第一篇：企業(yè)員工必須掌握的消防知識集錦

企業(yè)員工必須掌握的消防知識集錦

1、“一暢兩會”是指：

① 保持消防安全疏散通道和安全出口暢通;② 會自救逃生

③ 會撲救初起火災(zāi);

2、“一懂三會”是指：

① 懂本場所火災(zāi)危險性 ② 會報警、會滅火、會逃生

3、消防安全 “四個能力”是指：

① 檢查消除火災(zāi)隱患能力 ② 組織疏散逃生能力 ③ 撲救初起火災(zāi)能力 ④ 消防宣傳教育能力

4、說出4個常見的家庭火災(zāi)發(fā)生原因： ① 用火不慎；② 吸煙不慎；

③ 電器設(shè)備或線路使用不當(dāng)或老化； ④ 不當(dāng)使用煤氣

5、電氣線路發(fā)生火災(zāi)，主要是由于哪3種情況，產(chǎn)生電火花和電弧或引起導(dǎo)線過熱造成火災(zāi)。

① 線路短路;② 負(fù)荷過大;③ 電阻過大;

6、消防工作應(yīng)當(dāng)堅持的原則是什么。

政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 部門依法監(jiān)管 單位全面負(fù)責(zé) 公民積極參與

7、《消防法》規(guī)定單位和個人在消防工作中應(yīng)有四項義務(wù)。① 維護消防安全 ② 保護消防設(shè)施

③ 預(yù)防火災(zāi)、報告火警 ④ 參加有組織的滅火工作的義務(wù)

7、初起火災(zāi)的撲救原則

答： 救人第一 先控制后消滅 先重點后一般

8、列出目前常用的三種滅火器：

① 泡沫滅火器 ② 二氧化碳滅火器 ③ 干粉滅火器。

9、發(fā)生火災(zāi)后如何逃生？

答：發(fā)生火災(zāi)時，要保持冷靜，應(yīng)以最快的速度從最近的安全出口逃生，絕對不能乘坐電梯，不可貪戀財物。條件允許的話，逃生前可準(zhǔn)備一條濕毛巾，逃生時用濕毛巾捂住口鼻；逃生時要彎腰或爬行；在疏散通道有煙且配置了防煙面具的場所，可配戴防煙面具逃生；當(dāng)逃生必須穿過火區(qū)時，可用濕毛毯披在身上沖過火區(qū)。10.報火警的方法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即拔打“119”或“110”電話報警，報警應(yīng)沉著冷靜，要講清楚起火單位名稱、詳細地址、燃燒的物質(zhì)，火勢大小、有無人員被困等，同時指派人員到消防車可能來到的路口接應(yīng)。

11、滅火器的使用方法：使用滅火器時，先將滅火器搖勻，拔下保險銷，在距火點2至3米的地方，一手握住噴射軟管前端噴嘴根部，另一手將開啟壓把壓下，打開滅火器對準(zhǔn)火焰根部進行噴射滅火。使用滅火器撲救火災(zāi)時還應(yīng)當(dāng)注意安全。

12、室內(nèi)消火栓的使用方法：將水帶展開，水帶的一頭接消火栓栓口，另一頭接水槍，一人握緊水槍，另一人開啟消火栓閥門，對著火點噴水滅火。在設(shè)置啟動消火栓遠程啟動按鈕的消防系統(tǒng)中，開啟閥門后應(yīng)當(dāng)按下啟泵按鈕，啟動消火栓水泵進行增壓。

13、下班前要進行哪些基本的消防檢查？

答：檢查用電器具是否斷電，燃氣閥門是否關(guān)閉，明火是否熄滅。

14、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)當(dāng)怎么做? 答：速關(guān)閥門，打開門窗，切勿觸動電器電燈開關(guān)或使用明火，并迅速通知專業(yè)維修部門來處理。

