第一篇：社會工作實務初級完整版

社會工作實務

第一章

社會工作實務的通用過程

社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。

接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。

接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象。

現有服務對象：主動救助和轉介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務的對象。潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。

面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。

面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。

面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作進程。

澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協商一致。

決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。

治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。

傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應。資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。

預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素、決定提供服務的方式和內容。

客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述并鑒定其資源狀況。

分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。

預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。

計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

目標：長期目標、短期目標。

服務計劃的構成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等。

制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動計劃。目標設定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設定目標的目的；三，共同選擇適當的目標、目標陳述要明白易懂；

四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。

構建行動計劃步驟：一，選擇介入系統；二，選擇介入行動。

介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、物質支持、心理輔導等。第四節介入

介入：社工運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到計劃服務目標的過程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點：一，增加個人的生活適應能力；二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。

選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決；二，個別化；三，考慮服務對象的發展階段和他們的特點；四，與服務對象相互依賴；五，瞄準服務目標；六，考慮經濟效益。

第五節評估

評估：運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。

評估的類型：過程評估、結果評估。

評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。

收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

基線測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。

基線測量應用范圍：個人、家庭、小組或社區。

基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。

評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。

第六節結案

結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

結案時的工作：一，總結工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業工作關系；四，撰寫結案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。結案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。

結案類型：一，目標實現的結案；二，因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案；三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；四，社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

結案反應的處理方法：一，結案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果后再結束；五，安排正式的結案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。第二章 兒童社會工作

兒童概念：1989年11月20日第44屆聯合國大會上通過的《兒童權利公約》規定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。

兒童定義的要素：一，是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關注；三，特別需要保護和關愛的階段。兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。生理特點：成長性、基礎性。

心理特點：發展性、依戀性、可塑性。行為特點：探索性、模仿性。

兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學齡期6-14歲。兒童社會工作定義：1950年聯合國兒童權利會定義為，凡以促進兒童身心健全發展與正常生活為目的的各種事業。我國定義為，在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。

兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務活動。

中國兒童社工的法律基礎；憲法，兒童權利公約。

兒童社工理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學。

心理社會發展論八階段：一，學習信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發展主動性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個人同一性的階段12-19歲；六，承擔社會義務階段19-25歲；七，顯示創造力感的階段25-65歲；八，達到完善的階段65歲以上。

兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務對象類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護性、補償性、替代性。

影響兒童的重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。

現階段兒童社工的具體機構：義務教育階段的中小學、社會福利機構、社區、專業性社工組織。

服務對象自決：社會工作實務過程中，服務對象的自由選擇和決定的需要與權利，是社會工作專業的基本價值觀。兒童工作中，社工擔當的角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。

需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。

常用評估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會期望量表CSD、自我意識量表PHCSS、兒童受虐量表。兒童社工的具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。

兒童輔導：專業人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業、感情和人際關系等各方面全面發展以及潛能發揮的過程。

想象互動游戲治療技巧：一，用言辭表達或口語化；二，刺激性；三，設定限制；四，相對游戲。

沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個規定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設置“童心”。兒童小組工作：一種通過小級過程小組社工的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調適，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

要點：一，活動安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動的安排和小組規則；三，避免道理、復雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應帶給兒童平等感。

親職教育服務：專業人員運用社會工作的方法向家長提供專業服務活動。如親子溝通地小組。

受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個非意外的身體傷害的危險狀態，造成傷害；三，對兒童性侵犯或允許此類事情發生；四，拷打、折磨兒童或允許發生；五，受傷的結果超過只是單純體罰。

兒童疏忽：任何一個兒童的父母或其他對該兒童權利有責任者并未提供對其適當或必需的支持、法寶教育、醫療或其他法律認定兒童權利必要的相關照顧；或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權利有責任者的遺棄。

兒童身體虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內傷等。第三章 青少年社會工作 青少年的界定

我國憲法、未成年人保護法、預防未成年人犯罪法規定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規定在25歲以下；共青團規定團員年齡為14-28周歲；少先隊隊員的年齡為7-14歲。

青少年時期的最主要特點：多變、創新、反叛。

青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

青少年發展性特征：一，兼具質與量的改變；二，連續性與間斷性的特質；三，同時兼具穩定性與不穩定性的特 征；四，具有共通性與變異性的性質；五，兼有分化與統整的功能；六，兼有正常發展與易受傷害的可能。

青少年個體發展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現符合社會所規范的性別角色需求；2.個體與同伴發展適當的人際關系；3.追求獨立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經濟獨立；5為未來的生涯作準備；6.發展符合社會期望的認知技能和概念；7.努力表現負責任的行為，追求理想和抱負；8.為未來的婚姻和家庭作準備；9.建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。

青少年工作：把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發展的規律性，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個層面；微觀層面針對青少年個體需求，中層層面針對青少年家庭需求，宏觀層面指社區社會工作和相關組織，針對法規或政策進行。

青少年社工的服務原則：一，尊重青少年的價值與尊嚴；二，接納與關愛青少年；三，注重青少年的個別需求；四，協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。

青少年社會工作的主要內容：發展性的、預防性的、治療性的青少年社會工作。

發展性青少年社工內容：一，提供青少年閑暇場所；二，舉辦各種活動；三提供國內外時速信息服務，使其了解世界發展的趨勢；四，提供其發展中各方面的知識性輔導服務；五，提供就業信息及就業輔導等。

預防性青少年社工內容：一，改善青少年家庭生活環境；二，改善青少年學校生活環境；三，改善青少年社區生活環境；四，探索學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式；五，倡導有效的青少年服務和發展政策等。

治療性青少年服務的內容：一，提供補助幫助困難家庭的青少年正常成長；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護服務；三，提供青少年安置服務；四，提供治療性服務；五，提供矯正服務。

青少年社工方法分直接和間接兩個部分。直接的社會工作方法包括針對個人、群體、社區開展工作所必須運用的個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法；間接方法主要包括社會工作行政和社會工作研究等。

小組工作的核心要素：目的性、過程性、計劃性、互動性。

羅斯總結的小組工作功效：一，提供同伴增強機會；二，更能刺激大多數當事人的真實世界；三，對規范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內獲得的經驗將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習慣。

青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組。

社區工作特點：一，以社區為對象；二，以結構導向的角度分析問題，調整各種關系；三，介入的層面比較廣泛；四，強調居民的參與；五，社會資源的廣泛運用。

社會工作行政：把一個服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。包括行政人員——領導者——與所有其他職員——下屬或團隊成員。基本過程是計劃、組織、人事、指揮和控制。

社會研究：在獲取知識和發現事實的過程中，社會工作乾及其他領域的理論和實務工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達到社會工作目標。

社會工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會環境狀況研究；二，青少年需求調查和服務設計研究；三，服務過程研究；四，社會服務與政策改善研究；五，社會工作理論研究。

整合社會工作方法在青少年服務中的運用：一，青少年需要的多元性決定了社會工作方法的整合性；二，社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性；三，社會工作專業的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性。

青少年服務計劃設計：指社會工作者達到一定的服務目的而開展的一系列活動設計。兩個層面：計劃的過程和計劃的結果。計劃根據方案形成的不同依據，劃分為社會問題取向和個人需求取向兩類型。

社會問題取向；指計劃設計是通過問題分析、診斷、方案設計的過程來完成的。

個人需求取向：指服務方案的設計是回應服務對象的需要，社會工作者是發起者和推動者。

影響計劃設計的主要因素：機構的宗旨、服務對象的需要、資源條件、計劃設計的理論基礎、服務對象的參與。計劃設計的過程：評估需要、確定目的及目標、制訂活動方案、評估、撰寫計劃書。

清楚的目標需要具備的條件：一，應該是與問題和目的有關聯的；二，是可達到的；三，是可量度的；四，有時限的；五，目標間是有關聯的。

活動方案的制訂包括：理念、目的和目標、對象、性質、時間、地點、程序、資源、應變計劃、評估。

第四章 老年社會工作

老年社會工作；運用老年學的相關知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困 難的老年人，改善社會功能，提高生活質量使老年人有更好的社會適應能力。

我國老年工作的根本目標，六老：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。老年的界定：我國政府多以60歲以上的人為老年人。

年齡的影響：1.生理年齡對老年生活適應的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對老年生活適應的影響：決定了老人的人格特點、情緒特點和應對問題的方式；3.社會年齡對老年生活適應的影響：決定了個人所扮演的社會角色，直接影響到個人的自我概念和自我價值感；4.生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義。

老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。老年人的特點：生理的老化、心理的老化、社會的老化。智力分為結晶智力、液態智力。

角色理論：有關較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。

老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務。

老年社會工作的注意事項：價值觀問題、自我意識與督導。

老年社會工作的主要內容：身體健康方面的服務、處理認知與情緒問題、處理精神問題。

與健康照顧有關的服務：個人幫助、出行和行動服務、緊急呼叫系統等技術支持、專門服務項目的提供。抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺的四個認知和情緒問題。

老年人的精神生活五點：1.珍惜當下非常重要；2.找到往事的意義，以此建構生命的意義；3.直面自己的局限，看到過往生活的缺撼；4.接受生活中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補過往生活的缺撼；5.拓展個人愛好和同情的圈子。

老年社會支持網絡：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會融合。

正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成，涉及貧困救助、生活照料、危機干預、老年人權益保障等。

非正式支持體系三類：一，家庭成員對父母的養老支持；二，親屬對老年人的支持；三，非親屬對老年人的支持。英國婉格爾的五種社會支持網絡類型：家庭依賴型、社區整合型、自我涵括型、社區依賴型、自我局限型。非正式支持包括：經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。家庭思維：把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。

家庭體系工作內容：一，代表老人把家庭動員起來；二，識別成功應對技能，并據需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動方案。

老年特殊問題：虐待和疏于照顧問題、喪親問題、臨終關懷、自殺。

虐待老人：惡意對待老人，在身體、情感或心理及經濟方面對老人采取非人道的做法。

社工介入虐待的主要措施：1.維護老人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務；3.構建正式和非正式社會支持網絡；4.作政策方面的倡導和輿論方面的呼呈，改變和調整其家庭社區環境。

伊麗莎白·庫布勒—羅斯總結的人面對死亡的心中歷程：否認期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期。社會工在老人瀕臨死亡時做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關資訊、做喪親輔導。

臨終關懷服務：控制疼痛和癥狀、協助老人及其家人解決醫療費用方面的問題、提供喪親后續服務。

臨終關懷的四個指導原則：一，病人及其家人是主要的照顧對象；二，由多學科人員組成團隊負責提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續服務用來支持喪親的家人。

自殺評估風險因素：直接線索、間接線索、行為線索。

老年人個案工作的獨特之處：一，在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通；二，在預估階段要特別注意老人身體心理、社會方面的功能狀況；三，在制訂計劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進展情況；五，在評估階段要重視老人的主觀評價。

老年人社工的主要方法：個案工作方法、小組工作方法、社區工作、社區照顧、養老機構照顧。

個案工作的注意事項：一，營造適宜于老人溝通的環境；二，多方求證老人的問題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權；五，耐心。

小組工作的注意事項：一，尊重自決權；二，平衡對小組和個人所負的責任；三，尊重保密權；四，干預小組動力，保護小組成員免受傷害。社區工作的重點目標人群：獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。社區區工作的三類服務：居家服務、社區中心服務、社區入住設施服務。社區工作的基本原則：采用優勢視角；充權；統籌規劃；資源鏈接與整合。

入住養老機構的老人的特點：

1、不同于普通人的日常生活，入住養老機構老人的生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日常活動都有日程安排；

2、機構中老人在生活中怕身份和對日常生活的控制。老人的日常活動不得不由他人陪伴，受到的對待也與他人類似，幾乎沒有靈活性和個性；

3、老人受到非個人化的對待，因他們們在入院時被剝奪了個人財物。個人不能帶太多的私人物品入院。個人的隱私也因為物理空間的安排而受到限制，如幾個人一間房，中間又沒有隔斷；

4、老人與外界間有設置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動不便的老人常常困在照顧機構中，與機構外的人很少有社會交往；

5、老人依賴工作人員來得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達出自己的真實感受和想法，結果，有些人可能會受壓抑，或是自我退縮；

6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊；

7、老人可能會由于缺少隱私和在機構中社會關系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行動的感受；

8、為了適應養老機構和機構中的社會關系，老人可能會退出一些活動，或遠離一些場合；

9、為了適應養老機構中的社會關系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；

10、老人可能接納養老機構建立的穩定的、令人滿意的環境，他們即使有時有心要返回社區，也沒有信心適應外面社區生活的挑戰。

照顧質量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點是老人的社會和情感要求；倉儲模式，延長人的壽命重點是提供一個居住環境、飲食、健康和醫療服務。

提高老人照顧質量的措施：一，承認和尊重老人的隱私；二，增強其自主生活的感受；三，鼓勵老人參與社區活動多與他人保持接觸；四，建立起積極關系，使老人始終前一個積極的自我形象和自尊。

第五章 婦女社會工作

女性“四自”：自尊、自信、自立、自強。婦女“四期”：月經期、懷孕期、產褥期、哺乳期。

婦女的需要：生殖健康的需要、權益和發展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會環境的需要。

婦女社會工作：針對婦女的生理和心理特點，回應婦女的需要，解決婦女面臨的問題而出現的一個特殊的社會工作實務領域。

中國最大的婦女組織：全國各級婦聯。

社會性別視角是女性主義理論的核心概念，中國內地社會性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會。

婦女社會工作的主要特點：一，關注婦女的多樣性；二，關注婦女的聲音和經驗；三，理解和接納婦女的現實處境；四，“個人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經驗的總結和提煉。

婦女社會工作的目標：直接目標、間接目標、最終目標。

直接目標：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對自我的認識；三，解決婦女的困難和需要。間接目標：一，協助婦女重新界定婦女問題，認識“個人的即政治的”；二，提升意識，促進自省、自信和自我認同；三，建立婦女支持小組。

最終目標：一，重新建構權利關系；二，建立婦女網絡間的連接；三，倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

婦女社會工作原則：一，承認婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨立的個體；三理解接納其現實處境及生存選擇；四，認識其本身的資源；五，發展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個體與群體聯結起來，促進其互助；八，關系平等。

婦女社會工作的主要內容圍繞三方面：解決婦女面臨的實際困難；維護婦女權益和關注婦女的發展；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。

婦女的婚姻家庭問題：夫妻關系、婆媳關系、親子關系及教育等方面的問題。

單親母親家庭：因為喪偶或者離異及其他一些原因而導致的只有母親和孩子一起組成的家庭。

問題：親子關系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業困難、再婚困難，社會對單親母親的歧視和偏見，及缺乏針對性的社會保障。

性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現實中家庭婚姻的多樣性；二，重新調整家庭權利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協調與平衡；四，父母職責同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭負擔。針對婦女的暴力行為：對婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務及基于男孩偏好的強迫墮胎等。

針對婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關系一方通過暴力行為，主要表現為身體暴力、精神暴力、性暴力和經濟控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。

受虐婦女綜合癥：長期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈現周期性循環發生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。拐賣婦女：以出賣為目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉婦女等行為。

針對婦女暴力的干預原則：一，接納而不是責怪；二，尊重其人格獨立，提升自信心；三，關注其安全；四，與其建立信任、真誠的專業關系。

生殖健康：與生殖有關的一切事宜在身體、心理和社會方面的健康狀態。

婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關知識，意識不到此為自己的權利；三，流動婦女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。

婦女參政包括權利參與和民主參與。權利參與指婦女進入國家及社會事務的各個管理階層，開展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權利。

推進社會性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國策；三，推動社會性別主流化的工作。

馬克思主義婦女觀是指導中國婦女運動的重要思想來源，指運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對婦女社會地位的演變、婦女的社會作用、婦女的權利以及婦女爭取解放的途徑等基本問題作出科學的分析和概括。

包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發展階段的社會現象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會勞動是婦女解放的一個重要的先決條件；四，婦女解放是一個長期的歷史過程；五，婦女在創造人類文明、推動社會發展中具有偉大的作用。

男女平等的基本國策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會上提出的。指男女兩性在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等各方面享有平等的權利和機會。

社會性別：在一個特定社會中由社會形成的有關男性和女性的群體特征、角度、活動及責任等。

社會性別主流化：1997年聯合國經濟和社會理事會的結論，把性別問題納入主流是一個過程，對任何領域的任何一個計劃行動上產生的影響進行分析。

婦女社會工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權的方法；三，性別視角的社會工作方法；四，宣傳教育、倡導和資源的鏈接。

摩塞把婦女的需要分為實用性社會性別需求和戰略性社會性別需求。

實用性社會性別需求指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定的需要。戰略性社會性別需求指由婦女在社會中的從屬地位而產生的需要。

賦權：使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現狀的過程。

賦權干預目標：意識提升、增強能力發展技能、參與并擴展在家庭、社會和社會方面的支配和決策的力量、行動。婦女賦權的主要方式：透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變。

性別視角的社會工作方法：一，建立平等的協作關系；二，協助婦女重新界定問題，提升意識；三，挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決面對的問題；四，協助類似處境的婦女建立支持小組。

信任關系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達同感；2.接納而不是責怪；3.鼓勵表達個人化的故事和經驗；4.肯定其承擔責任的價值；5.尊重其語言表達邏輯；6.社工是促進者與其建立的是雙向的協同關系。

婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺和修改的機會進行；2.利用各種節假日作為推動和宣傳的契機；3.利用各種突出性事件進行；4.利用各種培訓機會將性別意識納入各種培訓活動中。

倡導：為了確保社會公正，站在服務對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛、支持受助個人或者團體利益的活動過程。

資源連接包括：個人身邊資源連接、個人所在的社區內部和外部的資源連接等。

第六章 殘疾人社會工作

1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。

根據我國第二次全國殘疾人抽樣調查報告，各類殘疾人的總數為8296為萬人，全國有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，占全國家庭總戶數的17.80℅，與日俱增。

殘疾人社會工作：社會工作者運用社會工作理論與方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種上環境障礙，重新加歸社會生活的專業活動。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障。

殘疾人社會工作的特點：一，崇尚專業的社會倫理精神;二,提供助人為樂的奉獻精神;三,充分利用社會支持網絡；四，有效利調解的方式；五，充分利用保護性政策。

開展工作的前提：一，需要長期的治療和護理；二，康復服務慶有多部門的參與；三，康復依賴于許多專業人員的努力。四，需要殘疾人及家屬的積極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術；六，難以確定治療的終點；七，其關心的是外觀形象、殘存功能和在社會及職業方面的角色。

城鎮殘疾人主要困難：經濟困難、住房困難、婚姻難、就醫難、社會交往難、心理障礙。

農村殘疾人的主要問題：交通不便、體力勞動困難、農村缺醫少藥求醫較城市更困難、社會服務難。農村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準的生活狀態。

殘疾人的基本需求：一，社會福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權利保護與法律援助；四，就業政策；五，康復與醫療救助；六，傷殘撫恤；七，社會保險；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會環境。

1996年4月我國法律援助工作全面啟動。

改善社會環境：一，建設無障礙環境；二，社會理解與互動；三，助殘日。

《殘疾人保障法》規定每年5月第三個星期日為全國助殘日；1992年10月14日聯合國第47屆大會決議，12月3日為國際助殘日。

3月3日為世界愛耳日，2010年主題“重建聽的希望”；6月6日為世界愛眼日，2010年主題“關愛青少年眼健康”。殘疾人社會工作內容：其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質量。

《殘疾人保障法》是我國歷史上第一部關于全面保護殘疾人的法律，特點：一，是一部立足我國國情，又具有時代精神的法律；二，繼承了我國優良的民族文化傳統，又與我國主義精神文明一致；三，通過發展具有中國特色的殘疾人事業，保障殘疾人的權益；四，是一部具有較大時間和空間容量的法律。

中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協會是曾經的全國性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國殘疾人福利基金會、中國盲人聾啞人協會和聯合國殘疾人上中國組織委員會秘書處的基礎上，成立了中國殘疾人聯合會，內設中國盲人協會、中國聾人協會、中國肢殘人協會、中國智殘精神病人親友會等。

省、市、縣各級殘疾人聯合會，是中國殘疾人聯合會的地方組織，街道、鄉鎮及殘疾人較集中的企事業單位建立殘疾人基層群眾組織。

殘疾人的法律政策咨詢幾個突出方面：意外傷害賠償問題、勞動就業問題、求學問題。

法律援助對象：中華人民共和國公民和符合一定條件的外國公民，分為一般條件和特殊條件。

一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權益需要幫助；確因經濟困難，無能力或無完全能力支付法律服務費用。

特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒有委托辯護律師的，應當獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國籍被人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可能獲得法律援助。

法律援助原則：運用法律武器，發揮公證職能，服務殘疾人。

無障礙環境：殘疾人參與社會生活的基本條件，包括物質無環境無障礙、信息和交流無障礙。

物質環境無障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區的規劃、設計、建設應方便殘疾人使用和通行。信息和交流的無障礙：要求公共傳播媒介應使聽力語言和視力殘疾人無障礙地獲得信息，進行交流。

殘疾人家庭環境改選主要為肢體殘疾者進行出入門、過道、衛生間的改造，一要學習有關，了解市場情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實事求是地解決總是；三，要與有關部門充分協商，取得支持；四，強調因地制宜和因陋就簡的原則，根據案主的需求具體處理。

美國哲學家馬斯洛強調“創造性是每一個人生下來就有的繼承特質。”

殘疾人社會工作的方法；社區康復模式、社會康復方法、職業康復方法、教育康復方法。

社區康復：在城鄉社區水平基礎上，積極調動和協調社區內有關部門和人員，充分開發和利用社區的，在醫療、教育、職業和社會等方面為殘疾人及其他康復對象提供有效、可靠、經濟的全面康得服務，從而促進他們在社會生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會生活。20世紀60年代的“赤腳醫生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復方法，引起國際重視，奠定了良好的基礎。

開展社區康復工作的有利條件：一，已成為我國社會主義建設事業的組成部分；二，有配置較為合理的資源；三，在社區中可得到方便、及時的康復服務；四，可因地制宜地提供各種個性化的康復服務。

社區康復原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡的原則、因勢利導的原則、康復對象及其家庭積極參與的原則。

