第一篇：站點志愿者世博會實用知識與服務(wù)技能 測試答案

站點志愿者世博會實用知識與服務(wù)技能

測試答案

尊重版權(quán)，拒絕另作他用

第1題 國際交往中不能隨便使用的稱呼是： C:同志 對！

第2題 志愿者正確的指示動作是： B:手掌斜向上指示 對！

第3題 照顧殘疾人士的注意事項是： B:與聾啞人交流時，使用肢體語言幫助表達 錯！

第4題 男性志愿者比較適宜的發(fā)型是： C:干練簡約 對！

第5題 發(fā)現(xiàn)宗教人士舉行宗教儀式、傳教或分發(fā)宗教宣傳品，以下做法錯誤的是 D:上前與其理論 對！

第6題 外建站遇到臺風(fēng)、雷雨、雷電等惡劣天氣時，以下做法錯誤的是 C:立刻關(guān)閉站體中止服務(wù) 對！

第7題 上海世博會優(yōu)惠票適用對象中的學(xué)生包括： C:高職學(xué)生 對！

第8題 H2.H4越江輪渡航線運營時間為 C:每日10:00至22:00 對！

第9題 下列不屬于上海世博會指定日的是 B:上海世博會開幕后一周 對！

第10題 游客要求預(yù)訂世博出租車，應(yīng)該撥打哪個電話？ B:962010 錯！

第11題 遇到外籍游客，需要語言服務(wù)時，志愿者可以撥打哪個熱線求助 D:962288 對！

第12題 上海世博會手推殘疾車租賃地點不包括 D:浦西地區(qū)5號停車場 對！

第13題 公眾不能開車進入世博園區(qū)的附近區(qū)域，請問浦東交通管制區(qū)域不包括？ D:西藏南路 對！

第14題 H1.H3.H5越江輪渡航線運營時間為 C:每日9:00至23:30 對！

第15題 以下民族風(fēng)俗，描述有誤的是： C:蒙古人一般請客人坐西炕 對！

第16題 在為游客提供完服務(wù)后，說哪句話不合適： C:您搞懂了么？ 對！第17題 以下哪句話不是志愿者溝通時的禁忌？ D:對不起，請您再講一遍？ 對！

第18題 以下哪個不是換位思考的原則？ D:可以替人做主 對！

第19題 以下哪一項傳統(tǒng)禮貌用語使用得不恰當(dāng)？ B:初次見面說稱“恭候” 對！

第20題 贊美的原則是以下哪項？ D:實事求是，發(fā)自內(nèi)心 對！

第二篇：2012甘肅省導(dǎo)游年審服務(wù)技能測試答案

1、做一名合格導(dǎo)游的首要條件是什么

導(dǎo)游講解

敬業(yè)精神

良好的職業(yè)道德

多才多藝

正確答案： 考生答案：

2、導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為

突出重點法

觸景生情法

虛實結(jié)合法

類比法

正確答案： 考生答案：

3、對導(dǎo)游語言的音調(diào)、節(jié)奏的要求是

語言豐富、語氣嚴(yán)肅、節(jié)奏快、音調(diào)美

語言規(guī)范、語氣明快、節(jié)奏強、音調(diào)要平衡

語言流暢、語氣親切、節(jié)奏分明、音調(diào)優(yōu)美、悅耳動聽

語言規(guī)范、語氣強硬、節(jié)奏強、音調(diào)要平衡、說好聽的 正確答案： 考生答案：

4、導(dǎo)游方法的運用原則是

計劃性原則 靈活性原則 個性化原則

針對性原則 隨意性原則 個性化原則

針對性原則 隨意性原則 靈活性原則

針對性原則 計劃性原則 靈活性原則

正確答案： 考生答案：

5、為了避免旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和火車票的工作一般應(yīng)由誰來做

地陪

全陪

領(lǐng)隊

團長

正確答案： 考生答案：

6、旅游團在旅游期間遇到安全事故時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該

報告有關(guān)部門

安定游客

處理善后事宜

保護旅游者

正確答案： 考生答案：

7、導(dǎo)游語言的八要素中“言之有神”指的是

有根有據(jù)、令人信服

富有人情味

言者有神、必可傳神

適當(dāng)比喻、生動易懂

正確答案： 考生答案：

8、在一地旅游時，旅游計劃的具體執(zhí)行者是

領(lǐng)隊

全陪

地陪

景點導(dǎo)游人員

正確答案： 考生答案：

9、個性化服務(wù)主要是指

滿足游客需要的服務(wù)

針對游客合理要求的服務(wù)

旅行社同游客約定的服務(wù)

國際、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

正確答案： 考生答案：

10、導(dǎo)游服務(wù)技能包括

導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游員的帶團技能

導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的才藝技能 導(dǎo)游員的講解技能

導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的才藝技能 導(dǎo)游員的帶團技能

導(dǎo)游員的溝通技能 導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游員的帶團技能

正確答案： 考生答案：

11、旅游講解時不是面面俱到，而是有所側(cè)重的講解方法叫做

畫龍點睛法

引而不發(fā)法

突出重點法

觸景生情法

正確答案： 考生答案：

12、導(dǎo)游語言的八要素中包括

言之有物 言之有據(jù) 言之有理 言之有情

言之有物 言之有情 言之有實 言之有虛

言之有物 言之有理 言之有實 言之有虛

言之有義 言之有情 言之有理 言之有虛

正確答案： 考生答案：

13、導(dǎo)游帶團的特點有

工作的流動性 接觸的短暫性 服務(wù)的主動性

工作的重復(fù)性 接觸的短暫性 服務(wù)的特殊性

工作的流動性 接觸的短暫性 程序的復(fù)雜性

工作的重復(fù)性 程序的復(fù)雜性 服務(wù)的主動性

正確答案： 考生答案：

14、問答法主要有三種形式

自問不答，客問客答，我問客答

自問自答，客問我答，我問客答

自問不答，客問我答，我問我答

自問自答，客問我答，我問我答

正確答案： 考生答案：

15、導(dǎo)游語言四原則是

正確 清楚 生動 靈活

正確 清楚 規(guī)范 靈活

正確 規(guī)范 優(yōu)美 靈活

正確 生動 優(yōu)美 靈活

正確答案： 考生答案：

16、接地接團時，旅游者上車后，地陪要做的第一件事情是

清點人數(shù)

調(diào)整時間

致歡迎詞

沿途風(fēng)光導(dǎo)游

正確答案： 考生答案：

17、導(dǎo)游服務(wù)三要素是指

語言、知識、技能

知識、帶團、組團

語言、知識、帶團

語言、講解、服務(wù)

正確答案： 考生答案：

18、下列服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅客提供的基本服務(wù)是

講解服務(wù)

個性化服務(wù)

規(guī)范化服務(wù)

超值服務(wù)

正確答案： 考生答案：

19、面對游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該

耐心解釋

請領(lǐng)導(dǎo)出面解決

不卑不亢，求同存異

嚴(yán)正駁斥

正確答案： 考生答案：

20、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是

支持領(lǐng)隊的工作

避免正面的沖突

尊重領(lǐng)隊

提供心理服務(wù)

正確答案： 考生答案：

判斷題：

1、到了旅游區(qū)，導(dǎo)游人員可以讓小朋友自由活動，到處亂跑

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

2、導(dǎo)游服務(wù)三要素是指：講解、知識、服務(wù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

3、導(dǎo)游語言的節(jié)奏。是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

4、做好相關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作是以服務(wù)游客為根本目的 正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

5、在對待不同的游客時，導(dǎo)游人員與游客保持等距離交往，要做到一視同仁，不因為國籍、膚色、金錢等原因而對游客厚此薄彼

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

6、導(dǎo)游人員與游客雖然是服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，但兩者的人格是平等的 正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

7、在一地旅游中全陪的工作是最重要的 正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

8、接待計劃中指明的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)提前落實，以便不折不扣予以兌現(xiàn)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

