第一篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛星的用處等火箭與人工衛星的所有相關知識！

告訴同學們火箭與人造衛星的種類與構造、人類開發太空的歷史性創舉、各國太空開發現狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質結合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質發生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發酵。總之，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應該怎么做。為什么是這個內容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內容給紀錄下來。流鼻血應該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第二篇：房地產銷售百問百答

銷售百問

1.項目地理位置? 路網格局？ 2.開發商背景? 3.承建商名稱及資質？ 4.建筑設計公司及設計理念？ 5.物業管理公司及資質？ 6.項目所在地區及周邊規劃？ 7.社區、組團內有什么配套？ 8.社區道路規劃布局？ 9.政府提供哪些基礎配套？

10.項目規劃理念？建筑風格？居住理念？服務理念？ 11.小區規劃布局具體情況？ 12.項目總占地多少畝？ 13.各組團占地面積多少？ 14.各組團總戶數？

15.各組團的動工時間、開盤時間、交房時間？

16.南、北地塊的動工時間（目前銷售人員的統一說辭）？ 17.項目總建筑面積？ 18.項目綠化面積？ 19.項目容積率？ 20.公攤率？ 21.戶內使用率？

22.各種戶型有無使用率的差別？ 23.基本層數？ 24.園區規劃休閑場所是否有適合不同年齡的需要？

25.社區里的水景是怎么做的？它是循環水嗎？會出現‘死水’嗎？ 26.小區內的商業配套如何？

27.商業街的規模如何？多長？共有多少商鋪？ 28.商鋪的招租主要對像是哪些？ 29.商鋪會不會對小區的住戶有影響？ 30.附近有無大型的酒家？衛生情況如何？ 31.業主出入口的設置是否受商業街影響？ 32.會所設在哪里？ 33.會所有健身場所？ 34.會所有哪些設施？

35.會所的產權歸誰？（開發商）36.會所何時可全面交付使用？ 37.會所是否位于最早入伙區域？ 38.會所是否收入會費？收費標準？ 39.會員可否帶朋友入場？ 40.有哪些項目需要另外單獨收費？ 41.有無免費娛樂設施？ 42.會所里有公用游泳池嗎？ 43.社區里的水、電有無應急措施？ 44.小區的天然氣是怎么收費的？ 45.房屋產權的年限是多少？ 46.簽了確認書后還能更名嗎，收費？ 47.能退房嗎？有沒有違約金？ 48.交房面積與合同面積不同怎么辦？ 49.社區到市中心的距離？ 50.私家小花園到底有多大？ 51.景觀綠化動工及完工時間？ 52.過了產權使用期后怎么辦？

53.社區的排水、排污、排氣問題如何處理？ 54.從開盤到現在，房價升值是多少？

55.有哪些公交車到本項目或本項目是否有園區交通巴士？ 56.小區的主干道有多寬？是否人車分流？ 57.社區相鄰道路有那些？

58.項目周邊是否有車輛噪音？如何解決？

59.周邊的治安狀況如何？小區的安防系統是如何設置的？ 60.小區屬哪個公安局？ 61.屬哪個派出所轄區？ 62.轄區內有無巡警巡邏？ 63.轄區內的案發率高否？ 64.小區到派出所有多遠？

65.周邊是否有農貿市場或凈菜市場？ 66.有超市嗎？有醫院嗎？有銀行嗎？ 67.小區內是否有郵局站點？ 68.社區內有無幼兒園？位置在哪里？ 69.社區內有無小學？位置在哪里？ 70.有無中學？距離有多遠？位置在哪里？ 71.社區里有圖書館嗎？附近是否有書店？ 72.周邊有無醫院？

73.戶型共有多少種？面積區間？ 74.每層層高是多少？

75.小區有無圍墻？什么材質？有多高？ 76.外墻的材料是什么？

77.出入小區大門是否使用IC卡？ 78.每棟樓門口有無可視對講機？ 79.交樓時每戶有無防盜門？

80.可否安裝防盜網？安裝在窗里或窗外？ 81.交樓的標準是什么？

82.是否每間廳房都預留空調安裝位？分體或窗式？ 83.每戶預留多少電話線接口？在什么位置？ 84.是否預埋寬帶接口？

85.TV插座有幾個？在什么位置？ 86.每戶的電表容量是多少？ 87.總共有多少個車位？

88.車位是露天的還是地下的？有無私人車庫？ 89.平均每戶多少個車位（車位比）？ 90.車位是出租還是出售？租金是多少？ 91.是否有公用的停車場？位置？收費？ 92.出租后的車位是否固定車位？ 93.入住后是否能遷戶口？

94.入戶條件？可以解決遷入多少個戶口（有無戶口的指標）？ 95.遷戶手續多久可辦好？ 96.是否一定要直系親屬方可遷入？ 97.小區聘請哪家物業公司

98.該管理公司是否有大型住宅區的管理經驗？ 99.對于已入住的區域與施工區域的銜接管理如何處理？ 100.物業管理收費標準？

101.區內有無與派出所相連接的報警系統？ 102.有無紅外線監控？覆蓋面如何？ 103.保安巡邏密度如何？ 104.小區有哪些防火設施？ 105.可做幾成按揭？

106.什么銀行提供按揭？利率是多少？能否在外地銀行選擇按揭？ 107.國外的戶口能否辦按揭？買房需要些什么證件？ 108.辦理按揭需要提供什么資料？ 109.按揭費用是多少？ 110.按揭辦理以后如何轉讓？

111.轉讓樓宇，是否要在原按揭銀行進行按揭？ 112.能否出示五證二書 113.供水源是那里？ 114.電力由哪個變電站提供？ 提問補充

115.項目周邊環境及生活配套？ 116.項目與周邊競爭樓盤對比有何特點？ 117.項目市場主力戶型面積是多少？ 118.項目何時動工、竣工？ 119.項目的結構特點？ 120.樓間距有多寬？

121.項目的電梯品牌？數量、提升量？ 122.什么時候能拿到產權證？

123.項目住宅公共部分的裝修標準是什么？ 124.項目有幾種付款方式？有什么優惠政策？

125.認購后，何時簽購房合同，何時辦理按揭手續和履行按揭？ 126.辦理房產證應提交哪些資料？ 127.入住時還應交納哪些費用？

128.有無業主委員會，業主委員會的功能，作用、權限？ 129.水電表的安裝以及如何收費？三表是否出戶？是否遠程計量？ 130.項目的套內墻是否任意隔斷和打通？ 131.項目遷移戶口，要加哪些費用？ 132.項目有無防雷、防震設施等以及其特點？ 134.項目的排水、排污、排煙系統？ 135.項目今后的物管提供哪些服務？ 136.住宅陽臺上計全面積還是計半面積？ 137.住宅如果買兩套，是否可以打通？ 138.項目交付使用時有哪些法文手續？

139.按揭時商戶一時沒錢供樓，銀行會怎樣處理？ 140.本項目物業可否轉讓，費用多少？ 141.現在購買本項目是否是最佳時間？為什么？

第三篇：電梯知識百問百答

1． 為什么國家十分重視電梯的安全監督管理？

答：電梯作為垂直交通運輸工具，與老百姓的日常生活緊密相關，所謂“衣、食、住、行”中，電梯作為“行”的代步工具，隨著城市經濟發展和生活水平的提高而得到普遍使用。然而，如果電梯的產品制造、安裝、維修質量達 不到標準要求，使用不當或者管理不善等原因都回產生電梯而影響正常使用，嚴重的甚至會發生人身傷害詩歌。為此，國際上一些發達國家和地區的政府都十分重視對電梯的監督管理。如美國的職業安全罰，勞動安全衛生法等法律中有關電梯安全方面的法規，美國加州政府還有專項的電梯安全法令，以此明確政府部門的監督檢查以及業主的義務要求：香港法例中的第327章《升降機及自動扶梯（安全）條例》則是香港政府對電梯實施監管的法律依據。在我國，黨和政府同樣也是歷來十分重視電梯的安全管理，圍繞電梯的安全管理做了大量工作，頒發了一系列的法規、規章、標準、技術規范。如：2003年2月19日國務院頒布的〈〈特種設備安全督察條例〉〉和國家質檢總局印發的〈〈特種設備質量與安全督察規定〉〉中，都把電梯納入特種設備管理，實施強制性監督管理。此外，國家質檢總局還印發了〈〈電梯制造和安裝安全規范〉〉等國家標準。從本市的歷史來看，上海市人民政府則早在上世紀五十年代就印發過〈〈升降機安全使用規定〉〉：上海市人大則在上世紀九十年代制定的上海市地方法規〈〈勞動保護督察條例〉〉中把電梯作為危險性較大的生產設備安全監察條例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市長令印發了《上海市電梯安全督察辦法》。

2． 電梯作為特種設備實施安全監督，國家有什么規定要求？

答：國務院頒布的第373號令〈〈特種設備安全監察條例〉〉中涉及電梯監管的內容 條款共有27條。概括地講，國家對電梯設計、制造、安裝、維修的生產單位的監管要求主要體現在以下方面，及：

從事電梯生產（包括制造、安裝、改造、維修）的活動必須實行行政許可，生產單位必須具備一定的條件，履行規定的義務。同時明確電梯生產活動還應當按國家制定或公布的安全技術規范要求進行并且對其他生產的電梯的安全性能負責。

而國家對電梯使用單位的監管則主要體現在辦理使用登記、建立電梯設備安全技術檔案、做好日常維護保養、及時提出定期檢驗、及時消除事故隱患、培植專職或兼職人員進行管理、加強對電梯管理人員和操作人員的培訓和考核等。

3． 為什么要在電梯的轎廂顯著位置張貼安全檢驗合格標志？

答：需要首先說明的是安全檢驗標志包括了如下主要內容：一是電梯的設備注冊代碼：二是電梯使用單位名稱、電梯安裝地址和設備編號；三是承擔維修保養的單位名稱和急修電話；四是檢驗單位、檢驗人員和下次檢驗日期。其次，安全檢驗合格標志包涵的上訴內容分別表示了國家對電梯安全監管的要求。比如：設備注冊代碼，表示該臺電梯已經按國家規定要求執行設備監察部門的監管，起到了防止非法設計、制造，非法安裝的特種設備投入使用的作用。電梯使用單位名稱和設備注冊代碼的建立，使安全監督管理部門與電梯使用單位建立了聯系，掌握實際使用環境和情況。同時也了解掌握了承擔該臺電梯維修保養的單位和人員是符合國家許可規定的有資格的單位和操作人員。通過對下次檢驗日期的檢查，還可以了解該抬電梯是否在有效檢驗周期內。總之，安全檢驗合格標志實際上起到了該臺電梯是合法使用的證明，而張貼于矯廂內顯著位置，既是提示使用者在有效期內可以安全使用，也是給使用者的一種警示，同時也便于安全監督管理部門了解情況，履行職責。4． 為什么國家規定電梯使用單位要建立電梯安全技術檔案？

答：首先，電梯具有所有特征設備共同屬性，即在使用過程中，會因各種客觀因素產生缺陷需要進行修理，維護，定期檢驗，這些都需要有該臺電梯的設計，制造，安裝原始文件資料來作為依據；其次，電梯安全技術檔案建立，其相關的設備本身技術文件和使用管理檢查等有關記錄的內容是否齊全也可以反映出電梯使用單位的管理水平，同時便于電梯安全監督管理部門的督促檢查和發生事故后作為進行技術分析的依據。

因此，電梯使用單位的管理者應該重視并認真做好下列主要內容的電梯技術檔案的建檔工作：

（1）

電梯的設計文件和制造單位、產品質量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術文件和資料；

（2）

電梯日常使用狀況和定期自行檢查的記錄以及定期檢驗報告的記錄；

（3）

電梯急七安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器、儀表的日常維護保養記錄；

（4）

電梯運行故障處理和事故記錄。

5． 根據國家規定，電梯等為公眾提供的特種設備運營使用單位應當設置安全管理機構或者配備專職的安全管理人員。請問作為電梯使用單位的管理者，應當怎么樣做好工作？

答：根據〈〈上海市電梯安全監察辦法〉〉相關規定精神，電梯使用單位一般應當做好以下工作：（1）配備電梯專職安全管理員；（2）根據產品的特點和公共場所安全需要，配備電梯駕駛員；

（3）制定電梯安全使用管理制度，保證電梯安全運行符合電梯運行基本條件，即：“在電梯的矯廂顯著位置已經標明有效的安全檢驗合格標志；電梯的使用場所標有安全使用的警示說明或者警示標志；使用于防爆場所或者建設工程等特殊環境下的電梯能夠滿足相應的安全使用管理要求。”；、（4）對存有嚴重故障、繼續使用有可能發生事故的電梯立即停止使用，并及時組織整改；

（5）變更日常維護保養單位前，書面確認被交接的電梯處于安全狀態；（6）對需要確認報廢或者因客觀條件限制可能產生安全隱患的電梯，或者需要改造、重大維修的電梯向檢查機構申請安全技術論證；

（7）在電梯發生故障時，按搶險救援預案組織排險、搶救、保護事故現場，并立即報告所在地區（縣）質量技監局。

6． 請問作為電梯使用單位聘用的專職電梯安全管理員應當作好哪些工作？

答：根據〈〈上海市電梯安全監察辦法〉〉相關規定精神，電梯專職安全管理員一是要做好電梯運行和管理記錄并督促電梯日常維護保養單位做好質量檢查和相關保養記錄；二是監督電梯日常保養維護單位定期檢修、保養電梯；三是妥善保管好電梯層門三角鑰匙、機房鑰匙；四是發現電梯運行的安全隱患，需要停止使用的及時報告本單位負責人，提出暫停使用的建議；五是做好電梯投入使用前或者投入使用30日內的使用登記或者變更和注銷手續工作。

7． 電梯使用單位該如何選擇電梯維修保養單位？

答：《特種設備安全監察條例》第十九條規定，“電梯的制造、安裝、改造和維修活 動，必須嚴格遵守安全技術規范的要求。電梯制造單位委托或者同意其他單位進行電梯安裝、改造、維修活動的，應當對其安裝、改造、維修活動進行指導和監控。電梯的安裝、改造、維修活動結束后，電梯制造單位應當按照安全技術規范的要求對電梯進行校驗和調試，并對檢驗和調試的結果負責。”

第三十二條規定，“電梯的日常維護保養必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行。”

第三十八條規定，“電梯投入使用后，電梯制造單位應當對其制造的電梯的安全運行情況進行跟蹤調查和了解，對電梯的日常維護保養單位或者電梯的使用單位在安全運行方面存在的問題提出改進建議，并提供必要的技術幫助。”

顯然，上述三條對電梯制造單位的義務做出了規定。因此，電梯使用單位選擇由電梯制造單位委托指定的安裝或維修保養單位來承擔電梯的維修保養利弊是顯而易見的。否則電梯使用單位的權益會很難得到保障。

8． 電梯為什么要進行定期安全檢驗？

答：對電梯實施安全檢驗是加強電梯安全管理，保證安全運行，防止和減少事故的一個重要措施。目前，國家對特種設備實施強制性檢驗目的是通過檢驗機構的安全檢驗來驗證投入使用的電梯設備的安全狀態是否符合安全技術規范要求。對暫時達不到安全技術規范要求的檢驗項目，通過安全檢驗來促進電梯使用單位或者安裝、維保單位及時采取并落實相應的整改安全措施，以保證安全運行。另外，安全檢驗一次合格率的高低也是反映電梯使用單位的管理水平。

