第一篇：魯東大學創業基地咖啡館項目計劃書

魯東大學創業基地咖啡館項目計劃書

執行總結

喝咖啡是一種流行，同時喝咖啡也是一種文化，一種情調和一種生活方式?？Х任菸挥隰敄|大學南區創業孵化基地，我們即將營造一個充滿溫馨與優雅的咖啡館，我們給她命名為“星漫移空”，她與校園文化風格一脈相承—愜意、舒適、悠閑、浪漫??她作為創業學院的一道亮麗的風景線，會伴隨著創業學院的壯大，咖啡文化的成長也會如雨后春筍般出現，成為青年人新的消費時尚，裝點著學院風情。然而咖啡屋也正在成為人與人溝通和自我享受的一個重要場所，它的價值在于他能提供給消費者高層次的精神享受，所以我們應設置給“維納斯”的一封信，讓每個顧客可以把自己內心世界的情感留下來，與我們一起分享、分擔，給予回信。

（一）服務概述

1.提供優質的環境給創業者交流，辦公

2.對接咨詢，投資或校外創業孵化器等相關資源，提供給創業者良好的創業環境

3.定期舉辦創客沙龍交流會，讓學生創客和社會接軌，學習到相關知識。

（二）服務對象

1咖啡屋面向的消費群體主要是本校的學生及教職工人員。同時，面向其他高校的學生，家長及參觀人士。

三）盈利能力預測

咖啡屋現階段處于起步狀態，為吸引顧客，在沒有盈虧的狀況下穩步提高業績。以最低的成本獲取最高的盈利，大力推進各種促銷活動，以成本的最低狀態盈利。平穩發展之后，憑借自身起紐帶作用的這個優勢，從種子投資和天使投資中可以有盈利空間，遠遠比靠咖啡盈利要大。

（四）所需資源

杯子，碟子，盤子，咖啡機，桌子，椅子，餐布，桌布，窗簾，吊燈，彩燈，冰箱，碎冰機，消毒柜，洗槽，掛畫，等。產業背景和市場競爭

（一）產業背景：喝咖啡是一種流行，同時喝咖啡也是一種文化，一種情調和一種生活方式。隨著咖啡文化的流行，校園也成為了咖啡文化入駐的重要場所。咖啡廳已正在成為人們與人溝通和自我享受的一個重要場所，它的價值在于他能提供給消費者高層次的精神享受?？Х炔粌H僅是一種飲料，而是一種氛圍文化和生活追求。經濟和社會的發展必然映射到校園中來，咖啡文化消費在校園市場大有可為。

（二）市場背景：近十年來咖啡店紛紛在國內各大城市的街頭涌現，尤其是隨著星巴克、上島等數家大型企業集團的進入，市場上呈現出一片熱鬧景象。咖啡的消費群體逐漸成長壯大，咖啡文化正在內地城市逐漸形成，而且每年國內的咖啡消費市場還在持續擴大，目前已經發展成了巨大的咖啡市場。魯東大學，擁有自己的大學生消費群體，而大學生是時尚的代名詞，與咖啡屋完美結合，這樣以來咖啡屋在學校擁有很大的市場。魯東大學創業基地，一個逐步在發展完善壯大的創業基地，而學?？Х任菀餐瑫r成了一種必然。

（三）市場競爭：空咖啡屋的開業直接面對的競爭對手并是校門外的小型奶茶飲料店，和校外咖啡館以及校內“角落故事”和商業區的創客咖啡及校內奶茶店。雖然市場競爭激烈，但我們有我們自己的特色，風格，及占領校內市場的優勢。

市場調查和分析

（一）市場分析：

獨特之處，目的是為了營造一個溫馨、舒適的氣氛，讓顧客消費的不僅僅是產品，而且是一種情調；最重要的是會給創客們提供一個具體的服務，當然立身之本還是需要適合當地市場的核心產品。

（二）顧客分析：

據調查咖啡屋的顧客主流以情侶居多，約占入店顧客的45%，緊隨其后的是三三兩兩的青年女性，約占入店顧客的30%，其它零散的入店顧客約占25%；目前市場，關注前兩類主流顧客的消費心理并有相應的對策的商家無疑將占有先機。創業基地咖啡館的消費對象不是這類消費人群，所以這部分顧客的流失率將會很大，只有抓住剩下的顧客，在前期試運營時期才會 穩健發展。

（三）服務分析：

我們的服務宗旨是貼心的關懷，真誠的微笑，規范的言語，便利而又細致的服務。

（四）價格分析：

咖啡屋的大部分顧客是面向學生所以價格處于中等水平，根據問卷調查得出結論是學生在咖啡屋等場所的消費價格是15元-50元。

（五）促銷分析：

提供棋牌、給維納斯的一封信、、以物易物、設立完整的會員制度（即vip）、美食評比、消費贈禮、團體打折等等促銷方式。

（六）市場狀況：

目前高校周邊分布眾多咖啡廳，紛紛瞄準了高校市場。校園咖啡廳的特點，高校是人口密集的場所，同時整體上知識文化素質比較高，接受了較多西方思想和生活方式，有較多的可支配收入購買非生活必需品。在校園里面經營一家咖啡店，一方面可以豐富學生的生活，另一方面對于經營者而言，潛力巨大，大有可為。公司戰略

營銷計劃

（一）營銷機會跟威脅分析

1地理上更接近大眾，節省顧客時間成本，方便消費者。

2更具特色的服務，及與其它飲料店不同的地理環境和經營風格。3易于結對消費，人群集中，易產生示范和模范消費效應。

4目前校園市場是一個未被開發的處女地，消費群體集中，消費潛力巨大。

5年輕人居多，一旦形成習慣和消費偏好，易形成顧客忠實。

6校外眾多咖啡廳及飲料店容易分流顧客。

7實力上不及校外咖啡廳雄厚，管理經驗不足，影響力較弱。

（二）消費者群體分析

1魯東大學擁有自己的大學生，學生數量龐大，主要是大一年級，初來乍到，處于對學校環境和周邊環境的熟悉階段，對于一切都十分好奇，有充足的課外時間，對校內乃至整個煙臺的飲食有較濃厚的興趣，是建立良好口碑的時期，而這樣的客戶源一旦建立就是永久的客戶。大二和大三年級消費者，大部分是宅男宅女，學校圖書館的咖啡屋成了他們的唯一寄托場所，這樣達到了壟斷的效果。情感需要表達，故事需要分享，品咖啡是一種很好的寄托和途徑。針對創業學生市場大有可為。大四的消費者，因為就業和考研的壓力，可支配的剩余時間減少，針對這個消費群體可以采取情感營銷的方式，營造 一種濃濃的歸屬感，得到消費者的情感認同。

經營管理

（一）管理理念

1、尊重餐飲業人員的獨立人格

2、下管一級：上級對下級進行規劃管理，下級應服從上級的工作指導，盡力完成上級發放的任務。

3、互相監督：管理層監督員工的工作，同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。

4、營造集體氛圍：既要上下屬感受到咖啡屋紀律的嚴明，也要關懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強凝聚力，提高工作積極性。

5、公平對待，一視同仁，各盡所能，發揮才干

（二）部門設置與職責

店長

店長負責綜合協調和管理店內各部門工作，督促員工工作，同時接受學校的監督，做好咖啡屋與學校的交流工作。

工作內容：督促各部長及員工的工作，鼓舞員工的工作熱情，聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運行。代表咖啡屋與學校進行交流，向上反映員工的意見及要求，向下傳遞學校所要求的工作。

行政人事部 主要職責：

1、人員到職與離職的相關辦理

2、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理

3、員工請假，調休假作業，出勤狀況，稽查，統計作業

4、員工考勤，督導并薪資核算

5、對本店各項工作的紀律檢查

6、做好每次會議的會議記錄

7、做好咖啡屋每次招待知名人士的經驗記錄，以便下次招待借鑒

8、協調本部門與其他部門的聯系

人員分配：本部設正，副部長各1名，檔案管理員1名。

薪酬制度：記時工資制

不同類型的工作人員時間上的薪酬不同；采用此制度比較靈活，可以準確地記錄各個工作人員的工作時間，準確地計算出職工的工資。

工作輪班組織：固定單班制

在一開始的人員招聘中，我們首先會搞清楚每個應聘者的空閑時間段（包括每個星期中哪一天及這一天中的哪個時間段有空）然后根據時間段確定一個星期中每天的工作人員。

人員考核：從德（品德修養），能（業務知識水平，創新能力），勤（協作性，責任心，進取性，紀律性，出勤性），績（辦事效率，工作質量）四個方面對工作人員和管理層進行公平公正的考核，為獎金等獎勵制度提供憑據。

（1）對員工的考核

我們將指定一套指標體系。比如對于員工工作態度，我們將從事業心，進取心，責任心和真誠度等指標考察。每個指標下都有相應的幾個表現層次，每個層次有對應的分數。

例如：

要素 指標 標尺

工作態度 事業心進取心

1、工作熱情時高時低，缺乏進取精神（3分）

2、能熱情工作，但不持久（4分）

3、進取心，工作熱情，積極性高（5分）

責任心 1對本店銷售狀況漠不關心（0分）

2、涉及個人利益時會關心（2分）

3、對分配下來的任務被動完成（4分）

4、對店內工作積極參與，與本店共命運（5分）

考核時，所有員工都有權表決被考核的員工與哪一表現層次相符，以少數服從多數為原則，確定該被考核員

工該指標的得分，員工各個指標的分數的總和為該員工的考核總分。一個季度將進行一次考核。

（2）對管理層工作績效考核

為了對管理層人員的工作能力，態度和業績進行評價，制定此制度。秉承公開，公平，公正，客觀，多元主體評價原則，每個管理人員都要接受來自相關同事，直接下級和自我的評價。從德，績，能，勤方面進行考核。

具體如下：

德：民主性，品德修養；

績：辦事效率，工作質量等；

能：業務水平認識，分析決策能力，創新能力，自我學習能力等；

勤：協作性，責任心，進取心，紀律性，出勤等。

月度與季度的評價工作，在下一評價期間開始的第一個星期之內完成，由行政人事部統一發放評價表。年終評價工作在12月最后一個星期與次年1月的第一個星期之內完成。評價表由員工自己獨立完成填寫，應在規定的日期內上交。評價表由行政人事部與全體員工參與評價。每名參與者填寫一份評價表，按照不同權重計算得到一個分數，將得分先按上級，同事，下級，自我評價分類算出平均分，然后按上面提到的不同層次人員比例計算出最終得分，按照最終得分確定評價等級。評價結果與獎金，激勵制度掛鉤。被評價者如果對評價結果不滿，可以在接到結果之日起一周內向行政人事部提出投訴，逾期不提出異議視為同意。獎勵制度：根據員工考核總分進行獎勵（半年實行一次獎勵）

財會部

實行嚴格的財務管理 實現損益控制的手段是通過“周報表”和“月報表”上的科目審核。審核內容包括銷售額，顧客數，顧客平均消費數量，現金超收或不足，收銀機的操作錯誤，虧損，其他營業項目，食品原料的價格，記時工作人員的工資，電費，煤氣費，水費等?！爸軋蟊怼焙汀霸聢蟊怼彼从车膿p益狀況是由每天和每小時實際數據累積起來的，記錄數據不允許有任何大的誤差： 1。現金的超收和不足只允許0。1%的誤差 2。收銀機操作的出錯率只允許0。6%，造成的損失不得超過0。3% 3。部長必須每小時檢查并簽字確認一次收銀機系統打印的營業報表 收入：食品收入，食品折讓，飲料收入，飲料折扣，服務費收入 其他收入：如最低消費等 營業收入計劃：1。確定上座率和接待人數 2。確認人均消費 3。編制營業收入計劃（1）食物成本率=1-毛利率（2）食品成本額=計劃收入成本率

（3）飲料成本率=（飲料成本額/計劃收入）×100% 財務部管理目標： 追求利潤最大化，投資目標最大化，滿足內部方面的利益

1、會計處：

（1）顧客的消費結算

（2）結算每天，每班的票據，款項和帳單，并編制相應的營業報表

2、出納處：

（1）收集，整理，點核店里各處銀臺的現金收入和轉帳票據，并將其交予店長管理

（2）支付店內各部門報銷帳款的現金以及簽發各種付款費用

（3）辦理同銀行的結算事項，處理有關的結算問題，管理銀行帳戶的收支

（4）準備各項備用金及監督和管理備用金的使用情況 人員設置及職責

1、財務部長：審查，財務預算（包括現金預算，預算資產負債，預算損益等）

業務預算（包括銷售營業，生產，制造費，產品成本，營業成本，采購等）在部長大會上作出財務預算，策劃：業務預算與策劃報告。

2、會計：日常記帳，復核，盤點，保管憑證單據與銀行帳戶；月，季，年度負責財務總結，盤點

3、每日設收銀員1名：由服務員中挑選，每日設一名部長值班，監督結帳，由會計入帳

憑證與記錄的要求：

1、各種收付業務都要有合法的手續，齊全的原始憑證作為依據

2、各種收入的原始憑證一律要復寫，從不同的渠道匯到財會部門進行核對。

3、各種支出都要根據原始憑證填寫有關報銷單據（如：根據購買文具的發票，收據填寫報銷單。報銷單據整理成冊便于查帳和月，季，年度盤點，審計）

4、收付憑證要定期裝訂，派專人保管

5、各種收付業務要及時，準確記錄 市場部 負責咖啡屋的產品宣傳，促銷以及促進咖啡屋與消費主體——顧客群體之間的聯系。它的工作直接或間接關系著咖啡屋的形象及客流，銷售情況，是個重要的部門。

市場部人員設置及職責

人員設置：設部長1名，成員3名

人員職責：

部長：協助咖啡屋完成銷售經營目標，督導員工工作；作好各部門的溝通工作；對客人對餐廳服務和食品的評價及時進行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的消費環境；推廣銷售，根據市場情況與不同時期的需要，組織討論制定銷售計劃，有特色的食品及時令飲品的推廣計劃；參加例會，與各部門建立良好的溝通關系，互相協作，配合，保證營業工作順利進行。

成員：負責各種宣傳海報的設計，繪畫，為各種促銷活動出謀劃策；及時收集客戶調查表并加以統計；進行網頁的維修工作，并及時更新網頁內容。市場部工作范圍 市場部的工作包括公關和宣傳兩方面的工作。