9、微笑是無聲的歡迎辭，微笑是無形的友誼之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相處的反映

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

10、導(dǎo)游人員應(yīng)對殘疾游客表示友好和尊重，并根據(jù)實際情況提供適當(dāng)?shù)姆?wù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

11、導(dǎo)游語言的八要素中“言之有神”指的是：有根有據(jù)、令人信服

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

12、導(dǎo)游方法和技巧中的創(chuàng)新立意法 就是導(dǎo)游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導(dǎo)游方法

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

13、導(dǎo)游員應(yīng)向旅客提供的基本服務(wù)是超值服務(wù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

14、全陪是旅游團的代言人，領(lǐng)隊對旅游團的旅游活動負有全部責(zé)任

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

15、問答法主要有三種形式：①自問自答 ②客問我答 ③我問客答

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

16、對導(dǎo)游語言的音調(diào)、節(jié)奏的要求是：語言流暢、語氣親切、節(jié)奏分明、音調(diào)優(yōu)美、悅耳動聽

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

17、導(dǎo)游語言的正確性原則包括：語音、語調(diào)、語法、語句正確、敬語、內(nèi)容觀點

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

18、導(dǎo)游人員在向年老游客講解時，要放慢講解速度，加大音量，吐字清楚，必要時進行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

19、面對不合作的領(lǐng)隊或全陪的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱他們

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

20、對于有宗教信仰的游客的一切要求，導(dǎo)游人員都必須一一滿足

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

21、天氣變化時，應(yīng)提醒游客添衣減衣

正確 錯誤

正確答案： 考生答案：

22、富有情趣的游戲和活動是調(diào)節(jié)游客情緒的重要手段

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

23、虛實結(jié)合法 是指在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法

正確 錯誤

正確答案： 考生答案：

24、年老游客身體素質(zhì)下降，導(dǎo)游人員應(yīng)在安全上給予特別關(guān)注

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

25、安排旅游活動要勞逸結(jié)合，重點突出，盡量避免重復(fù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

26、游客的目標(biāo)和導(dǎo)游人員的目標(biāo)是不一致的 正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

27、地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

28、帶團技能是指導(dǎo)游人員在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)，所運用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

29、與第一印象相比,導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

30、個性化服務(wù)主要是指滿足游客所有需要的服務(wù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

31、導(dǎo)游人員與旅游車司機的合作很重要，那么要加強與司機的溝通；協(xié)助司機做好安全行車工作；處理好與司機的利益關(guān)系

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

32、導(dǎo)游人員給客人的的第一印象很重要

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

33、導(dǎo)游服務(wù)技能就是做好游客的生活服務(wù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

34、導(dǎo)游語言的運用原則就八個字：正確 清楚 生動 靈活

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

35、導(dǎo)游人員可以根據(jù)觀賞內(nèi)容、觀賞主體的具體情況以及具體的時空條件，對旅游節(jié)奏進行調(diào)整，以便爭取最佳的導(dǎo)游效果

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

36、在導(dǎo)游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無神論”，避免涉及宗教問題的爭

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

37、對于團隊中的老幼病殘和宗教人士等“特殊”游客，還必須給予特別的重視和關(guān)注

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

38、導(dǎo)游語言的八要素中“言之有趣”指的是：導(dǎo)游按自己的興趣給客人講解

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

39、游覽景點的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先精彩后一般”

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

40、導(dǎo)游服務(wù)技能包括導(dǎo)游員的語言技能，講解技能和帶團技能

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

41、分段講解法是指將一處大的景點分為前后銜接的若干部分來分段講解的方法。這種方

法適用于莫高窟、城樓、九寨溝等大景點的講解

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

42、突出重點法：是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時應(yīng)突出下述四個方面：①突出代表性的景觀，②突出與眾不同之處，③突出旅游者感興趣的內(nèi)容，④突出“??之最”

正確 錯誤

正確答案： 考生答案：

43、導(dǎo)游人員在帶團時既要提供規(guī)范化服務(wù)，又要開展個性化服務(wù)

正確

錯誤

正確答案： 考生答案：

44、導(dǎo)游員在景區(qū)景點內(nèi)導(dǎo)游講解時,要從一地移動到另一地，但由于景區(qū)環(huán)境的變化很大,導(dǎo)游員必須通過不斷變換聲音和位置來吸引旅游者的注意力

正確

錯誤

第三篇：《導(dǎo)游綜合知識測試》題庫((2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽))

2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽

《導(dǎo)游綜合知識測試》題庫

簡答題部分

1.請說出“三鼎甲”一詞的含義？

答：古代科舉考試中，殿試是皇帝主持的考試，按成績分為“三甲”(即三等)，其中一甲取三名，叫 “賜進士及第”。第一名俗稱“狀元”，第二名俗稱“榜眼”，第三名俗稱“探花”，三人同稱“三鼎甲”。2.何謂“四書五經(jīng)”？

答：“四書”指《論語》、《孟子》、《中庸》、《大學(xué)》四部書的合稱。其中，《論語》、《孟子》分別是孔子、孟子及其弟子的言論集，《大學(xué)》、《中庸》則是《禮記》中的兩篇文章。南宋著名學(xué)者朱熹首次把它們編在一起并著《四書章句集注》，南宋后各朝皆以《四書》為科舉考試范圍，使《四書》成了古代每個讀書人的必讀書。

“五經(jīng)”是《詩經(jīng)》、《尚書》、《禮記》、《周易》和《春秋》五部儒家經(jīng)典的合稱，相傳它們都經(jīng)過儒家創(chuàng)始人孔子編輯或修訂過的?！八臅褰?jīng)”是儒學(xué)的基本經(jīng)典。3.什么叫“避諱”？常見的避諱方法有哪幾種？

答：中國古代，人們言談和書寫時遇到與君、父、尊親的名字相同的字時，要設(shè)法回避，用別的詞語來代替，就叫避諱。避諱的類型主要有兩種：公諱和私諱。避諱之法，一般有改字、空字、缺筆、改讀等四種。

4.中國歷史上的“醫(yī)圣”、“書圣”、“茶圣”、“畫圣”分別指誰？他們是哪個朝代的人？其代表作是什么？

答：“醫(yī)圣”：張仲景，東漢人，其代表作是《傷寒雜病論》。

“書圣”：王羲之，東晉人，其代表作是《蘭亭集序》。

“茶圣”：陸羽，唐朝人，其代表作是《茶經(jīng)》。

“畫圣”：吳道子，唐朝人，其代表作是《天王送子圖》。

“詩圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三別》。5.“五行”代表的含義及相互關(guān)系？

答：古代認為構(gòu)成萬物的基本要素是金、木、水、火、土五種物質(zhì)，稱為“五行”。五行之間互相影響，形成“相生”、“相克”的關(guān)系，構(gòu)成了世界萬物的變化發(fā)展。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。

五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。6.白酒中的名酒按照香型分為哪幾種？

答：（1）醬香型白酒，以茅臺酒為代表。（2）濃香型白酒，以五糧液為代表。（3）清香型白酒，以汾酒為代表。（4）米香型白酒，以桂林三花酒為代表。（5）其它香型酒，一酒多香，又稱混香型、兼香型、復(fù)香型，以陜西西鳳酒為代表。7.漢語有哪八大方言？

答：漢語分為北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵等八大方言。8.按照初加工方法，茶葉分為哪幾類？

答：按照初加工方法，茶葉可以分為綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白茶六大類。9.簡述滿族民居特點？

答：滿族的住房，一般坐北朝南，東南開門，其結(jié)構(gòu)形似口袋。南、西、北三面設(shè)炕，以西炕為尊，供奉祖先神位，俗稱“口袋房，萬字炕”。10.簡介文房四寶。

