第一篇：擔保公司培訓考試題

姓名： 計分

擔保業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、填空（15分、每小題3分）：

1、公司優(yōu)先為符合公司條件的中小微企業(yè)、企業(yè)業(yè)主提供擔保及配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。原則上不得為（）、（）、（）提供擔保和投資。

2、公司融資、履約擔保對象應(yīng)當是符合（），有（）、有（）、有（）、有（）、有（）的經(jīng)國家工商行政管理部門（主管機關(guān)）依法登記注冊、具有獨立法人資格與履約能力的中小微企業(yè)和企業(yè)業(yè)主。

3、項目評審工作從正式受理開始在本市的一般應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成，如在市外的則在（）個工作日內(nèi)完成；超過上述時間的，項目經(jīng)理應(yīng)及時向部門負責人說明原因，部門負責人應(yīng)向公司總經(jīng)理報告。

4、業(yè)務(wù)受理初期，項目經(jīng)理A角必須按照公司()等文件要求對所接觸項目進行篩選；核實企業(yè)提交材料的完整性和真實性，與企業(yè)洽商，審核受理條件，提出初步受理意見；經(jīng)獨立審查認為符合擔保條件時，方可上報部門負責人，并對所推薦的項目負責。對初審合格擬新受理的融資擔保項目，經(jīng)部門負責人同意后填寫()，報擔保項目預審會審批。

5、對擔保項目預審會對表決結(jié)果為“通過”事項，由風險管理部負責指派()配合A角進行正式調(diào)查評審。正式受理項目，項目經(jīng)理A角應(yīng)及時從GMS中打印()，并附()和企業(yè)提交的申報材料一并建立()檔案。

二、選擇（請將你認為正確的答案填在在括號內(nèi)；15分、每小題3分）：

1、公司所開展的業(yè)務(wù)范圍是：（）

①為全省中小企業(yè)向金融機構(gòu)貸款、辦理承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、融資租賃及債券發(fā)行等金融方式提供擔保；

②為中小企業(yè)及自然人提供工程招投標、工程履約、業(yè)主支付、預付款擔保及訴訟保全、貿(mào)易履約擔保；

③國家政策允許的投資及本公司擔保客戶因流動性原因需要而產(chǎn)生的主動代償業(yè)務(wù)等； ④為全省中小企業(yè)資金拆借（過橋），為公司創(chuàng)造更大利潤。

2、公司融資、履約擔保對象是：（）①應(yīng)當是符合國家產(chǎn)業(yè)政策和銀行信貸政策； ②老板有一定的關(guān)系資源；

③有產(chǎn)品、有市場、有效益、有信用、有發(fā)展前景的經(jīng)國家工商行政管理部門（主管機關(guān)）依法登記注冊、具有獨立法人資格與履約能力；

④中小微企業(yè)和企業(yè)業(yè)主。

3、企業(yè)擔保受理的限制條件：（）

①融資類擔保申請企業(yè)凈資產(chǎn)不低于 100萬元人民幣；

②申請流動資金融資擔保的，擔保額原則上不超過該企業(yè)有效凈資產(chǎn)的 70 %；申請固定資產(chǎn)融資擔保的，擔保額不超過整個項目投資的50%；

③擔保申請企業(yè)資產(chǎn)負債率不超過 70 %；

④擔保申請企業(yè)資產(chǎn)收益率不低于同行業(yè)當?shù)仄毡闃藴事剩?⑤企業(yè)成立時間在一年以下。

4、對擔保項目：（）

①由項目A角全面負責、負主要責任, 項目B角協(xié)助項目A角工作、負次要責任； ②項目經(jīng)理A、B角對擔保項目的全過程負責, 項目A、B角在辦理擔保業(yè)務(wù)時要互相配合，相互監(jiān)督；

③A角負責辦理擔保業(yè)務(wù)和保后管理，B角負責復核、檢查和監(jiān)督；

④項目經(jīng)理A角為擔保業(yè)務(wù)的第一責任人、項目經(jīng)理B角為擔保業(yè)務(wù)的第二責任人.5、項目初審完成后，項目經(jīng)理A角負責撰寫《項目評審報告》，（）①對于項目B角有重大、明確反對意見的項目，原則上不得提請審保委員會審議，但經(jīng)項目經(jīng)理A角申請，審保會主任委員簽字同意后可提請審保委員會審議。

