第一篇：如何提高團(tuán)隊(duì)績效

如何提高團(tuán)隊(duì)績效

一、什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績效？

（一）團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，該集體憑借每個(gè)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能協(xié)作分工，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一般情況下，團(tuán)隊(duì)具有以下三個(gè)特征：（1）團(tuán)隊(duì)必須有現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以明確團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值；（2）團(tuán)隊(duì)至少由兩人組成，但規(guī)模又必須有所限制，以保障成員之間都充分了解且相互影響；（3）團(tuán)隊(duì)一定要發(fā)揮“1+1”遠(yuǎn)大于“2”的功效。

（二）團(tuán)隊(duì)績效

團(tuán)隊(duì)績效指由團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得的業(yè)績貢獻(xiàn)。衡量業(yè)績貢獻(xiàn)的指標(biāo)主要有：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度。通常，將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解成若干任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的關(guān)鍵性，賦予相應(yīng)的權(quán)重，然后按以上五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效。

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

■ 明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)？）■相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）■關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）■溝通良好（如何才能有效的溝通？）■分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）■合理的激勵(lì)（沒有足夠的條件怎么辦？）■合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）■融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)■案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、提高團(tuán)隊(duì)績效的策略

因素： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵因素。

（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)

組建團(tuán)隊(duì)之前，必須明確“團(tuán)隊(duì)為什么存在？”，描述團(tuán)隊(duì)使命，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。通常情況下，團(tuán)隊(duì)使命來源于組織的要求，因此可以通過理順組織對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求或明晰上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求，來確定團(tuán)隊(duì)使命。根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通常團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從組織的目標(biāo)，是組織目標(biāo)中一個(gè)特殊項(xiàng)的細(xì)化，而且目標(biāo)的設(shè)定必須遵循SMART原則：

（1）明確性（Specific）:用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為目標(biāo)。如“增強(qiáng)客戶滿意度”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80%提高到90%”則是明確性的表達(dá)。

（2）衡量性（Measurable）：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量。如“將客戶忠誠度由目前的80%提高到90%”則是很難衡量的，忠誠度不像滿意度易于判斷。

（3）可接受性（Acceptable）：賦予團(tuán)隊(duì)或成員的目標(biāo)必須是與團(tuán)隊(duì)或成員充分溝通的結(jié)果。

（4）可實(shí)現(xiàn)性（Realistic）：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可行的。過于樂觀的目標(biāo)，往往會(huì)給團(tuán)隊(duì)的信心帶來打擊。

（5）時(shí)限性（Timed）：時(shí)間要求必須非常明確，時(shí)間的遵循必須是嚴(yán)格的，而且應(yīng)設(shè)置階段性時(shí)間要求，以一個(gè)個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)的跨越，不斷提高團(tuán)隊(duì)士氣。根據(jù)目標(biāo)制定具體的策略，明確其主要內(nèi)容、目的、實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表、組織方式和資源配置、負(fù)責(zé)人、考核方式等。同時(shí)，目標(biāo)應(yīng)有效地宣傳，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道，甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。

（二）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)

目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。聯(lián)想柳傳志提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的戰(zhàn)略，搭班子處于首位，由此說明團(tuán)隊(duì)成員選擇的重要性。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：

（1）要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人；

（2）要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星；（3）要選誠信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人；（4）盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。

（三）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

目標(biāo)與策略明確后，細(xì)分每項(xiàng)職責(zé)，分別確定一名主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)確定一名“代理人”，當(dāng)主要負(fù)責(zé)人因故暫不能履行職責(zé)時(shí)，由代理人履行。這一策略應(yīng)遵循如下兩個(gè)原則：

（1）成員需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。

（2）幫助每一位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。這里應(yīng)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞——靈活、界定。靈活，是因?yàn)殡S著環(huán)境的變化，每一個(gè)成員的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。

（四）重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員的工作進(jìn)展。過程溝通是實(shí)施階段管理的重要手段，也為績效考核提供重要信息。

團(tuán)隊(duì)溝通一般有正式的和非正式的：

1、正式的：分為會(huì)議溝通和書面溝通。會(huì)議溝通必須注意如下幾點(diǎn)：

（1）溝通周期最長7天，每次溝通時(shí)間最長45分種；（2）明確溝通主題，最多不超過3個(gè)；

（3）指定主持人，主持人應(yīng)該是主題的負(fù)責(zé)人，必須做好溝通前準(zhǔn)備、過程控制、事后追蹤落實(shí)等工作；

（4）明確決策機(jī)制，也就是當(dāng)出現(xiàn)爭議時(shí)采用什么方式裁決。一般采用主持人裁定和少數(shù)服從多數(shù)原則；

（5）溝通明確對(duì)事，成員必須拿著建議提問題。書面溝通以信息反饋為主，團(tuán)隊(duì)成員定期將所負(fù)責(zé)工作的具體進(jìn)展以書面形式反饋給相關(guān)人員，其目的首先，讓其他成員即時(shí)了解信息，以便即時(shí)給予相應(yīng)配合；其次，督促成員自檢工作。書面反饋應(yīng)注重：第一，表達(dá)簡潔明了，一般在1000字以內(nèi)；第二，明確主題，清晰描述效果和時(shí)間進(jìn)展，準(zhǔn)確表達(dá)問題或困難所在。

