第一篇：物流企業(yè)冷鏈服務(wù)要求和能力評估指標(biāo)

2014年12月22日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布公告《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2014年第30號)，正式發(fā)布了106項國家標(biāo)準(zhǔn)，其中由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口的4項物流國家標(biāo)準(zhǔn)也正式發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)將于2015年7月1日正式實施。冷鏈馬甲將標(biāo)準(zhǔn)名稱及具體介紹如下：

GB/T 31081-2014 塑料箱式托盤

GB/T 31080-2014 水產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)規(guī)范

GB/T 31078-2014 低溫倉儲作業(yè)規(guī)范

GB/T 31086-2014 物流企業(yè)冷鏈服務(wù)要求與能力評估指標(biāo)

《塑料箱式托盤》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了塑料箱式托盤的分類、技術(shù)要求、試驗方法、檢驗規(guī)則、標(biāo)志、運輸和儲存。適用于以高密度聚乙烯、共聚聚丙烯等塑料為主要原料，滿足一定額定載荷、堆碼載荷等性能要求的可重復(fù)使用的塑料箱式托盤。該標(biāo)準(zhǔn)的實施，將可以更好指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計與生產(chǎn)符合共用要求的優(yōu)質(zhì)托盤，減少資源消耗。

《水產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了水產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)的基本要求、接收地作業(yè)、運輸、倉儲作業(yè)、加工與配送、貨物交接、包裝與標(biāo)志要求和服務(wù)質(zhì)量的主要評價指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)適用于鮮、活、冷凍和超低溫動物性水產(chǎn)品流通過程中的冷鏈物流服務(wù)，水產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及的水產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)亦可參照執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了水產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)行為，對提高水產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量具有重要的指導(dǎo)與促進(jìn)作用。

《低溫倉儲作業(yè)規(guī)范》規(guī)定了低溫倉儲的入庫作業(yè)、儲存作業(yè)、出庫作業(yè)、環(huán)境控制、安全控制及信息處理的要求，適用于公共低溫倉庫的倉儲作業(yè)活動。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了低溫倉儲作業(yè)活動，對提升我國低溫倉儲企業(yè)的作業(yè)水平，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

《物流企業(yè)冷鏈服務(wù)要求與能力評估指標(biāo)》規(guī)定了物流企業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品、食品冷鏈服務(wù)所應(yīng)滿足的基本要求，以及物流企業(yè)冷鏈服務(wù)類型、能力級別劃分及評估指標(biāo)，適用于物流企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品、食品冷鏈服務(wù)及管理，對規(guī)范物流企業(yè)冷鏈服務(wù)行為、提高物流企業(yè)冷鏈服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)作用。

第二篇：《物流企業(yè)冷鏈物流服務(wù)要求與能力評估指標(biāo)》國標(biāo)指標(biāo)釋義

《物流企業(yè)冷鏈物流服務(wù)要求與能力評估指標(biāo)》

國標(biāo)指標(biāo)釋義

1設(shè)施設(shè)備

1.1 自有冷藏（凍）車數(shù)量/輛（或總載重量/噸）

指企業(yè)擁有車輛所有權(quán)和運營權(quán)的用來運輸冷凍或冷藏的貨物的封閉式廂式運輸車的數(shù)量或者總載重量。

1.2 租用冷藏（凍）車數(shù)量/輛（或總載重量/噸）

指企業(yè)與其他合作單位或個人簽訂了車輛租賃協(xié)議并用來運輸冷凍或冷藏的貨物的封閉式廂式運輸車的數(shù)量或者總載重量。

1.3 冷藏（凍）車廂（箱）

指用來運輸冷凍或冷藏的貨物的封閉式廂式運輸車的一部分結(jié)構(gòu)，廂體是隔熱保溫的(一般由聚氨酯材料、玻璃鋼組成，彩鋼板，不銹鋼等）。

1.4 自有冷庫標(biāo)準(zhǔn)及容積/m3

指企業(yè)所擁有《房地產(chǎn)權(quán)證》或《國有土地使用證》，并作為冷庫（采用人工制冷降溫并具有保冷功能的倉儲建筑群，包括制冷機(jī)組、變配電間等）使用容積的總和。長期租用集體土地、且符合國家相關(guān)政策，租用方按合同規(guī)定進(jìn)行建設(shè)的冷庫容積，可視為租用方的自有冷庫容積。冷庫標(biāo)準(zhǔn)指GB50072。