9． 國家對電梯的日常維護保養有哪些規定要求？

答：《特種設備安全監察條例》第三十二條規定，“電梯應當至少每隔15日進行一 次清潔、潤滑、調整和檢查。”《上海市電梯安全監察辦法》第二十八條對電梯日常維護保養的即或內容也做了具體的規定，至少每15日對電梯及安全設施進行依次預防性保養；每月不少于一次對安全裝置、鋼絲繩、制動器、接觸器和其他運轉部件的外觀和運轉 情況進行檢查；每半年對安全裝置限速器、緩沖器進行一次安全試驗；每年進行1次機械制動器的制動能力試驗；每年不少于一次對電梯允許情況進行全面檢查。

10． 國家規定特種設備使用單位應當制定特種設備的事故應急措施和應急急救救援預案。請問電梯使用單位該如何制訂應急救援預案和落實應急措施？

答：應急救援預案的制定國家有相應的規定要求，電梯應急救援預案屬于企業級預案。因此，作為電梯使用單位，第一，應當對本單位在用的電梯設備進行詳細分析，有條件的可以事先展開電梯安全風險評估，以此辨識本單位電梯可能存在的潛在安全隱患和可能發生的故障；第二，根據電梯安全風險評估結果，考慮如何建立電梯事故預警和鼓掌排除響應機制。一般可以通過維修保養的途徑，向有許可資格的維修保養單位提出日常維護保養的重點項目要求，明確在發生故障關人后從響應到解救的時限，落實排險必備的專業救助工具和通信工具等具體應急措施；第三，按照制定的預案對應急措施組織定期檢查和必要的演練，確保措施到位，人員到崗。

除此之外，電梯應急預案還應當考慮在斷電、火災、地震等災害情況下的預備性措施，加強常識性安全教育，以增強防范電梯事故的能力和電梯乘客的安全防范意識。

11． 作為建設單位在選購、安裝、交付電梯時應當履行哪些安全責任？ 答：建設單位作為建設項目的投資者，要保證投資效益，同樣也要重視建設項目中電梯的安全管理。以往由于一些房產建設開發商片面追求投資效益，忽視了電梯選型、配置、電梯安裝單位的選擇等管理工作，使房屋竣工投入使用后留下了不少“后遺癥”。如，有的由于選型、配置不合理，造成電梯使用、維修的諸多矛盾；有的為了節省電梯安裝費，沒有按國家要求選擇有按照資格的單位安裝電梯，結果造成電梯安裝質量達不到要求，使電梯運行“先天不足”，留下事故隱患；有的不建立電梯技術檔案，致使移交物業管理時資料不全，由于引起的電梯經濟糾紛案件在本市時有發生，影響了電梯的安全使用。對此，《上海市電梯安全監察辦法》第十八條規定建設單位有的履行下列職責：

（1）選購的電梯產品系有資質的生產廠家生產，具備產品合格證書，并且其選型，配置及備用電源的配備與建筑結構，使用需求相適應；

（2）電梯的安裝由取得國家規定資格的單位承擔，并保證安裝的電梯經檢驗機構檢驗檢測合格；

（3）向使用單位提交完整的技術檔案，并附有齊全的各項證書，提供有關安全使用的警示說明或者警示標志。

12． 什么是特殊環境下使用的電梯？

答：上海市人民政府為加強本市的電梯安全管理規定，在發布的《上海市電梯安全檢察辦法》第十九條第三款中規定：“使用于防爆場所以及建筑工程等特殊環境下的電梯能夠滿足相應的安全使用管理要求。”對此，上海市質量技術監督局為貫徹落實市政府的這一規章要求針對當前建筑工程過程中臨時用電梯的實際問題，以滬質技監特（2006）3號文印發了《關于加強特殊環境下臨時使用電梯安全管理的通知》。通知明確指出：“凡是因建設、使 用單位的原因，電梯的永久性緊急報警裝置不能開通或為能有效應答，層樓顯示或呼梯按鈕不能完全安裝就位或無法固定，尚未安裝具備移交條件，但又確需作為施工運載工具臨時使用的新電梯都屬于特殊環境下的電梯。”

13． 為什么要加強特殊環境下臨時用電梯的安全管理？

答：首先，就電梯而言，其本身就屬于特種設備，因為電梯的安全裝置失靈，就會構成對乘用人員的傷害。對此，國務院頒布的《特種設備安全監察條例》中對電梯的安全管理提出了許多的規定要求，我們必須認真貫徹執行。其次，處在建設工程環境下的臨時用電梯，就更需要重視加強安全管理。本市幾乎每年都有發生建設工程臨時用電梯的人身傷亡事故，究其原因，主要是管理不善。如：因電梯管理責任不明，開啟層門個三角要是無專人保管，導致人員墜落電梯井道的死亡事故屢屢發生；因電梯維修保養責任不落實，以包代管，導致電梯故障積重難返最終引發的電梯糾紛案件不斷。對此，我們必須引以為戒，從中吸取教訓，重視加強電梯使用的安全管理。

14． 什么是電梯使用單位？

答：《上海市電梯安全監察辦法》第四十七規定，“本辦法所稱電梯使用單位，包括電梯所有權人委托行使電梯管理的責任人。”根據這一規定，有權決定允許在建設工程階段將電梯投入臨時使用建設單位，即滬質技監特（2006）3號文中所指的電梯產權單位或者受建設單位委托行使電梯管理的單位或責任人，都屬于電梯使用單問的定義范疇。作為電梯使用單位的責任人應當切實履行《上海市電梯安全監察辦法》第三章相關的安全責任要求，和特殊環境下臨時用電梯安全管理的要求。以保證電梯安全運行。

15． 電梯使用單位對特殊環境下臨時用電梯還應當履行哪些安全責 任？

答：根據滬技術監特（2006）3號文的通知要求，特殊環境下臨時用的電梯，電梯使用單位還應當履行以下工作：

（1）負責事先向上海市特種設備監督檢驗技術研究院（以下簡稱“市特檢院”）提出臨時用電梯安全檢驗要求，同時負責制定和督促落實包括臨時用電梯安全責任制度，臨時用電梯的使用管理制度，臨時用電梯安全操作制度，臨時用電梯維修保養制度，臨時用電梯的應急救援預案在內的臨時用電梯安全管理制度：

（2）負責臨時用電梯最終具備正式驗收條件后的安全監督檢驗的申請報驗。

16． 為什么對特殊環境下臨時使用電梯還要制訂安全管理制度？

答：首先，要保證特殊環境下臨時用電梯的安全運行，必須要求與使用電梯的相關個單位和人員，切實落實安全責任，做到各負其則。而職責是否明確，是否有章可循要靠制度保證。因此，制訂相應的管理制度則是保證臨時用電梯安全運行的根本性要求：

其次，特殊環境下臨時使用的電梯，工況條件差，使用人員復雜，現場環境因素多變，很容易因安全措施不到位，使用無章可循，無人維修保養等管理不善而引發事故，要避免這些問題，也必須通過建立健全電梯管理制度才能實現。

最后，特殊環境下臨時使用的電梯在最終驗收乃至交付使用后，能否實現其原新裝電梯的良好安全性能和設備狀態，關鍵取決于臨時使用期間的使用管理和維保是否得當，而管理的完善程度也是必須要靠制度保證和實現的。因此，電梯使用單位的領導要重視建立電梯安全管理制度。17． 特殊環境下臨時用電梯的管理制度有那些內容要求？

答：特殊環境下臨時用電梯的管理制度一般包括以下方面內容要求：

一是臨時用電梯的使用管理制度。電梯使用單位應當就使用條件（如安全檢查合格）、使用安全措施（如使用現場的安全警示張貼，安全措施等）、使用安排（如電梯的分區使用，時間規定）、使用規定（如，使用過程中對乘運人員的禁止行為規定等）、使用維修保養（相關維修保養的項目等）等做出規定，以明確使用管理的要求；

二是臨時用電梯的安全責任制度。電梯使用單位應當視實際使用管理的要求明確各相關管理部門和負責人的具體職責，內容和權限，以明確使用管理的要求； 三是臨時用電梯的維修保養制度。電梯使用單位應當就電梯投入時使用期間的日常維護（包括清潔）定期檢修，應急救援等內容和要求以制度的形式予以明確，并且在簽訂的維修保養合同中加以約定。

18．對于特殊環境下臨時使用電梯的管理，作為電梯專職安全管理員還應當履行哪些安全責任

答：對特殊環境下臨時使用的電梯，還應當重視履行以下責任要求：（1）根據建設工程進度的變化，協調施工各方對電梯使用的需求；（2）協同相關保安部門和人員，加強電梯在臨時使用期間的防盜工作；（3）督促檢查臨時用電梯期間的清潔保養和使用制度的執行情況，發現問題及時報告和協同處理。

19．電梯駕駛員有哪些安全責任？

答：電梯駕駛員一般應履行以下職責：

（1）班前運行安全檢查。做到五查一聽一報告。查各層門開關狀態；查層樓顯示（包括臨時層樓的顯示數字）；查啟動、制動是否正常；查轎門安全觸板轎門光幕是否安全有效；查對講裝置是否有效；聽運行過程中是否有異常聲響。對查到的問題要及時報告電梯專職安全管理員，同知維修人員及時修理；（2）嚴格執行電梯安全使用制度，有權督促乘用人員遵守乘梯制度，對違反安全乘梯的行為有權制止和拒載。作到不擅離崗位，電梯若停使必須行駛至基站，關閉轎內照明和各層門，并在基站層門處掛停止使用的警示標志；（3）負責電梯的日常清潔工作。保持臨時用電梯運行期間層門地坎轎廂門地坎的清潔，以防開關門失效；

（4）班后安全檢查。做到三落實，即：電梯停用的安全措施已落實；電梯當天的清潔保持已落實；機房門窗的關閉已落實。

20．電梯使用單位聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員要注意那些事宜？

答：電梯使用單位在對特殊環境下臨時用電梯實施安全管理時聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員，要符合國家相關規定要求。一是選聘的人員應當是持用經特種設備安全檢查部門考核，獲得許可資格的有證人員；二是選聘的電梯安裝或維修保養單位應當是經國家特種設備安全監察部門核準許可的單位。考慮到建設工程環境的特殊性，電梯的日常和清潔保持的工作量比正常環境下使用的要大，建議電梯使用單位在簽訂委托安裝或維修保養合同時，將電梯駕駛人員的聘用一并在合同中予以明確，以避免產生職責不清。

21．特殊環境下臨時用電梯要注意哪些安全技術要求和安全措施？

答：特殊環境下臨時用電梯由于環境的先天不足，如果不注意落實相應的安全技術要求，就有可能損壞電梯，嚴重時還會造成事故。從技術條件上講一般要注意做好 以下幾個方面的工作。即：

一是保證電梯機房的動力電源供電正常。根據國家標GB7588-2003的要求，電梯的供電電源電壓相對于額定電壓的波動只能在±7%范圍內。電壓波動超過這個范圍，不符合電梯設計規范的制造要求，就會損壞電機。因此，有條件的單位可以采用穩壓保護措施；

二是電梯的重要安全部件裝置，如電氣安全聯鎖、極限開關、門鎖、安全觸板、限速器、安全鉗、轎廂稱重裝置等。以及因客觀條件限制，緊急報警裝置，層樓顯示不能馬上安裝到位或不能開通的，則必須落實相應的安全技術措施，如配備專職駕駛人員，和無線對講裝置。三是注意電梯使用現場的防水措施落實，防止水滲漏到電梯井道，因為電梯是機電產品，如果使用過程中被水或其他液態，半液態物質滲入，可能會引起電氣短路。四是要注意層門立柱，門框周圍不能有通向井道的空隙。以防止因空隙沒有封閉而產生意外事故，在裝有多臺電梯的井道中，被臨時使用的電梯井道與相鄰井道也要采取隔絕措施，以保證相鄰電梯施工人員的安全。

22．特殊環境先臨時使用電梯的維修保養有哪些具體要求？

答：鑒于特殊環境下臨時用電梯的特殊性，建議電梯使用單位與電梯維修保養單位在簽定維修保養合同時，可以針對實際情況在國家規定的基本要求下增加必要的檢查次數和縮短維保周期。特別是臨時用電梯的轎廂地坎等處的清潔工作要作到經常清掃。

23．負責承擔特殊環境下臨時用電梯的維修保養單位應當履行哪些安全義務？

答：電梯維修保養單位應當履行下列安全義務：

（1）發現電梯故障及時予以排除；（2）在接到電梯關人故障報告后的30分鐘內趕到現場完成排險救援；（3）在對故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。

對使用單位接到暫停使用電梯的書面通知后，無正當理由拒絕配合的，電梯日常維護保養單位應當及時向所在地的區（縣）質量技監局報告。另外，根據《上海市電梯安全監察辦法》第二十九條的規定，承擔臨時電梯維修保養的單位在所承擔保養的電梯轎廂的顯著位置，表明本單位的名稱、急修和投訴電話。

24．新裝電梯（包括特殊環境下臨時用電梯）安全檢驗工作由哪個檢驗機構承擔？

答：根據《特種設備安全監察條例》（國務院令第373號）和上海市質量技術監督局滬質技監特（2006）3號文的通知要求，由市特檢院來承擔本市電梯產權單位提出的電梯（包括特殊環境下臨時用電梯）安全檢驗工作。申請報驗時提供以下資料：（1）施工單位的開工告知書；

（2）使用單位委托施工單位申報，應攜帶蓋有使用單位公章的委托驗證報驗證明材料；

（3）特殊環境下臨時用電梯在申請報驗前還應符合滬質技監特（2006）3號文中規定的特殊環境下臨時用電梯的要求，并提交使用單位申請報告，說明申報原因：

（4）屬于電梯改造的還應當提供以下資料： ① 承擔電梯改造的施工單位資格證； ② 經電梯改造單位技術負責人簽署的電梯改造方案。如有委托檢驗機構進行安全論證的，則增加一份安全論證報告： ③ 承擔電梯改造單位的自檢合格報告。

市特檢院業務接待大廳的聯系地址是金沙江路915號，其聯系電話是62647102 52807977。

交通指南：公交車輛67 94 216 739 766 707 765 858至中江路站下車；軌道交通3號線、4號線至金沙江路站轉乘公車車輛至大渡河或中江路站下車。

25．如何辦理電梯檢驗的報檢手續？

答：電梯檢驗有本市個電梯監督檢驗機構承擔，申報單位在有效期屆滿前一個月至本市各相關的電梯監督檢驗機構申請報驗。

26．申請報驗時需填哪些表格？、答：需填寫《電梯檢驗申請報驗確認單》，特殊環境下臨時用電梯需填寫《臨時用電梯安全檢驗報檢確認單》，《確認單》上還須填寫繳款單位的開戶銀行、帳號。《確認單》可向市特檢院業務接待大廳索取，也可從市特檢院網站下載，網址：www.tmdps.cn。

27．怎樣才算具備臨時用電梯檢驗條件？

答：須準備下列資料：（1）設備技術資料。如：額定載重量，速度，層站，制造單位裝箱單，產品合格證等；

（2）安裝資料。如：安裝單位資質（許可證）、安裝人員資質（復印件），安裝說明書，部件安裝圖，安裝部件副本：（3）（4）維保資料。如：維保單位和維保人員資質復印件，維保記錄等； 已建立四制度一預案的證明。即：臨時用電梯的安全責任制度，臨時用電梯的使用管理制度；臨時用電梯的安全操作制度；臨時用電梯的維修保養制度；臨時用電梯的應急救援預案。

