第一篇：人力資源管理方案

人力資源運營方案

第一章：人力資源管理流程

第五章：考勤管理

一、工作分析

一、出勤

二、人力資源規劃

二、加班

三、招聘和錄用

三、上班登記制度

四、培訓和開發

五、績效考核

六、薪酬激勵

第二章：員工守則

第三章：公司文化

一、從整體上塑造公司形象

二、從個體上塑造公司形象

第四章：人事管理

一、人員招聘

二、聘用合同

三、激勵制度

四、薪酬

五、福利

六、終止或解除勞動合同

第八章：保密規定

第一章 人力資源管理流程

四、外出規定

五、請休假及薪資事宜

第六章：培訓制度

一、目的

二、培訓是公司活動的重要組成部分

三、新員工培訓

四、部門培訓

五、專題培訓

第七章：獎勵與懲罰

一、獎懲原則

二、獎勵細則

三、懲罰細則

四、獎懲流程

第九章：守則約定

工作分析是人力資源管理所有職能的基礎、前提。

1、為人力資源規劃提供依據；

2、核定相關人力成本；

3、明確員工的工作職責和范圍；

4、幫助企業找到崗位所需人員；

5、是員工培訓，職業生涯設計的依據；

6、為績效考核工作提供考核依據；

7、是公平薪酬方案的依據。

二、人力資源規劃

目的在于使人員需求量和擁有量，在企業未來發展過程中相互匹配。

三、招聘和錄用

四、培訓和開發

五、績效考核

六、薪酬激勵 第二章

員工守則

1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護集體、關心集體，講求職業道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業。

3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經手公司財產（包括貨款）必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.、嚴格保守公司商業秘密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7.、嚴格執行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發放如有異議，可直接向財務查詢。

8.、不得超越職權向客戶做業務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序；任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。第三章

公司文化

公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰的激勵機制凝聚更多人員。

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發揚開拓創新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業。在公司和住所都要處理好與社區的關系，爭創最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。

4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創業團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

（1）在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

（2）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節，主動端茶送水。

（3）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

（1）遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

（2）辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態，精力飽滿，樂觀進取。

（3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

（4）開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

（5）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

（7）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。第四章

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。

2、新進員工報到時應提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脫帽半寸照片二張；

(2)最高學歷原件及復印件；

(3)居民身份證或本人所在地戶口復印件；

(4)其它能證明本人經歷和成績的證件；(5)人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

3、試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5、各崗位說明： 客服代表 工作內容：

（1）接打電話，約訪客戶參加投保會，做好記錄（2）對服務進行回訪、調查（3）整理客戶檔案 任職資格：

（1）普通話流利，語音甜美。（2）較強的溝通及協調能力。（3）能吃苦，有團隊精神，有上進心。技術人員 工作內容：（1）（2）任職資格

（1）了解金融市場有過多次的成功經驗（2）在同行業中工作2年以上（3）能吃苦，有團隊精神，有上進心。人事 工作內容：

（1）協助制訂完善、組織實施人力資源管理有關規章制度和工作流程；

（2）發布撥打招聘信息、篩選應聘人員資料；

（3）監督員工考勤、審核和辦理請休假手續；

（4）組織、安排應聘人員的面試；

（5）辦理員工入職及轉正、調動、離職等異動手續；

（6）組織、實施員工文化娛樂活動；

（7）管理公司人事的檔案；

（8）協助實施員工培訓活動；

（9）協助處理勞動爭議；

（10）完成人力資源部經理交辦的其它事項。任職資格

(1)學歷.專業基礎扎實，成績優秀，無掛科記錄，有相關實習經驗者優先。(2)人力資源管理、企業管理相關專業；

(3)熟練操作office辦公軟件；

二、聘用合同

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：(1)合同期滿，雙方不續訂勞動合同；(2)雙方協商一致，解除勞動合同；

(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動；(4)合同期內，員工不適合該崗位工作；(5)合同期內，員工違反國家相關法律、法規；

(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改；(7)員工擅自解除勞動合同；(8)貪污公款挪用公物者；

