第一篇：生產(chǎn)物流部員工管理制度

生產(chǎn)物流部員工管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司安全管理，提高員工質(zhì)量意識，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序，強(qiáng)化崗位責(zé)任，規(guī)范員工行為，結(jié)合本公司實(shí)際情況，針對生產(chǎn)物流部全體員工特制定本管理制度。

一、適用范圍

生產(chǎn)物流部全體員工。

二、考勤管理

第1條

生產(chǎn)物流部規(guī)定上班時間7:50AM--8:00PM,晚班上班時間7:50PM--8:00AM。事假請假必須提前一天請假并經(jīng)批準(zhǔn)，特殊情況需經(jīng)過產(chǎn)線經(jīng)理批準(zhǔn)。否則視為曠工處理，病假附病假證明，無病假證明按事假處理。上班時間班長點(diǎn)名時，未請假且未報(bào)到的視為遲到。所有員工不得遲到早退，違者一次該員工扣20分處理，并且會議通報(bào)。班長應(yīng)在當(dāng)天提交請假流程，若未按時提交班長扣20分。

第2條 員工上、下班時必須打卡，未帶卡必須向班長說明情況，補(bǔ)出勤記錄，并且該員工扣10分，班長應(yīng)在半班內(nèi)提交補(bǔ)勤流程，若未按時提交班長扣10分。

第3條 員工上班時，不得集體（超過2名）閑聊或做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20分，不服從班長管理的扣50分，情節(jié)嚴(yán)重者予以停崗處理。

第4條 下班前，員工負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、工裝及周邊區(qū)域場地清掃、整理，本工位物料、不合格品交給班長處理，過程控制記錄填寫完整并且交給班長后，由班長組織點(diǎn)名確認(rèn)后下班，未點(diǎn)名確認(rèn)下班的視為早退，員工扣20分。

第5條 在工作期間，不得無故私自離開自己工作崗位，離崗必須獲得班長同意，采用臨時卡出入車間。未經(jīng)允許或使用自己門禁卡出入的，員工扣20分。班長發(fā)現(xiàn)員工未使用臨時卡出入，不及時制止的，班長扣20分。

第6條 員工當(dāng)月請事假，該員工扣50分/天，當(dāng)月請事假3天及以上，當(dāng)月員工等級由A降為A-。

第7條 員工曠工一天罰款200元，班組會議通報(bào)。員工連續(xù)或累計(jì)曠工兩天罰款500元，并且寫書面檢討，班組會議通報(bào)。員工連續(xù)或累計(jì)曠工3天罰款1000元，并做辭退處理。

第8條 員工辭職應(yīng)以書面形式提出申請，逐級審批。試用期內(nèi)員工離職必須提前三天提出申請，正式員工必須提前一個月提出申請，并且按批準(zhǔn)離職日期辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或未按離職日期自動離職，按第7條執(zhí)行。

第9條 所有生產(chǎn)物流部員工上班時間外出，必須開具出門證，由生產(chǎn)物流部部長確認(rèn)。沒有出門證一律不得外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工扣50分。如若特殊情況，由產(chǎn)線經(jīng)理/車間主任和人事部確認(rèn)后放行。

三、安全、質(zhì)量管理

第1條 上班期間，必須按要求穿戴工作服，防護(hù)用品，必須穿長褲，不得穿釘有鞋釘、漏腳趾、腳背、腳跟的鞋子，違者對該員工予以停崗處理，如產(chǎn)線未發(fā)現(xiàn)，由其他部門發(fā)現(xiàn)，對該產(chǎn)線經(jīng)理/車間主任處以200元罰款，扣50分。員工必須按要求佩戴防護(hù)用品，如：護(hù)目鏡、耳塞、手套、口罩等。生產(chǎn)管理人員拿取產(chǎn)品不帶手套的，予以處罰100元，扣50分。

第2條 對從事電氣、起重、車輛（包括叉車）駕駛作業(yè)等特殊工種（特種作業(yè)）人員，必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核并取得合格操作證后，才能準(zhǔn)其獨(dú)立操作。叉車不得超負(fù)荷使用（如0.9T叉車叉1T物品，不知物品重量是否超標(biāo)的，必須稱重確認(rèn)后作業(yè)），叉車在車間內(nèi)部行駛速度必須小于5km/h，行車操作過程中，下方不得站人，行車吊物運(yùn)行時離地高度不得超過20CM。未按規(guī)定上崗操作的處以200元罰款并扣50分，并停崗培訓(xùn)處理。

第3條 上班前保持充足休息時間，不得疲勞上崗（如上班打瞌睡）,上班前4小時不得飲酒，違反此規(guī)定員工處罰50元并扣20分。

第4條 車間登高操作必須使用專用扶梯,旋轉(zhuǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時對應(yīng)防護(hù)措施必須落實(shí)（如繞線機(jī)在旋轉(zhuǎn)過程中防護(hù)罩不得打開），違反此條款處罰200元并扣50分，N+1級處罰300元并扣100分。

第5條 公司除吸煙區(qū)外任何地方不得吸煙，如有違反，員工處罰300元，并扣100分。

第6條 行人在車間內(nèi)嚴(yán)禁奔跑以防滑倒傷人，上下樓梯靠右行走，如有違反，當(dāng)時員工予以扣20分處理，N+1級予以扣40分處理。

第7條 對新員工必須進(jìn)行安全生產(chǎn)三級教育培訓(xùn)及上崗培訓(xùn)合格后，才能獨(dú)立上崗。新員工或改變工種的員工，必須重新進(jìn)行崗位培訓(xùn)合格后，才能獨(dú)立上崗。班長負(fù)責(zé)工藝及操作培訓(xùn)，現(xiàn)場技術(shù)員負(fù)責(zé)設(shè)備點(diǎn)檢培訓(xùn)。未按要求培訓(xùn)上崗的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對班長/現(xiàn)場技術(shù)予以扣50分，N+1級予以扣50分。

第8條 對設(shè)備、設(shè)施、管線和電纜的檢查、維修確認(rèn)仔細(xì)，防止跑冒、滴、漏，生產(chǎn)線出現(xiàn)水漬、油漬第一時間進(jìn)行清理，避免產(chǎn)生滑倒傷人事故，每發(fā)現(xiàn)一起不及時處理的，班長、現(xiàn)場技術(shù)扣30分，N+1級（產(chǎn)線工程師、產(chǎn)線經(jīng)理）扣30分。

第9條 各產(chǎn)線不得將裸線直接插入插座，使用三相電必須是四根線，各產(chǎn)線嚴(yán)禁私拉亂接，所有電線、氣管不得直接落地（無法避免的必須有防護(hù)措施），一經(jīng)查處，現(xiàn)場技術(shù)扣50分，N+1級扣50分。

第10條 任何設(shè)備上不得倚靠，防止誤操作設(shè)備，運(yùn)行設(shè)備安全防護(hù)裝置確認(rèn)有效（如：光電感應(yīng)反應(yīng)靈敏，雙控按鈕接觸良好，報(bào)警、復(fù)位有效），未進(jìn)行確認(rèn)或已經(jīng)失效仍然生產(chǎn)作業(yè)的，員工處罰200元并扣50分，N+1級（班長、現(xiàn)場技術(shù)）處罰200元并扣50分。

第11條 倉庫內(nèi)電源距離貨物距離不少于1M，且倉庫內(nèi)外保持道路暢通，每查處一起，倉庫主管扣50分。倉庫內(nèi)不得有非倉管物流人員進(jìn)出，此外任何員工出入必須得到倉庫主管的確認(rèn)，否則每查處一起，當(dāng)事人予以200元處罰并扣50分，倉庫主管扣50分。

