第一篇：外貿跟單員考試相關信息匯總[大全]

外貿跟單員考試相關信息匯總

一、外貿跟單員職業簡介：

外貿跟單員是我國商務行業繼國際商務從業資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務單證員職業培訓考試后第四個崗位的培訓與考試。外貿跟單員是指在進出口貿易中，在貿易合同簽訂后，依據合同和相關單證，對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤和監控，協助履行貿易合同的外貿從業人員。

外貿跟單員是隨著本世紀以來我國國際貿易發展，業務細分出現的一個新崗位。為規范外貿跟單行業的相關培訓工作，進一步提高外貿跟單從業人員的素質和能力，根據《中華人民共和國行政許可法》的有關規定及國家商務部人事司的指示精神，從2006年起中國國際貿易學會在全國范圍內組織開展“外貿跟單員”的培訓和考核工作，旨在通過培訓使大多數的外貿跟單從業人員取得上崗證書，并逐步在全國范圍內推行持證上崗制度，從根本上促進整個國際商務領域的健康發展。

二、發證機關：中國國際貿易學會

三、外貿跟單員崗位職責

外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂后，依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿業務人員。外貿跟單員按業務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；②中程跟單是指“跟”到裝船清關為止；③全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業務性質分又可分為外貿跟單和訂單跟單（生產跟單）。

四、2009年度全國外貿跟單員考試的通知 各培訓考試主辦單位:

根據《全國外貿跟單員考試相關規定》的精神，2009年全國外貿跟單員考試定于11月1日（周日）全天舉行。現將有關培訓考試的事項和工作要求通知如下：

1、報名條件

具有高中（包括中專、技術、職校）學歷以上，且有志于從事外貿跟單工作的在職和求職人員以及在校生均可參加。

2、組織培訓

各培訓舉辦機構應按考試大綱及網上公布的培訓方案，系統地對應考人員進行培訓和考前輔導，保證培訓課時和培訓質量。各培訓舉辦機構可結合當地考生情況和業務水平采取靈活方式進行。

3、考試方式

閉卷考試、統一命題、統一時間、統一閱卷。

4、報名時間

本考試實行網上報名。網上報名、考點確認及繳費同時進行，6月15日報名開始至9月30日繳費、確認結束。現場確認時持考生本人有效證件（同報名表上填寫的證件原件和證件復印件，如身份證和身份證復印件、學歷證、學歷證復印件）和報名表、準考證以及本人的近期2寸免冠藍底照片3張（背面寫上準考證號及姓名），到所在地的考試組織機構確認，同時繳納160元考務費/兩科（補考人員繳納80元/科）。凡是在考試組織機構已經確認的參加考試人員所交費用不予退還。

5、培訓考試科目及教材

（—）考試科目和及格分數

1.考試分兩科，即⑴外貿跟單基礎理論（含英語）

⑵外貿跟單操作實務（含英語）

2.各科滿分均為100分，每門及格線為60分。單科及格者成績可保留至下年度有效（只允許補考一次）。兩科均及格者方可獲得證書。

（二）考試教材

中國國際貿易學會崗位專業培訓考試辦公室組織編寫的、由中國商務出版社出版發行的如下教材,即：

2008年版《全國外貿跟單員考試應試指導及大綱》

2009年版《外貿跟單理論與實務》。

6、考試時間

2009年11月1日（周日），考生務必提前30分鐘入場。具體安排：

外貿跟單基礎理論（含英語）上午 9：00 －－ 11：00

外貿跟單操作實務（含英語）下午 2：00 －－ 4：30

7、證書的領取

證書的領取由考生確認報名表所在的考試組織機構負責。

8、相關事宜及有關考試的組織與管理、試卷管理等的要求將在外貿跟單員網站上公布。

網址：http://www.tmdps.cn/”網站中的《網上報名》欄目，先注冊個人報名帳號（請記住帳號和密碼！在以后考點確認和打印準考證ii時有用）；然后用此帳號登入，按頁面提示要求，填寫報名表。

