第一篇：如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

前言：

管理者要不要比下屬?gòu)?qiáng)，當(dāng)然，強(qiáng)也不是什么壞事，如果不強(qiáng)也不是就不能做。歷史上的案例還少嗎？漢高祖劉邦，文不如蕭何、武不過韓信，但都可以收放自如，建立大漢江山；三國(guó)的劉備，一樣的情況，文不如諸葛、武不過關(guān)張，一樣可以號(hào)令群雄、三分天下。顯然是，要看人格的魅力和領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。大多數(shù)的管理者是做不了“領(lǐng)導(dǎo)”職位的，一旦去到這個(gè)所謂“一把手”的機(jī)會(huì)，就自我膨脹，忘乎所以了。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望、個(gè)人魅力、胸懷決定的。古語云：天要其亡，比令其狂。大概就是這個(gè)道理。

著名企管專家譚小芳老師表示，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理就是充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的潛力和優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)行激勵(lì)和鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們?cè)诠芾砉ぷ鳟?dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)可以長(zhǎng)篇大論的課題。換位思考的話，我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問問你自己：

別人的哪種激勵(lì)方式令我鼓舞？

我稱贊某人時(shí)，是否曾令對(duì)方震驚？

我最后一次在工作中稱贊別人是什么時(shí)候？

我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵(lì)？如果有，我給予他們了嗎？

是不是有人會(huì)認(rèn)為我只顧激勵(lì)他人，而對(duì)他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢？

十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。一個(gè)人需要激勵(lì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)豈不更需要激勵(lì)！拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和團(tuán)隊(duì)開始！國(guó)內(nèi)權(quán)威的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)研究專家譚小芳老師認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。但激勵(lì)的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。企業(yè)管理者一定要掌握一定的激勵(lì)方法，使團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業(yè)做事——大家對(duì)世界著名大企業(yè)都是耳熟能詳?shù)模麄儚娘L(fēng)雨中走來，從全世界數(shù)以億計(jì)的企業(yè)中脫穎而出，已形成完備的管理機(jī)制。在這里，因?yàn)槠颍澜?00強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例我們就不贅述了。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和激勵(lì)”。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來。

事實(shí)上，激勵(lì)別人是很容易的。簡(jiǎn)單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會(huì)有什么損失，同時(shí)還能讓接收者受益無窮。最近的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵(lì)效果與用金錢激勵(lì)的效果不相上下。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)層一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵(lì)的技巧和方法。可以說，各級(jí)管理者的重要任務(wù)之一就是充分開發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能，這也就是激勵(lì)，任何一個(gè)企業(yè)管理人員都知道，要調(diào)動(dòng)下屬團(tuán)隊(duì)的積極性，必須運(yùn)用一定的激勵(lì)手段。

激勵(lì)可以分為正負(fù)兩個(gè)方面，也就是我們常說的獎(jiǎng)罰分明。

對(duì)優(yōu)秀員工一定要激勵(lì)，從而提升他們的工作積極性，不斷為其企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值；對(duì)于有錯(cuò)誤、有失誤，給企業(yè)造成損失和影響的員工，也要堅(jiān)決的實(shí)施“負(fù)激勵(lì)”，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感。肯定與贊美是最強(qiáng)有力的激勵(lì)方式，而且不花錢。甚至，連拿破侖都震驚于肯定與贊美的效果，有人告訴他，為了得到這位皇帝的一枚勛章，他的士兵是什么英勇行為都可以做出來的。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”

國(guó)內(nèi)來說，我們來看美的集團(tuán)，40年前只是投資5000元一個(gè)村辦小廠，而今卻實(shí)現(xiàn)了年銷售額超過1000億的偉業(yè)，在空調(diào)領(lǐng)域戰(zhàn)勝了大佬格力、在洗衣機(jī)、電冰箱超過了海爾，在豆?jié){機(jī)趕超行業(yè)開創(chuàng)者九陽，在微波爐行業(yè)與巨頭格蘭仕，一個(gè)很重要的原因美的給旗下的事業(yè)部以充分的授權(quán)，甚至上千萬的營(yíng)銷預(yù)算分配也交由事業(yè)部掌握，老板何享健就訂一個(gè)基礎(chǔ)銷售指標(biāo)和盈利指標(biāo)，多賺的錢完全歸銷售團(tuán)隊(duì)，這樣大大加強(qiáng)了員工的積極性，有的銷售標(biāo)兵年薪上百萬，而對(duì)一些高水平技術(shù)研發(fā)人員，能夠先給年薪100萬，這種先把工資全給完的模式，并拿出750萬重獎(jiǎng)有關(guān)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，這樣大大激勵(lì)了研發(fā)人員的創(chuàng)造性和熱忱，使美的不斷研發(fā)各種新的家電產(chǎn)品，在技術(shù)上不斷獲得核心優(yōu)勢(shì)。在這種強(qiáng)有力的激勵(lì)制度下，正在向世界500強(qiáng)挺進(jìn)！

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的管理藝術(shù)在于“經(jīng)”“權(quán)”之變。“經(jīng)”是共識(shí)，是不易的原則。“權(quán)”是應(yīng)變，是一種權(quán)宜的措施。中國(guó)人性內(nèi)有一個(gè)“持經(jīng)達(dá)變”的因素，＂持經(jīng)達(dá)變＂就是激勵(lì)的原則不變，方法卻應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變；時(shí)間變更，場(chǎng)合變動(dòng)，被激勵(lì)的個(gè)人變換，方式也應(yīng)該合理變通！筆者強(qiáng)調(diào)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行成就激勵(lì)的重要途徑如下：

1、提供有效的個(gè)人培訓(xùn)

2、明確個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利

3、挑戰(zhàn)來自企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

4、工作細(xì)節(jié)決定來自激勵(lì)感滿足

5、構(gòu)造公正、透明的業(yè)績(jī)比較平臺(tái)

我們還可以借鑒唐浩明寫的《曾國(guó)藩》中，曾氏兄弟對(duì)湘軍的激勵(lì)方式，還是比較高明的。令筆者印象深刻的有——曾國(guó)荃赤裸裸的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)法：如進(jìn)攻太平天國(guó)首俯江寧（南京）時(shí)，曾國(guó)荃明目張膽的鼓勵(lì)下屬，攻下南京城可以七天內(nèi)燒殺搶掠奸淫、保舉升遷（制造愉悅）。如攻不下，或有臨陣脫逃者，則殺無赦（制造恐懼）。說實(shí)話，單從對(duì)底層將士的激勵(lì)來說，曾國(guó)荃的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過其兄曾國(guó)藩。當(dāng)然曾氏長(zhǎng)于用人馭人各有一套。相對(duì)而言曾國(guó)藩比較偏重于精神激勵(lì)，制造榮譽(yù)感，如獎(jiǎng)勵(lì)腰刀、精神關(guān)懷、儒家論理說教等。譚老師再舉一個(gè)反面的例子——楚漢爭(zhēng)霸時(shí)，投靠了劉邦的陳平對(duì)西楚霸王項(xiàng)羽的評(píng)價(jià)：大意是：項(xiàng)羽表面上很愛士兵，士兵生病他也會(huì)因此落淚，但當(dāng)他要獎(jiǎng)賞將士時(shí)卻特別吝嗇，手里拿著發(fā)給下屬的“印鑒”（相當(dāng)于公章、任命書）連印鑒的角都磨光了，卻遲遲不肯發(fā)下去。下屬得不到應(yīng)該有的賞賜，就會(huì)覺得他并不是真的愛惜他的下屬，連看見士兵流淚的事也顯得虛偽了。時(shí)間一長(zhǎng)，英雄的“本色”會(huì)被下屬看的很清楚，跟著他的人越來越少。

說起來，還是《亮劍》的李云龍來的實(shí)在——李云龍為了讓戰(zhàn)士們練兵，叫人殺了豬讓炊事班煮了，熱氣騰騰的，在當(dāng)時(shí)那個(gè)吃飯都不飽的年代，那才叫誘惑。

讓人扔手榴彈，誰能扔到那個(gè)筐里就可以吃肉，當(dāng)然還有其它強(qiáng)項(xiàng)的也可以吃肉，達(dá)不到的怎么辦？對(duì)不起，到一邊聞味去。于是，李云龍手下的兵，個(gè)個(gè)軍事技術(shù)過硬！譚老師建議通過組織培訓(xùn)、組織旅游、組織拓展——給予團(tuán)隊(duì)歡樂、成長(zhǎng)，我們的組織學(xué)會(huì)慶祝，才是激勵(lì)的最簡(jiǎn)單、有效的方法。具體來說，譚小芳來說總結(jié)了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六點(diǎn)技巧，姑且稱之為團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六脈神劍吧——

一、精選共同目標(biāo)

精選一個(gè)共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個(gè)成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)要包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最大化。

二、完善晉升機(jī)制

除了物質(zhì)激勵(lì)外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對(duì)自己的工作有個(gè)交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績(jī)突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會(huì)。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理授權(quán)；團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與約束；建立公平考核、健全升遷制度。

如果說選擇團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的核心，那么建立合理的授權(quán)、激勵(lì)與約束、考核制度是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的保證。有嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)就能戰(zhàn)無不勝；有合理的上下級(jí)授權(quán)，就既能明確責(zé)任和義務(wù)，又能充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性；有有效的激勵(lì)約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)價(jià)值，又可杜絕團(tuán)隊(duì)中因責(zé)、權(quán)、利不明而導(dǎo)致的摩擦和沖突而損害團(tuán)隊(duì)整體利益。

三、協(xié)作與溝通

團(tuán)隊(duì)成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而且可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間智力資源共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。比爾·蓋茨認(rèn)為，包括微軟在內(nèi)，許多成名的公司，很大程度上得益于其團(tuán)結(jié)的、高效溝通的團(tuán)隊(duì)精神。

四、領(lǐng)導(dǎo)要善于表揚(yáng)

表揚(yáng)是對(duì)與物質(zhì)激勵(lì)來說是成本最低的，但是表揚(yáng)的激勵(lì)卻在團(tuán)隊(duì)中起到很重要的作用，主管對(duì)下屬的肯定，特別是在大會(huì)上的贊許，會(huì)讓上進(jìn)的下屬，得到滿足感和榮譽(yù)感，在以后的工作中更加有信心和動(dòng)力，同時(shí)也會(huì)映射其他同事的警覺，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，所以主管領(lǐng)導(dǎo)，特別是帶終端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要善用運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，適時(shí)的給予表揚(yáng)較好的下屬以口頭表揚(yáng)，或?qū)懲ㄖ頁P(yáng)，短信群發(fā)表揚(yáng)，大會(huì)表揚(yáng)，私下交流表揚(yáng)等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯(cuò)，繼續(xù)努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會(huì)訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo)，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，所以主管要善于用表揚(yáng)來激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)！

五、典型激勵(lì)有妙招 樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對(duì)什么思想、行為，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型（要用好、用足、用活）。比如可以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項(xiàng)長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃命名；還可以給成績(jī)優(yōu)秀者放員工特別假期等等。

六、良好的團(tuán)隊(duì)文化

一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)分裂，組成派別。有的是團(tuán)結(jié)有序，合作共贏，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團(tuán)隊(duì)文化需要的正面文化，團(tuán)隊(duì)能夠體現(xiàn)基本的價(jià)值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。

當(dāng)然可能是有些理想化，但是對(duì)與團(tuán)隊(duì)文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實(shí)際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團(tuán)隊(duì)看望，捐款，問候等。讓團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到溫暖，以來團(tuán)隊(duì)。試想出現(xiàn)這樣的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問，整天和團(tuán)隊(duì)談團(tuán)隊(duì)精神和文化，會(huì)有人信賴，會(huì)營(yíng)造出真文化嗎？所以團(tuán)隊(duì)文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實(shí)踐和帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)往好的文化路子上走。