第12條 倉庫專屬物流通道，禁止非物流人員進(jìn)出，一經(jīng)查處，予以50元處罰并扣20分。

第13條 倉庫設(shè)施、設(shè)備、儀器不得超負(fù)荷或帶病運(yùn)行，一經(jīng)查處，當(dāng)事員工予以200元處罰并扣50分，N+1級予以200元處罰并扣50分。

第14條 所有倉庫堆高不得超過設(shè)定上限，高位貨架第2層起物品必須采用纏繞膜防護(hù)，每查處一起當(dāng)事員工處罰200元并扣50分，倉庫主管處罰200元并扣50分。

第15條 所有一線員工在崗期間生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，不得使用手機(jī)，如有特殊情況需要接聽手機(jī)，必須向班長請假，得到同意后在指定區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)。所有一線員工手機(jī)進(jìn)車間必須調(diào)成振動或靜音，未調(diào)成振動或靜音的員工扣20分。休息時間使用手機(jī)必須在休息區(qū)域，任何生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)禁止使用手機(jī)。如有違反本條例，對該員工予以100元處罰并扣50分，并且N+1級予以100元處罰并扣50分。（本條例適用對象不包括各產(chǎn)線經(jīng)理、產(chǎn)線工程師、班長、現(xiàn)場技術(shù)員）

第16條 因倉庫發(fā)錯物料，造成生產(chǎn)線混料的，對當(dāng)事物流員工扣50分，N+1級扣50分。

第17條 因倉庫發(fā)錯物料，生產(chǎn)線操作員工首件未識別零部件/物料，造成工廢損失的，該工位操作員工扣50分，班長、現(xiàn)場技術(shù)員（換型人員）扣50分。（與質(zhì)保部商討確認(rèn)）

第18條 操作員工未按工藝文件要求確認(rèn)首件并填寫首件記錄的，對該員工扣30分，并且處罰N+1級（班長）扣30分。

第19條 班/組長不及時（首件產(chǎn)出后半小時內(nèi)）進(jìn)行首件確認(rèn)并且記錄到過程控制記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次班/組長扣50分，產(chǎn)線經(jīng)理/車間主任扣50分。

第20條 操作員工開班未按設(shè)備點(diǎn)檢表要求進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢并且填寫設(shè)備點(diǎn)檢表記錄的，對該員工扣30分，并且處罰N+1級（現(xiàn)場技術(shù)）扣30分。操作員工不會進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢，不知道怎么點(diǎn)檢的，現(xiàn)場技術(shù)扣30分，產(chǎn)線工程師扣30分。

第21條 現(xiàn)場技術(shù)員不及時（9點(diǎn)之前）進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢確認(rèn)，現(xiàn)場技術(shù)員扣50分，產(chǎn)線工程師扣50分。（質(zhì)保確認(rèn)）

第22條 生產(chǎn)線當(dāng)日生產(chǎn)的檢驗(yàn)報(bào)告未完成提交至倉庫（以流程結(jié)束至倉庫為節(jié)點(diǎn)，提交流程未走完到倉庫的等同與未完成處理）的，該產(chǎn)線班長扣30分，N+1級（產(chǎn)線經(jīng)理）扣30分。

第23條 物流接收生產(chǎn)線未確認(rèn)入庫（流轉(zhuǎn)卡未蓋章）的，對物流人員扣30分，N+1級扣30分。

第24條 生產(chǎn)線生產(chǎn)完成后，包裝人員確認(rèn)實(shí)物、標(biāo)貼、包裝無誤后，由班長確認(rèn)實(shí)物、包裝、標(biāo)貼是否一致，并且蓋章確認(rèn)，由物流人員接收入庫。物流人員確認(rèn)無誤后入庫。因未核對或核對不仔細(xì)造成標(biāo)貼與實(shí)物不一致的，予以生產(chǎn)線包裝員工扣50分，N+1級（班長）扣50分。標(biāo)貼填寫不規(guī)范的，物流接收入庫的，物流人員扣50分。

第25條 對裝配作業(yè)過程中造成零件缺陷隱瞞不報(bào)、私自銷毀或未經(jīng)檢驗(yàn)人員確認(rèn)私自完成裝配作業(yè)的，對該崗位作業(yè)人員扣20分。裝配作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)異常，上報(bào)班長，班長未經(jīng)產(chǎn)線工程師或產(chǎn)線經(jīng)理或過程質(zhì)量工程師確認(rèn)，私自判定后完成裝配作業(yè)，可能影響質(zhì)量異常的，對班長扣50分，對N+1級（產(chǎn)線工程師、產(chǎn)線經(jīng)理）扣50分。裝配作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)異常，上報(bào)至產(chǎn)線工程師或產(chǎn)線經(jīng)理，產(chǎn)線工程師或產(chǎn)線經(jīng)理未經(jīng)過過程質(zhì)量工程師確認(rèn)，私自判定后完成裝配作業(yè)，可能影響質(zhì)量異常的，對產(chǎn)線工程師或產(chǎn)線經(jīng)理予以200元經(jīng)濟(jì)處罰，對N+1級（生產(chǎn)物流部部長）予以300元經(jīng)濟(jì)處罰。（質(zhì)保確認(rèn)）

第26條 生產(chǎn)線使用工藝文件嚴(yán)禁私自更改，工藝文件由各產(chǎn)線班長負(fù)責(zé)，如涉及文件錯誤，提報(bào)產(chǎn)線工程師或產(chǎn)線經(jīng)理發(fā)起并跟蹤更改流程。私自更改文件每查處一起，班長、現(xiàn)場技術(shù)予以100元處罰并扣50分，N+1級（產(chǎn)線工程師、產(chǎn)線經(jīng)理/車間主任）予以100元處罰并扣50分。

第27條 倉庫配料/發(fā)貨未按先進(jìn)先出原則出庫的，每查處一起，倉管扣30分，N+1級扣30分。產(chǎn)線未按先進(jìn)先出原則，收發(fā)半成品、成品的，每查處一起當(dāng)時員工扣30分，N+1級扣30分。

第28條 產(chǎn)線、物流交接班必須要有交接記錄，交接記錄填寫不規(guī)范或沒有交接記錄的，每查處一次，班長扣30分，N+1級產(chǎn)線經(jīng)理或物流經(jīng)理扣30分。

第29條 產(chǎn)線生產(chǎn)過程中，連續(xù)出現(xiàn)3個不合格或累計(jì)出現(xiàn)5個不合格，員工必須停線上報(bào)至班長，班長根據(jù)實(shí)際情況逐級上報(bào)。員工不上報(bào)的每查處一起扣50分，班長扣50分。上報(bào)給班長，班長未及時處理的，班長扣50分，現(xiàn)場技術(shù)扣50分，產(chǎn)線經(jīng)理扣50分。

第30條 產(chǎn)線因產(chǎn)生異常停線，員工未經(jīng)班長允許不得離開本崗位，每查處一起扣20分。

第31條 各產(chǎn)線、物流因操作過程導(dǎo)致物料掉落不隔離未放可疑品箱的，或放可疑品箱未進(jìn)行標(biāo)識的，每查處一起扣當(dāng)事員工50分，N+1級扣50分。