28．如何加強電梯的改造管理

答：電梯的改造是指因改變額定速度、額定載重量、轎廂質量、行程、控制系統等引起電梯系統發生變化的作業。改造方案不合理或者不科學的，改造就達不到國家標準要求，勢必會留下電梯安全隱患。因此，對于電梯改造同樣要十分重視。目前，國家規定，承擔電梯改造的生產單位要取得資格許可，并對改造的電梯安全性能負責。上海市人民政府發布的《上海市電梯安全監察辦法》第二十四條規定，有下列情況之一的，電梯使用單位可以向檢驗機構申請安全技術論證：

（1）在用電梯因建筑結構或者國家強制性標準變更等客觀條件限制，市、區（縣）質量技術監督局認為未達到國家強制性標準和安全技術規范要求，可能產生安全隱患；

（2）電梯改造單位認為在用電梯涉及主要參數改變的；（3）電梯維修單位認為在用電梯需要進行重大維修的。

因此，電梯使用單位如遇有需改造的電梯，首先必須選擇有資格許可的電梯改造單位承擔電梯改造。其次，應當評價該單位提交的電梯改造方案是否符合國家標準和安全技術規范的要求，必要時，也可以按上述第二款要求，委托電梯檢驗機構作安全技術論證。此外，在電梯改造竣工后，應當按規定向檢驗機構提出報驗要求。29．停用電梯重新啟用后要辦理哪些手續？

答：封停電梯期限不足一年的，仍按照原期限進行定期檢驗。停用期在1年以上的電梯停止使用期限達到并擬重新使用時需通過市特檢院的安全檢驗合格后，方能投入使用。報驗時需提供如下資料；

（1）施工單位的開工告知書；（2）產品合格證；

（3）最近一次檢驗合格報告書；

（4）使用單位委托施工單位申報，應攜帶蓋有使用單位公章的委托報驗證明材料。

30．申請檢驗后何時檢驗？

答：根據《特種設備質量監督與安全監察規定》第三十一條規定，“監督檢驗機構在接到具備驗收檢驗或者定期檢驗條件的檢驗申請后，必須在10個月工作日內安排相應的檢驗。”因此，電梯用戶在取得電梯監督檢驗機構開具的《非稅收入一般繳款書》后應及時到就近銀行繳付檢驗費，通常電梯監督檢驗機構在確認財政繳費系統已收到檢驗費后會在10個工作日內安排檢驗，并通知用戶和相關單位作好檢驗準備。

31．為什么用《非稅收入一般繳款書》代替《行政事業性收費通用收費》？

答：為規范非稅收入的收繳管理，國家財政部、中國人民銀行于2002年發了《財政部、中國人民銀行關于印發〈預算外資金收入收繳管理制度改革方案〉的通知》（材庫[2001]37號）和《財政部、中國人民銀行關于印發〈中央單位預算外資金收入收繳管理改革試點辦法〉的通知》（材庫[2002]38號），上海市財政局和中國人民銀行上海分行于203年印發了《關于啟用〈非稅收入一般繳款書〉的通知》，規定自2003年6月起啟用《廢水收入一般繳款書》。特種設備監督檢驗機構根據上述文件精神和要求，行政事業性收費全部采用《廢水收入一般繳款書》繳付方式。

32．采用《非稅收入一般繳款書》后，用戶單位應注意些什么？

答：（1）《非稅收入一般繳款書》不再采用手寫方式，而是采用電腦打印，并通過INTERNET直接與財政收費系統相連。因此，一旦開出后，通常不予條換，如須條換的，繳款單位須出具情況說明文件，由繳款單位領導簽字加蓋公章，帶好原《非稅收收入一般繳款書》至原電梯監督檢驗機構辦理調換手續；

（2）采用《非稅收收入一般繳款書》后，用戶不再將錢直接繳付至電梯監督檢驗機構，而是憑電梯監督檢驗機構開具的《非稅收收入一般繳款書》到銀行繳付，并且銀行只受理現金和銀行匯款兩種繳付方式，不接受支票；

（3）《預算外資金收繳管理制度改革方案》和財政的有關結算要求，使用銀行匯款繳付的，必須在《非稅收入一般繳款書》上寫明繳款單位全稱、開戶銀行和賬號，使用先進繳付的只需寫明繳款單位全稱；

（4）《行政事業性收費通用收據》市一種已付款憑證，而《非稅收入一般繳款書》市一種繳款憑證，交款單位平《非稅收入一般繳款書》至銀行繳款。因此，《非稅收入一般繳款書》石油繳款期限的，與其要額外支付滯納金。故請繳款單位注意，一面引與其引起不必要的損失；

（5）由于在開局《非稅收入一般繳款書》市就要求繳款單位明確繳款方式（先進或銀行匯款），因此到銀行繳款時只能以開具《非稅收入一般繳款書》 市確定的繳款方式付款。雖然少數銀行還是會受理以不同的繳款方式繳款，但這要是各銀行的內部規定而定。一旦方生此類銀行不予受理的情況，交款單位需出具請款說明文件，由繳款單位領導簽自加蓋公章，并帶好原《非稅收入一般繳款書》至原電梯監督檢驗機構辦理調換手續；（6）如果繳款單位不慎遺失《非稅收入一般繳款書》，交款單位需出具情況說明文件由繳款單位領導簽字加蓋公章，支援電梯監督檢驗機構辦理補辦手續。

33．何時可以領取電梯檢驗報告書？

答：根據《特種設備質量監督源泉檢查規定》度叁十一條規定，“完成響應檢驗工作后，必須栽9個工作日內除檢驗報告。”因此可在監督檢驗機構完成檢驗工作后的第10個工作日，評議繳款的《非稅收入一般繳款書》第4聯到電梯監督檢驗機構領取檢驗報告書。

34．如何申辦電梯安全檢驗合格標值？

答：根據《特種設備質量監督源泉檢查規定》第十六條規定，“新增特種設備，早投入使用前，使用單位必須吃監督檢驗機構出局的驗收檢驗報告和安全檢驗合格標志，到所在地區的地、市級以上特種設備安全檢查機構注冊登記。將安全檢查和各標至固定在特種設備顯著位置上后，方可以投入正是使用。”和上海市電梯安全檢查頒發第十九條規定，“再電提交廂顯著位置表明有效的安全檢驗合格標志。”因此，電梯經監督檢驗機構檢驗合格后必須辦理安全檢驗合格標志。辦理步驟如下：

（1）用戶至監督檢驗機構申請辦理，并提供下列資料： ① 電梯檢驗合格報告書（特殊環境下臨時用電梯需提供特殊環境下臨時用電梯檢驗合格報告書）； ② 電梯維修保養合同； ③ 特種設備作業人員證書。

（2）根據《特種設備注冊登記宇使用管理規則》第十三條規定，“新增特種設備在投入使用前，使用單位必須到所在地區的地、市級以上特種設備安全檢查機構辦理注冊登記手續，注冊登記后，方可以投入使用。”因此，用戶從電梯監督檢驗機構取得安全檢驗合格標志之后，需至電梯所在地的去（縣）質量技術監督局辦理注冊登記，方可投入使用。

35．電梯安全檢驗合格標志有效期是多少？

答：（1）根據《特種設備質量監督與安全檢查規定》（國家質量技術監督局令第13號）第二十二條規定，“安全檢驗合格標志的有效期自簽發驗收檢驗過定期檢驗合格報告之日起計算。”因此，正是檢驗合格的電梯，其安全檢驗合格標志有效期為1年；

（2）《關于加強特殊環境下臨時用電梯安全管理的通知》（滬質技監特[2006]3號）規定“臨時用電梯經安全檢驗合格的，檢驗機構應當及時頒發電梯安全檢驗合格報告書和電梯安全檢驗合格標志，該標志的有效期最長為六個月。” 特殊環境下臨時用電梯，其安全檢驗合格標志有效期最長6個月，若在6個月內安轉竣工完畢，可提前申請正是驗收檢驗手續。若在6個月內仍未完全具備移交條件，達不到正式驗收要求，需繼續使用，必須再次申辦臨時用電梯檢驗手續。36．電梯市什么時候誕生的？

答：150年前，電梯就誕生了。37．誰發明了第一臺安全電梯？

答：1854年，在紐約水晶宮展覽會上，伊萊莎.格雷夫斯.奧的斯（Elisha Graves Otis）先生公開展示了他的安全升降機。他站在升降機的平臺上，當砍斷纜繩時，平臺金下降了及英寸便安全地挺直。此舉迎來了觀眾熱淚的掌聲。

38．您知道那全球目前有多少臺電梯？

答：據統計，目前全球再用電梯約635萬臺，其中垂直電梯約610萬臺，自動扶梯和自動人行道約25萬臺。乘客自他如電梯的那一刻質平穩舒適地到達目的地，無需花一秒鐘去擔憂安全問題，這就是電梯的標準。

39．中國第一臺自行設計制造的電梯在什么時候誕生的？

答：1951年動力項，歷時4個多月，第一臺由我國工程技術人員自己設計制造的電梯裝載北京天安門城樓鐘，此項任務交給了天津（私營）從慶生電機廠。從此以后，國民對電梯安全性、高效興、舒適型的不斷追求推動了我國電梯技術的進步。

40．中國第一家電梯公司是什么時候誕生的？

答：1931年曾在美國人開辦的慎昌洋行當領辦的華人才林私人在上海開設了華愷記電梯水電鐵工廠，從事電梯安裝，維修業務。該廠成為中國人開辦的第一家電梯工程公司。41．電梯按用途可分為哪幾種？ 答：電梯按用途可分為以下幾類？

乘客電梯、貨載電梯、客貨電梯、病床電梯、住宅電梯、雜務電梯、船用電梯、觀光電梯、汽車電梯。

42．什么是乘客電梯？

答：為運送乘客而設計的電梯。

43．什么是載貨電梯？

答：通常有人伴隨，主要為運送貨物而設計的電梯。

44．什么是客貨電梯？

答：以運送乘客為主，但也可運送貨物的電梯。

45．什么是病床電梯？

答：為運送病床（包括病人）及醫療設備而設計的電梯。

46．什么是住宅電梯？

答：提供宅樓使用的電梯。

47．什么是雜務電梯？

答：服務于規定樓層的固定式升降設備。它具備有一個轎廂，就其尺寸和結構型式而言，轎廂內不允許進人或乘人。

48．什么是船用電梯？

答：船舶上使用的電梯。

49．什么的觀光電梯？

答：井道和轎廂壁至少有同一側透明，乘客可觀看轎廂外景物的電梯。

50．什么是汽車電梯？

答：用作運送車輛而設計的電梯。51．電梯按運行速度可分為幾種？

答：按運行速度分可分為：低速電梯、快速電梯、高速電梯和超高速電梯。

52．電梯的呼梯信號有哪兩種？

答：呼梯信號分為內選和外呼兩種。

安裝在轎廂里的層站按鈕稱為內選；安裝在層站外的按鈕稱為外選呼。

53．運行中的電梯是否會突然掉下來？

答：可以肯定的告訴您電梯不會掉下來。電梯作為垂直運輸交通工具，制造單位必須嚴格按照國家標準要求進行設計和制造，首臺電梯必須經國家有關部門的鑒定合格，并取得生產許可證后，放可進行批量生產，投放市場。作為一臺合格的電梯，它必須具有完善的安全保護裝置。電梯在運行過程中，無論發生什么問題，安全保護裝置會起作用，確保電梯停止運行。

54．電梯的超速保護裝置的作用是什么？

答：當電梯上、下運行速度超過規定速度時，限速器安全開關將動作，使電梯停止運行。

55．電梯的門閉鎖保護裝置的作用是什么？、答：層門和轎門上都裝有電氣聯鎖開關，用來證實門的完全關閉，只要有一扇門沒有關閉到位，電梯就不能運行。

56．電梯的緩沖器裝置的作用是什么？

答：電梯因控制系統失效，上下運行超越極限位置時，底坑內的緩沖器保護乘客不會受傷。

57．電梯的端站限位保護裝置的作用是什么？

答：強迫減速開關不起作用時，限位開關會動作，電梯將被強迫停止運行不能超越 此位置。

58．電梯的端站極限位置保護裝置的作用是什么？

答：電梯運行到導軌的盡頭之前，極限開關動作，切斷電梯動力電源，將電梯強行停止。

59．電梯的安全鉗保護裝置的作用是什么？

答：轎廂的上下運行速度由限速器進行時時監測，一旦轎廂失控超速，限速器就會啟動安全鉗立刻將轎廂停止雜導軌上。0 60．電梯的超載保護裝置的作用是什么？

答：能夠稱量矯廂內的重量，超過額定載在重量時，電梯不能啟動并發出蜂鳴提示音，警告后進入的乘客及時退出轎廂。

61．電梯的門保護裝置的作用是什么？

答：層門門鎖及層、轎門安全開關，能保證門在沒有關閉到位，或者沒有所好的狀態下電梯不能運行。叫門門板上通常裝有安全出板，保證電梯關門過程中門板接觸到任何物時，能夠市門自動重新開啟；此外，還有非接觸式門保護裝置-紅外線光幕保護裝置和超聲波監控裝置，可以在門板不碰及人和物的情況下，使門重新開啟。

62．電梯經過了150多年的發展歷史之后，在技術上會有何新的發展方向？

答：未來電梯主要有以下幾點發展趨勢：（1）超高速電梯：

21世紀將會發展多用途、全功能的塔式建筑，超高速的電梯繼續成為研究方向。除采用曳引式電梯外，直線電機驅動電梯也有較大研究空間。未來超高 速電梯的安全性能、舒適感會有明顯提高。（2）電梯智能群控系統：

電梯智能群控系統將基于強大的計算機軟硬件資源，能適應電梯交通的不確定性、控制目標的多樣性、非線形表現等動態特征。隨著智能建筑的發展，電梯的智能群控系統能與大樓所有的自動化服務結合成整體智能系統。（3）藍牙技術在電梯上的應用：

藍牙（Bluetooh）技術是一種全球開放的、短距離無線通訊技術規范，它可通過短距離無線通訊，把電梯各種電子設備連接起（4）綠色電梯：

要求電梯節能、減少油污染、電磁兼容性強、噪聲低、長壽命、采用綠色裝潢材料、與建筑物和自然環境協調、人性化設計等，甚至有人設想在大樓頂部的機房利用太陽能作為電梯驅動補充能源。63．自動扶梯和自動人行道主要可分為幾類？

答：可分為公共交通型和商用型兩類：（1）公共交通型：屬于公共交通系統的一個組成部分，適應每周運行時間約140h，且在任何3h的間隔內持續重載時間不小于0.5h，其載荷應達100%制動載荷的自動扶梯和自動人行道。

（2）商用型：公共交通型以外的自動扶梯和自動人行道一般都稱為商用型。

64.如何識別所乘坐的電梯是否安全？ 答：一看電梯里的安全檢驗合格標志：

二看“標志”中的注冊號、注冊機構、檢驗單位和檢驗有效期。、65．您如何等候電梯？（之一）

答：電梯是順向應答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被點亮，表示信號已被登記，在電梯到達3樓的同時，3樓按鈕信號燈熄滅，則電梯響應您的要求。此時，您可進入轎廂按1層內選按鈕，電梯會把您帶到1樓。66．您如何等候電梯？（之二）