②對于項目B角有重大、明確反對意見的項目，勿需審保會主任委員簽字同意可提請審保委員會審議。

③對于派駐風險監(jiān)管員的擔保項目續(xù)授信擔保時，風險監(jiān)管員應(yīng)在審保會上獨立發(fā)言。④對于派駐風險監(jiān)管員的擔保項目續(xù)授信擔保時，風險監(jiān)管員可不在審保會上獨立發(fā)言，但應(yīng)提交書面報告給項目經(jīng)理A角。

三、簡答（20分，每題各10分）

1、申請擔保的客戶必須具備以下基本條件：

2、、根據(jù)擔保業(yè)務(wù)操作規(guī)程要求，請你根據(jù)你所處崗位（A/B角）在對一生產(chǎn)類項目進場前擬出較詳盡的調(diào)查提綱（自行擬定、自我發(fā)揮）。

四、分析題（45分，問題①-④各10分，問題⑤5分）：

請閱讀下面資料（客戶名稱已修改），結(jié)合《擔保業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，回答資料后面問題。

1、A制藥有限公司因項目建設(shè)需要向B銀行申請金額3000萬元、期限3年的貸款，并向我公司申請該貸款擔保。

2、項目經(jīng)理A角經(jīng)預審上會通過后，進行現(xiàn)場調(diào)查，并參考專項審計報告撰寫評審報告，部分陳述如下：

①被擔保企業(yè)的優(yōu)勢：

目前該企業(yè)實際投入近4000萬，公司通過新技術(shù)的引進未來前景較好。目前該企業(yè)實體較清晰，公司目前沒有負債。②主要風險點及防范措施：

該公司目前需要通過新版的GMP認證才能正常生產(chǎn)產(chǎn)生銷售收入，這個時間預計是在今年的4季度，在此之前的幾個月公司是沒有銷售收入的，有一定的流動性風險。

防范措施：該公司大股東以建筑裝修行業(yè)起家，目前一直在承接一些裝修項目，有較穩(wěn)定的收入來源，該部分收入能夠作為該企業(yè)前期還息的來源。

公司需要通過GMP認證才能正式投產(chǎn)，GMP認證能否通過是該企業(yè)發(fā)展的前提，該公司預計今年3季度能夠申報GMP認證，4季度能夠通過。這個通過認證存在一定的不確定性，對該公司能否繼續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

防范措施：該公司目前聘請了兩位副總經(jīng)理都是在醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)多年，有較多申報經(jīng)驗的人員，該企業(yè)管理人員對申報通過GMP認證是抱有很高信心的。

③反擔保方案：

保證金5%，即150萬元；

以該公司自有的位于某市工業(yè)園緯一線以南、電信公司以西的30畝工業(yè)用地提供抵押登記反擔保，該地評估價值1800萬；

以該公司自有的位于某市工業(yè)園的3棟廠房總面積7239.08平米提供抵押登記反擔保，評估價值700萬；

該公司股東陽朝陽持有的該公司80%股權(quán)提供質(zhì)押登記反擔保； 該公司法人代表大股東陽朝陽提供個人連帶保證反擔保。

④A角意見：該客戶主要從事醫(yī)藥制劑的生產(chǎn)銷售，為新的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新行業(yè)，比傳統(tǒng)制劑企業(yè)具有競爭優(yōu)勢。雖目前公司沒有生產(chǎn)，但公司沿革清晰，目前產(chǎn)權(quán)明晰，股東實際投入近4000萬，該公司一旦正式投產(chǎn)，產(chǎn)品利潤率較高，公司現(xiàn)金流會較好，有較大發(fā)展 前景。本次提供的反擔保措施基本能夠覆蓋風險，敞口相對較小。雖有一定的不確定性，但是整體風險可控，同時本次貸款設(shè)計的方式為三年期，第一年不還本，客戶有能力在期限內(nèi)消化我司擔保貸款，項目經(jīng)理擬同意為該企業(yè)向招商銀行申請的3000萬期限三年的貸款提供擔保。

3、項目經(jīng)理B角現(xiàn)場后陳述意見如下：

（1）本人申明，通過資料審核、實地走訪、間接查詢、分析論證等方式，除以下披露未落實的情況外，基本認定項目經(jīng)理A角對該公司財務(wù)和經(jīng)營情況所做出的以上結(jié)論。本次項目調(diào)查程序、方法合規(guī)，調(diào)查內(nèi)容全面、有效，內(nèi)部運作資料齊全。