答：“文房四寶”指的是湖筆、徽墨、宣紙、端硯。湖筆之鄉(xiāng)在浙江湖州市南潯區(qū)善璉鎮(zhèn)，具有尖、齊、圓、健四大特點，被譽為“毛碩之冠”；徽墨因產(chǎn)于古徽州府而得名，素有“千秋光”之譽；宣紙因原產(chǎn)于宣州府（今安徽宣城）而得名，現(xiàn)主要產(chǎn)于安徽涇縣，易于保存，有“紙壽千年”之譽；端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市，因宋代在肇慶設(shè)端州府，故稱端硯。以石質(zhì)堅實、潤滑、細膩而馳名于世。11.請介紹那達慕大會? 答：那達慕大會是蒙古族最具民族特色的傳統(tǒng)盛會。“那達慕”是蒙古語音譯，意為“游戲”或“娛樂”，流行于內(nèi)蒙古、甘肅、青海、新疆等蒙古族地區(qū)。一年一次，每次數(shù)日，多在夏秋（夏歷七八月）牲畜肥壯季節(jié)擇日舉行。12.我國被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的名山有哪幾項？

答：我國被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的項目有山東泰山、安徽黃山、福建武夷山、四川峨眉山─樂山。

13.請介紹藏族的獻哈達禮俗？

答：在藏族的禮俗中，歡迎親友互獻哈達是最普遍的一種禮節(jié)。哈達通常以白色為主；現(xiàn)在，上級向下級、長輩對晚輩稱賜給哈達，接受人應(yīng)低頭躬身，讓上級或長者將哈達掛在脖子上；平級、平輩稱互贈哈達，獻哈達給對方手上即可。對方接受后應(yīng)回贈一條哈達。金黃色哈達也較為常見，比白色更為尊貴。14.“五岳”指的是哪五座山？

答：東岳泰山、南岳衡山、西岳華山、北岳恒山、中岳嵩山合稱五岳。15.何謂我國四大古建筑群。

答：山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱我國四大古建筑群。

16.何謂中國古代三大宮殿式建筑。

答：泰山岱廟的天貺殿、北京故宮的太和殿、曲阜孔廟的大成殿并稱中國古代三大宮殿式建筑。

17.五岳各以何特色著稱？

答：東岳泰山以雄偉著稱、西岳華山以險峻著稱、北岳恒山以幽靜著稱、南岳衡山以秀麗著稱、中岳嵩山以峻秀著稱。18.華山三道險關(guān)分別指的是哪三個景點？

答：“千尺幢”的石階寬僅容身，被稱為太華咽喉，為登華山第一道險關(guān)；百尺峽是登華山第二道險關(guān)；老君犁溝是第三道險關(guān)。19.黃山以哪四絕著稱？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。20.東北三寶指的是哪幾項物產(chǎn)？

答：東北三寶指的是人參、貂皮、鹿茸。21.簡述長江三峽的景觀特色。

答：長江在重慶奉節(jié)以下至湖北宜昌為三峽江段，自西向東分別是瞿塘峽、巫峽、西陵峽。瞿塘峽是三峽中最短的一個，以雄偉險峻著稱，有“夔門天下雄”之稱。巫峽是三峽中最可觀的一段，以幽深秀麗著稱。西陵峽，是長江三峽中最長的一個，以灘多水急著稱。三峽大壩建后此景已不存在。22.何謂“三江并流”。

答：三江并流指的是金沙江、瀾滄江、怒江在滇西北青藏高原南沿的橫斷山脈縱谷地區(qū)，并肩在崇山峻嶺中奔流。23.按成因湖泊主要有哪幾種類型？

答：按成因湖泊主要有澙湖、構(gòu)造湖、火山口湖、堰塞湖、巖溶湖、冰川湖、風(fēng)成湖、河成湖、人工湖。

24.我國“五大淡水湖”指的是哪幾個湖泊？

答：江西鄱陽湖、湖南洞庭湖、江蘇和浙江相鄰的太湖、江蘇洪澤湖、安徽巢湖并稱我國五大淡水湖。

25.歷史上有“天下第一泉”之稱的四大名泉分別是哪幾處？

答：歷史上有“天下第一泉”之稱的四大名泉是鎮(zhèn)江中泠泉（唐-劉伯芻）、廬山的谷簾泉（唐-陸羽）、北京玉泉（清-乾隆）、濟南趵突泉（清-乾隆）。26.什么是霧??？

答：霧凇俗稱樹掛，是霧氣在低于0℃時，附著在物體上而直接凝華生成的白色絮狀凝結(jié)物。它集聚包裹在附著物外圍，漫掛于樹枝、樹叢等景物上。我國霧凇出現(xiàn)最多的是吉林省吉林市。

27.請說出世界三大冰雪藝術(shù)景觀。

答：世界三大冰雪藝術(shù)景觀是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我國哈爾濱冰雪雕。

28.為什么峨眉山佛光出現(xiàn)次數(shù)最多？

答：佛光是光線衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀，因峨眉山多云霧，且濕度大、風(fēng)速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉寶光”、“金頂祥光”之譽。29.蜃景的形成條件及多發(fā)地？

答：蜃景也稱海市或海市蜃樓，其成因是由于氣溫在垂直或水平方向劇烈變化，使空氣密度在垂直或水平方向上出現(xiàn)顯著差異，從而產(chǎn)生光線折射和全反射現(xiàn)象，導(dǎo)致遠處景物在眼前呈現(xiàn)出奇幻景觀，一般出現(xiàn)在海濱與沙漠地區(qū)。山東蓬萊蜃景出現(xiàn)次數(shù)最多。

30.中國古典園林的特點。

答：（1）造園藝術(shù)，“師法自然”

（2）分隔空間，融于自然

（3）園林建筑、順應(yīng)自然

（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然

31.中國古典園林的主要組成要素有哪些？

答：中國古典園林的主要組成要素包括山、水、植物、動物、建筑、匾額、楹聯(lián)、刻石。

32.古代園林理水之法一般有幾種？

答：古代園林理水之法，一般有三種：一為掩。以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映。二為隔。大的水面加以分割，如此則可增加景深和空間層次，使水面有幽深之感。三為破。水面很小時，可用亂石為岸，犬牙交齒，并植配以細竹野藤、朱魚翠藻，令人感受到山野風(fēng)致。

33.園林構(gòu)景手法中，抑景的含義是什么？

答：中國傳統(tǒng)藝術(shù)歷來講究含蓄，所以在園林構(gòu)景中，最好的景色往往藏在后面，這叫做“先藏后露”、“欲揚先抑”，使園林顯得更有藝術(shù)魅力，這種處理叫做抑景。34.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？

答：蘇州四大園林指的是滄浪亭、獅子林、拙政園、留園。35.中國古代建筑的主要特點體現(xiàn)在哪幾個方面？

答：（1）用材——以木材為主要建筑材料，輔以磚、石、瓦

（2）結(jié)構(gòu)——采用木制框架式結(jié)構(gòu)

（3）布局——呈現(xiàn)為庭院式的中軸對稱布局

（4）外觀——具有豐富多彩的藝術(shù)形象

（5）環(huán)境——強調(diào)與周圍自然環(huán)境的協(xié)調(diào)、融合（6）理念——體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)的思想文化 36.中國古代建筑外形的主要特點體現(xiàn)在哪里？

答：中國古代建筑的外形特點主要體現(xiàn)在高基座、木構(gòu)架、大屋頂。37.中國古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有哪幾種？

答：中國古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有抬梁式、穿斗式和干欄式和密梁平頂式四種形式。

38.中國古代建筑彩畫可分哪幾個等級？

答：中國古代建筑彩畫由高至低可分為和璽彩畫、旋子彩畫、蘇式彩畫三個等級。39.中國古代宮殿布局遵循什么樣的原則？

答：中國古代宮殿遵循中軸對稱、左祖右社、三朝五門、前朝后寢的原則來布局的。40.何謂“三王獅”？

答：所謂“三王獅”，是因為獅子是獸中之王，而獅子所蹲之石刻著鳳凰和牡丹，鳳凰是鳥中之王，牡丹是花中之王，故稱“三王獅”。41.請介紹故宮門前嘉量的含義。

答：嘉量是我國古時的標(biāo)準(zhǔn)量器，全套量器從大到小依次為：斛、斗、升、合、龠，含有統(tǒng)一度量衡的意義，象征著國家的統(tǒng)一和強盛。42.請介紹故宮門前吉祥缸的含義。