答：電梯是順向應答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應按3樓的外呼向下按鈕，按鈕燈被點亮，表示信號已被登記。此時電梯停在1層且沒有人乘坐，如在您按下按鈕的同時，4樓以上的也有人也按了外呼按狃，則電梯直接響應您上方的信號，等應答完上方信號后，再順向運行到3樓，應答您的信號。67．您如何等候電梯？（之三）

答：電梯是順向應答外呼信號的。比如，您所在的大樓有 8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被電亮，表示信號已被登記。當電梯到達3樓時，3樓按鈕信號燈未熄滅，則說明電梯是由上而下運行且轎廂內有層外侯梯。直到電梯完成最后一個上方向信號后，返回到3樓（3樓按鈕燈熄滅），您可進入轎廂，按下您要去的層站按鈕（1層）。68．您如何等候電梯？（之四）

答：電梯是順向應答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被點亮，表示信號已被登記，當電梯到達3樓時，3樓按鈕信號燈未熄滅，則說明電梯的由下而上運行且轎廂內有人按了3樓內呼。電梯在3樓停站后還要繼續向上運行，再來 應答您的信號。如果電梯返回到3樓沒有停車，則說明電梯里發乘客已達到了一定的數量（即達到或超過了80%的額定載重量）。這時，您將繼續等待下一趟的電梯。69．乘客應怎樣乘坐電梯？

答：（1）在侯梯廳，前往目的層站需上樓時請按上行呼梯按鈕“△”，需下樓時請按下行呼梯按鈕。按鈕燈亮表明呼叫已被登記（如果按鈕已被其它乘客按亮，則無需重按），轎廂即將前來該層站停靠。

（2）到達該層站時會自動開門，乘客由方向指示燈確認轎廂將上行或下行。若轎廂運行方向與呼叫方向相同，則已經按亮的呼梯按鈕燈將熄滅，表明乘客可乘該梯；若方向相反，則呼梯按鈕燈不熄滅，乘客仍需等待。（3）層、轎們門打開時，乘客應現下后上，進梯乘客應站在門口側邊，讓出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推擠，進出時候特別注意門開間隙。

（4）層、轎門打開后數秒即自動關閉。若需要延遲關閉轎門，按住轎內操縱盤上的開門按鈕“<| >”；若需里機關比較門，按動關門按鈕 “>| <”。

（5）進入轎廂后，首先按選層按鈕中目的層站按鈕（如果遲疑，轎廂可能會先應答其他呼叫，從而延長您的的乘梯時間）。按鈕燈亮表明選層己被登記，轎廂將按運行方向順序前往。若有轎廂扶手，體弱者應盡量握住扶手。

（6）注意轎內層站顯示器指示的轎廂所到達的層站。轎廂在運行途中，發生新的轎內選層或候梯廳呼喚，則轎廂會順路停靠。到達目的層站時，待轎廂停止且轎門完全開啟后，按順序依次走出轎廂。70．候梯時應注意哪些事項？

答：（1）愛惜候廳內的按鈕，要輕按，按亮后不要反復按壓，不要怕打或用尖利硬物觸打按鈕，以免損壞按鈕。

（3）候梯時，嚴禁依靠層門，以免影響層門的開啟或開門使跌入轎廂，甚至因層門誤開（電梯故障）時墜入井道，造成可能損壞層門結構，影響使用壽命，嚴重時直接造成電梯故障，發生電梯關認識故。

71．進出轎廂時應注意那些事項？

答：（1）進入轎廂前，應先等電梯層門完全開啟候看清轎廂是否停在該層，且勿匆忙邁進（故障嚴重的電梯可能會出現層門無凱），以免造成人身墜落事故。切忌將頭深入途井道窺視轎廂，以免發生人員剪切事故。

（2）進入轎廂前，應先等電梯層門完全開啟候看清轎廂地板和候梯層的地板在同一平面，切忌匆忙舉步（故障電梯會平層不準確），以免絆倒。切忌將手深入轎門與井道的縫隙處，以免電梯突然啟動造成剪切事故。

（4）進入轎廂，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力與層門地坎、轎門地坎或者兩者的縫隙中，以免被夾持或者損壞地坎。

72．電梯層、轎門正在關閉時，為和不要用手、腳等直接阻止關門動作? 答:電梯層、轎門正在關閉時，為了趕上乘電梯或擔心延誤出轎廂而用手、腳、身體或棍棒、小推車等直接阻止關門動作。雖然在大部分情況下層、轎門會在安全保護裝置的作用下自動重新開啟，但是一旦門系統發生故障就會造成嚴重后果。正確的方法是等待下此，或按動候梯廳內按鈕，或按動轎內開門按鈕，使層、轎門重新開啟。73為何不能用手扒動電梯轎門？

答：轎廂運行過程中，禁止乘客企圖用手把動轎門。一旦扒開門縫，轎廂就會緊急至廳，造成乘客被困在較內，影響電梯正常運行。

74．為何進出轎廂是要快進快出？

答：進出轎廂時，切勿在較廂出入口處逗留，也不要背靠安全觸板（或光幕），以免影響他人搭乘層、轎門的關閉，甚至遇到開門運行故障時會發生人身剪切傷亡事故。進入轎廂候乘客應往轎廂里面站，請勿離轎門太近，以免腐蝕或隨身攜帶的物品應廂轎門關門，甚至被夾住。

75．為何不讓兒童單獨乘梯。

答：因為兒童自理能力較弱，一般不懂電梯的安全常識，電梯遇到緊急情況時，單獨乘坐容易發生危險。

76．為何不能在電梯轎廂蹦跳？

答：在較內蹦跳，左右搖晃，會時電梯的安全裝置誤動作造成乘客被困在較內，影響電梯正常運行。

77．為何不要搭乘超載電梯？

答：電梯轎廂承載超過額定載荷時，電梯會超載報警切電梯不能啟動，此時后進入的乘客應主動退出轎廂。嚴重超載時會發生溜梯，造成設備損壞或人身傷害。

78．帶寵物搭乘電梯時，應注意什么？

答：切忌使用過長的細繩牽領著寵物搭乘，應用手拉緊或抱住，以防細繩被層、轎門夾住，造成運行安全事故。

79．穿著松散、拖曳的服飾乘用電梯為何易受傷害？ 答：乘客穿著松散、拖曳的服飾時（例如長裙、禮服等），要防止被層、轎門夾住運行，造成人身傷害。

80．搬運體積大、尺寸長的笨重物品搭乘時應關注什么？

答：搬運體積大、尺寸長的笨重物品搭乘時，首先應該和時物品的重量是否滿足電梯載重量的要求，同時請專業人員到現場指導協助，進出轎廂時切勿拖曳，也不得打開轎頂安全窗將長物品伸出轎外，以免損壞電梯設備，造成危險事故。

搬運大件物品時，若需保持層、轎門的開啟應該按主開門按鈕“<| >”,禁止用紙板、木條等物品插入層、轎門之間，或用箱子等物件攔阻層、轎門的關閉，以免損壞層、轎門部件，造成危險。

81．為何不能將易燃、易爆或腐蝕性物品帶入電梯轎廂？

答：易燃易爆或腐蝕性物品帶入電梯轎廂，一旦發生意外，會造成人身傷害或設備的損壞。

82．流水的雨傘和雨鞋為何不得帶入電梯轎廂？

答：乘客將雨傘和雨鞋帶入轎廂，清潔員在清洗樓層時將水流帶入電梯轎廂，會弄潮轎廂地板使乘客滑倒，甚至會時帶入的水流順著轎門地坎間隙處進入井道而發生電器設備短路故障。

83．晚上和客流量較小的時候乘梯，要關注什么？

答：在晚上和客流量較小的時候乘梯，電梯轎廂內有可能成為搶劫、兇殺、爆炸、性騷擾行為的場所，保安人員應留意陌生人進出轎廂，有條件的單位可以設置監控裝置。

84．使用雜物電梯時要注意什么？ 答：雜物電梯的設計功能僅作為運送圖書、食品、等物品使用，沒有被質即對載人的安全設施。因此，嚴禁人員搭乘雜物電梯。

85．為何要保持通往電梯機房的通道和即方進出口暢通無阻？

答：通往即方的通道和即方進出口請勿堆放物品，要保持暢通無阻，以免影響專業人員日常為包和緊急情況下的救援與維修切堆放雜物容易引起火災。

86．未受過專業培訓的人員可持有電梯層門鑰匙嗎？

答：電梯層門鑰匙僅能由經過批準的且受過培訓的專業人員使用，嚴禁非專業人員或乘客擅自配制而隨便使用，以防造成人身傷亡或設備損壞。

87．乘客發現電梯運行異常應該怎忙處理？

答：乘客發現電梯運行異常（例如層、轎門不能關閉，有異常聲響、振動或燒焦氣味），應立即停止乘用兵及時通知電梯專業人員前來檢查修理，切勿僥幸乘用或自行采取措施。

88．什么情況下不能乘坐電梯？

答：（1）電梯所在大樓發生火災，大樓的電器線路易發生短路，造成意外停梯。同時，因著火而產生的濃煙會進入電梯井道，造成被困于電梯轎廂的乘客窒息。所以大樓發生火災時禁止搭乘電梯逃生，應采用消防通道疏散。電梯的消防控制功能進攻專業的消防人員使用，不影響乘客的召喚。

（2）發生地震時，會造成電梯損壞，影響電梯的安全使用，因此禁止企圖搭乘電梯逃生。轎內乘客應設法盡快的在最近的安全樓層撤離轎廂。（3）行維修的電梯正處于非正常工作狀態，一旦使用容易發生人員傷害事故。

89．乘客被困在轎內時應怎樣處理？

答：電梯因停電、安全裝置動作、故障等原因發生乘客被困在轎內時，乘客 應保持鎮靜，使用轎內報警裝置電話、警鈴按鈕等通訊設備及時與電梯值班人員聯絡，并耐心等待救援人員的到來。等口市為防止轎廂突然啟動而摔倒，最好蹲坐著或握住轎廂扶手。專業人員前來救援時，應配和其行動。乘客被困在轎內時，嚴禁情形扒開轎門或者企圖從轎頂安全窗外爬逃生（安全窗僅供專業人員進行緊急救援或修理時使用）以防發生人身剪切或墜落傷亡事故。轎廂由通風孔，不會造成窒息；轎廂的應急照明能持續一段時間。

90．什么事文明乘梯“八不要”？

（1）電梯時公共場所，不要在里面吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫。（2）按電梯開關門鍵，一次即可，不要用力拍打控制面板。（3）攜帶由刺激性異味物品時，不要打開包裝。

（4）不要讓電梯停留在同一樓層時間過長，以免影響他人乘坐。（5）不要讓寵物在電梯內隨意大小便

（6）不在電梯內大聲喧嘩、嬉戲、不亂蹦亂跳、不左右搖擺，以免影響電梯正常運行。

（7）愛護轎廂內設施，不要無故按動警鈴按鈕。

（8）不要用傘柄、木棒、尖刀、鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鍵。

91．若與他人公用電梯時如何做到文明乘梯？

答：（1）伴隨客人或長輩來到電梯候梯廳門前應主動按下呼梯按鈕。（2）電梯轎廂到達層站，層門打開時：可先行進入電梯轎廂，一直手按住開門按鈕，另一只手按住電梯轎門邊緣，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入轎廂。

（4）進入轎廂后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕，另一只手作出請出的動作，31 可以說“到了，您先請！”客人走出轎廂后，自己立刻步出轎廂，并熱情地引導客人行進的方向。

92．乘客應該怎樣正確乘坐自動扶梯？

答：（1）面朝運行方向站里，雙轎應站立在踏板的安全區域內。（2）手握扶手帶靠右側站立。（3）乘扶梯至出口處迅速離開。

（4）兒童和老弱病殘人員應由由行為能力的成年人一手拉緊或攙扶搭乘，嬰幼兒應由上述成年人抱住搭乘。

（5）系緊鞋帶，拿好雨傘等物品，留心寬松衣物，以免被夾住。（6）依靠拐杖、助行架、輪椅等輔助器械行走的乘客應去搭乘電梯。

93．乘坐自動扶梯時應該站在哪邊？

答：按照慣例，搭乘自動扶梯時，“靠左行走，靠右站穩”，即乘客在乘用時應盡量靠近梯級右側站立，留出左側空間作為急行通道，供有急事的乘客通行。這是一種文明的乘梯方法。

94．在自動扶梯或自動人行道梯級出口處乘客應關注哪些？

答：在自動扶梯或自動人行道梯級出口處，乘客應順梯級運動之時抬腳迅速邁出，跨過梳齒板落腳于前沿板上，以防絆倒或鞋子被夾住。

請物在自動扶梯或自動人行道處露出逗留，以免影響其他乘客的到來。

95．乘客在乘用自動扶梯時應站在梯級那里各部位？

答：乘客在自動扶梯梯級入口處踏上梯級水平運行段時，應注意雙腳離開梯級邊緣，站在梯級踏板黃色安全警示邊框上。

請勿踩在2個梯級的交界處，以免梯級運行至傾斜段時因前后梯級的高差而摔

倒。

搭乘自動扶梯或自動人行道時，請勿將鞋子或衣物觸及玻璃或金屬欄板下部的圍裙或內板蓋，避免梯級運動時因掛拽而造成人身傷害。

96．為何不宜將自動扶梯作為步行樓梯使用？

答：因為自動扶梯梯級的垂直高度不適于人員步行，容易造成絆倒或滾動。同時，在發生火災和地震時禁止使用自動扶梯。乘客應通過消防樓梯疏散。

97．為何要求兒童應由有行為能力的成年人陪同搭乘自動扶梯？

答：兒童充滿了好奇心和愛玩心，喜歡攀爬扶手或在停留在扶手帶入口處玩耍，會使兒童受到發生擦傷、夾傷或發生墜落事故。

98．乘客在乘自動扶梯時為何嚴禁將頭部、肢體伸出扶手裝置以外？

答：乘客將頭部、肢體伸出扶手裝置以外，會受到障礙物、天花板、相臨的自動扶梯或傾斜式自動人行道的撞擊，并造成人身傷害事故。

99．為何不能赤腳和蹲坐搭乘自動扶梯？

答 ：當自動扶梯的梳齒板有梳齒變形、缺齒時，容易使腳步和臀部受到嚴重傷害。

100．為何不能在自動扶梯上反方向行走和奔跑？

答：在自動扶梯上反方向行走或奔跑會影響他人使用或跌倒。

101．為何不能沿手帶運行反方向用力回拉扶手帶？

答：沿扶手帶運行反方向用力回拉扶手帶，會影響扶手帶的正常運行，損壞扶手帶裝置部件，并擦傷和擠傷手指。在乘梯中，請勿讓手指和衣物接觸兩側扶手帶以下的部件。

102．為何不能手推嬰兒車、購物小推車等搭乘自動扶梯？

答：手推嬰兒車、購物小推車等搭乘自動扶梯，車子宜失去平衡造成滾落，甚至造成其他乘客傷害或設備損害。需要時請搭乘電梯或自動人行道。

103．攜帶拐杖、雨傘等乘用自動扶梯應關注什么？

答：不要將拐杖、雨傘尖端或高跟鞋尖等尖利物插入梯級邊緣的縫隙中或梯級踏板的凹槽中，以免損壞梯級或梳齒板，造成人身意外事故。

104．為何不能攜帶外形長或體積大的笨重物品成乘用自動扶梯？

答：乘客攜帶外形長或體積大的笨重物品乘用，會碰及天花板、相臨的自動扶梯等而造成人身傷害或設備損壞。

105．乘客隨身攜帶行李物品時應注意什么？

答：乘客隨身攜帶的箱包，手提帶等行李物品應用力提起（自動人行道可將其放在小推車內），寵物應抱住，切勿放在愛梯級或扶手上。

106．乘自動扶梯時發生意外緊急情況應怎樣處理？

答：發生意外緊急情況（例如乘客摔倒或手指、鞋跟被夾注）時，應立即呼叫位于梯級出入口處的乘客或值班人員立即按動紅色緊急停止按鈕，停止自動扶梯或自動人行道運行，以免造成更大傷害。正常情況下請勿按動此按鈕，以防突然停止而使其它乘客因慣性而摔倒。

