第一篇：殯儀服務員練習1

殯儀服務員練習1

班組_____________ 姓名_____________ 分數_____________

一、單項選擇題(本大題共100小題,總計100分)1.殯葬改革的原則是火葬的原則、()的原則、繼承和因地制宜的原則、保護耕地和環境的原則。

（A）規劃和建設（B）節儉和文明（C）規范和整頓（D）管理和指導

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的()及喜怒哀樂思的綜合表現。

（A）姿態（B）姿勢（C）動作（D）接觸

3.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置()時使用的物品。

（A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遺體

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當事人各方乃至第三人的()。

（A）干擾力B）凝聚力（C）制約力（D）強制力

5.殯儀服務的廣義概念是指人們為處理逝者遺體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務的總稱。

（A）殯葬（B）安葬（C）社會（D）公墓

6.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決心理障礙，提高其()能力，使其功能恢復到喪親事件發生前的水平。

（A）心理平衡（B）生理健康（C）心理保健（D）心理疏導 7.消火栓是在出現火情災害時，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水控制（B）斷電滅火（C）取水滅火（D）控制斷電 8.殯葬改革的總體目標是建立適應中國國情的()和喪葬習俗。

（A）殯葬方式（B）法律法規（C）殯葬法規（D）殯葬制度 9.禮儀具有共同性、()、繼承性、時代性的顯著特點。

（A）靈活性（B）有限性（C）普遍性（D）差異性 10.骨灰盒是用來盛裝遺體()后所形成骨灰的容器。

（A）告別（B）安葬（C）土葬（D）火化

11.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止()權利義務關系的協議。

（A）生存（B）政治（C）民事（D）公民

12.殯葬管理的任務是推進殯葬改革、強化()和發展殯葬事業。

（A）行政管理（B）資源管理（C）制度建設（D）殯葬管理 13.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現象。

（A）正常（B）混亂（C）保健（D）異常

14.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的()交易行為。

（A）直接（B）現金（C）強制（D）等價

15.殯葬具有共同性、()、地方性、傳承性、變異性的基本特征。

（A）多樣性（B）時代性（C）普遍性（D）民族性 16.在辦理喪事中()是屬于搞封建迷信活動。

（A）靈堂守靈（B）告別儀式（C）裝神弄鬼（D）骨灰寄存

17.殯儀服務員發現喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

（A）禁火區域（B）告別場所（C）安葬地點（D）骨灰寄存 18.殯葬改革是()文明進步的重要標志。

（A）物質（B）精神（C）政治（D）社會

19.殯葬設備是指開展遺體處理和各種殯葬服務過程中所使用的全部()設備的統稱。

（A）機械（B）一般（C）祭奠（D）專用

20.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行()的權利。

（A）督導（B）管理（C）監督（D）審核

21.職業守則是指從業人員在職業活動中應該遵循的()。

（A）行為準則（B）規章制度（C）勞動紀律（D）法律法規

22.殯葬報恩心理是喪親者對于撫育自己長大成人的親人懷有一種()報答的心理。

（A）送終（B）感謝（C）養育（D）情感 23.知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務()情況的權利。

（A）一般（B）真實（C）大概（D）部分

24.社會主義職業道德建設的核心要堅持為()服務。（A）社會（B）人民（C）農民（D）干部

25.殯葬心理活動是指人們在開展()活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）安葬

26.職業分類的目的是要將社會上紛繁復雜、數以萬計的()劃分成類系有別、規范統一、井然有序的層次或類別。

（A）人員結構（B）工作類型（C）組織形式（D）工作性質 27.毛澤東等老一輩無產階級革命家在()簽名倡導火葬。

（A）1949年10月30日（B）1950年2月1日（C）1553年3月17日（D）1956年4月27日 28.工作禮儀是指在日常()之中，工作人員應遵守的禮儀規范與準則。

（A）舉止（B）生活（C）工作（D）往來 29.()成立的合同，都是有效合同。

（A）正式（B）依法（C）協商（D）宣告

30.職業守則是社會主義道德()建設的重要內容。

（A）體系（B）規范（C）制度（D）范疇

31.死亡證明是國務院衛生行政部門規定的()機構或公安機關出具的證明當事人機體活動和新陳代謝已經停止的書面文件。

（A）醫療衛生（B）行政管理（C）殯葬服務（D）權威單位

32.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得()的權利。

（A）賠償（B）理解（C）知情（D）平等

33.社會主義職業道德原則的主要內容除了以()為核心外，還包括堅持集體主義等內容。（A）為農民服務（B）為多數人（C）為從業人員（D）為人民服務

34.殯儀服務的廣義概念是指人們為處理逝者遺體、悼念逝者和撫慰喪屬所提供的各種()服務的總稱。

（A）社會（B）安葬（C）告別（D）有償

35.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。（A）思想道德（B）職業道德（C）行為準則（D）社會道德

36.殯葬管理的任務是推進殯葬改革、強化()和發展殯葬事業。

（A）行政管理（B）企業管理（C）殯葬管理（D）法制建設 37.在()逐步實現從保留骨灰到不保留骨灰的轉變。

（A）城市（B）土葬區（C）鄉鎮（D）火葬區

38.我國的殯葬習俗具有鮮明的民族、()差異和宗教特色。

（A）地方（B）家庭（C）團體（D）鄰里

39.殯儀服務員發現喪戶在()吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

（A）祭奠場所（B）用品銷售（C）告別地點（D）禁火區域 40.殯葬改革是()文明進步的重要標志。

（A）政治（B）祭奠（C）社會（D）安葬

41.禮儀是指人們在()交往中逐漸形成并共同遵守的規范與準則。

（A）家庭（B）學習（C）社會（D）單位

42.患傳染病死亡的遺體，應采用高效()劑進行徹底的消毒處理。

（A）洗滌（B）清潔（C）消毒（D）漂白

43.顧全大局是指在處理個人和()利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

（A）集體（B）部門（C）集團（D）公眾

44.遺體冷藏冷凍設備指利用制冷降溫的方法()的專用設備。

（A）安置骨灰（B）保存遺體（C）保存遺物（D）寄存骨灰 45.經營者首先要保障消費者()的安全。

（A）人身和行動（B）行動和財產（C）人身和商品（D）人身和財產

46.優質服務是指服務人員在滿足服務對象()的同時，還要滿足服務對象的精神需求，提供溫情服務、規范服務、文明服務和多樣化服務。

（A）質量要求（B）式樣要求（C）物質需求（D）生活要求

47.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

（A）埋葬（B）火化（C）寄存（D）告別 48.價格合理充分地體現了()交換的基本原則。

（A）物質（B）等量（C）等價（D）等級

49.優質服務是指服務人員在滿足服務對象物質需求的同時，還要滿足服務對象的()需求，提供溫情服務、規范服務、文明服務和多樣化服務。

（A）精神（B）生存（C）生活（D）特殊

50.愛崗敬業是對人們工作()的一種普遍要求,是職業工作者以正確的態度對待自己的工作,千方百計把工作做好的具體行動。

（A）質量（B）內容（C）態度（D）要求

51.火災是指在時間和空間上失去()的燃燒所造成的災害。

（A）調節（B）操作（C）平衡（D）控制

52.職業道德是所有從業人員在()中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。

（A）公共生活（B）日常工作（C）職業活動（D）社會生活

53.殯葬是指對逝者()的處理方法和哀悼形式。

（A）骨灰（B）安排（C）棺槨（D）遺體

54.社會主義職業道德是指社會主義社會各行各業的勞動者在()中必須共同遵守的基本行為準則。（A）公共社會（B）日常生活（C）職業活動（D）相互交往

55.保管合同是保管人保管()交付的保管物，并返還該物的合同。

（A）承運人（B）當事人（C）寄存人（D）持有人

56.遵紀守法是指所有從業人員都要遵守紀律，尤其要遵守職業紀律和職業活動相關的()。

（A）法律內容（B）勞動紀律（C）制度條規（D）法律法規 57.禮儀是指人們在()交往中逐漸形成并共同遵守的規范與準則。

（A）工作（B）社會（C）學習（D）服務

58.患傳染病死亡的遺體，應采用高效()進行徹底的消毒處理。

（A）消毒劑（B）清潔劑（C）清洗劑（D）殺蟲劑

59.體態語言是指人們在社會工作和日常()中普遍使用的一種非有聲語言。

（A）生活（B）學習（C）聚會（D）溝通

60.公民道德建設的立腳點是加強社會公德、()道德和家庭美德建設。（A）職業（B）思想（C）教師（D）傳統

61.我國殯葬起源于舊石器時代的北京周口店()。

（A）藍田猿人（B）山頂洞人（C）半坡氏族（D）元謀猿人

62.應激反應是指人的機體對各種內、外界刺激因素所做出的()反應的過程。

（A）有限性（B）普遍性（C）適應性（D）共同性 63.職業守則是()在職業生活中的具體體現。

（A）社會道德（B）家庭美德（C）社會美德（D）個人品德

64.基本殯儀服務是指向絕大多數殯儀服務對象提供的經典的、通用的、基礎的()的殯儀服務。

（A）共性（B）特殊（C）專業（D）相關

65.殯儀場所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

（A）病毒（B）污染（C）傳染（D）病菌

66.殯葬習俗是指在一個國家、一個地區和民族中由廣大民眾所()、享用和時代傳承的民間風俗。

（A）規定（B）表現（C）創造（D）規范 67.佛教界的僧人去世后稱()。

（A）過世（B）上天（C）圓寂（D）百歲

68.特殊殯儀服務是指向少數殯儀服務對象提供的()的、專用的、可選的個性化殯儀服務。

（A）現代（B）共性（C）傳統（D）過去

69.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）切斷（B）預防（C）保留（D）審查

70.殯葬管理是各級()運用行政的、法律的、經濟的等多種手段，對人們的殯葬活動進行指導、監督和規范。

（A）人大常委（B）人民政府（C）司法部門（D）公安部門 71.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理()現象。