報名流程:

第一階段：網上報名（考試前3個月開放預報名，預報名時間為1個月）1． 進入報名網站

2． 注冊登記（閱讀報名協議及設置用戶名、密碼、找回密碼使用問題及答案）3． 登錄

4． 選擇考點（考生所在地）5． 填寫報名信息

6． 預覽報名表及準考證I 7． 確認打印報名表及準考證I 8． 網上報名完成

注：如發現數據錯誤，在網上報名截止日前，可登錄網站進行修改及打印。

第二階段：考生資格確認

1． 考生持有效證件（同報名表上填寫的證件原件和證件復印件，如身份證和身份證復印件、學歷證、學歷證復印件）及報名表、準考證I、近期免冠同底版2寸藍底證件照3張。到考生在報名時選擇的考點進行資格確認。（如此時發現數據錯誤，則到考點進行登記，由考試中心統一處理）2． 繳納考試費用，考點收回報名表。同時各考點通過后臺管理程序進行考生繳費確認。

第三階段：打印準考證II（在各考點安排好考生座位后）1.考生憑用戶名及密碼登錄報名網站，打印準考證II。

4、《外貿跟單員單科合格證書》的有效時間? 外貿跟單員考試單科及格者，發《外貿跟單員單科合格證書》，成績可保留至下年度有效（只允許補考一次）。

5、參加外貿跟單員考試需要多少費用？ 參加外貿跟單員考試：考務費： 160元 考試分兩科，⑴外貿跟單基礎理論 80元

⑵外貿跟單操作實務（含英語）80元 教材費：110元

《外貿跟單理論與實務》 60元

《全國外貿跟單員培訓認證考試應試指導及大綱》 5元 《全國外貿跟單員培訓認證考試復習指南》

45元 培訓費： 由各地培訓機構自定

6、參加全國外貿跟單員考試學歷有什么要求？

具有高中以上學歷且有志于從事外貿跟單員的在職和求職人員均可參加全國外貿跟單員考試及格分數線是多少？

7、全國外貿跟單員考試及格分數線是多少？

考試分兩科，即⑴外貿跟單基礎理論；⑵外貿跟單操作實務（含英語）各科滿分均為100分，每門及格線為60分。

8、不參加培訓是否可以參加外貿跟單員考試? 可以，我們的原則“培訓自愿，考試從嚴”。

9、外貿跟單員崗位的英語要求是什么？

英語應達到公共英語三級（或三級以上）的單詞量，應較熟練掌握外貿英文函電以及英譯中的翻譯基本知識。

10、《全國外貿跟單員證書》是否全國有效？

《全國外貿跟單員證書》全國有效！我們是中國國際貿易學會組織的國家級的考試機構。

11、《外貿跟單員證書》的有效時間？

《外貿跟單員證書》的有效期是四年，即發證日期起四年有效。

12、我在當地培訓中心買不到教材怎么辦？ 你可以通過郵購的方式購買教材。教材郵購熱線：

上海思博學院市區教學點地址：

上海市寶山路584號2號樓104室 郵政編碼：200071 電話：021-66051281 傳真：021-66051282

聯系人：趙霞芳老師、劉老師

圖書館信息部

2009-6-29

第二篇：外貿跟單員考試指導

考試大綱

第一部分 說明

一、本大綱根據《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。

二、本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。

三、本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。

四、本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。

五、本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規定的掌握標準確定考試難度。

第二部分 考試范圍

一、跟單員的基本職責

了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求掌握：跟單員的定義

二、跟單員的基本知識

1、外貿基礎知識

(1)對外貿易的類型 了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型

(2)對外貿易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式

(3)對外貿易的流程掌握：進出口貿易的流程及每環節的基本業務內容

(4)外貿易的術語與慣例了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語

(5)電子商務了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟

(6)進出口合同履行了解：進出口合同履行流程

掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環節的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容

2、生產管理基礎知識

(1)生產運作知識了解：生產的類型;生產過程;制造過程

(2)物料控制知識了解：物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責 掌握：物料的分類;物料控制的工作內容;