2、非正式的：隨意性比較強(qiáng)，往往針對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員里的個(gè)人，進(jìn)行單獨(dú)的溝通，這里可以包括公事的和私事的，為的是穩(wěn)定員工的思想和情緒，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成。我們一般在溝通的過程中會(huì)加入的激勵(lì)的作用，以便于更好的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

3、激勵(lì)的四原則 ■公平原則 ■系統(tǒng)原則 ■時(shí)機(jī)原則 ■清晰原則

4、激勵(lì)的方法

■信任-認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）■承擔(dān)責(zé)任(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)■關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）■薪水與升遷（基礎(chǔ)還要有保障）

■工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）■合理的制度（公平、公正、公開）■工作氣氛（是一種軟化劑）■企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）通過過程溝通來加強(qiáng)階段管理，階段管理的目標(biāo)是保障團(tuán)隊(duì)計(jì)劃按序進(jìn)行。通常，在階段管理中針對(duì)每位成員詢問四個(gè)問題：

（1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？（2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？（3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？

（4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？由此來診斷團(tuán)隊(duì)階段中出現(xiàn)的問題，然后針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整解決。

（五）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 魔鬼出自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成敗的影響也是同樣重要，要讓團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀趨同是很難或不可能的事，但是讓團(tuán)隊(duì)成員注重相應(yīng)的細(xì)節(jié)確很容易，通過細(xì)節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。一位哲人說過：行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。通過好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，將決定團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。細(xì)節(jié)培養(yǎng)是隨時(shí)隨地的，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成隨時(shí)與人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。一次談話交流、一次會(huì)議溝通都是培養(yǎng)和提升成員技能的大好時(shí)機(jī)。另外，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有系統(tǒng)培養(yǎng)和提升員工技能的計(jì)劃。這里明確兩點(diǎn)：

（1）團(tuán)隊(duì)成員需要哪些培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)資源如何取得？

通過四個(gè)方面的分析來確定培訓(xùn)需求：

（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)和工作內(nèi)容來確定培訓(xùn)需要；

（2）團(tuán)隊(duì)文化的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的使命、價(jià)值觀等來確定培訓(xùn)需要；

（3）個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查：通過問卷來調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人培訓(xùn)需求；

（4）能力測(cè)評(píng)結(jié)果：建立能力素質(zhì)模型，通過能力測(cè)評(píng)判斷成員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)資源的整合非常重要，除上述提到的內(nèi)部培訓(xùn)，還應(yīng)借組織力量引入外部培訓(xùn)資源。

（六）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突 團(tuán)隊(duì)沖突一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突，與如何完成工作有關(guān)的過程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究表明，比較少的過程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。而關(guān)系沖突幾乎對(duì)工作沒有作何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)通往成功的橋梁。

建立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法：

（1）形成有效的360度人際關(guān)系。不僅在工作中讓成員有更多的接觸，還應(yīng)在生活中創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓大家交流，如周末郊游、聚餐、開小Party等。

（2）展現(xiàn)令人依賴的團(tuán)隊(duì)愿景。讓成員感覺在團(tuán)隊(duì)中工作是一項(xiàng)榮幸的事，成員的心中先有團(tuán)隊(duì)，而后才是個(gè)人，那么大家在交往的過程都會(huì)以集體榮譽(yù)感為重，而忽略個(gè)人的不愉快。

（3）建立開放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通。該點(diǎn)前面已闡述。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：尊重他人，能站在對(duì)方角度看待問題；和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系；在保證完成本職工作的前提下，能主動(dòng)、積極幫助他人；鼓勵(lì)、支持他人，讓每個(gè)人感覺到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。