第二篇：如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

4月2日迎來EMBA新一節(jié)課《銷售管理》，講者是業(yè)界赫赫有名的司馬劍明老師。課程伊始，從司馬老師走進(jìn)課堂、不凡的著裝談吐就給我們上了一堂鮮明的禮儀課，留下深刻印象。

哈弗一項(xiàng)研究表明，如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20-30%，如果施以激勵(lì)，一個(gè)人的能力可以發(fā)揮到80-90%，充分說明的激勵(lì)的重要性。司馬老師將激勵(lì)力分為內(nèi)部因素和外部因素，內(nèi)部因素主要是滿足內(nèi)心的需求，包括個(gè)人利益、成就感和愿望等；外部因素是指設(shè)在外部的獎(jiǎng)勵(lì)，包括褒獎(jiǎng)、薪酬、晉升等。激勵(lì)方法包括六種：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、榮譽(yù)激勵(lì)法、競(jìng)賽激勵(lì)法、關(guān)懷激勵(lì)法、整體激勵(lì)法。結(jié)合司馬老師精彩分享、教案材料及團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，下面簡(jiǎn)述今年對(duì)如何做好我們團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)工作。

1、采取目標(biāo)激勵(lì)法，根據(jù)去年指標(biāo)完成情況以及今年各項(xiàng)考核指標(biāo)值，對(duì)各項(xiàng)可量化考核指標(biāo)進(jìn)行分解跟蹤落實(shí)。隨著醫(yī)改的深入，零加成兩票制執(zhí)行所產(chǎn)生的影響在去年指標(biāo)達(dá)成上已經(jīng)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)：因零加成導(dǎo)致醫(yī)院利潤(rùn)下降，部分大醫(yī)院采取延長(zhǎng)賬期拖欠貨款資金再利用的辦法進(jìn)行彌補(bǔ)，直接導(dǎo)致部分商業(yè)資金緊張，以致拖欠上游貨款直至影響我們考核的蝴蝶效應(yīng)。今年根據(jù)現(xiàn)狀部分指標(biāo)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，但是整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境行業(yè)大環(huán)境的不確定性因素仍然存在，我們?nèi)孕枰芮嘘P(guān)注。商務(wù)指標(biāo)相對(duì)銷售指標(biāo)更多側(cè)重過程管理，因此，關(guān)于指標(biāo)達(dá)成情況，我們由之前的月度例會(huì)改為周例會(huì)分析報(bào)告制，及時(shí)暴露問題限時(shí)處理問題。

2、采取競(jìng)賽和榮譽(yù)混合激勵(lì)。設(shè)賬務(wù)處理尾款清欠單項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)報(bào)事業(yè)部審批，對(duì)于完成優(yōu)秀的進(jìn)行表彰，邀請(qǐng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獎(jiǎng)狀，在公司OA通報(bào)表揚(yáng)等。

3、采取關(guān)懷激勵(lì)法，契合今年事業(yè)部提出的“同心工程”，致力于員工最大需求的滿足，用真心和關(guān)愛領(lǐng)導(dǎo)他們，就像司馬老師所提出的九個(gè)了解和九個(gè)有數(shù)：了解下屬的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、表現(xiàn)；對(duì)下屬的工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛好和社會(huì)交往心里有數(shù)。目前我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)新老結(jié)合，大家背景、接受的教育甚至對(duì)生活工作的觀念都差異化很大，合理進(jìn)行配置也很重要，給予員工充分信任，生活中以誠(chéng)相待，工作產(chǎn)生矛盾，生活建立友誼，營(yíng)造家一樣的氛圍。

我認(rèn)為司馬老師分享的六種激勵(lì)方法真正在工作實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)是一套組合拳，不同時(shí)期不同形勢(shì)不同需要采取各種組合套路，未來，我們將有針對(duì)性地踐行，以期最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效最高。

第三篇：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法探討

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法探討

摘要

團(tuán)隊(duì)合作溝通與激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)成員，合理利用個(gè)人或團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源，溝通協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種人員與事務(wù)，激發(fā)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。同時(shí)在合作與激勵(lì)的同時(shí)，溝通必不可少、獎(jiǎng)勵(lì)也必不可少。我們應(yīng)該處理好合作、激勵(lì)、溝通之間的關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)和諧地發(fā)展。

關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、溝通、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

目錄

摘要......................................................................................................................1、團(tuán)隊(duì)如何管理.............................................................................................1.1 團(tuán)隊(duì)合作........................................................................................................1.2 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì).......................................................................................................1.3 團(tuán)隊(duì)溝通.......................................................................................................2、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制......................................................................................................2.1 引才激勵(lì)....................................................................................................2.2 留才激勵(lì).......................................................................................................結(jié) 束 語..............................................................................................................參考文獻(xiàn)..............................................................................................................河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

1、團(tuán)隊(duì)如何管理

建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要的因素很多，比如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等，都在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。但我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)中對(duì)員工精神世界的整合、有效利用對(duì)員工的精神激勵(lì)，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它貫穿于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等的全過程。因?yàn)榉彩浅晒Φ膱F(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該以共同的價(jià)值趨向?yàn)榛A(chǔ)，以深厚的情感氛圍為紐帶，以統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)為動(dòng)力，才能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，從而引發(fā)無窮的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。也就是說，團(tuán)隊(duì)是要有精神的！要針對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同的個(gè)人來調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\(chéng)度等因素為不同的個(gè)人提供不同的指導(dǎo)，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對(duì)于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔(dān)一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對(duì)于這類員工需要對(duì)他們進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，確定他們關(guān)注的問題，并幫助他們一起解決。對(duì)于能力很強(qiáng)的員工，應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。

1.1團(tuán)隊(duì)合作

中國(guó)有句古話，“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。意思是說，如果一千個(gè)人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個(gè)人離心離德，恐怕連一個(gè)人的力量也比不上了！在當(dāng)今社會(huì)，個(gè)人英雄主義已經(jīng)過時(shí)，個(gè)人的作用被淡化，團(tuán)隊(duì)的力量得到推崇。在當(dāng)今日益激烈的社會(huì)競(jìng) 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

爭(zhēng)中，團(tuán)隊(duì)合作成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然。任何工作的進(jìn)行，項(xiàng)目的開發(fā)，以及公司單位的管理，都需要一個(gè)和諧而默契的團(tuán)隊(duì)，才能夠有條不紊地進(jìn)行下去。而對(duì)于即將步入社會(huì)的大學(xué)生們，在習(xí)慣了十幾年的獨(dú)立學(xué)習(xí)的教育模式之后，團(tuán)隊(duì)合作精神就成為了當(dāng)代大學(xué)生相對(duì)薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)。

事實(shí)也確實(shí)如此，當(dāng)事情非常復(fù)雜的時(shí)候，很難憑一個(gè)人的力量去完成，這時(shí)候就需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員們精誠(chéng)協(xié)作，共同面對(duì)困難，面對(duì)挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，問題也隨之產(chǎn)生：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中擁有形形色色的成員的時(shí)候，如何讓他們能夠同心同德，進(jìn)行愉快而高效的團(tuán)隊(duì)合作？其實(shí)這個(gè)問題說容易也容易，說難也難。團(tuán)隊(duì)成員本身具有分離傾向，團(tuán)隊(duì)管理稍有不懈，最終是團(tuán)隊(duì)績(jī)效大幅度下降。根據(jù)美國(guó)國(guó)民數(shù)字模擬半導(dǎo)體公司團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)者變更、計(jì)劃不連續(xù)、裁減成員、英雄管理不當(dāng)、規(guī)則不連續(xù)等都會(huì)沖擊團(tuán)隊(duì)的合力。

1.2團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

但是一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)是需要有效的激勵(lì)的。如果缺乏有效的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)或者說組織的生命難以長(zhǎng)久。而有效激勵(lì)是企業(yè)長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。有效激勵(lì)要求給與團(tuán)隊(duì)成員以合理的“利益補(bǔ)償”，的利益補(bǔ)償。利益補(bǔ)償往往分為兩種形式：物質(zhì)條件，比如錢、工作環(huán)境。另外一種是心理收益，比如工作成就感、感受到尊重、承認(rèn)和友愛等。正確判斷團(tuán)隊(duì)成員的“利益需求”是有效激勵(lì)的一個(gè)前提，實(shí)際上，不同層次的人的利益需求是不完全一樣的，作為管理者和普通員工對(duì)精神利益和物質(zhì)利益的態(tài)度存在較大差異，人們?cè)讷@得自己的效益的時(shí)候，是富有創(chuàng)造力和天分的。人們會(huì)為了錢，用各種辦法，同時(shí)，也會(huì)為了獲得忠誠(chéng)、愛等心理收益想各種辦法，人們當(dāng)然希望物質(zhì)和心理收益都最大，但是在一定的收益條件下（比如確定的獎(jiǎng)金數(shù)額等），人們會(huì)選取適當(dāng)?shù)男袨椋ǜ冻觯┑慕M合獲得最大的效益。這要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要針對(duì)問題的原因采取合理的激勵(lì)措 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

施，根據(jù)對(duì)問題的分析決定是要加強(qiáng)員工的交流和參與，還是要提高基本工資，或是對(duì)獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)條件做出修改、舉辦各種團(tuán)隊(duì)文娛活動(dòng)等等。激勵(lì)制度一旦建立起來就不適宜過多更改，而是要將這種制度變成企業(yè)文化的一部分；另外，也要設(shè)計(jì)相應(yīng)的退出機(jī)制，對(duì)于那些難以實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)的員工激勵(lì)無效后應(yīng)該淘汰。這就要求管理者把握原則，設(shè)計(jì)出有效的激勵(lì)條件。比如在一家企業(yè)中，由于新產(chǎn)品的推出，需要原來的一部分銷售人員做新產(chǎn)品的銷售。那么，這個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)首先要考慮的一點(diǎn)是：新產(chǎn)品給予的提成是不是和老產(chǎn)品相當(dāng)?shù)模啃枰冻龅呐εc老產(chǎn)品相比是不是匹配的？否則的話，很難產(chǎn)生有效的銷售行為。管理者希望有效激勵(lì)員工，也是為了獲得期望的收益。設(shè)計(jì)的激勵(lì)方案在執(zhí)行前，應(yīng)該要問一下自己“在這樣的條件下，我愿意這樣做嗎？”或“在這樣的條件下，我會(huì)怎么做？” 1.3團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員，合理利用個(gè)人或團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源，溝通協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種人員與事務(wù)，激發(fā)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。人際關(guān)系是個(gè)體之間在社會(huì)活動(dòng)中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系就是人與人之間的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎(chǔ)和前提，是人際關(guān)系中最重要的一部分，人們通過溝通傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法。溝而能通，通則不痛，建立有效的溝通機(jī)制。理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個(gè)雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你！“可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜！一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫常己苁軅ΑＮ以?河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

經(jīng)聽到一個(gè)高級(jí)雇員說：”如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開公司了。” 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過，溝通是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。溝通，是實(shí)現(xiàn)良好人際交往的最重要的途徑。一個(gè)人是否具有一定的溝通能力，決定了這個(gè)人在社會(huì)當(dāng)中能否取得一定的成就。

溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長(zhǎng)。如果說管理是引導(dǎo)群體和個(gè)人一起完成組織目標(biāo)的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，都需要良好的溝通。作為一名新員工，無論是從學(xué)校，還是其他行業(yè)來到公司，都面臨著加入一個(gè)新的工作團(tuán)隊(duì)，你的一言一行、一舉一動(dòng)，都會(huì)引起團(tuán)隊(duì)其他成員的關(guān)注。溝通的能力是決定一個(gè)人能否得到提升的最關(guān)鍵性格特征。從組織角度看，有效溝通的能力是組織發(fā)展和績(jī)效提升的有效途徑。學(xué)習(xí)溝通技巧，會(huì)令我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏啵谏钪幸黄瑴剀埃粚W(xué)習(xí)溝通技巧，會(huì)令我們幽默風(fēng)趣，深刻雋永，雅俗共賞。擁有良好的溝通技巧，必將改變我們的人生，提高我們的生活品質(zhì)，創(chuàng)造我們輝煌的事業(yè)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

獎(jiǎng)勵(lì)必須是每個(gè)人都有能力“爭(zhēng)取”到的。獎(jiǎng)勵(lì)必須要公開的授獎(jiǎng)。如果只有獲獎(jiǎng)?wù)吆退麄兊慕?jīng)理知道獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果，那么獎(jiǎng)勵(lì)就失去了它的價(jià)值。最好的獎(jiǎng) 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

勵(lì)方式具有高名譽(yù)價(jià)值和低金錢價(jià)值。在IBM，最好的、最有力的、最成功的獎(jiǎng)勵(lì)方案之一是“銷售人員的月獎(jiǎng)勵(lì)”——獲獎(jiǎng)?wù)弑皇谟枰粋€(gè)證書和一個(gè)展示在他們寫字臺(tái)上的價(jià)值2美元的橡皮鴨模型。另一個(gè)成功的方案：獲獎(jiǎng)?wù)叩玫降莫?jiǎng)勵(lì)是一次與CEO共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)，在吃飯時(shí)CEO將請(qǐng)獲獎(jiǎng)?wù)哒務(wù)勊麄兊墓ぷ鳌，F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)是一種沒有激勵(lì)性的、拙劣的激勵(lì)方式。如果職員得到了現(xiàn)金紅利的獎(jiǎng)勵(lì)，他們可能會(huì)過分依賴于金錢，并提前花費(fèi)，而且只會(huì)把它當(dāng)作綜合工資的一部分。傭金激勵(lì)方案的作用要謹(jǐn)慎看待。傭金激勵(lì)方案對(duì)那些有關(guān)人員而言很起作用；然而對(duì)于那些沒有關(guān)聯(lián)的人往往會(huì)降低激勵(lì)效用。這種方案的成本也是很高的，并且很難管理，容易退化為無秩序，從而失去動(dòng)力。獎(jiǎng)勵(lì)方案應(yīng)當(dāng)是短期的，并且要與銷售周期相聯(lián)系。正如目標(biāo)一樣，如果在評(píng)獎(jiǎng)之前將獎(jiǎng)勵(lì)方案限制在三個(gè)月的范圍內(nèi)，將會(huì)起到最佳的效果。當(dāng)與銷售周期（如產(chǎn)品發(fā)布期、周期性的低迷期）結(jié)合時(shí)效果更理想。但是馬斯洛的其他“需求”（安全需求、地位和歸屬需求和自我實(shí)現(xiàn)）怎樣呢？這些需求，與受尊重需求一樣，是很難通過金錢來實(shí)現(xiàn)的，并且在大多數(shù)情況下根本就不可能實(shí)現(xiàn)。安全需求通常通過工作安全和邊際利益來滿足；地位和歸屬需求能夠通過在本地社區(qū)中的地位和在企業(yè)中具有團(tuán)隊(duì)的成員資格來實(shí)現(xiàn)；受尊重的需求是諺語“認(rèn)可需求”的另一種說法；而自我實(shí)現(xiàn)需求則是通過需要?jiǎng)?chuàng)造力的挑戰(zhàn)性工作來滿足的。

為了讓你的團(tuán)隊(duì)能充分受到激勵(lì)，他們需要滿足每一個(gè)層次的個(gè)人目標(biāo)和需求等級(jí)中的每一個(gè)層次需求。顯然，每一個(gè)人在任何一段時(shí)間內(nèi)都將關(guān)注一個(gè)不同層次的需求滿足，并通過不同的因素來獲得激勵(lì)。如果他們感到處于危險(xiǎn)邊緣時(shí)，他們可能會(huì)重新關(guān)注一個(gè)較低的需求。研究表明，直到人的每一個(gè)需求得到滿足時(shí)，人才會(huì)不去關(guān)注更高層次的滿足。然而，很少有證據(jù)來說明：人在瞄準(zhǔn)更高一層需求之前必須要保證上一層的所有需求都得到滿足。河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

2.1、引才激勵(lì)

一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要重視吸引人才，而吸引人才的關(guān)鍵是憑借企業(yè)雄厚的實(shí)力，廣闊的發(fā)展前景和巨大的市場(chǎng)潛力，優(yōu)厚的待遇等軟硬條件來招賢納士。其具體措施如下：憑借企業(yè)雄厚的實(shí)力和強(qiáng)勁的發(fā)展前景來吸引人才。企業(yè)要樹立良好的形象，作好宣傳工作，擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，讓人才了解企業(yè)，如企業(yè)在本行業(yè)中的地位，產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)占有率等現(xiàn)有情況，更要讓他們知道本企業(yè)的發(fā)展前景是廣闊的，市場(chǎng)潛力是巨大的，只要投身本企業(yè)，個(gè)人就會(huì)有廣闊的施展才華的空間，企業(yè)一定會(huì)作到“人盡其才，才盡其用”，使其才能得到淋漓盡致的發(fā)揮;作到“各得其所”，使其得到最佳發(fā)揮才能的工作崗位。從而使他們產(chǎn)生加入本企業(yè)的強(qiáng)烈愿望和動(dòng)機(jī)。

2.1.1、以優(yōu)厚的報(bào)酬和待遇來吸引人才。古人云：“軍無財(cái)，士不來”，這句話在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天仍然不過時(shí)，據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司的調(diào)查表明，學(xué)歷越高的人，對(duì)自己的報(bào)酬期望 值也就越高，所以企業(yè)應(yīng)該用高額的報(bào)酬來吸引人才，同時(shí)企業(yè)提供保險(xiǎn)、福利等待遇也比其它同行企業(yè)具有明顯的優(yōu)惠條件，從而產(chǎn)生巨大的誘惑力。對(duì)于企業(yè)急需的人才，企業(yè)可以實(shí)行政策傾斜，如可以安排其家屬就業(yè)，給予一定數(shù)額的安家費(fèi)，提供寬敞舒服的住房，配車等更加優(yōu)厚的條件，實(shí)現(xiàn)吸引人才、聚集人才的目的。

2.1.2 提供培訓(xùn)、進(jìn)修和鼓勵(lì)人才自由發(fā)展等條件吸引人才。企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，尊重人才，注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，根據(jù)個(gè)人的技術(shù)特點(diǎn)和工作的實(shí)際需要，有計(jì)劃地給予人才培訓(xùn)和到國(guó)外繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)個(gè)人考取高級(jí)學(xué)位和高級(jí)技術(shù)職稱，并給予一定的優(yōu)惠條件。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)走校企聯(lián)合辦學(xué)培養(yǎng)人才的路子，滿足個(gè)人豐富知識(shí)、提高技能、增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、適應(yīng)知識(shí)更新的要求。現(xiàn)在，特別是一些高學(xué)歷的人才，非常注重 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

企業(yè)是否能提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，例如西安楊森公司就通過優(yōu)良的培訓(xùn)條件，網(wǎng)羅了很多人才。所以，企業(yè)為了吸引人才，也應(yīng)該創(chuàng)造良好的培訓(xùn)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境。2.2留才激勵(lì)

一個(gè)企業(yè)引進(jìn)人才以后，還要想方設(shè)法把人才留住，防止人才流失。人才普遍對(duì)本企業(yè)的要求都較高，一些企業(yè)的條件如果達(dá)不到他們的滿意度，那么他們就會(huì)毫不猶豫地拍拍屁股走人，另攀高枝。所以，一個(gè)企業(yè)引進(jìn)人才以后，還要?jiǎng)?chuàng)造條件把人才給留住，防止人才流失，杜絕人才跳槽現(xiàn)象的發(fā)生，也要有效防止獵頭公司挖走人才，而造成企業(yè)人才缺乏，為了解決以上難題，把人才留住，企業(yè)不防試用以下留才辦法。

2.2.1 高薪留才。成功的企業(yè)支付的酬金在其所屬的行業(yè)中往往居于最高水平，這并非是由于它們經(jīng)營(yíng)上的成功，而使它們有能力付高薪酬，而是因?yàn)樗鼈冋J(rèn)識(shí)到提供最高的報(bào)酬是吸引人才、留住人才的一種有效手段。有一項(xiàng)研究資料表明，員工教育程度越高，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越弱，大多受過高等教育的人，都是為了獲得物質(zhì)方面的成功而工作，因此，他們最不可能從工作中得到滿足。所以，支付高薪往往能留住企業(yè)所需的人才，在這方面，英國(guó)的穆勒家具集團(tuán)，這個(gè)專門經(jīng)銷廉價(jià)組合家具的企業(yè)作的相當(dāng)成功，即通過高薪不但留住了人才，而且不斷有優(yōu)秀人才投歸門下。

2.2.2 減時(shí)提薪和帶薪休假。企業(yè)應(yīng)該在不影響個(gè)人工作效率和工作業(yè)績(jī)的條件下，適當(dāng)減少工作時(shí)間，給員工更大的工作之外的可自由支配時(shí)間，個(gè)人的工作時(shí)間的減少，同時(shí)也意味著其相對(duì)報(bào)酬的增加，來提高其工作的滿意度。在這個(gè)提倡休閑與旅游的大環(huán)境下，企業(yè)也應(yīng)該考慮每年給企業(yè)員工一定的帶薪休假的優(yōu)惠條件，還可以享受企業(yè)提供的全家免費(fèi)療養(yǎng)的特殊待遇。在這方面IBM公司為我們做出了很好的榜樣。河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

2.2.3事業(yè)留才與感情留才。報(bào)酬留才固然重要，但不是唯一的方法，特別是對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)的企業(yè)，在報(bào)酬激勵(lì)不占優(yōu)勢(shì)的情況下，應(yīng)該提倡“用事業(yè)留人，用感情留人”。所謂事業(yè)留人，是指企業(yè)的發(fā)展需要人才去推動(dòng)，人才的穩(wěn)定需要事業(yè)來吸引。事業(yè)的紅火，既能吸引人才，又能留住人才，因?yàn)橛懈深^，有前景，他們不但不會(huì)走，還會(huì)越干越有動(dòng)力，使他們相信這里才是自己施展才華最理想的天地。感情留人，就是在生活的各個(gè)方面關(guān)心員工，愛護(hù)員工，建立良好的人際關(guān)系，給他們以團(tuán)體的溫暖，使他們有一種組織的歸屬感和團(tuán)隊(duì)感，從而產(chǎn)生“士為知己者死”之心。

2.3長(zhǎng)期激勵(lì)

約束與激勵(lì)要有機(jī)結(jié)合。約束機(jī)制包括系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度、完善的責(zé)任制度和嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)績(jī)考核制度等。要通過合理的激勵(lì)與約束機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立能進(jìn)能出、能上能下的人事管理制度，促進(jìn)人才的有序流動(dòng)，做到人盡其才，才盡其用，形成職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2.3.1設(shè)立激勵(lì)。基金每年從總收入當(dāng)中拿出適當(dāng)比例的費(fèi)用設(shè)立激勵(lì)基金，用來獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工。

2.3.2公開激勵(lì)項(xiàng)目。根據(jù)員工的業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等評(píng)出“星級(jí)員工”。通過獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、表彰大會(huì)等形式予以獎(jiǎng)勵(lì)和宣揚(yáng)。

2.3.3“養(yǎng)”出歸屬感。創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新員工關(guān)心，發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決。例如員工生日小禮物、互幫互助小組、下午茶、工會(huì)活動(dòng)等。幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。

總之，人才的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該在引才、用才、留才及育才方面不斷地進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之樹常青。如何做好企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，對(duì)管理者來說，既是一門高深的理論，更是一門 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)成人教育畢業(yè)論文

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一個(gè)永無止境的值得探究的課題。在今后的工作中，應(yīng)該根據(jù)不斷變化發(fā)展的人力資源的情況和本企業(yè)的具體實(shí)際，把先進(jìn)的管理理論與管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，最大限度的提高員工的積極性和工作績(jī)效，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力!