社區康復的內容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務。

三級預防：一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發生；二級預防是防止傷害后出現的殘疾，提供早期篩查，早發現早治療；三級預防是采用相應措施，預防殘疾后產生各種障礙。

社會康復方法：“生物—心理—社會醫學模式”

社會康復：從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。

社會康復方案：一，協助康復醫師醫治；二，考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施并進行轉介服務；三，家庭照顧方案的實施；四，開展一切必要的和可能的社會服務項目；五，提供社會工作的其他專業服務，切實解決殘疾人社會適應問題。

職業康復方法：咨詢、評估、培訓、就業指導。第七章 矯正社會工作

矯正：國家司法機關和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會，成為其中正常成員的過程。

矯正社會工作：在香港稱感化工作，指將社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

矯正社會工作的功能與作用分：針對罪犯的和針對社會環境的。針對罪犯的包括：監管功能、矯正功能、服務功能。

針對社會環境的：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區環境；促進刑罰制度朝人性化科學化方向發展。矯正社會工作的特點：福利性，特殊性，系統性，專業性。

矯正對象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業權益的保障需要；三，再社會化的服務需要。矯正對象的問題：一，加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同還必須；二，社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。

感化社會工作之父、世界上第一位偉大的觀護人—美國波士頓制鞋匠約翰·奧古斯特斯。1925年美國《聯邦觀護法案》在國會通過，美國全國范圍內的矯正社會工作由此建立。1987年英國制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設立“司法裁判區”，每一司法裁判區設“感化委員會”，保證了矯正工作的進一些開展。

日本的矯正社會工作是在吸收了英美經驗的基礎上于二戰后建立發展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預防更生法》，由此開始了相親法律建設的新時代，其他的有《更生緊急保護法》、，《緩刑執行者保護觀察法》、《保護司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。

香港矯正社會工作主要借鑒英國經驗。20世紀30年代，感化制度由英國引入，1938年在監獄增設感化部，1948年成立社會局，1950年設立“首席感化主任”職務，80年代中期起“社區為本”精神引入司法矯正領域，進一確立起一套用“社會服務令”等非監禁形式對罪犯進行矯正的制度體系。

臺灣1962年公布《少年事件處理法》首創少年觀護制度，開啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配置觀護人督導。

社區矯正：與在監獄執行的“監獄矯正”相對的行刑方式，是將符合社區矯正條件的罪犯于社區內，由專門國家機關在相關社會組織和社會志愿者的協助下，在判決、裁定或決定確定的期限內，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權利和暫予監外執行。21世紀，在“以人為本”的科學發展觀指導下，“社區矯正”提上議程；2002年8月上海開始試點，2004年8月 全市推廣；2003年6月北京試點，2004年5月擴大試點范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合發出《關于開展社區矯正試點工作的通知》，6省第一批試點開始；2004年8月12省第二批試點開始。

社區矯正的任務：一，按照相關規定，加強對其管理監督，確保刑罰的順利實施；二，加強教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

社區矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎罰制度、社會保障制度、解除制度、檔案管理制度、監護制度、矯正組織的例會制度、矯正人員的培訓制度。

接收制度：法律文書生效后7日內，送達其長期固定居住地司法所，并責令其在法律文書生效后5日內到司法所辦理登記手續。

司法所獎懲制度：對確有悔改和立功表現的分別給予表揚、物質獎勵和減刑獎勵；不服管教，嚴重違規的，分別給予警告、治安處罰、收監執行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。

矯正期3個月以上的矯正對象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監外執行期滿的，司法所在期滿前1個月作出鑒定，原批準機關及時作出“準予繼續監外執行”或“收監執行”。矯正對象檔案：一人一檔，內容包括判決書、裁定書、暫予監外執行通知書；矯正對象情況登記表；矯治方案；思想匯報、階段考核獎懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應存檔的有關材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會工作內容：司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社區矯正中的服務及刑滿釋放后的服務。判決前的調查報告三部分：犯罪事實的記錄；前科；本人的生活史。

針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：一，家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導；二，社區資源連接以應對生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監禁場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監獄，主指監獄。

監禁場所中的專業服務：

一，協助服刑人員適應監禁場所生活：1.幫助服刑人員熟悉監獄環境；2.協助服刑人員戒除不健康的生活習慣；3.協助服刑人員解決生活困難；4.預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監服刑人員提供專業咨詢服務：公民教育、心理情緒輔導、職業技能訓練、人際交往意識與能力提升。三，幫助在監服刑人員加強與社會的聯系：幫助服刑人員了解外面社會的變化、幫助服刑人員加強與家庭的聯系、幫助服刑人員構建支持性社會網絡。

社區矯正中的社會工作：一，緩刑、假釋、監外執行人員的觀護，二，院舍訓練的組織管理；三，社會服務計劃的執行。

院舍類型：中途家庭、寄養家庭、教養院、感化院。

更生保護：矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務，源于美國費城，內容包括提供住宿場所、提供就業就學輔導、提供生活輔導和醫療保健轉介服務、提供物質援助。

人道主義：矯正社會工作的哲學基礎。

矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論、認知理論、標簽理論、優勢視角、角“社會—心理”視角。基本價值理念：接納、可塑性、個別化。矯正社會工作的主要方法：

一，致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。二，致力于改善社會環境的社會工作方法：社區工作方法、社會工作行政、社會工作研究的運用。三，個案管理：協調、整合的服務提供模式。行為治療方法技巧：

一，反應性技巧：反制約、系統脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強、負增強、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規則管理的行為、模仿、敢于自表訓練、松馳訓練。

增強物的使用原則：一，盡快給予獎勵；二，讓其明白為何得到獎勵；三，交替使用多種；四，鼓勵其自行選擇；五，注意是否符合當事人；六，留意使用量。

1955年美國艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎，ABC理論：A代表引發事件，B代表服務對象的信念系統，C代表引發事件后出現的各種認知情緒行為。

非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象。社區工作方法運用注意問題：一，進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境；二，開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣；三，挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。

社會工作行政：社會行政，是將社會政策變為社會服務的活動。宏觀上講，把社區矯正的政策法規變成社區矯正的服務活動；微觀上講，通過加強對社區矯正服務機構內部管理的途徑，以提高社區矯正的實施效果。

個案管理：照顧管理或服務管理，是指專業人員為一個或一群服務對象協調整合一切助益性活動的一種程序。個案管理運作程序：發掘個案和轉介，評估和選擇，計劃制訂，計劃執行，監督和評估，結案。

個案管理需注意的問題：一，要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系；二，要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃，三，要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務；四，要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第八章 優撫安置社會工作

優撫安置工作；國家依據法定的形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚性和優待性的社會保障制度。

優待：按照國家規定對待撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待帥。

撫恤：國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。安置：一般是指對特定對象或生產、生活有困難者的扶持、幫助或就業安排。

優撫安置社會工作：軍隊社會工作的重要組成部分，在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

優撫安置社會工作分：優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作、軍休社會工作。

優撫醫院工作包括復員軍人慢性病醫院社會工作、榮譽軍人康復醫院社會工作和得員退伍軍人精神病院社會工作。優撫安置社會工作的五個特點：

一，政治性：直接服務于國防和軍隊現代化建設、直接服務于為中國革命和建設作出貢獻的功臣、直接關系部隊和社會的穩定。

二，政策性：政策性強、政策的政治含義高。三，協調性：協調部門多、任務重。

四，特殊性：服務對象身份特殊、需求多樣、保障環節復雜。五，矛盾性：政治化與市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化。服務對象的特點：覆蓋范圍廣、軍隊情結深、需要層次多、問題壓力重。

優撫醫院服務對象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。需要包括：治療康復需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重需要。

光榮院優撫對象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰士，孤老殘疾軍人，孤老復員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。需要；健康維護的需要、婚姻家庭的需要、社會參與的需要、社會尊重的需要。

復員退伍軍人安置對象：退出現役的義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部及傷病殘初級士官和義務兵。需要：就業權益的保障需要、社會再適應的心理調適需要。

軍休社會服務對象主要為移交政府安置的軍休干部，包括：抗日戰爭日期入伍的營職以下；解放戰爭時期入伍的團職以下；解放后入伍的師職以下軍隊退休干部；軍隊退休士官。

軍休干部需要：軍隊情緒、社會尊重、健康維護、居家養老、社會參與。

優撫醫院社工服務對象問題：一，生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識；二，心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙；三，生活保障問題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

光榮院社工服務對象問題：一，老化問題；二，老年慢性病增加與生活質量受損；三，心理失衡；四，社會地位下降；五，社會隔離。

復員退伍軍人安置社工服務對象問題：就業難、隱性失業、延遲上崗。軍休社工服務對象問題：角色失調、地位下移、心理失衡。

優撫醫院社工內容：一，協助鼾服務對象及家庭的問題；二，協助增強對象對醫院環境的適應；三，協助處理服 務對象與醫療系統的關系；四，出院及跟進服務；五，其他方面。

專門小組的類型：現實辨別小組、動機激發小組、社交與娛樂小組、支持小組、治療小組。第九章 社會救助社會工作

社會救助：在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質保障的救助制度。

社會救助體系 ：基本生活救助、專項社會救助、災害救助、流浪乞討人員救助。基本生活救助的兩個救助項目：城鄉低保、農村五保供養。專項救助：教育救助、醫療救助、住房救助、司法救助。

社會救助基本程序：一，測算和公布社會救助標準；二，救助申請的受理；三，審查申請人家庭收入及財產狀況；四，救助審批；五，救助款物發放；六，動態管理和日常服務；七，申訴。

社會救助的基本特征：一，權利與義務關系的不對等性；二，救助對象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴肅性。

社會救助社會工作：在社會救助領域，社會工作者根據社會救助的性質與特點，以社會工作價值理念為指導，以社會工作的專業理論為依據，采用社會工作專業方法與技巧，為社會救助對象提供專業服務的過程。包括物質方面的社會救助、精神層面的內在提升及救助對象的社會功能恢復。

主要特點：一，服務對象及救助類型的復雜性；二，工作過程的持續性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社會救助社會工作的主要作用：一，協助服務對象申請合適的救助項目；二，協助服務對象制訂最有利的反貧困策略；三，促進服務對象的社會融合；四，發現和解決服務對象的心理困擾。

理論基礎；增能理論、優勢視角。

1999年國務院頒布《城市居民最低生活保障條例》對低保做詳細規定。以社區為基礎推動生活救助各項政策的實施：

一，物質救助與能力發展并重：提供物質幫助，提供就業機會。

二，整合社會資源、動員社會力量：建立鄰里支持網絡、整合駐區單位的資源、注意發揮社會組織的力量。

一，教育救助：1.參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入；2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；3.針對學生個人需求，開展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網絡。

專項救助：

二，醫療救助：1.尋找社會工作與醫療救助的結合點；2.參與救助政策的制定，改進醫療救助程序。三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監督，幫助建立有效的退出機制。，困難家庭學生的五個救助層次：獎、貸、助、補、減。一,災害緊急救援：1.緊急救援，減少財產損失；2.為受災群眾提供基本的生災害救助： 活保障；3安撫災民情緒，進行心理疏導。

二，災后社區重建：1.具體負責組織參與監督管理災后重建；2.恢復社區政黨的社會生活秩序；3恢復社區政黨的經濟秩序。

流浪乞討救助：

一，參與救助政策的修訂：2003年國務院頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》

二，救助機構的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助管理機構基本規范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規范》

三，流浪乞討人員的個別化服務：1.主動救助，包括街頭救助中的救助巡邏車和救助亭；全天候救助的救助站24小時接待。2.機構救助。

四，流浪兒童：1.動員社會力量，預防兒童的出現；2.根據兒童身心特點，建立全方位的救助體系（從物質救助到教育救助、從機構救助到回歸家庭和社會、安置與追蹤服務）。

社會救助專業工作方法：個案工作、小組工作、社區工作及社會工作行政、社會工作研究等。小組工作原則：個別化原則、接納原則、鼓勵合作原則、參與解決問題原則、適時評估原則。小組工作過程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護期、結束期。

社區反貧困救助工作原則：注重救助對象個人的發展；根據社區的實際情況制訂救助和發展目標、注重救助對象的參與和行動。社區社會救助的主要模式：地區發展、社會策劃、社會行動、社區照顧等。社工的主要任務：改善社區環境、發展社會網絡、促進能力建設。

一，災害預防：1.普及自然災害的知識；2.災害風險分析。

二，災害救助：1.積極介入、緊急轉移、保護生命；2.尋找資源、、安置災民、維護秩序；3.安撫精神、調適心理、重建網絡。

災害救助工作方法：三，災后重建：1.開展社區人居環境重建；2.恢復社會生活秩序；3.復蘇社區的經濟秩序。流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務：1.系統的服務模式；2.針對流浪兒童的外展服務要注意的心理和行為特征；二，機構服務：1.思想轉化、行為矯治、繼續教育、技能培訓。

第十章 家庭社會工作

定義：運用社會工作的專業理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。

家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業服務活動、以家庭作為對象的專業服務活動以及以家庭作為活動單位的專業服務活動。

特征：一，針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預；二，協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；二，結合家庭的治療和支持，保證家庭維護有效的家庭功能；三，促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。

家庭社會工作與家庭治療的區別：一，起源不同，家庭社會工作起源皇美國“友好訪問者”活動，有一百多年歷史，瑪麗·里士滿為先驅，而家庭治療時興于20世紀六七十年代；二，關注焦點不同，前者更廣泛，后者通常以整個家庭作為關注的焦點；三，工作理念不同，前者強調“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場境中開展專業服務，后者更為注重家庭系統的服務理念，關注家庭成員間的互動方式和結構；四，專業關系不同，前者更傾向在自然生活場境內中開展專業服務，建立的合作關系超出一般意義上的“專業合作關系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開家庭自然生活場境的輔導室中進行，情感方面交流并不突出。

聯系：服務領域的相互影響、服務模式的相互影響、工作人員的相互影響。

家庭：一群通過血緣、婚姻或者法律聯結起來，并且擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯系的人。

六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對已婚子女組成的家庭；3.聯合家庭：父母親和多對已婚子女組成的家庭；4.領養家庭：通過法律長久收養子女的家庭；5.寄養家庭：父母親暫時托管和撫養未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。

家庭社會工作的基本假設：一，提供以家庭為基礎的支持；二，堅持以家庭為中心的理念；三，采取危機介入的策略；四，運用生態視角。

家庭系統理論三個基本觀點：一，家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的；二，家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰；三，因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。

家庭系統理論的核心概念是家庭系統，六個核心要素：一，家庭作為一個整體大于各部分之各；二，家庭系統努力維持改變和穩定間的平衡；三，家庭系統中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則；五，每個家庭系統既包含很多次系統，又歸屬于更大的社會系統；六，家庭系統依據已經建立的規則運行。

家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

生態系統理論假設影響個體發展的環境可分為四個系統：1.微觀系統，個體直接面對面接觸和交往而組成的系統；2.中觀系統，個體積極參與的兩個或多個微觀系統間的互動關系；3.外部系統，對個體有影響但個體并不直接參與的系統；4.宏觀系統，影響個體的思想和行為的社會文化價值系統。

家庭社會工作的基本內容：改善親子關系的服務、發送夫妻關系的服務。

我國開展的家庭服務：家庭救助和幫扶、改善親子關系的服務和改善夫妻關系的服務。

改善夫妻關系的服務分：1.婚姻調解，對婚姻關系出現緊張和沖突的夫妻進行調查、勸說和協商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關系，避免家庭解體；2.婚姻學校：新婚夫婦學校、離婚夫婦學校。

家庭社會工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。家庭社會工作四階段：接觸階段、開始階段、介入階段、結束階段。

開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務介入的目標和基本安排，一份完整的家庭成員需要評估報告包括五個方面的基本內容：家庭成員的問題；家庭成員的能力；家庭系統的互動方式；家庭與外部環境的交流；家庭的生命周期等。

服務合同的基本內容：服務介入活動的目標、家庭會談的時間和次數、家庭會談的地點、參加會談的家庭成員及基本要求等。

介入計劃四方面：問題、總目標、階段目標、介入方案。

家庭社會工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調動者。

家庭結構圖繪制三原則：長輩在上，晚輩在下；同輩關系中，年長在左，年幼在右；夫妻關系中，男左女右。家庭干預常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標簽。第十一章 學校社會工作

學校社會工作的特點：專業性、科學性、藝術性、實踐性。

學校社會工作的定位：一，與德育的關系：歸屬學校德育范疇；二，與心理健康教育的關系：有區別也有聯系，二者相輔相成；三，與班級管理的關系：二者有所不同，但要與班級管理者全作，加強溝通；四，與生活管理的關系：包括生活管理，但不等同。

學校社會工作的要素：一，學校社會工作的屬性；二，學校社會工作的對象；三，學校社會工作者；四，學校社會工作的功能；五，學校社會工作的目的。

學校社會工作的功能：一，幫助處境不利學生，促進教育機會平等；二，推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；三，協助學生能力提升，適應社會發展需要；四，促進學生人格完善，實現人生積極成長；五，協調各方教育資源，形成優質教育合力。

會對學生一般需要的學校社會工作：一，學業發展與生涯規劃的需要：主要通過小組工作的方式，小組設計包括明確生涯目標、注重能力培養、結合學習生活、提高學習方法。二，協調人際關系的需要：入手點，幫助學生自我覺察、提高學生個性品質、促進學生養成技能、協助學生自我成長。三，自我認知與自我探索的需要：通過個案、小組、社區工作方式達到如下目的，幫助學生悅納自己、幫助學生肯定自我、協助學生發掘潛能、協助學生規劃未來。四，情緒覺察與情緒管理的需要：學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。

臺灣學者洪鳳儀對生涯規劃的定義：生涯規劃是一個人盡可能地規劃未來生涯發展的歷程，在考慮個人的智能、志向、價值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調整、擺正自己在人生中的位置，以期自己能適得其所。

自我認知：也叫自我意識，或叫自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知。自我認知包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。

霍爾把青春期說成是情緒情感的暴風驟雨期，最突出的特點是兩極性的表現，具體表現如下特征：第一，強烈、狂暴與溫和、細膩共存。第二，可變性與固執性共存。第三，內向性和表現性共存。

針對學生特殊需要的學校社會工作：一，針對學業困境的學生；二，針對人際關系困境的學生；三，針對生活困境的學生；四，針對心理困境的學生；五，針對特殊行為群體學生。

學業困境：學生的學業成績沒有達到學習上應該達到的標準。

學業困境的四原因：學生自身的原因、學校的因素、家庭的因素、社區的因素。

學業困境輔導方法：個案工作方法、小組工作方法、學校社會工作者與任課教師合作、學校社會工作者協調利用社會資源。

人際關系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。

輔導方法：個案工作方法、小組輔導方法、社會工作與學校教育結合、資源整合的方法。

生活困境：家庭貧困的學生和特殊家庭的學生。特殊家庭學生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學生，其面臨的問題有：情緒問題、經濟壓力問題、照顧的問題。

輔導入手：情感支持、發展支持系統、挖掘社會資源、開發學生潛能。

學生常見的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁。服務方法：個案工作方法、小組輔導方法、學校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學生：有暴力傾向、網絡成癮或者違紀違法的學生。網絡成癮：由于對互聯網過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內心需求，于是轉向網絡世界尋求安慰；三，學習壓力大。

對違紀違法行為服務方法：深入細致的個案工作、建立團體形成正向影響、關注家庭凝聚力量、開發社會資源爭取社會支持。

抗逆力：克服不利環境的能力，縱使每日在復雜的環境下面對一連呂挑戰，仍能地作出有建設性的生活抉擇等。有常規和非常規兩種形式。

構成要求：外部支持因素 I HAVE，內在優勢因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結論：抗逆力是激發的結果；保護因素對生命歷程具有決定作用；功能失調不是逆境的唯一結果；抗逆力是個體與環境的交互作用。

重構四可能：功能失調；喪失性重構，平衡性重構，抗逆力的重構。

培養抗逆力六步驟：一，促進親社會聯結；二，建立清晰、穩定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關懷與支持；五，建立和表達高的期望；六，提供機會，促進參與。

個案管理的基本過程：一，識別服務對象；二，對案主的生態系統進行評估；三，評定案主的社會支持網絡；四，完成資源——社會支持網絡——案主的對接；五，監管服務的運輸；六，評估。

個案管理的服務對象來源：班主任或者任課教師的推下個星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動尋求幫助；社會工作者主動發掘。

個案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發展的觀念、溫暖的態度、積極的關注轉型；二，真誠信任，良性互動：真實的自我、開放坦誠、避免真誠的誤用；三，維護自決，灌注希望。

個案管理注意事項：一，避免學校個案工作的“德育化”；二，避免學校個案工作“心理化”。

團體輔導方法的原則：自愿原則、按需開展、小組同質性與異質性的平衡、關注共性需要、突出活動主題、學生為主教師推動、聯系課程有所突破、方案設計體現動感、富有真情觸動情感、循循善誘減少說教。

傾聽——同感——判斷——商量，是團體輔導基本的工作路徑。

團體輔導的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動實施、效果評估、服務跟蹤。活動實施分：團體輔導前期、形成期、協商期、成熟期。第十二章 社區社會工作

社區五要素：居民、地區、共同關系、社區組織、社區意識。

三種不同概念的社區：一，地理和結構概念的社區，是一般地區居民的通稱；二，心理與互動概念的社區，是精神社區或利益社區的通稱；三，社會與行動概念的社區，是對有社會組織和發展計劃的社區的通稱。

我國對社區的定義：指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。

社區社會工作的基本目標：一，促進居民參與，解決社區問題；二，改善社區關系，提升社區意識；三，挖掘社區資源，滿足社區需求。

2000年我國提出了城市社區建設的基本原則：一，以 為本，服務居民；二，資源共享，共駐共建；三，責權統一，管理有序；四，擴大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進。

社區社會工作的主要內容：社區服務、社區就業、社區治安、社區教育。

我國城市基層的管理體制：計劃經濟時期我國城市基層的管理體制：單位制和街居制；市場經濟時期我國城市基層的管理體制：社區制。

我國社區服務起步于20世紀80年代中期，經過20多年的發展，取得了較大的成績：一是社區服務設施建設步伐加快，二是社區服務隊伍不斷壯大，三是社區服務對象和內容得到拓展，四是新型社區服務機制初步建立。

