第一篇：與中信銀行營銷活動方案

與中信銀行營銷活動方案

為增強(qiáng)與中信銀行的渠道開發(fā)，大力發(fā)展新增客戶引進(jìn)，激活客戶的有效率，現(xiàn)擬如下方案：

一、通過中信銀行的平臺引進(jìn)新增客戶。

1、在中信銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳。

在網(wǎng)點(diǎn)醒目處放置禮品，吸引客戶的關(guān)注，并在中信銀行的客戶互聯(lián)網(wǎng)自助區(qū)及員工的手機(jī)上下載開戶軟件，以便銀行工作人員及時營銷客戶進(jìn)行開戶。

2、與中信銀行一起辦理戶外營銷活動。

中信銀行如有進(jìn)入代發(fā)單位給代發(fā)客戶激活銀行卡的戶外營銷活動，可申請攜帶我們一同進(jìn)入代發(fā)單位進(jìn)行開戶活動宣傳。

二、將營銷來的客戶分別劃給經(jīng)紀(jì)人服務(wù)。

通過中信銀行平臺開發(fā)的客戶，可能有效戶數(shù)客戶比較少，需通過大量的服務(wù)可激活一部分。因營業(yè)部工作人員有限，故分配給經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行服務(wù)管理，如成功激活交易使用的，可納入經(jīng)紀(jì)人名下按正常引進(jìn)客戶進(jìn)行提成計(jì)酬，從而激勵經(jīng)紀(jì)人的營銷力度。

三、對經(jīng)紀(jì)人營銷情況進(jìn)行不同提成比例的獎勵措施。

對經(jīng)紀(jì)人提供同等客戶資源，根據(jù)他們的有效戶激活情況進(jìn)行不同提成比例設(shè)置的競賽活動，如激活數(shù)在前四名的可按50%提成，五至八名的可按40%提成，八至十二名的可按30%提成。

第二篇：中信銀行營銷方案分析

中

信

銀

行

業(yè)

務(wù)

營

銷

渠

道

分

析

金融1班

小組成員: 何美子

目錄 2 中信銀行簡介...........................................................................................................................3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分析...................................................................................................................4 2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷在4P的應(yīng)用.................................................................................................4

2.1.1 產(chǎn)品Product....................................................................................................4 2.1.2 價(jià)格 Price.......................................................................................................4 2.1.3 分銷 Place.......................................................................................................4 2.1.4 促銷Promotion................................................................................................5 2.2 中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀...............................................................................................5

2.2.1 中信銀行卡中心介紹.......................................................................................5 2.2.2 中信銀行卡中心網(wǎng)絡(luò)營銷...............................................................................5 2.3 中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷改進(jìn)方案.......................................................................................7

2.3.1 做好中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與成本控制分析...............................................7 2.3.2 完善中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與技術(shù)...............................................................7 2.3.3 完善中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷模式...........................................................................7 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)渠道分析...........................................................................................................9 3.1 目標(biāo)市場定位...............................................................................................................9

3.1.1 客戶分析...........................................................................................................9 3.1.2 競爭力分析.....................................................................................................10 3.2 策略篇之營銷方案.....................................................................................................10 3.2.1 中信銀行安卓手機(jī)客戶端簡介：.................................................................10 3.2.2中信銀行安卓手機(jī)客戶端功能簡介：................................................................10 3.3.3中信銀行安卓手機(jī)客戶端主要功能包括：........................................................11 零售銀行業(yè)務(wù)渠道分析.........................................................................................................13 4.1 客戶積累是零售銀行戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提。.........................................................13 4.2 客戶經(jīng)營是零售銀行戰(zhàn)略成功實(shí)施的中心。.........................................................13 4.3 客戶增值是零售銀行戰(zhàn)略成功實(shí)施的重點(diǎn)。.........................................................13 4.4 零售銀行戰(zhàn)略的路徑選擇.........................................................................................13 私人銀行業(yè)務(wù)渠道分析.........................................................................................................15 5.1 體系搭建是重中之重.................................................................................................15 5.2 按照國際標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)創(chuàng)六大服務(wù).....................................................................................16 5.3 充分利用集團(tuán)優(yōu)勢嘗試產(chǎn)品創(chuàng)新.............................................................................16 自助銀行渠道分析.................................................................................................................17 6.1 中信銀行ATM 全面進(jìn)入24小時便利店形成網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)新主張............................17 6.2 雙重監(jiān)控加上便利店員守護(hù)深夜取款不用擔(dān)心安全.............................................17 3 4 5 6 中信銀行簡介

中信銀行原為中信實(shí)業(yè)銀行，是中信集團(tuán)的子公司，成立在1987年，中信銀行是中國改革開放以來最早成立的商業(yè)銀行之一。

從2005年以來，中信銀行在金融、銀行領(lǐng)域創(chuàng)造了不俗的成績，中信銀行在中國商業(yè)銀行中的地位很先前，曾經(jīng)一度進(jìn)入前十名。中信銀行開展著多項(xiàng)金融服務(wù)，同時可以向社會各界提供貸款，個人信用貸款在中信銀行貸款業(yè)務(wù)中占比例較大，在多種情況下個人信用貸款可以申請分期付款，如果持卡人的當(dāng)期帳單金額達(dá)到800元以上時，就可以申請采用免息分期的方式付款。

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但已經(jīng)在商場、單筆消費(fèi)分期之后的消費(fèi)就無法使用銀行的再次分期付款要求。品牌詮釋誠信 尊貴 穩(wěn)健 發(fā)展 標(biāo)識源自中國印。印的第一含義喻示誠信，中國印在中國古時稱為璽，是權(quán)力和尊貴的象征，是中華數(shù)千年文化博大、精深的結(jié)晶，體現(xiàn)中國人的智慧、積極向上的追求。印的主色調(diào)為紅色，也代表上漲、增長、發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷在4P的應(yīng)用

以下我們針對營銷組合的4P分別說明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應(yīng)用

2.1.1 產(chǎn)品Product 注重開發(fā)的功能要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。一般而言適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性1.具有高科技感或與電腦相關(guān)2.以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場3.市場需要涵蓋較大的地理范圍4.不太容易設(shè)店販賣的特殊商品5.網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道6消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息即做出購買決策的產(chǎn)品。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式針對個別需求做出一對一的營銷服務(wù)。有關(guān)的功能包括 1.利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者做雙向溝通 2.提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)可借此了解消費(fèi)者需求、市場趨勢等以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)之參考 3.公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論 4.透過網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)行意見調(diào)查借以了解消費(fèi) 對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn) 5.在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識以進(jìn)一步為消費(fèi)者服務(wù)此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值同時也可提升企業(yè)形象 6.可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求提供個性人化的產(chǎn)品與服務(wù)

2.1.2 價(jià)格 Price 根據(jù)不同的市場定位制定不同的價(jià)格策略產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略注重品牌的含金量。雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊瘍r(jià)格的彈性也大企業(yè)的彈性業(yè)教大企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動溝通并完全掌握消費(fèi)者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。

2.1.3分銷 Place 企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。線上推廣與分銷具有一對一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色除了可以做為公司廣告外同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因?yàn)榫€上促銷基本上是被動的推廣因此如何吸引消費(fèi)者上線并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息對于企業(yè)將是

2.1.4 促銷Promotion 企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者以短期的行為如讓利買一送一營銷現(xiàn)場氣氛等等促成消費(fèi)的增長吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來促進(jìn)銷售的增長。無庸置疑線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者將商品直接展示在顧客面前回答顧客疑問并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物無營銷渠道上的革命。

2.2 中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 2.2.1 中信銀行卡中心介紹

中信銀行信用卡中心是中信銀行總行在深圳設(shè)立的對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中操作、獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)部門屬中信銀行總行一級部門是中信銀行信用卡業(yè)務(wù)全國總部。2007年12月經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成為國內(nèi)同行業(yè)為數(shù)不多的幾家分行級信用卡專營機(jī)構(gòu)之一業(yè)務(wù)范圍包括辦理本外幣信用卡的發(fā)卡業(yè)務(wù)辦理信用卡項(xiàng)下的本外幣貸款、結(jié)算、結(jié)匯和售匯、外匯兌換業(yè)務(wù)代理國外金融機(jī)構(gòu)和國際組織的信用卡的發(fā)卡、付款及資金清算業(yè)務(wù)。中信銀行信用卡自2003年底正式發(fā)卡以來特別是2006年來的近四年時間里緊緊圍繞“建立世界級信用卡中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)以“獲取零售基礎(chǔ)客戶、樹立中信零售品牌、成為中信銀行利潤增長點(diǎn)、建設(shè)中高端客戶服務(wù)體系”為經(jīng)營定位牢牢把握“樹品牌、搭平臺、創(chuàng)管理”三大抓手推動業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展努力培育經(jīng)營特色和管理優(yōu)勢邁入了持續(xù)盈利的發(fā)展新階段成為推動中國信用卡事業(yè)發(fā)展的一支重要力量。