第四篇：咨詢培訓 百問百答

蘇州榮格教育有限公司

榮格教育崗位培訓標準

榮格百問百答 目錄

第一部分：價格類問題

1、經濟上有困難，能分期付款嗎？（一次交一次）

2、學費太貴，能優惠嗎？

3、其他機構的一對一和你們介紹的一樣，為什么你們的費用貴呢？

4、聽說你們價格分檔，你們這個檔次是怎么定的啊？

5、你們這費用，怎么還有個零頭？省得了不？

6、我朋友的孩子07年的時候在輔導，不是這個價格，現在的價格漲了這么多？

7、就你們這一次性綜合費500元，為什么要收？能免除嗎？

8、就你們這報名費300元和心理建檔費200，為什么要收？能免除嗎？

9、你們的價格能找到什么樣的老師？我們的孩子以前都是400元/小時！

第二部分：師資類問題

10、你們的老師都是哪里的？

11、有重點中學的老師嗎？

12、老師的教學水平如何考核？

13、上課后對老師不滿意，可以調換嗎？

14、老師如何做到每次上課都是有針對性的教學？

15、每次課后有作業嗎？作業多嗎？誰負責批改？

16、普通老師、3A、5A老師教學方式么樣的不同，教學效果有何區別？如何區分？

17、你們的老師都是專職老師，怎么樣能保證和學校的教學同步，把握考試的命題方向呢？

18、家長可以自己挑老師嗎？

19、其他機構總換老師，你們會不會換老師？ 20、課改后，你們老師如何把握教學方向？

21、你們老師對自主招生考試了解嗎？

第三部分：學習效果類問題

22、通過教學多長時間能有成績的提升？

23、少報一部分課時，我們看看效果，如果好再續？

24、能不能通過你們的輔導，改變孩子的學習習慣，學習態度？

25、我先報一科100課時，老師會不會故意拉長授課進度，老師沒有緊迫感？

26、怎么檢測和保證孩子的學習效果的？效果如何體現？

27、你們每年提分比率是多少？

28、能不能保目標/保分數？

29、孩子沒有學習興趣，怎么培養？

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30、孩子基礎很差，你們怎么輔導？

31、我們家孩子注意力不集中，完成作業的效率很低，怎么辦？

32、我們家的孩子因為早戀嚴重影響了學習成績，你們有什么辦法改變嗎？

33、我們家的孩子因為迷上網游，已經放棄了學習，怎么辦？

34、我們家的孩子在其他機構輔導過，沒有效果，孩子再也不想參加輔導了，怎么辦？

35、我們家的孩子很聰明，就是學習不用心，其他方面都比較優秀，怎么辦？

36、我們家孩子其他科都不錯，就是數學不好，而且孩子一點都不想學數學，怎么辦？

37、你們一對一和大、小班的效果有什么樣的不同？

第四部分：市場類問題

38、榮格和其他機構有什么不同呢？（學而思、巨人、金鑰匙）

39、你們有小班嗎

40、你們這里有VIP客戶打折卡嗎？

41、你們怎么不在**開設校區呢？我們離現在學習中心很遠。

42、你們的優勢是什么？

43、你們榮格怎么沒有學前兒童的輔導啊，我看這里中學生比較多、44、你們這里有三一口語和劍橋英語的報名資格嗎？

45、你們跟教委有合作關系嗎？

46、怎么沒有聽說過榮格呢？

第五部分：學管類

47、老師能上門輔導嗎？（小學，初三，高三）

48、我覺得你們的課程安排太緊了，一天X節課都能吸收嗎？

49、你們教師學生一起上課，能保持安靜嗎？能保證學生上課不受影響嗎？ 50、老師每次上課時間都是固定的嗎？會隨時調整嗎？

51、什么時候上課都行嗎？假期如果帶孩子出去玩，課程可以都停了嗎？

52、孩子請假了，怎么辦？

53、班主任是干什么的？

第六部分：價格差

54、跨年級如何補差價？現在報名不能按照現年級收費嗎？

第七部分：政策類

55、報名之后還能再退嗎？

56、能試聽嗎？

57、能否把分數簽到合同里？

58、能否保證天天都有陪讀答疑嗎？能否網上和電話答疑呢？

59、效果不好，孩子的時間都耽誤了，你們能全額退費做補償嗎？ 60、是否有發票？開什么樣的發票？ 61、如何退費？是無條件退費嗎？

62、你們協議上有很多問題，能修改嗎？ 63、上不完的課時怎么辦？ 64、有報名的最低可是要求嗎？

第八部分：課程產品類

65、什么是個性化教育？

66、榮格有自己的教材嗎？和學校的教材有什么不同？ 67、你們心里輔導都輔導些什么？ 68、你們可以托管嗎？

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69、個性化教育的含義？ 70、可以全日制學習嗎？

第九部分：學生特點（針對不同年級學生的引導說辭）

71、消協1-5年紀（分別家少各個年級特點）

第十部分：其它問題

72、心理咨詢老師都管些什么？有什么作用？

73、你們心理咨詢收費嗎？我可以只做心理輔導嗎？贈送的話，我不用心理輔導，可不可以折合課時？

74、你們是民辦還是公辦的？ 75、您可以給孩子上課嗎？ 76、榮格有重點高中推薦權嗎？ 77、在榮格有加分嗎？

78、孩子是新疆的，要回新疆考試，能在蘇州學習嗎？

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第一部分：價格類問題

1、經濟上有困難，能分期付款嗎？（上一次交一次）？

1-1榮格之所以一次性收取費用，是為了保證師資的穩定性，教學的系統性，并且是按照教學規律來上的。

1-2一次性收費是正規教學機構的常規收費方式，比如戴爾英語，ABC英語，新東方英語等，都是一次性收費的。無論從師資的穩定性，從教學的計劃上，都是要做長期規劃的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3孩子教育方面的投資是一生中最重要的投資，什么是財富？把孩子培養成人才是您最大的財富！錢隨時都能賺，但是孩子的學習是不能耽誤的，時間的流逝更是不能彌補的。

2、學費太貴了，能優惠嗎？

2-1家長第一次問：回答可以優惠，我們會根據您的課時量的不同，給予相應的折扣。家長在看完我們的收費標準后，第二次問：是否可以再打折。委婉回答：不可以，是統一的收費標準。

2-2不能打折，因為我們的教學是不可以打折的，收費標準是榮格教育綜合多種因素，經多方評定得出的一套非常合理的價格體系。

2-3孩子在榮格享受的是高質量的服務和高質量的教學，一個孩子一個教學團隊，一套學習計劃，一套監控系統。

2-4榮格倡導“學科教育+心理教育=幸福未來”的教育理念，將愛心責任，融入孩子，家長和榮格的理想！。

3、其他的機構的一對一和你們介紹的一樣，為什么你們的收費貴呢？ 3-1就我們的了解，同類機構是相近水平。

3-2這么大的差距我們很吃驚，他們是不是真正的教育機構呢？你覺得正規的教育機構是否有這樣的收費呢？（如果家長說道其他機構收費與榮格相差很大情況下）

3-3據我們了解，大學生的家教費用都已經是40-80之間了。如果他們的收費標準準真如此，我們真不清楚他們是什么師資了。（如果家長說道其他機構收費是幾十元的情況下）

4、說你們價格分檔次，你們這個檔是怎么定的啊？ 4-1根據學生總課時量分檔。4-2不同年級收費不一樣。

4-3不同級別的老師收費不一樣。

5、你們這費用，怎么還有個零頭？省了行不行不？

5-1因為榮格的價格都是通過嚴格的財務核算制定的，不是隨便的按整百整千收費的。5-2榮格教育輔導收費標準是有榮格教育有限公司結合榮格具體實際情況和家庭平均生活水平而制定出來的，它具有合理和正規兩大特點，費用由零頭就很好說明了這點。5-3我們的收費標準絕對不是整百整十的形式化的標準。

5-4公司統一管理，不像小機構可以隨便講價，正因為如此才能看出榮格的實力。

6、我們朋友的孩子07年的時候在別的輔導過，不是這個價格，現在的價格漲了這么多？ 6-1確實是這樣。任何一個機構的收費都在漲價，6-2榮格作為一對一教育中的領軍機構，口碑、教學質量和后期管理都是領先的，但是榮格教育目前的收費只是中等水平，以后可能還會再漲。6-3榮格教育收費每個階段都在調整，以后肯定還會調整。

7、我以前在榮格報過名，現在能夠按照以前的價格報名嗎？ 7-1首先，500元的一次綜合費是免收的。

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7-2可以累計課時，將新報的課時與以前所報的課時累加，享受更高的報名優惠。

8、就你們這報名費300元和心理建檔費200，為什么要收？能免除嗎？

8-1報名費是對課時費用外其他費用的統一綜合收費，具體包括報名建檔，檔案管理費，選派教員費，輔導方案制定費和網絡服務費。這些環節都是不可缺少的，將教學費用與管理費用分開，更有效的保障教學的質量。至于心理建檔費你可以現在不用交，等孩子有這方面的需求的時候，您在交也是可以的。

8-2這些費用只對新生收取，老學員不再收取。8-3一個學生終生只收一次，類似于VIp收費。

9、你們的價格能找到什么樣的老師呢？我們孩子以前都是400元/小時。

9-1您說的很對，好的老師是不便宜的，我們的老師也是分級別的。榮格教育根據老師的教學水平，教學特點分優秀教師，3A教師和5A教師。當然，級別不一樣的老師的價格也是不一樣的。像我們的5A老師，每小時收費達到500元。

9-2榮格教育是個性化教育，我們根據不同的孩子匹配不同的老師。

9-3現在很多家長比較迷信名校老師，或者天價老師，但是這樣的老師是不是適合孩子呢？根據我們多年對上十萬名學生的輔導情況，適合孩子的老師才是最好的老師。

第二部分：師資類問題

10、你們的老師都是哪里的？

10-1榮格招聘老師非常嚴格，至少有三年教學經驗，一般都是由三位老師同時面試，培訓考核更嚴格。

10-2老師大多都是從一些重點學校返聘過來的老師，包括蘇州一些重點學校老師和外地部分老師。

10-3榮格更重視老師教學水平，自我提升和自我完善，而不是以前的資歷。10-4榮格施行淘汰制，主要看重老師輔導的效果，能留下來的教資都比較穩定。

10-5老師一般都是帶過3-5個畢業班的，對蘇州近幾年的中高考趨勢都是很了解，能夠非常準確的把握中高考方向，而且榮格每月都會組織老師參加研討會，針對考試說明，考試大綱進行學習討論，預測考試內容。

10-6榮格的教研老師和授課老師要對每個孩子負責，為每個孩子都準備一套適合孩子的教學方案，保證讓孩子每節課都能學到知識，學會知識，得到最大的提升。

11、有重點中學的老師嗎？

11-1您孩子以前有重點中學的老師輔導過吧，其實重點中學老師不是都一樣，您能告訴我老師的特點嗎？我可以根據老師的情況給您選擇老師。

11-2我們根據孩子的學習情況來匹配老師，看孩子是否適合這樣的老師，適合孩子的老師才是最好的老師。

11-3根據孩子的情況，舉例說明孩子適合的老師類型，以保教學效果。

11-4如果您一定要重點中學的老師，我們可以幫您安排，但是我們不能保障一定能幫助孩子提高成績。

12、老師的教學水平如何考核？

12-1榮格的老師分為普通教師、3A教師和5A教師，級別不一樣，待遇也不一樣。

12-2榮格每年、每個季度都會評選優秀教師，主要根據老師所教學的成績提高，家長、學生的教學滿意度，教學論文質量、數量等來評選。

12-3對學生學習效果的檢測我們分兩個方面，一方面是我們榮格會對學生每個月有測試，這個由任課老師根據孩子的進度出測試題，班主任和老師會把學生的測試成績記錄在案；另一方面是學校的考試。班主任會把學校的測試和我們榮格的月測試成績制定成學生成績

蘇州榮格教育有限公司 的曲線圖，供老師分析孩子成績的考試升降。

12-4其實這個在我們的輔導協議里都有體現。我們榮格把教學質量寫進了我們的合同，表明榮格對孩子學習效果的重視程度。

13、上課后對老師不滿意，可以調換嗎？

13-1第一次上課，學生和老師之間需要磨合，如果上課后學生覺得不合適，在三十分鐘內感覺不合適可以請假出來，可以不計課時，并調整老師。

13-2我們也會監督老師整個教學過程，如果發現不合適，我們也會提出調整老師的建議。13-3在教學過程中，我們會根據孩子的進展情況調整學習計劃，以便孩子達到更好的學習成績。

13-4孩子的授課老師是前期我們根據孩子的自身情況結合測評給他匹配最合適的，而且孩子學習效果必須經過系統的、科學的學習計劃得到體現。

14、老師如何做到每次上課都有針對性的教學？

14-1前期咨詢老師會跟孩子長時間溝通，了解孩子的全方面情況，給合孩子的實際情況分析結果給孩子配備最合適孩子的老師，教研組也會做出一個針對性的教學方案。

14-2在孩子上課之前，我們會安排咨詢師，授課老師，班主任，做一個課前交流。同時我們把前三至四次課作為老師和孩子的磨合期，以便了解孩子更深層次的情況。然后根據孩子的課時量制定出更具有針對性的一套教學方案。

14-3根據孩子的學習方案和具體情況，授課老師都會有針對性的備課。備課的內容，進度，難度，都是根據孩子的自身情況定制的，與學校教學和大班教學存在本質上的區別。

15、每次課后都有作業嗎？作業多嗎？誰負責批改？

15-1作業也是輔導的一部分，目的在于鞏固課堂所學的內容深化理解。

15-2老師會根據孩子上課的情況和孩子的表現來權衡作業的內容和數量，下次課老師會檢查。

15-3作業批改都是由任課老師來做，這樣老師從作業當中看孩子現階段所存在的問題。15-4班主任對孩子的作業起到監督的作用，每次課后，孩子可寫完作業之后再回家。

16、普通老師、3A老師、5A老師教學方式有什么不同，教學效果有和區別？如何區分？

16-1我們對老師的評級和傳統的學校評級是不一樣的，我們的評級標準主要有三個方面：

1、學生和家長的滿意度。

2、孩子成績提高的幅度。

3、教師在榮格就職的時間。我們按前兩個標準評出優秀教師。3A老師就是連續三年被評為優秀教師，5A老師就是連續五年被評為優秀教師。教學方式上無論是哪個級別的老師都是不同的，這是因老師而異的。相對來說，3A和5A老師的教學效果更有保證一些。

16-2這些老師的特點就是了解個性化的時間不同，在榮格工作的年限不同，無論是哪一種老師，我們會根據孩子測試結果，安排最適合孩子的老師，針對孩子學習的程度安排老師。

