第一篇：高速公路自動收費管理系統(tǒng)需求分子

高速公路運營管理

班級：交通（3）班

姓名：趙 強

學(xué)號：20101296

高速公路自動收費管理系統(tǒng)需求分析

1.引言

1.1摘要

開發(fā)系統(tǒng)的名稱:高速公路自動收費管理系統(tǒng) 開發(fā)系統(tǒng)的目標：

節(jié)約資源，提高高速公路收費的效率。方便快速操作，精簡人員，節(jié)約開支。結(jié)合高速公路的實際需要，實現(xiàn)對收費金額以及車輛信息等數(shù)據(jù)進行有效管理，提供查詢統(tǒng)計功能等。開發(fā)系統(tǒng)的功能：

車牌號自動錄入功能，普通工作人員查詢功能，負責人員查詢功能、添加功能、修改功能、刪除功能，匯總、統(tǒng)計功能，收費自動計算功能等。

2.項目概述

2.1項目的主要工作內(nèi)容

2.1.1確定對系統(tǒng)的綜合要求

根據(jù)要求，提出要系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

（一）客戶端功能

1．入口功能：調(diào)用識別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將車輛的車牌、車輛類型、起始地址等進行記錄，并和當前時間作為入口時間、入口工作人員編號一起上傳服務(wù)器。

2．出口功能：根據(jù)識別的車牌號碼讀取服務(wù)器信息，核對車輛信息，如果正確，把當前時間作為出口時間、出口工作人員編號一起上傳服務(wù)器，同時核算費用和打印表單。

3．中心功能：提供多種查尋及服務(wù)文件，同時也提供系統(tǒng)的版本信息。

（二）服務(wù)器功能

1．備份功能：提供定時系統(tǒng)備份功能。

2．恢復(fù)功能：若服務(wù)器出現(xiàn)固障，用來恢復(fù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)。

過管理員給出的條件查找出所要修改的信息，對修改后的信息進行保存，并自動查找是否是重復(fù)信息。

（六）刪除功能：管理員可以對數(shù)據(jù)進行刪除操作。系統(tǒng)能夠通過管理員給出的條件查找出要刪除的信息，并提示是否確定刪除，如果確定刪除，則把相關(guān)信息從數(shù)據(jù)庫中刪除。

（七）該系統(tǒng)可以做一些統(tǒng)計工作，比如各個站點在各時間段的車流量，各時間段各站點的收費金額統(tǒng)計，年收費、月收費、日收費的統(tǒng)計等等。

4.設(shè)計方法

在詳細了解了軟件的用戶需求和高速公路的收費特點之后，軟件系統(tǒng)設(shè)計是結(jié)構(gòu)化生命周期方法的組成，結(jié)構(gòu)化設(shè)計是以軟件需求分析階段所產(chǎn)生的文檔為基礎(chǔ)，自頂向下，逐步求精和模塊化的過程。系統(tǒng)設(shè)計一般分為概要設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段：概要設(shè)計的任務(wù)是確定軟件的總體結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)和模塊的劃分，并確定模塊件的接口和評價模塊劃分質(zhì)量，以及進行數(shù)據(jù)分析。詳細設(shè)計的任務(wù)是確定每一模塊實現(xiàn)的定義，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法和接口。

概要設(shè)計是高層設(shè)計，其任務(wù)是確定軟件的結(jié)構(gòu)，以及各組成成分(子系統(tǒng)或模塊)之間的相互關(guān)系。我們希望得到盡可能簡單和清晰的結(jié)構(gòu)，各部分之間的依賴應(yīng)該盡可能的少，并且盡可能的減少雙向的依賴關(guān)系。一個設(shè)計良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)可擴充和可變更的基礎(chǔ)。這就是軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計強調(diào)的模塊間的高內(nèi)聚、低耦合的原則。

把大型軟件按照規(guī)定的原則劃分為一個個較小的，相互獨立但又相關(guān)的模塊，叫做模塊化設(shè)計。其中，分解、信息隱藏和模塊獨立性，是實現(xiàn)模塊化設(shè)計的重要指導(dǎo)思想。

本系統(tǒng)采用自頂向下逐步細化的方法設(shè)計，以分解、信息隱藏和模塊獨立性為模塊化設(shè)計的指導(dǎo)思想，按照功能劃分為一個個較小的，相互獨立但又相關(guān)的四大模塊。再將每個模塊細化，但不是單純的劃大為小，而是通過加強內(nèi)聚(塊內(nèi)聯(lián)系)和減少耦合(塊間聯(lián)系)來實現(xiàn)的。一方面自頂向下，一方面從粗到細，從而反映了軟件設(shè)計的漸進過程。逐步細化正是這一漸進過程的具體體現(xiàn)，它為自頂向下設(shè)計提供了一種有效的實現(xiàn)方法。

本改進的收費系統(tǒng)加入了特有的車牌號識別模塊，這樣該系統(tǒng)的收費入口可以實現(xiàn)自動錄入車輛信息，大大減輕了工作人員的工作負擔，同時也大大提高了工作效率，進而減少了車輛延遲時間。該識別系統(tǒng)應(yīng)用了時下流行的汽車牌照自動識別技術(shù)，它是是一項利用車輛的動態(tài)視頻或靜態(tài)圖像進行牌照號碼、牌照顏色自動識別的模式識別技術(shù)。通過對圖像的采集和處理，完成車牌自動識別功能，能從一幅圖像中自動提取車牌圖像，自動分割字符，進而對字符進行識別.其硬件基礎(chǔ)一般包括觸發(fā)設(shè)備(監(jiān)測車輛是否進入視野)、攝像設(shè)備、照明設(shè)備、圖像采集設(shè)備、識別車牌號碼的處理機(如計算機)等，其軟件核心包括車牌定位算法、車牌字符分割算法和光學(xué)字符識別算法等。某些牌照識別系統(tǒng)還具有通過視頻圖像判斷車輛駛?cè)胍曇暗墓δ芊Q之為視頻車輛檢測。一個完整的牌照識別系統(tǒng)應(yīng)包括車輛檢測、圖像采集、牌照識別等幾部分。當車輛檢測部分檢測到車輛到達時觸發(fā)圖像采集單元，采集當前的視頻圖像。牌照識別單元對圖像進行處理，定位出牌照位置，再將牌照中的字符分割出來進行識別，然后組成牌照號碼輸出。

一個程序，但是它給了編制程序的思路，有了這些思路，任何程序都不在話下。這門課上的很有意義，在課堂上學(xué)到了好多其它課堂上學(xué)不到的東西，老師不僅傳授我軟件思想，而且教我做人的準則以及文學(xué)修養(yǎng)，這個可以讓我終生受益。在最后我給這門課提一些小的建議，希望老師以后多舉一些例子讓我們加深對課程的理解，上課的理論然后加上生動的例子我想我們會更容易理解；其次希望老師平時能夠給學(xué)生留些小的動手性的作業(yè)，讓學(xué)生練練手，也不至于在最后突然做課程設(shè)計而感到那么生疏。最后，謝謝老師您這學(xué)期來對我們的諄諄教導(dǎo)，謝謝老師您的關(guān)懷，望您保重身體，身體健康，工作順利！

