第一篇：網上購物系統論文說明書

摘 要

伴隨著計算機技術在各行各業日益廣泛和深入的應用，網絡的概念早已深入人心。網絡在各行各業的發展戰略中占據了重要的位置，成為商家不可分割的部分。商品的宣傳已不只局限于電視與報紙，網絡已成為商家展示自己的另一個舞臺。商家建立網站，將商家各方面的宣傳與服務展現于網絡中，通過網絡更可實現如網上購物、信息查尋等功能，這些在改變我們原有經營方式與經營理念的同時，也為商家帶來了更高的效益。因此，對于商家來說，擁有一個屬于自己的網站是至關重要的。

本論文研究一種基于MVC三框架的ASP.NET三層結構軟件設上購物系統，其開發主要包括后臺數據庫的建立、后臺管理以及前臺頁面的Web設計。系統使用Microsoft公司以C#為核心語言的ASP.NET開發工具，利用微軟提供的IIS 5.0建立運行環境，再結合SQL Server 2005建立數據連接關系。利用其提供的各種組件，在短時間內建立數據庫，對數據庫進行分析與建立ASP.NET頁面，不斷改進，直到功能基本實現的可行系統。本系統主要分為后臺系統管理和前臺會員操作兩部分。后臺管理主要有：訂單管理，商品管理，會員管理，物流管理，系統管理五個功能模塊。前臺會員操作主要有：商品信息展示，會員注冊，會員登錄，會員信息修改，購物車管理，會員充值六個功能模塊。由于開發環境和工具都是基于Microsoft公司產品，所以系統能夠在Visual Studio 2005或者更高版本上運行，又因為系統采用MVC三層架構設計思想，使得系統的可移植性非常強，只需修改配置文件就能在在不同服務器上運行。關鍵字：.NET；C#；SQL Server 2005；網上購物系統

目 錄

摘要.....................................................................

第二篇：網上購物系統論文

目錄

第一章 系統設計概述 1 1.1引言 1 1.1.1系統開發的背景 1 1.1.2系統開發的目的與意義 1 第二章 可行性研究與需求分析 3 2.1可行性研究 3 2.1.1技術可行性 3 2.1.2經濟可行性 3 2.1.3運行可行性 3 2.1.4法律可行性 3 2.2需求分析 3 2.2.1系統目的 3 2.2.2數據流圖 4 2.2.3數據字典 6 2.2.4功能需求 8 2.2.5性能要求 8 第三章 項目設計的基本原理和采用的主要方法與技術 9 3.1項目設計的基本原理 9 3.2項目設計采用的主要方法與技術 9 第四章 總體設計 12 4.1總體設計原理 12 4.2運行環境 12 4.3系統流程圖 12 4.4系統功能模塊圖 14 4.5系統安全與維護 15 第五章 詳細設計 17 5.1程序流程圖 17 5.2數據庫設計 19 5.2.1概念結構設計 20 5.2.2邏輯結構設計 23 第六章 編碼實現與測試用例設計 28 6.1登錄界面 28 6.2管理界面 30 6.3網站主界面 33 6.4訂單查詢界面 34 第七章 測試用例設計、測試與運行記錄 37 7.1測試目的 37 7.2 測試目標 37 7.3測試方法 37 7.4測試項目 37 7.5測試界面 37 7.5.1管理員登錄測試 37 7.5.2管理商品信息測試 38 7.5.3管理訂單信息測試 39 7.5.4用戶管理測試 40 7.5.5管理員密碼修改測試 40 7.5.6用戶登錄測試 41 7.5.7用戶個人管理測試 42 7.5.8添加商品信息測試 42 總結 44 參考文獻 47 本系統必須具備以下幾個功能如下：

1.顧客登錄及身份驗證功能：接受游客的基本信息。

2.顧客在線購物功能：顧客瀏覽商品信息，進行選購，提交訂單后進行交易。3.管理員功能：管理員對整個系統進行管理。

4.購物車功能：在顧客提交訂單之前，一直存放顧客選購得商品

第三篇：網上購物系統需求規格說明書

網上購物系統 需求規格說明書

蘭州城市學院

信息工程學院111本

楊大鑫，王稼宇，王藝森

2014年3月31日

目錄

1.引言...............................................................................................................................................3

1.1編寫目的.............................................................................................................................3 1.2項目背景.............................................................................................................................3 1.3范圍.....................................................................................................................................3 1.4參考資料.............................................................................................................................3 2.系統定義........................................................................................................................................4