(9)國家相關法律、法規規定的其它情況。

三、激勵制度

1、薪酬激勵

業務員工資=基本工資+業務提成+效益獎金+補貼

基本工資是固定的，業務提成是按業績來提，業務員每月定銷售任務，完成任務可拿效益獎金，效益獎金也可和業務部門的業績來掛鉤，這樣部門會更團結。

技術人員工資=基本工資+工作津貼+業務提成+補貼

基本工資是固定的，工作津貼主要指在本職工作外服務的津貼，具體可以根據服務單數量及服務質量來核算；業務提成主要指在服務過程中創造的毛利來提成，也包括介紹到簽訂合同的客戶。

內務人員工資=基本工資+崗位津貼+效益獎金

基本工資是固定的，崗位津貼也根據崗位的重要程度來定，效益獎金是根據公司當月的效益來定。

2、其它激勵

員工手冊里的激勵要做到，員工業務突出應給予認可。也可每年在員工中評選優秀員工，并給予獎勵。

四、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發放制度。

2、薪資構成

（1）內勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金（獎金以公司月度經營狀況而定）；

（2）銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、入金量，作為業績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資。績效工資的多少由部門主管按當月工作表現評定。銷售提成依據交易量計提。

3、薪資發放

雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發給。

4、薪資調整 公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調整并按受聘前約定予以適當調薪。

5、年終雙薪

員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發年終雙薪，發放年終雙薪的日期定為次年的春節前。

五、福利

(1)公司按規定為每位員工繳納養老保險、醫療保險及失業保險。

(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：員工生日的月份，經確認可獲100元的生日賀金。

六、終止或解除勞動合同

1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協議遣散等形式。

2.員工離職的手續辦理。

(1)辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。

(2)離職申請：員工離職需提前15日提出離職申請。（特殊情況除外）

(3)離職手續未辦理者，薪資不予發放。

(4)離職員工薪資于辦妥離職手續后發放。

3、公司辭退或協議遣散的手續辦理

(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協議遣散；

(2)遣散或辭退通知：公司提前發辭退通知或遣散通知；

(3)辭退手續或協議遣散手續未辦理者，薪資不予發放；

(4)辭退人員或協議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續后按規定日期發放。

4.注意事項

(1)員工辭職應提前15日通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協調；

(2)離職申請書應說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經總經理核準簽字后，轉行政后勤部執行存檔；

(3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續。在批準離職當天，交還一切公司發給之用品，如有任何損壞，照價賠償；

(4)離職人員憑總經理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結清應得的勞動報酬，正式離職；

(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續，由財務部結清勞動報酬后離職。第五章

考勤管理

一、出勤

(1)正常工作周期: 周一至周六。

(2)正常上班時間: 上午:9：00-12:00 下午: 13:30-18:00

二、加班

(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務；

(2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務的員工應該支持配合，不得借故推辭；

(3)員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經批準后方可安排加班；

(4)加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

三、上班登記制度

(1)公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經發現，將通報批評，并扣款50元。

(2)由考勤管理人員執行公司考勤簽到的監督工作，并負責在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間；遲到10分鐘以內每次扣款10元，10分鐘以上每分鐘扣款0.5元。

(3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執行任務的負責人簽字；如手續不完整，扣款30元。

(4)上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

（5）曠工一天扣款200元

四、外出規定(1)員工外出辦理業務前，須告知相關負責人，并說明外出的原因及預計返回的時間（并在外出登記本上登記），否則按外出辦私事處理；

(2)上班時間未經批準外出辦私事者，一經發現，按曠工處理。

五、請休假及薪資事宜

1、年休假

(1)服務滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天；

(2)服務滿三年以上未滿五年者，每年給予8天；

(3)服務滿五年以上者，每年給予10天；

(4)年休假應事先申請并經部門經理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為一天，年休假應在當年度用完，如因業務之需，經部門經理批準可延長半年。

2、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫院證明或得到上級主管的批準。

3、事假

員工確有需要請事假的，按規定簽批請假單后方可休假。若因突發事件無法親自辦理者，應急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天*事假天數扣減。

4、婚假（含節假日）

工作滿一年的員工結婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規定（男滿25歲，女滿23歲）的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結婚證的三個月內。