（2）重要信息補充說明： ①收購背景：

A、原公司（鑫天藥業(yè)有限公司，原博天藥業(yè)有限公司）因制假藥被查，停產(chǎn)幾年；原公司累計投入資金不詳，有部份欠款及民間資金；

B、公司擁有27個品種,58個品規(guī)（賬面價值130萬元，評估值972萬元），具一定價值。是專業(yè)生產(chǎn)小容量注射劑的公司。公司廠區(qū)占地面積：19980m2，建筑面積：12000 m2，綠化面積：9000m2；道路硬化面積：3025m2。車間倉庫廠房面積為2338 m2，其中倉庫面積為648 m2，能夠滿足生產(chǎn)要求。

C、投資人陽朝陽稱：個人支付管委會2000萬元左右，資產(chǎn)抵300萬。管委會函內(nèi)容：“已交2300萬元，債務(wù)結(jié)清”（未去管委會核實，也未能提供支付依據(jù)）；

另據(jù)陽朝陽介紹：收購后私下支付原實際控制人趙紹杰1400萬左右，其中現(xiàn)金700萬，萬山藥械設(shè)備款抵付700萬（未提供付款依據(jù)及協(xié)議等資料）；

D、項目收購評估基準日機器設(shè)備賬面1000萬元，評估凈值200萬元；2013年12月31日提供的機器設(shè)備賬面1600萬元。現(xiàn)場日廠區(qū)冷冷凈凈，有幾人留守；廠內(nèi)車間無新設(shè)備投入，原設(shè)備擬處置。

廣東中廣信資產(chǎn)評估有限公司某市分公司2013年12月17日出具的關(guān)于對“某省A制藥有限公司股東全部權(quán)益價值”的評估報告書（報告號為中廣信湘評字[2013]第DC0061號）：

a評估基準日：2013年6月30日（有效期一年）；

b賬面數(shù)：資產(chǎn)總額1899萬元、負債總額2932萬元、凈資產(chǎn)-1033萬元；

c評估數(shù)：資產(chǎn)總額2081萬元、負債總額2932萬元、凈資產(chǎn)-851萬元，評估增值182萬元；

負債較大的有：B建行1000萬、B建行利息572萬（重組掉了？）、管委會開發(fā)公司473萬（重組掉了73萬）、一家建筑公司129萬等。

（除B建行1000萬本金、管委會開發(fā)公司400萬土地款、一家制藥機廠58.6萬貨款外，其他債務(wù)：2932-1572-473-58.6=828.4萬元，按50%打折重組，具體支付金額不詳）

E、審計工作底稿收集了未簽署時間的《公司重組協(xié)議書》復印件（重組協(xié)議書內(nèi)容略），按重組協(xié)議收購方C股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)應(yīng)付款：B銀行100+900+管委會400+其他債務(wù)200+700=2300萬元，具體資金收支情況未能提供依據(jù)，履約情況不明。

工商查詢了監(jiān)督方某市生物醫(yī)藥園D投資有限公司、收購方C股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)。

F、現(xiàn)場日陽朝陽出示了二份金額各為100萬元張紹杰簽字的收據(jù)，其中一份由陽朝陽簽字保證（不同意復印），雖不能懷疑以借款或放點或其他等方式惡意或“債務(wù)重組”收購湖南鑫天藥業(yè)有限公司行為，但因所提供的資料和了解的情況有限，收購行為（資本運作）是否正常或以后會不會發(fā)生糾紛，心里沒底。

②公司尚未取得GMP認證，按申報的可研報告所述投資4700萬元技改后申報GMP認證；產(chǎn)品擬2014年底申報進入省招標目錄，可行性不確定，按規(guī)定未進目錄大醫(yī)院不得招標采購。未來生產(chǎn)及銷售預期不能確定。

③該公司提出資金需求合計7000萬元：

A、隨著公司發(fā)展以及新版GMP的執(zhí)行，將投資4700萬元，按《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（2010年版）要求對車間進行GMP技術(shù)改造，部分主要內(nèi)容如下：新建大型綜合性倉庫，將原車間改建成兩個車間，即三條非最終滅菌的小容量注射劑生產(chǎn)線（包括1條玻璃安瓿，2條塑料安瓿生產(chǎn)線）預計2014年底通過新版GMP認證，投產(chǎn)后公司年產(chǎn)可達2億瓶小容量注射劑，為某省專業(yè)生產(chǎn)小容量注射劑的生產(chǎn)基地，年銷售額可達8000萬元。（項目經(jīng)理B角現(xiàn)場感到在等錢到位才能運作）

B、成立克奧醫(yī)療器械有限公司，“糖尿病”測試儀及試劑生產(chǎn)廠，需資金1000萬元（關(guān)聯(lián)子公司），但未提供可行性報告等資料；

