第一篇：大學生網購調查分析報告[最終版]

大學生網購調查分析報告

摘要：隨著互聯網的發展，網購也在慢慢壯大起來，而在網購中大學生是一個主力軍，因此了解大學生網購現狀及存在問題顯得很有必要。本文采用問卷調查法，對四川理工學院匯南校區的學生進行問卷調查收集數據，并對數據進行整理和分析，了解大學生的網購現狀，從中發現一些存在的問題，進而對大學生的消費心理進行研究，以及對商家、大學生、學校政府提出一些對策和建議，來為大學生營造一個綠色安全的網購環境

關鍵字：大學生；網購；消費；

一、引言

在當今時代互聯網的發展已經成為一種不可阻擋的力量，互聯網的發展已經使我們的生活方便、快捷了很多。根據CNNIC發布的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率為50.3%，同上年增加了2.4個百分點，與2014年的增長率（2.1個百分點）相差無幾，總體來說互聯網的影響力正在逐漸壯大。其中，手機網民規模達6.20億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端類各類應用的發展，成為2015年中國互聯網發展的一大亮點。同時報告還顯示，到2015年為止，中國網上支付規模已達到4.16億人，使用率達到60.5%，相比2014年增長13.6個百分點，手機網上支付用戶規模達到3.68億人，使用率達到57.7%，增長了18.7個百分點是增長最快的商務類應用。

到2015年12月為止，網民的學歷結構中大專生和大學本科的占19.6%，網民的年齡結構中20-29歲占29.9%。在這個學歷結構及年齡結構中，大學生是一個主要的群體，同時也是一個特殊的群體。隨著互聯網的發展，網上購物也逐漸發展起來，況且也越來越為大眾所接受。

因此研究大學生的網購現狀很有必要

二、基本情況

本次調查對象為xxx匯南校區全體在校學生。本次調查共發放問卷220分，其中收回有效問卷200份，有效回收率為91%。其中大

二、大

三、大四學生分別為45人、123人、32人。其中男女比例為2:3，涉及學校12個專業。

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三、大學生網購情況

1、大學生平時網購頻率與平均每月網購花費統計

對于大學生的網購頻率與每月平均網購花費的問題，我們進行了調查統計，由以上統計結果顯示，大學生網購頻率呈現兩端分化，網購頻率為一個月一次與一個月三次的學生占大多數，且每月平均網上購物花費為100元以內的學生也是占大部分。由此看來，大學生已經適應了這種新式的購物方式。有了群體對網購的認同感，網購者也會把自己從他所在群體分離開來，形成了一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

2.大學生網購平臺與考慮因素統計

由此上統計，大學生們選擇網購平臺的標準其中以“誠信”為選擇標準的最多，而對此標準的網購平臺其中又有京東和亞馬遜做得相對較好。同時大學生選擇網購的原因較多的為唯一購買途徑，物品豐富價格低廉。

得出結論：網絡中的商品比較豐富，相比現實社區活動區域的局限性，網絡作為虛擬的社區有無限的空間和領域，在這個無限的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。

3、大學生網購商品及其擔心因素分析

在調查中，75％的大學生是在網購平臺上購買鞋服，并且其最大擔心的因素

小組成員名單： 是圖片與實物的差距，且有45％的大學生認為看到的商品與購買后收到的商品差別很大。這表明了網購中存在著產品描述和實物不同等問題

在調查中有七成的大學生對網購感到滿意，在購物中有不愉快的經歷影響網購的也有三成。大學生在調查中覺得網購還有待提高的方面就是售后服務方面

四、大學生網購存在的問題

1、網上商家的信譽問題

由于商品交換是經由網絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現一些不法商家利用網絡的弱點及人們對網上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統的消費觀念影響的人們寧愿到傳統商場去購物。

2、網上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發展，通過網絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網絡安全問題。在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網上發布，但是供貨商仍然是傳統企業。傳統企業的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。

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4、商品的配送問題

傳統購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。

五、大學生網購現狀

消費水平：大部分的大學生能夠很好地協調生活費與網上購物的支出，每周購物0-1次。但仍有不少的大學生網絡購物缺乏理性，沒能很好地協調網上購物的支出與自身生活費用。一般都是一段時間內頻繁購物，一段時間幾乎不購物。

