第一篇：窗口服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(聘期總結(jié)提綱)

聘期述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導，下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結(jié)，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。

一、工作成績：

（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊

一是加強對客戶心理學知識學習。要了解客戶辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時,如何抓住客戶心理，二是強化業(yè)務(wù)知識學習。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學習例會采取科長主動講解，三是加強合規(guī)理念學習。

截止目前，通過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的良性競爭氛圍。

（二）以提煉工作法為載體，打造合規(guī)服務(wù)型團隊

“咨詢崗工作法”，同時，總結(jié)出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓會。

（三）嚴控業(yè)務(wù)風險，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團隊 一是針對特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個科室聯(lián)動配合提高協(xié)作能力。

二、工作不足與工作展望

在工作上，大局意識有待進一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問題，思考問題具有局限性，發(fā)現(xiàn)問題后存在急躁心理，主動調(diào)研工作還不夠細致，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。

對于未來工作的設(shè)想：

第二篇：窗口和和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先總結(jié)

大興安嶺地區(qū)工商局

在窗口單位中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

王凱興

（2011年9月21日）

地委督查指導組：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我局在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，圍繞提高服務(wù)本領(lǐng)、創(chuàng)新服務(wù)方式，在窗口單位普遍實施“窗口擦亮工程”，做到貼近市場主體、擦亮注冊登記窗口，貼近消費者、擦亮“12315”窗口，貼近群眾、擦亮工商所服務(wù)大廳窗口。將窗口單位作為全系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場, 以“展紅盾風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，引導窗口單位黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的階段性成果。現(xiàn)將取得一些做法和成效匯報如下：

一、主要做法

（一）強化組織領(lǐng)導，精心安排部署。我局高度重視各窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《服務(wù)窗口制度》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等規(guī)章制度，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。地區(qū)工商局立足工商行政管理

職能，成立了四個調(diào)研組，深入到登記注冊窗口、基層工商所積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展奠定了堅實基礎(chǔ)。在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了謀劃，提出了窗口單位要緊緊圍繞“促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭” 優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標標準，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示工商隊伍精神風貌的形象窗口，推動全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動指明了方向。

（二）緊扣行業(yè)實際，創(chuàng)新活動載體。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，地區(qū)局黨組嚴格要求各基層窗口單位緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實際，明確活動主題，設(shè)計活動載體，堅持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“四亮、四比、四創(chuàng)、四評”活動，促進窗口單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

推行“四亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。通過開展黨員亮身份、亮形象、亮承諾、亮風采的“四亮”活動，激發(fā)基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。突出重點抓黨員“亮牌示范”活動，局機關(guān)共設(shè)立“黨員示范崗”標志牌64塊。通過設(shè)立“黨員示范崗”標志牌，公開黨員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式及佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作中的自覺性

和主動性。活動開展初始階段，局黨組就與各黨支部簽訂《黨組織公開承諾書》、與黨員簽訂了《地區(qū)工商局黨員公開承諾書》4份和《黨員干部勤政廉政承諾書》52份，并在局機關(guān)的黨建園地進行公開。局機關(guān)所有黨員干部結(jié)合自身工作職責，從工作、生活、作風、紀律、學習等多方面作出承諾事項，并在每季度末兌現(xiàn)承諾情況。黨員承諾及兌現(xiàn)情況計入黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動寫實薄，局各黨支部書記對各黨員的承諾和承諾兌現(xiàn)情況進行點評，提出取得的成績，存在的不足和今后的努力方向。

開展“四比”，喚醒黨員參與熱情。按照“建設(shè)學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求，廣泛開展以“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績、比作風”的主題活動，以開展黨組織和黨員在改善發(fā)展環(huán)境中“作表率、比貢獻、促發(fā)展”為活動載體，切實把強化市場監(jiān)管、維護公平競爭、保護群眾利益、促進經(jīng)濟發(fā)展的各項任務(wù)落實到日常實際工作之中，在具體崗位上、平時工作中體現(xiàn)黨的先進性，在執(zhí)法、服務(wù)、維權(quán)的實際工作中強化基層黨組織的戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)“五個好”，共產(chǎn)黨員做到“五帶頭”，凸顯黨員先鋒模范作用。教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高服務(wù)技能，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