答：置于宮殿前盛滿清水以防火災(zāi)的水缸，古代稱之為“門?！?，以比喻缸中水似?？梢該錅缁馂?zāi)，故又被譽之為吉祥缸。

43．簡述陵墓封土形制的演化。

答：帝王陵墓封土形制自周朝以來，經(jīng)歷了：1.覆斗方上式。這種封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延續(xù)到隋朝。之后，又被宋朝選用。2.因山為陵式。唐朝帝王陵墓大多使用這種封土方式。3.寶城寶頂式。這種形制多用于明清兩朝。44.陵園地上的建筑群由哪幾部分組成？

答：一般由三部分組成：

（1）祭祀建筑區(qū)：建在墓冢前方，供祭祀之用。

（2）神道：神道是從陵園大門直達祭殿的導(dǎo)引大道，又稱“御路”、“甬路”。（3）護陵監(jiān)：護陵監(jiān)是專門保護和管理陵園的機構(gòu)，是為帝王守護陵墓的官吏值守居住的地方。

45.請說出佛祖四大圣跡。

答：佛祖出生地藍毗尼花園（今尼泊爾境內(nèi)），成道地菩提迦耶、初轉(zhuǎn)法輪地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦被后世稱為佛祖四大圣跡。46.在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分為哪幾個階段？

答：在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大階段。47.請解釋佛教的基本教義。

答：“四諦”是佛教各派共同承認的基礎(chǔ)教義。所謂“諦”即“真理”的意思?！八闹B”亦稱“四圣諦”，即苦、集、滅、道?？?、集二諦說明人生的本質(zhì)及其形成的原因；滅、道二諦指明人生解脫的歸宿和解脫之路。48.說說佛教標(biāo)記及含義。

答：佛教的旗幟或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的標(biāo)記，此標(biāo)記在唐武則天時定音為“萬”，意為太陽光芒四射或燃燒的火。后用作佛教吉祥的標(biāo)記，以表示吉祥萬德。

佛教的另一標(biāo)志為法輪，法輪原為古印度一種無堅不摧的戰(zhàn)車，佛教用以比喻佛法。有兩種說法，一說佛法能摧破眾生煩惱邪惡，如法輪摧破山岳巖石一樣；另一說是佛法如車輪一般輾轉(zhuǎn)不停。49.何謂“三身佛”？

答：“三身佛”指釋迦牟尼的三種佛身，即法身、報身和應(yīng)身 50.何謂“橫三世佛 ”？

答：橫三世佛 又稱“三方佛”，是指東方凈琉璃世界的藥師佛、娑婆世界的釋迦牟尼佛、西方極樂世界的阿彌陀佛。三尊塑像的排列一般是釋迦牟尼佛居中，藥師佛居左側(cè)，阿彌陀佛居右側(cè)。

51.請說出“四大士”菩薩的稱謂。

答：文殊菩薩專司佛的智慧，人稱大智菩薩；普賢菩薩專司佛的理德，人稱大行菩薩；觀音菩薩大慈大悲、救苦救難，人稱大悲菩薩；地藏菩薩曾發(fā)下宏愿“地獄未空，誓不成佛”，所以人稱大愿菩薩。52.請說出寺院三門殿中三門的名稱及含義。

答：漢地佛教寺院的大門，一般都是三門并立，中間一大門，兩旁各一小門，故稱三門殿。中間為空門，兩邊分別為無相門和無作門，象征三解脫。53.哪幾個石窟被稱為我國“四大石窟”？

答：我國“四大石窟”指的是敦煌石窟、云岡石窟、龍門石窟和麥積山石窟。54.請介紹“三清殿”供奉的三位尊神。

答：“三清殿”為道教宮觀的主殿?！叭濉爸傅氖翘鞂毦址Q原始天尊，居于玉清境，手持寶珠，居中；靈寶君，又稱靈寶天尊，居于上清境，手持陰陽鏡，居左；神寶君，又稱道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子，居右。55.請介紹“四御殿”供奉的對象。

答：“四御殿”內(nèi)供奉輔佐三清的四位天帝。他們是：總御萬神的玉皇大帝；總御萬星的北極太皇大帝；總御萬靈的南極天皇大帝；總御萬類的后土皇地祗（女神）。56.簡述基督教的基本教義。

答：基督教各派所共同信奉的基本教義包括上帝創(chuàng)世說、原罪救贖說、天堂地獄說。57.簡述伊斯蘭教的基本教義。

答：伊斯蘭教教義由三部分組成：

（1）六大信仰：信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信前定、信后世。（2）五功：念功、拜功、齋功、課功、朝功。（3）善行：指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。58.簡述中國飲食文化的特點。

答：1.菜系多 2.選料精良 3.講究刀工 4.注重火候和技法 5.五味調(diào)和 6.講究美感，注重情趣 7.醫(yī)食結(jié)合 59.簡述形成菜系的主要因素。

答：1.當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣。2.各地氣候差異，形成不同口味。60.簡述八大菜系。

答：八大菜系指的是魯菜、川菜、淮揚菜、粵菜、湘菜、閩菜、徽菜、浙菜。61.景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷指的是哪幾種瓷器？

答：青花、玲瓏、粉彩、薄胎瓷，合稱景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷。62.哪幾地被稱為“中國三大古瓷都”？

答：江西景德鎮(zhèn)、福建德化和湖南醴陵并稱“中國三大古瓷都”。63.中國傳統(tǒng)工藝品的“三寶”指的是什么？

答：福建脫胎漆器、北京景泰藍與江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱為中國傳統(tǒng)工藝品的“三寶”。

64．我國的回族清真菜大致有幾種風(fēng)味特色？

答：有三種風(fēng)味特色：一是西北，如新疆、寧夏地區(qū)的清真菜，較多保留了中東阿拉伯人飲食特色。二是長江以北的北方清真菜，較多受北京、山東菜的影響，對羊肉的烹調(diào)很有特色。三是雜居南方和沿海地區(qū)的回族清真菜，對羊肉和鴨的制作有獨特之處。

65．請介紹納西族“披星戴月”服飾。

答：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱披星戴月，象征著辛勤勞動。66．“世界第三極”指的是哪里？

答：“世界第三極”指的是珠穆朗瑪峰，海拔8844.43米，為地球最高峰。67.請說出中國四大鳴沙山。

答：甘肅鳴沙山、寧夏的沙坡頭、內(nèi)蒙的響沙灣、新疆巴里坤鳴沙山并稱中國四大鳴沙山。

68.請介紹中國的海岸線情況。

答：我國海岸線總長度3．2萬公里，其中大陸海岸線北起中朝邊境的鴨綠江口，南到中越邊境的北侖河口，全長1．8萬公里；島嶼海岸線1．4萬公里。69.84.簡述錢塘江大潮的成因。

答：（1）天文原因

日、地、月間的萬有引力及地球自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的離心力。

（2）地文原因

錢塘江入?？诘暮贾轂吵世刃?，入侵海水上涌；

錢塘江位于長江南面，長江帶來的泥沙形成的“沙坎”抬高潮勢。

（3）氣候水文原因

雨量豐沛，奔騰入海的江水與倒灌的海水彼此頂托，更加劇了潮面升高的幅度。

（4）人文原因

錢塘江口兩岸自古是江南富庶的魚米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高的護堤，加強

了對倒灌海水的約束，助長了景觀的氣勢。70.何謂園林欣賞三境界？

答：園林欣賞有觀、品、悟三種境界。觀，是園林欣賞的第一層面，是一種綜合感知過程 是對園林景象的感性理解。品，是欣賞者根據(jù)自己的文化素養(yǎng)、情感等，運用聯(lián)想、移情等心理活動，擴充與豐富園林景象的過程。悟，則是理解、思索、領(lǐng)悟，是一種探求，一種對園林意義深層而理性的把握。71.請介紹北京故宮三大殿的主要功用。