5、產假（含節假日）

符合計劃生育的轉正女員工按實際情況可享有下列的有薪產假。

(1)員工順產假有90天（產前15天），難產加30天，晚育加15天；

(2)男員工可享有10天的陪產假；

(3)哺乳期一年內，每天可有一小時的哺乳時間。

6、計劃生育假（含節假日）

實行節育手術的按《勞動法》有關規定執行。

7、慰唁假（含節假日）

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8、公傷

員工因公受傷（有醫院鑒定證明），醫療期視作正常出勤，并按規定予以各種保障。

9、公眾假期

公司員工享有國家及政府規定的休假權利。

(1)元旦節 1天

(2)春節

7天(3)清明節

1天

(4)勞動節

1天(5)端午節

1天

(4)中秋節

3天（5）國慶節 7天 第六章

培訓制度

一、目的：為了形成更有凝聚力的企業文化，以高素質人員超過競爭對手、樹立更好的企業形象和產生更好的經濟效益，增強鞏固培訓效果，特訂立本制度。

二、培訓是公司活動的重要組成部分，主要包括以下幾方面：

1、公司方針、精神、規章制度和行為規范；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調。

2、員工崗位技術培訓；通過技術和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。

3、執行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干。減少工作失誤，提高工作質量和工作效率進而提高我們企業的效率。

4、通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。

5、為未來的某一任務和目標進行專題培訓。

6、進行職工素質提高培訓；通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以具備更強的戰斗力。并使員工理解、掌握企業新發布的命令、指示和制度。

7、進行管理培訓；培養適合本企業需要的職業經理。

三、新員工培訓

1、新員工進入公司，須先接受人力資源部主辦的入職培訓。通過入職培訓，培養共同的價值觀，明確公司的方針和發展方向；使新員工明白所從事工作的意義,明確自己工作的職責,程序,考核標準及其應當具備的素質,同時讓其對公司概況有一個初步了解.2、主要內容有：

1、介紹公司經營方針，現有規模和發展前景，激勵新員工積極工作，為公司的繁榮作出努力。

2、介紹公司各部門組織結構，使新員工了解和熟悉各部門職能、動作，以便在今后工作中能準確與各部門取得聯系。

3、介紹公司的產品及市場。

4、介紹公司的規章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺遵守公司規章制度。

5、介紹公司的行為規范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。

四、部門培訓

部門培訓以本部門員工的崗位責任，操作規范及專業技能培訓為主。主要內容有：

1、入職后崗位職責及操作規程

2、本部門職務語言及行為規則

3、針對某一特定技術的專門培訓

4、崗位語培訓

5、職業道德培訓

五、專題培訓

結合各部門培訓需求，針對管理或某方面技術技能安排某一專題的培訓。如：

1、客戶的接線話素

2、電話營銷技巧

3、工作評估

4、某一項目的方案研討

5、新技術及新產品的學習

6、團隊合作及溝通等

7、相關產品的產品知識介紹等

第七章

獎勵與懲戒

一、獎懲原則：

行為表現優異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。獎勵與懲罰當月執行。

二、獎勵細則：

（1）、工作勤奮，責任感強，工作業績突出，獎勵50元。（2）、積極改進工作方法，明顯提高工作效率，獎勵100元。（3）、管理有方，業務推廣成效顯著，獎勵100元。

（4）、為公司創造經濟效益或其它突出貢獻的行為，獎勵100元。（5）、對主辦業務有重大革新，提出具體方案，經采用確有成效者，獎勵200元。（6）、適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失，獎勵200元。

三、懲罰細則：

（1）、工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失，扣款50元。（2）、有客戶投訴，扣款50元。

（3）、與客戶發生口角，不服規勸扣款100元。

（4）、工作疏忽或未依作業規定作業，影響業務正常運作或公司聲譽，情節輕微，扣款100元。

（5）、不聽從主管人員的工作安排及指揮，扣款100元。

（6）、工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效，扣款100元。（7）、督導下屬無力，致使工作不能按時完成，扣款200元。（8）、拒絕接受主管的工作安排或監督，情節嚴重，扣款200元。（9）、督導下屬不力，使公司遭受重大損失，扣款300元。（10）、對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