（七）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明 清晰的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，嚴(yán)明的賞罰保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確使命、愿景的同時(shí)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的考核有嚴(yán)格的賞罰制度。考核必須兼顧團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立考核個(gè)人的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成競(jìng)爭，設(shè)立考核團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。通常情況下競(jìng)爭與協(xié)作的成份是三七開，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)絕不宜過多鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭。團(tuán)隊(duì)績效考核可采用“過程控制點(diǎn)，結(jié)果控制面”的方式進(jìn)行。所謂“過程控制點(diǎn)”，是指平時(shí)以直接獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰金額的形式，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)或成員在過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)或處罰其犯下的錯(cuò)誤。過程控制具有高度的不確定性，同時(shí)也能收到強(qiáng)有力的警示效果。“結(jié)果控制面”，則是指從前述的五個(gè)方面，即目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度，來進(jìn)行系統(tǒng)考核。團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果直接影響團(tuán)隊(duì)總體的獎(jiǎng)金，然后結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績和個(gè)人業(yè)績的考核結(jié)果，將獎(jiǎng)金分配到個(gè)人。

團(tuán)隊(duì)績效考核的注意事項(xiàng)：

（1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；（2）績效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同；

（3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，任何考核結(jié)果都是相對(duì)的，關(guān)鍵是讓成員感覺到公平、公正，公開；

（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明白做什么獲得獎(jiǎng)勵(lì)，做什么會(huì)受到處罰，以明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃

第二篇：提高團(tuán)隊(duì)績效的七項(xiàng)策略

提高團(tuán)隊(duì)績效的七項(xiàng)策略

自上世紀(jì)60年代團(tuán)隊(duì)測(cè)試和模擬誕生以來，以團(tuán)隊(duì)為單元解決問題，逐步成為世界各大企業(yè)爭相采用的有效方法。根據(jù)調(diào)查：到2006年3月底，80%的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半以上的員工在團(tuán)隊(duì)中工作；中國60%的500強(qiáng)企業(yè)中，有40%以上的員工曾參與或正在參與團(tuán)隊(duì)的工作。如何提高團(tuán)隊(duì)績效，是理論界和企業(yè)長期研究和關(guān)注的主題，本文擬從團(tuán)隊(duì)行為表象，結(jié)合案例，探討提高團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)用方法。

一、什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績效？

（一）團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，該集體憑借每個(gè)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能協(xié)作分工，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一般情況下，團(tuán)隊(duì)具有以下三個(gè)特征：（1）團(tuán)隊(duì)必須有現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以明確團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值；（2）團(tuán)隊(duì)至少由兩人組成，但規(guī)模又必須有所限制，以保障成員之間都充分了解且相互影響；（3）團(tuán)隊(duì)一定要發(fā)揮“1+1”遠(yuǎn)大于“2”的功效。

（二）團(tuán)隊(duì)績效

團(tuán)隊(duì)績效指由團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得的業(yè)績貢獻(xiàn)。衡量業(yè)績貢獻(xiàn)的指標(biāo)主要有：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度。通常，將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解成若干任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的關(guān)鍵性，賦予相應(yīng)的權(quán)重，然后按以上五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效。

一般的績效評(píng)估其實(shí)是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，而目標(biāo)和過程并重的管理，才是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績效的保障。北大縱橫在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的研究中，發(fā)現(xiàn)清晰的標(biāo)準(zhǔn)是決定團(tuán)隊(duì)成功與否的重要因素。一個(gè)清楚做什么會(huì)提高團(tuán)隊(duì)效能和做什么會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗的團(tuán)隊(duì)，其成功率是其他團(tuán)隊(duì)的一倍以上。

二、高效和失敗團(tuán)隊(duì)的特征

通過對(duì)近10家企業(yè)的50個(gè)不同團(tuán)隊(duì)中的約200名成員進(jìn)行問卷調(diào)查，并結(jié)合這些團(tuán)隊(duì)在過去一年內(nèi)的業(yè)績表現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)和失敗團(tuán)隊(duì)具有明顯的不同特征，而且部分特征驚人地表現(xiàn)為同一個(gè)因素的兩個(gè)極端。

（一）高效團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)特征

能即時(shí)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)績效考核結(jié)果在組織中為優(yōu)秀的高效團(tuán)隊(duì)一般均表現(xiàn)出如下七項(xiàng)特征：

（二）失敗團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)特征

時(shí)常不能達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)績效考核結(jié)果在組織中較差的失敗團(tuán)隊(duì)一般表現(xiàn)出如下七種特征：

三、提高團(tuán)隊(duì)績效的策略

通過對(duì)高效和失敗團(tuán)隊(duì)的表象特征進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵因素。

（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)

組建團(tuán)隊(duì)之前，必須明確“團(tuán)隊(duì)為什么存在？”，描述團(tuán)隊(duì)使命，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。通常情況下，團(tuán)隊(duì)使命來源于組織的要求，因此可以通過理順組織對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求或明晰上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求，來確定團(tuán)隊(duì)使命。

