第一篇：IT部門內部客戶滿意度調查表

IT服務滿意度調查表

感謝您在百忙之中抽出時間來完成這份問卷，請您花幾分鐘時間認真填寫。

您的滿意永遠是我們工作的第一位，我們將嚴格按照客戶滿意度的程序處理您反饋的信息，并不斷提升我們的服務質量，謝謝您對我們的大力支持與配合！

公司：______________________________ 部門： __________ 姓名：___________ 聯系電話：_______________ E-mail：______________________________________ 傳真號碼：_______________ 公司地址：___________________________________

1、當您的電腦軟硬件或上網出了問題，您知道給誰打電話可以盡快解決問題，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

2、您給IT部打電話后，3-4聲即有人接聽，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

3、IT部與您溝通過程中，態度始終很禮貌，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

4、當遇到不能馬上解決的問題，IT部會告知您問題產生的原因，并承諾具體的解決時間，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

5、電腦故障告知IT部后，不管時間長短，最后基本都會解決，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

6、電腦故障報告給IT部后，總能及時解決，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

7、您對IT部電腦故障解決服務，總體是滿意的，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

8、公司為您配置的電腦硬件能夠達到您工作的要求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

9、公司為您配置的軟件能夠達到您工作的要求，對于這種說法，您： □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

10、您的電腦使用起來比較穩定，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

11、公司為您提供的上網服務，速度能夠達到您的需求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

12、公司為您提供的上網服務，很少出現斷線的情況，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

13、為安全起見，公司對訪問的網站做了一定限制，上班時間您能訪問的網站能夠滿足您的工作學習需求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

14、您知道在哪里能夠查到公司各個項目的活動照片、資料、政策法規、公司制度表格，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

15、IT部定時發布的公司項目新聞、業內新聞、天氣政策研究等對您有幫助，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

16、您能通過OA迅速查詢到您工作中需要的文件、資料或者網站，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

17、您使用的業務軟件，能夠達到您部門的業務需求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

18、你所在部門使用的業務軟件，增加了您的工作效率，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

19、您在公司接受了您需要的電腦培訓，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

20、您接受的電腦培訓，對您很有幫助，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

21、IT部在幫助您解決電腦故障的過程中，經常告知您故障的原因，及其如何避免的常識，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

第二篇：JF-QR-26B 內部客戶滿意度調查表

西安經濟技術開發區建設有限責任公司 內部客戶滿意度調查表 尊敬的同事，您好：

為了加強部門間的合作，持續改進公司的服務工作質量與效率，公司將持續跟蹤內部服務滿意度狀況。內部客戶滿意度調查將會定期進行調查。

作為持續改進公司工作質量與效率的事實依據的獲取方法，您所答復的原問卷用于統計相應信息，我們保證在提交的原統計報告中，不包括任何可能會導致您個人身份被識別的相關信息。

回答此份問卷大概會占用您十分鐘左右的時間，您的真實的、細致的意見，將對我們公司提高服務質量、提高工作效率有重要的促進作用！謝謝您的參與和支持！問卷填寫說明：

本次調查主要以對象為：全體員工，您作為內部客戶，請給出您真實的意見，以便我們更好的工作。

請您在每道題選項前的“□”上打“√”作為您的答案，您認為不能充分表達您的意見時，請在后面詳細說明。

您的職位：□中層管理□一般員工

您在公司工作時間：

□少于6個月□多于六個月少于一年□多于一年少于三年□多于三年 對現有工作的滿意度

1.現在的工作給您帶來的成就感;

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2.自我發展的機會:

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

3.管理者的領導風格：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4.清晰的工作職責：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5.工作中的褒獎和賞識：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

6.公司的歸屬感：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

7.和同事之間的關系：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

8.公平的績效評估：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

9.對公司管理創新與改進方面的工作是否感到滿意

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

10.對公司管理人員管理工作的有效性的滿意度

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

11.對公司車輛的服務滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意（來回上下班不送至家附近很不方便）

12．對于信函文件（含傳真）傳遞工作的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

13.對于工作環境、氛圍的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

14．對日常辦公設施設備是否滿意:

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

15.您對于培訓與交流工作的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

JF-QR-26B

16.您所在部門或相關部門提供產品/服務工作及時性的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

17.對公司尊重與關懷您的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

18．對個人能力與特長發揮的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

19.您對工作晉升機會的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

20.對公司的用人機制的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

21.您對您部門內部溝通渠道的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

22.您對公司提供的薪資福利的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

23.您對公司辦理的五險一金的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

24.對公司其他福利的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的機會□好的工作環境□和諧的人際關系□工作的成就感

26.對公司合理化建議處理的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

27.您對于公司各項管理制度的了解途徑包括：(可以單選，也可以多選)

□企管部 □本部門助理 □本部門經理 □同事□網絡平臺 28.1 您認為組織的通用技術培訓哪些方面仍需改進（含內外部）：

□課程的多樣性

□課程實用性□內容深度□培訓教師水平□培訓方式□培訓時間

28.2您認為組織的專業技能培訓哪些方面仍需改進（含內外部）：

□課程的多樣性□課程實用性□內容深度□培訓教師水平□培訓方式

28.3您認為目前您所接受的培訓對于您做好本職工作是否有幫助？

□非常有幫助 □較有幫助□一般 □較少 □很少或沒有

29.您是否參加過公司組織的活動，如晚會、春游、運動會等？

□是□否

29.1如您參加過上述活動，您對于活動的組織策劃是否滿意：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

30.對于部門各項業務的辦理流程不清楚時,你通常通過哪些途徑了解:

□本部門助理□本部門經理 □同事□網絡平臺

31.從您的角度來看，您認為公司內部團隊合作意識的程度：

□很強 □比較強 □一般 □松散 □十分松散

32.本部門工作人員是否有人及時且準確的給予你幫助：

□有，且很及時準確□有，且及時準確□有，一般□有，但不及時準確 □沒有得到幫助

33．您認為質量管理體系文件對您工作的指導性如何？

□很大幫助□有一定幫助□一般□沒有□沒查看過，不知道

34.您對公司“企業文化”宣傳的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意 □很不滿意

有那些方面存在不足：

□宣傳力度□易接受程度□宣傳及時性□宣傳途徑及方式的多樣性□其他

35.你對公司會議的有效性及作用評價如何?

