量！它豐富了我的大腦，增長了我的見識。我愛讀書！

第二篇：啟示錄

《領(lǐng)導干部從政道德啟示錄》讀后感

近期，單位開展了領(lǐng)導干部從政道德教育讀書活動，我認真學習了《領(lǐng)導干部從政道德啟示錄》，感受頗深?！额I(lǐng)導干部從政道德啟示錄》充分借鑒了中國歷史上的優(yōu)秀廉政文化，堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，緊密聯(lián)系了當前社會的實際情況，堅持黨的群眾觀點、正確運用手中權(quán)力、堅持求真務實作風、保持清正廉潔氣節(jié)、培養(yǎng)高尚情操、樹立正確人生觀、價值觀、世界觀等方面，對領(lǐng)導干部堅持立身、用權(quán)、言行、清廉、修身、齊家等方面的思想道德要求進行了深刻闡述。這是一本引導領(lǐng)導干部加強從政道德修養(yǎng)，堅持執(zhí)政為民、廉潔從政的不可多得的好書。從書中我深刻體會到以下幾點重要內(nèi)容：

一、執(zhí)政為民，以德修身?！耙缘滦奚怼笔侵柑找鄙硇模B(yǎng)德行，是中華民族先進文化傳統(tǒng)的大力弘揚?！盀檎拢┤绫背剑悠渌娦枪仓保I(lǐng)導干部必須堅定“干部之德在為民”認識，堅守正確的政績觀，把群眾利益置于心中最高位置。國家公務人員握有一定的公權(quán)力，從事公共管理和公眾服務工作，屬于公眾人物，一言一行，都是黨和政府形象的人格化、具象化，并且還肩負著引領(lǐng)主流價值觀的責任，更要堂堂正正做人。很難想象，一個不修自身品德的官員，會是公正廉明的社會道德楷模。陶行知就說過：“私德為立身之本，公德為服務社會和國家之本，私德不講究的人，每每是妨害公德的人?！边@本書充分讓我認識到樹立堅定的為政以德理念，充分認識從政道德建設(shè)的重要性，心理始終裝著群眾，堅持權(quán)為民所用，利為民所謀，求真務實、清正廉潔，培養(yǎng)高尚的情操和親情觀。

二、提高認識，廉潔自律。歷史證明：勤政廉政盛行之日，則國家昌盛；貪

污腐敗猖獗之時，則國勢衰弱。歷來清官頌揚；污吏遭人唾罵。而在我國建設(shè)社會主義的今天，廉政建設(shè)對每個干部、職工提出了新的、更高的要求，即遵紀守法、廉潔奉工、勤政為民、不貪污受賄，不以權(quán)謀私。廉潔自律是對黨員領(lǐng)導干部最起碼的要求，作為單位主管，我牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦。始終把領(lǐng)

導干部廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從而嚴格要求自已及下屬。

三、修身、齊家、治國。《禮記?大學》有言：“古之欲明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心”。當前，我們面臨的誘惑很多，時刻都經(jīng)受著廉潔自律的考驗，只有堅持“正心、修身、齊家、治國”，做到慎獨、慎微、慎權(quán)、慎欲，使自己成為品德高尚的人、成為嚴謹自律的人、成為尚儉戒奢的人，才能增強拒腐防變的能力，永葆自己的政治青春。在我讀完《領(lǐng)導干部從政道德啟示錄》后，我更能體會到其中的道理，作為一名黨員干部，面對誘惑，心不動，才能視之無物，處之泰然；為官一任，無貪念，才能潛心為民，發(fā)展一方。今后，自己一定時刻警醒自己堅守信念、把住底線、拒絕腐敗，既干事、又干凈，努力做一名讓組織放心、群眾稱心、家人安心的人民公仆，使源通真正成為紅色的搖籃、綠色的家園、廉政的凈土。

第三篇：現(xiàn)代戰(zhàn)爭啟示錄文檔

錄

2011-09-21

伊拉克戰(zhàn)爭與海灣戰(zhàn)爭

伊拉克戰(zhàn)爭與1991年海灣戰(zhàn)爭相比，是一場在相同的地點、與相同的對手、用不同的戰(zhàn)法進行的戰(zhàn)爭。兩場戰(zhàn)爭的主要區(qū)別是：

一、1991年海灣戰(zhàn)爭直接動因，是1990年8月2日伊拉克入侵科威特之后，聯(lián)合國安理會立即召開會議，通過了660號決議，譴責伊拉克入侵科威特，要求伊拉克無條件從科撤軍。美國出于保護西方石油來源和為建立符合其利益的世界新秩序的目的，乘機帶頭對伊拉克實施經(jīng)濟制裁，隨后以美國為首的多國部隊以執(zhí)行聯(lián)合國安理會決議為名，出兵海灣。通過42天的交戰(zhàn)，美軍達到了戰(zhàn)爭目的。在這場戰(zhàn)爭軍事目的上，美國也是為了試驗新的作戰(zhàn)理論。近年，美軍大力倡導軍事變革。指導伊拉克戰(zhàn)爭的理論是“網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)”理論，并運用1996年提出的“震撼與威懾”的新理論：強調(diào)運用猛烈的火力，震撼性打擊對手，不分前沿和縱深，全方位迅速地對敵人進行打擊，運用先進的精確制導技術(shù)，打擊對方目標追求雙方較少的傷亡；空中與地面行動同時展開，目的是摧毀對方的意志，使其政權(quán)崩潰，從而達到不戰(zhàn)而屈人之兵的目的。伊拉克戰(zhàn)爭中，美軍沒有進行大規(guī)模的戰(zhàn)略轟炸，而是利用高技術(shù)加特種兵的戰(zhàn)術(shù)進行作戰(zhàn)，這是美軍軍事變革的主要成果之一。從武器裝備質(zhì)量上看，美軍武器裝備大部分已實現(xiàn)信息化，而伊軍武器裝備大多仍停留在半機械化或落后的機械化上，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的“時代差”，美英聯(lián)軍是如何打這場不對稱戰(zhàn)爭呢？ 美軍此次的作戰(zhàn)特點可以概括為：越點打擊、長驅(qū)直入、陸空一體、向心攻擊。美英聯(lián)軍繞過了巴士拉、納西里耶等戰(zhàn)略要地，圍而不打，避免與伊軍過多糾纏，陸上突擊速度很快，直撲巴格達；美空軍在對伊重要據(jù)點進行精確轟炸的同時，對地面行動也進行了有力的支持。

二、在戰(zhàn)略指導和作戰(zhàn)思想上，海灣戰(zhàn)爭是用先進戰(zhàn)法打工業(yè)時代的機械化戰(zhàn)爭，要求確保戰(zhàn)爭勝利，但并不要求速戰(zhàn)速決，作戰(zhàn)指導是先實施戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)空襲后，再實施地面攻擊，而伊軍則采取依托沙漠工事堅守，實施集中指揮，與美軍打堂堂陣地戰(zhàn)；伊拉克戰(zhàn)爭，美軍要求用信息化武器裝備打信息化戰(zhàn)爭，不僅要求確保勝利，而且要求速戰(zhàn)速決，作戰(zhàn)指導是空地同時進攻、精確打擊、直取要害，而伊軍則采取收縮兵力、誘敵深入、放權(quán)指揮、分散打擊、以托待變。

海灣戰(zhàn)爭中，美軍作戰(zhàn)共分三個階段：第一階段為戰(zhàn)略空襲，摧毀伊拉克重要政治、軍事、經(jīng)濟目標，確保奪取制空權(quán)；第二階段為戰(zhàn)術(shù)空襲，主要打擊導彈發(fā)射架、共和國衛(wèi)隊、重要陣地，為發(fā)起地面進攻創(chuàng)造有利條件；第三階段為地面作戰(zhàn)，采取陸地與海上分進合擊、地面與空中同時打擊、前沿突破與縱深機降南北夾擊等戰(zhàn)術(shù)，在幾天內(nèi)將伊軍驅(qū)出科威特。

三、海灣戰(zhàn)爭中，以美軍為首的多國部隊沿波斯灣、沙特阿拉伯、印度洋、紅海、以色列、地中海到土耳其，基本上形成了對伊拉克的戰(zhàn)略包圍。而伊拉克則在科威特境內(nèi)組織了龐大的多層防御系統(tǒng)。在伊沙長達240公里的邊境線上，精心建筑有“沙漠要塞”，以阻止多國部隊對伊境內(nèi)的進攻。多國部隊在空襲38天作戰(zhàn)中，主要采取遠程間接打擊手段，削弱伊軍有生力量后，才開始地面作戰(zhàn)，并且進行了所謂的“左勾拳”大規(guī)模遠距離機動。在地面作戰(zhàn)階段，美軍與伊軍在廣闊的沙漠地區(qū)展開了堂堂正正的遠距離裝甲集群戰(zhàn)。美軍力求在伊軍地面火力有效射程之外打擊伊軍。

四、在諸軍兵種力量運用和地位上，海灣戰(zhàn)爭美空軍唱主角，主力是巡航導彈，陸軍唱配角。伊拉克戰(zhàn)爭美空軍唱配角，主要擔負支持掩護地面進攻任務，陸軍唱主角，精確制導武器是主力。