16-3一個優秀的老師，不僅負責、有耐性、有經驗、有水平，跟孩子的良性溝通也非常重要。3A老師，5A老師往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子溝通。

17、你們的老師都是專職老師，怎么能保證和學校的教學同步，把握考試的命題方向呢？

17-1我們榮格教育有專門的個性化教育研究中心，專門研究中、小學的教學及考試，我們與市教委的教研活動也是同步的，而且，我們專門聘請了一批出題專家，對考試動向和趨勢的把握要明顯快于傳統的學校。

17-2榮格教育能發展靠的就是口碑，我們與家長同樣關注效果。每個學校的學習進度都不一樣，可是區統考的內容都是一樣的，榮格教育的研究中心，每周安排一次教研學習，了

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解最新的內容，這樣，我們的老師，不但掌握了考試的方向，而且還有創新。

17-3我們學習中心也會定期舉行各學科的教研活動，有關老師都必須參加。在這種教研活動過程中，相互的學習和交流，把握命題的方向。

17-4，我們榮格的老師隨時能了解重點中學的學校情況，交流考試的重點和難點，間接享受重點學校資源

18、家長可以自己挑選老師嗎？

18-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你們心目中的好老師標準，榮格會根據要求尋求最適合的老師。

18-2榮格是做專業中小學課外輔導的教育，我們的老師各個年齡段的都有，前期分析、測試目的就是為孩子選擇最合適孩子的老師，安排好老師后，您可以提前和老師交流。18-3（如果家長點名要榮格的某個老師）榮格是因材施教的個性化教育，這個老師適合一部分學生，不一定適合所有的學生。我們前期給孩子做專業的科學診斷，目的就在于有針對的給孩子匹配老師，我們對自己老師情況非常熟悉，如果非要這個老師，我們不敢確保這位老師一定是最合適您孩子的老師。

19、其他機構總換老師，你們會不會換老師？

19-1一般情況下，榮格不允許輕易更換孩子和家長滿意的老師。榮格教育從事的是長期定向規劃教育，這就要求老師的穩定性。

19-2榮格教育是蘇州本土化的教育機構，老師都是相對穩定的。19-3除非家長或孩子提出申請，我們才可以更換老師。

19-4如果老師有特殊情況，也會更換老師！如生老病死，產假，以外等不可抗力。19-5如果學生跨年級，如初三到高一，根據教學需要，也會更換老師。20、課改后，你們老師如何把握教學方向？

20-1闡述一下什么叫新改課，預測新課改的方向，闡述其萬變不離其宗的道理，再談一下具體變化的科目和內容。

20-2榮格教育教學開放，最新的課改資料會第一時間得到

20-43 學習中心都有教研部，每周定期舉行教學交流。研究新課改的動向。

21、你們老師對自主招生考試了解嗎？

21-1自主招生本身也是高考，但它更是具有科學性的選拔性考試。這是高考的方向，最終可能完成全實現自主招生考試。榮格很注重自主招生考試的研究。

第三部分：學習效果類的問題

22、通過教學多長時間能有成績的提升？

22-1根據學生情況不同，因人而異，因科目而異，因內容而異，立刻提升幅度會快一些。22-2根據學生實際水平，接受能力，可是頻率的不同會有差異。22-3一般來說，一、二月內能看到明顯的進步趨勢。22-4一般舉例XXX同學的實例，1-3個案例。

23、少報一部分課時，我們看看效果，如果好再續？

23-1家長您的這種想法我是能夠理解的，這種方式也是完全可以的，但是從孩子的角度考慮，我還是不建議您這么做，為什么呢？因為榮格是非常看重輔導效果的，我們對老師進行考核的主要方式也是孩子成績的提高幅度，作為老師來講，他要做的就是在孩子輔導的階段內最大化的提高孩子的學習成績，如果您少報課時，我們做的計劃也只能是短期輔導

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計劃，具有一定的局限性。

23-2榮格是定向輔導機構，會安排專門的老師跟蹤孩子成績的變化，老師按照短期的計劃給孩子進行輔導，為了能在短時間內看到效果，只能采取一些治標不治本的辦法，主要從課本知識上進行輔導，而輕視孩子學習方法和學習習慣的引導，對孩子來說是弊大于利的，這也是為什么孩子利用假期或其它短時間輔導看不到什么效果的原因。

23-3按照系統的方式進行輔導，相當于享受了VIP的服務，在此基礎上不能幫助到孩子，您可以堅決選擇放棄榮格人的輔導，無條件退費，而且不滿意的課時是不計算費用的。23-4榮格教育一個重要的原因就是對學生的負責，榮格幫不上孩子，也絕對不會耽誤孩子的時間。所以，您不用過于擔心學習效果，榮格教育是專業的中小學課外輔導機構，我們有能力有實力讓孩子的學習能力和水平提高起來。

23-5榮格教育當前從事的是精英教育，一般是進行1-2年的定向培養，有些家長甚至選擇2年以上的長期培養。

23-6學習是一個漫長的過程，我們對所有的學生都要制定合理的教學方案和學習規劃；按照教學方案進行系統的教學。

23-7從教育心理學的教育，要改變至培養習慣，大致需要1-1.5年時間。這中間還要經歷興趣培養期和方法應到期等。

23-8您這個想法就是試課，孩子不是用來實驗的。如果您真要試課，估計就不是來榮格這種正規機構了。所以，還是建議您給孩子制定一個長期的輔導方案和計劃，這樣才能從根本上解決孩子在學習中遇到的問題。

24、能不能通過你們的輔導，改變孩子的學習習慣、學習態度？

24-1我們輔導的目的之一就是改變孩子的學習習慣和學習態度。只有改變了孩子的學習習慣和學習態度，孩子的學習成績才能從根本上提高上來。

24-2榮格提出個性化輔導，從各個部門的設置，教學計劃的安排，教學研討會的進行，都是為了解決以上的問題。上課后，學習管理師及時跟蹤學生的學習情況，經常與學生、家長和任課老師溝通，及時解決學生存在的問題，進而改善學習習慣和學習態度。

24-3老師在上課的過程中，要有計劃性的引導學生養成預習、聽課、記筆記、復習、練習、總結和考試等良好的習慣；同時，老師本著平等、尊重和友善的角色與學生溝通，使學生樹立正確的學習態度。

24-4學習習慣和態度不是短期能夠培養成的。需要一個循序漸進的相對較長的過程。所以，需要我們榮格、家長和孩子共同的努力。

24-5選擇榮格輔導，選擇榮格的教育理念，就是習慣、態度的一個轉變。

25、我先報一科100課時，老師會不會故意拉長授課進度，老師沒有緊迫感？

25-1實際情況和您所說的正好相反。榮格最重視課時與效果的匹配，您報一科100課時，教研老師會首先根據孩子的情況做出100課時的計劃，目的是在100課時后一定要看到效果。如果看不到效果或者效果不理想，老師是無法通過我們的考核的。

25-2這種情況在榮格您是看不見的，學生的教學方案和教學計劃是由我們教研組和任課老師共同制定的，不是老師一個人制定的，所有的老師講的每一堂課都有教案，內容絕對不會有重復，而且每次講完課的教案都要備案一份，家長可以查看。

25-3榮格老師的教學計劃都是由教研組監控的。老師的教學計劃和每節課的教學方案由教研組組長、教研主任、總監簽字確認。整個教學透明化。

26、怎么樣監測和保證孩子的學習效果的？效果如何體現？

26-1家長檢測這個機構是否正規、是否對孩子有幫助最直接關的就是看孩子的分數變化，當然孩子學習主動性、學習習慣、自信心等的轉變都是一些參考標準。但是我們任何一個家長，不可能有足夠的耐心等到這100課時全部上完了在看到效果，相信您也是一樣的。

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那么，為了保證最后的結果，我們從保證孩子上好每節課開始。

第一，每節課滿意了簽字，簽字了的記為有效，可是，如果沒有聽懂，老師有義務再講一遍，直到孩子聽明白為止。

第二，我們平均每個月會給孩子做一個階段性測試，每次上課后老師都會有針對性的給孩子出幾道題來檢測孩子的學習效果。

26-2教學效果是我們榮格的生命線，您放心。我們有一整套體系保證教學。如榮格老師的教學計劃是由教研組監控的。老師的教學計劃和每節課的教學方案由教研組長，教研主任，總監簽字確認。整個教學透明化。事實上過程做好了，結果已不是問題了。

27、你們榮格提分比率是多少？

27-1這個比例是每月有增加的，從開始的82%上升到現在的97%，幾乎每個孩子都有提高，只是提高人幅度不同。

28、能不能保目標/保分數？

28-1分數與以下因素有關系，孩子的學習水平，替補的難易程度，孩子的心態，孩子的身體狀況，和所學內容與考試題目的一致性，榮格老師能夠保證教學質量，提高學習水平，把握考試方向，但是無法控制題目的難易程度，所以無法保分數，保分數也不科學的。28-2榮格從來沒有給任何一個家長承諾過，但是為什么還是有那么多家長相爭報名呢？只要靠的就是口碑，尊重教育，抓好教學質量才是硬道理。

28-3事實上，“許諾”對家長只是一種心理上的安慰，卻往往助長孩子的惰性。總覺得媽媽給我交錢了，而卻保證我能考上，萬一考不上，我們家的錢還是不會損失。這種想法是學生會很難全力以赴集中注意力去學習，因為他有了心理優越感，有了第二選擇。考不上，你沒有損失錢，可是你損失的是寶貴的時間和升學的機會啊！這些是用錢能買回來的嗎？

28-4有的時候，我們家長由于著急，帶容易輕信許諾。很多家長可能還記得幾年前北京有一個學校許諾“五萬元上重點，十萬元上北大！”很多家長分跟解囊，結果呢？最后學校學生成績一塌糊涂，那所學校遭遇了數以百計的官司，而那些家長至今仍有大量的人未要到錢、29、孩子沒有學習興趣，怎么培養？ 29-1（適用于電話溝通）不愛學習的原因有很多，興趣不足，目標不明確，不喜歡老師，自信心不足等等都是造成孩子不愛學習的原因，我們有專業的學科分析老師可以從智力因素，非智力因素，學習風格，學習方法和科學漏洞四大方面分析孩子不愛學習的原因，建議您帶孩子過來，我們先把影響孩子學習成績的原因找到，再有針對性地給出解決方案。29-2（更適用于面談）孩子沒有學習興趣可能有很多方面的原因。比如對科學本身不感興趣，覺得沒什么用，學起來枯燥乏味，也有可能對該學科老師不敢興趣，不喜歡這種教學風格，不喜歡這個老師的課，也有可能基礎薄弱，聽課比較費勁，考試成績又不理想，不能從這個學科上找到成就感。那么在榮格，我們找準影響孩子學習的因素之后，針對某一點采取特殊辦法融入到整個教學過程當中。從而，無形之中提升孩子的學習興趣。30、孩子基礎很差，你們怎么輔導？

30-1導致孩子學習成績差的原因有很多，主要有學習態度的問題，信心問題，學習興趣問題和學習方法問題等。

30-2此類學生產生的問題大多是與父母教育理念，家庭背景，孩子的成長環境和教學環境有關，首先老師走進孩子的心里，讓孩子認可，喜歡老師，進而培養起孩子對學科的學習興趣和信心。

30-3在前期教學過程中，我們從簡單入手，制定短期目標，讓孩子找到自信，獲得成就感，讓孩子由厭學到想學樂學。最后，老師在教學過程中，用放大鏡找孩子的優點，經常

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鼓勵和肯定孩子。

30-4導致孩子學習成績差的原因有很多，主要有學習態度，信心問題，學習興趣問題和學習方法問題。

31、我們家的孩子注意力不集中，完成作業的效率很低，怎么辦？

31-1孩子注意力不集中，作業效率低受很多因素的影響，我們接觸的孩子中，主要是由孩子缺乏學習興趣，沒有養成良好的學習習慣所造成。

31-2在家庭環境當中，家長對孩子的教育往往是批評式的教育，缺乏足夠的賞識，孩子缺乏信心，所以對孩子的正確行為應給予正面的鼓勵，逐步塑造孩子良好的學習習慣。31-3在學校教育過程中，孩子也往往缺乏老師的正面評價，在同學中缺乏足夠的支持，無法獲取足夠的自尊，所以家長需要協調好學校教育的資源，來保證孩子在學校教育過程中得到足夠的關注，獲得個性上良性的發展。

31-4榮格會針對孩子的個性特點和學科特點，前期注意通過孩子在學科和非學科上的興趣點，進行引導，教學過程中先教授孩子掌握好學的部分，提升孩子的信心，同時我們的心理師將根據孩子的情況，知道孩子的家庭教育，在提升孩子學習信心的基礎上，讓孩子的學習興趣得到提高，同時孩子在獲得正性評價和自尊的過程中，逐步提升學習效率，改善學習習慣。

32、我們家的孩子因為早戀嚴重影響了學習成績，你們有什么辦法改變嗎？ 32-1不要因為孩子早戀就簡單粗暴的處理，處于青春期的孩子，叛逆心理強。32-2可以逐漸轉移孩子的注意力，引導孩子在更高的目標上有所追求。

32-3良好的親子關系有助于孩子多聽父母的話，和孩子多交流，理解，關愛孩子，多做管理，站在孩子的立場上思考孩子的問題。

32-4榮格教育的特色就是心理教育，我們有專業的心理輔導老師，會針對孩子的學習之外的問題進行溝通，引導，更好的幫助孩子。

33、我們家的孩子因為迷上網游，已經放棄學習，怎么辦？

33-1喜歡上網玩游戲是90后孩子普遍的現象，因為他們能從網絡上得到成就感，但是在學習上經常受挫折，成績不好，自信心經常受打擊，關鍵在于有效合理控制孩子玩游戲的時間。

33-2榮格老師在一對一教學的時候經常給予孩子更多的鼓勵和認可，提升孩子的學習信心，把孩子的注意力轉移到學習上來。

33-3人是一個習慣動物，孩子天天堅持來榮格學習，慢慢的遠離網絡，同時孩子的學習興趣日益加強，形成良好的學習習慣。

34、我們家的孩子在其他機構輔導過，沒有效果，孩子再也不想參加輔導，怎么辦？ 34-1孩子在其他機構是什么形式的輔導方式呢？如果是大班，小班，針對性不強，就是學校教育的復制，所以很難收到良好的效果，而我們榮格就是做的一對一的輔導，直擊孩子的問題所在點，針對性解決孩子的問題。

34-2如果孩子上的是一對一的輔導，或者是家教，也是沒有效果，那可能是老師不太適合孩子，也有可能是上課過程中，執行力度不強，導致效果不好，而我們榮格是通過前期科學全面的咨詢，幾個部門共同研究來給孩子匹配孩子的老師，并且在課程進行的整個過程中我們是有完整的監管體制，保證教學質量和孩子的學習效果。

34-3其他機構只注重知識的傳授，而沒有授之以漁，而我們榮格除了傳授孩子知識，更重要的是注重方法和學習的培養，調動孩子的學習興趣和積極性。

35、我們的孩子很聰明，就是學習不好，其他方面都比較優秀，怎么辦？

35-1孩子其他方面很優秀，就說明他的學習一定也能夠很優秀，缺乏的就是良好的學習習慣，正確的學習方法。需要的是給孩子樹立正確的學習目標。

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35-2各方面都很優秀的孩子，說明他在學習上也是有能力的，這樣的孩子首先要讓他重視學習，明確學習的必要性。