弱勢人群：在經濟、社會競爭中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。

面向各類弱勢人群的福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者、外來經商務工人員提供的福利服務。

面向小區普通居民的便民利民服務：居民生活服務、家務勞動服務、文化生活服務。

社區就業：一，開發社區就業崗位，鼓勵多種形式就業；二，宣傳和執行落實再就業優惠政策；三，開展社區就業服務和就業培訓；四，解決社區下崗和失業人員的社會保險接續等實際困難。

優惠政策：稅收優惠政策、工商登記優惠政策、貸款擔何等金融服務政策、場地安排優惠政策。

社區治安：指一定地域內社會治安問題的治理，是社區管理職能部門在自己所轄區域內所進行的社會治安行政管理活動。“發案少、秩序好、群眾滿意”。主要內容：宣傳教育工作、協助公安機關開展工作、協助有關部門加強對外來人口的管理、向政府及公安機關反映社區治安動態及對社區治安管理工作的意見、要求和建立。

社區教育的兩個取向：學校本位的社區教育；社區工作本位的社區教育。

社區教育內容：一，從基本目標看：補償式教育、控制式教育、發展式教育；二，從服務功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社區分析：一，社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區；二，社區基本情況分析：社區的名稱發展歷史、地理位置及周邊生態環境、社區人口結構、社區組織或單位資源；三，社區問題分析：共同性問題、群體性問題；四，社區需求分析：感覺性的需求、表達性的需求、規范性的需求、比較性的需求。

社區社會工作過程：社區分析、社區服務方案策劃、方案執行、方案評估。

服務策劃過程：確認社區需求；了解社區民民或者服務對象的特征；訂立工作目標；評估自身的能力；制訂工作進度表；程序編排。

籌備階段：一是經費籌措方面，二是人力安排方面，三是場地安排方面，四是服務的宣傳推廣方面。服務或活動階段開展的工作：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。

結束階段工作：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進行評估。評估方法：定量評估法、定性評估法。評估內容：成效評估、方案過程評估。

社區資源：可以被社區運用為社區民民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。社區資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。社區參與的層次：告知、咨詢、協商、共同行動、社區自治。影響社區居民參與的因素：參與價值、參與意愿、參與能力。

推動社區居民參與的策略：促進對價值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。建立社區支持網絡：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡。第十三章 醫務社會工作

醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，其目的是協助那些受到實際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復他們的社會功能。

功能：診斷與評估、咨詢與輔導、尋求與整合資源、倡導工作、咨詢與協調。特點：與醫療衛生體系相融合、以服務對象的健康為主導、“以病人為中心”的理念、服務規范的專業化。

世界衛生組織WHO對健康進行了辦公室，認為“健康不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福完好的狀態。”涉及軀體健康、心理健康、社會適應能力。

影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫療服務、環境因素。

疾病：機體在外界致病因素和體內某些因素的作用下，由自穩態調節紊亂而發生的生命活動障礙過程。對疾病的理解：醫學感知性、自我感知性、社會感知性。

對疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學性因素、營養性因素；二，機體的內部因素；三，自然環境和社會因素。

醫務社會工作主要包括醫院、公共衛生、精神健康三個領域的社會工作內容。

醫務社會工作：指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院以及某些專科醫院中的實施。現代整體醫療認為，人具有自然和社會雙重屬性，以生物——心理——社會醫學模式為指導，服務理念：一，服務范圍擴展；二，服務對象增加；三，服務形式綜合；四，服務手段多樣；五，服務層次多樣。

病人需求多元的發展趨勢：需求內容的多元化、需求層次的多元化、醫療質量和效率的提高、情感需求的增強。從醫院角度看工作內容：一，調節病人心理，配合醫院治療；二，改善醫患關系，減少醫療糾紛；三，提供病人信息，協助醫生診治；四，安排轉院或者出院事宜；五，外展服務；六，社區醫療服務；七，對醫護人員進行培訓和輔導；八，為醫療教學和研究提供資料和便利條件；九，為醫院樹立良好形象，找尋和諧的公共關系。

從患者角度看工作內容：一，對患者進行心理社會評估和干預；二，提供危機介入；三，疏導患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關懷；六，悲傷輔導。

從醫患關系看工作內容：一，以調解者的身份處理醫患關系；二，找尋醫生與患者間溝通的橋梁：促進醫患信息交流、保證醫患溝通渠道通暢、創造醫患溝通的良好環境、形成文明友好城市的醫患溝通交流方式。

公共衛生社會工作：與各及衛生行政部門和公共衛生設施相關的社會工作的實施，目的是實現衛生、教育、福利三者合為一體。公共衛生：組織社會共同努力，改判環境衛生條件，預防控制傳染病和其他疾病的流行，培養良好的衛生習慣和文明的生活方式，并且提供相關的醫療服務，達到預防疾病、促進人民身體健康的目的。

《WTO與公共衛生協議案》中，公共衛生分八類：第一類，傳染病的控制；第二類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環境衛生；第六類，健康教育與促進；第七類，食品保障與營養；第八類，衛生服務。

公共衛生社會工作內容：衛生保健宣傳、公共衛生教育訓練計劃的制訂與實施、社區衛生服務的開展、個人與家庭問題的咨詢和傳染病的防控等。

傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍、黃、橙、紅表示。

精神健康社會工作：社會工作者在精神疾病防治及心理方面所開展的社會工作服務。具有雙重領域的專門職業，既是社會工作專業活動中的一款，又是心理衛生專業工作的分支。

WHO的概括：精神健康是一個人積極的人生態度，其在面臨困難時勇于戰勝困難、解決問題。

我國學者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實現，具有為分人的健康貢獻，服務的能力。主要內容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復患者的回歸社會；四，患者家人的心理輔導；五，心理衛生的計劃和宣傳；六，社區心理衛生的推廣。

醫院社會工作的主要方法：一，醫院門診：預約服務、接診服務、診斷及后續服務、醫院宣傳服務；二，住院病房：住院患者的社會及心理狀況的評估、參與病房巡診、協調各科的醫療人員、復雜病例個案處理、住院患者的小組工作、社會生活的復原；三，出院跟進：制訂出院計劃、輔導家屬照顧患者、協助家屬與患者一起設計跟進服務方案；四，家庭醫療：對長期慢性病人的家庭醫療；連接家庭和社區衛生服務；尋求社會資源減輕家屬壓力；五，臨終關懷：滿足臨終患者的基本需求、對臨終患者進行死亡教育、陪伴、輔導家屬。

復雜病倒個案處理程序：開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄、評估結案。

臨終關懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環境；二，給予舒適安全體位，協助其翻身；三，鼓勵患者進食，防止虛脫和并發癥；四，保持清潔衛生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。

家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。

公共衛生社會工作方法：健康宣傳和管理、社區保健及傳染性疾病的預防和控制等。

健康教育計劃制訂實施四步驟；一，制訂健康教育計劃；二，健康教育訓練；三，健康教育計劃的評估；四，新的健康教育計劃的修訂。

健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對象的個人健康信息；二，進行健康和疾病風險評估；三，實施健康干預；四，干預效果評估。

社區保健：協助進行兒童、孕產婦、老年人、保健和慢性病管理。

傳染性疾病的預防和控制：一，協助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導：協助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導健康生活方式；三，保護易感人群，協助進行預防接種。

精神健康社會工作方法：一，精神病院：1.針對精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評估、不同治療方式的配合、社區精神康復機構的銜接；2.針對患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對患者家屬給予輔導和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機構：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨詢治療；3.開展轉介工作；三，社區精神康復中心：1.連接社區的各種資源，2.開展康復訓練，3.營造良好的康復環境（鼓勵患者與他人建立積極互動的關系、參與團體活動、公開就業）。

第二篇：社會工作實務初級第八章

第八章優撫安置社會工作

o本章要義：

o1、優撫安置工作的一般理解

o2、優撫安置社會工作的主要內容

o3、優撫安置社會工作的主要方法

o把握思路：針對優撫安置社會工作的主要內容，根據優撫安置對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業方法開展富有成效的優撫安置工作。

oS8、1優撫安置社會工作概述

oS8、1、1優撫安置工作

o①優撫工作 ：優待和撫恤

oA、優待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。

oB、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。

o②安置工作

oA、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業安排。

oB、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業安排。

oS、8、1、2優撫安置對象的特點與需要

o①優撫對象的特點與需要

oA、特點：

o分布廣、人口結構復雜，可利用資源嚴重不足；

o積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執、敵對心理和行為并存，表現比普通群眾顯著）。

oB、需要：

o基本生活保障的需要；

o醫療康復的需要；

o社會尊重的需要。

o②安置對象的特點和需要

oA、特點

o民政部門主管的安置對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：

o利用幫助的自身資源和社會資源較優，能力較強；

o情緒波動較大。

oB、需要

o就業權益的保障需要；

o社會再適應的心理調試需要（身份轉換期，就業及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）

oS8、1、3優撫安置社會工作的概念

o①優撫社會工作概念

o以什么樣的價值觀、態度運用知識技巧，以問題誘發原因為切入點，介入相關專業的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發揮其社會功能

o建立發展積極的社會關系。

o②安置社會工作的概念

o協作對象實現角色轉變，適應環境，支持軍隊建設、維護社會穩定、經濟發展。

oS8、2優撫安置社會工作的主要內容

oS8、2、1優撫社會工作的主要內容

o①我國目前優撫社會工作的機構與場所

o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院和復員退伍精神病院。

o②優撫社會工作的工作目標（做什么？）

o以國家和地方相關法律法規為依據，堅持“思想教育，扶持生產，群眾優待，國家撫恤”的工作方針和“國家、社會、群眾”三結合的優撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權益，提高對象的政治地位。

o③優撫社會工作的主要內容（優撫對象不同內容不同）

o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所內的主要內容：

oA、協助對象適應革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所里的新生活

o做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應新環境的生活習慣；協助他們在新環境發展新的人際關系。

oB、協助老年優撫對象適應晚年生活

o協助他們適應身心變化，面對生命終點；樹立康復信念，提供治療性服務等等。

oC、協助老年優撫對象發揮余熱，實現老有所為

oD、協助殘疾退役軍人進行康復訓練并使其融入社會

oE、促進修養院、光榮院、軍休所專業服務的發展與服務質量的提高

o幫助培訓和實現優撫對象與機構管理層的有效溝通。

oF、推動志愿服務并對志愿服務進行督導

o榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院內社會工作的主要內容：

oA、就醫榮復軍人的醫務社會工作

o為他們及家屬提供因為疾病而引發的經濟、家庭、職業、心理等問題的輔導和援助，協助他們充分利用機構條件康復及協助離院等。

oB、榮復軍人的慰問、救助及財務協調

oC、處理糾紛和投訴

oD、社區醫療服務的倡導

oE、榮軍醫院志愿服務的推動與督導

oS8、2、2安置社會工作的主要內容

o①安置社會工作機構

o安置機構設在民政部門，開展工作是民政部門安置科及地方軍轉辦。

o②安置社會工作的目標

o以相關法律法規為依據，按哪里來哪里去的原則和妥善安置、各得其所的方針開展。

o③主要內容

oA、使其適應新環境，發展新關系；

oB、協助其利用發展內外資源；

oC、接待來訪，疏導；

oD、協助其解決生活中的困難問題。

oS8、3優撫安置社會工作的主要方法

oS8、3、1優撫社會工作的主要方法

o①個案工作方法的運用

o通過和優撫對象一對一的個案工作，協助解決他們解決經濟、家庭、疾病、職業、情緒、心理問題，提高醫療和康復效果，增強個人能力。

o②小組工作方法的運用

o通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應新環境，發現共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構的服務水平。

o③社區工作方法的運用

o呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯系，提高優撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優撫的良好氛圍…

oS8、3、2安置社會工作的主要方法

o①個案工作方法的運用

o旨在增強其自我能力，以應對新工作新生活的壓力。

o主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關注贊許、尊重來疏導對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應能力。其中通過心理調適來預防壓力（溝通使其有正確預期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數個案的方法。

o②小組工作方法的運用

o對象在角色轉變過程中，壓力大，情緒不穩甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學習、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學家所說的轉移策略的效果）

o③社區工作方法的運用

o達到三個方面的效果：

A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區的安置政策得到改善和不斷完善；

B、協調各有關安置部門的關系，理順安置關系；

C、拓寬安置渠道，擴大安置的社會資源。

本章小結

在優撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區工作，協助優撫對象提升他們應對生活與環境問題的能力，是優撫對象減少對生活和環境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優撫對象的權益。

在安置社會工作中，社會工作者的工作重點增強安置對象的社會功能，增強他們的自我能力，協助安置對象實現社會角色的轉變，順利渡過軍轉地的過渡期，幫助安置對象在新的工作場所實現自己的潛能，從容應對新生活、新工作。同時，通過為安置對象代言，促進社會政策的良性改變。

第三篇：2016年社會工作實務(初級)精華版

2016年社會工作實務（初級）

第一章

社會工作實務通用過程

第一節 接案

--建立信任的專業關系

一、接案的步驟及核心技巧

接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是專業助人活動的前提。

接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程；初步評估服務對象的問題；決定是否接案；訂立初步協議。

（一）接案前的準備

1、了解服務對象的來源： ?主動求助者（自己找來的）?他人轉介而來的（別人介紹的）

?社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）

2、認定服務對象的類型：

?自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）?非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）

3、了解服務對象的求助過程

前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

一般來說，大多數服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象” 那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統社會功能的正常發揮時，他即成為“潛在的服務對象”。工作者的任務是不僅要與“現有服務對象”建立關系，同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現有服務對象”。

（二）面談

面談是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排

面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業協助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流

2、面談的主要任務

（1）界定服務對象的問題和需求（他有什么問題）

（2）澄清角色期望和義務（想干什么，社工與服務對象的格子期望）（3）激勵并促進服務對象進入角色（別急，慢慢講）

（4）促進和誘導服務對象態度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達成初步協議（6）決定工作進程

3、面談的技巧

（1）主動介紹自己。

向服務對象說明協助的目的，主動介紹機構的目標和功能、自己的工作經驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。（2）溝通。

內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。

溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解案主的內心世界，并將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒；不分析、不評價。如：你會覺得自己……? 對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-“（3）傾聽

傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。

鼓勵支持：指工作員透過適當的話語和身體語言，鼓勵案主繼續表達自己的感受和看法。如”嗯“、”好“、”接著說“、”還有呢“、”以后呢“、”別的情況下如何“、”我明白“之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去

（三）收集服務對象的資料

1、資料收集的內容和范圍

(1)服務對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業收入等；

（2）身體狀況：對服務對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現在情況怎樣（身體和精神）；

（3）服務對象的能力和特點。（4）服務對象所處的社會環境。

2、資料收集的途徑和方法

詢問：問服務對象；咨詢：問專業人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區；問卷調查：讓服務對象填寫問卷。

（四）做接案會談記錄

進行接案會談后社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。

二、接案應注意的事項

1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關天或安全性問題）

2、權衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）

3、決定問題的優先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）

4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。

第二節 預估

--初步評估認定問題 考綱要求：

預估的目的、任務 預估的基本步驟

一、預估目的、任務

（一）什么是預估

預估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性的結論的邏輯過程。

（二）預估目的

預估是一個認識服務對象的過程。目的是達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處的環境的了解，并對之形成概念化的認識，從而構建一個計劃去解決或消除問題。預估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。

（三）預估的任務

1、識別服務對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力）

2、識別服務對象問題的主觀因素；（認識問題在服務對象處境中的意義、對問題的感受）

3、識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素；

4、識別服務對象及環境的積極因素；（優勢視角）

5、決定提供服務的方式和內容。

預估的基本步驟：探究服務對象的情況、問題需要；分析服務對象的資料并作出預估摘要。收集資料：個人、環境、方法

分析資料：排序、發現、解釋 認定問題：描述、如何發生、處境 預估報告：清楚認識，制定計劃 專業的評估：事實＋經驗＋理論

第三節? 計劃

--制定目標及行動方案 考綱要求：

服務計劃的構成 制訂服務計劃的原則 制定服務計劃的方法

計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。

一、服務計劃的構成

（一）目的和目標

目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結果。

目標是指：具體的工作指標，是為了實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現一個個具體目標，才能達到總體的目的。

目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。

制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。

（二）關注的問題與對象

社會工作介入所關注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細寫出在預估階段工作者和服務對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務對象為解決問題而努力。

關注對象是指介入行動要改變的系統，即目標系統，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務活動的關注對象：個人、家庭、群體、組織、社區。

（三）介入的方法和介入行動

介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導。介入行動：危機干預、物質支持、心里輔導等多種行動。

二、制訂服務計劃的原則

1、要有服務對象的參與

2、要尊重服務對象的意愿

3、計劃要詳細和具體

4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合

5、計劃要能夠總結與度量，方便評估

三、制訂服務計劃的方法（P17）

（一）設定目的和目標

1、目的是指服務總體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量 的。

2、標設定包括的程序和工作（1）確定服務對象的需要和問題；（2）向服務對象解釋設定目標的目的；（3）共同選擇適當的目標（篩選目標、定義目標）；（4）與服務對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。

（二）構建行動計劃

1、選擇介入系統（個人、家庭、小組、社區、宏觀社會系統）。應根據服務對象的需要決定介入系統。

2、選擇介入行動

?（1）危機干預（緊急干預或通報）?（2）資源整合

?（3）經濟援助（常規援助：制度性幫助；臨時援助）

?（3）安臵服務（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、簽訂服務協議的形式（考綱不作要求）

1、服務協議的涵義

服務協議也稱為服務合同、工作契約等，是工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。服務協議具體地標明了工作者和服務對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。

2、服務協議的形式 書面協議

列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協議，使其起到督促雙方的作用

口頭協議：在效用上與書面協議沒有明顯的不同，一般用于專業關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協議時的變通。

第四節 介入

--實施服務計劃 考綱要求： 介入的分類

選擇介入行動的原則

一、介入的分類

（一）什么是介入

介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

（二）介入的分類

社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入

是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于改變家庭或群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的關系和互動方式。

2、間接介入

間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其它系統間接幫助他們的行動。間接系統的介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務。

3、綜合介入

從”人與環境“互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。這種從人與環境兩個環節介入的策略構成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進行綜合治理思想理念的具體體現。

二、選擇介入行動的原則

（一）以人為本、服務對象自決

（二）個別化

（三）考慮服務對象的發展階段和他們的特點

（四）與服務對象相互依賴

（五）瞄準服務目標

（六）考慮經濟效益 介入

介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象

系統達到服務目標的過程。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

第五節 評估

--對工作成效的檢驗 考綱要求 評估的目的 評估的方法

評估應注意的事項 案例：

Z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發現求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現了維護兒童權利的目標呢？這種介入模式的效果如何？ 案例

為了回答這些問題，中心從下面三個方面對”流浪兒童救助“項目進行了檢查和總結： 第一，考察該工作的目標定位問題； 第二，考察該工作方法及所開展的工作； 第三，考察街頭救助工作的效果。

通過系統地匯總資料、總結工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經驗做了進一步提升，總結出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。

一、評估的目的

（一）什么是評估

社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

（一）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度； 2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平； 3.驗證社會工作方法的有效性； 4.進行社會工作研究。

（三）評估的類型

1、過程評估

過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及為什么發生。

2、結果評估

結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。

目標是指介入要努力達到的方向；結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

二、評估的方法

社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。

（一）收集評估資料的方法 大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進行評估；（2）收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；（3）使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

（二）基線測量評估

1、什么是基線測量評估

基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。

2、應用范圍

基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。

如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。

三、評估應注意的事項

1、注重社會工作者的自我評估與反思；

2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；

4、要切合實際需要

第六節 結案

--完成服務，助人關系的結束 考綱要求： 結案的任務

結案時服務對象的反應及處理方法

一、什么時候可以結案

一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。雖然結案意味著社會工作的協助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內容。

二、結案的類型 1.目標達成的結案。

2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案。3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。4.工作者或服務對象身份發生變化時的結案

三、結案的主要任務

1、總結工作（完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服務對象情緒）

2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持）

3、解除專業工作關系（包括轉介）

4、撰寫結案記錄

四、結案時服務對象的反應及其處理方法

結案是一個轉折性事件，意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能出現兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

（一）服務對象的正面反應

結案時社會工作者要強化正面反應，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。

（二）服務對象的負面反應 常見的負面反應包括：

1.否認--不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退--回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。3.依賴--對工作者過分依靠。4.抱怨--對社會工作者不滿意。5.憤怒--表現為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。6.討價還價--當發現有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。7.憂郁--當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。

（三）結案反應的處理方法

1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。

2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續提供幫助。

4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業的助人關系。

5.必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

第二章 兒童社會工作實務

考綱要求

1.兒童的特點及需要

2.兒童社會工作的主要內容 3.兒童社會工作的主要方法 第一節 兒童社會工作概述

案例：現在在有些城市的街頭經常會看到一些流浪兒童在沿街乞討，有的身患殘疾的孩子更加令人同情，但估計你怎么也想不到，這其中的一些孩子竟然是被犯罪團伙以幾千元不等的價格租來進行乞討的。他們的殘疾被當作博取人們同情以賺錢的工具。最近，深圳市公安局連續出擊，打掉了12個這樣的黑心團伙，解救出47名兒童。

被解救兒童王某今年只有11歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見到他時，他被暫時寄養在深圳市救助管理站。2005年，他被一個叫宮繼蘭的女人以2300元租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前，王某在宮繼蘭的操控下，必須每天向路人乞討，然后將討來的錢如數上交給宮繼蘭。

被救助兒童：”要不到錢他打我。“ 和王某在一起行討的還有一個姓宮的孩子。經查明，他是被一個叫宮春備的人租用后又轉給宮繼蘭的。兩個小伙伴長期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。被救助兒童：”他叫他媽，他說他想他媽媽。“ 記者 申宇紅：”他這個樣子，怎么可以去討飯呢？“