參考文獻(xiàn)著錄項(xiàng)目如下：

[1]嚴(yán)梅福.團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)[J].湖北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(4)[2]呂國(guó)榮.團(tuán)隊(duì)管理中的49個(gè)細(xì)節(jié)企業(yè)管理出版社2005年11月第一版 [3]朱格麟.激發(fā)團(tuán)隊(duì)無限潛能中國(guó)商業(yè)出版社2005年6月第一版

第四篇：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法

（一）政策激勵(lì)

政策激勵(lì)是主要的、常用的激勵(lì)法。

人的物資需要是基本需要，而政策激勵(lì)在分配方面起主導(dǎo)作用。

政策激勵(lì)能影響其他激勵(lì)方法的運(yùn)用，而其他激勵(lì)方法卻無法彌補(bǔ)政策激勵(lì)的失誤。

1、考核激勵(lì)

哀兵必勝

背水一戰(zhàn)

大棒政策

壓力產(chǎn)生動(dòng)力

這是我們考核月不搞競(jìng)賽的理由

2、淘汰機(jī)制（清退冗員）

3、分配機(jī)制（基本法的調(diào)整）

4、利用投保規(guī)則調(diào)整、新舊險(xiǎn)種更替等消息提升業(yè)績(jī)

——抓住機(jī)遇平時(shí)推銷保險(xiǎn)時(shí)是業(yè)務(wù)員急客戶不急，政策變化時(shí)是雙方都緊張，利好消息出現(xiàn)時(shí)買賣雙方可以盡快達(dá)成共識(shí)，此時(shí)是對(duì)業(yè)務(wù)員準(zhǔn)客戶積累的檢驗(yàn)。

5、利用國(guó)家政策調(diào)整提升業(yè)績(jī)（遺產(chǎn)稅政策、保險(xiǎn)公司相關(guān)政策如間接入市等）

（二）目標(biāo)激勵(lì)

1、前程規(guī)劃，晉升目標(biāo)

2、主管的高期望值

（三）榮譽(yù)激勵(lì)

常用的形式：表彰會(huì)，階段表彰會(huì)

▲手段：榮譽(yù)稱號(hào)，榮譽(yù)證書，獎(jiǎng)牌，錦旗，鮮花，照相

▲時(shí)機(jī)：

1、歡迎新人加入

2、零的突破

3、成功嘉勉

4、晉升祝賀

5、祝賀大單簽定

（四）物質(zhì)激勵(lì)

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競(jìng)賽，如：群英會(huì)、榮譽(yù)業(yè)務(wù)員、名人協(xié)會(huì)、倍增月、開門紅等。

1、通盤考慮量力而行

2、要注意激勵(lì)效價(jià)

3、投入由低向高

4、輔以精神激勵(lì)

注：

1、防止物質(zhì)激勵(lì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)

2、獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人，貴重未必有吸引力

（五）評(píng)判激勵(lì)

1、組織競(jìng)賽活動(dòng)

（1）每個(gè)人都有一種自發(fā)競(jìng)爭(zhēng)精神，這種精神能夠激發(fā)積極性；

（2）有計(jì)劃地分期開展舉績(jī)競(jìng)賽，會(huì)取得高倍的績(jī)效。

2、日常工作中對(duì)屬員行為給予公正的評(píng)價(jià)

（六）情感激勵(lì)

人非草木，孰能無情，情感需要是人的基本需要，人們?nèi)魏握J(rèn)知和行為，都是在一定的情感推動(dòng)下完成的。

1、主管要關(guān)心屬員，幫助屬員，特別是當(dāng)屬員遇到困難時(shí)。

2、主管要與屬員溝通，溝通是一切激勵(lì)方法的前提。

3、信任激勵(lì)也很重要。信任就是力量。信任就是最高的獎(jiǎng)賞。

4、關(guān)心屬員的家屬，做好家屬工作。

（七）成長(zhǎng)激勵(lì)

人都有尊重的需要。尊重需要是指人對(duì)名譽(yù)、人格、地位等的欲望感。

1、激勵(lì)勤奮好學(xué)、品格修養(yǎng)好的人；

2、為屬員創(chuàng)造表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，如各種文體競(jìng)賽，會(huì)議主持等；

3、為我們的每一位屬員提供不同的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以訓(xùn)代獎(jiǎng)，從而促進(jìn)他們的成長(zhǎng)。

培訓(xùn)是員工最好的福利待遇。培訓(xùn)是對(duì)員工全方位地調(diào)理，使員工在各方面得到提升。高層次、高質(zhì)量的培訓(xùn)抵得上貴重的獎(jiǎng)品，也就是“l(fā)ieqiang比干糧更重要”，好的培訓(xùn)本身就是激勵(lì)的過程（講師是關(guān)鍵），最好的培訓(xùn)效果就是讓學(xué)員有沖出去的沖動(dòng)。

（八）組織激勵(lì)

1、通過行政組織推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，組織者的責(zé)任在于營(yíng)造營(yíng)銷氛圍。

2、通過群眾組織調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3、組織各種文體活動(dòng)。

4、舉辦營(yíng)銷員協(xié)會(huì)、俱樂部等。

（九）逆反激勵(lì)

逆反激勵(lì)并不是從正面激發(fā)個(gè)體去實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而是向他們提示或

暗示與這種目標(biāo)相反的另一種結(jié)果，而這種必然出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的結(jié)果則是他們無法接受的，從而使他們義無反顧的向既定目標(biāo)前進(jìn)。

1、用危機(jī)感激發(fā)人們的斗志。

2、增加壓力，變壓力為動(dòng)力。

人的潛能象地底的巖漿，領(lǐng)導(dǎo)者加以適當(dāng)?shù)膲毫Γ梢允蛊浒l(fā)揮巨大的作用。壓力持續(xù)的時(shí)間愈長(zhǎng)，運(yùn)用得愈得當(dāng)，作用愈大。

（十）感官激勵(lì)

通過屬員的視覺、聽覺激勵(lì)他們的熱情。

1、搞好職場(chǎng)建設(shè)，職場(chǎng)建設(shè)堅(jiān)持CI標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容要豐富，形式要多樣。

職場(chǎng)布置所營(yíng)造的氛圍時(shí)刻提醒業(yè)務(wù)人員目前公司正在實(shí)施的政策，讓每一個(gè)人明確自己的目標(biāo)。緊張而熱烈的氣氛會(huì)直接給予業(yè)務(wù)員拜訪的壓力和動(dòng)力。

2、搞好廣告宣傳，營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，樹立企業(yè)形象。

3、唱歌、跳舞、鼓掌、團(tuán)隊(duì)呼號(hào)，著裝等都有一定的激勵(lì)作用。

（十一）激勵(lì)客戶

重利和從眾是人共同的心理激勵(lì)客戶是構(gòu)造拉力，為業(yè)務(wù)員提供拜訪的借口政策變化是激勵(lì)客戶的最好契機(jī)，利用把客戶集中到同一職場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽單提升業(yè)績(jī)。

激勵(lì)的原則

（一）聽比說重要

（二）精神比物質(zhì)重要

銷售過程不是說的過程，最高明的方法是發(fā)問聆聽，客戶需要的是被服務(wù)的感覺，而不是物

質(zhì)的東西。

有的單位為了一塊獎(jiǎng)牌拼得熱火朝天，有的獎(jiǎng)勵(lì)他一部手機(jī)都不屑一顧，因?yàn)榇蠹倚枰氖且环N感覺，一種榮耀。

（三）計(jì)劃與目標(biāo)同等重要

（四）肯定比否定重要

（五）發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)比挑剔缺點(diǎn)重要

請(qǐng)記住：相信永遠(yuǎn)是最重要的激勵(lì)原則與經(jīng)濟(jì)掛鉤的激勵(lì)辦法

薪酬激勵(lì)。薪資報(bào)酬是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)。科學(xué)地設(shè)計(jì)好企業(yè)員工的薪酬結(jié)構(gòu)并把員工的薪酬與績(jī)效掛鉤，從而更好地激勵(lì)員工的積極性。而獎(jiǎng)懲激勵(lì)是對(duì)員工的成績(jī)給予表揚(yáng)，對(duì)員工的失誤和錯(cuò)誤給予適當(dāng)?shù)膽土P。福利激勵(lì)是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益制定有關(guān)福利待遇的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，確保員工生存與安全的需要，激勵(lì)員工為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是以企業(yè)的股票或企業(yè)股票期權(quán)為主要方式對(duì)員工實(shí)行產(chǎn)權(quán)激勵(lì)。

用與經(jīng)濟(jì)掛鉤的激勵(lì)把員工的個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益聯(lián)系起來，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)。但是，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)如果沒有精神激勵(lì)相輔助，過量的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)會(huì)加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，對(duì)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展不理，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展反而有害。

精神激勵(lì)非常重要

理念激勵(lì)是指企業(yè)要加強(qiáng)思想政治教育工作，引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的理想信念和正確的人生觀，使企業(yè)成為由有共同理念的人組成的戰(zhàn)斗群體從而產(chǎn)生理念共鳴效應(yīng)，激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)共同的理想信念而奮斗。

目標(biāo)激勵(lì)是指大力宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展前景，并注意把企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)目標(biāo)包含著個(gè)人目標(biāo)，只有完成企業(yè)目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。形象激勵(lì)是指企業(yè)要通過培育企業(yè)精神和樹立良好的企業(yè)形象，激發(fā)員工的榮譽(yù)感、自豪感和成就感，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，努力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。情感激勵(lì)是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，關(guān)心員工，幫助員工解決實(shí)際困難，與員工建立親切感情，使員工體會(huì)到企業(yè)的關(guān)心和溫暖，從而激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，促使他們保持良好的情緒和工作熱情。

自我激勵(lì)的辦法激發(fā)員工潛能

人的需求是人的行為的動(dòng)力源泉，要建立企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該注重把握員工的需求，并按需求層次進(jìn)行調(diào)整和選擇，建立員工自我激勵(lì)制度。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要設(shè)法使員工的工作具有挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實(shí)現(xiàn)感；要讓員工參與企業(yè)的目標(biāo)管理，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)工作的合理化建議；要給員工自身進(jìn)步和發(fā)展的機(jī)會(huì)，使他們?cè)趯?shí)踐鍛煉和培訓(xùn)學(xué)習(xí)中提高自己的水平，滿足其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和發(fā)展提高的欲望，從而使員工產(chǎn)生參與感和成就感，更好地發(fā)揮他們的潛能。

第五篇：團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)

時(shí)間管理秘訣之一——有效授權(quán)

順德團(tuán)隊(duì)是一支新的團(tuán)隊(duì)，更重要的是，他們大部分都是剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工，剛剛參加完入制培訓(xùn)，還沒有完全融入團(tuán)隊(duì)文化中，一接觸工作便遇到很多困難，于是有的人心態(tài)就變得消極了；以前在學(xué)校中那種懶散、松懈的習(xí)慣又重來了，辦公室衛(wèi)生難以保持、宿舍里面?zhèn)€人物品也是一團(tuán)糟。每天的晨會(huì)早會(huì)也很難調(diào)動(dòng)他們的積極性。中層管理人員很無奈！