（A）迷茫（B）需求（C）異常（D）疏導

72.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規范、待人熱情四個方面的()。

（A）要求（B）表現（C）表述（D）規則

73.殯葬文書是指有關()使用的書面語言或實用文體。

（A）社交活動（B）追悼儀式（C）骨灰安葬（D）殯葬活動

74.花圈是指僅能用在悼念、緬懷()的場合，用鮮花或其它材質扎成的圓狀祭奠物。

（A）告別（B）逝者（C）大眾（D）烈士

75.土葬目標是在土葬改革區實現遺體埋葬公墓化、耕地()，徹底消滅亂埋亂葬現象。

（A）無墳（B）少占（C）造田（D）還林

76.殯葬心理活動是指人們在開展()活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

（A）守靈（B）生活（C）殯葬（D）社會 77.商品質量和服務質量是滿足()需求的核心。

（A）營銷者（B）旁觀者（C）消費者（D）消遣者 78.泡沫滅火器使用時應始終保持()狀態。

（A）倒置（B）手提（C）水平（D）搖晃

79.殯儀服務的狹義概念是指殯儀服務機構在開展殯葬活動中為殯儀服務對象提供的專項()服務。

（A）有償（B）特殊（C）個性（D）無償

80.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供()遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

（A）悼念（B）火化（C）埋葬（D）瞻仰

81.工種是根據()管理的需要，按照生產勞動的性質、工藝技術的特征或者服務活動的特點而劃分的工作種類。

（A）時間（B）勞動（C）技術（D）行政

82.殯葬情感過程是指人對()活動是否滿足自身物質和精神上的需要而產生主觀體驗的心理活動。

（A）殯葬（B）生活（C）悼念（D）交往

83.殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的()。

（A）體驗（B）商品（C）提供（D）服務 84.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和()傳播途徑。

（A）擴散（B）切斷（C）保留（D）觀察 85.殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，()第一。

（A）服務（B）用戶（C）逝者（D）大眾

86.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的()交易行為。

（A）指導（B）強制（C）價格（D）等價

87.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及()。

（A）行為（B）體現（C）要求（D）表現

88.職業是指()為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

（A）工人（B）服務人員（C）從業人員（D）教師

89.合同的法律效力是指依法成立的合同具有()賦予的拘束當事人各方乃至第三人的強制力。

（A）法律（B）條例（C）制度（D）法規

90.消火栓是在出現火情災害時，消防部門用于()的一種裝置。

（A）取水滅火（B）斷電滅火（C）取水斷電（D）滅火控制

91.殯儀場所致()的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

（A）病毒（B）病菌（C）污水（D）疾病

92.我國的職業分類結構包括四個層次，即()，依次體現由大到小的職業類別。（A）大類、中類、小類和細類（B）一層、二層、三層和四層（C）高、中、低和特低（D）第一、第二、第三和第四

93.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節約()，革除喪葬陋習，提倡節儉文明辦喪事。

（A）殯葬用品（B）殯葬用地（C）水力資源（D）電力資源

94.違約責任是合同當事人不履行()或者履行合同義務不符合約定時，依法產生的法律責任。

（A）規定義務（B）合同義務（C）協商義務（D）合同債務

95.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗加以改革，建立起適應()制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬禮俗。

（A）行政管理（B）生態建設（C）社會主義（D）土地使用 96.殯儀服務員發現有人觸電，要先()，使觸電人迅速脫離電源。

（A）人工呼吸（B）徒手接觸（C）切斷電源（D）找救護車

97.社會主義職業道德的基本()是“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。（A）思想道德（B）傳統美德（C）道德規范（D）道德品質

98.書面語言具有規范、準確、和()三個主要特點。

（A）普遍（B）豐富（C）結構（D）嚴謹

99.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的()，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。（A）行為準則（B）傳統道德（C）規章制度（D）社會道德

100.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區，對落后的遺體埋葬方式和殯葬()所進行的改革。

（A）習俗（B）制度（C）服務（D）內容

二、判斷正誤題(本大題共100小題,總計100分)1.在辦理喪事中裝神弄鬼是屬于搞封建迷信活動。

2.殯儀服務員發現喪戶在禁火區域吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

3.職業道德隨著社會的發展變化具有繼承性、穩定性、職業性、實用性和從屬性等特點。

4.禮儀是指人們在社會交往中逐漸形成并共同遵守的規范與準則。

5.經營者首先要保障消費者的人身和財產安全。

6.社會主義職業道德是建立在社會主義公有制基礎上的新型道德。

7.殯儀服務的狹義概念是指殯儀服務機構在開展殯葬活動中為殯儀服務對象提供的專項有償服務。

8.殯儀服務機構的防盜工作重點是辦公區和骨灰寄存區。

9.道德是指一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、個人與社會和個人與自然之間各種關系的一種特殊的道德規范總和。

10.殯葬改革是保護土地資源和生態環境改善的重要措施。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動作及喜怒哀樂思的綜合表現。

12.遺體清洗、防腐等廢水要進行消毒和凈化處理。

13.優質服務是指服務人員在滿足服務對象物質需求的同時，還要滿足服務對象的精神需求，提供溫情服務、規范服務、文明服務和多樣化服務。

14.殯葬服務設施根據其環保功能分為殯儀設施、火化設施、墓地設施和骨灰安置設施四大類。

15.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得批評的權利。

16.社會主義職業道德原則的主要內容除了以為人民服務為核心外，還包括堅持集體主義。

17.殯葬習俗是指在一個國家、一個地區和民族中由廣大民眾所創造、享用和時代傳承的民間風俗。

18.火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

19.我國的職業分類結構包括四個層次，即大類、中類、小類和細類，依次體現由大到小的職業類別。

20.殯葬服務流程是圍繞處理逝者遺體并對其悼念所開展的一系列殯葬服務活動的組合。21.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監督的權利。

22.社會主義社會道德的基本道德規范是“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。

23.殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，需求第一。

24.遺體換下的衣物應裝人塑料袋內密封在專用的裝置中焚燒。

25.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。

26.殯葬管理是各級管理部門運用行政的、法律的、經濟的等多種手段，對人們的殯葬活動進行指導、監督和規范。

27.殯葬改革是政治文明進步的重要標志。

28.工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應遵守的禮儀規范與準則。

29.患傳染病死亡的特殊遺體，應采用高效消毒劑進行徹底的消毒處理。

30.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規范、待人熱情四個方面要求。

31.殯葬文書根據辦理喪事的各階段主要使用舉喪文書、治喪文書、悼念文書和祭奠文書。

32.遺體冷藏冷凍設備指利用制冷降溫的方法保存遺體的專用設備。

33.職業守則是社會道德在職業生活中的具體體現。

34.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發生前的水平。

35.殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的服務。

36.佛教界的僧人去世后稱圓寂。

37.殯儀服務員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。

38.社會公德是社區居民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。

39.工種是機關、團體、企事業等根據管理、工作、生產等實際需要而設置的工作位置。

40.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗加以改革，建立起適應社會主義制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬禮俗。

41.我國的殯葬習俗具有鮮明的民族特點、地方差異和宗教特色。

42.職業是指從業人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

43.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的表現及行為。

44.體態語言是指人們在社會工作和日常學習中普遍使用的一種非有聲語言。

45.殯儀服務優質化，必須堅持服務環境園林化、服務設備現代化、服務項目系列化、服務質量規范化、服務程序公開化原則。

46.職業必須同時具備下列五個特征：連續性、社會性、穩定性、群體性和規范性。

47.泡沫滅火器使用時應始終保持倒置狀態。

48.公民道德建設的基本要求是“五愛”，即：愛祖國、愛家人、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

49.墓地設施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設施。

50.社會分工是職業形成的基礎，職業的產生是公民道德形成的必要條件。

51.宣布成立的合同，都是有效合同。

52.殯葬改革的總體目標是建立適應中國國情的殯葬制度和喪葬習俗。

53.在土葬區逐步實現從保留骨灰到不保留骨灰的轉變。

54.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和切斷傳播途徑。

55.火化設施指提供遺體火化及骨灰裝殮等服務的設施。

56.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當事人各方乃至第三人的強制力。

57.殯儀服務員要管理好遺物祭品焚燒場地的明火和工作現場的易燃物品。

58.社會主義職業道德建設的核心要堅持為社會服務。

59.消費者與經營者協商和解是解決消費糾紛的首選方法。

60.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。

61.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異常現象。

62.特殊殯儀服務是指向少數殯儀服務對象提供的現代的、專用的、可選的個性化殯儀服務。

63.骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。

64.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區，對落后的遺體埋葬方式和習俗所進行的改革。

65.我國對10個少數民族的土葬習俗應予尊重，不要強迫他們實行火葬，自愿實行火葬的，他人不得干涉。

66.殯葬的社會功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。

67.死亡證明是國務院衛生行政部門規定的醫療衛生機構或公安機關出具的證明當事人機體活動和新陳代謝已經停止的書面文件。

68.殯儀場所致病菌的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設備及工具攜帶五個方面。

69.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。

70.花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場合，用鮮花或其它材質扎成的圓狀祭奠物。71.商品質量和服務質量是滿足消費者需求的核心。

72.知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利。

73.職業分類的目的是要將社會上紛繁復雜、數以萬計的組織類型劃分成類系有別、規范統一、井然有序的層次或類別。

74.愛崗敬業是對人們工作態度的一種普遍要求,是職業工作者以正確的態度對待自己的工作,千方百計把工作做好的具體行動。

75.社會主義職業道德是指社會主義社會各行各業的勞動者在職業活動中必須共同遵守的基本行為準則。

76.1999年民政部和建設部發布實施了《殯儀館建筑設計規范》相當于國家標準。

77.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

78.殯葬服務設施是指開展各種殯葬活動的專用建筑設施及其場所。

79.消火栓是在出現火情災害時消防部門用于斷電滅火的一種裝置。

80.職業守則是社會主義道德體系建設的重要內容。

81.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

82.遵紀守法是指所有從業人員都要遵守紀律，尤其要遵守職業紀律和職業活動相關的法律法規。

83.職業分類是以工作性質的同一性為基本原則，對社會職業進行的系統劃分與歸類。

84.管理的內容是對當事人對遺體進行的舉喪形式和處理方式的管理。

85.殯儀服務員發現有人觸電，要先切斷電源，使觸電人迅速脫離電源。

86.骨灰安置設施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形式提供安放骨灰服務的設施。

87.土葬目標是在土葬改革區實現遺體埋葬公墓化、耕地無墳，徹底消滅亂埋亂葬現象。

88.殯葬心理活動是指人們在開展殯葬活動中的心理過程，包括認識、情感和意志過程。

89.基本殯儀服務是指向絕大多數殯儀服務對象提供的經典的、通用的、基礎的共性的殯儀服務。

90.殯葬管理方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節約殯葬用地，革除喪葬陋習，提倡節儉文明辦喪事。