根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通常團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從組織的目標(biāo)，是組織目標(biāo)中一個(gè)特殊項(xiàng)的細(xì)化，而且目標(biāo)的設(shè)定必須遵循SMART原則：（1）明確性（Specific）:用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為目標(biāo)。如“增強(qiáng)客戶意識(shí)”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80%提高到90%”則是明確性的表達(dá)。（2）衡量性（Measurable）：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量。如“將客戶忠誠度由目前的80%提高到90%”則是很難衡量的，忠誠度不像滿意度易于判斷。（3）可接受性（Acceptable）：賦予團(tuán)隊(duì)或成員的目標(biāo)必須是與團(tuán)隊(duì)或成員充分溝通的結(jié)果。（4）可實(shí)現(xiàn)性（Realistic）：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可行的。過于樂觀的目標(biāo)，往往會(huì)給團(tuán)隊(duì)的信心帶來打擊。（5）時(shí)限性（Timed）：時(shí)間要求必須非常明確，時(shí)間的遵循必須是嚴(yán)格的，而且應(yīng)設(shè)置階段性時(shí)間要求，以一個(gè)個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)的跨越，不斷提高團(tuán)隊(duì)士氣。

根據(jù)目標(biāo)制定具體的策略，明確其主要內(nèi)容、目的、實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表、組織方式和資源配置、負(fù)責(zé)人、考核方式等。同時(shí)，目標(biāo)應(yīng)有效地宣傳，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道，甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。

（二）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)

目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。聯(lián)想柳傳志提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的戰(zhàn)略，搭班子處于首位，由此說明團(tuán)隊(duì)成員選擇的重要性。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：（1）要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人；（2）要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星；（3）要選誠信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人；（4）盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。

（三）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

目標(biāo)與策略明確后，細(xì)分每項(xiàng)職責(zé)，分別確定一名主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)確定一名“代理人”，當(dāng)主要負(fù)責(zé)人因故暫不能履行職責(zé)時(shí)，由代理人履行。這一策略應(yīng)遵循如下兩個(gè)原則：（1）成員需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。（2）幫助每一位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。這里應(yīng)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞——靈活、界定。靈活，是因?yàn)殡S著環(huán)境的變化，每一個(gè)成員的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。

（四）重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員的工作進(jìn)展。過程溝通是實(shí)施階段管理的重要手段，也為績效考核提供重要信息。

團(tuán)隊(duì)溝通一般有會(huì)議溝通和書面溝通。會(huì)議溝通必須注意如下幾點(diǎn)：（1）溝通周期最長7天，每次溝通時(shí)間最長45分種；（2）明確溝通主題，最多不超過3個(gè)；（3）指定主持人，主持人應(yīng)該是主題的負(fù)責(zé)人，必須做好溝通前準(zhǔn)備、過程控制、事后追蹤落實(shí)等工作；（4）明確決策機(jī)制，也就是當(dāng)出現(xiàn)爭議時(shí)采用什么方式裁決。一般采用主持人裁定和少數(shù)服從多數(shù)原則；（5）溝通明確對(duì)事，成員必須拿著建議提問題。書面溝通以信息反饋為主，團(tuán)隊(duì)成員定期將所負(fù)責(zé)工作的具體進(jìn)展以書面形式反饋給相關(guān)人員，其目的（1）讓其他成員即時(shí)了解信息，以便即時(shí)給予相應(yīng)配合；（2）督促成員自檢工作。書面反饋應(yīng)注重：（1）表達(dá)簡潔明了，一般在1000字以內(nèi)；（2）明確主題，清晰描述效果和時(shí)間進(jìn)展，準(zhǔn)確表達(dá)問題或困難所在。

通過過程溝通來加強(qiáng)階段管理，階段管理的目標(biāo)是保障團(tuán)隊(duì)計(jì)劃按序進(jìn)行。通常，在階段管理中針對(duì)每位成員詢問四個(gè)問題：（1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？（2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？（3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？（4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？由此來診斷團(tuán)隊(duì)階段中出現(xiàn)的問題，然后針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整解決。

（五）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能

魔鬼出自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成敗的影響也是同樣重要，要讓團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀趨同是很難或不可能的事，但是讓團(tuán)隊(duì)成員注重相應(yīng)的細(xì)節(jié)確很容易，通過細(xì)節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。一位哲人說過：行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。通過好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，將決定團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。

細(xì)節(jié)培養(yǎng)是隨時(shí)隨地的，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成隨時(shí)與人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。一次談話交流、一次會(huì)議溝通都是培養(yǎng)和提升成員技能的大好時(shí)機(jī)。另外，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有系統(tǒng)培養(yǎng)和提升員工技能的計(jì)劃。這里明確兩點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員需要哪些培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)資源如何取得？通過四個(gè)方面的分析來確定培訓(xùn)需求：（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)和工作內(nèi)容來確定培訓(xùn)需要；（2）團(tuán)隊(duì)文化的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的使命、價(jià)值觀等來確定培訓(xùn)需要；（3）個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查：通過問卷來調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人培訓(xùn)需求；（4）能力測(cè)評(píng)結(jié)果：建立能力素質(zhì)模型，通過能力測(cè)評(píng)判斷成員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)資源的整合非常重要，除上述提到的內(nèi)部培訓(xùn)，還應(yīng)借組織力量引入外部培訓(xùn)資源。