2.1項目來源及背景.................................................................................................................4 2.2用戶特點.............................................................................................................................4 2.3項目目標.............................................................................................................................4 3.應用環境........................................................................................................................................4

3.1系統運行的網絡環境.........................................................................................................5 3.2系統運行的硬件環境.........................................................................................................5 3.3系統運行軟件環境.............................................................................................................6 4.功能規格........................................................................................................................................6

4.1角色定義.............................................................................................................................6

4.1.1購物者......................................................................................................................7 4.1.2管理者......................................................................................................................7 4.1.3數據庫......................................................................................................................7 4.2系統主用例圖.....................................................................................................................7 4.3客戶端子系統.....................................................................................................................8

4.3.1登陸........................................................................................................................10 4.3.2瀏覽、選擇商品....................................................................................................10 4.3.3放入購物車............................................................................................................10 4.3.4確認收貨人信息或修改收貨人信息....................................................................11 4.3.5選擇支付方式........................................................................................................11 4.4管理端子系統...................................................................................................................11

4.4.1登陸........................................................................................................................12 4.4.2訂單管理................................................................................................................13 4.4.3商品管理................................................................................................................13 4.4.4用戶管理................................................................................................................13

5.性能需求......................................................................................................................................14

5.1界面需求...........................................................................................................................14 5.2響應時間需求...................................................................................................................14 5.3可靠性需求.......................................................................................................................14 5.4開放性要求.......................................................................................................................14 5.5可擴展性需求...................................................................................................................15 5.6系統安全性需求...............................................................................................................15

1.引言

1.1編寫目的

該文檔是關于用戶對于網上購物系統的功能和性能的要求，重點描述了網上購物系統的功能需求，是概要設計階段的重要輸入。

本文檔的預期讀者是：

·設計人員； ·開發人員； ·項目管理人員； ·測試人員； ·用戶。

1.2項目背景

軟件名稱：網上購物系統

開發單位：蘭州城市學院信息工程學院111本 項目成員：楊大鑫（28號）；王稼宇（18號）；王藝森(23號)用戶：蘭州城市學院學生

1.3范圍

該文檔是借助于當前系統的邏輯模型導出目標系統的邏輯模型的，解決整個項目系統的“做什么”的問題。在這里，沒有涉及開發技術，而主要是通過建立模型的方式來描述用戶的需求，為客戶、用戶、開發方等不同參與方提供一個交流的平臺。

1.4參考資料

軟件工程案例分析教程（軟件項目開發實例）

韓萬江、姜立新等編著

——機械工業出版社 軟件工程導論（第五版）

張海藩編著

——清華大學出版社

2.系統定義

2.1項目來源及背景

隨著Internet國際互聯網的發展，越來越多的企業開始建造自己的網站。基于Internet的信息服務，商務服務已經成為現代企業一項不可缺少的內容。很多企業都已不滿足于建立一個簡單的僅僅能夠發布信息的靜態網站。現代企業需要的是一個功能強大的，能提供完善的電子商務服務的動態商務網站。

本系統是一個中小型的電子商務系統----網上購物系統，可以為各類用戶提供方便的在線購物環境，符合目前國內流行的電子商務模式。用戶可以在系統中實現注冊、瀏覽商品、搜索查詢商品、下定單、處理定單等功能；管理員可以通過用戶管理、定單管理、商品管理、評論管理等管理功能來對系統進行維護更新。

2.2用戶特點

本系統的用戶都是網上用戶，包括兩類，一類是購物者，他們的差異比較大，學歷有高有低，年齡有老有幼。另外一類用戶是管理者，負責物品的上架下架及網站的日常維護。

2.3項目目標

本項目設定的目標如下：

·系統能夠提供友好的用戶界面，使操作人員的工作量最大限度地減少； ·系統具有良好的運行效率，能夠達到提高生產率的目的；

·系統應具有良好的可擴充性，可以容易地加入其他系統的應用；

·平臺的設計具有一定的超前性，靈活性，能夠適應企業生產配置的變化； ·通過這個項目可以鍛煉隊伍，提高團隊的開發能力和項目管理能力。

3.應用環境

根據用戶的需求陳述，可以確定本項目分為客戶端和管理端。客戶端為購物者服務，有注冊，登陸，選擇要購買的商品放入購物車，確認訂購等功能。管理端為管理員服務，有添加商品，修改商品，管理商品評論等功能。

