第一篇：勞動者權(quán)益保護法全文

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勞動者權(quán)益保護法全文

核心內(nèi)容：勞動者，尤其農(nóng)民工有時會遇到被拖欠工資、支付勞動報酬不合理等現(xiàn)象，有的甚至被騙倒貼錢財。對此贏了網(wǎng)小編通過勞動者權(quán)益保護法全文介紹了勞動者應(yīng)當(dāng)怎樣依法保護自己的權(quán)益。

一、就業(yè)年齡

我國最低就業(yè)年齡為16周歲。嚴(yán)禁使用童工，對違反規(guī)定招用了童工的單位或個人，由勞動部門責(zé)令其將童工送回原居住地，所用費用，全部由用人單位負(fù)擔(dān)，并視情節(jié)給予行政處分或罰款。

二、勞動者應(yīng)享有的權(quán)利

（1）享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。

（2）有取得勞動報酬的權(quán)利，用人單位應(yīng)當(dāng)按月以貨幣形式支付給勞動者本人工資，不得無故拖欠或克扣工資。勞動者在法定節(jié)假日、婚喪假期間及社會活動期間也應(yīng)當(dāng)有權(quán)利取得工資。

（3）有休息、休假的權(quán)利。用人單位應(yīng)保證勞動者每周至少休息

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贏了網(wǎng)s.yingle.com 一天，每日工作不應(yīng)超過8小時，平均每周工作不應(yīng)超過44小時。如果用人單位由于生產(chǎn)需要而延長工作時間，應(yīng)與勞動者協(xié)商，每天最長不超過3小時。

（4）有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利。

（5）有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。

（6）有提請勞動爭議處理的權(quán)利。

（7）有享受社會保險和福利的權(quán)利。

（8）有權(quán)拒絕用人單位強令冒險作業(yè)的權(quán)利。

三、勞動者應(yīng)履行的義務(wù)

（1）努力完成勞動任務(wù)。

（2）遵守勞動紀(jì)律，維護用人單位的財產(chǎn)安全。

（3）提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生制度。

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四、未成年工和女職工的特殊保護

未成年工指已滿16周歲而未滿18周歲的勞動者。

（1）禁止安排女職工從事礦山井下和重體力勞動強度的勞動及其他禁忌從事的勞動；不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)及重體力勞動強度的勞動。

（2）不得安排女職工在懷孕期間從事孕期禁忌從事的勞動和重體力勞動強度的勞動。對懷孕7個月以上女職工，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。女職工生育享受產(chǎn)假不得少于90天。對哺乳未滿周歲嬰兒的女職工，不得安排從事重體力勞動強度勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。

（3）不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害和重體力勞動強度勞動，以及其他禁忌從事的勞動。用人單位須對未成年工定期進行健康檢查。

五、確定勞動者最低工資標(biāo)準(zhǔn)的參考因素

（1）勞動生產(chǎn)率和就業(yè)狀況。

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（2）地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

（3）勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用。

（4）社會平均工資水平。

六、對延長工作時間而支付工資報酬標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

（1）在延長工作時間內(nèi)的工資報酬應(yīng)不低于平時工資的150%。

（2）在休息日工作了而又未獲得補休的，應(yīng)獲得不低于平時工資的200%。

（3）法定休假日工作的工資應(yīng)不低于平時工資的300%。

七、有關(guān)職工傷亡和職業(yè)病的確定及處理規(guī)定處理原則：用人單位不管自己主觀上是否有過錯，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（1）有傷亡和職業(yè)病發(fā)生時，須由單位提供足以證明并非本身原因而造成的事故，否則即認(rèn)定為單位責(zé)任，受害者不必一定要負(fù)舉證責(zé)任。

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（2）傷亡補償?shù)蓉?zé)任是法定責(zé)任，不能由勞動關(guān)系雙方約定方式予以免除，患工傷或職業(yè)病的勞動者應(yīng)享受的待遇：

a.經(jīng)治療傷愈后病情處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，醫(yī)療結(jié)構(gòu)應(yīng)作出醫(yī)療終結(jié)結(jié)論，醫(yī)療期最長為18個月；

b.到指定醫(yī)院治療，包括舊傷復(fù)發(fā)或評殘后繼續(xù)治療所需掛號費、醫(yī)療費、路費全額報銷，經(jīng)醫(yī)院和上級主管部門批準(zhǔn)轉(zhuǎn)外地治療，其所需交通費、食宿費等按因公出差標(biāo)準(zhǔn)報銷；

c.工資、獎金照發(fā)；

d.住院期間，按有關(guān)規(guī)定發(fā)給伙食補貼，經(jīng)醫(yī)院確定需護理的，按醫(yī)院護工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給護理費；

e.企業(yè)不能解除勞動合同。

（3）職工工傷或醫(yī)療期滿后確定為致殘的，享受以下保險待遇：

a.致殘一級至十級的，發(fā)給一次性傷殘補助金。補助金標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的傷殘等級，分別為20、18、16、14、12、10、9、8、7、6個月本人負(fù)傷前本地區(qū)上年度月平均工資。

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b.致殘一級至四級的，退出生產(chǎn)工作崗位，發(fā)給定期傷殘撫恤金。以本人負(fù)傷前本地區(qū)上年度月平均工資（不含各類補貼）為計發(fā)基數(shù)，根據(jù)不同致殘等級標(biāo)準(zhǔn)，分別為90%、85%、80%、75%。各類補貼全額發(fā)給，此外，根據(jù)職工月平均工資增長，撫恤金作不定期的適當(dāng)調(diào)整。

c.致殘一級至三級的，按月發(fā)給護理費。其標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同致殘等級，分別為本地區(qū)上年度月平均工資的50%、40%、20%。

d.致殘五級至十級的，原則由單位安置適當(dāng)工作，如安排有困難，經(jīng)勞動行政

部門批準(zhǔn)，可以辦理終止勞動合同手續(xù)，發(fā)給一次性就業(yè)安置費，其標(biāo)準(zhǔn)為五級30個月、六級25個月、七級20個月、八級15個月、九級10個月、十級5個月本人負(fù)傷前本地區(qū)上年度月平均工資。

e.致殘需安裝假肢、鑲牙和配置三輪車等補償功能器具的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)提出意見，勞動鑒定委員會審核，行政主管部門同意，其購置、安裝、維修費按普及型標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

八、勞動者享受社會保險的條件

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（1）非因工負(fù)傷、患疾病。

（2）因工傷殘或患職業(yè)病。

（3）勞動者死亡后，其遺屬可享受津貼。

（4）失業(yè)保險。

（5）女職工生育保險。

（6）離退休、養(yǎng)老保險。

九、哪種情況下，勞動者加班加點不受勞動法規(guī)定的限制

（1）發(fā)生自然災(zāi)害、事故或其他原因的，威脅勞動者生命健康和財產(chǎn)安全需要緊急處理的。

（2）生產(chǎn)設(shè)備、交通運輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公共安全、公共利益，需此時搶修的。