(3)倉庫管理知識了解：貨倉規劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養;發裝卸搬運管理;倉庫安全管理掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識

(4)制造業的電腦化管理 了解：MRPⅡ的結構、基本功能 掌握：MRPⅡ系統的使用要點

3、跟單員的客戶服務技巧

(1)客戶投訴的處理了解：處理客戶投訴的流程;掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作

(2)客戶信息的收集 了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規范掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法

(3)客戶的分類整理了解：客戶的匯總和分類掌握：客戶分類整理的四條基本原則

(4)客戶的聯絡跟蹤了解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧掌握：客戶的跟蹤方法

4、跟單員的溝通和禮儀

(1)跟單員的溝通 了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義

(2)人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法

(3)跟單員涉外交往了解：禮儀、禮貌、宴請禮節、各國禮儀、商務接待、日常禮儀

三、獲取訂單

1、訂單的形式 了解：協議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式 掌握：合同、確認書兩種訂單形式

2、接單的流程掌握：詢盤、發盤、還盤、接受等四個接單環節及企業務內容

3、審單 掌握：審查貨物品名、質量、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法

4、簽單了解：合同成立的時間;訂單成立的有效條件;掌握：簽單的作用;電子商務合同的簽訂;簽單的要點

四、跟單員的業務內容

1、原料定購的跟單

(1)原料訂購跟單的原因 了解：造成原料不能及時供應的三大原因

(2)原料訂購跟單的要求 掌握：原料訂購交貨時間、交貨質量、交貨地點、交貨數量及交貨價格等基本要求

(3)原料訂購跟單的流程 了解：本作業環節的工作流程 掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法

(4)原料訂購跟單的方法策略 掌握：催單的方法、規劃及作業要點

2、生產進度控制的跟單

(1)生產進度跟單的要求 了解：不能及時交貨的原因;按時交貨跟單的要點

(2)生產進度跟單的流程 掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計劃、跟蹤生產進度的方法(3)生產進度安排 了解：計算載荷和排序的方法

3、產品包裝的跟單

(1)產品包裝的類型與作用 了解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式 掌握：產品包裝的作用