我與市場(chǎng)經(jīng)理一起分析，這些員工年輕、工作經(jīng)驗(yàn)少、心態(tài)薄弱、面隊(duì)摧折很難保持持續(xù)的激情，所以是今天感到難管的原因，但同時(shí)，我們應(yīng)看到他們好學(xué)、追求上進(jìn)、愿意提升自己的一面，加上他們上學(xué)期間都是班上或校學(xué)生會(huì)的干部，有一定的組織管理能力；如果在忙碌、單調(diào)的推銷工作之余，給他們一點(diǎn)管理的責(zé)任，讓他們接受全方位的鍛煉，也許是一劑防止團(tuán)隊(duì)消極瘟疫擴(kuò)散的良藥；

我們?cè)O(shè)立員工自治委員會(huì)，把日常管理工作細(xì)分成行政、人事、紀(jì)律、會(huì)務(wù)、衛(wèi)生、安全、文化、學(xué)習(xí)、體育、文娛10個(gè)方面，然后根據(jù)各人特長(zhǎng)，要求每人負(fù)責(zé)一塊，成為XX委員，各委員自己制定相相關(guān)管理規(guī)定，然后大家集體談?wù)摗⒈頉Q通過并予以公布。從此以后，日常工作中的每一塊都有人專門負(fù)責(zé)監(jiān)督了，如果哪一項(xiàng)沒有做好市場(chǎng)經(jīng)理只找委員的責(zé)任，委員自己根據(jù)相關(guān)規(guī)定去追究責(zé)任人責(zé)任，該怎么罰就怎么罰，豪不留情！

沒想到這一招還挺有效，大家都很喜歡這種方式，因?yàn)槊總€(gè)人都是他人的兵，又都是他人的官，所以凡是都得做出表率，凡是都得配合好他人；做事必須認(rèn)真負(fù)責(zé)任，因?yàn)槿绻泷R虎大意，就是對(duì)大家不負(fù)責(zé)任，對(duì)大家不負(fù)責(zé)任，就不會(huì)得到大家的尊重；

于是，辦公室整潔了、宿舍衛(wèi)生了、早晨沒人睡懶覺了、會(huì)議有人召集了、遲到早退不見了，大家好象都成了主人了。

以前天天事必躬親、天天勞累不堪的市場(chǎng)經(jīng)理這下子感到前多未有的輕松，原來管理竟然也可以這樣做啊？！！

我告訴他，這是領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間管理的秘訣之一，有效地授權(quán)，通過授權(quán)把不重要的事情交給下屬去辦，你只做下屬做不了的事情，這樣才會(huì)有生產(chǎn)力！才會(huì)保證市場(chǎng)全局的勝利。

當(dāng)然，授權(quán)不等于棄權(quán)，授權(quán)了還要有效的監(jiān)督；在員工中實(shí)行自治管理，無形當(dāng)中在各成員之間產(chǎn)生了一種互相牽制的力量，大家共同排斥不良行為的產(chǎn)生，這是一種有效的監(jiān)督；另外一種，領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)常過問下屬所負(fù)責(zé)的事情，指出不足之處，要求改進(jìn)，并對(duì)其制定更高的管理目標(biāo)，這樣，這種模式才會(huì)有持久的活力。市場(chǎng)經(jīng)理才可以不被這些雜事所干擾了。

員工自治不單單有效地節(jié)省了市場(chǎng)經(jīng)理的時(shí)間，更重要的在于賦予員工一種責(zé)任感，一種主人翁的精神，這樣大家把任何事情都當(dāng)自己的事情來做，就沒有做不好的事情。

員工自治還鍛煉了員工個(gè)人的組織管理能力，有利于員工素質(zhì)的提升和公司管理人才的儲(chǔ)備。其實(shí)人的才干就是這樣在平凡的事情中被激發(fā)、被肯定從而被提升的。

這里的員工自治制度還處于嘗試階段，它能保持多久？會(huì)不會(huì)逐漸失去光彩？乃至被放棄？這些都說不好！我想還應(yīng)該輔之以良好的營(yíng)銷文化持久性地進(jìn)行宣導(dǎo)，“好的業(yè)績(jī)+好的組織管理能力=被認(rèn)可”，將來加上市場(chǎng)的擴(kuò)大、銷售團(tuán)隊(duì)的增多，優(yōu)秀人才會(huì)獲得職務(wù)上的晉升，新鮮的血液又會(huì)不斷地補(bǔ)充進(jìn)來。這樣團(tuán)隊(duì)就會(huì)長(zhǎng)久保持旺盛的生命力了。

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營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理-------金建平

簡(jiǎn)慨

在中國(guó)古代就有這樣的名言：“沒有打不好丈的兵，只有帶不好兵的將”、“兵倒倒一個(gè)，將倒倒一窩”，足以見得在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中管理者的作用。所謂管理在現(xiàn)代社會(huì)的理解就是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織的目標(biāo)，是為了獲取、分配并且利用多種重要的資源的活動(dòng)過程。而作為一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所必須的重要資源之一就是一線業(yè)務(wù)員，管理者必須花費(fèi)大部分的時(shí)間和精力來計(jì)劃、組織、調(diào)配、培訓(xùn)、激勵(lì)和控制業(yè)務(wù)員的工作，管理者對(duì)以上工作做得好與壞將直接影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。

下面我將根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理這幾個(gè)方面進(jìn)行闡敘。

一、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

培訓(xùn)是提高業(yè)務(wù)員專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧、社會(huì)閱歷的有效方式。同時(shí)也能讓業(yè)務(wù)員感覺到在公司能得到提高，也是防止業(yè)務(wù)員流失的有效方法之一。

一個(gè)業(yè)務(wù)員上崗前一定要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品有信心、熟悉（不用有很高的技術(shù)但一定能在客戶面前正確熟練的介紹產(chǎn)品），所以必須進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。這項(xiàng)工作是由技術(shù)部同事完成。

業(yè)務(wù)技巧是一個(gè)業(yè)務(wù)員所必備的本領(lǐng)，我會(huì)從理論和實(shí)踐兩塊來培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)員理論和實(shí)踐相結(jié)合。A、理論培訓(xùn)（上崗前的定時(shí)培訓(xùn)和上崗后的不定期培訓(xùn)）主要內(nèi)容：營(yíng)銷的定義、營(yíng)銷流程、拜訪流程、客戶購(gòu)買合作的心理和目的、尋找客戶、開發(fā)接觸客戶、親和力的建立、拒絕處理法、價(jià)格異議處理法、客戶的成交信號(hào)、促成的方法、營(yíng)銷禮儀禮節(jié)等。

B、實(shí)踐培訓(xùn)（上崗后的有針對(duì)性的培訓(xùn)）的方式和方法：在業(yè)務(wù)員下市場(chǎng)后會(huì)不斷的遇到問題，作為一個(gè)營(yíng)銷管理者應(yīng)該知道業(yè)務(wù)員在什么時(shí)候有什么問題以便“對(duì)癥下藥”，我會(huì)用業(yè)務(wù)報(bào)表、以見習(xí)業(yè)務(wù)代表身份聆聽業(yè)務(wù)員談判等方式找到業(yè)務(wù)員身上的缺陷，再及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，同時(shí)還可以帶業(yè)務(wù)員談判，讓他們學(xué)習(xí)我的長(zhǎng)處。

二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如果缺乏高昂的士氣，團(tuán)隊(duì)的生命難以長(zhǎng)久。而有效激勵(lì)是企業(yè)長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。有效激勵(lì)要求給與團(tuán)隊(duì)成員以合理的“利益補(bǔ)償”。利益補(bǔ)償往往分為兩種形式：物質(zhì)條件，比如錢、工作環(huán)境；另外一種是心理收益，比如工作成就感、感受到尊重、承認(rèn)和友愛等。

正確判斷團(tuán)隊(duì)成員的“利益需求”是有效激勵(lì)的一個(gè)前提。實(shí)際上，不同層次的人的利益需求是不完全一樣的，業(yè)務(wù)員在獲得自己的效益的時(shí)候，是富有創(chuàng)造力和天分的。人們不僅會(huì)為了錢，也會(huì)為了獲得忠誠(chéng)、愛等心理收益想各種辦法，人們當(dāng)然希望物質(zhì)和心理收益都最大，但是在一定的收益條件下（比如確定的獎(jiǎng)金數(shù)額等），人們會(huì)選取適當(dāng)?shù)男袨椋ǜ冻觯┇@得最大的效益。團(tuán)隊(duì)的管理者必須要針對(duì)問題的原因采取合理的激勵(lì)措施，根據(jù)對(duì)問題的分析決定是要加強(qiáng)員工的交流和參與，還是要提高基本工資，或是對(duì)獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)條件做出修改、舉辦各種團(tuán)隊(duì)文娛活動(dòng)等等。

管理者希望有效激勵(lì)員工，也是為了獲得期望的收益。設(shè)計(jì)的激勵(lì)方案在執(zhí)行前，我會(huì)問一下自己“在這樣的條件下，我愿意這樣做嗎？”或“在這樣的條件下，我會(huì)怎么做？” 我會(huì)用以下的方法和方式來激勵(lì)我的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：

A、制度的激勵(lì)，任何一個(gè)公司一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有規(guī)矩就不成方圓，所以制定好的業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格公平的執(zhí)行，激勵(lì)大家努力的朝著一個(gè)方向奮斗。

B、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和氣氛，使大家在公司有家的感覺，讓每一個(gè)人都把公司 當(dāng)作自己的事業(yè)來對(duì)待，提高業(yè)務(wù)員對(duì)公司的忠誠(chéng)度。C、營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家有不斷進(jìn)步的條件。D、各種競(jìng)賽（專業(yè)、業(yè)務(wù)以及其他）并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

E、早會(huì)激勵(lì)（名人故事、簽單同事經(jīng)驗(yàn)分享、銷售行業(yè)的前景）。F、經(jīng)常舉行一些戶外活動(dòng)（文化活動(dòng)），以便減輕大家平時(shí)的工作壓力，同時(shí)又能增加團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)性和凝聚力。我們?cè)谂e行活動(dòng)的同時(shí)還可以打上公司的旗幟以達(dá)到宣傳公司的目的。G、關(guān)懷激勵(lì)，了解是關(guān)懷的前提，作為團(tuán)隊(duì)主管我會(huì)對(duì)員工作到“九個(gè)了解”，即了解員工的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、表現(xiàn)；“九個(gè)有數(shù)”即對(duì)員工的工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛好、社會(huì)交往心里有數(shù)。經(jīng)常與員工打成一片，交流思想感情，從而增進(jìn)了解和信任，并真誠(chéng)地幫助每一位員工。

H、集體榮譽(yù)激勵(lì)，通過給予集體榮譽(yù)，培養(yǎng)集體意識(shí)，使員工為自己能在這樣優(yōu)秀的

團(tuán)隊(duì)而為榮為傲，從而形成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的力量。我會(huì)經(jīng)常注意、挖掘團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，并經(jīng)常向員工灌輸“我們是最棒的”的意識(shí)，讓員工覺得他們所在的團(tuán)隊(duì)是所有同類團(tuán)隊(duì)中“最棒的”。最終，使員工為“榮譽(yù)而戰(zhàn)”。

I、個(gè)人榮譽(yù)激勵(lì)，設(shè)立公司銷售龍虎榜，每個(gè)月評(píng)出銷售冠、亞軍，將他們的相片、銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人簡(jiǎn)歷貼上龍虎榜并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（現(xiàn)金獎(jiǎng)或物品獎(jiǎng)）。