公關的職能是為咖啡屋營造一個有利的經營環境，保證咖啡屋的形象，從而促進產品的銷售。它的工作包括：通過有利宣傳與有關公眾建立良好關系，樹立咖啡屋良好形象；處理好與競爭對手的關系；建立客人檔案，對?？图皶T要求較詳盡的資料，弄清客人的愛好，習慣等，保證客人滿意；廣泛收集客人對部門的經營服務意見；與外單位廣泛聯系，與外單位或個人簽訂消費優惠等合約。宣傳的職能是通過各種手段宣傳咖啡屋形象，促進營銷，擴大客流。它的工作包括：建立咖啡屋的網頁并不斷更新網頁內容，網頁的內容包括對咖啡屋的介紹，對各種風情的咖啡的系統介紹，介紹咖啡屋的各種產品，突出咖啡屋的風格，宣傳咖啡屋近期動態，配合進行促銷宣傳計劃；在各個時期規劃與制定各種相應的促銷宣傳措施，如在節日時舉辦各種應節活動，在淡季策劃舉辦比賽，有獎促銷，價格促銷等，在相應季節為推出的時令食品進行宣傳，并在每次宣傳之后做出經驗總結；負責各種傳單，橫幅，海報的設計，繪畫及張貼，派發；要及時更新廣告宣傳品及店內的音樂。以及負責對接咨詢，投資等公司的 資源，落實，跟蹤創客項目實施情況。與投資公司商議所投項目股份分配問題等等。采購部

咖啡屋采購部系咖啡屋下屬部門之一，受咖啡屋管理，負責咖啡屋所有食品原料，經營物品的采購，驗收`進出物品的記錄等工作，是咖啡屋正常運營不可缺少的重要組成部分。

（一）采購部人員設置及職責

采購部人員設置：設部長1名，采購人員若干，記錄員2名

人員職責： 部長：部長作為采購部的直接領導者，責任重大，工作不容有失，其主要負責對下發的采購清單的待購物品的近期銷售情況進行充分了解，熟悉待購貨物近期的市場需求并較準確地預測一段時間內（一般為半個月）的需求量，詳細對待購物品的待購數量進行預測記錄，作出價格預算，并將所需款項向咖啡屋財務部匯報以取得采購經費。此外，部長有責任管理好本部人員的工作，同時加強本部與其他各部門的溝通工作。采購員：采購員主要負責外出采購，包括進行市場調查，選擇合適的供應商，與供應商進行談價，簽訂買賣合同并負責貨品在運輸過程中的安全。采購是咖啡屋資金向外流動的主要途徑，采購人員的素質高低直接影響到經營成本是否最優，因此采購人員必須經過統一培訓，具備下列素質：

1、有較豐富的商品知識；掌握市場信息，有商業靈敏性和適應性；熟悉本店情況；頭腦清醒，善于思考，善于洽談價格；了解需求動向及價格變化。記錄員：

2、名記錄員分別負責記錄采購部貨物和資金的進出情況，記錄員必須詳細記錄貨物的名稱，規格，數量，進貨日期，采購經費數量，支出數目，余額等，以便月末進行核查

（二）采購工作流程 采購部接到需要采購的貨物清單后，由部長負責對待購物品的數量和價格作出預算，并將預算款單遞交財政部申請購物經費，并由記錄員記錄在當月收支單上，供月末核查，采購經費將交給采購員外出采購貨物，貨物采購完成后，由本部門對貨物進行驗收盤點并詳細記錄。

（三）采購部采購原則 誠實守信。在采購過程中要誠實守信，信守合同，保證合同的合法性，嚴肅性，有效性，更好地發揮經營合同在經營中的作用，樹立良好形象，協調好咖啡屋與各有關群體之間的相互關系。以需待進。就是根據市場需求情況來決定進貨，避免盲目采購造成商品積壓，資金周轉不順。采購渠道穩而多。如確保進貨及時暢通，商品品種豐富多樣。采購部必須廣開渠道，建立固定進貨渠道和固定購貨業務關系，這樣有利于相互信賴支持及降低成本。由于彼此了解情況，易于符合進貨要求，同時可以減少人員采購，節約費用；另一方面，在保持固定進貨渠道的同時，要注意開辟新的進貨點以保持進貨渠道多樣化，從而防止各種風險帶來的損害。

（四）采購管理和方法 采購計劃：采購之前編完詳細的采購計劃或需貨單。其編制必須建立在了解市場需求和商品貨源情況的基礎上。結合商品庫存動態，分別提出具體品名，規格，質量，數量，進貨日期，最后統一平衡后決定采購種類和數量。驗收管理：采購后的驗收也是管理的重要環節，有了它可以防止財產損失，減少和消滅事故的發生。記錄員必須把握好驗收這一關，如實詳細地作好記錄，并和采購員作好驗貨工作。

了解需購物品的渠道：制作工作手冊，建立缺貨登記薄，即對顧客需要但沒有的商品進行登記，并以此作為進貨的依據之一；并根據市場部所提供客戶意見分析進而通過科學的市場預測來確定市場對于量，質，品種，價格等方面的需求，從而采購適銷對路的商品更好地提高經濟效益?？傊Х任莶少彶繉⒁越洕б鏋闃藴蔬\用科學的決策分析方法，進行綜合比較，實現采購活動效益最優，為咖啡屋提供有利的物質保障。

酒水服務部

酒水服務部作為咖啡屋的重要組成部分，它的目標是向同學們提供以各種飲料為代表的有形產品，并提供滿足顧客需要的，恰到好處的服務，增收節支，開源節流，為咖啡屋樹立良好的社會形象。

人員設置及職責

人員設置：設部長1名，服務員4名，調酒師2名，點心飲品師傅若干

職責分工： 部長：主持全面工作，確保任務順利完成；確保酒水的正常供應；審核酒水采購計劃，統籌策劃和確定酒水采購內容；檢查購進酒水的質量，對酒水的采購要求和質量有領導責任；教育采購員和服務員法規法則，抓好其思想；業務培訓工作，開展文明禮貌教育。

服務員：迎接客人，引客入座，招待客人；供應酒水食品，為客人提供熱情優質服務； 結帳；清理臺面，做好衛生工作；按規定開啟單據，保留好以做核查。調酒師：正常供應各類酒水；負責各種酒水的調制；創新研制新品種。點心飲品師傅：負責各種點心飲品的設計及制作

注采購數量

定期采購法： 標準存儲量=日需要量*定期采購間隔天數+保險存儲量（標準存儲量是一種酒水在庫房中存儲的最高存量）

酒水需購量=標準存儲量-現存量+日需要量*發貨天數 最低存儲量=日需要量*發貨天數+保險存儲量

訂貨點采購

訂貨點采購法是通過查閱庫存卡上各種酒水的結存量，對達到或接近訂貨點存儲量的酒水進行采購的方法。

訂貨點存儲量=酒水日需要量-訂貨點存儲量+酒水日需求量×發貨天數

表一： 庫 存 表

進貨

領發貨

領發貨

結存

日期

帳單號

數量

單價

金額

日期

帳單號

數量

金額

標準儲存量

訂貨儲量

單位

訂貨號

貨架號

貨位號

貨名

采購費用=1/2 * 每次需采購的數量*每件年貯存費用+（全年銷售/每次需采購數量）×每次采購費

酒水驗收員：酒水運到后，盤店數量，檢查質量，核實價格

表2： 驗 收 及 時 報 表

品名

供貨商名稱

發票號

箱數

瓶數

每瓶容量

每瓶單價

每箱價格

總額

總計

驗收員

價格定位

咖啡屋面向的群體包括：本校的學生以及教職員工，煙臺市內其他各高校的學生和教職工。其中學生為主要消費群體，但現階段以大一的學生居多，消費意識不強。所以在開業初期，在不降低咖啡屋的檔次，保證成本收入的前提下，以及對消費群體的消費水平及消費對象的考慮，軟飲料（如可樂），果汁，奶昔，冰淇淋，部分咖啡等價格會適當調低，利潤率占成本的50%，水果，拼盤，茶點類利潤率占成本的60%。但中高檔次的消費品如紅酒，雞尾酒，品牌咖啡等，因降低價格會給人以格調、檔次、及質量不高的錯覺，所以仍然參考北校區的價格定位以利潤率占成本的65%出售。

值班人員及開放時間 ：

配合學校的熄燈制度

周一到周五：10：30-22：00周六到周天：10:00-23：00

表3： 時 間 安 排 表

班次 時間 人員 備注

第一班 10：30-13：30

第二班 13：30-16：30

第三班 16：30-19：30

第四班 19：30-22：00（周六到周日23：00）

每個時間段安排2名服務員，1名調酒師，周四周五下午開始及周六安排3名服務員，2名調酒師。具體的人員安排將根據各員工的課程表由行政人事部進行安排。

員工守則與店規

1、人事記錄： 員工到職前須填寫人事表格，提供正確個人資料和近照。在職期間如有任何變更應盡快呈報行政人事部。

2、員工證 員工在當值時須佩帶員工證。如有遺失，應立即報告，打理補領手續，離職時須將員工證交還。

3、考勤：員工必須依照編定的“工作時間表”及“崗位責任表”當值工作。員工應準時上班，直至規定時間下班為止。如有任何調班，先得到部門主管允許。

4、請假手續：如因緊急事故或患病而需要請假，應即通知主管行政人事部批準。未經告假而擅離職守者，作曠工論。如申請病假，需出示注冊醫生簽發的病假條。

5、工作責任 員工必須忠誠，工作勤奮，對上級服從，對同事尊重及熱心幫助，盡心盡力負起分內工作責任。

6、服務態度 對顧客經常保持禮貌及微笑的面容，客氣應對，不可與顧客發生爭執。如發生事故，應立即通知上級領導處理。

7、儀容 須經常保持儀容清潔整齊，指甲應經常修剪。從事店堂服務的男員工不許留胡須和長發；女員工上班時必須把頭發盤入頭巾內。

8、操守行為 員工嚴禁在店堂內粗言穢語、吸煙、飲食、隨地吐痰及談論與經營無關的一切事宜。并且嚴禁在店內聚賭、盜竊、吸毒、酗酒、營私舞弊、虧空公款、打架、惡意破壞設備及公物等非法行為。如違反，除辭退外，嚴重者將送交警方。

9、拾遺 如有拾遺，無論大小貴賤，員工均應馬上交由主管登記，以備失主隨時領回。絕對不能意存貪念或據為己有，一經發現將以紀律處分。

10、攜物出店 員工進出店時，除預先經有關部門主管發證明文件核準外，不得攜帶任何店內財物離店，若有違反者作盜竊行為處理。

11、防火和火警 員工必須嚴格遵守公司頒布的防火告示，注意防火安全。如遇上火警，應保持鎮定，傳呼同事協助及通知上級報警，關閉現場電源及煤氣閥門，并迅速協助客人撤離火警現場。

表4：日 結 算 表

日期

項目

單價

收入金額

總金額

收銀員

部長簽名

附： 我們的設想

蛋糕DIY，我們為客人提供親手設計制作自己喜歡的蛋糕的機會，包括已經烘烤好的蛋糕、奶油、水果等原料。客人可以根據自己的喜好來設計蛋糕樣式并親手制作。凡是當天生日的消費者到咖啡屋消費憑有效證件都將獲得免費糕點一份。我們可以在淡季時節舉辦happy hour，設計相關的游戲，如“猜咖啡”：每個消費者都可以參加咖啡品嘗，凡是猜出咖啡種類的，當天消費全免。如果有條件，我們將在店內放置一架鋼琴，營造一種舒適高雅的氛圍，也可為顧客提供一個展示自我的平臺。

融資與資金運營的計劃

我們的主要資金來源依靠學校投資，條件允許應該把一部分股權讓給咖啡館經營管理團隊，這樣有助于提高員工積極性。

財務分析與預測包括關鍵的財務假設、會計報表

表5：資產負債表

會企01表

編制單位：××有限公司 2015年X月X日 單位：元

資 產 期末余額 年初余額 負債和所有者權益 期末余額 年初余額

流動資產

流動負債

貨幣資金

短期借款

交易性金融資產

交易性金融負債

應收票據

應付票據

應收賬款

應付賬款

預付款項

預收款項

應收利息

應付職工酬

應收股利

應交稅費

其他應收款

應付利息

存貨

應付股利

一年內到期的非流動資產

其他應款

其他流動產

其他流動債

可供出售金融資產

非流動負債

持有至到期投資

長期借款

長期應收款

應付債券

長期股權投資

長期應付款

投資性房地產

專項應付款

固定資產

預計負債

在建工程

遞延所得稅負債

工程物資

其他非流動負債

工程物資

非流動負債合計

生產性生物資產

負債合計

油氣資產

所有者權益（或股東權益

無形資產

實收資本（或股本）

開發支出

資本公積

商譽

減：庫存股

盈余公積

未分配利潤

長期待攤費用

所有者權益（或股東權益）合計

遞延所得稅資產

其他非流動資產

非流動負債合計

非流動資產合計

資產總計

負債和所有者權益（或股東權益）總計

盈 利 能 力 分 析 表

2011年上半年 2011年下半年 2012年全年

毛利率

主要業務利潤率

營業利潤率

銷售凈利率

凈資產收益率

資 產 周 轉 能 力 表

2011年上半年 2011年下半年 2011年全年

存貨周轉率

應收賬款周轉率

總資產周轉率

現金流量表

第1年 第2年 第3年

一、經營活動產生的會計利潤

加：應付賬款

增加額

折舊

財務費用

減：應收賬款

增加額

經營活動產生的現金流量凈額

二、投資活動產生的現金流量

購建固定資產所支付的現金

投資活動產生的 現金流量凈額

現金流量

第二篇：咖啡館-創業計劃書

創 業 計 劃 書

項目名稱：

卡咔咖啡屋負 責 人：

萌萌 所屬院系： 專業班級：

2015年 12 月 15

日

一、計劃書摘要

公司名稱：卡咔咖啡屋 主要產品：咖啡、茶類

業務范圍：出售咖啡、茶類、飲料、酒水、食品、簡餐等商品 營銷策略：

1)廣告策略 2)促銷計劃 3)價格策略

4)線上線下活動

二、公司介紹

我們卡咔咖啡屋預計成立于2016年暑假，地區定于鄭州市二七商業街，我們現有固定資產20萬人民幣，有5位志同道合的伙伴。

三、戰略規劃

第一、二年：建立自己的品牌，收回初期投資，積累無形資產，第二年后開始盈利。隨著咖啡店的發展和周邊環境的變化，產品和服務將不斷的改進。包括全面的產品，更優質和人性化的服務。在顧客和工友的支持和自身的努力下，不斷提高。讓大家都喜歡我們的產品，讓我們的咖啡成為大家生活的一部分。

四、產品服務

出售咖啡、茶類、飲料、酒水、食品、簡餐等商品，并為客人提供優良的環境和服務，讓消費者在這里展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡店成為商務休閑、情侶聚會的好場所。同樣重要的是，這些業務與賓館的產業沒有直接沖突，反而可以與賓館的客源優勢互補。在桌上放一些宣傳品，內容是關于咖啡的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對本店的品牌好感。為多位一起來的消費者配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名稱、來歷等相關知識。也可以讓其參觀某種咖啡的制作過程。