1.5 租用冷庫標(biāo)準(zhǔn)及容積/m3

指申報企業(yè)與其他合作單位或個人簽訂有倉儲租賃協(xié)議的冷庫容積的總和。

1.6 數(shù)據(jù)采集終端

指為滿足使用者及時掌握冷庫或冷車的溫度，在作業(yè)現(xiàn)場安置的溫度采集、數(shù)據(jù)顯示或數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。

1.7冷庫功能區(qū)

指根據(jù)商品要求的溫度，滿足儲存、加工、揀選、理貨、收發(fā)貨等運營操作的空間區(qū)域。

1.8氣密性

指冷庫庫體、冷藏（凍）車廂（箱）氣體密封性能。

1.9搬運裝卸設(shè)備/臺

指在同一地域范圍內(nèi)（如車站范圍、工廠范圍、倉庫內(nèi)部等）以改變“物”的空間位置的活動稱為搬運，以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動稱為裝卸，兩者全稱搬運裝卸。此處指用來搬運裝卸的設(shè)備。

2信息化

2.1溫度監(jiān)測系統(tǒng)

指在冷庫中合理的位置安裝溫度傳感器，配合計算機(jī)監(jiān)測、儲存系統(tǒng)，以實現(xiàn)對庫區(qū)溫度進(jìn)行24小時實時監(jiān)測。

2.2溫度數(shù)據(jù) 指溫度的數(shù)值。

2.3運輸管理系統(tǒng)（TMS）

指一種“供應(yīng)鏈”分組下的（基于網(wǎng)絡(luò)的）操作軟件。它能通過多種方法和其他相關(guān)的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運單位，指定企業(yè)內(nèi)、國內(nèi)和國外的發(fā)貨計劃，管理運輸模型、基準(zhǔn)和費用，維護(hù)運輸數(shù)據(jù)，生成提單，優(yōu)化運輸計劃，選擇承運人及服務(wù)方式，招標(biāo)和投標(biāo)，審計和支付貨運賬單，處理貨損索賠，安排勞力和場所，管理文件（尤其當(dāng)國際運輸時）和管理第三方物流。

2.3貨物跟蹤

指物流企業(yè)利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、GPS定位系統(tǒng)、手機(jī)短信、電話等技術(shù)，及時獲取有關(guān)貨物倉儲、運輸狀態(tài)信息的比例。

2.4倉庫管理系統(tǒng)（WMS）

指通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)。

3管理及服務(wù)

3.1 客戶投訴率(或客戶滿意度)只在上周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率（指在上周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意度情況的調(diào)查統(tǒng)計）。

3.2管理制度

指企業(yè)必須建立的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度。

3.3.應(yīng)急預(yù)案

指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。

3.4人員結(jié)構(gòu)

指根據(jù)工作性質(zhì)職務(wù)進(jìn)行的人員分析。

3.5培訓(xùn)

培訓(xùn)約等于教學(xué)。即對某項技能的教學(xué)服務(wù)。

3.6健康要求

指要求一個人身體、精神和社會能力等方面都處于良好的狀態(tài)。

3.7執(zhí)證上崗率

指企業(yè)從事某種行業(yè)或崗位所具有的資格人數(shù)與某種行業(yè)或崗位總?cè)藬?shù)的比率。

3.8節(jié)能制度

指盡可能地減少能源消耗量、使用清潔能源、降低污染的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。

3.9冷鏈物流輔助服務(wù)功能

指冷鏈物流企業(yè)主營業(yè)務(wù)之外，為委托方提供的優(yōu)化冷鏈業(yè)務(wù)流程，制定冷鏈物流綜合解決方案等增值服務(wù)。

第三篇：上海物流公司冷鏈運輸服務(wù)承諾書

上海雙匯物流有限公司冷鏈運輸服務(wù)承諾書

我公司于年月日為確保運輸服務(wù)質(zhì)量，我公司將嚴(yán)格遵守對本公司道路貨運管理的規(guī)章及合同規(guī)定，秉著實時、安全的原則并作出以下鄭重承諾：