四、獎懲流程：

（1）獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。（2）被 建議人所屬主管簽核。

（3）由行政后勤助理送單至主管、經理和公司執行董事對所建議事實進行會簽。

（4）手續完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉財務部，財務部門根據獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當天辦理好離職手續，發放薪資（另見離職相關規定）。

5、員工如有下列表現者，視情節輕重予以處罰，情節嚴重予以辭退處理。（1）未經準假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

（2）散布謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。

（3）遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

（4）不能勝任本職工作，經合理調整工作崗位仍不能勝任。

（5）利用職務之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。（6）故意泄露公司技術資料或業務機密，使公司遭受損失。

（7）在工作時間內或工作場所兼營個人事業。

（8）冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

（9）恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節嚴重。

（10）煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。（11）聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

（12）偷竊公司或同事財物。

（13）濫用職權，營私舞弊或收受賄賂。

（14）工作中未經公司指派或許可，而往他處工作。

（15）觸犯法律，被公安機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

（16）其它導致公司重大損失、情節嚴重之過失行為。

第八章

保密規定

1、嚴禁對外泄漏薪資結構、操作規范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。

2、本手冊所稱“商業秘密”，是指包含各種相關之技術、發明、創作材料、人事、財務、營銷計劃、客戶資料、經營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經本公司公布應保密或未公布但依一般商業觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等。

3、入職員工應保證于任職期間或離職后三年內均嚴守保密義務，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。

4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

5、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權利。第九章

手冊約定

1、公司員工務必了解本規則之一切內容，任何人不得以未知為由而免除責任；

2、管理規則不盡之處，將隨時修訂；

3、本員工手冊解釋權歸我公司所有

4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公司。

楊樹

2013年11月25日

濤

第二篇：人力資源管理招聘方案格式

人力資源管理

***招聘方案

專業班級：小組成員：

2013年月日

報告正文（正文文字宋體5號）

招聘目的：

招聘時間：

招聘對象：

招聘分工：

一、企業簡介

二、招聘方案（招聘流程、信息發布時間和渠道、招聘小組成員、選拔方案及時間安排、招聘費用預算）

三、總結（成員心得）

附1：招聘廣告（包括本企業的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其他注意事項）

附2：招聘相關表格

第三篇：人力資源管理

《摩登時代》觀后感

學號：10902010116 姓名:李小平

卓別林的《摩登時代》，雖然是一部輕松幽默的喜劇電影，但其內涵絕不是其表面所表達的那樣。這部電影的意旨在于從一個批判者的角度，揭露資本家瘋狂剝削工人以更大限度地獲取剩余價值以及這樣一種生產方式對人性的壓抑和摧殘。

一、影片背景

20世紀初期，也就是所謂的“摩登時代”是一個十份特殊的時期，兩次工業革命的相繼發生完成，工業社會徹底取代了農業社會，人類從農耕文明邁向工業文明，社會化大生產成為生產的主要方式。在這一系列的重大變化中，工作條件、勞動分工等方面也發生了重大變化。資本主義逐漸走向壟斷的時代，那個時代對于資本主義國家的低層階級而言是苦不堪言的，面對機器時代的來臨，他們只能感到無所適從。從管理科學的角度來看，《摩登時代》十分生動而真實地再現了當時社會生產中科學管理的濃重痕跡：工人有了極為細致的專業化分工，從事每個工種的工人都具備極其熟練的技能，工人在流水線上工作的動作、工作量等都被規范化標準化的規定安排，在管理者的嚴密監視下進行每天的生產工作。我們看到一群排排站的工人以制式化的動作工作著，這其實就是資本家將人視為機械的慘忍手法，人和機械對他們而言是同質的，不需要有任何差別的待遇，其中卓別林的那個角色，以工作中出錯、詼諧的舞蹈與動作、欲認真做事卻適得其反的狀況等等，來反諷機械化后人易失去人性的種種狀況，當然他是夸大了許多，但是那種會使人變成神經病的制式化在卓別林詼諧的手法呈現后，反而讓人油然而生一股憐憫之情，任何物種都不應該受到這樣的待遇，何況是人。