五、市場預測

隨著人們的生活水平在不斷提高，咖啡這種西式飲品正在被越來越多的國人所接受，隨之而來的咖啡文化正充滿生活的每個時刻?？Х炔辉賰H僅是一種飲料，它逐漸與時尚、品味緊緊聯系在一起，體現出高品質的現代生活;或是交友談心，或是商務會談，或是休閑怡情，盡在一杯音樂彌漫的咖啡中。擁有強大茶文化的中國具有廣闊的咖啡消費潛力，正在成為世界上最大的咖啡消費市場。

在國內許多大中城市咖啡專業場所數量每年在以30%左右的速度增長。正因為中國咖啡市場處于起步階段，中國咖啡消費增速驚人，這意味著一個巨大的機遇已經降臨，意味著有更多的機會，更大的利潤回報空間。未來幾年中國有望成為全世界最具潛力的咖啡消費大國?？傮w來說，由于中國市場巨大，咖啡消費增長前景看好，中國在世界咖啡業擴大需求的總戰略中占據重要地位。

六、營銷計劃

優質的咖啡，在咖啡館里，咖啡的構成力一定要很強，不管是哪一種咖啡，假如在價格的制定上偏高，或是有咖啡品質欠佳、組成不夠齊全，或是咖啡的存貨量不夠多等現象，就立刻會影響銷售，自然更不容易增加固定顧客了。

卓越的服務，最直接的，就是咖啡館的服務人員在等客時，要有優雅的姿勢，且注意服裝、化裝等儀表;接待顧客之際，要有適當的表情、態度幾合宜的應對。所有服務員都要具備豐富的咖啡知識，適時的為顧客做說明，同時還要具備商談能力。

還有，店鋪內部的裝潢設施、有魅力且具美感的吧臺陳設，以及店鋪的照明等，都要有效的運用，并進一步加強廣告媒體的宣傳效果，并提供各種服務設施。建立會員卡制度?？ㄉ嫌≈茣T的名字，像銀行卡一樣。

會員卡的優惠率并不高，如9.8折。但一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。

七、財務規劃

投資估算：

1)一次性固定投資：27萬元(其中包括：轉讓費加房租首付 10萬元，裝修費 2萬元，辦費用4萬元，雜項支出 1萬元，設備用具購置 5萬元、原材料5萬元

2)流動資金及原材料備用金 10萬元 3)盈利能力(月)：營業額—成本=營業利潤 4)投資回收期：投資回收期：兩年

八、風險與退出

各行各業都有其自身的風險性，而作為餐飲業的咖啡廳，在與消費者消費過程中也存在著一定的風險，比如食物中毒、火災等。那么在風險面前如何控制呢?首先，對食品進行檢測，保證食品的質量與安全;第二，嚴格做好防火災系統等。還有轉移風險，對咖啡廳進行投保，即使發生什么意外，可以把風險降到最低。在創業初期，本公司將會不斷地開拓及培養市場，并且公司每年將投入大量的經費進行產品以及相關產品的研究，在風險投資的一段時間以后，相信各種風險也不斷減少，服務、市場優勢已經培養出來，公司的優勢更加明顯，因此，相關行業的公司會很樂意以收購的方式介入我公司，而風險投資者則可以在收購中快速的退出風險資本，得到收益。

通常情況下，風險投資退出的最佳時間應選擇在公司未來投資的收益現值高于公司的市場價值時。因此我們認為風險資金在第3—4年間退出較合適。因為公司此時經過了導入期和成長期，主產品具有相當市場份額，新產品也在推出，發展勢頭很好，此時風險投資可以退出。具體的來說可以通過以下幾種方式：

1)股權轉讓：在公司成熟以后，風險投資基金可以將公司轉讓給其他投資者接手，這樣，風險投資業能夠順利退出并獲得相應的溢價作為投資收益。

2)MBO：對于我們公司來說，創業是一群志同道合的大學生在打拼的，大家對公司都傾注了很大的熱情給予了很大的希望，并且投入了很大的努力，在大家的努力下，公司茁壯成長，在風險投資退出之際，公司的成員（主要是指管理層員）會籌集足夠資金進行杠桿收購，進行第二次的投資，真正的創造屬于自己的公司，因此風險投資退出也可以選擇MBO的方式。這對于公司的成長與長遠發展是比較有利的，風險資本撤出前后的銜接問題以及公司之間的團隊協作都有很大的好處。

3)員工持股：我們鼓勵公司員工增持本公司股本，這樣有利于增強員工的主人翁意識。

九、創業組織結構

在一個創業團隊中，成員的知識結構越合理，創業的成功性越大。純粹的技術人員組成的公司容易形成技術為王、產品為導向的情況，從而使產品的研發育市場脫節；全部是市場和銷售人員組成的創業團隊缺乏對技術的領悟力和敏感性，也容易迷失方向。因此，在創業團隊的成員選擇上，必須充分注意人員的知識結構：技術、管理、市場、銷售等等，充分發揮個人的知識和經驗優勢。

團隊成員的性格、個性、興趣大多數網狀創業團隊在形成時，都沒有注意成員的個性特征。一些因為私交很好而在一起的伙伴，例如朋友、同事、同學、校友、親戚等，多是由人際關系來尋找共同創業的伙伴，或是有相似的理念和觀點，例如具有相近技術研發背景的人，基于對某一技術的狂熱而結合。在創業初期，大家同甘苦，共患難，懷著滿腔的創業熱情而工作，在這種情況下，團隊成員在性格上的差異和處理問題的不同態度就容易被掩蓋，從而表現出不同的行為方式。而一旦企業發展到某個階段的時候，由于個性沖突導致的矛盾就會激化，使創業團隊出現裂痕，嚴重的還會導致團隊分裂。

在一個創業團隊中，成員的價值觀念和道德品質決定了今后企業文化的形成。甚至可以說，在企業文化最初源頭就是企業創始人自身價值觀念和道德品質的體現。有的人誠信為本，有的人利益之上；有的人“天下興亡，匹夫有責”，具有極強的社會責任感，有的“事不關己，高高掛起”，只求獨善其身。一個人的價值觀念很難改變，因此，在創業團隊形成之前，必須通過深入的交流和充分的了解，價值觀念相近、個人素質較高的人在一起組成的團隊，創業的成功性更大。

十、生產計劃

1、要保證材料供給，算好日期與生產量；

2、每個人分工做不同類的咖啡或茶類，點心由一位專業的點心師來做和設計；

3、作為物料采購要具有合理性，要由自己親自來采購；

4、將重要的產品或物料的庫存量維持在適當水平；

5、對長期的增產計劃，做人員與機械設備補充的安排。

結語：

其實做咖啡館，一直以來是自己的夢想，對這個世界紛繁瑣碎的現實，終究是厭煩的。更希望回到一個地方，安靜而從容的生活。于是開始籌備，自己設計圖紙、選材、監工，內心的空間影像，從一磚一木開始，逐漸成為鼓舞的現實?，F在的卡咔咖啡屋，從空間構成設計到對咖啡原料品質的堅持，從優雅舒適的格調氛圍到芳醇、柔潤的飲品口感。這里所有的一切，都是我們對生活無限的熱愛與想像。希望卡咔咖啡屋以自由呼吸的方式，在這個城市里，成為我們共同的記憶。

第三篇：咖啡館 創業計劃書

創 業 計 劃 書

項目名稱：Mocca咖啡站 項目團隊：幸福的四小只

負責人：張婷婷 所在班級：會計三班 電話：*** 郵編：114100

目 錄

? 第一章 摘要······························4 ? 第二章 咖啡店概況························4 一 店面概況··································4 二 股東······································4 三 團隊······································5 四 員工······································5 五 經營戰略··································6 ? 第三章 產品及服務························6 一 咖啡·····································6

二 簡餐·····································7 三 其他·····································7 ? 第四章 行業及市場························7 一 行業情況·································7

二 市場潛力··································8 三 競爭分析·································9 四 市場規劃··································9 ? 第五章 營銷策略·························10 一 營銷計劃·································10

二 具體營銷方案·····························10 三 營銷戰略·································11 ? 第六章 財務計劃·························12 一 費用預算··································1

2二 裝修設計及費用····························12 ? 第七章 優劣勢分析·······················14

一 優勢······································14 二 劣勢······································15 ? 第八章 風險控制·························15 一 經營風險分析······························15 二 投資風險分析······························16 三 減少風險需要注意的幾個方面················16 ? 第九章 總結·····························17

第一章 摘要

咖啡――世界三大飲料之一，一個西方的舶來品，在中國確是家喻戶曉，有著極為深遠的歷時背景和現實意義?？Х取⑽鞑偷恼嬲d起，應該是從20世紀90年代末開始的。其發展速度之快，在短短十來年時間內，達到了前所未有的行業繁榮?，F在隨著改革開放經濟蓬勃的發展，有著大批的外商和白領長期處在高節奏、高效率的工作和生活加之于受西方文化的種種因素，造成了這個咖啡銷量不斷上升。故咖啡消費主要群體也就是外商、白領、旅游者和居家百姓。2003年的調查表明：咖啡終端銷售市場一依次為：咖啡及西式快餐連鎖店、星級酒店、西餐廳。其中咖啡館及西式快餐連鎖店主要由上島咖啡、星巴克咖啡、真鍋咖啡，麥當勞、必勝客，這些連鎖店平均每月銷量在21.18噸，占30.18%，其次星級酒店每月平均銷量在16.47噸，占23.47%，西餐廳平均每月銷量13.53噸，占19.28%。隨著時代的發展和人們生活理念的進一步改變，咖啡業也在以一種迅猛的速度發展。

所以，我選擇的創業項目是開一個小型的咖啡館。由于社會的競爭力越來越大，人們的工作壓力也越來越大，每天繁重的工作壓的人們喘不過氣，在繁華的大都市，到處都是忙碌的身影。忙碌過后，人的精神需要得到放松，人們需要一個舒適，優雅，安靜的環境來洗脫一身的疲憊?？Х葟d無疑是一個很好的選擇：特別的室內裝潢，悠揚的音樂，靜謐的空間環境??營造出一種溫馨浪漫的氣氛，有利于勞累的人們很好的放松自己。隨著經濟的快速發展，咖啡廳也更加的受年輕朋友們的喜愛。根據大多數人的經濟狀況來說，大型高級的咖啡廳消費太高，如果經常去，會導致負擔過重，所以高級的咖啡廳不適合大眾。那么小型的咖啡廳便成為他們的首選，消費比大型咖啡廳要低，這樣既能達到放松精神的要求，又不會超過自己的經濟承受范圍。

第二章 咖啡店概況

一 店面概況

我們決定將咖啡廳開在臨近公司企業和學校的地方，鬧市的人流量多，交通便利。雖然咖啡廳是個安靜的地方，但店外的環境無需太安靜，這樣更能讓人有一種“在鬧市中尋覓安靜”的感覺。其次點周圍最好能有停車場，為顧客停車提供方便。

店內面積最好在100到150平方米之間，咖啡廳是一個靜謐溫馨的地方，人們經常約上幾個好友坐在一起聊聊天，喝點東西，為了讓顧客之間的談話不會被其他人聽見或打擾，所以店內采用卡座式，把店內分成許多小隔間，用門簾和屏風隔開，讓顧客更加的有安全感和私密感，坐在里面不會感覺很拘束。

二 股東

我們有四個股東合資經營咖啡廳，其中美嘉投資5萬元，愛琳投資3萬，欣欣投資4萬，我投資4萬元，貸款4萬元。我們通過幾天的實地考察租了一間符合要求的門店。經過洽談，我們以一年五萬的租金租下這間門店。我們決定由美嘉來擔任店長一職，來主管咖啡廳的經營，負責咖啡廳成敗責任的經營者，對外為咖啡廳的代表人，參與營業活動的執行者，甄選、訓練、激勵咖啡廳人員的領導者，維持咖啡廳營運正常運作的管理者，了解顧客與競爭者動向的信息收集者，傳遞總部和分店之間信息的傳播者，推動組織學習與知識管理的教練，解決咖啡廳危機與人員沖突的問題處理者，尋求市場機會與創新的企業家。

其他三人來協助美嘉的工作。其中愛琳主管人事, 全責準確、規范、高效，嚴格按照文件運作及檔案管理的要求開展工作。人員到職與離職的相關辦理仔細嚴謹。員工請假,調休假作業,出勤狀況,稽查,統計作業。員工考勤,督導并薪資核算。全責考核：從德,能,勤績四個方面對工作人員和管理層進行公平公正的考核,為獎金等獎勵制度提供憑據。制定招聘、選拔程序，各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理。部分招聘渠道廣泛，人員需求達成率高，計劃合理，組織得當，把關嚴格，甄選準確。我主管財務，適時制定、調整薪酬福利方案及其它激勵政策，審查、發放各職能部門、事業部及有關分公司工資，并對出現的問題進行調查、處理。全責記時工資制：不同類型的工作人員時間上的薪酬不同;采用此制度比較靈活,可以準確地記錄各個工作人員的工作時間,準確地計算出職工的工資。做好咖啡屋每次招待知名人士的經驗記錄,以便下次招待借鑒部分用心。欣欣主管市場和行政，也是非常重要的崗位，部門工作目標負責文檔宣傳、內勤事務、行政公關等方面工作確保上級各項方針政策順利實施，使店內各項重大活動和安排高效有序進行，總結起草店內重要文件報告，協調好各項公關接待事宜，搞好內勤事務管理工作，充分發揮出參謀、組織和協調的作用，維護店內上下的規范和高效運作。為本店招募、選拔、培養高素質人才;制定薪酬福利政策、績效考核政策及其它激勵政策挖掘員工潛力，激勵其創造力;充分發揮人力資源管理在提升企業核心競爭力和建立學習型組織等方面的重要用。

三 團隊

美嘉在學生會擔任了一年的學生會會長，具有足夠的管理經驗，具有處理各種問題的能力，所以決定讓美嘉擔任店長。欣欣溝通能力較強，主管市場和行政。我由于學習會計專業，所以來管理財務。愛琳善于觀察，能夠了解員工的個性潛力，所以主管人事。

四 員工

由于我們是小型咖啡廳，所以打算雇5個人，3名固定員工，2名兼職員工。員工要求統一著裝，對待顧客要有禮貌，不可與顧客發生爭執。上班期間不可濃妝艷抹，不可佩戴夸張的飾品，行為舉止要端莊，能夠用標準的普通話進行交流。要有良好的工作態度和積極的事業心進取心。主動完成自己的工作，對工作有熱情，有責任心。員工在當值時須佩帶員工證。如有遺失，應立即報告，打理補領手續，離職時須將員工證交還。最重要還是安全，員工必須嚴格遵守公司頒布的防火告示，注意防火安全。如遇上火警，應保持鎮定，傳呼同事協助及通知上級報警，關閉現場電源及煤氣閥門，并迅速協助客人撤離火警現場。