被救助兒童：”他討不到了，打他的這個頭嘛。“ 一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進行乞討。生活上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時救治，許多孩子都有著同樣的經歷。記者：”要不到咋辦？“ 被救助兒童：”要不到挨打。“ 記者：”挨打？“ 被救助兒童：”嗯。“ 記者：怎么打呀？

被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀。”

一、兒童的年齡界定

“兒童”是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領域的學者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國學者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應該采取那種界定方式，應該根據兒童生理、心理、社會發展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：

首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國兒童的實際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0-5歲主要由全國的婦聯組織負責，6-14歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責，14歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實際工作的接軌。

二、兒童的特點及需要

（一）兒童的特點

1、基礎性

（1）整個社會發展進步的基礎在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基；

（2）兒童個體的生涯發展在于兒童期的經歷，兒童期的許多方面的經歷都會對其今后一生的發展產生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。

2、發展性

（1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發展特別快的時期，即一個人的快速生長期；（2）兒童時期是人的生理、心里發生質變最多的一個突出階段，即一個人的主要發育期。

3、未來期

兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。

（二）兒童的需要

1、獲得基本生活照顧的需要（基礎性需要）

2、獲得健康照顧的需要（身心醫療照顧、預防保健服務等，是兒童健康發展的基本條件）

3、獲得良好家庭生活的需要（物質的、精神的）

4、滿足學習的需要（受教育的需要）

5、滿足休閑和娛樂的需要

6、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應能力、價值觀）

7、獲得良好心理發展的需要（自我認同）

8、免于被剝削、傷害的需要

三、兒童社會工作

（一）兒童社會工作的定義

1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關兒童發展理論的指引下，運用科學的方法和技術，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發展，進而促進社會和諧發展的專業服務活動。

2、兒童社會工作有廣義和狹義之分：

狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機構服務的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。

廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面，為促進兒童健康成長所采取的一切措施，工作對象是所有兒童群體，在內容上包括：文教、衛生、醫療、保健、體育、娛樂、社區、家庭保障、兒童權益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發展方向。廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關系。

（二）兒童社會工作概念的要素

兒童社會工作的概念從組成的內涵角度，主要包含三個基本要素：

1、兒童社會工作是面向兒童的工作；

2、兒童社會工作的目的是激發自我發展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發展；

3、兒童社會工作的需要運用專業的手段。

（三）兒童社會工作的功能

兒童社會工作具有積極的社會功能，兒童社會工作作為一種專業化、制度化的兒童服務的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：

1、促進兒童發展的功能

兒童社會工作促進兒童發展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、對所有適齡兒童進行成長輔導、促進兒童全面發展等幾個方面來實現的。

2、促進社會安全與發展的功能

兒童社會工作直接的結果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進兒童的幸福與發展，間接結果則是防止將來社會問題的產生，為未來社會提供大批高素質的人材。兒童社會工作擔負著社會人力資源前期開發的重要任務，對于社會的總體發展具有特別重要的意義。第二節? 兒童社會工作主要內容

一、宏觀的兒童社會工作

定義：兒童社會工作是面向整個社會的，是社會工作的宏觀領域。它主要包括：

1、推動有關兒童的立法

兒童社會工作的重要任務是推動政府在兒童福利、權益保護方面的立法，敦促政府在兒童營養、衛生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關于兒童福利方面的建議和意見。

2、促進對兒童的養育

兒童社會工作就是要通過多方面的努力，促進對兒童的良好的養育。首先是保證兒童的營養；其次是保證兒童有良好的居住環境。

3、推動兒童教育事業

包括：推動義務教育法的落實；提高家庭教育的質量；宣傳現代化的教育思想，提高全社會的教育意識和教育思想水平；幫助兒童養成健康心理；指導兒童與其他兒童友好相處，學會在集體中生活；教會他們面對生活中的各種問題等。

4、創造兒童快樂成長環境

游戲和娛樂是兒童生活的一部分，兒童社會工作者需要通過多方面的工作，為兒童開展好游戲和娛樂活動提供條件。

5、加強兒童衛生保健

一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學校衛生工作，即通過傳染病的預防、健康教育等方法促成兒童健康發育成長，減少疾病的發生，全面提高其身體素質。

6、開展兒童家庭服務

主要有三個方面：一是對家庭中兒童權益的保護；二是針對親子關系和兒童教育方面的服務，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會上建立對個別“問題”兒童的服務機制等。7.增強兒童權益的保護

通過流浪兒童救助、輟學失學兒童助學、發展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復等手段，保護兒童的合法權益；保護兒童的健康成長，即對危害兒童健康的行為予以打擊；教會孩子自我保護、提高兒童自我保護能力等方法實施對兒童的保護。8.提供兒童的信息與資訊

兒童社會工作者需要隨時了解兒童的發展需求，評估國家、社會采取的兒童福利措施，認識兒童問題，為政府決策提供建議和意見。此外，兒童社會工作還存在于公共關系層面上，即

宣傳兒童權利、解釋兒童福利與服務的需求。

二、微觀的兒童社會工作

定義：微觀的兒童社會工作是指針對兒童個體的具體問題，運用專業的社會工作手法，幫助兒童及其家庭等社會環境解決兒童問題，為兒童提供健康發展機會和所需發展條件的一系列工作。

1、生活境遇不良的兒童的救助

這一層面的服務一直是兒童社會工作的重點所在。一般而言，這類兒童服務可分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。

支持性服務是指通過個案、團體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利；

保護性服務則講求最小程度地改變兒童的生存環境，維護其發展過程的穩定； 補充性服務則是對兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；

替代服務指完全用替代性的措施改變其生存環境，此類服務是最底線的保護措施，針對需要短暫地或永久解除親子關系的家庭。

2、對孤兒、棄兒的救助

從社會工作角度，救助方式主要有家庭寄養、收養、兒童福利院安臵等。家庭寄養的服務對象是孤兒、棄兒或因故父母無法照顧的兒童，選擇能夠為兒童提供健康全面發展的條件，及在經濟狀況、居住環境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經社會工作者聯系協助并予以督導，逐漸使雙方能和諧相處。

收養服務是依據法律通過正常手續確立撫養關系的一種方式，面對因各種原因而無法被妥善照顧的兒童群體。

兒童福利院安臵可以為孤兒、棄兒提供合乎衛生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫療保健和教育，必要時有及時的個案工作，是一種普遍的、常用的方式。

3、殘疾兒童的康復和教育

為殘疾兒童提供的服務主要包括：身體的康復、接受正常教育、接觸和適應社會等，來幫助他們成為對社會有用的人。

4、對行為偏差兒童的矯治

行為偏差兒童是指在行為上偏離社會規范，異于正常兒童的個體。有時也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問題的解決需要通過社會化輔助、心理輔導、環境建設等專業手法，在兒童成長過程中實施影響。

5、對青春前期兒童的輔導

兒童末期一般進入青春發育的初期，兒童心理方面會出現許多“青春期困擾”，這都需要社會工作者給予及時、正確的輔助和引導。

微觀兒童社會工作和宏觀兒童社會工作的關系 第三節? 兒童社會工作主要方法

兒童社會工作有一些區別于其他人群社會工作的獨特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會等因素所決定的。

一、兒童個案工作的方法

（一）兒童個案工作的目標

兒童個案工作，一方面，直接啟迪兒童發展的需求，幫助其調整心理情緒狀態，激發發展的潛能，輔導其正常發展；另一方面，也要通過向兒童提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，促進兒童的改變和成長。應付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發展是最根本的前提和根本目標。

（二）兒童個案工作的特點

①工作對象具有較強的差異性和復雜性； ②工作方法的科學性與技術性； ③在本質上強調助人自助；

④堅持過程的系統性，從各個方面去分析整理兒童問題產生的環境原因及兒童自身的主觀原因；

⑤工作具有擴展性等。

社會工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導兒童正常發展；另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。

（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用 經常使用的兒童個案工作的兩種主要形式：

一種是面向兒童的個別談話。在學校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結構中，面向兒童的個別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業技術的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經驗。

另一種是面向兒童的咨詢服務。例如，學校和醫療機構進行成長心里咨詢和輔導，一些兒童組織及兒童服務性組織也都設立了面向兒童的輔導性的機構，熱線電話、專業課程等的開辦，越來越多經過專業訓練的社會工作者擔任了面向兒童的個案性的輔導工作。

二、兒童小組工作

（一）定義

兒童小組工作是以兒童團體（小組）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程，使團體中的兒童達到社會性的發展、行為的改變，實現兒童個人與社會的和諧發展的專業方法。

（二）功能

可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個良好的教育環境，增加孩子們的歸屬感和責任感，為兒童健康發展方面提供了有利條件。

（三）要素與特點

兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區分兒童群體的狀況，促進兒童群體的正面發展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發展，運用多種方法實現兒童與群體、與群體成員之間的互動等為工作的重點。特點：

①團體（小組）內外兒童間的溝通和互動； ②專業的技能和方法；

③兒童小組工作者的重要角色； ④重視非正式的兒童團體（小組）。

三、兒童社區工作

（一）定義與內涵

兒童社區工作以調動包括兒童在內的社區居民參與為重點，以營造社區內兒童健康成長發展的環境和引導兒童在力所能及的范圍內與社會形成互動為工作目標，動員一切社會資源，服務于兒童，促進社區健全發展。有三個方面的內涵：

①它是一種工作模式，在調查社區需要的基礎上，通過動員社區資源，爭取外殼里協助，培養社區居民，改善兒童生活質量，提高兒童乃至社會發展的水平；②它是一種綜合社會建設方式，通過對社區居民包括兒童在內的發動、參與和自助，為兒童創建一個安全、美好的生存環境；③它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會來解決包括兒童發展等社會性問題，兒童社區工作還傳遞著另一個現代觀念--兒童權利觀念。

（二）兒童社區工作的介入手段

1、從直接的物質性建設目標入手介入社區，主要是針對兒童的直接物質化目標的建設，如圖書館、博物館、教育中心；

2、從非物質的、教育性服務入手介入社區，主要是圍繞社區中兒童發展的需求，提供綜合的、全面的服務；

3、從社區兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發事件入手介入社區；

4、從動員組織社區內綜合服務的力量入手介入社區；

5、從建設社區相關社會輿論入手介入社區，通過大眾傳媒手段，影響社區輿論；

6、從發動社會資源、爭取社會力量入手介入社區，從社會整體發展的角度，為本社區兒童發展制定有關的政策，推動社會性兒童事務的發展，同時向政府部門、組織機構爭取所需的社

會資源為本社區兒童服務。

兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區工作的關系

1、它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應用，同樣需要遵守社會工作價值觀。

2、每一個社會工作方法之間有著一些聯系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而在小組和社區工作中也能發現個案并跟進，在有些情況下，在個案的跟蹤中也可以綜合運用社區資源。

第三章 青少年社會工作

考綱要求

青少年的特點及需要

青少年社會工作的主要內容 青少年社會工作的主要方法 第一節? 青少年社會工作概述

一、青少年的界定

1、多維性。生理觀點：設立各方面快速發育，即將具有生育能力的時期；心里觀點：心智達到一定的成熟狀態，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩定；社會學觀點：具有應付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。

2、多元性和動態性。青少年是從不成熟轉變至成熟的發展階段。

二、青少年的特點

青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、主要性和關鍵性的階段，最主要的特點：多變、創新、反叛。有學者將青少年文化（行為特點）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。

三、青少年的需要

從發展的角度，我們可以把青少年個體的發展性需要作以下概括： 接納自己的身體與容貌，符合社會所規范之性別角色期望。個體與同伴發展適當的人際關系。

追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經濟獨立 對未來的生涯做準備

發展符合社會期望的認知技能和概念。努力表現負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備

建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。

四、青少年社會工作

(一)青少年社會工作定義

青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務對象，通過運用關于青少年成長和發展的規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。(二)青少年社會工作分類 青少年社會工作一般可分為

微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導服務；

中觀：（家庭和小組社會工作服務），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作；

宏觀：指組織和社區社會工作，或者是針對法規或政策而進行的倡導或改變性的工作。

（三）青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎

社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當事人自決等社會工作價值原則。

2.社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段

通過融社會工作價值理念的個別輔導、角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等，啟發、幫助和促進青少年的發展。

3.“人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點

社會工作者了解青少年的發展性需求、成長的社會環境及其影響等，并從青少年群體本身、社會環境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務。

4.青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。第二節? 青少年社會工作的主要內容

青少年社會工作的主要內容包括發展性的、矯正性的和預防性的青少年社會工作服務。

一、發展性青少年社會工作

1、定義：指能夠發展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。工作涉及青少年本身和他們生活環境。

2、主要內容：

提供文化、體育、娛樂場所；設計或舉辦各種活動；提供國內外時事訊息的服務；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等的知識的輔導；提供就業信息和就業輔導。

二、治療性青少年社會工作

1、定義：指運用各類專業方法，協助青少年恢復失調的社會功能。這里的治療性指的是當青少年遇到困難或“出現問題”之后，由社工實施服務和幫助。

2、主要內容：

提供就學或生活補助；為被忽略或虐待的青少年提供保護服務；為有需要的青少年提供安全保護、收容及安臵服務；為不良青少年提供治療性服務；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務。

三、預防性青少年社會工作

1、定義：是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發揮的條件和情景進行早期發現和控制的過程。

2、主要內容：

改善家庭環境，提供親職教育機會和父母管教的技巧；改善學校生活環境，加強學業輔導；改善社區生活環境，整合社區資源；建立學校、家庭、社區良性互動的模式；倡導有效的青少年服務和發展政策等。

發展性、治療性、預防性的青少年社會工作只是一個相對的概念，在實際工作中，三者很難完全分離。在服務過程中，三個層面的工作也是綜合性的。第三節 青少年社會工作的主要方法

一、個人層面的社會工作方法的運用

個人層面的社會工作方法：一般稱之為個案工作，即以運用社會工作專業方法對個人或家庭進行服務。

1、主要針對個人或家庭的面談輔導服務；

2、必須對青少年服務對象的服務需求作出專業判斷；

3、注重社會工作理論模式；

4、明確個案服務的目標和步驟；

5、注重評估；

6、服務對象的改變動機和參與是個案取得成功的關鍵；

7、專業關系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。

二、家庭層面的社會工作方法的運用

家庭層面的社會工作方法：視家庭為一個整體，服務過程中應顧及家庭內每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預估、介入及評估等。社會工作一直強調人與環境的關系，在微觀、中觀、宏觀的環境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現的問題：家庭結構不完整，家庭關系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務是青少年社會工作重要組成部分。社工通過協調家庭成員間的互動關系，培養家庭成員的認知行為，優化家庭結構，使青少年獲得良好的成長環境。

三、群體層面的社會工作方法的運用

（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。

小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態度、人際關系和他們應對實際生存環境的能力。小組工作方法強調小組過程及小組動力去影響服務對象的態度和行為。在小組工作者按照既定的目標進行指導下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發揮出來。

（二）小組工作在青少年服務中的功能 1.小組可以為青少年提供同伴增強的機會。（經常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效）

2.小組的過程更能刺激出大多數當事人的真實世界。

3.小組規范會對規范小組組員的行為起到很好的制約作用。

4.小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。

5.小組工作為青少年創造了安全開放的交往環境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態。

四、社區層面的社會工作方法的運用

（一）社區層面的社會工作方法：以社區為對象的社會工作介入方法。

（二）特點

1、以社區為對象，包括地域社區和功能社區

2、以結構導向的角度分析問題，認為個人不是問題產生的原因，社區環境、制度、政策影響了人們的社會功能的正常發揮。

3、介入的層面比較廣泛。（社區居民的介入，制度、政策和環境改善的倡導，社區資源的整合）

4、強調居民的參與。

5、社會主要的廣泛運用。

五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作行政：是一個把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。

（二）三個層面

1、根據青少年發展需要及社會政策要求，制定青少年服務發展規劃和相應政策。

2、把規劃和政策化為具體的青少年服務活動；同時根據實際服務過程歸納經驗并修改機構服務規劃和政策。

3、建立機構內部管理制度、機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行。（如規劃、組織、人事管理、領導、督導訓練、預算、公共關系、報告、評估和研究）

六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作研究：是獲取知識和發現事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領域的理論和實務工作者使用社會工作研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達成社會工作目標。

（二）社會工作研究的內容

1、青少年群體特征和社會環境狀況研究；

2、青少年需求調查和服務設計研究；

3、服務過程研究；

4、社會服務與政策改善研究；

5、社會工作理論研究。

（二）社會工作研究的方法

社會工作研究方法主要包括社會調查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。

青少年社會工作的主要方法從個人、家庭、群體、社區層面逐漸擴散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨立，但六個層面的方法不是完全獨立的，也可以是相互關聯、互相促進的。

七、青少年社會工作需要注意的事項

（一）社會工作者的價值取向

在實際的社會工作專業助人活動中，社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。它們令社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。

盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的“行動指南”。下面就是美國學者提出的“倫理原則篩查方法”（EPS）。如圖所示：

（二）青少年社會工作的價值選擇

青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發揮效果。1.尊重青少年的價值與尊嚴。社會工作服務的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。

2.接納與關愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發展可能的人。關懷則是關心、接近與重視青少年的各種學習與生活狀況，青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。

3.注重青少年的個別需求。根據每個青少年的不同情況制訂個別化的服務計劃。4.協助青少年具備適應社會變人的不斷成長的能力。

通過對青少年提供必要的輔導和協助，幫助他們建立適應社會的能力。

第四章 老年社會工作

第一節 老年社會工作概述

一、老年的界定及其分期

1、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。

2、按照國際標準，我國一般稱老年群體中60～69歲的人為低齡老年人，70～79歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。

二、老年人的特點及需要

1、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。

2、老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑（如重新就業工作、外出旅游等）、社會參與（如意愿表達、利益維護等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財產處臵、后事操辦等）。

三、老年社會工作

1、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉。

2、老年社會工作的目的：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。

3、老年社會工作的意義。

四、老年社會工作中應注意的事項

1、價值觀問題。

2、自我意識與督導。

3、反移情是老年社會工作者的重要課題。第二節 老年社會工作的主要內容

一、身體健康方面的服務

包括健康服務和與健康照顧有關的服務。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協助、事務管理等方面的服務。

二、認知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。

三、精神問題的解決

四、社會支持網絡的建立

1、有效動員老人的社會支持系統要求從業人員有“家庭思維”。“家庭思維”指的是把老人看成是復雜的多代關系系統的一部分，它會影響老人的所思所想。

2、社會支持系統的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。

五、老年特殊問題的處理

1、虐待和疏于照顧問題

虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：

（1）保護老人免受經濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導。（3）發展支持性服務。（4）改變和調整環境。

2、喪親問題

社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：（1）提供情感支持。

（2）代表老人及其家人爭取合理權益，確保醫護人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需

要。

（3）提供相關資訊（4）做喪親輔導。

第三節 老年社會工作的主要方法

一、老年人個案工作方法

1、老年人個案工作地獨特之處：P81-83

2、老年人個案工作的注意事項：P83

二、老年人小組工作方法

1、老年小組工作的獨特之處：P83-84

2、老年人小組工作的注意事項：尊重老人的自決權，平衡好對小組和對個別組員所負的責任，尊重保密權，干預小組動力。

三、養老機構照顧

1、養老機構的類型。

2、入住養老機構的老人的特點。

3、不同照顧模式及其特點。

4、提高老人照顧質量的措施。

四、老年社區照顧

1、老年社區照顧的特點。

2、老年社區照顧的服務內容。

第五章 婦女社會工作

第一節?? 婦女社會工作概述

一、婦女的特點（重點)

二、婦女的需要(重點）

1、與男子同等的社會發展環境和條件

2、特殊的婦女保護（婦女特有的五期：經期、孕期、產期、哺乳期、更年期）

三、婦女社會工作的定義和目標

（一）婦女社會工作的定義：以婦女為對象

（二）婦女社會工作的目標：總體目標是為婦女的全面發展創造有利的社會條件與社會環境。具體目標：

A.解決現實問題??? B.預防新問題

C.推進法律，政策的制定D.建立好的社會環境 第二節? 婦女社會工作的主要內容

一、針對特殊苦難婦女人口的婦女社會工作內容（重點）

（一）為失業女工提供的服務

A.心理支持B.社會支持??? C.再就業? D.婚姻家庭方面的支持

（二）為單親母親提供的服務

A.尋找資源B.心理支持C.協調關系

（三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務 A.危機介入B.家庭治療

（四）為進城打工妹提供的服務

A.熟悉城市B.提供社會支持C.維護合法權益D.提升競爭力

二、針對全體女性人口的婦女社會工作內容 1.自尊、自信、自立、自強的精神教育 2.文化教育 3.技能培訓 4.健康生育

5.婚姻家庭咨詢 6.維護合法權益

第三節? 婦女社會工作的主要方法（重點）

一、個案工作在婦女社會工作中的運用

（一）協助婦女求助者理清思路

問題--排序--優先問題--成因--解決方法--需要的幫助

（二）從優勢視角幫助求助者尋找資源 A.每一個婦女都有優勢

B.不幸事件也可能是成長機遇 C.所有的環境都充滿資源

二、小組工作在婦女社會工作中的運用

（一）婦女小組工作的主要類型

發展性小組---進城打工妹成長小組，關愛兒童小組

支持性小組---單親母親,受虐婦女,下崗女工，弱智兒童家長小組 預防性小組---準父母小組

（二）婦女小組工作的工作重點

A.幫助成員形成互助體系? B.協助成員了解小組過程 C.努力增強成員的能力?? D.協助成員回顧小組過程

三、構建婦女社區的社會支持網絡（重點）

（一）什么是社會支持網絡

是指在社會網絡（以個體為中心的社會關系的總和)中起支持作用的關系的集合。社會支持包

括情感支持和實際支持。

婦女社會工作機構和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會資源，但還需要運用社會支持網絡。

（二）構建社區社會支持網絡的類型

1、婦女志愿者為本的支持網絡

2、婦女自助互助為本的支持網絡

3、社區緊急支援網絡 ?