第31條 因設(shè)備故障，現(xiàn)場技術(shù)處理，15分鐘之內(nèi)未能修復(fù)且未上報(bào)至產(chǎn)線工程師的，每查處一起，現(xiàn)場技術(shù)扣30分。上報(bào)至產(chǎn)線工程師后，30分鐘內(nèi)仍然未能修復(fù)處理的，上報(bào)至工程部并且抄送給生產(chǎn)物流部部長。未按規(guī)定采取升級機(jī)制的，每查處一起產(chǎn)線工程師扣50分，產(chǎn)線經(jīng)理/車間主任扣50分。

第32條 因異常原因需要加班的，下午3點(diǎn)前未完成加班申請至人事部的，班長扣20分，產(chǎn)線經(jīng)理扣20分。

第33條 各產(chǎn)線人員出勤情況，離職、曠工人員9點(diǎn)前未報(bào)給統(tǒng)計(jì)人員的，每查處一起，班長扣10分。

第34條 產(chǎn)線生產(chǎn)計(jì)劃未完成，當(dāng)天未打計(jì)劃變更申請的，班長扣30分，產(chǎn)線經(jīng)理扣30分。

第35條 因倉庫原因發(fā)料不及時導(dǎo)致產(chǎn)線停線15分鐘以上的，每查處一起，物流責(zé)任人扣30分，N+1級扣30分。因產(chǎn)線自身原因造成發(fā)料不及時導(dǎo)致產(chǎn)線停線15分鐘以上的，每查處一起，產(chǎn)線班長扣30分，N+1級（產(chǎn)線經(jīng)理）扣30分。

第36條 任何人員未經(jīng)倉庫允許，不得從物流平臺、備料區(qū)拿取物料，每查處一起，當(dāng)事員工扣50分，N+1級扣50分。

四、5S管理

第1條

車間禁止吃東西，每查處一起，當(dāng)事員工扣20分。

第2條

產(chǎn)線工位未按定置要求擺放整齊的，每查處一起該員工扣20分。第3條

物流未按定置要求擺放整齊的，每查處一起，該員工扣20分。第4條

維修工具未按定置要求隨意擺放的（采取區(qū)域負(fù)責(zé)制，由負(fù)責(zé)該條線的現(xiàn)場技術(shù)管理），每查處一起，該區(qū)域現(xiàn)場技術(shù)扣20分，該崗位員工未指出扣10分。

第5條

車間照明采取區(qū)域負(fù)責(zé)制，東側(cè)三層樓梯照明由095產(chǎn)線負(fù)責(zé)管理，每查處一次未及時關(guān)閉的，班長扣20分，095產(chǎn)線經(jīng)理扣20分。西側(cè)樓梯照明101產(chǎn)線、095產(chǎn)線負(fù)責(zé)管理，單月由101產(chǎn)線負(fù)責(zé)管理，雙月由095產(chǎn)線負(fù)責(zé)管理，每查處一次未及時關(guān)閉的，班長扣20分，產(chǎn)線經(jīng)理扣20分。底樓車間照明由一車間負(fù)責(zé)，每查處一起，班長扣20分，產(chǎn)線經(jīng)理/車間主任扣20分。倉庫照明由倉庫負(fù)責(zé)，每查處一起負(fù)責(zé)倉管扣20分，倉庫主管扣20分。

本管理制度考核總分1000分，各產(chǎn)線每月最后一名員工降為A-員工。班長、現(xiàn)場技術(shù)、產(chǎn)線工程師考核總分1000分，分為A、B、C、D四個等級，對應(yīng)系數(shù)-0.05、-0.1、-0.15、-0.2。產(chǎn)線工程師、產(chǎn)線經(jīng)理/車間主任考核按分值比重計(jì)算，即績效=實(shí)際得分/1000*100%。

本管理制度自下發(fā)公布之日起執(zhí)行。

江蘇朗信電氣有限公司生產(chǎn)物流部

2017年9月1日 編制： 審核： 批準(zhǔn)：

會簽：

第二篇：生產(chǎn)部員工個人衛(wèi)生管理制度

生產(chǎn)部員工個人衛(wèi)生管理制度

為促進(jìn)員工樹立正確的食品衛(wèi)生安全觀念，培養(yǎng)生產(chǎn)員工良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)其保證食品衛(wèi)生的自覺性和積極主動性，特制定本制度。

一、適用范圍：公司生產(chǎn)部全體工作人員及進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的任何人員

二、管理內(nèi)容：

1、公司生產(chǎn)從業(yè)人員（包括臨時工）在上崗前必須經(jīng)過身體健康檢查并取得健康證，方可參加食品生產(chǎn)、管理及相關(guān)工作。

2、應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，定期修剪指甲、頭發(fā)，不得留長指甲、蓄胡須，男生不得留長發(fā)。工作前不得涂指甲油或噴香水。

3、進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域前，必須按要求做好更衣、洗手消毒工作。穿戴好干凈、整潔的工作服、帽、鞋，工作服應(yīng)蓋住便服，頭發(fā)不得露出帽外，手洗凈后消毒時間必須達(dá)到20~30秒。

4、生產(chǎn)操作人員不得佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表或其它首飾進(jìn)入生產(chǎn)車間，也不能將個人生活用品，如衣物、食品、藥品、化妝品、煙酒等帶入生產(chǎn)區(qū)域。

5、上班前兩小時內(nèi)不得喝酒。工作中不得吸煙、喝酒、吃檳榔、吃口香糖或其它零食。

6、嚴(yán)禁隨地吐痰、捏鼻涕，嚴(yán)禁穿工作服上廁所或從事與工作無關(guān)的活動。嚴(yán)禁對著食品原輔材料、包裝材料、半成品及成品打噴嚏、咳嗽或打哈欠。

7、接觸直接入口食品的操作人員在下列情況下應(yīng)洗手消毒：

①開始工作前；②處理食物前；③處理生食物后；④上廁所后；⑤咳嗽、打噴嚏或捏鼻子后；⑥觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)或身體其他部位后；⑦從事任何可能會污染雙手的活動后。

8、操作人員手部受外傷后，應(yīng)立即停止手頭工作，并進(jìn)行包扎治療戴上防護(hù)手套后，方可從事不直接接觸食品的工作。

9、進(jìn)入食品處理區(qū)的非加工操作人員，應(yīng)符合現(xiàn)場操作人員的衛(wèi)生要求。

三、本制度自公布之日起開始實(shí)施。如有違者，依情節(jié)輕重予以扣款5~20元的懲處，累犯著予以嚴(yán)懲。

第三篇：生產(chǎn)部員工顏色管理制度

生產(chǎn)部員工顏色管理制度

顏色管理推行目的：

1、降低人為故障率，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

2、提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；

3、利用顏色標(biāo)示管理使對員工的考核公開、公平，激發(fā)員工激情，提高員工工作積極性；

4、將現(xiàn)場的顏色管理與員工的績效考核相結(jié)合，使績效考核更加透明化。

顏色管理考核對象：

生產(chǎn)部：成品組、半成品組、質(zhì)檢組、化驗(yàn)室。

顏色考核細(xì)則：

使用顏色標(biāo)示法，組長每天根據(jù)每位員工的各考核項(xiàng)進(jìn)行考核，根據(jù)考核后的結(jié)果將用不同的顏色標(biāo)示出來，并要求將問題點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明，其中黑點(diǎn)●表示差勁、紅點(diǎn)●表示警告、黃點(diǎn)●表示一般、藍(lán)點(diǎn)●表示良好、綠點(diǎn)●表示優(yōu)秀。各組組長主要根據(jù)四個方面進(jìn)行考核：出勤方面，質(zhì)量、效率方面，現(xiàn)場管理等方面。