開展“四創(chuàng)”，促進活動見實效。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。總結(jié)歷年經(jīng)驗，在全系統(tǒng)深入開展“于雪梅式服務(wù)示范窗口”。地區(qū)局下發(fā)了實施方案，并組織全局干部職工全文學習了于雪梅同

志的表彰決定和先進事跡，各縣、區(qū)局也積極組織開展學習討論活動，制定了實施方案和開展“于雪梅式服務(wù)窗口、先進個人”創(chuàng)建活動標準，并組成了創(chuàng)建活動考評工作組，定期對各所開展創(chuàng)建情況進行檢查，逐一逐項地進行考評，實行量化評分。既看軟件、又看硬件；既看有形的、又看無形的；既看工作、又看服務(wù)；既看精神風貌、又看隊伍素質(zhì)，對各“窗口單位”的登記能力、服務(wù)水平、隊伍素質(zhì)、精神面貌等方面進行綜合評定，實施跟蹤檢查，全程指導，使考評工作全面務(wù)實、客觀公正，確保了評選質(zhì)量。在窗口單位設(shè)立黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)，做到一個黨員就是一面旗幟，一個基層黨組織就是一個堅強堡壘，成效顯著。二是創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。圍繞環(huán)境創(chuàng)優(yōu)，扎實開展了 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動、群眾最滿意工商所評議活動、大興安嶺地區(qū)工商局經(jīng)濟檢查大隊評議活動。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴格落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知、服務(wù)承諾制，強化日常監(jiān)督和目標考核，提高服務(wù)意識和效能意識，將制度和措施落實到具體工作中去，爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。圍繞品牌服務(wù)建設(shè)，充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗建功”等服務(wù)品牌，結(jié)合工商工作特點不斷創(chuàng)新，形成能夠體現(xiàn)工商特色、單位特色、業(yè)務(wù)特色的服務(wù)品牌，打造出讓社會認可、群眾信任、具有廣泛影響力和號召力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。四是創(chuàng)廉

潔型窗口單位。廣泛開展以廉潔從政為主要內(nèi)容的專題教育；積極開展爭廉政風險防控機制建設(shè)工作；按照“五進”、“五上”的建設(shè)方針，把廉政文化建設(shè)延伸到各工商所，并且與工商文化、隊伍建設(shè)等工作有機地結(jié)合起來，通過書畫作品、文體活動、公益廣告以及發(fā)送廉政短信等形式，打造廉政文化建設(shè)精品工程，在全系統(tǒng)營造出“人人思廉、人人保廉、人人促廉”的良好氛圍，積極爭做群眾滿意的廉潔型窗口單位。

組織“四評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。各窗口單位要按照“五個好”、“五個模范”的目標要求，根據(jù)本單位窗口特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。上半年進行黨員自評、互評一次。二是領(lǐng)導點評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。地區(qū)局黨組對系統(tǒng)8個黨組織、21個黨支部、271名黨員的思想、作風、工作、廉政等方面進行了點評，點評率達到100%。三是群眾測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱和問卷調(diào)查、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。上半年向監(jiān)管服務(wù)對象發(fā)放征求意見表50份，收到意見建議兩條，召開群眾測評一次，無不合格黨員。四是組織講評。在黨員自評和群眾測評的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心工作和群眾關(guān)注的熱點、難點問

題，采取現(xiàn)場點評、逐個點評、個別談話點評等方式進行，實事求是指出問題，分析原因，提出改進意見。

（三）完善服務(wù)體系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展了“打造興安工商品牌，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展”主題活動，一方面制定下發(fā)了《大興安嶺地區(qū)工商局登記注冊窗口服務(wù)制度》，全系統(tǒng)各窗口單位以地區(qū)局下發(fā)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見和“第一服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作實施方案為載體。堅持以科學發(fā)展觀為指導，以構(gòu)建服務(wù)工商為統(tǒng)領(lǐng)，以企業(yè)登記窗口“十化”建設(shè)要求為內(nèi)容，以提升服務(wù)水平為目標，以推進“便民、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”為準則，促進全區(qū)登記窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標準化，努力打造公開、公平、陽光、透明、高效、廉潔的政府窗口形象。截止目前全區(qū)開設(shè)登記注冊綠色通道15個，開展咨詢服務(wù)896次，提供現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)累計147次，為企業(yè)解決實際問題35個，得到地委行署領(lǐng)導的充分肯定。