2010年中信銀行信用卡中心歷史累計(jì)發(fā)卡數(shù)量突破1000萬張年交易額近800億元員工總數(shù)約5000人平均年齡27歲大專以上學(xué)歷占比為88%。經(jīng)過近幾年又好又快發(fā)展中信銀行信用卡中心市場份額穩(wěn)步提升發(fā)卡規(guī)模和未清償貸款余額在中小商業(yè)銀行中名列三甲并成為國內(nèi)以最短的時間和最少的資本投入進(jìn)入盈利周期的信用卡中心不良貸款比例和損失率處于同業(yè)較低水平。此外以客戶服務(wù)能力建設(shè)為核心的后臺營運(yùn)體系、以地區(qū)營銷服務(wù)中心建設(shè)為核心的銷售體系、以盈利能力建設(shè)為核心的業(yè)務(wù)經(jīng)營體系等方面已經(jīng)初步形成了具有中信銀行特色的核心競爭力成為最具競爭力的股份制商業(yè)銀行信用卡中心之一。一直以來中信銀行信用卡中心堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響先后多次榮獲亞太地區(qū)最佳呼叫中心、最受女性喜愛信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商業(yè)評論》管理行動獎金獎等多項(xiàng)行業(yè)殊榮。

2.2.2 中信銀行卡中心網(wǎng)絡(luò)營銷

中信銀行卡中心在自身技術(shù)和品牌的帶動下為了順應(yīng)目前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展于2009年成立獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)營銷部門—電子商務(wù)中心主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷信用卡和消費(fèi)金融產(chǎn)品。電子商務(wù)中心由三個科室組成規(guī)劃綜合室、網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡室、網(wǎng)絡(luò)商城室。其中規(guī)劃綜合室主要負(fù)責(zé)卡中心官網(wǎng)的運(yùn)作與監(jiān)控通過技術(shù)手段對信用卡官網(wǎng)的網(wǎng)銷頁面進(jìn)行規(guī)劃與監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡室主要負(fù)責(zé)信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合分支行、分中心、合作網(wǎng)站進(jìn)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷落地推廣網(wǎng)絡(luò)綜合室主要負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的經(jīng)營通過卡中心的品牌效應(yīng)和信用卡特有的分期功能進(jìn)行實(shí)

物產(chǎn)品的營銷推廣。從網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品角度電子商務(wù)中心主要正對信用卡和消費(fèi)金融產(chǎn)品進(jìn)行營銷其中信用卡銷售方面主要通過官網(wǎng)信用卡申請模塊進(jìn)行申請信用卡資料填寫并通過各大城市分支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺取卡和分中心進(jìn)行收件辦卡在消費(fèi)金融產(chǎn)品銷售方面通過官網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品購買并通過信用卡特有的分期功能進(jìn)行產(chǎn)品營銷推廣。2.2中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

(1)目標(biāo)客戶定位問題

選擇目標(biāo)客戶是營銷信用卡的第一步也是最為核心和關(guān)鍵的步驟之一。由于目前中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷體系不夠完善在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還是處于初級階段風(fēng)險(xiǎn)控制能力不強(qiáng)于是就把市場目標(biāo)對準(zhǔn)了所謂的“高端客戶”即是具有高學(xué)歷、高收入和高消費(fèi)的“三高人群”。然而這類客戶由于收入較高對小額消費(fèi)信貸的需求反而不如“低端客戶”旺盛但這些所謂的“低端人群”又往往因?yàn)橘Y信差而被拒絕這也正是目前中信銀行信用卡業(yè)務(wù)收入低、推廣面不大的重要原因。(2)營銷渠道單一

目前中信產(chǎn)品雖然有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道但在信用卡等金融產(chǎn)品發(fā)放上主要還是靠客戶到銀行申請雖然經(jīng)過不斷改進(jìn)仍沒有明顯改觀。近年來中信銀行逐步增加了信用卡等金融產(chǎn)品的營銷渠道,如;員工推薦通過銀行員工與客戶面對面的溝通達(dá)到發(fā)展客戶的目的但同時也因此產(chǎn)生了某些員工為完成任務(wù)而采用虛假手段的行為帶來了大量的“親屬卡”“任務(wù)卡”二是與銀行其他金融產(chǎn)品捆綁銷售如為銀行住房按揭貸款客戶、個人消費(fèi)貸款客戶配發(fā)信用卡而不顧對方是否真的有用卡需求相當(dāng)部分客戶在領(lǐng)到信用卡后并不使用從而形成“睡眠卡”。即便這樣中信銀行信用卡乃至我國信用卡的營銷渠道與發(fā)達(dá)國家相比仍顯得過于單一。(3)廣告宣傳力度不夠

目前許多客戶對中信銀行金融產(chǎn)品的了解還是不夠用還是停留在過去單一認(rèn)為銀行產(chǎn)品就是貸款其中重要的原因就是在于中信銀行在信用卡和金融產(chǎn)品上的廣告宣傳不夠。廣告宣傳不力一方面使客戶對信用卡和金融產(chǎn)品的基本功能、結(jié)算方式和申辦過程等認(rèn)識模糊另一方面中信銀行信用卡在發(fā)卡策略上過于集中于規(guī)模上對客戶消費(fèi)信貸意識的培育和引導(dǎo)不夠使得相當(dāng)多的客戶對信用卡的態(tài)度受到傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的制約成為中信信用卡發(fā)展的阻力。(4)客戶服務(wù)工作匱乏

中信信用卡在服務(wù)工作上的差距主要體現(xiàn)在兩個方面一是缺乏規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效率和水平較低造成受理客戶咨詢、投訴反面處理效率慢甚至在處理交易糾紛時互相推委致使客戶投訴無門的感覺最終放棄使用中信信用卡。二是信用卡的各項(xiàng)增值服務(wù)還處于相當(dāng)?shù)偷乃健Ｓ捎诩夹g(shù)上缺乏完善的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不能有效整合客戶信息影響到銀行根據(jù)持卡人消費(fèi)情況、透支及還款情況等多方面評價(jià)客戶的綜合貢獻(xiàn)度所以優(yōu)質(zhì)客戶的差別化服務(wù)難以體現(xiàn)。

(5)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化程度不強(qiáng)的問題

雖然中信銀行已經(jīng)開始擁有自己企業(yè)的網(wǎng)站但是在網(wǎng)絡(luò)營銷人員上或者在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的專業(yè)化程度確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外先進(jìn)企業(yè)的水平并且對于這一重點(diǎn)方面的重視程度偏低沒有把此作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中商業(yè)的基本流程、同顧客和分銷商的關(guān)系、獲得數(shù)據(jù)的渠道和方法以及定價(jià)的原則和策略都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)不能停留在傳統(tǒng)的片面的營銷觀念要把網(wǎng)絡(luò)營銷上升到戰(zhàn)略的高度實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)的全程網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略通過市場調(diào)查和預(yù)測、產(chǎn)品市場定位、顧客回訪等正確把握消費(fèi)者需求。只有從專業(yè)化的角度和應(yīng)用才能建立一個為企業(yè)創(chuàng)造利潤的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。

2.3 中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷改進(jìn)方案

對于客戶而言信用卡等消費(fèi)金融產(chǎn)品的主要功能與支付結(jié)算及小額循環(huán)信貸非常類似。因此信用卡等消費(fèi)金融產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)必須通過市場營銷手段來體現(xiàn)其產(chǎn)品特色吸引和挽留客戶。

2.3.1做好中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與成本控制分析

首先信用卡作為一種時尚消費(fèi)品在設(shè)計(jì)和包裝上應(yīng)充分關(guān)注消費(fèi)者的審美情感。如華夏銀行的“麗入卡”目標(biāo)客戶是眾多的白領(lǐng)女性消費(fèi)者在設(shè)計(jì)上充分考慮了視角主色調(diào)采用典型的女性色彩—紫色卡面設(shè)計(jì)采用在百合花中站著的女子形象無論從卡片設(shè)計(jì)到卡片功能均能迎合廣大的白領(lǐng)女性。其次是體現(xiàn)在功能設(shè)計(jì)方面針對專有人群的消費(fèi)習(xí)慣和用卡習(xí)慣制定專門的優(yōu)惠和服務(wù)方式如為體育迷推出體育系列套卡為旅游愛好者推出旅游優(yōu)化類卡片并提供連帶的分期服務(wù)以減少部分客戶群體的經(jīng)濟(jì)壓力為商旅人士提供專屬的商旅類卡片在交通工具酒店服務(wù)方面提供專屬的優(yōu)惠政策等。這些產(chǎn)品創(chuàng)新都更具體的滿足不同客群的需求來滿足細(xì)分市場中消費(fèi)者的特定需求也更能被這一市場的消費(fèi)者所接受,在成本控制方面要做好財(cái)務(wù)預(yù)算和分析在保證自身成本的前提下設(shè)計(jì)出更多適合大眾化的優(yōu)惠政策如通過網(wǎng)絡(luò)申請的信用卡能享受餐飲、影視、娛樂等方面優(yōu)惠來滿足大眾消費(fèi)者的需求進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者的受益面來迎合大眾市場需求。

2.3.2完善中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與技術(shù)

為適應(yīng)市場的競爭中信銀行信用卡在網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡渠道上也需要不斷的拓展在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的情況下中信銀行也可以利用其他網(wǎng)絡(luò)公司的宣傳效應(yīng)來完善自身的局限利用不同的特色網(wǎng)站來進(jìn)行人群定位與合作例如通過騰訊QQ的網(wǎng)絡(luò)渠道合作發(fā)行Q版信用卡通過網(wǎng)絡(luò)游戲公司進(jìn)行合作并通過購買網(wǎng)絡(luò)游戲公司的虛擬產(chǎn)品資源來進(jìn)行推廣通過商旅類網(wǎng)站進(jìn)行深度合作等模式利用其網(wǎng)站資源的優(yōu)勢來帶動中信信用卡官方網(wǎng)站的發(fā)展最終達(dá)到雙贏的效果。在技術(shù)上可以逐步采用國外流行的電郵營銷、短信營銷、電子終端營銷、手機(jī)營銷、微博營銷以及委托第三方網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷等模式來拓寬自身的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道利用先進(jìn)的技術(shù)手段來贏得未來的互聯(lián)網(wǎng)市場。