91.殯葬用品是指開展殯葬活動過程中所使用的物品。

92.違約責任是合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，依法產生的法律責任。

93.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。

94.毛澤東等老一輩無產階級革命家在1956年4月27日簽名倡導火葬。

95.我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。

96.禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時代性的顯著特點。

97.殯儀服務員是列入國家職業中的一個特種職業，其職業編碼為4-07-14-01。

98.心理撫慰是在心理學理論的指導下,對個體和群體的心理健康問題和行為施加策略性的影響,使其向預期目標變化的活動。

99.價格合理充分地體現了等價交換的基本原則。

100.顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

※※ 參考答案 ※※

一、單項選擇題

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.D 16.C 17.A 18.D 19.D 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.A 26.B 27.D 28.C 29.B 30.A 31.A 32.A 33.D 34.A 35.C 36.C 37.D 38.A 39.D 40.C 41.C 42.C 43.A 44.B 45.D 46.C 47.A 48.C 49.A 50.C 51.D 52.C 53.D 54.C 55.C 56.D 57.B 58.A 59.A 60.A 61.B 62.C 63.A 64.A 65.D 66.C 67.C 68.A 69.A 70.B 71.C 72.A 73.D 74.B 75.A 76.C 77.C 78.A 79.A 80.C 81.B 82.A 83.D 84.B 85.A 86.B 87.A 88.C 89.A 90.A 91.B 92.A 93.B 94.B 95.C 96.C 97.C 98.D 99.A 100.A

二、判斷正誤題

1.正確 2.正確 3.正確 4.正確 5.正確 6.正確 7.正確 8.正確 9.錯誤 10.正確 11.正確 12.正確 13.正確 14.錯誤 15.錯誤 16.正確 17.正確 18.正確 19.正確 20.正確 21.正確 22.錯誤 23.錯誤 24.正確 25.正確 26.錯誤 27.錯誤 28.正確 29.正確 30.正確 31.正確 32.正確 33.正確 34.正確 35.正確 36.正確 37.正確 38.錯誤 39.錯誤 40.正確 41.正確 42.正確 43.錯誤 44.錯誤 45.正確 46.錯誤 47.正確 48.錯誤 49.錯誤 50.錯誤 51.錯誤 52.正確 53.錯誤 54.正確 55.正確 56.正確 57.正確 58.錯誤 59.正確 60.正確 61.正確 62.正確 63.正確 64.正確 65.正確 66.正確 67.正確 68.正確 69.正確 70.正確 71.正確 72.正確 73.錯誤 74.正確 75.正確 76.正確 77.錯誤 78.正確 79.錯誤 80.正確 81.正確 82.正確 83.正確 84.正確 85.正確 86.正確 87.正確 88.正確 89.正確 90.正確 91.正確 92.正確 93.正確 94.正確 95.正確 96.正確 97.正確 98.正確 99.正確 100.正確

第二篇：服務員崗位職責(殯儀服務中心)

1.嚴格辦事手續，做好對喪戶的咨詢、服務、引導工作。日常服務工作中要做到“三聲”(來有應聲，問有答聲，去有送聲)、“四心”(服務細心，解答問題耐心，接受意見虛心，接待熱心)。

2.不說服務忌語，著裝上崗，掛牌服務，保持廳堂內衛生整潔。加強巡視工作,發現問題及時處理。

3.服務工作中，嚴禁對喪戶勒、拿、卡、要及收受饋贈。

第三篇：殯儀服務員職業培訓試題及答案

殯儀服務員職業培訓試題（初級一）

一、填空（每空1分，共50分）

1、殯儀服務優質化的核心內容是（）的規范化。

2、現代喪事活動大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）等六個階段。

3、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）。

4、我國殯儀服務要本著“（）、（）”的精神，堅持以“（）（）”為宗旨。

5、行為風度包括（）、（）、（）、（）的姿態，速度以及說話的（），面部的（）等。

6、書寫挽聯的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

7、喪主顯在的消費動機的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

8、流行性感冒是由引起的（）傳染病。

9、國家對傳染病實行（）的方針，防治結合，分類管理。

10、漂白粉的有效成分是（）。

11、合乎衛生要求的飲用水（）含有亞硝酸鹽或僅有痕量。

12、殯儀館的資金運動，包括（）、（）和（）三個方面。

13、殯葬文化是（）的一部分、一個分支。

14、大殮是指把尸體放入（）。

15、素質是人在先天稟賦的基礎上，通過（）和（）的影響而形成和發展起來的相對穩定的內在的基本品質。

16、（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴格的禁忌之一。

17、殯儀館的經營戰略包括（）、（）和（）。

18、殯儀服務人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

19、從遺體入殮到埋葬前的停柩階段，古時稱為（）；而對于死者遺體的處理方式則稱之為（）。

二、選擇（每題1分共15分）

1.流行性乙型腦炎是由_______引起的。

A.乙腦病毒 B.乙肝病毒 C.流感病毒 D.細菌 2.能引起食物中毒的物質有_______。

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋 3.水的硬度取決于水中________離子。

A.鈣、鎂 B.鈣、鐵 C.鎂、鈉 D.鋁、鈉 4.不是特異性免疫特點的是_______。

A.針對性 B.獲得性 C.穩定性 D.可變性 5.下列維生素中能防止夜盲癥的是_______。

A.維生素E B.維生素D C.維生素C D.維生素A

6、殯葬管理工作者的職業道德主要規范是：_____ A.文明服務、喪家至上 B.行業性、廣泛性C.穩定性、長期性 D時代性、發展性

7、職業道德規范是：______ A． 參加社會實踐B.愛崗敬業C.移風易俗D.改革殯葬

8、《禮記.喪大記》記載，大殮在小殮的次日，即死后的第____天。A 三 B 五 C 七 9、1931年，南昌人陶醒予創辦中國殯儀館，是中國人開辦的______殯儀館。

A 第一家 B 最大的一家 C 服務內容最豐富的一家

10、社會上對殯葬行業的心理主要有：________ A鄰避心理 B 麻木心理 C 悲痛心理 D 炫耀心理

11、社會上的精神活動分為社會意識形態和______ A 道德 B 社會心理 C 風俗

12、白糖、紅塘、砂糖都是——

A、單糖 B、蔗糖 C、多糖 D、麥芽糖

13、不是脂溶性維生素的是——

A、維生素A B、維生素D C、胡蘿卜素 D、維生素C

14、喪戶的心理特征之一是：——

A、麻木心理 B、厭惡心理 C、悲痛心理 D、鄙視心理

15、——是迄今為止墳頭最大的墳墓。

A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想:

2、良心:

3、健康:

4、殯葬文化:

5、殯儀服務:

四、簡答（每題5分共20分）

1、什么是喪葬用品的四個統一？

2、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

3、健康的影響因素。

4、悼念儀式的一般程序是什么？

殯儀服務員職業培訓試題答案（初級一）

一、填空

1、服務程序

2、死亡 運尸 守靈 告別 火化 骨灰安放

3、公益性公墓 公共墓地 經營

4、喪主至上 服務第一

5、站立 行走 動作 談吐 聲調 表情

6、行 楷 同一種

7、需要驅使 刺激強化 目標誘導

8、流感病毒 急性呼吸道傳染病

9、預防為主

10、次氯酸鈉

11、不應

12、資金的籌集 資金的使用 資金的分配

13、社會總文化

14、棺內

15、環境、教育

16、殯葬、17、戰略目標 戰略方針 戰略規劃

18、崗位職責 上崗要求 工作程序 工作標準

19、殯 葬

二、選擇

1.A 2.B 3.A 4.C 5.D

6、A

7、B

8、A 9 A 10.A

11、B

12、B

13、D

14、C

15、C

三、名詞

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、良心，是指一定的道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個人意識中的統一，是人們在道德實踐逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

3、健康：健康不僅僅是沒有疾病和身體虛弱，而是一種身體上、精神上和社會適應能力的完好狀態。

4、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現于殯葬的操作形態和實物形態之中的一整套價值觀念、思維方式以及其習俗、規范的總和。

5、殯儀服務是殯葬事業單位在喪葬活動中從事的特殊服務，是殯葬事業單位

運用殯葬設備、設施和喪葬用品為喪主提供勞務服務活動中據有項目和內容的總稱。

四、簡答：

1、答：喪葬用品的“四個統一”是指：各種殯葬品的統一、殯葬品與時代的統一、殯葬品與服務的統一和喪葬消費與環境的統一。

2、答：尸體整容化妝要做到頭發長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜。整容完畢后，可在遺體上噴漆香水，以防腐味。

3、健康的影響因素。

(1)環境因素，包括自然環境、社會環境和心理因素；

(2)行為生活方式，包括生活資料的消費類型、職業和職業危害因素及有害的業余文化生活活動方式等；

(3)人類生物學因素，包括遺傳、成熟老化和復合內因；

(4)醫療衛生服務，包括醫療、預防、康復等機構的服務及服務質量。

4、悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；（7）遺體告別；（8）追悼會結束。

殯儀服務員職業培訓試題初級

（二）一、填空（每題1分共50分）

1、殯儀服務人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

2、人的儀表風度包括（）、（）、（）、（）。

3、未經國家批準，任何人員的逝世，均不應在（）、（）播放哀樂。

4、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

5、殯儀接待員首先應具備較高的（）素質，知識面要廣，特別是（）知識尤其是本民族、本地區的（）、（）、（）等常識。

6、根據人們的習慣，各別時按（）的在前，（）的在后；按關系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之間（）在前，（）在后。