答：在北京故宮太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又稱金鑾殿，是舉行重大國典的地方；中和殿是皇帝在前往太和殿途中小憩之處；保和殿是皇帝宴請外藩王公貴族和京中文武大臣之處，清后期也是殿試的場所。72.大乘佛教和小乘佛教的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

答：第一，大乘佛教主張“一切眾生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承認一個佛，即教主釋迦牟尼佛。第二，大乘佛教強調(diào)自覺、覺他、普度眾生；小乘佛教主張自覺，以求自身解脫為滿足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是羅漢。73.道教的基本信仰和教義是什么？

答：（1）崇“道”。道教最基本的信仰是“道”，道教認為天地萬物都由“道”所派生，依“道”而行的。（2）追求長生成仙。道教認為通過修煉，可以成仙。（3）天道循環(huán)，勢惡承負。道教認為前人的過失要由后人承受，要免除厄運，只有修行真道，行善事，才能為子孫造福 74.請介紹伊斯蘭教節(jié)日——開齋節(jié)。

答：開齋節(jié)是穆斯林最隆重的節(jié)日。在新疆，穆斯林稱這一節(jié)日為“肉孜節(jié)”。時間為伊斯蘭教歷10月1日。這一天，穆斯林均穿上整潔的服裝，到清真寺做禮拜，互道節(jié)日問候并互贈禮物。

75.中國五大名玉指的是哪幾地產(chǎn)的玉石？

答：新疆和田玉、陜西藍田玉、河南南陽玉、甘肅酒泉玉、遼寧岫巖玉并稱為中國五大名玉。

76.“八卦”分別代表的含義？

答：八卦是《周易》中的八種符號，象征八種基本自然物象。

乾代表天；兌代表澤；離代表火；震代表雷；巽代表風(fēng)；坎代表水；艮代表山；坤代表地。

77.簡述我國人口和民族分布概況。

答：我國人口13.7億（第六次全國人口普查數(shù)據(jù)），其分布呈現(xiàn)東南密、西北疏的格局。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)，我國少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國總面積的60%以上。78.被譽為藏族文化百科全書的著作是哪兩部？

答：著名的《甘珠爾》、《丹珠爾》是藏文大藏經(jīng)的兩大組成部分，堪稱藏族文化的百科全書。

79.請說出黃山三大主峰的名稱。

答：蓮花峰、光明頂、天都峰為黃山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中蓮花峰最高，海拔1864米。80.黃山以哪四絕著稱？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。

案例分析題部分

案例1：導(dǎo)游員小王接待了一個來自美國的旅游團，史密斯先生想買一些食品，但是身上沒有足夠的人民幣，只有美元，他請小王幫忙，小王立即從自己身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王。為了表示對小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽說游客想買一些民族工藝品，為了不耽擱時間，小王自己跑到工藝品廠，批發(fā)購買了一些民族工藝品來轉(zhuǎn)售給了游客。在旅游團離站前，小王為了表達自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。請分析小王的行為。

參考答案：

按照導(dǎo)游員的行為規(guī)范，小王的幾種行為是不對的，具體分析如下：(1)導(dǎo)游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對的。(2)導(dǎo)游員不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟這一行為是不對的。(3)導(dǎo)游員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品。所以小王批發(fā)購買了民族工藝品來轉(zhuǎn)售給游客這一行為是不對的。(4)導(dǎo)游員的飲酒量不要超過自己酒量的1／3。所以小王和游客一醉方休這一行為是不對的。

案例2：導(dǎo)游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16:00乘飛機由Ｈ市飛抵S市，22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團因故必須乘23日8:00的航班提前離開Ｈ市．該團即將抵達機場時，團員懷特夫人神色慌張的告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。

（1）小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作？

（2）得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 參考答案：

（1）導(dǎo)游員小王接到內(nèi)勤變更通知后，要立即對旅行團的行程也作相應(yīng)的調(diào)整。首先要將變更通知領(lǐng)隊、全陪和全體客人。同時，一并告知調(diào)整后的時間安排，如叫早、早餐、出行和出發(fā)時間等，讓客人做好各方面的準(zhǔn)備。其次要通知各有關(guān)部門和人員，以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。

（2）得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，首先應(yīng)立即打電話告知賓館的大堂副理（因鉆石項鏈非常重要）說明房號，項鏈大致丟失的地方，讓其與工作人員一起到房間尋找，找到后讓工作人員一起到房間尋找。找到后讓賓館立即派人乘出租車至機場。因團隊要提前一個半小時抵達機場辦理登記手續(xù)，在這段時間內(nèi)，一般可以將項鏈送到。若實在趕不上，小王應(yīng)勸懷特夫人隨團乘機旅行，然后自己將此事報告旅行社，并用特快專遞的形式將項鏈寄往懷特夫人旅行途中合適的地接社或下榻的賓館，因?qū)ふ翼楁湲a(chǎn)生的費用應(yīng)由懷特夫人承擔(dān)。

案例3：某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個來自美國舊金山旅行團，該團原計劃9月27日飛抵D市，9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著一位女士找到小李說：＂瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事．＂瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助．小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理？

參考答案：

（1）小李在得知這一情況后，要立即報告旅行社。

（2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王要與領(lǐng)隊一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂機票和其他離團的手續(xù)事宜。

（3）瑪麗小姐所余的費用，按照旅游協(xié)議書規(guī)定辦理，因離團而產(chǎn)生的一切費用，由瑪麗小姐承擔(dān)。

案例4：一個23人新加坡旅行團在Ｎ市由地方導(dǎo)游員王小姐負責(zé)接待．午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館．她說：＂店主是我的好朋友，保證價廉物美。＂

在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價為4000的珍珠項鏈發(fā)生興趣．王立即主動介紹識別真

假珍珠的方法，為其討價還價，最終以900元成交。

16:40旅行團游覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去．在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。

次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購買的項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一內(nèi)行人認定它為殘次品。”王表示不可能退換．上午結(jié)束參觀后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著，王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒關(guān)系，進店逛一圈也可以?！坝谑?，一些旅游者才不情愿地下車，進店。

13:30赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一 事，王小姐說：“沒時間了”

一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團赴Ｎ市，不能由王小姐帶團。

試問：王小姐在接待該團過程中做錯了哪些事？為什么？ 參考答案：

（1）根據(jù)國家旅游局的規(guī)定，導(dǎo)游不得帶團到非定點商店購物，王小姐帶團到自己朋友的商店購物，是錯誤的。

（2）當(dāng)客人對所購物品不滿意時，王小姐有責(zé)任陪同客人前往商店退貨，王小姐拒絕客人的要求是錯誤的。

（3）第二天上午王小姐再次帶團到一家定點工藝品商店，并懇求客人進去，這里名為“懇求”，實為“強求”，違反了購物自愿的原則。

（4）導(dǎo)游應(yīng)該盡可能地滿足客人的合理要求，團隊客人均要求購書，這是可能而合理的要求，王小姐應(yīng)做安排，拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。

案例5：清晨８時，某旅行團全體成員已在汽車上就坐，準(zhǔn)備離飯店前往車站．地方導(dǎo)游員Ａ從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解全團行李情況，（全程導(dǎo)游員告訴他全團行李一共16件，已與領(lǐng)隊．飯店行李員交接過）隨即講了以下一段話：

＂女士們，先生們，早上好！

我們?nèi)珗F15個人都已經(jīng)到齊，好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌尽＝裉煸缟?，我們乘９點30分的╳╳次火車去Ｘ市，兩天來大家一定過得很愉快吧．我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識．短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會有重逢的機會。現(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快！（唱

歌）女士們，先生們！火車站到了，現(xiàn)在請下車。＂

請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析導(dǎo)游員Ａ在這一段工作中的不足之處。參考答案：

導(dǎo)游員A在這段工作中的不足之處在于：

（1）根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范程序，地陪在團隊離開飯店前要提前到達飯店，要有充足的時間照顧團隊出行李，清點行李，并與全陪，領(lǐng)隊和行李員一起檢查、清點行李核實后，辦好交接手續(xù)。

