第一篇：長沙市城市住宅小區物業管理暫行辦法

長沙市城市住宅小區物業管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為加強我市城市住宅小區的物業管理，促進住宅小區物業的合理使用，創造良好的居住環境，根據建設部《城市新建住宅小區管理辦法》和有關法律、法規規定，結合本

市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區域內城市住宅小區的物業管理。

第三條 下列用語在本辦法中的含義：

（一）住宅小區是指以住宅房屋為主，并有相應配套公共設施和非住宅房屋的居住區。

（二）物業是指住宅小區內已建成交付使用的各類房屋及其附屬設施、公共設施和場地。

（三）業主是指住宅小區內各類房屋的所有權人。

（四）使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

（五）物業管理是指對住宅小區內物業實施維護、修繕、管理，并為業主和使用人提供

償服務的活動。

第四條 市房地產管理局是本市住宅小區物業管理的行政主管部門。區、縣（市）房地產管理局負責轄區內住宅小區物業管理的行政管理工作。

第五條 各級人民政府應當加強對住宅小區物業管理工作的領導，做好組織協調工作。建設、規劃、公安、民政、工商行政、物價、市政、環衛、園林、電力、電信、公用事業等部門應按各自職責，配合做好住宅小區物業管理有關工作。

第二章 物業管理組織

第六條 住宅小區入住率達50%以上時，所在地物業管理行政主管部門應會同開發建設單位或街道辦事處召集第一次業主代表大會，選舉產生住宅小區物業管理委員會（以下簡稱管委會）。第一次業主代表大會的召開辦法由市物業管理行政主管部門另行規定。管委會成立后，應負責每年召集一次業主代表大會，必要時，經 20%以上業主代表要求，可不受每年一次的限制。業主代表大會的決定，由出席會議的代表過半數以上票數通過，方能有效。

第七條 業主代表大會行使下列職權：

（一）選舉、罷免管委會委員；

（二）審議通過或修訂管委會章程和物業管理公約；

（三）聽取和審議管委會工作報告；

（四）改變或撤銷管委會作出的不當決定；

（五）決定本住宅小區內物業管理的重大事項。

第八條 管委會委員主要在業主中選舉產生，也可聘請街道辦事處、居委會和公安派出所的人員擔任，其中業主委員應不少于委員總數的三分之二。管委會由5人以上單數組成，主任和副主任由管委會委員選舉產生。管委會每屆任期3年，委員可以連選連任。

第九條 管委會的職責：

（一）聽取和反映住宅小區業主及使用人的意見和要求，代表和維護他們的合法權益；

（二）召集和主持業主代表大會并報告工作，貫徹落實業主代表大會的決議；

（三）擬訂管委會章程和物業管理公約；

（四）選聘物業管理公司，簽訂物業管理服務合同；

（五）審議物業管理公司制定的年度物業管理計劃和物業管理重大措施，并監督執行；

（六）檢查、督促住宅小區各項管理工作的實施和規章制度的執行，協助物業管理公司

落實各項管理工作；

（七）協助、配合居委會搞好有關管理工作；

（八）法律、法規、規章和業主代表大會賦予的其他職責。

第十條 管委會產生后，應當在30日內經所在地物業管理行政主管部門簽署意見后，到民政部門辦理社團法人登記手續。

第十一條 物業管理公司必須領取營業執照并按規定取得物業管理資質證書后，方可從

事物業管理業務。

第十二條 物業管理公司根據與管委會簽訂的住宅小區物業管理服務合同實施管理。物業管理服務合同應當包括以下內容：管理服務事項、權限、標準、費用、期限，違約責任以及雙方約定的其他權利義務。物業管理服務合同簽訂后，應在30日內報所在地物業管理

行政主管部門備案。

第十三條 新建住宅小區在管委會成立前，由開發建設單位自行或委托物業管理公司對住宅小區實施物業管理，費用由開發建設單位承擔。管委會成立后，應依照本辦法規定招標選聘物業管理公司對住宅小區實施物業管理。