7、流行性乙型腦炎是由（）引起的、以（）病變為主的急性傳染病。

8、健康教育的原則為：高度的思想性；嚴格的（）；一定的知識性；廣泛的（）；明確的針對性；美好的（）。

9、殯儀館的經營戰略有四個特點：一是（），二是（），三是（），四是（）。

10、在民間，人們選擇墓地非常崇尚（）習俗。

11、近代中國殯葬服務業為（），服務機構為（）。

12、建國前，殯儀館基本還限于（）里。

13、喪事“中介人”往往利用喪戶（）之機，趁機敲詐喪戶的錢財。

14、殯葬職工在接觸尸體前應有足夠的（），避免受意外事件的驚嚇。

15、職業素質的特征：（）、穩定性、（）、（）。

16、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

二、選擇（每題1分共10分）1.白糖、紅糖、砂糖都是_______。A.單糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麥芽糖 2.不是脂溶性維生素的是：_______ A.維生素A B.維生素D C.胡蘿卜素 D.維生素C 3.不是非特異性免疫特點的是：______ A.穩定性 B.相對穩定性 C.自發性 D.遺傳性 4.下列哪一項不是傳染病的特點：_______ A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性 5.______是構成甲狀腺素的必需物質。A.碘 B.氟 C.鐵 D.鈣

6、、北京、天津、上海、遼寧、吉林、______、山東、江蘇等８省市多年來一直保持火化率接近100％。

A海南 B 廣東 C 四川 D 黑龍江

7、我國族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。A 孔林 B 炎帝陵

C 李時珍墓

8、社會上對殯葬行業的心理之一是______。A 鄰避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理

9、殯葬管理工作者的職業道德主要規范_____：

A.文明服務、喪家至上B.行業性、廣泛性 C.穩定性、長期性

D.時代性、發展性 10.職業道德規范：_____ A.參加社會實踐 B.愛崗敬業C.移風易俗D.改革殯葬

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想:

2、職業紀律:

3、良心:

4、職業病:

5、殯儀服務:

四、簡答（每題5分共25分）

1、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

2、什么是喪事活動中喪主“快”與“慢”的心理變化？

3、喪葬用品的“四個統一”是什么？

4、簡述非典或疑似非典病人的接尸過程。

5、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

殯儀服務員職業培訓試題（初級二）答案

一、填空

1、崗位職責 上崗要求 工作程序 工作標準

2、、體態容貌 服裝穿著 談吐舉止 表情態度

3、廣播電臺 電視臺

4、接待喪主 洽談辦理業務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

5、文化 喪葬文化 喪葬現象 風俗習慣 宗教信仰

6、輩份高 輩份低 關系近關系遠 男 女

7、乙腦病毒 中樞神經系統

8、科學性 群眾性 藝術性。

9、目的性、長期性、對策性、系統性

10、風水

11、杠業、杠房

12、大城市

13、理解能力降低

14、心理準備

15、職業性、內在性、整體性

16、公益性公墓、公共墓地、經營

二、選擇

1.B 2.D 3.A 4.D 5.A

6、D

7、A

8、A

9、A

10、B

三、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、職業紀律，屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求勞動者共同遵守的規章制度。

3、良心，是指一定的道德觀念、道德情感、道德意志和道德信念在個人意識中的統一，是人們在道德實踐逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

4、職業病：凡生產性有害因素直接引起的疾病，在醫學上泛稱職業病。

5、殯儀服務是殯葬事業單位在喪葬活動中從事的特殊服務，是殯葬事業單位

運用殯葬設備、設施和喪葬用品為喪主提供勞務服務活動中據有項目和內容的總稱。

四、簡答

1、答：尸體整容化妝要做到頭發長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

2、答：在喪事處理過程中，根據階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務，達到其滿意。

3、答：喪葬用品的“四個統一”是指：第一、各種殯葬品的統一；第二、殯葬品與時代的統一；第三、殯葬品與服務的統一；第四、喪葬消費與環境的統一。

.4、接尸人員首先應穿著一次性連體工作服，戴上一次性口罩和防滲漏手套，用消毒劑（如0.5%過氧乙酸溶液）浸濕的布單將遺體嚴密包裹后，用一次性衛生塑料袋裝殮，在放入紙棺中。在接運非典或疑似病人的遺體時，要密切注意是否有液體體液或其他物質滲漏，如果發現，要立即用漂白粉徹底消毒，再用清水沖洗。接運非典或疑似病人遺體至目的地后，要將使用過的一次性工作服、口罩和手套焚燒后深埋處理。

5、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

殯儀服務員職業培訓試題（初級三）

一、填空（每題1分共55分）

1、在書寫挽聯的格式上，一般是下半聯的第一個字要比上半聯的第一個字低（）的位置。

2、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務項目。

3、殯儀接待人員首先應具備較高的（）素質，知識面要廣，特別是()知識，尤其是本民族、本地區的()、()、()等常識。

4、根據人們的習慣，各別時按()的在前，()的在后；按關系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

5、挽聯的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）傳染病。

8、人體正常生長發育所需的營養素主要有：（）、（）、（）、（）、無機鹽與微量元

9、花圈、骨灰盒等屬于（）；而殯儀車、火化爐等則屬（）。

10、火葬的任務是：積極推行火葬，努力（）和（）火化率，大力推進骨灰處（）、（）。

11、小殮指為死者（）。12、1844年，上海出現中國第一個外僑開辦的公共墓地（）。13、1929年，孫中山安葬紫金山，葬禮采用（）。

14、社會上的精神活動分為社會意識形態和（）。

15、對鬼神的恐懼從（）時代就開始了。

16、社會上對殯葬行業的不良心理主要有晦氣心理、（）心理和鄙視心理。

17、職業素質是指從業者在一定生理和心理條件的基礎上，通過（）、（）和（）等途徑而形成和發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。

18、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

二、選擇（每題1分共10分）

1、是最主要的供能物質。

A.蛋白質 B.碳水化合物 C.無機鹽 D.維生素 2.與腳氣病有關的維生素為。

A.維生素B1 B.維生素B2 C.維生素B6 D.維生素A 3.免疫球蛋白存在于 中。

A.紅細胞 B.白細胞 C.血小板 D.血清

4.愛滋病人或愛滋病病毒感染者的遺體的處置為。A.必須就地火化 B.就近掩埋 C.冷藏保存 D.防腐保存 5.下列物質中，蛋白質含量最高的是。A.蔬菜 B.水果 C.豆類 D.谷類

6、個人或社區反對將“晦氣”的公共設施建設在自己的家園附近所表現出的情

結，我們稱為心理。A鄰避 B 心理定勢 C鄙視

7、社會上對殯葬行業的不良心理主要有 A 晦氣心理 B麻木心理 C悲痛心理 8、1985年，國務院頒布了，是中國殯葬工作的第一個全國性的殯葬行政法規。

A《殯儀館等級標準》 B《等級殯儀館評定辦法》C《全國殯葬管理暫行規定》

9、袁世凱政府規定喪禮為 禮。A叩頭 B 三鞠躬 C 默哀

10、影響健康的環境因素為。

A.自然環境 B.社會環境 C.心理因素 D.全選

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、生態平衡：

2、環境：

3、職業理想：

4、職業紀律：

5、職業責任：

三、簡答題（每題5分，共20分）1殯儀服務單位應具備哪些物質技術條件？

2、殯儀服務的優質化主要包括哪幾個方面？

3、悼念服務的主要內容有哪些？

4、殯儀服務的有形要素包括哪幾個方面？

殯儀服務員職業培訓試題答案（初級三）

一、填空 1、1－2個字

2、接待喪主 洽談辦理業務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現象 風俗習慣 宗教信仰

4、輩份高 輩份低 關系近關系遠 男 女

5、單位

集體

個人 自挽 他挽

專用

6、需要驅使 刺激強化 目標誘導 7.腮腺炎 急性呼吸道

8、蛋白質 脂類 碳水化合物 維生素

9、、殯葬用品

殯葬設備

10、鞏固

提高 多樣化 規范化

11、穿衣

12、上東路外國公墓

13、三鞠躬禮

14、社會心理

15、原始時代

16、鄰避心理

17、教育、勞動實踐、自我修養

18、情操高尚、心底無暇、潔白如玉、最神凈圣潔、心靈

二、選擇

1.B 2.A 3.D 4.A 5.C 6 A

7、A 8 C 9 B 10 D

三、名詞解釋

1、環境：是指人和動物生存的空間。

2、生態平衡：生態系統內部在一定條件和一定時間內，保持著自然的、暫時的相對平衡狀態。

3、職業理想，是指人們希望未來能夠從事的職業和取得的工作成就（在本職干一番事業）。

4、職業紀律，屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求勞動者共同遵守的規章制度。

5、職業責任，是指個人對社會或對他人應承擔的任務，它反映了社會發展對人們的客觀要求。

四、簡答

1、答：一是殯儀單位的設施齊備，有健全的服務設施；二是殯儀服務設備更新，不失時機地利用科學技術的新成就，加強現有設備更新；三是文明喪葬用品的生產與使用，提高喪葬用品文化質量和科技含量。

2、答：殯儀服務的優質化主要包括四個方面：第一，服務環境園林化；第二，服務設備現代化；第三，服務項目系列化；第四，質量規范化。

3、悼念服務的主要內容有：（1）了解主辦者選用悼念活動形式及程序；（2）安排悼念活動的時間和禮廳場所；（3）代寫挽聯、橫幅，指導別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設備與效果；（8）檢查電源，可準備錄音機，以防停電；（9）簡單的醫療保健救護措施；（10）照相、錄像服務；（11）司儀指導；（12）其他服務。

4、答：殯儀服務的有形要素包括：殯儀館設備的先進程度；殯儀館職工姿態與儀表；殯儀館設備與服務水平的匹配程度。

殯儀服務員職業培訓試題（中級一）

一、填空（每題1分共52分）

1、辦理一起喪事提供全過程服務主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

2、人的素質主要包括（）、（）、（）、（）等等。

3、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

4、民政部頒發的《殯儀職工服務規范》中規定，服務周到要做到“三聲”、“四心”。“三聲”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