另一方面，加大12315窗口創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，一是加強12315規(guī)范化、制度化建設(shè)，按照總局12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的要求，結(jié)合去我局12315工作實際情況，修訂完善了大興安嶺地區(qū)工商局12315工作規(guī)程并盡快下發(fā)，進一步明確12315作為工商局對外服務(wù)的窗口，在受理處理消費者咨詢、申訴、舉報、檢舉、建議工作的流程和職責。使我局12315工作規(guī)范化建設(shè)上一個新臺階。二是在全區(qū)12315窗口中開展12315示范窗口創(chuàng)建活動，制定了12315示范窗口標準，推動全區(qū)12315

窗口建設(shè)工作，提高消費者滿意率，維護消費者合法權(quán)益，為和諧社會建設(shè)做貢獻。三是加大與消協(xié)的溝通與合作，建立工商12315與消協(xié)在處理消費糾紛中銜接與合作機制，發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解在解決消費糾紛中作用，形成合力，共同維護消費者合法權(quán)益。四是積極開展消費教育和消費引導工作。利用有效載體，豐富、創(chuàng)新消費教育和消費引導的內(nèi)容和形式，開展多種形式的消費教育和消費引導工作。加強數(shù)據(jù)分析、消費熱點和消費陷阱的研究，對調(diào)解成功的典型案例進行總結(jié)，及時發(fā)布消費提示，宣傳法律法規(guī)、國家鼓勵消費的政策措施，普及消費知識，積極引導消費者自覺抵制多度包裝、高能耗、高污染的商品，倡導以低碳排放為特征單位綠色生活和消費模式。營造和諧消費的市場環(huán)境。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我單位窗口單位的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。全區(qū)工商系統(tǒng)黨員和基層黨組織的作用得到充分發(fā)揮，呈現(xiàn)出“三個顯著提升”的喜人局面。

一是黨員的黨員意識顯著提升。黨員的責任意識、宗旨意識、大局意識和創(chuàng)新意識顯著提升，素質(zhì)明顯提高，在業(yè)務(wù)工作、文明建設(shè)、遵章守紀等各個方面黨員的先鋒模范作用日益明顯。

二是基層黨組織戰(zhàn)斗力顯著提升。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，本著優(yōu)化結(jié)構(gòu)、充實力量的原則，對基層黨組織進行了調(diào)整，充實了基層支部領(lǐng)導力量，實行股室負責人與黨支部書記一崗雙責，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作與黨務(wù)工作的有機結(jié)合，基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到了更好的發(fā)揮。

三是整體工作水平顯著提升。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，全區(qū)工商系統(tǒng)各級黨組織和廣大黨員立足本職，開拓創(chuàng)新，全力推進十項重點工作和“五件大事”、“五項活動”，有力地發(fā)揮了為地方經(jīng)濟快速健康發(fā)展保駕護航的作用，各項工作都取得了重大進展。全區(qū)工商系統(tǒng)在行政執(zhí)法、打假維權(quán)、市場監(jiān)管、隊伍建設(shè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展等方面工作均取得了優(yōu)異成績。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照地委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞推動科學發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強基層組織、改進行業(yè)作風、服務(wù)環(huán)境創(chuàng)先爭優(yōu)。在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進窗口單位單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有干部職工、整個行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學習，爭當知識型先鋒；比技能，爭當創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭當奉獻型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。在全區(qū)工商系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持從實際出發(fā)，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。突出工商行政管理職能特色，堅持以基層工商所、窗口單位和執(zhí)法部門為重點，以爭創(chuàng)“滿意工商局”、“滿意工商所”、“滿意工商執(zhí)法人員”為載體，推動全系統(tǒng)各級黨組織和廣大黨員服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)群眾惠民生、履職盡責樹形象。

第三篇：窗口服務(wù)行業(yè)文明用語 一

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

一、各行業(yè)通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！2． 請問您需要什么服務(wù)？ 3． 請稍等一下。4． 對不起，讓您久等了。5． 對不起，請您排隊等一會兒。6． 請走好，歡迎下次再來。7． 請別著急，我們馬上給您辦理。8． 請出示您的證件。9． 請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項。10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。1

1． 請多提寶貴意見。12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13． 請簽名，請對號。14． 您好，我是××單位總機，請講！15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？

16． 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。18． 歡迎您監(jiān)督。19． 謝謝您的支持和合作。20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

