第一篇：客戶部經理崗位職責

會員客戶總監職責

1、在總經理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發、客源組 織和產品銷售工作。

2、根據會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售

戰略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經理審批后，組織實施。

3、定期組織市場調查，收集同類型會所的銷售信息，分析市

場動向及競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需求。

4、檢查每天銷售情況，進行產品銷售分析找出銷售成本、銷

售結果、售后服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進措施，合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

5、與傳播媒介保持聯系，確保會所良好的公共關系，指導策 劃部經理做好會所廣告的推廣策劃。

6、策劃全員上銷項目，兌現獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。

7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的使用。

8、制定運作規程，建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷

售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發新產 品，并對銷售人員的售后服務做好檢查指導。

9、認真完成執行總經理下達的各項工作任務，參加會所例會。

10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關規章制度。

11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。

12、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執行總經 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

14、對重大接待的策劃及統籌工作。

15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，組織實施培訓，提高營銷部員工的業務素質和銷售技巧。

16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質量管理體系并進行日常監管。

客戶部經理崗位職責

1、認真完成經理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。

2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關制度。

3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執行總經理的帶 領下制定市場需求銷售方針和計劃。

4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。

5、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執行總經

理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

6、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓。

8、定期對營業部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，組織實施培訓，提高營業部員工的業務素質和銷售技巧。

9、及時完成上級指派的其他工作。

客戶部公關策劃主管崗位職責

1、認真完成店里下達的各項工作任務，參加營銷部例會。

2、制定策劃部的工作流程及相關政策。

3、制定月/季度/年及相關節慶的活動策劃，上報營銷部總監。

4、及時了解策劃活動的客戶反饋意見，及經濟效益與社會效 益，上報營銷部總監。

5、做好市場調研工作，了解其他酒店、會所的優秀策劃活動，做好策劃的趨勢引導工作。

6、主要負責會所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設

計工作；負責節日、紀念活動、慶祝活動的會所布置美化工作；負 責接待活動的攝影工作。

7、對客人及員工保持高標準的專業形象、職業道德和工作態 度，處理營銷部總監指派工作。

8、積極配合營銷部總監執行營銷部的各項規章制度。

9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實施相關工作知識的培訓。

客戶部助理崗位職責

1、在會員客戶部經理的指導下，負責向客戶推銷會所各項服務內容。協助銷售經理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。

2、協助會員客戶部經理制定一周出訪計劃。

3、協助會員客戶部經理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。

4、協助會員客戶部經理制定周計劃、月及季度計劃。

5、協助會員客戶部經理記錄銷售業績，起草銷售報告。

6、協助會員客戶部經理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。

7、認真仔細地做好客戶電話、傳真，正確處理會所內發生的 事件和客人投訴，保存準確的銷售記錄。

8、與有關部門協調，解決客人的特殊需求及內部工作需求。

9、對會所客人及員工保持高標準的專業形象、工作道德及工作狀態。

10、負責會議及大型宴會的商談、組織、協調工作。

11、對會議及大型宴會的消費過程進行全程跟蹤。

12、準備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。

13、參加營銷部例會并安排和落實相應的工作。

14、處理會員客戶部經理布置的其它事宜。

精品部主管崗位職責

1、按規定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領導的指揮安排；

2、做好負責區域的衛生工作；

3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數、時間、預訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；