（3）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它情形。

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十、勞動試用期可以隨意決定嗎

不可以。我國法律規(guī)定，勞動者和用人單位可以約定試用期，但試用期最長不得超過6個月。

十一、在哪些情況下，可以辭退勞動者

（1）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的。

（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的。

（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的。

（4）被依法追究刑事責(zé)任的。

十二、在哪些情況下，用人單位辭退勞動者須提前1個月書面通知勞動者，且還要依法給予勞動者以經(jīng)濟補償?shù)摹?/p>

（1）用人單位面臨破產(chǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的。

（2）勞動者患病或因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的。

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（3）不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的。

（4）客觀情況發(fā)生變化而使原來的勞動合同無法履行，且又不能達(dá)成新的勞動合同協(xié)議的。

十三、哪些情況下，辭退勞動者是非法的

（1）女職工在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期內(nèi)的。

（2）勞動者在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)帶病或負(fù)傷的。

（3）勞動者患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的。

（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形

十四、怎樣辦理停薪留職手續(xù)

（1）職工應(yīng)提出書面申請，經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)，并鑒訂停薪留職協(xié)議書。如果作了停薪留職申請，卻未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)就擅自離職的，企業(yè)要按違反

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贏了網(wǎng)s.yingle.com 勞動紀(jì)律來作處理。

（2）停薪留職協(xié)議書的內(nèi)容有：

在停薪留職期間，企業(yè)停發(fā)工資、獎金、各種津貼和補貼，停止享受勞保福利等待遇；職工應(yīng)按月向原單位繳納待業(yè)保險基金、養(yǎng)老保險基金及其他費用；停薪留職期間按期繳納費用的職工可計算連續(xù)工齡；職工在停薪留職期滿前既未辦理復(fù)工手續(xù)，又未辦理辭職、調(diào)動手續(xù)的，企業(yè)待職工停薪留職期滿后可按自行離職處理，并發(fā)給離職證明書；停薪留職期限，由企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)或工作需要與職工具體商定。

十五、簽訂勞動合同時應(yīng)注意的問題

（1）應(yīng)遵循兩個基本原則：平等自愿、協(xié)商一致的原則；遵守法律的原則。

（2）應(yīng)采用書面形式鑒定勞動合同。

（3）了解勞動合同所必須具備的條款：合同期限、工作內(nèi)容、性質(zhì)、工作地點；工資報酬獎金、津貼等標(biāo)準(zhǔn)；勞動保護和勞動條件；勞動紀(jì)律和獎懲規(guī)程，勞動合同終止條件；違約責(zé)任等。

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十六、在哪種情況下，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同

（1）勞動者在試用期內(nèi)。

（2）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。

（3）用人單位未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

十七、勞動爭議的類型

（1）因履行勞動合同而發(fā)生的爭議。

（2）因開除、除名、辭退違紀(jì)職工而發(fā)生的爭議。

（3）其它勞動爭議，如關(guān)于招收、錄用、工時、休假及勞動保護、職業(yè)培訓(xùn)而發(fā)生的爭議等。

（4）爭議職工一方人數(shù)在10人以上，并具共同理由的，為集體勞動爭議。

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十八、遇到勞動爭議時該咋辦

勞動者或用人單位可向本單位的勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，或直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。提出仲裁應(yīng)自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)提出書面申請。如對仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。如當(dāng)事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請人民法院強制執(zhí)行。

勞動法法律常識希望對您有所幫助，贏了網(wǎng)建議大家遇到問題根據(jù)實際情況進行判斷，必要時可尋求法律咨詢的幫助。

來源：（勞動者權(quán)益保護法全文http://s.yingle.com/y/ld/592459.html）

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贏了網(wǎng)s.yingle.com 關(guān)于貫徹實施勞動和社會保障部《集體合同規(guī)定》的意見http://s.yingle.com/y/ld/697514.html 企業(yè)規(guī)章制度與勞動合同，集體合同的關(guān)系http://s.yingle.com/y/ld/697513.html 針對解決農(nóng)民工問題若干意見的實施意見http://s.yingle.com/y/ld/697512.html 針對國家機關(guān)和部分事業(yè)單位工作人員增加獎勵工資問題的通知http://s.yingle.com/y/ld/697511.html 集體合同的變更，解除，續(xù)訂和終止http://s.yingle.com/y/ld/697510.html 集體合同中，職業(yè)技能培訓(xùn)主要包括什么http://s.yingle.com/y/ld/697509.html 集體合同審查http://s.yingle.com/y/ld/697508.html 協(xié)商代表空缺的，選舉新任代表是否有期限限制http://s.yingle.com/y/ld/697507.html 針對調(diào)整煤礦井下艱苦崗位津貼有關(guān)工作的通知http://s.yingle.com/y/ld/697506.html 針對加強養(yǎng)老保險基金中有價證券和庫存現(xiàn)金管理的通知http://s.yingle.com/y/ld/697505.html 集體合同的內(nèi)容及主體應(yīng)具備的條件http://s.yingle.com/y/ld/697504.html 因簽訂集體合同發(fā)生爭議，如何處理http://s.yingle.com/y/ld/697503.html 集體合同制度是維護勞動者權(quán)益的有力武器http://s.yingle.com/y/ld/697502.html 簽訂集體合同的程序http://s.yingle.com/y/ld/697501.html 吉林省工業(yè)勞動衛(wèi)生管理條例［修正］http://s.yingle.com/y/ld/697500.html 針對轉(zhuǎn)發(fā)《最高人民檢察院關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行〈勞動法〉、〈城市房地產(chǎn)管理法〉和http://s.yingle.com/y/ld/697499.html 集體合同的訂立http://s.yingle.com/y/ld/697498.html 集體合同和諧員工關(guān)系的有效手段http://s.yingle.com/y/ld/697497.html 對建立集體合同評價標(biāo)準(zhǔn)的思考http://s.yingle.com/y/ld/697496.html 對建立集體合同評價標(biāo)準(zhǔn)的思考http://s.yingle.com/y/ld/697495.html 針對頒發(fā)統(tǒng)配煤礦擴大工資管理自主權(quán)推行噸煤工資浮動包干若干政策規(guī)定的通http://s.yingle.com/y/ld/697494.html

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第二篇：勞動者權(quán)益保護法全文

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勞動者權(quán)益保護法全文

與用人單位相比，勞動者是出于弱勢地位的。為了防止單位損害勞動者的合法權(quán)益，我國對勞動者的權(quán)益是做出了較多保護的。其中一個就是勞動者權(quán)益保護法，下面贏了網(wǎng)小編帶來相關(guān)法律的內(nèi)容，幫助各位進行了解。