二、各行業(yè)文明用語

（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語 1． 您好，歡迎光臨。2． 您需要什么？我可以拿給您看。3． 這是您要的商品，請檢查一下。4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請拿好憑證，到收銀臺付款。6． 信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。7． 請稍候，我?guī)湍幌隆?/p>

8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。10． 同志，投訴請到投訴辦公室。11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。13． 對不起，您要的商品在×樓××柜。14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。15． 請對我們的服務(wù)多提寶貴意見。16． 請稍等，這個問題我請示一下領(lǐng)導。17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。18． 我是××（介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。

（二）郵政服務(wù)文明用語 1． 您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3． 對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業(yè)務(wù)，請到××××去辦理吧。5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6． 對不起，請稍等一會兒。7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！8． 對不起，您還缺××，請補辦后再來，我盡快為您辦理。9． 請您填張查詢單，并付查詢費××元，等對方答復后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費，但經(jīng)查詢后，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。11． 請您先填寫報刊訂閱單。12． 請您使用標準信封，非標準信封不能郵寄。我們這里有標準信封。13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。

14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。15． 實在對不起，剛才是由于××原因搞錯了，現(xiàn)在就為您更正，請原諒。16． 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。17． 您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨后我們立即通知您。19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續(xù)費，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補發(fā)新存單或支取存款手

續(xù)。20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。

（三）旅游服務(wù)文明用語

1． 歡迎光臨！2． 讓您久等了。3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時愿意為您提供服務(wù)。5． 祝您在這里住得愉快！6． 我們會使您滿意的。7． 很抱歉，給您添麻煩了。

8． 請用茶。9． 請問您哪里不舒服？ 10． 請用毛巾。11． 歡迎再次光臨。12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以進來嗎？

16． 有事請撥打電話。17． 請問你們共幾位？ 18． 請跟我來。19． 早上好！20． 打擾您了，這邊請！

（四）金融服務(wù)文明用語 1． 您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請收好，請到××柜取款。3． 請問您提多少款？ 4． 請您點清收好。5． 請走好，歡迎下次再來。6． 請稍等一下。7． 對不起，讓您久等了。8． 對不起，請到××柜臺辦理。

9． 對不起，您的票據(jù)填錯了，請您重新填寫一份。10． 對不起，您交的款少（多）了××元，請在存款登記本上登記。11． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。12． 真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒。13． 請您別著急，我們馬上給您辦理。14． 對不起，機器出現(xiàn)故障，請稍等。

15． 對不起，麻煩您跑了幾趟。16． 請簽名，請對號。17． 請問提款金額是多少？ 1

8． 請您把憑證（條）××項填上。19． 您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？

（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語 1． 請問您掛哪個科？ 2． 對不起，××專科門診今天沒有，請掛普通號行嗎？ 3． 對不起，請先去劃價后再來。4． 對不起，請先去付款再來配藥。5． 錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點量或換一種藥行嗎？ 6． 請別緊張，有什么不舒服請告訴我。7． 這是下次用的藥和注射單，請放好。8． 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？

9． 您的化驗結(jié)果需××小時報告，請稍候。10． 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。11． 請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。12． 片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。13． 請您詳細填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚懀脝幔?14． 您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓×，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。15． 您好，我是您的責任護士，我姓×，您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。16． 探望時間結(jié)束了，請您放心回去，我們會盡力照顧好的。17． 請將預收金收據(jù)給我，準備為您開票，請等候。18． 同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用××藥，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。

19． 您的病情比較復雜，需住院進一步檢查和治療。現(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。

20． 您出院后，請按時服藥，好好兒休息，定期到門診復診。

（六）交通服務(wù)文明用語

1． 對不起，請稍等。2． 請出示車票。3． 請大家排好隊。4． 請問您到哪里去？ 5． 請講，您有什么事？ 6． 您有困難，我們盡量幫助解決。7． 請對號入座。8． 請遵守秩序。9． 請不夾帶危險品。10． 請打開包裹，配合檢查。11． 歡迎來站乘車。12． 請出示證件。13． 請您重講一遍好嗎？ 14． 對不起，您有零錢嗎？ 15． 請拿好找零和

票。16． 歡迎多提寶貴意見。17． 請您多關(guān)照。18． 歡迎您來常州。19． 歡迎您再次光臨常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服務(wù)文明用語 1． 同志，請問您有什么事？