消費方式：大學生更多的是選擇“第三方支付工具”，如淘寶的支付寶、易趣網的安付通等，也有同學選擇用網上信用卡支付，同樣具有一定的安全保障，但選擇手機支付和直接匯款的方式，存在一定的風險。

消費結構：在眾多的商品種類中，大學生網上購物消費最多的是服裝類的商品，如服飾、鞋帽等。化妝品、電子產品、食品、鐘表首飾、圖書類等也是大學生購物清單中的目標。

六、大學生網上購物心理特征

就網上購物這一新興購物方式而言，大學生表現出了一定的謹慎性、原則性。大學生是一個理智的群體，出于對新事物的好奇及探索秉性，很大程度上取決于網上購物價格便宜和便利的特點。

規避風險心理：大部分大學生更傾向于信譽度高的和知名度高的網店，而不是一味的盲目購物，只有良好的信譽才能樹立消費者對網上購物的信心。而有過網上購物經歷的大學生選擇網店的時候，會選擇價格低廉和商品種類豐富的網店，低廉的價格也減少了購買的風險。相反的，不嘗試網絡購物的大學生主要擔心產品質量無法得到有效的保障，或商品運輸過程中出現不可預計的損壞，而且商品的售后服務也是一個十分繁瑣的過程。

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七、大學生理性網購的建議

1、選擇良好網站

很多大學生之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的低價格。但是虛假商品的摻入使大學生收到欺騙，所以大學生在選擇網購平臺時，應盡量選擇自己熟知的、信用度較高的網站，并選擇良好的商家。

2、注意私人信息的泄露

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發展，通過網絡進行購物的同學，許多愿意選擇網銀支付的方式。在交易的過程中，如個人信息，銀行卡賬戶密碼的網絡保護并不是那么安全，所以，有機會，建議大家盡可能選用貨到付款的方式來支付。

3、大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

八、結束語

調查結果顯示，89.91％的大學生認為網購的前景很好，有很大發展前途；7.79％的大學生認為網購的前途還可以；2.3％的大學生認為網購的前景不好，將會慢慢衰退。從以上比率可以看出，大部分學生對網購的的前景還是很看好的，這說明網購有很好的發展前途，到同時也需要各方面的完善。

網上購物作為一種方便快捷的消費模式，越來越受到大學生的青睞。但目前大學生網上購物存在一定的問題，需要社會、學校的幫助，以及大學生自身的意識提高來解決。大學生的消費方式和結構有待改善，安全維權意識有待加強，商

小組成員名單： 家方面也應從信譽、商品質量等方面加以完善，共同構建安全、放心的網絡購物平臺。

參考文獻

[1]韓小紅.網絡消費者行為[M].西安:西安交通大學出版社,2010 [2]消費者行為學[M].成都:西南財經大學出版社,2010 [3]王麗麗.網絡消費心理和網絡營銷策略[M].石家莊:合作經濟與科技,2007 [4]張春國.統計學[M]成都:西南財經大學出版社

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第二篇：大學生網購調查分析報告

關于在校大學生網購習慣問卷調查分析報告

一、問題的提出

隨著電腦的普及，網上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多的人所接受。大學生作為追逐時尚的一代，對網絡有著特殊的敏感度，當然對網上購物更易接受。為了更清楚的了解大學生網上購物的現狀。我在長青大學城進行了一項關于大學生網上購物的調查。

二、調查的目的本次網上調研的主要目的是了解大學生的網上購物的特點和行為，其中包括了大學生對網上購物的認識和看法，從而得出網上購物發展的趨勢和應該注重的細節以及購物網站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。