J、目標(biāo)任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，對(duì)于連續(xù)完成任務(wù)和完成全年任務(wù)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理

一個(gè)銷售類的團(tuán)隊(duì)的管理包括了基本的日常管理、業(yè)務(wù)員動(dòng)向管理和目標(biāo)業(yè)績(jī)管理。A、日常管理

在平時(shí)的日常業(yè)務(wù)管理中除了處理日常的一些業(yè)務(wù)管理外在團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)方 面我會(huì)重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)： a、時(shí)刻關(guān)注但不是時(shí)刻干預(yù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)管理者設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)規(guī)則應(yīng)該體現(xiàn)“上知下行”，我會(huì)經(jīng)常與我的 團(tuán)隊(duì)同事交談，要保證他們樂于從事正在干的事情。注意發(fā)現(xiàn)他們對(duì)正在干的事情有沒有什么疑問，告訴他們?yōu)槭裁匆敲锤桑o他們一個(gè)解釋。如果他們不高興，趕緊采取有關(guān)措施。但是，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員要給與他們充分的施展空間，針對(duì)不同層次的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)不同的“規(guī)則”，不能讓一些骨干業(yè)務(wù)員有“手腳”被捆住的感覺，不然，他們就會(huì)開始尋找能夠“施展自己才華的”公司。

b、讓團(tuán)隊(duì)明白為什么他們要干正在干的事情

人們總希望有這樣一種感覺，那就是他們正在干的事情會(huì)對(duì)客戶有所裨益。要是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)覺得正在干的事情毫無價(jià)值就會(huì)讓人士氣低落。不應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人有這樣的感覺：“我耗費(fèi)了兩個(gè)星期的生命，什么也沒創(chuàng)造”。c、尊重并信任團(tuán)隊(duì)同事

沒有任何借口可以不尊重待人，這是完全非職業(yè)的做法。尊重不僅僅意味著禮貌。它意味著要記住，尊重還意味著不要求別人做自己不愿意做或沒有做到過的事情，所謂“己所不欲，勿施于人”。作為一個(gè)普通員工，當(dāng)自己在辦公室加班時(shí)，如果自己的上司也在“共同作戰(zhàn)”，感覺要好得多。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任也是非常關(guān)鍵。d、建立業(yè)務(wù)員等級(jí)制度

達(dá)到多少業(yè)績(jī)就會(huì)升級(jí)，在多久之內(nèi)沒有達(dá)到規(guī)定任務(wù)又會(huì)降級(jí)，讓業(yè)務(wù)員有一個(gè)壓力，相互有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)自己和自己也有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，你沒有業(yè)績(jī)你的等級(jí)就會(huì)比別人低。

B、業(yè)務(wù)員動(dòng)向管理

業(yè)務(wù)員是一個(gè)靈活性很強(qiáng)的工作，他們的動(dòng)向是很難控制死的，我在會(huì)以業(yè)務(wù)報(bào)表 來限制業(yè)務(wù)員每天所必須完成的工作，同時(shí)用業(yè)績(jī)壓力來促進(jìn)他們不斷的為自己、為公司努力的工作。C、業(yè)績(jī)管理

一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)的好壞決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否，決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否 有士氣，決定了團(tuán)隊(duì)人員的流失程度，等等。我會(huì)用以下方式來對(duì)我的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)績(jī)管理：

a、目標(biāo)業(yè)績(jī)的制定：

目標(biāo)業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，制定合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)讓大家朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努 力，再將目標(biāo)以短周期的分配到每一個(gè)業(yè)務(wù)員并督促大家努力的完成。我認(rèn)為目標(biāo)業(yè)績(jī)是實(shí)際業(yè)績(jī)的1.5倍左右，業(yè)務(wù)員就象是海綿里的水只有在不斷給壓力的情況才會(huì)有更高的業(yè)績(jī)，目標(biāo)業(yè)績(jī)是給業(yè)務(wù)員的合理壓力。b、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)（按月統(tǒng)計(jì)）：

可以迅速的了解業(yè)務(wù)員的工作情況、客戶服務(wù)情況、市場(chǎng)情況等，我可以根據(jù)業(yè) 務(wù)員反映出來的情況再進(jìn)行一些核實(shí)并調(diào)整出最適合的工作、服務(wù)方式。具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

◆簽單數(shù)量統(tǒng)計(jì)：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出業(yè)務(wù)員用各種方式帶來的定單數(shù)量，可以反映出業(yè)務(wù)員的工作情況，以便我根據(jù)不同的員工作出不同的支持。

◆所管轄區(qū)域來電客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)：可以反映業(yè)務(wù)員拜訪和開發(fā)客戶的能力，也能客觀的反映出業(yè)務(wù)員工作的努力程度。

◆產(chǎn)品在所管轄區(qū)域的市場(chǎng)占有率 ◆收款情況統(tǒng)計(jì) ◆投訴統(tǒng)計(jì)

◆老客戶流失統(tǒng)計(jì)

c、業(yè)績(jī)壓力圖表（按月、季度、年統(tǒng)計(jì)）：

業(yè)績(jī)對(duì)比圖表是將團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)績(jī)以圖表的方式做出來，其內(nèi)容要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售總 額情況、銷售產(chǎn)品情況、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)的增幅（或降幅）、各種產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的增幅（或降幅）、業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)趫F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總額中所占的比例情況等。通過這個(gè)圖表可以準(zhǔn)確的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在銷售過程中的所有問題，以便及時(shí)調(diào)整。

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晨會(huì)激勵(lì)士氣31條2006-10-11 12:15晨會(huì)激勵(lì)士氣31條

1、幫助業(yè)務(wù)員制訂健全目標(biāo)、發(fā)展有效的推銷程序以及達(dá)成目標(biāo)的意愿。

2、擺脫“經(jīng)理”頭銜的氣勢(shì)。提醒自己：“我為業(yè)務(wù)員效勞——他們并不是為我工作，而是為整體工作效勞。”

3、了解業(yè)務(wù)員的重要性，一視同仁。

4、避免偏袒，不可徇私，避免協(xié)助甲，而忽視了乙。

5、務(wù)必坦白誠(chéng)實(shí)，不要自大吹噓。業(yè)務(wù)員根據(jù)上級(jí)的作法而不是根據(jù)言語來判斷上級(jí)的為人。

6、守信是做任何工作最重要的環(huán)節(jié)。

7、為業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取權(quán)益。促使總公司迅速處理完成他們的核保案件。

8、在表揚(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)良的業(yè)務(wù)員時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎，不可因此冷落其他的業(yè)務(wù)員。例如，不要在資深業(yè)務(wù)員成前贊美某一位新星。

9、真心關(guān)切業(yè)務(wù)員的私事與家務(wù)，使他們無后顧之憂。

10、批評(píng)之前先提建議，不要作無謂的批評(píng)，應(yīng)該提出新的行動(dòng)方案。不讓受批評(píng)者感到委屈。

11、非批評(píng)不可時(shí)，應(yīng)該私下進(jìn)行，一對(duì)一使受批評(píng)者保住顏面。

12、提出誠(chéng)懇有建議性的批評(píng)，使受批評(píng)者樂于接受。

13、放開胸懷，當(dāng)自己犯錯(cuò)時(shí)，坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

14、固守對(duì)業(yè)務(wù)員所要求的同一標(biāo)準(zhǔn)，不因人而異。

15、使業(yè)務(wù)員能夠求助于你，誠(chéng)懇的告訴他應(yīng)有的作法。

16、公平分配辦公室的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，同階層相互協(xié)助，不可爭(zhēng)權(quán)奪利。

17、說“我們”，而不是說“我”，表示大家一體。尋求忠告一意見，歡迎大家提出建議。

18、征詢——而不是命令。采用間接方式讓業(yè)務(wù)員明白自己的想法與指示。

19、幫助有興趣從事管理工作的業(yè)務(wù)員進(jìn)入管理階層，即使可能因而因去突出的豐厚業(yè)績(jī)也在所不惜。

20、讓業(yè)務(wù)員參與營(yíng)業(yè)單位的活動(dòng)規(guī)劃，使?fàn)I業(yè)單位真正成為業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)單位。

21、保持愉快的心情。不要讓一時(shí)的憂慮或愁苦顯露。期望營(yíng)業(yè)單位的士氣比自己本身的士氣更高昂，是不切實(shí)際的奢想。

22、不允許任何個(gè)人的憂慮，對(duì)營(yíng)業(yè)單位造成負(fù)面影響。

23、不要跟業(yè)務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，寧可增加業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)，以爭(zhēng)取向心力。

24、確保內(nèi)勤職員樂于為業(yè)務(wù)員效勞，他們的行為舉止更要充分流露出服務(wù)的熱忱。

25、業(yè)務(wù)員配偶的士氣跟業(yè)務(wù)員本身的士氣，同樣重要。舉辦夫妻同時(shí)參加的活動(dòng)，以提高配偶對(duì)營(yíng)業(yè)單位的興趣。

26、必須有套良好的溝通系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)員覺得他們熟知營(yíng)業(yè)單位的最新動(dòng)態(tài)。會(huì)議、通知單與信函是為業(yè)務(wù)員提供訊息的途徑。

27、欣然樂意而不是勉勉強(qiáng)強(qiáng)地幫助業(yè)務(wù)員。

28、凡事力求公正、公平，使業(yè)務(wù)員毫不懷疑主管的公正性。

29、確保所有業(yè)務(wù)員都能公平對(duì)待其他業(yè)務(wù)員。

30、永遠(yuǎn)支持自己的業(yè)務(wù)員。讓他們知道，不論發(fā)生什么事情，主管都會(huì)竭盡所能給予他們?cè)?/p>

31、通過贊美、私人信函、營(yíng)業(yè)單位會(huì)議以及與業(yè)務(wù)員配偶的聯(lián)絡(luò)，贊許業(yè)務(wù)員杰出的工作表現(xiàn)。

--------豪言慧語·用晨會(huì)創(chuàng)建激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)

民生鉆員 發(fā)表于 2006-3-7 13:43:00 豪言慧語·用晨會(huì)創(chuàng)建激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)

我們期待著晨會(huì)能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，鼓舞士氣，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，但絕不是單個(gè)的人的成長(zhǎng)。因?yàn)樽罱K我們所希望看到是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)整體的前進(jìn)與成長(zhǎng)。壽險(xiǎn)從業(yè)人員在成長(zhǎng)過程中難免有高低潮之起伏，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，團(tuán)隊(duì)成員難免受挫。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)歸屬感，使其成為始終是一支不斷成長(zhǎng)的激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)顯得尤為重要。

一、建立激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的方法

建立激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的方法：

（1）晨會(huì)運(yùn)用激勵(lì)

晨會(huì)的實(shí)質(zhì)是一種教育，參加晨會(huì)不僅可以獲取新知識(shí)，還能使自己充滿信心地迎接隨后而來的各種各樣的挑戰(zhàn)。

晨會(huì)是充電的場(chǎng)所，在晨會(huì)中，我們可以了解到諸多法令規(guī)定，同業(yè)商品比較，案例分析，新產(chǎn)品介紹，拒絕處理，行銷技巧，相關(guān)知識(shí)的介紹等等。

晨會(huì)有時(shí)代表的是另一種業(yè)績(jī)，這是許多主管的共同心得。他們不僅把晨會(huì)當(dāng)作培養(yǎng)部屬的機(jī)會(huì)，更把晨會(huì)作為刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的秘密武器。如何讓晨會(huì)開得更生動(dòng)有趣，吸引更多的團(tuán)隊(duì)成員參與并“從游戲中學(xué)習(xí)”，自然越來越引起有關(guān)人員的重視。而且保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)、月會(huì)都辦得相當(dāng)有特色，對(duì)保險(xiǎn)推銷員一天或一個(gè)月的情緒極具良好的調(diào)節(jié)作用。