（2）上車后除清點人數(shù)外，還要提醒客人檢查自己有無什么貴重物品、證件和手提行李遺忘在飯店。提醒客人是否將鑰匙退還總臺，消費的賬目是否結(jié)清。

（3）致歡送詞中還應(yīng)征詢客人對自己工作中的意見，對工作中的不足表示歉意。

案例6：由格林女士任領(lǐng)隊的美國ＧＢ旅行團與全陪．地陪一起．于某日19時到達飯店．地方導(dǎo)游員為旅游者辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)房卡后，旅游者陸續(xù)進入了各自的房間．稍后，地方導(dǎo)游員正準(zhǔn)備離開飯店時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地方導(dǎo)游員為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)．地方導(dǎo)游員思忖片刻便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說吧！”

請根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范：

（1）分析該團地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥。（2）說明地方導(dǎo)游員滿足這一要求的正確做法。參考答案：

1.（1）不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù)；（2）不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡；

（3）沒有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點；（4）沒有照顧旅游者的行李進房間；

（5）沒有宣布晚餐時間，并陪同旅游者進第一餐；

（6）沒有留下足夠的時間處理旅游者進入房間后可能出現(xiàn)的問題；（7）未立即著手幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜。2.（1）了解具體情況；（2）向接待社匯報，講清詳情；（3）征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

（4）帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費用；

（5）對其中國親友熱情接待、周到服務(wù)；（6）不辦理手續(xù)，不交納費用者不準(zhǔn)隨團活動。

案例7：新加坡ＳＭＥ旅行團一行27人，按原計劃于9月11日19：50分乘╳╳╳╳航班由Ｂ市飛往Ｃ市。10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知：該團改乘11日13：20分的航班。

對此，地方導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？ 參考答案：（1）退11日晚餐；（2）通知下一站接待社；（3）與全陪協(xié)商取得一致意見；

（4）隨時向領(lǐng)隊及旅行社中有影響的旅游者說明困難，誠懇道歉；（5）請領(lǐng)隊及有影響的旅游者協(xié)助，分頭做好全團旅游者的工作；（6）抓緊時間將計劃內(nèi)的游覽點讓旅游者觀賞到；

（7）若確有困難應(yīng)做出應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性的游覽點；

（8）請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能否適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償（如加菜、加酒、送小紀(jì)念品）；（9）必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。

案例8：某旅游團按計劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機前往Ｈ市．由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25分。16日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息．反映強烈．稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴．旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。

試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？ 參考答案： 1．認真傾聽 2．調(diào)查核實

（1）向航空公司（或票務(wù)員）核實是否有原航班機票（2）向旅行社匯報 3．正確處理 如有票：

（1）應(yīng)敦促票務(wù)人員換票；

（2）向旅游者賠禮道歉；

（3）采取措施消除旅游者不愉快情緒。如無票：

（1）向旅游者道歉；（2）耐心解釋；

（3）必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉；

（4）安排17日午餐，適當(dāng)加菜加酒或贈送具有本地特色的小紀(jì)念品；（5）增加該團的游覽項目（增加景點）使活動內(nèi)容充實；（6）通知下一站接待社。

案例9：美國ＡＢＣ旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說：＂我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？＂小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。

在地毯廠，格林夫婦以1000美圓買下地毯．但當(dāng)?shù)攴綖槠浒b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。

兩天后，該團離開Ｈ市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)钍降牡靥阂粭l，并留下1500美圓作為購買和托運等費用．小王本著＂賓客至上＂的原則，當(dāng)即允諾下來．格林夫人十分感激，并說：＂朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶，你能替我們將畫和地毯一起托運嗎？＂小王建議：＂畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。＂格林夫人認為此話很有道理．稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意地離去。

送走旅游團后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯的事宜，并將發(fā)、托運單、350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。

請指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應(yīng)如何處理？ 參考答案：

1．不應(yīng)立即讓司機開車返回 2．應(yīng)征求其他客人的意見（1）如同意可去（2）如不同意：

A．可讓其自行乘車前往并為其寫便條（注明商店名稱和飯店名稱）B．先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購請求并收錢

4．（1）（對代購請求）應(yīng)婉拒；

（2）實在推托不掉時應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，代辦完后，A.將發(fā)票，托運單及托運費收據(jù)的影印件交旅行社保存； B.將余額交由旅行社退還客人 5．對古畫的處理不對 6．要向格林夫婦講明：

（1）古畫須送國家文化行政管理部門鑒定；（2）開具許可出口證明；（3）出境時要向海關(guān)申報；

（4）不據(jù)實申報的，海關(guān)將依法處理；（5）未經(jīng)鑒定的文物，不能攜帶出境。

案例10：紅色康乃馨旅行社安排導(dǎo)游員小李接待CS旅游團，在按旅行社確定的接待計劃帶CS旅游團參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員小李認為還有3個多小時才到送站離崗時間，便積極推薦該旅游團游覽本市新開張的野生動物世界，按公開的門票價格向客人收取了門票費，同時收取了增加的超出公里費。在參觀完野生動物世界后，推薦旅游團就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小李向每位游客收取了超標(biāo)的餐費。引起了客人的不滿。這時導(dǎo)游員小李接到一個電話后，聲稱有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將CS旅游團送到機場，剛到機場航班已起飛離開了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進行投訴。

請分析：

（1）導(dǎo)游員小李違反了哪些導(dǎo)游人員工作紀(jì)律？該如何處理？（2）該旅游團誤機后應(yīng)該如何處理？ 參考答案：

1.（1）導(dǎo)游人員紀(jì)律規(guī)定，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃工作，不得擅自增加、減少旅游項目或終止旅游活動，不得私自更換導(dǎo)游人員，如需要必須征得接待社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，不得擅自更換就餐地點。

（2）顯然，導(dǎo)游員小李違反了以上所述“導(dǎo)游人員工作紀(jì)律”。

（3）按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項目；擅自變更接待計劃；擅自中止導(dǎo)游活動等情況之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

該導(dǎo)游員小李已嚴(yán)重違反了導(dǎo)游人員紀(jì)律和《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，由于導(dǎo)游小李擅自改變接待計劃，造成誤機事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴(yán)重，因此，旅游行政管理部門應(yīng)要求導(dǎo)游員小李賠償客人的損失并吊銷其導(dǎo)游證。

2.（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；

（2）地陪和旅行社盡快與機場聯(lián)系，爭取讓游客盡快乘坐后續(xù)班次離開本站；或爭取包機或改乘其他交通工具前往下一站。

（3）穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失并受政紀(jì)處分。

案例11：西安孫先生前段時間曾參加由A旅行社組團交廈門B接團社的廈門四日游。行程即將結(jié)束時，B旅行社導(dǎo)游介紹：某茶文化交流中心請大家免費品嘗閩茶，如認為好的可以購買，在交流中心，服務(wù)人員細致地介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，花100元買了一盒，交流中心也出具了收據(jù)。回程后，孫先生覺得所購的苦甘露茶與在交流中心品嘗的味道差異較大，有被愚弄的感覺。他向A旅行社提出退貨，并要求退一賠一。請問：

（1）在該案例中，A旅行社、B旅行社、游客這三方誰有過錯？為什么？（2）A旅行社是否應(yīng)該給予游客所提出的賠償？為什么？（3）該案例中游客的損失是否符合質(zhì)量保證金的賠償范圍？ 參考答案：

（1）A、B旅行社有過錯。

（2）應(yīng)該。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，第三方原因造成旅游者損失，組團社先承擔(dān)責(zé)任，然后向接團社追償。

（3）若A旅行社不賠，則可用質(zhì)保金。

案例12：2000年12月20日下午，長沙某單位職工劉女士到某超市去購物，在進超市前，劉女士將隨身攜帶的提包寄存到超市人工寄存處。但當(dāng)劉女士購物結(jié)束來到寄存處時，發(fā)現(xiàn)包已丟失。據(jù)劉女士稱，包內(nèi)有現(xiàn)金、票據(jù)等共10萬元。而超市人工寄存處墻面上張貼的《人工寄包柜敬告顧客》中已明確告知顧客：“現(xiàn)金及200元以上的貴重物品不得寄存，否則遺失，我超市不承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

