第一篇：如何成為職業化員工

第一講 職業成長的三大機遇

什么是員工職業化？職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合職業規范和職業標準。

職業化是現代企業對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發展方向。那么員工如何才能做到職業化呢？

快速提升學習效果

21世紀是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續的學習。那么如何提高學習效率、提升學習效果就顯得尤為重要。

（一）學習的三種心態

一流的培訓品質來自于全身心的投入，最棒的培訓效果離不開快樂的心態。學習有三種心態。

1.空杯心態

學習就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。

也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態稱為空杯心態。

2.童年心態

人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現在很多人已經把這種快樂忘記了。

快樂是人生的目標。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學習，在快樂中學習，才能獲得最大的進步。

3.稻穗心態 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學富五車的人都是非常謙虛的。

所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學習。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態謙虛的時候往往是進步比較快的時候。

（二）學習的三種境界

學習有三種態度，也有三種境界。

1.思考

孔子早在兩千多年前就說“學而不思則罔，思而不學則殆”。

學習就要不停地思考，把學習到的和自己經歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。

2.行動

學以致用，學習本身不是目的，學了能用才是目的。

所以學習之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學習到的知識來指導行動，用實踐來檢驗學習的內容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學習到的東西應用于工作，付諸于行動。

3.創新

學習和行動只是“青出于藍”，只有在不斷學習和行動的基礎上進行創新才有可能“勝于藍”。

創新沒有界限，不管是誰，總經理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創新。也不管教育層次，博士可以創新，沒有讀過書的老農一樣可以創新。創新面前人人平等。

（三）多鼓勵，多參與

無論是學校的學習還是畢業后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學習的效率才會更高，效果才會更好。

參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態都要積極，參與進來與置身事外結果是截然不同的。

（四）把握自身 對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。

幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領導，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。

同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現在！昨天已經過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現在。

提升職業競爭力

我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現在哪些方面？提升職業競爭力應該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學習力、能力、態度、情商和逆商、時間、目標與行動。

1.學習力

學習力不是看有幾個文憑，有多高的學歷，而是看持續的學習和感悟。學歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。

能力的來源是什么？是學習力。你要不斷地學習，把學習變成生活的一部分，天天都在學習，每天都有時間學習，這就是學習力。

2.能力

人的價值體現在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學到的理論和實踐相嫁接，把學到的知識變成財富，把知識變成生產力，這就是能力。

3.態度

態度是心態的度量，態度決定未來。心態不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。

當一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。

4.情商和逆商 ? 情商

情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態和持之以恒的努力。

情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。? 逆商

逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經受不起失敗的考驗。

人在年輕的時候經歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。

5.時間

人與人最大的區別就在于對時間的利用不同。優秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統化、集約化管理時間的人。

每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發展就會不同，結果也就不同。

6.目標與行動

人要有目標，要有愿景，設定了目標就要努力去實現。一生要成為什么樣的人，有了終極目標，就把這個目標分解成小目標，一步一步來實現。

【自檢1-1】

人生的競爭主要包括哪些方面？

見參考答案1－1

把握職業成長三大機遇

人生的機會不多，大概有五次。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業的起點上不會占到特殊的優勢，一切要靠自己打拼。

這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。

（一）找到適合自己的環境 首先要與優秀的人在一起，并立志作一個優秀的人。環境好不好關鍵在于和什么樣的人在一起。

對自己來說，什么樣的人才是優秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優秀的，就值得自己學習。

時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學習對象，“三人行必有我師”，有這樣的態度，心態才會平和，才會發現更多可以學習的對象。

【案例】

邁克爾〃喬丹是NBA歷史上最優秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時非常想從事職業籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職

業籃球。”這時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務啊。”就這樣喬丹留在了球隊里。

在球隊這樣的環境里，喬丹的球技進步很快。球員在訓練的時候他就為球員服務，并時刻留心他們的訓練，球員休息的時候他就開始拼命訓練。在球隊這樣學習了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優秀的球員，并由此踏上了巨星之路。

點評：環境可以改變人，但如何改變主動權卻把握在人的手中。

要在學習中改變自己，做優秀的自己。如果隨波逐流，隨著環境的改變而被改變，那就是被環境吞噬了，成為了環境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。

【案例】

這是一個關于環境改變行為模式的試驗。

世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。

試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結果再拍跳蚤就跳不動了。經歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經完全被改變了。

點評：在適合自己的環境中只學習是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功。

（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作

選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：

? 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。? 要拼命去表現，不要找借口躲避。

? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優秀的自己。

（三）找到自己的貴人，快樂地工作

有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業上總是有人幫助，而自己卻很少在事業上得到幫助和提攜。

其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。要學會用感恩的心態對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領導、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。

不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。

【自檢1-2】

你是如何把握職業三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？

第二講 職業員工的八大注意

職業員工的八大注意

（一）拒絕承擔個人責任

每個員工都負責公司的一部分工作，都承擔這一部分責任，但有些人卻習慣于推卸責任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責任。

殊不知作為一項工作的負責人，只要工作沒有做好，責任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務的時候為什么不問清楚？下屬能力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責工作就應該勇于承擔責任。一個連責任都不敢承擔的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？

（二）打工心態 在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數人是在打工，但打工與打工不同。

? 如果認為是為別人打工，那就真的是在打工了；

? 如果是當作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。

做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。

所以，當一天和尚撞一天鐘，這樣的心態要不得，要真正把自己當作主人，以老板的心態打工，才能終有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已經大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經一去不復返了，現在競爭的是團隊的力量。

一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。

所以，足夠優秀的員工要與自己的團隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。

（四）消極被動

《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。

聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領導者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領導思維，永遠多走一步，才會不斷進步，才能成為優秀的自己。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。

（五）沒有危機感和競爭意識

【案例】

有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。

點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環境里習慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。

（六）被動心態

上世紀80年代出生的人都陸續進入職場了，這一代人生活環境優越，大多數人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。

這種毫無激情的狀態如何應對激烈的市場競爭？現代企業競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？

（七）獨善其身

事不關己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災樂禍，這種心態和做法已經與現代職場格格不入了，拿這種心態處世，拿這種態度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。

（八）借口太多，不主動表現

有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現，結果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。

要主動去表現自己，有能力表現出來大家才會知道，領導才會給自己機會，自己才會有用武之地。

八大建議

（一）全身心投入工作

既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。

（二）領導交辦的工作要做到最好

領導交辦的工作，無論份內還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內的工作這樣去做就應該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領導把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認真把工作做好。

（三）比上司要求的更好，想到他前邊，做到他心里

因此，面對領導的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（四）對上司保持最起碼的尊重

人的性格不同，表現也不同。有的領導比較內向，不愛說話，有的領導比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領導，他在這個位子上，就說明他有優秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。

還有一點要清楚，只有領導成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領導有機會了，下屬才會有機會。失敗的團隊里沒有成功的個人，領導代表整個團隊，下屬尊重領導就是尊重團隊，支持領導就是支持團隊。

（五）寬容性格怪異的同事

每個人性格不同，處世的哲學也不同，別人做事不符合自己的標準或原則是正常的，對此不能拿自己的標準去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學會寬容，融入到團隊中去。

（六）要有主動幫助別人的意識

做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。

有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。

幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。

（七）主動找差距

每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。

所以，不要總覺得自己非常優秀，沒有缺點。要設定一個綜合目標，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。

（八）主動顯示自己的才能

一個人的價值的大小與他所創造的價值成比例，他創造的價值大，他的價值也大。個人創造價值需要兩個條件：能力和機會。一身才能而無用武之地自然無法創造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創造機會。因此要勇于表現自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現自己的價值。

六條經驗

（一）成功暗示

無論現在在什么位置，可能現在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。

（二）管理好情緒

管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。

（三）養成一個好習慣

無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環境。

現在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節約了很多時間。

（四）備忘排序

要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領導的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。

做事要做完美，自己經手的工作件件是精品，這就是自己做事的質量和態度，形成了習慣，自己就會越來越優秀。

（五）全力以赴

對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。可能很多工作邊聊天邊做一樣可以做好，但一定不如全心全意投入做出來的質量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持續學習，不斷進步

社會在發展，知識在更新，學歷再高的人也需要不斷地學習。每個人都要清楚，不止是掛著學校牌子的地方才是學校，才能學習，社會也是學校，企業也是課堂，同事也是同學，只要心態放低，到處都有可以學習的知識，要學會隨時隨地地學習，持續地學習，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。

第三講 培育六大職業意識

六大職業意識

（一）關愛為橋，嚴格為路

對下屬，不僅要關愛，還要嚴格要求。

? 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的。要關愛同伴，他會以關愛和協作回報的；要關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的。

? 愛還要輔以嚴格要求。紀律嚴明的軍隊才會更有戰斗力，同樣，紀律嚴明的團隊才會更有效率。

（二）品德是根，誠信為本

如今，企業都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。

【案例】

歷史上關羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉、關、張桃園三結義后，關羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關羽，但當關羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關斬六將，去追隨大哥劉備。

與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關張三英戰呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。

點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔當重任。

（三）服務意識，一專多能

現代企業競爭的是什么？產品趨同，彼此之間大同小異，在質量上旗鼓相當，沒有明顯的差距，產品是剛性的，比拼的只有服務。

產品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務是柔性的，優質服務的提升永無止境。

【案例】

在家電行業，海爾是比較獨特的，海爾的產品當然是過硬的，但其他處于行業前列的廠商的產品質量也是過硬的，在質量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務卻是公認最好的，也就是說服務成為了海爾的競爭利器，依靠服務把競爭對手甩在身后。

企業的服務是由員工實現的，所以每個員工都要有強烈的服務意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業務，以便為客戶提供全面的服務。

（四）盡職盡責，有使命感

作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。

不僅是在做一項工作，而是在做一項事業，要成就事業，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？

（五）危機意識，有緊張感

【案例】

華為在業界已經處于領先地位，在世界范圍內都是非常有競爭力的企業，掌管著如此成功的企業，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機感； 從一個街道小廠發展成為世界家電行業的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰戰兢兢、如履薄冰”。

點評：成功的企業尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業，作為一名個員工，更應該有危機感。

（六）積極主動，自動自發

要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習慣。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。

【自檢2-1】

你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業化有何影響？

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第四講 修煉六項良好心態（上）

思想是行動的先導，理論指導實踐。要成為職業化的員工，首先要具有職業化的心態。那么職業化的心態是怎樣的？常見的不良心態有哪些？如何保持職業化的心態？

六項良好的心態(一)

心態好，事業成，不成也成；心態壞，事業敗，不敗也敗。心態非常重要，要想成就一番事業，必須具有良好的心態。

（一）敬業的心態

敬業是一種態度，是對職業的尊重和激情。選擇職業要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。

【案例】

日本前郵政大臣野田圣子大學畢業后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經發誓：一定要走好人生的第一步！

就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。

圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。

她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質量達到前輩的水平。當然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質量，也是檢驗自己的自信心。

正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內閣的主要官員—郵政大臣。

（二）進取的心態

生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現。

【案例】

獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。

為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關系，雙方都生存了下來。

（三）感恩的心態

現在太多的人沒有感恩的心態，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當作應該的，把領導的指導當作應該的。當一個人以這樣一種心態去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。

人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個人都是為自己的目的工作

為了自己最終的目標去工作，或者為了養家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業。

? 也是為了回報信任和尊重去工作

提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業，如此努力地工作就會給他提供更多的機會，也就會更加信任他。雙方都有了感恩的心態，就形成了良性循環，關系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心態

付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。

中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理。“舍”是失去，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。

只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。

第五講 修煉六項良好心態（下）

六項良好的心態(二)

（五）學習的心態

許多人認為，自己有學歷了，就不需要再學習了，這種想法是錯誤的。學歷代表的是過去，是過去學到的知識，但還有很多新的知識需要學習。社會的發展很快，知識更新也很快，一定要有學習的心態，持續學習的心態。