35-3孩子在學習上面不用心，可能在學習方面經常受挫，沒有學習興趣，進而把經歷放在了別的方面，我們要在學習上幫助孩子樹立自信心，引導學習的興趣。

36、我們家孩子其他科目都不錯，就是數學不好，而且孩子一點都不想學數學，怎么辦？

要找到孩子數學不好的原因：

36-1學校老師的教學方法很有可能不適合這個孩子，榮格師資力量雄厚，可根據孩子情況，選擇適合孩子學習的老師。

36-2學習數學的方法不適合孩子，需要老師幫助改善學習方法。

36-3孩子在學習數學上沒有自信心，應該讓孩子自己對數學恢復自信。36-4可以給孩子建立短期目標，培養成就感。

37、你們一對一和大班，學校的效果有什么不同？

37-1大班、跟學校的上課模式一樣的，使學校授課模式的重復。

37-2大班輔導，要求孩子有良好的學習習慣，要有主動的學習能力。而且大班輔導授課老師用的是統一的教案，不能針對性的幫助不同個性特點，學習知識點漏洞不一樣的孩子。37-3榮格個性化一對一輔導針對不同性格特點的孩子，全方位的去幫助孩子，制定科學的教學規劃，最大化的去幫助孩子。

第四部分：市場類問題

38、榮格和其他機構有什么不同呢？

38-1榮格是個性化一對一教育，并且一直堅持做這個領域。38-2而其他的機構，他們大班，小班，一對一都做。

38-3很多機構是做綜合類的培訓，如會計，司法的課程培訓，兼做中小學生教育輔導。38-4榮格教育更加注重孩子的心理教育，只有讓孩子在心理上接受學習，才能是孩子真正的愛上學習。

39你們有小班嗎？

39-1幾個孩子的基礎情況，理解能力，接受能力，個性特點和學習類型都完全一樣的情況下我們會開設小班的，如果孩子在上小班的過程中還是有部分的知識點不能明白，我們會建議家長讓孩子上少量的一對一課時，這樣既能保證孩子的成績不被落下，也能大大的節省家長的開支

40、你們這里有VIP客戶打折卡嗎？ 答：沒有！

41你們怎么不在XX設立學習中心呢？我們離現在的學習中心都很遠。45-1XX學習中心正在計劃中。

42、榮格的優勢是什么？

41-1孩子的心理教學,只有讓孩子在心理上真正的接受學習，孩子才會愛上學習41-2我們擁有獨立的個性化研究中心。41-3我們是蘇州本土化的教育機構。

43、你們榮格怎么沒有學前兒童輔導，我看這里中學生比較多。

43-1榮格有學前兒童的輔導，專門針對學前兒童做入學前準備。做學習習慣，思維方式的引導和培養。

43-2咱們榮格針對中小幼等各個年級的孩子培訓都有，越小的孩子榮格更加注重于對學習

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習慣和學習興趣的培養。

44你們這里有三一口語和劍橋英語的報名資格嗎？

44-1母語非英語的公民都具有三一口語和劍橋英語的報名資格。44-2你可以通過蘇州教育考試網站報名。

44-3三一口語3個月可考一次，報名相對困難，得經常關注網站信息。

45、你們跟教委會有合作關系嗎？

45-1有，主要涉及學術當面交流，作為輔導行業的先驅者，教委希望學大越辦越好，為蘇州的教育做貢獻。

45-2榮格會參加教委組織的教學、教研活動。并能夠及時準確的了解到中考，高考，小升初等信息及動態。

45-3榮格有部分學生都是教委推薦來學大學習的。46怎么沒有聽說過榮格呢？

46-1表現很驚訝，現在很少有家長沒聽說過榮格了。

46-2 榮格主要做的是轉介紹的客戶，不會花太多的錢去做那些無用的廣告，我們更注重后期的教學。與其花那些大價錢去做廣告宣傳，不如踏踏實實的做好教學

46-3榮格逐漸轉向口碑宣傳，現有40%左右是轉介紹的，我們以后更傾向于相互的介紹。

第五部分：學管類

47老師能上門輔導嗎？（小學，初三，高三）

47-1家長您是處于什么考慮希望老師上門呢？之前也有很多孩子家長和您有一樣的想法，但是因為在家孩子的注意力不能得到很好的集中，對老師來講會受到相應的局限，孩子喜歡喝水，上廁所等相應的習慣。

47-2對于小學生來講本身穩定性就不好控制，家長的考慮在于孩子的年齡小，但是老師在家就不好提高孩子的學習興趣，這和授課環境有著直接的影響。

47-3對于高三或初三的孩子，家長想為孩子節約更多寶貴的時間，但是孩子的控制能力比比較差，直接會影響到效率的提高，所以我們不提倡在家進行相應輔導。課后，老師留的作業，我們也要求孩子完成后回家，為了保障作業質量，我們還安排了陪讀，答疑教室和老師，孩子可以隨時問作業中存在的問題。

47-4另外每個孩子都有班主任，如果在學校上完課，班主任可以作直接監督，如果在家班主任的監督效果就不能得到更好的體現，學習效率是需要課上和課下的結合，這一點家長是最清楚的，在這里上課本身就是對學習的一種促進和上課的及時消化。所以建議家長把孩子放到學習中心來！

48、我覺得你們的課程安排太緊了，一天X節課都能吸收嗎？

48-1孩子情況不一樣，安排多少次可根據孩子情況來定，任何學生都能接受4小時的課，在中考之前幾個月里，也有學生一周安排16課時的課。

48-2您有這樣的擔心是不是怕孩子吸收不了，我們根據孩子的自身情況指定的一個科學的教學計劃，授課內容，進度，難度都是根據孩子自身情況定的，每一個問題孩子都能理解透徹，如果確實吸收不了，我們會主動調整課程。

48-3孩子在學校里的時間都安排的挺緊的，跟學校相比，榮格輔導課時根本就不多，而且孩子學習感興趣，效率也會更高，很多學生都還要求多加課。

48-4現在學習已經很緊張，沒有課時的保證，成績的提高會受到很大的影響，辛苦一下孩子吧，這個階段過去就好了。

49你們教室學生在一起上課，能保持安靜嗎？能保證學生上課不受影響嗎？

49-1家長，你是參觀完教室才有這方面的疑問的吧？您可能也感覺到我們的隔斷會比辦公室隔斷要高很多，老師和孩子在這樣的環境里教學不會受到外界的影響。您看剛才坐在門

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口的孩子根本就沒有感覺到您在旁邊，之前他也是一個注意力特別不集中的孩子。

49-2雖然教室學生比較多，但是學習氛圍比較好，對孩子是一種直接的渲染，孩子對學習的投入很快并且很直接，如果一個教室只有一個學生在上課就不可能達到有學習的氛圍因素了，這也是榮格推進的一種上課是一對一的教學，但不失缺乏大課的優勢。

49-3另外對于秩序問題，我們有專門的老師來進行秩序的管理，不能在上課時間影響其他同學的正常上課，聲音控制在正常分貝，兩個人可以聽見就可以了，不會有喧嘩或大鬧的情況，這是上課的基本原則，請家長完全放心；完全可以保證孩子上課不受其他聲音和因素的打擾，班主任會在上課期間做好相關監督。請家長放心。

49-4如果孩子上課真受影響，那只能說明一個問題，老師的教學不夠精彩，吸引不了孩子，效果一定也保證不了。如果這樣，我們會選擇調整。50老師每次上課的時間是固定的嗎？會隨時調整嗎？

50-1上課時間是相對固定的，如果老師有特殊情況會提前與您商量，找時間給孩子補上，或者教學計劃后延。

50-2如果孩子需要加課，希望您在提前兩天告知，以便于及時備課，保證授課效果。50-3在節日需加課，我們會采取措施，靈活的安排課程。

51、什么時候上課都行嗎？假期如果要帶孩子出去玩，課程可以都停了嗎？

51-1上課時間相對靈活，為了保證孩子的學習效果，我們建議周末來進行。假期我們也建議多帶孩子出去走走，回來再接上。

51-2假期對孩子來說也是很重要的，但是老師也有自己的安排，為了能夠更好的幫助孩子，可以確定好授課老師的時間，以免錯過最合適孩子的老師。

51-3假期的時候是報名的高峰期，這段時間報名的學生比較多，提前給孩子安排好老師很重要。

52、孩子請假了，怎么辦？

52-1孩子如果身體不舒服或其他原因不能來上課，家長直接和班主任請假就可以了，再根據孩子和老師的時間調整下次上課的時間。

53、班主任是干什么呢？

53-1班主任實質上叫學管師，我們俗稱班主任，全面負責孩子的學習，在授課過程中，起到溝通和監督教學質量的作用。

53-2她是榮格與家長溝通的橋梁，孩子在我們這里學習狀況，我們會定期跟家長匯報，您把孩子在家，在校的表現，告知班主任，以便老師的引導。

53-3班主任還負責老師的監督管理，保證孩子的學習計劃的實施，保證教學的效果。

第六部分：差價類。

54、跨年級如何補差價？現在報名不能按照現年級收費嗎？

54-1跨年級后，孩子的學科難度增加了，老師的工作量也相對加大了，所以要給老師的工作相應的補助。但目前榮格還沒有實行這補差價，實行的時候也不會影響到你現在所買的課時，那也是針對以后的購買課時。所以家長你現在多買點課時是合算的。

55、以前在榮格學習過，有優惠嗎？

55-1有，免收300元的報名費和200元的心理建檔費。55-2以前的課時與現報課時可以累加，享受優惠價格。

第七部分：政策類

56、報名之后還能再退嗎？

56-1當然可以，協議里面就有規定，如果不滿意輔導，或者孩子要出國，按照協議扣除已上的課時給用和報名費心理建檔費用，其余全部退還。

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57、能試聽嗎？

57-1榮格是這樣的，每一次課都是試聽，為什么這么講？

1、榮格每次課后，孩子簽字以后才能產生費用，如果孩子對此次課不滿意可以拒絕簽字！

2、試聽的老師如果和教學過程中的老師有變化，試聽是沒有任何意義的，有些機構試聽老師非常好，但是授課過程中的老師并不能做到，這樣就是抓住了一些家長的心理。進來之后并不能保證教學效果！這樣的試聽是沒有意義的。

3、試聽無非是試試老師是否適合，這個問題在榮格不會成為您的顧慮，您可以根據您孩子的需求，及孩子的進步情況跟換老師，并以簽字保證教學效果，家長您可以完全放心！

58、能否把分數簽到合同里？

58-1分數在孩子學習的過程中形成的，并不是無端的幫助孩子作出相應的判斷，現在的孩子很缺乏穩定性，面對考試不是只單憑知識點的掌握取勝，還要有技巧和應試方法，這些都是在學習當中不斷總結出來的，所以寫在合同里是不合理的。

58-2孩子的學習效果依據老師給孩子制定的學習方案和孩子的自身配合來決定的。孩子來到榮格輔導肯定會得到成績的提高，但是盲目給孩子承諾提高多少分數那也是不科學的，我們會保障孩子每一次課后能得到收獲，每一次課老師后會根據孩子的情況制定相應的教案，孩子掌握之后需要在上面簽字。

58-3榮格教研會給老師孩子分數提高的考核，保證教學效果。

59、能保證天天都有陪讀答疑嗎？能否電話答疑呢？

59-1周一至周五6點至晚上9點，周六、周日全天都有老師陪讀答疑，其他時間孩子可以自己寫作業。

59-2寒假，暑假：安排周一至周五白天陪讀，答疑 59-3節假日根據上課時間而定

陪讀答疑是保證當場課的內容的消化，每天肯定要有，因為每天來上自習的孩子很多，所以陪讀答疑是不可以缺的，另外電話答疑都有，但是不如當面問的效果好，如果離家比較遠，您可以和老師約個時間，進行電話答疑，這樣時效性比較高。60、效果不好，孩子的時間都耽誤了，你們能全額退費作為補償嗎？

60-1學習的效果由雙方面的因素影響的，每個孩子在入學是都要進行嚴謹的測試和學科的分析，在上課前進行課前交流會，針對不同的孩子特點進行課前定位和分析，目的是為第一次課做好充分的準備，上課后直接抓住教學要點進行準確把握，縮短老師和學生磨合的時間，定期開課后交流會，把孩子的問題及時提出和解決，這樣可以保證教學的效果充分體現。

60-2決定學習效果的因素在于教學監管和監督力度，對孩子的學習習慣和方法的引導不是只在課上進行完成的，家長，老師的配合和協助，保證孩子在學習過程中不斷的提高成績。這兩方面的把控需要不同程度的調整。

60-3榮格的宗旨也是要幫到孩子，孩子這段時間的努力和老師的辛苦一定是有收獲的，如果家長不滿意剩余可以隨時退還，不收任何違約金。61、是否有發票，能開什么發票？

611可以開教育咨詢費或咨詢費。在孩子上完課時候開。62、如何退費，無條件退費嗎？

答：是的，我們的輔導協議上明確的指出了，如果家長對我們有任何不滿意，可以無條件退費，且不收取您違約金，退費在7-40天內完成。63、你們的協議有很多的問題，能修改嗎？

63-1輔導效果好的情況下，協議沒有太多意義。

63-2協議只是一種形式，有固定的文本格式，學歷也就是在學校備案而已。

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63-3家長您為什么要修改協議呢？再根據家長提出的疑議進行解答。

63-4家長我們是老師，我們更重要是提高學生成績和能力等，我們是不玩文字游戲的，再舉個例子：房屋購買合同。64、上不完的課時怎么辦？

64-1您可以延續到新年級使用。64-2也可以將剩余課時退回。65、有報名的最低課時要求嗎？

65-1課時沒有最低要求，我們會根據孩子的智力因素和非智力因素量身定做出適合您孩子的輔導方案，包括課時的建議，讓您階段性的看到孩子的進步。

65-2教學進度分為兩個階段，（長期，中期），讓您監督和把關我們的教學質量，如果您和孩子不滿意還可以選擇隨時退出。（如：上課滿意簽字確認為準）

65-3個性化輔導時根據孩子的具體情況來定課時的，不會有什么最低課時之說。

第八部分：課程產品類

66、你們心理輔導都輔導什么？

66-1家長，針對各個年齡段的孩子，我們會根據具體情況具體分析，對孩子進行心理輔導，比如有青春期早戀現象，抑郁，考前焦慮，上網成癮，厭學等。67、你們可以托管嗎？

67-1可以托管，但是托管的類型不是適合所有的孩子，我們會針對您孩子具體情況，分析出孩子是否需要托管。在學習管理師和陪讀答疑老師的協助下，良好的環境，能夠及時有效地解決學習上的漏洞，最大限度的提高孩子任何學習上的問題，以及作業都可以在學大得到及時解決，通過定期的輔導，孩子離開學大后，養成獨立的學習能力。68、個性化教育的含義？

68-1個性化教育制定每一個孩子的個性化成長學習方案，包括教育咨詢師，學習管理師，心理咨詢師，中高考專家等在內的團隊，為針對家庭的長期教育制定規劃。“個性化教育”課外輔導教學個體針對性強，不像培訓班的班級教學方式，“個性化教育”教學是一個教師團隊針對一個學生。這樣一來，老師對每個學生會更加充分的了解，根據每一個學生的特點來輔導，相比培訓班的“平均用力”針對性更強。特別是有些初高中的老教師，對于學生的學習特點，歷年考試的標準，要求也比較了解。69、可以全日制學習嗎？