2.3.3 完善中信銀行網(wǎng)絡(luò)營銷模式

(1)更新營銷觀念, 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)

對傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行反思中信銀行卡中心的領(lǐng)導(dǎo)與決策者需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營銷知識, 形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識, 樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念,切實(shí)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理的沖擊, 從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇, 重塑品牌形象, 打造品牌資產(chǎn), 提升品牌核心競爭力。只有對傳統(tǒng)的營銷觀念進(jìn)行必要的反思才能更好的促進(jìn)營銷觀念與時俱進(jìn)。并且企業(yè)要正確的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷理解網(wǎng)絡(luò)營銷把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。要不斷地加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才加快企業(yè)信息化建設(shè)。將網(wǎng)絡(luò)營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念相結(jié)合不管是那種營銷方式必然有其優(yōu)勢與劣勢所以要想使

中信金融產(chǎn)品更好的營銷更具有競爭力的話必然需要將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行相結(jié)合采取強(qiáng)強(qiáng)互補(bǔ)的原則進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的營銷觀念和方式。(2)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì), 發(fā)揮營銷職能

網(wǎng)站設(shè)計(jì)要從網(wǎng)絡(luò)營銷的需要考慮, 量身定做注重網(wǎng)站的功能性、實(shí)用性、易用性、界面友好性, 不但要充分運(yùn)用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布功能, 更重要的是要發(fā)揮四P的交互特性, 這就要求在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)營銷需要 一是資料詳盡,結(jié)構(gòu)清晰, 鏈接正確, 有相應(yīng)的導(dǎo)航系統(tǒng), 把重要目錄和最新的內(nèi)容放在突出位置 二是提供有吸引力的東西, 如新產(chǎn)品信息, 產(chǎn)品新功能, 時尚信息, 并適時更換信息, 保持網(wǎng)上信息的新鮮感, 激發(fā)顧客購買欲望，通及時了解客戶、潛在客戶的需求預(yù)測市場發(fā)展的趨勢尋求新的市場機(jī)會增強(qiáng)客戶對中信金融產(chǎn)品的信任以融洽關(guān)系最大限度地滿足客戶的個性化需求。組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍形成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施使業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的聯(lián)系更為緊密, 中信銀行卡中心需要大量培養(yǎng)能融和業(yè)務(wù)與信息技能的通才, 這就要求企業(yè)組建專門的銷售策劃團(tuán)隊(duì), 形成完善的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系, 立足于技術(shù)平臺, 利用中信自身的客戶資源, 靈活包裝, 提供量身訂做的專業(yè)化服務(wù), 發(fā)揮自身優(yōu)勢, 全面提升核心競爭力。所以必需要懂得將自身的網(wǎng)站建設(shè)作為一個產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)戰(zhàn)略去建設(shè)網(wǎng)站以為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷打好一個堅(jiān)定地基礎(chǔ)。(3)加大網(wǎng)絡(luò)投資方面的力度

加大技術(shù)的投資力度要想擁有一個能為企業(yè)帶來實(shí)際并且深遠(yuǎn)利益的網(wǎng)站單單建設(shè)一個網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的必需在各方面都有配套措施和人員才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的作用體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值。只有把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)做一個產(chǎn)業(yè)鏈條的戰(zhàn)略去建設(shè)才能使企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時獲得預(yù)期的效果。簡介的服務(wù)技術(shù)將是你的網(wǎng)站最大的競爭優(yōu)勢之一。完善各種服務(wù)要想很好的符合預(yù)期的完成網(wǎng)絡(luò)營銷的工作就必須有一個完善的服務(wù)系統(tǒng)然而這個系統(tǒng)的重要性現(xiàn)在很多企業(yè)家并沒有真正的認(rèn)識到以導(dǎo)致這方面的投資力度非常的少從而不能很好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)程。因此建立完善的數(shù)據(jù)庫提供周到的信息服務(wù)建立全方位的服務(wù)系統(tǒng)是非常有必要的中信銀行卡中心應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系預(yù)測各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應(yīng)的對策。加大宣傳資金的力度一個好的營銷網(wǎng)站要想為企業(yè)帶來好的效果就必需讓人們知道該企業(yè)的網(wǎng)站就必需有人來這個平臺獲取該要的信息所以加大平臺的宣傳力度是很有必要的并且一旦該平臺被廣為人知也間接的宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)品牌起到一箭多鏢的作用。(4)提高服務(wù)水平

完善中信信用卡基本服務(wù)和提供附加值服務(wù)是中信銀行卡中心吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。在信用卡市場競爭初期中信銀行卡中心比較注重基本服務(wù)質(zhì)量的提高如增加POS聯(lián)網(wǎng)范圍完善開銷戶、掛失、補(bǔ)換卡還款便利性等服務(wù)。但隨著目前信用卡市場競爭的日益加劇服務(wù)重點(diǎn)就要轉(zhuǎn)到信用卡的附加增值服務(wù)上來如信用卡附帶的購物折扣、購物分期付款、預(yù)定服務(wù)以及全球醫(yī)療緊急救援等。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)渠道分析。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)渠道分析

手機(jī)支付時現(xiàn)代通信技術(shù)和金融服務(wù)相結(jié)合二誕生的一種全新的商業(yè)模式，是移動通信運(yùn)營商新的運(yùn)營業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。作為新興的電子支付方式，移動支付（手機(jī)銀行）具有隨時隨地、方便快捷的特點(diǎn)。

中信銀行正式面向?qū)蛻敉瞥鍪謾C(jī)銀行服務(wù)。這是我國推出3G無線通訊服務(wù)之后，商業(yè)銀行首次推出的公司手機(jī)銀行服務(wù)。

據(jù)悉，作為市場上首個公司手機(jī)銀行產(chǎn)品，中信銀行公司手機(jī)銀行1.0版具有方便快捷、申請簡便、功能豐富和安全可靠等特點(diǎn)。可以提供7×24小時不間斷的公司金融服務(wù)，其中包括賬戶信息查詢、交易明細(xì)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、對外支付、代發(fā)工資和財(cái)務(wù)報(bào)銷等服務(wù)功能。這是中信銀行繼公司網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)和電話銀行之后傾力打造的又一對公電子化服務(wù)渠道，進(jìn)一步完善和提升了中信現(xiàn)金管理的產(chǎn)品與服務(wù)體系。

中信銀行手機(jī)銀行提供7×24小時不間斷的公司金融服務(wù)，其中包括賬戶信息查詢、交易明細(xì)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、對外支付、代發(fā)工資和財(cái)務(wù)報(bào)銷等服務(wù)功能。這是中信銀行繼公司網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)和電話銀行之后傾力打造的又一對公電子化服務(wù)渠道，進(jìn)一步完善和提升了中信現(xiàn)金管理的產(chǎn)品與服務(wù)體系。

在資費(fèi)方面，手機(jī)銀行的優(yōu)勢也更加明顯，以異地跨行匯款為例，通過中信移動銀行每筆僅需要收取0.15%的手續(xù)費(fèi)用，最高收取15元，轉(zhuǎn)賬費(fèi)率不到柜面辦理的1/3。

3.1目標(biāo)市場定位

通過網(wǎng)絡(luò)銀行吸納新的市場和新的客戶群體，中信銀行選擇了移動市場。截至2012年10月末，中信銀行移動銀行客戶為101.63萬戶。

3.1.1 客戶分析

中信銀行和萬事達(dá)的合作將包括互聯(lián)網(wǎng)收單虛擬卡安全支付二維碼支付手機(jī)支付和 智能手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)等領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作共同優(yōu)化電子商務(wù)體驗(yàn)為中信銀行卡持卡人在境內(nèi)和境外的消費(fèi)提供創(chuàng)新的支付服務(wù)。

據(jù)調(diào)查，中信銀行移動金融業(yè)務(wù)的目標(biāo)是在手機(jī)、平板電腦等移動終端上，為個人、企業(yè)客戶提供全面的金融服務(wù)解決方案，而優(yōu)先突破移動支付是前提，也是當(dāng)前需要迫切解決的首要問題。

潛在客戶群體：當(dāng)代大學(xué)生幾乎人手一部手機(jī)，在2008年的手機(jī)網(wǎng)民用戶的市場調(diào)查中，18—24歲年齡段的手機(jī)網(wǎng)民用戶偏多，占到手機(jī)網(wǎng)民的一半以上，這些手機(jī)網(wǎng)民分布在各行各業(yè)，其中大學(xué)生用戶占到13.8%左右。隨著3G的普及，當(dāng)很多大學(xué)生擁有3G手機(jī)時，實(shí)際上在他們手里就相當(dāng)有一部PDA，隨時可以進(jìn)行上網(wǎng)，可以做以前在電腦上做的事情，當(dāng)他們通過3G手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購物時，可以實(shí)現(xiàn)從購買到支付的“一條龍”服務(wù)。針對這些潛在客戶，中信銀行可以專門為他們設(shè)計(jì)相關(guān)的業(yè)務(wù)，以后再慢慢發(fā)展成長期手機(jī)銀行的客戶。