? 不僅個人要學習，整個團隊也要學習，這就是團隊的學習力 只有當團隊的學習力強了，部門的學習力強了，企業的學習力強了，社會的學習力強了，國家的學習力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業才會強大，社會才會強大，國家才會強大。

? 社會也是一所學校

有很多東西可以學，特別是在實踐方面，社會可以教會學校里學不到的知識。有句話叫做“學歷不如閱歷”，就是這個意思。

? 每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象

每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象，關鍵是要敏感，善于發現。要向領導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。

（六）創新的心態

追求完美是創新的動力，創新是趨向完美的途徑。超越是靠創新實現的。

【案例】

日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發展起來的。在松下電器涉足電風扇領域時，一個叫喜田千秋的人領導的公司占據著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經營松下的電風扇業務。

喜田千秋是個喜歡創新的人。在電風扇的基礎上，把風扇的葉片換個方向，風扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領了排氣扇市場的最大份額。在電風扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風變成了熱風，就可以取暖了，這就是暖風機，松下又占據了暖風機的大片市場。靠著不斷的創新，松下把電風扇的市場拓展成了原來的數倍，取得了驕人的經營業績。

點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創新就會源源不斷，成功就會更加持久。

兩種不良心態

（一）第一種不良心態

擁有強勢經歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現“快速成功”、“一夜立威”。

這種人有很強勢的背景，上名牌大學，在知名大企業工作過，職位也很高，以往的業績也很好，總之是各方面都很優秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。

這種心態下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結果收獲的卻是失敗。

（二）第二種不良心態

一起創業打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學習，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。

所以，人要正確地給自己定位。

? 真正的人才是在重要的時間、重要的環境和重要的人一起將平凡的事做到最優秀。? 庸才就是在重要的時間、重要的環境和一些庸俗的人優質完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心態

誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態就不要總是關注那十之八九，要關注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，你就會很快樂。

一個人成功的基本條件就是良好的心態，保持良好的心態，是取得最終成功的關鍵。

如何才能保持良好的心態

1.提前假設未來就是今天

如果提前設定了明天成功的目標，那就假設現在以某種方式去努力就會實現，這樣的話心態就會很好。

2.每天設定和達成自己的目標

每天都設定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態也會好起來。

3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報 樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態平衡了，逐漸就會好起來。

4.掌握有效的溝通技巧，習慣欣賞和贊美他人

順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態就平和了。

5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私 ? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；

? 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；

? 別人透露自己的隱私是信任的表現，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。

【案例】

林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業也要有這種胸懷，不要問企業能為你做什么，要問你能為企業做什么。

不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來。快樂是一天，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修養最重要。不管過去經歷過什么，昨天已經過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。

無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現。要天天為機會做好準備，不要不見目標不瞄準，等到機會出現反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發生、自己的煩惱折磨自己。

【自檢3-1】

結合自身想一想，你的職業化心態如何？有哪些是需要改進的？

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第二篇：如何成為職業化員工

目錄

第一講 職業成長的三大機遇.......................................................................................................4

快速提升學習效果...................................................................................................................4

（一）學習的三種心態...................................................................................................4

（二）學習的三種境界...................................................................................................4

（三）多鼓勵，多參與...................................................................................................5

（四）把握自身...............................................................................................................5 提升職業競爭力.......................................................................................................................5 把握職業成長三大機遇...........................................................................................................6

（一）找到適合自己的環境...........................................................................................7

（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作...........................................................7

（三）找到自己的貴人，快樂地工作...........................................................................8

第二講 職業員工的八大注意.......................................................................................................9

職業員工的八大注意...............................................................................................................9

（一）拒絕承擔個人責任...............................................................................................9

（二）打工心態...............................................................................................................9

（三）清高孤傲...............................................................................................................9

（四）消極被動...............................................................................................................9

（五）沒有危機感和競爭意識.......................................................................................9

（六）被動心態.............................................................................................................10

（七）獨善其身.............................................................................................................10

（八）借口太多，不主動表現.....................................................................................10 七大建議.................................................................................................................................10

（一）全身心投入工作.................................................................................................10

（二）領導交辦的工作要做到最好.............................................................................10

（三）對上司保持最起碼的尊重.................................................................................10

（四）寬容性格怪異的同事.........................................................................................11

（五）要有主動幫助別人的意識.................................................................................11

（六）主動找差距.........................................................................................................11

（七）主動顯示自己的才能.........................................................................................11 六條經驗.................................................................................................................................11

（一）成功暗示.............................................................................................................11

（二）管理好情緒.........................................................................................................11

（三）養成一個好習慣.................................................................................................12

（四）備忘排序.............................................................................................................12

（五）全力以赴.............................................................................................................12

（六）持續學習，不斷進步.........................................................................................12

第三講 培育六大職業意識.........................................................................................................14

六大職業意識.........................................................................................................................14

（一）關愛為橋，嚴格為路.........................................................................................14

（二）品德是根，誠信為本.........................................................................................14

（三）服務意識，一專多能.........................................................................................14

（四）盡職盡責，有使命感.........................................................................................14

（五）危機意識，有緊張感.........................................................................................15

（六）積極主動，自動自發.........................................................................................15

第四講 修煉六項良好心態（上）.............................................................................................16

六項良好的心態(一).............................................................................................................16

（一）敬業的心態.........................................................................................................16

（二）進取的心態.........................................................................................................16

（三）感恩的心態.........................................................................................................17

（四）共好的心態.........................................................................................................17

第五講 修煉六項良好心態（下）.............................................................................................18

六項良好的心態(二).............................................................................................................18

（五）學習的心態.........................................................................................................18

（六）創新的心態.........................................................................................................18 兩種不良心態.........................................................................................................................18

（一）第一種不良心態.................................................................................................18

（二）第二種不良心態.................................................................................................19 保持良好的心態.....................................................................................................................19 如何才能保持良好的心態.....................................................................................................19

1.提前假設未來就是今天.............................................................................................19 2.每天設定和達成自己的目標.....................................................................................19 3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報.............................................................19 4.掌握有效的溝通技巧，習慣欣賞和贊美他人.........................................................19 5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私.........................................................................19

第六講 職業化必備的四大能力

（一）.....................................................................................21

設定并達成目標的能力.........................................................................................................21

（一）設定并達成目標的含義.....................................................................................21

（二）目標的特點.........................................................................................................21

（三）如何設定人生的目標.........................................................................................22

（四）達成人生目標的步驟.........................................................................................23

第七講 職業化必備的四大能力

（二）.....................................................................................24

快速執行的能力.....................................................................................................................24

（一）執行力有三層含義.............................................................................................24

（二）執行力需要的條件.............................................................................................24

（三）執行力的標準.....................................................................................................24

（四）執行人十件事.....................................................................................................24

（五）提升執行力之八招.............................................................................................25

第八講 職業化必備的四大能力

（三）.....................................................................................27

溝通關系的能力.....................................................................................................................27

（一）溝通的過程.........................................................................................................27

（二）與上司溝通的技巧.............................................................................................28

（三）與同事溝通的技巧.............................................................................................29

（四）與下屬溝通和相處的技巧.................................................................................29

第九講 職業化必備的四大能力

（四）.....................................................................................31

團隊協作能力.........................................................................................................................31

（一）自動自發，彼此負責.........................................................................................31

（二）目標統一，全力以赴.........................................................................................31

（三）相互協作，優勢互補.........................................................................................31

第十講 塑造六種職業精神.........................................................................................................33

六種職業精神.........................................................................................................................33

（一）深刻理解和熱愛崗位.........................................................................................33

（二）對每一個細節都一絲不茍.................................................................................33

（三）全力以赴，超越自己.........................................................................................33

（四）用心幫助努力奮斗的人.....................................................................................33

（五）謙虛面對別人.....................................................................................................34

（六）責任意識高于一切.............................................................................................34

第十一講 激勵自我 邁向卓越的方法.....................................................................................35

激勵自我，邁向卓越的方法.................................................................................................35

（一）自動自發地學習和工作.....................................................................................35

（二）追求卓越.............................................................................................................35

（三）細節認真，誠信負責.........................................................................................35

（四）自我激發、愈挫愈強.........................................................................................35

（五）為榮譽而拼搏.....................................................................................................35

（六）協作意識強烈.....................................................................................................36

第一講 職業成長的三大機遇

什么是員工職業化？職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合職業規范和職業標準。

職業化是現代企業對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發展方向。那么員工如何才能做到職業化呢？

快速提升學習效果

21世紀是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續的學習。那么如何提高學習效率、提升學習效果就顯得尤為重要。

（一）學習的三種心態

一流的培訓品質來自于全身心的投入，最棒的培訓效果離不開快樂的心態。學習有三種心態。

1.空杯心態

學習就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。

也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態稱為空杯心態。

2.童年心態

人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現在很多人已經把這種快樂忘記了。

快樂是人生的目標。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學習，在快樂中學習，才能獲得最大的進步。

3.稻穗心態

秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學富五車的人都是非常謙虛的。

所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學習。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態謙虛的時候往往是進步比較快的時候。

（二）學習的三種境界

學習有三種態度，也有三種境界。

1.思考

孔子早在兩千多年前就說“學而不思則罔，思而不學則殆”。

學習就要不停地思考，把學習到的和自己經歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。

2.行動

學以致用，學習本身不是目的，學了能用才是目的。

所以學習之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學習到的知識來指導行動，用實踐來檢驗學習的內容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學習到的東西應用于工作，付諸于行動。

3.創新

學習和行動只是“青出于藍”，只有在不斷學習和行動的基礎上進行創新才有可能“勝于藍”。

創新沒有界限，不管是誰，總經理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創新。也不管教育層次，博士可以創新，沒有讀過書的老農一樣可以創新。創新面前人人平等。

（三）多鼓勵，多參與

無論是學校的學習還是畢業后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學習的效率才會更高，效果才會更好。

參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態都要積極，參與進來與置身事外結果是截然不同的。

（四）把握自身

對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。

幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領導，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。

同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現在！昨天已經過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現在。

提升職業競爭力

我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現在哪些方面？提升職業競爭力應該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學習力、能力、態度、情商和逆商、時間、目標與行動。

1.學習力

學習力不是看有幾個文憑，有多高的學歷，而是看持續的學習和感悟。學歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。

能力的來源是什么？是學習力。你要不斷地學習，把學習變成生活的一部分，天天都在學習，每天都有時間學習，這就是學習力。

2.能力

人的價值體現在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學到的理論和實踐相嫁接，把學到的知識變成財富，把知識變成生產力，這就是能力。

3.態度

態度是心態的度量，態度決定未來。心態不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。

當一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。

4.情商和逆商 ? 情商

情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態和持之以恒的努力。

情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。

? 逆商

逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經受不起失敗的考驗。

人在年輕的時候經歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。

5.時間

人與人最大的區別就在于對時間的利用不同。優秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統化、集約化管理時間的人。

每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發展就會不同，結果也就不同。

6.目標與行動

人要有目標，要有愿景，設定了目標就要努力去實現。一生要成為什么樣的人，有了終極目標，就把這個目標分解成小目標，一步一步來實現。

【自檢1-1】

人生的競爭主要包括哪些方面？

見參考答案1－1

把握職業成長三大機遇

人生的機會不多，大概有五次。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業的起點上不會占到特殊的優勢，一切要靠自己打拼。

這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。

（一）找到適合自己的環境 首先要與優秀的人在一起，并立志作一個優秀的人。環境好不好關鍵在于和什么樣的人在一起。

對自己來說，什么樣的人才是優秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優秀的，就值得自己學習。

時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學習對象，“三人行必有我師”，有這樣的態度，心態才會平和，才會發現更多可以學習的對象。

【案例】

邁克爾〃喬丹是NBA歷史上最優秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時非常想從事職業籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職