5、在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應該問喪主（）。

6、死者的面容是整容的重點，整容化妝后尸體遺容應該達到（）、（）、（）、（）。

7、WHO和各國政府的主要衛生目標是（）。

8、水的硬度取決于水中（）離子。

9、飲水中不得含有任何種類的（）。

10、長期生活或工作在（）以上分貝的噪聲環境，會損傷聽力，甚至導致其它疾病。

11、一級預防是針對（）采取的預防措施。

12、我國現行的殯葬管理方針是：“積極地、（）實行火葬，（），節約殯葬用地，（），提倡文明節儉辦喪事。

13、殯葬具有的基本特征是共同性、（）、（）、（）和變異性。14、1927年，上海靜安寺公墓火葬處安裝第一只煤氣火葬爐，是上海第一處（）意義上的火葬場。15、1929年，孫中山安葬紫金山，葬禮中采用（）禮。

16、新中國殯葬改革成就之一是建立起一個分布全國的（）網絡。

17、社會心理是一個社會（或群體）中具有普遍性的（）、嗜好。

18、心理定勢是人們行為（）的結果。

19、（）是鄰避設施中首當其沖的三項。

20、（）是調節個人與自我、他人、社會和自然界之間關系的行為規范的總和，是靠（）、（）、（）和（）來維持的。

二、選擇（每題1分共10分）

1、影響健康的環境因素為（）。

A.自然環境 B.社會環境 C.心理因素 D.全選

2、空氣中含量最大的成分為（）

A.氮氣 B.氧氣 C.二氧化碳 D.氬氣

3、運載氧氣的蛋白質為（）

A.血漿蛋白 B.血紅蛋白 C.肌纖凝蛋白D.酶

4、免疫球蛋白存在于（）中。A.血清 B.血小板 C.紅細胞 D.白細胞

5、愛滋病可能通過下列哪種方式傳播（）。

A.握手、擁抱 B.共同進餐 C.輸血 D.咳嗽、打噴嚏

6、大約在（）時期，墓上開始有了標志即墳頭。

A 西周 B 夏朝 C 魏晉 7、1985年，國務院頒布了（），是中國殯葬工作的第一個全國性的殯葬行政法規。

A 《殯儀館等級標準》 B 《等級殯儀館評定辦法》C 《全國殯葬管理暫行規定》

8、個人或社區反對將“晦氣”的公共設施建設在自己的家園附近所表現出的情結，我們稱為（）心理。A 鄰避 B心理定勢 C 鄙視

9、社會心理學家指出，個體在群體中常會不知不覺的受到（生從眾現象。

A群體 B個別 C領導

10、職業道德的特點（）： A． 行業性 B穩定性 C長期性 D 實踐性

三、名詞解釋（每題3分共18分）

1、職業責任：

2、道德理想：

3、殯葬文化：

4、生態平衡：

5、殯葬設備：）的壓力，產

6、鄰避心理：

四、簡答題（每題5分共20分）

1、殯儀服務的優質化主要包括哪幾個方面？

2、悼念服務的主要內容有哪些？

3、殯儀服務的有形要素包括哪幾個方面？

4、簡述初級衛生保健的內容。

殯儀服務員職業培訓試題答案（中級一）

一、填空

1、接尸運尸 防腐整容 悼念服務 火化遺體

骨灰寄存 安置服務 祭典服務

2、思想素質 文化素質 技能素質 身體素質

3、情操高端

心底無瑕 潔白如玉

最純凈圣潔 心靈

4、來有應聲 問有答聲 去有送聲 接待熱心 服務細心 解答問題耐心 接受意見虛心

5、應該怎樣做 他希望怎樣做

6、坦然 安祥 如眠 原形7 “2000年人人享有衛生保健”

8、鈣、鎂

9、病原微生物。

10、85～90

11、致病因素 1２、有步驟地 改革土葬 革除喪葬陋俗

１

3、民族性 地方性 繼承性

14、現代

15、三鞠躬禮

16、殯儀服務網絡

17、心理傾向

18、行為慣性化

19、鄰避設施 20、道德、社會輿論、傳統習慣、教育、內心信念

二、選擇

1.D 2.A 3.B 4.A 5.C

6、A 7 C 8 A 9 A

10、A

三、名詞解釋

1、所謂職業責任，是指個人對社會或對他人應承擔的任務，它反映了社會發展對人們的客觀要求。

2、道德理想是指人們所向往的道德上的完美價格（不打人，不罵人，不侮辱人，尊老愛幼等等）。

3、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現于殯葬的操作形態和實物形態之中的一整套價值觀念、思維方式

以及其習俗、規范的總和。

4、生態平衡：生態系統內部在一定條件和一定時間內，保持著自然的、暫時的相對平衡狀態。

5、殯葬設備：殯葬設備是指殯儀服務單位為實現殯儀服務功能而使用的全部機械的總稱。

6鄰避心理：鄰避心理是指個人或社區反對將“晦氣”的公共設施建立在自己的家園附近所表現出來的情結。

五、簡答

1、答：殯儀服務的優質化主要包括四個方面：第一，服務環境園林化，第二，服務設備現代化，第三，服務項目系列化，第四，服務質量規范化。

2、悼念服務的主要內容有：（1）了解主辦者選用悼念活動形式及程序；（2）安排悼念活動的時間和禮廳場所；（3）代寫挽聯、橫幅，指導別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設備與效果；（8）檢查電源，可準備錄音機，以防停電；（9）簡單的醫療保健救護措施；（10）照相、錄像服務；（11）司儀指導；（12）其他服務。

3、答：殯儀服務的有形要素包括：殯儀館設備的先進程度；殯儀館職工姿態與儀表；殯儀館設備與服務水平的匹配程度。4.簡述初級衛生保健的內容。

(1)促進健康，保持良好的生活方式，加強自我保健能力，增強體制和保持心理健康；

(2)預防疾病，采取綜合性預防措施，重視病因預防，防止發生疾病；(3)治療疾病在發病初期采取措施控制疾病發展，早期診斷，及時治療；(4)康復，防止疾病并發癥和造成殘疾，盡快促使康復。

殯儀服務員職業培訓試題（中級二）

一、填空（每題1分共52分）

1、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

2、我國殯儀服務要本著“（）、（）”的精神，堅持以“（）、（）”為宗旨。

3、行為風度包括（）、（）、（）、（）的姿態、速度以及說話的（），面部的（）等等。

4、書寫挽聯的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

5、整容的內容一般包括：（）、（）、（）三個方面。

6、喪主顯在的消費動機的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

7、骨灰的處理方式分別有（）、（）、（）、（）。

8、愛滋病通過（）、（）和（）三種途徑傳播。

9、目前常用心理健康狀況的指標主要有：（）、（）、（）。

10、對殯葬職工進行培養的途徑有：（）、短期培訓、（）和（）。

11、立體化的殯葬教育結構是指（）、（）、和（）。

12、殯葬文化是()的一部分、一個分支。13、1990年，《殯儀館等級標準》和（）的頒布，促進了殯葬事業單

位的建設，14、中國近代最早出現殯儀館的城市是（）。

15、喪戶的心理除了悲痛心理、神秘心理、紅包心理和理解能力降低外，還有（）心理、（）心理、（）心理和賄賂鬼神心理。

16、殯葬是一個特殊的行業，極具（）性，因而社會上對殯葬行業形成了一些傳統非良性心理。

17、助喪者主要指喪戶的（）、同事、鄰里。

18、職業素質的特征：（）、穩定性、（）、（）。

二、選擇（每題1分共10分）

1、能促進脂溶性維生素的吸收。A.脂肪 B.蛋白質 C.糖類 D.碳水化合物 2.能引起食物中毒的物質有

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋 3.下列維生素中能防止夜盲癥的是

A.維生素A B.維生素C C.維生素D D.維生素E 4.水的硬度取決于水中 離子。

A.鋁、鈉 B.鈣、鐵 C.鎂、鈉 D.鈣、鎂 5.與動脈硬化有關的物質是。

A.磷脂 B.賴氨酸 C.膽固醇 D.蔗糖

6、社會上對殯葬行業的不良心理主要有 A．晦氣心理 B 麻木心理 C悲痛心理

7、殯葬職工的心理特征之一是 A、攀比心理 B 神秘心理 C 厭惡心理 8、1956年，內務部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號，改革主要內容

是

A平毀和遷移墳墓 B 提高火化率 C 限制土葬

9、是迄今為止墳頭最大的一座墳墓。

A唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵

10、殯葬管理工作者的職業道德主要規范： A 文明服務、喪家至上 B行業性、廣泛性 C穩定性、長期性 D時代性、發展性

三、名詞解釋（每題3分共18分）

1、理想：

2、職業紀律：

3、良心：

4、健康教育：

5、紅白理事會：

6、殯葬文化：

四、簡答題（每題5分共20分）

1、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

2、什么是喪事活動中喪主“快”與“慢”的心理變化？

3、喪葬用品的“四個統一”是什么？

.4、簡述傳染與傳染病的關系

殯儀服務員職業培訓試題答案（中級二）

一、填空

1、公益性公墓、公共墓地、經營

2、使故者安息、給生者慰藉、喪主至上、服務第一

3、站立、行走、動作、談吐、聲調、表情

4、行、楷、同一種

5、著裝、臥姿、面容

6、新奇、模仿、遵遺、審美、攀比、節制

7、室內寄存、壁葬、墓葬、海葬

8.性接觸、血液 母嬰 9.人格 智力 情緒和情感。

10、專業進修 觀摩學習崗位練兵

11、殯葬高等教育 中等職業技術教育 專門機構的培訓教育

12、社會總文化

13、等級殯儀館評定辦法

14、上海

15、恐懼、炫耀、攀比

16、封閉

17、親朋

18、職業性、內在性、整體性

二、選擇

1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6 A 7 C 8 A 9 C 10 A

三、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、職業紀律屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求宗勞動者共同遵守的規章制度。

3、良心是指一定的道德觀念，道德情感，道德意志和道德信念在個人意識中的統一，是人們在道德實踐中逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

