第一篇：服務臺退還貨流程

服務臺退換貨流程

1.部門負責人接待顧客.并審核顧客是否具有超市的收銀小票或者發票，以及購物時間，所購買的商品是否屬于小家電或不可退貨換商品。不可退換貨的商品包括（1.煙酒，2.內衣，3.影響第二次銷售的商品，4.小家電保質期3個月）

2.聽取顧客的陳述：判斷商品是否屬于質量問題，耐心地傾聽顧客的要求。

3.判斷是否符合退換貨標準，根據公司規定和為顧客服務的準則.說服顧客達成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客非要堅持的話應請店長處理。4.同顧客協商處理方案。提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。5.決定退貨：雙方達成一致退貨。

6.由收銀領班在收銀機做退貨，保留退貨小票（退單），由部門主管（領班）在退單上簽字，并注明退貨原因，現金退還顧客，退貨結束。7.部門主管（領班）把所退商品退回賣場。

8.如果換貨 ：由收銀領班把原商品選打退單，再入所換商品，需補差價的交現金，之后部門負責人在退單上簽字，把商品送回賣場。

第二篇：保證金退還流程

裝修保證金退還流程

竣工一次驗收后三個月進行二次復驗驗收合格，工程人員、客服人員、業主、裝修公司現場簽字確認客服指引業主到物業收費室繳納相關費用（水電費、物業費）客服主管核對并簽字確認

每月20日前各客服將下月退還保證金的業主姓名、房號及退

還金額匯總，在匯總單簽字確認后上報到客服主管

客服主管、項目經理、項目財務處分別核實后簽字確認

財務部向總公司財務申請退款金額

業主在退款之日攜裝修保證金收款收據，在客服員得陪同下

（客服攜竣工驗收單）至財務室

財務與匯總單進行核對，并讓業主提供銀行賬號

財務將裝修保證金通過網上把款打入業主賬戶

第三篇：分診服務臺工作流程

分診服務臺工作流程

1、全體人員07：50到崗。

2、分診服務臺，輸入病人信息，采用電腦屏幕預約叫號，合理分流疏散病人，維持就診秩序，保持良好的就診環境，指引病人到相應的診室就診，給予合理分診。

3、下班前關閉分診臺、電器電源。

第四篇：貨代操作流程

首先操作接到客戶的訂艙委托書，然后在把訂艙委托書錄入自己公司的電腦，換成自己公司格式的委托書傳給貨電腦發給船公司或上級貨代。（也有些小的貨代就直接把接來的委托直接傳給船公司或上級貨代）

船公司接受訂艙后，確認價格和艙位無誤，會給貨代傳調箱單（提箱單）或發放箱指令。如果訂艙時需要什么單證，也都要提供給船公司，如非危保函，MSDS，化工鑒定，等等。

貨代公司收到調箱單（提箱單）后，如果安排工廠裝箱，則會把調箱單傳給車隊。如果安排碼頭或堆場裝箱，則把調箱單傳給碼頭或堆場。然后裝貨后再找車隊或堆場要箱號。

有了準確的件數，重量，箱號了，則把客戶提供的報關單據轉到報關行，提前轉也可以。報關單據包括：核銷單，發票，箱單，合同，報關委托書，通關單，許可證，等等。等報關結束后，由報關行將場站收據交到碼頭。（以后再將海關退回的核銷單返給貨代，再返給客戶。）

有了箱號以后，貨代也要及時把箱號報給船公司。然后再跟客戶確認準確的提單樣本。再將正確的提單樣本發給船公司，開船后由船公司出具提單。貨代向船公司取回提單，再寄給客戶

大致就這些把 在錦程訂艙的網站看見過 憑記憶轉述給你

第五篇：貨代流程總結

1、首先客人本周會給你一個出貨計劃，委托書的形式或者郵件，告訴你,你該給他訂哪天的船到什么目的地什么箱型交貨（運輸）方式

2、然后，根據不同的船公司填寫委托書給船公司

3、船公司把委托號給你，你把委托號給客戶（客服）

4、如果是貨代派車，你應該聯系客人什么時間去工廠裝貨（一般都有裝貨日期的），并自己安排時間讓車隊去場站背箱，并給車隊發派車通知。

注:派車通知內容顯示為船名/航次/提單號/目的地/背箱時間(可以讓車隊自己安排這個)/背箱場站/去工廠時間/返回場站時間(截港前2小時)

如果是客人自己派車,你應該讓客人至少在截港前4個小時到達場站(正常是2個小時前)因為他自己送貨,到了場站還要往里裝貨，所以這個時間一定要把握準確!寧可早點不能晚點有些船是沒有加急時間的!千萬注意!

5、然后等者客人給你發箱單發票。注意時間，箱號要及時給船公司。南通到上海的駁船需要一天的時間，要有充足的時間準備。

1、貨主與貨代建立貨運代理關系

2、貨代填寫托運單及時訂艙（跟班輪公司訂艙）

3、訂艙后貨代將有關訂艙信息通知貨主

4、訂艙成功后，貨代申請用箱，取得EIR（設備交接單）

5、貨主自拉自送時，先從貨代處取得EIR，然后提空箱，裝箱后將重箱集港

6、貨代提空箱至貨主指定地點裝箱，并將重箱集港

7、貨主將貨物送到貨代的CFS，貨代提空箱在CFS裝箱后將重箱集港

注：5、6、7只能任選其一

8、貨主委托貨代辦理報關、報檢，辦妥手續后，將單證交給貨代現場

9、貨主也可自行報關并將單證交貨代現場

10、貨代現場將單證交碼頭堆場

11、碼頭堆場制定裝船計劃，經船公司確認后裝船

12、貨物裝船后，貨代現場獲得D/R13、貨代憑D/R到船方簽單部門換取B/L14、貨代將B/L交貨主