業籃球。”這時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務啊。”就這樣喬丹留在了球隊里。

在球隊這樣的環境里，喬丹的球技進步很快。球員在訓練的時候他就為球員服務，并時刻留心他們的訓練，球員休息的時候他就開始拼命訓練。在球隊這樣學習了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優秀的球員，并由此踏上了巨星之路。

點評：環境可以改變人，但如何改變主動權卻把握在人的手中。

要在學習中改變自己，做優秀的自己。如果隨波逐流，隨著環境的改變而被改變，那就是被環境吞噬了，成為了環境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。

【案例】

這是一個關于環境改變行為模式的試驗。

世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。

試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結果再拍跳蚤就跳不動了。經歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經完全被改變了。

點評：在適合自己的環境中只學習是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功。

（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作

選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：

? 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。

? 要拼命去表現，不要找借口躲避。

? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優秀的自己。

（三）找到自己的貴人，快樂地工作

有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業上總是有人幫助，而自己卻很少在事業上得到幫助和提攜。

其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。要學會用感恩的心態對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領導、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。

不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。

【自檢1-2】

你是如何把握職業三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？

第二講 職業員工的八大注意

職業員工的八大注意

（一）拒絕承擔個人責任

每個員工都負責公司的一部分工作，都承擔這一部分責任，但有些人卻習慣于推卸責任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責任。

殊不知作為一項工作的負責人，只要工作沒有做好，責任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務的時候為什么不問清楚？下屬能力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責工作就應該勇于承擔責任。一個連責任都不敢承擔的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？

（二）打工心態

在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數人是在打工，但打工與打工不同。

? 如果認為是為別人打工，那就真的是在打工了；

? 如果是當作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。

所以，當一天和尚撞一天鐘，這樣的心態要不得，要真正把自己當作主人，以老板的心態打工，才能終有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已經大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經一去不復返了，現在競爭的是團隊的力量。

一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。

所以，足夠優秀的員工要與自己的團隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。

（四）消極被動

《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。

聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領導者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領導思維，永遠多走一步，才會不斷進步，才能成為優秀的自己。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。

（五）沒有危機感和競爭意識

【案例】

有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。

點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環境里習慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。

（六）被動心態

上世紀80年代出生的人都陸續進入職場了，這一代人生活環境優越，大多數人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。

這種毫無激情的狀態如何應對激烈的市場競爭？現代企業競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？

（七）獨善其身

事不關己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災樂禍，這種心態和做法已經與現代職場格格不入了，拿這種心態處世，拿這種態度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。

（八）借口太多，不主動表現

有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現，結果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。

要主動去表現自己，有能力表現出來大家才會知道，領導才會給自己機會，自己才會有用武之地。

七大建議

（一）全身心投入工作 既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。

（二）領導交辦的工作要做到最好 領導交辦的工作，無論份內還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內的工作這樣去做就應該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領導把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認真把工作做好。

因此，面對領導的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）對上司保持最起碼的尊重

人的性格不同，表現也不同。有的領導比較內向，不愛說話，有的領導比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領導，他在這個位子上，就說明他有優秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。

還有一點要清楚，只有領導成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領導有機會了，下屬才會有機會。失敗的團隊里沒有成功的個人，領導代表整個團隊，下屬尊重領導就是尊重團隊，支持領導就是支持團隊。

（四）寬容性格怪異的同事 每個人性格不同，處世的哲學也不同，別人做事不符合自己的標準或原則是正常的，對此不能拿自己的標準去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學會寬容，融入到團隊中去。

（五）要有主動幫助別人的意識

做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。

有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。

幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。

（六）主動找差距

每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。

所以，不要總覺得自己非常優秀，沒有缺點。要設定一個綜合目標，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。

（七）主動顯示自己的才能

一個人的價值的大小與他所創造的價值成比例，他創造的價值大，他的價值也大。個人創造價值需要兩個條件：能力和機會。

一身才能而無用武之地自然無法創造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創造機會。因此要勇于表現自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現自己的價值。

六條經驗

（一）成功暗示

無論現在在什么位置，可能現在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。

（二）管理好情緒

管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。

（三）養成一個好習慣

無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環境。現在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節約了很多時間。

（四）備忘排序

要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領導的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。

做事要做完美，自己經手的工作件件是精品，這就是自己做事的質量和態度，形成了習慣，自己就會越來越優秀。

（五）全力以赴

對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。可能很多工作邊聊天邊做一樣可以做好，但一定不如全心全意投入做出來的質量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持續學習，不斷進步

社會在發展，知識在更新，學歷再高的人也需要不斷地學習。每個人都要清楚，不止是掛著學校牌子的地方才是學校，才能學習，社會也是學校，企業也是課堂，同事也是同學，只要心態放低，到處都有可以學習的知識，要學會隨時隨地地學習，持續地學習，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。

第三講 培育六大職業意識

六大職業意識

（一）關愛為橋，嚴格為路

對下屬，不僅要關愛，還要嚴格要求。

? 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的。要關愛同伴，他會以關愛和協作回報的；要關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的。

? 愛還要輔以嚴格要求。紀律嚴明的軍隊才會更有戰斗力，同樣，紀律嚴明的團隊才會更有效率。

（二）品德是根，誠信為本

如今，企業都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。

【案例】

歷史上關羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉、關、張桃園三結義后，關羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關羽，但當關羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關斬六將，去追隨大哥劉備。

與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關張三英戰呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。

點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔當重任。

（三）服務意識，一專多能

現代企業競爭的是什么？產品趨同，彼此之間大同小異，在質量上旗鼓相當，沒有明顯的差距，產品是剛性的，比拼的只有服務。

產品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務是柔性的，優質服務的提升永無止境。

【案例】

在家電行業，海爾是比較獨特的，海爾的產品當然是過硬的，但其他處于行業前列的廠商的產品質量也是過硬的，在質量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務卻是公認最好的，也就是說服務成為了海爾的競爭利器，依靠服務把競爭對手甩在身后。

企業的服務是由員工實現的，所以每個員工都要有強烈的服務意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業務，以便為客戶提供全面的服務。

（四）盡職盡責，有使命感

作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。

不僅是在做一項工作，而是在做一項事業，要成就事業，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？

（五）危機意識，有緊張感

【案例】

華為在業界已經處于領先地位，在世界范圍內都是非常有競爭力的企業，掌管著如此成功的企業，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機感；

從一個街道小廠發展成為世界家電行業的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰戰兢兢、如履薄冰”。

點評：成功的企業尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業，作為一名個員工，更應該有危機感。

（六）積極主動，自動自發 要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習慣。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。

【自檢2-1】

你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業化有何影響？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第四講 修煉六項良好心態（上）

思想是行動的先導，理論指導實踐。要成為職業化的員工，首先要具有職業化的心態。那么職業化的心態是怎樣的？常見的不良心態有哪些？如何保持職業化的心態？

六項良好的心態(一)

心態好，事業成，不成也成；心態壞，事業敗，不敗也敗。心態非常重要，要想成就一番事業，必須具有良好的心態。

（一）敬業的心態

敬業是一種態度，是對職業的尊重和激情。選擇職業要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。

【案例】

日本前郵政大臣野田圣子大學畢業后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經發誓：一定要走好人生的第一步！

就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。

圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。

她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質量達到前輩的水平。當然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質量，也是檢驗自己的自信心。

正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內閣的主要官員—郵政大臣。

（二）進取的心態

生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現。

【案例】

獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。

為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關系，雙方都生存了下來。

（三）感恩的心態

現在太多的人沒有感恩的心態，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當作應該的，把領導的指導當作應該的。當一個人以這樣一種心態去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。

人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個人都是為自己的目的工作

為了自己最終的目標去工作，或者為了養家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業。

? 也是為了回報信任和尊重去工作 提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業，如此努力地工作就會給他提供更多的機會，也就會更加信任他。

雙方都有了感恩的心態，就形成了良性循環，關系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心態 付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。

中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理。“舍”是失去，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。

只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。

第五講 修煉六項良好心態（下）

六項良好的心態(二)

（五）學習的心態

許多人認為，自己有學歷了，就不需要再學習了，這種想法是錯誤的。學歷代表的是過去，是過去學到的知識，但還有很多新的知識需要學習。社會的發展很快，知識更新也很快，一定要有學習的心態，持續學習的心態。

? 不僅個人要學習，整個團隊也要學習，這就是團隊的學習力

只有當團隊的學習力強了，部門的學習力強了，企業的學習力強了，社會的學習力強了，國家的學習力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業才會強大，社會才會強大，國家才會強大。

? 社會也是一所學校 有很多東西可以學，特別是在實踐方面，社會可以教會學校里學不到的知識。有句話叫做“學歷不如閱歷”，就是這個意思。

? 每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象

每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象，關鍵是要敏感，善于發現。要向領導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。

（六）創新的心態

追求完美是創新的動力，創新是趨向完美的途徑。超越是靠創新實現的。

【案例】

日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發展起來的。在松下電器涉足電風扇領域時，一個叫喜田千秋的人領導的公司占據著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經營松下的電風扇業務。

喜田千秋是個喜歡創新的人。在電風扇的基礎上，把風扇的葉片換個方向，風扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領了排氣扇市場的最大份額。在電風扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風變成了熱風，就可以取暖了，這就是暖風機，松下又占據了暖風機的大片市場。靠著不斷的創新，松下把電風扇的市場拓展成了原來的數倍，取得了驕人的經營業績。

點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創新就會源源不斷，成功就會更加持久。

兩種不良心態

（一）第一種不良心態

擁有強勢經歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現“快速成功”、“一夜立威”。

這種人有很強勢的背景，上名牌大學，在知名大企業工作過，職位也很高，以往的業績也很好，總之是各方面都很優秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。

這種心態下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結果收獲的卻是失敗。

（二）第二種不良心態 一起創業打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學習，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。

所以，人要正確地給自己定位。

? 真正的人才是在重要的時間、重要的環境和重要的人一起將平凡的事做到最優秀。

? 庸才就是在重要的時間、重要的環境和一些庸俗的人優質完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心態

誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態就不要總是關注那十之八九，要關注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，你就會很快樂。

一個人成功的基本條件就是良好的心態，保持良好的心態，是取得最終成功的關鍵。

如何才能保持良好的心態

1.提前假設未來就是今天

如果提前設定了明天成功的目標，那就假設現在以某種方式去努力就會實現，這樣的話心態就會很好。

2.每天設定和達成自己的目標

每天都設定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態也會好起來。

3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報

樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態平衡了，逐漸就會好起來。

4.掌握有效的溝通技巧，習慣欣賞和贊美他人

順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態就平和了。

5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私

? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；

? 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；

? 別人透露自己的隱私是信任的表現，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。

【案例】

林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業也要有這種胸懷，不要問企業能為你做什么，要問你能為企業做什么。

不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來。快樂是一天，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修養最重要。不管過去經歷過什么，昨天已經過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。

無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現。要天天為機會做好準備，不要不見目標不瞄準，等到機會出現反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發生、自己的煩惱折磨自己。

【自檢3-1】

結合自身想一想，你的職業化心態如何？有哪些是需要改進的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第六講 職業化必備的四大能力

（一）要成為職業化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設定并達成目標的能力、快速執行的能力、溝通關系的能力、團隊協作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎，在邏輯上這四個方面是環環相扣的。

? 要有自己的目標，并千方百計達成目標；

? 很多情況下這個目標不是一步能實現的，所以首先要把目標分解成可以直接執行的小目標；

? 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執行；

? 現代職場單打獨斗已經行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關系；

? 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉需要良好的協調能力。

設定并達成目標的能力

（一）設定并達成目標的含義

設定并達成目標包含以下兩層意思：

? 首先要有目標，目標要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實現目標，巧妙地達成目標。

（二）目標的特點 ? 必須有目標

目標是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。

? 目標必須是自己的 很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。可能一生也成就了不少事情，但實現的愿望都是別人的，或者實現了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。