請問：劉女士的損失由商家還是由自己負責(zé)？理由是什么？

參考答案：商家負有責(zé)任。理由在于：

（1）《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其人身、財產(chǎn)安全不受侵害；

（2）商家的規(guī)定是“顯失公平”的格式條款，不能作為減責(zé)或免責(zé)的理由，必須要求承擔(dān)責(zé)任。

但鑒于實際情況，商家承擔(dān)責(zé)任的方式，是消費者能夠提供在寄存或商場丟失物品的確鑿證據(jù)，否則，可不承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例13：1999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個長白山觀光旅游團，行至長白山腳下，按行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團上山游覽天池。但在此時，由于突降暴風(fēng)雪，上山道路已經(jīng)冰凍。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游人員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該旅游團內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了游覽計劃，要求旅行社予以賠償。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計劃？為什么？有無法律依據(jù)？

（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社能否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？

參考答案：

（1）可以?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅行游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)多數(shù)旅游者同意，立即報告旅行社后，有調(diào)整和變更接待計劃權(quán)。

（2）不能。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，不可抗力屬于不能用質(zhì)保金賠償?shù)姆秶?/p>

案例14：材料1：某旅游飯店要求以某種價格承接某旅行社組織到這一區(qū)域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時間后，飯店覺得它在價格方面不合算，要求旅行社提高價格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請求。

材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級賓館，但在旅途中除一個晚上住在三星級賓館外，其余三晚都住在一個門口掛有“準(zhǔn)三星級賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，導(dǎo)游解釋說，三星級和準(zhǔn)三星級也沒有

多大差別，因此，構(gòu)不成違約。

請問：（1）材料1中哪一方違反了《合同法》原則？違反的是什么原則？

（2）材料2中旅行社是否違約？依據(jù)是什么？ 參考答案：

（1）材料1中飯店違反了合同法原則。違反的是《合同法》中的誠實信用原

（2）材料2中旅行社違約。其依據(jù)是違反了《合同法》中的誠實信用原則，沒有履行其原來的承諾。

案例15：2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱王某人格的閑話。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？（2）導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 參考答案：

（1）王某有權(quán)拒絕游客的要求。因為這是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對此，《導(dǎo)游人員管理條理》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。

（2）導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護人格尊嚴(yán)。

案例16：1998年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門投訴，稱其在參加某國際旅行社組織的旅游活動中，在某景區(qū)餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車上攝像機被盜。經(jīng)檢查，擔(dān)任該旅游團導(dǎo)游員的許某在游客下車用餐時，沒有提醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當(dāng)客人下車后，導(dǎo)游人員許某沒有檢查車窗是否關(guān)緊，司機也下車，以致車上無人看管物品。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

（1）對客人被盜的攝像機等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？（2）依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，對此類情形，導(dǎo)游人員正確的做法是什么？ 參考答案：

（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因為導(dǎo)游人員許某沒有按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（2）依照《條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實的說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

案例17：個體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對。今年5月，因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價格賣給美籍游客。請問：劉某的行為是否違法？為什么？

參考答案：劉某行為違法。原因在于：

（1）《中華人民共和國文物保護法》明確規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的糾集建筑物、古建筑和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律保護。任何人不得私自買賣，尤其不得賣給外國人。

（2）鑒于劉某的實際情況，《文物保護法》同時規(guī)定，私人收藏的文物可以由文化行政部門指定的單位收購。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門指定的單位去銷售。

（3）由于劉某的行為違反了文物保護法規(guī)，有關(guān)管理部門可以沒收非法所得，予以罰款，嚴(yán)重者并可給予刑事處罰。

案例18：某旅游運輸公司打算轉(zhuǎn)讓一條豪華游輪，遂在報紙和電臺上發(fā)布轉(zhuǎn)讓消息。個體業(yè)主張某知道后，去電詢問并索要相關(guān)資料，公司傳真了資料，報出了轉(zhuǎn)讓底價。之后，張某復(fù)電同意購買，但提出要給時間組織資金，公司同意給5 天時間。第5天，當(dāng)張某急匆匆地帶著購貨款趕到公司時，被告知游輪已被另一家旅游公司以超過底價的價格買走。張某當(dāng)即要求公司對其往返路費、誤工費、貸款利息等進行賠償，遭到公司拒絕。

請問：（1）公司拒絕賠償有無理由？為什么？

（2）此類案例有無合適的處理途徑？ 參考答案：

（1）運輸公司無理由。原因在于：運輸公司的行為已違約；它違反的是不能向第三人發(fā)出出賣同一特定物的要約的合同規(guī)定。因為，盡管運輸公司在報紙和電臺的廣告行為僅是非形式要約，或者叫要約引誘，不是一種法律行為，但自從將有關(guān)資料和標(biāo)的提供給張某，并約定具體期限后，此行為便具備了要約的全部特征，成為一種法律行為，應(yīng)該負法律責(zé)任。

（2）此案例有合適的處理途徑。在此案中，運輸公司應(yīng)該對張某提出的為實施承諾而形成的往返路費、誤工費、貸款利率等進行賠償。

案例19：消費者李某于1999年12月20日經(jīng)過市內(nèi)一商店時，看見店前掛了一塊“最后三天，清倉大甩賣，全市最低價”的廣告牌。李某當(dāng)即花2000元買了一件大衣。但后來，李某在百貨大樓看見同一個品牌、同種質(zhì)量的大衣只賣1300元。于是，李某在元旦休假時去找商店論理，并要求退貨。理由是商店有商業(yè)欺詐行為。商店說他們掛的牌子只是為招攬

顧客，買不買還是顧客決定。因此，不同意退貨。請問：消費者李某的大衣能不能退貨？為什么？

參考答案：能退。原因在于：

（1）商店損害了消費者的權(quán)利。一是損害了消費者的知情權(quán)。二是損害了消費者的公平交易權(quán)。商店是以一種欺詐手段剝奪了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

（2）商店違背了經(jīng)營者的義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有著商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳?！鄙痰甑膹V告牌內(nèi)容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，因此，消費者李某根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購衣價款，還可以獲得購衣價款一倍的賠償。

案例20：1998年6月，投訴人周某參加四川省國際旅行社組織的九寨溝旅游團。6月14日下午7時許，旅游團乘汽車至松潘縣甘海地段時，一些游客提出要上廁所，導(dǎo)游與司機商量，將車停在了一個有廁所的商店門口，導(dǎo)游告知廁所在商店的后面，并引導(dǎo)旅游者到廁所的門口。這時走在最后的周某沒有直接上廁所，而是經(jīng)過廁所門口向大約離廁所5 米處的土堆走去，被此地大樹下拴著的狗咬傷。

事故發(fā)生后，導(dǎo)游為周某的傷口進行了應(yīng)急包扎處理。到達九寨溝的賓館后，將周某送到九寨溝鎮(zhèn)醫(yī)院進行醫(yī)治，由于此地沒有狂犬疫苗，導(dǎo)游向其所成都市某旅行社報告，要求旅行社接站并安排醫(yī)院和準(zhǔn)備好狂犬疫苗。16日導(dǎo)游將周某送上交通臥室車返成都。

旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,為其安排了帶獨立衛(wèi)生房間、有彩電的單間病房。住院時，旅行社支付了周某的醫(yī)療費和住宿費6000元。在治療期間和出院后，四川省消協(xié)和質(zhì)監(jiān)所對此糾紛進行了多次調(diào)解，提出在旅行社支付周某成都治療期間的費用6000元的基礎(chǔ)上再賠償6500元，而周某認為該賠償額遠不足以彌補其直接與間接經(jīng)濟及精神損失，調(diào)解未果。

參考答案：

本案當(dāng)事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔(dān)責(zé)任并賠償損失的請求，缺乏事實法律依據(jù)，不應(yīng)支持。理由是