客戶端流程圖分別如圖A-1所示。

瀏覽網頁選擇要購買商品放入購物車去收銀臺是否注冊是登陸確定收貨人信息或修改收貨人信息否繼續購物注冊支付成功選擇支付方式圖A-1

確認訂購

3.1系統運行的網絡環境

無論是客戶端的購物者還是管理端的管理者都可以通過網絡登錄到本系統中。購物者通過網絡瀏覽商品信息，提交商品訂單，支付貨款等，管理者通過網絡發布商品信息，根據訂單發貨等。

3.2系統運行的硬件環境

本系統的硬件環境如下： 客戶機：普通PC ·CPU：P4 1.8GHz以上 ·內存：256MB以上

·能夠運行IE5.0以上或者Netscape4.0以上版本的機器

·分辨率：推薦使用1024×768像素 Web服務器

·CPU：P42.0GHz ·內存：1GB以上 ·硬盤：80GB以上 ·網卡：KMb/s速度 數據庫服務器

·CPU：P42.0GHz ·內存：1GB以上 ·硬盤：80GB以上

3.3系統運行軟件環境

本系統的軟件環境如下：

·操作系統：Windows2000或以上版本 ·數據庫：SQL Server 2005 ·Web服務器：IIS5.0以上

·開發工具：Microsoft Visual Studio 2005 ·瀏覽器：IE5.0以上

4.功能規格

我們采用面向對象分析作為主要的系統建模方法，使用UML作為建模語言。UML為建模活動提供了從不同角度觀察和展示系統的各種特征方法。在UML中，從任何一個角度對系統所作的抽象都可能需要幾種模型來描述，而這些來自不同角度的模型圖最終組成了系統的映像。

用例描述角色（用戶、外部系統以及系統處理）是如何與系統交互來完成工作的。用例模型提供了一個非常重要的方式來界定系統邊界以及定義系統功能，同時，改模型將來可以派生出動態對象模型。

設計用例時，我們遵循下列步驟：

1）識別出系統的角色。角色可以是用戶、外部系統，甚至是外部處理，通過某種途徑與系統交互。重要的是著重從系統外部執行者的角度來描述系統需要提供哪些功能，并指明這些功能的執行者（角色）是誰。盡可能地確保所有角色都被完全識別出來。

2）描述主要的用例。可以采取不斷地問自己“這個角色究竟想通過系統做什么？”來準確地描述用例。

3）重新審視每個用例，為它們下個詳盡的定義。

4.1角色定義

角色或者執行者指與系統產生交互的外部用戶或者外部系統。

4.1.1購物者

購物者是指在這個網上購物系統中通過客戶端提交商品訂單的人員，這個角色主要參與客戶端的瀏覽商品，訂購商品等功能。

4.1.2管理者

管理者是指在這個網上購物系統中通過管理端管理商品信息的人員，這個角色主要參與管理端的添加商品，修改商品等功能。

4.1.3數據庫

數據庫是一個與系統產生交互的外部系統，這個角色負責系統的數據查詢、增加、刪除和修改等操作。

4.2系統主用例圖

網上購物系統可以分為兩個主要的組成部分，一個是客戶端子系統，一個是管理端子系統。客戶端子系統功能主要是指購物者通過登錄購物網站進行操作的功能，即購物功能。管理端子系統功能主要是指管理者通過登錄購物網站后臺對商品進行操作的功能，即管理功能。系統的主用例圖如圖A-2所示。

購物者客戶端子系統管理者管理端子系統

圖A-2

4.3客戶端子系統

購買者通過網上購物系統瀏覽商品，登陸系統，將想要購買的商品放入購物車，選好商品后去收銀臺，填寫并確認收貨人信息，選擇支付方式，提交訂單，完成商品的訂購。它的活動圖如圖A-3所示。

購買者瀏覽、選擇商品放入購物車登陸確認收貨人信息或修改收貨人信息選擇支付方式確認訂購

客戶端的用例圖如圖A-4所示。

登陸瀏覽、選擇商品放入購物車購買者確認收貨人信息或修改收貨人信息選擇支付方式

圖A-4

客戶端的這些用例描述如下：

F-C-1：登陸。購買者在購買商品之前必須登陸到網站，如果沒有注冊將不能使用網站的購買功能。

F-C-2：瀏覽、選擇商品。購買者打開購物網站可以看到各種商品信息，當點擊某一商品時就會有相應的介紹該商品的頁面，描述商品的具體信息，如類型、質地、價格、所在地區等。