? 目標要清晰

目標太模糊，憑感覺做事，結果大事小成。? 目標不能朝令夕改

連自己都不知道最終要實現什么目標，這就是古人說的“常立志”。? 目標是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設立的目標以及持之以恒實現目標的努力是息息相關的。

對此，哈佛大學作了一個歷經25年的調查。

圖4-1 目標對人的作用：哈佛大學歷經25年的調查結果

【圖解】

該調查顯示，在所有被調查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經歷過什么，始終沒有改變自己的目標。25年后，這些人幾乎都成為本行業的頂尖人士。

有10%的人有清晰的短期目標，這些人在實現了一些短期目標之后再設定一些短期目標，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業，成為行業里的專家和骨干，處在社會的中上階層。

有60%的人有模糊的目標。他們從事著普通的職業，過著安穩的生活。有27%的人沒有目標，處在社會的中下層。相當一部分生活得不如意，甚至衣食無著。

（三）如何設定人生的目標

如何設定人生的目標呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如：

? 我能做什么？ ? 我是誰？

? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛做什么？

? 有什么是我不可能放棄的？

下圖可以幫助一個人思考設定自己的目標。

圖4-2 如何設定人生和職業目標

（四）達成人生目標的步驟

設定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。

? 首先要將長期目標解碼成一些小的、可以在半年到一年實現的目標； ? 然后評估一下自己現有的能力和素質，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學習什么技能，做一個系統的規劃；

? 再把這些中期目標再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標，為實現每個階段目標設定時間表；

? 之后就進入到執行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；

? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現目標。

成功的過程不是一帆風順的，在實現目標的過程中要根據現實情況不斷檢查，不斷調整，不斷學習，不斷反省和總結，如此螺旋前行。

圖4-3 達成目標的一個模式

第七講 職業化必備的四大能力

（二）快速執行的能力

執行力是個老話題，那么什么是執行力？

（一）執行力有三層含義 ? 要不折不扣地接受任務； ? 要全力以赴地執行；

? 保質保量完成任務，最好能超出期望。

（二）執行力需要的條件 執行力是需要條件的：

? 目標要明確，要知道自己要完成什么任務，達成什么目標，而且要保證接受的任務與別人交待的任務是一致的；

? 要全力以赴去執行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務，但結果是不同的；

? 要一絲不茍，對每一個細節、每一個環節、每一個階段都要做到一絲不茍。

（三）執行力的標準 執行力的標準有三個： ? 準時； ? 優質； ? 超越。

執行力要求員工準時按質按量完成任務，而且每次都要有所超越。執行力的核心在于盡職盡責。

（四）執行人十件事

作為一個執行人必須要做到十件事情： ? 說明白： 任務、要求與條件

上級交待的是什么任務，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。

? 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行

不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。

? 看明白： 優化并圖解執行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標準

對領導的期望和任務標準要弄清楚，這樣執行的時候就有參照標準了。? 要明確： 人與事 / 誰執行、誰檢查、誰負責 執行時，人和事要一一對應，每件事都要有人負責。? 要統一： 上與下 / 誰指揮、誰執行、誰指導

各項工作的安排上下要一致，避免多頭領導、多頭執行。

? 有人管： 協調執行過程中的各種問題

執行過程中的每一個問題、每一個細節、每一個矛盾都要有人處理。? 有人問： 每個環節都跟進、檢查與監督

每一個環節都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。? 有匯報： 經常的溝通與反饋

每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監督，指令發出去要有匯報。? 有結果： 客觀地對效果進行評估與獎懲

對工作結果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。

（五）提升執行力之八招 ? 絕對支持、團隊第一 團隊的執行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標，全力以赴達成目標。

? 快速行動、持續超越

做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調整，才有機會不斷超越。

別人還在緊盯著自己的工作，自己已經把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質量也超越了別人的期望，那自己的執行力就會不斷增強，不斷向最優秀的自己邁進。

? 以身作則、承擔責任

作為一個職業員工，無論處在什么位置，都要有領導意識，以領導的標準要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔責任，養成了這樣的習慣，就養成了領導的習慣，在職業發展的道路上，你一定會出類拔萃的。

? 關愛鼓勵、滴水穿石

養成關愛別人的習慣，養成鼓勵別人的習慣，這也是領導人的習慣，也是人格魅力的內涵之一。

關愛是一種力量，也是一種激勵，當團隊的執行力成為對關愛的回報的時候，執行就變成了自覺的行動了。

? 授權信任、培訓指導

用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學會授權，在他執行的時候還要不斷給予指導，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。

? 有效監控、關注結果

對執行的標準，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執行要求，就要進行有效的監控、檢查，令人滿意的結果、超越標準的執行都是持續的、有效的檢查、監督得來的。

? 制造競爭、危機意識

相馬不如賽馬，團隊里有適當的競爭才會有活力，有激情，才會有源源不斷的創造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。

壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。

? 爭做明星、自我激發

一個人的成長，外來的激勵需要內在理想為基礎，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學會創造環境，讓員工都爭當明星，積極表現，團隊充滿激情，執行力自然就得到了提升。

【自檢4-1】

你所在的團隊執行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第八講 職業化必備的四大能力

（三）溝通關系的能力

（一）溝通的過程

良好的溝通是雙方共同努力的結果。

1.溝通三要素

溝通有以下三個要素： ? 環境； ? 氣氛； ? 情緒。

成功的溝通都是在溫馨的環境，和諧、友好的氣氛下發生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。

2.溝通三關鍵

溝通有以下三個關鍵： ? 表達

把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。

? 傾聽

溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態度反饋給對方。? 反饋

在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。

3.溝通三件寶

溝通還有以下三件寶： ? 點頭 ? 贊美 ? 微笑

點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發自內心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。

最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。

溝通的過程是表達、傾聽和反饋的過程，圖5-1是比較完整的溝通過程。

圖5-1 溝通過程

（二）與上司溝通的技巧

許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。

1.與上司溝通的注意事項

? 向領導請示、匯報，要做好充分的準備

領導一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內容。

② 溝通時表達要嚴謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質。

? 要認真傾聽

對上司的建議、要求、任務必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。

① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。

③ 任務完成后要主動總結、反省，提煉出經驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。

? 不僅向領導請示、匯報，還要向領導提建議，說服他接受正確的觀點 積極的員工不僅向領導請示、匯報，還要向領導提建議，說服他接受正確的觀點。

① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；

② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數據要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領導選擇的余地；

③ 與領導溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領導的自尊，要學會婉轉，講究技巧。

? 與領導溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏

在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領導時刻知道自己理解了，聽明白了。

2.與上司相處的技巧

與上司相處有很多技巧，包括：

? 要主動匯報工作的進度、細節和重點； ? 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；

? 要與上司保持同頻，也要不斷地學習，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評，及時總結，同樣的錯誤不犯第二次； ? 不忙的時候，要主動幫助上司；

? 任何任務都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功；

? 對每次的進步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。

（三）與同事溝通的技巧

1.與同事溝通的注意事項

? 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；

? 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對方沒道理，這是自我。

2.與同事相處的技巧

與同事相處有不少技巧，包括：

? 同事之間都是伙伴，要競合不要競爭，不要把關系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；

? 尋求同事的幫助要真誠，這一點非常重要，有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了，而是給同事出難題，千方百計把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；

? 尋求同事幫忙要有節制，每個人的時間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實在遇到困難了，實在解決不了再去尋求幫助；

? 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。

? 要多創造溝通合作的機會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易；

? 要珍惜關心他人的機會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關系就疏遠了；

? 要恰當地贊美和恭維同事，恭維和贊美要恰當，夸大其辭就成了挖苦了； ? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團隊中去，無論你多優秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；

? 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動，在活動中增進了解；

? 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。

（四）與下屬溝通和相處的技巧

1.與下屬溝通的注意事項

? 與下屬溝通時，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果；

? 在與下屬溝通時，最好先從生活談起，關心他的生活，讓他放松下來； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時有的放矢；

? 在提出指導和意見時，最好從對方談到的問題出發，總結歸納提出意見； ? 遇到比較復雜的問題時，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；

? 在下屬描述情況、闡述自己觀點的時候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達自己的觀點。

2.與下屬相處的技巧

? 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務要從工作出發，不能因人而異；

? 處理問題，要對事不對人； ? 遇到困難，要真誠關心下屬；

? 要對下屬的職業發展負責，幫助他提升能力，發揮他的特長； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。

第九講 職業化必備的四大能力

（四）團隊協作能力

團隊就是在共同的事業中，朝著共同目標，緊密協作并相互負責的一群人。真正的團隊，有三個條件。

（一）自動自發，彼此負責

這要求團隊成員之間要主動溝通，主動匯報，主動關切。

? 團隊中的每個人都要自動自發地去工作，每個人都把團隊的工作當作自己的工作，做自己份內的工作時還會照顧到其他成員，不僅對自己的工作負責，還主動對其他工作負責；

? 團隊的領導和下屬都要主動去和對方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關心對方的生活，給予工作之外的關懷。

（二）目標統一，全力以赴

? 團隊的目標必須是統一的、唯一的，大家的方向要保持一致； ? 全力以赴，要求每個人都要把團隊的任務當作自己的工作對待。

每個人都要積極地發現團隊中和工作中存在的問題，積極分析問題，積極去解決問題。

（三）相互協作，優勢互補

? 團隊的力量就在于協作和互補，作為領導要善于發現每個團隊成員的長處和優勢，把他安排在最能發揮他的長處和優勢的崗位上，發揮他最大的能量，每個人都發揮了最大的能量，團隊的能力就達到了最大；

? 任何一個團隊內部都會有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當處理。面對沖突和矛盾，團隊內部要堅守一個原則，那就是統一、一致前提下的沖突、矛盾，在團隊內部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對整個團隊之外時，要保持一致。

團隊的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過程完美詮釋了團隊的核心精神。

圖5-2 雁陣

【圖解】 秋天，雁群為過冬而朝南方遷徙的時候，排成Ｖ字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互間給予強烈的激勵，真誠而熱情。

整隊大雁的目標是一致的—都要飛往南方過冬。成員之間相互鼓勵，使團隊保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊,是那樣的吃力與孤獨，這時它要回到雁陣中去，繼續借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動接替飛在最前端。

在團隊中，團隊的領導就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時候要勇于承擔責任，飛到前面代替頭雁。當一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來幫助和保護它，直到它康復或死亡，然后它們自動組成V形或一字形，努力去追趕上原來的雁群,共同實現團隊的目標。

點評：在團隊里，要養成發現別人光明的一面的習慣，要盡量發現別人的優點，要給予同伴希望和鼓勵。

此外，還要經常檢查自己的缺點，保持足夠的謙虛，用行動贏得誠實和批評者的認同。

【自檢5-1】

你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進？ ____________________________________________ ____________________________________________

第十講 塑造六種職業精神

六種職業精神

（一）深刻理解和熱愛崗位

深刻理解和熱愛崗位，這是積極的工作態度，也是高昂的工作激情。積極的態度和高昂的激情會讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路。

【案例】 喬〃吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他經常被問到有什么銷售技巧幫助他成功。他解釋說，其實身邊有很多人條件比他優越，學歷比他高，長的比他英俊，溝通能力比他強，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。

點評：這就是熱愛的力量。

（二）對每一個細節都一絲不茍

任何一項工作都是由無數的細節組成的，任何一個細節出現問題都可能導致整個工作的失敗。

特別是現代工業，每種產品都由成千上萬個零部件組合而成，其間出差錯的機會太多了，要制造完美的產品難度非常大，離不開每一個人認真細致、一絲不茍的工作。企業的競爭就在這些細枝末節上，每個環節都認真做好了，企業的競爭力自然就強了。

（三）全力以赴，超越自己 ? 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達不到的目標。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實現的目標，自己也一定能實現，關鍵是要全力以赴，全情投入。