(2)包裝的基本材料 了解：木材、紙質、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料

(3)包裝紙盒跟單 了解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類

4、產品質量的跟單

(1)認識產品質量 了解：產品質量的層次和構成(2)生產制造過程質量監控 了解：工藝準備和制造過程的質量控制 掌握：生產制造過程質量控制的要求

(3)產品質量檢驗 了解：常用的檢驗方式;檢驗計劃的編制;檢驗活動的實施;開展三檢制;產品標識與可追溯性 掌握：全數和抽樣檢驗兩種檢驗方式

(4)不合格品管理 了解：不合格品的確定、管理和處置

5、業務外包的跟單

(1)認識外包 了解：外包的類型和原因 掌握：外包的流程

(2)外包質量管理 掌握：外包質量檢驗、控制、輔導和提升等管理內容

(3)外包廠商管理掌握：外包廠商調查、評審、開發、關系維護及監控等管理手段

6、項目跟單

(1)認識項目與項目管理了解：項目項目進度控制的的生命周期;項目管理的基本決策項目的特點 掌握：項目管理的流程

(2)項目進度控制的流程 掌握：項目進度控制流程圖

(3)項目進度控制的方法 了解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法

(4)項目進度控制的工具 了解：項目控制會議;項目報告;通信聯系的控制 掌握：項目進度控制的主要文件

7、貨物檢驗跟單

(1)貨物檢驗的內容 掌握：進出口商品的質量檢驗、數量和重量檢驗、包裝檢驗、出口商品裝運技術檢驗、進出口商品鑒定的作業流程及工作內容

(2)貨物檢驗的流程 了解：報檢、抽樣、檢驗、簽證四個檢驗流程 掌握：報檢的工作內容

(3)貨物檢驗的時間與地點 了解：三種貨物檢驗的時間與地點的選擇

(4)貨物質量檢驗 了解：常用的檢驗方式、開展三檢制 掌握：全數與抽樣檢驗兩種方式;檢驗計劃的編制;檢驗活動的實施

9、貨物運輸保險跟單

(1)國內產品運輸保險的辦理 了解：國內貨物運輸保險的種類;國內水路、陸路貨物運輸保險;國內航空貨物運輸保險

(2)國際貨物運輸保險的主要險種 了解：陸上運輸保險險種;航空運輸保險險種 掌握：海上運輸保險險種

(3)國際貨物運輸保險險種的選擇 了解：國際貨物運輸保險險種的選擇的依據

(4)國際貨物運輸保險金額與費用的計算 掌握：保險金額和保險費用的計算方法

(5)國際貨物運輸保險手續的辦理 掌握：進出口貨物的投保手續

(6)國際貨物運輸保險單據的繕制 了解：保險單據的類型掌握：保險單的填寫及繕制的要點

(7)國際貨物運輸保險索賠 了解：保險索賠的手續;保險索賠的要點 掌握：賠償金額的計算

10、貨物通關與報關業務跟單

(1)一般進出口貨物的通關 了解：海關申報、接受查驗、征繳稅款、貨物放行四個基本環節 掌握：海關申報、征繳稅款的作業內容

(2)保稅貨物的通關 了解：保稅貨物的通關流程;來料加工貨物的通關;進料加工貨物的通關作業內容

(3)貨物的報關 了解：陪同查驗;提取或裝運貨物 掌握：進/出口申報手續;繳納稅費

(4)報關單的填制 了解：報關單的內容 掌握：報關單的填制要求和填制規范

11、貨物報驗業務跟單 了解：買方的檢驗權;檢驗時間和地點;檢驗檢疫機構;檢驗證書

第三篇：外貿跟單員

以下是2012年全國外貿跟單員考試大綱(2010年版)，供大家參考學習。

第一部分 說明

一、本大綱根據《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。

二、本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。

三、本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。

四、本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。

五、本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規定的掌握標準確定考試難度。

第二部分 考試范圍

一、跟單員的基本職責

了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求

掌握：跟單員的定義

二、跟單員的基本知識

1、外貿基礎知識

(1)對外貿易的類型

了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型

(2)對外貿易的方式

了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式

(3)對外貿易的流程

掌握：進出口貿易的流程及每環節的基本業務內容

(4)外貿易的術語與慣例

了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語

(5)電子商務

了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟

(6)進出口合同履行

了解：進出口合同履行流程

掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環節的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容

2011年版《外貿跟單理論與實務》。查看詳情>>

2010年版《全國外貿跟單員考試應試指導及大綱》 查看詳情>>

報名須知報考條件符合下列條件的人員，可以報名參加跟單員全國統一考試。

具有高中（包括中專、技術、職校）學歷以上，且有志于從事外貿跟單工作的在職和求職人員以及在校生均可參加。

報名流程第一階段：網上報名(考試前3個月開放預報名，預報名時間為1個月)

1.進入報名網站

2.注冊登記(閱讀報名協議及設置用戶名、密碼、找回密碼使用問題及答案)

3.登錄

4.選擇考點(考生所在地)

5.填寫報名信息

6.預覽報名表及準考證I

7.確認打印報名表及準考證I

8.網上報名完成注：如發現數據錯誤，在網上報名截止日前，可登錄網站進行修改及打印。

第二階段：考生資格確認

1.考生持有效證件(同報名表上填寫的證件原件和證件復印件，如身份證和身份證復印件、學歷證、學歷證復印件)及報名表、準考證I、近期免冠同底版2寸藍底證件照3張。到考生在報名時選擇的考點進行資格確認。(如此時發現數據錯誤，則到考點進行登記，由考試中心統一處理)

2.繳納考試費用，考點收回報名表。同時各考點通過后臺管理程序進行考生繳費確認。

第三階段：打印準考證II(在各考點安排好考生座位后)

