第一篇：保潔部工作職責

帝泰集團·富裕項目

商場保潔工作管理制度

第一節 日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒、擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內其它擺設的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節 保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

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1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。

（四）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，帝泰集團·富裕項目

降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務

十四、更夫值班工作制度

（一）、更夫年齡不得超過50周歲，病殘人員、身份不明的人員不得聘用。

（二）、遵守商城的規章制度，服從值班管理員對夜間值宿工作的調度指揮。

（三）、更夫必須經過培訓，達到“三懂三會”持證上崗。

（四）、堅持按時上崗，按照有關規定，守好商城各出入口大門，開業前禁止非商城人員進入。

（五）、接班后，立即檢查各精品間及柜臺情況，嚴格檢查電源，發現問題及時報告，消除隱患。

（六）、當班時間，嚴禁擅自離崗，喝酒、打撲克、打麻將、下棋、睡覺，嚴禁私自容留他人在商城逗留住宿。

（七）、發現火情，及時組織人員迅速撲救，并立即報告有關部門領導，及時準確拔打“119”火警電話報警。

十五、保潔工作管理制度

（一）、日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

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6、商場內其它擺設的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

（二）、保潔工作職責

部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

保潔主管職責

1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

帝泰集團·富裕項目

7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務

（三）保潔區域工作要求和內容

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1、辦公室保潔

（1）、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。（2）、清洗杯子。（3）、收垃圾、倒煙缸。

（4）、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。（5）、沙發及皮椅子打家具蠟。（6）、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

（7）、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。（8）、本地板定期打蠟。（9）、噴灑適量空氣清新劑。

（10）、辦公室消殺工作應每月進行2次。

（11）、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。（12）、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。（13）、離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。相關工具及清潔劑

（1）工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

（2）清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

注意事項：

（1）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

（2）不得隨便翻看辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。

(3)不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。(4)不能扔掉用記錄得紙張。(5)擦抹電腦電器必須用干毛巾。

(6)做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

2、外圍清掃

(1)商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。

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(2)原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。(3)清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

(4)對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。

(5)堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。相關工具

工具：掃把、高壓水槍；

3、商場保潔

（1）到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

（2）推法次數視污染程度及客流量而定。

（3）進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

(4)清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

(5)對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。(6)下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。

(7)清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

相關工具及清潔劑

(1)工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

(2)清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

4、衛生間保潔

(1)先做天花板上面的衛生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做蹲便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。

(2)接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

(3)再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

(4)衛生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

帝泰集團·富裕項目(5)原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛生標準要做三無“無水跡、無毛發、無雜物”。

(6)最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。相關工具和清潔劑

(1)工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

(2)清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

第二篇：保潔部工作管理制度及職責

保潔部工作管理制度及職責

一、遵守公司和各項規章制度和管理辦法，工作聽從領導安排。

二、按規定標準保質保量完成個人所應當完成的任務。嚴格按照保潔程序，確保保潔成果的持續性。

三、環境保潔達到無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅滋生地、無“臟亂差”頑疾。不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾，保持路面干凈、人行道干凈、雨水井口等公共設施干凈。

四、負責小區內樓外保潔工作。

1.每天清掃地面、馬路、停車場、綠化帶兩次以上，并隨時保持住宅區各公共場所無垃圾、污跡。

2.每周清理單元門、路燈桿、燈罩、垃圾桶、停車棚、車庫等其他公共設施一次。

3.每天清理兩次垃圾。

五、負責清理公共樓道保潔工作。

1.清掃樓梯、扶手，并保持無垃圾、污痕。

2.每次清倒垃圾后，必須徹底清潔垃圾桶，保持垃圾桶無味、無積水、無污垢。

3.檢查、記錄、報告樓道燈、開關、消防栓、防盜門、梯間、內墻破損、涂污等情況。小項事情自行處理，需維修的及時向管理處負責人匯報。

4.管好天臺門、關好單元防盜門，工作中發現可疑人員要盤問并及時通知當班巡邏人員。

六、檢查亂倒垃圾（包括建筑裝修垃圾）等違章行為，發現異常向管理處報告。處理和完成衛生臨時性突發任務。

七、協助其他部門做好相關工作。

客服中心接待來訪投訴工作制度

為加強客服中心與業主的聯系，及時為業主排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度如下：

一、接待來訪工作由客服部負責，向小區業主宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主來訪投訴有門、信任客服中心。

二、客服部員工要認真做好各項本職工作，為業主提供優質、滿意服務，減少住戶的投訴、批評，將業主的不滿消解在投訴之前。

三、客服部員工在接待業主來訪時，應熱情接待，主動詢問，不得刁難，不得推諉，不得激化業主、住戶情緒，并做到一視同仁。

四、對業主來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，及時與相關部門進行溝通處理，并將處理結果反饋給業主。