一、出勤方面

1、遲到、早退10分鐘以內(nèi)得1個紅點(diǎn)●（以指紋打卡為準(zhǔn)），10分鐘以上得1個黑點(diǎn)●，忘記打上、下班卡的得一個黃點(diǎn)●，無故曠工者一次得1個黑點(diǎn)●且要求組長在問題點(diǎn)具體描述欄中用紅筆注明是曠工。

2、員工因私人原因請假（除婚假、喪假、產(chǎn)假等），8小時以內(nèi)得1個紅點(diǎn)●，每8小時得1個黑點(diǎn)●，員工請病假8小時內(nèi)得1個黃點(diǎn)，8小時以上得一個紅點(diǎn)。

3、因公司或部門需要放假或者兌休的不進(jìn)行考核。

二、工作效率方面

效率主要是以標(biāo)準(zhǔn)工時為依據(jù)。

1、操作人員在標(biāo)準(zhǔn)工時內(nèi)完成任務(wù)得1個綠點(diǎn)●，超出標(biāo)準(zhǔn)工時的1/3得1個黃點(diǎn)●，超出標(biāo)準(zhǔn)工時的1/2得1個紅點(diǎn)●，超出標(biāo)準(zhǔn)時的1倍得1個黑●。

2、每天及時完成上級交待的任務(wù)。

三、產(chǎn)品質(zhì)量方面

質(zhì)量主要是以后工序投訴記錄為依據(jù)。

1、在巡線過程中發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)1處不良則相應(yīng)的操作員得1個黃點(diǎn)●，2處不良得1個紅點(diǎn)●，3處不良或是相同問題的不良出現(xiàn)2次以上得1個黑點(diǎn)●；

2、如是QA對送檢儀器投訴一次相應(yīng)的調(diào)試人員得1個紅點(diǎn)●，QA拒收送檢儀器是因人為原因造成的每次相應(yīng)人員得到1個黑點(diǎn)●；

3、操作人員、送檢人員和質(zhì)檢人員各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)不真實(shí)每一次得1個紅點(diǎn)●，依此類推；

4、如一周中未得到別的顏色點(diǎn)（即全是藍(lán)點(diǎn)●平常表現(xiàn)主動、協(xié)作）則這周的最后一天得1個

綠點(diǎn)●；

5、發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)的重大質(zhì)量事故一次則在發(fā)現(xiàn)當(dāng)天得1個綠點(diǎn)●。

6、質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)有儀器擺放不整齊、機(jī)箱內(nèi)外有灰塵相關(guān)的質(zhì)檢人員的得1個紅點(diǎn)●，在二個小時內(nèi)沒有整改好得1個黑點(diǎn)●，依此類推。

7、當(dāng)天出現(xiàn)質(zhì)量事故質(zhì)檢員未發(fā)現(xiàn)的得１個紅點(diǎn)●。

8、、連續(xù)二周保質(zhì)出倉的質(zhì)檢員，則相應(yīng)質(zhì)檢員得１個綠點(diǎn)●，沒有滿勤者除外（以指紋打卡為準(zhǔn)）。

三、現(xiàn)場管理方面

1、禁止在生產(chǎn)場地及流水線上吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事）發(fā)現(xiàn)一次得1個紅點(diǎn)●，以抽煙為借口在玩者發(fā)現(xiàn)得1個黑點(diǎn)●，抽煙頻繁者得1個紅點(diǎn)●。

2、生產(chǎn)過程中不服從各組長安排的人員一次得1個紅點(diǎn)●，態(tài)度不好者得1個黑點(diǎn)●。

3、操作人員保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺面不得雜亂無章、工具需擺放整齊，不能堆放產(chǎn)品和廢料，產(chǎn)品和廢料需放在指定的地方發(fā)現(xiàn)一次相關(guān)的操作人員得1個紅點(diǎn)●，做得好的組相關(guān)的操作人員得1個綠點(diǎn)●。

4、下班后各組人員把各自己的衛(wèi)生區(qū)域打掃干凈，走廊和會議室分工打掃衛(wèi)生，工具擺放在指定的地方，所有的儀器和機(jī)箱擺放整齊有順，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)相應(yīng)的人員得1個紅點(diǎn)●，達(dá)標(biāo)相應(yīng)的人員得1個綠點(diǎn)●。搞衛(wèi)生的時候偷懶者得1個黑點(diǎn)●。

5、操作人員把使用完后螺絲和線等輔助材料亂丟亂放得1個紅點(diǎn)●。多次不改者得1個黑點(diǎn)●。

6、根據(jù)公司和生產(chǎn)部各項(xiàng)規(guī)章制度考核勞動紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違反1次得到1個紅點(diǎn)●；

7、在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)物料箱、周轉(zhuǎn)車、靜電袋等不按要求擺放，壓線或無規(guī)則亂擺放。一次得黃點(diǎn)●、兩次得紅點(diǎn)●、三次得黑點(diǎn)●。

8、提出合理化建議一次且被采用者在當(dāng)日得到1個綠點(diǎn)●。

9、生產(chǎn)人員不愛惜公共財(cái)產(chǎn)、浪費(fèi)水電者得1個紅點(diǎn)●，節(jié)約用水用電和各種生產(chǎn)輔助材料者得個綠點(diǎn)●。

顏色管理與績效相結(jié)合的考核方法：

1、如果一天沒有出現(xiàn)不良記錄則是記藍(lán)點(diǎn)●，日考核項(xiàng)中每項(xiàng)只有一個顏色的點(diǎn)出現(xiàn)，一天中的考核以得到了最差的那個顏色點(diǎn)作為考評點(diǎn)，各組進(jìn)行考核時對各問題點(diǎn)進(jìn)行描述。

2、如表現(xiàn)突出的員工得了綠點(diǎn)●的，組長需在突出表現(xiàn)欄進(jìn)行具體的描述，如果日考核中得到的是黑點(diǎn)●須在糾正措施欄由員工自己寫出糾正預(yù)防措施后組長進(jìn)行審核并簽字。

3、顏色管理的結(jié)束是生產(chǎn)車間進(jìn)行績效考評的依據(jù)，生產(chǎn)車間根據(jù)員工一個月所得各個顏色點(diǎn)的多少來對員工進(jìn)行績效考評。

4、各組負(fù)責(zé)人對每組人員進(jìn)行考評；組長對每組所有人員進(jìn)行考評；主管對各組組長和非生產(chǎn)人員進(jìn)行監(jiān)督和考評，月初統(tǒng)計(jì)結(jié)果并公布。

5、每月通過顏色管理，生產(chǎn)車間評選第一名1個、第二名2個。組長不參與月評獎，考評結(jié)果是做為加薪和年終獎發(fā)放的依據(jù)。

6、每月通過顏色管理對生產(chǎn)車間每個人員進(jìn)行考評，成績最差者罰款50，直接從工資中扣除；生產(chǎn)人員考核的每項(xiàng)2/5以上為綠點(diǎn)就沒有最差的一名。

7、考評標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)人員總工作日考核項(xiàng)目的每項(xiàng)3/5以上為藍(lán)點(diǎn)●，1/5以上為綠點(diǎn)●才能進(jìn)行一、二等獎的評選，并給與一定的獎勵，第一名為100元、第二名為50元，獎金直接發(fā)到工資里。黑點(diǎn)●出現(xiàn)超過1/5生產(chǎn)人員給50元罰款，連續(xù)發(fā)生三個月處以100元罰款，并在公司OA上通報(bào)批評或其它處罰。