三、調查對象

本次調研的對象主要是一些在校大學生。

四、調研方法

本次調研采取的是網上問卷的方法。

五、調查的內容

（1）在線調查問卷

1你的性別是？男2女

2你現在是大幾的學生？大一2大二3 大三4 大四

3你是否有網購的經歷？沒有2 經常3 偶爾

4你經常登錄哪些網站？（可以多選）

1淘寶2 拍拍3卓越 4當當5易趣6其他

5你從哪些途徑知道這些購物網站？搜索引擎2朋友介紹3廣告4新聞 5其他

6你每個有的生活費是多少？

1500以下2500-8003800-10041000以上

7你在網上平均月消費是多少？

150以下250-1003100-2004200以上

8你在網上經常購買哪種商品？

1圖書2服飾鞋子3電子數碼4在線充值 5化妝品6其他

9你如何選擇買家？

1價格便宜2朋友推薦3信譽度高4產品新奇

10你認為拍下產品后多長時間到貨比較合理？

1兩天2四天3一周4無要求

11你覺得網上購物有哪些優點？

1產品豐富2送貨上門3方便快捷4價格便宜

12你選擇何種方式進行交易？貨到付款2網上銀行3支付寶

13你對網購有何擔心或不滿？

1信息安全2物品質量3配送速度4售后服務5程序繁瑣14大家對網上購物提出的意見和建議？

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（2）調查結果及分析

通過本次調查，我們根據所得數據可以看出：在你是否有網購的經歷和網購的頻率一欄中，我們發現，只有17%沒有購物經歷，且這17%中超過80%的為大一新生。也就是說，從大一到大四，在高校學生當中，保守估計有超過80%的學生有網購有經歷。當然，經常游蕩在網絡上消費的人并不太多，僅占23%，但如果跟偶然購物的學生相加，則在高校學生中，購物的人數占據83%。此外，學生群體熱衷于在淘寶網上進行消費，其次為拍拍網和當當網。在問到你是通過何種途徑知道購物網站這個問題時，絕大多數學生選擇了朋友推薦和搜索引擎，這也提醒我們：無論何種項目在高校運作時，首先注意便是口碑傳播，此外，搜索引擎也是用戶獲知網站的一種途徑，而廣告和新聞都算是較差的方式，可以不予推薦，反倒是搜索引擎可以重點投入。在今天的高校中，絕大多數學生的生活費用為500——1000之間，這個群體占到了被訪人數的63%，這也就預示著，學生群體的消費能力其實是很強的，我們通過對學生的繼續訪問，以求平均值的方式得出了每個高校在校生每個月在網絡上的平均花費為81元。而在這81元中有75%花費在了衣服鞋子、游戲充值卡、電話充值卡、圖書音像，只有25%花在了化妝品、戶外用品和食品保健上。因此，作為網購網站如果想要做的夠好，尤其是面對學生群體就應該緊抓學生群體的消費行為，將更多工作精力放在衣服鞋子、圖書音像等方面。當然，作為普通型的購物網站，不可能在一開始就出現圖書音像這種產品，但可以從衣服鞋子、生活用品方面入手，逐步建立起屬于自己的完整的產品體系。學生群體在購物時，通常考慮的賣家信譽度（也即網站必須信譽良好，由于是靠口碑傳播，所以在這一點上，一定要注意服務好該群體的每一個人），其次才是價格，然后便是朋友推薦，最后便是產品的新奇度，也就說，購物網站可以從以上四個方面入手，改進網站的服務。還請注意，價格也是一個很重要的因素，即便是信譽度高或者朋友推薦，如果價格離譜，學生群體仍然不會買賬。對于到貨時間，從學生的被訪結果來看，必須是4天內到貨，最好不要超過。至于學生群體為什么會選擇網上購物，兩個最重要的因素是方便快捷和價格便宜。從一定程度上說明，學生群體是一個精美的買家，他們知道如何比較價格，更知道如何享受到好服務。在最后一題，你選擇何種方式進行交易時，47%的用戶選擇了支付寶，還有13%的用戶選擇了貨到付款，兩者相加，使用穩妥方式進行交易的達到了60%，這也從一個側面說明，學生群體在購物時是求穩妥，不被騙為前提的，也正好解釋了為何用戶在購物時會選擇信譽度高的店鋪。同時通過大家在問卷上的回答，提出的建議主要有以下幾方面：

1購物要全民支持，但是網絡的虛擬也導致網購的安全性，存在問題

2誠信是網購的首要問題

3物流過程中服務能夠更好點

4最主要的是質量要有保障和要有良好的售后服務

5希望有關部門能夠對網上物品進行監督與檢查，確保網上物品貼圖與說明和實際情況相符，這樣才能確保消費者的知情權以及相關權益.總體而言，學生群體是一個非常有潛力的消費群體。想好做有學生群體這個市場就必須注意學生的消費行為，主要放在服裝鞋子、圖書等方面，而在推廣時，不建議采用廣告的方式，最好是口碑傳播，同時加大對搜索引擎的SEO力度。在消費心里方面，一般較新奇的會