海灣戰(zhàn)爭中，美軍武器裝備的信息化程度很低，戰(zhàn)爭中使用的精確制導武器僅占8%，打擊主力是巡航導彈，除了接近尾聲的100小時地面作戰(zhàn)之外，空軍、海軍實施的遠距離空中打擊幾乎貫穿了戰(zhàn)爭全過程，并主導了戰(zhàn)爭的進程和決定了戰(zhàn)爭的勝負，成為決定戰(zhàn)爭結(jié)局的獨立作戰(zhàn)階段。海灣戰(zhàn)爭爆發(fā)當日，美軍共出動飛機1300多架次，進行3次大規(guī)?？找u。可以說，1991年海灣戰(zhàn)爭中的100小時地面作戰(zhàn)只是象征性的打掃戰(zhàn)場，隨后的波黑戰(zhàn)爭和科索沃戰(zhàn)爭沒有動用地面部隊，阿富汗反恐作戰(zhàn)中美軍動用的地面部隊也非常有限。自此，空中打擊的效果被過分渲染和夸大，美軍在部隊和裝備建設(shè)上開始向空軍和海軍傾斜。伊拉克戰(zhàn)爭中，目的是從美國戰(zhàn)略和經(jīng)濟利益出發(fā)控制伊拉克，戰(zhàn)爭目標是徹底推翻薩達姆政權(quán)和摧毀伊拉克的“戰(zhàn)爭機器”。從戰(zhàn)爭的目的和目標可以看出本次戰(zhàn)爭屬于領(lǐng)土征服，這一點與海灣戰(zhàn)爭相比有根本不同，因此決定了這場戰(zhàn)爭不能僅僅依靠空中打擊來解決，應該也是必須依靠地面部隊直接介入并始終擔當作戰(zhàn)主力軍來實現(xiàn)。從戰(zhàn)爭全程看，空中打擊的范圍、強度都是以支持地面進攻為主，聽從地面部隊招呼。最初空襲規(guī)模小，強度有限。首日空襲中，美軍發(fā)動了3個波次的攻擊，出動飛機約100架次，發(fā)射的巡航導彈和精確制導炸彈不足100枚。到第三日，用于空中打擊的飛機才達到1000余架次，發(fā)射巡航導彈約320枚。總的來看，此次空襲規(guī)模小，強度有限。究其原因有：空襲的目標是薩達姆、其它高級領(lǐng)導人和最高指揮控制機構(gòu)，因此目標相對少而集中。此次空襲使用的幾乎全部是精確制導彈藥，作戰(zhàn)效能大大提高，所需彈藥數(shù)量減少。從伊拉克軍隊情況也能分析出地面部隊在領(lǐng)土防御中的地位。伊拉克在既無制空權(quán)、制海權(quán)，更無任何信息優(yōu)勢的情況下，依靠裝備落后的地面部隊采用靈活戰(zhàn)術(shù)頑強的抵抗美英聯(lián)軍。從伊拉克戰(zhàn)爭的攻防雙方來看，都突出地反映了地面部隊的重要性。20世紀90年代以來，隨著高技術(shù)的發(fā)展和戰(zhàn)爭形態(tài)的演變，?？哲姷牡匚贿M一步提高，軍事理論界便出現(xiàn)了這樣一種觀點：未來戰(zhàn)爭將以“非接觸”式為主?！瓣戃姴痪脤⑼顺鰵v史舞臺”或“只起到一個輔助兵種的作用”，因此沒有必要再把資金浪費在這個“過時的軍種”上，陸軍的傳統(tǒng)兵器也將隨之失去主導作用。但是伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美英聯(lián)軍在沒有用空中力量給予對方武裝力量重創(chuàng)的情況下就投入地面部隊，從3個方向同時向伊拉克腹地高速推進，爾后與伊軍發(fā)生了激烈的地面交戰(zhàn)，最終靠陸軍取得了勝利。因此，在一場戰(zhàn)爭中使用不使用陸軍，如何用，關(guān)鍵取決于戰(zhàn)爭要達成的目的是什么。在強調(diào)陸軍作用的同時，也不能不看到戰(zhàn)爭正向陸、海、空、天、電五維領(lǐng)域擴展。伊拉克戰(zhàn)爭中，美英地面力量如果離開空中精確打擊的協(xié)同，根本無法向前推進，其陸戰(zhàn)兵器也發(fā)揮不了良好的作戰(zhàn)效能。但從伊拉克戰(zhàn)爭看，戰(zhàn)爭樣式正在向傳統(tǒng)的地面作戰(zhàn)回歸，空中打擊力量只能發(fā)揮配合作用。從伊拉克方面來看，游擊戰(zhàn)或運動性游擊戰(zhàn)仍然可以在抗擊優(yōu)勢敵軍的戰(zhàn)斗中發(fā)揮重要作用。

1982年5月英阿馬島戰(zhàn)爭中,阿根廷“超級軍旗”式戰(zhàn)斗轟炸機在40公里外用一枚精確制導的“飛魚”(Exocet)空對艦導彈,一舉擊沉了英國“謝菲爾德”號導彈驅(qū)逐艦。于是一艘造價5,000萬美元(有說2億美元),號稱具有“世界第一流的火力系統(tǒng)和電子戰(zhàn)系統(tǒng)”的現(xiàn)代化導彈驅(qū)逐艦,便成了一枚價值20萬美元(效費比為250:1或1000:1)的精確制導導彈的“殉葬品”。這里面有高技術(shù)起了作用。

戰(zhàn)爭對經(jīng)濟和后勤保障的依賴性空前增大

這是因為:其一,現(xiàn)代高技術(shù)武器裝備的造價十分昂貴。它的價格比一般武器裝備要高數(shù)十倍甚至上百倍,并且處于不斷上漲之中。而海灣戰(zhàn)爭中使用的一架F-15戰(zhàn)斗機就高達5.040萬美元,一架F-117隱身飛機甚至高達1.06億美元。其二,現(xiàn)代高技術(shù)戰(zhàn)爭中的武器裝備、彈藥、油料和各種物資的消耗十分驚人。在海灣戰(zhàn)爭中,美軍單兵的日消耗量為200余公斤,相當于越南戰(zhàn)爭時的4倍,第二次世界大戰(zhàn)時的10倍;彈藥的日消耗量為越南戰(zhàn)爭時的4.6倍,朝鮮戰(zhàn)爭時的20倍。多國部隊所需要的武器裝備、彈藥、燃料、生活用品等戰(zhàn)爭物資,總量達800余萬噸。為此,美軍不得不建立了第二次世界大戰(zhàn)以來最大的后勤保障體系。如此巨大的戰(zhàn)爭消耗,使海灣戰(zhàn)爭成了一場空前昂貴的戰(zhàn)爭。短短的42天,僅多國部隊一方就耗資611億美元。難怪連美國這樣的超級大國也單獨打不起這樣的戰(zhàn)爭,而不得不四處化緣,向盟國伸手要錢。這也是這場場戰(zhàn)爭難以持久的一條重要原因。這表明,現(xiàn)代戰(zhàn)爭越是高技術(shù)化,它對經(jīng)濟和后勤保障的依賴性也就越大。戰(zhàn)略指導對此萬萬不可掉以輕心。

信息戰(zhàn)是奪取和保持戰(zhàn)場主動權(quán)的關(guān)鍵行動

美軍利用包括50顆衛(wèi)星在內(nèi)的太空情報網(wǎng)，RC-12電子情報飛機在內(nèi)的空中情報網(wǎng)，以及地面和海上的情報網(wǎng)，大范圍、全時辰地實施情報戰(zhàn)，及時、準確地獲取對方信息。同時，憑借在電子技術(shù)上的顯著優(yōu)勢，出動EA-6B“徘徊者”電子戰(zhàn)飛機等，實施超強電子干擾，保障空中突防和地面進攻。在進行電子干擾的同時，又運用反輻射手段摧毀伊軍雷達設(shè)施，并對重要電子目標實施無線電識別和定位，及時引導火力摧毀。信息化戰(zhàn)爭中，信息的優(yōu)勢才是真正的優(yōu)勢，誰擁有信息優(yōu)勢，誰掌握了制信息權(quán)，誰就能在戰(zhàn)爭中贏得主動，信息戰(zhàn)是奪取和保持戰(zhàn)場主動權(quán)的關(guān)鍵行動。組織實施信息戰(zhàn)，不僅要做到立體偵察、電子干擾、實體摧毀交替并用，而且要搞好與兵力、火力行動的有機協(xié)調(diào)，形成整體合力。

火力戰(zhàn)是決定作戰(zhàn)結(jié)局的主要樣式

尤其是遠程精確打擊，突擊范圍廣、縱深大、效能高，可以遠距離殺傷、消滅有生力量，摧毀、破壞敵要害目標，占領(lǐng)、控制重要地區(qū)，割裂敵兵力部署，遮斷、遲滯作戰(zhàn)行動，創(chuàng)造有利的殲敵態(tài)勢，是推動作戰(zhàn)進程，決定對抗結(jié)局，直接達成作戰(zhàn)目的主要樣式。特別是強大的火力打擊優(yōu)勢可對對方產(chǎn)生強大的震撼效果，削弱對方的抵抗意志。

心理戰(zhàn)是軟化作戰(zhàn)體系的重要手段

為了影響國際社會大眾心理，美國專門設(shè)立了“戰(zhàn)略影響辦公室”(后改為全球宣傳辦公室)，其目的就在于左右國際輿論。在戰(zhàn)前，美軍制定有周密的心理戰(zhàn)計劃，戰(zhàn)中綜合運用各種心理戰(zhàn)手段，實施心理攻勢，以爭取伊拉克民心，分化伊軍，瓦解士氣，取得了一定的效果。這充分表明，信息化戰(zhàn)爭條件下的心理戰(zhàn)，可以借助各種經(jīng)濟、便捷、大眾化、高技術(shù)的信息傳播手段，宣傳戰(zhàn)爭的合法性，顯示取勝決心，指出抵抗的后果，或者以戰(zhàn)止戰(zhàn)、以戰(zhàn)促降，利用軍事硬打擊實現(xiàn)心理軟殺傷，以直接震憾敵人心理，沉重打擊對方精神，軟化意志，分化陣營，削弱能力，取得不戰(zhàn)而屈人之兵的效果。組織實施心理戰(zhàn)，一方面，要運用戰(zhàn)略威懾、輿論宣傳、謀略欺騙、政治策反、情感攻心、軍事脅迫等多種戰(zhàn)法；另一方面，要采取智能化、擬人化和超感觀的心理打擊技術(shù)手段，如電視插播、遙控廣播、網(wǎng)絡(luò)攻擊、信號模擬、聲像合成等。