一、承諾對貴公司提供定時定點的運輸服務(wù)，并提供運輸管理、貨物交驗全過程信息跟蹤及反饋。

二、在接到發(fā)貨時間通知要求后，及時安排車況良好、車型合適的車輛，及時交接清點貨物數(shù)量差異，辦理相關(guān)承運手續(xù)，當(dāng)天裝車、準(zhǔn)點發(fā)車、按時到貨。

三、發(fā)車前將承運司機(jī)的姓名、電話、車牌、發(fā)車時間以及預(yù)計到達(dá)貨時間通知客戶并做好收貨的準(zhǔn)備工作。

四、我公司在接到貨物后，在安全到達(dá)交貨地點并由收貨方簽收蓋章前，貨物的安全由我方承擔(dān)。

五、我公司承諾，運輸過程中承運司機(jī)電話把持24小時開機(jī)狀態(tài)。

六、如因天氣異常惡劣，交通事故等不可抗力確實造成貨物無法準(zhǔn)時到達(dá)，應(yīng)在情況發(fā)生過后1小時內(nèi)通知及收貨人。

七、凡出現(xiàn)外包裝異常、造成貨損、貨差，立即向收貨方報告，并按《貨物運輸合同》作出賠償（詳見《貨物運輸合同》第六條）。

八、根據(jù)終端客戶（收貨方）的要求，逐步完善與之相匹配的服務(wù)保障體系、并制定服務(wù)方案。

公司蓋章：法人代表簽名：

年月日

第四篇：關(guān)于物流冷鏈企業(yè)的難點及改進(jìn)建議

物流冷鏈企業(yè)的難點及改進(jìn)建議

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民消費水平提高，社會公眾對冷鏈?zhǔn)称沸枨蟪时l(fā)性增長態(tài)勢，冷鏈物流業(yè)迎來了快速發(fā)展期，但是物流企業(yè)在冷鏈物流的發(fā)展中仍存在一些問題，需要國家層面、社會公眾和物流企業(yè)本身群策群力，共同予以解決。

一、企業(yè)發(fā)展冷鏈物流主要有以下三方面難點：

1、運作成本高。

冷鏈物流設(shè)備昂貴，企業(yè)投入成本巨大，資金門檻高，讓許多物流企業(yè)對發(fā)展冷鏈物流望而卻步，或偷工減料（放冰塊）以降低運輸成本。

2、監(jiān)管機(jī)制缺失

冷鏈物流相關(guān)監(jiān)管措施不到位，在預(yù)冷、配送、銷售等環(huán)節(jié)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，冷鏈物流發(fā)展不規(guī)范，惡性競爭、違法操作仍然存在，給冷鏈物流發(fā)展帶來隱憂。

3、融資難

物流企業(yè)發(fā)展冷鏈物流需要大量資金投入，容易面臨融資難問題，而銀行認(rèn)為物流冷鏈企業(yè)重資產(chǎn)運作，缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，借貸風(fēng)險較大，對民營物流業(yè)貸款意愿不強(qiáng)，或利息很高，導(dǎo)致物流冷鏈企業(yè)融資困難。

二、建議從以下三方面下功夫改進(jìn)：

雪王子冷鏈總經(jīng)理陳輝認(rèn)為，要解決時下企業(yè)發(fā)展冷鏈物流的難點，要從政府支持、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)運作三方面共同努力，提升冷鏈物流發(fā)展內(nèi)生動力：

1、政府支持

設(shè)立專項資金，給予冷鏈物流企業(yè)購買設(shè)備補貼，重點培育冷鏈龍頭企業(yè)，提供政策傾斜，引導(dǎo)銀行和社會資本投入冷鏈行業(yè)，對冷鏈物流企業(yè)前三年免稅等。

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

冷鏈物流行業(yè)的倉儲、運輸、配送、銷售和設(shè)備、信息系統(tǒng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)各公司的冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備重復(fù)建設(shè)較為嚴(yán)重，不利于資源合理利用，同時增大了企業(yè)壓力，應(yīng)盡快建立覆蓋冷鏈全鏈條的國標(biāo)、地標(biāo)，行業(yè)設(shè)施共建共享，提升資源合理利用水平，促進(jìn)物流企業(yè)發(fā)展壯大。