15、消防控制室管理及應(yīng)急程序的主要內(nèi)容：

（一）消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。

（二）消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》（GA587）的有關(guān)要求。

（三）消防控制室應(yīng)確保火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。

（四）消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通）位置。

（五）接到火災(zāi)警報后，消防控制室必須立即以最快方式確認(rèn)。

（六）火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，同時撥打“119”火警電話報警。

（七）消防控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時報告單位負(fù)責(zé)人。

第二篇：員工必須掌握消防安全知識

員工必須掌握消防安全知識

一、商場內(nèi)的主要消防設(shè)施：

煙感、噴林、防火卷簾、滅火器、消防栓、疏散指示標(biāo)識、應(yīng)急燈、消防通道

二、檢查滅火器的步驟、滅火器的使用：

紅色區(qū)域代表滅火器失效不可使用要及時上報防損部、綠色區(qū)域代表正常、黃色區(qū)域代表氣壓過高可正常使用；本區(qū)域的滅火器要每天進行檢查一次。

使用方法：

1、提起滅火器檢查壓力表；

2、上下?lián)u動滅火器；

3、拔掉報險銷；

4、站在火源的上風(fēng)處1－1.5米對準(zhǔn)火源根部左右掃射。

三、接到煙感或溫感報警的通知后的處理方法（可實地演練）：

員工接到本區(qū)域煙感報警后要，取就近的滅火器在一分鐘內(nèi)趕到報警區(qū)域進行檢查，無異常后上報結(jié)果、并將滅火器放回原位置。

四、消防設(shè)備和器材及本區(qū)域的消防通道位置：

每一名員工必須清楚本區(qū)域內(nèi)的消防通道的具體位置最少3條通道、離你最近的滅火器的準(zhǔn)確位置并會使用滅火器。

五、疏散顧客的方法：

當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生火情接到通知需要進行疏散時員工應(yīng)做到：

1、離消防通道最近的員工應(yīng)用最快的速度將消防通道打開并站在消防通道旁邊大聲提醒顧客向消防通道疏散。

2、其他員工應(yīng)及時的指引顧客從最近的消防通道疏散并攙扶老人、小孩和行動不方便的顧客從消防通道撤離。

3、指引顧客撤離后應(yīng)該檢查本區(qū)域所有的地方看還有沒有因驚嚇過度或行動不便的滯留人員、確認(rèn)無滯留人員后員工才可以撤離現(xiàn)

場。

自救知識：

a經(jīng)過火區(qū)時用濕布或毛巾捂住口鼻，貼著墻低下身或爬著前進；

b走樓梯或安全通道，不要乘坐電梯；

c房門被火封堵時，用繩索或撕開床單擰成繩，從窗口或陽臺逃生；

d火勢擴大時難以逃脫應(yīng)迅速躲入廚房或衛(wèi)生間，用衣物將門縫塞嚴(yán)，并潑水降溫呼救待援。

六、小范圍火情的處理：

1、因用電引起的，應(yīng)立即關(guān)閉電源，然后用滅火器滅火，切記不能用水滅火；然后，通知工程維護人員進行處理。

2、檔口廚房的炸爐因油溫較高或使用不當(dāng)，導(dǎo)致油類起火。開始時，可把炸鍋炸爐等加蓋子，也可用濕布蒙住鍋口滅火，或著用鹽或雞蛋小心放進鍋內(nèi)降溫滅火，不要用水猛倒入鍋內(nèi)，這樣會使火勢蔓延。

3、小范圍火災(zāi)，如滅火器不能立即撲滅，可用消防栓或消防水喉年滅。并及時向防損部報告。

七、其他消防知識：

1、懸掛和張貼海報時，請注意不要遮擋安全疏散標(biāo)識和指示牌；

2、倉庫和賣場內(nèi)的商品不要堆放過高，不要貼近照明電源等電器設(shè)備；商品擺放不得超過消防噴淋的高度，應(yīng)與噴頭保持至少50

公分的距離，如果超高：萬一失火噴淋將起不到應(yīng)有作用。如果工作不小心：碰壞噴頭將引起系統(tǒng)聯(lián)動造成商品損失。

3、在物品擺放嚴(yán)禁擋住消火栓、滅火器等消防設(shè)施，以免發(fā)生火災(zāi)后找不到相關(guān)滅火設(shè)施而耽誤滅火的最佳時機。