特種作戰(zhàn)是達成作戰(zhàn)目的的催化劑

美軍特種部隊具有較強的機動力和突擊能力，過去曾經(jīng)有出奇致勝的戰(zhàn)績，如成功解救人質(zhì)、搶救戰(zhàn)俘等。此次伊拉克戰(zhàn)爭中，美軍同樣大規(guī)模出動特種部隊，發(fā)動了“影子戰(zhàn)爭”。伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)前夕，大約１００名美特種部隊士兵和５０名中央情報局特工在伊拉克境內(nèi)活動長達４個月之久，他們主要是執(zhí)行各種情報偵察和策反破壞任務，為布什政府“倒薩”決策提供了許多有意義的參考。

聯(lián)合作戰(zhàn)是達到戰(zhàn)略企圖的決定因素

在本次伊拉克戰(zhàn)爭中，美軍采用的是“拉氏戰(zhàn)略”。“拉氏戰(zhàn)略”是相對于海灣戰(zhàn)爭時以美國為首的多國部隊所采取的“鮑氏戰(zhàn)略”而言的。兩者在使用軍隊的規(guī)模、種類、作戰(zhàn)速度等方面有所不同。

“鮑氏戰(zhàn)略”的特點是，部署占有壓倒性優(yōu)勢的兵力，速度緩慢但有條不紊地摧毀伊拉克軍隊的實力。具體做法是，先用大規(guī)模的密集轟炸，最大限度地毀滅伊拉克軍隊的有生力量，此后再動用地面部隊結(jié)束戰(zhàn)斗。

而拉氏戰(zhàn)略的目標是實現(xiàn)速戰(zhàn)速決，手段是充分利用技術(shù)優(yōu)勢，塑造輕型的戰(zhàn)斗部隊；強調(diào)合成作戰(zhàn)，即空中力量、情報力量、特種部隊和地面部隊同時進行戰(zhàn)斗。根據(jù)這一戰(zhàn)略，伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美軍向伊拉克境內(nèi)同時投放了這幾種作戰(zhàn)力量，充分顯示了聯(lián)合作戰(zhàn)的作戰(zhàn)特點。透過伊拉克戰(zhàn)爭的硝煙，我們可以清楚的看到，信息聯(lián)合作戰(zhàn)是未來作戰(zhàn)的基本形態(tài)。陸、海、空三軍凝聚成聯(lián)合作戰(zhàn)的整體力量，圍繞統(tǒng)一的作戰(zhàn)企圖和作戰(zhàn)計劃，在統(tǒng)一的組織指揮下，協(xié)調(diào)一致地行動，這樣可以充分自由地發(fā)揮武器裝備的高技術(shù)優(yōu)勢，以及陸、海、空各個軍種的作戰(zhàn)特長，最大限度地利用陸地、海上、水下、空中和太空等各個戰(zhàn)場。這充分表明，聯(lián)合作戰(zhàn)在未來作戰(zhàn)中將居于主導地位，成為基本的作戰(zhàn)形態(tài)。組織實施聯(lián)合作戰(zhàn)，要求建立適應聯(lián)合作戰(zhàn)需要的聯(lián)合指揮體制，以及三軍互通，可靠順暢的指揮網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)、情報網(wǎng)絡(luò)和保障網(wǎng)絡(luò)；要求陸、海，空三軍既要善于獨立作戰(zhàn)，更要著眼全局、服從全局，善于聯(lián)合作戰(zhàn)。

有效的后勤保障

在伊拉克作戰(zhàn)的美軍每天消耗約700萬升燃料，約50萬升瓶裝水。從科威特一直延伸到巴格達500多公里的補給線，是美英盟軍的一個“致命弱點”。若沒有有效的后勤保障，美英美軍將無法將戰(zhàn)爭進行下去。此次對伊作戰(zhàn)，美后勤系統(tǒng)依托其全球資產(chǎn)可視系統(tǒng)，實現(xiàn)了在儲資產(chǎn)、周轉(zhuǎn)資產(chǎn)和在運資產(chǎn)等的可視化，它將自動識別技術(shù)、全球運輸網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)合資源信息庫和決策支持系統(tǒng)等綜合在一起，能夠向各級指揮官、物資管理部門、武器系統(tǒng)管理部門及相關(guān)用戶提供全部資產(chǎn)信息，包括其所在位置、數(shù)量、類別、狀況、特點、身份等，從而使得相關(guān)部門可以全程跟蹤“人員流”、“裝備流”和“物資流”，并指揮和控制其接收、分發(fā)和調(diào)換，使物資的供應和管理具有較高的透明度，大大提高了保障的有效性。在對伊作戰(zhàn)開始后，為保證進攻速度并減少傷亡，美軍提出實行“彈弓”式后勤供給，即后勤保障和作戰(zhàn)部隊一起迅速挺進伊拉克，從而使工程師、醫(yī)護人員和武器專家向作戰(zhàn)部隊提供比以前更多的支持。有效實施戰(zhàn)時后勤保障，一是制定后勤保障原則，明確保障的任務、要求，可使用的兵力兵器，以及實施的方式、程序和協(xié)同規(guī)定等問題。二是周密組織，綜合運用各種保障兵力和保障方法，實施整體保障，充分發(fā)揮后勤保障整體效能。三是實施重點保障。應根據(jù)任務、敵情、戰(zhàn)場條件和保障力量等情況，統(tǒng)觀全局，并預見作戰(zhàn)情況的可能發(fā)展，正確地確定保障的重點。四是保障能力要與作戰(zhàn)能力相適應。必須充分考慮到作戰(zhàn)保障能力的大小，及其對作戰(zhàn)行動的影響，不要使突擊行動超越保障的能力。

科索沃戰(zhàn)爭

科索沃戰(zhàn)爭既是一場獨立而持久的空襲戰(zhàn)，也是一場包括情報戰(zhàn)、電子戰(zhàn)、心理戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)等多種形式的聯(lián)合信息戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)爭中，北約軍隊實施了多種形式的進攻性信息戰(zhàn)。處于劣勢的南軍也做了大量的針鋒相對的斗爭。

一、情報戰(zhàn)復雜激烈

為了最及時、最準確地獲取對方的信息，并且避免己方情報被對方獲悉，北約軍隊與南軍在情報領(lǐng)域展開了激烈斗爭。

（一）北約方面

運用多種種先進手段搜集情報。為更好掌握戰(zhàn)爭主動權(quán)，北約軍隊運用最先進的技術(shù)手段，對南軍實施多層空間的情報搜集。在太空，北約軍隊通過諸如KH-

11、“曲棍球”雷達成像衛(wèi)星、“獵戶座”和“大灑瓶”在內(nèi)的間諜衛(wèi)星捕獲南軍信息，為作戰(zhàn)行動提供圖像偵察、電子偵察等情報保障。

在空中，北約軍隊的80余架E-8C“聯(lián)合監(jiān)視與目標攻擊雷達機”、U-2S、RC-135戰(zhàn)略偵察機和大量無人偵察機，不間斷地截獲南聯(lián)盟國家指揮中心與軍隊或警察之間的通信，為實施空中打擊提供近實時的情報。此外，還使用EC-130E飛機引導轟炸機突擊南軍地面機動目標。北約軍隊幾乎每輪轟炸行動都有E-2C、E-3預警飛機擔任空中預警，監(jiān)視南軍行動。

在地面，北約軍隊在塞浦路斯、土耳其和意大利境內(nèi)設(shè)置監(jiān)聽站，隨時偵聽南軍最高統(tǒng)帥部與科索沃戰(zhàn)地指揮官的通信聯(lián)絡(luò)。它還向目標區(qū)空投了大量傳感器，直接引導目標攻擊。多方安插“耳目”擴大情報來源。為全面滿足作戰(zhàn)需要，北約軍隊還采用傳統(tǒng)的人力情報方式，在南境內(nèi)廣泛組織間諜網(wǎng)，為北約飛機提供目標情報，并對轟炸效果進行有效評估。例如，空襲前英國空軍情報人員就混入聯(lián)合國維和觀察團潛入科索沃地區(qū)，搜集有關(guān)地形、南軍部署、軍事設(shè)施等情報。戰(zhàn)爭爆發(fā)后，這些情報人員向北約飛機發(fā)送無線電信號，直接引導轟炸行動。英軍公開承認：由于這些情報人員的幫助，空軍即使在陰天也能有效擊中目標。又如，北約還通過澳大利亞人普拉特領(lǐng)導的名叫“凱爾國際”間諜組織，利用人道主義活動為掩護，在南境內(nèi)從事間諜活動?？找u前，該組織主要搜集南軍警動向情報；戰(zhàn)爭爆發(fā)后，則主要提供轟炸效果的情報。此外，北約還向“科索沃解放軍”提供電臺、移動電話和衛(wèi)星電話，讓其提供南軍集結(jié)地域和炮兵方位等情報。

（二）南聯(lián)盟方面

充分利用外部情報支援。南聯(lián)盟沒有北約軍隊那些先進的情偵技術(shù)手段，但據(jù)悉在戰(zhàn)爭期間，它至少曾得到過俄羅斯的情報支援。俄羅斯有著龐大的情報搜集系統(tǒng)：空間有80顆間諜衛(wèi)星；海上有60艘間諜船組成的船隊；地面有可以監(jiān)聽美國衛(wèi)星通信的監(jiān)聽站或監(jiān)聽車。俄南雙方有情報交換合作協(xié)議，俄羅斯情報總局將他們掌握的關(guān)于北約軍隊的情報通報給了南斯拉夫。此外，俄羅斯還曾命令其駐華盛頓、倫敦、巴黎、羅馬、阿爾巴尼亞和馬其頓等國的情報人員為南聯(lián)盟提供情報。據(jù)俄軍方透露，南軍曾利用俄方提供的情報，擊落9架北約飛機。南軍經(jīng)常將外部情報與自己偵獲的情報相互印證，在兩者出現(xiàn)矛盾時，南軍的經(jīng)驗是：“只能相信自己的情報，不然就會失敗?！狈e極采取反情報措施。通過積極有效的反情報措施，阻止對方獲取情報，是南聯(lián)盟情報戰(zhàn)的重要內(nèi)容。