2． 我正在處理一件事，請您稍等。3． 這方面的問題，請您先看那邊的說明。4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。5． 這個問題，請您問那位同志。6． 如果您需要找領(lǐng)導反映，請稍等。7． 您反映的情況，我們需要研究后再答復。8． 這件事，我們可以向您解釋。9． 對不起，我說話有些急噪。10． 請您想周到，免得來回跑。11． 請您告訴我是哪位同志答復的？ 12． 我們盡量考慮您的要求。13． 因為上邊文件有規(guī)定，請您諒解。

14． 下班時間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。15． 請問您還有什么事？

16． 有什么意見或建議，請您提。17． 按規(guī)定，請您×天后來取。18． 對不起，這是我們的疏忽，馬上改。19． 下雨了，請到里邊等。20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達）。

（八）稅務(wù)服務(wù)文明用語 1． 請?zhí)峁ǔ鍪荆痢临Y料。2． 同志，別著急，慢慢兒講。3． 請您配合我們的工作。4． 有什么需要我?guī)椭膯幔?5． 請清點一下票證和零錢。6． 收好您的稅票、報表。7． 該業(yè)務(wù)由××部門負責，請找×××。8． 請您復核一下，是否缺少××資料？ 9． 您的這種情況，依照××規(guī)定應(yīng)給予××處罰，請理解。

10． 對不起，按照××政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請您（你們）諒解。11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。

12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務(wù)人員，我們是送達××（文書）的，請您看一下并在《文書送達回證》上簽字，請予配合。13． 別著急，慢慢講，我把您舉報的情況重復一遍，請核對一下，還有什么需要補充嗎？ 14． 我們需要了解××情況，請您（你們）準備××資料，謝謝合作。15． 我們需要把您（你單位）的資料調(diào)回分局檢查，這是調(diào)帳清單，請核對一下，簽個字。16． 我們找您了解一下××情況，請如實反映。……請看一下筆錄是否有誤，如無出入請簽個字。17． 我們需要對您（你單位）的××場所進行一下實地檢查，請予配合。18． 您好！我是××分局××，麻煩您請××同志（職務(wù)）接電話，謝謝！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？或者過一會兒您再來電話好嗎？ 20． 有什么情況我們再聯(lián)系，謝謝合作，再見！

第四篇：聘期總結(jié)

聘期工作總結(jié)

本人于2011年7月被附中聘為英語教師及備課組長一職，聘期已滿，現(xiàn)將聘任期間三年的工作總結(jié)如下：

一、思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)：

雖然是一名普通群眾，但本人在政治上積極要求進步，自覺參加各項學習，思想上嚴格要求自己，以身作則，努力提高思想覺悟，平時能學習黨的路線、方針、政策，自覺貫徹執(zhí)行黨的教育方針，認真執(zhí)行上級教育行政部門關(guān)于教育教學工作的指示精神。加強業(yè)務(wù)學習，注重把學習新課程標準與構(gòu)建新理念有機的結(jié)合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。圍繞新課程標準，嘗試新的教學方法，不斷更新教學觀念。將理論聯(lián)系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高自己的教學能力。

二、教學工作：

教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。三年來，通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學理念。樹立了以學生為主體的教育理念，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系;尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學生學習成長的環(huán)境，將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿。重視學生獨立性、自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