JF-QR-26B

□有非常好的作用□基本有作用□不確定□沒有作用

36.如果你對現有工作感到不滿，你會：抱著平常心，繼續干好本職工作

□減少期望，辭職或缺勤來表示對此不滿

□減少期望，并在工作上改變自己的狀態

□保持不滿但是保持沉默

□主動改變自己現有狀態

37.您覺得目前公司員工的士氣與心態是：

□非常高昂，心態非常好□基本高昂，心態一般□不確定□不好□非常差

38.你的工作壓力如何：

□壓力很大□有壓力□一般□不是很有壓力□一點也沒

39.你認為目前的工作：

□很適合、并且有信心、有能力做好

□是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

□不是我理想的工作，但我能夠做好

□不太適合，希望換一個崗位

40.你現在的工作表現如何：

□很好□好□不壞□需要改進□不滿

41.你想要跳槽嗎？

□是□不是

42.為什么要跳槽？（41題如為是，請作答42題，可為多選）

□工作壓力大

□收入太低

□工作條件差

□沒有升職的機會

□與同事的關系不好

□期望值受挫

□工作沒意義

□低水平的授權

□很少機會的發展

43.你的職業傾向：希望在目前這個方向一直干下去，而且希望得到公司及領導認可，可以晉升

□希望在目前這個方向一直干下去□希望換一個方向□沒有想過□根據環境的變化可以變化

44．如果你的工作表現非常出色，你希望公司用什么方式進行獎勵？

答：加薪和職位晉升。

45.根據現有工作狀況，您覺得公司首先需要改進那些方面？

答：增加基層員工的工資待遇和福利。

JF-QR-26B

第三篇：客戶滿意度調查表

北京利惠達物業管理有限責任公司金隆基大廈

客戶滿意度調查表

尊敬的業主：

感謝您一如既往對物業公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業管理服務客戶滿意度調查，請您給予合理公正的平價（在您認可的欄目內畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時改進服務工作。請于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業管理公司前臺或傳真至本公司。

咨詢電話：傳真號：

北京利惠達物業管理有限責任公司

金隆基大廈

200年月日

服務人員儀表特約服務

很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務質量1□2□3□4□5□ 2前臺接待員1 □2□3□4□5□2家政服務質量及時性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區文化活動

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認為物業有待改進的還有哪些方面？ 1停車場管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應急處理1□2 □3 □4 □5□

環境管理服務您認為在本地區物業管理服務比較好的公

很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設施管理服務其它建議？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

1公共設施1 □2□3□4□5□

運行保養情況

2公共設施1 □2□3□4□5□您的樓房號：樓號

維修及時性您的姓名：電話：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業主 □2租戶 □

維護情況3其它

說明：姓名，住址請務必填寫，否則將視為無效表格不計入統計結果。謝謝合作！

第四篇：客戶滿意度調查表

客戶滿意度調查表

以下由被訪對象填寫：

請您對 ******公司 在 ********工程項目中服務工作的以下幾方面情況進行評價（在選中框內打“√”）：

1、施工人員服務態度的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2、施工人員技術水平的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4、與客戶溝通能力的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5、施工質量的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

填報人（被訪對象）公章

年月日

以下由管理機構填寫：

很滿意（）項，滿意（）項，一般（）項，不滿意（）項，總體評價（）

說明：“很滿意”達到3項總體評價為“很滿意”；“滿意”達到3項總體評價為“滿意”；“一般”達到3項總體評價為“一般”；“不滿意”達到3項總體評價為“不滿意”。

第五篇：客戶滿意度調查表

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招商

劉宏煥

中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心

滿意度調查問卷

商戶號 姓名 電話： 為了不斷提高本公司管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們管理服務中各項服務的真實感受，該調查是我們公司對商場物業管理工作滿意度進行的調查，是我們今后改善物業管理的依據。懇望閣下認真填寫以下調查表內容，如實客觀地對我們的工作做出評價，對需要改進的地方請提出寶貴的意見或建議。（在您認可的“□”內劃“√”）

一、管理服務類：

1)您對工作人員的行為規范、服務熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對投訴的處理是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

二、秩序維護服務類：

1)您對保安工作是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對嚴格控制外來車輛、外來人員入內是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

三、保潔服務類：

1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對道路的衛生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對室內和公共區域的衛生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

四、維修服務類：

1)您對目前維修服務工作總體評價？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對物業維修服務人員維修的及時率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

五、其它類： 中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

1)您對我們物業整體的服務是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)你對物業服務不滿意的主要原因是？（可多選）

□人員素質低 □服務不到位

□服務態度差 □不聽取業主的意見

□安保服務不到位

□該管的不管 □其他___________________ 3)您認為一個好的服務管理公司主要應具備哪些條件（可多選）？

□及時完善的專業服務 □價格合理

□有資質 □從業人員素質較高 □其他______________________

六、您對目前本公司各項工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務內容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務。

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管理處

二0一二年八月二十五