受到歡迎。在消費能力上，每個月消費80多元，如果根據在校高校生的數字來計算的話非常龐大，因此要重視大學生的網購能力。

第三篇：基于SPSS大學生網購情況調查分析

目錄

（一）調查背景...1

（二）調查目的...1

（三）問卷調查內容...1(四）調查分析...3（1）參加問卷調查的男女生比例...3（2）月生活費大概多少...3（3）網購的理由...3（4）網購物品的主要類型...4（5）每月網購的花費...5（6）網購的頻率...5（7）網購選擇商品的主要類型...6(8)網購的不愉快經歷...6（9）網購經歷中商品的實物與描述的符合程度...7（10）如果商品不屬實，如何處理...7（11）網購有哪些方面需要改進...8（12）對購物網站的建議...8

（五）假設檢驗...9 單個樣本總體檢驗...9

（六）總結與建議...10 步驟/方法...10 注意事項——最新網購典型陷阱：...10

大學生網購情況調查分析（一）調查背景

隨著網絡的普及和人們生活水平的提高，網上購物已然成為人們生活中的一部 分，特別是上班族和年輕族，網上購物的花銷已經占據了生活費的一大部分，有 些甚至超過了現實購物的費用。當代大學生處于網絡發展的高峰期，網上購物對 其已經不陌生。在校園里，在宿舍里，網上店鋪又有什么折扣，怎么樣買到低廉 的好東西，也是每天都能聽到的討論。學校的快遞工作點也逐漸增加，堆積在快 遞站的物品顯示了大學生極大的購買力。網上購物雖然方便 l 我們的生活，但也 有一些負面因素。例如，支付的安全性等。因此，網上購物對于大學生而言的利 弊是同時存在，下面，就此類問題進行簡述和分析。

（二）調查目的

通過本次調查了解大學生的網上購物消費情況，對于網上購物的偏好，對于網 上購物的態度以及對網上。

到的。你可以任意挑選，可能在現實中只能貨比三家，但在網上卻可以貨比 n 家。網 店不像實體店，需要花錢租店面以及裝修等一系列費用，并且開網店也不需要收 稅，這樣就可以省下很多成本。這樣就可以和實體店拼價格了，而且很多開網店 的都是一手商，就沒有了很多差價，所以，在價格上就能給顧客更多優惠。（4）網購物品的主要類型

有 80.65%學生在網購物品的類型上選擇了衣服鞋子類。我相信絕大多數同學 選擇衣服鞋子是由于價格相對便宜而選擇在網上購買衣服，同時衣服品種多也是 吸引顧客的重要方面。但在網上購買衣服也有一定的缺陷，因為不能試穿，你不 能確定這衣服鞋子究竟適不適合你。有些衣服看起來很好看，很有范，但穿在身 上就讓人感覺很別扭，這一點，網店遠比不上實體店。

（5）每月網購的花費

有 59.68%的學生在每月網購的花費上不超過 200，30.65%的學生選擇了 200-500。這說明了大學生對待網上購物還是很明智的，并不會在這上面花費大 量的金錢。畢竟我們現在還屬于啃老族，生活費用都來自父母，不像那些上班族，有穩定的工作，能自己養活自己。而那大約 10%的學生選擇在 500-1000，甚至 是 1000 以上，應該是因為家庭比較富裕，父母賺錢更為容易，所以給的零花錢 也相對較多。但在大學期間，還是不提倡奢侈之風的。（6）網購的頻率

大學生的網購的頻率集中在了每個月一次，說明絕大多數的大學生還是把注意 力放在了學習上的，畢竟上大學的目的是為了學習知識，結交朋友的，不能浪費 時光在網絡購物上，這與前面提到的大學生較理智，不會浪費大量金錢在網購上 相符合。（7）網購選擇商品的主要類型

72.58%學生網購選擇商品看重的是用戶評價。畢竟，自己沒用過，不知道商品 到底怎樣，所以只能看別人的評價來判斷物品的好壞。但其實如今，很多商家都 雇用了水軍來刷好評。有用戶評差評的時候，也會跟顧客私聊，曉之以情，動之 以理，讓顧客將差評改為好評。這樣的行為在極大程上干擾了顧客的判斷。同樣，銷售數量也是可以通過認為刷機來實現提高的，所以有的賣家經常打出全網銷售 第一的口號，我們也不能辨明真假。因此，網上購物有風險，顧客選擇需謹慎。(8)網購的不愉快經歷