（六）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突

團(tuán)隊(duì)沖突一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突，與如何完成工作有關(guān)的過程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究表明，比較少的過程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。而關(guān)系沖突幾乎對(duì)工作沒有作何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)通往成功的橋梁。

建立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法：（1）形成有效的360度人際關(guān)系。不僅在工作中讓成員有更多的接觸，還應(yīng)在生活中創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓大家交流，如周末郊游、聚餐、開小Party等。（2）展現(xiàn)令人依賴的團(tuán)隊(duì)愿景。讓成員感覺在團(tuán)隊(duì)中工作是一項(xiàng)榮幸的事，成員的心中先有團(tuán)隊(duì)，而后才是個(gè)人，那么大家在交往的過程都會(huì)以集體榮譽(yù)感為重，而忽略個(gè)人的不愉快。（3）建立開放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通。該點(diǎn)前面已闡述。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：尊重他人，能站在對(duì)方角度看待問題；和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系；在保證完成本職工作的前提下，能主動(dòng)、積極幫助他人；鼓勵(lì)、支持他人，讓每個(gè)人感覺到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。

（七）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明

清晰的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，嚴(yán)明的賞罰保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確使命、愿景的同時(shí)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的考核有嚴(yán)格的賞罰制度。考核必須兼顧團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立考核個(gè)人的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成競(jìng)爭，設(shè)立考核團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。通常情況下競(jìng)爭與協(xié)作的成份是三七開，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)絕不宜過多鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭。

團(tuán)隊(duì)績效考核可采用“過程控制點(diǎn)，結(jié)果控制面”的方式進(jìn)行。所謂“過程控制點(diǎn)”，是指平時(shí)以直接獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰金額的形式，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)或成員在過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)或處罰其犯下的錯(cuò)誤。過程控制具有高度的不確定性，同時(shí)也能收到強(qiáng)有力的警示效果。“結(jié)果控制面”，則是指從前述的五個(gè)方面，即目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度，來進(jìn)行系統(tǒng)考核。團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果直接影響團(tuán)隊(duì)總體的獎(jiǎng)金，然后結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績和個(gè)人業(yè)績的考核結(jié)果，將獎(jiǎng)金分配到個(gè)人。

團(tuán)隊(duì)績效考核的注意事項(xiàng)：（1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；（2）績效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同；（3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，任何考核結(jié)果都是相對(duì)的，關(guān)鍵是讓成員感覺到公平、公正；（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明白做什么獲得獎(jiǎng)勵(lì)，做什么會(huì)受到處罰，以明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃。

第三篇：如何提高工作績效

如何提高工作績效

企業(yè)的成功之道說到底就是變革之道，古人說過：窮則變，變則通，特別是在競(jìng)爭日益激烈的今天，企業(yè)如果沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，那么毫無疑問將是坐以待斃的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)無路可走之時(shí)，也是這個(gè)企業(yè)的拼搏掘起之日，不變則廢，變則興。通過世界名企的變革實(shí)踐，可以證明對(duì)工作績效的管理是一種行之有效的管理工具，它將被越來越廣泛的推廣。如何提高工作的績效呢？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、以公司目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定部門目標(biāo)，以部門目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定個(gè)人目標(biāo)，做到從肩 上有擔(dān)子。公司總體的目標(biāo)是宏大的，是對(duì)全體員工的要求，不能具體到部門或個(gè)人，雖說是可以實(shí)現(xiàn)，但不具有較高的執(zhí)行性，各級(jí)部門就要依據(jù)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，級(jí)級(jí)落實(shí)，依據(jù)各部門的責(zé)任，明確清晰的列出本部門的目標(biāo)，部門領(lǐng)導(dǎo)或者員工根據(jù)自己的工作職責(zé)，以部門目標(biāo)為基礎(chǔ)，分解到每一個(gè)人，做到人人完成小目標(biāo)，集體完成總目標(biāo)。