4、嚴(yán)禁將商品、物品堵塞消防通道，否則一旦發(fā)生火災(zāi)時將無法從這條生命通道安全離開。

5、廚房、檔口和面包房內(nèi)煙道和煙罩等的清潔處理。

6、無論是在公司廚房還是在家中浴室，都要切記燃氣的安全使用，注意通風(fēng)和排氣，特別注意一定不要忘掉使用后關(guān)閉燃氣開關(guān)；

7、注意叉車的安全使用，一定要看清楚周圍的狀況后方可操作，叉車不要長時間的滯留在賣場內(nèi)，避免顧客絆倒摔傷；

8、注意地面的整潔，不要留有牽絆物，不要留有污水油垢等；

9、注意電動扶梯和貨梯的安全使用和維護，在顧客較多的時段，務(wù)必安排人員照看扶梯，提醒顧客并照顧老人和小孩；

消防基礎(chǔ)知識：一、二、三、四、社會單位“四個能力”內(nèi)容：

1、提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；

2、提高組織撲救初期火災(zāi)的能力；

3、提高組織人員疏散逃生的能力；

4、提高消防宣傳教育的能力 一暢兩會：一暢是要保證消防通道保持暢通二會是會撲滅初期火災(zāi)會逃生自救 三就近：要知道就近的滅火器就近的消防栓就近的消防通道的位置； 四懂：懂火災(zāi)危險性；懂預(yù)防措施；懂滅火方法；懂逃生方法。四會：會報火警；會使用消防器材；會補救初期火災(zāi)；會組織人員疏散。

第三篇：消防安全知識(必須掌握)

消防安全知識

（全員培訓(xùn)、全員熟記、達到“一口清、問不倒”）

一、怎樣報火警？

答：

1、撥打火警電話119，并確認(rèn)；

2、不要慌張，講明起火單位名稱，所在位置，起火物質(zhì)是什么，有無人員被困，講明報警人和聯(lián)系電話；

3、到主要路口接應(yīng)消防車。

二、怎樣補救初期火災(zāi)？（著火了怎么辦）

火災(zāi)發(fā)生后迅速形成滅火第一力量和第二力量。

第一力量：發(fā)現(xiàn)起火后，迅速大喊聲召集起火點周圍職工，并按下手動報警按鈕，向消防控制室發(fā)出火警信號。同時利用就近的水、滅火器、消火栓、滅火毯進行滅火。（一分鐘內(nèi)）