F-C-3：放入購物車。購買者在選中一個商品后就可以將此商品放入購物車，購物車顯示商品的名稱、單價、數量、商品總價等信息。

F-C-4：確認收貨人信息或修改收貨人信息。購買者需要確認收貨人信息準確無誤，這是所購買的商品正確到貨的重要前提。

F-C-5：選擇支付方式。購買者可以選擇使用網上銀行、使用郵局匯款等方式進行支付。

4.3.1登陸

只有登陸之后購買者才能完成商品的購買。沒有登陸系統的用戶只能瀏覽、選擇商品或將商品加入購物車，要填寫收貨人信息或者支付貨款、提交訂單都需要登陸系統。如果用戶沒有注冊則進行注冊，之后方可登陸。

用例描述：登陸；

執行者：購買者；

前置條件：用戶通過瀏覽器打開網上購物系統；

后置條件：登陸后可以進行商品付款、訂購操作。

基本路徑：

a）購買者打開網上購物系統；

b）在登陸框中輸入用戶名和密碼，點擊確定即可登錄系統。

4.3.2瀏覽、選擇商品

購買者通過網站瀏覽商品信息，選擇所要購買的商品。

用例描述：瀏覽、選擇商品；

執行者：購買者；

前置條件：用戶通過瀏覽器打開網上購物系統；

后置條件：用戶可將選中的商品加入購物車。

基本路徑：

a）購買者打開網上購物系統，網站顯示各種商品的信息；

b）點擊想要購買的商品，將顯示商品的詳細信息，如類型、質地、價格、所在地區等。

4.3.3放入購物車

購買者可以將選中的商品放入購物車，然后繼續選擇下一個商品。購物車用來保存用戶所選擇的商品信息。

用例描述：放入購物車； 執行者：購買者；

前置條件：購買者已經有選擇的商品；

后置條件：放入購物車的商品可以付款訂購。基本路徑：

a）購買者將選擇的商品加入到購物車； b）繼續挑選商品或者進入收銀臺結賬。

4.3.4確認收貨人信息或修改收貨人信息

購買者進入收銀臺之后需填寫收貨人信息并確認，保證收貨地址的正確。

用例描述：確認收貨人信息或修改收貨人信息；

執行者：購買者；

前置條件：購買者已有選擇的商品并需要購買；

后置條件：確認收貨人信息或修改收貨人信息之后可以選擇貨款的支付方式等進一步操作。

基本路徑：

a）進入收銀臺頁面，將提示用戶填寫收貨人信息，需確保地址的準確性以保證正確到貨。

b）可以保持以前填寫的收貨人信息，也可以填寫新的收貨人信息。

4.3.5選擇支付方式

購買者可以選擇郵局匯款或者網上銀行支付的方式支付貨款。

用例描述：選擇支付方式；

執行者：購買者；

前置條件：購買者已經確認收貨人信息；

后置條件：選擇支付方式后可以進行訂單確認并提交以完成商品的訂購。

基本路徑：

a）購買者進入支付方式選擇頁面，將看到兩種支付方式，一種是郵局匯款，一種是網上銀行支付。

b）選擇一種支付方式并確定。

4.4管理端子系統

系統管理員登陸到管理端子系統進行訂單管理，商品管理以及用戶管理。管理端的用例圖如圖A-5所示。

登陸訂單管理商品管理管理者用戶管理

圖A-5

管理端的這些用例描述如下：

F-M-1：登陸。管理者只有登錄之后才能執行其管理功能。F-M-2：訂單管理。管理者可以查看客戶訂單并管理訂單。F-M-3：商品管理。對商品進行添加，修改，刪除等操作。F-M-4：用戶管理。管理購買者的賬號及其相關信息。