第二篇：高速公路某收費管理處自動發(fā)卡系統(tǒng)操作管理規(guī)定

高速公路管理處自動發(fā)卡系統(tǒng)操作管理規(guī)定

（討論稿）

1、目的規(guī)范自動發(fā)卡系統(tǒng)的操作管理，明確崗位職責，有效監(jiān)督和嚴格控制違規(guī)違紀事件發(fā)生，保障收費營運工作的正常開展。

2、適用范圍

本規(guī)定適用于安裝自動發(fā)卡系統(tǒng)的管理所。

3、職責

3.1管理所負責自動發(fā)卡系統(tǒng)的正常運行，以及日常維護和保養(yǎng)等工作。

3.1.1收費班長負責自動發(fā)卡車道的正常運行，及時處理自動發(fā)卡車道的異常事件。

3.1.2收費監(jiān)控員負責自動發(fā)卡系統(tǒng)的卡賬核對，以及卡夾的正常流轉(zhuǎn)和調(diào)配等工作。

3.2監(jiān)控中心負責自動發(fā)卡系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和稽查管理。

4、管理規(guī)定

4.1自動發(fā)卡系統(tǒng)管理規(guī)范

4.1.1現(xiàn)場保證自動發(fā)卡機及車牌識別儀表面清潔衛(wèi)生，無其他粘附物。

4.1.2現(xiàn)場應(yīng)注意避免讓水漬進入發(fā)卡區(qū)域和卡機喇叭區(qū)域。

4.1.3在自動發(fā)卡機上裝卸通行卡時，應(yīng)防止碰撞、摔打、惡意破壞或存放其他物品等違規(guī)行為。

4.1.4對自動發(fā)卡機部件造成故意損壞的個人，除照價賠償外，還將追究當事人責任。

4.2自動發(fā)卡系統(tǒng)車道管理規(guī)范

4.2.1當班期間，收費班長要確保自動發(fā)卡系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，且車牌識別正常，對講功能使用正常。

4.2.2上班時，收費班長要核查上一班次自動發(fā)卡系統(tǒng)是否下班結(jié)賬。如未結(jié)賬，及時上報收費監(jiān)控員進行結(jié)帳處理。

4.2.3上班時，收費班長需要準確輸入每個卡機卡位放入的通行卡張數(shù)。

4.2.4收費班長必須保證在本班內(nèi)有足夠的通行卡供車道使用。下班時要檢查卡機內(nèi)是否有退回的壞卡或散落在卡夾外的異常卡，及時上交監(jiān)控室進行處理。

4.2.5收費班長負責指導(dǎo)儲值卡用戶經(jīng)過自動發(fā)卡車道時的規(guī)范操作，特別是實行免費政策的郵政車輛的通行。

4.2.6對于車道卡機或車牌識別出現(xiàn)故障的情況，收費班長應(yīng)上報收費監(jiān)控室，及時排除故障，保證車輛的正常通行。

4.2.7對不能自行解決的自動發(fā)卡機故障，監(jiān)控中心應(yīng)配合管理所修復(fù)，保證自動發(fā)卡車道的正常使用。

4.3自動發(fā)卡系統(tǒng)上班操作管理規(guī)范

4.3.1收費監(jiān)控員參照通行卡卡盒領(lǐng)用程序，每班次，在系統(tǒng)中做領(lǐng)用登記。

4.3.2收費監(jiān)控員進入卡盒領(lǐng)用上繳登記界面,當卡數(shù)信息欄中顯示正確的張數(shù)后,選擇操作類型、選擇日期、班次、班組、收費員信息，刷標簽卡,然后點擊登記按鈕即可。

4.3.3收費班長在自動發(fā)卡機車道操作上班，輸入專用工號，選擇正確班次。

4.3.4收費班長進行裝卡操作，將清點好的正?？ㄑb入卡機。

4.3.5收費班長清點卡數(shù)并將損壞、非正常發(fā)出卡或變形卡清出單獨分類存放，下班時統(tǒng)一上交。

4.4自動發(fā)卡系統(tǒng)下班操作管理規(guī)范

4.4.1收費班長可在下班前10分鐘關(guān)閉自動發(fā)卡機車道，改用人工車道。

4.4.2收費班長將自動發(fā)卡機多余卡全部清出，并清點張

數(shù)上報監(jiān)控室與當班自動發(fā)卡機數(shù)據(jù)進行核對。

4.4.3自動發(fā)卡機數(shù)據(jù)核對正確后，下一班次方可正常使用。如剩余張數(shù)不符，班長應(yīng)及時在壞卡回收槽或卡機內(nèi)清找。

4.5自動發(fā)卡系統(tǒng)卡賬管理規(guī)范

4.5.1參照通行卡的卡盒上班領(lǐng)用和下班結(jié)賬流程。

4.5.2每班次，收費監(jiān)控員及時核對自動發(fā)卡系統(tǒng)當班班次報表，出現(xiàn)問題及時與監(jiān)控中心聯(lián)系。

4.5.3當出現(xiàn)卡盒計數(shù)與系統(tǒng)卡數(shù)不符時，收費監(jiān)控員需要核查是否存在丟失卡。查找丟失卡方式參考特殊情況下的IC卡上交流程。

4.5.4對于車道上交的壞卡或是散卡，收費監(jiān)控員先確認該卡是否為物理損壞壞卡，若不是，可進行直接組盒操作恢復(fù)為正常通行卡。若是物理損壞的壞卡，可參照特殊情況下的壞卡回收流程。

4.6自動發(fā)卡系統(tǒng)異常情況處理規(guī)范

4.6.1卡盒不能正常上交處理

4.6.1.1收費監(jiān)控員清點張數(shù)，并將標簽卡進行恢復(fù)操作，然后上交卡盒，若實際卡數(shù)與系統(tǒng)不符，當班收費監(jiān)控員要認真分析原因，通過查找卡盒內(nèi)通行卡等功能，找出卡盒內(nèi)的異常卡。對于上交的非正常發(fā)出卡，收費監(jiān)控員要認真查看卡內(nèi)狀態(tài)，若系統(tǒng)中已有該卡的正常發(fā)出記錄，需在上交卡盒前進行異常組出后再進行強制入庫。

4.6.1.2若出現(xiàn)丟失卡并在路網(wǎng)內(nèi)有回收記錄的，可能為車道數(shù)據(jù)未正常上傳，應(yīng)及時報監(jiān)控中心。

4.6.1.3上交過程中出現(xiàn)的其他異常情況處理，可參考特殊情況下的IC卡上交流程及相關(guān)要求。

4.6.2欄桿未起

當發(fā)生異常情況欄桿沒有抬起時，比如闖關(guān)，此時若卡已經(jīng)發(fā)出并被司機取走，雙擊“S”鍵抬起欄桿然后手動落桿。

4.6.3卡機故障

當出現(xiàn)卡機故障時，車道程序會自動切換到另一個小卡機繼續(xù)發(fā)卡，此時車道程序界面上相應(yīng)的卡機狀態(tài)會提示“故障”。

4.6.4司機按鍵無效

當司機按鍵取卡無效時，按照以下步驟進行檢查：

（1）檢查對應(yīng)的工位的兩個卡機是否卡數(shù)為0或者都出現(xiàn)“有壞卡”或“故障”的狀況。

（2）檢查線圈是否能感應(yīng)到車，在抓拍線圈沒有感應(yīng)到車的時候不允許發(fā)卡。

（3）檢查卡夾是否裝上，卡機通訊是否故障等。

（4）檢查欄桿是否落下（欄桿落下才能再次發(fā)卡），若欄桿未落，監(jiān)控室需協(xié)助核查該車是否已經(jīng)取卡，若未取卡，則雙擊落桿鍵。

4.6.5顯示“無車牌”