第二力量：單位的義務(wù)消防隊（保安人員）確認(rèn)火警后，迅速報火警119，并趕

赴起火點滅火。

（一）熟練使用干粉滅火器

1、拔掉保險銷

2、手握膠皮管對準(zhǔn)火源根部

3、用力按下壓把進行滅火

（二）熟練使用室內(nèi)消火栓（需要兩個人操作）

1、打開消火栓箱

2、按手動報警按鈕

3、連接水帶、水槍展開水帶

4、打開閥門至最大位置進行滅火

（三）熟練掌握距離自己最近的室內(nèi)消火栓和滅火器的位置

三、怎樣在火場逃生？

答：

1、在煙霧濃重時，用濕毛巾捂住口鼻，盡量身體貼近地面彎腰前進；

2、從最近的安全出口迅速逃出，不要貪戀財務(wù)；

3、電器設(shè)備火災(zāi)應(yīng)及時斷電源。

四、消防安全“四個能力”建設(shè)內(nèi)容是什么？（必須掌握）答：

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力

2、補救初起火災(zāi)能力

3、組織疏散逃生能力

4、消防宣傳教育培訓(xùn)能力

第四篇：消防迎檢員工知識掌握要點

消防迎檢員工知識掌握要點

一、社會單位消防安全“四個能力”是什么？ 答：

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力

2、組織補救初起火災(zāi)能力

3、組織人員疏散逃生能力

4、消防宣傳教育培訓(xùn)能力

二、消防“四懂、四會、五個第一”分別是什么？

（一）四

懂：

1、懂得崗位火災(zāi)的危險性；

2、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；

3、懂得撲救火災(zāi)的方法；

4、懂得逃生疏散的方法。

（二）四

會：

1、會使用消防器材；

2、會報火警；

3、會撲救初起火災(zāi)；

4、會組織疏散逃生。

（三）五個第一：

1、第一時間

發(fā)現(xiàn)火情；

2、第一時間

報警；

3、第一時間

撲救初期火災(zāi)；

4、第一時間

啟動消防設(shè)備；

5、第一時間

組織人員疏散。

三、本崗位有哪些火災(zāi)危險性？

答：可能引起火災(zāi)的原因有：1.用電2.貨物儲存3.吸煙等。

四、消防安全方面要注意的問題有哪些？

答：1.下班切斷電源；

2.勸阻客人抽煙； 3.經(jīng)常定期檢查；

4.不使用大功率電器等。

五、發(fā)生火災(zāi)后如何報火警？

答：1.撥打“119”火警電話；

2.講清起火單位名稱及地址，起火樓層位置，起火物品，人員受困情況，火勢大??； 3.留下姓名和聯(lián)系電話。

六、發(fā)生火災(zāi)后如何進行撲救？

答：就近使用滅火器、消防栓等其他器材進行滅火。

1.滅火器的使用方法是：拔銷子、握管子，壓把子，對準(zhǔn)火焰根部進行掃射滅火。

2.消火栓的使用方法：開倉門、按啟動按鈕、開閥門、放水袋、握槍頭，對準(zhǔn)火焰進行滅火。

七、如何在火災(zāi)中逃生和疏散？

答：1.了解安全出口（至少兩個出口），主動引導(dǎo)顧客疏散；

2.利用疏散樓梯，不可乘坐普通電梯；

3.穿過煙霧區(qū)時應(yīng)捂住口鼻，彎腰低姿前行； 4.通過常閉式防火門后，將身后防火門關(guān)閉。

第五篇：GSP認(rèn)證全體員工必須掌握的知識

全體員工必須掌握的知識

一、藥品管理法中對假藥的定義是什么？

答：

1、藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的。

2、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

1.國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

2.依照藥品管理法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進口，或者依照藥品管理法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的； 3.變質(zhì)的； 4.被污染的；

5.使用依照藥品管理法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的；

6.所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

二、藥品管理法中對劣藥的定義是什么？

答：藥品成份的含量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。有下列情形之一的藥品，按劣藥論處： 1.未標(biāo)明有效期或者更改有效期的； 2.不注明或者更改生產(chǎn)批號的； 3.超過有效期的；

4.直接接觸藥品的包裝材料和窗口未經(jīng)批準(zhǔn)的；

5.擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的； 6.其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

三、藥品的定義？

答：藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

四、《中華人民共和國藥品管理法》第83條的內(nèi)容？

答：違反藥品管理法的規(guī)定，提供虛假的證明、文件資料樣品或者采取其他欺騙手段取得《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》或者藥品批準(zhǔn)證明文件的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》或者撤銷藥品批準(zhǔn)證明文件，五年內(nèi)不受理其申請，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

五、《中華人民共和國藥品管理法》第79條的內(nèi)容？即《藥品管理法》對未實施 GSP 的企業(yè)有何規(guī)定?

答：藥品的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)、藥物非臨床安全性評價研究機構(gòu)、藥物臨床試驗機構(gòu)未按照規(guī)定實施《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范、藥物臨床試驗質(zhì)量管理規(guī)范的，給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓，并處五千元以上二萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》和藥物臨床試驗機構(gòu)的資格。

六、中華人民共和國藥品管理法》第76條的內(nèi)容？

答：從事生產(chǎn)、銷售假藥及生產(chǎn)、銷售劣藥情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)或者其他單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動。

對生產(chǎn)者專門用于生產(chǎn)假藥、劣藥的原輔材料、包裝材料、生產(chǎn)設(shè)備，予以沒收。

七、本公司質(zhì)量總目標(biāo)？ 答：經(jīng)營的藥品的合法性和合格率達到100%；藥品的質(zhì)量投訴率小于1%，顧客的滿意率達到100%；員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)合格率達到100%。

八、企業(yè)新的質(zhì)量管理制度何時執(zhí)行? 答：2014年5月1日

九、本企業(yè)的質(zhì)量方針是什么? 答：追求一流的質(zhì)量，實施一流的管理，培養(yǎng)一流的員工，提供一流的服務(wù)。

十、什么是藥品的不良反應(yīng)？

答：主要是指藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。凡用藥后產(chǎn)生與用藥目的不相符的并給病人帶來不適或痛苦的反應(yīng)統(tǒng)稱為不良反應(yīng)（adverse reaction）。

十一、處方藥、非處方藥、外用藥品、包裝、標(biāo)簽、警示語? 答：

1、處方藥警示語是：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用！，其包裝上無專用標(biāo)識。