勞動者權(quán)益保護法

一、就業(yè)年齡

我國最低就業(yè)年齡為16周歲。嚴(yán)禁使用童工，對違反規(guī)定招用了童工的單位或個人，由勞動部門責(zé)令其將童工送回原居住地，所用費用，全部由用人單位負(fù)擔(dān)，并視情節(jié)給予行政處分或罰款。

二、勞動者應(yīng)享有的權(quán)利

(1)享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。

(2)有取得勞動報酬的權(quán)利，用人單位應(yīng)當(dāng)按月以貨幣形式支付給勞

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動者本人工資，不得無故拖欠或克扣工資。勞動者在法定節(jié)假日、婚喪假期間及社會活動期間也應(yīng)當(dāng)有權(quán)利取得工資。

(3)有休息、休假的權(quán)利。用人單位應(yīng)保證勞動者每周至少休息一天，每日工作不應(yīng)超過8小時，平均每周工作不應(yīng)超過44小時。如果用人單位由于生產(chǎn)需要而延長工作時間，應(yīng)與勞動者協(xié)商，每天最長不超過3小時。

(4)有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利。

(5)有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。

(6)有提請勞動爭議處理的權(quán)利。

(7)有享受社會保險和福利的權(quán)利。

(8)有權(quán)拒絕用人單位強令冒險作業(yè)的權(quán)利。

三、勞動者應(yīng)履行的義務(wù)

(1)努力完成勞動任務(wù)。

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(2)遵守勞動紀(jì)律，維護用人單位的財產(chǎn)安全。

(3)提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生制度。

四、未成年工和女職工的特殊保護

未成年工指已滿16周歲而未滿18周歲的勞動者。

(1)禁止安排女職工從事礦山井下和重體力勞動強度的勞動及其他禁忌從事的勞動;不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)及重體力勞動強度的勞動。

(2)不得安排女職工在懷孕期間從事孕期禁忌從事的勞動和重體力勞動強度的勞動。對懷孕7個月以上女職工，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。女職工生育享受產(chǎn)假不得少于90天。對哺乳未滿周歲嬰兒的女職工，不得安排從事重體力勞動強度勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。

(3)不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害和重體力勞動強度勞動，以及其他禁忌從事的勞動。用人單位須對未成年工定期進行健康檢查。

五、確定勞動者最低工資標(biāo)準(zhǔn)的參考因素

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(1)勞動生產(chǎn)率和就業(yè)狀況。

(2)地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

(3)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用。

(4)社會平均工資水平。

六、對延長工作時間而支付工資報酬標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

(1)在延長工作時間內(nèi)的工資報酬應(yīng)不低于平時工資的150%。

(2)在休息日工作了而又未獲得補休的，應(yīng)獲得不低于平時工資的200%。

(3)法定休假日工作的工資應(yīng)不低于平時工資的300%。

七、有關(guān)職工傷亡和職業(yè)病的確定及處理規(guī)定處理原則：用人單位不管自己主觀上是否有過錯，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(1)有傷亡和職業(yè)病發(fā)生時，須由單位提供足以證明并非本身原因而造成的事故，否則即認(rèn)定為單位責(zé)任，受害者不必一定要負(fù)舉證責(zé)任。

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(2)傷亡補償?shù)蓉?zé)任是法定責(zé)任，不能由勞動關(guān)系雙方約定方式予以免除，患工傷或職業(yè)病的勞動者應(yīng)享受的待遇：

a.經(jīng)治療傷愈后病情處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，醫(yī)療結(jié)構(gòu)應(yīng)作出醫(yī)療終結(jié)結(jié)論，醫(yī)療期最長為18個月;

b.到指定醫(yī)院治療，包括舊傷復(fù)發(fā)或評殘后繼續(xù)治療所需掛號費、醫(yī)療費、路費全額報銷，經(jīng)醫(yī)院和上級主管部門批準(zhǔn)轉(zhuǎn)外地治療，其所需交通費、食宿費等按因公出差標(biāo)準(zhǔn)報銷;

c.工資、獎金照發(fā);

d.住院期間，按有關(guān)規(guī)定發(fā)給伙食補貼，經(jīng)醫(yī)院確定需護理的，按醫(yī)院護工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給護理費;

e.企業(yè)不能解除勞動合同。

(3)職工工傷或醫(yī)療期滿后確定為致殘的，享受以下保險待遇：

a.致殘一級至十級的，發(fā)給一次性傷殘補助金。補助金標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的傷殘等級，分別為20、18、16、14、12、10、9、8、7、6個月

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本人負(fù)傷前本地區(qū)上月平均工資。

b.致殘一級至四級的，退出生產(chǎn)工作崗位，發(fā)給定期傷殘撫恤金。以本人負(fù)傷前本地區(qū)上月平均工資(不含各類補貼)為計發(fā)基數(shù)，根據(jù)不同致殘等級標(biāo)準(zhǔn)，分別為90%、85%、80%、75%。各類補貼全額發(fā)給，此外，根據(jù)職工月平均工資增長，撫恤金作不定期的適當(dāng)調(diào)整。

c.致殘一級至三級的，按月發(fā)給護理費。其標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同致殘等級，分別為本地區(qū)上月平均工資的50%、40%、20%。

d.致殘五級至十級的，原則由單位安置適當(dāng)工作，如安排有困難，經(jīng)勞動行政

部門批準(zhǔn)，可以辦理終止勞動合同手續(xù)，發(fā)給一次性就業(yè)安置費，其標(biāo)準(zhǔn)為五級30個月、六級25個月、七級20個月、八級15個月、九級10個月、十級5個月本人負(fù)傷前本地區(qū)上月平均工資。

e.致殘需安裝假肢、鑲牙和配置三輪車等補償功能器具的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)提出意見，勞動鑒定委員會審核，行政主管部門同意，其購置、安裝、維修費按普及型標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

八、勞動者享受社會保險的條件

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(1)非因工負(fù)傷、患疾病。

(2)因工傷殘或患職業(yè)病。

(3)勞動者死亡后，其遺屬可享受津貼。

(4)失業(yè)保險。

(5)女職工生育保險。

(6)離退休、養(yǎng)老保險。

九、哪種情況下，勞動者加班加點不受勞動法規(guī)定的限制

(1)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或其他原因的，威脅勞動者生命健康和財產(chǎn)安全需要緊急處理的。

(2)生產(chǎn)設(shè)備、交通運輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公共安全、公共利益，需此時搶修的。