第十四條 物業管理公司的權利：

（一）根據有關法律、法規、規章和本辦法，制定本住宅小區物業管理的具體規定并組

織實施；

（二）制止違反本辦法和住宅小區物業管理公約有關規定的行為；

（三）選聘專業公司或人員承擔物業管理專項業務；

（四）請求管委會協助管理；

（五）依照物業管理服務合同和有關規定收取管理服務費用；

（六）依法開展多種經營，以其收益補充物業管理經費；

（七）法律、法規、規章和物業管理服務合同賦予的其他權利。

第十五條 物業管理公司的義務：

（一）履行物業管理服務合同，依法進行管理服務和經營活動；

（二）接受管委會和業主及使用人的監督；

（三）制定年度物業管理計劃和重大物業管理措施并提交管委會審議或認可；

（四）接受有關行政主管部門和住宅小區所在地人民政府的指導和檢查監督。

（五）法律、法規、規章和物業管理服務合同規定的其他義務。

第三章 住宅小區的物業管理

第十六條 住宅小區的物業管理主要包括以下內容：

（一）房屋及設備的維修、養護和管理；

（二）公共設施的維修、養護和管理；

（三）公共場所和服務配套設施的經營、維護和管理；

（四）管理公共綠地，搞好環境衛生和安全防范；

（五）業主和使用人委托的其他事項。

第十七條 新建住宅小區移交時，開發建設單位應向管委會移交下列住宅小區工程建設

資料：

（一）住宅小區規劃圖、竣工總平面圖；

（二）單體建筑竣工圖、設備布置圖；

（三）住宅小區綠化、給排水系統圖及地下管網竣工圖；

（四）其他必要的資料。

第十八條 住宅小區的單體建筑竣工驗收合格并交付使用后一年內，開發建設單位應按有關規定負責保修，也可委托物業管理公司保修，費用由開發建設單位支付。

第十九條 住宅小區內禁止下列行為：

（一）占用綠地、損壞樹木花草及園林綠化設施；

（二）占用道路、停車場和其他公共場所，拆除或損壞公共設施；

（三）在公共用地上亂搭亂建、擺設攤擔、店外經營及影響市容觀瞻的亂貼、亂掛；

（四）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，排放有毒有害物質；

（五）聚眾喧鬧、發出超過規定標準的噪聲；

（六）亂丟雜物、垃圾和其他污染環境的行為；

（七）法律、法規、規章和物業管理公約禁止的其他行為。

第二十條 使用房屋禁止下列行為：

（一）擅自改變房屋結構、外貌和用途，擅自拆除、改裝房屋附屬設施，違反規定裝修

房屋。

（二）破壞房屋結構，超重堆放，占用通道、樓梯間及其他共有空間；

（三）損害公共利益和侵害他人合法權益的其他行為。

第二十一條 改建、裝修房屋或改變房屋結構和使用性質的，應先經管委會同意，再報請有關部門批準后方可進行；如對鄰戶有影響的，還應先征得鄰戶的書面同意。

第二十二條 相鄰業主和使用人應當按照有利居住、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理房屋設備的使用、維修和給排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關系。房屋修繕時，有關鄰戶應予配合，不得無理阻撓。因修繕造成鄰戶損失的，責任人應予修復或

賠償。

第二十三條 房屋的維修責任，按下列規定劃分：

（一）分戶門以內的自用部位和自用設備的維修，由業主負責，費用自理；

（二）房屋外墻面、樓梯間、通道、屋面等共用部位和房屋上下水管、公用水箱、加壓水泵、機電設備、消防器具等共用設備，由物業管理公司組織維修養護。

第二十四條 住宅小區內公共設施由物業管理公司統一管理和維修養護。

第二十五條 房屋以外的水、電、煤氣、通信、有線電視等管線和人防、消防設施由有

關經營管理單位按規定負責維修養護。

第二十六條 房屋自用部位和自用設備損壞的，由業主或使用人向物業管理公司或其他修繕單位報修；房屋共用部位和共用設備損壞的，由管委會向物業管理公司報修。物業管理公司接到報修后，應當場登記，確定修繕時間，按規定的質量標準及時修繕。

第二十七條 新建住宅小區移交時，開發建設單位應按建造成本價向管委會提供不低于30平方米建筑面積的物業管理用房，同時按同期市、縣（市）政府微利房價格向管委會提供不低于住宅小區總建筑面積2‰的商業用房，產權屬管委會。其商業用房和住宅小區內有經濟收入的服務配套設施，可由管委會直接經營或按合同委托物業管理公司經營，收取有償

使用費。

第四章 物業管理經費

第二十八條 住宅小區物業管理經費由物業管理專用資金、房屋維修資金、物業管理服

務費和其他經營收入組成。

第二十九條 物業管理經費從下列渠道籌集：

（一）物業管理專用資金，由開發建設單位在新建住宅小區移交時，按住宅小區房屋建安工程費2%的比例，一次性劃撥給管委會。

（二）房屋維修資金，住宅房屋首次按建筑面積每平方米5元的標準由業主繳交，房改出售的公有住房，首次維修基金由售房單位按售房款的15%、業主按實際購房款的1%繳交。以后按本棟過半數業主議定的標準，由業主繳交。非住宅房屋按住宅房屋標準的150%繳交。

（三）物業管理服務費由業主或使用人按規定或約定繳交。

第三十條 物業管理經費的使用：

（一）物業管理專用資金，用于解決管委會的管理用房和住宅區公共設施的重大維修項

目；

（二）房屋維修資金，用于本棟房屋共用部位和共用設備的維修；

（三）物業管理服務費，用于衛生保潔、公共保安和其他服務等。

第三十一條 物業管理經費的管理

（一）物業管理專用資金由所在地物業管理行政主管部門設立專帳管理，由管委會按規

定程序使用；

（二）房屋維修資金由所在地物業管理行政主管部門按棟設立專帳管理，由管委會按規

定程序使用；

（三）物業管理服務費由物業管理公司按規定收取、管理和使用，收支情況按月報管委

會備案；

（四）屬管委會所有的商業用房和其他服務配套設施的經營收入，用于補充住宅小區的物業管理經費，由管委會設立專帳管理，收支情況按月報所在地物業管理行政主管部門。住宅小區物業管理專用資金、房屋維修資金、物業管理服務費及管委會的經營收入帳目，管委會應至少三個月公布一次，接受業主和使用人的監督。

第三十二條 物業管理收費項目及收費標準，由市、縣（市）物價行政主管部門會同物業管理行政主管部門制定公布，適時調整。

第三十三條 在已實施物業管理的住宅小區，其他單位或部門依法向業主和使用人收取的有關費用，可委托物業管理公司代為收取。

第五章 法律責任

第三十四條 開發建設單位有下列行為之一的，由所在地物業管理行政主管部門責令限期履行，在規定期限內仍不履行的，管委會不接受房屋的移交，房地產管理部門不予辦理房

屋確權和轉讓過戶手續：

（一）未移交住宅小區工程建設資料的；

（二）住宅小區的單體建筑竣工驗收合格并交付使用后一年內，未按有關規定進行保修的；

（三）未及時足額劃撥物業管理專用資金給管委會的；

（四）未按規定向管委會提供物業管理用房和商業用房產權的。

第三十五條 物業管理公司有下列行為之一的，業主和使用人有權投訴；管委會有權制止，并要求限期改正；所在地物業管理行政主管部門可對其給予警告、責令限期改正、賠償損失、降低資質等級直至吊銷其物業管理資質證書等處罰，并可處以1000元以下的罰款：