8、此考核制度從下發(fā)之日起正式實(shí)施。

批準(zhǔn)：審核：擬制：

第四篇：物流部管理制度

物流部員工管理制度

作息時間

4月1日—10月31日：8:00

11月1日—3月31日：8:30

一、出勤

1、日常：

按公司規(guī)定：遲到、早退各罰款20元，曠工罰款50元（無請假條或請假條未批準(zhǔn)休假的以曠工論處）。

2、例會：

按公司規(guī)定：遲到、早退各罰款20元（如現(xiàn)場交罰金則罰款10元），請假罰款10元，缺席罰款50元，會場玩手機(jī)、討論與會議議題無關(guān)之事、手機(jī)未調(diào)成靜音而手機(jī)響、在會場接聽電話、不愛護(hù)會場清潔均罰款5元。

3、請假

1、每月每人有4天的休假，休假要提前一天填寫請假條并得到部門主管的批準(zhǔn)，必須在休假前一天的16:30以后離開工作崗位，在休假結(jié)束第二天的早上8:30以前到達(dá)工作崗位,如果遲到罰20元，在10點(diǎn)以后按曠工處理，罰款50元。

2、請假必須提前一天寫請假條并得到部門主管的批準(zhǔn)后方可請假，如有特殊突發(fā)情況，應(yīng)電話向部門主管申請請假并得到批準(zhǔn)，上班后應(yīng)補(bǔ)齊請假手續(xù)。

二、禮儀

1、著裝：

不準(zhǔn)在上班時間穿拖鞋、太裸露服裝、頭發(fā)凌亂或染成彩色、面容不整潔、不修邊幅、衣服不整潔。

2、語言：

不準(zhǔn)同事之間不稱呼其職務(wù)或名字而用“你”、“他/她”代替、或給其取綽號；說臟話、粗話；說不利于同事間團(tuán)結(jié)的話；說有損公司利益的話。

3、日常行為習(xí)慣：

不準(zhǔn)在進(jìn)公司其他部門辦公室不敲門、大聲喧嘩、用公司電話長時間撥打私人電話、坐姿不文明、不愛護(hù)清潔衛(wèi)生；借用公司其他部門的物品如公司有要求須履行相關(guān)手續(xù)的必須完善相關(guān)手續(xù)，并在物品使用后及時歸還；愛護(hù)公司公共財(cái)物設(shè)施。

三、工作質(zhì)量

1、安全：

（1）、車輛的日常維護(hù)

a、要求專人專車管理，盡量不要交叉使用車輛；做好車輛日常的保養(yǎng)、維護(hù)，行車前檢查燃油、機(jī)油、冷卻水等是否夠量，輪胎是否完好、無損傷；常用的車輛維修工具是否齊全，相關(guān)證件是否完備。車輛開回庫房后將車輛停在規(guī)定的地方，嚴(yán)禁亂停亂放；關(guān)好車輛門窗。否則罰款每次20元。

b、原則上每次加注燃油必須將油箱加滿，如未加滿，罰款50元；在月底必須將燃油加滿，以便核算。油票上必須填寫里程表公里數(shù)，否則，罰款20元。

（2）、文明行車

不準(zhǔn)生病或疲勞時駕駛車輛。嚴(yán)禁酒后駕車，如有發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元；如因駕駛員個人原因違章產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任由自己承擔(dān)；不熟悉路線的情況下，要多問，在不違章的前提下盡量走捷徑，節(jié)約時間和運(yùn)輸成本；根據(jù)車輛大小合理安排配送。

（3）、衛(wèi)生

注意車輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，尤其是駕駛室的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔，每一次罰款20元。每月公司發(fā)放50元洗車費(fèi)用。

（4）、車輛管理

車輛的相關(guān)手續(xù)（包含保險卡、行駛證等）由各自駕駛員自行保管，如有遺失，由當(dāng)事人自行進(jìn)行補(bǔ)辦和承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用；各自負(fù)責(zé)車輛的年審；車輛如需維修必須到公司指定維修服務(wù)站進(jìn)行維修，并取得部門主管的同意，否則將自行承擔(dān)維修費(fèi)用。

2、送貨及時性：

不準(zhǔn)無故拖延送貨時間（除因交通堵塞或車輛機(jī)械故障外），如因個人原因造成送貨不及時，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；貨送到回來后應(yīng)及時向物流部負(fù)責(zé)人報(bào)到。

3、服務(wù)質(zhì)量：

對待客戶態(tài)度要熱情大方，告知客戶的相關(guān)產(chǎn)品搬運(yùn)、堆放、保存；要耐心的回答客戶的疑問；給客戶留下好的印象；不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，甚至毆打。

4、送貨單據(jù)、行車數(shù)據(jù)以及收取的貨款交接的準(zhǔn)確性與及時性：

送貨單據(jù)、《車輛運(yùn)營表》以及收取的貨款在無特殊原因情況下超過1個工作日上交的一次罰款20元；上交的送貨單據(jù)應(yīng)有客戶履行的簽字手續(xù)；收取的貨款丟失的不論金額大小應(yīng)賠償所丟失的金額；自行負(fù)責(zé)，送貨單據(jù)丟失一張罰款20元，并追究其責(zé)任；《車輛運(yùn)營表》的數(shù)據(jù)填寫存在明顯不真實(shí)情況的一次罰款50元，并寫檢討書；涂改《車輛運(yùn)營表》填寫的數(shù)據(jù)一次罰款10元，如當(dāng)月《車輛運(yùn)營表》填寫的數(shù)據(jù)工整、準(zhǔn)確、清晰、無涂改則獎勵20元。

5、安全知識學(xué)習(xí)：

部門將根據(jù)具體情況不定期組織送貨員學(xué)習(xí)安全知識，如無特殊原因不準(zhǔn)請假。

6、安全、責(zé)任獎

按公司規(guī)定：每月設(shè)立安全獎和責(zé)任獎，原則上只獎不懲，各獎200元。

安全獎：

（1）、當(dāng)月無大小安全事故；

（2）、車輛在行駛過程中無爆胎情況發(fā)生；

（3）、在出車之前應(yīng)檢查車況，消除安全隱患；

（4）、文明行車，安全往返。

責(zé)任獎：

（1）、貨物出庫之前請點(diǎn)清楚，所載貨物的類別、數(shù)量與庫管開具的票據(jù)內(nèi)容一致，并及時送達(dá)指定地點(diǎn)；

（2）、熱情對待客戶，貨物送達(dá)后協(xié)助客戶清點(diǎn)核對貨物類別及數(shù)量，耐心回答和解釋客戶提出的問題；

（3）、送貨員到貨運(yùn)部發(fā)貨時，要注意發(fā)貨價格是否合理，站在客戶立場進(jìn)行處理；如有客戶投訴并得到證實(shí)，取消評比資格；

（4）、相關(guān)貨款、單據(jù)及時上交相關(guān)部門，及時準(zhǔn)確的記錄好《汽車運(yùn)營表》。

評比原則：月末由總經(jīng)辦、統(tǒng)計(jì)部、倉儲部、物流部進(jìn)行投票評比，采取一票否決制。

四、技能、技巧

1、同事之間應(yīng)互相交流操作技能、技巧，共同提高；虛心接受別人的意見或者建議，不斷提高自身的職業(yè)技能和素養(yǎng)。

2、部門不定時進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，在客戶面前展現(xiàn)一個高水平、夠?qū)I(yè)的個人形象和企業(yè)形象。

五、例會

除公司例會外，部門在一個月內(nèi)開兩次例會，時間于15號及30號。部門所有員工必須參加（因工作原因無法參加除外）。例會時間將視情況而定，如有其他會議，將另行通知。

以上制度中的罰金將全部作為部門基金。

四川洪成玻纖物流部

2012年-2月-11日

第五篇：物流部管理制度

物流部管理制度目錄

總則

第一章 工廠物流管理

第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)