1.考生憑用戶名及密碼登錄報名網站，打印準考證II。報名時間2012年跟單員考試網上報名和現場確認時間：2012年6月1日至10月20日。點擊查看詳情>>

考試科目跟單員考試科目

⑴外貿跟單基礎知識（含英語）

⑵外貿跟單操作實務（含英語）

《全國外貿跟單員培訓認證考試應試指導及大綱》的相關內容：國際貿易基礎、進出口業務流程、國內外法律法規、外貿商品學、物流基礎知識、對外貿易企業管理、外貿跟單。考試形式考試全部采用筆試方式進行，考生拿到試卷（答題卡）后，首先在規定的位置工整填寫或填涂姓名和考號，以及試卷卷別等相關信息。

考試科目分《外貿跟單基礎知識》及《外貿跟單操作實務（含英語）》兩科。

其中《外貿跟單基礎知識》包含客觀題（單選、多選、判斷）及主觀題，客觀題使用答題卡作答，請攜帶2B鉛筆。所有主觀題請使用黑色或藍色筆作答，以鉛筆作答無效。試卷一般分為A、B卷。

考試費用參加外貿跟單員考試：

考務費： 160元

考試分兩科，⑴外貿跟單基礎理論 80元

⑵外貿跟單操作實務（含英語）80元

教材費：110元

《外貿跟單理論與實務》60元

《全國外貿跟單員培訓認證考試應試指導及大綱》 5元

《全國外貿跟單員培訓認證考試復習指南》45元

培訓費： 由各地培訓機構自定

凡是在考試組織機構已經確認的參加考試人員所交費用不予退還。

考試時間2012年全國外貿跟單員考試將于11月18日(星期日)舉行，考試時間及科目：2012年11月18日 9：00-11：00 外貿跟單基礎知識（含英語）

2012年11月18日 14：00-16：30 外貿跟單操作實務（含英語）

考試教材中國國際貿易學會崗位專業培訓考試辦公室組織編寫的、由中國商務出版社出版發行的如下教材,即：

2011年版《外貿跟單理論與實務》。查看詳情>>

2010年版《全國外貿跟單員考試應試指導及大綱》 查看詳情>>

英語要求英語應達到公共英語三級（或三級以上）的單詞量，應較熟練掌握外貿英文函電以及英譯中的翻譯基本知識。

報名答疑問：網上報名，報名費是直接收取嗎在報名那一刻

答：沒有報名費，只有考務費！網上報名后，到所報考的考點繳費確認考試資格。問：你好,我想問一下,我想報名考外貿跟單員,考點在那里?還有就是教材怎樣可以買到?答：個人郵購：

購買教材請致電021-55829200 68029066

聯系人：趙老師 余老師

教材郵購地址：上海市控江路1555號（近江浦路）上海信息技術大廈A座6樓608室問：報名時的是否從業是什么意思？

答：從業＝工作

問：跟單員過關率多少？？謝謝！

答：70%左右。

問：外貿跟單員考試要考口語嗎？廣東有哪些考點啊

答：不考口語!廣東考點：請進入http:///b003.aspx?sheng=13 查詢

問：請問報考2012年的外貿跟單，自學的話需要哪些書籍？

答：全國外貿跟單員考試指導教材：

單位征訂:

《外貿跟單理論與實務》

《外貿跟單員崗位專業培訓考試大綱及復習指南 》

問：密碼記不住了，能不能幫找回的？

答：你想查詢什么？ 把你的姓名和身份證號發到考試中心郵箱

問：請問報考需要什么特殊學歷證明嗎？我大學只讀了2年·沒拿到大學畢業證，能參加考試嗎？還有考試需要到固定的機構培訓還是可以選擇自學？

答：可以報考。

問：我是在校大學生，請問如果不打準考證2需要在校證明嗎？2.現場確認需要去幾次？

答：現場確認需要去1次即可。

第四篇：外貿跟單員崗位職責

外貿跟單員崗位職責

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題 ,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。