二、影片內容

（1）影片描寫的是人和機器的沖突。當時的美國工業因為轉用機器而大量解雇工人所造成的失業浪潮，而主角查理是這個時代的悲劇代表人物：他在不斷加快的傳送帶式的作業線上被弄得精神失常、被卷入巨大的機器齒輪中、被出了毛病的吃飯機器在他悲戚驚恐的臉上不住扇打??。這些影像無不反映了機器時代所帶來的恐懼與打擊。最后他失業了，于是加入了找工作的巨大洪流之中；甚至無意中領導了示威運動的群眾，然而最后仍是改變不了他可憐的命運。唯一不用為生活操心的最好地方是監獄，所以為了進監獄，他不惜主動替人頂罪。然而事與愿違，監獄進不去，不過卻因禍得福得到了受他幫助的那個女孩的愛。現實生活雖然困苦，但要懷抱希望的去生活。

（2）影片當中讓我覺得最可怕的一個橋段，就是卓別林被迫使用“自動喂食機”，那一幕幕把人當作實驗品般的操弄，即使機械出問題或故障仍繼續執行，完全將人的尊嚴貶至最低，好像只要有錢雇用人就可以任意宰割似的可怕霸權。這樣可怕的議題在幽默詼諧的手法呈現下更顯諷刺與無奈，諷刺的是要述說的事件雖然嚴重且可怕，但卻可以用輕松的方式讓觀眾接受，顯示出那種強威式(資本家的蠻橫)的控制手法根本是多余的。另一個片段是卓別林掉入大型機具的齒輪中仍繼續工作著，而在制式化的工作下，其動作變成了一個不經大腦思索的直接反射動作，因此即便他滾入齒輪、遇到穿有兩顆鈕扣的婦人都直接反射性的執行他的工作，完整的呈現制式工業化下員工的思考必須完全屏除，只要向機械般工作就好。而對于雇主和雇主賜予的工作則要以尊敬的心來面對，絕不可怠忽職守，就像卓別林在逃避警察追緝時還不忘打卡，或是桌別林開始瘋癲后，其身旁的友人一方面要制止他，但在機器開始運轉時仍反射性的回到崗位上等等，太多例子是在描寫當時體制下的人們，一舉一動皆不需思考，只要像機器一樣就好。因為這是一個資本主義社會，是聽不見低階人民的聲音的，但路還是要走，只要活著就還有希望，恐怕是影片最后要給人的一點小小的激勵吧！

三、觀后反思

資本家需要獲取更多的利益，工人要求更多的報酬，勞資雙方都要求獲得更多的生產收益，于是，提高勞動生產率增加盈余便成為了極佳的選擇。由于這一時期社會化大生產取代了傳統的手工作坊，生產過程中的每一個環節的分解、專業分工的細化以及制訂相應的標準成為可能。因此，科學管理在這個時期成為生產管理領域的主要管理模式。科學管理集中進行定額研究以及人與勞動手段的匹配：強調工作制度化、標準化、科學化，以此作為提高勞動生產率的主要手段；同時對工人進行培訓，使其掌握最佳操作方法，實行生產的定額標準；與此同時，采取計件工資制作為對工人的激勵手段。伴隨標準化生產和流水生產線的出現，工人的專業化分工被無限度細化有了實現的可能；同時，為了適應流水線生產的方式，專業化分工的進一步細化也成為一種必須。此時，管理科學在生產上的應用達到了極致，工人被緊密地結合在機器周圍，高度熟練的進行單調乏味的簡單勞動。機器成為整個生產過程的核心，人僅僅作為機器的附屬而存在，在這樣的氛圍下，工人作為社會人的屬性被企業主或管理人員壓制到了最低限度，人的尊嚴和能動性被嚴重忽視，工人僅僅作為機器零件被使用。工人的工作積極性乃至身心都遭到了嚴重的挫傷。

總體來講，以泰勒的科學管理為主導管理方式，工人簡單勞動與機器緊密結合是當時典型的生產方式。這種生產方式作為社會化大生產早期的主要生產方式一方面緩解了勞資雙方的緊張矛盾，提高了勞動生產率，積累了豐厚的社會財富；另一方面，也存在著嚴重忽視工人人格，工人士氣低下的問題從而導致了新的勞資矛盾。