檢查車牌識別儀是否“已連接”，若“未連接”需重新啟動計算機，重啟計算機后仍無法解決的，及時與監(jiān)控中心聯(lián)系。

4.7關(guān)于責任要求

4.7.1稽核規(guī)范

4.7.1.1管理所應(yīng)加強對自動發(fā)卡車道手動落桿數(shù)據(jù)的稽核工作，若出現(xiàn)同一輛車連續(xù)記錄多條發(fā)卡信息的，應(yīng)在稽核信息中標注是否為“已刷未發(fā)卡”。

4.7.1.2管理所應(yīng)認真核查出口為自發(fā)卡的客車中是否將貨車誤判為客車的車輛，并進行相關(guān)處理。

4.7.2責任追究

4.7.2.1管理所應(yīng)加強日常監(jiān)管，嚴格自動發(fā)卡系統(tǒng)操作流程。同時，應(yīng)加強自動發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)備的檢查力度，對于車牌識別等設(shè)備出現(xiàn)故障未及時報修的，或因自動發(fā)卡系統(tǒng)導(dǎo)致IC卡帳表不符的，將歸入日?？己朔秶?。

4.7.2.2管理處將不定期對管理所自動發(fā)卡系統(tǒng)維護、管

理情況進行檢查和考核。對疏于管理造成重大有理投訴或經(jīng)濟違紀事件的，將追究管理所和相關(guān)人員責任。

第三篇：高速公路收費系統(tǒng)培訓(xùn)

1.1 培訓(xùn)

在高速公路系統(tǒng)和交通體系改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。所以，如何打造體系的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！

針對高速公路收費系統(tǒng)的特殊性，公司總結(jié)多年用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗，按照全面了解、分類培訓(xùn)、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓(xùn)思想和方法，即在充分了解業(yè)主的現(xiàn)有水平狀況的基礎(chǔ)上，針對領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)維護人員的不同需求，分類進行培訓(xùn)，從而達到事半功倍的效果。

1.2 培訓(xùn)目標

1、加強收費站站長對收費系統(tǒng)了解及相關(guān)管理流程，方便對收費系統(tǒng)流程的管理。

2、加強收費班長的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升收費班長的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強車道收費員相關(guān)軟件流程的培訓(xùn)，加快工作步伐，進一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)高速公路改革和高速收費系統(tǒng)升級與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、為提高專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能和能力，同時實現(xiàn)一專多能的目標，更好的發(fā)揮專業(yè)技術(shù)對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及技術(shù)保障的指導(dǎo)作用，讓公司在未來的行業(yè)市場中擁有較強的競爭力，穩(wěn)定快速的向前發(fā)展。根據(jù)公司要求，結(jié)合技術(shù)部部門現(xiàn)有的實際情況，特制定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)習計劃。

3、技術(shù)人員要學(xué)習培訓(xùn)，重在學(xué)習知識、提升專業(yè)技能，尤其是對專業(yè)領(lǐng)域的新技術(shù)、前沿知識的學(xué)習，以解決安全操作及維護中實際問題為契機，不斷提高技術(shù)部專業(yè)技術(shù)人員的技能和實踐能力，進而全面提升全體人員的綜合業(yè)務(wù)水平。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

1.3 1.1站長培訓(xùn)

站長對本站每月，甚至是每周、某個時間段的收費數(shù)據(jù)及變化趨勢要了然于心，從而能夠合理開通車道、科學(xué)配置人員，這一點在收費人員不足的情況下特別重要。定期匯總分析本站綠通車、貨車、客車等流量的變化，進行數(shù)據(jù)對比，從而掌握以各種手段偷逃通行費車輛的特征和數(shù)據(jù)，有針對性地采取行動。另外通過掌握收費相關(guān)數(shù)據(jù)也可以了解各個收費班組和收費車道的收費情況，也可以為管理決策提供相關(guān)幫助。

培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)目的：熟悉整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，以便隨時做出應(yīng)急預(yù)案。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

3、培訓(xùn)方式：個別培訓(xùn)

4、培訓(xùn)批次：隨時安排培訓(xùn)

5、培訓(xùn)時間：2016年3月5號~10號

1.4 1.2收費班長培訓(xùn)

收費班是收費站與司乘人員最直接的交流者，而作為現(xiàn)場管理第一責任人的班長，他的素質(zhì)高低和處理問題能力大小至關(guān)重要。特別像我們站，一個班組有15個人，班長如果駕馭不了，不能團結(jié)班員，那就會形成一團散沙，直接影響收費站管理。我站每月進行紅旗班組的評比，對班長有量化的考核依據(jù)，每月第一名的獎勵，最后一名的在月度講評中做檢討，并提出下個月改進措施。如果連續(xù)三個月排最后一名的班長那就調(diào)換崗位。

培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)目的：可以完成本系統(tǒng)的日常維護，解決一般問題。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。

3、培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個別培訓(xùn)隨時安排。

5、培訓(xùn)時間：2016年3月10號~14號。

1.3稽查人員培訓(xùn)

我們都知道規(guī)章制度關(guān)鍵在于執(zhí)行。而執(zhí)行完全依靠個人自覺也不行，必須有一個機構(gòu)去監(jiān)督，所以我站的稽查班相應(yīng)而生。稽查班肩負著對內(nèi)執(zhí)紀、對外執(zhí)法的功能。對內(nèi)主要監(jiān)督勞動紀律的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律的行為，將之扼殺在萌芽狀態(tài)。對外要掌握一些逃費車輛信息，復(fù)查綠色通道車輛，為征費營造好的環(huán)境。

培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)目的： 掌握稽查系統(tǒng)的使用流程，確?；楣ぷ鞣€(wěn)定高效進行。

2、培訓(xùn)內(nèi)容： 基礎(chǔ)配置管理功能、稽查審片功能、稽查業(yè)務(wù)受理、稽查記錄。

3、培訓(xùn)方式： 集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)批次： 不少于1次的集中培訓(xùn)，個別培訓(xùn)隨時安排。

5、培訓(xùn)時間：2016年3月14~16日。

1.5 1.4監(jiān)控人員培訓(xùn)

監(jiān)控人員就像是之前部隊作戰(zhàn)的碉樓觀察人員，借助監(jiān)控設(shè)備可以為其他部門提供第一情報。定期對機電設(shè)備巡檢，確保收費設(shè)備能正常運行。俗話說“巧婦難為無米之炊”，如果設(shè)備不能正常運行，何談收費？所以，監(jiān)控班長的作用至關(guān)重要。現(xiàn)在都是大管理處管理，分中心維護人員有時遠水救不了近火，收費站機電設(shè)備方面有問題還是要監(jiān)控班長先處理