3、物流企業(yè)的運作。物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展要明確知道服務(wù)的對象與服務(wù)領(lǐng)域，考慮企業(yè)自身服務(wù)群體與其他物流企業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展形成屬于自己的鮮明的企業(yè)單位特色，這樣可以有效的增加企業(yè)的市場競爭力，推動物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展。物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展，需要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，發(fā)展企業(yè)自身。物流企業(yè)要開拓市場，加強(qiáng)與其他企業(yè)單位之間的合作，做到互利共贏，推動物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展。

冷鏈物流企業(yè)要明確自身核心競爭力，切不可四處出擊，應(yīng)選好切入點，集中全力深耕特定領(lǐng)域，如藥品冷鏈、蔬菜冷鏈、水果冷鏈、花卉冷鏈、快消品冷鏈、工業(yè)制成品冷鏈等，打造專業(yè)團(tuán)隊，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，做大做強(qiáng)現(xiàn)有市場，持續(xù)開拓新市場，厚積薄發(fā)，擴(kuò)大增值空間。

第五篇：冷鏈物流企業(yè)星級評估企業(yè)現(xiàn)場需準(zhǔn)備的材料(運輸型)

冷鏈物流企業(yè)星級評估企業(yè)現(xiàn)場需準(zhǔn)備的材料

（運輸型）

注：請將下列材料按照順序一式兩份整理。

1、申報表

2、申報表中的附表

一、附表

四、附表

五、附表

七、附件

八、附表九

3、A級企業(yè)證書

提供A級企業(yè)證書原件；

4、自有/租用冷藏（凍）車數(shù)量/輛（或總載重量/噸）提供自有冷藏（凍）車請?zhí)峁┵徺I發(fā)票原件； 提供租用冷藏（凍）車請?zhí)峁┳赓U協(xié)議原件；

5、數(shù)據(jù)采集終端

提供冷藏車數(shù)據(jù)采集終端平面分布圖；

提供冷藏車數(shù)據(jù)采集終端定期檢查、校正等記錄；

6、冷藏車溫度監(jiān)測點分布

3年以內(nèi)的車提供購買發(fā)票和購買合同； 3年以上提供冷藏車驗證報告；

7、冷藏車管理

冷藏車、制冷機(jī)組日常維護(hù)保養(yǎng)記錄； 冷藏車、制冷機(jī)組日常檢查記錄；

8、新能源車輛數(shù)量

提供1-2輛新能源車輛購置發(fā)票原件；

9、TMS系統(tǒng)

提供TMS系統(tǒng)的功能截圖；

提供與自有車輛總數(shù)相匹配的跟蹤設(shè)備采購合同；

10、溫度監(jiān)測系統(tǒng)

提供冷藏車實時溫度、位置監(jiān)測截圖； 提供冷藏車某日溫度波動曲線圖；

11、溫度數(shù)據(jù)

提供半年前某天的溫度記錄；

提供溫度數(shù)據(jù)保存時效的相關(guān)管理文件；

12、客戶KPI考核 客戶KPI考核表； 合作客戶頒發(fā)證書； 客戶滿意度調(diào)查報告； 改進(jìn)措施；

13、管理制度

提供管理制度目錄清單；

冷藏車運輸管理制度、安全管理制度、清潔衛(wèi)生管理制度、司機(jī)管理制度、節(jié)能減排管理制度等；

14、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系文件；

質(zhì)量體系認(rèn)證書（如ISO9000、ISO14000、ISO20000、GSP認(rèn)證、歐盟認(rèn)證等）；

15、應(yīng)急預(yù)案

冷機(jī)故障預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、在途溫度異常預(yù)案、在途車輛故障預(yù)案、在途車輛事故預(yù)案等；

16、物品交接管理 物品交接管理制度； 提供物品交接單；

17、培訓(xùn)記錄

提供培訓(xùn)管理制度； 提供培訓(xùn)計劃； 提供對內(nèi)人員培訓(xùn)記錄； 提供對外人員培訓(xùn)記錄； 培訓(xùn)考核記錄；

18、人員結(jié)構(gòu)

提供冷鏈物流操作人員學(xué)歷證明或各種專業(yè)資格證（3-5個）；（從附表九中抽查）

19、設(shè)備操作人員執(zhí)證率

提供操作人員健康證（3-5個）；（從附表九中抽查）