第五篇：外貿跟單員年終總結

年終總結

本人至2017年9月入職公司以來，轉眼之間已將近三個月。非常感謝公司提供的平臺，讓我接觸到很多過去沒有接觸過的工作，學習了很多新的知識，對外貿這個行業有了更深的認識。從業務到跟單，角色轉換花了挺久的時間，遇到了很多挫折，得到了很多同事的幫助。感覺2017年收貨頗多，內心感概萬千；雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的新員工個人總結和磨練。

在這一年里，換了一個新的城市，從南方到北方；換了一份新的工作，從業務到跟單；生活環境和工作內容都有很大的變化，感覺年紀大了，好難適應新環境。青島的氣候環境讓我感到身體很多不適，心情也是異常煩躁，無法排解出來，都有一種打包回去的沖動。其次，本來一直在從事業務的工作，一般會花很多時間在樣品，產線上面，工作一直很散漫自由；也沒有經過很正規的培訓，都是自己慢慢摸索著工作內容，自我意識非常強烈；習慣了一直把自我的意識灌輸到工作中，沒有深刻意識到自己的工作經驗是自己最大的失誤，也因此用了很長時間去適應這份工作。一步一步走到今天，慢慢拋棄了過去的工作經驗，才發現能越做越好；讓我明白工作經驗有時候也不是優勢，做一張白紙反而更好接受新的知識。

對于目前的工作，我覺得讓我收獲最大的就是自己耐心越來越強，心也越來越細，工作上的事情更加認真，發郵件都會檢查數遍確認無誤才會發出。過去的自己不會對一件事情有三遍及以上的耐心，只注重關鍵部分，經常忽略一些小細節。當然會被客戶指出，修改文稿和單證。對于寶瓶的強迫癥般的嚴厲和要求，有時候會覺得很頭疼，很生氣；但是，隨著對工作一點一點小細節的琢磨，推敲，真的學習到了很多知識，明白很多以前不知道細節。比如，對于合同抬頭問題，以前我從來不會注意這個細節，隨手用一個模板只要保證產品信息正確就給客戶發過去確認；也遇到過不同客戶使用不同抬頭問題，從來沒有深究過不同的抬頭要使用什么樣子的印章，責任在哪一方這些問題。還有就是對于單據的細致，從小粗心到大的我，實在是佩服自己為什么總是犯一些白癡型的錯誤；可能是自己神經一放松就犯傻把，自己都佩服自己，但是作為一名跟單，這個毛病必須改進直到戒掉；因為一直只是自己意識到，沒有人去提醒，沒有人教育，也沒有人指導給自己一種正確的邏輯思維，所以一直沒有下定決心改進，磨礪自己；自己想放棄的時候就在想，堅持一下就算不為了工資(︶.︶?)，也為了增加自己的耐心，細心；就當是一種學習，鍛煉，也是為了在下份工作中好好表現...（此處省略一萬句）。

在新的一年到來之際，不落俗套的要定下一個小目標。雖然最近已經漸漸上手，手里目前有二十九票單子，五票已經匯款，兩票已經交單；但是距離公司要求一個季度四十五票基本單的要求還差很遠，還是無法要依賴寶瓶時時刻刻的提醒和檢查；每天也是很忙，還要經常加班，覺得自己效率很低，沒有掌握到工作技巧。同樣是花一樣的時間，但是每個人做的事情不一樣，質量不一樣，結果也不一樣；跟單就是一個流程問題，流程熟悉了就一步一步來跟進就好，我本身是非常討厭各種的流程約束的，因為流程是死的，人是活的；但是，流程約束，是能勒住“工作質量”這匹脫韁野馬的有力韁繩。所以，下一步我對自己的要求是每個月不斷進步，單子數量起碼達到工作基本要求；另外，數量不斷增加的同時，質量也不能下降，要提高效率，增強工作質量。

最后，希望自己再2018年能夠堅持下去，能夠勝任這份工資，完成自己的目標。