培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)目的： 掌握監(jiān)控軟件設(shè)備的使用，確保監(jiān)控職能穩(wěn)步高效進行。

2、培訓(xùn)內(nèi)容： 道口實時監(jiān)控、收費業(yè)務(wù)監(jiān)控、車道運行監(jiān)控、灰黑名單管理、監(jiān)控輔助工具、系統(tǒng)管理。

3、培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個別培訓(xùn)隨時安排。

5、培訓(xùn)時間：2016年3月16~18日。

1.6 1.5收費員培訓(xùn)，抓好文明服務(wù)，樹立良好形象。文明服務(wù)也能出效益。收費現(xiàn)場文明服務(wù)做好了，司乘滿意度提高了，車輛通行速度快了，矛盾減少了，這就是效益。我站現(xiàn)在以“微笑是我們的語言、文明是我們的信念”為主題，每月評選兩名文明服務(wù)之星。通過這種活動，征費糾紛少了，社會影響也好了，并且可以提升收費站的形象。

培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)目的：熟練掌握所涉及部分的操作。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：收費系統(tǒng)使用。

3、培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)

4、培訓(xùn)批次：不少于2次的集中培訓(xùn)。個別培訓(xùn)隨時安排。

5、培訓(xùn)時間：2016年3月18號~22號。

第四篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)

高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)

一、上半年本班收費任務(wù)為172.5萬元.完成189萬元.完成年計劃47.6%.二、微笑京珠,打造京珠品牌.堅持微笑服務(wù),營造和諧工作環(huán)境堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機,規(guī)范管理向精細管理邁進.三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應(yīng)對，微笑服務(wù)的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。

四、“綠色通道”車輛是重點.我們班對“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,仔細核對.嚴格監(jiān)督“綠色通道”車輛過磅情況,嚴格按照規(guī)定禁止復(fù)磅.防止跳磅,沖磅等逃費行為,作到顆粒歸倉.五、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識.主要通過班會學(xué)習和交流的形式.認真學(xué)習管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件.服務(wù)上多做換位思考,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。

六下半年工作目標思路 著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。

更多關(guān)于高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)的文章>> 移民公司工作總結(jié)|環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結(jié)|財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結(jié)|圖書館雙擁工作總結(jié)|2010年企劃部工作總結(jié)|電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃|2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)|酒店前廳部工作總結(jié)| 公司在經(jīng)歷了第一季度金融危機引致的低谷后，第二季度因vac旺季來臨，簽證量普遍增長，業(yè)績亦穩(wěn)步提升。

一、經(jīng)營情況：

1、因金融危機及甲型流感的影響，公司的傳統(tǒng)代辦簽證業(yè)務(wù)下滑較大；由于去年新開辦了canvac，使公司按比例完成年初董事會下達全年任務(wù)的60％。截至2010年6月，公司經(jīng)營收入同比上升14.28％；經(jīng)營利潤同比上升51.26％。若剔除canvac因素的影響，則今年上半年營收同比下降了14.23％，經(jīng)營利潤同比則持平。

2、毛利率較上年同期25.56%上升了1.11%，主要原因是受新開辦canvac的影響及ukvac特許權(quán)核算方式的改變。

3、vac與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分別在公司營業(yè)收入及經(jīng)營利潤中所占的比例如下：

二、短期簽證：以下數(shù)據(jù)包含分散在6個業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營情況。、目前情況：

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)自去年以來一直呈下降趨勢，今年營收同比減幅15.66%。費用支出增加的主要原因是營業(yè)處搬遷。

上圖為近3年的代辦業(yè)務(wù)人數(shù)的同比情況。今年上半年與去年同比上升了1.6％。代辦業(yè)務(wù)包括代辦簽證、公證、認證、機票、翻譯等。此業(yè)務(wù)版塊的經(jīng)營收入3年來平均下滑了9.58％，營業(yè)費用平均上升了23.25％；經(jīng)營利潤平均下滑了31.84％。、采取的應(yīng)對措施：

1、開拓新業(yè)務(wù): 日本個人旅游簽證業(yè)務(wù)。從7月1日起，日本駐廣州總領(lǐng)事館開始受理日本個人旅游簽證。我司成為授權(quán)送簽社之一，為申請人取得該館簽發(fā)的第一個個人旅游簽證的號碼。

新加坡簽證業(yè)務(wù)。從7月1日起，新加坡開始推行電子簽證，我司為授權(quán)代辦社之一，并擬于8月1日起與XX中旅深圳分社合作在深圳當?shù)夭僮餍录悠码娮雍炞C，爭取成為深圳唯一的該類簽證代理。深圳是省內(nèi)第二大簽證市場。公司欲通過此舉措成功搶占該市的簽證市場。開拓韓國h-2-d簽證業(yè)務(wù)，即為在韓國居住滿3年的中國居民申請長期多次往返的簽證。此類簽證無風險，收益較其他東南亞簽證高。

2、整合內(nèi)部資源。短期簽證業(yè)務(wù)因種種原因分散在六個部門辦公。對內(nèi)各部門客戶資源無充分共享，對外形象不統(tǒng)一，未能充分給申請人提供便利。今年受到金融危機、甲流及vac業(yè)務(wù)開展的影響，該類業(yè)務(wù)業(yè)績下滑比較明顯。在這種形勢下，優(yōu)化組織架構(gòu)、完善管理制度、改善操作方式的必要性尤為凸顯。期盼整合之后，該類業(yè)務(wù)的對內(nèi)管理、對外營銷、以及對領(lǐng)館公關(guān)都能得到改善。

三、移民留學(xué)業(yè)務(wù)：

留學(xué)方面：上半年共接待留學(xué)咨詢共62人次，簽約10人，簽約率為16.13％，獲簽率是100％。

移民方面：移民業(yè)務(wù)的特點是資金投入高，收益高，回報慢。根據(jù)董事會的指示，高薪招聘專才，大力拓展移民業(yè)務(wù)。新聘的三人團隊8月已到位。

四、中心業(yè)務(wù)： 目前情況和前景： 簽證申請人數(shù)變化表：、已采取的應(yīng)對措施：

1、上半年合作方多次委派專業(yè)的公司對我司各中心進行內(nèi)部審計。審計過程順利，我司經(jīng)營的各中心評分均名列前茅。2、5月11日ukvac的vip貴賓服務(wù)室對外開放，為簽證申請人提供快速接待、貴賓專用室、專門的服務(wù)人員、免費快遞和免費復(fù)印等貴賓待遇。截至8月13日，接待527人次，日均7.75人次，最高日使用記錄是20人次。

3、進一步完善制度，使之更為人性化、提高員工的銷售意識，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。今年ukvac旺季期間，試行補休激勵方案。另從5月起，推行各中心新的附加收入分配方案，全面促進各個中心的附加服務(wù)銷售額，小有成效。

五、其他方面的應(yīng)對措施： 節(jié)流：

1、今年公司通過實施采購預(yù)算制度和改革獎勵機制，使費用大幅降低。2、6月22日belvac正式使用canvac劃分出來的獨立空間對外辦公，1年可節(jié)約租金和管理費7萬多元。管理上：修改管理人員的考核方案。