對于員工月度與季度的評價工作，我們有以下安排，在下一評價期間開始的第一個星期之內完成，由行政人事部統一發放評價表。年終評價工作在12月最后一個星期與次年1 月的第一個星期之內完成。評價表由員工自己獨立完成填寫,應在規定的日期內上交。評價表由行政人事部與全體員工參與評價.每名參與者填寫一份評價表，按照不同權重計算得到一個分數，將得分先按上級、同事、下級、自我評價分類算出平均分，然后按上面提到的不同層次人員比例計算出最 終得分，按照最終得分確定評價等級。評價結果與獎金、激勵制度掛鉤，被評價者如果對評價結果不滿，可以在接到結果之日起一周內向行政人事部提出投訴，逾期不提出異議視為同意。

五 經營戰略

做好價格定位，調查結果顯示，在18-25歲的消費者中，有44.0%的比率認為每瓶咖啡的價格定在31-50元之間是最適合的，認為每瓶咖啡價格定在51-100元最適合的消費者比率為26.8%;認為每瓶咖啡價格定在30元以下最適合的消費者比率為18.5%;其它價格區間的消費者選擇較少。收入越高的消費者對咖啡產品價格的接受程度相對也越高，價格定位符合消費者需求才是硬道理。不管是咖啡產品還是其它產品，價格定位的正確方式是根據消費者對該類產品的價格接受程度來定價。比如每瓶咖啡定價多少錢的策略是要先了解消費者認為每瓶咖啡最適合的價格，再根據消費者對每瓶咖啡價格的接受程度來確定每瓶咖啡的容量;而不是根據每瓶咖啡產品的容量來決定產品的價格?？Х犬a品的價格定位既不是越高越好，也不是越低越好。

第三章 產品及服務

一 咖啡

世界上的咖啡品種繁多，不可能把所有的品種都引進，那么就選擇一些有特色的，符合大眾口味的咖啡。

藍山咖啡是受大眾歡迎的咖啡，香醇，苦中略帶甘甜，柔順潤口，稍帶一絲酸味，刺激味覺感官，是咖啡中的極品。

摩卡咖啡，芳香迷人，擁有獨特的酸味和柑橘的清香氣息，它的獨特，讓許多人沉醉其中，嘗過的人都為之流連。

巴西咖啡，較濃的酸味配合咖啡的甘苦，中間夾帶淡淡的青草芳香，其余味讓人舒活暢快。

拿鐵咖啡，意大利濃縮咖啡加入高濃度的熱牛奶與泡沫鮮奶，保留淡淡的咖啡香氣與甘味，散發濃郁的奶香，是許多女生的最愛。

卡布奇諾，意大利濃縮咖啡混入泡沫鮮奶和巧克力粉，迷人的香氣，優雅的裝飾，是時下最流行的花式咖啡。

除了傳統咖啡，我們還推出了星座咖啡和水果咖啡。不同星座的人，都有不同性格，所以適合喝不同的咖啡。例如：水瓶座的人喜歡迎向挑戰和變化，摩卡可可咖啡最適合他們不過。我們會將這十二款咖啡定名為星座咖啡（例如：水瓶座咖啡、雙魚座咖啡等），并以特制杯子盛裝及用星座圖形的巧克力裝飾，以增加賣相。另外，我們更會在餐牌介紹各星座相對的性格及適合咖啡，以及其咖啡做法。顧客可按照他們的出生日期選擇他們的星座咖啡，更可藉此認識自己的星座性格特征。水果咖啡是在咖啡里加入了水果香味油的水果咖啡，令帶有小許苦澀味的咖啡增添了淡淡的水果清香。水果咖啡的水果味包括藍莓、草莓、芒果、椰子、奇異果、櫻桃、青蘋果、荔枝、椰果、香蕉、菠蘿、蜜瓜、香橙和蜜桃。

現在世界上最流行的是意大利特濃咖啡，卡布奇諾和拿鐵牛奶咖啡。二 簡餐

歐式 意大利肉醬面，奶油培根意大利面，松子青醬雞肉面，蒜片辣椒羅勒面，白酒蛤蜊天使面，海鮮墨魚面，焗肉醬千層面，蒜味香煎牛小排，香煎菲力佐香草奶油，美式香烤肋排，德國豬腳。藍帶豬排，法式小羊排。

總匯三明治，芝士火腿可頌堡，鮪魚松餅。

亞式 和風照燒飯，蘋果咖喱牛腩飯，黑胡椒牛肉飯，梅干扣肉飯，洋蔥豬排飯，椒鹽排骨飯，蜜汁豬排飯；日式炸豬排餐，香煎鮭魚餐，豆瓣魚片餐，亞洲風配菜，甘藍卷，厚蛋燒。

三 其他

我們還打算在咖啡館里經營冰激凌，蛋糕等小甜點。現在不論是學生還是白領都很喜歡甜點，具有非常大的市場。我們認為小甜品要做到精致可口，吸引顧客的胃口，這樣才能在市場中脫穎而出。我們也打算借鑒咖啡書吧的概念，在咖啡廳里存放一些精美的書籍，可以在顧客無聊的時候打發時間。

傳統美味蛋糕：黑森林蛋糕、咖啡蛋糕、摩卡蛋糕、香草蛋糕、椰子蛋糕、紐約芝士蛋糕、意大利芝士蛋糕、藍莓芝士蛋糕、草莓芝士蛋糕和咖啡芝士蛋糕是本店傳統蛋糕款式，最適合在喝咖啡時吃。自選水果蛋糕：現在越來越多人注重飲食健康，我們特別推出了自選健康水果蛋糕。顧客可以自由選擇喜歡的新鮮水果配上低脂、低膽固醇的蛋白蛋糕，更可再自由選擇忌廉、朱古力醬或芝士醬等醬料。我們的員工會即場制成顧客要求的蛋糕，好像是做三文治一樣。希望他們在喝咖啡的同時亦能享受健康味的水果。

星座曲奇餅：星座曲奇餅是印有星座圖案的曲奇餅，每個直徑約十厘米，每天新鮮制造，香脆可口。顧客可選購屬于自己星座的曲奇餅，星座曲奇餅有咖啡味和巧克力味兩款以供選擇。

我們將提供各個檔次的咖啡和糕點，讓學生、普通工作者、白領等都能找到合適自己消費水平的咖啡。吸引顧客的是本店的產品，然而，我們吸引顧客再次光臨的除了自己的特色產品外，還有優雅的店內環境。顧客光臨本店，是為了享受休閑時光，追求一種輕松寫意的溫馨感。所以店內的裝潢要主打親近自然的明亮色調，給人一種更放松的感覺。時尚又人性化的桌椅擺設，配合主環境，給人以輕松自在的溫馨感。再加上些許精致的小擺設，在小細節就給顧客留下深刻的印象。輕松親戚的店員服務，無論什么行業，顧客都是重中之重，更何況服務行業，顧客便是上帝，所以優質的店員服務也是至關重要的。店員應該與顧客建立一種親和默契的關系，在營業過程中，主動與顧客進行交流，讓顧客有種親近的感覺，使顧客對公司及店員都產生好感。這是培養一定基數固定顧客的好方法。

第四章 行業及市場

一 行業情況

近十年來咖啡店紛紛在國內各大城市的街頭涌現象?？Х鹊南M群體逐漸成長壯大，咖啡文化正在內地城市逐漸形成，而且每年國內的咖啡消費市場還在持 續擴大。雖然目前國內人均咖啡消費量與歐美國家相比還有很大的差距，但中國的咖啡市場正在以每年30%以上的速度擴大，中國的咖啡市場有著巨大的增值空間。隨著人們的生活水平在不斷提高，咖啡這種西式飲品正在被越來越多的國人所接受，隨之而來的咖啡文化正充滿生活的每個時刻?？Х炔辉賰H僅是一種飲料，它逐漸與時尚、品味緊緊聯系在一起，體現出高品質的現代生活；或是交友談心，或是商務會談，或是休閑怡情，盡在一杯音樂彌漫的咖啡中。正因為中國咖啡市場處于起步階段，中國咖啡消費增速驚人，這意味著一個巨大的機遇已經降臨，意味著有更多的機會，更大的利潤回報空間。未來幾年中國有望成為全世界最具潛力的咖啡消費大國?？傮w來說，由于中國市場巨大，咖啡消費增長前景看好，中國在世界咖啡業擴大需求的總戰略中占據重要地位。

本行業報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家海關總署、國際特許經營協會、國際咖啡協會、中國連鎖經營協會、中國飲料工業協會、中國行業研究網、國內外相關報刊雜志的基礎信息，對我國咖啡店連鎖行業背景、市場前景、競爭狀況以及店鋪選址等方面進行了詳盡地分析，對今后我國咖啡店連鎖產業的發展做出了精確的預測。目前中國咖啡飲料這個細分的藍海市場上，除上海、廣州、深圳等少數地區以外，其他的咖啡市場尚待開發。去年娃哈哈推出的“呦呦奶咖”表現平平，星巴克在超市的瓶裝咖啡銷量也不盡如人意。不過，據分析推斷，未來5年咖啡飲料的發展應該比較快，保持在30%左右。幾大日系飲料品牌紛紛加強咖啡市場攻勢。其中麒麟利用品牌延伸，推出了午后咖啡和麒麟咖啡系列。

此外，可口可樂目前在日本熱銷的“喬治亞”咖啡也有可能被引入中國市場。可口可樂大中華區總裁戴嘉舜日前表示，公司一直在關注中國咖啡市場，但出于市場競爭原因，不能透露在華推出咖啡飲料的具體時間。除了市場潛力巨大，咖啡飲料的高利潤也是吸引企業進入的一大原因。摩根大通一份有關食品行業調查報告顯示，全球品牌包裝食品飲料市場中，咖啡和茶葉利潤最高，利潤率在20%左右。

二 市場潛力

咖啡，作為西方的傳統飲品，具有久遠的歷史和文化底蘊，在東西方經濟文化交流的長河中咖啡也日益融入中國人的生活中，隨著中國經濟國際化進程的日益推進，咖啡終端銷售市場依次為：咖啡及西式快餐連鎖店、星級酒店、西餐廳。其中咖啡館及西式快餐連鎖店主要由上島咖啡、星巴克咖啡、真鍋咖啡，麥當勞、必勝客，這些連鎖店平均每月銷量在21.18噸，占30.18％，其次星級酒店每月平均銷量在16.47噸，占23.47％，西餐廳平均每月銷量13.53噸，占19.28％。隨著時代的發展和人們生活理念的進一步改變，咖啡業也在以一種迅猛的速度發展。

由于中國市場巨大，咖啡消費增長前景看好，中國在世界咖啡業擴大需求的總戰略中占據重要地位。中國潛在的咖啡消費者約為2億到3億人，這已與目前世界第一大咖啡消費國美國的市場不相上下。目前中國人的咖啡消費仍然不大，但增長勢頭非?？捎^，中國咖啡消費年增長率為15%，而世界咖啡消費年增長率僅為2%。咖啡在中國市場面臨千年飲茶傳統的巨大挑戰，因此在中國市場的促銷與宣傳十分重要，而且必須采取有別于在其他西方國家的促銷和宣傳手段。市場潛力中國隨著經濟的快速發展咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正被越來越多的中國人所接受，目前咖啡消費已成為時尚主流根據統計我國的年消費量約為20萬噸，并以10%的速度逐年上升，而人均消費量則以30%的速度遞增。全國各 地區市場的消費量更以每年兩位數的速度瘋狂飆升，部分地區甚至超過了100%由此可見，中國市場在咖啡消費方面的增長是非常迅速的，不久的將來中國將成為界重要的咖啡消費大國。由此我們可以想象，中國咖啡市場的發展空間是多么巨大，難怪國際咖啡組織也將中國視為全球最有潛力的咖啡市場。

咖啡消費市場發展迅速，已經成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經結束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設立分公司或工廠，根據一項在12個內陸城市的調查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區除了上海之外，還有昆明、廈門、杭州和天津?？Х认M品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣?！疤厣Х取睙o疑是現在整個咖啡產業的主流，發展相當迅速?？Х仁袌龅目焖侔l展，與消費者對西方文化天然的興趣密不可分。教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優勢階層的生活方式。

三 競爭分析

行業內部及與相關聯行業的競爭越來越激烈。杭州的咖啡店越來越多。同時，茶葉、各式飲料均是咖啡的相關替代品。比如珍珠奶茶以中國傳統茶飲為基礎，同時具有一種全新的外觀和口味，使人們對中國茶的認識產生了重要轉變。茶和咖啡之間的競爭會很激烈。與強勢品牌店的間接競爭。目前各大城市中星巴克,以及來自臺灣的老樹咖啡、兩岸咖啡等等都在平分秋色。

直接競爭對手。小型咖啡廳受眾人群向對較小，方圓1公里以內沒有其他咖啡廳是必要因素。

行業競爭分析隨著人們的生活水平在不斷提高，咖啡這種西式飲品正在被越來越多的國人所接受，隨之而來的咖啡文化正充滿生活的每個時刻?？Х炔辉賰H僅是一種飲料，它逐漸與時尚、品味緊緊聯系在一起，體現出高品質的現代生活或是交友談心，或是商務會談，或是休閑怡情，盡在一杯音樂彌漫的咖啡中。

四 市場規劃 如今，在國內的許多大城市，咖啡館已經不少見，許多年輕人成了咖啡的熱情擁護者，咖啡消費在中國城市里，平均每人每年的咖啡消費量是4杯，平均每人每天就要喝一杯咖啡。日本和英國都是世界著名的茶文化國家，目前已經發展成了巨大的咖啡市場。擁有強大茶文化的中國具有廣闊的咖啡消費潛力，正在成為世界上最大的咖啡消費市場。在國內許多大中城市咖啡專業場所數量每年在以30%左右的速度增長。正因為中國咖啡市場處于起步階段，中國咖啡消費增速驚人，這意味著一個巨大的機遇已經降臨，意味著有更多的機會，更大的利潤回報空間。未來幾年中國有望成為全世界最具潛力的咖啡消費大國?？傮w來說，咖啡消費增長前景看好，中國在世界咖啡業擴大需求的總戰略中占據重要地位。

我們將目標市場定位于有小資情調的消費者，月收入2000元以上，多數受過良好教育，追求時尚和品位，以青、中年為主，也包括部分學生情侶。我們必須利用現在的一切機會和資源，以更人性化的服務，建設好自己的品牌，鞏固消費者的忠誠度。

第五章 營銷策略

首先，根據我們的市場調查，在咖啡屋里除了“提神”這一功效外，大部分人在這里還感覺到了“休閑”?！靶蓍e”不僅是一種生活態度，更是生活追求。面對眼花繚亂的大千世界，面對生活節奏不斷加速的大背景，大學生有一種身心能夠得到歇息的渴望，而我們Mocca咖啡站正是給消費者提供了這樣的場所。讓顧客身心放松。