2、非處方藥警示語是：請仔細閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！其包裝上有橢圓形的OTC標(biāo)識，甲類是紅底白字，乙類是綠底白字。

3、外用藥品的包裝上有紅底白字“外”字的四方形專用標(biāo)識，無警示語。

十二、公司經(jīng)營范圍是什么? 答：根據(jù)本門店實際情況說！

十二、本連鎖零售公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成立時間、成員、主要職責(zé)是什么? 答：成立時間: 2014年4月2日

成員：組長：***，副組長：**，成員：** **** 主要職責(zé): 為加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，保證藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照GSP要求運行，實施企業(yè)質(zhì)量方針，并保證企業(yè)質(zhì)量管理工作人員行使職權(quán)。

十三、新版GSP實施時間？啥是GSP？

答：2013年6月1日。藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范。

十四、藥品管理法實施條例中有一免責(zé)條款，其中“充分證據(jù)”是指什么?

答：藥品管理法實施條例中第八十一條 藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)未違反《藥品管理法》和本條例的有關(guān)規(guī)定，并有充分證據(jù)證明其不知道所銷售或者使用的藥品是假藥、劣藥的，應(yīng)當(dāng)沒收其銷售或者使用的假藥、劣藥和違法所得；但是，可以免除其他行政處罰。藥品經(jīng)營企業(yè)未違反《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》的有關(guān)規(guī)定，且同時具備以下情形的，一般應(yīng)當(dāng)視為符合“充分證據(jù)”：

（1）進貨渠道合法，提供的藥品生產(chǎn)許可證或者藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、供貨單位銷售人員授權(quán)委托書及審核證明、藥品合格證明、銷售票據(jù)等證明真實合法；（2）藥品采購與收貨記錄、入庫檢查驗收記錄真實完整；

（3）藥品的儲存、養(yǎng)護、銷售、出庫復(fù)核、運輸未違反有關(guān)規(guī)定且有真實完整的記錄。

十五、過期藥品如何處理?

答:過期藥品屬劣藥，對于向供貨單位購進且在我公司過期的藥品，按不合格藥品處理，并上報藥監(jiān)部門（因為屬劣藥）統(tǒng)一銷毀，為防止過期藥品重新流入社會，堅決不能退回給供貨單位，所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系，按購銷合同辦理。對顧客向我公司購去后放置產(chǎn)生過期的藥品，原則上不能退回本公司，如因一些特別的需求，可以退入本公司，并立即進入不合格藥品處理程序。

十六、我公司連鎖門店可以自行到其他公司購進藥品或向廠家借貨嗎？

答：不能。我公司連鎖門店采取連鎖管理，委托吉仁堂藥業(yè)公司統(tǒng)一配送，實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一裝修形象（門店標(biāo)識）、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一計算機網(wǎng)絡(luò)化控制“八統(tǒng)一”。任何時候都不得私自向廠家借貨或?qū)⒆再徦幤穾腴T店銷售。

十七、藥品可以倒置、側(cè)放嗎？

答：不能，任何時候都不能倒置、側(cè)放。

十八、處方藥銷售的原則？

答：

1、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售、購買和使用。

2、審方藥師須為執(zhí)業(yè)藥師或駐店藥師。

3、處方應(yīng)經(jīng)過審方藥師審核簽字后，依據(jù)處方正確調(diào)配銷售藥品。同時，審方藥師對處方不得擅自更改或代用。

4、對有配伍禁忌或超劑量的處方（處方一般不得超過7日用量，急診處方一般不超過3日用量），應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配；必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字確認(rèn)的，方可調(diào)配銷售。

5、在計算機系統(tǒng)內(nèi)建立處方藥銷售記錄。

6、處方藥應(yīng)當(dāng)專柜擺放，不得采用開架自選銷售。

7、處方審核、調(diào)配、核對人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽全名或者蓋章。

8、處方應(yīng)保存5年備查。

十九、拆零藥品的銷售程序？

答：

1、拆零藥品的銷售人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)。

2、藥品的拆零操作必須在拆零藥品專柜內(nèi)進行。

3、雙手戴一次性手套，用鑷子取出酒精棉球?qū)λ幧走M行消毒，將藥品包裝打開。

4、將顧客所需藥品用藥匙取出，裝入拆零藥品藥袋中；若是鋁塑板包裝的藥品用剪刀分拆。（注意內(nèi)服與外用藥的藥匙和藥袋應(yīng)分開）。

5、將拆零藥品放回原位，并填寫好《藥品拆零銷售記錄》。

二十、藥品的禁用、慎用與忌用的含義？？ 答：一般藥品說明書上常注明“禁用”、“慎用”、“忌用”等字樣，許多人不明白它們之間有什么區(qū)別，有的人甚至產(chǎn)生誤解。