? 超越自己

要有不斷超越自己的決心和勇氣。問題的關鍵不在于自己能不能做到，關鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。

古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時潛能就發揮出來了，實際上是有能力的，只不過沒有發揮出來而已，所以，每個人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達成目標的。

（四）用心幫助努力奮斗的人 作為一個好的上司，除了要具備領導才能和過硬的業務素質之外，還要能夠培養下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強了，他幫自己分擔的工作和責任就多了，自己工作和責任就少了，這時只要喝喝茶、監督檢查就可以了，這才是真正的管理。

對于肯用心工作上進心強的人，一定要盡力去培養他，幫助他，給他提供機會、創造機會，因為這樣的人才是企業、社會、國家需要的人才，這樣的人才是

未來的希望。

每個人都從年輕走過來，每個人都做過下屬，別人也曾幫助我們進步，所以也要樂于幫助別人進步，這樣的人這樣的事多了，企業和國家才能變得越來越強。

（五）謙虛面對別人

自己不管有多強大，一定要學會謙虛面對別人。謙虛對人，別人也會謙虛對自己，這就避免了不必要的對抗和沖突，和諧了氣氛。

一個人的心態放低了，他就比較容易看到別人的優點和長處，就愿意向別人學習，進步也就更快。

作為上司更要謙虛，本來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時候都有一定的心理壓力，如果再不謙虛一點，低調一點，那很多真心話他就不會講了，這樣溝通的效果就差了，掌握不了真實情況，也無法有效指導工作。

（六）責任意識高于一切 “千里之堤潰于蟻穴”，一個很小的差錯就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個環節、任何一個細節都馬虎不得，每一個員工都要真正地負起責任來，每一個員工都要有高于一切的責任意識。

和平年代，沒有機會去做驚天動地的英雄，但是每個人都有機會做一個認真負責的人，現代市場競爭比拼的也是細節，比的就是誰工作做得細，誰的員工負責任。只要每個員工都能對自己的工作高度負責，那企業就不可能失敗，個人的職業目標就不可能實現不了。

第十一講 激勵自我 邁向卓越的方法

激勵自我，邁向卓越的方法

（一）自動自發地學習和工作

有一個道理每個人都要明白，學習和工作是為自己學習和工作的，如果認為學習是為了企業創造效益，工作是給老板打工，那就錯了。

學習是為了增長知識，工作是為了增長才干，這都是為了提高自己的能力，提升自己的價值。機會是提供給有準備的人的，平時不準備，機會來臨也抓不住，所以不僅要學習和工作，還要主動地、有的放矢地學習和工作。

一個人的職業生涯有幾十年，這是一個漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點一滴學習和積累經驗和知識的，這種學習和積累是外力強迫做不到的。

（二）追求卓越

逆水行舟，不進則退，事業也是這個道理，如果一直裹足不前，那實際上就是在倒退，只有不滿足現狀的人才有動力不斷由平凡走向領先，由領先走向卓越。

接受了任務、工作，不僅要保證按質按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。

（三）細節認真，誠信負責

毛主席講，共產黨就怕“認真”二字，一認真什么事情都做好了，一不認真，什么事情都做不好，所以細節上一定要認真去做，不斷檢查，不能有一點疏忽。

誠信負責是細節認真的另外一種說法，做事要細節認真，做人則要誠信負責。

（四）自我激發、愈挫愈強

競爭到了一定的層面上，對手之間的實力都相差無幾，真正競爭的是耐性，是韌性，最后勝出的人一定是堅韌不拔，愈挫愈強的人。遇到危機遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅強的意志，堅持不了多久就被嚇倒了。

在困難的時候，真正能鼓勵自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關鍵時刻一定要懂得自我激勵，只要堅持到底，一定會迎來勝利的。

（五）為榮譽而拼搏

經過改革開放20多年的發展，我們的企業有了長足的進步，但與國際著名企業相比，差距還很大。

【案例】

TCL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計算，差距非常大。

日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入卻是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會有這么大的差距？除了生活，我們還必須為榮譽而戰，每個人都要努力，造就更多的優秀、卓越的企業，為國家贏得更多的榮譽。

（六）協作意識強烈

21世紀不是單打獨斗的世紀了，需要大家協作。團隊的力量在于發揮每個人的長處，把每個人的力量整合到一起去戰斗，所以每一個人都要敞開胸懷，寬容一些，個性不同的人互相包容一下，互相配合，攜起手來才能有更強的戰斗力。

有價值的體驗和感悟

? 積極刺激潛意識

任何挫折和刺激都會激發一個人的潛意識，都會影響一個人的態度，價值觀和信念，最終影響其能力。

?培育積極心態

挖掘積極，排解消極，用積極心態去面對任何事物。? 持續的閱讀和學習

① 每天閱讀本專業書籍2小時，堅持下來，3年就會成為這個領域的行家，5年就可以成為專家，8年就是本領域的權威了。

② 每天聽課1小時，優秀的培訓課程很多，也很容易找到，每天聽1小時，堅持下來，積少成多。

③ 每天閱讀喜愛的讀物1小時，比如成功人士的傳記等等，會得到很多啟示。

要和積極的人在一起，和老鷹一起飛翔才能飛得高，挑選一兩個你最佩服的、見識廣博有上進心的人做朋友。

? 醒后即起，起床后迅速進入狀態

多重復幾句積極的暗示語言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后馬上投入學習和工作。

? 忘掉昨天的煩惱，利用好今天

① 多贊美幾個人，用微笑面對面前的每一個人； ② 多關心幾個人，多聆聽別人的高論或教誨。? 在出門時帶本書或MP3 有機會或閑暇時多聽聽，多看看，以多搶回一些時間。? 睡覺前

① 人在早晚，潛意識最易接收信息，要進行回顧和總結，設計和規劃明天要干什么，實現什么目標；

② 要檢討今天的任何細節，因為失敗不是成功之母，檢討與改進才是成功之母。

? 在工作中

每天必須全力以赴地投入有計劃的工作中。花50%的時間做最重要和最緊急的工作，花30%的時間做最重要但不緊急的工作，花20%的時間做不太重要但確很緊急的事。

? 閑暇時，放聲歌唱或朗讀有豪氣的詩

例如，朗讀毛主席的《沁園春·雪》或《念奴嬌·赤壁懷古》，都非常有激情，會激起一個人的斗志，讓人豪情滿懷。

【自檢6-1】

在職業化道路上，你有哪些經驗可以分享？

第三篇：如何成為職業化員工

學習課程：如何成為職業化員工

單選題

1.員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合： 回答：正確

1.A 社會規范和職業標準 2.B 職業規范和職業標準 3.C 職業規范和法律要求 4.D 社會規范和企業標準 2.現代企業競爭的是： 回答：正確 1.A 實力

2.B 技術

3.C 產品

4.D 服務

3.要成為職業化的員工，首先要具有： 1.A 職業化道德

2.B 職業化的心態

3.C 職業化著裝

4.D 職業化技術

回答：正確

4.趨向完美的途徑是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 改革

發展

創新

變化

5.一個人成功的基本條件是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雄厚的資金

高超的技術

良好的心態

強大的家庭背景

6.團隊有效、順暢運轉需要良好的： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 學習能力

溝通能力

技術支撐

協調能力

7.與同事溝通的注意事項，不包括： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大

“你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自強

缺乏整體觀念和大局意識，推卸責任給別人，這是自私

惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉

8.團隊的核心精神是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 互相欣賞和信賴

互相競爭和信賴

互相欣賞和競爭

以上都不對

9.以下說法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識

培育積極心態

持續的閱讀和學習

醒后即起，起床后迅速進入狀態

10.不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 自動自發地學習和工作

追求品質

為榮譽而拼搏

自我激發、愈挫愈強

11.如今，企業都把： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質量放在第一位

規模放在第一位

技術放在第一位

誠信放在第一位

12.對如何關愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的嚴格要求就是最大的愛

要讓下屬一切按照自己的意思做

13.組建團隊本身就是： 回答：正確 1.A 人群關系協調的過程

2.B 資源整合的過程

3.C 考驗個人能力的過程

4.D 資金合理分配的過程

14.執行力的標準不包括： 回答：正確

1.A 準時

2.B 優質

3.C 超越

4.D 保量

15.對團隊協作能力中“自動自發，彼此負責”的理解不正確的是： 1.A 團隊成員之間要主動溝通

2.B 團隊成員之間要主動匯報

3.C 團隊成員之間要主動關切

4.D 團隊成員之間要主動舉報

第四篇：《如何成為職業化員工》

淺談《如何成為職業化員工》

學習了職業化視頻，感觸很多。，職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合職業規范和職業標準。職業化是現代企業對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發展方向。從職業化的工作技能、工作形象、工作態度、工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業化團隊講述得十分精彩透徹。通過學習《打造職業化團隊》，我覺得作為一名護理管理者我身負重任，我帶領的是一個團隊那就意味著不僅要保證自己積極做好工作，而且還需努力協調整個團隊做好工作，不能出一絲問題，那樣才能把工作做好。只有從自身做起，才能著力打造職業化護理隊伍。手術室是醫院的重要科室，護理人員的形象素質、操作技能直接或間接體現醫院的護理管理水平。工作中不確定因素和突發事件常需要護理人員及時快速做出反應，共同協作和密切配合，某一環節或某一個人的工作出現偏差，就可能影響整體工作質量，甚至危及患者的生命。要完成對患者實施生理、心理、精神及社會文化等各方位的安全有效的整體護理，手術室護理的職業化團隊精神顯得十分重要。培養一支充滿團隊精神的高素質的職業化護理隊伍是全面提高護理質量的重要保證。

具體應該做到以下幾點體會：

一、要有職業化的護理工作形象。手術室護士的形象好壞，直接決定著醫院在患者心中的形象。護理人員崇高的職業道德、規范的行為、文明的語言，是護士形象表現出外在美與內在美的和諧統一，手術室護士的一言、一行、一舉、一動都直接影響醫院的聲譽。因此，我覺得手術室護士應在平凡的護理工作中充分體現自我價值，以一個美好的形象展現在患者面前 具體表現為：

1儀表自然、高雅大方、舉止訓練有素、態度和藹可親；

2、站姿自然隨和、面帶微笑、行走輕、快、穩；

3、語言準確科學，實行一站、一笑、一問、一答、一引的5個一的服務理念； 4做到行為美與心靈美相結合。只有這樣才具備職業化的工作形象，才能看起來像做事的樣子。

5．在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

二、要有職業化的護理工作態度。都說，態度決定一切，我很認同這個觀點。認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記，在我們“應該”的基礎上再多做那么一點點，就是這么一點點才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時候，這一點點的價值在患者看來甚至高于之前付出許多的“應該”這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業化的工作態度”護士應培養嚴謹的工作態度，護理工作關系到人的生命安危，只有嚴謹的工作態度，才能有高質量的護理工作。在日常工作中，對患者病情的仔細觀察，對每一項醫囑嚴格的落實都必須嚴謹，來不得半點粗枝大葉和馬虎草率，否則，輕則延誤了患者的病情，重則造成醫療事故。因此，每一個護士都應十分注意在日常工作中，培養自己嚴謹的工作態度。

三、要有職業化的護理工作技能。欲勝人者，必先自勝；欲知人者，必先自知。隨著社會的進步，醫療知識和法律知識的普及，病人和家屬的維權意識不斷提高，對護理人員的期望值也不斷攀升。，努力在平時的工作中注重提升自身工作技能。