隨著中國社會經濟的發展，出生于計劃生育政策實行后的“新生代農民工”與他們的父輩相比，受教育程度高，崇尚自由，對生活有更高的追求和向往。而大部分代工企業卻是標準化流水線作業，員工像機器一樣按照一定的操作方法，在規定的時間內完成一定的工作量，采用軍事化或準軍事化管理模式，嚴格的層級制和紀律性，高壓力、高服從使得員工的工作行為嚴重缺乏“自由和個性”，與新生代員工的特性產生強烈的沖突，近年來屢屢發生的農民工群體性突發事件，就是這些矛盾和問題的突出反映。在勞資矛盾頻頻爆發、人工成本不斷上漲、避稅之門逐年收緊、產品利潤越削越薄，以及人民幣升值預期等等內外壓力之下，中國勞動密集型企業舉步維艱，亟待轉型。

第四篇：人力資源管理

一、多選題

下列屬于面試中應聘者目標的是（）（創造融洽的會談氣氛；充分了解自己所關心的問題；有充分的時間向考官說明自己具備的條件；決定是否愿意到該單位工作；希望被公平對待）下列屬于簡歷中客觀內容的是()（工作業績；教育經歷；個人信息；工作經歷）

下列符合筆試描述的是()（可以對大規模的應聘者同時進行篩選；不能全面考察應聘者的工作態度?；由于考試題目較多，可以增加對知識?；筆試往往作為應聘者的初次競爭?）下列屬于網絡招聘優點的是()（使求職申請書、簡歷等重要資料?；方便快捷；選擇余地大，涉及范疇廣；成本較低；不受地點和時間的限制）

關于借助中介，下列說法正確的是()（中介機構承擔?；各類人才交流中心、?；借助中介機構，單位與求職者均可?；是外部招聘的方法之一；中介機構通過定期?）

外部招募的不足有()（篩選難度大；招募成本大；影響內部員工的積極性；決策風險大；進入角色慢）

內部選拔的缺點有()（容易抑制創新；容易出現不公正現象）

人力資源費用支出控制的原則包括()。（節約性；權責利相結合；適應性；及時性）

審核人工成本預算時，應做到()（關注有關政策的變化；關注消費者物價指數；關注政府有關部門發布的?；保證企業支付?；定期進行勞動力工資?）

編制定員標準的原則有()（依據科學；計算統一；方法先進；內容協調；形式簡化）按照定員標準的綜合程度，企業定員標準可分為()（綜合定員標準；單項定員標準）工作崗位設計的基本原則包括()。（合理分工協作；明確任務、責權利相對應；因事設崗）工作說明書的內容主要包括()。（崗位編號；工作時間；工作崗位評價與分級；崗位名稱）崗位規范的內容包括()（崗位員工規范；定員定額標準；崗位培訓規范；崗位勞動規則）為了使崗位工作豐富化，應該考慮的重要因素有()。（任務的意義；多樣化；任務整體性；自主權）

工作崗位分析信息主要來源于()。（同事報告；訪談；書面資料；工作日志；直接觀察）企業人力資源規劃從內容上看，可以區分為()。（戰略規劃；人力資源費用規劃；人員規劃；組織規劃）

假文憑的識別方法有()。（提問法；核實法；網上查詢；觀察法）

背景調查的內容包括()。（應聘者的工作經歷；教育狀況；個人興趣；個人品質；工作能力）

企業人員選拔的意義()。（為員工提供公平競爭的機會；保證組織得到高額回報；降低員工的辭退率與辭職率）

屬于編寫公司簡介原則的是()。（可信性；詳細性；真實性；全面性；感召性）

公司簡介的作用()。（讓應聘者對未來工作有心理準備；使應聘者感到可以依賴；傳達公司的價值觀；讓應聘者明確期望）

招聘申請表的特點是()（節省時間；提供后續選擇的參考；準確了解）

撰寫招聘廣告應該注意()。（簡潔；合法；內容真實）

招聘廣告的設計原則()。（激發讀者的興趣；促使求職的行動；創造求職的愿望；引起讀者的注意）

人員招聘信息包括()。（任職資格；空缺崗位；工作描述）

內部招募來源有()。（工作輪換；工作調換；內部提拔；重新聘用）

企業員工分類方式包括()。（按職業；按專業；按性別；按學歷）

工作崗位研究的原則包括()(標準化；最優化；能級；系統)