(3)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它情形。

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十、勞動試用期可以隨意決定嗎

不可以。我國法律規(guī)定，勞動者和用人單位可以約定試用期，但試用期最長不得超過6個月。

十一、在哪些情況下，可以辭退勞動者

(1)勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的。

(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的。

(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的。

(4)被依法追究刑事責(zé)任的。

十二、在哪些情況下，用人單位辭退勞動者須提前1個月書面通知勞動者，且還要依法給予勞動者以經(jīng)濟補償?shù)摹?/p>

(1)用人單位面臨破產(chǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的。

(2)勞動者患病或因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的。

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(3)不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的。

(4)客觀情況發(fā)生變化而使原來的勞動合同無法履行，且又不能達(dá)成新的勞動合同協(xié)議的。

十三、哪些情況下，辭退勞動者是非法的

(1)女職工在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期內(nèi)的。

(2)勞動者在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)帶病或負(fù)傷的。

(3)勞動者患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的。

(4)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形

十四、怎樣辦理停薪留職手續(xù)

(1)職工應(yīng)提出書面申請，經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)，并鑒訂停薪留職協(xié)議書。如果作了停薪留職申請，卻未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)就擅自離職的，企業(yè)要按違反勞動紀(jì)律來作處理。

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(2)停薪留職協(xié)議書的內(nèi)容有：

在停薪留職期間，企業(yè)停發(fā)工資、獎金、各種津貼和補貼，停止享受勞保福利等待遇;職工應(yīng)按月向原單位繳納待業(yè)保險基金、養(yǎng)老保險基金及其他費用;停薪留職期間按期繳納費用的職工可計算連續(xù)工齡;職工在停薪留職期滿前既未辦理復(fù)工手續(xù)，又未辦理辭職、調(diào)動手續(xù)的，企業(yè)待職工停薪留職期滿后可按自行離職處理，并發(fā)給離職證明書;停薪留職期限，由企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)或工作需要與職工具體商定。

十五、簽訂勞動合同時應(yīng)注意的問題

(1)應(yīng)遵循兩個基本原則：平等自愿、協(xié)商一致的原則;遵守法律的原則。

(2)應(yīng)采用書面形式鑒定勞動合同。

(3)了解勞動合同所必須具備的條款：合同期限、工作內(nèi)容、性質(zhì)、工作地點;工資報酬獎金、津貼等標(biāo)準(zhǔn);勞動保護和勞動條件;勞動紀(jì)律和獎懲規(guī)程，勞動合同終止條件;違約責(zé)任等。

十六、在哪種情況下，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同

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(1)勞動者在試用期內(nèi)。

(2)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。

(3)用人單位未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

十七、勞動爭議的類型

(1)因履行勞動合同而發(fā)生的爭議。

(2)因開除、除名、辭退違紀(jì)職工而發(fā)生的爭議。

(3)其它勞動爭議，如關(guān)于招收、錄用、工時、休假及勞動保護、職業(yè)培訓(xùn)而發(fā)生的爭議等。

(4)爭議職工一方人數(shù)在10人以上，并具共同理由的，為集體勞動爭議。

十八、遇到勞動爭議時該咋辦

勞動者或用人單位可向本單位的勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，或直接向勞動爭議仲裁

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委員會申請仲裁。提出仲裁應(yīng)自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)提出書面申請。如對仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。如當(dāng)事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請人民法院強制執(zhí)行。

以上就是小編為大家整理的勞動者權(quán)益保護法的全部內(nèi)容，很顯然該部法律對勞動者的相關(guān)權(quán)益都是做出了明確規(guī)定的，要是單位隨意侵犯勞動者的合法權(quán)益，那么就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果勞動者在這方面遇到了什么問題的話，可以先咨詢一下我們贏了網(wǎng)的在線律師，讓專業(yè)律師幫助你解決難題。

來源：（勞動者權(quán)益保護法全文http://s.yingle.com/ld/221267.html）勞動工傷.相關(guān)法律知識

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第三篇：淺析消費者權(quán)益保護法

消費者權(quán)益糾紛解決方式

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以來，我國的消費者權(quán)益保護得到了長足發(fā)展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權(quán)益。但縱觀我國市場現(xiàn)狀，仍然存在消費者權(quán)益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是對我國《消法》實施的拷問，而消費者權(quán)益在受到侵犯后難以得到維護也使得我國消法發(fā)展步履維艱，在這其中有很大一部分因素要歸結(jié)于消費者對于維權(quán)方式的認(rèn)識不足。本文從消費者維權(quán)出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費者維權(quán)方式，以供廣大消費者參考。

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益消費者權(quán)益糾紛 仲裁

引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展、我國消費者權(quán)益問題日益嚴(yán)重。損害消費者利益的事件非常突出。為保護消費者的合法權(quán)益，我國先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)。例如《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等。尤其是《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)成為消費者保護自身合法權(quán)利的堅強后盾。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護，來平衡經(jīng)營者和消費者之間的不平等地位，實現(xiàn)雙方之間的實質(zhì)正義。《消法》對消費者利益的保護主要是通過兩種途徑實現(xiàn)的，一是規(guī)范生產(chǎn)者和銷售者在商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生狀況等方面的義務(wù)；二是在消費者權(quán)益受到侵害時提供法律救濟，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。其中《消費者權(quán)益保護法》給出的五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，給消費者指出一條如何保護自我合法權(quán)益的清楚思路，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費者權(quán)益保護法律體系提出一些建議。

我國《消費者權(quán)益保護法》給出了五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費者指出了保護自我合法權(quán)益的清楚思路。

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害后，可以直接向商品或服務(wù)提供給自己的經(jīng)營者求償，而不必深究造成損害的責(zé)任具體由誰來負(fù)。而這個和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法，以維護自身的利益。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟的特點，且涉及的消費者爭議大多數(shù)是標(biāo)的不大，案情比較簡單，不值得大費周章。協(xié)商和解在實際生活中最普遍，因為程序簡單、節(jié)省時間和精力。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對消費者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。

同時消費者在確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害而準(zhǔn)備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1、準(zhǔn)備好詳實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。

2、要堅持公平合理、實事求是的原則。只有雙方都進行能實事求是，互相妥協(xié)才能促進問題的順利解決。

3、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，一旦超過一定時間，會對消費者維權(quán)造成阻礙。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。

但是這種方式的效果如何取決于消費者個人的力量和經(jīng)營者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過程中，只有雙方都遵循老實信用的原則，才能在利益平衡的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。而由于消費者與強大經(jīng)營者相比處于弱勢地位，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡。假如經(jīng)營者有較強的法制觀念，就會為消費者解決問題。但是如果經(jīng)營者不講信用，推諉，逃避責(zé)任，那樣消費者的利益就得不到保障。從而使得協(xié)商和解無效。協(xié)商和解的缺點就在于缺乏國家強制力，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式，可能使消費者在碰到不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解

我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定我國消費者享有結(jié)社權(quán)。消費者的結(jié)社權(quán)是基于保護自身利益的需要而行使的權(quán)力，同時可以促進經(jīng)營者加強經(jīng)營管理，提