3.1.2競爭力分析

1、部分手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)

據(jù)調(diào)查，目前有16家銀行推出手機(jī)客戶端，其中9家銀行轉(zhuǎn)賬匯款完全免費(fèi)，但不少用戶由于安全因素而拒絕使用手機(jī)銀行。銀行方面則表示，各家銀行的總行在推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時都會經(jīng)過測試，對安全性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

據(jù)了解，由于農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行等多家銀行推出的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的優(yōu)惠力度較大，因此吸引了市民的眼球，相關(guān)交易量也迅速增長。手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬省時省錢

用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、匯款，不但可以省心還可以省錢。從下面的經(jīng)濟(jì)賬就可以看出。以某國有銀行異地同行轉(zhuǎn)賬為例，柜臺、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的標(biāo)準(zhǔn)不同，柜臺的手續(xù)費(fèi)按交易金額的0.5%收取，最低2元，最高50元，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)按交易金額的0.25%收取，最低2元，最高25元，通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，按交易金額的0.15%收取，最低1元，最高15元。如果通過該行的3個不同渠道異地同行轉(zhuǎn)賬1萬元，應(yīng)支付的手續(xù)費(fèi)分別為15元、25元、50元，手機(jī)銀行渠道分別比柜臺和網(wǎng)銀渠道省了35元和10元。使用手機(jī)銀行安全很重要

3、相對于網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行的安全性更高。這是因?yàn)?G手機(jī)的信道有加密，而且銀行開發(fā)的客戶端也有多重安全保障。比如，手機(jī)銀行在安全性方面已采用多種技術(shù)，包括強(qiáng)加密和動態(tài)IP(網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)協(xié)議)地址監(jiān)測等。有的手機(jī)銀行還有反釣魚措施。用戶可自行設(shè)置個性化預(yù)留信息，從而避免進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。雖然目前手機(jī)銀行的安全性比較有保障，但是專家建議，消費(fèi)者在開通手機(jī)銀行時，一定要確認(rèn)簽約綁定的是自己的手機(jī)，切不可大意疏忽。

3.2策略篇之營銷方案

傳統(tǒng)營銷實(shí)務(wù)推廣：銀行人員推廣，雜志刊登、冠名活動、傳單發(fā)放等。渠道營銷推廣： 運(yùn)用客戶端

3.2.1 中信銀行安卓手機(jī)客戶端簡介：

“中信銀行安卓手機(jī)客戶端（Android手機(jī)版）”閃亮登場。中信銀行安卓手機(jī)客戶端是根據(jù)Android系統(tǒng)自身的的特點(diǎn)而研發(fā)的移動金融服務(wù)系統(tǒng)，充分貼合Android系統(tǒng)的特點(diǎn)，軟硬按鍵結(jié)合、可自適應(yīng)不同品牌型號的Android手機(jī)屏幕尺寸等，為客戶提供貼身的移動金融服務(wù)。

3.2.2中信銀行安卓手機(jī)客戶端功能簡介：

1、同業(yè)首推“門戶”功能 為了給客戶提供更加方便、快捷的金融類服務(wù)，中信銀行手機(jī)銀行推出移動銀行“門戶”功能。非我行客戶也可使用，無需登錄移動銀行，即可在“門戶”中享受中信銀行提供的多種金融和生活資訊服務(wù)。包括：優(yōu)惠活動、銀行公告、業(yè)務(wù)介紹、幫助中心、金融助手、中信大智慧、優(yōu)惠商戶、網(wǎng)點(diǎn)地圖等功能。

2、同業(yè)首推“移動銀行”概念

中信銀行手機(jī)銀行依托高效安全的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為客戶提供隨時隨地的銀行金融類服務(wù)和功能，逐步搭建覆蓋所有領(lǐng)域的“移動銀行”體系。目前已上線：蘋果iPhone客戶端、蘋果iPad客戶端、Wap網(wǎng)頁版及全新上線的Android手機(jī)客戶端。即將上線：全新Html網(wǎng)頁版、Android平板電腦版客戶端、Windows Phone 7客戶端版，市場主流移動終端一網(wǎng)打盡，真正做到“移動銀行”如影隨形。

3.3.3中信銀行安卓手機(jī)客戶端主要功能包括：

借記卡功能：

賬戶、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、貸款、證券、出國金融、銀行通知、用戶留言、默認(rèn)賬戶設(shè)置、登錄名顯示及頭像設(shè)置、換膚設(shè)置、移動銀行暫停、設(shè)備綁定（解除設(shè)備綁定）、登錄名修改、登錄密碼修改、移動銀行

110、移動銀行操作記錄查詢等功能。信用卡功能：

我的賬戶、卡激活、分期、分期查詢、賬單查詢、積分查詢、申請進(jìn)度查詢等功能。中信3.3.4銀行安卓手機(jī)客戶端特色功能介紹：

對外轉(zhuǎn)賬——全新Android版客戶端，與我行iPhone、iPad版客戶端相同，使用人民銀行“跨行網(wǎng)銀互聯(lián)”轉(zhuǎn)賬渠道，現(xiàn)階段人民幣跨行轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)，資金7*24小時實(shí)時到賬 安全先行——未綁定設(shè)備時，系統(tǒng)將指引您將設(shè)備與用戶綁定，保證您的用戶安全前提下，再進(jìn)行具體操作。此安全機(jī)制為我行獨(dú)有特色。

換膚設(shè)置——門戶支持“搖一搖”換膚功能，我的皮膚隨我甩！

轉(zhuǎn)賬直通車——不區(qū)分轉(zhuǎn)賬類型，無論您是任意轉(zhuǎn)賬、或是定向轉(zhuǎn)賬，直通車均可伴您一站抵達(dá)收款人的彼岸。

快捷服務(wù)——將您最常使用的功能增加鏈接到“快捷服務(wù)”中，使您的金融更為快捷、便利。

3.3.5中信銀行安卓手機(jī)客戶端多重機(jī)制做保障，安全先行保護(hù)航

1、業(yè)務(wù)安全

業(yè)務(wù)限制：資金流向固定、可追溯的業(yè)務(wù)

限額控制：銀行、客戶雙重設(shè)置，資金風(fēng)險(xiǎn)可控

2、技術(shù)安全

安全退出：移動銀行登錄中切換到其他應(yīng)用程序，系統(tǒng)將自動向服務(wù)器發(fā)送退出指令，切換回來時，已退出移動銀行登錄狀態(tài)，保證信息安全 雙重密碼驗(yàn)證：登錄密碼、交易密碼雙重控制 登錄驗(yàn)證碼、彩色圖形驗(yàn)證碼：防暴力破解

防重發(fā)機(jī)制：動賬類交易實(shí)現(xiàn)了防重復(fù)提交的功能。私密信息加密：防篡改、防信息泄漏 服務(wù)器端數(shù)據(jù)嚴(yán)格校驗(yàn)：防篡改

通信信道加密、通訊數(shù)據(jù)加密：防竊取

超時限制：一定時間內(nèi)無操作,需退出移動銀行重新登錄 2、3G無線通訊服務(wù)

商業(yè)銀行首次推出的公司手機(jī)銀行服務(wù)，中信銀行手機(jī)銀行提供7×24小時不間斷的公司

金融服務(wù)，其中包括賬戶信息查詢、交易明細(xì)查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、對外支付、代發(fā)工資和財(cái)務(wù)報(bào)銷等服務(wù)功能。這是中信銀行繼公司網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)和電話銀行之后傾力打造的又一對公電子化服務(wù)渠道，進(jìn)一步完善和提升了中信現(xiàn)金管理的產(chǎn)品與服務(wù)體系。

3、送手機(jī)活動

[全國]中信銀行電子渠道分期 贏三星三星Galaxy S Ⅲ手機(jī)

活動中成功辦理賬單/單筆分期指中信信用卡持卡人通過E網(wǎng)行快捷網(wǎng)銀、中信銀行網(wǎng)銀、手機(jī)客戶端、手機(jī)wap、上行短信渠道下單成功，下單時間在活動有效期內(nèi)，且中途不做撤銷、退貨申請。

通過送手機(jī)活動，將中信銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣出去，可以增加大量的該業(yè)務(wù)用戶。

4、互聯(lián)網(wǎng)推廣

我國的網(wǎng)絡(luò)用戶是一個很龐大的群體，通過在優(yōu)酷、酷6等視頻播放前的廣告投放來讓網(wǎng)絡(luò)用戶了解并使用中信的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。任何人只要擁有一部手機(jī)，就都可以把中信銀行的柜臺搬回家。客戶可以憑USBKEY證書登陸個人網(wǎng)銀自助開通手機(jī)銀行，也可以持中信理財(cái)寶卡及個人身份證件到中信銀行營業(yè)柜臺開通，然后根據(jù)相關(guān)操作提示進(jìn)行帳戶設(shè)置及下載安裝客戶端軟件，經(jīng)過非常簡單的操作就可以通過手機(jī)銀行自己完成除了現(xiàn)金存取外的幾乎所有銀行業(yè)務(wù)。

中信銀行手機(jī)銀行秉承“銀行跟著我”的傳播理念，為您提供隨身的銀行賬戶查詢、交易、管理、等全面的金融類服務(wù)和功能。零售銀行業(yè)務(wù)渠道分析