4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉 椅讓座，熟記常客及貴客姓名；

5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領導。

6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。

7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同

時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐。

8、解答客人提出的有關會所設施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。

9、做好就餐人數的記錄，統計餐廳常來客戶的姓名、聯系方 式、喜好禁忌。

10、參加餐廳組織的各種培訓活動。

11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

12、自覺遵守餐廳的各項規章制度。

13、完成上級布置的其他各項工作。

禮賓員崗位職責

1、按規定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從 領導的指揮安排。

2、做好負責區域的衛生工作。

3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數、時間、預訂人、消 費場所及特殊要求），安排留臺。

4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉 椅讓座，熟記常客及貴客姓名；

5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領導。

6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度；

7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同

時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐；

8、解答客人提出的有關會所設施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報；

9、做好就餐人數的記錄，統計餐廳常來客戶的姓名、聯系方 式、喜好禁忌；

10、參加餐廳組織的各種培訓活動；

11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放；

12、自覺遵守餐廳的各項規章制度；

13、完成上級布置的其他各項工作。

迎賓員崗位職責

1、按規定著裝，保持整潔，按時上、下班，服從主管的指揮安排。

2、做好負責區域的衛生工作。

3、掌握客情，接受預訂，安排留臺。

4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴客姓名。

5、負責開餐前餐廳的小毛巾，保證干凈、溫度適中。

6、對每位賓客要注意對餐廳的介紹，以提高餐廳的知名度。

7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到賓館的其他餐廳就餐。

8、解答客人提出的有關飯店設施方面的問題，收集用餐后客人對餐廳的建議，并及時向主管匯報。

9、做好就餐人數的記錄，統計餐廳常來客戶的姓名、聯系方 式、喜好。

10、參加餐廳組織的各種培訓活動。

11、負責婚宴及會議的裝飾及水牌。

12、每日用餐時間上午10點30分，下午16點30分，特殊情況除外。

13、自覺遵守餐廳的各項規章制度。

14、完成主管布置的其他各項工作。

客戶部總監的工作程序

1、查看每日預定，并根據預定確定當天的工作內容。

2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

3、參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。

4、對本部門的員工進行分工。

5、檢查本部門的餐前準備工作。

6、監督并指導本部門員工是否按正常程序及標準

7、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

8、服務過程中積極配合其他部門的工作。

9、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部經理工作程序

1、查看每日預定，并根據預定確定當天的工作內容。

2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

3、參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。

4、對本部門的員工進行分工。

5、檢查本部門的餐前準備工作。

6、監督并指導本部門員工是否按正常程序及標準工作

7、參與VIP客人的服務，并對VIP客人作檔案登記。

8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

9、服務過程中積極配合其他部門的工作。

10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部公關策劃主管工作程序

1、查看每日預定，并根據預定確定當天的工作內容。

2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

3．參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。

4、對本部門的員工進行分工。

5、檢查本部門的餐前準備工作。

6、監督并指導本部門員工是否按正常程序及標準工作。

7、參與VIP客人的服務，并對VIP客人作檔案登記。

8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

9、服務過程中積極配合其他部門的工作。

10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

會員客戶部工作要求

十要

要確定目標； 要經常鍛煉自己；

要將要做的事列成清單； 要把工作放在工作時間內做； 要做你不想做的事； 要果敢承認錯誤；

要視場合決定自己的行為與著裝； 要不斷激勵自己；

要時刻想著能多給客人做點什么； 要有下一個目標。十不要

不要停止學習； 不要浪費時間；

不要問有把握的問題；

不要攻擊同行取得自己的地位；

不要留意過去，走回頭路是沒出息的； 不要害怕變革；

不要加入消極者行列； 不要去作圣人； 不要輕視對方； 不要放棄。

網 管 職 責

1、負責起草、制定有關電腦操作規程。

2、負責會所電腦信息系統管理工作，負責電腦系統的保養，發現問題及時處理，及時清除電腦中的病毒，確保電腦主機、各終端以及收銀機的正常運行。

3、嚴格管理電腦系統文件，注意數據的安全保密。

4、熟悉酒樓電腦信息管理系統使用部門的工作流程與本系統有關其他操作程序，以便更好地與其他系統銜接。

5、熟悉和掌握所有外部設備的操作性能和技術數據指標。

6、負責處理和解決電腦系統問題。

7、負責對餐飲軟件的開啟、運行進行監控。

8、負責軟件關閉時的數據備份、軟件基本數據的輸入。

9、負責對餐飲軟件中的菜品進行錄入、刪除和改動。

10、負責對會所的所有電腦和網絡進行維護。

11、完成上級交辦的其它工作任務。

第二篇：客戶部經理崗位職責

1.負責公司自有工控產品的銷售。

2.針對具體目標客戶，制定并實施有效的銷售方案，執行、完成銷售計劃。

3.負責所負責地區和行業建立并管理銷售渠道。

4.與廠商、集成商建立良好的合作關系。

5.完成公司系統集成業務的銷售任務。

6.建立并維護客戶關系管理。

第三篇：大客戶部崗位職責

大客戶部崗位職責大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規范、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過后貫徹執行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。