4、健康教育：以全體人民為對象，通過對人們進行生理的、心理的、社會的以及與健康相關的知識傳播和行為教育，使人們了解增進健康和危害健康的因素，提高人們的自我保健能力，并在必要時能夠給予他人或得到他人適當幫助而進行的公共事業。

5、紅白理事會是人民群眾在辦理婚喪事務中創建起來的基層群眾性組織。

6、殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現于殯葬的操作形態和事物形態之中的一整套價值觀念、思維方式以及其習俗、規范的總和。

四、簡答題

1、答：尸體整容化妝要做到頭發長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

2、答：在喪事處理過程中，根據階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務，達到其滿意。

3、答：喪葬用品的“四個統一”是指：第一、各種殯葬品的統一；第二、殯葬品與時代的統一；第三、殯葬品與服務的統一；第四、喪葬消費與環境的統一。

4.答：當人體具有強大的防御能力時，侵入的病原體可被消滅或排除，不會對人體造成危害。反之，當人體抵抗力降低時，病原體就會在人體內生長、繁殖，對人體造成損害。在主觀上有自覺癥狀和客觀上有可以被發覺的體征時，就稱為傳染病發作。因此，傳染和傳染病是兩個不同的概念。傳染并不一定發生傳染病，而傳染病是傳染或感染過程的一種表現。

殯儀服務員職業培訓試題（中級三）

一、填空（每題1分共53分）

1、在書寫挽聯的格式上，一般是下半聯的第一個字要比上半聯的第一個字低（）的位置。

2、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務項目。

3、殯儀接待人員首先應具備較高的（）素質，知識面要廣，特別是()知識，尤其是本民族、本地區的()、()、()等常識。

4、根據人們的習慣，各別時按()的在前，()的在后；按關系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

5、挽聯的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、處置非典或非典疑似病人的工作人員一定要穿（），戴（）和（）。

8、愛滋病是（）的簡稱。

9、（）是構成甲狀腺素的必需物質。

10、在火葬區，除那些信奉（）的少數民族外可在當地人民政府指定的墓地進行土葬外，所有死亡者的遺體都必須實行火葬，嚴禁土葬。

11、殯葬改革的原則有：（）、節儉的原則、（）、（）、（）、保護耕地和環境的原則。12、1844年上海出現中國第一家外僑開辦的公共墓地（）。

13、世界上獨有的大型家族墓地是中國山東的（）墓地。

14、新中國殯葬改革大體可分為兩個階段（）階段和（）階段。

15、（）是鄰避設施中首當其沖的三項。

16、（）往往會導致殯葬職工對自己正在從事的職業性質認識不清。

17、（）是人們希望在自己的人際交往圈子中展示自己優越性的心理狀態，俗稱“露一手”。

18、職業素質是指從業者在一定生理和心理條件的基礎上，通過

（）、（）和（）等途徑而形成和發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。

19、殯葬文化是圍繞（）而建立起來的文化。

20、人類的早期對待同伴的尸體和動物沒有本質的區別，通常是（）。

21、在責、權、利三者的關系上，（）是實行經濟責任制的核心。

22、殯葬文化是（）的一部分、一個分支。

二、選擇（每題1分共12分）

1、白糖、紅糖、砂糖都是。A.單糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麥芽糖

2、不是脂溶性維生素的有。

A.維生素A B.維生素D C.胡蘿卜素 D.維生素C

3、愛滋病病毒的簡寫式為。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV

4、下列哪一項不是傳染病的特點。

A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性

5、是構成甲狀腺素的必需物質。A.碘 B.氟 C.鐵 D.鈣 6、1956年，內務部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號，改革主要內容是

A平毀和遷移墳墓 B 提高火化率 C 限制土葬

7、是迄今為止墳頭最大的一座墳墓。

A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵 8、殯葬職工的心理特征之一是

A 神秘心理 B 悲痛心理 C 厭惡心理 D 攀比心理

9、個人或社區反對將“晦氣”的公共設施建設在自己家園附近所表現出來的情結，我們稱為 心理。A 鄰避 B 心理定勢 C 鄙視

10、喪事“中介人”往往利用喪戶 之機，趁機敲詐喪戶的錢財。A 悲痛 B 有虛榮心 C 理解能力降低

11、殯葬管理工作者的職業道德主要規范 ： A文明服務、喪家至上 B行業性、廣泛性 C穩定性、長期性 D時代性、發展性

12、職業道德規范 ： A參加社會實踐 B愛崗敬業 C移風易俗 D改革殯葬

三、名詞解釋（每題3分共15分）

1、社會理想：

2、悼念服務

3、傳染：

4、殯儀館：

5、健康教育：

四、簡答（每題5分共20分）

1、悼念儀式的一般程序是什么？

2、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

3、殯儀服務的可靠性指數有哪幾個方面？

4、為何要重視處理殯儀廢水。

殯儀服務員職業培訓試題答案（中級三）

一、填空 1、1－2個字

2、接待喪主 洽談辦理業務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現象 風俗習慣 宗教信仰

4、輩份高 輩份低 關系近關系遠 男 女

5、單位

集體

個人 自挽 他挽

專用

6、需要驅使 刺激強化 目標誘導

7、一次性連體工作服 一次性口罩 一次性防滲漏手套

8、獲得性免疫缺陷綜合征

9、碘

10、伊斯蘭教

11、火葬的原則 文明的原則 繼承的原則 因地制宜的原則

12、上東路外國墓地

13、孔林

14、倡導階段、法制階段

15、火葬場、殯儀館、公墓

16、麻木心理

17、炫耀

18、教育、勞動實踐、自我修養

19、殯葬事件 20、棄尸荒野

21、落實經濟責任 社會總文化

二、選擇

1.B 2.D 3.C 4.D 5.A 6.A 7.C 8.C 9.A 10.C 11.A 12.B

三、名詞解釋

1、社會理想是指人們對未來社會制度的性質、結構、特征的設想。

2、悼念服務是指在殯葬服務單位舉行的追悼會、遺體告別、骨灰安放儀式時，殯儀服務單位對主辦單位和個人提供的服務。

3.傳染：人體同病原體相互作用，相互斗爭的過程稱為傳染。

4、殯儀館是提供遺體處置、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殯儀服務的場

所。

5.健康教育：以全體人民為對象，通過對人們進行生理的、心理的、社會的以及與健康相關的知識傳播和行為教育，使人們了解增進健康和危害健康的因素，提高人們的自我保健能力，并在必要時能夠給予他人或得到他人適當幫助而進行的公共事業

四、簡答

1、答：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；向遺體告別；（8）追悼會結束。

2、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

3、答：殯儀服務的可靠性指數有四個方面：

一、向喪主履行承諾的程度；

二、對喪主需求的態度；

三、按照服務規范提供服務的程度；

四、對喪主要求的反應速度。

4、答：遺體處置過程中的廢水可能被遺體、遺體血液、體液、引流物、清吐物等污染，因此廢水中帶有大量的病原微生物，如細菌、病毒、寄生蟲等，排放未經處理的污水，勢必污染環境，影響人體健康，故被污染的廢水須經消毒后才可排放。處理廢水的方法有物理法、化學法、生物法等多種方法。

殯儀服務員職業培訓試題（高級一）

一、填空（每題1分共50分）

1、在書寫挽聯的格式上，一般是下半聯的第一個字要比上半聯的第一個字低（）的位置。

2、殯儀服務的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務項目。

3、殯儀接待人員首先應具備較高的（）素質，知識面要廣，特別是()知識，尤其是本民族、本地區的()、()、()等常識。

4、（）是構成甲狀腺素的必需物質。

5、挽聯的分類一般有按()、()、()劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。

6、不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

7、WHO和各國政府的主要衛生目標是（）。

8、目前常用心理健康狀況的指標主要有：（）、（）、（）。

9、根據人們的習慣，各別時按()的在前，()的在后；按關系()在前，()在后；兄弟姐妹之間()在前，()在后。

10、喪俗改革的主要任務是：制止喪事活動中的（）和（），樹立（）的喪葬新風尚。

11、殯儀館的機構設置，應遵循下列原則：（）、（）、精簡、（）。

12、社會上對殯葬行業的不良心理主要有晦氣心理、（）心理和（）心理。

13、社會心理是一個社會（或群體）中具有普遍性的（）、嗜好。

14、殯葬文化是圍繞（）而建立起來的文化。

15、宗法觀是指封建社會對（）系統法則的看法。

16、職業素質是指從業者在一定生理和心理條件的基礎上，通過（）、（）和（）等途徑形成和發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。