一是清除“耳目”。為了確保反空襲作戰(zhàn)的地面安全與穩(wěn)定，南聯(lián)盟采取各種手段，防止境 內(nèi)的敵特進行襲擊破壞或?qū)嵤罩г２ê趹?zhàn)爭時，英法等國特工人員曾用激光器引導北約飛機對塞族實施精確打擊，并對空襲效果進行評估，南聯(lián)盟吸取了這個教訓，在北約宣布對南實施空襲后不久，就將所有參戰(zhàn)國記者驅(qū)逐出境。同時，大力加強新聞檢查，嚴格控制對空襲地點的采訪，避免北約通過新聞報道評估其轟炸效果。南聯(lián)盟還組織群眾采取拉網(wǎng)式的晝夜巡查，清除對方可疑的特工人員，搜尋敵空投的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和投放式一次性干擾機。為了防止分離主義分子的破壞，南還查封了科索沃部分報紙和廣播電臺等。

二是“掩人耳目”。為了對付北約的先進技術(shù)偵察手段，南軍把在科索沃的軍用飛機藏在山腹內(nèi)的掩體里，巧妙地隱蔽空中系統(tǒng)。南軍還學習伊拉克人的經(jīng)驗，組裝了數(shù)以千計迷惑對方空中偵察的假目標，如假高炮陣地、假導彈、角反射器等，并用各種運載工具往來機動。各種隱蔽偽裝措施或戰(zhàn)法，有效地欺騙了敵人，北約飛機炸毀的許多南軍重裝備，有相當數(shù)量是假目標.二、電子戰(zhàn)有效實施

北約憑借其在電子技術(shù)上的巨大優(yōu)勢，成功地奪取了制電磁權(quán)，保障了空襲的順利實施。處于明顯劣勢的南軍為了有效地抗擊北約的空襲，最大限度地保存有生力量，也采取了很多積極的反偵察、反干擾、反隱形和抗摧毀措施，取得了較好的效果。

（一）北約方面

超強電子干擾手段保障了空中突防。北約為取得電磁優(yōu)勢，在空襲行動中使用了各類性能先進的預警飛機和專用電子戰(zhàn)飛機，對南軍雷達和通信設(shè)施實施超強度干擾或壓制，為空中突防提供了有力保障。其基本戰(zhàn)術(shù)是：先以EA-6B電子戰(zhàn)飛機干擾機對南軍指揮通信系統(tǒng)實施“致盲”干擾，為空中突防提供掩護。EC-130電子干擾機留空時間長，有時甚至達18個小時，超過正常標準的3倍。擔任空中掩護任務的F-15等戰(zhàn)斗機，也使用了大量機載干擾器材，迷盲了南軍雷達。整個戰(zhàn)爭期間，北約軍隊電子戰(zhàn)飛機出動的架次占飛機出動總量的40%以上。此外，由飛機拖帶“誘餌”實施空襲，在戰(zhàn)爭中表現(xiàn)也很出色。例如由B-1B轟炸機拖帶的AN/ALE-50誘餌，就曾使不少轟炸機逃脫了南軍防御火力的攻擊。這種誘餌獨立的、用后即丟的特點，使它成為由改進后的飛機拖帶的理想裝備。

“軟”“硬”一體作戰(zhàn)加強了對南電子系統(tǒng)的壓制和破壞。北約在實施電子干擾的同時，又運用反輻射手段摧毀南雷達設(shè)施，并對重要的電子目標實施無線電識別和定位，及時引導火力實施摧毀。美軍出動了89架F-16C/J戰(zhàn)斗機伴隨EA-6B電子戰(zhàn)飛機行動，發(fā)射反輻射導彈和激光制導炸彈攻擊南軍防空雷達系統(tǒng)和通信設(shè)施，直接實施硬摧毀。在這種軟硬兼?zhèn)涞碾娮討?zhàn)打擊下，南軍防空部隊處于極為被動的境地。

電磁脈沖彈得到了實戰(zhàn)應用。電磁脈沖彈是一種新式電子戰(zhàn)武器，它通過爆炸將內(nèi)部的化學能轉(zhuǎn)為電磁能，產(chǎn)生強大的電磁脈沖，將距爆心一定距離范圍內(nèi)的電子設(shè)備中的敏感電子器件燒毀，從而使該設(shè)備失效。從20世紀80年代，美軍即開始研制這種武器，多年來一直處于試驗階段，這次是其首次實戰(zhàn)應用，對破壞南軍電子裝備發(fā)揮了一定的作用。

多種隱身武器增強了空中突防能力。戰(zhàn)爭期間，北約使用了不少先進的隱身武器，其中包括F-117A隱形戰(zhàn)斗機、AGM-129隱身巡航導彈和B-2A型隱身戰(zhàn)略轟炸機。隱身武器隱蔽性能好，如F-117A隱身戰(zhàn)斗機的雷達反向截面積只有0.01平方米，AGM-129隱身巡航導彈的反射截面積為0.005平方米,B-2型隱身飛機的雷達反射截面積為0.1平方米,雷達對這些目標的探測距離只有對通常目標探測距離的五分之一左右。北約通過使用隱身武器，增強了其空中突防能力。

（二）南聯(lián)盟方面

隱真示假的電子防御戰(zhàn)術(shù)保存了軍力。南軍在失去制電磁權(quán)的情況下，積極采取一系列隱蔽防護措施，使自己的軍力大部分得以有效保存。其主要做法是：

一、“進洞隱真”，將大部分雷達、通信、電子戰(zhàn)裝備藏進洞庫或其它便于隱藏的設(shè)施中；

二、是“偽裝隱真”，充分利用地形、地物和簡便器材偽裝武器裝備；三是“機動示假”，先設(shè)置大量假的重型設(shè)備，制造出假目標，然后頻繁機動和變更部署，迷惑敵人，引誘敵人摧毀這些假目標；四是“煙幕盲敵”，利用紅外武器的弱點，施放人工煙幕，降低了北約電子效果和精確制導武器打擊效果。據(jù)俄軍專家估計，南軍實施的一整套電子防御戰(zhàn)術(shù)，使北約空襲打擊概率不超過30%。

靈活的電子攻防戰(zhàn)法制約了強敵。南軍立足于現(xiàn)有裝備，研究敵人高技術(shù)兵器的弱點，制定了一些切實可行的電子戰(zhàn)戰(zhàn)法，在很大程度上制約了北約的進攻勢頭。南軍根據(jù)制導武器的弱點，在敵巡航導彈可能來襲的航路上設(shè)伏，干擾其GPS制導系統(tǒng)，并用火炮、火箭等向空中投放鋁箔條、銀化尼龍絲、鋁化玻璃和偶極子箔條等干擾物，干擾景象匹配制導系統(tǒng)，使其偏離預定目標。為使防空雷達免遭北約反輻射導彈攻擊，南軍在發(fā)現(xiàn)北約發(fā)射反輻射導彈時立即將雷達關(guān)機，使反輻射導彈偏離目標。南軍還采取雷達接力戰(zhàn)術(shù)，即遠程雷達短時開機，確定有飛機來襲后迅速關(guān)機，當判斷北約飛機已飛臨己方地空導彈射程范圍時，導彈制導雷達突然開機，同時發(fā)射導彈，爾后迅速轉(zhuǎn)移F-117A隱身飛機被擊落，就是這個戰(zhàn)法的一篇杰作。

總體上看，電子戰(zhàn)在這場戰(zhàn)爭中發(fā)揮了很大作用。但北約“由于缺少事先計劃和戰(zhàn)略指南來界定關(guān)鍵目標，進行一體化信息斗爭的企圖被推遲了”（參見《聯(lián)合聲明》），其作戰(zhàn)計劃中未做充分的電子戰(zhàn)準備，加上南軍指揮控制系統(tǒng)和武器裝備的自動化程度有限，戰(zhàn)爭中雙方的電子對抗程度沒有人們想象的那樣激烈。

三、心理戰(zhàn)各顯神通

北約與南聯(lián)盟在以各種武器系統(tǒng)進行對抗的同時，還在戰(zhàn)場內(nèi)外進行著一場以瓦解對方士氣、爭取國際輿論支持為目的的心理戰(zhàn)。

（一）北約方面文學|虛擬文學|武俠奇幻|歷史文化|休閑4u U3 Q u&{ B;i n(J

竭力鼓吹戰(zhàn)爭的合法性。科索沃戰(zhàn)爭是繞開聯(lián)合國而對一個主權(quán)國家發(fā)動的侵略戰(zhàn)爭。為了“師出有名”，北約憑借其強大的經(jīng)濟力量，一直操縱或控制著媒體宣傳，把南聯(lián)盟“妖魔化”，使自己的行動和形象“合法化”、“天使化”。

一是孤立和丑化南聯(lián)盟。早在戰(zhàn)前，北約就操縱西方媒體大肆渲染所謂“南制造人道主義災難”，稱米舍維奇為“暴君”、“種族清洗者”，宣揚塞爾維亞人“從歷史上就是巴爾干地區(qū)動蕩的根源”的論調(diào)，煽動北約國家民眾對塞族人的的反感與恐怖情緒，喚起民眾對戰(zhàn)爭的支持。戰(zhàn)爭期間，北約又操縱媒體大談科索沃地區(qū)的難民狀況，攻擊南軍是造成難民潮的罪魁禍首，而只字不提空襲給南聯(lián)盟所造成的巨大災難。北約對媒體宣傳的操縱或控制，充分暴露了西方新聞“客觀公正”原則的虛偽性。

二是離間南人民與政府關(guān)系。為達此目的，北約通過各種宣言手段，把南領(lǐng)導人描繪成踐踏人權(quán)、違反國際法的“惡魔”，并通過國際戰(zhàn)犯法庭以所謂的戰(zhàn)爭罪“起訴米洛舍維奇等南軍政要員”，企圖給南聯(lián)盟人民造成這樣一種印象：現(xiàn)今他們遭受的空襲災難，全是因米洛舍維奇一人引起的，只有懲辦了米洛舍維奇才能解決問題。