員工福利：提高住房公積金公司部分的比率。在經(jīng)營情況受到金融風暴及甲型流感影響的情況下，公司為了和諧企業(yè)，穩(wěn)定職工隊伍，利用國家住房公積金的稅務(wù)優(yōu)惠政策，經(jīng)經(jīng)營班子開會討論決定，住房公積金公司部分，從原來的8％調(diào)升至12％。調(diào)整后及時向員工作正面的宣傳，并取得良好的效果。

與本篇移民公司工作總結(jié)內(nèi)容有關(guān)的：財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結(jié)圖書館雙擁工作總結(jié)2010年企劃部工作總結(jié)電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)酒店前廳部工作總結(jié)2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)房產(chǎn)管理處工作總結(jié) 到部門工作總結(jié)欄目查看更多內(nèi)容>> 為全面、系統(tǒng)、準確地掌握全國土壤環(huán)境總體質(zhì)量，查明重點地區(qū)土壤污染狀況及成因，評估土壤污染風險，確定土壤環(huán)境安全級別，篩選修復(fù)技術(shù)，構(gòu)建適合我國國情的土壤污染防治法律法規(guī)及標準體系，以保證資源的可持續(xù)情，保證人民身體健康，國家環(huán)?？偩譅款^開展全國土壤污染狀況調(diào)查。我XX市環(huán)境監(jiān)測站采樣小組于2010年8月中旬按有關(guān)要求圓滿完成了中八個子項目中的子項目二——與子項目六——的土壤樣品采集工作，共采集土壤樣194個，農(nóng)作物57個，地表水10個，地下水5個。土壤樣品采集工作內(nèi)容包括土壤樣品的采集、采樣單元的成土條件、生產(chǎn)設(shè)施條件、耕地利用及管理等田間情況實地調(diào)查、樣品采集后的處理、送樣等環(huán)節(jié)。下面就我們組的采樣情況做一個簡短的總結(jié)。

一、認真做好采樣準備工作

要做好采樣工作，采樣前的精心準備是必不可少的。土壤采集實際從2010年6月15日開始，但實際上，我們組從5月16日就開始做準備，包括采樣物品的準備及對采樣方案的仔細研讀等。在采樣的過程中也要做準備，這部分的工作是采樣規(guī)劃及標簽、基本表可填寫的先填寫。采樣規(guī)劃原則是布點分散均勻，同一種土壤類型，兩個樣之間的距離至少在100米，盡量布在汽車能進得去的地方，能去的地方就布點，我們組就是按此原則規(guī)劃每個村采多少樣，在何地采等這些問題的。更重要的是，我們在每次出發(fā)前都先規(guī)劃好了行程路線，盡量使得采樣點們順路，因為高質(zhì)高效是我們的原則。

二、采樣分工明確，做事認真、負責 我小組有五名采樣人員組成，其中照相員一名，記錄員一名，gps存點一名，實地采樣兩名，大家各思其職，干完手中的活又協(xié)同完成其他的活，這使得采樣工作進展非常的得快，且使得每一張照片再現(xiàn)真景，每一份記錄真實反映，每一個采點經(jīng)緯重現(xiàn)，每一個樣品勘稱典型。

三、統(tǒng)一標準，確保土壤污染調(diào)查工作及成果質(zhì)量

在調(diào)查工作中，我小組嚴格執(zhí)行和我省關(guān)于質(zhì)量控制的要求，對調(diào)查點位布設(shè)、現(xiàn)場采樣、樣品保存運輸、數(shù)據(jù)記錄等環(huán)節(jié)進行全過程質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，確保點位和樣品的代表性以保障數(shù)據(jù)和結(jié)果的準確性。

四、采樣工作中遇到的困難及存在的問題

在我們采樣小組各成員的共同努力與協(xié)作下本次采樣工作開的非常順利，但是天時地利不是隨時都有的，在我們開展采樣工作的過程中經(jīng)常出現(xiàn)雷雨天氣，不過這并沒阻斷我們的行程，小雨我們穿上防水衣采樣，大雨我們就先在車上等雨小了再下去采樣，曾經(jīng)多少次我們的下半身都沾上了泥土，不過我們心里還是美滋滋的，沒有任何的報怨。再一個就是就要說采樣的道路了，記得剛開始去峨山采樣時，有些采樣點布在深山之處，由于道路崎嶇不平，基本上是泥土路，多坑多泥，所以我們只能以二十多公里的時速行駛，這樣每去一個點最多時要花上五、六個小時的時間，每一個來回我們都要在車上顛跛上好長一段時間。有時候在深山里采完樣返回時天色都已經(jīng)晚了，這樣除了中午飯時間，我們每天得工作十個小時左右，不勉被顛得有點腰酸背痛的，晚上回到住處一倒下就睡過去了。

總的來說這次采樣雖艱辛卻意義重大，我們不但熟練地掌握了采樣的基本操作方法，而且還培養(yǎng)了團結(jié)合作精神，探索了一套行之有效的方法，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。同主題文章推薦>>> 圖書館雙擁工作總結(jié)|2010年企劃部工作總結(jié)|電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃|2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)|酒店前廳部工作總結(jié)|2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)|房產(chǎn)管理處工作總結(jié)|社區(qū)流動人口清查工作總結(jié)| 位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！

2010年，是一個不同尋常的年份，雪災(zāi)、地震、奧運、神

七、金融風暴……，在這一年里，發(fā)生了太多太多的事情，悲慘、傷感、溫馨、幸福，各種各樣的情感交織在我們每一個中國人的心里，銘刻在我們每一個中國人的記憶里，這是一個值得永久記憶的一年。同樣，2010年，對于我們每一個工貿(mào)人來說，也都是非凡而又艱辛的一年，在這一年里，我們?nèi)w同仁在學(xué)校黨委和校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，進行了比較徹底的、全方位的人事體制改革：從傳統(tǒng)的教學(xué)管理，到傳統(tǒng)的學(xué)生管理；從傳統(tǒng)的人事體制，到傳統(tǒng)的分配體制；從傳統(tǒng)的中專辦學(xué)模式，到傳統(tǒng)的中專辦學(xué)理念等等等等，都發(fā)生了徹頭徹尾的、脫胎換骨式的變革和轉(zhuǎn)軌，在這歷史性的轉(zhuǎn)軌陣痛之中，財經(jīng)專業(yè)部全體成員和大家一樣，都經(jīng)歷過和見證過變革和轉(zhuǎn)軌所帶來的迷茫、急躁、失落和推諉。再回首，我們所走過的每一步，都是那樣的艱難、充實而又沉穩(wěn)，我們?nèi)〉玫拿恳淮涡⌒〉倪M步與成績，都是那樣的令人欣喜和興奮。而每一次不經(jīng)意所導(dǎo)致的錯誤又是那樣地令人感到愧疚和遺憾。財經(jīng)專業(yè)部全體同仁和大家一樣，都是在“感到痛并快樂著"的回味中度過了難忘的二〇〇八。