（2）榮譽(yù)餐會(huì)

俗話說得好：“嘴巴與腸子之間的距離最短。”要想縮短彼此之間的距離，迅速增進(jìn)彼此之間的感情，通過榮譽(yù)餐會(huì)這種方式，往往會(huì)收到意想不到的效果。

成功來自于比較，有比較才能找出差距，去爭(zhēng)取更大的勝利。想贏是人的天性，既然所有的人都想贏，我們便可通過榮譽(yù)餐會(huì)這種方式推出很多激勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的有益的活動(dòng)。

既然是榮譽(yù)餐會(huì)，就必須以特定的人物為對(duì)象或者是以特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)為要求，使每位參與的團(tuán)隊(duì)成員受到啟示或激勵(lì)。榮譽(yù)餐會(huì)也往往是塑造明星人物的大好時(shí)機(jī)，很多團(tuán)隊(duì)面員時(shí)常會(huì)以參加過幾次榮譽(yù)餐會(huì)作為自己工作生涯的的標(biāo)志。

（3）階段性挑戰(zhàn)賽

為了業(yè)績(jī)的順利達(dá)面，責(zé)任目標(biāo)的如期完成，針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的階段性挑戰(zhàn)賽很有必要。它可以不斷發(fā)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的智慧，還可帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣的提升。

階段性競(jìng)賽的方法多種多樣，也可以會(huì)因?yàn)楦鱾€(gè)團(tuán)隊(duì)的體制和策略的不同，而有不同的方式。若有心或用心加以研究創(chuàng)新，必能收到事半功倍的效果。在實(shí)際工作中常用的擂臺(tái)賽、獎(jiǎng)金分紅等都屬于這種階段性挑戰(zhàn)賽。

（4）連續(xù)性競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果有了連續(xù)性的推動(dòng)策略，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作便有一個(gè)明確的主軸，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員便會(huì)有相同的語言和共同的心愿。如此方能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)欣欣向榮，朝氣蓬勃，充滿活力。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)的分段掌握，一般通過連續(xù)性獎(jiǎng)勵(lì)的全面追蹤即可清楚地了解到應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)重視，應(yīng)該在某個(gè)地方施加力量。有一句話說得好：“業(yè)績(jī)的推動(dòng)跟著獎(jiǎng)勵(lì)辦法走。”得到連續(xù)性獎(jiǎng)勵(lì)者，必然是個(gè)人績(jī)優(yōu)的最佳保證，一種競(jìng)爭(zhēng)的力量會(huì)帶動(dòng)其他團(tuán)隊(duì)成員向前沖刺！

（5）業(yè)務(wù)聯(lián)誼活動(dòng)

業(yè)務(wù)聯(lián)誼活動(dòng)的形式多種多樣，比如戶外誓師大會(huì)、節(jié)日聯(lián)誼會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等等。聯(lián)誼活動(dòng)要經(jīng)由團(tuán)隊(duì)成員和客戶的凝聚，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生磅礴的人氣，從而為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來沖刺的氣勢(shì)。

（6）晨會(huì)中給灰心成員打氣

在工作中存有放棄心理的團(tuán)隊(duì)成員，不但他本人在工作中毫無干勁，且會(huì)影響到他身邊的其他成員的士氣，對(duì)周圍的成員士氣產(chǎn)生“傳染”的負(fù)作用。

作為一名壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管，對(duì)于這種“放棄型”的團(tuán)隊(duì)成員切莫被其表面現(xiàn)象所迷惑，輕言放棄。否則對(duì)方真會(huì)從此而一蹶不振，而應(yīng)繼續(xù)給他機(jī)會(huì)，給予更多的關(guān)懷和幫助，使他從挫折中再度站立起來。

曾經(jīng)有人對(duì)各行各業(yè)的員工進(jìn)行步計(jì)名方式的訪問調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一部分員工表示：“現(xiàn)在，我正在為自己作打算，有時(shí)想想，這是最糟糕的時(shí)候，到底要不要離開公司呢？一旦離了職，又無處可去，我真懷疑人生還有什么值得努力的事！”上述這段話并非厭倦人生的告白，而是人生方才開始的剛踏入社會(huì)的20多歲的年輕人以及人到中年，對(duì)前途失去信心的人的真實(shí)心態(tài)的表露，委實(shí)令人感到驚訝。尤其令人深思的是，有這種心態(tài)的人并非僅是一兩件特例，而且不論在何種行業(yè)中都有一定的代表性，并且不乏其人。

在自己的團(tuán)隊(duì)成員處于人生的十字路口時(shí)，作為一名壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與其采取高壓的態(tài)度來推動(dòng)他前進(jìn)，還不如試圖讓他自己去體會(huì)到他所面臨的緊要關(guān)頭，意識(shí)到自己必須奮發(fā)圖強(qiáng)不可。這是一條不歸路，越是猶豫彷徨，回頭的余地越小。只有義無反顧地勇往直前，才能沖開一條血路，開創(chuàng)自己光明的未來。

每一位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管必須讓“放棄型”的團(tuán)隊(duì)成員一步一步地恢復(fù)自信和勇氣，讓他們懂得自己仍然具有光明的前途。“前途是光明的，道路是曲折的”。如果不能使他們恢復(fù)信心和勇氣，他們是不會(huì)下定決心一搏的，最終會(huì)以脫離團(tuán)隊(duì)而千終。

有的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管面對(duì)這種“放棄型”成員，往往采取委以重任的辦法而加以挽留，這是不可取的。正確的辦法應(yīng)是指派一些屬于輔助性質(zhì)的工作讓他靜下心來思考自己的未來，以后的路該怎么走。這時(shí)業(yè)務(wù)主管無微不至的關(guān)懷尤為重要，若此時(shí)貿(mào)然委以重任，該團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)徒然增加的責(zé)任和權(quán)力，身感自己肩上的負(fù)擔(dān)之重，一旦有所閃失，自己將更加無法在團(tuán)隊(duì)中生存下去，或許這正成為他脫離團(tuán)隊(duì)的極好的借口。因此，作為壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管，一定要在確定他已經(jīng)建立起些許的自信后，再指派擔(dān)任輕度責(zé)任的事務(wù)。一旦工作有進(jìn)步，應(yīng)立即予以鼓勵(lì)，并相應(yīng)地、循序漸進(jìn)地增加責(zé)任或委以重任。總之，對(duì)持有這種心態(tài)的團(tuán)隊(duì)成員，一方面要盡量設(shè)法使其恢復(fù)自信；另一方面，則還要避免對(duì)他表示具體批評(píng)性質(zhì)的言詞，逐漸使其變得強(qiáng)大起來，直到能經(jīng)得起任何風(fēng)吹雨打。

二、激勵(lì)有別，因人而異

其實(shí)，“激勵(lì)”呈現(xiàn)出來的，有諸多不一的面貌，而凡此種種不同的面貌，其效果如何是因人而異的。

但是總括起來，激勵(lì)分為二大類：

第一類激勵(lì)是來自于外在的人、事、物。

例如：行銷人員的直屬主管及配偶的鼓舞，或是行銷人員的家人親友對(duì)他們的期望。因?yàn)槿祟惪傆幸环N傾向，會(huì)很自然的強(qiáng)迫自己去達(dá)到別人對(duì)自己的期許。

嚴(yán)格說來，這樣的激勵(lì)誘因是絕對(duì)具有正面的意義，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少都需要些競(jìng)爭(zhēng)的刺激、成就的鼓舞及報(bào)酬的獎(jiǎng)賞，更何況是行銷人員？所以若是由這個(gè)角度來看，外在激勵(lì)誘因是功不可滅的。

但是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)過后，報(bào)酬資金花光了，假期也結(jié)束了，獎(jiǎng)?wù)陋?jiǎng)狀也不過是墻上的裝飾品罷了！當(dāng)是輝煌的成就已經(jīng)煙消云散。行銷人員的一切必須重新再來，一遍又一遍的追求這種外來誘因；而最后就好比是個(gè)電力耗盡的電池，久而久之，再多的外來激勵(lì)，也供應(yīng)不了行銷人員在工作上沖刺時(shí)所需的動(dòng)力。

相對(duì)的，第二類激勵(lì)則比較具“創(chuàng)造性”，因?yàn)樗皇强客庠谡T因來達(dá)到激勵(lì)的目的，而是行銷人員內(nèi)心自行應(yīng)運(yùn)而生的誘因。這種誘因是來自行銷人員對(duì)自己畢生所致力的方向以及終生真正的內(nèi)心愿望之了解，而不是別人對(duì)他們的期望。

因此，這種具有源源不絕效果的激勵(lì)誘因最重要的成因之一，便是行銷人員畢生的愿望，終生的需求是為何。

三、找出激勵(lì)方法解決挫折

無論從事任何行業(yè)，挫折都是難免。

尋求適合自己的解決方法，才能事半功倍。

雖然在保險(xiǎn)業(yè)里沒有絕對(duì)的成功萬靈丹，但我們可以創(chuàng)造我們自己的命運(yùn)。如何充分發(fā)揮實(shí)力，則全靠自我心理建設(shè)，再創(chuàng)高峰。因此，要如何自我激勵(lì)，必須先了解挫折產(chǎn)生的原因，如此才能確知如何針對(duì)挫折來解決問題。下面是一些保險(xiǎn)公司的經(jīng)理對(duì)自我激勵(lì)的見解，相信您也一定深有體會(huì)。

挫折是工作上的不順

喬治亞人壽教育訓(xùn)練部經(jīng)理李清順指出，一般而言挫折發(fā)生的原因大部分來自于實(shí)際上的問題：

1、遭到客戶拒絕。

2、case不順利，而case不順利又可包括久久不能成交、客戶態(tài)度曖昧不明、客戶采取拖延術(shù)、新進(jìn)業(yè)務(wù)員碰到較復(fù)雜問題無法處理等等。同樣也持類似意見的國(guó)華人壽區(qū)經(jīng)理柯惠說：“發(fā)生挫折最主要的原因是來自工作上的問題，也就是無法產(chǎn)生業(yè)績(jī)”，這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生情緒反應(yīng)，一方面是來自他人的壓力，另一方面是來自升遷問題的壓力。此刻，自我激勵(lì)刻不容緩。

安泰人壽專案行銷經(jīng)理張子玲則表示，挫折可分為“可控制”與“不可控制”兩種類型，“可控制”的挫折大部分是指工作不被別人或上司肯定，這些挫折是可以在短時(shí)間內(nèi)治療恢復(fù)的。而“不可控制”的挫折則包括生、老、病、死這些非人為因素，諸如此類的挫折都是我們無法掌控的。“當(dāng)我們碰到這些不可控制的挫折時(shí)，就必須以包容的心態(tài)來看待，然后再努力控制那些可控制的挫折”。張子玲認(rèn)為，世上的事無法盡如人愿，包容是很重要的原則。

挫折來自于不被認(rèn)同

大都會(huì)人壽行銷主任楊宗吉表示，當(dāng)個(gè)人的理想與實(shí)際狀況無法結(jié)合時(shí)，挫折感就會(huì)產(chǎn)生。只要業(yè)績(jī)好，根本就不會(huì)產(chǎn)生挫折的問題。因此，工作上的目標(biāo)無法與現(xiàn)實(shí)配合之際，問題就會(huì)陸續(xù)產(chǎn)生。第一人壽經(jīng)理劉月桂則認(rèn)為，挫折不單指行銷過程的不順利，在新進(jìn)人員踏入保險(xiǎn)業(yè)時(shí)，就經(jīng)常會(huì)不被認(rèn)同，這樣的外在環(huán)境，經(jīng)常會(huì)造成尚未展開業(yè)務(wù)工作，就已造成相當(dāng)大的壓力。另一方面的挫折來源可能是來自于經(jīng)濟(jì)上的不符期望，因?yàn)橛行┤俗⒅貥I(yè)績(jī)上的成就，而有些人則認(rèn)為收入是成就的表現(xiàn)，因此挫折感會(huì)因收入問題而產(chǎn)生。