1、在教學中發(fā)揮教師為主導的作用，根據(jù)學生的實際情況，精心組織教材、參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點;在制定教學目標時，注意學生的實際情況;認真寫教案。同時，本人也按學校的要求認真組織每周三的備課活動，協(xié)調(diào)學校布置的各項工作，每周的備課會上，既注重必選動作也注重自選動作，統(tǒng)一印刷資料，探討下一單元的重難點，但是按每個老師的班級和自身特點靈活處理。我們的備課組也多次被評為校優(yōu)秀備課組。2、在課堂上，注重課堂教學的有效性。針對學生的特點，以啟發(fā)式、探討式教學為主，課堂上用通俗易懂的語言、精講多練的方式積極調(diào)動每一位學生學習的積極性;為提高學生學習英語的興趣，常常構(gòu)建學生熟悉的生活情景，鼓勵引導學生多說，不僅針對得分能力也注重學生的語言運用和人際交往能力。在教學中始終倡導學生為主體、教師為主導、教學為主線的課堂教學模式。在教學中依據(jù)新課標的要求，積極引導學生主動參與學習，努力激發(fā)學生學習英語的熱情，并有意識的培養(yǎng)學生的學習興趣，取得了一定效果。同時，本人向德高望重的老教師看齊，注重加強自身修養(yǎng)，用自己的言行影響感染學生，在創(chuàng)設(shè)語境和話題的同時有意識的對學生進行道德情感教育。、堅持參加校內(nèi)外教學研討活動，不斷汲取前輩的經(jīng)驗，提高自己的教學水平。經(jīng)常和同學科的教師在一起討論教學問題。通過參加青藍工程，向師傅取經(jīng)。在校聽各類公開課、觀摩課、示范課，課后能積極參加評課;通過學習和互評，自己的教學水平也有了很大提高。同時積極參加校外的聽課培訓，在全省英語教學比賽，在一月一次的備課組長培訓當中，也都讓自己獲益匪淺。、作業(yè)批改認真及時，每次作業(yè)都能全批全改，并有明顯的對錯標記和恰當?shù)脑u語;批改后重在訂正，以便及時了解學生的學習情況，在輔導中做到有的放矢。5、能夠根據(jù)學生自身的情況和作業(yè)中的問題及時進行輔導，特別注重學習困難生的輔導和轉(zhuǎn)化。根據(jù)學生的實際學習情況和作業(yè)批改情況，利用課間、輔導課、晚自習等及時對學生困難的學生給予有效的輔導和幫助;不歧視學習困難的學生，對他們的情況做到心中有數(shù)，上課時兼顧到這些學生，盡量做到公平對待每一個學生。

任現(xiàn)職以來本人的教育教學上，在校，區(qū)的各類比賽中取得了一些成績，但這只是個開始，今后的路還很慢長。在今后的教育教學工作中本人將一如既往地扎實工作，埋頭苦干，努力爭取做一名受學生喜歡，學校，家長和社會及同行認可的老師。

第五篇：聘期總結(jié)

宿城區(qū)洋北鎮(zhèn)船行村黨支部第一書記 張磊

2008年7月，我走出了大學校門，榮幸地加入了大學生村官這支隊伍，來到了最具發(fā)展?jié)摿Φ镊攘︵l(xiāng)鎮(zhèn)—宿城區(qū)洋北鎮(zhèn)，榮幸的擔任了我奮斗了三年，用情最深的地方----洋北鎮(zhèn)船行村黨支部副書記職位。三年村官生活不知不覺中已開始奔向最后的半年時光。曾經(jīng)朝花夕拾的感覺再次涌上心頭。我即將迎來三年期滿，坐在電腦前，我在思考著自己在村官崗位上三年工作的收獲和自身存在的不足。

三年的基層工作經(jīng)歷，是我人生歷練的第一筆寶貴財富。從當初的“浮萍草”逐漸的“沉”了下去，工作也逐漸地步入正軌、更加務(wù)實求真。三年的基層工作經(jīng)歷讓我思想上愈加成熟，做事處理問題上更加穩(wěn)重；工作上盡心盡責，生活上簡單質(zhì)樸；責任感更強烈，信心更足，信念更堅定。對于農(nóng)村，我由當初的去農(nóng)村“逛逛”的思想狀態(tài)到現(xiàn)在每天不去村里心里都不舒服的轉(zhuǎn)變；對于農(nóng)業(yè)，由當初什么都不知道不懂，到現(xiàn)在每天都要關(guān)注關(guān)心新農(nóng)村發(fā)展動向；對于農(nóng)民，由當初的“村民和村干部”的關(guān)系發(fā)展到現(xiàn)在“長輩晚輩的一家人”的狀態(tài)；三年來，我努力了，我奮斗了，我做了很多自己都想象不到自己能做到得事情；我拼搏了，付出了，我結(jié)識了更多的船行親人們，我團結(jié)了更多的我們大學生村官兄弟姐妹們；現(xiàn)在是我收獲的時候了，我收獲了信心，我收獲了村民對我的感情，我收獲了領(lǐng)導干部對我的