2、圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定適宜的規(guī)則，并在各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)目標(biāo)制定后，每們員工的心里就有一個(gè)“靶心”，大家有了明確的方向，在向這個(gè)方向邁進(jìn)時(shí)，為了不相互的干涉，不相互的 “拖后腿”（扯皮），必須制定出適宜的規(guī)章制度，制定規(guī)章制度的主要目的是保證目標(biāo)的完成，所以規(guī)則必須以利于目標(biāo)完成為基礎(chǔ)，任何與此相背離的都是不正確的。在規(guī)則的執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)有成立專門的監(jiān)督部門，并要嚴(yán)格要求，嚴(yán)厲考核，鞭策落后者，激勵(lì)先進(jìn)者，嚴(yán)格各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行是整個(gè)規(guī)則中最重要、最關(guān)鍵的一環(huán)，規(guī)章制度就是要靠大家共同執(zhí)行的，否則即使是在完善的規(guī)章制度，也只不過是毫無用處廢紙一張。

3、合理考核各階段的完成情況，并及時(shí)吸取反饋意見，形成一個(gè)不斷完善、不斷改進(jìn)的PDCA循環(huán)。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，目標(biāo)的考核要分階段、按部門、按人員進(jìn)行檢查考核，對(duì)未按時(shí)完成的及時(shí)督促，并聽取目標(biāo)負(fù)責(zé)的意見，目標(biāo)和規(guī)則的制定總是或多或少存在缺陷，難以做到盡善盡美，這時(shí)要按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的工作循環(huán)，不斷的修正、不斷的改進(jìn)，盡可能的做到完美。

總之，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成與過程是分不開，過程是事情結(jié)果的保障，績效管理的重點(diǎn)就是對(duì)過程的管理，并結(jié)合目標(biāo)與結(jié)果進(jìn)行對(duì)照。做任何事情都要先有目標(biāo)，遵循一定有規(guī)則，通過過程的努力而最終實(shí)現(xiàn)，所以提高工作績效的關(guān)鍵就是確立目標(biāo)、逐級(jí)分解、遵循規(guī)則、不斷改進(jìn)、監(jiān)督完成，其中執(zhí)行力始終貫穿于整個(gè)過程。綜上所述，提高工作績效必須以強(qiáng)大的執(zhí)行力為基礎(chǔ)，通過不懈的過程管理，最終才能完成公司的總體的總體目標(biāo)，完整的提高整個(gè)公司的工作績效。

第四篇：如何提高員工績效

如何提高員工績效

現(xiàn)在許多企業(yè)受西方現(xiàn)代管理思潮的影響，對(duì)公司的內(nèi)部管理也采取了一些口號(hào)管理的方式，例如一些文件和會(huì)議紀(jì)要中都會(huì)提及——實(shí)現(xiàn)員工從“讓我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。但如果不去研究、分析轉(zhuǎn)變的影響因素，那么口號(hào)終究是口號(hào)，而無任何指導(dǎo)及改進(jìn)的意義。

一，能力因素

無須質(zhì)疑的是能力的大小對(duì)績效的提高的確起到關(guān)鍵作用，當(dāng)然既可能是正面的也可能是負(fù)面的。但是在工作中這個(gè)“能力”的定義卻不為大多數(shù)人所熟知，何謂工作中“能力”的定義，即一個(gè)人身體致使與工作任務(wù)的匹配性。通過這個(gè)定義大家應(yīng)該可以看到“匹配”才是“能力”是否對(duì)工作績效有影響的主要因素。將合適的人放在合適的位置上，讓合適的人去做合適的事。在我原先供職的企業(yè)，有一些業(yè)績表現(xiàn)較為突出的員工，頻頻被放到許多不同的崗位上鍛煉，結(jié)果在新的崗位一旦績效存在問題，就馬上被否定，一些好素質(zhì)、好潛力的人們?cè)诓粩嗍艽旌蟊欢髿⒘恕＿@是對(duì)能力認(rèn)識(shí)的一種悲哀。

能力在第二層理解上應(yīng)認(rèn)識(shí)到它的組成部分，能力一般包含智力創(chuàng)造力和特殊能力。學(xué)歷僅能證明智力中的一部分，所以過分追逐高學(xué)歷并不能很好的提高績效。近期國家有關(guān)部門提出，以后在員工選用方面應(yīng)倡導(dǎo)兩個(gè)方向——學(xué)歷與培訓(xùn)記錄同等重要，向培訓(xùn)記錄傾斜；知識(shí)與技能同等重要，向技能傾斜。這個(gè)觀點(diǎn)首先肯定了智力是動(dòng)態(tài)的，能力是變化的，學(xué)歷只能證明過去。所以不斷獲取新技能新知識(shí)，加強(qiáng)員工在智力創(chuàng)造力及特殊能力方面的培養(yǎng)及提高，是提升個(gè)體績效的一個(gè)重要方法。