第一節(jié)

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié)

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 產(chǎn)品的裝運(yùn)出庫及運(yùn)輸跟蹤 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算 客戶服務(wù) 逆向物流 第二章 營銷中心物流管理貨物運(yùn)輸配送管理 第三章 物流供應(yīng)商管理

物流供應(yīng)商的選擇 物流供應(yīng)商評估 檔案建立與管理 第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則

嚴(yán)于職守 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo) 處理投訴 廉潔自律

第五章 貨物查詢、配送差錯及處理辦法

總 則

為了強(qiáng)化物流管理, 規(guī)范物流配送操作程序，明確物流工作內(nèi)容和責(zé)任，達(dá)成物流工作的總目標(biāo)：及時、準(zhǔn)確、安全、高效。充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率，增進(jìn)企業(yè)效益，使物流管理更加合理化、規(guī)范化，防范與規(guī)避物流運(yùn)輸風(fēng)險，為市場銷售提供有效的物流支持，進(jìn)而促進(jìn)市場銷售，特制定本制度：

第一章 工廠物流管理

第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍 第一條 公司生產(chǎn)的合格成品 第二條 市場退貨產(chǎn)品 其它相關(guān)物品

第二節(jié) 產(chǎn)品的裝載出庫及運(yùn)輸跟蹤

第一條 成品出庫（調(diào)撥）運(yùn)輸需由客戶服務(wù)部或銷售部及財(cái)務(wù)部或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名章審核確認(rèn)，方可安排運(yùn)輸配載；否則需由營銷總監(jiān)簽名方可執(zhí)行運(yùn)輸安排。原則上必須見章見單調(diào)配物流運(yùn)輸資源。

第二條、凡在規(guī)定時間下午16:00時內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，否則延后處理（緊急情況下除外）

第三條、物流員/助理必須做好《運(yùn)輸計(jì)劃》根據(jù)市場部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃安排，做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，第四條 公司車輛實(shí)行派車制，車輛外出需經(jīng)物流部經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可出車，否則所產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。

第五條 物流員應(yīng)從外部檢查提貨車輛的外觀車況（是否清潔，有無防護(hù)措施及防火設(shè)備，如無可要求對方進(jìn)行整改后再裝車，物流員及助理必須在提貨單上注明提貨車輛與人員相關(guān)信息（如姓名、身份證號碼、車牌號等）留存提貨人員及車輛有效證件的復(fù)印件并由提貨人在復(fù)印件上簽名，以便倉庫核對提貨人身份的有效性。

第六條 物流員可根據(jù)情況需要對裝卸過程進(jìn)行監(jiān)督，必須注意安全，避免安全事故的發(fā)生，確保人員及設(shè)備的安全。

第七條 物流員必須要求承運(yùn)人根據(jù)產(chǎn)品出庫單核對產(chǎn)品的品種、數(shù)量等產(chǎn)品信息，如承運(yùn)人拒絕，物流員有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況終止承運(yùn)人運(yùn)輸資格，并要求承運(yùn)商迅速離廠。

第八條 物流員應(yīng)要求承運(yùn)商就物權(quán)、責(zé)任與倉庫現(xiàn)場交接簽收，要求提貨人在倉庫與倉管員交接清楚，嚴(yán)格做到破件、滲漏等不合格品不出倉運(yùn)輸。如發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)上述等問題，應(yīng)要求其及時向物流員或助理反饋信息否則視為正常交貨。

第九條 在裝載過程中物流現(xiàn)場人員須充分聽取承運(yùn)人的合理建議并給予配合，原則上先卸后裝，后卸先裝，在裝車過程中必須執(zhí)行上輕下重，嚴(yán)禁重壓，并做好相應(yīng)防護(hù)措施。

第十條 裝車搬運(yùn)過程中嚴(yán)禁拋、扔、摔、甩 等野蠻裝載情況的發(fā)生。必須遵照安全、快速、準(zhǔn)確、協(xié)同、省力原則進(jìn)行操作。

第十一條 裝載完畢后物流員/助理應(yīng)與物流公司承運(yùn)人員現(xiàn)場開具《貨物承運(yùn)單》承運(yùn)商在《物流承運(yùn)單》簽字確認(rèn)后，貨物的安全等一切責(zé)任隨之轉(zhuǎn)移。第十二條 對特殊類型的運(yùn)輸（如貴重物品、緊急訂單）物流管理員/助理必須核實(shí)運(yùn)輸任務(wù)單并如實(shí)、準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的運(yùn)輸注意事項(xiàng)告之承運(yùn)人以免造成延誤及財(cái)產(chǎn)損失。

第十三條 物流員在接到倉庫貨物出庫信息后,必須及時跟據(jù)實(shí)際出庫情況開展運(yùn)輸跟蹤服務(wù)。

第十四條 貨物交付物流承運(yùn)商后物流員/助理應(yīng)通過電話、短信或其它通訊方式將相關(guān)運(yùn)輸信息告之對應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或相應(yīng)代理商并告之運(yùn)輸問題投訴及信息反饋聯(lián)系電話。

第十五條 物流員/助理應(yīng)及時了解天氣、物流市場價格信息、運(yùn)輸信息，重要交通線運(yùn)輸信息及時調(diào)整與安排運(yùn)輸計(jì)劃。

第十六條 單點(diǎn)運(yùn)輸量超過3噸或達(dá)到300件以上，物流員應(yīng)保持與物流公司的聯(lián)系狀態(tài)，如物流公司不配合應(yīng)向直接上級匯報(bào)，根據(jù)情況考慮取消其該次運(yùn)輸資格。

第十七條 整車運(yùn)輸及批量運(yùn)輸物流員/助理必需要求物流公司提供車輛與運(yùn)輸人員的信息及相關(guān)證件的復(fù)印件，如有必要可對信息進(jìn)行跟蹤核實(shí)與實(shí)景拍照等措施，確保運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

第十八條 1000公里以內(nèi)的運(yùn)輸保持1次的運(yùn)輸在途跟蹤，1000公里至2000公里保持24小時跟蹤一次在途運(yùn)輸信息。2000公里以上至少36小時跟蹤一次在途信息并詳細(xì)記錄每次跟蹤信息情況以備查。

第十九條 整車批量運(yùn)輸物流必須保持1個工作日1次的在途信息跟蹤并詳細(xì)記錄每次跟蹤情況形成在途信息跟蹤記錄根據(jù)在途信息及時修正原預(yù)計(jì)到達(dá)時間并將新預(yù)計(jì)到達(dá)時間反饋對應(yīng)客戶。

第二十條 在途運(yùn)輸信息中斷或連續(xù)性運(yùn)輸中斷2小時，物流員需及時與物流公司及直接運(yùn)輸司機(jī)聯(lián)系跟蹤進(jìn)展情況并及時修正與反饋運(yùn)輸信息，情況嚴(yán)重時需及時向直接上級匯報(bào)。

第二十一條 建立匯總物流公司提貨運(yùn)輸車輛檔案，整車運(yùn)輸要求物流公司提供經(jīng)常運(yùn)輸車輛，確保運(yùn)輸?shù)陌踩浴?/p>

第二十二條 對于客戶的貨物查詢及其它物流關(guān)聯(lián)性疑問必須熱情并詳細(xì)記

錄，正常情況下1小時內(nèi)給客戶信息回復(fù)。如有客觀困難應(yīng)在1小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系說明原因，告之客戶處理進(jìn)程，何時給予客戶信息回復(fù)取得客戶的諒解，維護(hù)客戶的知情權(quán)。