1、禁用就是禁止使用，即病人用藥后會產(chǎn)生嚴(yán)重不良反應(yīng)或中毒。

2、慎用是指謹(jǐn)慎使用，即使用時要小心謹(jǐn)慎，并不是絕對不能使用，但用后可能會引起不良反應(yīng)。通常需慎用的都是指小兒、老人、孕婦以及有心臟、肝臟、腎臟功能不良的病人，因為這些人由于生理上的特點或病理上的原因，身體解毒、排泄等功能較弱，或重要臟器功受損，在使用某些藥物時容易出現(xiàn)不良反應(yīng)，故應(yīng)謹(jǐn)慎使用。必須使用時，要小心觀察用藥后的反應(yīng)，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)及時停止使用。

3、忌用是避免使用的意思，即有些藥物可給病人帶來不良后果，但由于個體間的差異，又不能一概而論。

二十一、如何銷售近效期的藥品？

答：銷售近效期的藥品時，應(yīng)告知顧客在有效期內(nèi)使用。二

十二、零售藥店不得經(jīng)銷的品種？

答：藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營麻醉藥品、精神藥品（一類）、終止妊娠藥品、、蛋白同化制劑、疫苗、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、肽類激素（胰島素除外）、藥品類易制毒化學(xué)品、以及我國法律法規(guī)規(guī)定的其它藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品，在全國范圍內(nèi)藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營。二類精神藥品實行定點經(jīng)營，醫(yī)療用毒性藥品實行定點經(jīng)營。二十三：處方藥與非處方藥的分類原則？

答：上市銷售的藥品分為處方藥和非處方藥。處方藥和非處方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。無論是處方藥，還是非處方藥都是經(jīng)過國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的，其安全性和有效性是有保障的。其中非處方藥主要是用于治療各種消費者容易自我診斷、自我治療的常見輕微疾病。藥品分類的原則根據(jù)藥品的安全性、有效性和公眾自我選購、使用的風(fēng)險與效益確定。根據(jù)藥品的安全性，非處方藥分為甲、乙兩類。

二十四、在藥品驗收過程中，發(fā)現(xiàn)不合格藥品時，應(yīng)如何處理？

答：驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，填寫藥品拒收通知單，報質(zhì)量管理部批準(zhǔn)，經(jīng)質(zhì)管部確認(rèn)為后，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，跟供貨商交涉，辦理退換貨手續(xù)。

如屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題，就地封存放入不合格區(qū)，質(zhì)管部上報食品藥品監(jiān)督局等候處理意見。

二十五、藥品零售企業(yè)和零售連鎖門店售出藥品的管理有哪些規(guī)定？

答：（1）銷售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項；

（2）銷售藥品時，處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具駐店藥師審核后方可調(diào)配和銷售。對處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。審核、調(diào)配及核對人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椋?/p>

（3）藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容；

（4）無醫(yī)生開具的處方不得銷售處方藥。處方不應(yīng)采用開架自選的銷售方式。非處方藥可不憑處方出售。但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進行指導(dǎo)；（5）藥品銷售不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式；

（6）藥品零售企業(yè)和零售連鎖門店銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并作到計量準(zhǔn)確；

（7）營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

二十六、中藥飲片如何養(yǎng)護？

答：中藥飲片應(yīng)按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行合理的養(yǎng)護。二

十七、藥品流通管理主要的法律法規(guī)有哪些？

答：藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品流通監(jiān)督管理辦法、藥品經(jīng)營許可證管理辦法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等。二

十八、藥品陳列檢查的目的？

答：根據(jù)藥品的特性要求，采取科學(xué)、合理、經(jīng)濟的手段和方法，通過控制調(diào)節(jié)藥品的存放條件，對藥品存放質(zhì)量進行定期檢查，達到有效防止藥品質(zhì)量變異、確保存放保證藥品質(zhì)量的目的。