（一）房屋及共用設備、公共設施修繕不及時、質量不合格的；

（二）占用公共場地、改變公共設施用途的；

（三）不履行物業管理服務合同和本辦法規定義務的。

第三十六條 管委會有下列行為之一的，由所在地物業管理行政主管部門給予警告、責

令改正。

（一）未將其所有的商業用房和其他服務配套設施的經營收入設立專帳管理并用于補充住宅小區的物業管理經費的，或未將收支情況按月報所在地物業管理行政主管部門的；

（二）未按規定時間公布物業管理經費收支帳目的。因管委會責任造成住宅小區利益嚴重損失的，所在地物業管理行政主管部門可提請業主代表大會撤換管委會主要負責人和直接

責任人。

第三十七條 業主或使用人有下列行為之一的，管委會和物業管理公司有權制止，并要求限期改正；造成損失的，有權要求其賠償。制止無效時，可申請有關行政管理機關給予處

罰，或向人民法院起訴：

（一）有法律、法規、規章或本辦法規定的禁止行為之一的；

（二）未經管委會同意并報請有關部門批準改建、裝修房屋或改變房屋結構和使用性質的；

（三）改建、裝修房屋或改變房屋結構和使用性質時，如對鄰戶有影響而未先征得鄰戶

書面同意的；

（四）不按規定繳交房屋維修資金和物業管理服務費的。

第三十八條 開發建設單位、物業管理公司、管委會、業主及使用人有違反其他行政管理規定的行為，需依法給予處罰的，由有關行政管理機關予以處罰。

第三十九條 當事人對行政處罰不服的，可按照《行政復議條例》和《行政訴訟法》的規定，申請復議和提起行政訴訟。當事人既不申請復議，也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執行。

第六章 附則

第四十條 別墅和高級公寓區、高層寫字樓和商住樓的物業管理，可參照本辦法執行。

第四十一條 本辦法自發布之日起施行。

第二篇：住宅小區物業管理暫行辦法

中國石油集團東方地球物理公司公共事業部

涿州基地管理處文件

基管物字〔2006〕13號

關于印發《涿州基地管理處 住宅小區物業管理暫行辦法》的通知

處屬各單位：

現將《涿州基地管理處住宅小區物業管理暫行辦法》印發給你們，請各單位認真遵照執行。

二○○六年七月十三日 涿州基地管理處住宅小區物業管理暫行辦法

第一章

總

則

第一條

為規范涿州基地管理處小區物業管理和服務，為業主創造文明有序、優美和諧的生活、工作環境。依據《物業管理條例》、《河北省物業管理優秀住宅小區（大廈）評分及細則》和《公共事業部住宅小區物業管理暫行規定》，結合涿州基地管理處實際，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱物業，是指涿州基地管理處管理和服務的住宅小區內房屋建筑及相配套的設施、設備和場所（地）。

第三條

本辦法所稱物業管理，指按照公共事業部住宅小區物業服務委托合同，對住宅小區內房屋建筑及配套的設施設備和場所（地）進行維修、養護、管理，維護管理區域內的環境衛生、綠化、美化等活動。

第四條

房屋及配套設施設備和場所（地）包括：

（一）住宅的共用部位：是指住戶共用房屋的承重結構部位（包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結構部位（包括構造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設備、樓頂、上下水管道、供暖管線、共用照明、單元防盜門等。

（二）公用設施設備和場所（地）：排污設施、道路、綠地、自行車棚、停車場、垃圾存放場地及設施、以及溝、2 池、井、配置的小品、公益性休閑設施、避雷設施、住宅小區照明和公共設施設備用房等；

（三）自用部位、自用設施設備：是指分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺，水、電、煤氣的戶表及其以內的管線等，暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等；獨戶住宅的院墻及其以內的建筑物、構筑物和配套設備等。

第五條

物業管理部是本辦法的歸口管理部門，負責制定住宅小區小區管理考核辦法、服務標準及有關物業管理的各項規定；組織、指導住宅小區管理機構參加物業的接管驗收及申報工作；監督、檢查、考核小區物業管理工作；受理業主投訴，協調住宅小區與業主、其他共管等單位之間的關系。

第二章

業主和業主委員會

第六條

本辦法所稱業主為居住房屋和非居住房屋的所有權人。

第七條

本辦法所稱物業使用人是指物業的承租人和非業主的使用人。

第八條

涿州基地管理處管理和服務區域內的業主是指東方地球物理公司和小區居住房屋所有權人。

第九條

業主委員會是指在公共事業部指導下由居民委員會推薦，由業主代表選舉產生的業主自治組織。

第十條

公共事業部是東方地球物理公司非居住房屋 產權人代表，依據東方地球物理公司的授權，行使下列權力：

（一）代表東方地球物理公司與涿州基地管理處簽訂小區物業管理合同。

（二）組織、指導、監督住宅小區物業的接管驗收；

（三）決定專項維修項目、資金使用，并監督實施；

（四）指導、監督、檢查住宅小區物業管理工作；

（五）批準成立物業管理機構；

（六）批準成立業主委員會組織；

（七）其它。

第十一條

公共事業部作為業主代表，依據東方地球物理公司的規定，履行下列義務：

（一）協調有關單位和業主支付物業管理費用；

（二）籌措專項維修項目資金；

（三）協調住宅小區內物業管理單位與業主及其他有關管理單位之間的關系；

（四）提供物業管理用房；

（五）其它。

第十二條

業主委員會的職權：

（一）代表居住房屋業主監督住宅小區物業管理活動，維護業主和非業主使用人的合法權益；

（二）召集業主委員會及業主代表會議，聽取物業管理單位的匯報；

（三）審議物業管理單位制訂的維修管理計劃，并4 監督其執行，審議住宅小區物業管理服務的重大措施；

（四）監督住宅共用部位維修基金的使用；

（五）及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理單位履行物業服務合同；

（六）監督業主履行業主公約的情況；

（七）其它。

第十三條

業主在物業管理活動中，享有下列權利：

（一）提議召開業主代表會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

（二）提出制定和修改業主公約的建議；

（三）監督物業管理單位履行物業服務合同；

（四）對住宅共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（五）監督住宅共用部位、共用設施設備維修資金（以下簡稱住宅維修資金）的管理和使用；

（六）法律、法規的規定；

（七）其它。

第十四條

業主在物業管理活動中，履行下列義務：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業管理單位提供的服務；

（二）遵守業主公約；

（三）遵守物業管理區域內房屋共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（四）執行業主委員會做出的決定；