69-1可以，對于每年三、四月份，我們會接受很多高三階段需要短期快速拔高的學生，還有一些有特殊情況（有咨詢師自由發揮）的孩子進行全日制授課，我們會按照您孩子的實際情況，科學安排適當課程。69-2舉例說明，2-3個案例。第十部分 其他問題

70.心理咨詢老師都管什么？有什么作用？

70-1針對各個年齡段的孩子，我們會根據具體情況具體分析，對孩子進行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦慮，上網成癮，不愛學習，嫉妒心強及家庭教育等。70-2改善學習狀態，提高學習興趣，幫助學習心理成長和家庭成長等等。

71.你們心理咨詢收費嗎？我可以只做心理輔導嗎？贈送的話，我不用心理輔導，可不可以折合課時？

71-1 心理咨詢師榮格教育個性化輔導的一部分，幫助孩子養成良好的個性和學習態度，如果您不需要的話，那么您的孩子在這個方面應該做的很好了，家長是個很優秀的家長。72-2 這個也屬于榮格教育的一個特色，我們的特點就是在心理輔導。73.你們是民辦還是公辦的？

蘇州榮格教育有限公司

73-1 民辦的。

73-2 課外輔導機構是不能有公辦的。

74.您可以給孩子上課嗎？

74-1 我只是學習分析老師，只負責孩子綜合分析和初步方案的制定，我們的任課老師比我更專業，他們主要是負責具體科目授課。

74-2 每一個學生都會開教研活動，我所掌握的學科知識，都是在教研活動中學習的。74-3 我會跟蹤孩子學習效果，參與輔導方案的調整。75.榮格有重點高中推薦權嗎？

75-1 中考為蘇州市統一考試，任何學校沒有推薦權。76.在榮格學習有加分嗎？

76-1 蘇州任何一家學校都沒有加分的權利，所謂加分是要滿足一定國家規定的條件。76-2 榮格輔導的學生，成績提高后，有很多被評為市級三好學生的，享受了5分的加分。77.孩子是外地的，要回外地考試，能在蘇州學習嗎？

77-1 可以，我們會按照當地的考試要求，進行針對性的輔導。能讓孩子順利的參加當地的考試，蘇州有外地考綱聯合教研。

77-2 可以，萬變不離其中，知識點和知識體系都是一樣的，只不過每一個省份和地區，考試的側重點和考查方向不一樣而已。就像蘇州考生也要做全國的真題，還是有很多相通的地方。

77-3 高考不光是考知識更多的是考能力。有一點也是相同的。

77-4 我們只需考試方向還有側重點按當地的考試大綱和方向就可以了。

第五篇：超市員工百問百答

1.顧客找不到要購買的商品區域怎么辦？

應熱心地將顧客帶到所需商品的區域內。2.顧客對商品性能不了解怎么辦？

要求營業員對商品產地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。3.遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎么辦？

主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。4.顧客需要幫助怎么辦？

無論您是哪一個區域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。5.當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎么辦？ 立即停下手中工作，向顧客耐心提供所需服務。

6.超市對待老、弱、病、殘怎么辦？

應該開設老、弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予協助。7.當您看到有顧客感到不適時怎么辦？

您應該主動的走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經理取得聯系，并及時進行處理。8.顧客在超市受到意外傷害怎么辦？

立即采取搶救措施并向他道歉，及時通知客服部處理。若因超市原因，應并考慮相關賠償。9.小孩與父母失散怎么辦？

將小孩送至服務臺交于客服員或送至客服總臺，廣播找人。10.員工在其它部門經過時被顧客問到專業性很強的問題？

當您碰到這一問題時，您應該微笑地說？“對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區域的同事來為您解答問題。記住：一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。

11.同時有三個顧客提問您應怎么處理？

做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了。第三個同第二個。

12.顧客提出的問題無法回答怎么辦？

不能向顧客承諾或回答超過自己權限的問題，請顧客稍候立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。

13.如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦？

向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。14.如地面灑了水、飲料或雜物怎么辦？ 迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。15.發現通道上有空棧板或無用雜物怎么辦？ 一經發現，立即清離。

16.對待不肯存包的顧客怎么辦？

告知存包目的：我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什么貴重東西。二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。17.顧客要使用超市辦公電話怎么辦？

告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話。18.當遇到聾啞或外地顧客時怎么辦？

要耐心地為顧客服務，并向他介紹情況（書面）。19.當顧客詢問ＤＭ快訊時怎么辦？

將顧客介紹到服務總臺，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客：”這有詳細的內容，請您慢慢參考選購。“ 20.顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦？

首先熱情主動地介紹到退／換貨處，由退／換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問其原因，按有關退貨標準進行，做到顧客滿意。21.顧客不愛護超市設備怎么辦？

向顧客說明，請其注意不要受到設備傷害。22.被顧客辱罵或毆打怎么辦？

當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經理到場處理并協調勸導、解釋。23.遇到不講理的顧客怎么辦？ Ａ：帶領顧客到人少的地方。Ｂ：耐心地向顧客道歉解釋。

Ｃ：及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調節解決。24.遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦？ 耐心勸導并及時通知防損員加以疏導。25.遇到新聞記者采訪怎么辦？

微笑地告訴記者，我們在工作時間是不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經理辦公室接洽，并通知客服部接待，領其前往或告其如何前往。

商品篇

1.對于遺棄商品怎么辦？

要求營業員及時清理本區域商品并將遺棄商品送回其所屬區域或放置在指定地點，統一回收。

2.如果同一種商品發現了兩個條形碼怎么辦？

立即到電腦部確認哪一個條碼是正確的或其用途都是什么。3.排面混亂怎么辦？

員工就應按照區域及時整理排面，將非本區域的商品及時返回所屬區域。4.店內沒有顧客要買的商品怎么辦？

向顧客道歉：”對不起，您所需要的商品暫時缺貨，我們將及時與采購部門溝通。“同時向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。5.破損報廢的商品怎么辦？

由營業員整理撤出排面，交由收貨部的退貨員。6.賣場內商品損壞過多怎么辦？

可以采取一些適當的方法，要求營業員及時清理將破損商品撤出排面向供應商提出退、換貨或采取其它措施。

7.發現顧客在賣場內拿著沒有稱重的商品時怎么辦？ 應該微笑告之稱重處的位置，為了方便結款請他去稱重。8.發現顧客私自打開稱重商品包裝，添加商品怎么辦？ 及時阻止，解釋原因。

9.顧客對商品質量提出疑問怎么辦？

我們所出售的商品都是經過質量認證的正規廠家生產，并經過相關機構嚴格檢查，所以質量是有保障的，您可以放心購買。

10.看到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？

對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。11.看到顧客吃賣場里東西怎么辦？ Ａ：委婉地向他解釋未結賬前不能吃食物。Ｂ：帶他到收銀臺結賬。

12.顧客不小心將商品損壞怎么辦？ 應及時安慰顧客，并迅速清理現場。13.顧客詢問商品是否新鮮時怎么辦？

以肯定，確認的態度告訴顧客：”保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。14.商品本身腐爛變質或冷庫、冷凍（冷藏）柜斷電故障導致變質怎么辦？

加強生鮮產品的鮮度管理和清潔衛生管理，及時處理變質商品。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時報修，并對產品采取轉移措施。15.商品過季積壓怎么辦？ 控制好訂貨量，并及時做促銷。16.如果蔬果定量過大而滯銷怎么辦？

降價處理，降價后做POP牌進行促銷；降價后可通過做堆頭，擴大排面等做促銷；可用店內廣告現場引導促銷；但不得將變質、品質不良、過期的食品作降價處理。17.如果所進的貨已過2/3保質期或收貨時供應商提供的商品質量不達標怎么辦？

馬上將這過保質期的貨退回，換新貨。不達標商品予以拒收，并通知供應商提供質量好的商品。

18.如果碰到內部轉貨怎么辦? 看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕轉貨，如果轉貨要填內部轉貨單。

收銀篇

1.結款前發現所購商品的附件不全怎么辦？

Ａ：營業員應先向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全； Ｂ：收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。2.顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦？

耐心勸導請其稍安勿躁，并立即請當班主管核查價格并告知顧客。3.顧客要求包裝所購買的物品時候怎么辦？

微笑著告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結賬，再麻煩您到前面服務臺（同時為顧客指明方向），有專人為您打包。” 4.收銀臺前結賬顧客排隊出現擁擠怎么辦？ 及時通知主管打開空閑收銀臺，疏散結款的顧客。5.商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？

向顧客道歉，并由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格后按最低價格結算。6.顧客多要塑料袋怎么辦？

我們是根據您購物的商品品種與數量來提供購物袋，出于環保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。

7.顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎么辦？ Ａ：及時跟顧客道歉 Ｂ：通知領班做差價補償。

8.顧客問為什么會員卡不打折怎么辦？

向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用。9.如果發現商品沒有條形碼怎么辦？

營業員必須及時檢查貨物有無條碼，及時通知收銀領班(滾軸生)查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結其它商品。

10.收銀機突然出故障了怎么辦？

向排隊結賬的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其它收銀口結賬。11.收銀員沒有零錢了怎么辦？

打開呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。12.條碼掃不出來怎么辦？

可以根據條碼的數字手工輸入，數字也看不清時，應讓滾軸生幫助到場內檢看條碼或換條碼清晰的商品。

13.結賬排隊時顧客發火或制造麻煩怎么辦？ Ａ：向顧客道歉并及時聯絡領班，疏散顧客

Ｂ：收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面說對不起，請您稍候。

14.收銀遇到了假幣怎么辦？ 找領班或主管給予適當解決。15.碰到顧客不排隊結賬怎么辦？ 耐心向顧客解釋，要求排隊結款。16.當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦？

告知我們的收銀機只有在顧客交款時，才能打開錢箱找零，未交款時不能幫其找零。17.為什么買這么多商品都不打折? 我們的價格是按最低價位來確定的,只有會員才能享受,所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。

18.為什么在收銀臺要打開包裝？

為了保障會員的利益，使會員以的商品型號、規格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現不必要的麻煩，請您能夠理解。19.顧客結賬后想換其它商品怎么辦？ 直接找領班做退貨處理。20.對待顧客漏裝的商品怎么辦？

收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發現后做記錄，以便顧客查找。21.顧客在結款時,出現現金不夠怎么辦？

微笑地對顧客說：“沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品。”并請當班主管協助刪除顧客選擇不要的商品。

客訴篇

1.產品出現劣質時怎么辦？ Ａ：向顧客道歉。

Ｂ：立即為顧客更換質量好的商品。Ｃ：將商品撤出排面。

Ｄ：通知主管及相關部門注意。2.顧客因商品質量不合格要求退貨賠償時怎么辦？

立即退換，耐心聽取顧客的意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復。

3.遇到要退換商品超出三保期怎么辦？

認真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬質量問題可幫助聯系退貨。4.顧客投訴服務態度不好怎么辦？

耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反應，有則改之，無則加勉。5.購買的商品過了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門到超市應該怎么辦？ 應該微笑的對顧客說明按照消費者協會的規定過了７天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。

價格篇

1.當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議應怎么辦？

Ａ：營業員應先對顧客說：“對不起，請您稍等。”然后檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ＡＬＣ打商品價簽，并告知顧客。

Ｂ：向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。2.顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？

商品價格是根據市場供需狀況和季節變化的，但我們盡可能為顧客提供最低的價格。

3.發現稱重商品與價格不符怎么辦？ 應立即向顧客道歉，并重新稱重加以更正。

4.如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應該怎么辦？

員工及時找領班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內改正。

防損篇

1.發現員工內竊，您怎么辦？

馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協從。2.發現員工非正常操作，浪費現象怎么辦？ 指出問題所在并立即向上級領導匯報。3.發現員工違反公司制度怎么辦？ 立即向上級領導匯報。

4.已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？

首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。5.遇到意外停電時怎么辦？ Ａ：營業員應堅守原崗位。Ｂ：告知顧客維持秩序。

6.遇到顧客被偷竊怎么辦？

及時安慰顧客，并聯系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯系方式，以便查詢后能及時溝通。

7.顧客喝著飲料進超市怎么辦？

迎賓員對顧客說：“對不起，在超市內不能吃東西，請您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。” 8.顧客強行從出口（入口）進出時怎么辦？

向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環境，謝謝您的合作。9.為什么要在出口處要檢查我的電腦小票？

這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。

10.如果有顧客不出示電腦小票強行要通過稽核口怎么辦？

請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。11.稽核員檢查出顧客有沒有交錢商品后怎么辦？

向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。12.顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？

請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。13.碰到誤報警怎么辦？ 向顧客道歉。

14.員工遭遇投訴后怎么辦？

首先要調查是否屬實，對員工加以詢問了解，并做出相應措施，給顧客答復。

15.發現抄價簽怎么辦？

說明超市內不準抄價簽如其不聽勸阻通知防損部處理。16.發現顧客私自更換包裝盒怎么辦？ 及時阻止，請其合作。

收貨篇

1.生鮮商品與其他商品同時收貨時怎么辦？ 生鮮商品有優先收貨權。

2.訂單送貨日期與實際送貨日期不符怎么辦？

提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購協調。3.收貨員所取商品掃不出條碼（電腦顯示無此商品）怎么辦？ 一般拒收，或與采購協調，到ＡＬＣ查詢，看數據是否有誤。

4.掃描員在掃描時發現訂單上商品描述規格、重量與實際不符怎么辦？

拒收，供應商應找采購協調，只有采購經理有權在訂單上改寫商品描述、規格、數量等，并由采購經理簽字，收貨部掃描員再次確認后方可收貨。

5.收貨員在第一次收貨時，必須與供應商同時清點、檢驗商品數量、質量，出現數量、質量問題時怎么辦？

數量不符時，必須以訂貨單的數目作為參考，驗貨清單的實收數量必須不大于訂貨單的訂貨數量（生鮮例外），并將供應商送貨單改成正確實收數量，供應商簽字。質量不合格拒收。6.審核員對訂貨單、驗貨清單、供應商送貨單審核時遇到問題怎么辦？

Ａ：審核員在審核時發現驗貨清單的實收數量大于訂貨數量，立即要求收貨員重新驗收貨物。Ｂ：審核員發現送貨數量與實收數量不一致時，立即要求供應商將數量改為實收數量并簽字。7.收貨結束后，出現部分商品進樓面，部分商品進倉庫怎么辦？

錄入員通知樓面，到收貨平臺收貨，樓面相應組別的營業員帶出庫單到收貨平臺提貨，把出庫單交于收貨領班，在保安、營業員、收貨員三方簽字后，營業員提貨上樓面。8.樓面所存退供商品將如果包裝？

樓面在拿到退／換單，用紙皮包好退／換貨物，交于收貨部退貨組，在退／換貨員、保安、營業員三方清點數目后簽字、封箱，歸入退／換貨區。9.有大宗商品退／換貨怎么辦？

如有大宗商品退／換貨必須由樓面帶退／換貨單在收貨部指揮下放入退／換貨區，退／換貨上標有明確的供應商的編號、地址、姓名。

10.樓面到收貨部提貨怎么辦？

必須提前８小時向收貨部提出申請，由收貨部備好貨后通知樓面到電梯口取貨。11.遇到店內碼粘貼不合格怎么辦？ Ａ：按照標準重新粘貼店內碼。

Ｂ：如發現漏貼，及時補貼并找相應采購通知供應商補交店內碼款。