第六章 殘疾人社會工作

第一節 殘疾人社會工作概述

一、殘疾人社會工作的含義

1、殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。

2、殘疾人的界定：

（1）世界衛生組織（WHO）的定義（2）《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義

3、殘疾人社會工作的目的：增強殘疾人的社會功能。

4、殘疾人社會工作的意義

二、殘疾人的特點及需要

1、殘疾人的特點

（1）部分殘疾人對于外部世界的知覺范圍受到嚴重限制（2）部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制

（3）部分殘疾人自理生活和參與社會活動存在較大障礙（4）部分殘疾人思維和學習能力受到不同程度負面影響（5）部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異

2、殘疾人的需要

包括：治療康復需要；基本生存需要；接受教育需要；職業發展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現需要。

第二節 殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾預防

1、致殘的風險因素

包括：傳染性疾病、營養不良、先天性發育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、藥物中毒等引起的殘疾。

2、主要預防措施：我國目前采用的是三級預防。（1）一級預防：預防致殘性傷害和殘疾的發生。

（2）二級預防：防止傷害后出現殘疾。提供殘疾早期篩查，早發現、早診斷、早治療。（3）三級預防：殘疾出現后采取的措施，預防殘障。

二、康復

1、康復模式

我國目前采用的康復模式與機制主要有以下幾種：（1）世界衛生組織模式

主要由衛生部門負責，是以社區和家庭為基礎，依靠初級衛生保健系統及上級醫療系統，建立社區康復網，通過殘疾人及病人家屬、社區康復員，采用簡單、實用、有效、經濟的康復措施。

（2）社區服務模式

主要由民政部門負責，是將社區康復納入社區服務系列，為殘疾人、老年人及生活能力有限的人提供職業康復和社會康復。（3）家庭病床模式

主要由社區衛生部門和醫療康復機構負責，向社區康復對象提供在家庭進行的醫療、預防、保健、護理和康復服務。

（4）特殊類型殘疾人的社區康復模式

主要由民政部門與社區衛生部門、社區康復組織負責，專門為特殊類型的殘疾人提供社區康復服務。

2、康復類型（1）醫療康復

目前常用的康復治療方法有：物理和運動療法、作業療法、語言療法、心理治療、文體治療、中醫治療等。

在醫療康復方面，社會工作者通常會與醫生、護士以及其他專業的人員組成小組，協同工作，同時也會運用個案工作的方法開展康復輔導。（2）教育康復

教育康復從內容上分為兩種情況，一種是對肢體功能障礙的殘疾人進行的普通教育，包括從初級到中高等教育；另一種是指對盲、聾、啞、精神或智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進行的特殊教育。（3）職業康復

職業康復的四個步驟：職業評定、職業咨詢、職業培訓和就業指導。（4）社會康復

社會康復是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。第三節? 殘疾人社會工作的主要方法

一、殘疾人社會工作的基本原則

1、人是有能力或者有潛力的

2、殘疾人的問題不是其自身的問題

3、工作重點應采用社會因素視角

4、殘疾人工作的歷史與文化視角

5、相信殘疾人有自身的幸福感

6、確信殘疾人有權掌控自己的生活

二、殘疾人社會工作的主要方法

1、個案工作方法

2、小組工作方法

3、社區工作方法

第七章 矯正社會工作

（一）矯正社會工作

一、矯正社會工作概念及功能:

1、概念：又稱感化工作，是社會工作實施于矯正體系。對象是罪犯及其家人。

2、功能：對社會和對個人

對罪犯：監管、矯正、服務功能

對社會：一是營造有利于罪犯更新的家庭和社區環境 二是促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展

二、矯正對象的特點及需要:

1、特點：人格特征---沖動好斗??? 心理特征---自卑消沉 社會特征---嚴重脫節??? 社會特征---困難重重

2、需要：保障需要---基本生存條件和教育就業權益 服務需要---再社會化

三、矯正社會工作的價值理念: 接? 納---每個人都有與生俱來的價值和尊嚴

可塑性---相信每個人在一定條件下都是可以改變的 個別化---任何人都是一個獨特的個體

四、矯正社會工作的主要內容

1.司法判決前的服務---犯罪嫌疑人及其親友

案件審理過程中的職責是寫一份調查報告，供法庭參考;對親友提供A.維持生計的幫助；? B.為兒童少年安排生活；C.心理輔導 2.監禁場所中的服務---在監服刑人員

監獄具有懲罰、隔絕和威懾的功能；對服刑人員可能產生兩種引導抗拒或改過社會工作以恢復其社會功能為主要目標

3.社區矯正中的服務---緩刑、假釋和監外執行人員(最主要的服務)包括： A.對這些對象的觀護； B.院舍訓練的組織管理；C.社會服務計劃的執行 4.刑滿釋放后的服務---更生保護 內容包括: A.提高住宿場所;B.提供就業、就學輔導；

C.提供生活輔導和醫療保健轉介服務；D.提供物質援助

五、矯正社會工作的直接方法 1.個案工作方法(最常用的方法)注意事項: A.以主動的姿態建立良好的專業關系。B.制訂矯正工作計劃要有重點分步驟 C.發掘矯正對象自己解決問題的能力 D.處理好保密與維護社會安全的關系

六、矯正社會工作的間接方法

1.社區工作方法在社區矯正中的注意事項: A.改善矯正對象的生活環境 B.培育社區居民接納、尊重意識 C.挖掘社區志愿者力量。

2.社會工作行政在社區矯正中的作用：

A.宏觀上，社會工作行政與政府的社區矯正政策實施相聯系 B.微觀上，社會工作行政與社會服務機構從事的服務活動相聯系 3.社會工作研究在社區矯正中的運用.理論聯系實際

第八章? 優撫安置社會工作

o本章要義：

o1、優撫安臵工作的一般理解 o2、優撫安臵社會工作的主要內容 o3、優撫安臵社會工作的主要方法

o把握思路：針對優撫安臵社會工作的主要內容，根據優撫安臵對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業方法開展富有成效的優撫安臵工作。oS8、1優撫安臵社會工作概述

oS8、1、1優撫安臵工作 o①優撫工作 ：優待和撫恤

oA、優待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。

oB、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。o②安臵工作

oA、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業安排。oB、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業安排。oS、8、1、2優撫安臵對象的特點與需要 o①優撫對象的特點與需要 oA、特點：

o分布廣、人口結構復雜，可利用資源嚴重不足；

o積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執、敵對心理和行為并存，表現比普通群眾顯著）。oB、需要：

o基本生活保障的需要； o醫療康復的需要； o社會尊重的需要。

o②安臵對象的特點和需要 oA、特點

o民政部門主管的安臵對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：

o利用幫助的自身資源和社會資源較優，能力較強； o情緒波動較大。oB、需要

o就業權益的保障需要； o社會再適應的心理調試需要（身份轉換期，就業及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）oS8、1、3優撫安臵社會工作的概念 o①優撫社會工作概念

o以什么樣的價值觀、態度運用知識技巧，以問題誘發原因為切入點，介入相關專業的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發揮其社會功能 o建立發展積極的社會關系。o②安臵社會工作的概念

o協作對象實現角色轉變，適應環境，支持軍隊建設、維護社會穩定、經濟發展。oS8、2優撫安臵社會工作的主要內容 oS8、2、1優撫社會工作的主要內容 o①我國目前優撫社會工作的機構與場所

o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院和復員退伍精神病院。

o②優撫社會工作的工作目標（做什么？）

o以國家和地方相關法律法規為依據，堅持“思想教育，扶持生產，群眾優待，國家撫恤”的工作方針和“國家、社會、群眾”三結合的優撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權益，提高對象的政治地位。o③優撫社會工作的主要內容（優撫對象不同內容不同）o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所內的主要內容：

oA、協助對象適應革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所里的新生活

o做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應新環境的生活習慣；協助他們在新環境發展新的人際關系。

oB、協助老年優撫對象適應晚年生活

o協助他們適應身心變化，面對生命終點；樹立康復信念，提供治療性服務等等。oC、協助老年優撫對象發揮余熱，實現老有所為

oD、協助殘疾退役軍人進行康復訓練并使其融入社會

oE、促進修養院、光榮院、軍休所專業服務的發展與服務質量的提高 o幫助培訓和實現優撫對象與機構管理層的有效溝通。oF、推動志愿服務并對志愿服務進行督導

o榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院內社會工作的主要內容： oA、就醫榮復軍人的醫務社會工作

o為他們及家屬提供因為疾病而引發的經濟、家庭、職業、心理等問題的輔導和援助，協助他們充分利用機構條件康復及協助離院等。oB、榮復軍人的慰問、救助及財務協調 oC、處理糾紛和投訴 oD、社區醫療服務的倡導

oE、榮軍醫院志愿服務的推動與督導 oS8、2、2安臵社會工作的主要內容 o①安臵社會工作機構

o安臵機構設在民政部門，開展工作是民政部門安臵科及地方軍轉辦。o②安臵社會工作的目標

o以相關法律法規為依據，按哪里來哪里去的原則和妥善安臵、各得其所的方針開展。o③主要內容

oA、使其適應新環境，發展新關系； oB、協助其利用發展內外資源； oC、接待來訪，疏導；

oD、協助其解決生活中的困難問題。oS8、3優撫安臵社會工作的主要方法 oS8、3、1優撫社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

o通過和優撫對象一對一的個案工作，協助解決他們解決經濟、家庭、疾病、職業、情緒、心理問題，提高醫療和康復效果，增強個人能力。o②小組工作方法的運用

o通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應新環境，發現共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構的服務水平。o③社區工作方法的運用

o呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯系，提高優撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優撫的良好氛圍… oS8、3、2安臵社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

o旨在增強其自我能力，以應對新工作新生活的壓力。

o主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關注贊許、尊重來疏導對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應能力。其中通過心理調適來預防壓力（溝通使其有正確預期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數個案的方法。o②小組工作方法的運用

o對象在角色轉變過程中，壓力大，情緒不穩甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學習、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學家所說的轉移策略的效果）o③社區工作方法的運用 o達到三個方面的效果：

A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區的安臵政策得到改善和不斷完善；

B、協調各有關安臵部門的關系，理順安臵關系； C、拓寬安臵渠道，擴大安臵的社會資源。本章小結

在優撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區工作，協助優撫對象提升他們應對生活與環境問題的能力，是優撫對象減少對生活和環境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優撫對象的權益。

在安臵社會工作中，社會工作者的工作重點增強安臵對象的社會功能，增強他們的自我能力，協助安臵對象實現社會角色的轉變，順利渡過軍轉地的過渡期，幫助安臵對象在新的工作場所實現自己的潛能，從容應對新生活、新工作。同時，通過為安臵對象代言，促進社會政策的良性改變。

第九章 社會救助社會工作

本章要義：

1、社會救助的一般理解

2、社會救助社會工作的內容

3、社會救助社會工作的主要方法 把握思路：

在知道社會救助社會工作主要內容的前提下，按照社會救助的特征和社會救助工作的特點，主要通過個案、小組和社區的工作方法開展具體的有針對性的社會救助工作。oS9、1社會救助的社會工作概述 oS9、1、1社會救助

o①社會救助定義? 在什么情況下（個人、自然、社會原因），發生嚴重困難時，政府和社會對社會成員提供-基本物質保障的-救助制度，是社會保障制度的重要組成部分。o②社會救助的特征

oA、權利義務的非對稱性

社會成員在陷入貧困時，有權獲得基本生活保障，不要求獲得救助者履行某種業務-憲法賦予社會成員的基本權利。oB、救助對象的限制性

真正陷入困境-必須進行家計調查。oC、救助標準的低層次性

保障獲救成員的最低生活需求 oD、救助手段的多樣性

物質-現金；應急臨時-固定長期；政府-民間… oE、救助的時限性

救助者脫離困境，救助終止 oS9、1、2社會救助社會工作 o什么是社會救助的社會工作？

o一種旨幫助生活發生嚴重困難的社會成員，在其獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕困境，過正常社會生活的專業服務活動。

o這種專業服務活動，需要社會工作者運用社會工作價值理念和理論、知識，運用社會工作的專業方法、技巧。

oS9、1、3社會救助社會工作的特點 o①服務對象問題的多樣性和復雜性 o問題-生活發生嚴重困難

oA、引發問題的原因多樣性和復雜性：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發； oB、問題發生后對救助對象的影響多樣性和復雜性：物質的心理的精神的社會的。o②實現社會保障制度的物質保障和服務保障的完整統一 表現在：

oA、疊加式的保障服務：提供物質援助的同時，向對象提供技術培訓、信息服務、心理輔導、精神慰藉、行為矯正等等物質援助；

oB、嵌入式的保障服務：用社會工作的價值、理論、知識、方法開展，使社會工作更具人性化、更有成效。

o③救助服務規范的專業性和政策性

o在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業化的規范服務。oS9、2社會救助社會工作的主要內容

oS9、2、1貧困救助領域社會工作的主要內容 o①社會結構調整層面上的社會工作

oA、參與貧困救助制度的設計、修訂與實施

因為社會工作者直接而長期服務基層，了解需要貧困救助對象的實際情況，在制度設計、修訂與實施更有話語權和使制度更具有可操作性。oB、改善救助對象勞動就業的環境

o倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導對象尋找就業機會； o倡導勞動力市場規范，主要是在設立最低工資標準和消除就業歧視方面的能力。o②個人改善層面上的社會工作

oA、評估救助對象的需求：審查申請者條件并幫助其確定資格 oB、幫助符合條件對象獲得救助，輔導疏導未獲救助的成員 oC、提升救助對象的人力資本，推動其就業和經濟自主

o社會救助努力方向是幫助對象解決就業，恢復其能夠自力更生，經濟自主。o要充分發揮社會工作者的“使能者”和“倡導者”角色功能。o具體策略：

就業輔導與職業訓練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；

o就業輔導與職業訓練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作； o就業輔導與職業訓練服務的宣傳策略：通過大眾傳媒和網絡向救助對象傳播宣傳就業輔導與職業訓練信息。

oD、為救助對象解決實際困難

o救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質量、親子關系沖突、子女問題… o解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：

o一是以社區為主要的服務領域；二是要協調和動員社會資源，構建社會支持網絡，增進社會融合。（既要動員傳統的社區、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業的內涵，有針對性尋求有關的社會資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對象所需要的幫助）。

oS9、2、2自然災害救助領域的社會工作的主要內容 o①災害應急救助

oA、組織受災群眾轉移 oB、安排災民基本生活 oC、社會秩序維護 oD、心理疏導

o②災后社區恢復重建

o具體負責組織協調社區人居環境的恢復重建，參與監督社區重建工程進展； o參與恢復社區正常的社會生活秩序； o參與恢復社區正常的經濟秩序。③社區減災

參與配合政府有關部門開展社區災害風險、減災知識普及教育宣傳工作。oS9、2、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內容 o①進入服務機構之前的救助

o街頭救助亭和巡回救助車等救助；全天候的救助站開放接待主動求助者。

o②服務機構內的救助

o滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導和矯正，提供專業介入服務。

o③回歸主流社會階段的服務

o有由救助機構聘請的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體（類家庭）；有一定條件的正常家庭的寄養（家庭寄養）；還有通過教育培訓對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導（教育培訓）。o④返家安臵后的服務

o主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關注發生流浪的引發原因的消除。oS9、3社會救助社會工作的主要方法

oS9、3、1貧困救助領域社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

oA、個案工作方法在貧困救助中的功能

o通過差異化、面對面、有針對性的個人服務，按照“單

一、潛能開發、針對救助對象特點和利用對象自身資源”四原則開展，所以有與救助者建立信任、調動其潛能、發揮其主動性的功能。

oB、應該注意的問題：

o主動接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實質性需要的滿足；注重資源協調。o②小組工作方法的運用

oA、小組工作方法在貧困救助中的功能

o通過團體的動力與過程，按照相互支持、分享、協作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認識、情感、行為偏差；恢復自信、轉變態度；積極參與，愿意學習、提高能力之功能。oB、小組工作方法在不同群體中的運用 o救助對象子女參加的成長小組 o由貧困單親母親組成的女性小組 o由下崗失業人員組成的支持小組 o③社區工作方法的運用 oA、功能

o通過發動組織社區成員的參與，有爭取外力支持、調整改善社會關系、減少沖突、預防社會問題；動員整合社會資源致力社區發展，創造消除貧困的社會環境之功能。oB、社區工作方法在貧困救助中的關注點 o關注環境的改變；

o幫助對象建立和發展社會支持網絡

oS9、3、2災害救助領域社會工作的主要方法

o分為應急救助、恢復重建、社區減災三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導，參與救助，服務以及宣傳教育培訓等等方法。

oS9、3、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法 o①外展服務

o走出去；接近與溝通獲取信任 o②思想和行為矯正

o采取個案的、小組的以及特別設臵的訓練室對救助者的信心、態度、價值觀、習慣以及行為等等進行矯正。o③教育與技能培訓

o主要是技能性的教育培訓幫助其獲得謀生的基本能力 o④跟蹤回訪

o目的的鞏固成果，真正使其穩定回歸，結案。o本章小結

o??? 社會救助是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發生嚴重困難時，由政府和

社會對其提供基本物質保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

o??? 社會救助社會工作是社會工作者專業實務的一個重要領域，是指在社會工作價值理念和理論、知識指引下，運用包括個案、小組、社區社會工作的專業方法、技巧幫助城鄉貧困救助對象，因自然災害需要救助的對象，以及流浪乞討人員，使其在獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕生活困境的

第十章

家庭社會工作

第一節? 家庭社會工作概述

一、家庭社會工作的概念

二、家庭社會工作的要素

1、為家庭提供服務的社會工作者

2、社會工作的對象--家庭

3、家庭社會工作的價值觀

三、家庭社會工作要注意的事項（重點）

（一）把握社會轉型期帶來的家庭變動

1、家庭結構的小型化、簡單化與多樣化

2、家庭功能重心的轉移

3、家庭關系感情化、平等化趨向

4、家庭支持網絡的變化

5、社會轉型期的婚姻家庭問題

（二）認識中國家庭工作的體系

1、正是的家庭工作機構：

婦聯、工會、社區居委會、村委會

2、非正式的家庭工作

第二節? 家庭社會工作的主要內容（重點）

一、家庭社會工作的一般性任務與內容

（一）提供物質性的服務，協助家庭生活有序運轉

（二）提供心理及法律援助，增強家庭的應變能力

（三）開展教育與培訓，提高就愛聽整體素質

二、我國家庭社會工作的內容（重點）

（一）政府體制內的家庭社會工作內容

1、家庭救助

2、家庭生活服務

3、婚姻調解

4、家庭生活教育

5、城鄉社區針對家庭開展的教育與培訓

6、有關家庭的主體活動

（二）非政府組織開展的家庭社會工作

1、城鄉貧困家庭的救濟與扶助

2、家庭心理輔導

3、家庭能力建設

第三節? 家庭社會工作的主要方法

一、整合社會工作方法在家庭社會工作中的應用（重點）

（一）個案工作方法應用于家庭

（二）小組工作方法應用于家庭

（三）社區工作方法應用于家庭

（四）社會工作行政方法應用于家庭

二、家庭治療

（一）概念與流派

1、鮑恩的家庭治療

2、結構理論的家庭治療

3、溝通與策略取向的家庭治療

4、米蘭系統派家庭治療

（二）家庭治療的目標與范圍

第十一章 學校社會工作

考綱要求

學校社會工作的主要內容 學校社會工作的主要方法 第一節?? 學校社會工作概述

一、學校社會工作概念

（一）學校社會工作的要素

1、本質屬性--專業服務

2、工作對象--主要是學生，其次是家長和學校人員等

3、社會工作者--專業訓練的學校工作者

4、功能--解決問題，調適偏差行為

5、目的--完成學業，做好準備

（二）學校社會工作定義

學校社會工作作為政府、社會各方面力量或私人經由專業工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中全體學生,特別是處境困難學生提供的專業服務。其目的在于幫助學生或學校解決所遇到的某些問題，調整學校、家庭及社區之間的關系，發揮學生的潛能和學校、家庭、社區的教育功能，以實現教育目的乃至若干社會目標。

二、學校社會工作者的資質與素養

1、相關專業的知識背景：社會工作專業背景或接受過系統的社會工作專業培訓，有關學校的知識。

2、人文關懷的職業態度：

確信每一個學生都有自我表達和自我實現的權利；

學生在學習和適應上有困難是個人行為發展過程中的自然現象； 希望每一個學生都能在天賦能力范圍內充分發揮潛能；

相信學生在心理和行為方面適應不良是與人的家庭、學校和社區等外部環境密切相關； 學生除了在學校得到應有的服務外，還有賴于家庭和社區資源的充分服務； 深信學校的各種設施與活動，應該以逐步形成學生社會化人格為目標； 重視學生的個別差異及其對團體的職責的表現。

3、以人為本的職業道德：保持其專業素質和專業道德；尊重服務對象的價值觀念與基本權利；尊重機構的規范和宗旨。

三、學校社會工作的特點（大綱不作要求）

專業性:以各種社會科學知識如教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等探究學生個體的需要，解決問題，促進學生健康發展。

科學性：運用個案、小組、社區工作方法使學生獲得其適應現今與未來的生活能力。

藝術性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設計助人方案，組織實施。實踐性：深入實際、實事求是、有針對性得解決現實問題。第二節? 學校社會工作的主要內容