（五）按照國家有關規定交納住宅維修資金；

（六）按時交納物業服務費用；

（七）配合物業管理單位對公共設施設備的維修養護；

（八）法律、法規的規定；

（九）其它。

第三章

管理機構與職責

第十五條

涿州基地管理處受公共事業部委托負責東方地球物理公司涿州基地住宅小區的物業管理和服務工作，在各小區分別設立物業管理機構。

第十六條

住宅小區物業管理單位代表涿州基地管理處實施物業管理，職責如下：

（一）負責物業的接管驗收；

（二）依據物業委托管理合同對住宅小區實施管理；

（三）依據東方地球物理公司物業管理收費標準收取物業管理費；

（四）與業主委員會共同制定小區公共管理制度；

（五）協助業主委員會制（修）訂《業主公約》；

（六）依據服務項目需求與專業化中心簽訂《住宅小區物業項目內部服務協議》，并對服務質量進行監督；

（七）接受業主委員會及業主的監督；重大的管理措施經業主委員會認可，涿州基地管理處批準；

（八）受理業主投訴，協調駐小區內各單位在物業管理6 活動中的有關事項；

（九）定期與小區內其它管理部門溝通，每季度末召集業主座談會，對業主提出的意見匯總、上報、整改、反饋；

（十）接受上級及處職能部室的監督、指導、檢查、考核。

第十七條

供水、供電、供暖、環衛、綠化及維修服務項目等按《住宅小區物業項目內部服務協議》實施專業化服務。

第四章 前期物業管理

第十八條

本辦法所稱前期物業管理是指業主入住之前，涿州基地管理處按照公共事業部要求，對物業管理的前期策劃、交接驗收、業主入住等事項進行的物業管理活動。

第十九條

成立前期物業管理領導小組，組建承接物業管理的組織機構。

第二十條

在業主入住之前，起草業主臨時公約和物業管理公共契約，對有關物業的使用、維護、管理，以及業主的共同利益、應履行的義務、違反公約應承擔的責任等事項做出具體約定。

第二十一條

在業主入住時與業主簽訂業主臨時公約，并予以說明。

第二十二條

在業主入住時與其簽訂物業管理公共契約。

第二十三條

承接物業時，對新建物業及配套設施設備 進行驗收。

第二十四條

物業接管驗收應具備以下條件：

（一）房地產開發建設工程施工完畢，并經當地政府行政主管部門竣工驗收合格（或接到公共事業部的通知）；

（二）供電、供暖、供水、排水等配套設施設備經過調試達到正常使用功能；道路、綠化等公用基礎設施、單項工程全部驗收合格。

第二十五條

物業接管驗收時開發建設單位應提交下列文件（或下列文件清單）：

（一）規劃部門及其他專業管理部門批準的選址意見書、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證及各單項工程設計文件（圖紙復印件）等；

（二）當地工程質量監督機構提供的竣工驗收合格文件；

（三）消防部門提供的消防驗收合格文件；

（四）當地技術監督部門提供的電梯驗收合格文件；

（五）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

（六）設施、設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

（七）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

（八）物業管理所必需的其它資料。

（九）接收資料應滿足《河北省物業管理優秀住宅小區（大廈）評分及細則》要求。第二十六條

物業接管驗收，應當按照以下程序進行：

（一）在接到接管驗收通知15日內，物業管理部組織相關部門和物業管理單位組成接管驗收小組，制訂接管驗收方案和驗收表格，培訓接管驗收人員；

（二）物業管理接管驗收在公共事業部組織下進行，聽取開發建設單位有關物業的情況介紹，提出驗收意見，審閱有關資料，現場檢查驗收，填寫驗收記錄，進行資料移交，形成驗收報告；

（三）在公共事業部組織下與房地產開發建設單位協商，達成協議，明確質保期內的維修事項、范圍、聯絡方式、處理原則；

（四）在公共事業部主持下，辦理物業移交手續。第二十七條

交接雙方的責任

（一）物業接管交付使用后，如發現隱蔽性的質量隱患，報公共事業部，由公共事業部組織開發建設單位及相關設計、監理、施工單位共同分析研究，查明原因，提出解決方案。

（二）在正常使用條件下，建設單位依據建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》承擔物業的保修責任：

1、基礎設施工程、房屋建筑的基礎工程和主體結構工程，為設計文件和合同規定的該工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面防滲漏，為5年；

3、供熱系統為2個采暖期；

4、電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程保修期2年。

新建房屋自驗收接管之日起開發建設單位按建筑工程保修的有關規定承擔保修責任。在驗收接管時，開發建設單位若委托物業管理單位保修的事項，經雙方達成協議，建設單位可一次性或分項、分期支付保修費用，由接管單位負責保修。保修費的標準雙方協商確定。

第五章

物業管理服務

第二十八條

涿州基地管理處與公共事業部簽訂小區物業委托服務合同。內容包括：物業管理事項、服務標準、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等。

第二十九條

涿州基地管理處依據《物業管理條例》、《公共事業部住宅小區物業管理暫行規定》和合同約定的內容，與管理單位簽訂小區物業管理目標責任書，實施物業管理。

小區物業管理目標責任書包括：設備、設施完好率、業主滿意率、投訴處理率等。

第三十條

小區物業管理單位可以將物業管理區域的電梯等維保業務委托給專業性服務單位；供水、供電、供暖、環衛、綠化及維修服務等項目按住宅小區《物業項目內部服務協議》實施專業化服務。第三十一條 住宅小區物業管理單位建立健全內部管理制度和服務規范等。

第三十二條

根據物業服務合同的約定向業主和用戶收取物業服務費用。

第三十三條

住宅小區物業管理單位代收管轄區域內水、電、暖費用。

第三十四條

住宅小區物業管理單位協助做好管理區域內的安全防范工作；物業管理人員不得侵害業主和物業使用人的合法權益。

第三十五條

住宅小區物業管理單位應建立突發事件應急預案，發生安全事故時，啟動應急預案，采取應急措施，及時向HSE部報告，做好救助工作。

第三十六條

物業管理部和住宅小區物業管理單位應及時處理業主、物業使用人、承租人在物業管理活動中的投訴。

第六章

物業的使用及維修養護管理 第三十七條

物業維修養護的范圍與責任

（一）房屋本體自用部位及設施（以下簡稱：自用部位）的維修責任人為業主；

（二）房屋本體共用部位及設施（以下簡稱：共用部位）的維修責任人為房屋本體內的全體業主；

（三）房屋毗連部位及設施（以下簡稱：毗連部位）的維修責任人為毗連業主。

（四）自用部位和毗連部位有危害房屋及公共安全，損害他人合法權益、妨礙住宅小區容貌及房屋外觀或其他違反住宅小區物業管理規定的，物業管理單位督促其及時進行維修、整改，其費用由維修責任人承擔；