高商品和服務(wù)的質(zhì)量。按照《消法》規(guī)定:消費者組織應(yīng)允許、支持消費者結(jié)成以保護自身權(quán)益為目標(biāo)的社團組織，并開展宣傳，在社會范圍內(nèi)提高消費者權(quán)益保護的意識；接受消費者對消費者組織的監(jiān)督；并幫助消費者完成對經(jīng)營者的監(jiān)督等。消費者組織應(yīng)主動采取措施，與不法侵犯消費者權(quán)益的行為作斗爭，并協(xié)助消費者順利實現(xiàn)自己的各項權(quán)利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)等。因此，當(dāng)消費者權(quán)益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解無果時，可以尋求消費者協(xié)會的支持，請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。

消費者協(xié)會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。受理消費者投訴、為消費者排憂解難、并進行處理是消費者協(xié)會直接幫助消費者、維護消費者合法權(quán)益的重要工作。所謂消費者投訴是指消費者在購買，使用商品或接受服務(wù)過程中受到侵害，而這些損害往往標(biāo)底金額較小，消費者不愿意花太多的時間、金錢、和精力向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴。但這些小事假如不及時的解決處理，往往又會縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費者的合法權(quán)益。因此當(dāng)消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)查清楚事情，積極維護消費者的合法權(quán)益，為消費者排憂解難。

調(diào)解時消費者、經(jīng)營者、消費者協(xié)會三方參加，由消費者協(xié)會居中調(diào)解，此時消費者協(xié)會不代表任何一方利益，它必須公正的調(diào)解，不能一味的偏袒消費者；另外消費者協(xié)會在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)事人的意見，消費者協(xié)會在調(diào)解過程中只充當(dāng)溝通者的身份，不能代替雙方做出決定，也不能強迫雙方作出決定。

調(diào)解能緩解消費者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護消費者權(quán)益的重要途徑。但是調(diào)解也存在一些弊端，和協(xié)商調(diào)解一樣，調(diào)解也是一種民間由來已久的解決方式，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強制力，實際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通過消費者協(xié)會調(diào)解不通時要依托于行政機關(guān)或者司法機關(guān)，來解決問題。

三、向有關(guān)部門申訴

我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。”并規(guī)定：“各級人民政府應(yīng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生。及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。”因此，工商、物價、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門實際履行著

保護消費者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機關(guān)提出的、要求行政機關(guān)予以保護的請求。行政申訴提出后，由行政機關(guān)依法調(diào)查并做出處理決定。當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，可以根據(jù)具體情況向有關(guān)部門申訴，以保障自身的合法權(quán)益。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴大化、及時制止經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為。

從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點；

1、以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對于消費者來說可靠性會更強些。

2、以申訴方式解決消費糾紛會更經(jīng)濟。《工商行政治理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費用由敗訴方承擔(dān)。會更有利于消費者。

3、另外申訴還有高效、快捷的特點。由于國家部門的介入，申訴同其他保護途徑相比效率要高的多些。

4、申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權(quán)威性。

四、向仲裁機構(gòu)提請仲裁

解決消費者爭議的另一種方式就是由仲裁機構(gòu)仲裁。仲裁是指發(fā)生糾紛的當(dāng)事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的行為。與其他處理消費者糾紛的方式相比，仲裁是由消費者、經(jīng)營者、仲裁機構(gòu)三方當(dāng)事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請仲裁。仲裁具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟性、快速性、保密性強的優(yōu)點。

以消費者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機構(gòu)，專門受理消費糾紛。當(dāng)然，消費者權(quán)益仲裁機制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認(rèn)可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當(dāng)于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費者權(quán)益仲裁機制也只不過是現(xiàn)有消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。

但仲裁機構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立，對于其他地區(qū)的消費者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機構(gòu)將不受理。所以這種途徑在我國并不被爭議當(dāng)事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費糾紛的不太多。

五、向法院提起訴訟

在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權(quán)，其判決具有強制力。另外法院可以依自身職權(quán)強制執(zhí)行生效判決。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟.三種。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。

在我國，一般消費者的權(quán)利意識差，當(dāng)權(quán)利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費者對法律缺乏了解，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財力雄厚的大公司。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。伴隨著《消費者權(quán)益保護法》宣傳力度的提高，消費者維護自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔(dān)。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費者選擇訴訟維護其合法權(quán)益的絆腳石。

雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實踐生活當(dāng)中民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費者糾紛的主要途徑。

經(jīng)過上述對比、分析維護消費者權(quán)益的五種途徑，筆者認(rèn)為現(xiàn)實生活中，我國消費者在解決消費糾紛時可根據(jù)不同的標(biāo)的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。其中應(yīng)以協(xié)商、調(diào)解為主要方式，以申訴、仲裁為補充，以民事訴訟為最后的渠道。同時國家應(yīng)加強規(guī)范、完善保護消費者權(quán)益的行政法規(guī)章，增強行政執(zhí)法力度提高其法律層次。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權(quán)意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣。隨著我國法制化進程向前推進，市場經(jīng)濟逐步完善，消費者維權(quán)意識的不斷提高。維護消費者權(quán)益的途徑將會更加完備、高效。

參考文獻

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第四篇：淺談《消費者權(quán)益保護法》

淺談《消費者權(quán)益保護法》

摘要：《消費者權(quán)益保護法》作為保護消費者權(quán)益的有效途徑，在完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、打擊侵害消費者權(quán)益違法行為、提高消費者依法維權(quán)意識以及促進消費維權(quán)運動蓬勃發(fā)展等方面發(fā)揮了很大的作用，歷來都保護著消費者的權(quán)益不受侵犯，使消費者受益不淺。但是，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，越來越多的新的消費關(guān)系的出現(xiàn)，是《消費者權(quán)益保護法》的權(quán)利保護范圍受到了極大的沖擊，原有的保護體制已經(jīng)不能很好的解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的新問題，消費者的權(quán)益受到了各種程度的侵犯，充分暴露出《消費者權(quán)益保護法》存在的問題，加強這方面的理論研究和法律修訂已經(jīng)迫在眉睫，怎樣更好地保護消費者的權(quán)益已經(jīng)成為社會各界關(guān)注的焦點之一。

關(guān)鍵字：消費者權(quán)益保護法 問題 改革

一、《消費者權(quán)益保護法》的立法宗旨

立法宗旨是一部法律制定所要達(dá)到的目的和根本目標(biāo)。我國《消費者權(quán)益保護法》第1條開宗明義地規(guī)定了立法宗旨：“為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)注秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。”