（1）旅行社在提供的旅游服務(wù)中沒有過錯。旅游途中，應(yīng)旅游者的要求，中途停車上廁所，導(dǎo)游的此行為并無不當(dāng)。

（2）本案中，周某被狗咬傷，純屬意外事故，旅行社在沒有過錯的情況下，不應(yīng)承擔(dān)

違約賠償責(zé)任。

（3）被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致。《民法通則》第127條規(guī)定：“飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

第四篇：安全知識競賽測試與答案

判斷題:

1、冬天天氣冷，不能開窗以免感冒著涼。（）

正確 錯誤

2、只要駕車技術(shù)好，沒有駕駛證都沒有關(guān)系。（）

正確 錯誤

3、騎乘摩托車的人要戴安全帽，這樣可以減少頭部受傷。（）

正確 錯誤

4、方向指示信號燈的箭頭方向向左、向上、向右分別表示左轉(zhuǎn)、直行、右轉(zhuǎn)（）

正確 錯誤

5、三色信號燈中黃燈光閃爍時，是提醒所有的車輛行人要趕快通過或準(zhǔn)備停止通過。（）

正確 錯誤

6、騎自行車遇有黃燈亮?xí)r，已經(jīng)越過停止線的可以繼續(xù)通行（）

正確 錯誤

7、過沒有人行道的馬路時要靠右側(cè)路邊行走。（）

正確

單項選擇題:

8、車輛過斑馬線遇到行人是人讓車還是車讓人？（）

A.車讓人 B.人讓車 C.都可以

9、小學(xué)生排路隊為什么要戴“小黃帽“？（）錯誤 A.好看

B.黃色色彩鮮明，司機叔叔好辨認 C.學(xué)校規(guī)定

10、人們通常把天然氣、石油液化氣、煤氣等可燃性氣體都叫做煤氣。煤氣給人們生活帶來了許多方便，如果使用不當(dāng)，也會造成災(zāi)難。下列使用方法中不正確的是（）

A.使用人工點火的燃氣灶具，在點火時，堅持“火等氣”的原則 B.經(jīng)常讓爸爸保持燃氣器具的完好，發(fā)現(xiàn)漏氣，及時檢修 C.燃氣器具在點火下，他關(guān)閉門窗去和小朋友玩游戲去了

D.使用煤氣爐時，他把家里的窗戶打開，為了保證室內(nèi)的通風(fēng)，保持足夠的氧氣，防止煤氣中毒

11、家用電器事故的預(yù)防，以下的做法哪一個是錯誤的？。

A.裝空調(diào)時鋪設(shè)專用輸電線和熔斷器 B.使用電吹風(fēng)、電熨斗人不可離開 C.電加熱設(shè)備上不能烘烤食物

D.使用金屬外殼的洗衣機電源插在二眼插座上

12、駕駛（）須帶安全頭盔。

A.自行車 B.摩托車 C.助動車

13、交通信號燈中，黃燈表示（）

A.可以通行 B.禁止通行 C.沒有意義 D.警示

14、網(wǎng)頁病毒主要通過什么途徑傳播

A.郵件 B.光盤 C.網(wǎng)絡(luò)瀏覽

15、在馬路上行走要注意交通安全，下列哪種行為具有安全隱患

A.不跨越、攀登道路上的隔離護欄。B.在有人行道的路上走非機動車道。

C.橫過道路時，注意左右觀望，快速通過，不斜穿猛跑。

16、家中電視機著火了，錯誤的做法是

A.迅速拔掉電器電源插頭，切斷電源 B.滅火器不能直接對著熒光屏滅火 C.用水滅火

17、小學(xué)生不能隨便到（）去玩。

A.公園 B.建筑工地 C.圖書城

18、交警指揮手勢動作中，左手上舉，掌心向前表示（）

A.直行 B.停止 C.后退 D.靠邊

多項選擇題:

19、為了避免遭到他人搶劫應(yīng)該注意：（）

A.要和同學(xué)結(jié)伴上學(xué)、回家 B.上學(xué)放學(xué)路上盡量走偏僻的小路

C.衣著樸實，不追求高消費，身上盡量少帶錢

20、容易造成意外傷害的做法是：（）

A.雷雨時，不使用電話或觀看電視 B.玩弄火柴、打火機等

C.用潮濕的手觸摸電器開關(guān)或插頭

第五篇：安全知識競賽測試與答案

判斷題:

1、輕便摩托車上路行駛時，應(yīng)戴好安全頭盔。（）

正確 錯誤

2、影劇院發(fā)生火災(zāi)，如果煙霧太大或突然斷電，應(yīng)沿著墻壁摸索前進，不要往座位下、角落里亂鉆。（）

正確 錯誤

3、炒菜的油鍋著火不要用水撲救，應(yīng)該立即用鍋蓋蓋住或倒入要炒的菜。（）

正確 錯誤

4、我們要養(yǎng)成遵守交通規(guī)則的習(xí)慣，也要勸導(dǎo)家人不要違規(guī)。（）

正確 錯誤

5、當(dāng)遇到違反交通法規(guī)的行為時，應(yīng)不圍觀，配合交通民警執(zhí)法。（）

正確 錯誤

6、道路劃分為機動車道、非機動車道和人行道的，機動車、非機動車、行人實行分道通行（）

正確 錯誤

7、發(fā)生車禍會使人受傷或死亡，也會使家庭陷入哀痛及破碎。（）

正確 錯誤

單項選擇題:

8、交警指揮手勢動作中，左手上舉，掌心向前表示（）

A.直行 B.停止 C.后退 D.靠邊

9、公安機關(guān)交通管理部門的報警電話是（）

A.110 B.119 C.122 D.120

10、小學(xué)生要初步了解吸煙、酗酒等不良習(xí)慣的危害，知道吸毒是（）的行為。

A.違法 B.浪費錢 C.損害身體健康

11、應(yīng)在什么區(qū)域內(nèi)游泳

A.在開放浴場或有救生人員執(zhí)勤的水域 B.在設(shè)有禁止游泳標(biāo)志區(qū)域內(nèi)游泳 C.在設(shè)有不準(zhǔn)游泳標(biāo)志區(qū)域內(nèi)游泳。

12、當(dāng)你走到馬路中間的時候，有輛車開了過來，你應(yīng)該怎么做更安全 A.趕緊往回跑。B.趕緊沖過馬路。

C.站在馬路中間的橫線上讓車輛通過。

13、交通信號燈中，黃燈表示（）

A.可以通行 B.禁止通行 C.沒有意義 D.警示

14、平平在和小朋友做游戲時，重物壓住身體了，以下做法不正確的是（）

A.查清壓在身上的物體是何物 B.撤去身邊物體，用力向外拉身體

C.檢查自己是否受傷，若沒有受傷，根據(jù)情況向外緩慢抽拉身體 D.若受傷嚴(yán)重，盡力用衣服等物包扎好傷口

15、我國大陸通用火警電話號碼是

A.999 B.119 C.911

16、發(fā)現(xiàn)道路上發(fā)生交通事故應(yīng)當(dāng)（）

A.湊熱鬧

B.立即報警并給予協(xié)助 C.視而不見 D.不知所措

17、凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)?、行人、乘車人以及在道路上進行與交通有關(guān)活動的人員（）

A.都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》 B.有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》 C.只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

18、游泳時肌肉抽筋了，采取的自救辦法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.將手上舉 B.頭后仰

C.盡量使口鼻露出水面

多項選擇題:

19、報火警時，應(yīng)注意以下哪幾條

A.講清著火的單位或地點 B.講清火險所處的樓號、樓層 C.講清著火物質(zhì)

D.講清報警人的姓名和電話

20、如何防止網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生

A.加強電腦安全防護，及時升級病毒庫，安裝防火墻，及時查殺病毒和木馬 B.一旦遇到要求匯款等涉及到財物問題時，一定要聯(lián)系到本人，核實后方可匯款

C.如確認為詐騙，應(yīng)在第一時間報案并通知其他好友，讓其防止被騙。