挫折是心態(tài)無法平衡

國(guó)華人壽經(jīng)理潘瑞林則把挫折解釋為心態(tài)上的問題。“挫折只是一種過程、現(xiàn)象而已”，無論從事那一種行業(yè)都會(huì)遭遇挫折，只不過從事保險(xiǎn)行銷的工作碰到挫折的頻率比較高。總而言之，挫折的原因相當(dāng)多，都可以歸結(jié)到一點(diǎn)——“心態(tài)上的不平衡”，如果心態(tài)無法調(diào)適平衡，挫折就會(huì)隨之發(fā)生。遠(yuǎn)從馬來西亞最大保險(xiǎn)公司AIA來的意外險(xiǎn)部門助理副總裁黃金財(cái)認(rèn)為，挫折的形成原因主要是來自于對(duì)保險(xiǎn)工作的不認(rèn)同，或認(rèn)同度不夠。假如每位保險(xiǎn)行銷伙伴都能抱持樂在工作的精神，那保險(xiǎn)工作就是一種樂趣而非負(fù)擔(dān)了。因?yàn)椋煺蹖?duì)于成功而言，付出的代價(jià)只是短暫的，而失敗代價(jià)卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以挫折根本不算什么。

南山人壽處理張政文，在從事保險(xiǎn)業(yè)之初，曾經(jīng)因?yàn)榧依锏姆磳?duì)，幾乎要與父親斷絕父子關(guān)系。就在家人的極力反對(duì)之下，他早已做好了心理準(zhǔn)備。因此，在從事保險(xiǎn)行銷工作的7年里，“幾乎沒有什么挫折”。張政文分析指出，“預(yù)期心理”常常是造成挫折的原因，希望如果愈大，也許失望就會(huì)愈大。另外，保險(xiǎn)是一項(xiàng)無形的商品，所以在行銷技巧上并沒有一套固定的公式，在找不到到準(zhǔn)則的幫助之下，新進(jìn)的行銷人員就很有可能“陣亡”。因此如何施打“挫折預(yù)防針”是以下要談的重點(diǎn)。

挫折專屬于努力的人

操著一口流利閩南語的新光人壽經(jīng)是陳正倫，首先特別強(qiáng)調(diào)，挫折與低潮的發(fā)生，只適用于努力的行銷人員，“不認(rèn)真的人不算數(shù)！”“不認(rèn)真，哪來的挫折、低潮？”陳正倫表示。所以，挫折的定義，應(yīng)該是在經(jīng)過一番努力之后，卻得不到令人滿意的結(jié)果。除此之外，他把挫折與低潮的原因區(qū)分為：前都是由外在環(huán)境因素造成的，例如升遷不順；后者是由于內(nèi)在心理因素造成，比如目前的表現(xiàn)不如以往，那么就會(huì)陷入低潮。因此，處理兩者的思維與方式，應(yīng)該有所區(qū)別。

認(rèn)為保險(xiǎn)行銷人員不應(yīng)該有挫折的中國(guó)人壽經(jīng)理李榮能表示，現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)差距很大時(shí)，情緒往往容易失控，因此，情緒上的控制才是決定挫折與否的主因。事衫上，保險(xiǎn)是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)，所以挫折一低潮的原因主要源于情緒上的問題。如果是在工作上遭遇困難，這些都可以透過“教育訓(xùn)練”的方式來解決，而假如是情緒上的低落，可能就比較困難了。

總之，在晨會(huì)中找出激勵(lì)法去解決業(yè)務(wù)員在從業(yè)過程中遇到的挫折是非常必要的。

豪言慧語·在晨會(huì)上激活團(tuán)隊(duì)士氣

A 如何激活團(tuán)隊(duì)士氣

營(yíng)業(yè)部主管若能尊重伙伴，了解其興趣與喜好，并報(bào)其所好給予獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行溝通從旁協(xié)助，以及發(fā)揮幽默感，即可有效激勵(lì)伙伴，發(fā)揮銷售潛能，又可激活團(tuán)隊(duì)士氣。

團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)伙伴可分為三類：

（1）明星級(jí)伙伴：力求盡善盡美，有較強(qiáng)自我管理能力，并努力工作。（2）戰(zhàn)士型伙伴：心態(tài)、方式都比較積極，但做得不夠多。

（3）朽木型伙伴：以消極態(tài)度處事，能少拜訪就少拜訪，屬于朽木不可雕者。

激活團(tuán)隊(duì)士氣有五大有效方式：

1、視伙伴為金雞

讓伙伴立即、持續(xù)、真心感受到他們對(duì)你的重要性，有被尊重和重視的感覺。

2、進(jìn)行一對(duì)一的溝通

每隔一兩周，個(gè)別與你的伙伴溝通，明白他們需要你哪方面的協(xié)助，你如何有效的幫助他們，以及了解伙伴所面臨的挑戰(zhàn)為何。

3、發(fā)揮幽默感

主管學(xué)習(xí)如何運(yùn)用幽默感提升創(chuàng)造力，讓職場(chǎng)環(huán)境輕松活潑。如：舉辦卡拉OK活動(dòng)、講笑話大賽等。

4、了解伙伴的興趣

增加業(yè)務(wù)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，伙伴才會(huì)盡全力沖刺業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)單位的士氣人才能高昂。

5、采取獎(jiǎng)勵(lì)制度

人員流失最大的原因，是覺得不受主管重視，沒有得到應(yīng)有的獎(jiǎng)賞。了解伙伴的喜好，適時(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，單位的業(yè)績(jī)和人員士氣會(huì)高漲，發(fā)揮了最大的激勵(lì)效果。

結(jié)論：天才型明星業(yè)務(wù)員可遇不可求，真正需要主管大力幫助、教育與訓(xùn)練的是團(tuán)隊(duì)中80%挑20%業(yè)績(jī)的伙伴，讓他們都成為明星。

B 如何運(yùn)用晨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高單位士氣

提高工作士氣的方式有很多種，在此我們探討采用晨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)方式的技巧，那是我們根據(jù)在實(shí)務(wù)工作上的分析之后。我們知道，壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)就是人的經(jīng)營(yíng)，而對(duì)于人而言，精神上的鼓舞雖然有其特性存在，但是如果不輔以物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，精神上的作用有時(shí)會(huì)失卻其效用。

我們也不否認(rèn)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于某些人而言，所產(chǎn)生的作用不大，但是如果我們能將兩者結(jié)合并用，所得到的效果也就更大。

在這里，我們所提出的獎(jiǎng)勵(lì)方法并不單指物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)而言，而是包含了精神上的榮譽(yù)感與成就感。因此的運(yùn)用上是具有實(shí)效性。但是在談運(yùn)用之時(shí)，我們必需先提出一些建議和注意事項(xiàng)，作為單位經(jīng)理在晨會(huì)中參考。

1、晨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)營(yíng)來源及管理運(yùn)用

經(jīng)費(fèi)大部分需來自單位的營(yíng)運(yùn)基金，無其他經(jīng)費(fèi)可供周轉(zhuǎn)。因此在管理上，我們必需注意到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)所能回收的效果，如果獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)太高、限制太多或是過于泛濫，那在獎(jiǎng)勵(lì)上便無法收到效果和產(chǎn)生作用。

2、要做到及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)勝于過時(shí)的給予，至于獎(jiǎng)勵(lì)方法一頒布后，我們便要確定的去履行，如此才能立信于人，奠定獎(jiǎng)勵(lì)辦法的榮譽(yù)性。

3、晨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)所采用的獎(jiǎng)品，其榮譽(yù)性應(yīng)使之高于價(jià)值性，才能收到獎(jiǎng)勵(lì)的效果

如果價(jià)值性超過榮譽(yù)性時(shí)，我們需注意到人在物質(zhì)上的追求是永遠(yuǎn)不會(huì)滿足的，而且是越多越好，在這種心理下，獎(jiǎng)勵(lì)將不會(huì)變成錦上添花或是為了滿足需求，獎(jiǎng)勵(lì)代價(jià)不斷提高，演變成為不堪負(fù)荷的壓力了。

4、晨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的目的與原則

在談到目的與原則時(shí)，我們就必須先談到誘因系統(tǒng)（Incentive System）。所謂誘因系統(tǒng)是指用來指導(dǎo)一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系或是一個(gè)社會(huì)，如何根據(jù)成員的績(jī)效，給予適當(dāng)報(bào)酬的一套法則。而通常一套誘因系統(tǒng)，其內(nèi)容主要包含下列四項(xiàng)：

（1）決定哪一個(gè)成員該收到報(bào)酬。（2）該收到多少報(bào)酬。

（3）如何將該成員收到的報(bào)酬與績(jī)效做聯(lián)系。

（4）如何正確地衡量一個(gè)成員的績(jī)效，也就是尋求適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo)。

在這個(gè)系統(tǒng)里面，最重要也是最難解決的就是第三、第四項(xiàng)，在經(jīng)濟(jì)體系的誘因系統(tǒng)里，有以業(yè)績(jī)、職位、前程、收入等各項(xiàng)指標(biāo)來做為衡量各成員績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后給予合理的報(bào)酬。在各類指標(biāo)中以收入最常用，尤其在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系里，利潤(rùn)是衡量績(jī)效最直接與最有效的方式。

談到這里，我們就可以了解，以收入來做為我們績(jī)效指標(biāo)是可行的。但是，我們亦不能疏忽，在目前壽險(xiǎn)實(shí)務(wù)上所可能產(chǎn)生或已有的現(xiàn)狀，但利潤(rùn)與報(bào)酬在壽險(xiǎn)從業(yè)人員的待遇上已有很明顯的標(biāo)示與運(yùn)用。如果我們只為了了解誘因系統(tǒng)的法則之后就直接轉(zhuǎn)借運(yùn)用，那是不可能產(chǎn)生多大效用的。我們之所以提出誘因系統(tǒng)的法則，最主要的目的，及是借用系統(tǒng)中的誘因和法則，以期成為我們?cè)谥朴啰?jiǎng)勵(lì)方法時(shí)，有所參考和輔助。

相同的道理，在我們?yōu)楣ぷ魇繗狻⒓訌?qiáng)工作意識(shí)的目標(biāo)中，如果我們能夠參照經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的誘因系統(tǒng)法則，而加以擬定成一套合理而且健全的激盛誘因系統(tǒng)，將有助于維護(hù)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)和諧，從而加強(qiáng)工作意愿與士氣。

5、晨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)方式的運(yùn)用要有其創(chuàng)新性和時(shí)間性

因獎(jiǎng)勵(lì)而所得到的報(bào)酬，并非生活需求上必要的來源。因此，長(zhǎng)時(shí)間的施用或無變換創(chuàng)新時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)便無法推動(dòng)鼓舞士氣和起到刺激性的作用，而落入模式。歸納上述的幾項(xiàng)需注意的重點(diǎn)，我們可以得到一個(gè)結(jié)論，便是獎(jiǎng)勵(lì)方式的運(yùn)用要有彈性，不可流于完全的物質(zhì)獎(jiǎng)賞或純粹的精神表揚(yáng)。而獎(jiǎng)勵(lì)的目的便是在行為的過程中，注入新的動(dòng)機(jī)所采取的一連串為提高單位士氣而加強(qiáng)工作意愿。晨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)做一件值得深思與研究的工作。

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