二十九、進口藥品如何驗?中藥飲片如何驗? 答：進口藥品除了一般藥品驗收都應(yīng)注意的項目外，還要檢查有無進口藥品通關(guān)單（或是檢驗報告書，必須與藥品同批號）、進口注冊證（均應(yīng)蓋供貨單位紅章），還要注意藥品有無中文說明書及包裝上有無中文品名、規(guī)格等內(nèi)容。中藥飲片要注意每包裝均要有合格證。

三

十、藥品實行什么管理？藥店處方審核有誰負(fù)責(zé)？ 答：批號和有效期管理。由駐店藥師負(fù)責(zé)處方審核。三十一：哪些陳列藥品要重點檢查？

答：拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片。

三

十二、對近效期的藥品有何要求？制度中規(guī)定效期多少時間期限不允許進貨?

答：應(yīng)按月填報近效期藥品催銷表；是近效期六個月內(nèi)。三

十三、藥品采購時藥品效期的規(guī)定？

答：對購進藥品驗收時，要注意藥品的時限，有效期為二年（含二年）以上的藥品，購進時距離離失效期不得低于一年，有效期為一年的藥品，效期不得低于八個月，低于以上期限要求的，不得購入收貨驗收。（雙方有協(xié)議的除外）

附件四：

駐店藥師的崗位職責(zé)

1、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對門店的處方藥和非處方藥的陳列進行監(jiān)督指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)對處方的真實性及正確性進行常識檢查，并在處方上簽字或蓋章。

3、負(fù)責(zé)審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽字，如有藥名書寫不清，“妊娠禁忌”及超量等情況，就向顧客說明情況,要求經(jīng)處方醫(yī)師更正或重心簽字后再配方，否則拒絕調(diào)配。

4、具備一定專業(yè)知識和技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫(yī)藥信息，負(fù)責(zé)對非處方藥的藥學(xué)咨詢，幫助消費者進行自我藥療，并能為消費者提供藥咨詢和指導(dǎo)。

5、對本店的非藥師人員進行指導(dǎo)。

6、正確介紹藥品性能、用途等有關(guān)知識，保證消費者用藥安全，決不能推銷假劣藥品。

7、駐店藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，佩帶標(biāo)明姓名、稱職等內(nèi)容的胸卡上崗。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

2、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

3、憑驗收員簽字或蓋章的銷售出庫單收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理員。

4、在質(zhì)量管理人員、養(yǎng)護人員的指導(dǎo)下，藥品按其功能進行合理分類陳列，做到合理、正確，整齊、有序。

5、按藥品溫濕度條件要求陳列于相應(yīng)的環(huán)境中；在養(yǎng)護員指導(dǎo)下做好溫濕度管理工作，每天上午8:30~9:00和下午2:30~3:00，定時記錄一次溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施。

6、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的調(diào)配工作；

7、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

8、對效期不足6個月的品種，應(yīng)將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量管理員。

9、對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向質(zhì)量管理員傳遞信息。

10、負(fù)責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

11、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳，欺騙顧客。為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

12、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調(diào)整工作。

質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則等國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

2、負(fù)責(zé)組織制訂門店的質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促門店質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督本門店的GSP制度貫徹落實情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。

4、負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)開展對營業(yè)人員的藥品質(zhì)量管理方面的教育和培訓(xùn)。不斷提高本門店人員業(yè)務(wù)水平，堅持原則，把好質(zhì)量關(guān)。

5、負(fù)責(zé)藥品入店檢查驗收和店內(nèi)藥品的養(yǎng)護檢查工作，指導(dǎo)和監(jiān)督藥品陳列中的質(zhì)量管理工作。

6、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)和上報工作。

7、負(fù)責(zé)處理顧客投訴，負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量事故的調(diào)查及上報，監(jiān)督門店營業(yè)員的藥品上架和儲存是否符合藥品的儲存條件。

8、監(jiān)督處方藥和中藥飲片的調(diào)配是否符合規(guī)范。

9、負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)的收集和上報工作。

10、負(fù)責(zé)近效期月報工作，并報連鎖門店管理部負(fù)責(zé)人審核。