今天，財經(jīng)專業(yè)部有幸被評為“先進部室”，這個榮譽的取得，最應(yīng)該感謝的是各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的患難與共的各位同仁，是你們給予了最大限度的支持和悉心的指導(dǎo)，是你們對于我們的信任和期待更使我們充滿了熱情和信心。這不僅僅是我們部門的榮譽，同時，也是大家的榮譽；這不僅僅是對我們部門工作的肯定，也是對學(xué)校所有職能部門工作的肯定。作為先進部室的代表，我衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的同事。同時，更加感謝財經(jīng)專業(yè)部的全體同仁，因為，我見證了、見證了他們每一個人在工作中所付出的努力與所取得的進步；我見證了、見證了他們?nèi)绾我愿叨鹊呢熑涡暮蛷娏业氖聵I(yè)心忘我地工作。他們所做的一點一滴，我都是關(guān)注在眼里，感動在心里。我也由衷地為這個團結(jié)、友愛、互助、積極向上的團體而感到自豪。

回首往事，掩卷沉思，成績只能代表過去，新的征程又迫在眉睫。榮譽既給我們帶來了動力，又給我們增添了壓力。財經(jīng)專業(yè)部全體成員不會沉醉在今天的鮮花與掌聲之中，榮譽，在任何時候都只能是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角。讓我們一如既往地手挽手、肩并肩，積極行動起來，勇敢地肩負起學(xué)校賦予我們的歷史使命，從我做起，從現(xiàn)在做起，把榮譽作為新的起點，在今后的各項工作中，不驕不躁，埋頭苦干，繼續(xù)發(fā)揚勤勉敬業(yè)、勇挑重擔、矢志攻堅的精神，繼續(xù)發(fā)揚銳意進取、開拓創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)的作風，團結(jié)一心、勵精圖治，全力以赴，扎實工作。

金牛奮蹄，勤于耕耘，墾出三尺新天地。忘我工作，追求卓越，繪就工貿(mào)大藍圖。謝謝大家！同欄目文章推薦

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XX市圖書館的雙擁工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在XX市文化局的指導(dǎo)下，以黨的十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹上級雙擁工作會議精神，進一步加大工作力度，不斷創(chuàng)新活動的形式和內(nèi)容，積極探索建立符合我館實際的雙擁工作的新路子，為維護優(yōu)撫對象利用圖書館的權(quán)益，促進社會穩(wěn)定和諧做出了積極貢獻。

為了全面推進我市“雙擁”工作的開展，把擁軍優(yōu)屬政策落到實處，密切軍民關(guān)系，增進軍民友誼，加強“文化擁軍”，爭創(chuàng)雙擁模范城。XX市圖書館根據(jù)市文化局雙擁工作安排，制定了詳細的雙擁工作計劃，進一步完善了雙擁工作制度。成立了以為館長時菁為組長，周勤華為副組長，各部室主任為成員的雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期組織開展雙擁活動。在各個服務(wù)窗口設(shè)立了“軍人、軍屬優(yōu)先”、“現(xiàn)役和傷殘軍人憑證免費借閱”等標牌?，F(xiàn)役軍人、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、退伍軍人、病殘軍人、軍烈屬可在XX市圖書館享受到免費借閱、優(yōu)先借閱、優(yōu)先解答咨詢、電話預(yù)約服務(wù)、資料代查等服務(wù)。

我館考慮到駐阜武警官兵的職業(yè)特點，不能隨時到我館借書，就為阜陽武警支隊二中隊辦理了“集體外借”手續(xù)，這樣，他們可以每次借一批書回去，大家輪流傳閱，看完再更換下一批。幾年來，我館參考咨詢部除了不定期及時為他們更換圖書外，還積極向他們推薦新書、熱點話題的圖書，為了讓武警支隊的具辦人員每次來館都能夠借到滿意的圖書，我館工作人員還向他們開通了電話預(yù)約業(yè)務(wù)，保證隨時為他們提供借閱服務(wù)。我館對阜陽武警支隊的集體外借活動，不僅豐富了廣大官兵的業(yè)余文化生活，而且最大程度地發(fā)揮了我館館藏資源的作用，把我館雙擁工作推向了高潮。

回顧我館的雙擁工作，雖然取得了一定的成績，但離發(fā)展的新形勢和上級要求還有一定差距。我們決心以黨的十七大精神為指導(dǎo)，努力踐行“三個代表”的重要思想，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步貫徹執(zhí)行上級關(guān)于雙擁工作的指示精神，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，扎實有效地開展雙擁活動，為促進全市精神文明建設(shè)做出更大的貢獻。圖書館雙擁工作總結(jié)相關(guān)： 電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃2010年計劃生育宣傳教育工作總結(jié)酒店前廳部工作總結(jié)2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)房產(chǎn)管理處工作總結(jié)社區(qū)流動人口清查工作總結(jié)社區(qū)殘疾人工作總結(jié)開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)

企劃部是一個工作整體，是企業(yè)的作戰(zhàn)參謀部，要求每一名參謀對你所面對的戰(zhàn)場要有深刻的認識，要有獨到的、創(chuàng)新的見解和精準作戰(zhàn)方案。在此之前我們企劃部做了很多工作，取得了一定的成績，但市場是變化的、形勢是變化的，我們?nèi)绻€用老的、過時的工作思維和方法做事、干工作，肯定是與現(xiàn)實背離的，長此以往必遭淘汰。今天這個“總結(jié)”及“研討”是有必要的，對每個人的心態(tài)調(diào)整、思想調(diào)整、工作思路和方法的調(diào)整，以及對重新認識、評估自己都是有幫助的，干一行、愛一行，把握住現(xiàn)在最重要。我希望我們企劃部是團結(jié)的團隊、創(chuàng)新的團隊、領(lǐng)導(dǎo)信任的團隊、讓同行認可的團隊！

請各位認真分析、研究、回答以下七大方面問題，本周六上午9點至11點，內(nèi)部研討，每人交電子版一份，打印版一份存檔！將整理后建設(shè)性思路報兩位老總。

一、談?wù)勀銓译娦袠I(yè)及零售市場的認識？

l家電行業(yè)是成熟的完全競爭行業(yè)，市場已經(jīng)完全放開，生產(chǎn)企業(yè)是拼技術(shù)、資本、營銷力，流通企業(yè)拼的是規(guī)模、服務(wù)、營銷力。在實際經(jīng)營中“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷”4p四要素還占有重要的作用。隨著市場開放的深入進行，家電市場營銷已經(jīng)進入到注重以消費者需求為導(dǎo)向的“顧客、成本、便利、溝通”的4c階段，國美、蘇寧均屬于代表者，有龐大的顧客群、更多的便利店面、成熟的erp系統(tǒng)、成熟的服務(wù)規(guī)范等。三聯(lián)家電目前的經(jīng)營狀況就是處在以市場4p為導(dǎo)向，向以顧客4c為導(dǎo)向的過渡的階段，基本上要落后前兩者3－5年，甚至更長的時間。

l哈市家電市場基本形成四個商圈，即道外承德商圈的三聯(lián)和國美及溝沿街、溫州商城等組成，道里索菲亞中央商圈包含國美、大商和蘇寧，南崗果戈里商圈的國美、蘇寧旗艦店及萬達家電，及和興西大直街商圈的國美、蘇寧、大商、正陽等四家門當戶對、旗鼓相當。四個商圈基本上涵蓋哈市家電市場的90％左右的銷量，如果開店開在這四個商圈內(nèi)將省很多開店成本和開發(fā)成本；否則將很難成功。