從國內(nèi)外零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)看，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)一般要經(jīng)過三個階段的工作，即包括客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值三個階段。

4.1 客戶積累是零售銀行戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提。

零售銀行業(yè)務(wù)存在著明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。要為數(shù)量眾多的零售業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，并盡可能滿足客戶在空間上和時間上的需求，就必須首先搭建較為完善的零售銀行服務(wù)平臺，如機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、網(wǎng)上銀行、電話銀行的運(yùn)行、自助銀行的設(shè)置等等，這自然要在固定資產(chǎn)、人力、科技上進(jìn)行大規(guī)模投入。但由于單個客戶一般交易量都較小，單個客戶的收益較為單薄，因此，只有積累一定規(guī)模的客戶基礎(chǔ)，才能成功跨越零售銀行業(yè)務(wù)的盈虧平衡點(diǎn)，最終由成本區(qū)進(jìn)入利潤區(qū)。客戶積累應(yīng)當(dāng)采用積極的、主動的市場營銷策略，如通過代發(fā)工資、住房貸款、出國金融、網(wǎng)上銀行、借記卡、信用卡等產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立與客戶的聯(lián)系，逐步擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

4.2 客戶經(jīng)營是零售銀行戰(zhàn)略成功實(shí)施的中心。

銀行進(jìn)行了有效的客戶積累，就需要以經(jīng)營客戶的理念，滿足客戶多方位的金融服務(wù)需要，同時獲取利息收入和中間收入。目前，國內(nèi)外零售銀行的主要產(chǎn)品分為四類，包括個人貸款類產(chǎn)品（信用卡、住房抵押貸款、汽車貸款、個人經(jīng)營貸款等），理財(cái)類產(chǎn)品（如固定收益類產(chǎn)品、衍生交易類產(chǎn)品、資產(chǎn)證券化產(chǎn)品），交易類產(chǎn)品（證券、基金、外匯、期貨等），電子支付類產(chǎn)品（各類銀行卡、POS支付、網(wǎng)上購物、跨行轉(zhuǎn)帳等）等四類產(chǎn)品。客戶經(jīng)營就是要針對客戶個性化、綜合化的需求，通過對上述四類產(chǎn)品的交叉銷售，并輔以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向客戶提供良好的個人金融服務(wù)體驗(yàn)，加深與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，培養(yǎng)客戶忠誠度。

4.3 客戶增值是零售銀行戰(zhàn)略成功實(shí)施的重點(diǎn)。

在零售銀行業(yè)務(wù)中，通常是20％的客戶創(chuàng)造80％的利潤，甚至是比例更低的中高端客戶人群創(chuàng)造更高比例的利潤，這部分客戶主要是富裕人群和中產(chǎn)階層。他們所需要的是復(fù)雜的高級金融服務(wù)，涉及金融交易、投資管理、納稅籌劃、管理咨詢，乃至遺產(chǎn)管理等內(nèi)容。與一般零售銀行業(yè)務(wù)不同，向這類客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的核心在于以量身定做的服務(wù)模式為客戶創(chuàng)造價(jià)值。從國內(nèi)外銀行中高端客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來看，為客戶增值主要通過貴賓理財(cái)服務(wù)以及在此之上的私人銀行服務(wù)，這是衡量零售銀行服務(wù)水平的更高標(biāo)準(zhǔn)和零售銀行服務(wù)的更高境界。

4.4 零售銀行戰(zhàn)略的路徑選擇

在具體的市場策略上，中信銀行貫徹和執(zhí)行“三維四動”的經(jīng)營方針。“三維”是指從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的維度，要形成資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)完整的業(yè)務(wù)體系，豐富中間業(yè)務(wù)品種；從客

戶結(jié)構(gòu)的維度，要形成低端（普通客戶）、中端（貴賓理財(cái)客戶）、高端（私人銀行客戶）完整的服務(wù)體系；從核心競爭力的維度，要圍繞系統(tǒng)、產(chǎn)品和隊(duì)伍三個方面全面構(gòu)建零售銀行業(yè)務(wù)核心競爭力。

“四動”是指公私聯(lián)動、產(chǎn)品拉動、專業(yè)促動和全員推動。

——公私聯(lián)動方面，要借助中信銀行公司銀行的市場基礎(chǔ)和優(yōu)勢，將公司客戶中蘊(yùn)含的零售銀行的能量和資源轉(zhuǎn)化出來，以代發(fā)工資、信用卡等服務(wù)為切入點(diǎn)，擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶；加大交叉營銷力度，向公司客戶的高級管理人員進(jìn)行中信貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)的營銷宣傳，建立業(yè)務(wù)關(guān)系，擴(kuò)大貴賓客戶群體。

——產(chǎn)品拉動方面，中信銀行不斷開發(fā)有吸引力的投資理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、交易支付工具，豐富網(wǎng)上銀行功能，利用差異化產(chǎn)品特點(diǎn)吸引不同客戶，同時提高對現(xiàn)有產(chǎn)品的營銷能力，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的組合營銷。

——專業(yè)促動方面，擴(kuò)充零售銀行專業(yè)人員隊(duì)伍，不斷提升從業(yè)人員專業(yè)化營銷能力，提高理財(cái)客戶經(jīng)理產(chǎn)能，帶動業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

——全員推動方面，制定切實(shí)有效的獎懲辦法，調(diào)動全行員工參與零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，鼓勵員工進(jìn)行零售銀行業(yè)務(wù)營銷。

下一步我們將圍繞“建設(shè)有中信特色的零售銀行服務(wù)體系”的目標(biāo)，加快零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

首先是建立高科技支撐的零售銀行業(yè)務(wù)體系。在服務(wù)渠道、金融交易、產(chǎn)品服務(wù)、后臺帳務(wù)、客戶關(guān)系管理等諸多方面強(qiáng)化信息技術(shù)運(yùn)用，以高科技手段降低零售銀行運(yùn)行成本，以高科技手段滿足客戶多層次的需求，以高科技手段提升零售銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力，擺脫依賴物理網(wǎng)點(diǎn)和人員數(shù)量的增加來發(fā)展零售業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式。

其次，集中經(jīng)營客戶。實(shí)施零售銀行業(yè)務(wù)集中經(jīng)營的經(jīng)營管理平臺、預(yù)算管理機(jī)制和營銷服務(wù)機(jī)制，對信用卡、借記卡、個人貸款、出國金融、理財(cái)產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)行集約化經(jīng)營和管理，提升專業(yè)化服務(wù)水平。

第三，完善的高端服務(wù)體系。健全貴賓理財(cái)服務(wù)體系，打造高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)貴賓服務(wù)的增值功能。啟動私人銀行服務(wù)體系的建設(shè)工作，學(xué)習(xí)和借鑒國外私人銀行成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)和培養(yǎng)私人銀行專家人才，探索適合國情和客戶需求的私人銀行服務(wù)體系。私人銀行業(yè)務(wù)渠道分析

2007年8月8日，在北京奧運(yùn)倒計(jì)時一周年的日子里，中信銀行宣布正式推出私人銀行服務(wù)，并在北京成立了第一家私人銀行中心，成為國內(nèi)首批進(jìn)軍私人銀行市場的商業(yè)銀行。隨著中國富裕階層的迅速崛起，針對高端人士的私人銀行服務(wù)逐漸升溫，中國銀行、渣打銀行等中外資金融機(jī)構(gòu)紛紛搶灘私人銀行市場，爭奪中國的高端客戶。有媒體稱2007年是中國的“私人銀行元年”，在這場愈演愈烈的金融大戰(zhàn)中，中信銀行早在去年7月份就開始醞釀和籌備私人銀行，但沒有爭搶時間和概念的先機(jī)，而是帶著超前意識進(jìn)行穩(wěn)步推進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)地籌備了一年時間。在明確了私人銀行服務(wù)的管理體系、客戶定位、服務(wù)理念、產(chǎn)品特色、以及發(fā)展規(guī)劃之后，于7月23日開始試營業(yè)，8月8日舉辦了開業(yè)典禮和新聞發(fā)布會。中信銀行私人銀行服務(wù)一亮相，其高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)立即引起業(yè)內(nèi)外矚目.中信銀行不僅在同業(yè)中首家提出了“全球視野、國際標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，采用了國際通行的100萬美元資產(chǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還結(jié)合國際理念和本土需求，率先在國內(nèi)創(chuàng)立了六大私人銀行服務(wù)體系，發(fā)展目標(biāo)直指“中國私人銀行第一品牌”。成為“第一家完全由國內(nèi)商業(yè)銀行自主創(chuàng)立的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的私人銀行”。