制造戰(zhàn)爭恐怖氣氛。戰(zhàn)爭爆發(fā)前，北約曾將預定打擊的目標、時間、強度、方法以及可能造成的后果等公之于眾，其高新技術(shù)兵器更是災難性的。北約是想通過這種宣傳，制造戰(zhàn)爭恐怖氣氛，對南聯(lián)盟形成巨大的心理威懾，使其因畏懼軍事打擊而棄戰(zhàn)求和，達到不戰(zhàn)而屈人之兵的戰(zhàn)略威懾目的。這個企圖落空后，北約又依仗其強大的軍事力量，不斷擴大空襲規(guī)模，加大空襲力度，甚至轟炸了許多重要民用設(shè)施。北約還特別使用石墨炸彈等特種彈藥攻擊城市電力設(shè)施，制造黑暗，以求加重南人民的恐怖心理，渙散南軍民的斗志。打壓傳媒設(shè)施。北約在不斷加大對南軍事打擊力度的同時，還采取多種措施打壓傳媒設(shè)施，限制輿論報道，力圖實現(xiàn)新聞封鎖。戰(zhàn)爭期間，北約通過歐洲衛(wèi)星通信組織，停止為轉(zhuǎn)播塞爾維亞的電臺和電視臺的節(jié)目提供衛(wèi)星服務，封鎖信息。在美軍F-117A隱身飛機被擊落后，北約為防止南借機大肆宣傳，迅速封鎖消息，對墜毀原因和飛行員情況只字不提。為阻止南斯拉夫人民聽到本國政府的聲音，北約先是用高分貝“噪音干擾”南聯(lián)盟電臺廣播，后又多次轟炸南電視臺和電視發(fā)射塔。據(jù)北約的統(tǒng)計數(shù)字，南聯(lián)盟39%的廣播-電視轉(zhuǎn)播站陷入癱瘓或嚴重損毀。美國還一度曾企圖切斷南聯(lián)盟與外界的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系。北約還在內(nèi)部嚴格新聞檢查，凡是有關(guān)不利于北約方面的消息，一律嚴格控制外泄。政府甚至直接出面指責客觀報道戰(zhàn)況的一些記者。北約通過新聞封鎖，使世界上相當一部分媒體都只能聽信北約的一面之辭。

加強戰(zhàn)場心理攻勢。空襲開始不到一周，美特種作戰(zhàn)司令部所屬空軍第193特種作戰(zhàn)聯(lián)隊的6架EC-130E/RR廣播電視飛機就開始輪流升空，每天向南傳送4個小時的廣播或電視節(jié)目，直接用塞爾維亞語向南軍官兵展開宣傳攻勢，瓦解南軍士氣。美軍的另一支心戰(zhàn)部隊還向南12個主要城市空投了數(shù)千萬份恐嚇和勸降傳單，鼓動南軍拒絕執(zhí)行米洛舍維奇的命令。在南聯(lián)盟陣地上留下的傳單上寫著：“留在科索沃必死無疑”、“現(xiàn)在離開你的部隊，拋下你的武器裝備，如果留下來，北約將從各個方向向你進攻”，等等。

此外，北約還曾通過秘密手段，深入到南軍內(nèi)部進行策反宣傳，鼓動南軍分裂勢力推翻米洛舍維奇的統(tǒng)治。

（二）南聯(lián)盟方面

利用媒體和網(wǎng)絡(luò)進行反心戰(zhàn)宣傳。為打破北約壟斷宣傳的局面，面聯(lián)盟充分利用自己的宣傳陣地，揭露北約的戰(zhàn)爭罪行，闡明自己的正義立場，爭取國內(nèi)民眾和國際正義力量的同情與支持。它通過廣播、電視等多種宣傳媒體通報戰(zhàn)況，控訴北約轟炸給南造成災難，鼓舞人民抗敵的士氣，堅定勝利的信心，分化和瓦解敵人。例如，南聯(lián)盟巧妙地利用美軍士兵被俘和美先進的F-117A隱身飛機被擊落的宣傳價值，提醒西方注意：為科索沃進行全面戰(zhàn)爭需要時間、鮮血和金錢。這些成功的宣傳打破了北約的一面之辭，激發(fā)了北約國內(nèi)民眾的反戰(zhàn)情緒。在國家電臺、電視臺被炸毀后，南又加強了網(wǎng)上活動，利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)對外進行宣傳，再次打破了北約的輿論封鎖。

以國際法為武器，爭取國際輿論的支持。國際法是國家間應該相互遵守的準則。相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利和和平共處是現(xiàn)代國際社會始終表明科索沃是南聯(lián)盟不可分割的一部分、有關(guān)科索沃地區(qū)的任何問題都是南聯(lián)盟的內(nèi)政，任何外部力量都無權(quán)干涉的立場。他們認為，對科索沃問題任何形式的干涉都違反了國際法，只有在北約停止轟炸和尊重科索沃地區(qū)主權(quán)地位的前提下，通過塞族與阿族間的和平談判才能真正解決。南聯(lián)盟這一立場贏得了國際社會正義力量的理解和支持，即使北約在最后停止轟炸的軍事協(xié)議中，也不得不承認科索沃仍是南聯(lián)盟領(lǐng)土一部分的主權(quán)地位。

此外，戰(zhàn)爭期間，南還以戰(zhàn)時國際法準則，即戰(zhàn)爭法為武器，揭露了北約肆意踐踏戰(zhàn)爭法，濫用作戰(zhàn)手段或方法，給 一個主權(quán)國家造成巨大災難的戰(zhàn)爭罪行，引起國際社會對北約的廣泛譴責，使北約集團相當被動。

巧妙施謀，致敵被動。戰(zhàn)爭期間，南聯(lián)盟能夠注意運用計策或策略同敵人心戰(zhàn)較量，進而陷敵于被動。以下是兩個典型事例。

一是利用美軍戰(zhàn)俘對北約施壓。南聯(lián)盟在抓到3名美國軍人后，先是揚言要審判他們，調(diào)起了美國民眾的神經(jīng)，使北約感受到很大壓力。后來隨著形勢的發(fā)展，又以高姿態(tài)釋放了這3名俘虜，使北約在政治較量中陷于被動。一名戰(zhàn)俘在被釋放前還留下字條，感謝南軍的善待，并祈禱北約對塞爾維亞的空襲行動結(jié)束，更使北約方面尷尬難堪。

二是通過與阿族領(lǐng)導人談判做出緩和姿態(tài)。當北約輿論連篇累牘地宣傳塞族與阿族矛盾已成水火不可調(diào)和之勢時，米洛舍維奇等南聯(lián)盟領(lǐng)導人會見了阿族領(lǐng)導人魯戈瓦，南國家電視臺作了現(xiàn)場報道。報道指出，雙方在會談后一致認為，科索沃問題只有通過政治手段才能成功地解決。魯戈瓦還呼吁北約停止轟炸科索沃，并同意通過談判尋求和平方案。報道引述魯戈瓦的話說：“大家都看到了，我還在科索沃，還在嘗試?！蹦细髅襟w藉此提醒西方：科索沃問題是南聯(lián)盟的內(nèi)政，南聯(lián)盟各民族有能力解決好這一問題，這就使得北約的侵略者形象暴露無遺。北約發(fā)言人極力狡辯說，魯戈瓦已被南政府軟禁，失去了行動自由，他是言不由衷。這些謊言在5月5日魯戈瓦攜家人抵達意大利后又不攻自破。

四、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)初露端倪

互聯(lián)網(wǎng)是20世紀后期人類社會的一項偉大成就，極大地方便了世界各地人們的交往?？扑魑謶?zhàn)爭第一次將戰(zhàn)火燃進了這片“戰(zhàn)爭處女地”。北、南雙方通過鍵盤和鼠標在暗中過招。盡管雙方都在有效地管制著傳統(tǒng)媒介，但誰都無法控制互聯(lián)網(wǎng)這個新領(lǐng)域。該領(lǐng)域一度成為雙方爭奪的一個新焦點。

（一）北約方面書院，1998年，美國國防部為海、陸、空增添了電腦空間，作為第四戰(zhàn)區(qū)，并建立了一個主管信息戰(zhàn)事務的機構(gòu)。盡管美國在過去的8年里旨在搞掉伊拉克總統(tǒng)薩達姆.侯賽因的種種努力已經(jīng)失敗，但在南聯(lián)盟，克林頓又把信息戰(zhàn)推向了新的高度。

利用網(wǎng)絡(luò)對南進行在線宣言。北約利用技術(shù)優(yōu)勢，通過在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)主頁和常設(shè)鏈接等方式，對南聯(lián)盟進行了規(guī)?？涨暗脑诰€宣傳，大量發(fā)布反南聯(lián)盟政府的材料。為此，英國甚至專門建立了一 英語-塞爾維亞語雙語網(wǎng)站。英國防部長喬治&S226;羅伯遜聲稱，這個網(wǎng)站就是為了抵消米洛舍維奇對南人民的宣傳。就連北約扶植的“科索沃解放軍”也開設(shè)了自己的宣傳網(wǎng)站。與此同時，北約中止了對南聯(lián)盟地區(qū)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務，還計劃完全阻塞南聯(lián)盟的互聯(lián)網(wǎng)通道。

實施黑客攻擊。北約特別是美軍計算機黑客多次對南聯(lián)盟軍隊和政府的指揮控制網(wǎng)絡(luò)實施攻擊，企圖癱瘓其指揮控制系統(tǒng)。美軍多次召集計算機專家同南進行“網(wǎng)絡(luò)對抗”，將大量病毒和欺騙性信息輸入計算機互聯(lián)網(wǎng)和通信系統(tǒng)，以阻塞南信息傳播渠道。戰(zhàn)爭期間，克林頓曾授權(quán)中央情報局組織對南聯(lián)盟金融計算機網(wǎng)絡(luò)進行攻擊，籍此圖謀攪亂南經(jīng)濟。為損害南聯(lián)盟領(lǐng)導人的聲譽，推翻南現(xiàn)政府，西方媒體不斷謠傳米洛舍維奇等領(lǐng)導人把南聯(lián)盟國庫的一些款項轉(zhuǎn)移到了塞 浦路斯等國的銀行。媒體還宣稱，美國國家安全局的電腦黑客被派往這些國家，先是非法調(diào)查南領(lǐng)導人在國外的銀行帳戶，然后抽取其錢款。北約官員不無得意地說，這種手段實在是心戰(zhàn)與網(wǎng)戰(zhàn)的絕妙結(jié)合。