住宅自用部位、毗連部位、共用部位及設施的維修養護費用，執行《東方地球物理公司住宅共用部位共用設施設備維修資金管理辦法》；

（五）住宅小區共用設施、設備和場所（地）維修責任人為涿州基地管理處。其中：日常維修項目由住宅小區物業管理單位制定計劃，費用納入預算指標，從處屬單位的維修費用中支出；專項維修項目由計劃財務部組織處屬單位編報計劃，報公共事業部審批，在公共事業部專項資金中列支；

（六）住宅小區綠地、樹木的養護責任人為涿州基地管理處。日常養護由小區物業管理單位負責組織實施，費用納入預算指標，從其物業費用中支出（委托項目依據委托合同執行）；綠化專項項目由計劃財務部組織處屬單位編報計劃，報公共事業部審批，在公共事業部專項資金中列支；

（七）住宅小區公共場所、環衛設施的維修保養責任人為涿州基地管理處。日常維修保養由住宅小區物業管理單位負責組織實施，費用納入預算指標，從其物業費用中支出（委托項目依據委托合同執行）；環境治理專項由計劃財12 務部組織處屬單位編報計劃，報公共事業部審批，在公共事業部專項資金中列支；

（八）保修期內住宅小區物業的維修養護按《公共事業部住宅小區物業管理暫行規定》執行。

第三十八條

房屋管理與維修養護

（一）住宅小區主出入口設有小區平面示意圖，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

（二）對房屋共用部位進行日常管理和維修養護。

（三）根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，報公共事業部批準，組織維修。

（四）每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃、樓道燈等，并及時維修養護。

（五）住宅裝飾裝修管理按照建設部《住宅裝飾裝修管理辦法》和業主公約（業主臨時公約）要求，制定涿州基地管理處住宅小區住宅裝飾裝修管理規定。業主（使用人）在裝修前，住宅小區物業管理單位應審核其裝修方案，并告知有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

（六）每日巡查裝修現場，對影響房屋外觀、危及房屋結構安全、拆改共用管線、私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

（七）保持房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝 飾材料不妨礙院容和觀瞻；前后陽臺封閉統一有序，不得在戶外安裝裝物框及晾曬架；對安裝防護網、遮陽蓬等要符合規定，無安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一、美觀，無安全隱患或破損。

（八）房屋完好率達到98%以上。

第三十九條

公共設施、設備、場所（地）的管理

（一）對公共設施設備進行日常管理和維修養護（由專業部門負責的除外）。

（二）建立公共設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

（三）設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

（四）對公共設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向公共事業部提出報告與建議；根據公共事業部的決定，組織維修或者更新改造。

（五）載人電梯按規定年檢，定期維修、保養，責任到人，操作人員持證上崗，確保正常運行。

（六）公用排污、排雨水管道通暢，設施完好無損。

（七）設備間保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

（八）道路（含車行、人行）完好，路面平整，井蓋無缺損，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

（九）路燈等公共照明設備完好, 路燈完好率98%以上。

（十）停車場、棚、房及其他公共場所、建筑小品、垃圾箱清潔完好無損。

（十一）消防設施完好。

（十二）容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設施設備事件有應急方案。

第四十條

環境衛生管理

（一）制定《住宅小區環衛管理規定》，每年制定環衛工作計劃，劃分責任區，明確責任人。

（二）在規定地點設置垃圾箱，垃圾日產日清，保持垃圾箱清潔、無異味。

（三）合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運1次。

（四）住宅小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清潔養護；電梯轎廂內每日清潔1次；樓道每日清掃1次、每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦拭1次；共用部位玻璃每月清潔2次；路燈、樓道燈每年清潔不少于2次；及時清除道路積水、積雪。

（五）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時處理。

（六）根據實際情況進行消毒和滅蟲除害。

第四十一條

綠化養護管理

（一）制定《綠化管理規定》，劃分責任區，明確責任人。

（二）根據《涿州基地管理處綠化養護月工作歷》，及時組織修剪、補栽補種、清除雜草、澆灌、施肥、松土、噴藥殺蟲等養護工作。

第四十二條

物業管理區域內，按照規劃建設的公共建筑和公共設施，不得改變用途。

業主依法確需改變公共建筑和公共設施用途的，應當依法辦理有關手續，告知小區物業管理單位；物業管理單位確需改變公共建筑和公共設施用途的，應當征得業主委員會同意。如影響公共建筑和公共設施的安全性和功能性改造，及時報公共事業部組織評估，批準后實施。

第四十三條

住宅小區物業管理單位不得擅自占用、挖掘管理區域內的道路、場地，損害業主的共同利益。

因維修或者公共利益的需要，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應告知業主委員會，完工后及時恢復。

第四十四條

供水、供電、供熱、通訊、有線電視、燃氣等單位，承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。

第四十五條

住宅小區物業管理單位實施物業管理后，其它施工單位在住宅小區內從事工程建設或檢修工程前，必16 須經住宅小區物業管理單位同意，并在明顯位置設立安全防護標記，保證公共設施、設備和場所（地）完好及人員安全，同時接受住宅小區物業管理單位監督，對損壞小區公共設施、設備場所（地）的，應予修復或按有關規定賠償損失。

第四十六條

業主或物業使用人不得有下列行為：

（一）拒不繳納或無故延期繳納物業管理服務費用；

（二）損壞、變更房屋承重結構和外貌（外墻、外門窗、陽臺、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規格），擅自改變房屋的設計用途、功能、布局；