關(guān)心關(guān)注和信任。對農(nóng)村的廣闊天地，我可以自豪地說：新農(nóng)村，我來了；大學生村官，我問心無愧。

三年的基層摸爬滾打，練就了我處理農(nóng)村復雜問題的能力。在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作思路和中心任務(wù)，積極認真地帶領(lǐng)配合好村支兩委一班人的各項工作，自己各方面的素質(zhì)都有了較大的提高，扎根基層、服務(wù)三農(nóng)的意識得到增強，基層工作經(jīng)驗有所增加，努力做到了不辜負領(lǐng)導的支持和群眾的信任。現(xiàn)將我近三年來的大學生村官工作情況簡要匯報如下：

一、自身的三大轉(zhuǎn)變

1、角色轉(zhuǎn)變

2008年7月來到洋北鎮(zhèn)船行村任職支部副書記，2010年1月，組織對我的信任，我榮幸的擔任了船行村支部第一書記。身份的變化，讓我身上的壓力更重，我從未退縮，大步向前。在其位謀其職，做好本職工作，敢于擔當。“艱難困苦，玉汝于成”勉勵聲仍回蕩在耳邊；“多吃苦，多吃虧，苦盡甘來，吃虧是福。”一直是我的座右銘。先當村民，再當村官”的思想在我心里根深蒂固。

2、心態(tài)轉(zhuǎn)變

經(jīng)過這三年的歷練，我自身能力在增長，角色定位在變化，老百姓也從“大學生村官是來農(nóng)村鍍金的”思想轉(zhuǎn)變成了“大學生到農(nóng)村還是能做很多好事情的”。尤其是我擔任

船行村支部第一書記工作以來，市、區(qū)和洋北鎮(zhèn)黨委政府各級領(lǐng)導、部門同志熱情關(guān)心，誠懇幫助；船行村支兩委各位村干部大力支持，緊密配合；船行村民親如一家，鼎力相助，這一切都令我難以忘懷。我深深感到，班子團結(jié)，干部隊伍和諧，上下齊心，各方支持，這是干事成事之基，攻堅克難力量所在。

3、行動轉(zhuǎn)變

村級工作中，堅持多看多聽多想，思想上始終與黨委政府保持高度一致；從最初的對村級工作眉毛胡子一把抓，到現(xiàn)在分條分線，條理清晰的工作，逐漸改變了村級工作一人說的算的局面；團結(jié)就是力量。以前由一個懵懂的、彷徨的到村任職大學生已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軓娜菝鎸碗s情況，處理好復雜局面的新農(nóng)村一員了。

二、用心用勁，用實際行動與群眾談感情

1、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打下堅實的群眾基礎(chǔ)

積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)。2008年到村任職后，我就堅持要修路。經(jīng)過多次的向上爭取。最終，宿城區(qū)交通建設(shè)局被我的誠心打動，為我村修建了1.3公里的農(nóng)村四級公路。我也以此為契機，在船行小區(qū)道路建設(shè)上，在缺乏資金、工程難度大的情況下，我和村書記共同擔保，鋪修小區(qū)水泥道路1.27公里。我主動參與脫貧攻堅工作，在鎮(zhèn)里領(lǐng)導的指導幫助下，配合村支部書記、會計做好脫貧攻堅落實工作。

我村22戶村民成為市委農(nóng)工辦的結(jié)對幫扶對象。同時，我村也是市委農(nóng)工辦定點幫扶村。村級工作逐漸地得到老百姓的認可，同時也為我打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。

2、改善村容村貌，增強村民生活幸福感

宿新高速穿境而過，2009年底拆遷21戶。所有拆遷戶全部安置到位；2010年底青島啤酒項目落戶船行村申灣組，拆遷80戶，目前拆遷安置工作已基本安置到位。

村級環(huán)境整治工作委派專人負責清潔衛(wèi)生管理，保持村容村貌整潔，在歷次環(huán)境檢查中都受到上級表彰。不失時機地掌握農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，并培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)殖、種植示范戶，組建種植、養(yǎng)殖專業(yè)合作社，帶動更多的農(nóng)戶參與種養(yǎng)殖，促進家庭經(jīng)濟的發(fā)展，并為村民種植蔬菜找銷路。在洋北鎮(zhèn)船行村生活工作是幸福的。