二，性格因素

人們常講：思想決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)。可見性格已不僅僅是影響績效的因素，它更可以直接影響每個(gè)人的命運(yùn)。難怪有人將有怎么樣的性格就會(huì)有怎么樣的命運(yùn)。性格是長期習(xí)慣所形成的一種穩(wěn)定的心理特征，所以了解員工的性格，根據(jù)其性格的優(yōu)缺點(diǎn)合理安排工作；根據(jù)團(tuán)隊(duì)性格的特點(diǎn)合理配伍團(tuán)隊(duì)構(gòu)成；根據(jù)性格特質(zhì)選擇良好的合作者，這些都會(huì)使得個(gè)體及組織績效得到一個(gè)較好的發(fā)展。

美國有一份健康性格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們恐怕會(huì)有所啟示：

準(zhǔn)確和充分的知覺現(xiàn)實(shí)；

自發(fā)性、單純性和自然性；

以問題為中心，不是以自我為中心；

超然與世的品質(zhì)和獨(dú)處的需要；

自主獨(dú)立與環(huán)境與文化的傾向性；

永不衰退的欣賞力；

對(duì)周圍神秘或高峰的體驗(yàn)；

和所有人打成一片的傾向；

僅和為數(shù)不多的人發(fā)生深重的個(gè)人友誼；

接受民主價(jià)值的傾向；

十分完善的毫無惡意的幽默感；

強(qiáng)烈的審美感；

創(chuàng)造性；

抵制適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)存文化。

三，動(dòng)機(jī)因素

巴甫洛夫的條件反映證明行為的產(chǎn)生是需要誘因的。在組織中的個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)究竟是什么？如果僅是物質(zhì)條件那么反倒簡單了。動(dòng)機(jī)對(duì)人行為的影響是巨大的，搶劫犯為了獲得利益，他不惜鋌而走險(xiǎn)、最終瑯珰入獄；董存瑞為了革命事業(yè)，他不惜舍生取義。所以有些人甚至認(rèn)為個(gè)體績效=能力+動(dòng)機(jī)，可見動(dòng)機(jī)在個(gè)體績效提高方面的作用。

一個(gè)組織的動(dòng)機(jī)實(shí)踐就是要制定一個(gè)良好的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)什么，倡導(dǎo)什么？就應(yīng)該圍繞所要鼓勵(lì)和倡導(dǎo)的主題開展工作。在一個(gè)組織重要了解每個(gè)個(gè)體的動(dòng)機(jī)，尤其是工作的動(dòng)機(jī)。現(xiàn)在不少企業(yè)都在制定員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，其實(shí)就是要建立一個(gè)較為持久的動(dòng)機(jī)支持體系。在制定這個(gè)體系中一定要分析員工不同的事業(yè)錨，按需激勵(lì)才會(huì)起到較為好的效果。下面不妨讓我們了解事業(yè)錨的一些種類：

四，價(jià)值觀因素

研究海爾就不能不去講他的一些小故事；而在IBM創(chuàng)始人的小屋一直保留至今；國內(nèi)一些保險(xiǎn)公司會(huì)經(jīng)常喊一些口號(hào)，唱一些歌曲。他們到底想干些什么？其實(shí)他們無外乎是要將企業(yè)的價(jià)值觀向員工槽刻。因?yàn)樗麄兦宄绻麊T工不能與企業(yè)的價(jià)值觀相容，甚至不能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，那么工作上的沖突，觀念上的沖擊講是十分激烈的。而這種沖突沖擊甚至?xí)a(chǎn)生巨大的組織抗力以及破壞力。

每個(gè)人均會(huì)有自己不同的價(jià)值取向，大體有理論型；經(jīng)濟(jì)型；藝術(shù)型；社會(huì)型；政治型；宗教型，有怎么樣的價(jià)值觀就會(huì)指導(dǎo)思維產(chǎn)生怎么樣的行為。價(jià)值觀是會(huì)隨著時(shí)間及環(huán)境的改變而發(fā)生變化，所以調(diào)整員工價(jià)值觀的取向?qū)φ麄€(gè)組織績效的提高是十分有益的。價(jià)值觀的培養(yǎng)就是一個(gè)同化的過程，使每個(gè)在組織中的個(gè)人都有組織的烙印。美國人所崇尚價(jià)值觀就成了他們成功一個(gè)很重要的因素之一。下面可以看看美國人所崇尚的價(jià)值觀：

能力與成就的認(rèn)可；

個(gè)人選擇與自由；

工作投入；

工作自豪感；

生活方式質(zhì)量；

財(cái)務(wù)保障；

自我表現(xiàn)發(fā)展；

健康與幸福

五，態(tài)度因素

中國足球終于沖了出去，南斯拉夫籍主教練米盧的確功不可沒。但在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，人們不約而同想到兩句話——“快樂足球”；“態(tài)度決定一切”。44年沒有沖擊成功的足球竟然被兩個(gè)非技術(shù)性的名詞——“快樂”、“態(tài)度”所打破了。說起來似乎有些可笑，但細(xì)想的確蘊(yùn)含了許多哲理。