《消費者權(quán)益保護法》的立法宗旨包括以下三層含義：

（一）保護消費者的合法權(quán)益。當(dāng)消費者受到各種權(quán)益侵害時，急需一種具有強制力和有效的法律來保護消費者，《消費者權(quán)益保護法》就應(yīng)運而生了，它的宗旨就是保護消費者的合法權(quán)益。這也是的《消費者權(quán)益保護法》最主要精神體現(xiàn)。

（二）維護社會經(jīng)濟秩序。消費者權(quán)益與社會經(jīng)濟秩序息息相關(guān)，然而眾多的損害消費者利益的行為激化了生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者之間的矛盾，擾亂了社會經(jīng)濟秩序，影響了改革開放的進程，進而影響了安定團結(jié)的局面。制定《消費者權(quán)益保護法》有利于凈化市場環(huán)境，維護一個公正、公平的競爭秩序，減少糾紛，緩和矛盾，促進社會安定團結(jié)的局面，進而達(dá)到維護社會經(jīng)濟秩序的目的。

（三）促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。《消費者權(quán)益保護法》的宗旨是通過保護消費者權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序而最終達(dá)到促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的目的。一方面，生產(chǎn)經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營行為的合法性和消費者權(quán)益保護的程序，與市場經(jīng)濟的健康發(fā)展密切相關(guān)。另一方面，制定《消費者權(quán)益保護法》可以明確消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，明確市場交易的原則，提高市場的效率和公正性，最終促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

二、《消費者權(quán)益保護法》的原則

立法原則是一部法律在制定和執(zhí)行過程中貫徹始絡(luò)的指導(dǎo)思想和主要線索，《消費者權(quán)益保護法》的基本原則貫穿于消費者保護的整個立法過程中，體現(xiàn)在消費者保護法的各具體規(guī)定上。它既是立法的指導(dǎo)原則，也是守法、司法的準(zhǔn)則。

《消費者權(quán)益保護法》應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：給予消費者特別保護原則；自愿、平等、公平、誠實信用原則；消費者權(quán)益保護與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展原則；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的原則；消費者權(quán)益的綜合法律保護原則；行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。

三、《消費者權(quán)益保護法》的現(xiàn)狀

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》自1994年實施至今，確實對保護消費者權(quán)益、維護市場經(jīng)濟秩序發(fā)揮了重要作用，但這是十五年前處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型階段制定的法律，在社會主義市場經(jīng)濟日益完善和對外改革開放不斷發(fā)展的今天，《消費者權(quán)益保護法》越來越多地暴露出其自身的不足與缺陷，其保護消費者權(quán)益的力度也受到了人們的質(zhì)疑。

四、《消費者權(quán)益保護法》的不足與缺陷

（一）法律適用范圍的不明確。

1、對消費者的界定不明確。《消費者權(quán)益保護法》既然以“消費者”命名，又以保護消費者利益為首

要宗旨，“消費者”就成為一個最基本的概念，它直接決定法律的適用范圍，對此作出明確界定是一項基本要求。我國《消費者權(quán)益保護法》第2 條雖規(guī)定“消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護”，但此條只規(guī)定了消費行為，并未明確規(guī)定“消費者”的定義，容易引起消費者保護實踐中的“消費者”認(rèn)定困難，甚至司法混亂。

2、對經(jīng)營者的界定不明確。“經(jīng)營者”是《消費者權(quán)益保護法》中與消費者相對立的又一個基本概念，是消費關(guān)系的義務(wù)主體，對它的界定同樣會影響法律的適用范圍。《消費者權(quán)益保護法》中采用了3個概念：經(jīng)營者、生產(chǎn)者、銷售者，由于沒有規(guī)定這3個概念的定義和范圍，實踐中極易引起爭議和混亂。

（二）消費者權(quán)益保護范圍不全面

由于消費者和經(jīng)營者的地位并不平等，消費者處于弱者地位，未實現(xiàn)雙方的地位平等、交易公平，國家對消費者給予了特別的保護，即通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的約束。《消費者權(quán)益保護法》一法律的形式賦予消費者九項權(quán)利，使消費者在權(quán)益受到侵犯時可以借助法律的力量，維護自身的權(quán)益。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權(quán)利已經(jīng)不足以保護消費者了。消費者受到侵犯的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，擴大《消費者權(quán)益保護法》保護消費者權(quán)益的范圍的呼聲日益高漲。

（三）行政保護體制的不平衡。

行政保護是履行保護消費者權(quán)益的一項重要的法律制度。特別是在我國，國情決定了通過行政救濟途徑較司法等方式更為方便且易于廣大消費者接受。《消費者權(quán)益保護法》第28條規(guī)定“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益”和第34條規(guī)定“關(guān)于消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴”以及第50條對經(jīng)營者發(fā)生侵害消費者權(quán)益的行為，法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行；未規(guī)定的，由工商部門進行處罰。這些規(guī)定明確了在制定消費者權(quán)益保護措施、調(diào)解解決消費糾紛和查處侵害消費者權(quán)益案件三個主要方面的行政作用，體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下，以一個部門為主，多部門各司其職、相互配合的行政保護構(gòu)架。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，在一些方面主次難分，一個部門如果制定保護消費者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前，造成消費者權(quán)益保護措施嚴(yán)重滯后；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調(diào)依法行政的趨勢下，各部門只好謹(jǐn)慎從事，出現(xiàn)了踢皮球現(xiàn)象；三是，在受理申訴方面，由于受理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門，也弱化了打擊違法行為、保護消費者權(quán)益的力度。

（四）舉證責(zé)任和費用負(fù)擔(dān)的不合理。

在涉及到消費糾紛的解決的時候，《消費者權(quán)益保護法》并沒有對舉證責(zé)任制度作出具體合理的規(guī)定。而現(xiàn)實中按照消費糾紛屬于民事糾紛的范疇來推，消費糾紛引起的訴訟實行的是“誰主張誰舉證”的舉證原則。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，商品或服務(wù)的科技含量越來越高，很多信息都是由經(jīng)營者掌握的。消費者在維權(quán)的同時還要考慮風(fēng)險和成本，毫無疑問地在很大程度上會阻止維權(quán)的熱情，尤其是當(dāng)其所受損失并不是太大的時候，很多消費者都寧愿放棄自身的小權(quán)益，而防止維權(quán)時為自己造成更大的損失。

（五）損害賠償規(guī)定和懲罰性條款的不到位。

1、法律責(zé)任的結(jié)構(gòu)安排不合理。我國《消費者權(quán)益保護法》的法律責(zé)任的安排在結(jié)構(gòu)上存在不合理的地方, 突出表現(xiàn)就是重罰輕賠。這種結(jié)構(gòu)從理論上存在2種缺陷, 一是不符合消費者保護法的立法宗旨, 二是不符合私權(quán)優(yōu)位的法學(xué)原理。