3、搞創(chuàng)業(yè)促發(fā)展，練就村官創(chuàng)業(yè)能力

三年間，創(chuàng)業(yè)過程歷歷在目，我一直堅持“做給村民看，帶著村民干，讓船行村民都富裕”的原則，2008年我聯(lián)合村里養(yǎng)殖大戶共同養(yǎng)殖過揚州白鵝；2009年年初和其他三位08年村官共同種植過西瓜；2009年7月，我和另外兩名08年村官到瑞克斯旺南蔡基地種植過反季節(jié)西紅柿；2010年年初又聯(lián)合洋北鎮(zhèn)村官共同承包土地搞洋北鎮(zhèn)大學生村官創(chuàng)業(yè)園，壯大洋北西瓜之鄉(xiāng)建設(shè)；2010年5月30日，洋北鎮(zhèn)大學生村官創(chuàng)業(yè)園首屆洋北西瓜節(jié)成功舉辦，可謂是我這三

年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中最輝煌的時刻；2010年7月，成立了西瓜土地股份合作社，建設(shè)反季節(jié)大棚，全身心打造名副其實的農(nóng)民專業(yè)合作社。同時我也多次將洋北西瓜品牌帶到了江蘇省委組織部、江蘇省農(nóng)委、江蘇省供銷總社、海峽兩岸農(nóng)會等單位舉辦的農(nóng)展洽談會上。為了實踐自己的創(chuàng)業(yè)，付出了自己的汗水。我們的行動既增加了農(nóng)民發(fā)展高效農(nóng)業(yè)的信心，又為農(nóng)民帶來實實在在的實惠。

三、朝花夕拾，做自己該做的事 村官工作生活的三件事：

最引以自豪的事：就是把洋北西瓜品牌深深的讓全省村官同仁、讓全市各級領(lǐng)導干部同仁所熟知。

最痛苦的事：感情受挫，倍受打擊。

最欣慰的事情：修好了路、幫到了貧困的人、改善了生活環(huán)境。經(jīng)過自己三年不懈的努力，得到了全村百姓對我的認可和好口碑

三年歷練，自身存在不足：

在工作還存在很多的不足，如考慮問題還不夠全面，處理事情還不夠成熟和村里溝通還不夠，說話還不夠到位。處理問題有時候會拖泥帶水的，不夠明了；面對困難有時有退縮情緒；不能完全聽取意見，做事還不夠穩(wěn)重；沒有高標準的規(guī)劃思路，導致村級發(fā)展緩慢。

下一步打算：

三年村官生涯即將期滿，我也在思索我的方向在哪。不論我下一步何去何從，我還是想在這有限的短暫的半年時間里為船行人民、為洋北鎮(zhèn)村官創(chuàng)業(yè)再做點事情：

1、全盤考慮、高標準規(guī)劃好船行村。聘請規(guī)劃人才對船行村高起點定位進行規(guī)劃。

2、做好船行康居示范村配套設(shè)施建設(shè)。下水道、小區(qū)道路建設(shè)等。

3、發(fā)展村級集體經(jīng)濟，轉(zhuǎn)變村干部精氣神，建設(shè)一支團結(jié)奮進，敢試敢闖的村干部隊伍。

4、努力做好自己村官創(chuàng)業(yè)的帶頭作用，讓洋北鎮(zhèn)大學生村官在全市叫的響、全省有影響。加大洋北西瓜品牌建設(shè)，提升品牌價值。

農(nóng)村工作，任重道遠；村官工作，充滿挑戰(zhàn)；到村任職，機會珍貴。在三年的村官工作生活中，我有過彷徨，有過退縮，有過郁悶時期，有過痛苦放棄的時期，但我都挺了過來。我堅信付出總會有收獲，凡事盡心盡力，做事問心無愧，就一定能做好村官工作。在工作中多投入責任心，敢于擔當。

我要感謝我的船行村民，在我最痛苦的時候，是你們安慰我，鼓勵我前行。感謝船行村的父老鄉(xiāng)親對我的信任，對我的理解，對我的支持。三年的時間，讓我和船行村的父老鄉(xiāng)親形同一家人。出發(fā)了不要問我路在哪，迎風向前是唯一辦法。選擇村官道路，前面方向不論在哪，我都不會后悔我

最初的選擇，經(jīng)歷了三年的村官生活，我對這片土地充滿著感情。努力工作，最大的收獲者是自己，工作不是一份簡單的帶薪勞動，工作更不是負擔，而是一次改變命運的機會，做事問心無愧，做人坦坦蕩蕩。