一、為全體學生的成長與發展服務

1、生活輔導（正確的價值觀、人生觀；社會責任感；生活技能；興趣愛好）：使學生具有正確的生活態度和健康的生活方式。

2、學業輔導（學習動機、態度、興趣、能力、方法等）： 引導和幫助所有學生更好的學習。

3、職業輔導（就業觀；勞動態度；就業服務；就業訓練）

正確引導學生的就業意識，提高學生的就業能力。

二、為特殊問題或特殊群體學生服務

1、為厭學學生的服務

產生厭學問題的可能原因： 對老師的反感

缺乏好的學習習慣和學習方法 過分看重分數 人際交往問題

缺乏正確的學習目標和學習動機 望子成龍帶來的負擔-產生厭惡 服務：

個案工作、家長會、家訪、小組工作等，開展學生互助成長小組，與老師溝通，向老師提供咨詢服務

2、為行為問題學生的服務

行為問題：指學生成長發展過程中經常表現出來的與社會話要求和社會行為規范不相符合的不利于個體健康成長的外顯行為。

主要表現：學習適應困難、情緒障礙、人際關系緊張和品德不良等。

服務：個案工作，與老師、家長、同學等各方面協商；小組工作，將相同問題的學生組織開展活動。

3、為身心障礙學生的服務

身心障礙：是指學生心里或生理上有某種缺陷，以致造成學習上或適應上的障礙。

面對的特殊問題：長期照顧的問題、社區對其產生偏見的問題、障礙兒童接受訓練的問題、障礙兒童未來的獨立生活問題。

服務：提供照顧服務、鼓勵家長改變態度、會談與咨詢、共同探討未來有關問題。

4、為繼父母家庭學生的服務

可能出現的問題：過激的行為、語言障礙、低自尊、分裂的行為、封閉自己。服務：個案、小組，對家庭進行干預，家庭會談或家庭治療。

5、為單親家庭學生的服務

可能面臨的原因：家庭成員的情緒問題、經濟壓力的問題、孩子照顧的問題、孩子角色認同的問題。

服務：個案工作-情緒支持，運用社區資源，單親家長小組

6、為服刑人員家庭的學生的服務 面臨的主要問題： 家庭成員的情緒問題 經濟壓力

孩子的照顧問題

孩子的適應和發展問題 服務

個案工作、運用社區資源、小組工作

7、為殘疾人家庭學生的服務 面臨的主要問題： 家庭成員的情緒問題 經濟壓力

孩子的照顧問題

孩子的適應和發展問題 服務

個案工作、運用社區資源、小組工作

8、為資優學生的服務 面臨的主要問題：

情緒問題 同輩交往問題 適應和發展問題

服務：個案工作、小組工作、認知療法。

9、為特長生的服務 面臨的主要問題： 情緒問題 學習問題

服務：個案工作、小組工作、認知療法。

10、為轉校學生的服務 面臨的主要問題： 同輩團體的接納問題 教材教法的適應問題

學校規范的認知與遵循問題

服務：適應學校服務，直接咨詢服務；個案-分析診斷，擬訂輔導計劃

三、協調學校、家庭、社區和社會之間的關系

1、與教師及家長溝通，解釋學生問題的內涵

2、為學生家長提供小組輔導 推進照顧服務

鼓勵家長改變態度 提高家長的護理水平

與家長一起探討孩子的未來問題

3、為學校人員提供咨詢服務

4、參與社區發展工作

5、開發運用社區資源

負面影響，過正常社會生活的專業服務活動。?第三節? 學校社會工作的主要方法

一、個案工作

（一）學校個案工作的定位

學校內問題相對嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區方法處理的對象。

（二）學校個案工作的對象選擇

對象來源：主動尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。選擇對象要謹慎，不可強迫，不可貼標簽。

（三）學校個案工作的基本步驟

1、申請與接案

2、收集資料

3、問題診斷與處遇（treatment）計劃

4、處遇與服務

5、接案與評估

（四）學校個案工作的基本原則與方法 接納尊重，喚醒自尊 真誠信任，良性互動 維護自決，灌注希望

（五）學校個案工作的注意事項

1、堅持自愿的原則

2、堅持保密的原則

3、堅持以人為本

4、堅持平等溝通

避免學校個案工作“德育化”

避免學校個案工作“心理化”

二、小組工作

1、學校小組工作的地位與價值

2、學校小組工作的組織原則 自愿原則 按需開展

小組同質性與異質性的平衡

3、學校小組工作的基本程序 選題 招募 甄選

實施（前期、形成期、協商期、成熟期）評估 跟蹤

4、學校小組工作的注意事項

鼓勵學生參與，調動學生的積極，加強學生對小組的認同；計劃要注意靈活應變；充分考慮學生的特點

三、社區工作

1、學校社區工作的定位

2、學校社區工作的基本過程 建立關系 情境估量 發展計劃 成效評估

3、學校社區工作的注意事項 工作重心指向學生發展 持之以恒，系統工程

四、綜合性活動及咨詢服務

1、行為改變技術

2、人際溝通技術 人格結構的自我狀態 人與人之間的心理地位

人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）人際溝通理論的運用

第十二章 社區社會工作

（二）社區社會工作

一、社區社會工作概述

社區社會工作，主要是指在中國城市的區、街、居等社區范圍內，在社會工作的價值觀和理論知識指導下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區成員尤其是特殊困難群體提供的專業服務的總稱。

二、社區社會工作的功能

社區社會工作的功能可以從個人、社區、社會三個層次分析。1.社區社會工作對居民個人的功能

社區社會工作對居民個人的功能主要表現在以下幾個方面：

（1）社區社會工作通過個案、小組工作、建立社會支持網絡等方法，幫助社區居民解決個人困境和問題，并預防問題的再次發生。

（2）社區社會工作秉持助人自助的理念，注意培養居民的能力，有利于恢復和提升個人社會功能。

（3）社區社會工作用專業的方法設計系列的發展性、建設性的主題小組活動，有利于發展個人潛能，促進居民的全面發展。2.社區社會工作對社區的功能

社區社會工作對社區的功能主要表現在以下方面：

（1）社區社會工作有利于解決社區問題。社區社會工作者通過社區研究、社區調查，發現社區中存在的問題和居民的需要，提出解決問題的方案，并以社會工作的價值理念和科學方法解決問題，以將負面影響控制在最低點。

（2）社區社會工作有利于增強社區凝聚力。社區凝聚力是由社區居民心想社區、心貼社區的向心力和社區居民彼此之間的聚合力所組成。社區工作者可以通過以下幾個方面促進社區凝聚力：首先，社會工作以居民需要為本，為居民設計、提供他們所需要的服務，通過服務項目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺；其次，社會工作者通過協助居民建立發展支持網絡，將居民聯結起來，開展互助活動；再次，社區社會工作者投居民所好地引導居民組織各種興趣小組等；另外，社會工作者在服務的過程中，注重居民的團隊建設，設計專門的增強團隊建設的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發居民相信集體的力量。

（3）社區社會工作有利于培養居民的公民意識和公共意識。社區社會工作者的工作理念是尊重居民、居民參與、能力建設，在提供服務和解決問題的過程中，十分注重居民的參與意識及能力的培養。

3.社區社會工作對社會的功能

社區社會工作對社會的功能體現在以下幾個方面：

（1）社區社會工作對貧困家庭、社區青少年、老年人、殘疾人、城市移民等的關懷、幫助和支持，有利于社會問題的解決。

（2）社區承擔了部分社會保障義務，社區社會工作有利于促進社會保障制度的健全與完善。（3）社區社會工作通過在社區層面開展各種活動，提高了居民的精神文化素質，有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設。

三、社區社會工作的組織機構和人員 1.社區社會工作的組織機構

社會工作的組織機構即社會工作的主體，是指社會工作服務的提供方，也就是策劃、組織實施社會工作服務方案的社會組織，在發達國家及我國港臺地區，社會工作組織機構通常是社會上的非營利組織。在我國內地，與社區社會工作相關的組織機構主要有街道辦事處、社區居委會及新近設立的社區服務中心站。這些組織結構因為性質不同，有不同的任務，工作對象和人員構成。

其中，社區工作站是在“議行分離”理念之下社區管理體制創新產物，即在原有的社區居委會之外新設一個獨立的社區工作站，以負責原屬社區居民委員會承擔的行政職能，還社區居委會以居民自治功能。社區居委會與社區工作站之間是并行關系，不存在領導與被領導的關系。社區工作站的主要職責為：承辦政府職能部門在社區開展的治安、衛生、人口、計生、文化、環境、科教、民政、就業、維穩綜治和離退休人員管理等工作，以及其他由各區政府確定需要進入社區的工作事項。

社區服務中心是為本地區居民、單位提供公益性服務的非營利性社會服務機構。社區服務中心接受街道辦事處的領導與扶持。社區服務中心的服務項目包括公益性和經營性項目，公益性項目是為老人、兒童、殘疾人、優撫對象、貧困戶、下崗工人等提供的無償服務和為居民提供的優惠和低償服務項目；經營性服務是指為滿足社區成員物質和文化需要而提供的有償服務項目。社區服務中心應確保公益性項目占主體地位。具體的內容包括：（1）開展便民利民、文化娛樂、衛生體育、教育科普等項目。（2）提供家政等中介服務

（3）提供政務信息、便民信息咨詢服務（4）開展社區居民的互助、自助服務 2.社區社會工作的人員

（1）社區社會工作的人員隊伍構成

在現階段的中國城市社區，社區社會工作人員隊伍由三部分構成，即專職社區工作者、社會

工作者和社區志愿者。

①專職社區工作者是通過公共招聘、統一考核的基礎上，再經《居民委員會組織法》規定的法定程序選舉產生的社區居委員會專職工作人員。

②社會工作者是經過社會工作專業訓練，并通過社會工作職業資格考試，以社會工作的方法為社區居民提供專業服務的專業人員。

③社區志愿者，是在不為任何物質報酬的情況下，不受私人利益的驅使、不受法律的強制，基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人員。

（2）社區社會工作人員的專業素養要求

①價值觀。認同社區工作的價值觀，尊重居民的權利和需要，以接納的態度與居民溝通，注意維護居民權益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。

②政治素質。緊持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構建和諧社會的遠大目標和崇高理想。

③專業知識和技能。學習掌握基本的社會工作、社會學、心理學、法學等科學知識；學會調查研究，善用人際溝通，能夠通過了解、分析居民需求和社區環境科學地制訂服務規劃與計劃，并有效組織實施服務計劃。

④職業精神。愛崗敬業，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。

⑤心理素質。具備良好的心理素質，發展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應能力和良好的社會功能。

四、社區社會工作的主要內容

1、社區服務

（1）社區服務的定義

社區服務是在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區居民的組織參與，動員社區內的資源力量，向社區居民提供的各種服務活動。（2）社區服務的內容體系

①按照服務對象和服務性質的不同，可以把社區服務分成兩類：一類是針對社區中的原來的民政福利對象，如孤老殘幼、精神病人、烈軍屬等的福利性服務；另一類是針對社區中一般居民提供的滿足日常生活需求的經營性服務。

②按照服務的提供手段，可以把社區服務分成三類：第一類是由社區和國家公共資金供應的福利性服務；第二類是根據市場交換原則實行的有償收費的經營性服務；第三類是根據互惠互利原則，在居民之間以及社區組織和機關團體、企事業單位之間發生的互助服務等。③根據服務提供機制的正式程度，可以把社區服務分成三類：一類是非正式的服務，包括居民個人為社區提供的服務，人際間相互服務等；第二類是準正式的服務，包括社區和企業之間的相互服務，社區為居民提供的服務；第三類是正式的服務，包括政府為民政對象提供的服務，政府為社區提供的服務。2．社區社會救助

（1）社區社會救助的概念 ①社會救助

社會救助是指國家和社會對因各種原因無法維持最低生活水平的公民給予無償救助的一項社會保障制度。社會救助是解決民眾生活困難最古老的措施，也是現代社會保障體系中最基本的項目。社會救助的獲得不以其貢獻為基礎，體現了社會工作的價值理念。②社區社會救助

社區社會救助是指社區承擔或實施的社會救助工作。社區社會救助是社區工作的傳統領域，也是社會工作專業產生發展的源頭。③社區社會救助的對象

從社區社會救助對象的角度看，社區社會救助主要包括三部分內容：貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災民生活救助。（2）社區社會救助的特征

經過半個多世紀的發展，我國城市社區社會救助形成了以下幾個特征：

①救助對象是社區中極度弱勢的群體，救助的目的是提供最基本的生活保障。

②國家救助與社會互助相結合。國家是社會救助的主要責任主體，與此同時，社區組織和社區成員開展各種形式的扶貧濟困送溫暖活動，在一定程度上彌補國家救助的不足。

③物質幫助和福利服務相結合。政府及社區組織在為救助對象提供生活救助款物的同時，動員組織社區成員為其提供各種服務，這正是社區社會工作功能發揮的空間。

④生活救助與扶持就業相結合。注重救助對象中的勞動資源，開展各種就業服務，鼓勵居民自食其力，這也體現了社會工作的助人自助的價值原則。

⑤城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作。街道、居委會是我國城市社區社會救助工作基本的落腳點，發揮著社會救助的基礎性作用。（3）城市居民最低生活保障 ①最低生活保障制度

最低生活保障制度，是指以保障居民基本生活為目的，科學、合理地確定最低生活保障標準，對其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標準的給予差額補助的一項社會救助制度。②最低生活保障制度的內容

A、保障對象。持有非農業戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當地城市居民最低生活保障標準的，均有從當地人民政府獲得基本生活物質幫助的權利。具體包括五類居民：一是“三無”人員；二是領取失業救濟金期間或失業救濟期滿仍未能重新就業，家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；三是從業人員在領取最低工資、下崗人員領取最低生活費、離退休人員領取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；四是原民政部門管理的特殊救濟對象；五是夫妻一方為本市非農業戶口，另一方及子女為其他戶口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當地最低生活保障線的居民。

B、保障標準及資金來源。按照當地維持城市居民基本生活所必需的衣食住費用，并適當考慮水、燃煤費用以及未成年人的義務教育費用確定。保障資金渠道有兩個，即政府財政撥款和社會捐贈資助。

C、工作程序。最低生活保障工作實施的步驟是：戶主申請、居委會初審、街道辦事處審核、民政局審批、張榜公布、發放物款。3．社區衛生

（1）社區衛生的定義

社區衛生也即社區衛生服務，其界定有狹義和廣義之分。狹義的社區衛生，即為社區居民提供便捷、有效、價格適宜的醫療服務。廣義的社區衛生是指在政府領導、社區參與、上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，融預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育指導等服務為一體的基層衛生服務。社區社會工作從廣義的社區衛生來理解社區衛生服務。（2）社區衛生的內容

從廣義的社區衛生角度，社區衛生服務的內容主要包括：社區醫療、社區預防、社區保健、社區康復、社區健康教育、社區公共衛生及其他專項服務。

4、社區治安

（1）社區治安的含義和內容

所謂社區治安，是指社區治理各行為主體（包括政府、非政府部門、機構），依靠社區力量，強化社區控制手段，促進社區環境的有序狀態。

社區治安的內容主要有：法制教育、人民調解、治安防范、社區矯正、維持秩序、事故預防。（2）社區治安的測量指標

社區治安作為一種社會生活的秩序或狀態，是可以用種種客觀的和主觀的指標加以測量的。①社區治安的客觀性測理指標 A、社區范圍內犯罪案件的發生率 B、社區范圍內違法行為的發生率

C、社區范圍內刑滿釋放人員、緩刑假釋人員、勞改勞教人員的矯正服務狀況，以及重新違法

犯罪率。

D、社區范圍內事故發生率

E、社區范圍內居民之間及居民與機構之間糾紛、投訴事件發生率 F、社區范圍內青少年成長環境安全狀況 G、社區生活環境安全狀況

H、社區保安設施和人員的配備情況 I、社區治安管理制度

②社區治安的主觀性測量指標。

A、居民對社區治安的滿意率和滿意度 B、居民出行時，對家中財物安全的放心度 C、居民（尤其是女性）夜晚出行時的安全感 D、居民對孩子生活、學習環境的安全感 E、居民對鄰里關系的滿意度 5．社區教育

（1）社區教育的含義 ①社區教育的界定

社區教育是社區組織或社會工作者在社區范圍內，依托社區力量，利用社區資源，針對社區的全體居民進行的以增進公民素質、提高生活質量、促進社區發展與進步，建立平等、公義、互相關懷的社會為宗旨的社會教育。②社區教育的特征

A、社區性特征。社區教育是在社區范圍內實施的，其教育的組織者是社區組織或社會工作服務機構。

B、多樣性特征。社區教育的內容是多樣的，具有動態性和發展性。社區教育的形式也具有多樣性，不排除任何教育模式和手段。

C、互為主體性。社區教育的教育者與被教育者互為主體性，社區教育需要全體居民的參與，居民既是學生，也是老師，或兼任兩者。

D、整體性特征。社區教育是一項社區內全員參與、受益及所有部門介入的宏大整體工程，是一種社區作為有機整體自覺能力的行動。

E、社區教育是整個社區文化建設的落實，社區價值理念的體現、社區文化氛圍的形成、社區居民精神風貌、公德意識、共處情誼、生活方式等的養成，都要通過社區教育來實現。（2）社區教育的內容

①從教育功能角度分類的社區教育內容

教育學對教育的分類對社區教育具有重要意義，教育學把教育劃分為補償式教育、控制式教育和解放式教育。

A、補償式社區教育是指，社區為居民提供未受到的正規知識教育及正規知識教育不及的知識空間

B、控制式教育是指，為居民提供的行為規范教育，要求居民遵守法律、法規

C、解放式教育是著重于居民全面的發展，在知識、態度、行為、價值觀等方面發揮個人的潛能和積極性，協助居民體會制度上的不完善或不公平，學習凝聚集體的力量，創造公平的社會秩序。

②從國家、社會和居民需求的角度分類的社區教育內容

現階段我國社區教育的主要內容包括：文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育等。

五、在社區服務中社會工作方法的應用

1.運用社會工作研究方法，如發放居民需求問卷、入戶訪問等，深入調查了解居民的問題與需求，根據居民的需求制訂服務計劃。

2.運用社區工作方法，發現、挖掘、調配和利用社區內和社區外的各種資源，開展社區服務活動，以滿足社區居民日益增長的服務需求。

3.運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供心理安撫、家庭調適、社會交往等專

業輔導服務。

六、在社區社會救助中社會工作方法的應用

1.為救助對象尋求社會資源、建立支持網絡，以滿足他們所需要的服務。2.為居民提供最低社會保障制度的信息咨詢。

3.對申請未批的居民進行輔導，包括對他們進行情緒疏導等心理輔導，另外，社會工作者要維護居民的權益，站在居民利益的角度與有關部門進行溝通協調，為居民爭取應得的利益。4.社會工作者運用專業的方法對具有勞動能力的居民提供就業輔導、能力培訓和信息咨詢，對居民進行能力建設，提供就業信息，鼓勵其自食其力。

七、在社區衛生工作中社會工作方法的應用 1.為居民提供就醫幫助

隨著社區建設的發展，社區衛生服務制度逐步建立，沒有設立社區衛生服務站的社區也有醫療機構的醫生定期走進社區，為社區居民提供一般的醫療服務。在社區醫療工作中，社區社會工作者介入的工作主要包括為居民提供醫療信息、聯結醫療資源、協調關系和心理輔導等。2.協助居民樹立新健康理念

世界衛生組織倡導的新健康理念是身體健康、心理健康、道德健康及社會適應良好。而身體健康是基礎。為此，社區社會工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知識講座、健康知識競賽活動、新健康理念宣傳活動、居民健康主題小組工作坊，等等。3.協助居民維護環境衛生

社區環境衛生直接影響居民的生活質量，在維護社區環境衛生的工作中，社會工作者可以運用感受分享策略、監督策略、行動策略、個性化策略等動員、激發居民自主維護社區環境衛生的目的。

（1）感受分享策略。組織居民討論分享在社區中遭遇惡劣環境的感受。

（2）監督策略。在社區里建立一種維護社區環境衛生的監督機制，設立舉報信息和表揚信箱，組織被舉報人和被表揚人的小組討論會，通過藝術性的設計活動，觸動參與者反思自己的行為，改善不良行為，發揚良好行為。

（3）行動策略。利用居民在社區的時間，進行居民總動員，舉辦“社區衛生日”或“社區衛生行動”活動，吸引更多的居民一起行動，同一時間搞環境衛生。（4）個性化策略。針對特定群體設計開展有針對性的活動。

八、在社區治安中社會工作方法的應用 1.運用專業的聯合會談方法調節糾紛

聯合會談會是指社區工作者與糾紛雙方面對面的談話，其中包括社會工作者分別與雙方單獨的談話和社會工作者同時與糾紛雙方的談話。社會工作者通過疏導情緒、傾聽及引導傾聽、同感及引導同感、接納、調整非理性信念、行為改善等方法，幫助糾紛雙方化解矛盾，解決問題。

2.以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識

可設計組員互動游戲、分享學習體會、具體案例討論、模擬情境訓練與感受分享等活動。3.創傷輔導

創傷輔導的過程或技術主要包括：重新體驗創傷情境、情緒疏導（宣泄）、分享感受、接受現實事實、開啟新的思路等。

九、在社區教育中社會工作方法的應用 1.社區居民領袖教育

（1）了解居民領袖的動機

①成就取向：希望能通過自己的參與和努力實現一些目標 ②權力取向：希望自己有影響力，受人尊重或重視 ③關系取向：希望有人認同自己及自己的主張或行為 ④意識提升：希望自己能主持公義，為社區服務（2）對居民領袖進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：培養以公眾利益、社會公義為已任的價值理想。

②知識思考方面：協助學習分析相關政策，認識權力資源的分布，了解政府組織結構和工作

機制。

③行為技能方面：培養領導能力，特別是組織集體行動的能力，學習基層動員的方法與技巧。（3）對居民領袖進行社區教育的方法

①為居民領袖爭取、提供策劃及決策的機會

②為居民領袖創造、提供與社區外界接觸、聯系的機會

③通過各種方式滿足居民領袖的心理需求，增強領袖行為的滿足感 ④嗇社區內居民對居民領袖的認同和支持 ⑤開設領袖訓練系列課程一（小組工作）2.社區積極分子教育

（1）了解社區積極分子的動機

所謂社區積極分子是指社區居民中那些積極熱情參與社區事務的居民。居民積極分子群體的心理動機一般表現為：

①成長取向：希望繼續學習，發展自己，視社區參與為提高自己的學習機會。

②調劑生活：認為參與社區的活動可以豐富自己的生活，也可以實現自己的一些理想和目標。③服務取向：愿意幫助他人。

④關系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。（2）對積極分子進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：培養“不平則鳴”、“打抱不平”、“見義勇為”、“助人為樂”的精神。②知識思考方面：協助學習如何分析問題、學習制訂解決問題的方案。③行為技能方面：令其主動發表意見，積極參與具體的社區實務工作。（3）對積極分子進行社區教育的方法