（二）南聯(lián)盟方面

南聯(lián)盟充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，廣大人民群眾積極參與，開辟了與北約抗爭的一個新空間，成功地嘗試了網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的效果。

開展網(wǎng)上宣傳，突破北約新聞封鎖。戰(zhàn)爭爆發(fā)后，北約的電子戰(zhàn)對南的各種通信系統(tǒng)破壞極大，嚴重干擾了南聯(lián)盟的內(nèi)外宣傳。面對這種局面，南政府以網(wǎng)站為陣地，積極宣傳反侵略的正義立場，突破北約的新聞封鎖。轟炸開始后不久，一個新的網(wǎng)址www.tmdps.cn在南聯(lián)盟開設(shè)，并立即成為提供科索沃戰(zhàn)爭信息最權(quán)威、最全面，也是最及時的因特網(wǎng)網(wǎng)址。這個網(wǎng)址使用塞爾維亞語和英語兩種語言，由多名具有獻身精神的南聯(lián)盟電腦迷負責，每天工作18個小時，接受900萬次“點擊”，其中70%來自美國。南主要媒體和政府部門都在網(wǎng)上設(shè)立了自己的主頁，宣傳國家的內(nèi)外政策，反映南聯(lián)盟遭北約空襲的情況，使其成為南對外傳播信息和打破北約輿論圍剿的主要途徑。南政府在網(wǎng)站播發(fā)大量圖片和新聞資料，提供戰(zhàn)場實況，披露北約在戰(zhàn)爭中使用慘無人道的新式武器，列舉種種事實駁斥西方關(guān)于南聯(lián)盟在科索沃地區(qū)進行種族滅絕的報道。政府還就科索沃問題設(shè)立電子信箱，就科索沃自治的政治框架協(xié)議廣泛征集民意，充分表現(xiàn)了政府的民主意識。與此同時，旅居世界各地的南斯拉夫人也通過計算機網(wǎng)絡(luò)反對這場戰(zhàn)爭。南聯(lián)盟以網(wǎng)站為宣傳陣地的手段與影響，反映出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在突破信息封鎖方面的重要意義，表明電腦空間的“多極化”特征已使西方在傳統(tǒng)媒體方面所具有的優(yōu)勢面臨挑戰(zhàn)。

攻擊北約計算機網(wǎng)絡(luò)。戰(zhàn)爭爆發(fā)后，在政府的支持下，南斯拉夫的電腦愛好者們自發(fā)行動起來，在網(wǎng)上不斷用“電子炸彈”回擊敵人。他們通過向北約國家及軍隊的信息系統(tǒng)傾瀉大量偽信息、廢信息，制造“信息洪流”，阻塞、擠占其信息傳輸信道，最終導致其網(wǎng)絡(luò)癱瘓。據(jù)北約網(wǎng)絡(luò)專家透露，僅巴爾干地區(qū)的一臺電腦每天就向北約總部發(fā)出20000多封電子郵件，大量的電子郵件造成了北約信息網(wǎng)絡(luò)因為過載而阻塞，通信效率大大降低。南聯(lián)盟的計算機“黑客”還通過公用網(wǎng)的計算機終端聯(lián)端聯(lián)到軍事計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，對北約的指揮通信系統(tǒng)進行破壞。4月4日，南聯(lián)盟黑客使用“爸爸”、“梅利莎”、“瘋牛”等病毒進攻北約的指揮通信網(wǎng)絡(luò)，致使北約網(wǎng)絡(luò)通信陷入癱瘓。美海軍陸戰(zhàn)隊所有作戰(zhàn)單元的E-mail均被“梅利莎”病毒阻塞。北約在貝爾格萊德的B-92無線電廣播網(wǎng)，以及在布魯塞爾北約總部的網(wǎng)絡(luò)服務器和電子郵件服務器，均連續(xù)受到計算機病毒的破壞。據(jù)報道，南計算機專家在俄羅斯黑客的幫助下，曾造成美海軍“尼米茲”航母上計算機系統(tǒng)癱瘓時間長達3個多小時。

利用網(wǎng)絡(luò)進行情報傳遞，提供預警。在北約對南聯(lián)盟進行大規(guī)模電子干擾的情況下，南聯(lián)盟充分利用因特網(wǎng)進行通信聯(lián)絡(luò)、情報傳遞，實施及時有效的空襲預警。如北約戰(zhàn)機剛從意大利空軍基地起飛，立即就有人用計算機通過網(wǎng)絡(luò)將消息傳 出，“幾分鐘前，'吸血蝙蝠'在斯科普上空向你撲來”；當機群飛抵轟炸區(qū)以外的國家如斯洛文尼亞上空時，又有人用電腦發(fā)出“它們正路上”的消息；當突擊機群飛抵南鄰國兇牙利或羅馬尼亞時，又有因特網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn)后及時通過網(wǎng)絡(luò)傳遞情況。計算機網(wǎng)絡(luò)上這種“消息樹”式的情報傳遞方式，在人類戰(zhàn)爭史上還是首次出現(xiàn)，為南聯(lián)盟北約空襲提供了預警時間。

如果說在空襲與反空襲交戰(zhàn)中，南聯(lián)盟一直處于守勢的話，那么在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)上卻是處于攻勢。俄羅斯等國"黑客的加入更增強了南聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的力量。中國民眾也通過網(wǎng)絡(luò)表達了反對戰(zhàn)爭、渴望和平的心愿。嚴格地講，這只是初級的網(wǎng)絡(luò)對抗。盡管還存在種種缺陷，但畢竟開辟了網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)這樣一個全新的領(lǐng)域，實驗了一種全新的斗爭方法

第四篇：大自然啟示錄

一、單選題 共 4 題

題號: 1 本題分數(shù):4 分

蟑螂行走的速度非常快，一般每秒鐘行走的距離是身體長度的（）倍，運用這一原理，我們可以制作出行動較快的機器人。

A、50 蒼蠅能自由在玻璃上爬行的秘密的在于

B、腳

日本本田公司的工程師從分析人的關(guān)節(jié)運動原理研制出了機器人

A、阿西莫

根據(jù)科學家的計算，壁虎腳上的吸附力非常大，最大可以達到

D、２５ＫＧ

植物學家約瑟夫。帕克斯頓是受（）結(jié)構(gòu)的啟發(fā)而建造成了溫室，甚至水晶宮。

A、睡蓮

法國設(shè)計師埃菲爾依據(jù)（）的原理，建造出了１９３０年前世界上最高（３００Ｍ）的埃菲爾鐵塔。

B、人的大腿骨結(jié)構(gòu)

北極熊之所以能耐寒，就是因為它的全身幾乎絕熱，只有（）等少部分能夠散熱

A、鼻子部分

荷葉“出淤泥而不染”的原因是

D、被流淌過的水珠帶走

“蛾眼”之所以能在極其黑暗的環(huán)境下看得見東西是因為

B、眼睛的表層不反射光

氫能源汽車與汽油能源汽車最大的不同點是

B、排氣管出來的是水而不是ＣＯ２

指向性強的耳麥就是根據(jù)（）聽力原理設(shè)計的，為助聽器的設(shè)計帶來重大突破

A、奧米亞棕蠅

實驗表明，（）能從１２ＫＭ之外感受到１０公頃森林大災的熱度，這就為科學家制作森林火災傳感器帶來了靈感

D、煙草甲蟲

二、判斷題 共 6 題

題號: 5 本題分數(shù):8 分 人們研究生物某些器官的構(gòu)造和功能,從中得到啟發(fā)并進行模仿,研制成功新的儀器、機械,于是產(chǎn)生了一門科學,就是仿生學