五、協助其他部門做好相關工作。

全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主提供滿意管理、優質服務。

第三篇：保潔部主管工作職責

保潔主管崗位職責

1、每日對所管轄區域進行巡視檢查，監督各項工作的完成情況，發現不足之處及時組織清潔返工。對所發現的衛生死角，應及時調配人員予以徹底清潔。

2、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理、使用和

保養計劃，定時檢查消耗品的存量；

3、制定和編排公共區域大清潔工作計劃，防疫（殺蟲）工作計劃和

人力安排計劃，確保清潔，殺蟲期間不影項目的正常營業；

4、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安

排日常工作，調查日常工作發生的問題；

5、負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行情況，確保工作質量和進度；

6、做好重大節日、重要會議、貴賓到訪之前的布置檢查工作

7、每日對員工出勤、儀表儀容、禮貌用語進行必要的檢查。現場督導、監督員工的工

作質量，并對其不足之處提出必要批評、糾正和指導。觀察和掌握

員工情緒，做好員工思想工作。

8、對相應區域保潔領班、保潔員的日常工作進行月度、季度、年終考評；

9、環境維護部經理的指示合理的安排、調配相應區域保潔的工作；

若有相關臨時工作應提前做好工作安排和保潔方案，并了解本部

門的任務，需要協助的事項；

10、班組信息及時上傳下達的工作；

11、潔物資的每月申購工作，并在每月20日報到部門處匯總；負責

班組物資有效的控制和物品消耗，并做好易耗品的成本控制；

12、部門建立良好的溝通工作，確保工作的正常開展；

13、經理建立有償服務客戶檔案，安排專人負責有償服務工作分項；

14、上級交辦的其他合理工作；

第四篇：保潔部工作職責

餐廳保潔員崗位職責

1、講究個人衛生，注意文明行為，樹立良好的服務形象。

2、做好各自衛生責任區的清潔、保潔工作，桌椅三餐三擦，地面三餐必拖，保持地面、門窗玻璃、桌椅等潔凈。

3、堅持雙休日大掃除制度，對桌腿、凳腿、門窗全面清擦地面沖洗，做到窗明幾凈，地面無痰跡，墻面無灰塵。

4、做好餐廳所有設施的保管工作，發現損壞，及時報修，做好節水、節電。

5、搞好餐廳周圍環境衛生，食堂門前實行三包，不得有積水、垃圾等。

6、餐具嚴格按照：“一洗、二清、三消毒、四保潔”的程序進行，防止餐具污染。

第五篇：保潔工作職責

保潔組長工作職責

1.每日召開班前會，檢查員工出勤情況，總結前期存在的問題，安排當日主要工作任務，并做好記錄。

2.每天廣場巡邏4次，廁所半小時一次，做好巡查記錄，及時反饋現場監督落實。

3.組織保潔人員每月2次的公共場所衛生死角大掃除，每周一次的垃圾桶清洗，確保公共區域清潔程度，形成書面記錄。

4.要以身作則完成自己責任區衛生，做到門窗干凈，墻壁無蛛網、無灰塵，地面潔凈無垃圾。

5.協助保潔主管抓好員工在文明禮貌、儀容儀表、工作紀律、業務水平及各方面素質的提高。

6.團結同事、互相幫助，員工內出現矛盾，應及時進行溝通協調。

7.協助保潔主管做好保潔員的考勤考核工作，物資領發，做到上情下達。

8.按時做好《保潔工作日志》《垃圾清運記錄》《保潔日常用品領用申請表》等臺賬。

9.負責牽頭組織排污池的清淤工作及定期預防疏通工作。

10.按時按成領導交辦的工作任務。

保潔員（公用區域）工作職責

1.負責服務區公共區域的衛生保潔工作。

2.每日做好道路、綠化帶、草地、走廊、停車場、廣場等公共場所的清潔衛生工作，做到及時清掃，保持廣場無明顯垃圾、雜物、油污，無明顯積水。垃圾一律投入垃圾箱，并及時清理。

3.督促垃圾清運工對垃圾箱里的垃圾定時清運，做到日產日清；如發現垃圾箱內垃圾未及時清運應立即報告保潔組長。

4.垃圾箱每周清理沖洗一次，按《消毒滅害工作流程》定時噴灑藥物。

5.定期做好下水道疏通工作，確保下水道通暢。6.聽從保潔組長安排，參加每月2次的公共場所衛生死角大掃除，每周一次的垃圾桶清洗以及四邊三化。

7.組織做好上級領導以及相關單位對服務區的檢查的環境衛生工作。

保潔員（衛生間）工作職責

1.負責服務區公共廁所的衛生保潔工作，確保一天24小時有專人負責清掃。

2.保持墻面、頂棚、門、窗、鏡面、水龍頭、臺面、臺盆、大便間隔板、燈具等無水漬、污漬、蛛網、積垢。

3.及時對小便斗、大便槽、拖把池、地面、地毯、紙簍等進行清潔，做到無污漬、雜物、積垢和水銹，發現大、小便器有堵塞遺物時要及時清除、疏通。

4.做好滅蚊、滅蠅工作，按《消毒滅害工作流程》定時噴灑藥物。

5.按規定點香、打開排風或放置除臭物品，保持公廁內無異味。

6.定時清潔公廁外圍公共區域，保持公廁外圍公共區域的清潔干凈。

7.保持水池、龍頭、便池、電燈、烘手機、門把手等設備干凈無破損。

8.聽從保潔組長安排，參加每月2次的公共場所衛生死角大掃除，每周一次的垃圾桶清洗以及四邊三化。

9.組織做好上級領導以及相關單位對服務區的檢查的環境衛生工作。