70.97%學生都有過物品與店家描述不符的不愉快購物經歷。這其實也是可以理 解的，畢竟這商品看的見摸不著，而且店家的拍攝有時有美化或者拍攝光線的差 異，所以我們拿到手的物品有時有嚴重的色差。摸不到所造成的影響就更大了，物品的材質我們完全感受不到，所以賣家有時夸夸其談，我們也不知真假，結果 拿到的物品，質量相當不過關。（9）網購經歷中商品的實物與描述的符合程度

雖然有 70.97%的學生選擇大部分的商品描述與實物符合，但其實這不與前一 題，很多學生有物品與描述不符的不愉快經歷相沖突。因為，這里說的是大部分 商品與實物相符合。不是所有的店都是“黑店”，大部份網店還是以誠信為本的。這也告訴我們選擇店鋪需要謹慎，不能單純的貪圖價格的便宜，而是要綜合性的 考慮。考慮店鋪的等級與誠信度，也可以看看銷量和評價。有時就算價格很便宜 也不能隨便購買，畢竟，你買過來不用，也是一種浪費，雖然一次浪費的錢比較 少，但積少成多，所以還是要認真考慮的。（10）如果商品不屬實，如何處理

當物品不屬實時，50%的選擇給差評，下次不去那家店了。45.16%的學生選擇 找商家協商退貨，僅有 4.84%的學生選擇直接去網站投訴。其實對不滿意商品的 處理方式與商品本身的價格有很大關系。當商品不是很貴的時候，大多數人選擇 忍氣吞聲，只是給店家差評，并且下次購買同類物品不會在考慮那家店鋪了，此 時對他們來說退貨太過麻煩，而且郵費商家也不一定愿意出，與商家的交涉過程 也不會很愉快。自己付郵費的話，又有點劃不來。所以只能將就。當商品的價格不便宜的時候，是必然要選擇退貨的，此時就算商家不出郵費，自己也會花這筆 錢，畢竟郵費對于物品本身的價值來說有點不值一提了。而很少有人選擇向網站 投訴，因為現在的學生還沒意識到網站本身對店鋪的約束性。而且就現在的購物 網站對站內的店鋪的管理制度還沒完善好。這也是現在網站的一大弊端。隨著網 上購物的發展，相信這一定會日臻完善。

（11）網購有哪些方面需要改進

64.52%的學生對于網上購物需要改進的方面選擇了售后服務。從網上購物的缺 點之一就是消費之往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權 會很難，發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。現在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電而沒有發電而造成廠商 不予負責售后問題的案件。62.9%的學生選擇了商品描述。就像上面說的，的確 網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家 都能保證他們銷售的產品質量上沒有問題，里面會出現以次充好的現象甚至是假 貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙在所難免，這些現象 在實體店就一般不會出現。看上的產品與實物的差距很大對消費者來說確實是件 麻煩事。（12）對購物網站的建議

67.74%的學生對購物網站的建議選擇了加強對站內商家的可信度的審核。在網 購交易中，作為獨立于交易雙方的第三方---網購交易平臺經營者應該對平臺上的 交易信息進行嚴格管理，建立站內巡查制度，隨時清理虛假廣告，杜絕假冒偽劣 產品的銷售。最大限度地確保網頁上顯示的商品信息真實可信，還應當通過合同 或其他方式要求站內商家依照國家有關規定，試試商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規定制度的商家，平臺經營者應當受理消費 者的投訴，并可依照合同追究其違約責任。

（五）假設檢驗

單個樣本總體檢驗 在顯著水平0.05 下檢驗“70%學生有商品描述不符的不愉快購物經歷”這個假設在 62 份問卷中，商品描述不符的有 44 份，其他的為 18 份。

第四篇：大學生網購心理調查分析[定稿]

大學生網購心理分析

目前互聯網已成為商業活動中不可缺少的工具，更重要的是它創造了一種嶄新的購物方式---網上購物，打破傳統購物中的地域、政治、時間等的限制，同時可以使消費者更便捷地進行購物信息搜集和購買商品。