①開設專題的系列課程，組織學習，例如成長課程等 ②設計系列的活動，注重系統訓練

③為其提供參與的機會，以增強成就感和滿足感

④組織各種小組，進行團隊合作的訓練，培養歸屬感 ⑤提供更為廣泛的生活領域的機會 3.社區“旁觀者”的教育

（1）了解社區“旁觀者”的動機

①活動取向：希望能有自己喜歡的娛樂活動 ②利益取向：希望能得到利益 ③關系取向：希望結識他人

④信息獲得：希望了解到更多的信息

（2）對“旁觀者”進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：提高對集體參與重要性的認識，使其愿意參與 ②知識思考方面：協助其了解集體爭取或集體行動的目標和途徑 ③行為技能方面：能夠關心、詢問社區實務，能夠參與集體行動（3）對“旁觀者”進行社區教育的方法

①為其聯結人際關系資源，促進與他人溝通 ②設計能夠滿足其需要的活動，加強滿足感 ③吸納為短期或項目的志愿者 ④吸納為聯絡人/咨詢對象 ⑤提供直接的參與途徑

⑥設計需要的系列課程培訓 4.社區“冷漠居民”的心理動機

（1）了解社區“冷漠居民”的心理動機 ①利益取向：不要做吃虧的事

②好奇心：是否有引起興趣的事件，觀望究竟可以實現什么。（2）對“冷漠居民”進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：以共同利益引起興趣，以利益為出發去關心社區事務

②知識思考方面：明白社區集體行動事件對社區及自己有何影響 ③行為技能方面：能留意宣傳活動的內容，能發表個人意見（3）對“冷漠居民”進行社區教育的方法 ①提供開放式的參與方式

②吸引注意力，提供詳細的活動資料 ③以推銷的方式邀請參與

④令其明白他們的興趣和需要 ⑤留下聯絡方式

第十三章 醫務社會工作

第一節? 醫務社會工作概述

一、醫務社會工作的概念

1、定義：醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，目的是協助那些受到實際的和潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復其社會功能。

廣義：P233 狹義：P233

2、醫務社會工作的功能：診斷與評估；咨詢與輔導；尋求與整合資源；倡導工作；咨詢與協調。

二、醫務社會工作的理論基礎

1、生活適應模式：這是醫務社會工作的主要理論基礎。

2、危機調適模式：遵循三個原則：一是服務期限短；二是主動與直接；三是目標有限。

3、家庭模式：家庭在對患者的治療和康復中起關鍵性的作用。

三、醫務社會工作者的角色

1、在病人服務中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導者；協調者。

2、在病人家庭服務中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導者；協調者；聯系者；協助者。

3、在政策服務中的角色：倡導者；咨詢者；行動者；推動者；研究者。

4、在醫療照顧網絡中的角色：教育者；協調者；聯系者；轉介者；咨詢者；創新者；組織者。

四、醫務社會工作者應具備的條件

除一般社會工作者應有的知識和技能外，還要具備豐富的醫學知識，以及一般疾病的預防、治療、護理、保健等知識。

第二節? 醫務社會工作的主要內容

一、醫院社會工作服務

1、心理社會評估和干預：這是醫務社會工作最基本內容。

2、危機干預。

3、臨終關懷與哀傷輔導。

4、出院計劃。

5、外展服務。

6、團隊合作。

7、慢性病及嚴重疾病照顧。

二、公共衛生領域社會工作

三、精神健康社會工作

《精神失調的診斷和統計手冊》

1、心理輔導與心理治療。

2、職業相關服務。

3、個案管理。其功能：預估服務需求；安排服務；協調服務；倡導；輔導與治療；監控服務；評估服務成效。

第三節? 醫務社會工作的主要分法

一、個案分法

個案是最早也是最基本的醫務社會工作分法。

1、醫務個案改造的過程。

2、醫務個案工作需要處理的問題。

3、醫務個案記錄。

4、醫務個案工作的注意事項。

二、小組分法

小組分法是醫務社會工作中常用方法。

1、醫務小組工作的分類。

2、醫務小組分法常訂的目標。

3、自助小組與組織。

4、醫務小組分法的注意事項。

三、社區工作方法

1、實質：是資源整合的過程。

2、主要任務：把醫院的資源和社區的資源聯系起來。

3、核心：是對資源的開發、利用、協調和整合。

4、方式：志愿者服務。

第四篇：2016年社會工作初級實務多選題

2016年初級社會工作實務真題及答案

二．多項選擇題(共20題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤選項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)61．為了及時服務社區中有需要的居民，某社會工作服務機構主動走進社區中的貧困家庭，鼓勵那些有需要的居民接受社會工作者的協助，來機構的社區居民逐漸多了起來。據此，可以推斷該機構的服務對象有（）。

A．主動求助的B．轉介的C．外展的 D．潛在的E．非自愿的

62．社會工作者小馬接手了王女士的個案，準備進行接案會談。在會談提綱中，小馬應列出的內容有（）。

A．有關自己的介紹

B．有關機構服務和工作程序的介紹 C．王女士對會談安排的意見

D．王女士對機構服務的期望 E．王女士的服務目標

63．社會工作者小張針對社區內外來務工人員較多．且大多工作忙碌無暇照管孩子的情況，在居委會支持下開辦了“四點半學堂”，為下午放學后的兒童提供托管服務。下列“四點半學堂”的活動安排中，具有社會工作專業元素的有（）。

A．鏈接資源，策劃相關學業的輔導活動 B．幫助家長照管孩子

C．為有需要的兒童舉辦素質教育活動 D．督促兒童完成作業

E．為家長提供家庭教育咨詢輔導

64.小丁今年16歲，有一年的藥物濫用史。社會工作者小杜負責為小丁提供個案服務，需要對小丁的家庭環境進行評估，其評估內容有（）。

A.家庭經濟狀況

B.家庭關系狀況

C.社區環境安全狀況 D.同伴關系狀況

E.親子溝通狀況

65.青少年社會工作者小秦發現，青少年的不良行為習慣與缺乏良好的自我行為管理能力直接相關。小秦計劃為本社區有類似情況的青少年開展一個以提升自我行為管理能力為目標的小組。該小組可以實現的具體目標有（）。

A.培養青少年的行為決策能力

B.協助青少年有效地自我約定

C.協助青少年對自我行為進行評價

D.提升青少年的自我認知能力

E.培養青少年對自我行為負責的態度

66.某小區開設了老年電腦興趣班，有些老人前學后忘，對學習電腦知識沒有信心。社會工作者對此情況進行了分析，提出了改進意見。下列做法中，正確的有（）。

A.注意所教知識的實用性

B.鼓勵老年人在家多用電腦練習C.減少教學知識點，放緩教學速度 D.更換新的教學點，增加學習興趣 E.調整電腦設置，使老年人看得更清楚

67.某居家養老服務機構在需求評估后，計劃為社區中的中風老人開展社區照顧服務。下列關于社區照顧的說法中，正確的有（）。

A.社會工作者可以采取多種途徑提供服務 B.主要注重微觀層面的介入

C.代際融合也是中風老人社區照顧的內容 D.需兼顧不同狀況老年人的需要 E.特別需要資源配套銜接

68.小趙來到社會工作服務機構，哭訴說她丈夫性情粗暴，喜歡抽煙喝酒，且酒后經常打罵她。小趙實在忍無可忍，求助社會工作者。社會工作者在幫助小趙時，應遵循的干預原則有()。

A.私人問題個人負責

B.關注人身安全

C.建立專業關系

D.尊重人格獨立

E.接納其描述的問題

69.社會工作者小林在農村開展殘疾人康復工作，通過與當地的民政．衛生和教育等部門合作，動員社區資源建立村級社區康復站，使殘疾人可以就近獲得康復訓練。同時，小林協助殘疾人家庭自制康復器具，指導殘疾人掌握實用易學的康復技術，小林的這些工作遵循了社區康復的()原則。

A.專家主導

B.因地制宜

C.康復家庭積極參與

D.治療為主

E.因陋就簡

70.老張在單位工作了6年，表現一直很積極，同事關系也不錯。近期，單位領導得知老張有吸毒史后，將其開除。在社會工作者小林的鼓勵和陪伴下，老張前往領導辦公室，爭取工作的機會。領導卻說：“我怎么知道你會不會復吸?誰能保證你不會帶壞單位里的其他人?”面對此情況，小林決定綜合運用社會工作的直接和間接方法，為老張開展服務。小林下列服務中，運用了間接方法的 有()。

A.開展家庭輔導，爭取老張的家人給予老張更多支持

B.開展就業輔導，協助老張獲得新的工作機會

C.提供法律支持，協助老張爭取自己應有的賠償

D.開展社區教育，使更多人接納．尊重戒毒康復人員

E.挖掘社區志愿力量，動員更多的企業家共同參與戒毒康復工作

網絡版答案：DE 71.優撫安置工作覆蓋范圍廣．涉及人群多，因服務對象的特殊性，難以建立專業工作關系的領域包括()。

A.優撫醫院社會工作

B.光榮院社會工作

C.軍供社會工作

D.軍休社會工作

E.烈士褒揚社會工作

72.小張入伍后，因意外重傷，入院后心灰意冷．情緒不穩，感到未來無望，試圖自殺。社會工作者小王得知此事后，決定為其提供危機干預服務。在介入過程中，小王應注重()。

A.輸入希望

B.提供支持

C.恢復自尊

D.培養自主能力

E.回訪跟進

73.學校社會工作者小張正在為貧困大學生籌劃并開展一系列活動，為其進行心理能力建設。下列活動內容中，恰當的有()。

A.為貧困學生提供勤工儉學崗位

B.安排貧困學生參與學校的社團活動

C.鼓勵貧困學生參與學校的演講比賽

D.幫助貧困學生申請獎學金

E.引導貧困學生發掘自身優勢

74.小王一直從事社會救助社會工作，服務貧困家庭，為了能有效地獲得貧困家庭的信息，小王可以采取的評估手段有()。

A.與貧困家庭直接交流溝通

B.觀察貧困家庭的居住空間

C.走訪貧困家庭的鄰居朋友

D.觀察家庭成員的身體語言

E.使用人格測量量表

75.某社會服務機構采用發展型社會工作理念在某貧困農村社區開展服務，實現由“輸血式扶貧”向“造血式扶貧”的轉變。下列做法中，正確的有()。

A.開辦“農夫集市”，實現城鄉公平貿易

B.爭取政府對口扶貧單位的資金救助

C.為最貧困的家庭提供小額貸款發展生產

D.為社區貧困戶向社會籌集救助款

E.開發“鄉村采摘體驗游”項目，提高村民收入

76.學校社會工作者小秦計劃開展抗逆力提升小組，小組有“優點大轟炸”．“學業壓力應對”和“建立良好人際關系”等主題活動。上述小組活動所體現的抗逆力要素包括()。

A.外部支持因素

B.內在優勢因素

C.內部心里因素

D.效能因素

E.家庭支持因素

77.某社區位于城郊結合部，大部分居民忙于自己的事，對社區事務漠不關心，也有的居民認為自己是老百姓，關心了也不起作用。針對此情況，社會工作者希望促進社區居民對參與價值的肯定。社會工作者希望促進社區居民對參與價值的肯定，社會工作者可以做的工作有()。

A.舉辦社區歷史圖片展，調動居民參與社區文化建設

B.提供適當的資金支持與補助

C.開展參與知識和技巧的培訓，提高參與能力

D.策劃志愿服務項目，促進居民參與鄰里互助

E.根據社區居民的要求，安排適當的開會時間和地點

78.為了促進社區居民有效實施垃圾分類，社會工作者小王計劃開展相關知識培訓，提升社區居民的環保意識。在培訓開始之前，小王瑤對自己及所在機構的能力進行評估，評估的內容有()。

A.評估自己“垃圾分類”方面的專業知識和技能

B.評估機構能夠投放的人力和財力資源是否充足

C.預測自己在此活動中可能遇到的困難

D.評估機構在開展此類活動方面具有的優勢和不足

E.制定合理的工作進度表

79.王阿姨患有糖尿病，但她對自己的疾病認知不足，既不注意鍛煉，也不控制飲食，出現了嚴重的并發癥而住院治療。王阿姨的女兒埋怨母親平時不注意飲食健康，母女間時有沖突，王阿姨的情緒受到影響，不配合治療。為了協助王阿姨增進治療依從性，社會工作者可以提供的服務包括()。

A.界定王阿姨在治療依從性上存在的問題

B.為王阿姨提供所需醫療知識，幫助其確定治療方案

C.協助王阿姨將“治療目標轉化為行為目標”，合理控制飲食

D.為王阿姨提供以冥想為基礎的減壓課程

E.鼓勵王阿姨和女兒表達各自的情緒，加強家庭的情感支持

80.在企業“去產能”過程中會有部分職工受其影響而下崗失業。針對這一情況，社會工作者應該開展的工作有()。

A.不良情緒疏導

B.組織專家為職工提供相關技術培訓

C.協助協調勞動關系 D.關愛企業職工中的困難群體

E.開展勞動競賽

多選題參考答案：

61----65 AC ABCD ACE ABCE ABCE 66----70 ABCE ACDE BCDE BCE DE 71----75 CE ABCD BCE ABCD ACE 76----80 ABD AD ABCD ABCE ABCD

73.答案解析在兒童和青少年接受教育救助的過程中，社會工作者要關注他們的心理能力建設，給予積極正向的支持，鼓勵青少年參與社區和學校的社團活動，多與同輩群體交往;引導青少年多用優勢視角看待自己的生活境遇，在生活中獲得成長。

第五篇：《社會工作實務》初級--模擬試題

社會工作實務(初級)模擬強化訓練題

一、單項選擇題［答題要求：每題的備選項中，只有一個最符合題意。請將正確答案的代碼填在（）中。每題0.5分，50題共25分。］

1、評估是社會工作中非常重要的一個環節，評估的目的不包括（）。

A、達到對服務對象、服務對象的問題以及他們處境的了解，并對之形成概念化的認識

B、考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實施程度

C、總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平

D、驗證社會工作方法的有效性

E、進行社會工作研究

2、在接案階段，進行首次面談的主要任務不包括（）。

A、激勵并促進服務對象進入角色 社會工作師通關秘笈！

B、達成初步協議

C、澄清角色期望和義務

D、實施介入計劃

E、促進和誘導服務對象態度和行為的改變

3、對接案的說法錯誤的是（）。

A、接案期最重要的工作是為了了解服務對象的需要和問題，及時回應他們最急迫的需要，并提供相應的幫助

B、服務對象的需要是多方面的，按案面談提供了機會使社會工作者通過與服務對象的溝通來了解他們的需要，權衡是否有足夠的能力提供服務對象所需的服務

C、很多時候服務對象的問題不只是一個，故需要協助他們排列出問題的輕重緩急，以便能及時滿足他們的需要，同時使服務能有效果

D、社會工作者要保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

E、社會工作者要謹記，每個案例都是從接案開始的

4、兒童社會工作可以分為宏觀兒童社會工作和微觀兒童社會工作。下面屬于宏觀兒童社會工作的是（）。

A、創造兒童快樂成長的環境

B、對孤兒、棄兒的救助

C、殘疾兒童的康復和教育

D、對生活境遇不良的兒童的救助

E、對行為偏差兒童的矯治

5、青少年社會工作可分為微觀、中觀、宏觀三個層面。下面屬于中觀層面的是（）。

A、針對青少年家庭開展的社會工作

B、開展青少年社區工作

C、對有關青少年的法規進行修改

D、建立青少年組織

E、制定有利于青少年成長的政策

6、下列對于社會工作者在介入行動中應遵循的原則的敘述錯誤的是（）。

A、以人為本、服務對象自決

B、個別化

C、應考慮服務對象的發展階段和特點

D、與服務對象相互獨立

E、要瞄準服務目標

7、關于在社會工作中評估階段敘述錯誤的是（）。

A、注重社會工作者的自我評估與反思

B、評估是社會工作者的事情，不能有服務對象的參與，以免干擾影響評估的效果

C、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

D、進行評估時，要從實際情況出發，選擇的評估方法也要與評估目標一致，切實可以，而不是越復雜越好

E、評估的目的在于總結工作經驗、改善工作技巧、提升服務水平

8、對于結案的敘述錯誤的是（）。

A、社會工作者可以幫助服務對象回顧自己的問題、解決問題所采取的行動和步驟

B、結案時社會工作者要通過指明和強調服務對象自己取得的成績來努力增進他們的自信

C、安排結案時，社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做

D、繼續專業工作關系

E、結案時要撰寫書面結案記錄

9、結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應的是（）。

A、否論

B、依賴

C、抱怨

D、憂郁

E、對未來充滿信心

10、工作是基本的職責是（）。

A、為貧困職工提供物質幫助

B、對職工進行安全生產教育

C、對職工進行職業技能訓練

D、維護職工合法權益

E、改善職工工作環境

11、社會工作者要注意在結案期服務對象可能會產生負面反應，并在結案階段審慎處理它們。以下采取的方法錯誤的是（）。

A、在結案前與服務對象回顧一下個案、小組、家庭或者社區工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟

B、一定不要提前讓服務對象知道結案時間，以免引起服務對象情緒上的波動

C、在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時社會工作者

D、社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源網絡，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業助人關系

E、安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來

12、根據兒童生理、心理、社會發展的特征以及我國兒童工作的具體情況。我們將兒童的年齡界定為（）。

A、0-14歲

B、3-16歲

展

B、工作必須講究方法的科學性與技術性

C、在本質上強調助人自助，講究的是促進個體生理與心理的成長，而不是從表面上解決其一時之需

D、堅持過程的系統性，重視運用系統論的思想

E、工作具有擴展性

15、最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規定在（）。

A、30歲以下

B、28歲以下

C、20歲以下

D、18歲以下

E、25歲以下

16、我國內地婚姻家庭工作最主要的工作組織結構是（）。

A、工會

B、學校

C、婦聯

D、社區居委會

E、村委會

17、文化的角度是青少年研究的重要視角。從文化的角度，對青少年的行為及特點進行分類，其中不包括（）。

A、正直青年

B、善良青年

C、問題青年

D、文化叛逆青年

E、政治偏激青年

18、在社會工作的預估階段，需要識別服務對象問題的主客觀因素。下面屬于主觀因素的是（）。

A、問題的發生與持續的時間

B、服務對象的背景資料

C、服務對象所處的環境采集者退散

D、認識問題在服務對象處境中的意義

E、服務對象為解決所做的努力

19、發展性社會工作是指能夠發展社會資源和青少年的潛能，使青少年的能力得到增強C、0-12歲

D、6-13歲 E、8-16歲

13、兒童社會工作的目的是（）。A、保障兒童的安全 B、滿足兒童學習的需要

C、提升兒童的生活自理能力和社會認知能力

D、激發兒童自我發展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發展 E、保護兒童權益

14、對于兒童個案工作的特點的說法不正確的是（）。

A、工作對象具有較強的相似性和簡單性，可以以公式化、刻板化的方式去幫助兒童發 3 的社會工作服務。以下屬于發展性青少年服務的內容的是（）。

A、為被忽略或虐待的青少年提供保護服務

B、提供就學或生活補助，以幫助困難家庭的青少年正常成長

C、設計并舉辦各種活動，使青少年學習并建立正確的人生目標，端正做事負責的態度、培養領導及創造能力

D、倡導有效的青少年服務和發展政策

E、探索建立學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式

20、下面對于老年人個案工作的獨特之處的敘述不正確的是（）。

A、在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通

B、在預估階段要特別注意老人身體。心理、社會方面的功能狀況

C、在制訂計劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情

D、在介入階段要定期追蹤進展情況

E、在評估階段要重視老人的客觀評價

21、婦女小組工作有三種主要類型：發展性小組、支持性小組和預防性小組。下面屬于預防性小組的是（）。

A、下崗女工互助小組

B、準父母小組

C、進城打工妹成長小組

D、關愛女童小組

E、弱智兒童家長小組

22、兒童社會工作有廣義和狹義之分。廣義的兒童社會工作是一種積極的兒童社會工作。以下屬于廣義的兒童社會工作的是（）。

A、為殘疾兒童提供康復訓練

B、對情緒或行為偏差的兒童進行的輔導 社會工作師通關秘笈！

C、能協助兒童處理成長和適應過程中的難題的措施

D、對那些家庭或父母無力撫養的兒童的救助

E、對流浪兒童提供采取的保護措施

23、中國婦女第六次代表大會(1988年)對廣大婦女提出了新的“四自”教育方針。這里的新“四自”不包括（）。

A、自尊

B、自愛來源：考試大的美女編輯們

C、自信

D、自立

E、自強

24、在婦女社會工作中，為婦女構建社區社會支持網絡是非常重要的。婦女社區社會支持網絡又分三種，以下屬于社區緊急支援網絡的是（）。

A、社區中為獨居的老年婦女建立的鄰里支持網絡

B、單親母親支持小組

C、下崗婦女支持小組

D、受虐婦女互助小組

E、發生家庭暴力時，街道婦聯給予的援助

25、對于青少年社區工作的特點的描述不正確的是（）。

A、以社區為對象，但這里的社區僅指地域社區，不包括功能社區

B、以結構導向的角度分析問題，認為個人不是問題產生的原因，社區環境、制度、政策影響了人們社會功能的正常發揮，因此要從社會結構的角度去調整各種關系

C、介入的層面比較廣泛www.tmdps.cn考試就到考試大

D、強調居民的參與

E、社會資源的廣泛應用

26、當前我國處理、安臵流浪兒童是主要的方式是（）。

A、安臵到學校學習

B、救助站收留

C、回歸家庭和社區

D、提供物資

E、就業安臵

27、下列對老年人的需要的敘述不正確的是（）。

A、健康維護

B、經濟保障

C、就業休閑

D、不包括社會參與

E、婚姻家庭

28、有關老年人的精神生活的說法錯誤的是（）。

A、老年人擁抱此時此刻非常重要，這包括忘記時間的珍貴，學習做事的藝術而不是享受生活

B、找到往事的意義，以此建構生命的意義來源：考試大

C、直面自己的局限，看到過往生活的缺憾

D、接受生活中好的和不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補過往生活留下的缺憾

E、拓展個人愛好和同情的圈子

29、中國殘疾人聯合會在其頒布的《殘疾人實用評定標準(試用)》中界定殘疾類別不包括（）。

A、智力殘疾

B、言語殘疾

C、聽力殘疾

D、精神殘疾

E、心理殘疾

30、殘疾人社會工作的根本目的是（）。

A、對殘疾人進行康復訓練

B、增加殘疾人的社會參與

C、改善殘疾人的生活環境

D、促進殘疾人就業

E、增強殘疾人的社會功能

31、在預防殘疾方面，我國目前采取的是三級預防措施。下面屬于一級預防措施的是（）。

A、加強公共場所的安全

B、定期檢查身體

C、控制危險因素

D、通過運動訓練來減輕殘疾

E、語言康復訓練

32、目前我國采用的康復模式與機制不包括（）。A、世界衛生組織模式 B、社區服務模式 C、家庭病床模式

D、特殊類型殘疾人的社區康復模式

E、個人自我保健模式

33、殘疾人康復不包括（）。

A、醫療康復

B、教育康復

C、職業康復

D、心理康復

E、社會康復

34、與殘疾人社會工作的基本原則相矛盾的是（）。

A、人是有能力或者有潛力的

B、殘疾人的問題不是其自身的問題

C、工作重點應有社會因素視角

D、殘疾人工作的歷史與文化視角

E、相信殘疾人沒有自身的幸福感，需要社會工作者的介入

35、矯正社會工作者最主要的工作領域是（）。

A、司法判決前的社會工作

B、監禁場所中的社會工作

C、社區矯正

D、行刑期滿后的社會工作

E、對不良的青少年進行教育

36、矯正社會工作者對刑滿釋人員提供的服務也稱為更生保護，這一項起源于（）。

A、美國

B、德國

C、瑞典

D、英國

E、法國

37、家庭治療運動的領導者和家庭治療理論的奠基者是（）。

A、鮑恩

B、羅杰斯

C、班杜拉本文來源:考試大網

D、卡爾斯

E、斯金納

38、結構派的家庭治療致力于使失去功能的家庭達到結構性改變，通過改變家庭的動力和組織去改變個人及家庭，應用于治療的基本概念不包括（）。

A、家庭結構

B、子系統(次系統)