二、根據(jù)哈市國美、蘇寧、正陽等企業(yè)**年已經(jīng)公布的資料信息，分別分析各自的經(jīng)營思路、營銷重點、主要促銷手段和具體操作方法？ l國美：10年12月至**年2月末整個系統(tǒng)處于調(diào)整期，**年的經(jīng)營戰(zhàn)略將會采取保守戰(zhàn)略，即開店的步伐明顯放緩，將大力提升旗艦店的店面升級及改造，提升單店的經(jīng)營能力，將陸續(xù)關(guān)閉一些效益較差、位置較偏、面積較小的門店。營銷重點將深度合作的品牌進行繼續(xù)推進如夏普、lg、海爾等品牌。政策方面將會利用其渠道優(yōu)勢和市場掌控權(quán)，利用與廠家簽保價協(xié)議、抓同業(yè)商場違價的形式、控制市場價格，然后進行大面積的返券活動，拉動套購及連帶銷售，提升整體的銷售量，并通過延保承諾等方式提升盈利能力。l蘇寧：**年蘇寧處于強勢擴展階段，預(yù)計哈市將開1－2家大型門店，哈市及周邊市縣開4－5家區(qū)域門店；依托總部的資源優(yōu)勢和經(jīng)營管理等重要手段，提升其單店的銷售量和盈利能力，主要通過返現(xiàn)、套購等方式實現(xiàn)；

l正陽：與都市零距離、新聞夜航、及XX影視頻道都簽約了整年廣告合作計劃，全年的電視廣告計劃約130萬左右，外加12次左右的團購活動，費用約80萬。正陽今年借助家電下鄉(xiāng)的有利政策，大禮推進二三線下鄉(xiāng)品牌的下鄉(xiāng)力度，因為二三線品牌很多都是正陽省級代理，有足夠的利潤空間，通過足夠多的網(wǎng)絡(luò)，快速的銷售出去，形成快進快銷的良性循環(huán)體系。提升其區(qū)域家電市場的影響力度，進而拓展、理順其渠道建設(shè)，為未來更好的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。同欄目文章：

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今年一季度，總編室按照臺里的總體工作部署和工作方針，認真履行總編室工作職責，較好地完成了今年一季度各項工作?，F(xiàn)將總編室今年一季度工作匯報如下：

一、精心組織開展2010年第四季度評獎和講評活動

2010年四季度全臺共報送參評作品37件。其中新聞作品15件，文藝作品7件，外宣作品9件，其他作品6件。經(jīng)過臺內(nèi)評委會的認真評審，、、、4件新聞作品獲得了新聞獎項一等獎；獲得了文藝獎項一等獎；、獲得了外宣獎項一等獎；節(jié)目宣傳獲得了技術(shù)質(zhì)量獎項一等獎；獲得了播音主持獎項一等獎。3月18日，總編室組織了“2010年第四季度臺內(nèi)獲獎作品講評會”。新聞綜合廣播、交通文藝廣播、音樂廣播、評書戲曲廣播總監(jiān)制、副總監(jiān)制以及編輯、記者、主持人、播音員、錄音員參加了講評會。講評會采取現(xiàn)場播放獲獎作品錄音、專家點評、獲獎作者介紹采制體會和經(jīng)驗的方式進行，以此促進電臺采編播人員業(yè)務(wù)能力的提高。

二、召開評播員座談會，評議我臺4套廣播改版后的節(jié)目

我臺4套節(jié)目從2010年1月5日全新改版。改版后，4套節(jié)目辦得如何？聽眾最有發(fā)言權(quán)。這次評播員座談會的主題就是征求評播員對我臺4套節(jié)目改版后的看法和評價，提出意見和建議，以便對我臺的各套節(jié)目進行調(diào)整和更新。2月份，總編室再次組織召開評播員座談會，對改版后的節(jié)目進行評議。會上，各頻道負責人匯報了采納上次評播員座談會的意見和建議情況、節(jié)目改版后的運行情況。與會的12名評播員全都發(fā)了言。大家針對我臺4套節(jié)目的總體設(shè)置、節(jié)目定位、辦播質(zhì)量等情況，提出了許多中肯的意見和建議。臺長孟麗娟代表全體編采人員對評播員提出的意見和建議表示衷心感謝，對存在的問題一定要認認真真的改正。遼陽電臺全體職工一定不辜負聽眾厚望，發(fā)揚同心、務(wù)實、奉獻、創(chuàng)新的精神，與廣大聽眾攜起手來辦好遼陽廣播，為遼陽的發(fā)展，為家鄉(xiāng)人民的幸福做出我們廣播人的貢獻。三，精心組織策劃新中國成立60周年有獎?wù)魑幕顒?/p>

今年是新中國成立60周年，為營造喜慶、向上、奮進的輿論氛圍，遼陽電臺將舉辦慶祝新中國成立60周年有獎?wù)魑暮驼髀?lián)活動。征文和征聯(lián)的總題目：征文為，征聯(lián)為。通過記錄身邊的事件、人物和環(huán)境，反映60年來共和國翻天覆地的變化和社會文明的進步，唱響共產(chǎn)黨好、社會主義好、改革開放好和偉大祖國好的主題。入圍作品將在遼陽電臺節(jié)目中播出。9月中旬，遼陽電臺將組織評審會，對入圍作品進行評選。評出一二三等獎和優(yōu)秀獎。獲獎作品將得到由遼陽電臺提供的獎品。9月下旬遼陽電臺將舉辦頒獎會，對獲獎作品給予表彰。到目前，總編室收到郵件和信件共有10多封。

四、全面完成省臺約稿和外宣工作任務(wù)

今年春節(jié)前夕，XX電臺向各市臺發(fā)出了的約稿函，約稿函要求各市臺采寫一篇反映各界群眾以各種形式過大年的喜悅心情的錄音報道?？偩幨医拥郊s稿函后，立即與新聞部溝通協(xié)調(diào)，組織記者采寫了、兩篇錄音報道稿件，超額完成了一篇錄音報道。這兩篇錄音報道在XX電臺節(jié)目都是以上題要的形式播發(fā)，兩篇錄音報道稿件還受到了省臺有關(guān)人員的好評。另外，在XX省第一階段黨員干部走進千家萬戶活動開展期間，XX電臺舉辦了“走進千家萬戶的故事”大型征文活動，有67位黨員干部的征文在XX電臺四個頻率中被選播，社會效果強烈。為了弘揚時代奉獻精神，打造關(guān)愛和諧社會，更好地貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，XX電臺與各市臺記者合作，再次“走進千家萬戶”，采訪30位征文作者的幫扶對象，了解幫扶對象在生活上、思想上、感情上發(fā)生了哪些兒變化，記錄采訪后的心得和感受。總編主任姜傳富來到遼陽東部山區(qū)的XX縣下達河鄉(xiāng)炮手村，采訪省教育廳辦公室主任于洪江幫扶的貧困戶王治宇和他的老伴杜秀芳。當?shù)弥踔斡钜呀?jīng)過世后，姜傳富寫了一篇記者手記。手記中寫道，王治宇的老伴杜秀芳說，王治宇是被省教育廳辦公室主任于洪江幫扶后樂死的。姜傳富沒有采訪到男主人王治宇。不過他感到，王老爺子在另一個世界得知老伴過上了溫飽的生活，也會含笑九泉的。此外，今年一季度，總編室在XX電臺節(jié)目中發(fā)表新聞稿件46篇。中央臺發(fā)稿一篇。