C、成立朗欣生物醫(yī)學有限公司，與省腫瘤醫(yī)院合作（未提供合作協(xié)議等資料），建化驗試需資金1700萬元（關(guān)聯(lián)子公司）關(guān)鍵知識產(chǎn)權(quán)人黃博士（山西，美籍華人），專利屬于黃博士，公司每年交美方100萬，王占股30%。

④陽朝陽自述，在一家制藥廠上市前持有部分該公司原始股，由該公告董事長李祥華代持（20萬股左右？未能提供代持協(xié)議，具體金額及持股比例不詳）； ⑤該公司持有福樂地醫(yī)藥包材公司5.15%的股份（未提供相關(guān)資料，工商查詢“福樂地醫(yī)藥包材公司”名稱不符，或已改名），擬由一家制藥廠收購，收購后陽朝陽可能持有一家制藥廠股份260萬股；

⑥A公司中陽朝陽名下股權(quán)有部份為一家制藥廠李祥華的（50%？未能提供代持協(xié)議）。⑦陽朝陽78年出生，曾為省建六公司員工，項目經(jīng)理； 陽朝陽原從事建筑、裝修工程、2008年進入醫(yī)療器械、醫(yī)藥行業(yè)，有多家關(guān)聯(lián)公司不詳；個人直接或間接投資、資產(chǎn)情況不詳；查閱瀟湘商會雜志介紹，其控制企業(yè)還有：泰昭醫(yī)療器械有限公司、某市盛共建材有限公司、仁涌科技有限公司（陽朝陽與株洲華晨房地產(chǎn)公司、瀟湘小貸公司控制人同為永州人）（注：株洲華晨房地產(chǎn)公司原高息借款給博雅眼科醫(yī)院老板，后將博雅眼科醫(yī)院老板原控制處湘府路公路邊開發(fā)性質(zhì)的土地及擬上市處河西的藥廠抵債歸已控制）。

陽朝陽名下有個人貸款185萬元。⑧了解的反擔保措施主要有： A、抵押物：

某市工業(yè)園（與興嘉生物公司隔壁）土地30畝（購買價15萬/畝，賬面值120萬元，2013年評估價28萬/畝計842萬元）；

辦公廠房7239平方米（賬面值462萬元，2013年評估價711萬元）； 以上抵押物按評估報告計價合計1553萬元。

B、陽朝陽持有的該公司80%股權(quán)提供質(zhì)押登記反擔保； C、陽朝陽提供個人連帶保證反擔保。

（3）主要財務(wù)數(shù)據(jù)核實分析情況及結(jié)論：該公司停產(chǎn)多年，無銷售收入；資產(chǎn)情況以收購基準日評估報告為主、參照審計報告內(nèi)容確定。

（4）與同行業(yè)對比分析：無（尚未取得GMP認證）。（5）客戶比較優(yōu)劣勢分析：無。（6）風險分析及對策：

①政策風險：GMP認證通過后一般無政策風險，GMP認證有一定難度和過程。②產(chǎn)品技術(shù)風險：尚未生產(chǎn)產(chǎn)品，待產(chǎn)品應(yīng)用后才能知道。

③財務(wù)風險：若GMP認證不能通過或產(chǎn)品質(zhì)量有問題或銷售未能預期，貸款本息到期償還存在一定風險。

④市場風險：傳統(tǒng)的玻璃注射針劑改為塑料安瓿注射劑，且應(yīng)進入招標目錄（有一定難度和過程）才能銷售大醫(yī)院，大醫(yī)院應(yīng)用后情況待實踐檢驗，存在一定不確定性。⑤其他風險：收購項目后或有的糾紛；或有的轉(zhuǎn)讓公司整體資產(chǎn)收益的不確定性。（7）反擔保措施評價及建議（反擔保措施方案的可操作性、評估價值的偏差程度、風險敞口、對保證人財務(wù)數(shù)據(jù)意見、對保證人保證能力的評價、總體評價收入及現(xiàn)金流核實情況）：

按與客戶初步商談的抵押反擔保按收購基準日評估價值為1553萬元，另有公司股東持有的80%股權(quán)質(zhì)押和該股東個人保證，風險敞口約為50%，該公司擁有27個品種,58個品規(guī)具一定價值。

（8）B角結(jié)論：本B角認為該項目GMP認證尚未獲得通過，產(chǎn)品市場存在不確定性，項目融資金額大，不確定因素較多，目前介入流動資金貸款擔保可能過早。本B角同意提請審保會審議。