一 營銷計劃

1.廣告宣傳：針對城市內的廣大市民，可在附近購物場所的停車場內，向有車族派送精美廣告單頁和小禮品，單頁也可做成優惠券形式。

2.事件營銷：① 開業前進行一系列宣傳工作，發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。② 學生派對、讀書活動。聯系加盟區域幾個重要高校的學生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動、觀影活動、藝術社區活動，照樣有利于提升品位，吸引學生和年輕人消費。③ 時機成熟的時候，也可以舉辦一個以“咖啡和生活”為主題的征文活動。

3.服務營銷：建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9.5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為某先生、小姐，他們會覺得很受尊重。

二 具體營銷方案

一 產品策略---消費者個性需求的滿足

產品組合：本咖啡廳主要經營的產品有：咖啡、蛋糕、奇曲、奶凍等。我們實行比較寬的產品組合，實行差異化經營，可以滿足不同特點的消費者的消費需求。同時，我們根據男女的不同特點設計了大小杯，以滿足不同客人的需要。我們也為情侶提供適合情侶飲用的套餐和飲品，這樣我們能為客人提供更人性化的服務，也有助于提高我們的經濟效益。

新產品的開發：在當今社會，人們對商品的需求越來越多樣化、個性化。特別是對于我們咖啡廳來說，主要的顧客是大學師生，他們對于產品的創新就更為關注。因此，我們根據這一特點，在適當的時期推出一些新產品，來吸引更多的消費者，同時提高咖啡廳的競爭實力，穩定老的顧客群，吸引新的顧客群。

二 價格策略---消費者接受為底線 根據市場調查分析，我們的產品更適合青年人，所以我們應該提高的特色產品和服務更符合青年人的需求。由于我們的主要消費群體是大學生和白領，所以要考慮消費者的綜合承受能力。

折扣策略：主要采取辦卡消費和消費積分的方法。三 促銷渠道---傳統與現代相結合 根據市場調查分析，我們采取傳統的促銷與現代的促銷相結合的方法。傳統促銷如廣告、分發宣傳資料等，巧妙運用本學校的資源，尋找最適合咖啡廳消費者的促銷方式。如與學生社團合作，開展活動等。同時，我們也需要借助現代信息溝通的平臺為咖啡廳宣傳。

（1）在周邊學校，小區和街道發放宣傳單。規格：設計立體彩頁，一是便于放置，二是可以長期重復使用，節約投資成本。內容：宣傳咖啡廳服務理念和特殊，對咖啡廳的特色飲品和季節性新推飲品進行介紹。（2）贈送優惠券：短時間內增加學生的關注度，在視覺和價位上激發學生的購買欲望，增加客流量。

（3）在開業當月，消費一律九折。

（4）辦卡消費優惠多：一次性充值50元以上300元以下的消費者，辦理普通會員卡。對于普通會員給予9折優惠。一次性充值300元以上的消費者，辦理VIP卡，對于VIP會員給予8折優惠。

（5）消費積分：消費1元記為一單位積分。積分滿300、500、1000分別給予10元、20元、50元返款。

四 主題活動的推廣

A 咖啡店代言人的選拔活動：在咖啡廳開業前，在小和山高教園區內舉行代言人的選拔活動，有興趣的師生均可報名參加，在進行才藝展示后，暢談對咖啡文化的感悟，然后由小和山高教園區的全體師生投票選舉產生一名代言人。目的是在咖啡店開業前打響其在整個高教園區的知名度。

B 特色舞會

目的：

1、豐富校園生活，展示當代大學生的青春風采，加強隔壁兄弟院校間的聯系，促進同學、老師彼此間的溝通交流，培養同學們的社交能力，使同學們在學習之余可以放松心情，渡過一個充實美好的狂歡之夜。

2、提供此活動可以提高咖啡廳的人氣，是一種有效的宣傳形式。

活動時間：每月的第一周的周五晚上：6:30----9:30（根據不同的舞會主題：如離情人節較近為情人節舞會，離圣誕節較近為圣誕節舞會??設計不同風格，主要以溫馨，簡約，有活力為主題）

入場要求：入場費每人30元，協同舞伴2人50元 活動內容：6:30---7:00自由交流，搭配舞伴 7:00---7:30 播放優雅的慢三舞曲

7:30---8:00 游戲及抽獎環節（獎品為咖啡、蛋糕、奶凍等）

8:00---8:30 表演時間（校園十佳歌手、校園樂隊、街舞社等表演）8:30---9:00 各種舞曲循環播放，如兔子舞等 9:00—9:30 第二次抽獎及清場

會場：需將三分之二的沙發和桌子搬出咖啡廳，在門口堆放整齊；

C 英語角：活動時間：每月第二個星期的星期四下午 入場要求：每人收取入場費20元，外教免費 活動內容：1:30---2:00 自由討論交流

2:00---3:00 就當日的話題進行三十分鐘的討論和交流，三十分鐘由選出的代表發表觀點

3:00---3:40 由嘉賓發表評論（嘉賓為本?；蜞徑鼘W校外教、英語老師、留學生）

3:40---4:30 自由交流

活動要求：在英語角活動中，場內只能用英語交流，不小心說中文的同學要請與其交流的同學喝一杯本店的飲品或在大家面前唱一首英文歌曲。

會場：將三分之二的沙發和桌子搬出咖啡廳，在門口堆放整齊，需在墻上張貼有英文諺語的字條。

D 沙龍：根據不同的同學感興趣的熱點話題，由不同的社團或班級承辦各種各樣的沙龍，使同學們可以在各個方面豐富自己，滿足自己各方面的喜好喝興趣。

三 營銷戰略 咖啡廳的促銷戰略應以競爭為導向。餐廳必須了解競爭對手的情況，比較自己與競爭對手產品和服務的區別，在此基礎制定出具體的促銷計劃和方案，在實施計劃的過程中，通過宣揚本餐廳的獨特產品或經營風格，樹立起鮮明的企業形象。促銷策略中的宣傳策略走低成本，高產出方式，印刷宣傳品。分路段發放，采用密集戰略，同時利用廣告宣傳欄宣傳，利用互聯網站信息流優勢宣傳和突出形象。

第六章 財務計劃

一 費用預算

（一）初期財務預算

本咖啡廳為普通合伙企業，注冊資金為20萬元，有欣欣，美嘉，愛琳和婷婷承擔無限連帶責任。

預算如下：店面租賃費：5萬/年，店面裝修費：8萬；購置固定資產費：3萬；辦理相關手續費：500元；管理及運營的其他費用：2萬；余額為周轉資金。

（二）投入—產出分析

預計三年的營業收入、費用及利潤。考慮到各階段的客流量差距（如學期開始時和學期末）和周末主題特色的活動的舉辦會造成營業額的很大差別，此處的預算是將其分配到日常的平均每日的收入費用中計算。預計每日收入4000元，水電費200，成本費1300元，員工費800元，房屋租賃費攤銷及設備折舊費200元，每日利潤1400元。大約第一年收回成本。

二 裝修設計及費用

（一）裝修設計 良好的店面設計，不僅美化了咖啡館，更重要的是給消費者留下了美好印象，起到招徠顧客、擴大銷售的目的。進行店鋪設計的前提條件是掌握時代潮流。在店鋪外觀、店頭、店內，利用色、形、聲等技巧加以表現。個性越突出，越易引人注目。

首先考慮到店門大小和咖啡館主題，從外觀和風格上要反映出咖啡館的經營特色。其次要符合主要顧客的“口味”。再者店面的裝潢要充分考慮與原建筑風格及周圍店面是否協調，裝飾要簡潔，寧可“不足”，不能“過分”，不宜采用過多的線條分割和色彩渲染，免去任何過多的裝飾，不要讓用戶感到“太累”。最后店面的色彩要統一諧調，不宜采用任何生硬的強烈的對比。根據我們咖啡屋店面的大小為150平方米，主要客源是青年人，其中學生占絕大多數，外觀時尚是必須的。

咖啡館招牌設計：具有高度概括力和強烈吸引力的咖啡館招牌，對顧客的視覺刺激和心理的影響是很重要的?？Х瑞^招牌底板所使用的材料，長期以來是木質和水泥。木質經不起長久的風吹雨打，易裂紋，油漆易脫落，需經常維修。水泥招牌施工方便，經久耐用，造價低廉，但形式陳舊，技術粗糙，只能作為低檔商品招牌。為了反應時代新潮流的變化，我們的咖啡館采用金屬材料門面，這會 顯得明亮、輕快，富有時代感。隨著季節的變化，還可以在門面上安置各種類型的遮陽蓬架，這會使門面清新、活潑，并溝通了咖啡館內外的功能聯系，無形中擴展了營業面積。根據不同月份不同星座，我們每個月用代表不同星座的旗幟來襯托招牌，手法奇特也是是成功的關鍵之一。

櫥窗設計：精美的室外裝飾是美化咖啡館和裝飾店鋪、吸引顧客的一種手段。櫥窗設計要追求主題突出，格調高雅，具備立體感和藝術的感染力。我們的咖啡館里使用12星座的杯子造型來配合咖啡品牌的陳設，使整個櫥窗的藝術裝飾的烘托下，顯得一目了然。

咖啡館燈光效果：咖啡館的燈光用途首先是引導顧客進入，在適宜的光亮下品嘗咖啡。因此，燈光的總亮度要低于周圍，以顯示咖啡館的特性，使咖啡館形成優雅的休閑環境，這樣才能使顧客循燈光進入溫馨的咖啡館。如果光線過于暗淡，會使咖啡館顯出一種沉悶的感覺，不利于顧客品嘗咖啡。要采用稍顯明亮的，明亮度適度。其次，光線用來吸引顧客對咖啡的注意力。因此，燈暗的吧臺，咖啡可能顯得古老而神秘的吸引力?？Х戎破繁緛砭褪且院稚珵橹鳎钌?、顏色較暗的咖啡，都會吸收較多的光，所以若使用較柔和的日光燈照射，整個咖啡館的氣氛就會舒適起來。燈飾有純為照明或兼作裝飾用，在裝置的時候，我們以屬于淺色系的米色作為墻壁的主打色，這種顏色能反射更多的光線。

色彩與聲音：色彩原本就是具有振奮、安撫人心的作用，咖啡館可以利用色彩的原理，來制造吸引顧客的效果。充分利用各種色彩。墻壁、天花板、燈、陳列咖啡和飲料組成了咖啡館內部環境。在某些角落形成對比色彩，或是較溫馨、柔和的顏色，便可以讓顧客產生好奇心，甚至會因此而刺激顧客在咖啡館留連忘返。比如在暗淡顏色的背景上配以明快的色調，可以使人更加注意到陳列的咖啡；還可以在中間色調的背景上擺放冷色或暖色的飲料，也會起到良好的襯托效果。如果采用彩色燈光照射，燈光色彩與咖啡本身色彩有良好的搭配，可以充分顯示咖啡的特點，并吸引顧客注意。其次，不能忽略咖啡館的特性與色彩的關系。例如咖啡包裝本身的顏色或圖案很搶眼，其背景顏色也搶眼時，就不免讓人眼花繚亂了。慮到我們目標市場的階層、年齡、愛好傾向、咖啡主題與特性，我們的咖啡杯外觀以十二星座的不同卡通圖案，所以相對比較花哨，所以，杯子的背景顏色就是純色的。

咖啡館內最好在光線較暗或微弱處設置一面鏡子。這樣做好處在于，鏡子可以反射燈光，使咖啡更顯亮、更醒目、更具有光澤。有的咖啡館用整面墻作鏡子，除了上述好處外，還給人一種空間增大了的假象。

（二）具體費用 1 外墻裝飾費用，包括招牌、墻面、裝飾費用。店內裝修費用，包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。其他裝修材料的費用，玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。設備設施購買費用。2 具體設備主要有以下種類：

沙發、桌、椅、貨架。共計10000元。音響系統，共計1000元。吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備，共計2000元。產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等，共計1000元。

凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每天能生產12L純凈水，每天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。

咖啡機，咖啡機選擇的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價現在應該在人民 幣500元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。

磨豆機，價格在330—480元之間。

冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。

制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以可以用很多年，這么算來也是比較合算的。其他費用

首次備貨費用：包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元

開業費用：開業費用主要包括以下幾種：(1)營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元。

周轉金：開業初期，咖啡店要準備一定量的流動資金，主要用于咖啡店開業初期的正常運營。

第七章 優劣勢分析

一優勢(一)服務: 咖啡廳的生意好與壞，取決于信譽。服務態度好，咖啡泡得好，是生意的保證。我們盡量不播放愛情歌曲，以免令生意往來的客人尷尬，只須播放一些輕音樂即可。

在服務方面，要適可而止，點到為止。咖啡廳所營造的就是溫馨、寧靜、舒適的小空間氣氛。因而，在服務上不要太濫，顯得太殷勤，要做到恰到好處。在眾多同行匯集之地，要想有好的業績，也要開展競爭。在地域優勢的前提下，應充分營造自己的獨特之處，讓客人覺得這間咖啡廳就是屬于他自己的咖啡廳，從而產生一種歸屬感。如果你的生意不錯，擁有眾多的客戶群，并且他們相對固定，你就不要改變原有的風格。

（二）管理: 當然，一位咖啡館經營者不可能除了本店的狀況之外一概不知，他必須確實了解來到本店的顧客大約是在怎樣的范圍之內.并且深入調查此區域的人口產數、收入狀況、職業概況及消費特性等。以便掌握此地區的消費習性，借以針對其需求展開一系列的銷售活動，這就是所謂的“商圈管理”。

通常在咖啡館經營上，為求有效掌握來店客層的特性及分布區域，可以經常運用來店顧客意見的反應調查或通過特價活動的。吸引，利用直接信函或宣傳單的發放。給予某種特殊的優惠或贈品，請其留下基本資料(姓名、年齡、性別、職業、地址等)。經由此方式即大約可以測小來店顧客的分布情形。如果再能夠長期性地建立此項資料，并深入地加以分析，將顯然較遠地區的少數顧客除去，只對人數比較多的地區進行研討與判斷，就可以大致掌握商圈的分布了。而若能進—步通過促銷活動的有效實施，將來店顧客資料做有系統的整理與分類，則對 于基本顧客的培養與維系，將可提供不少幫助。尤其是所謂社區性的咖啡館，對于商圈的有效掌握與來店客層的分析，將是咖啡館經營成功的要務，所以商圈的管理是咖啡館拓展業績上極為重要的一環。

（三）產品

在咖啡館里，咖啡的吸引力一定要很強，不管是哪一種咖啡，假如在價格的制定上偏高，或是有咖啡品質欠佳、組成不夠齊全，或咖啡的存貨量不夠多等現象，將會立刻影響銷售，自然更不容易增加固定顧客了。在咖啡館的經營上，不但要面臨地域內各咖啡館的競爭，更要面對各商店的競爭，所以“咖啡的魅力”便成為商店成功的基礎。