崗位調查的目的是()。(為工作崗位評價與?；收集有關信息，?；為制定各種人事?；為改進工作崗位的設計提供信息)

崗位調查的內容主要包括()。（本崗位的工作地點；擔任本崗位所需要的體力；本崗位工作任務的性質；本崗位的責任）

崗位調查的方式主要有()。（現場觀測；面談；書面調查）

企業組織信息的采集方法有()。（檔案記錄法；問卷調查法；電話調查法；觀察法）組織結構設計后的實施要則包括()。（管理系統一元化；分配職責；明確責任和權限）35在信息收集過程中，屬于詢問法的方法有()。（郵寄調查法；會議調查詢問法；電話調查法；當面調查詢問法）

企業信息采集和處理的基本原則包括()。（準確性；經濟性；系統性；及時性）

從內容上看，企業人力資源規劃可以區分為()。（戰略規劃；人力資源費用規劃；人員規劃；組織規劃）

二、單選題

下列不屬于面試考官在面試中的目標的是()（決定應聘者是否被錄用）

面試不能夠考察()。（內在潛質）

校園招聘亦稱上門招聘，即由企業單位的招聘人員通過到學校招聘、參加畢業生交流會等形式()招募人員。（直接）

對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是()（獵頭公司）

下列不屬于借助中介的是()。（校園招聘）

關于發布廣告，下列描述不正確的是()。（廣告是內部招聘最常用的方法之一）下列屬于外部招募方法的是()。（熟人推薦）

參加招聘會的主要步驟有：①準備展位；②招聘會后的工作；③招聘人員的準備；④與協作方溝通聯系；⑤招聘會的宣傳工作；⑥準備資料和設備。下列排序正確的是()。（163452）選擇招聘渠道的主要步驟有：①選擇適合的招聘方法；②分析潛在應聘人員的特點；③確定適合的招聘來源；④分析單位的招聘要求。下列排序正確的是()。（4231）下列不屬于內部招募優點的是()。（費用較高）

(內因)是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

(歸因)就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

(光環效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面

(首因效應)是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響

(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。

最早提出組織承諾的是()。（貝克爾）

(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。

(態度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

不屬于審核人力資源費用預算基本要求的是()。（確保人力資源費用預算的收益性）

()是企業人力資源管理制度規劃的基本原則。（共同發展原則）

()被稱為是企業的“憲法”。（企業基本制度）

根據生產總量核算定員人數屬于()。（按勞動效率定員）

設置崗位的基本原則是()。（因事設崗）

人力資源管理的基礎是()。（工作分析）

崗位設計工作的人手點不包括()。（勞動關系的改善）

()能使員工完成任務的內容、形式和手段發生變化。（工作擴大化）

崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和()。（崗位規范）

崗位分析為企業員工的考核、晉升提供了()。（基本依據）

人力資源規劃在整個人力資源管理活動中占有()。（重要地位）

狹義的人力資源規劃實質上是()。（企業各類人員需求的補充規劃）

()是根據企業過去的統計資料，或者由社會權威機構對應聘者的條件，按照重要程度確定相應的權數，從而對應聘者自身條件進行綜合評價分析的一種表格形式。（加權招聘申請表）下列描述不正確的是()。（同一單位招聘申請表項目是相同的）