網上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗，它相對于傳統的消費方式為消費者提供了更多的便利，特別是對現代大學生來說。大學生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大量的可支配閑暇時間由于大學生的空余時間比較零碎，而且許多大學新校園都離商務區比較遠，使得大學生外出消費收到了一定的限制，所以采用網上購物時大學生可以足不出戶就買的稱心如意的商品優勢就體現出來。因此網上購物也越來越受大學生們的青睞，大學生們也已然成為網上購物的主力軍。大學生作為特殊的網絡購物群體 , 其特殊的社會處境及網上購物的 行為特征值得我們深入研究。

一.調查對象

大學生作為特殊的網絡購物群體 , 其特殊的社會處境及網上購物的 行為特征值得我們深入研究

為了較全面地反映嘉興學院在校大學生的網購狀況 , 本次調查以全體在校學生為對象 , 對 500 位學生進行了抽樣調查。調查共發放 《 大學生網上購物的心理特征的問卷調查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效問卷 485 份 , 有效率為 97%。485 個有效樣本中男性和女性的比例分別為 35.6%和 64.4% , 其專業以文科為主 , 女生比例高于男生。

在信息全球化的環境中 , 大學生對于網上消費的態度相對積極 , 但是年級構成、心理和個人等因 素的影響作用仍然存在 , 表現出與其他社會群體不同的結構和特征。

二.大學生網 購 用戶調查結果與分析

1.用戶構成：調查結果顯示 , 進行過網絡購物的學生有 314 人 , 占所調查人數的 64.5%;未進行過網絡購物 但有意愿嘗試的學生有 131 人 , 占所調查人數的 26.9% , 兩者皆無的學生有 42 人 , 占調查人數 的 8.6%。

2.大學生網 購 的行為特征：大學生網絡購物的物品喜好分析只適用于進行過網絡購物的大學生群體。當代大學生的消費行為 多元化、個性化 , 符合大學生對自我和個性的追求。從調查結果來看 , 大學生網絡購物的消費行為也 印證了大學生這一特性。關于 “ 你在網絡購物經常購買的商品是什么 ? ”問題的回答中 , 統計數據顯 示 : 18.76%的大學生經常購買服裝 , 15.67%的大學生經常購買圖書、音像制品 , 14.64%的大學生經常購買軟件產品 , 比較少的大學生會在網絡購買食品等不易保存、質量要求嚴格的商品。

3.從大學生網上購物的月平均消費額來看 , 基本在 200 元之內。5617%的大學生的月平均消費額在 100 元以下 , 2910%的大學生月平均額在 100 ～200 元。其中網上購物月消費額在 100 元以內的大學生 中 , 將近3 /5 的學生每月生活費在 600 ～800 元。從網上購物消費占每月支出水平的比例來看 , 其網 上購物消費的支出還是能讓他們接受的。有個別學生每月生活費在五六百元 , 相對而言 , 他們的網 購 支出并不合理。網上購物月消費額在 200 元以上的大學生中有一半的學生每月生活費在 1000 元左右;有少數的學生每月生活費在 800 元以內。少數大學生網絡購物缺乏理性 , 沒能很好地協調網上購物的 支出與自身生活費用支出 , 對學習生活會造成一定的影響。

三 大學生對網上購物的態度及心理特征分析

1.嘗試心理

此次調查發現 , 大學生往往抱著嘗試的心態進行網絡購物或者準備進行網絡購物 , 在他們的思想 無論是傳統的消費方式還是網絡購物 , 價格始終是影響消費者心理的主要因素。

（1）大學生選擇網上購物 的行為及相關數據顯示 , 價格因素是重要原因之一 , 這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統 商店更能夠進行精心挑選比較 , 價格也更低廉 , 從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。

（2）求便心理。方便快捷是大學生選擇網上購物的另一主要原因。大學生這個群體除了學習以 外 , 也常注意

自身能力、經驗的積累 , 這些方面需要更多時間和精力的投入。所以 , 網上購物給大學 生提供了一個很好的消費平臺 , 在網上挑選好需要的商品 , 通過網上支付實現交易 , 幾天之內送貨上門 , 節省了時間和精力。

2.風險規避及省事心理

大學生是一個理智的群體。憑借一定程度的知識水平, 對各種事物基本都有理性的判斷。就網上 購物這一新興購物方式而言 , 大學生表現出了一定的謹慎性、原則性。積極了解 , 小心求證 , 以防止 自己在購物中上當受騙。而不是隨波逐流 , 盲目追求便利和新奇。