第二十三條 物流員在跟蹤與反饋物流運(yùn)輸信息時必須如實(shí)、熱情、言簡。第二十四條 充分利用公司給予的權(quán)利完成本職范圍內(nèi)的工作。職責(zé)范圍內(nèi)的工作當(dāng)事人必須果斷處理。如確有困難可要求其它人員協(xié)助。第三節(jié) 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算：

一、定期整理發(fā)貨單據(jù)與物流公司核對一定時期內(nèi)的相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。

二、每月8日前與物流公司進(jìn)行貨款對賬，確定貨款的金額，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行貨款的對賬。

三、打印對賬表單及時傳遞至公司財(cái)務(wù)部審核。

四、向物流供應(yīng)商發(fā)出本公司簽字蓋章的月度運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)函（一式兩份），并要求物流公司簽字蓋章，雙方各執(zhí)一份。

五、填制付款申請，根據(jù)承運(yùn)合同與物流供應(yīng)商進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算并開具正規(guī)發(fā)票。

六、采購直發(fā)的運(yùn)輸費(fèi)用先由區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到物流部信息通知后先行向公司借支相關(guān)費(fèi)用后報(bào)銷。

六、特殊情況（如需現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)）物流 員/助理需事先填寫好付款申請書，注明付款明細(xì)經(jīng)部門經(jīng)理同意后向公司借支，憑發(fā)票報(bào)銷。第四節(jié) 客戶服務(wù) 第一條 跟蹤確認(rèn)：

一、根據(jù)發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合物流承運(yùn)商合同規(guī)定，推算出各網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)計(jì)到貨時間。按預(yù)定到達(dá)時間單列出每一天將要到達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)、客戶名、聯(lián)系電話等。

二、主要以電話對貨物進(jìn)行跟蹤。預(yù)到期內(nèi)到達(dá)目的地的貨物則不需要另行跟蹤，只需記錄到達(dá)時間及查詢對象即可。超過預(yù)期未到達(dá)的，則需要通過物流供應(yīng)商進(jìn)行查詢，并做好查詢記錄。

三、對于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的貨損貨差、品種差異、不合理收費(fèi)等現(xiàn)象，要加強(qiáng)跟蹤頻率，通過跟蹤了解情況，傳遞相關(guān)單證，進(jìn)行有效處理，并及時將處理結(jié)果通知相關(guān)人員。

四、貨物是否被客戶收到最終通過送貨回單或客戶有效收貨證明來進(jìn)行確認(rèn)，每月月初（10號以前）對回單的回收情況時行跟蹤檢查，每月的十五日之前對上月的回單進(jìn)行歸案管理。

五、客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨過程中如對貨物有疑問（如：貨損、差等）需與物流公司（司機(jī)）現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并詳細(xì)書明貨物的現(xiàn)場狀況（條件充許的情況下可拍照處理）交物流公司（司機(jī)）簽名確認(rèn)后回傳公司物流部。凡客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨當(dāng)場沒有發(fā)現(xiàn)少貨、破損、品種差異等問題，而事后反饋的此類問題，原則上不予處理。第五節(jié) 逆向物流管理

第一條 退貨處理與采購物流運(yùn)輸

一、退貨與采購物流運(yùn)輸參照OEM直發(fā)運(yùn)輸執(zhí)行。

二、所有退貨與采購運(yùn)輸需求需事先向物流部提出運(yùn)輸需求，物流部根據(jù)運(yùn)輸整體計(jì)劃合理安排資源。

收到退貨信息后，物流員根據(jù)初步退貨信息與退貨方取得聯(lián)系，了解退貨基本情況（數(shù)量、品種、包裝、起運(yùn)時間，承運(yùn)人，聯(lián)系電話）整理后及時與承運(yùn)商聯(lián)系，以便及時在途跟蹤。

第二章 營銷中心物流管理

第一節(jié) 貨物運(yùn)輸配送管理 第一條 貨物運(yùn)輸配送信息：

一、產(chǎn)品的運(yùn)輸調(diào)度的發(fā)出需憑公司財(cái)務(wù)部門認(rèn)可（公司指定人員的審核）的單證進(jìn)行辦理，否則不予辦理。

二、凡在規(guī)定時間（下午17：30時）內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，否則延后。（緊急情況下除外）

二、物流員/助理必須做好《運(yùn)輸計(jì)劃》根據(jù)市場部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃安排，做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，三、多點(diǎn)配送按地點(diǎn)與時間的順序性進(jìn)行整體集中運(yùn)輸。盡量通過拼車集中運(yùn)輸，減少獨(dú)立請車的次數(shù)。

四、物流員在物流運(yùn)輸商到達(dá)倉庫之前半小時應(yīng)通知倉管員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

五、物流員在選擇物流承運(yùn)商特別是社會臨時運(yùn)輸商時，需認(rèn)真進(jìn)行運(yùn)價等成本比較，必須向多家承運(yùn)商（司機(jī)）進(jìn)行詢價、議價、比價以最低的成本，和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)選擇確定承運(yùn)商（司機(jī)）

六、外請車輛執(zhí)行申請制度各倉庫、營銷中心及OEM商需外請車輛獨(dú)立專車派送，需事先向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方能外請。

七、嚴(yán)格控制外請專車運(yùn)輸，在外請車輛的同時須根據(jù)客戶的服務(wù)要求（如：時限等）考慮由物流公司配載的可行性，盡量減少獨(dú)立專車運(yùn)輸。獨(dú)立請車與使用公司車輛之間必須進(jìn)行成本核算，以最優(yōu)者為派出標(biāo)準(zhǔn)。

八、特殊運(yùn)輸（如航空、快遞、鐵路快件）需說明理由并經(jīng)物流部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可受理，否則所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。

九、貨物運(yùn)輸出庫后物流員必須認(rèn)真對運(yùn)輸數(shù)據(jù)（重量、立方數(shù)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

十、運(yùn)輸跟蹤參照第一章第二節(jié)執(zhí)行

第三章 物流供應(yīng)商管理

引進(jìn)合同制物流承運(yùn)商，開發(fā)與培養(yǎng)專線配送承運(yùn)商及區(qū)域配送物流承運(yùn)商，對社會物流資源（車輛）進(jìn)行整合增強(qiáng)其穩(wěn)定性及合作的長期性。每一個銷售大省或區(qū)域應(yīng)選擇2家以上物流供應(yīng)商，以此營造競爭的態(tài)式與氛圍，杜絕壟

斷。

第一節(jié) 物流供應(yīng)商的選擇 第一條 具有合法性：

能提供具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證、法人執(zhí)照及本人身份證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照及其復(fù)印件。第二條 具有競爭力

一、能提供承運(yùn)貨物保證金。

二、可提供簽收回單服務(wù)，并代收貨款。

三、運(yùn)費(fèi)月結(jié)30天 第三條 具有服務(wù)意識

一、取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好，信譽(yù)可靠。

二、門到門配送及干線運(yùn)輸所需費(fèi)用合理、低廉。

三、能及時提供運(yùn)輸車輛以及在途貨物運(yùn)輸情況等查詢和其它業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