4、根據(jù)上面資料請回答問題：

①項目經(jīng)理A、B角履行了哪些操作程序？

②你認為以上項目調(diào)查應(yīng)補充了解的情況和收集的資料有哪些？

③若②內(nèi)容已經(jīng)執(zhí)行，你認為本案是否可以操作，請說明主要理由？

④若本案評審過會，后續(xù)業(yè)務(wù)程序還有哪幾個：

⑤若本案進行了擔保，你認為可能的風險敞口有多少金額或多少比例？9

第二篇：擔保公司培訓總結(jié)

培訓總結(jié)

我非常榮幸的參加了這次擔保培訓，首先感謝廣元擔保公司給了我們這次學習擔保知識的機會，作為市擔保公司的新員工，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它是我人生道路上的一次職業(yè)開端，更是實現(xiàn)服務(wù)公司、體現(xiàn)自我價值的重要一課。

培訓的第一天，廣元擔保公司的李董事長就給我們講述了固原擔保業(yè)的發(fā)展史（其實就是廣元擔保公司的發(fā)展歷史，因為廣元擔保公司就是固原的第一家也是唯一一家擔保公司）、信用擔保的概念、性質(zhì)、地位、作用和現(xiàn)在所依據(jù)的法律法規(guī)等。參加此次培訓的我們市擔保公司五位新員工，以前都是沒有接觸過擔保業(yè)務(wù)的新人，第一天的培訓，讓我們對擔保行業(yè)有了初步的認識，也明白了擔保行業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟中所擔負的職能。

在接下來的幾天里，廣元擔保公司的各位講師，都是各部門的精英，行業(yè)的佼佼者，通過他們耐心細致的講解，我們掌握了擔保業(yè)務(wù)流程，明白了擔保工作注意事項。回顧這幾天的課程，培訓的目標和思路非常明確，配合制作精美的PPT課件，讓我們很快從一個擔保業(yè)的門外漢向一只腳跨入行業(yè)門內(nèi)轉(zhuǎn)變。

當然擔保業(yè)務(wù)也是屬于一個新興行業(yè)，沒有絕對的權(quán)

威，也沒有現(xiàn)成成熟的工作流程，連老師們都在不斷的學習新的知識和總結(jié)以往的成功經(jīng)驗。因此對我們來說，需要學習的還很多，更重要的是沒有實際操作經(jīng)驗的我們，對擔保業(yè)還處在理論學習階段，在以后的工作中，我們會將所學的理論知識帶入實踐，在實際中不斷的磨練，不斷的提升自己的能力，以期為擔保公司的發(fā)展和壯大貢獻自己微薄的力量。

總結(jié)人：梁斌

2011年12月9日

第三篇：融資性擔保公司管理辦法考試題

《融資性擔保公司管理辦法》試題一

姓

名：

得

分：

一、單項選擇題（共10小題，每題2分，共20分）

1.融資性擔保公司的注冊資本來源必須真實合法，全部為（）資本，由發(fā)起人或出資人（）繳納。

A．實物，分批

B．實物，一次足額

C．實繳貨幣，一次足額

D．實繳貨幣，分批

2.廣東省融資性擔保公司的注冊資本的最低限額為人民幣（）元。

A．2 億

B．1.5億

C．1億

D．5000萬

3.融資性擔保公司對單個被擔保人提供的融資性擔保責任余額不得超過凈資產(chǎn)的（），對單個被擔保人及其關(guān)聯(lián)方提供的融資性擔保責任余額不得超過凈資產(chǎn)的（），對單個被擔保人債券發(fā)行提供的擔保責任余額不得超過凈資產(chǎn)的（）。

A．10%，15%，20%

B．10%，20%，25%

C．10%，15%，30%

D．10%，15%，40%

4.融資性擔保公司的融資性擔保責任余額不得超過其凈資產(chǎn)的（）倍。

A．5

B．8

C．10

D．15

5.融資性擔保公司以自有資金進行投資，限于國債、金融債券及大型企業(yè)債務(wù)融資工具等信用等級較高的固定收益類金融產(chǎn)品，以及不存在利益沖突且不高于凈資產(chǎn)（）的其他投資。

A．10%

B．20%

C．25%

D．30%

6.融資性擔保公司應(yīng)當按照當年擔保費收入的（）提取未到期責任準備金，并按不低于當年年末擔保責任余額（）的比例提取擔保賠償準備金，擔保賠償準備金累計達到當年擔保責任余額（）的，實行差額提取。A．50%，1%，10%