17、中國近代出現最早殯儀館的城市是（）。

18、（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴格的禁忌之一。

二、單項選擇（每題1分共6分）

1、空氣中含量最大的成分為

A.氮氣 B.氧氣 C.氬氣 D.二氧化碳

2、能引起食物中毒的物質有

A.氯化鈉 B.亞硝酸鹽 C.谷氨酸鈉 D.食用醋

3、不是非特異性免疫特點的是

A.穩定性 B.相對穩定性 C.自發性 D.遺傳性

4、下列哪一項不是傳染病的特點。A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性

5、愛滋病可能通過下列哪種方式傳播。

A.握手、擁抱 B.共同進餐 C.輸血 D.咳嗽、打噴嚏

6、社會上對殯葬行業的心理之一是。A.鄰避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理

三、多項選擇（每題3分共9分）

1、北京、天津、上海、、、山東、江蘇等8省市多年來一直保持火化率接近100%。

A.黑龍江 B.廣東 C.遼寧 D.吉林

2、喪戶的心理特征主要有 _ A.悲痛心理 B.恐懼心理 C.神秘心理 D.麻木心理 E.3、職業道德的特點 ：

A、行業性、廣泛性 B、職業性、整體性 C、實用性、時代性 D、穩定性、發展性

四、名詞解釋（每題3分共15分）

1、理想：

2、職業紀律：

3、良心：

4、亞健康：

5、悼念服務：

五、簡答題（每題5分共20分）

1、悼念儀式的一般程序是什么？

晦氣心理

2、骨灰安放儀式的一般程序有哪些？

3、殯儀服務的優質化主要包括哪幾個方面？

4、為何要重視處理殯儀廢水。

殯儀服務員職業培訓試題答案（高級一）

一、填空 1、1－2個字

2、接待喪主 洽談辦理業務 尸體接運 尸體的防腐處理 穿衣整容 悼念活動 火化 骨灰安放

3、文化 喪葬文化

喪葬現象 風俗習慣 宗教信仰4.碘

5、單位

集體

個人 自挽 他挽

專用

6、需要驅使 刺激強化 目標誘導 7.“2000年人人享有衛生保健” 8.人格 智力 情緒和情感。

9、輩份高 輩份低 關系近關系遠 男 女

10、封建迷信 大操大辦 文明節儉

11、從實際出發 分工明確 高效能

12、鄰避心理、鄙視心理

13、心理傾向

14、殯葬事件

15、嫡庶

16、教育、勞動實踐、自我修養

17、上海

18、殯葬

二、單項選擇

1.A 2.B 3.A 4.D 5.C

6、A

三、多項選擇

1、A、C、D 2 A、B、C

3、A、C

四、名詞解釋

1、所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。

2、職業紀律屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求宗勞動者共同遵守的規章制度。

3、良心是指一定的道德觀念，道德情感，道德意志和道德信念在個人意識中

的統一，是人們在道德實踐中逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。

4、亞健康：是指人體界于健康與疾病之間的邊緣狀態，無器質性病變，但有功能性改變，它與腦疲勞有密切關系。

5、悼念服務是指在殯葬服務單位舉行的追悼會、遺體告別、骨灰安放儀式時，殯儀服務單位對主辦單位和個人提供的服務。

五、簡答題.1、答：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默哀、奏哀樂；（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三鞠躬；（6）瞻仰遺容；向遺體告別；（8）追悼會結束。

2、答：骨灰安放儀式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放儀式開始；（2）集體默哀、哀畢；（3）由治喪代表作簡短致詞；（4）由親屬主要成員作簡短致詞，同時鞠躬答謝前來吊唁者；（5）安放骨灰。

.3、答：殯儀服務的優質化主要包括四個方面：第一，服務環境園林化，第二，服務設備現代化，第三，服務項目系列化，第四，服務質量規范化。

4、答：遺體處置過程中的廢水可能被遺體、遺體血液、體液、引流物、清吐物等污染，因此廢水中帶有大量的病原微生物，如細菌、病毒、寄生蟲等，排放未經處理的污水，勢必污染環境，影響人體健康，故被污染的廢水須經消毒后才可排放。處理廢水的方法有物理法、化學法、生物法等多種方法。

殯儀服務員職業培訓試題（高級二）

一、填空（每題1分共50分）

1、愛滋病是（）的簡稱。

2、生產性毒物在防護不良的情況下可能引起各種（）。

3、環境污染物對人體健康的遠期危害有：（）、（）和（）。

4、公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。

5、我國殯儀服務要本著“（）、（）”的精神，堅持以“（）、（）”為宗旨。

6、行為風度包括（）、（）、（）、（）的姿態、速度以及說話的（），面部的（）等等。

7、書寫挽聯的字體，可以是（）書，也可以是（）書，但必須是（）字體。

8、整容的內容一般包括：（）、（）、（）三個方面。

9、喪主顯在的消費動機的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

10、骨灰的處理方式分別有（）、（）、（）、（）。

11、土葬改革區的基本任務是：基本解決（）問題，推行遺體埋葬（）。

12、目前我國尚有（）的國土面積和（）的人口仍在實行土葬。

13、殯儀館的資金可分為固定資金、（）和（）。14、1985年2月，國務院頒布了（），是我國第一個全國性的殯葬行政法規。

15、世界上獨有的大型家族墓地是中國山東的（）墓。

16、（）設施是鄰避設施中首當其沖的前三項。

17、心理定勢是人們行為（）的結果。

18、職業素質是指從業者在一定生理和心理條件的基礎上，通過（）、（）和（）等途徑形成和發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。

19.目前常用心理健康狀況的指標主要有：（）、（）、（）。

二、單項選擇（每題1分共6分）1.與動脈硬化有關的物質是。

A.磷脂 B.賴氨酸 C.膽固醇 D.蔗糖 2.下列物質中，蛋白質含量最高的是。A.蔬菜 B.豆類 C.水果 D.谷類 3.下列物質中溶于水的有。

A.維生素A B.維生素C C.維生素D D.維生素E 4.運載氧氣的蛋白質為

A.血紅蛋白 B.血漿蛋白 C.肌纖凝蛋白 D.酶 5.乙肝病毒的簡寫式為。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV

6、是迄今為止墳頭最大的一座墳墓。

A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵

三、多項選擇（每題3分共9分）1、1956年，內務部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號，主要內容是。A平毀和遷移墳墓 B 規劃并建立公用墓地 C 提高火化率 D有計劃的建立火

葬場。

2、喪戶的心理特征主要有

A悲痛心理 B 恐懼心理 C 神秘心理 D 麻木心理 E 晦氣心理

3、殯葬管理工作者的職業道德主要規范是 ： A熱愛本職、忠于職守 B行業性、廣泛性 C文明服務、喪家至上 D移風易俗、改革殯葬

四、名詞解釋（每題3分共15分）

1、生態平衡：

2、殯葬改革：

3、生活理想：

4、悼念服務：

5、職業紀律：

五、簡答題（每題5分共20分）1.簡述初級衛生保健的內容。

2、尸體整容化妝的基本常識有哪些？

3、什么是喪事活動中喪主“快”與“慢”的心理變化？

4、喪葬用品的“四個統一”是什么？

殯儀服務員職業培訓試題答案（高級二）

一、填空

1.獲得性免疫缺陷綜合征2.職業中毒 3.致突變作用 致癌作用 致畸作用

4、公益性公墓

公共墓地 經營

5、使故者安息

給生者慰藉 喪主至上 服務第一

6、站立 行走 動作 談吐

聲調 表情

7、行 楷 同一種

8、著裝 臥姿 面容

9、新奇 模仿 遵遺 審美 攀比 節制

10、室內寄存 壁葬 墓葬 海葬

11、亂埋濫葬 公墓化12、60% 40%

13、流動資金

專項基金

14、《全國殯葬管理的暫行規定》

15、孔林

16、鄰避

17、行為慣性化

18、教育、勞動實踐、自我修養

19、人格、智力、情緒和情感

二、單項選擇

1.C 2.B 3.B 4.A 5.D 6 C

三、多項選擇

1．A、B、D 2 A、B、C 3 A、C、D

四、名詞解釋

1.生態平衡：生態系統內部在一定條件和一定時間內，保持著自然的、暫時的相對平衡狀態。

2、殯葬改革：是指對對舊的喪葬制度的改革，即對落后的遺體處理方式和對死者的哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗予以革除，建立起適應社會主義建設制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬習俗。

3、生活理想是指人們追求的未來的生活方式。

4、悼念服務是指在殯葬服務單位舉行的追悼會、遺體告別、骨灰安放儀式時，殯儀服務單位對主辦單位和個人提供的服務。

5、職業紀律屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求宗勞動者共同遵守的規章制度。

五、簡答題

1.簡述初級衛生保健的內容。

(1)促進健康，保持良好的生活方式，加強自我保健能力，增強體制和保持心理健康；

(2)預防疾病，采取綜合性預防措施，重視病因預防，防止發生疾病；(3)治療疾病在發病初期采取措施控制疾病發展，早期診斷，及時治療；(4)康復，防止疾病并發癥和造成殘疾，盡快促使康復。

2、答：尸體整容化妝要做到頭發長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。

3、答：在喪事處理過程中，根據階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務，達到其滿意。

4、答：喪葬用品的“四個統一”是指：第一、各種殯葬品的統一；第二、殯葬品與時代的統一；第三、殯葬品與服務的統一；第四、喪葬消費與環境的統一。

殯儀服務員職業培訓試題（高級三）

一、填空（每題1分共50分）

1、室外空氣污染的主要來源是（）、（）和（）。

2、生產環境中5微米以下的塵粒可能到達肺部，這種粉塵稱為（）。

3、飲水中不得含有任何種類的（）。

4、辦理一起喪事提供全過程服務主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

5、人的素質主要包括（）、（）、（）、（）等等。

6、小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。

7、民政部頒發的《殯儀職工服務規范》中規定，服務周到要做到“三聲”、“四心”。“三聲”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

8、在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應該問喪主（）。

9、死者的面容是整容的重點，整容化妝后尸體遺容應該達到（）、（）、（）、（）。

10、每個殯儀館的管理工作，都應分為三個層次，即（）、（）和（）。

11、對殯葬職工進行培養的途徑有：（）、短期（）和

（）。12、1931年，南昌人陶醒予創辦（），是中國人開辦的第一家殯儀館。

13、新中國殯葬改革大體可分為兩個階段：倡導階段和（）。

14、喪戶的心理除了悲痛心理、恐懼心理外，還有（）心理和（）心理、（）心理、紅包心理和理解能力降低。

15、素質是人在先天稟賦的基礎上，通過（）和（）的影響而形成和發展起來的相對穩定的內在的（）。

16、（）是為人處事的基本準則，是我們中華民族的傳統美德，是從業人員對社會、對人民所承擔的（）和職責，是人們在職業活動中處理人與人之間關系的道德準則。

二、單項選擇（每題1分共6分）1.能促進脂溶性維生素的吸收。

A.脂肪 B.蛋白質 C.糖類 D.碳水化合物 2.下列物質中，碘含量最高的是。A.海帶 B.豆類 C.豬肉 D.谷類 3.下面哪項不是維生素C的生理功能。

A.增強機體抵抗力 B.加速傷口愈合 C.防止夜盲癥 D.促進鐵吸收 4.下列哪一項不是傳染病的特點 A.傳染性 B.流行性 C.反復性 D.復雜性

5.我國規定飲用水中大腸菌群為一升水中不超過 個。A.1 B.3 C.5 D.10

6、社會上對殯葬行業的心理之一是。A 鄰避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理

三、多項選擇（每題3分共9分）

第四篇：殯儀協議書

協 議 書

甲方：周口天地龍苑殯葬服務公司 乙方：

逝者子女或配偶

（一般親屬代表需要逝者子女或配偶簽字的授權委托書）

經甲乙雙方協商，按乙方要求對逝者的特殊遺體進行整容、化妝、縫合等殯儀服務，經甲方指定代表和逝者親屬代表，雙方協商統一，就服務內容，價格等相關事宜，達成協議如下：

一、甲方同意乙方要求，對因

原因逝世，而導致逝世

的遺體，進行 整容 化妝 縫合等殯儀服務，乙方同意甲方在服務過程中按專業技術要對遺體進行處置，甲方在條件許可的前提下，盡力做好 整容 化妝 縫合部位外觀形似。

二、乙方需要甲方對逝者

遺體的 部位進行

內容服務。

三、殯儀服務價格雙方面議，乙方同意支付給甲方殯儀服務費為人民幣 萬 仟 佰 拾元整。甲方收到乙方支付給甲方的服務費后，甲方對上述特殊遺體雙方約定的服務部位進行整容、化妝、縫合等殯儀服務。