四、正確填制托運(yùn)單、貨票等運(yùn)輸憑證，并提供正式運(yùn)輸發(fā)票。第四條 具備抗風(fēng)險能力

一、在合同規(guī)定的承運(yùn)價格內(nèi)，貨損貨差全額賠償。

二、理賠及時，發(fā)生貨損貨差時可在當(dāng)月內(nèi)賠付完畢。

三、貨物運(yùn)輸過程中被查扣處罰，能及時處理承擔(dān)責(zé)任。第二節(jié) 物流供應(yīng)商評估

第一條 物流供應(yīng)商評價，每月或每季度進(jìn)行一次，目的在于即時監(jiān)控、優(yōu)勝劣汰（附表在后）。

一、具體實(shí)施由物流員進(jìn)行，報(bào)物流經(jīng)理。

二、采取物流供應(yīng)商自評（打分）與我公司評價（打分）相結(jié)合的方式。第二條 評分尺度（百分制）

一、0-59分者為劣：立即淘汰，處理合作中的一切遺留問題，并扣除一定的信

譽(yù)保證金，不再成為我公司的物流供應(yīng)商。

二、60-75分者為尚可：減少合作項(xiàng)目和貨運(yùn)量，提出警告，并發(fā)出《整改通知書》整改期限為一個月，延緩月結(jié)付款進(jìn)度。

三、76-89分者為良：保持合作項(xiàng)目和貨運(yùn)量，按正常進(jìn)度付月結(jié)運(yùn)費(fèi)。

四、90-100分者為優(yōu)：增加合作項(xiàng)目，加大貨運(yùn)量，并給予一定的獎勵，在月結(jié)運(yùn)費(fèi)付款進(jìn)度上優(yōu)先。第三節(jié) 檔案建立與管理

分為現(xiàn)有合作物流供應(yīng)商，準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商、潛在合作物流商的檔案建立與管理，分別建檔，填制《物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表》。

一、正在合作物流供應(yīng)商檔案內(nèi)容：《貨物承運(yùn)合同書》、有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、公路運(yùn)輸許可證、稅務(wù)登記證、法人資格證、法人身份證等證照復(fù)印件。

二、準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商：是正在合作物流供應(yīng)商的替補(bǔ)，如正在合作的物流供應(yīng)同時出現(xiàn)問題，將即刻啟用準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商。所以準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商的檔案建立與正在合作物流供商一致（可暫缺《貨物承運(yùn)合同書》）一旦啟用將立即簽署。

三、潛在合作物流供應(yīng)商：可只填制《物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表》注明末審批，將對方畫冊、宣傳資料、名片等作檔案內(nèi)容保存。

四、對社會物流資源（車源）進(jìn)行檔案管理，合作的與新開發(fā)的社會物流資源（車源）必須是合法的資源，必須提供有完備的手續(xù)存檔。

第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則

第一節(jié)：嚴(yán)于職守

第一條：按時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退，下班后未經(jīng)批準(zhǔn)無事不得在辦公室逗留。

第二條：工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，會客。

第三條：嚴(yán)格按物流流程操作和工作。

第四條：遵守公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，條例、決議、決定。第二節(jié)：工作態(tài)度

第一條：對客戶和同事熱情有禮。

第二條：提高工作效率，關(guān)注工作中每一個細(xì)節(jié)，努力贏得客戶的滿意，物流部的聲譽(yù)。

第三條：給客戶以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的跟蹤到貨還是查詢一切都務(wù)求得到及時圓滿的效果。

第四條：員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)物流部聲譽(yù)。

第五條：真誠敬業(yè)是物流部每一位員工必須有的品德，有事必報(bào)，有錯必改，不得提供虛假情況。第三節(jié)：服從領(lǐng)導(dǎo)

各級員工切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作，倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，在未得到肯定的答復(fù)時，應(yīng)先執(zhí)行。第四節(jié)：處理投訴

第一條：全體員工都必須高度重視來自各方的投訴，要細(xì)心聆聽，讓投訴人暢所欲言，并把它作為改進(jìn)物流部工作的不可多得的珍貴材料。

第二條：如果投訴的事項(xiàng)不須或不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)，并勿忘多向投訴人對事件致歉（注意：只致歉），然后迅速報(bào)告上級或有關(guān)部門人員。第三條：事無大小，對投訴的事項(xiàng)，處理結(jié)果如何都必須有事后信息反饋。第四條：投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀更不得造假。第五條：物流人員要本著積極的心態(tài)，勇于接受電話、書面等各種形式的投訴。第六條：針對各種投訴，首先要仔細(xì)閱讀投訴內(nèi)容，核對投訴內(nèi)容是否屬實(shí)。

第七條：對于內(nèi)容屬實(shí)的投訴要端正心態(tài)，勇于自我批評，尋求下一步如何改進(jìn)，并及時反饋給投訴方。

第八條：對于內(nèi)容失實(shí)的投訴，切忌產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，同樣要保持良好的心態(tài)，寬以待人。

第九條：將各種投訴分類建檔，經(jīng)常翻閱，激勵自我，規(guī)避同樣的問題。第五節(jié)：廉潔自律

第一條：全體員工在對外交往中應(yīng)不卑不亢，保持良好的自身形象和公司形象。第二條：在與物流供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來中，不得接受任何宴請、贈予、禮品等。第三條：在對外談判時，統(tǒng)一口徑。應(yīng)盡量把公司最美好的一面展現(xiàn)在談判客人面前，嚴(yán)禁有損公司形象和利益的言論及行為。

第四條：遵守財(cái)務(wù)制度，費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)容真實(shí)，不得有貪污行為。

第五條：嚴(yán)守機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)物流部的資料，物流部的一切有關(guān)文件和資料由文員統(tǒng)一歸檔管理，不得交給無關(guān)人員。如有查詢，經(jīng)請示上級同意后，方可查詢。

第五章 貨物查詢、配送差錯及處理辦法

第一條：客戶自收貨確認(rèn)之日起，如對所收貨物有異議，應(yīng)在3日內(nèi)向我部相關(guān)人員查詢，如3日內(nèi)未提出異議，視為默認(rèn)照單實(shí)收。3日后再提出異議，原則上不再受理，但可協(xié)助查詢。（但如無實(shí)際責(zé)任證據(jù)物流部同樣不予受理）第二條：收貨有差異時請?jiān)凇锻羞\(yùn)單》簽收聯(lián)注明或獨(dú)立書寫證明，并同時有承運(yùn)商（司機(jī)）簽字方可有效，客戶應(yīng)即時致電我部反饋信息。

第三條：物流員在發(fā)貨，退貨過程中因自身原因，清點(diǎn)實(shí)物不仔細(xì)，經(jīng)核實(shí)確屬工作失誤造成損失的，由責(zé)任人全額賠償。

第四條：員工在填制相關(guān)托運(yùn)單、墊付款證明、代收款證明發(fā)生明顯失誤造成損失的，由責(zé)任人全額賠償。

第五條：未按規(guī)定將各種憑證單據(jù)傳遞到相關(guān)部門和責(zé)任人，致使帳務(wù)無據(jù)建立，實(shí)物無據(jù)簽收經(jīng)辦人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六條：經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的劃分，由公司辦公室組織相關(guān)部門共同落實(shí)處理。第七條：單項(xiàng)和累計(jì)賠償全額超過當(dāng)月個人收入，在保證生活費(fèi)的條件下，可以采取分批賠償。處罰以警示為目的。

第八條：涉及個人賠償?shù)膽?yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式通知責(zé)任人，并經(jīng)責(zé)任人簽字予以確認(rèn)。

第九條：責(zé)任人對賠償不服的可以向上一級反映或者通過法律程序解決。附則：

1、本制度在執(zhí)行過程中不完善的地方，可以修改和補(bǔ)充。

2、本制度的解釋權(quán)屬公司物流部。附件：

《物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表》 《物流供應(yīng)商評估表》 《運(yùn)輸計(jì)劃安排表》 《車輛使用管理表》