5.1 體系搭建是重中之重

從歐美成功的私人銀行運(yùn)作案例來看，私人銀行部是靠個人能力來取勝的，而是依靠一個體系來征服客戶，占領(lǐng)市場作為一個管理經(jīng)營兼顧的新業(yè)務(wù)部門，作為一項(xiàng)國內(nèi)剛剛起步的新服務(wù)模式，在中信銀行各個部門的鼎力支持下，私人銀行部從無到有，在短短三個月時間內(nèi)初步完成了體系搭建工作。從業(yè)務(wù)框架、發(fā)展規(guī)劃、人員編制、規(guī)章制度、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等諸多方面進(jìn)行建設(shè)和完備。逐漸形成一整套符合國際標(biāo)準(zhǔn)的私人銀行運(yùn)行體系，為今后的私人銀行業(yè)務(wù)提供良好的管理和經(jīng)營平臺。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，私人銀行部是秉承國際標(biāo)準(zhǔn)的理念組建而成的，私人銀行部總經(jīng)理張秋林是擁有多年中外資銀行管理經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的外資銀行私人銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其團(tuán)隊(duì)都是從金融人才市場公開招聘，精選了不同專長和背景的專業(yè)人才，包括擁有豐富外資從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有公司銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。在管理體系上，私人銀行部采用了垂直管理的業(yè)務(wù)體系，各家私人銀行中心在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品研發(fā)、后臺支持、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面實(shí)施全行統(tǒng)一化管理。在業(yè)務(wù)規(guī)劃上，私人銀行部擬在部內(nèi)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品、市場、業(yè)務(wù)支持和綜合管理五個模塊，作為后臺支持。在北京成立第一家中心之后，陸續(xù)在上海，深圳，廣州，廈門等地設(shè)立私人銀行中心，逐步形成全國性的私人銀行服務(wù)管理體系。在與各分行合作上，私人銀行部將根據(jù)各分行的需求積極推進(jìn)聯(lián)動和合作，合作模式如下：各分支機(jī)構(gòu)將符合標(biāo)準(zhǔn)的高端個人客戶推薦給總行私人銀行中心，私人銀行中心指派專人，與各分支機(jī)構(gòu)共同對客戶進(jìn)行前期走訪，并針對客戶的個性化需求，確立綜合服務(wù)方案；對總行私人銀行中心與各分支機(jī)構(gòu)的合作客戶的新增業(yè)務(wù)，由總行按各類考核指標(biāo)對私人銀行中心及客戶所在分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行雙重考核，可以調(diào)動各分支機(jī)構(gòu)的積極性，將中信銀行的客戶資源進(jìn)行有效挖掘和提升。在規(guī)章制度的建設(shè)上，私人銀行部重點(diǎn)在規(guī)范客戶經(jīng)理行為和提升客戶服務(wù)方面，已經(jīng)出臺了客戶經(jīng)理日常工作規(guī)范、客戶基本信息調(diào)查表、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力分析以及客戶投訴處理流程等相關(guān)制度。在專業(yè)培訓(xùn)方面，私人銀行員工不僅積極參與了我行新員工培訓(xùn)課程，還特別邀請外資銀行私人銀行資深人士進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)。邀請專業(yè)禮儀專家進(jìn)行商務(wù)禮儀和溝通技巧的培訓(xùn)。

5.2 按照國際標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)創(chuàng)六大服務(wù)

在醞釀開展私人銀行業(yè)務(wù)的時候，中信銀行就明確了國際化發(fā)展的定位。陳小憲行長接受媒體采訪時曾表示:“私人銀行是中信銀行零售業(yè)務(wù)圖謀后起的重要切入口，其定位是真正國際標(biāo)準(zhǔn)的私人銀行，位于一般理財(cái)服務(wù)之上，要將傳統(tǒng)的個人服務(wù)擴(kuò)張到家庭，生前擴(kuò)展到身后，個人流動性財(cái)富擴(kuò)大到包括固定資產(chǎn)、保險(xiǎn)、信托等在內(nèi)的整體服務(wù)，從銀行單一服務(wù)擴(kuò)展到委托外包等各種形式。”曹彤副行長在開業(yè)典禮上也強(qiáng)調(diào)：“私人銀行服務(wù)的客戶是在35歲到55歲的成功人士，很多都是有海外留學(xué)背景的，我們的服務(wù)定位要考慮他們的文化傾向和價(jià)值觀念，所以，要想在私人銀行服務(wù)競爭中取勝，就應(yīng)該站在國際化的高起點(diǎn)上。”

正是遵循這樣的定位和標(biāo)準(zhǔn)，所有的私人銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)也都是由此展開的。中信銀行獨(dú)家提出的六大私人銀行服務(wù)，最充分的展示了“全球視野、國際標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)涵。六大服務(wù)包括商業(yè)銀行服務(wù)，財(cái)富管理服務(wù)，國際資產(chǎn)傳承規(guī)劃服務(wù)，綜合授信服務(wù)，投資銀行服務(wù)以及家庭增值服務(wù)。在這六項(xiàng)服務(wù)中，客戶既可以享受到個人財(cái)富的保值增值，又可以實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的穩(wěn)妥繼承，還可以滿足自身企業(yè)融資發(fā)展的各種需求。基本實(shí)現(xiàn)了 “伴隨終生，滲透到生活每一個角落”的國際私人銀行服務(wù)職能。

5.3 充分利用集團(tuán)優(yōu)勢嘗試產(chǎn)品創(chuàng)新

在市場競爭不斷加劇的狀況下，私人銀行服務(wù)已經(jīng)不僅僅停留在氛圍和態(tài)度等軟環(huán)境層面，而是要為客戶的資產(chǎn)管理提供實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)。所以，在國內(nèi)剛剛起步的私人銀行服務(wù)市場，產(chǎn)品創(chuàng)新和定制服務(wù)的競爭更加激烈。按照國際化標(biāo)準(zhǔn)的要求，依托中信集團(tuán)的強(qiáng)大平臺支持，私人銀行部不斷嘗試和創(chuàng)新，逐步建立全新的產(chǎn)品和服務(wù)體系。在投資產(chǎn)品方面，私人銀行部與資金資本部合作，提前為客戶提供了13大類投資于全球各個市場，不同幣種不同期和不同標(biāo)底物的投資產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)自身需求隨時選擇和投資。同時，也在與信托公司，證券公司，基金公司積極研究探討，并及時了解客戶的需求和意見，逐步研發(fā)和創(chuàng)新自有產(chǎn)品，為客戶提供更加多元化的，符合自身需求的產(chǎn)品。按照未來發(fā)展的規(guī)劃，私人銀行計(jì)劃建立一個完整的產(chǎn)品線，按照風(fēng)險(xiǎn)收益的高低，組建一系列不同投資對象、不同風(fēng)險(xiǎn)和收益的產(chǎn)品線，其中創(chuàng)新之處不僅僅是投資對象的選擇，還將體現(xiàn)在保證資金流動性的全新模式。在綜合授信服務(wù)方面，對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)上進(jìn)行了創(chuàng)新，尤其是擔(dān)保品中各種理財(cái)產(chǎn)品質(zhì)押率的設(shè)定、擔(dān)保組合的混和擔(dān)保方式，擔(dān)保品價(jià)值的動態(tài)監(jiān)測和授信額度的動態(tài)調(diào)整、信貸風(fēng)險(xiǎn)的動態(tài)監(jiān)控和防范處理機(jī)制等，都獨(dú)具新意，將為客戶提供更加高效高質(zhì)的信貸服務(wù)。在國際資產(chǎn)傳承規(guī)劃服務(wù)和投資銀行服務(wù)方面，私人銀行部則計(jì)劃利用中信集團(tuán)的金融平臺和境外戰(zhàn)略合作伙伴，正在積極進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新研發(fā)工作。在中信銀行私人銀行業(yè)務(wù)宣布成立之后，受到媒體和同業(yè)的極大關(guān)注，有媒體稱：“中信銀行為中國私人銀行業(yè)樹立了全新標(biāo)準(zhǔn)和品牌典范。”但隨著更多商業(yè)銀行進(jìn)軍私人銀行服務(wù)，市場競爭會更加激烈，中信銀行則有信心和實(shí)力迎接更大的挑戰(zhàn)。曹彤副行長表示：“中信銀行發(fā)展私人銀行服務(wù)，有著四大優(yōu)勢，即管理體制上的優(yōu)勢、專業(yè)人才的優(yōu)勢、中信集團(tuán)的金融平臺優(yōu)勢、境外合作機(jī)構(gòu)的背景優(yōu)勢。私人銀行部總經(jīng)理張秋林也提出了三大核心競爭力，即產(chǎn)品、服務(wù)和市場，產(chǎn)品包括研究開發(fā)，市場營銷和質(zhì)量控制，服務(wù)包括卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、專業(yè)的售后服務(wù)，市場包括品牌建設(shè)、媒體宣傳和渠道開發(fā)，私人銀行業(yè)務(wù)的提升則需要這三方面均衡和良性發(fā)展。自助銀行渠道分析

6.1 中信銀行ATM 全面進(jìn)入24小時便利店形成網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)新主張

在第十一屆全運(yùn)會前后各大銀行在省城濟(jì)南不約而同地掀起了“東拓”熱潮不僅新增網(wǎng)點(diǎn)多選址在東部新城區(qū)一些老網(wǎng)點(diǎn)也借機(jī)東遷升級改造以爭奪東部地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶資源。在省城銀行網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)競爭越來越激烈。

在這樣的競爭中不少銀行開始另辟蹊徑尋找新的突破而中信銀行在這方面的魄力更大。這一年里中信銀行的自助服務(wù)全面進(jìn)入統(tǒng)一銀座通過這種全新的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)形式建設(shè)“全功能銀行”。3月9日上午中信銀行濟(jì)南分行與統(tǒng)一銀座簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議開始在公司、零售銀行業(yè)務(wù)方面實(shí)施全方位合作。中信銀行的自助服務(wù)已經(jīng)在71家24小時統(tǒng)一銀座便利店安家落戶使中信銀行濟(jì)南分行在當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了120多家可以為市民提供更便捷的金融服務(wù)。