（三）私自占用或損壞物業的共用和公共設施設備或移裝、拆除、改造公共設備，改變其使用性質。

（四）私自封閉、拆改陽臺，違規安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架；違規在陽臺引入上、下水管線等。

（五）在天井、庭院、平臺、屋頂、道路、空地或其它場地搭建任何建筑物、構筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。

（六）踐踏草地、侵占綠地、毀壞綠化、損壞園林建筑設施。

（七）在公共場所私設、亂設攤點，推銷商品（廣告）等活動。

（八）在公共部位堆放雜物、亂倒垃圾，將雜物投入排水管道、管溝使其堵塞或損壞。高空擲物對他人人身、財產造成危險的行為。

（九）在住宅門窗上安裝私設廣告牌或標志。

（十）在住宅小區內，建筑物內亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛。

（十一）占用房屋的公用部位（如樓道、自行車棚、院內空場地等）堆放雜物；

（十二）隨意停放車輛，占用住宅小區內的道路、場地、綠地等；

（十三）在住宅小區內設點加工，經營危險品以及利用住宅從事危害公共利益或影響業主正常生活秩序的行業；

（十四）謾罵、毆打、設置障礙，妨礙、阻撓小區物業管理單位管理人員、維修人員履行職責；

（十五）國家法律、法規、規章、《物業管理條例》、《業主公約》及東方地球物理公司禁止的其他行為。

第四十七條

業主和使用人違反本辦法第四十六條所列規定之一的，由住宅小區物業管理單位予以制止、批評，并責令恢復原狀、賠償損失，情節嚴重交有關部門處理。

第七章

物業管理經費

第四十八條

經費來源

（一）向業主收取的物業管理費；

（二）公司費用補貼；

（三）專項費用補貼；

（四）其它。

第四十九條

收費依據 物業服務收費按公司公共字[2004]11號《中國石油集團東方地球物理有限責任公司職工住房物業費采暖費取費控制面積標準的暫行辦法》、公司計字[2004]58號《東方地球物理公司內部物業服務收費管理辦法》、公司計字[2004]142號《關于東方地球物理公司物業服務及其他收費辦法通知》文件執行。

第五十條

物業管理經費支出

（一）住宅小區共用設施、設備和場所（地）的日常管理、維修和養護費用（包括材料費、物業用水電暖費、設備折舊費、市政和住宅小區環衛費用、排污費、設施維修費、綠化養護費等）；

（二）管理費、人員費用、勞動保護費和辦公費等；

（三）住宅小區共用設施、設備必要的保險費用和法定稅費；

（四）其它費用。

第八章

附

則

第五十一條

住宅小區治安保衛、車輛安全管理、消防管理、飼養寵物管理、私搭亂建、院區精神文明建設等按公共事業部職責劃分不屬于涿州基地管理處職責范圍，由公共事業部其他相關單位負責管理。燃氣管道由燃氣供應單位負責管理。

第五十二條

本辦法由物業管理部負責解釋。第五十三條

本辦法自發文之日起實施。

主題詞：物業小區

管理辦法

通知 抄送：處領導，存檔。

涿州基地管理處辦公室

2006年6月20日印發

打字：謝

校對：李

(共印30份)20

第三篇：城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法

城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法

（國家計委、建設部共制定）

第一條： 為規范城市住宅物業管理服務的收費行為，維護國家利益和物業管理單位及物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理事業健康發展，依據《中華人民共和國價格管理條例》，制定本辦法。

第二條： 本辦法適用于經工商行政管理機關登記注冊的物業管理單位對城市住宅小區提供社會化、專業化服務的收費管理。本辦法所稱的物業管理服務收費是指物業管理單位接受物業產權人、使用人委托對城市住宅小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。

第三條： 各級政府的物價部門是物業管理服務收費的主管機關。物價部門應當會同物業管理行政主管部門加強對物業管理服務收費的監督和指導。

第四條： 物業管理單位開展物業管理服務收費應當遵循公平、公開及與物業產權人、使用人的隨能力相適應的原則。國家鼓勵物業管理單位開展正當的價格競爭，禁止價格壟斷和牟取暴利行為。

第五條： 物業管理單位開展物業管理服務收費應當根據所提供服務的性質、特點等不同情況，分別實行政策定價、政府指導價和經營者定價。為物業產權人使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化等具有公共性的服務以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質的服務收費實行政府定價或政府指導價。實行政府定坐或政府指導價的物業管理服務收費的具體價格管理形式，由省、自治區、直轄市物價部門根據當地經濟發展水平和物業管理市場發育程度確定。凡屬為物業產權人、使用人個別需求提供的特約服務，除政府物價部門規定有統一收費標準以外，服務收費實行經營者定價。

第六條：實行政府定價和政府指導價的物業管理服務收費標準，由物業管理單位根據實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向物價部門申報，由物價部門征求物業管理行政主管部門意見后，以獨立小區為單位核定。實行政府指導價的物業管理服務收費，物業管理單位可在政府指導價格規定幅度內確定具體收費標準。實行經營者定價的物業管理服務收費標準由物業管理單位與小區管理委員會（業主管理委員會）或產權人代表、使用人代表協商議定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。

第七條：物價部門在核定收費標準，應充分聽取物業管理單位和小區管理委員會（業主管理委員）或產權人、使用人的意見，既要有利于物業管理服務的價值補償，也要考慮物業產權人、使用人的經濟承受能力，以物業管理服務所發生的費用為基礎，結合物業管理單位的服務內容，服務質量、服務深度核定。物價部門對核定的物業管理收費標準，應根據物業管理費用的變化適時進行調整。

第八條： 住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分：

1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費；

2、公共設施、設備日常運行、維修及保養費；

3、綠化管理費；

4、清潔衛生費；

5、保安費；

6、辦公費；

7、物業管理單位固定資產折舊費；

8、法定稅費。本條第2項至第6項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。物業管理服務收費的利潤率暫由各省、自治區、直轄市政府物價主管部門根據本地區實際情況確定。