4.4.1登陸

管理者以系統管理員的身份登錄到管理端，登陸后才具有相應的管理權限。用例描述：登陸 執行者：管理者；

前置條件：管理員通過瀏覽器打開網上購物系統；

后置條件：登陸管理端之后可以進行訂單、商品及用戶的管理。基本路徑： a）管理者打開網上購物系統；

b）在登陸框中輸入用戶名和密碼，點擊確定即可登錄系統。

4.4.2訂單管理

進入訂單管理頁面管理員可以查看購買者提供的訂單，并根據訂單信息發貨，同時可以對訂單進行統計，也可以銷毀已完成交易的訂單。

用例描述：訂單管理；

執行者：管理者；

前置條件：管理者已經登錄系統；

后置條件：整理后的訂單信息將記錄到數據庫中。

基本路徑：

a）進入訂單管理界面，可以查看各個用戶提交的訂單信息，根據訂單信息發送貨物。

b）可以對訂單進行統計操作，統計不同用戶的訂單數，統計所有用戶的訂單總數，可以根據時間進行統計，也可根據訂購商品類型進行統計。

c）可以重新對訂單進行分類排序，可以銷毀已經完成交易的訂單，以便釋放資源繼續使用。

4.4.3商品管理

管理者可以對商品進行添加、修改和刪除等操作。用例描述：商品管理； 執行者：管理者；

前置條件：管理者已登錄到系統；

后置條件：整理后的商品信息將記錄到數據庫中。基本路徑：

a）進入商品管理頁面，可以選擇添加、修改或刪除操作。

b）可以添加商品分類，并在該分類下添加各種相應類型的商品信息； c）可以修改一個商品分類或者修改其下的商品信息； d）可以刪除一個商品分類或者其下的商品信息；

e）商品信息包括商品的類型、質地、價格、所在地區等詳細說明。

4.4.4用戶管理

管理者可以對用戶賬戶進行管理。用例描述：用戶管理； 執行者：管理者；

前置條件：管理者已登錄到系統；

后置條件：整理后的用戶信息將記錄到數據庫中。基本路徑：

a）進入用戶管理界面，可以查看所有用戶的信息；

b）對于長期不活動的用戶可以銷毀其注冊賬戶以釋放系統資源。c）對于行為造成不良后果的不法用戶可以凍結其賬戶。

5.性能需求

根據用戶對本系統的要求，確定系統在響應時間、可靠性、安全性等方面有較高的性能要求。

5.1界面需求

系統的界面要求如下。

1）頁面內容：主題突出，站點定義、術語和行文格式統一、規范、明確，欄目、菜單設置和布局合理，傳遞的信息準確、及時。內容豐富，文字準確，語句通順；專用術語規范，行文格式統一規范。

2）導航結構：頁面具有明確的導航指標，且便于理解，方便用戶使用。3）技術環境：頁面大小適當，能用各種常用瀏覽器以不同分辨率瀏覽；無錯誤鏈接和空鏈接，采用CSS處理，控制字體大小和版面布局。

4）藝術風格：界面、版面形象清新悅目、布局合理，字號大小適宜、字體選擇合理，前后一致，美觀大方；動與靜搭配恰當，動靜效果好；色彩和諧自然，與主題內容相協調。

5.2響應時間需求

無論是客戶端還是管理端，當用戶登錄，進行任何操作的時候，系統應該及時地進行反應，反應時間在5秒以內。系統應能監測出各種非正常情況，如與設備的通信中斷，無法連接數據庫服務器等，以避免出現長時間等待甚至無響應。

5.3可靠性需求

系統應保證7×24小時內不宕機，保證20人可以同時在客戶端登錄，此時系統能正常運行，正確提示相關內容。

5.4開放性要求

系統應具有較強的靈活性，以適應將來功能擴展的需求。

5.5可擴展性需求

系統設計要求能夠體現擴展性要求，以適應將來功能擴展的需求。

5.6系統安全性需求

系統有嚴格的權限管理功能，各功能模塊需有相應的權限方能進入。系統需能夠防止各類誤操作可能造成的數據丟失、破壞。防止用戶非法獲取網頁以及內容。

第四篇：網上購物管理系統需求分析說明書

網上購物管理系統 需求分析說明書

文件名稱：需求分析說明書 文件編號：xxxxxxxxxxxxx 編 制 人： 韓焱 編值日期：2016年11月25 審 核 人：xxxxxxxxxxxxx 版 本： 1.0 指導老師： 孫亞非 1.引言..................................................3 1.1編寫目的：........................................3 1.2背景：............................................3 1.3參考資料：........................................3 2.任務概述..............................................3 2.1目標：............................................3 2.2用戶的特點：.......................................3 3.需求規定..............................................3 3.1目標：............................................3 3.1首頁..............................................3 3.2商品搜索..........................................4 3.3商品詳細信息.......................................4 3.4登陸..............................................4 3.5商品分類管理.......................................4 3.6商品管理..........................................4 3.7退出界面..........................................4 4.運行環境規定..........................................4