目前世界上正在推行“全面員工滿意管理”的運(yùn)動(dòng)，大多數(shù)企業(yè)也逐步意識(shí)到只有員工的滿意，才有客戶的滿意，才有組織的滿意。增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬認(rèn)同忠誠和投入，是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。

六，壓力因素

壓力是個(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生活反應(yīng)。每個(gè)生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的個(gè)體，最常聽見的一個(gè)字就是“累”。男人累，女人也累；工作累，娛樂也累；大人累，小孩也累，看來每個(gè)人都面臨著方方面面的壓力。

工作與生活不是孤立的，工作與生活的相互融合性與影響力都是十分明顯的。你不能十分嚴(yán)格的界定生活中沒有考慮工作，工作是沒有惦記生活。既然如此作為一個(gè)好的管理者應(yīng)該了解員工所面臨的各種壓力，積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)并思考一些壓力對(duì)工作績效的影響，并有針對(duì)性的拿出解決壓力帶來的不良影響的方法。壓力源很多，了解它們十分有必要：

生活壓力源 配偶死亡；離婚；夫妻分居；拘禁；家庭成員死亡；外傷；結(jié)婚；解雇；復(fù)婚；

工作壓力源 工作壓力過重；工作條件；角色沖突與模糊；人際關(guān)系；組織變革；攻擊行為；工作與家庭沖突；價(jià)值觀差異

記得有個(gè)心理學(xué)專家講過：目前這個(gè)社會(huì)上有一半人是存在心理問題的。所以不解決壓力對(duì)

工作甚至身體的破壞力，對(duì)個(gè)體和組織都是十分不利的。

七，工作條件和工作環(huán)境

讓員工滿意是管理工作的本身，所以考慮員工面臨的條件與環(huán)境也是對(duì)體現(xiàn)為員工服務(wù)的一種理念。能否有足夠公平的報(bào)酬；能否有安全健康的環(huán)境；能否激發(fā)員工的潛力開發(fā)；能否使員工得到成長與保障；能否確保工作機(jī)會(huì)的均等，沒有偏見、歧視；能否有足夠的法律保護(hù)；能否提供工作與生活適當(dāng)平衡的體系。

總之，在考慮如何提高組織中個(gè)體績效時(shí)，不要唯學(xué)歷論，唯能力論，而應(yīng)充分考慮員工的性格，動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度、壓力、工作條件、工作環(huán)境等諸多因素。員工不是工具而是活生生的人，關(guān)心她的一切，也許作為管理者你僅僅改變了其中的一小部分，但您卻發(fā)現(xiàn)收獲了許多新的成果。

第五篇：電商團(tuán)隊(duì)績效

電商團(tuán)隊(duì)績效考核管理制度 第一章 總則 第1條 目的

1.客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策丶培訓(xùn)規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。第2條 適用對(duì)象

本制度適用于公司電商部門所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過20天（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工，不參與當(dāng)期考核。

第二章 績效考核內(nèi)容 第3條 工作業(yè)績

工作業(yè)績主要是從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來表現(xiàn)。第4條 工作能力

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如知識(shí)掌握程度丶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力丶任務(wù)執(zhí)行能力丶個(gè)人學(xué)習(xí)能力丶創(chuàng)新能力等。第5條 工作態(tài)度

主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛丶積極性丶主動(dòng)性丶責(zé)任感丶信息反饋的及時(shí)性丶對(duì)公司忠誠度等。

第三章 績效考核的實(shí)施 第6條 考核周期

根據(jù)崗位需求，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是本月__日至下個(gè)月__日。第7條 考核實(shí)施

1.考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績丶工作能力丶工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

2.考核者應(yīng)熟悉績效考核制度及流程，熟悉使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考核工作。

第四章 結(jié)果應(yīng)用

第8條 個(gè)人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升丶培訓(xùn)需求丶績效提成發(fā)放丶崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示： 1.客服底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

備注： 1.連續(xù)2個(gè)崗位晉升考核期KPI低于165分，被淘汰。2.提成包括團(tuán)隊(duì)提成與個(gè)人提成。備注：底薪+團(tuán)隊(duì)提成百分點(diǎn)+補(bǔ)貼 2.設(shè)計(jì)師底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

4.團(tuán)隊(duì)提成標(biāo)準(zhǔn)

第9條

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，上不封頂，連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。第10條 職位晉升

職位晉升將直接影響到個(gè)人底薪和提成點(diǎn)數(shù)，考核周期為二個(gè)月，由部門主管丶運(yùn)營總監(jiān)丶總經(jīng)理綜合考評(píng)。新員工入職默認(rèn)為普通等級(jí)，提點(diǎn)及底薪按普通等級(jí)計(jì)算。