第九條： 經物價部門核定的或由物業管理單位與小區管理委員會或物業產權人代表、使用人代表協商議定的收費項目、收費標準和收費辦法應當在物業管理合同中明文約定。

第十條： 物業管理服務收費實行明碼標價，收費項目和標準及收費辦法應在經營場所或收費地點公布。物業管理單位應當定期（一般為6個月）向住戶公布收費的收入和支出帳目，公布物業管理計劃和小區管理的重大措施，接受小區管理委員會或物業產權人、使用人的監督。

第十一條： 物業管理單位應當嚴格遵守國家的價格法規和政策，執行規定的收費辦法和收費標準，努力提高服務質量，向住戶提供質價相稱的服務。不得只收費不服務或多收費少服務。

第十二條： 實行物業管理的住宅小區物業產權人、使用人應按物價部門核定的收費項目和向物業管理單位繳納物業管理服務費，不按規定繳納管理服務費的，物業管理單位有權按照所簽服務合同要求追償。第十三條： 物業管理單位與物業產權人、使用人之間發生的收費糾紛，可由物價部門進行調解。第十四條： 物業管理單位已接受委托對住宅小區實施物業管理并相應收取公共性服務費的，其他部門和單位不得再重復征收性質和內容相同的費項。

南充宏敬物業公司抄

2011年3月20日

第四篇：城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法

城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法

第一條為規范城市住宅物業管理服務的收費行為，維護國家利益和物業管理單位及物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理事業健康發展，依據《中華人民共和國價格管理條例》，制定本辦法。

第二條本辦法適用于經工商行政管理機關登記注冊的物業管理單位對城市住宅小區提供社會化、專業化服務的收費管理。本辦法所稱的物業管理服務收費是指物業管理單位接受物業產權人、使用人委托對城市住宅小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。

第三條各級政府的物價部門是物業管理服務收費的主管機關。物價部門應當會同物業管理行政主管部門加強對物業管理服務收費的監督和指導。

第四條物業管理單位開展物業管理服務收費應當遵循公平、公開及與物業產權人、使用人的隨能力相適應的原則。

國家鼓勵物業管理單位開展正當的價格競爭，禁止價格壟斷和牟取暴利行為。

第五條物業管理單位開展物業管理服務收費應當根據所提供服務的性質、特點等不同情況，分別實行政策定價、政府指導價和經營者定價。

為物業產權人使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化等具有公共性的服務以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質的服務收費實行政府定價或政府指導價。

實行政府定坐或政府指導價的物業管理服務收費的具體價格管理形式，由省、自治區、直轄市物價部門根據當地經濟發展水平和物業管理市場發育程度確定。

凡屬為物業產權人、使用人個別需求提供的特約服務，除政府物價部門規定有統一收費標準以外，服務收費實行經營者定價。

第六條實行政府定價和政府指導價的物業管理服務收費標準，由物業管理單位根據實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向物價部門申報，由物價部門征求物業管理行政主管部門意見后，以獨立小區為單位核定。實行政府指導價的物業管理服務收費，物業管理單位可在政府指導價格規定幅度內確定具體收費標準。

實行經營者定價的物業管理服務收費標準由物業管理單位與小區管理委員會(業主管理委員會)或產權人代表、使用人代表協商議定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。

第七條物價部門在核定收費標準，應充分聽取物業管理單位和小區管理委員會(業主管理委員)或產權人、使用人的意見，既要有利于物業管理服務的價值補償，也要考慮物業產權人、使用人的經濟承受能力，以物業管理服務所發生的費用為基礎，結合物業管理單位的服務內容，服務質量、服務深度核定。

物價部門對核定的物業管理收費標準，應根據物業管理費用的變化適時進行調整。

第八條住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分：

1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費；

2、公共設施、設備日常運行、維修及保養費；

3、綠化管理費；

4、清潔衛生費；

5、保安費；

6、辦公費；

7、物業管理單位固定資產折舊費；

8、法定稅費。

本條第2項至第6項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。

物業管理服務收費的利潤率暫由各省、自治區、直轄市政府物價主管部門根據本地區實際情況確定。

第九條經物價部門核定的或由物業管理單位與小區管理委員會或物業產權人代表、使用人代表協商議定的收費項目、收費標準和收費辦法應當在物業管理合同中明文約定。

第十條物業管理服務收費實行明碼標價，收費項目和標準及收費辦法應在經營場所或收費地點公布。物業管理單位應當定期(一般為6個月)向住戶公布收費的收入和支出帳目，公布物業管理計劃和小區管理的重大措施，接受小區管理委員會或物業產權人、使用人的監督。

第十一條物業管理單位應當嚴格遵守國家的價格法規和政策，執行規定的收費辦法和收費標準，努力提高服務質量，向住戶提供質價相稱的服務。不得只收費不服務或多收費少服務。

第十二條實行物業管理的住宅小區物業產權人、使用人應按物價部門核定的收費項目和

向物業管理單位繳納物業管理服務費，不按規定繳納管理服務費的，物業管理單位有權按照所簽服務合同要求追償。

第十三條物業管理單位與物業產權人、使用人之間發生的收費糾紛，可由物價部門進行調解。

第十四條物業管理單位已接受委托對住宅小區實施物業管理并相應收取公共性服務費的，其他部門和單位不得再重復征收性質和內容相同的費項。

第十五條凡有下列違反本辦法行為之一者，由政府價格監督檢查機關依照國家有關規定予以處罰。

(一)越權定價、擅自提高收費標準的；

(二)擅自設立收費項目，亂收費用的；

(三)不按規定實行明碼標價的；

(四)提供服務質價不符的；

(五)只收費不服務或多收費少服務的；

(六)其他違反本辦法的行為。

第十六條各省、自治區、直轄市物價部門、物業管理行政主管部門可依據本辦法制定具體實施辦法，報國家計委、建設部備案。

第十七條本辦法發布之前的有關規定凡與本辦法相抵觸的，以本辦法為準。

第十八條本辦法由國家計委負責解釋。

第十九條本辦法自1996年3月1日起執行。

第五篇：《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》

國家計委、建設部關于印發《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的通知 各省、自治區、直轄市物價局（委員會）、建設委員會（建設廳）：