本協議一式兩份，經雙方簽字后生效。協議未盡事宜，另行商定。附：親屬（經辦人）代表親筆簽名的身份證復印件和聯系電話

甲方：周口天地龍苑殯葬服務有限公司

代表簽字：

年 月 日 乙方：親屬（經辦人）

代表簽字：

年 月 日 指定代表或者共同委托代理人授權委托書

申請人： 委托代理人：

委托事項及權限：

代表申請人辦理逝者

遺體 整容 化妝 縫合事項與周口天地龍苑殯葬服務有限公司簽訂殯儀服務協議等事宜。

有效期限自 年 月 日至 年 月 日

指定代表或委托代理人或者經辦人信息：

簽

字： 固定電話： 移動電話：

（申請人簽字或蓋章）

****年**月**日

第五篇：發言材料(殯儀公司)

秉承綠色理念彰顯人文關懷

著力構建可持續發展的現代生態陵園

南鄭縣明珠殯儀服務公司

(2011年3月9日)

南鄭縣明珠殯儀服務公司位于漢山腳下城關鎮權家灣村，始建于1995年12月，占地120畝，累計總投資800萬元，現有干部職工31人。

近年來，我公司在省、市業務部門的關心指導下，在南鄭縣民政局的直接領導下，以誠信服務為宗旨，堅持走科學發展之路，著力打造殯葬文化和綠色環保理念，把陵園建設成“人文景觀”、“生態和諧式”陵園。目前，無論是硬件設施建設還是軟件設施建設都達到了一個較高的層次和水平，切實體現了殯葬文化的創新性、環境的綠化性以及景觀的人文化、服務的多樣化，取得了較好社會效益，不斷提高了經濟效益，受到了上級部門、社會各界和人民群眾的一致肯定和普遍好評。漢山明珠陵園管理處被南鄭縣委、縣政府表彰為“文明單位”，被縣民政局表彰為“先進單位”，被省殯葬協會表彰為“優質服務，-1-

誠信經營”先進單位。我們的主要做法是：

一、科學定位，注重投入，全力打造綠色景觀陵園

一是合理規劃，科學定位陵園的發展方向。隨著社會文明程度的不斷提高，綠色環保理念逐漸深入人心。陵園作為推進殯葬改革的重要載體，建設生態型園林化陵園成為必然趨勢，也是今后的發展方向。漢山明珠陵園管理處自1995年經省民政廳批建以來，就將陵園的建設和發展融入城市建設的整體規劃，以倡導積極向上的殯葬文化、營造幽雅靜謐的綠色環境、提供誠摯周到的貼心服務為目標，以保持生態平衡，美化城市環境為指導思想，以人與自然和諧發展為宗旨，對陵園進行了科學規劃和定位。在陵園建設中充分體現科學理念、環保理念、生態理念，從公墓選址開始就將節約土地、保護生態、注重環保考慮在先，使公墓建設與城市建設相適應，把墓區建設融入文明城市發展的大環境中。從公墓的布局、道路、綠化、景點等都做了科學的安排，墓區建設結構對稱，軸線突出，層次分明，充分利用了每一寸土地，體現了可持續發展的理念。同時，不斷根據時代和社會發展的需求，對規劃進行補充和完善，使陵園的建設和發展始終適應時代、社會和群眾的要求和需求，保證和促進了陵園健康有序的發展。二是不斷加大基礎設施建設，形成了具有陜南特色鮮明的綠色景觀陵園。生態型陵園建設首先體現在園區硬件建設上。為了將漢山明珠陵園打造成綠

色景觀陵園，我們始終在基礎設施建設上舍得投入。特別是2008年以來，抓緊了軟硬件設施建設。積極籌措資金辦理征地事宜，先后協調代賑資金修建楊權公路、墓區排洪、加固維修了辦公用房、完善了水電設施配套建設；投資60萬元修建了通往墓區的景觀、排洪、護坎道路、圍墻和廣場；投資近40萬元修建了24孝雕塑群和十二生肖龍柱。現在的漢山明珠陵園，整個墓區綠化覆蓋率達到50％以上，達到綠化、美化、香化、亮化標準，改變了公墓以往在人們心中寂寞凄涼的傳統印象，已然成為一個環境幽雅，古色古香的綠色景觀陵園。

二、致力服務，注重關懷，塑造溫馨人文陵園

多年來，南鄭縣漢山明珠陵園管理處一直秉承民政部門大力倡導的為民服務精神，積極順應殯葬發展需求，在園區建設和管理服務上大力倡導人性化思維，遵循“以人為本”的宗旨，一切從用戶的需求出發，努力營造一個充滿溫馨體現著人文關懷的綠色陵園。

一方面，在園區硬件設施建設上著力體現人文關懷。園內亭榭閣臺，小徑徘徊，假山噴泉，花卉盆景，令人賞心悅目，心情舒暢；石拱橋，湖心亭，湖光塔影，小橋流水，集悼念、觀光、憩息為一體，在園區及生態觀光園，遠望茶園成片，果園飄香。近觀芳草茂盛，鳥語花香。放生池，停車場，休息區等一應俱全，設施完善，在現代都市里煥發出古樸典雅的韻味，閑適而雅致，給人以回歸大自然的清新感覺。人們漫步在園內，寄托著對故人的深情懷念，憧憬著對新生活的美好向往。這些多功能人文景觀，給祭掃者心靈以美的享受，被祭者靈魂受到文化的洗禮。同時，在墓區安裝了音樂播放系統，配備了石桌，石凳，飲水，洗手池，為祭祀群眾配備了藥箱、輪椅等人性化服務設備。

另一方面，更是通過工作人員的優質服務，竭誠服務，滿足了人民群眾在辦理喪葬過程中的第一需求，營造了陵園的和諧氛圍。一是積極推行社會化服務。講究社會效益是公墓管理處的首要目標。每年清明節前后都要在《漢中日報》、南鄭有線臺上刊播向社會承諾優質服務內容，將時間、價目、質量、廉潔、措施等制成公示牌，讓社會各界進行有效的監督，讓群眾明明白白、清清楚楚消費。同時，還制定了相應的優惠措施，重點照顧城鄉低收入群體和殘疾、困難群眾，受到社會各界的廣泛贊謄。二是嚴格實行規范化服務。具體體現為“三全”服務。即：全心服務。我們把優質服務當作企業的生命來呵護和培植，待每位群眾似親人，竭誠為他們提供熱情周到的服務。全程服務。根據客戶要求，提供“選”、“造”、“購”、“葬”一體化服務，形成喪事主持、存留紀念、持續關懷和售后服務的全程服務。全面服務。全天候24小時為客戶提供咨詢、接待、購墓和辦理下葬手續服務。三是傾心實施親情化服務。殯葬文

化的核心是親情化，而殯葬服務則是以人為本。陵園每個工作人員在服務工作中本著“愛心、關心、熱心、耐心、細心樣”和“生人熟人一個樣，百姓官商一個樣，遠近親疏一個樣”的“五心三一樣”的態度，認真對待每一位客戶，讓人民群眾最大程度地領略和享受著親情化的服務。

三、堅持創新，拓展載體，著力構建活力現代陵園

與時俱進，創新發展，這是科學發展觀的內涵本質，也是推進生態型陵園建設的必然要求，更是促進陵園可持續發展的強大動力。這些年，漢山明珠陵園管理處堅持開拓創新，不斷拓寬服務空間和載體，有力地促進了單位發展，實現了社會效益和經濟效益的“雙贏”。一是理念上創新，力求現代化。理念創新是殯葬文化的出發點和落腳點，也是破除殯葬陋習的理論基石。近年來，漢山明珠陵園管理處結合自身實際，積極探索新的殯葬模式。2009年在現有土地日益減少的嚴峻形勢下，立足當前，著眼長遠，向有文化、有創意的多葬式方向發展，充分利用墓區北面邊角地，投資打造“都市陵園”，以精美的裝潢、合理的價格、優質的服務來滿足不同消費水平的群眾選購，營造了一個“人生后宮殿”。這樣既節約了土地資源，方便了普通群眾的選購，又順應了新時期殯葬改革的要求。二是形式上創新，力求多樣化。每年在陵園內開展形式多樣的紀念活動，集祭奠、游覽、休閑、教育為一體，成為一處獨特的人文景觀。

一年365天，悼念者可以隨時進入園區獻花、敬香上燭和留言悼念，使服務水平上了一個新臺階。三是服務上創新，力求個性化。根據祭祀群眾的需求，形成了調集花卉、制作花籃、建造多樣藝術墓、提供碑文刻字、瓷像制作、播放音樂等多種服務項目，設立了接待處、停車場、鮮花店、祭品服務部等為群眾提供周到的具有個性特點的服務載體。

雖然我們在構建和諧殯葬、推行綠色生態陵園建設上作了一些探索和實踐，但與先進地區，與兄弟縣區相比還有一定的差距，還有很多工作要做。今后，我們將繼續加大生態型陵園建設力度，竭力做到讓生者了無憾，讓逝者得其所，將漢山明珠陵園建設成為一處“讓兩個世界都滿意”的“人生后花園”，向建設“生態化”、“園林化”、“花園化”陵園的道路邁進，使之真正成為“漢山之腰，漢水之濱”的一顆耀眼的明珠。