2、對

最早根據(jù)仿生學原理進行飛行器設(shè)計的是萊特兄弟。人類飛行器最早是１００多年前發(fā)明的。

2、對

由荷蘭代爾夫特理工大學發(fā)明的代爾夫特蠅是目前世界上最常用的但并不是最小的飛行器

1、錯

撲翼飛行器的原理是由前緣渦流產(chǎn)生的大部分升力。蜻蜓就是仿生的對象。

2、對

德國戴姆勒—克萊斯勒公司汽車設(shè)計師關(guān)注箱鲀的體型設(shè)計出了新的概念車，空氣阻力比一般家庭汽車小90%

1、錯

企鵝的祖先一直生活在海洋中，于是企鵝就有了很強的海洋生存能力

1、錯

在自然界中，人類憑著特有的天賦，掌握了材料的使用方法。人類是自然界中唯一能使用天然材料的生物

1、錯

“說木材是我們這個世界的根基”就是因為一方面木材是人類使用特別廣泛的材料，另一方面也是動物使用特別廣泛的材料。

2、對

世界上最高的生物有機體――紅杉，最高可以達到８０－１００米，最重可以達到１４０噸，它們都生長了２００年。

1、錯

材料學告訴我們，一種材料的堅韌程度主要是依靠這種材料的結(jié)構(gòu)本身，而與結(jié)構(gòu)方式?jīng)]有太多的關(guān)系。

1、錯

人類制作陶瓷，必須將泥土燒至１４００度，而自然界卻可以在常溫下制作成陶瓷，這就是自然的力量

2、對

“藍閃蝶”表面含有大量的藍色色素，這些色素完全可以用來制作鮮艷的布匹

1、錯

世界上最早的能源是生物而不是太陽，這就是我們研究生物能源的起點。

1、錯 人和其它動物一樣，吃下了植物或動物消化后可以產(chǎn)生身體需要的能量，科學家們相信，有一天，機器人吃下動物或植物，一樣也能產(chǎn)生能量。

2、對

目前“氫能源”最大的問題是來源，如果從碳、氫化合物中分解，得到氫的同時又產(chǎn)生了大量的廢氣，最理想的方法是從水中提取

2、對

雌性奧米亞棕蠅為了給下一代找到食物，它必須將卵產(chǎn)在雄性身體上。

1、錯

科學實驗表明，蜜蜂是靠一種稱著為“光流”的技巧來判斷和測量距離的

2、對

群體螞蟻是有個性的，但個體螞蟻是沒有個性的

1、錯

第五篇：萬科啟示錄

謝家瑾會長在“科技助力行業(yè)成長——萬科物業(yè)發(fā)展模式”研討班上的講話

尊敬的各位代表，大家上午好！

萬科物業(yè)一直是行業(yè)的排頭兵，其行業(yè)地位的確立始于上世紀90年代。第一個內(nèi)地業(yè)主委員會在天景花園的成立，全國第一批優(yōu)秀示范住宅小區(qū)項目的取得，鹿丹村項目公開招標激烈競爭中的勝出，在全國第三次物業(yè)管理大會上的經(jīng)驗交流，對建設(shè)部大院的接管等等，都已經(jīng)載入行業(yè)發(fā)展的史冊，也讓萬科物業(yè)馳名全國。2011年和2013年，萬科物業(yè)兩次榮登中物協(xié)發(fā)布的物業(yè)服務企業(yè)綜合實力百強和兩百強的榜首，進一步展現(xiàn)了萬科物業(yè)的光榮和輝煌。

這些年來，我始終在關(guān)注萬科物業(yè)的成長和進步，尤其關(guān)注在新形勢下，萬科物業(yè)如何跟上時代步伐，繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，并引領(lǐng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。今年4月，我發(fā)起并專程陪同上海市住房保障和房屋管理局局長劉海生、協(xié)會會長朱志榮及上房、東湖等知名物業(yè)服務企業(yè)負責人組成的調(diào)研小組來到萬科物業(yè)調(diào)研。萬科物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理喻斌就萬科物業(yè)發(fā)展概況、萬科物業(yè)有影響力的關(guān)鍵業(yè)務、萬科物業(yè)的服務理念及整體業(yè)務框架和未來發(fā)展思路給我們作了詳細介紹，讓我們對萬科物業(yè)有了更加深入的認識。尤其是通過實地參觀和現(xiàn)場體驗了萬科物業(yè)智慧社區(qū)展廳和E控中心，萬科物業(yè)智慧社區(qū)的研發(fā)思路和EBA系統(tǒng)、E控中心的實際管控成效，讓我們十分震撼。上海的同行們表達了希望讓更多的企業(yè)學習了解萬科經(jīng)驗并能通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓等形式開展合作的愿望，促成了中物協(xié)在萬科物業(yè)協(xié)辦下這次“科技助力行業(yè)成長——萬科物業(yè)發(fā)展模式”研討班的舉辦。

這期研討班得到了全國各地企業(yè)（尤其是品牌企業(yè)）的積極響應。從參會代表的覆蓋面之廣（除西藏、青海和臺灣地區(qū)外的29個省和直轄市的兩百個企業(yè)的350多位代表到會）、層次之高（大部分為企業(yè)高層管理者和技術(shù)主管），可以看到業(yè)內(nèi)對萬科經(jīng)驗的重視。兩天研討會的內(nèi)容非常豐富，有喻斌、吳龍兩位關(guān)于“萬科智能物業(yè)及智慧社區(qū)探索”的主題演講，朱保全副總裁關(guān)于“萬科物業(yè)七年變革之路”的經(jīng)驗分享，吳耀平、馮霞、嚴資旺三位部門負責人關(guān)于萬科物業(yè)“睿服務”體系、打造職業(yè)物業(yè)師團隊、睿訓練，助力員工城市夢等萬科物業(yè)科技助力物業(yè)管理具體運作的介紹。明天上午還安排了一場嘉賓論壇，阿里巴巴集團阿里云、高瓴資本、華為、騰訊、中興通訊等企業(yè)負責人，將從他們的視角下看物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展。最后半天還安排了讓大家感受萬科物業(yè)“睿服務”模式的東莞萬科松山湖1號項目和萬科建筑研究中心的參觀。

希望這兩天的學習研討能給參會各位帶來全新的物業(yè)管理認知和感受。

我利用今天的開班式講三個值得關(guān)注的問題，僅供大家學習研討參考。

一、關(guān)注萬科物業(yè)打造的新的企業(yè)生態(tài)圈

我們注意到：萬科物業(yè)對科技助力物業(yè)管理的重視和應用起步于2006年，當時的工作重點主要在項目現(xiàn)場安全技術(shù)應用，以及信息化與任務管理平臺建設(shè)的嘗試。

2010年9月，萬科物業(yè)將推進利用智能技術(shù)，提升物業(yè)管理的整體運營效率上升到戰(zhàn)略高度，對下屬子公司的智能化部門進行了整合，設(shè)立了智能科技中心，歸屬物業(yè)總部直接管理，致力于智能科技與物業(yè)服務業(yè)務的對接，旨在提升物業(yè)服務企業(yè)安全管理能力，以及實現(xiàn)管理效率最大化。隨之，由該中心主導，大力開展了系列技術(shù)創(chuàng)新活動，圍繞社區(qū)安全管理的核心，初步形成了相應的解決方案，并成功得以推廣。

之后，萬科物業(yè)又在“讓生活因幸福而改變”的口號下，提出了“新組織結(jié)構(gòu)之下的萬科物業(yè)12345”。其中的5，是通過“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠程管理、移動APP、智慧之家”五大科技運用，將萬科物業(yè)打造成集安全管理、環(huán)境管理、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備管理、停車場管理、應急響應的“物業(yè)管理專家”。

在此基礎(chǔ)上，近兩年，萬科物業(yè)的“睿服務”體系逐步形成。這個體系由四部分組成：一個經(jīng)過科學設(shè)計并極具人性化管理的員工成長體系，一支精心打造的能征善戰(zhàn)有實干精神和不斷創(chuàng)新力的管理團隊，一套能調(diào)動各方面積極性、創(chuàng)造性，以促使企業(yè)充滿活力、奮發(fā)前行的內(nèi)部激勵機制，一個由科學技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐和組成的涵蓋內(nèi)部管理與客戶服務于一身的IT云平臺。在此基礎(chǔ)上構(gòu)成的“一套體系、兩個中心、三級督導、四個平臺”的萬科物業(yè)管理新局面，給物業(yè)管理這輛坦克插上了信息和智能的天線，推動管理和服務手段的更新?lián)Q代，支撐和助力萬科物業(yè)向新的高峰攀登，體現(xiàn)了萬科物業(yè)的高明和過人之處。

目前，萬科物業(yè)正在運用和依靠這套體系打造著新的企業(yè)生態(tài)圈，既推動著當下的轉(zhuǎn)型升級，又開啟著企業(yè)后續(xù)發(fā)展的無限想象空間，值得我們關(guān)注和期待。

二、關(guān)注萬科物業(yè)的萬睿科技、設(shè)備遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA和睿服務體系

1.萬科物業(yè)的萬?？萍?。近幾年，物業(yè)管理的人工成本不斷上漲，而移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等技術(shù)的發(fā)展卻日新月異。在這樣的背景下，萬?？萍甲鳛槿f科物業(yè)旗下全資子公司，承擔萬科智能化升級的使命。通過科技手段提高社區(qū)安全管理效率和降低管理成本，使技防成為社區(qū)安全的有力支撐，將物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新應用，使智慧社區(qū)成為一種管理模式和生活方式。在為業(yè)主帶來更安全、舒適、便捷和更具體驗感生活的同時，也推動著地產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)化，助推物業(yè)服務的創(chuàng)新和升級。

2.萬科物業(yè)的設(shè)備遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA。萬科物業(yè)在2012年自主研發(fā)的“物業(yè)設(shè)備遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)”（EBA）具備四個核心功能：一是對小區(qū)各公共區(qū)域、設(shè)備房及設(shè)備房內(nèi)的設(shè)備全面實行遠程數(shù)據(jù)采集、控制、報警、輸出設(shè)備巡查記錄與應用。不再需要人工抄表，同時也減少人工巡查設(shè)備的工作量和頻次；二是實現(xiàn)技術(shù)人員的智能集中調(diào)度。通過工單池、調(diào)度中心進行任務派發(fā)，在維?；蜓矙z任務完成后，通過手機APP及呼叫中心進行回訪、反饋和驗證；三是優(yōu)化技術(shù)人員績效管理。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的任務與工時統(tǒng)計分析，結(jié)合績效激勵模式，實現(xiàn)員工多勞多得，促使員工主動提升工作效率和工作技能；四是實現(xiàn)遠程技術(shù)支持。建立系統(tǒng)知識庫，推送維修指引，以降低對技術(shù)員的技術(shù)要求和縮短入職培訓周期。

目前EBA已在深圳、北京、上海、廣州、東莞、佛山、沈陽、天津等18個城市85個項目落地應用，有效地緩解日益加劇的設(shè)備設(shè)施管理難度和管理壓力，提升了設(shè)備經(jīng)濟運行管理、預防性管理能力與內(nèi)部運作效率。

3.萬科物業(yè)的睿服務體系。針對封園的住宅項目逐漸成為物業(yè)管理的主流，一年前，萬科物業(yè)事業(yè)部在東莞專門成立項目運營研究小組，負責項目運營一系列現(xiàn)場標準化流程、技術(shù)支撐平臺以及全新激勵制度的研究與設(shè)計——萬科物業(yè)睿服務體系。睿服務主要由項目現(xiàn)場、屬地管理中心（專家、顧問師）及云端技術(shù)平臺三部分構(gòu)成。(屬地管理中心的專家組對擬接管項目做數(shù)據(jù)審計、綜合評估、改造訓練與上線運營以及對已接管項目現(xiàn)場人員做訓練、督導與評價；云端的統(tǒng)一技術(shù)平臺對屬地專家提供運營管理技術(shù)支持以及為項目員工與客戶提供應用終端；項目現(xiàn)場運用云端技術(shù)來實現(xiàn)項目高效運營和良好的客戶感受)。