4、從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。大客戶部崗位職責

大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規范、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過后貫徹執行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。

4、從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。銷售人員：

1、開發、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

第四篇：集團客戶部崗位職責(共10篇)

篇一：中國移動集團客戶經理工作職責 集團客戶經理工作職責

集團客戶經理是集團客戶服務的主要責任人，集團客戶經理根據省公司集團客戶服務管理辦法規定，在本地集團客戶管轄分配機制基礎上，建立并維護責任范圍內集團客戶關系，實施集團客戶服務，完成集團信息化業務實現工作。

一、職責范圍

1、開展集團客戶資料收集整理工作，建立集團客戶檔案；

2、定期拜訪集團客戶，建立客戶關系，開展集團客戶營銷服務工作，受理集團客戶的業務咨詢投訴，并對其進行及時處理，負責向集團客戶宣傳、推廣移動通信的各項新業務，并及時反饋集團客戶的相關信息，為公司決策提供依據；

3、根據集團客戶業務需求，為集團客戶量身定做信息化應用解決方案，通過擴大信息化應用覆蓋范圍，穩定維系集團客戶。

4、按公司規定為集團客戶關鍵人客戶提供親情化、個性化、差異化的服務；

5、穩定維系集團大客戶，拓展集團客戶成員規模及覆蓋范圍；

6、發展潛在和競爭對手集團客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優質服務的品牌形象；

7、收集、整理競爭對手關于集團客戶的營銷和服務信息，并及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據；

8、遵守公司保密制度。

二、職責內容

1、集團客戶資料檔案管理工作

1）開展市場調查，熟悉掌握管轄范圍內集團客戶情況。2）對于符合集團客戶標準集團客戶應予建檔，核實關于集團客戶的原始資料，確保資料的準確性和真實性，錄入集團客戶管理系統。集團客戶資料及成員資料有變動要及時予以更新。3）與集團客戶應簽訂“集團客戶服務協議”，加蓋集團客戶單位公章，建立該集團客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯系人、聯系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。

4）分析及監管所轄集團客戶發展、收入、離網率等服務指標。分析集團客戶消費行為和行業特征，準確掌握集團客戶消費狀況及單位性質，有針對性制訂服務營銷措施和集團信息化整體解決方案。

5）在集團客戶管理系統中記錄集團客戶服務及營銷活動及集團信息化產品應用。

2、集團客戶服務工作。1）集團日常走訪

按照a/b/cd集團客戶分類，客戶經理分層分級開展日常拜訪活動。通過上門走訪，了解客戶需求、信息化產品使用、服務等情況，以及競爭對手對當地重要集團客戶的走訪和關系維系狀況。

2客戶經理在集團客戶屬地區域營銷中心支持下，組織優秀業務人 員，有組織、有計劃地開展上門服務和營銷活動，答疑解難，解決集團客戶服務問題和需求，提升集團業務推廣效率，有效應對競爭對手現場促銷活動，鞏固客戶關系。

3對于信息化需求明顯的集團客戶單位，不定期舉辦行業信息化交流和推介會，邀請信息化需求類似的集團客戶共同參加。交流和推介會以介紹移動信息化產品、行業應用先進經驗、溝通交流為主，時間以半天或一天為宜，必要時可申請組織客戶到信息化應用先進地區參觀學習。

3、集團客戶關鍵人服務工作 1）vip服務

將集團客戶中關鍵人列為vip客戶，根據vip客戶服務標準，提供vip服務。客戶經理通過適當方式明確告知客戶身份及服務內容，提高客戶感知。

集團客戶經理在節假日可以通過電話、短信方式對集團關鍵人進行節日問候；節假日為：元旦、春節、端午、中秋。可選擇在部分節

日期間對重點企業進行上門拜訪。集團關鍵人生日時可以采用短信問候和贈送鮮花、蛋糕相結合的方式。

面對面拜訪客戶具有其他溝通方式不可比擬的優點，能直接了解集團客戶動態及服務需求，因此集團客戶經理在一定時間范圍內對集團關鍵人進行拜訪是一項重要的工作。

4、集團客戶拓展工作 集團客戶拓展分為二類。

第一類是指擴大集團客戶成員規模及提升集團客戶收入貢獻，主 要手段是外呼、勸轉、駐地營銷活動。

集團客戶經理通過駐地營銷活動、外呼業務推薦及勸轉、客戶拜訪，向集團客戶進行業務推廣，不斷發掘客戶價值，保證所轄集團客戶的收入增長，同時將集團客戶成員中非移動客戶勸轉為移動客戶。