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示目前統(tǒng)一銀座在省城已經(jīng)達(dá)到120多家。中信銀行今年將繼續(xù)擴(kuò)大銀行自助服務(wù)設(shè)備布設(shè)力度力爭在全部統(tǒng)一銀座門店布設(shè)自助設(shè)備“哪里有統(tǒng)一銀座哪里就有中信銀行的存取款服務(wù)”的局面有望很快形成使?jié)鲜忻褶k理銀行存取款又多了一個新選擇。購買日常用品還能輕松取款中信銀行著力開拓消費(fèi)金融市場 其實(shí)此前一年中信銀行的ATM 已經(jīng)逐步進(jìn)入統(tǒng)一銀座超市。記者根據(jù)中信銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)初步測算在各統(tǒng)一銀座便利店里的中信銀行ATM 上取款的客戶中50% 的客戶是中信銀行自身的客戶。而另外50% 客戶來自其他銀行這些他行卡用戶使用的銀行卡幾乎包括了國內(nèi)各大銀行。

“今后消費(fèi)在拉動經(jīng)濟(jì)增長方面將占更大的比重而消費(fèi)金融將給銀行帶來更大的效益。”看好了今后的消費(fèi)市場中信銀行希望為居民消費(fèi)提供便利的服務(wù)正在加大24小時便利店銀行自助服務(wù)這種新的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)形式的投入。據(jù)悉中信銀行濟(jì)南分行正在圍繞ATM 開發(fā)水、電、彩票等多項(xiàng)自助繳費(fèi)及服務(wù)功能在家門口的統(tǒng)一銀座便利店就可以輕輕松松辦理多數(shù)銀行業(yè)務(wù)了。

6.2 雙重監(jiān)控加上便利店員守護(hù)深夜取款不用擔(dān)心安全

在開拓市場的過程中中信銀行曾做過一個調(diào)查其中有二項(xiàng)讓中信銀行對開拓24小時便利店銀行自助服務(wù)更加有信心。其中一個是很多女士表示不敢在夜晚獨(dú)自在24小時自助銀行取款而另一個就是市民們對于在24小時自助銀行取款密碼可能被盜這樣的問題很擔(dān)心。通過廣泛調(diào)查和深入研究中信銀行認(rèn)為銀行ATM 進(jìn)入便利店能比較有效地解決這些問題。據(jù)統(tǒng)一銀座超市副總經(jīng)理陳敏聰介紹統(tǒng)一銀座在實(shí)行24小時營業(yè)后超市的燈光更加明亮給人更多的安全感。而且超市致力于給居民提供在家門口的便利方便安全地存取款也是超市希望能提供的便利服務(wù)之一。中信銀行濟(jì)南分行零售銀行部總經(jīng)理張文清表示在便利店辦理存取款等金融服務(wù)不僅僅是讓市民感覺更加便捷而且安全系數(shù)提高了。在每個便利店都有人值守各類監(jiān)控設(shè)施做到了全方位和全覆蓋犯罪分子很難利用自助設(shè)備做手腳。“中信銀行自助服務(wù)全面進(jìn)入統(tǒng)一銀座可以獲得超市自身的監(jiān)控系統(tǒng)和我們銀行自助取款設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的雙重保護(hù)。”張文清表示中信銀行自助服務(wù)進(jìn)入便利店可以提供更多的安全保護(hù)。取

款安心這點(diǎn)便利店里的銀行自助服務(wù)可以更好地做到。而在開拓這項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中外行卡在中信銀行 ATM 使用率占到50% 的比例很能說明問題。

第三篇：銀行營銷活動方案

銀行營銷活動方案

方案一：銀行營銷活動方案

一、合作單位簡介

無

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。

三、活動內(nèi)容要點(diǎn)

1.活動內(nèi)容

1）體感游戲吸眼球

為 達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口（或能力可及范圍內(nèi)）開展體感游戲互動項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶 群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2）當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。

到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的？

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么？

3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種？問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式（1）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動廣告；

（2）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告；

（3）通過微信宣傳活動信息； 4.活動反饋與跟蹤銷售行動計(jì)劃

根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員總結(jié)客戶回答問題情況進(jìn)行分析，有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對性的深度挖掘。

四、目標(biāo)客戶組織

1．目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶；

2．客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行，由接待人員進(jìn)行簡單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。

五、時間地點(diǎn)的安排

1.時間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2.地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口（或能力范圍可及內(nèi)）

六、費(fèi)用預(yù)算（請?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱，單價(jià)，數(shù)量，總價(jià)等）

XBOX360體感游戲機(jī)1臺3000元

紀(jì)念品100份0--500元（可用我行現(xiàn)有水杯或其他）

平板電視1臺3000元（社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備）

七、預(yù)期效果分析

1.通過本次活動預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增

2.通過本次活動預(yù)計(jì)帶來的影響

預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財(cái)及儲蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。

八、人員安排與職責(zé)

1.活動策劃人：2人

職責(zé)：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配

2.活動協(xié)調(diào)人：3人

職責(zé)：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作

3.活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：1人

職責(zé)：負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動細(xì)則

方案二：銀行營銷活動方案

1．概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性策劃文書。

2．作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍(lán)本。

3．特點(diǎn)：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細(xì)致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。

結(jié)構(gòu)模式

1．種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項(xiàng)目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。

2．結(jié)構(gòu)：

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中，策劃者需分項(xiàng)簡要概述以下內(nèi)容：

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是:xx銀行關(guān)于xxxx營銷策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:xx銀行xx分（支）行客戶部

主策劃人:xxx、xxx、xxx

3)營銷策劃的時間。

xxxx年x月x日

第二部分：營銷策劃主題和項(xiàng)目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項(xiàng)目)，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核，是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項(xiàng)目情況作一簡要的介紹，包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢等。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。

1)項(xiàng)目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項(xiàng)目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu)、同業(yè)的目標(biāo)市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。3)主要優(yōu)劣勢分析。

主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀，既不能“過”，也不能“不及”，要實(shí)事求是。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng)、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補(bǔ)自身的不足，錯開自身的弱項(xiàng)。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。

第四部分：營銷策劃目標(biāo)

不同項(xiàng)目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標(biāo)，而營銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成。擬訂營銷策劃目標(biāo)，要實(shí)事求是，經(jīng)過努力能夠達(dá)到。

第五部分：營銷執(zhí)行方案（即保障措施）

制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各個方面工作的精心設(shè)計(jì)、周密安排和逐一布置與落實(shí)，是營銷活動組織、開展的腳本。

制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關(guān)系。

(2)把握本次營銷活動的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(3)確定本次營銷活動應(yīng)采取的策略。

(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財(cái)、物等方面的資源與條件，確定好策劃預(yù)算。

(5)本次營銷團(tuán)隊(duì)人員的組成，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應(yīng)完成的任務(wù)、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng)。

(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時間安排（分階段任務(wù)）。

(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施。

(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。

寫作指要：

撰寫營銷策劃方案，應(yīng)注意把握以下幾個要點(diǎn)：

1．要突出賣點(diǎn)。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個策劃方案一定要有獨(dú)特的賣點(diǎn)，讓讀者一看就明白，一看就心動，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納。

2．要突出創(chuàng)新。

不要把策劃書當(dāng)作計(jì)劃書來寫，因?yàn)橛?jì)劃無需創(chuàng)意，只處理細(xì)節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意。

3．要突出重點(diǎn)。

策劃方案切不可面面俱倒，無論是項(xiàng)目介紹、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出。

方案三：銀行營銷活動方案

一、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點(diǎn)”作為副題。

二、活動時間：20xx年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以 中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重 點(diǎn)拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展；同時通過“金秋營銷”宣 傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強(qiáng)客戶對我行個人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實(shí)提 升經(jīng)營業(yè)績。

四、活動內(nèi)容

活動主要包括以下內(nèi)容：

(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。為鼓勵持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

1.“金秋營銷.自助服務(wù)送好禮”

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.“金秋營銷.卡慶雙節(jié)”

(1)活動期間申請卡免收當(dāng)年年費(fèi)。

(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。

刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上，贈送價(jià)值100元禮品；

刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上，贈送價(jià)值150元禮品；

刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上，贈送價(jià)值200元禮品；

刷卡消費(fèi)達(dá)20000元(含)以上，贈送價(jià)值300元禮品；

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。

由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止；同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈禮工作

3.“金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。

(二)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點(diǎn)個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動。活動主要內(nèi)容有：

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報(bào)以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

3.活動期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強(qiáng)動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。

4.積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺人員與客戶的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。

5.切實(shí)做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。

(三)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。

1.擴(kuò)大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

抓 住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機(jī)開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金 融課堂、營銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

2.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù) 月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù)；對城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

本文來自: 好詞好句網(wǎng)(/2014917/62684.htm

第四篇：中信銀行

中信銀行推廣新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶業(yè)務(wù)

http:// 2011-3-29 人民網(wǎng)

關(guān)鍵詞：中信銀行 推廣 新西蘭 留學(xué)匯款 專用賬戶業(yè)務(wù)

摘要： 日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學(xué)及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學(xué)和移民中介機(jī)構(gòu)參加此次活動。

日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學(xué)及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學(xué)和移民中介機(jī)構(gòu)參加此次活動。