睿服務實踐使得萬科的在管項目實現(xiàn)了“四有”：一是所有項目有“經(jīng)緯度”。只要在百度平臺上輸入經(jīng)緯度，萬科物業(yè)的項目就會應然而出；二是所有萬科物業(yè)在管項目的設(shè)備設(shè)施都有“身份證”——通過“戰(zhàn)圖”系統(tǒng)，為每臺設(shè)備設(shè)施形成二維碼標簽，后臺能夠顯示設(shè)備的基礎(chǔ)信息；三是所有員工崗位要有“二維碼”——對在管項目中的工作崗位通過二維碼方式進行管理；四是每名員工要有“經(jīng)驗值”。通過后臺系統(tǒng)，可以看到北京某項目中某個崗位上的某個員工在某時間段是“生手”、“熟手”還是“老手”，可以配合員工的訓練體系及基于不同時間點的人力資源配置，形成對人力資源的最大化使用。

前不久，萬科物業(yè)住宅項目運營中心正式成立，這標志著萬科物業(yè)服務與管理的全面升級。明天下午我們會安排大家到東莞參觀體驗萬科物業(yè)的睿服務，實地感受萬科物業(yè)的睿服務體系。

中國物業(yè)管理協(xié)會近一年來組織開展的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題研究報告指出：“傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是指以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務產(chǎn)業(yè)。旨在通過對傳統(tǒng)物業(yè)管理的改造，實現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型和升級”。報告還指出：“引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務的技術(shù)含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)變，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇”。

我們看到，萬科物業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中邁出了堅實的步伐，并取得了可喜的成效，值得我們深入學習、研究和借鑒。相信這次研討班的舉辦，對大家從科技進步的角度深入一步認識行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，會產(chǎn)生重要的促進作用。

三、關(guān)注萬科物業(yè)的全面經(jīng)驗和全方位發(fā)展

1.萬科物業(yè)的發(fā)展之道

我在2011年給中國物業(yè)管理雜志寫的卷首語“會舞蹈的大象——談萬科物業(yè)二十年成功發(fā)展之道”一文中，把萬科的經(jīng)驗歸納為以下四點：

一是萬科物業(yè)的品質(zhì)管理之道——滿足業(yè)主安心的需求，不斷提升物業(yè)服務的市場價值；

二是萬科物業(yè)的用人之道——以人為本，用心營造適宜人才生長的環(huán)境；

三是萬科物業(yè)的經(jīng)營之道——品質(zhì)成就價值，在做好基礎(chǔ)業(yè)務的前提下以客戶資源經(jīng)營為核心，搭建滿足客戶居家生活需求的資源整合平臺；

四是萬科物業(yè)的發(fā)展之道——引領(lǐng)中國住宅物業(yè)的發(fā)展變革，傾力打造人居向往的“幸福社區(qū)”。

2.萬科物業(yè)三項職能的發(fā)揮

我在很多場合都提到了物業(yè)管理的服務、管理、經(jīng)營三個職能一個都不能少，萬科物業(yè)的成功體現(xiàn)了“服務、管理、經(jīng)營”三方面的齊頭并進。

一是萬科物業(yè)的服務。“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”，使得萬科物業(yè)從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。2010獨立第三方進行的萬科業(yè)主滿意度調(diào)查顯示，在選擇萬科房產(chǎn)的原因中，“物業(yè)服務好”提及率達75%。這不僅體現(xiàn)了萬科物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務對地產(chǎn)銷售的直接拉動，也反映萬科物業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務樹立了其在業(yè)主心中的地位。

二是萬科物業(yè)的管理。萬科管理對管理的重視及其管理水平是行業(yè)有目共睹的，尤其是近幾年在科技助力下，進步尤其顯著。由于在設(shè)施維護、安全感及氛圍營造等方面的差異，投入使用一段時間后，萬科物業(yè)在管項目與同地段其他物業(yè)的價格增值會超過10%-20%，而且隨著使用年限的增加，這種差距會進一步拉大。

三是萬科物業(yè)的經(jīng)營。萬科物業(yè)高度注重住宅物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，近兩年提出了“幸福社區(qū)計劃”。在保障服務品質(zhì)的同時，緊扣客戶房屋保值增值、日常生活需要推出“資產(chǎn)管家、房務管家、生活管家”，提供“住這兒APP”等多種經(jīng)營服務，收獲了可喜的業(yè)主滿意度和良好的企業(yè)經(jīng)營績效。

萬科物業(yè)前幾年的社區(qū)服務，包括便利店、洗衣店、藥店、銀行和菜市場的老“五菜一湯”式的搭配，為業(yè)主提供最基本的生活服務，廣受業(yè)主歡迎。

近幾年萬科物業(yè)不斷創(chuàng)新社區(qū)服務，初步形成了“拎包入住”、第五食堂、“萬物倉”、幸福驛站、“橡樹匯”長者服務和萬科租售中心等升級版的可以在萬科在管項目全面復制的多種經(jīng)營，被我稱為新“五菜一湯”。既滿足了業(yè)主不斷增長的各類需求，也對提高萬科物業(yè)的經(jīng)營績效起到了積極作用。

僅以“拎包入住”和“租售中心”為例，2013年有2萬名業(yè)主選擇萬科物業(yè)提供“為業(yè)主配售家具、家電和售后服務，以及提供住房內(nèi)部的局部改造”的“拎包入住”服務，交易額超過3億，萬科物業(yè)獲取10%的傭金；2013年始開展房屋租售代理和托管業(yè)務的萬科租售中心當年業(yè)務收入達1.13億元，實現(xiàn)利潤3523萬元。

在萬科物業(yè)2013年32.6億元年經(jīng)營收入中，向業(yè)主收取的物業(yè)服務費17.3億元，社區(qū)服務多種經(jīng)營收入15.3億元(成為其利潤的主要來源)。2013年利潤2.1億元，年納稅2.5億元。

我在很多場合引用了朱保全的一段話：“物業(yè)服務企業(yè)做經(jīng)營千萬不能本末倒置，不能為做經(jīng)營而去搞經(jīng)營。應始終把尊重客戶權(quán)益，做好客戶委托的基礎(chǔ)服務工作放在首位，在此前提下因地制宜地發(fā)掘客戶需求，開展客戶資源經(jīng)營才是正道。”這是萬科服務宗旨的表達，也應該是物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，開拓多種經(jīng)營的底線。

上面講的三點只是這次研討班的開場白，我對萬科經(jīng)驗與科技創(chuàng)新的認識也很膚淺有待深化，所以我也和大家一樣，將全程參加這次活動。

最后，我想談談我們向萬科學什么，怎么學？

第一，要學習萬科不斷創(chuàng)新、銳意進取的理念。這是一個變革的年代，我們對創(chuàng)新和變革給行業(yè)帶來的“新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法”要“看得見、看得懂、看得起、跟得上”，否則就會掉隊落伍。

第二，要學習萬科通過科技助力物業(yè)管理與服務升級的經(jīng)驗。一切創(chuàng)新變革的前提是先做好物業(yè)管理的“四項基礎(chǔ)服務”。但做好服務“保住陣地”只是其一，怎樣通過科學技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，提升服務水平和管理能力，讓服務更加精細化，讓管理更加簡單高效，讓業(yè)主滿意度不斷提升，讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在這些方面，萬科的經(jīng)驗值得大家深入學習。

第三，學習萬科和優(yōu)秀品牌企業(yè)，一定要因企制宜。在各種商業(yè)模式創(chuàng)新中，沒有最好的，只有最適合自己的。此外，不要一窩蜂地盲目投入大量資金做社區(qū)電子商務。即使彩生活的彩之云社區(qū)生活服務平臺，也是堅決只做平臺，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做。萬科、長城、綠城、龍湖目前開展的社區(qū)生活服務更多地還是從線下做起，逐步開拓線上線下服務的對接。

第四，倡導行業(yè)內(nèi)抱團取暖合作共贏。我們提倡科技進步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用和智慧社區(qū)推進，不是讓每個企業(yè)自行或與社會上的科技公司合作自搞一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這方面的開發(fā)需要大量的資金投入，系統(tǒng)的運營維護費用也需要相當管理規(guī)模的支撐，大多數(shù)企業(yè)不具備這樣的資金實力。業(yè)內(nèi)一些品牌企業(yè)在這方面先行一步，已經(jīng)有了一批為實踐證明較為成熟的成果，我們鼓勵企業(yè)間開展各種形式的合作和技術(shù)轉(zhuǎn)讓。據(jù)了解，長城物業(yè)的“一應云”已經(jīng)有包括百強企業(yè)和部分一級物業(yè)企業(yè)在內(nèi)的19家物業(yè)服務企業(yè)帶著116個在管項目、21.7萬戶家庭約68萬客戶加入；上海13家物業(yè)企業(yè)組成的創(chuàng)新服務合作體，正在集聚并整合成員單位物業(yè)服務平臺及客戶資源等優(yōu)勢，將協(xié)助與帶動聯(lián)盟成員單位乃至上海及周邊城市物業(yè)服務行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級；參加這次會議的代表在昨天看了會議有關(guān)資料后就開始和萬科洽談有關(guān)技術(shù)的轉(zhuǎn)讓，我們非?？春煤凸膭钸@方面的合作。

萬科物業(yè)為這次研討班作了非常精心的準備，讓我代表中國物業(yè)管理協(xié)會對萬科物業(yè)為籌備活動的辛勤付出和接下要來為大家?guī)淼慕?jīng)驗分享表示衷心的感謝！對參加會議的有關(guān)領(lǐng)導和與會代表表示崇高的敬意！并預祝這次活動取得圓滿成功！（2014年9月4日）