總體來說，我們的咖啡廳在地理上更接近消費群體，節省了顧客的時間成本，方便了消費者。情感上中端消費的咖啡廳更容易為消費者所接受。易于結隊消費，人群集中，容易產生示范消費效應；

二 劣勢

實力上不及校外咖啡廳雄厚，實際管理經驗不足；消費群體單一，且消費時間集中，同時寒暑假的特殊存在，都增加了管理和運營成本；學校附近和商場里飲品店的諸如奶茶店等類似場所容易導致顧客分流。

第八章 風險控制

雖然咖啡這一有著悠久歷史飲品的在中國廣為人知，被越來越多人所接受。但速溶咖啡在整個咖啡消費結構中占有十分重要的比重，如果咖啡店正式營業，大多數人可能還無法接受這種轉變，他們仍然愿意購買速溶咖啡，這樣我們就不能開發出足夠的市場，這將會影響我們以后的發展。

經濟的飛速發展和國際交流的日漸頻繁，使我國的咖啡消費展現出誘人的前景。有數據表明，我國的咖啡消費市場潛力巨大，增長勢頭十分可觀。開咖啡店的市場前景不錯，但能否開好一家咖啡店就因人而異了。這其中，市場因素、價格因素、店鋪選址等對于咖啡店的未來發展有非常大的影響。因此，要想開一家咖啡店成功盈利，經營者一定要做好各方面的經營決策工作，讓各個環節有序進行，達到最終的盈利結果。那么，咖啡店經營怎么才能做好店鋪管理，這是很多咖啡店經營者都非常關注的問題，本文筆者將就投資小型咖啡店投資經營進行討論，并且對風險管理進行分析。小型咖啡經營的風險以及規避辦法

一 經營風險分析

1、缺少調研能力。

很多小型咖啡館在開業之前，對于詳細市場調查和分析這個非常重要的環節，沒有予以重視，只是憑借管理者非常主觀判斷進行分析，而不是用專業指導來武裝自己，比如忽視選址給咖啡館帶來的影響。同時，很多經營者對咖啡文化認識也非常的缺乏，定位非常的不明確，這些環節的確實，很有可能導致了效應咖啡館的經營危機。

2、風險防御能力差。

一般情況下個性咖啡館投資實力相對大型咖啡館來說較弱，如果在投資之前，沒有認真分析制定詳細的投資規劃，很有可能把投資者所有投入和努力化為烏有，如果小型咖啡館開業后盈利狀況沒有達到預期，流動資金就會變得十分缺乏，難以支撐整個的運營費用，投資失敗就難以避免。所以，減少投資風險的非常有效的方式，應該是投資者在開店之前，詳細咨詢服務商，或者是這一領域的專家。獲得開店全的整個過程中的詳細指導。同時，選擇品牌店是一個非常不錯的選擇，品牌店的風險確實小很多，并且有很大的優勢品牌店的優勢：

1、存活率高。根據統計，品牌咖啡店更有可能在市場中獲得優勢，而自主開店投資失敗的比例比品牌店大40%。加盟品牌店無疑具有較高的安全系數。

2、省心。很多的投資者有開一家小型咖啡店的愿望以及資金，但是卻對如何開店，如果管理好咖啡店一無所知，這種情況的投資者，選擇加盟品牌咖啡店會規避非常多的風險。品牌的咨詢顧問會詳細的提供從人員培訓，物料，設備裝修，選址等等專業的服務。

二 投資風險分析

1、技術風險：新產品開發難度大、產品設計生存缺陷，后備措施不敷

2、費用風險：費用分配不合理、本錢的控制、項目總本錢的控制生效。

3、時間風險：工時推測舛訛、活動排序不當、進度控制不敷。

4、人力風險：選人不當、關鍵人脫節、性格不同、團隊認識不強

5、管理風險：供給商家的選拔題目、技術的控制題目及產權庇護、決策失誤、進程控制不嚴、合同管理不當、推銷控制不嚴苛。

6、資金不充足，地輿位置不好，時間方面不充足。

7、經營能力各方面均有缺少。

8、人脈方面。所交往的人群消費能力不高。

9、管理、技術程度不夠專業。

10、缺乏本身獨立的品牌。

三 減少風險需要注意的幾個方面

1、選定適當的經營地點。

小型的咖啡店最為餐飲產業的一部份，選址是非常重要的，如果小型咖啡館選址在顧客稀疏的地方，不管咖啡館的投資者裝潢的多么好，銷售額也不會很理想。咖啡館的經營原則第一條，應該是在能充分吸引顧客的場所建設自己的店鋪即通常所說的口岸。這點對小規模的咖啡館顯得尤其重要，因為小型咖啡館不像大型的咖啡館，沒有更多的綜合實力，因此更應重視地點的選擇，這是小型咖啡館成功的第一步。

2、正確的定位和設計

任何成功的咖啡館，咖啡的構成一定要有非常好的親和力，任何一種咖啡，如果價格指定的偏高，又或者提供的咖啡品質不夠上乘，甚至是咖啡存貨量跟不上銷售，對銷售的影響是非常明顯的，固定顧客也就難以增加。小型咖啡館在經營的時候，不僅僅會面臨自己區域內其他咖啡館的激烈競爭，更加會遇到其他商店的競爭。因此，商品應該作為戰略的重要組成部分，對于小型咖啡館來說，不僅僅要重視產品的優良。經營計劃、咖啡開發乃至后勤這些和經營息息相關的部分以及相關活動也應該納入到卡率范圍。

3、加強服務創新。

在原有服務的基礎上，不斷創新推出更多服務，可以推出自己的速溶咖啡，為客戶提供更多附加價值，以降低風險。

4、定期進行市場調查。針 對 市 場 變 化 風 險，應 以 預 測 防 范 為 主。定 期 進 行 市 場 調 查，掌 握 市場變化的第一手情報。同時對周圍所發生的經濟事件加以關注，及時了解市場變化趨勢，準確捕捉行業變化的訊息，實有效的防范和解決措施。

5、加大宣傳力度。

讓消費者了解咖啡，了解咖啡文化。隨著人們對咖啡的認識、咖啡文化的普及，越來越多的速溶咖啡者開始認識原豆咖啡，開始使用原豆咖啡，這是一個巨大的商機。

小型咖啡店的建設的成功與否，和咖啡店的前期準備有這非常密切的關系，要從各個方面進行入手，全面規劃，同時完善日常的管理工作，在店面的選址，商品的定位，以及服務商更應該下工夫，這樣才能經營好一個好的咖啡店，咖啡店歸根到底是屬于餐飲業，提供的是餐飲產品，與產品無關的工作做得再多再好也不能算是核心，所以必須做好產品的質量和口感。中小的咖啡館，通常只能算是寄生產業，需要適度競爭，周邊存在一定的競爭強度往往是件好事，可以學習周邊咖啡店的有點，予以運用。

第九章 總結

一個好的咖啡館服務管理師，不僅要懂得經營還要懂得管理，還可以讓人在咖啡館中嗅到來自遠方的香濃，找到儲存許久的芳香，聽到從不褪色的心聲，觸摸記憶的酸澀，守候四季的變遷，實現夢想。

在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的“咖啡文化”充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一起。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所接受。

隨著中國經濟的飛速發展，中國與世界的交流也日漸頻繁。當然咖啡這一種代表著西方文化的飲品也日漸讓普通市民認識并且普及，特別是在年輕人和上班一 族 中 流 行。外 國 人 到 中 國 旅

游、經

商、交 流 的 人 數 也 在 迅 速 增 長。所 以

咖

啡

屋的發展的空間可是相當的廣闊的。

第四篇：咖啡館創業計劃書

《咖啡蛋糕店創業計劃書》

目錄

摘 要?????????3

（一）公司基本情況?????3

（二）產品／服務介紹????3

（三）行業／市場分析????3

（四）業務現狀???????3

（五）財務分析???????3

（六）融資計劃???????3

第一部分 公司概況?????4

（一）公司介紹???????4

1、主要股東????????4

2、團隊介紹????????4

3、組織結構????????4

4、員工情況????????4

（二）經營財務歷史?????5

（三）外部公共關系?????5

（四）公司經營戰略?????5

第二部分 產品／服務????5

（一）產品、服務介紹????5

（二）核心競爭力或技術優勢?5

（三）產品專利和注冊商標??5 第三部分 行業及市場????6

（一）行業情況???????6

（二）市場潛力???????6

（三）行業競爭分析?????6

（四）收入（盈利）模式???6

（五）市場規劃???????6

第四部分 營銷策略?????7

（一）目標市場分析?????7

（二）客戶行為分析?????7

（三）營銷業務計劃?????7

（四）服務質量控制?????7

第五部分 財務計劃?????7

第六部分 融資計劃?????8

（一）融資方式???????8

（二）資金用途???????8

（三）退出方式???????8

第七部分 風險控制?????8

摘要

（一）公司基本情況

一、項目名稱：××咖啡店

二、經營范圍：面對廣大的居民

三、行業類型：零售

四、項目投資：約20萬元

五、場地設置：南京市江寧開發區

六、項目概況：為顧客提供方便（提供咖啡、茗茶、各類小點心），提供在校大學生兼職，以滿足文明大都市人們追求精神需要提供優質服務。

七、經營宗旨：××咖啡屋旨在為所有顧客提供物美價廉、時尚休閑等令顧客滿意的服務。

（二）產品／服務介紹

咖啡屋不僅提供中外各式經典咖啡，如摩卡、藍山、牙買加極品咖啡、花式咖啡等，還有各種茶點，如各式中國名茶、各種奶茶、保健茶、果汁、點心等。我們的咖啡絕不是速溶的，而是當場手磨，口感好，品味佳?？Х任葜磺蠓?，本著“以最低的價格提供最好的服務”的宗旨，以四個“一流”（一流的服務、一流的環境、一流的品種、一流的信譽）為目標，力使××咖啡屋成為所有居民學生的休憩之地。

門旁挺立著碧綠的翠竹，屋內掛著精致的作品，柜臺前擺設有存放各種報刊的書架。室內寬敞明亮，座位舒適，環境幽雅。坐在窗前，你可以周圍的秀麗風光，領略開發區的漂亮景色。在門前還準備了一些雨傘，對那些出門在外沒有帶傘的顧客提供方便。

（三）行業／市場分析

隨著中國改革開放之后，西方文化的迅速滲透、中國經濟的迅猛發展以及都市生活質量的提高和生活節奏的加快，咖啡休閑這種高雅、時尚、浪漫的休閑生活方式越來越受到人們的青睞，咖啡成了世界三大飲品之一。無數獨具慧眼的投資者看到了其中隱藏的巨大商機，我們根據市場分析，××咖啡屋即將出現??

經調查，我國對咖啡飲品每年約有超過20億的市場需求，其中我們可進入的市場約有12億。公司成立初期購進可供顧客需求的咖啡及附屬品，以滿足迅速發展的咖啡茗茶市場的需求，使用投資購買咖啡原材料煮磨器具的解決方案，針對解決費時間磨咖啡煮咖啡等大部分依靠進口、價格昂貴、影響人們普遍消費水平的問題。

公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬產品領域，涉足飲品類的各種飲料、與品種豐富的蛋糕及其他美食、保健食品等，形成以咖啡茗茶為核心的多元化經營集團公司。飲料行業預測咖啡這一飲品將會繼續爆炸性增長，未來十年 年均增長率將高達35％以上。由此我們可以想象，中國咖啡市場的發展空間是多么巨大，難怪國際咖啡組織也將中國視為全球最有潛力的咖啡市場。

（四）業務現狀

目前，南京江寧開發區的咖啡市場并不激烈，特別是在居民小區周圍，還沒有相應的競爭者和競爭壓力。而且，位置特別有利，既靠近大學城，有靠近居民小區，客流量和消費能力都能夠滿足。

（五）財務分析

（一）投資估算： 一、一次性固定投資： 50000元（其中包括：

1、房租首付 10000元，2、裝修費 20000元，3、開辦費用 5000元，4、雜項支出 7000元，5、設備用具購置 8000元）；

二、流動資金及原材料備用金 70000元

三、成本控制（每月）：租金2000元，材料進貨費用5000元，人員工資大約20000元，按不同的級別不同的工資，不可預支薪水的10％。小計每月成本約：27000元。月均營業額：45000元。

四、盈利能力（月）：營業額—成本=營業利潤，45000-27000=18000；年利潤：18000×12=216000元

五、投資回收期：投資回收期：200000／18000≈十一月≈一年

（六）融資計劃

向銀行貸款注冊資本的50％，然后剩余的由四個股東分攤。期限為一年。其間如有一股東退出，此股東變只能持有5％的股份。

第一部分

公司概況

（一）公司介紹

××咖啡館以典雅風格為主的新開休閑咖啡屋，本著“優質咖啡，服務優良”的理念來推廣咖啡精神及文化?？Х瑞^提供一流的咖啡及差點以供滿足所有消費者的需要。××咖啡館本著發揚咖啡文化的責任選擇出具有特色的××咖啡屋的咖啡文化?！痢量Х瑞^給人溫暖、典雅、舒適的感覺，是充滿年輕朝氣，有咖啡內涵的品位場所。

1、主要股東

股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 聯系人 聯系電話

某某

10萬元 現金

50％

周五

131*

張三

5萬元

現金

25％

劉七

189*

李四

3萬元

設備

15％

趙八

133*

王五

2萬元

現金

10％

胡六

138*

2、團隊介紹

團隊的構成

我們的創業團隊在創業前期，既是創業計劃書的起草者，也是前期資金的籌措者。這個團隊的構成，具有非凡的意義，因此，選擇合適的人群，是一項艱巨而謹慎的工作。經過數次嚴謹的選擇，我們的團隊已經初步成型：

店長：某某

行政人事部部長：張三

采購部部長：李四

財務部部長：王五

市場部部長：劉七

開發部部長：趙六

管理規劃部門設置與職責

店長

店長負責綜合協調和管理店內各部門工作，督促員工工作，同時接受周圍居民及顧客的監督，做好咖啡屋與周圍居民的交流工作。

工作內容：督促各部長及員工的工作，鼓舞員工的工作熱情，聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運行。代表咖啡屋與周圍顧客進行交流，向上反映員工的意見及要求，向下傳遞學校所要求的工作。

行政人事部

主要職責：

1、人員到職與離職的相關辦理

2、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理

3、員工請假，調休假作業，出勤狀況，稽查，統計作業

4、員工考勤，督導并薪資核算

5、對本店各項工作的紀律檢查

6、做好每次會議的會議記錄

7、做好咖啡屋每次招待知名人士的經驗記錄，以便下次招待借鑒

8、協調本部門與其他部門的聯系

人員分配：本部設正，副部長各1名，檔案管理員1名。

財會部：實行嚴格的財務管理

實現損益控制的手段是通過“周報表”和“月報表”(www.tmdps.cn)上的科目審核。審核內容包括銷售額，顧客數，顧客平均消費數量，現金超收或不足，收銀機的操作錯誤，虧損，其他營業項目，食品原料的價格，記時工作人員的工資，電費，煤氣費，水費等。