2、精神損害賠償?shù)囊?guī)范不明確。我國《消費者權(quán)益保護法》明確了經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴(yán)和人身自由的，應(yīng)該賠償損失，這實質(zhì)上就是精神損害賠償，但在立法中對精神損害賠償卻含糊其辭，沒有明確提出精神損害賠償?shù)母拍睿谶m用范圍上也顯得過窄。

3、懲罰性損害賠償?shù)囊?guī)定不合理。《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)該按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”此法條乃學(xué)界公認(rèn)的懲罰性賠償條款。該條的立法本意是保護消費者，但在近年的司法實踐中在適用該法條時出現(xiàn)幾個問題：一是如果經(jīng)營者許諾的賠償責(zé)任超過該條規(guī)定的賠償限度，應(yīng)該按照哪一個進行賠償？二是按照該條規(guī)定的加倍賠償如果小于消費者所受之實際損失，應(yīng)如何賠

償？另外，適用懲罰性賠償條款時將經(jīng)營者主觀方面僅限于“欺詐”，是否有放縱經(jīng)營者之嫌？

（六）消費爭議解決途徑的不暢通

我國《消費者權(quán)益保護法》確定了消費爭議解決的5 條途徑在實踐中均暴露出一些不足。由于和解與調(diào)解對經(jīng)營者缺乏約束性，很多消費者把目光投向了仲裁和訴訟。然而，我國的仲裁機構(gòu)數(shù)量少，受案條件要求嚴(yán)格，造成消費爭議通過仲裁途徑解決的很少。而在訴訟中，由于目前立法上規(guī)定消費侵權(quán)訴訟中只有那些與案件具有實體上利害關(guān)系的人才能作為原告提起訴訟，因此法律救濟的對象也只是特定的、實際上的消費者，而不包括潛在的消費主體。另外，有些消費者由于對司法腐敗和地方保護主義的畏懼，不愿或不敢通過訴訟途徑來解決消費爭議。由此可見，我國消費爭議的解決途徑還存在許多不通暢的地方。

五、完善《消費者權(quán)益保護法》的建議

（一）明確界定“消費者”和“經(jīng)營者”的概念

可采用原則性規(guī)定和補充性規(guī)定相結(jié)合的方式對消費者的概念進行界定，分別解決消費者概念的一般規(guī)定和特殊規(guī)定。一般規(guī)定表示“消費者是指為生活需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的個體社會成員”，特殊規(guī)定則表示“單位購買生活消費資料并用于單位成員費時，單位是消費者”。另外，由于消費者保護法的宗旨主要是保護消費者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者行為，因此，在對“經(jīng)營者”下定義時，不應(yīng)用“營利性”來人為縮小經(jīng)營者的范圍。

（二）拓展消費者的權(quán)利范圍

消費者權(quán)利是消費者權(quán)益保護的核心問題，隨著入世和市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者享有的權(quán)利將會越來越多。我們還應(yīng)隨著市場消費形式和內(nèi)容的發(fā)展，隨時擴展消費者的權(quán)利，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會消費者權(quán)益保護的需要。

（三）改革訴訟程式，完善消費者組織并給予其更大權(quán)限

為了更好地保護消費者合法權(quán)益，僅僅依靠實體法是不夠的，還要在訴訟法上有所進展。可以借鑒國外的做法，在法院專門設(shè)立小額消費糾紛法庭。另外，應(yīng)當(dāng)使消費者協(xié)會更具有代表性，更具有社會公眾團體的性質(zhì)，減少國家行政機關(guān)的干預(yù)。建立一套消費者權(quán)益仲裁機制，專門用于解決消費者權(quán)益糾紛。

（四）規(guī)定具體合理的舉證責(zé)任制度

《消費者權(quán)益保護法》》應(yīng)對消費者和經(jīng)營者的具體舉證責(zé)任作出合理規(guī)定。在涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及證明欺詐、侵權(quán)的證據(jù)時，應(yīng)該采取舉證責(zé)任倒置的原則，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，從而使消費者在維權(quán)時，不用考慮太多的成本和風(fēng)險問題，提高其維權(quán)的積極性。

（五）完善損害賠償規(guī)定和懲罰性條款

1、合理安排法律責(zé)任的結(jié)構(gòu)。就是要在保證必要的行政處罰和刑罰力度的同時，加大民事賠償?shù)谋戎兀浞职l(fā)揮民事賠償?shù)暮诵淖饔谩?/p>

2、增加損害賠償金額。借鑒歐美國家立法的經(jīng)驗，并立足我國國情，適當(dāng)增加損害賠償金額，以加大對消費者的保護力度。

3、明確規(guī)定精神損害賠償。明確規(guī)定消費者享有的精神消費權(quán)利，侵害消費者精神權(quán)利的形式，精神損害賠償?shù)母拍睢l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計算方法等。

4、對懲罰性賠償條款進行完善。利用懲罰性賠償金的威懾作用促使生產(chǎn)者進行技術(shù)改造，增強企業(yè)競爭力，提高產(chǎn)品安全。也可以維護消費者的受損權(quán)益，促使更多的消費者拿起法律武器保護自己的權(quán)利。

（六）增加消費者爭議解決途徑的實效性

1、設(shè)置小額糾紛處理程序。借鑒國外的立法及審判事務(wù)中所運用的小額糾紛處理程序，對于數(shù)額相對不大、案情相對簡單的消費糾紛，以小額訴訟程序，從起訴、受理、法庭調(diào)查、辯論一直到裁判的作出等一系列的環(huán)節(jié)上都予以適當(dāng)?shù)暮喕⑶铱s短相應(yīng)案件處理時限，從而盡可能地做到及早立案、及時審理、及時裁判。

2、增加仲裁機構(gòu)的數(shù)量。在縣級（包括縣級）以上的地區(qū)設(shè)立仲裁機構(gòu)，同時降低申請仲裁的門檻，以方便群眾通過仲裁來解決消費爭議。

3、強化消費者協(xié)會在爭議解決中的地位和權(quán)利。在消費者保護立法中除了賦予消費者協(xié)會處理投訴、質(zhì)詢、建議、消費教育等職能外，還可進一步確認(rèn)消費者協(xié)會代表消費者提起訴訟的權(quán)利。

4、彌補消費者保護相關(guān)立法的空白，建全配套法律法規(guī)。針對我國消費者保護領(lǐng)域相關(guān)立法的空白，應(yīng)抓緊制定與消費者權(quán)益保護密切相關(guān)的法律。同時在相關(guān)行政法規(guī)和部門規(guī)章的制定上也應(yīng)配套。

總之，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，只有順應(yīng)時代潮流，不斷完善我國的消費者保護立法，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，而消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，才能使消費者保護法在保護消費者的合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者的行為，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康、和諧發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。