在推廣會現(xiàn)場，F(xiàn)TS(新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶)業(yè)務(wù)受到大家的關(guān)注。所謂FTS即為新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶，通過FTS業(yè)務(wù)，前往新西蘭留學(xué)的申請人在向新西蘭移民局提出留學(xué)申請的過程中，資金財(cái)力的證明文件將會更加簡化。同時，與以往相比，F(xiàn)TS新方案的優(yōu)勢在于，它允許學(xué)生父母監(jiān)控子女在新西蘭的資金使用情況，比現(xiàn)有的留學(xué)貸款更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，比現(xiàn)有的證明經(jīng)濟(jì)實(shí)力的途徑更容易。而且?guī)椭炞C官更容易評估申請人是否有支付新西蘭留學(xué)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)能力。

中信銀行上海分行業(yè)務(wù)專家介紹，新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶開立流程十分簡便，八步驟即可搞掂。第一步，申請人提供身份證、戶口簿和國外學(xué)校錄取通知書(打印件或掃描件)，填

寫《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》，與中信銀行簽訂《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》;第二步，在中信銀行一次性存入與其計(jì)劃在新西蘭的學(xué)習(xí)期限相對應(yīng)的資金，包括學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，每學(xué)年至少15萬元人民幣或等值外幣;銀行為客戶開立專用儲蓄賬戶(存折);第三步，中信銀行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)凍結(jié)客戶的賬戶資金。收取手續(xù)費(fèi)用300元人民幣;第四步，《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》和《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》加蓋業(yè)務(wù)公章，第一聯(lián)交客戶作為向新西蘭移民局出具的資信擔(dān)保函件，第二聯(lián)由客戶留存，第三聯(lián)銀行留存;第五步，提供澳新銀行的開戶申請表，告知客戶此表格隨簽證申請材料一并遞交移民局，內(nèi)容需要認(rèn)真、完整填寫;第六步，客戶持《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》、《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》、澳新銀行開戶申請表和其他簽證所需材料辦理預(yù)簽證。澳新銀行收到移民局材料后會為客戶開立高級賬戶和學(xué)生賬戶;第七步，預(yù)簽證通過后，學(xué)生提供澳新銀行出具的開戶確認(rèn)函(打印件或掃描件)、新西蘭預(yù)審?fù)ㄖ獣?打印件或掃描件)、留學(xué)院校的收款賬號(打印件或掃描件)向銀行申請匯出匯款。學(xué)費(fèi)匯至境外學(xué)校，生活費(fèi)匯至澳新銀行的高級賬戶;第八步，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)扣劃客戶資金，并確保專用賬戶中資金余額與剩余留學(xué)年限相匹配，最后重新凍結(jié)專用賬戶。

據(jù)悉，從2011年2月起，新西蘭移民局不再接受《個人留學(xué)貸款資信證明書》作為簽證申請的審核依據(jù)。目前，F(xiàn)TS是一個非常好的替代手段。

第五篇：中信銀行客戶沙龍活動策劃方案

中信銀行暢游竹海感恩有你自駕游活動策劃方案

一、前言

為感謝客戶對中信銀行成都世紀(jì)城支行的支持與信賴，特別為中信銀行的重要客戶舉辦“感恩客戶暢游竹海” 沙龍活動。

二、自駕路線成都---宜賓(蜀南竹海)

在忙碌的工作了5天后,為自己尋找一處幽靜閑暇的場所,放松疲憊的心靈,使身心都能接受大自然的洗禮.因此,活動的選址非常重要,既要環(huán)境優(yōu)雅,又要考慮到路途的遠(yuǎn)近,蜀南竹海距離成都約4個小時車程,能讓大家充分享受駕馭的樂趣同時又不會因長時間開車而產(chǎn)生疲憊感,目的地環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,既有室內(nèi)的活動場所也有戶外風(fēng)景,不失為周末出行好選擇.三、活動內(nèi)容

自駕出行、篝火晚會、竹林看海、抽獎等。

周六上午9：00從成都出發(fā),晚上抵達(dá)蜀南竹海,晚餐后安排篝火晚會,第二天上午暢游竹海,下午自由活動,晚餐后返程.四、會場布置

篝火會場可以氣球、彩帶、彩燈等飾品裝飾出溫馨的氛圍，電腦、音響設(shè)備、話筒、音樂等提前拷貝，因?yàn)槭求艋鹜頃孕《Y品和炭火、食物等準(zhǔn)備也應(yīng)備足.另可再備一些常用藥及應(yīng)急物品（如手電筒）。

五、邀請

篩選客戶名單,確定名單后邀約客戶,統(tǒng)計(jì)參加人數(shù),車輛安排,出行通知,注意事項(xiàng),邀

請客戶時向邀約對象說明活動內(nèi)容及特色介紹,精彩豐富的內(nèi)容必將吸引客戶參加的積極性.確定參加人員名單后下發(fā)邀請函,邀請函寄出后專人電話聯(lián)系確認(rèn)是否收到，并確認(rèn)客人是否能參加，以確定最后的人數(shù)便于安排，建議中信銀行按每位職員聯(lián)絡(luò)并接待2-4位來賓，每位職員需確認(rèn)客人自駕車前往還是到指定地點(diǎn)安排接送，對負(fù)責(zé)接待的職員需了解活動的全部情況以便回答客人的咨詢。

◆請柬內(nèi)容參考：

（封面文字內(nèi)容）

中信銀行“暢游竹海感恩有你”自駕游活動邀請函

中信銀行世紀(jì)城支行

（內(nèi)頁A面文字內(nèi)容）

尊敬的XXX ：

您好！感謝您一直以來對我行工作的支持與信賴！

中信銀行“暢游竹海感恩客戶”自駕游活動是我行主辦的一場感恩客戶的大型戶外活動，舉辦地選在風(fēng)景如畫的蜀南竹海，參加本次活動的來賓均是我行的VIP客戶、商界名流、政界精英及我行領(lǐng)導(dǎo)。

整個活動內(nèi)容非常的豐富多彩,除可享受自駕樂趣外,還可暢游浪漫竹海,期間我們還安排了獨(dú)具原始風(fēng)情的篝火晚會,除有美食相伴外,還有歌舞表演期待您的參與!您還可以根據(jù)參會人員名單結(jié)識更多的成功人士，我行職員均可為您引薦交流。

活動時間定于2011年10月15日-16日恭請準(zhǔn)時參加，本次活動定會帶給您難忘的記憶！

敬請光臨！

中信銀行世紀(jì)城支行

2011年10月11日

（內(nèi)頁B面文字內(nèi)容）

中信銀行“暢游竹海感恩有你”自駕游活動

篝火晚會表演節(jié)目單（擬定）

主持人：

8:00—8:10主持人致開場詞

8:10---8:15領(lǐng)導(dǎo)講話

8:15—8:30團(tuán)隊(duì)破冰

8:30—10:30游戲時間(踩氣球、綁腿跑、你來比劃我來猜、真情傳遞、時尚摩登秀、運(yùn)氣球、嘉賓才藝展示穿插其間、跳鍋莊)

11:00—結(jié)束(自由活動)

活動操作：

1、踩氣球：每組邀請3位嘉賓上場,腿上綁2只氣球,伴著背景音樂去踩對方氣球,音樂

結(jié)束的時候看哪一組隊(duì)員腿上剩的氣球數(shù)越多者為勝,可根據(jù)時間多做幾輪.提前需準(zhǔn)備氣球

2、綁腿跑：每組安排3名隊(duì)員,每位隊(duì)員的腿分別與另2位隊(duì)員的腿綁在一起,音樂響

起的時候開始從起點(diǎn)開跑最先到達(dá)目的地的一組為勝.提前需準(zhǔn)備繩子

3、你來比劃我來猜：每組選派2名隊(duì)員,一個隊(duì)員根據(jù)紙片上的內(nèi)容用肢體語言來比

劃,另一名隊(duì)員根據(jù)隊(duì)友的提示來進(jìn)行猜,在規(guī)定的時間內(nèi)答對數(shù)最多的為勝.需提前準(zhǔn)備好答題卡

4、真情傳遞：全組的成員都可參與,人越多越好玩.每個人發(fā)一只紙杯并用嘴叼著杯子,整個游戲的過程中,不能用身體的其他部分來接觸杯子.給每隊(duì)的第一個人的杯里倒上相同的水,口令下發(fā)后,由第一個人往第二個人的杯子里倒水,依次往后,當(dāng)傳遞完后,杯子里的水最多的那組為勝.提前需準(zhǔn)備足夠的紙杯

5、時尚摩登秀：每組選派2名男生上場,可以借用其他的女士的背包來做道具,伴隨音

樂的節(jié)奏來進(jìn)行模特展示,展示結(jié)束后,讓男生再用剛才借用的背包主人,也就是女士來扮演背包,用同樣的背包方式再走一次秀.表演最具創(chuàng)意的一組為勝.道具可根據(jù)現(xiàn)場來做選擇

6、運(yùn)氣球：每隊(duì)邀請3名隊(duì)員上場,2名隊(duì)員背靠背中間放只氣球,將氣球安全運(yùn)送到

目的地,在過程中不能用手去接觸氣球,另外一名隊(duì)員可以去阻止其他隊(duì)的運(yùn)送,想方設(shè)法將對方的氣球弄破,同時也要保護(hù)自己的隊(duì)伍氣球的安全,最先到達(dá)目的地同時氣球又沒有破掉的隊(duì)為勝.提前需準(zhǔn)備氣球。