未進行網絡購物的大學生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受騙 , 130 人擔心產品質量不能保證 , 105 人擔心售后服務沒有保障 , 這些數據說明了同一個問題 , 不少學生為了躲避網絡購物可能出現的 安全性及權益性問題 , 而放棄網絡購物這一消費方式。

同時 , 大學生在網購商品或服務出現質量問題或難以讓自己滿意時 , 有 23.1%的大學生選擇沉 默 ；有 65.2%的人會正視問題 , 積極尋求解決方式 —— “ , — 主動 聯系網上的商家 , 要求退換貨物 ” 也有一部分人 “ , 想退換貨物 , 可是不知道該通過什么渠道 ”。從 而可知大多數大學生在網購過 程中采取了積極的措施 , 這表明大學生群體的維權意識比較強烈。但也有不少學生持消極態度。原因有二 : 一方面是法律法規操作中的不規范性 , 對網絡商家沒有嚴格的法 律規定 , 無法滿足網上購物消費者享受應有的權益;另一方面 , 就是大學生自身的緣故 , 即省事心 理。一般而言 , 聯系網上商家比較麻煩 , 不能面對面充分交流 , 難以達成雙方滿意的協議 , 退換商品 也必須通過快遞郵件等方式進行。極有可能在與商家交涉中所花費的時間精力無法得到成正比的效果。

這樣的行為無形中助長了網上購物不良現象的產生。無論是否進行過網上購物 , 大學生群體在看待網上購物這一問題上 , 仍帶有一定的懷疑心理 , 從 而慎重決定 , 增強網購的合理性。

3.求樂趣心理

網絡上所陳的商品、勞務的多樣化、全面化給消費者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網 提供的豐富的產品信息 , 幾乎涵蓋了各個領域 , 從新產品、二手產品到各類價碼的產品和服務 , 應有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環境下 , 消費者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。對 于大學生群體而言 , 在注意產品的外觀、品質的同時 , 也注重產品的功能效用 , 再加上大學生希望他 們所購買的產品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時尚 , 這個時候的網購方式已經不單單是一種購 [買行為 , 而已經成為一種生活的方式 , 一種享受的方式。

總結

從調查結果來看 , 目前 , 網絡購物的大學生是目標導向型消費者與體驗型消費者的綜合體。一方 面 , 他們注重價格、方便、快捷;但另一方面 , 他們在選擇商品服務中表現出較大的隨意性和盲目 性 , 存在沖動選擇的現象。而未進行過網絡購物的大學生是務實型消費者 , 這類消費者通常將質量作 為選購的第一要素 , 不盲目追求時尚 , 追趕新潮 , 以致對網絡購物存在安全憂患 , 停滯不前。因此 , 我們結合網購在大學生群體中的特點來具體分析 , 以采取相應的對策措施。(一)強化大學生科學的網上消費觀念 在網絡購物的過程中 , 大學生常常因為網絡購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素 ,也忽略了網上消費支出占月支出的比例 , 這樣的消費是否會影響月消費結構 , 從而影響 生活。消滅這種不合理的消費方式的首要條件是大學生本身需要一種科學的消費理念 , 并要求自己在 實踐中堅守原則。要通過社會和家庭的引導 , 逐漸培養大學生良好的科學的消費習慣。花錢時需考慮 家里的承受能力;要做好理財計劃 , 制作開支記錄。要結合父母每月所給的錢 , 計算每月吃飯和學習用品的費用 , 以及可以自由支配的金額 , 根據實際情況進行網上消費。大學生要提高網絡購物的保護 意識。(二)提高大學生網絡購物的維權意識 , 降低維 權成 本 在網絡購物中大學生不僅要熟悉相應的過程 , 更要注意提高自身的維權意識。比如要學會鑒別網 上商店的真實性 , 服務質量的好壞;學會查詢賣家的信用