五、組織協(xié)調(diào)XX廣播獎和XX新聞獎的評選

先后組織了3次大的評獎活動，共獲得省級一等獎6件、二等獎7件。

六、其它各項工作穩(wěn)步推進

今年一季度，總編室從北京三家文化公司引進、經(jīng)典長篇評書聯(lián)播20多部。每天為我臺4套頻率上傳長篇評書20多集。一季度，我臺4套頻率已經(jīng)播出1800多集長篇評書聯(lián)播?？偩幨曳e極協(xié)調(diào)部門銜接、節(jié)目播出、修改播出表等工作，沒有出現(xiàn)任何差錯?？偩幨疫€全面完成了本部門撰寫的材料10多個，撰寫其它稿件、通知等30多個。小編推薦與電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃關(guān)聯(lián)的文章：

酒店前廳部工作總結(jié)|2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)|房產(chǎn)管理處工作總結(jié)|社區(qū)流動人口清查工作總結(jié)|社區(qū)殘疾人工作總結(jié)|開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)|2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)|it事業(yè)部工作總結(jié)| 查看更多>>部門工作總結(jié)

為進一步深化計劃生育工作，做好宣傳教育是首要的前提，在市計生委的大力支持下和場黨委、管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級人口與計劃生育工作會議精神，圍繞穩(wěn)定低生育水平，以宣傳中共中央、國務(wù)院為核心，以建設(shè)社會主義新型生育文化為目標，圍繞人口和計劃生育的中心工作，開展了形式多樣的宣傳教育活動，對全場人口和計劃生育各項工作的開展起到了推動作用?，F(xiàn)將計劃生育宣傳教育的全年工作具體做如下總結(jié)：

一、加大計劃生育宣傳力度，提高群眾知曉率。

做好各種宣傳工作，首先要提高群眾的參與積極性，為此利用重大節(jié)日，開展宣傳工作，在“10·28”男性健康日，開展了慶祝活動，如舉辦生殖健康培訓(xùn)和組織育齡群眾開展問答知識，全面提高群眾知曉率。在“元旦”、“三八”、“五一”、“五四”這些特殊的日子里，舉辦文藝演出、文體活動，開展宣傳教育活動，同時開展了“一法三規(guī)”、、婚育道德與家庭幸福和關(guān)愛女孩行動的宣傳，通過這些活動的開展，提高了廣大群眾的思想認識，促進他們樹立新型的婚育觀念。

我們利用散發(fā)民漢兩種語言的宣傳單，出黑板報等形式，向廣大群眾進行宣傳修改后的、關(guān)愛女孩、婚育道德與家庭和預(yù)防艾滋病等知識，并發(fā)放避孕藥具。三月份參加了場計生辦舉辦的培訓(xùn)班，較好的完成了培訓(xùn)學(xué)習，很好地掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。同時提高了我們宣傳員的整體素質(zhì)。

二、計劃生育宣傳工作以各村隊為單位，利用人口學(xué)校、遠程教育網(wǎng)點對計劃生育政策、法規(guī)及其它計生知識進行宣傳。并根據(jù)群眾需求宣傳人口計生政策，生殖健康知識，并結(jié)合文明家庭、五好家庭等評選活動弘揚新的道德風尚，開展幸福文明家庭創(chuàng)建活動。表達群眾期盼家庭幸福，生活富裕的愿望。

三、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和“科技之冬”活動，組織村隊宣傳員走家入戶宣傳，并到育齡家中走訪慰問。

四、做好藥具管理和宣傳工作。

做好藥具宣傳工作是藥具工作開展的基礎(chǔ)，只有全面掌握各種藥具性能，副作用處理及使用的方法，才能更好的為群眾服務(wù)，投藥員深入育齡群眾家中做好藥具入戶隨訪服務(wù)，確保隨訪率達100%，并向群眾講解知情選擇。加大力度宣傳和落實生殖保健服務(wù)，用好計劃生育指導(dǎo)站在我場開設(shè)的計劃生育服務(wù)，對本村育齡婦女進行體檢，使“四項手術(shù)”免費工作得到較好的開展。

四、充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會的宣傳作用，利用協(xié)會的宣傳作用，增強了協(xié)會的為民服務(wù)意識，真正成為黨委、管委聯(lián)系群眾的紐帶，根據(jù)場計生協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組提出整頓的方案，增強了本村計生協(xié)會在群眾中的服務(wù)意識。2010年場計劃生育宣傳教育工作雖然取得一些成績，但還是存在缺點和不足，比如宣傳不夠深入，活動缺少創(chuàng)新，工作規(guī)范落實不夠，效率水平不高等，有待于今后的努力，并請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，將以積極認真的態(tài)度改正，從而使計生宣傳工作在今年的基礎(chǔ)更上一個新局面。

2010年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。其中境內(nèi)賓客人次，境外賓客人次，大小會議個，團隊個，平均日接待量達人次。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組2010年的工作做總結(jié)?？偱_班組

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于他們的努力2010年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟詐騙犯。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。今年，部門針對結(jié)帳客人反應(yīng)強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任?？偱_自七月份起下半年總共walk-in銷售房間xx間，銷售額xx元；前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。禮賓班組

禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠達到服務(wù)標準，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、xx的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。商務(wù)中心、總機班組

自從11月份，商務(wù)中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機充電、秘書等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作。總之要不斷合理的增加商務(wù)中心員工的工作內(nèi)容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在2010年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。房產(chǎn)管理處工作總結(jié) 社區(qū)流動人口清查工作總結(jié) 社區(qū)殘疾人工作總結(jié)

開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié) 2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié) it事業(yè)部工作總結(jié) 職業(yè)勞動康復(fù)站月工作總結(jié) 2010年醫(yī)院拓展部工作總結(jié) 到部門工作總結(jié)欄目查看更多內(nèi)容>>

第五篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)（本站推薦）

一、上半年本班收費任務(wù)為172.5萬元.完成189萬元.完成年計劃47.6%.二、微笑京珠,打造京珠品牌.堅持微笑服務(wù),營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機,規(guī)范管理向精細管理邁進.三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應(yīng)對，微笑服務(wù)的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。

四、“綠色通道”車輛是重點.我們班對“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,仔細核對.嚴格監(jiān)督“綠色通道”車輛過磅情況,嚴格按照規(guī)定禁止復(fù)磅.防止跳磅,沖磅等逃費行為,作到顆粒歸倉.五、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識.主要通過班會學(xué)習和交流的形式.認真學(xué)習管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件.服務(wù)上多做換位思考,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。

六下半年工作目標思路

著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。