四、要有職業化的護理職業道德。護士的職業道德是每個護士做好本職工作的行動指南和行為準則，是造就一支高素質護士隊伍不可缺少的因素之一。當前要改善服務態度，提高護理質量就必須抓好護士職業道德教育。首先，護士應有高度的道德責任感和事業心在護理工作中，每一項技術操作都可直接反映護士責任心是否強。某醫院有一名護士因責任心不強，在給病人做靜脈注射時，把氯化鉀誤為葡萄糖給病人注射，造成了重大事故與惡劣影響。可見護士必須以有道德的言行來維護自己的職業尊嚴，在工作中首先必須具備高度的道德責任感和事業心，牢記護士的宗旨就是全心全意為病人服務。工作中嚴肅認真，一絲不茍，準確無誤，讓自己的每個行動對病人負責，對社會負責。其次，護士要有崇高的道德理想這一職業理想的實現是和平凡的工作分不開的，任何偉大的事業都是由無數平凡細小的工作組成的。如果人們只愿作“乘涼者”不愿作“栽樹人”，再好的理想也只能是空中樓閣。因此，一個胸懷遠大理想的護理人員，同時也應該是一個做好本職工作的實干家。我常常會問問自己，自己做到了職業化了嗎？自己具備職業化的工作技能、工作形象、工作態度和工作道德了嗎？每一次自省，我都會發現自己有很多不足：

1專業知識還不夠扎實，對于其他各領域的知識涉獵不足，過于呆板；

2、實踐能力還有待提高，理論聯系實際的能力不足；

3對學習和工作之間的轉變還未完全適應，需要加強自己的團隊意識和培養全科人員的團隊意識。因此，對于我們這些剛加入護理管理團隊的新人來說，在職業化上，在團隊合作上我們還有很長的路要走，也有很多東西要學。向上級學，向平級學，甚至是向下級學習。同時，學以致用，將理論結合到實際工作中去，多聽、多看、多想，及時的總結和反饋，以做到具備工作所需的職業素養。另外，保持一個積極向上的工作態度，用樂觀的心態去看待每一天的到來，精神飽滿的去迎接下一個挑戰，真正做到專業化。今后，我將盡我所能帶領手術室護理團隊努力工作，發現錯誤及時改進，使自己的工作更加完善，也希望領導和同事們能夠予以指正，團結協作，共同進步.手術室：王美芳

第五篇：如何成為職業化員工

第一講 職業成長的三大機遇

什么是員工職業化？職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合職業規范和職業標準。

職業化是現代企業對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發展方向。那么員工如何才能做到職業化呢？

快速提升學習效果

21世紀是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續的學習。那么如何提高學習效率、提升學習效果就顯得尤為重要。

（一）學習的三種心態

一流的培訓品質來自于全身心的投入，最棒的培訓效果離不開快樂的心態。學習有三種心態。

1.空杯心態

學習就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。

也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態稱為空杯心態。

2.童年心態

人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現在很多人已經把這種快樂忘記了。

快樂是人生的目標。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學習，在快樂中學習，才能獲得最大的進步。

3.稻穗心態 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學富五車的人都是非常謙虛的。

所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學習。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態謙虛的時候往往是進步比較快的時候。

（二）學習的三種境界

學習有三種態度，也有三種境界。

1.思考

孔子早在兩千多年前就說“學而不思則罔，思而不學則殆”。

學習就要不停地思考，把學習到的和自己經歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。

2.行動

學以致用，學習本身不是目的，學了能用才是目的。

所以學習之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學習到的知識來指導行動，用實踐來檢驗學習的內容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學習到的東西應用于工作，付諸于行動。

3.創新

學習和行動只是“青出于藍”，只有在不斷學習和行動的基礎上進行創新才有可能“勝于藍”。

創新沒有界限，不管是誰，總經理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創新。也不管教育層次，博士可以創新，沒有讀過書的老農一樣可以創新。創新面前人人平等。

（三）多鼓勵，多參與

無論是學校的學習還是畢業后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學習的效率才會更高，效果才會更好。

參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態都要積極，參與進來與置身事外結果是截然不同的。

（四）把握自身 對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。

幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領導，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。

同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現在！昨天已經過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現在。

提升職業競爭力

我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現在哪些方面？提升職業競爭力應該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學習力、能力、態度、情商和逆商、時間、目標與行動。

1.學習力

學習力不是看有幾個文憑，有多高的學歷，而是看持續的學習和感悟。學歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。

能力的來源是什么？是學習力。你要不斷地學習，把學習變成生活的一部分，天天都在學習，每天都有時間學習，這就是學習力。

2.能力

人的價值體現在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學到的理論和實踐相嫁接，把學到的知識變成財富，把知識變成生產力，這就是能力。

3.態度

態度是心態的度量，態度決定未來。心態不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。

當一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。

4.情商和逆商 ? 情商

情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態和持之以恒的努力。

情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。? 逆商

逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經受不起失敗的考驗。

人在年輕的時候經歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。

5.時間

人與人最大的區別就在于對時間的利用不同。優秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統化、集約化管理時間的人。

每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發展就會不同，結果也就不同。

6.目標與行動

人要有目標，要有愿景，設定了目標就要努力去實現。一生要成為什么樣的人，有了終極目標，就把這個目標分解成小目標，一步一步來實現。

【自檢1-1】

人生的競爭主要包括哪些方面？

見參考答案1－1

把握職業成長三大機遇

人生的機會不多，大概有五次。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業的起點上不會占到特殊的優勢，一切要靠自己打拼。

這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。

（一）找到適合自己的環境 首先要與優秀的人在一起，并立志作一個優秀的人。環境好不好關鍵在于和什么樣的人在一起。

對自己來說，什么樣的人才是優秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優秀的，就值得自己學習。

時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學習對象，“三人行必有我師”，有這樣的態度，心態才會平和，才會發現更多可以學習的對象。

【案例】

邁克爾〃喬丹是NBA歷史上最優秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時非常想從事職業籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職

業籃球。”這時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務啊。”就這樣喬丹留在了球隊里。

在球隊這樣的環境里，喬丹的球技進步很快。球員在訓練的時候他就為球員服務，并時刻留心他們的訓練，球員休息的時候他就開始拼命訓練。在球隊這樣學習了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優秀的球員，并由此踏上了巨星之路。

點評：環境可以改變人，但如何改變主動權卻把握在人的手中。

要在學習中改變自己，做優秀的自己。如果隨波逐流，隨著環境的改變而被改變，那就是被環境吞噬了，成為了環境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。

【案例】

這是一個關于環境改變行為模式的試驗。

世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。

試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結果再拍跳蚤就跳不動了。經歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經完全被改變了。

點評：在適合自己的環境中只學習是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功。

（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作

選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：

? 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。? 要拼命去表現，不要找借口躲避。

? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優秀的自己。

（三）找到自己的貴人，快樂地工作

有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業上總是有人幫助，而自己卻很少在事業上得到幫助和提攜。

其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。要學會用感恩的心態對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領導、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。

不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。

【自檢1-2】

你是如何把握職業三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？

第二講 職業員工的八大注意

職業員工的八大注意

（一）拒絕承擔個人責任

每個員工都負責公司的一部分工作，都承擔這一部分責任，但有些人卻習慣于推卸責任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責任。

殊不知作為一項工作的負責人，只要工作沒有做好，責任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務的時候為什么不問清楚？下屬能力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責工作就應該勇于承擔責任。一個連責任都不敢承擔的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？

（二）打工心態

在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數人是在打工，但打工與打工不同。

? 如果認為是為別人打工，那就真的是在打工了；

? 如果是當作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。

做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。

所以，當一天和尚撞一天鐘，這樣的心態要不得，要真正把自己當作主人，以老板的心態打工，才能終有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已經大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經一去不復返了，現在競爭的是團隊的力量。

一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。

所以，足夠優秀的員工要與自己的團隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。

（四）消極被動

《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。

聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領導者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領導思維，永遠多走一步，才會不斷進步，才能成為優秀的自己。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。

（五）沒有危機感和競爭意識

【案例】

有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。

點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環境里習慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。

（六）被動心態

上世紀80年代出生的人都陸續進入職場了，這一代人生活環境優越，大多數人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。

這種毫無激情的狀態如何應對激烈的市場競爭？現代企業競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？

（七）獨善其身

事不關己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災樂禍，這種心態和做法已經與現代職場格格不入了，拿這種心態處世，拿這種態度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。

（八）借口太多，不主動表現

有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現，結果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。

要主動去表現自己，有能力表現出來大家才會知道，領導才會給自己機會，自己才會有用武之地。

七大建議

（一）全身心投入工作

既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。

（二）領導交辦的工作要做到最好

領導交辦的工作，無論份內還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內的工作這樣去做就應該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領導把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認真把工作做好。

因此，面對領導的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）對上司保持最起碼的尊重

人的性格不同，表現也不同。有的領導比較內向，不愛說話，有的領導比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領導，他在這個位子上，就說明他有優秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。

還有一點要清楚，只有領導成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領導有機會了，下屬才會有機會。失敗的團隊里沒有成功的個人，領導代表整個團隊，下屬尊重領導就是尊重團隊，支持領導就是支持團隊。

（四）寬容性格怪異的同事

每個人性格不同，處世的哲學也不同，別人做事不符合自己的標準或原則是正常的，對此不能拿自己的標準去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學會寬容，融入到團隊中去。

（五）要有主動幫助別人的意識

做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。

有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。

幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。

（六）主動找差距

每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。

所以，不要總覺得自己非常優秀，沒有缺點。要設定一個綜合目標，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。

（七）主動顯示自己的才能

一個人的價值的大小與他所創造的價值成比例，他創造的價值大，他的價值也大。個人創造價值需要兩個條件：能力和機會。

一身才能而無用武之地自然無法創造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創造機會。因此要勇于表現自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現自己的價值。

六條經驗

（一）成功暗示

無論現在在什么位置，可能現在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。

（二）管理好情緒

管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。

（三）養成一個好習慣

無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環境。現在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節約了很多時間。

（四）備忘排序

要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領導的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。

做事要做完美，自己經手的工作件件是精品，這就是自己做事的質量和態度，形成了習慣，自己就會越來越優秀。

（五）全力以赴 對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。可能很多工作邊聊天邊做一樣可以做好，但一定不如全心全意投入做出來的質量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持續學習，不斷進步

社會在發展，知識在更新，學歷再高的人也需要不斷地學習。每個人都要清楚，不止是掛著學校牌子的地方才是學校，才能學習，社會也是學校，企業也是課堂，同事也是同學，只要心態放低，到處都有可以學習的知識，要學會隨時隨地地學習，持續地學習，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。

第三講 培育六大職業意識

六大職業意識

（一）關愛為橋，嚴格為路

對下屬，不僅要關愛，還要嚴格要求。

? 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的。要關愛同伴，他會以關愛和協作回報的；要關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的。

? 愛還要輔以嚴格要求。紀律嚴明的軍隊才會更有戰斗力，同樣，紀律嚴明的團隊才會更有效率。

（二）品德是根，誠信為本

如今，企業都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。

【案例】

歷史上關羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉、關、張桃園三結義后，關羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關羽，但當關羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關斬六將，去追隨大哥劉備。

與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關張三英戰呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。

點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔當重任。

（三）服務意識，一專多能

現代企業競爭的是什么？產品趨同，彼此之間大同小異，在質量上旗鼓相當，沒有明顯的差距，產品是剛性的，比拼的只有服務。

產品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務是柔性的，優質服務的提升永無止境。

【案例】

在家電行業，海爾是比較獨特的，海爾的產品當然是過硬的，但其他處于行業前列的廠商的產品質量也是過硬的，在質量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務卻是公認最好的，也就是說服務成為了海爾的競爭利器，依靠服務把競爭對手甩在身后。

企業的服務是由員工實現的，所以每個員工都要有強烈的服務意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業務，以便為客戶提供全面的服務。

（四）盡職盡責，有使命感

作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。

不僅是在做一項工作，而是在做一項事業，要成就事業，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？

（五）危機意識，有緊張感

【案例】

華為在業界已經處于領先地位，在世界范圍內都是非常有競爭力的企業，掌管著如此成功的企業，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機感；

從一個街道小廠發展成為世界家電行業的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰戰兢兢、如履薄冰”。