為規范物業管理服務收費行為，維護正常收費秩序，促進物業管理事業健康發展，特制定《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），現印發給你們，請結合本地區實際情況貫徹執行，并將有關問題通知如下：

一、城市住宅小區物業管理是近幾年在住房商品化過程中出現的對住宅小區居民提供公共性服務和特約服務的新行業。目前，各地物業管理尚處在探索和發展階段，競爭機制尚未真正形成，物業管理市場仍需培育、完善。鑒于此，各地物價、物業管理行政主管部門要密切配合，共同做好《暫行辦法》的實施工作。

二、各地物價部門在核定普通建筑標準住宅小區的收費標準時，要注意從緊掌握；對高級公寓、別墅區等高標準住宅小區的公共性和公眾代辦性服務收費可實行政府指導價，收費標準按照《暫行辦法》的有關規定，結合服務內容、服務質量、服務深度核定。

三、非住宅小區的物業管理服務收費辦法，暫由各省、自治區、直轄市物價部門會同物業管理行政主管部門制定。各地要認真規范收費行為，整頓收費秩序，防止和克服亂收費現象，努力促進我國物業管理市場體系的建立和完善。

附：城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法

第一條為規范城市住宅小區物業管理服務的收費行為，維護國家利益和物業管理單位及物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理事業健康發展，依據《中華人民共和國價格管理條例》，制定本辦法。

關聯法規：國務院行政法規（1）條

第二條本辦法適用于經工商行政管理機關登記注冊的物業管理單位對城市住宅小區提供社會化、專業化服務的收費管理。本辦法所稱的物業管理服務收費是指物業管理單位接受物業產權人、使用人委托對城市住宅小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。

第三條各級政府的物價部門是物業管理服務收費的主管機關。物價部門應當會同物業管理行政主管部門加強對物業管理服務收費的監督和指導。

第四條物業管理單位開展物業管理服務收費應當遵循合理、公開及與物業產權人、使用人的承受能力相適應的原則。

國家鼓勵物業管理單位開展正當的價格競爭，禁止價格壟斷和牟取暴利行為。

第五條物業管理服務收費應當根據所提供服務的性質、特點等不同情況，分別實行政府定價、政府指導價和經營者定價。

為物業產權人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化等具有公共性的服務以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質的服務收費，實行政府定價或政府指導價。

實行政府定價或政府指導價的物業管理服務收費的具體價格管理形式，由省、自治區、直轄市物價部門根據當地經濟發展水平和物業管理市場發育程度確定。

凡屬為物業產權人、使用人個別需求提供的特約服務，除政府物價部門規定有統一收費標準者外，服務收費實行經營者定價。

第六條實行政府定價和政府指導價的物業管理服務收費標準，由物業管理單位根據實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向物價部門申報，由物價部門征求物業管理行政主管部門意見后，以獨立小區為單位核定。實行政府指導價的物業管理服務收費，物業管理單位可在政府指導價格規定幅度內確定具體收費標準。

實行經營者定價的物業管理服務收費標準由物業管理單位與小區管理委員會（業主管理委員會）或產權人代表、使用人代表協商議定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。第七條物價部門在核定收費標準時，應充分聽取物業管理單位和小區管理委員會（業主管理委員會）或產權人、使用人的意見，既要有利于物業管理服務的價值補償，也要考慮物業產權人、使用人的經濟承受能力，以物業管理服務所發生的費用為基礎，結合物業管理單位的服務內容、服務質量、服務深度核定。

物價部門對核定的物業管理收費標準，應根據物業管理費用的變化適時進行調整。第八條住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分： １．管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費； ２．公共設施、設備日常運行、維修及保養費； ３．綠化管理費； ４．清潔衛生費； ５．保安費； ６．辦公費；

７．物業管理單位固定資產折舊費； ８．法定稅費。

本條第２項至第６項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。物業管理服務收費的利潤率暫由各省、自治區、直轄市政府物價主管部門根據本地區實際情況確定。

第九條經物價部門核定的或由物業管理單位與小區管理委員會或物業產權人代表、使用人的代表協商議定的收費項目、收費標準和收費辦法應當在物業管理合同中明文約定。第十條物業管理服務收費實行明碼標價，收費項目和標準及收費辦法應在經營場所或收費地點公布。

物業管理單位應當定期（一般為６個月）向住戶公布收費的收入和支出帳目，公布物業管理計劃和小區管理的重大措施，接受小區管理委員會或物業產權人、使用人的監督。

第十一條物業管理單位應當嚴格遵守國家的價格法規和政策，執行規定的收費辦法和收費標準，努力提高服務質量，向住戶提供質價相稱的服務。不得只收費不服務或多收費少服務。

關聯法規：全國人大法律（1）條

第十二條實行物業管理的住宅小區物業產權人、使用人應按物價部門核定的收費項目和標準向物業管理單位繳納物業管理服務費，不按規定繳納管理服務費的，物業管理單位有權按照所簽服務合同要求追償。

第十三條物業管理單位與物業產權人、使用人之間發生的收費糾紛，可由物價部門進行調處。第十四條物業管理單位已接受委托對住宅小區實施物業管理并相應收取公共性服務費的，其他部門和單位不得再行重復征收性質和內容相同的費項。

第十五條凡有下列違反本辦法行為之一者，由政府價格監督檢查機關依照國家有關規定予以處罰：

（一）越權定價、擅自提高收費標準的；

（二）擅自設立收費項目，亂收費用的；

（三）不按規定實行明碼標價的；

（四）提供服務質價不符的；

（五）只收費不服務或多收費少服務的；

（六）其他違反本辦法的行為。第十六條各省、自治區、直轄市物價部門、物業管理行政主管部門可依據本辦法制定具體實施辦法，報國家計委、建設部備案。

第十七條本辦法發布之前的有關規定凡與本辦法相抵觸的，發布之前的有關規定凡與本辦法相抵觸的，發布之前的有關規定凡與本辦法相抵觸的，發布之前的有關規定凡與本辦法相抵觸的，發布之前的有關規定凡與本辦法相抵觸的，以本辦法為準。

第十八條本辦法由國家計委負責解釋。第十九條本辦法自１９９６年３月１日起執行。