第二類是指發展新的集團客戶。發展競爭對手和潛在的集團客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優質服務的品牌形象，發展移動集團業務。

5、行業信息化應用方案制定

集團客戶經理應積極學習掌握各種集團客戶產品，能根據集團客戶業務需求，為集團客戶量身定做信息化應用基本解決方案，通過擴大信息化應用覆蓋范圍，穩定維系集團客戶。

集團客戶經理中專職集團客戶信息化推廣工作或以此項工作為最主要工作的客戶經理稱為行業客戶經理。行業客戶經理是集團客戶信息化項目及應用解決方案的指導、技術支持人員，負責提供集團標準化產品、行業應用解決方案的深度咨詢和技術支撐服務。

6、競爭對手信息收集

根據公司相關規定，與集團客戶建立信息互動機制，收集、整理競爭對手關于集團客戶的營銷和服務信息，并按公司規定渠道途徑及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據。

7、保守公司機密

公司機密包括公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄、數據分析資料、客戶資料、尚未進入市場或尚未公開 的各類信息。

集團客戶所有的資料和相關信息只能由客戶經理本人進行管理和維護，上級部門領導可查閱，不得向其他任何人透露所轄客戶的一切信息和通信記錄。

集團客戶經理必須保證自己使用的工號和密碼的安全性，不定期進行密碼修改，保證工號使用的安全，不得將自己的工號和密碼告訴其他人。

篇二：中國移動客戶經理工作職責 【適用范圍】

服務營銷中心渠道管理室服務廳集團專崗及客戶代表，以下統稱為客戶經理。

【崗位職責】

客戶經理在服務廳主要從事集團客戶發展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業務銷售工作，根據以上職責，具體細化為以下工作內容：

一、服務廳客戶經理集團發展工作職責

1、信息收集。收集本區域內集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯系客戶，大力發展集團客戶。

2、集團簽約工作。區域內所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發展規定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務協議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

4、業務銷售。結合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據當時的營銷方案，客戶經理對名下的目標客戶群進行業務的銷信。

二、服務廳客戶經理集團維護工作職責

1、業務辦理。做好集團客戶日常業務的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關懷。根據集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優惠告知等。

3、文檔與系統資料管理。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協助進行區域內行業客戶數據業務推廣。對集團數據業務進行日常管理，協助行業應用小組共同開展數據業務推廣工作，實現區域內行業應用的推廣；

6、客戶挽留工作。時刻關注名下客戶動態，做好集團轉網、離網的預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網傾向的客戶，客戶經理應及時進行挽留，通過具體數據與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

篇三：崗位說明書-集團客戶部行業經理 附件三：

**集團**分公司招聘崗位說明書

注：表中每項內容均為必填項，漏填任何一項均視為無效。

篇四：重要客戶部工作職責 部門工作職責

篇五：大客戶經理崗位職責 大客戶經理崗位職責

一、工作權限

直接下屬雇傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日常考核分數評定權；大客戶經理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

二、工作綜述

負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關系，管控大客戶銷售風險，協助銷售經理管理監控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三、工作職責

1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

2、根據公司的戰略規劃和市場情況，協助銷售經理制定部門預算計劃，根據銷售店/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業績目標；

3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規避銷售風險，應對突發事件；

5、對保有大客戶的后續跟蹤，根據每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意；

6、協調部門與集團內、外部各項關系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業協會、其他經銷商、媒體等）；

7、甄選、培訓以及指導下屬人員；

8、完成直接上級交辦的其他事項。

篇六：政企客戶部基準崗位及主要崗位職責...附件一：政企客戶部基準崗位及主要崗位職責

（一）省、地市分公司政企客戶部基準崗位及主要崗位職責

（二）縣分公司（區局）政企客戶部基準崗位及主要崗位職責

篇七：客戶部崗位職責 公司客服部的崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見； 2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規范及用語