需求分析說明書

1.引言

1.1編寫目的：

本文檔為網上購物管理系統需求分析報告，為網上購物管理系統的設計的主要依據，主要針對網上購物管理系統的概要設計和詳細設計的人員，作為項目驗收的主要依據。

1.2背景：

本軟件全稱為網上購物管理系統。

本軟件為滄州職業技術學院本次考試作品，由小組成員曹孟，崔佳媚，韓焱共同完成。本軟件適用于普通網上購物商店。

1.3參考資料：

陽光酒店管理系統。

2.任務概述

2.1目標：

滿足客戶的需求，實現網上購物的流程。主要功能包括商品搜索、商品詳細信息、客戶端登陸、商品分類管理、商品管理、退出等。

2.2用戶的特點：

最終用戶為管理員及購物人員，界面應簡潔友好，功能完善，系統易用，易維護。3.需求規定

3.1目標： 3.1首頁

首頁展示了商品分類及推薦商品，并可以進行商品搜索。3.2商品搜索

在搜索框總輸入搜索內容，點擊“搜索”按鈕即可按關鍵字進行搜索。

3.3商品詳細信息

點擊商品列表的商品圖片即可進入商品詳細信息。

3.4登陸

點擊登陸，完成管理端的登陸。

3.5商品分類管理

里面包括商品分類管理的查看、分類添加、分類刪除、分類編輯、分類搜索等功能，完成商品分類的增刪改查的功能。

3.6商品管理

里面包括商品查詢、商品添加、商品編輯及商品刪除，完成商品增刪改查的管理功能。

3.7退出界面

點擊右上角的“退出”圖標，即可退出管理系統。

4.運行環境規定

環境：Eclipse集成開發環境（jdk1.8 Tomcat7.0）操作系統：windows2010 數據庫：MySQL

第五篇：網上購物論文

[目錄]

一、網上購物的售后問題

二、售后問題的解決方案

[原文]

近年來，隨著電子商務在我國的蓬勃發展，許多商家都開設了網上商城為用戶提供網上購物服務。其實，網上購物和網下購物的區別，除了他們的購物平臺不同以外，人們之所以選擇在網上購物，是因為在網上購買商品，比現實生活中購買要便宜不少。既然貨物一樣，當然愿意選擇便宜的，尤其是網絡購物通常不受地域限制，對于那種沒有必要一定在購買前看到真實貨物或者驗貨的商品來說，網上消費的確是一種不錯的選擇。由于這一交易方式具有方便、快捷的特點，參與網上購物的網民數量不斷增加。但與此同時，由于網上購物不是面對面地進行，導致交易虛擬性強，而一些網站由于缺乏誠信，給消費者購物帶來很大的不安全感，導致消費者上當受騙事件不斷發生。據國家工商行政管理總局公布的2007年消費者申訴舉報的十大熱點，網上購物赫然在列。如何規范網上交易市場秩序，完善售后服務，保護消費者的權益，已經成為制約網上購物發展的關鍵問題，直接影響我國電子商務活動持續健康的發展。

一、網上購物的售后問題

網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。現實中，因為地區差異等等，很多東西會經過很多道環節，那樣成本被一步步升高；價格也相對變高。網絡上的賣家很多都有各自的渠道和價格優勢，加上網絡平臺提供給大家的廣大的競爭平臺，價格相比是低很多的，好多都是廠方直接在銷售。同時因為平郵、快遞、EMS等運輸網絡的健全，網上購物也變得安全、快捷。然而，在享受網上購物所提供的優質服務的同時，網上購物的售后問題同樣也成了一個不容小覷的問題。

網上購物的售后問題已經成為制約網上購物發展的瓶頸。某記者通過對網友進行了相關網上購物的滿意度調查，其中有大部分......[摘要]

隨著互聯網在中國的進一步普及應用，越來越多的人開始接觸網絡。而網上購物這一購物方式也被越來越多的人所接受。所以，目前國內的網上購物市場已呈現出一派蓬勃之勢。然而網民在享受網上購物的自由與便捷的同時也面臨著網上購物領域中售后問題的困擾。本文主要從消費者的角度分析網上購物的售后問題以及針對網上購物中的售后問題提出的建議。

[參考文獻]

[1] 張鐸.電子商務物流管理[M].北京:高等教育出版社，2005.[2] 劉志學.現代物流手冊[M].北京:中國物資出版社，2005.[3] 張振中．威客李晶的網獵生活[J]．大眾理財顧問，2006(11).[4] 劉春穎．大學畢業生創業的新思路——創建網上商店[J]．遼寧行政學院學報，2006(3).