第五篇：消費者權(quán)益保護法

第七章 消費者權(quán)益保護法

一、單選題

1、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時

A 有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易的條件

B 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

C 有權(quán)拒絕經(jīng)營著的強制交易行為D 有獲得產(chǎn)品各項說明的要求E 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搜查要求

2、經(jīng)營者對消費者不得進行

A 侮辱、誹謗 B 搜查消費者的身體C 搜查消費者攜帶的物品 D 侵犯消費者的人身自由

E 侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由

3、經(jīng)營者銷售或者購買商品時，經(jīng)營者

A 可給對方折扣B 給中間人傭金C 必須如實入帳

D 可給對方折扣，給中間人傭金的，必須如實入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入帳

1、消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。

A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個人

2、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。

A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況

3、《消法》是（）實施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日

C 1994年10月31日D 1994年1月1日

4、《消法》中，消費者的消費客體是（）。

A 生活消費B 商品C 服務(wù)D 商品和服務(wù)

5、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機關(guān)申請復(fù)議。

A 15日B 30日C 60日D 90日

6、經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下

C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下

7、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）

A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍

8、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A 一次B 二次C 三次D 四次

9、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者（）。

A 退回貨款B 承擔(dān)消費者支付的所有費用

C 賠禮道歉D 依法追究刑事責(zé)任

10、依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A 消費者協(xié)會B法院C 行業(yè)協(xié)會D 有關(guān)行政部門

11、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。

A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于

12、消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。

A 行政機關(guān)B 行業(yè)協(xié)會C 社會團體D 群眾組織

13、《消法》賦予消費者協(xié)會（）項職能。

A 七項B 五項C 九項D 十項

14、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。

A 生產(chǎn)者B 廣告發(fā)布者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

15、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）。

A 2條B 5條C 7條D 9條

16、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽取（）的意見和要求。

A 生產(chǎn)者B 服務(wù)者C銷售者D 消費者

17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。

A 共同的職責(zé)B 各自的職責(zé)

C 一定的職責(zé)D 大致的職責(zé)

18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，（）受理，及時審理。

A 必須B 酌情C 可以D不予受理

19、消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。

A 分立后企業(yè)B 合并后的企業(yè)C 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) 其他的企業(yè)

20、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。

A 不能告知B 應(yīng)當(dāng)告知C可以告知D 酌情告知

21、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者（）行為的發(fā)生。

A．人身安全 C.人身財產(chǎn)安全B.財產(chǎn)安全 D.生活安全

22、大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（）

A．行政監(jiān)督 C.輿論監(jiān)督 B.社會監(jiān)督 D.司法監(jiān)督

23、保護消費者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任

A.工商局和消協(xié) C.全社會B.政府與消協(xié)助 D.社會團體

24、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受（）的監(jiān)督。

A．政府 C.輿論 B.消費者 D.法院

二、多選題

1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（）

A．支付醫(yī)療費 B.治療期間的護理費 C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費

2、經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）

A．責(zé)令改正 C.沒收非法所得 B.警告 D.批評教育

3、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）

A．喪葬費 B.死亡賠償金 C.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費 D.醫(yī)療費

4、經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（）

A．履行約定 B.退回預(yù)會款

C.承擔(dān)預(yù)付款的利息 D.承擔(dān)消費者必須支付的合理費用

5、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任

A.修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量 B.退還貨款

C.支付服務(wù)費 D.賠償損失

6、經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則

A.自愿 B.平等 C.公平D.誠實信用

7、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）不受損害的權(quán)利。

A 人身B 財產(chǎn)安全C 名譽D 生命健康

8、消費者與經(jīng)營者進行交易，享有（）的權(quán)利

A 知悉真實情況B 自主選擇C 公平交易D 獲得賠償

9、消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行（）。

A 比較B 鑒別C 挑選D 強迫交易

10、保護消費者合法權(quán)益的法律有（）。

A《消法》 B《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C《食品衛(wèi)生法》 D《廣告法》

11、消費的方式包括（）。

A 購買內(nèi)品B 使用商品C 接受服務(wù)D 提供服務(wù)

12、享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括（）。

A 商品的購買者B 商品的使用者

C 服務(wù)的接受者D 因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

13、消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。

A 姓名權(quán)B 榮譽權(quán)C 肖像權(quán)D 求償權(quán)

14、《消法》規(guī)定的消費者包括（）。

A 所有消費的人B 進行生活消費的單位

C 公民個人D 進行生產(chǎn)消費的單位

15、“三包”具體包括（）

A 包換B 包修C 包退D 包賠損失

16、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益工作。

A 組織B 協(xié)調(diào)C 督促D 檢查

17、有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者（）問題的意見，及時調(diào)查處理。

A 交易行為B 商品質(zhì)量C 服務(wù)質(zhì)量D 服務(wù)態(tài)度

18、消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）。

A 了解B 反映C 查詢D 提出建議

19、消費者協(xié)會對損害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以（）。

A 通報B 警告C 揭露D 批評

20、消費者協(xié)會應(yīng)受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）

A 分析B 調(diào)查C 調(diào)解D 行政處罰

21、消費者協(xié)會是對（）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

A．生產(chǎn) B環(huán)境 C商品 D服務(wù)

22、消費者組織不得（）

A．從事商品經(jīng)營 B進行營利性服務(wù)

C．以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù) D開展宣傳活動

答案：

23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A．真實名稱 B地址 C申訴 D價格

答案

24、解決爭議的方式有（）

A．和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁

三、判斷題（正確的在括號里劃“√ ”，錯誤的在括號里劃“×”）

1、經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）

2、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔(dān)運輸費用。（）

3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費者權(quán)益保護法》（）

4、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）

5、消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護。（）

6、保護消費者的合法權(quán)益是消費者協(xié)會的責(zé)任。（）

7、消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（）

8、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價（）

答案：（）

9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）

答案：（）

10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）

11、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可以不標(biāo)明自已的真實名稱和標(biāo)記。（）答案：（）

12、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）

13、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求。（）答案：（）

14、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）

15、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。（）

16、各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。（）

17、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）

18、消費者在展銷會上購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能 向銷售者要求賠償。（）

19、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（）

20、人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費者提起訴訟。（）

答案：（）

四、簡答題

1、《消法》中規(guī)定消費者享有哪些基本原則？

2、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，解決途徑有哪些？

3、簡答消費者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？

4、哪些行為屬于侵犯消費者人權(quán)的行為？

五、案例1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？

2、消費者何某在廣聯(lián)百貨商場購買了一臺價值3700元的彩色電視機，使用不到一個月，電視機因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點要求退貨，但此時廣聯(lián)百貨商場因經(jīng)營不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對此事負(fù)責(zé)，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無關(guān)為由拒絕。該案應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？

3、消費者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個月，車身大梁斷裂，到商場要求退貨該商場無理拒絕。該商場違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應(yīng)如何處理？

4、2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)？