市場部

負責咖啡屋的產品宣傳，促銷以及促進咖啡屋與消費主體——顧客群體之間的聯系。它的工作直接或間接關系著咖啡屋的形象及客流，銷售情況，是個重要的部門。

采購部

咖啡屋采購部系咖啡屋下屬部門之一，受咖啡屋管理，負責咖啡屋所有食品原料，經營物品的采購，驗收`進出物品的記錄等工作，是咖啡屋正常運營不可缺少的重要組成部分。

開發部

開發部負責開發新產品以滿足不同的需求

3、組織結構

員工情況

員工人數

大專以上文化程度 大學本科

人數

比例

人數

比例

267％

633％

（二）外部公共關系

我們的××咖啡屋雖然面積并不是很大，但是我們努力取得銀行的戰略支持。同時我們會積極爭取咖啡的廠商的支持，有他們的大力支持，我們的咖啡屋一定能夠有較好的的發展。

（三）公司經營戰略

我們咖啡的發展方向是能夠使周圍大多數知道、了解我們的商品，并且還進來消費。為此我們會做到：

優質的咖啡，在咖啡館里，咖啡的構成力一定要很強，不管是哪一種咖啡，假如在價格的制定上偏高，或是有咖啡品質欠佳、組成不夠齊全，或是咖啡的存貨量不夠多等現象，就立刻會影響銷售，自然更不容易增加固定顧客了。在咖啡館的經營上，不但要面臨地域內各咖啡館的競爭，更要面對各種商店的競爭，所以“咖啡的美麗”便成為了商店成功的基礎。

商品作為整體戰略，對于咖啡館而言，也是需要經常重視的。諸如經營計劃、咖啡采購、咖啡開發、存量管理，乃至后勤的商品業務等綜合全部的商品相關活動，都是與咖啡館商品力的強化有相當密切的關系。

卓越的服務，最直接的，就是咖啡館的服務人員在等客時，要有優雅的姿勢，且注意服裝、化裝等儀表；接待顧客之際，要有適當的表情、態度幾合宜的應對。所有服務員都要具備豐富的咖啡知識，適時的為顧客做說明，同時還要具備商談能力。還有，店鋪內部的裝潢設施、有魅力且具美感的吧臺陳設，以及店鋪的照明等，都要有效的運用，并進一步加強廣告媒體的宣傳效果，并提供各種服務設施。我們的目標是在這一帶養成我們店的忠實消費者。

第二部分

產品／服務

（一）產品、服務介紹

××咖啡屋位于江寧開發區，咖啡屋主營咖啡、茶、西餐、冷飲、簡餐、、酒水、功夫茶，品種多樣；不僅有主打產品，季節性產品，以及活動性產品等等，能滿足不同食客的需求。餐廳消費低廉，人均消費20元到40元，是您親朋小聚、娛樂休閑的理想場所。

館內設有休閑座環境幽雅，紗簾飛揚，溫馨溫馨的讓你流連忘返，本館同時經營巧克力、牛奶、咖啡、奶茶、果汁、冰淇淋、中西式簡餐，絕對是你休閑、聚會的好地方。咖啡屋將劃分一部分區域進行書吧式服務，在這里提供一些比較時尚的或暢銷的書籍，但對在這部分區域進行免費閱讀的設置。

（二）核心競爭力或技術優勢

我們的××咖啡屋雖不像其他的競爭者那樣有龐大的資金系統，但好在我們的地理位置較好，到目前為止，還沒有什么競爭者。但是，我們有堅實的核心觀念。他們是：

1、可信賴的產品品質：堅持選用最好的（相對于大眾市場而言最好的）的咖啡豆。

2、高度的環保意識：采用更多的環保型設備和包裝材料，大力倡導并嚴格要求能源的節約利用。

3、良好的員工福利：對于固定員工而言，為員工提供最優越的健康福利計劃，并大面積推行員工持股。

4、和諧共處的社區精神：為顧客營造溫馨、自由的消費環境，鼓勵店面工作人員和顧客的交流，讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得融入，其中慢慢的把我們××咖啡屋變為顧客住宅和工作地點之外的生活中必不可少的“第三地”。

5、獨樹一幟的文化品位：有選擇地參與一些溫情、勵志的電影和圖書的推廣和發行。

我們××咖啡屋的優勢在于采用了對面技術來為顧客服務，我們在顧客第一次來到咖啡屋時就為顧客建檔，下次來時，我們可以為其提供他所熟悉和滿意的服務。有時，不用他們自己開口，就已經把他們所需的產品送至他們身邊。

（三）產品專利和注冊商標

我們咖啡屋雖然是新的品牌，但在之前，我們會研制一些味道一流的新品種為我們的咖啡屋申請產品專利。我們的注冊商標即是我們店的名字和××進咖啡屋的圖像。

第三部分

行業及市場

（一）行業情況

由于中國市場巨大，咖啡消費增長前景看好，中國在世界咖啡業擴大需求的總戰略中占據重要地位。中國潛在的咖啡消費者約為2億到3億人，這已與目前世界第一大咖啡消費國美國的市場不相上下。目前中國人的咖啡消費仍然不大，但增長勢頭非常可觀，中國咖啡消費年增長率為15％，而世界咖啡消費年增長率僅為2％。咖啡在中國市場面臨千年飲茶傳統的巨大挑戰，因此在中國市場的促銷與宣傳十分重要，而且必須采取有別于在其他西方國家的促銷和宣傳手段。

（二）市場潛力

中國隨著經濟的快速發展咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正被越來越多的中國人所接受，目前咖啡消費已成為時尚主流根據統計我國的年消費量約為20萬噸，并以10％的速度逐年上升，而人均消費量則以30％的速度遞增。全國各地區市場的消費量更以每年兩位數的速度瘋狂飆升，部分地區甚至超過了100％。由此可見，中國市場在咖啡消費方面的增長是非常迅速的，不久的將來中國將成為世界重要的咖啡消費大國。而根據另一項調查顯示中國內地年人均飲用即飲咖啡0.十一次，不僅和日本的一百七次相差甚遠，也大大低于臺灣（三十五次）、泰國（8.七次）和香港（4.九次）的水平。飲料行業預測這一品類將會繼續爆炸性增長，未來十年均增長率將高達35％以上。由此我們可以想象，中國咖啡市場的發展空間是多么巨大，難怪國際咖啡組織也將中國視為全球最有潛力的咖啡市場。

（三）行業競爭分析

隨著人們的生活水平在不斷提高，咖啡這種西式飲品正在被越來越多的國人所接受，隨之而來的咖啡文化正充滿生活的每個時刻?？Х炔辉賰H僅是一種飲料，它逐漸與時尚、品味緊緊聯系在一起，體現出高品質的現代生活；或是交友談心，或是商務會談，或是休閑怡情，盡在一杯音樂彌漫的咖啡中。如今，在國內的許多大城市，咖啡館已經不少見，許多年輕人成了咖啡的熱情擁護者，咖啡消費在中國城市里，平均每人每年的咖啡消費量是4杯，即使是在北京、上海這樣的大城市，每人每年的消費量也僅有20杯。而在日本和英國，平均每人每天就要喝一杯咖啡。日本和英國都是世界著名的茶文化國家，目前已經發展成了巨大的咖啡市場。擁有強大茶文化的中國具有廣闊的咖啡消費潛力，正在成為世界上最大的咖啡消費市場。在國內許多大中城市咖啡專業場所數量每年在以30％左右的速度增長。正因為中國咖啡市場處于起步階段，中國咖啡消費增速驚人，這意味著一個巨大的機遇已經降臨，意味著有更多的機會，更大的利潤回報空間。未來幾年中國有望成為全世界最具潛力的咖啡消費大國。總體來說，由于中國市場巨大，咖啡消費增長前景看好，中國在世界咖啡業擴大需求的總戰略中占據重要地位。本行業報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家海關總署、國際特許經營協會、國際咖啡協會、中國連鎖經營協會、中國飲料工業協會、中國行業研究網、國內外相關報刊雜志的基礎信息，對我國咖啡店連鎖行業背景、市場前景、競爭狀況以及店鋪選址等方面進行了詳盡地分析，對今后我國咖啡店連鎖產業的發展做出了精確的預測。目前中國咖啡飲料這個細分的藍海市場上，除上海、廣州、深圳等少數地區以外，其他的咖啡市場尚待開發。去年娃哈哈推出的“呦呦奶咖”表現平平，星巴克在超市的瓶裝咖啡銷量也不盡如人意。不過，分析推斷，未來5年咖啡飲料的發展應該比較快，保持在30％左右。

幾大日系飲料品牌紛紛加強咖啡市場攻勢。其中麒麟利用品牌延伸，推出了午后咖啡和麒麟咖啡系列。此外，可口可樂目前在日本熱銷的“喬治亞”咖啡也有可能被引入中國市場?？煽诳蓸反笾腥A區總裁戴嘉舜日前表示，公司一直在關注中國咖啡市場，但出于市場競爭原因，不能透露在華推出咖啡飲料的具體時間。

除了市場潛力巨大，咖啡飲料的高利潤也是吸引企業進入的一大原因。摩根大通一份有關食品行業調查報告顯示，全球品牌包裝食品飲料市場中，咖啡和茶葉利潤最高，利潤率在20％左右。

（四）收入（盈利）模式

大眾化的專業服務內容，是目前可以考慮的方向?？Х鹊晔且?，它和普通商品一樣都要有核心的產品或服務，并且這種產品或服務是實的，不是虛的，是能運作的高度專業化的分工體系。我們咖啡店通過提供優質的產品咖啡，各種茗茶。

經過分析，我們可以知道，我們的顧客基本是周圍居民小區的居民和一些學生。因為消費能力不同，所以，我們針對不同的人群提供不同價位的產品。我們的咖啡屋可以根據收入水平、性別、年齡、消費愛好等市場因素，據此提供給顧客滿意的酒水和服務。

（四）市場規劃

公司未來3年到5年的銷售收入預測（融資不成功情況下）（萬元）

年

份 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年

銷售收入 10 15 20 25 30

市場份額 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3

公司未來3年的銷售收入預測（融資成功情況下）（萬元）

年

銷售收入 15 25 35 45 50

市場份額 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4

第四部分

營銷策略

（一）目標市場分析

一、隨著中國改革開放的深入，咖啡文化風靡中國

無論是新鮮研磨咖啡豆，還是剛剛沖好的熱咖啡，都散發出馥郁的香氣，令人沉醉。作為西方生活方式的一部分，咖啡已正式進入中國人的家庭和生活：在中國很多城市咖啡館伴隨著咖啡文化的成長也如雨后春筍般破土而出，成為追求品質生活的人群新的消費時尚，裝點著都市風情。

二、中國咖啡市場巨大，有望成為世界最大咖啡市場之一

正因為中國咖啡市場處于起步階段，中國咖啡消費增速驚人，這意味著一個巨大的機遇已經降臨，意味著有更多的機會，更大的利潤回報空間。而這無疑給眾多計劃開一家充滿情調、浪漫、溫馨的咖啡館的有識之士帶來新的發展機遇。

（二）客戶行為分析

隨著咖啡在中國的快速發展，咖啡不再僅僅是一種飲料，它逐漸與時尚、品味緊緊聯系在一起，體現出高品質的現代生活；或是交友談心，或是商務會談，或是休閑怡情，盡在一杯音樂彌漫的咖啡中。如今，在國內的許多大城市，咖啡館已經不少見，許多年輕人成了咖啡的熱情擁護者。

（三）營銷業務計劃

1、價格定位

××咖啡屋面向的群體包括：廣大的周邊居民及，大學城內的學生和教職工，其中周邊居民為主要消費群體，但現階段一般白領和其他的上班族不了解我們咖啡屋。所以在開業初期，在不降低咖啡屋的檔次，保證成本收入的前提下，以及對消費群體的消費水平及消費對象的考慮，軟飲料（如可樂），果汁，奶昔，冰淇淋，部分咖啡等價格會適當調低，利潤率占成本的50％，水果，拼盤，茶點類利潤率占成本的60％。但中高檔次的消費品如紅酒，雞尾酒，品牌咖啡等，因降低價格會給人以格調，檔次，及質量不高的錯覺，所以價格定位以利潤率占成本的65％出售。

2、管理理念

（1）尊重餐飲業人員的獨立人格

（2）下管一級：上級對下級進行規劃管理，下級應服從上級的工作指導，盡力完成上級發放的任務。

（3）互相監督：管理層監督員工的工作，同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。

（4）營造集體氛圍：既要上下屬感受到咖啡屋紀律的嚴明，也要關懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強凝聚力，提高工作積極性。

（5）公平對待，一視同仁，各盡所能，發揮才干

薪酬制度：記時工資制

不同類型的工作人員時間上的薪酬不同;采用此制度比較靈活，可以準確地記錄各個工作人員的工作時間，準確地計算出職工的工資。工作輪班組織：固定單班制

除了固定員工，對于兼職，在一開始的人員招聘中，我們首先會搞清楚每個應聘者的空閑時間段（包括每個星期中哪一天及這一天中的哪個時間段有空）然后根據時間段確定一個星期中每天的工作人員。

人員考核：從德（品德修養），能（業務知識水平，創新能力），勤（協作性，責任心，進取性，紀律性，出勤性），績（辦事效率，工作質量）四個方面對工作人員和管理層進行公平公正的考核，為獎金等獎勵制度提供憑據。

（1）對員工的考核

我們將指定一套指標體系。比如對于員工工作態度，我們將從事業心，進取心，責任心和真誠度等指標考察。每個指標下都有相應的幾個表現層次，每個層次有對應的分數。

（2）對管理層工作績效考核

為了對管理層人員的工作能力，態度和業績進行評價，制定此制度。秉承公開，公平，公正，客觀，多元主體評價原則，每個管理人員都要接受來自相關同事，直接下級和自我的評價。從德，績，能，勤方面進行考核。具體如下：

德：民主性，品德修養;績：辦事效率，工作質量等;能：業務水平認識，分析決策能力，創新能力，自我學習能力等;勤：協作性，責任心，進取心，紀律性，出勤等。

月度與季度的評價工作，在下一評價期間開始的第一個星期之內完成，由行政人事部統一發放評價表。年終評價工作在十二月最后一個星期與次年一月的第一個星期之內完成。評價表由員工自己獨立完成填寫，應在規定的日期內上交。評價表由行政人事部與全體員工參與評價。每名參與者填寫一份評價表，按照不同權重計算得到一個分數，將得分先按上級，同事，下級，自我評價分類算出平均分，然后按上面提到的不同層次人員比例計算出最終得分，按照最終得分確定評價等級。評價結果與獎金，激勵制度掛鉤。被評價者如果對評價結果不滿，可以在接到結果之日起一周內向行政人事部提出投訴，逾期不提出異議視為同意。