選擇報紙刊登廣告的好處是()。（為公司做了廣泛宣傳）

準備在北京地區招聘90名超市收銀員，最合適的招聘信息發布渠道是()。（報紙）所謂()，就是在招聘廣告中不出現招聘企業的名稱。（遮蔽廣告）

校園招聘的優點是()。（學生的可塑性強）

()不屬于現代人力資源管理的三大基石。（員工的引進與培養）

企業管理的核心是()。（人的管理）

在管理層次上，現代人力資源管理部門()。（處于決策層）

在管理手段上，現代人力資源管理()。（以計算機為主）

在管理體制上，現代人力資源管理屬于()。（主動開發型）

在管理技術上，現代人力資源管理()。（追求科學性和藝術性）

在管理策略上，現代人力資源管理是()。（戰略與戰術相結合的）

在管理方式上，現代人力資源管理采取()。（人性化管理）

在管理形式上，現代人力資源管理是()。（動態管理）

在管理內容上，現代人力資源管理()。（以人為中心）

()不屬于人力資源管理開發的手段。（科技手段）

()不屬于人力資源組織開發的方法。（美國模式）

()不屬于人力資源創新能力運營體系。（創新能力結構體系）

()是人力資源開發的最高目標。（人的發展）

受派遣勞動者的工資和社會保險是由()支付。（勞動者派遣機構）

勞動者實際勞動給付的對象是（）。（接受單位）

工作崗位分析與評價的目的在于明確每個崗位的()。（相對價值）

關于分類法的不正確描述是()。（對精度要求高）

崗位評價方法中成本相對較低的是()。（排列法）

崗位評價的結果可以是分值形式、等級形式，也可以是排序形式，但是我們最為關心的是

()。（崗位與薪酬的對應關系）

法定休假日安排勞動者工作的，應支付不低于工資()%的工資報酬。（300）直線制是一種最簡單的集權式組織結構形式，又稱()。（軍隊式結構）

在企業中，()是一種集權和分權相結合的組織結構形式。（直線職能制）

長期的人力資源規劃一般在()以上。（五年）

廣義的人力資源規劃實質上是()。（所有人力資源規劃的總稱

()不屬于人力資本投資支出的形式。（管理費用）

()不屬于人力資源開發目標的特性。（針對性）

第五篇：人力資源管理

馮氏超級市場

斯蒂芬，《管理學》（人力資源管理）P31

1蘇珊·查普曼是美國西部一連鎖店企業——馮氏超級市場（VBLL’SSUPER－MARKET）的南方地區分部經理。蘇珊手下有5位片區主管人員向她匯報工作，而每個片區主管人員分別監管8家～12家商店的營業。

有一個春季的早上，蘇珊正在查看送來的早晨工作報告，內部通信聯絡系統傳來了她秘書的聲音：“查普曼女士，你看過今天晨報的商務版了嗎？”蘇珊應答：“沒有，什么事啊？”“嗅，報上說查克·巴利已經接受了安途公司亞利桑那地區經理的職位。”蘇珊馬上站起來去看與她有關的這篇文章。

蘇珊的關心并不是沒有根據的。查克·巴利是她屬下的一位片區主管，他已為馮氏公司在目前職務上干了4年。馮氏是從阿爾法·貝塔商業中心將他聘過來的，他那時是個商店經理。蘇珊從報紙上得知查克離職的消息，覺得內心受到了傷害，但她知道自己需要盡快恢復過來。對她更重要的是，查克是位很有成效的監管人員——他管轄的片區一直超過其他4個片區的績效。蘇珊該到哪兒去找這樣一位能干的頂替者？

幾天過去了。蘇珊同查克談了一次話，誠懇地祝愿他在新工作崗位上順利。她也同他談到了頂替者的問題。最后，蘇珊決定將她屬下的一個小片區的主管人員調換到查克分管的片區，同時她也立即著手尋找合適的人選填補該小片區主管的空缺。

蘇珊翻閱了她的案卷，找出片區主管人員職位的職務說明書（沒有職務規范）。該項職務的職責包括：確保達到公司訂立的整潔、服務和產品質量的標準；監管商店經理的工作并評價其績效；提供片區的月份、季度和收入和成本預估；為總部或下屬商店經理提出節約開支建議；協調進貨；與供應商協商廣告宣傳合作方案；以及參與同工會的談判。問題：

1．你建議蘇珊采用哪一種招聘渠道？為什么？

2．確定該片區主管工作成功的決定因素。

3．你建議蘇珊使用何種人員甄選手段甄別應聘者？為什么？

4．從職業發展角度看，蘇珊為確保查克繼續為馮氏公司工作應已采取了什么措施？