C、界限

D、義務

E、聯盟采集者退散

39、學校社會工作的主要目的是（）。

A、對行為不良的學生進行矯正，使其更好地融入社會 B、促進學生的心理健康 C、增強學生的學習動力

D、實現學校教育的目的，也就是要協助學生準備面對現在及未來的生活采集者退散 E、提高學生的綜合素質

40、醫務社會工作最基本的內容是（）。A、心理社會評估和干預 B、危機干預 C、出院計劃 D、外展服務

E、慢性病及嚴重疾病的照顧

41、醫務社會工作者在病人服務中角色不包括（）。A、教育者 B、倡導者 C、協調者 D、診斷者 E、治療者

42、社區社會工作的功能可以從個人、社區、社會三個層次進行分析。下面屬于社區社會工作對居民個人的功能的是（）。

A、社區社會工作有利于解決社區問題

B、社區社會工作有利于培養居民的公民意識和公共意識

C、社區社會工作有利于增強社區凝聚力

D、社區社會工作有利于恢復和提升個人社會功能

E、社區社會工作有利于凈化社會風氣。維護社會公平與公正，促進和諧社會建設

43、矯正社會工作是社會工作專業中一個較為特殊的領域，下面對于矯正對象的特點的描述不正確的是（）。

A、具有沖動好斗的人格特征

B、具有自卑消沉的心理特征

C、具有嚴重脫節的社會特征

D、具有困難重重的生活特征

E、具有行為不能被改變的特征

44、下列關于婦女小組工作的工作重點的說法錯誤的是（）。

A、社會工作者應著重幫助小組成員形成一個互助體系

B、社會工作者要了解小組成員，善于利用小組過程，并協助成員了解和利用小組過程

C、社會工作者應努力增強個別成員的能力，以便使其能自動自發地發揮功能而成為獨立的個人或小組

D、社會工作者必須協助成員在小組結束時，再回顧整個小組過程

E、婦女小組工作的主要類型包括發展性小組、支持性小組和矯正性小組

45、關于老年人社區照顧的特點的說法不正確的是（）。

A、社區照顧正在由需求導向向服務導向型轉變，即不是基于服務對象的需求來提供服務，而是由機構根據自己的觀點來決定提供什么樣的服務

B、社區照顧與微觀面的服務不同，社區照顧涉及宏觀層面的需求評估

C、通過需求評估，服務的目標群體以及所需的服務得以明確，接下來就是制訂老年社區照顧方案。社區照顧方案通常都是綜合性的，兼顧社區中不同狀況的老年人的需求

D、在社區照顧中社會工作者不再扮演單一的服務提供者角色，而是可以采取多種途徑

提供服務

E、對于方案的績效評估要力求多方參與，包括服務提供方的自評、服務接受者的他評、外請第三方的評估等

46、從操作角度看，目前和今后基層社區社會救助工作最基本的任務是（）。

A、改善社區環境

B、加強社區教育

C、大力開展社區矯正工作

D、落實最低生活保障制度

E、社區醫療

47、具體行動是實現目標的手段。根據問題的性質介入行動不包括（）。

A、危機干預

B、資源整合 C、經濟援助

D、挖掘潛能

E、安臵服務

48、對于在貧困救助領域內，運用個案工作方法時應注意的問題的有關說法錯誤的是（）。

A、要盡可能主動接觸貧窮者，并對其說明何以要接受專業人員的幫助，說明這種幫助的性質與程序如何

B、注重對服務對象的引導，從與貧窮者接觸開始，就要向他們說明他的問題、所處的情境以及應努力的方向

C、要正視救助對象實質需要的滿足，也就是說對救助對象的一些生理、物質以及精神方面的實質需求，要及時提供

D、注重資源協調

E、完全由社會工作者為服務對象提供力所能及的幫助，服務對象僅僅是被動接受社會工作者的服務

49、與社區社會工作關于工作的價值理念不符合的是（）。

A、利他精神

B、敬業精神

C、包辦代替來源：考試大

D、能力建設

E、優勢取向

50、學校社會工作者的工作重點不包括（）。

A、激發學生的學習動機，不斷提高學生的自覺性

B、幫助學生樹立正確的態度，增加學生個體對學習的主動性、自覺性和獨立性，使之能正確認識和對待學習中的各種問題

C、代替老師，傳授學生知識來源：考試大

D、發展學生的學習興趣

E、幫助學生處理學習中的困惑和問題，幫助他們克服在學習過程中個體與群體及社會之間產生的壓力，克服學習中的困難和問題

二、多項選擇題［答題要求：每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。請將正確答案的代碼填在（）中。錯選本題不得分，少選得分分。每題1.5分，50題共75分。］

1、對生活境遇不良的兒童的服務可分為（）幾種類型

A、支持性

B、保護性

C、補充性

D、包辦性

E、替代性

2、兒童期的顯著特點是（）。

A、基礎性

B、發展性

C、未來性

D、性成熟

E、自我意識強烈，情緒和情感非常穩定

3、兒童期社會工作可以分宏觀兒童社會工作和微觀兒童社會工作。下面屬于微觀兒童社會工作的是（）。

A、創造兒童快樂成長的環境

B、對孤兒、棄兒的救助

C、加強兒童衛生保健

D、對生活境遇不良的兒童的救助采集者退散

E、開展兒童家庭服務

4、青少年社會工作可分為微觀、中觀、宏觀三個層面。下面屬于微觀層面的是（）。

A、家庭青少年社會工作

B、小組青少年社會工作

C、動用青少年的社會支持網絡，幫助一名青少年提高學習興趣采集者退散

D、建立青少年組織

E、青少年個體的心理輔導

5、兒童作為人的生命的一個階段，具有區別于其它人生階段的特殊性。兒童的需要包括（）。

A、獲得基本生活照顧的需要

B、擁有社會生活能力的需要

C、努力表現負責的行為與追求理想抱負采集者退散

D、發展符合社會期望的認知技能和概念

E、獲得良好心理發展的需要

6、青少年的需求是一個復雜多元的概念。從發展的角度看，以下是青少年個體發展性需求的是（）。

A、對未來生涯作準備

B、擁有社會生活能力的需要

C、努力表現負責的行為與追求理想抱負

D、發展符合社會期望的認知技能和概念

E、獲得良好心理發展的需要

7、老年人個案的獨特之處包括（）。

A、在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通

B、在預估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況

C、在制訂計劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情

D、在介入階段要定期追蹤進展情況

E、在評估階段要重視老人的主觀評價

8、婦女小組工作有三種主要類型：發展性小組、支持性小組和預防性小組。下面屬于發展性小組的是（）。

A、下崗女工互助小組

B、準父母小組

C、進城打工妹成長小組

D、關愛女童小組

E、弱智兒童家長小組

9、殘疾人社會工作的基本原則有（）。

A、人是有能力或者有潛力的 B、殘疾人的問題是其自身的問題

C、工作重點應有社會因素視角

D、相信殘疾人沒有自身幸福感，因此需要社會工作者的介入

E、確信殘疾人有權掌控自己的生活

10、社會救助是社會保障體系的重要組成部分。社會救助的特征有（）。

A、權利和義務的直接對應性

B、救助對象的限制性

C、救助標準的高層次性

D、救助手段的多樣性

E、社會救助的時限性

11、醫務社會工作的危機調適模式的特點有（）。

A、服務期限長，通常是三個月以上采集者退散

B、服務期限短，通常是二到四周

C、社會工作者往往主動而直接的為案主提供服務，具有主動性

D、社會工作者往往被動而間接的為案主提供服務，具有主動性

E、目標有限，設定具體的短期可完成的目標

12、婦女社會工作的目的是為婦女的全面發展創造有利的社會條件和社會環境。婦女社會工作的目標有（）。

A、幫助婦女解決遇到的現實問題

B、幫助婦女預防出現新的問題

C、積極推進性別平等納入主流的工作，進一步推進建立健全有利于婦女發展、保障男女平等的法律、法規和政策的制定

D、幫助全體社會成員樹立男女平等、社會性別意識，建立有利于促進婦女發展、推進男女平等的社會環境

E、促使廣大婦女接受傳統性別角色

13、對于醫療社會工作的功能的說法正確的有（）。

A、診斷與治療

B、咨詢與輔導

C、尋求與整合資源

D、倡導工作

E、咨詢與協調

14、社區社會工作的功能可以從個人人、社區、社會三個層次進行分析。下面屬于社區社會工作對社區的功能的是（）。

A、社區社會工作有利于解決個人困境和問題，并預防問題再發生

B、社區社會工作有利于培養居民的公民意識和公共意識

C、社區社會工作有利于增強社區凝聚力采集者退散

D、社區社會工作有利于恢復和提升個人社會功能

E、社區社會工作有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正。促進和諧社會建設

15、下面有關社區社會工作關于人的價值理念的說法，正確的是（）。

A、每一個社區成員都有自己的價值、尊嚴、需要和權利，都值得并需要被尊重和關懷

B、并不是每一個社區成員都有成長的向上的能力和動力，因此需要社會工作者進行干預

C、建設和諧社區是每一個社區成員的責任和義務，但不是每一個社區成員都有為建設和諧社會作貢獻的愿望

D、每一個社區成員都有成長的向上的能力和動力，因此需要得到認可和激發

E、建設和諧社會是每一個社區成員的責任和義務，但不是每一個社區成員都為建設和諧社會作貢獻的愿望

16、對于流浪乞討人員回歸主流社會階段的服務包括（）。

A、類家庭

B、家庭寄養

C、教育技術培訓

D、提供基本生活資料

E、就業安臵

17、鄰里互助原本是一種自然形成的關系行為，它的特點是（）。

A、要求回報

B、自發性 社會工作師通關秘笈！

C、主動性

D、簡單性

E、非功利性

18、教育學對教育的分類對社區教育具有重要意義，從教育學的角度可以把教育分為：補償式教育、控制式教育和解放式教育。以下屬于控制式教育的是（）。

A、為沒有讀過書的居民提供文化課學習

B、提高居民的公德意識

C、訓練居民的溝通技巧

D、為居民提供權益維護的渠道和方法

E、對居民進行交通安全教育

19、居民委員會的性質包括（）。

A、區域性

B、基層性

C、群眾性

D、自治性

E、服務性

20、人際溝通分析理論認為在人格結構上，每個人都有三種自我狀態。這三種自我狀態分別是（）。

A、父母

B、孩子

C、兒童本文來源:考試大網

D、成人

E、老人

21、學校個案工作應注意的事項有（）。

A、堅持非自愿原則

B、堅持自愿原則

C、堅持以人為本

D、堅持平等溝通

E、堅持保密原則

22、對于老年期的劃分，按照國際標準，我國一般把老年期分為三個階段，其中（）

A、60-69歲以上為低齡老年人

B、70-89歲以上為中齡老年人

C、70-79歲以上為中齡老年人

D、90歲以上為高齡老年人

E、80歲以上為高齡老年人

23、矯正社會工作針對罪犯的功能與作用主要包括（）。

A、教育

B、監管

C、矯正

D、服務

E、限制

24、兒童社會工作有廣義和狹義之分，狹義有兒童社會工作是一種事后補救性工作，因此又稱消極性的兒童社會工作，以下屬于狹義上的兒童社會工作的是（）。

A、為兒童提供良好的娛樂和成長的環境

B、對情緒或行為偏差的兒童進行的輔導

C、能協助兒童處理成長和適應過程中的難題的措施

D、對那些家庭或父母無力撫養的兒童的救助

E、對流浪兒童提供采取的保護措施

25、在婦女社會工作中，為婦女構建社區社會支持網絡是非常重要的。婦女社區社會支持網絡又分三種，以下屬于婦女自助互助為本的支持網絡的是（）。

A、社區中為獨居的老年婦女建立的鄰里支持網絡

B、單親母親支持小組

C、下崗婦女

D、社區醫院

E、發生暴力時，街道婦聯給予的援助

26、學校小組工作的組織原則是（）。

A、強制性原則

B、自愿原則

C、按需開展

D、注意小組的同質性，抑制小組的異質性

E、小組的同質性與異質性的平衡

27、在開展學校小組工作時，應特別注意（）。

A、學校小組工作要具有封閉性，以便社會工作者能更好的控制小組

B、學校小組工作要有開放性，并鼓勵學生積極參與小組目標的確定和小組活動內容的制訂

C、小組的工作計劃要注意靈活多變

D、小組的工作計劃一定不能改變，避免小組的動蕩

E、小組的活動設計一定要充分考慮學生的特點

28、社區教育模型的內容主要包括（）

A、支持教育

B、補償教育

C、控制教育

D、發展教育

E、解放教育

29、社會工作行政是一個把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。對于青少年社會工作，主要包括（）。

A、根據青少年發展需要以及青少年政策要求，制定青少年服務發展規劃和相應政策

B、把規劃和政策化為具體伯青少年服務活動，同時根據實際服務過程歸納經驗并修改機構服務規劃和政策

C、對生活無著落的青少年提供物質幫助

D、對患有抑郁癥的青少年提供輔導

E、建立機構內部管理制度。機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行來源：考試大的美女編輯們

30、老年人的社會支持系統的主要包括（）。

A、老年伴侶工作

B、家庭體系的工作

C、照顧人支持體系的工作

D、促進老年人與社會相融合方面的工作

E、老年人學校方面的工作來源：考試大—社會工作者考試

31、對于虐待和疏于照顧的老人，社會工作者的介入措施有（）

A、維護老年人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪

B、為不同境況中被虐待和被疏于照顧的老人提供救助性服務

C、為不同境況中被虐待和被疏于照顧的老人構建正式和非正式社會支持網絡

D、作政策方面的倡導和輿論方面的呼吁，改變和調整被虐待和被疏于照顧的老人的家庭環境和社會環境

E、強制其子女或親屬履行贍養義務

32、老年人小組不同于兒童和青少年小組，有其獨特之處，在開展老年人小組工作時應注意（）。

A、尊重自決權

B、平衡對小組和個人所負的責任

C、尊重保密權

D、不能干預小組動力

E、干預小組動力

33、與現代家庭相比，傳統社會中家庭功能主要表現在（）。

A、娛樂

B、生育

C、養育

D、生產

E、社會化

34、老年人最常見的四個認知和情緒問題是（）。

A、抑郁癥

B、癡呆癥

C、譫妄

D、恐懼癥E、焦慮癥

35、解決老年人的精神問題，要理解老年人的行為方式，更重要的是要理解老年人在精神上如何界定自己的現實世界。關于解決老年人的精神問題，以下說法正確的是（）。

A、老年人擁抱此時此刻非常重要，這包括忘記時間的珍貴，學習做事的藝術而不是享受生活

B、找到往事的意義，以此建構生命的意義

C、直面自己的局限，看到過往生活的缺憾

D、接受生活中好的和不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補過往生活留下的缺憾

E、拓展個人愛好和同情的圈子

36、家庭體系的工作是老年人社會支持系統工作中非常重要的一個方面。家庭體系的工作主要是（）。

A、幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來

B、識別成功的家庭應對技能并根據需要拓展新的技能

C、幫助老人及其家人把有沖突的需求排出午后次序

D、制訂一個方案，幫助家人回避舊傷，回避積怨

E、為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨

37、青少年是一個充滿活力和矛盾的群體，青少年社會工作必須遵循以下原則（）。

A、尊重青少年的價值與尊嚴

B、接納與關愛青少年

C、反對青少年的個別需求，要使其行為和思想符合主流價值觀

D、注重青少年的個別需求

E、協助青少年具備適應社會變化，不斷成長的能力

38、從社區社會救助對象的角度看，社區社會救助內容主要包括（）。

A、貧困戶和孤老病殘人員生活救助

B、發放慰問品

C、提供心理輔導

D、特殊人員生活救助

E、災民生活救助

39、對于孤兒、棄兒的救助，從社會工作角度，一般的救助方式主要有（）。

A、家庭寄養

B、收養

C、兒童福利院安臵采集者退散

D、學校安臵

E、救助站的救助

40、關于老年人照顧質量這一概念的模式有（）

A、“園藝”模式

B、家庭模式本文來源:考試大網

C、快樂模式

D、“倉儲”模式

E、心理需求模式

41、根據人格結構的自我狀態和人與人之間的心理地位兩個基本概念，溝通分析論者認 14

為兩人之間的溝通方式有（）。

A、互補溝通

B、單向溝通

C、雙向溝通

D、交錯溝通

E、曖昧溝通

42、社會轉型給家庭帶來了前所未有的變化。以下敘述錯誤的是（）。

A、家庭結構趨向于小型化、簡單化和多樣化

B、傳統家庭并不看重的家庭情愛功能，性愛功能及家庭的享受娛樂功能都有逐漸減弱的趨勢，家庭功能也從發展型功能轉向基本的生存型功能

C、家庭關系的疏遠化，不平等化趨向明顯

D、現代家庭支持網絡既存大于血緣、姻緣、親屬關系中，也分布在所居住的地緣關系如鄰里、社區內。此外，單位行政。同事關系以及國家有政策、法律對家庭也有著強大的支持力量

E、婚姻沖突、家庭暴力問題仍然存在

43、在婦女社會工作中，為婦女構建社區社會支持網絡是非常重要的。婦女社區社會支持網絡又分三種，以下屬于社區緊急支援網絡的是（）。

A、社區中為獨居的老年婦女建立的鄰里支持網絡

B、單親母親支持小組

C、下崗婦女支持小組

D、社區醫院

E、發生家庭暴力時，街道婦聯給予的援助

44、在開展婦女個案工作中，為婦女構建社區社會支持網絡是非常重要的。婦女社區社會支持網絡又分三種，以下屬于社會緊急支援網絡的是（）。

A、每一個婦女都有優勢

B、不幸的事件具有傷害性，但也有可能是成長的機遇

C、所有的環境都充滿資源

D、每一個婦女都必須在別人的幫助與支持下才能解決問題，走出困境

E、對服務對象進行相應的技能訓練是十分必要的

45、在個案工作中，并非每個案例都是從接案開始的。社會工作者遇到（）民政部不需要從接案開始而是直接進入干預程序。

A、自殺

B、性暴力

C、受到嚴重虐待

D、輕微的情緒困擾

E、家庭輕度貧困

46、預估階段的主要任務的（）。

A、改善社區環境

B、加強社區教育

C、大力開展社區矯正工作

D、落實最低生活保障制度

E、社區醫療

47、社會工作的服務對象根據尋求服務時的意愿可分為自愿性服務對象和非自愿性服務對象的是（）

A、認識到需要協助而主動向社會工作者尋求幫助的人

B、由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人

C、由政府或法院轉介給社會工作的服務機構而本人有抗拒情緒的人

D、由老師介紹給社工機構而本人不愿意的人

E、由父母強制帶到社工機構的人

48、社會工作的服務對象根據尋求服務時的意愿可分為自愿性服務對象和非自愿性服務對象。下列屬于非自愿性服務對象的是（）。

A、認識到需要協助而主動向社會工作者尋求幫助的人

B、由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人

C、由政府或法院轉介給社會工作的服務機構而本人有抗拒情緒的人

D、由老師介紹給社工機構而本人不愿意的人

E、由父母強制帶到社工機構的人

49、青少年時期最主要的特點是（）。

A、多變

B、創新

C、充滿活力

D、反叛

E、愛冒險

50、社會工作中，制訂服務計劃的原則有（）。

A、這是社會工作者的事情，與服務對象無關，因此由社會工作者一個人來制訂

B、要尊重服務對象的意愿

C、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合 D、模糊而籠統，不需要具體化

E、詳細和具體|考試大收集整理

參考答案：

一、1.A2.D3.E4.A5.A6.D7.B8.D9.E10.D11.B12.A13.D14.A15.E

16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E

31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A

46.D47.D48.E49.C50.C

二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.ABCDE

8.CD9.ACE10.BDE11.BCE12.ABCD13.BCDE14.BC15.ADE

16.ABC17.BCE18.BE19.ABCDE20.ACD21.BCDE22.BCE23.BCD24.BDE

25.BC26.BCE27.BCE28.ADE29.BCDE30.ABCE31.ABCD32.ABCE33.BCD

34.ABCE35.BDE36.ABCE37.ABDE38.ADE39.ABC40.AD41.ADE42.BC43.DE

44.ABC45.ABC46.ABCD47.AB48.CDE49.ABD50.BCE 16