回訪規范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規范操作。

與顧客不發生沖突的技巧： 1.不爭論；不惡言；不動怒； 2.不輕易承諾，不失言； 3.不推卸責任；

4.不提高說話音調。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

篇八：營銷部客戶經理崗位職責

營銷部客戶經理崗位職責

一、崗位名稱：營銷部客戶經理

二、崗位級別：客戶經理

三、直接上司：營銷部分部經理

四、直接下級：無

五、崗位概要：根據營銷部市場開發及客戶管理的統籌規劃，在營銷部副（分部）經理的具體指導下負責門店產品銷售及客戶維護工作。

六、主要職責：

1、根據營銷部經理的指示與銷售計劃，在分部經理的直接督導下確定

營業目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。

2、同各類客戶保持良好的關系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對

各類客戶進行促銷，在與老客戶聯系的同時不斷開發新客戶并做好協調和組織工作。

3、經授權代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協議，并與其他部門溝

通協調，保證銷售協議的認真落實。

4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統計分類、歸檔并

提出建設性意見，供部門經理參考。

5、了解和掌握門店各項產品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中

的日常事務工作，及時向各有關部門傳遞相關信息，做好各類客戶的接待工作。

6、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大門店經營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務。

7、擬寫接待計劃，落實細節安排，迎送重要賓客，努力實現銷售承諾，確保客戶滿意度，發展良好的業務關系。

8、根據部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項

目的銷售工作，并參與各類接待服務工作。

9、經常與客戶保持聯系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

10、利用公關技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門店的優良服務和

各項設施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

11、利用電話薄、報紙、行業期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。

12、自覺遵守門店和部門規章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高

業務水平。

13、高效完成上級交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質：具備良好的職業道德和敬業精神，遵章守紀，有責任心、服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學歷，門店服務、公共關系等相關專業。

3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應靈活、善于社交，具有極強的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質佳。

5、工作經驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經驗；具有較強的自我

管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經驗豐富，能夠勝任壓力環境下開展工作；熟練使用現代辦公設備。

篇九：客戶部的崗位職責

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切的聯系。客戶部是直接與客戶發生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協調廣告客戶與廣告公司間的關系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關必須的資料，如產品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等。客戶部在對這些資料加以整理后，會同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內，客戶部還應承擔公司的公共關系方面的工作（在無公關部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計的，客戶部的人員崗位職責劃分為： 1．部主任

全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作；對下，檢查業務組主管或營業主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。2．業務主管或經營主管

全面負責所在經營組或業務組的業務工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業決策人員、市場銷售主管或市場經理保持接觸，負責新業務的開發、調查，并發展原有業務。3．客戶主任

向部主任或業務主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創作意圖，介紹創作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業務。4．客戶經理

負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業務洽談和接觸。

5．業務員

負責與客戶的業務聯絡，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。6．業務協調員

主要負責協調廣告工作的進展，與創作人員和制作人員保持聯系。督促檢查各工作環節的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯系，代理有關文秘工作。在必要時，有權直接重新安排工作。

篇十：政企客戶部工作職責 政企客戶部工作職責

負責本地區政企客戶的營銷及日常管理工作。1.服從市分公司政企客戶的業務管理，負責本地區政企客戶業務宣傳和全業務營銷管理工作。

2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。3.負責本地區政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。4.根據上級部門的規范和標準建立規范的客戶營銷服務體系和客戶經理隊伍，并負責相關專業技能培訓。

5.負責對本地區政企客戶資料（包括協議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6.負責本地區政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區政企客戶資源的業務數據三級維護管理工作。8.負責系統集成業務及idc管理協調工作。

綠色通道

對大客戶服務的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務質量與時限要求。綠色通道本著“優質、優惠、優先”的“三優”服務原則，以業務通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內部形成了閉環型服務流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應客戶需求的服務機制，實出了反應迅速、保障有力的支撐服務體系。focus one一站通服務

“focus one一站通”，是中國電信為國際國內跨區域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務方式。客戶只要與中國電信任何一個大客戶服務部門聯系，就能根據客戶的組網需求，提供業務介紹、組網方案設計、編制網絡應用解決方案等咨詢服務；在一個點受理客戶的全部電信業務、組織電路調度、調試開通，在承諾的時限內完成客戶的進網工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務，客戶可向當地1000服務熱線申告，即可獲及時服務，提供統一的計費結算服務，可選擇任何大客戶服務點付費；為話音智能業務、數據、會議電視、電話會議、電子政務等語音、數據、多媒體業務、提供網絡技術、系統集成、網絡維護、應急通信等全面的技術支持。