獎勵制度：根據員工考核總分進行獎勵（半年實行一次獎勵）

（四）服務質量控制

1、設立領位、服務、傳菜等崗位，保證有崗、有位、有服務；服務規范、程序完善，我們咖啡廳24小時營業。

2、上崗的服務人員做到儀容端正，儀表整潔，符合《員工手冊》的要求。

3、熟練用外語接待，服務外賓。

4、鋪臺、擺臺符合規矩。

5、嚴格執行使用托盤服務，嚴禁用手拿杯直接服務客人。

6、菜單中英文對照，印刷優良，字跡清楚，無破損無折痕。

7、營業低峰期，保證客人的茶點2分鐘內上齊，營業高峰期，保證客人茶點5分鐘內上齊。

8、保持室內清潔衛生，桌面無浮塵，地面無垃圾，地面無煙跡。

第五部分

財務計劃

資產負債表

單位： 元

資

產 年初數 期末數 負債和所有者權益（或股東權益）年初數 期末數

流動資產：

流動負債：

貨幣資金

5000

短期借款

50000

短期投資

50000

應付票據

應收票據

應付賬款

5000

應收股息

應付工資

20000

應收賬款

應付福利費

其他應收款

應付利潤

存貨

5000

應交稅金

2000

待攤費用

其他應交款

一年內到期的長期債權投資

50000

利

單位：元

項

目 本月數 本年累計數

一、主營業務收入

17000

減：主營業務成本

10000

主營業務稅金及附加

1500

二、主營業務利潤（虧損以“－”號填列）

5500

加：其他業務利潤（虧損以“－”號填列）

5000

減：營業費用

2000

管理費用

1000

財務費用

600

三、營業利潤（虧損以“－”號填列）

6900

加：投資收益（損失以“－”號填列）

5000

營業外收入

3000

減：營業外支出

1500

四、利潤總額（虧損總額以“－”號填列）

13400

減：所得稅

2278

五、凈利潤（凈虧損以“－”號填列）

11122

現金流量表

單位：元

項

目 上年數 本年數

一、經營活動產生的現金流量：

銷售商品、提供勞務收到的現金

17000

收到的其他與經營活動有關的現金

3000

現金流入小計

20000

購買商品、接受勞務支付的現金

3000

潤

表

支付給職工以及為職工支付的現金

5000

支付的各項稅費

3200 支付的其他與經營活動有關的現金

2300

現金流出小計

10500

經營活動產生的現金流量凈額

9500

二、投資活動產生的現金流量：

收回投資所收到的現金

10000

取得投資收益所收到的現金

50000

處置固定資產、無形資產和其他長期資產所收回的現金凈額

收到的其他與投資活動有關的現金

3500

現金流入小計

63500

購建固定資產、無形資產和其他長期資產所支付的現金

7000

投資所支付的現金

5000

支付的其他與投資活動有關的現金

3000

現金流出小計

15000

投資活動產生的現金流量凈額

48500

三、籌資活動產生的現金流量：

吸收投資所收到的現金

100000

借款所收到的現金

100000

收到的其他與籌資活動有關的現金

20000

現金流入小計

220000

償還債務所支付的現金

100000 分配股利、利潤或償付利息所支付的現金

20000 支付的其他與籌資活動有關的現金

7000

現金流出小計

127000

籌資活動產生的現金流量凈額

93000

四、匯率變動對現金的影響

五、現金及現金等價物凈增加額

+

第六部分

融資計劃

（一）融資方式

股權性融資（直接融資）。股權是公司的股東投資到公司的資本。股權在不同的財產組織形式上有著不同的體現方式。正因為其有著不同體現方式，所以產生了不同的股權融資工具。直接融資總計約10萬元。

債權性融資（間接融資）。債權資金是在一定期限滿后企業必須償還本金并支付利息的資金，這部分資金不是股東的資本，但可利用這種資金為股東帶來利益。債權性融資主要有向金融機構貸款和發行企業債券兩種形式。目前中小企業主要是采用向金融機構貸款的方式。債權融資的工具有抵押貸款、信用貸款、質押貸款等國際債權融資方面有銀行保函，銀行備兌信用證融資，此外還有資產鎖定融資。間接融資金額大約是10萬元。

（二）資金用途

我們××融資的用途在于店鋪的租賃以及店面的裝修。對于咖啡店而言，那些設備也是必須的，我們把那些資金用于店鋪的租賃費、裝修費，咖啡機及其他設備的購買等。

（三）退出方式

投資方最重要的退出方式是首次公開股票發行（IPO），首次公開股票發行（IPO），首次公開股票發行（IPO）是最重要的風險投資退出方式。在近年的IPO高峰中，高技術公司的IPO是最引人注目的。在公開股票發行時，風險投資公司被作為公司所有人，將接受公司內部股，但是被規定在數年期限內股票被限制出售和清算。一旦股票可以自由交易，通常是兩年后，風險投資公司將把這些股票和現金分配給其有限合伙人投資者，這些投資者隨后將這些股票作為普通股進行持有或者出售。

第七部分

風險控制

1、餐飲業經營者責任險

在社會上流傳著這樣一種說法：理想的生活就是住在英國的鄉村，用著德國的電器，有個日本的太太，法國的情人，外加一個中國的廚子。單不論這是不是所有人的理想的生活標準，字里行間卻透著這樣一個信息：食在中國。這話不假，中國是非常講究吃的國家，也是世界上餐飲業最發達的國家。中國的飲食文化源遠流長，餐飲業是中國歷史最悠久的行業之一。

2、潛在風險

餐飲業是指通過即時加工制作、商業銷售和服務性勞動等手段，向消費者提供食品（包括飲料）、消費場所和設施的食品生產經營行業。隨著餐飲業的不斷發展，人們在外就餐頻率變得更高，隨之而來的各種責任事故也層出不窮，食客與餐廳之間民事責任賠償糾紛數量越來越多。

從保險角度來講，餐館行業所特有的這些民事責任風險，是可以向保險公司進行轉移的，最適合的責任險保險產品是“餐飲經營者責任保險”。為了規避經營風險，餐館購買餐飲業經營者責任保險無疑將是最簡單而且最實用的方法。餐飲經營者責任險是保險公司針對領有工商執照、稅務登記與衛生許可證，從事餐飲經營旅游飯店、餐廳、自助餐和盒飯業、冷飲業、酒吧、咖啡屋、茶館、攤販以及非經營性食堂等場所開設的一種較新的責任保險，也是公眾責任險的一種創新形式。

第五篇：咖啡館創業計劃書

咖啡館創業計劃書

作者：研磨時光網站： 一咖啡市場前景分析

咖啡在中國是一種外來文化，而咖啡在國外的歷史已經源遠流長，幾百年的歷史。在我國，自清末國門被打開，咖啡開始在沿海地區出現到現在也就百余年時間?？Х茸鳛橐环N外來的歷史悠久的文化，她包含了很多內涵，比如高貴、典雅、休閑、時尚、浪漫等。在國外在年輕白領、中產階級群里對咖啡的膜拜已經達到可以與宗教媲比的程度，因此，咖啡的消費它與一個地方的經濟、文化水平的高低是息息相關。我國自改革開放以來，經濟迅猛發展，人們的物質、文化、精神等需求也越來越高，外來文化的滲透也越來越強。而恰恰國人尤其是年輕人中對種種外來文化亦是來者不拒、青睞有佳。自進入21世紀，中國加入世貿組織，國門進一步開放，人們的生活節奏越來越快，壓力也越來越大，這樣咖啡消費在國內也得到了一個高速的發展。但盡管如此，在我國的咖啡消費市場中仍然是一個巨大的潛力市場。據權威機構調查顯示，國外發達國家如美國，平均每年每人的咖啡消費量是800杯，而我國平均每年每人的咖啡消費量只有4杯，且在上海、北京這樣的一線國際大都市也只有20杯的量。所以，可見市場潛力的巨大！

朋友聚會，商務洽談，自我休閑，很多人都會選擇去咖啡店，儼然成為一種潮流。因此，咖啡店日益紅火，很多人開始關心如何開咖啡店。其實，擁有屬于自己的咖啡店并不是一件難事?，F在，就由我來告訴你如何開咖啡店。

二咖啡館的選址

開一家生意興隆的咖啡店，選址很重要。要生意興隆，就必須有客人，所以人流量大的場所是開店的最佳選址。當然，并不是只要人多就好了。菜市場人很多，可是他們是沒有閑情逸致坐下來喝一杯咖啡的。因此，就要考慮消費習慣和消費水平的問題。這就需要做一些市場調查了。綜合以上，人流量大，又對咖啡具有消費需求的地方是最佳的選址地點。比如CBD、繁華的步行街、公園旁邊都是不錯的咖啡店選址方案。

三咖啡館的設計

良好的店面設計，不僅美化了咖啡館，更重要的是給消費者留下了美好的印象，起到招攬顧客，擴大銷售的目的。進行店鋪設計的前提條件是掌握時代潮流。在店鋪外觀，店頭，店內，利用色，形，聲等技巧加以表現。個性越突出，越易引人注目。

1店面的設計必須符合咖啡館特點，從外觀和風格上要反映出咖啡館的經營特色。2要符合主要用戶的口味。

3店面的裝潢要充分考慮與原建筑風格及周圍店面是否協調，個別雖然搶眼，一旦使消費者覺得粗俗，就會失去依賴。

4裝飾要簡潔，寧可不足，不能過分，不宜采用過多的線條分割和色彩渲染，免去任何過多的裝飾，不要讓用戶感到太累，店面的色彩要統一和諧，不宜采用任何生硬的強烈對比。四咖啡館的費用清單

一家咖啡館所需軟硬體如下：

1.菜單（menu，包括咖啡、糕點及簡餐）

2.生財設備（咖啡機、烤箱、微波爐、瓦斯爐、冰沙機、冰箱、冰柜等）

3.硬體設備（冷氣、照明設備等）

4.器皿

5.設計裝潢（吧臺設計、咖啡館風格與色調、桌椅家具等）

這五項要素中，菜單是最基本的，會決定需要采購哪些生財設備及硬體設備，也會影響吧臺設計。如果一開始只想開家「咖啡＋糕點」的咖啡館，吧臺設計比較簡單；但如果開業后發現光是這樣無法維持營運，想要增加冰沙產品時，就會發現吧臺可能沒空間放置冰沙機

了；萬一還想再增加簡餐，一開始又沒有規劃廚房的話，問題就更大了，甚至需要重新局部裝潢，那又是一大筆費用支出。因此創業伊始，就要想清楚咖啡館的販賣項目。裝潢預算最容易失控

咖啡館資金規劃方面，必須包含以下開支：

1.生財設備

2.硬體設備

3.器皿

4.設計裝潢

5.房租（第一個月的房租＋3個月的押金＝4個月房租）

6.原料

7.人事開支（如計時人員的薪資）

8.雜支（水電費用）

9.至少能維持咖啡館赤字經營5個月的預備金【（房租＋原料＋人事開支＋雜支）×5】 五咖啡專業技術

既然開的是咖啡館，咖啡豆的品質與煮咖啡的技術，是決定顧客回流率的關鍵。

國人對餐廳裝潢喜新厭舊之快速，一家店的裝潢可能3年后就過時了，如果只想以裝潢氣氛取勝，也許一開始媒體效應會帶來人潮，但退燒之后，一家難喝的咖啡館能靠什么支撐呢？

建議既然有心開咖啡館，開店初期最好是由創業者自己負責吧臺，外場部分再請2～3位全職或兼職工讀生，就足以應付咖啡館的日常營運，這樣既可省下人事費用，而且親手煮咖啡，也可避免萬一吧臺員工離職，人力青黃不接造成咖啡品質不一的狀況。

你對咖啡豆特性知多少？

很多人在開店前，甚至還不知道怎樣煮咖啡，開店前一定要多花些時間，到處品嘗別家的咖啡豆，除了訓練自己的味覺之外，也可研究不同咖啡豆的品質與口感，找出自己喜歡的咖啡豆,或是自己烘焙豆子都需時間培養經驗。

國內咖啡豆進口商與盤商不少，不妨多上網或向業界人士請教，而且豆商或咖啡機供應商都有提供相關課程，要認識咖啡豆并不難。

除此之外，平常要多閱讀咖啡書籍，相關活動交流最好也去聽聽，因為咖啡館的門檻不高，競爭日益激烈，唯有把咖啡品質做出來，才是不二法門。

六咖啡館的顧客培養

開咖啡館就像是追女朋友一樣，需要時間醞釀。

數年前，開咖啡館的利潤算相當不錯，但隨著競爭者日眾，以及連鎖咖啡館的強勢介入，想要開一家有自我風格的夢幻咖啡館，難度也愈來愈高。

開咖啡館是細水流長型的創業，通常前3個月都處于燒錢的階段，許多人在開店前透過各種行銷廣告活動，希望一炮打響名號，「但開幕第一天千萬不要高朋滿座！」

他的理由是，一開幕可能煮咖啡的動線及顧客服務流程都還不熟悉，有些甚至連咖啡機都還不太會用，人來得愈多只是讓顧客的抱怨愈多。

「第一天只要來小貓兩三只就好，可以慢慢熟悉各種技巧與作業流程，況且只要有一只不是啞巴貓，就會慢慢有口碑了，」既然一開始預估的人潮流量不會太高，就要靠較低的經營成本（其中以較低的房租最為重要），來換取培養顧客的時間。

七咖啡館的成功案例

研磨時光咖啡的市場定位區隔明顯。目前大陸大多數咖啡店是商務咖啡店，以商務談判、情侶約會、棋牌休閑為主，人均消費值偏高、時段長、年齡偏大。而研磨時光以休閑咖啡為主，主體打造“都市生活第三空間”消費群體為18-35歲白領時尚年輕一族，此消費群體注重享受、休閑、崇尚知識、尊重人本性并富有小資情調，但這部分人的消費能力并不是非常強，但基數龐大，在中國占人口比例為30%，并且會逐年遞增。在此基礎上開設平價、便利店就顯得尤為重要，以此來滿足龐大的年輕時尚一族的咖啡夢。

八結束語

我們正處于“快文化”與“慢生活”的中間地帶，我們慢不下來，只是在快節奏的間隙享受暫時的緩慢。20歲以內的年輕群體正在由緩慢的生活狀態進入高速的快經濟，他們必須面對社會大環境；生在職場擁奇年輕心態的人群在快節奏生活狀態下渴望一時的舒緩，為了更好的跟上身處的快節奏漩渦。