度 , 對超常低于市場價的商品 , 要謹慎分 析;對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式 , 并向賣家索要收據或者憑證 , 妥善保管匯款單據 , 同 時保留與賣家的往來郵件 , 以備不時之需。這樣 , 一旦出了問題 , 有利于維護消費者的合法權益。(三)優化高校消費文化 隨著社會的發展 , 消費觀念也在逐漸變化著。為了構建節約型的和諧社會 , 我們也不斷地在提出 各種新的、更正確的消費觀念 , 比如 “ 綠色消費 ”。在這樣一個大環境背景下 , 學校應該積極配合 , 提倡科學的消費意識 , 宣傳良好的校園消費文化。同時也可以開展形式多樣的活動 , 促進大學生形成 正確的消費理念。大學生要養成這樣的習慣 : 反對鋪張浪費 , 提倡適度消費;反對唯美主義(只注 重商品外觀而忽視商品的實用性、耐用性), 主張實用消費;反對消極的吃悶虧心態 , 主張保衛消費 者權益。大學生是新事物接受最快的群體 , 是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生對網絡購物的態度不 一 , 心理特征以消極為多 , 但隨著相關規章條例的制定、完善和網絡購物行為的規范 , 大學生網絡購 物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起

第五篇：大學生網購調查

大學生網購安全意識調查報告

一、實習目的購物是人們生產和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統購物中，人們都是親自到現場進行現場交易，對所購產品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經濟快速發轉的今天，由于網絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統的購物形式轉向網絡購物發生變化。

雖然中國的網民數量急劇上升，但中國網民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網民中網絡購物比例已經超過70%，各大網絡購物網站正在打造簡單易行的購物平臺，網絡購物門檻越來越低，只要會上網就要學會網絡購物，隨著中國網民數量的增加和網絡購物市場的成熟，網絡購物市場必須得出現巨大的發展潛力。作為新時代的大學生，我們是接觸網絡較大也是對網絡應用更加成熟的群體，選擇網絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網絡購物，大學生必然會面臨一些網絡購物的安全問題，比如產品智聯的可靠與否，付款環節有無漏洞，購物的網站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內容

（一）網上購物的現狀

現在網上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經濟型，人們可以網上購物、網上支付，交水電費、手機費等，能看出網購在我們生活中已經不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。

1、中國網民網購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業支付服務提供商World Pay日前發布的一項全球性調查報告顯示，中國網民有31%的可支配收入用于網絡購物，高于全球網民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯網普及率為38%，考慮到中國現擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據World Pay：全球用戶網購態度調查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網購，所以由此引發的網購欺詐或糾紛經歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關于中國網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉賬，銀聯支付。大多數的網民表示愿意選者支付方式多的網站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。

（二）網上購物現階段存在的問題

1、網絡安全問題

比如網購的安全性問題，目前國內一些網上購物網站經常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質上的損失。

2、網絡權益問題

維權問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網購市場，物流服務主要依賴快遞企業。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業由于文化素質的局限性，管理人員的管理水平和從業人員素質成為了制約快遞公司更好發展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網民意識問題

網購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網購環境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網絡購物自帶的一些缺，給網購維權帶來很多困難。所以，消費者在網購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規且信譽良好購物網站，購買了價格過低的產品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據，從而落入網購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網絡購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發票，保留一切交易證據，以免后顧之憂。

（三）網上購物問題的應對策略

1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網絡安全防護

大型的購物網站應配備專業型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業人員客服和修補技術漏洞，加強網購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網購中出現的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關的法律法規。有關部門應制定相關及配套的監管法規，對網絡交

易市場的信息發布、準入資格、買賣細節、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規范，網上的購物網站也應到所在地工商部門注冊登記，受當地工商部門監管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。

(2)建立網上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規經營的電子商務者一經投訴、舉報并經監管、執法部門確認事實后，要在其主管部門的網站上公布，以便網民上網查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術手段，建立適合互聯網經營特點的監管方式

對網購的商家、產品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規范，同時改進監管技術手段。而且對網上購物實行統一監管，解決異地監管難，提高監管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權意識

我國網民在互聯網使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內部管理，并進一步與系統管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業與完善物流法規制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發展企業文。根據零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協同合作。

三、實習總結

雖然當前的網絡科學技術不斷發展，但是網絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產安全就會受到極大的威脅。網絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網絡安全環境的治理工作，而個人應在網購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

消費者首先要選擇和市紀委的產品，不選擇與市場價差價太大的產品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節圖；網購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數量、規格型號；盡量選擇網友留言多、評價好、信譽好、交易次數多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。