“focus one一站通”包括：一點業務咨詢、一點業務受理，一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持

1、營銷策劃及產品管理：2人(梁永堅、林穗婷)（1）負責產品體系的建立和管理工作，包括市場調研、需求分析、產品設計、推廣、效益評估、專題分析、價格管控、業務管理、it系統配置、合同版本管理、知識庫更新等。

（2）負責行業解決方案及各項業務的策劃、組織、跟進和評估工作。

（3）負責客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。（4）負責網吧、駐地網等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。

（5）負責營銷計劃目標、任務的制定、分解工作。

（6）負責營銷成本的預算和管控工作。

（7）負責渠道業務宣傳工作。

（8）負責業務展示廳的業務管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負責渠道建設、渠道管理、渠道協調工作。

（2）規范和指導營銷服務中心客戶經理開展各項營銷、服務和商機管理工作。

（3）指導、推動營銷服務中心開展網格化營銷工作。

（4）制定渠道kpi考核方案，負責渠道考核數據的匯總和審核工作。

（5）負責渠道客戶服務督導和服務質量工作。

（6）負責客戶經理培訓工作。

3、服務工作：1人（彭斌）

（1）服務工作（服務質量、客戶關懷、客戶感知、差異化服務體系、投訴處理）。

（2）協助新業務和新產品管理工作。（3）展廳管理工作。

4、重點行業項目經理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負責黨政軍、金融行業客戶、idc客戶的行業解決方案、營銷、服務和項目支撐

工作。

（2）負責全區性項目的項目支撐工作。

5、項目管理：5人（梁永堅、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）（1）負責指導、支撐、推動各中心渠道業務發展和客戶服務工作。

（2）負責各類項目的支撐、協調工作。

（3）負責合同條款和優惠的管控工作。

（4）協助分局開展欠費追繳工作。

（5）負責市場信息和競爭情報的收集、研究和通報工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經營分析：1人（蘇加俊）

（1）負責部門經營分析工作，協助開展專題分析工作。

（2）負責異常客戶的預警、分析和評估工作。

（3）負責渠道資料、數據的錄入、管理和稽核工作。

（4）負責營收管理和稽核工作。

（5）負責對各營銷服務中心、客戶經理個人經營分析支撐工作。

7、業務及系統支撐：1人（陳曉平）

（1）系統集成業務管理（產品開發、營銷方案、價格管控、合同協議、工程協調、工程款、統計信息）。

（2）業務系統支撐（歸口對接市場部業務支持室；it系統運行管理、使用支撐和培

訓）。

（3）業務管理（內控、業務稽核、協議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負責部門oa管理工作。

（2）負責部門行政事務、車輛和固定資產管理以及財務工作。

（3）負責vip網及部門網站的維護工作。

（4）負責部門考核統計工作。

（5）負責部門宣傳工作。

（6）負責部門黨、政、工、團、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負責政企客戶業務展示廳的產品講解、營銷和日常管理工作。

（2）協助業務展示會和行業推介會的籌備和舉辦工作。

（3）負責政企客戶跨區業務及長途一站式、it系統工單錄入和資料管理工作。

（4）協助開展政企客戶的市場調查、電話回訪和客戶服務工作。

（5）協助彩鈴的錄制。

第五篇：信貸客戶部崗位職責

信貸客戶部工作職責

一、嚴格執行公司制定的《信貸業務管理辦法》。積極拓展信貸業務，認真做好市場調查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優選客戶。

二、信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應承擔貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責任。

三、負責貸款基礎管理工作，經常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調查資料，及時了解變動情況，更新相關資料。

五、負責已發放貸款的跟蹤管理清收工作，經常性地實地了解借款人、擔保人經營狀況、還款能力變動情況；掌握抵（質）

押物品的保管、變動狀況。及時編制貸后檢查資料，發現隱患，及時匯報。

六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調查報告。

七、負責及時補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業務報表及業務分析報告

八、完成公司安排及領導交辦的其他工作。