點評：成功的企業尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業，作為一名個員工，更應該有危機感。

（六）積極主動，自動自發

要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習慣。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。

【自檢2-1】

你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業化有何影響？

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第四講 修煉六項良好心態（上）

思想是行動的先導，理論指導實踐。要成為職業化的員工，首先要具有職業化的心態。那么職業化的心態是怎樣的？常見的不良心態有哪些？如何保持職業化的心態？

六項良好的心態(一)

心態好，事業成，不成也成；心態壞，事業敗，不敗也敗。心態非常重要，要想成就一番事業，必須具有良好的心態。

（一）敬業的心態

敬業是一種態度，是對職業的尊重和激情。選擇職業要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。

【案例】

日本前郵政大臣野田圣子大學畢業后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經發誓：一定要走好人生的第一步！

就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。

圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。

她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質量達到前輩的水平。當然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質量，也是檢驗自己的自信心。

正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內閣的主要官員—郵政大臣。

（二）進取的心態

生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現。

【案例】

獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。

為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關系，雙方都生存了下來。

（三）感恩的心態

現在太多的人沒有感恩的心態，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當作應該的，把領導的指導當作應該的。當一個人以這樣一種心態去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。

人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個人都是為自己的目的工作

為了自己最終的目標去工作，或者為了養家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業。

? 也是為了回報信任和尊重去工作

提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業，如此努力地工作就會給他提供更多的機會，也就會更加信任他。雙方都有了感恩的心態，就形成了良性循環，關系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心態

付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。

中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理。“舍”是失去，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。

只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。

第五講 修煉六項良好心態（下）

六項良好的心態(二)

（五）學習的心態

許多人認為，自己有學歷了，就不需要再學習了，這種想法是錯誤的。學歷代表的是過去，是過去學到的知識，但還有很多新的知識需要學習。社會的發展很快，知識更新也很快，一定要有學習的心態，持續學習的心態。

? 不僅個人要學習，整個團隊也要學習，這就是團隊的學習力 只有當團隊的學習力強了，部門的學習力強了，企業的學習力強了，社會的學習力強了，國家的學習力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業才會強大，社會才會強大，國家才會強大。

? 社會也是一所學校

有很多東西可以學，特別是在實踐方面，社會可以教會學校里學不到的知識。有句話叫做“學歷不如閱歷”，就是這個意思。

? 每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象

每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象，關鍵是要敏感，善于發現。要向領導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。

（六）創新的心態

追求完美是創新的動力，創新是趨向完美的途徑。超越是靠創新實現的。

【案例】

日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發展起來的。在松下電器涉足電風扇領域時，一個叫喜田千秋的人領導的公司占據著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經營松下的電風扇業務。

喜田千秋是個喜歡創新的人。在電風扇的基礎上，把風扇的葉片換個方向，風扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領了排氣扇市場的最大份額。在電風扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風變成了熱風，就可以取暖了，這就是暖風機，松下又占據了暖風機的大片市場。靠著不斷的創新，松下把電風扇的市場拓展成了原來的數倍，取得了驕人的經營業績。

點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創新就會源源不斷，成功就會更加持久。

兩種不良心態

（一）第一種不良心態

擁有強勢經歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現“快速成功”、“一夜立威”。

這種人有很強勢的背景，上名牌大學，在知名大企業工作過，職位也很高，以往的業績也很好，總之是各方面都很優秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。

這種心態下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結果收獲的卻是失敗。

（二）第二種不良心態

一起創業打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學習，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。

所以，人要正確地給自己定位。

? 真正的人才是在重要的時間、重要的環境和重要的人一起將平凡的事做到最優秀。? 庸才就是在重要的時間、重要的環境和一些庸俗的人優質完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心態

誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態就不要總是關注那十之八九，要關注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，你就會很快樂。

一個人成功的基本條件就是良好的心態，保持良好的心態，是取得最終成功的關鍵。

如何才能保持良好的心態

1.提前假設未來就是今天

如果提前設定了明天成功的目標，那就假設現在以某種方式去努力就會實現，這樣的話心態就會很好。

2.每天設定和達成自己的目標

每天都設定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態也會好起來。

3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報 樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態平衡了，逐漸就會好起來。

4.掌握有效的溝通技巧，習慣欣賞和贊美他人

順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態就平和了。

5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私

? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；

? 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；

? 別人透露自己的隱私是信任的表現，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。

【案例】

林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業也要有這種胸懷，不要問企業能為你做什么，要問你能為企業做什么。

不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來。快樂是一天，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修養最重要。不管過去經歷過什么，昨天已經過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。

無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現。要天天為機會做好準備，不要不見目標不瞄準，等到機會出現反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發生、自己的煩惱折磨自己。

【自檢3-1】

結合自身想一想，你的職業化心態如何？有哪些是需要改進的？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第六講 職業化必備的四大能力

（一）要成為職業化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設定并達成目標的能力、快速執行的能力、溝通關系的能力、團隊協作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎，在邏輯上這四個方面是環環相扣的。

? 要有自己的目標，并千方百計達成目標；

? 很多情況下這個目標不是一步能實現的，所以首先要把目標分解成可以直接執行的小目標；

? 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執行；

? 現代職場單打獨斗已經行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關系；

? 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉需要良好的協調能力。

設定并達成目標的能力

（一）設定并達成目標的含義

設定并達成目標包含以下兩層意思：

? 首先要有目標，目標要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實現目標，巧妙地達成目標。

（二）目標的特點 ? 必須有目標

目標是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。

? 目標必須是自己的

很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。可能一生也成就了不少事情，但實現的愿望都是別人的，或者實現了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。

? 目標要清晰

目標太模糊，憑感覺做事，結果大事小成。? 目標不能朝令夕改

連自己都不知道最終要實現什么目標，這就是古人說的“常立志”。? 目標是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設立的目標以及持之以恒實現目標的努力是息息相關的。

對此，哈佛大學作了一個歷經25年的調查。

圖4-1 目標對人的作用：哈佛大學歷經25年的調查結果

【圖解】

該調查顯示，在所有被調查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經歷過什么，始終沒有改變自己的目標。25年后，這些人幾乎都成為本行業的頂尖人士。

有10%的人有清晰的短期目標，這些人在實現了一些短期目標之后再設定一些短期目標，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業，成為行業里的專家和骨干，處在社會的中上階層。

有60%的人有模糊的目標。他們從事著普通的職業，過著安穩的生活。有27%的人沒有目標，處在社會的中下層。相當一部分生活得不如意，甚至衣食無著。

（三）如何設定人生的目標

如何設定人生的目標呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如： ? 我能做什么？ ? 我是誰？

? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛做什么？

? 有什么是我不可能放棄的？

下圖可以幫助一個人思考設定自己的目標。

圖4-2 如何設定人生和職業目標

（四）達成人生目標的步驟

設定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。

? 首先要將長期目標解碼成一些小的、可以在半年到一年實現的目標；

? 然后評估一下自己現有的能力和素質，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學習什么技能，做一個系統的規劃；

? 再把這些中期目標再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標，為實現每個階段目標設定時間表；

? 之后就進入到執行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；

? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現目標。

成功的過程不是一帆風順的，在實現目標的過程中要根據現實情況不斷檢查，不斷調整，不斷學習，不斷反省和總結，如此螺旋前行。

圖4-3 達成目標的一個模式

第七講 職業化必備的四大能力

（二）快速執行的能力

執行力是個老話題，那么什么是執行力？

（一）執行力有三層含義 ? 要不折不扣地接受任務； ? 要全力以赴地執行；

? 保質保量完成任務，最好能超出期望。

（二）執行力需要的條件 執行力是需要條件的：

? 目標要明確，要知道自己要完成什么任務，達成什么目標，而且要保證接受的任務與別人交待的任務是一致的；

? 要全力以赴去執行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務，但結果是不同的； ? 要一絲不茍，對每一個細節、每一個環節、每一個階段都要做到一絲不茍。

（三）執行力的標準 執行力的標準有三個： ? 準時； ? 優質； ? 超越。

執行力要求員工準時按質按量完成任務，而且每次都要有所超越。執行力的核心在于盡職盡責。

（四）執行人十件事

作為一個執行人必須要做到十件事情： ? 說明白： 任務、要求與條件

上級交待的是什么任務，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。? 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行

不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。

? 看明白： 優化并圖解執行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標準

對領導的期望和任務標準要弄清楚，這樣執行的時候就有參照標準了。? 要明確： 人與事 / 誰執行、誰檢查、誰負責 執行時，人和事要一一對應，每件事都要有人負責。? 要統一： 上與下 / 誰指揮、誰執行、誰指導

各項工作的安排上下要一致，避免多頭領導、多頭執行。? 有人管： 協調執行過程中的各種問題

執行過程中的每一個問題、每一個細節、每一個矛盾都要有人處理。? 有人問： 每個環節都跟進、檢查與監督

每一個環節都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。? 有匯報： 經常的溝通與反饋

每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監督，指令發出去要有匯報。? 有結果： 客觀地對效果進行評估與獎懲

對工作結果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。

（五）提升執行力之八招 ? 絕對支持、團隊第一

團隊的執行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標，全力以赴達成目標。

? 快速行動、持續超越

做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調整，才有機會不斷超越。

別人還在緊盯著自己的工作，自己已經把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質量也超越了別人的期望，那自己的執行力就會不斷增強，不斷向最優秀的自己邁進。

? 以身作則、承擔責任

作為一個職業員工，無論處在什么位置，都要有領導意識，以領導的標準要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔責任，養成了這樣的習慣，就養成了領導的習慣，在職業發展的道路上，你一定會出類拔萃的。

? 關愛鼓勵、滴水穿石

養成關愛別人的習慣，養成鼓勵別人的習慣，這也是領導人的習慣，也是人格魅力的內涵之一。

關愛是一種力量，也是一種激勵，當團隊的執行力成為對關愛的回報的時候，執行就變成了自覺的行動了。

? 授權信任、培訓指導 用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學會授權，在他執行的時候還要不斷給予指導，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。

? 有效監控、關注結果

對執行的標準，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執行要求，就要進行有效的監控、檢查，令人滿意的結果、超越標準的執行都是持續的、有效的檢查、監督得來的。

? 制造競爭、危機意識

相馬不如賽馬，團隊里有適當的競爭才會有活力，有激情，才會有源源不斷的創造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。

壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。

? 爭做明星、自我激發 一個人的成長，外來的激勵需要內在理想為基礎，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學會創造環境，讓員工都爭當明星，積極表現，團隊充滿激情，執行力自然就得到了提升。

【自檢4-1】

你所在的團隊執行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第八講 職業化必備的四大能力

（三）溝通關系的能力

（一）溝通的過程

良好的溝通是雙方共同努力的結果。

1.溝通三要素

溝通有以下三個要素： ? 環境； ? 氣氛； ? 情緒。成功的溝通都是在溫馨的環境，和諧、友好的氣氛下發生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。

2.溝通三關鍵

溝通有以下三個關鍵： ? 表達

把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。

? 傾聽

溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態度反饋給對方。? 反饋

在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。

3.溝通三件寶

溝通還有以下三件寶： ? 點頭 ? 贊美 ? 微笑

點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發自內心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。

最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。

溝通的過程是表達、傾聽和反饋的過程，圖5-1是比較完整的溝通過程。

圖5-1 溝通過程

（二）與上司溝通的技巧

許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。

1.與上司溝通的注意事項

? 向領導請示、匯報，要做好充分的準備

領導一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內容。

② 溝通時表達要嚴謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質。

? 要認真傾聽 對上司的建議、要求、任務必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。

③ 任務完成后要主動總結、反省，提煉出經驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。

? 不僅向領導請示、匯報，還要向領導提建議，說服他接受正確的觀點

積極的員工不僅向領導請示、匯報，還要向領導提建議，說服他接受正確的觀點。① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；

② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數據要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領導選擇的余地；

③ 與領導溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領導的自尊，要學會婉轉，講究技巧。

? 與領導溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏 在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領導時刻知道自己理解了，聽明白了。

2.與上司相處的技巧

與上司相處有很多技巧，包括：

? 要主動匯報工作的進度、細節和重點； ? 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；

? 要與上司保持同頻，也要不斷地學習，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評，及時總結，同樣的錯誤不犯第二次； ? 不忙的時候，要主動幫助上司；

? 任何任務都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功；

? 對每次的進步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。

（三）與同事溝通的技巧

1.與同事溝通的注意事項

? 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；

? 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對方沒道理，這是自我。

2.與同事相處的技巧

與同事相處有不少技巧，包括：

? 同事之間都是伙伴，要競合不要競爭，不要把關系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；

? 尋求同事的幫助要真誠，這一點非常重要，有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了，而是給同事出難題，千方百計把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；

? 尋求同事幫忙要有節制，每個人的時間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實在遇到困難了，實在解決不了再去尋求幫助；

? 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。? 要多創造溝通合作的機會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易； ? 要珍惜關心他人的機會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關系就疏遠了；

? 要恰當地贊美和恭維同事，恭維和贊美要恰當，夸大其辭就成了挖苦了；

? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團隊中去，無論你多優秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；

? 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動，在活動中增進了解；

? 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。

（四）與下屬溝通和相處的技巧

1.與下屬溝通的注意事項

? 與下屬溝通時，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果；

? 在與下屬溝通時，最好先從生活談起，關心他的生活，讓他放松下來； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時有的放矢；

? 在提出指導和意見時，最好從對方談到的問題出發，總結歸納提出意見；

? 遇到比較復雜的問題時，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；

? 在下屬描述情況、闡述自己觀點的時候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達自己的觀點。

2.與下屬相處的技巧

? 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務要從工作出發，不能因人而異；

? 處理問題，要對事不對人； ? 遇到困難，要真誠關心下屬；

? 要對下屬的職業發展負責，幫助他提升能力，發揮他的特長； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。

第九講 職業化必備的四大能力

（四）團隊協作能力

團隊就是在共同的事業中，朝著共同目標，緊密協作并相互負責的一群人。真正的團隊，有三個條件。

（一）自動自發，彼此負責

這要求團隊成員之間要主動溝通，主動匯報，主動關切。

? 團隊中的每個人都要自動自發地去工作，每個人都把團隊的工作當作自己的工作，做自己份內的工作時還會照顧到其他成員，不僅對自己的工作負責，還主動對其他工作負責；

? 團隊的領導和下屬都要主動去和對方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關心對方的生活，給予工作之外的關懷。

（二）目標統一，全力以赴

? 團隊的目標必須是統一的、唯一的，大家的方向要保持一致； ? 全力以赴，要求每個人都要把團隊的任務當作自己的工作對待。

每個人都要積極地發現團隊中和工作中存在的問題，積極分析問題，積極去解決問題。

（三）相互協作，優勢互補

? 團隊的力量就在于協作和互補，作為領導要善于發現每個團隊成員的長處和優勢，把他安排在最能發揮他的長處和優勢的崗位上，發揮他最大的能量，每個人都發揮了最大的能量，團隊的能力就達到了最大；

? 任何一個團隊內部都會有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當處理。面對沖突和矛盾，團隊內部要堅守一個原則，那就是統一、一致前提下的沖突、矛盾，在團隊內部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對整個團隊之外時，要保持一致。團隊的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過程完美詮釋了團隊的核心精神。

圖5-2 雁陣

【圖解】

秋天，雁群為過冬而朝南方遷徙的時候，排成Ｖ字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互間給予強烈的激勵，真誠而熱情。

整隊大雁的目標是一致的—都要飛往南方過冬。成員之間相互鼓勵，使團隊保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊,是那樣的吃力與孤獨，這時它要回到雁陣中去，繼續借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動接替飛在最前端。

在團隊中，團隊的領導就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時候要勇于承擔責任，飛到前面代替頭雁。當一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來幫助和保護它，直到它康復或死亡，然后它們自動組成V形或一字形，努力去追趕上原來的雁群,共同實現團隊的目標。

點評：在團隊里，要養成發現別人光明的一面的習慣，要盡量發現別人的優點，要給予同伴希望和鼓勵。

此外，還要經常檢查自己的缺點，保持足夠的謙虛，用行動贏得誠實和批評者的認同。

【自檢5-1】

你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進？

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第十講 塑造六種職業精神

六種職業精神

（一）深刻理解和熱愛崗位

深刻理解和熱愛崗位，這是積極的工作態度，也是高昂的工作激情。積極的態度和高昂的激情會讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路。

【案例】

喬〃吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他經常被問到有什么銷售技巧幫助他成功。

他解釋說，其實身邊有很多人條件比他優越，學歷比他高，長的比他英俊，溝通能力比他強，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。

點評：這就是熱愛的力量。

（二）對每一個細節都一絲不茍

任何一項工作都是由無數的細節組成的，任何一個細節出現問題都可能導致整個工作的失敗。

特別是現代工業，每種產品都由成千上萬個零部件組合而成，其間出差錯的機會太多了，要制造完美的產品難度非常大，離不開每一個人認真細致、一絲不茍的工作。企業的競爭就在這些細枝末節上，每個環節都認真做好了，企業的競爭力自然就強了。

（三）全力以赴，超越自己 ? 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達不到的目標。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實現的目標，自己也一定能實現，關鍵是要全力以赴，全情投入。

? 超越自己

要有不斷超越自己的決心和勇氣。問題的關鍵不在于自己能不能做到，關鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。

古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時潛能就發揮出來了，實際上是有能力的，只不過沒有發揮出來而已，所以，每個人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達成目標的。

（四）用心幫助努力奮斗的人

作為一個好的上司，除了要具備領導才能和過硬的業務素質之外，還要能夠培養下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強了，他幫自己分擔的工作和責任就多了，自己工作和責任就少了，這時只要喝喝茶、監督檢查就可以了，這才是真正的管理。

對于肯用心工作上進心強的人，一定要盡力去培養他，幫助他，給他提供機會、創造機會，因為這樣的人才是企業、社會、國家需要的人才，這樣的人才是未來的希望。

每個人都從年輕走過來，每個人都做過下屬，別人也曾幫助我們進步，所以也要樂于幫助別人進步，這樣的人這樣的事多了，企業和國家才能變得越來越強。

（五）謙虛面對別人

自己不管有多強大，一定要學會謙虛面對別人。謙虛對人，別人也會謙虛對自己，這就避免了不必要的對抗和沖突，和諧了氣氛。

一個人的心態放低了，他就比較容易看到別人的優點和長處，就愿意向別人學習，進步也就更快。

作為上司更要謙虛，本來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時候都有一定的心理壓力，如果再不謙虛一點，低調一點，那很多真心話他就不會講了，這樣溝通的效果就差了，掌握不了真實情況，也無法有效指導工作。

（六）責任意識高于一切 “千里之堤潰于蟻穴”，一個很小的差錯就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個環節、任何一個細節都馬虎不得，每一個員工都要真正地負起責任來，每一個員工都要有高于一切的責任意識。

和平年代，沒有機會去做驚天動地的英雄，但是每個人都有機會做一個認真負責的人，現代市場競爭比拼的也是細節，比的就是誰工作做得細，誰的員工負責任。只要每個員工都能對自己的工作高度負責，那企業就不可能失敗，個人的職業目標就不可能實現不了。

第十一講 激勵自我 邁向卓越的方法

激勵自我，邁向卓越的方法

（一）自動自發地學習和工作 有一個道理每個人都要明白，學習和工作是為自己學習和工作的，如果認為學習是為了企業創造效益，工作是給老板打工，那就錯了。

學習是為了增長知識，工作是為了增長才干，這都是為了提高自己的能力，提升自己的價值。機會是提供給有準備的人的，平時不準備，機會來臨也抓不住，所以不僅要學習和工作，還要主動地、有的放矢地學習和工作。

一個人的職業生涯有幾十年，這是一個漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點一滴學習和積累經驗和知識的，這種學習和積累是外力強迫做不到的。

（二）追求卓越

逆水行舟，不進則退，事業也是這個道理，如果一直裹足不前，那實際上就是在倒退，只有不滿足現狀的人才有動力不斷由平凡走向領先，由領先走向卓越。

接受了任務、工作，不僅要保證按質按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。

（三）細節認真，誠信負責

毛主席講，共產黨就怕“認真”二字，一認真什么事情都做好了，一不認真，什么事情都做不好，所以細節上一定要認真去做，不斷檢查，不能有一點疏忽。

誠信負責是細節認真的另外一種說法，做事要細節認真，做人則要誠信負責。

（四）自我激發、愈挫愈強

競爭到了一定的層面上，對手之間的實力都相差無幾，真正競爭的是耐性，是韌性，最后勝出的人一定是堅韌不拔，愈挫愈強的人。遇到危機遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅強的意志，堅持不了多久就被嚇倒了。

在困難的時候，真正能鼓勵自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關鍵時刻一定要懂得自我激勵，只要堅持到底，一定會迎來勝利的。

（五）為榮譽而拼搏

經過改革開放20多年的發展，我們的企業有了長足的進步，但與國際著名企業相比，差距還很大。

【案例】

TCL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計算，差距非常大。

日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入卻是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會有這么大的差距？除了生活，我們還必須為榮譽而戰，每個人都要努力，造就更多的優秀、卓越的企業，為國家贏得更多的榮譽。

（六）協作意識強烈

21世紀不是單打獨斗的世紀了，需要大家協作。團隊的力量在于發揮每個人的長處，把每個人的力量整合到一起去戰斗，所以每一個人都要敞開胸懷，寬容一些，個性不同的人互相包容一下，互相配合，攜起手來才能有更強的戰斗力。

有價值的體驗和感悟

? 積極刺激潛意識

任何挫折和刺激都會激發一個人的潛意識，都會影響一個人的態度，價值觀和信念，最終影響其能力。

?培育積極心態

挖掘積極，排解消極，用積極心態去面對任何事物。? 持續的閱讀和學習

① 每天閱讀本專業書籍2小時，堅持下來，3年就會成為這個領域的行家，5年就可以成為專家，8年就是本領域的權威了。

② 每天聽課1小時，優秀的培訓課程很多，也很容易找到，每天聽1小時，堅持下來，積少成多。③ 每天閱讀喜愛的讀物1小時，比如成功人士的傳記等等，會得到很多啟示。

要和積極的人在一起，和老鷹一起飛翔才能飛得高，挑選一兩個你最佩服的、見識廣博有上進心的人做朋友。

? 醒后即起，起床后迅速進入狀態

多重復幾句積極的暗示語言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后馬上投入學習和工作。

? 忘掉昨天的煩惱，利用好今天

① 多贊美幾個人，用微笑面對面前的每一個人； ② 多關心幾個人，多聆聽別人的高論或教誨。? 在出門時帶本書或MP3 有機會或閑暇時多聽聽，多看看，以多搶回一些時間。? 睡覺前

① 人在早晚，潛意識最易接收信息，要進行回顧和總結，設計和規劃明天要干什么，實現什么目標；

② 要檢討今天的任何細節，因為失敗不是成功之母，檢討與改進才是成功之母。? 在工作中

每天必須全力以赴地投入有計劃的工作中。花50%的時間做最重要和最緊急的工作，花30%的時間做最重要但不緊急的工作，花20%的時間做不太重要但確很緊急的事。

? 閑暇時，放聲歌唱或朗讀有豪氣的詩

例如，朗讀毛主席的《沁園春·雪》或《念奴嬌·赤壁懷古》，都非常有激情，會激起一個人的斗志，讓人豪情滿懷。

【自檢6-1】

在職業化道路上，你有哪些經驗可以分享？

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