B．50%，5%，10%

C．60%，5%，20%

D．60%，10%，20%

7.下列業(yè)務(wù)中哪項融資性擔保公司不能經(jīng)營（）。

A．貸款擔保

B．信用證擔保

C．訴訟保全擔保

D．發(fā)放貸款

8.融資性擔保公司應(yīng)當按（）向當?shù)卣鹑谵k（或政府指定部門）報告資本金運用情況。

A．月度

B．季度

C．半年

D．

9.融資性擔保公司變更下列事項（）的，應(yīng)當由公司所在地市金融局（辦）負責審查批準，并報省金融辦備案。

A ．跨市變更公司住所

B．除跨市以外變更公司住所 C．變更持有5%以上股權(quán)的股東

D．合并或者分立

10.融資性擔保公司在《融資性擔保公司管理暫行辦法》實施之前已經(jīng)設(shè)立但并不符合該辦法規(guī)定的，應(yīng)當在（）前達到該辦法規(guī)定的要求。A.2010年3月8日

B.2011年3月31日 C.2011年3月8日

D.2012年1月1日

二、多項選擇題（共10小題，每題3分，多選、少選不得分，共30分）

1.融資性擔保公司有重大違法經(jīng)營行為，不予撤銷將（）的，由行業(yè)主管部門予以撤銷。

A．嚴重危害市場秩序

B．損害公共利益 C．對公司有輕微損失

D．導致公司虧損

2.融資性擔保公司可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括（）

A．貸款擔保

B．票據(jù)承兌擔保

C．貿(mào)易融資性擔保

D．發(fā)放貸款

3.融資性擔保公司可以兼營的業(yè)務(wù)包括（）

A．訴訟保全擔保

B．投標擔保、預付款擔保等履約擔保

C．以自有資金進行投資

D．吸收存款

4.融資性擔保公司不得從事的活動包括（）

A．吸收存款

B．發(fā)放貸款

C．受托發(fā)放貸款

D．受托投資

5.融資性擔保公司的股東應(yīng)具備的條件（）

A．信譽良好，無重大違法違規(guī)記錄。

B．具備持續(xù)出資能力。

C．了解融資性擔保業(yè)務(wù)的風險、流程及相關(guān)規(guī)定等。

D．沒有出資能力，以借貸資金、他人委托資金入股。

6.融資性擔保公司的高級管理人員包括（）

A．總經(jīng)理

B．副總經(jīng)理

C．首席風險官

D．首席合規(guī)官

E．財務(wù)負責人

7.下列哪些人員不得擔任融資性擔保公司董事、監(jiān)事、高級管理人員（）

A．有故意或重大過失犯罪記錄的B．因違反職業(yè)操守或者工作嚴重失職給所任職的機構(gòu)造成重大損失或者惡劣影響的 C．被取消董事、監(jiān)事、高級管理人員任職資格或禁止從事?lián)；蚪鹑谛袠I(yè)工作的年限未滿的D．最近五年擔任因違法經(jīng)營而被撤銷、接管、合并、宣告破產(chǎn)或者吊銷營業(yè)執(zhí)照的機構(gòu)的董事、監(jiān)事、高級管理人員，并負有個人責任的。

8.融資性擔保公司董事會職權(quán)依法和公司章程確定，但至少應(yīng)當包括（）

A．負責召集股東（大）會會議，執(zhí)行股東（大）會決議，向股東（大）會報告工作。

B．決定公司的經(jīng)營計劃，制定財務(wù)預決算方案。

C．決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置，聘任或解聘總經(jīng)理。D．制定公司基本管理制度。

9.融資性擔保公司應(yīng)當規(guī)范項目受理、評審、審批、簽約承保、包后監(jiān)管等工作流程和運行機制，項目評審時應(yīng)做到（）

A．應(yīng)當從定性、定量方面作出依據(jù)充分的分析判斷

B．應(yīng)當全面考察項目情況，評估擬設(shè)定的反擔保措施的合法性、標的的價值和可實現(xiàn)性.C．應(yīng)當嚴格評審被擔保對象的財務(wù)狀況，認真核查各類財務(wù)報表、產(chǎn)品庫存和業(yè)務(wù)合同，查清其真實性、合法性和價值。

D．應(yīng)當嚴格審查擔保項目所融資資金的用途，確保通過擔保融資的資金用于符合國家產(chǎn)業(yè)政策和改善民生的活動。

10.融資性擔保公司從事經(jīng)營活動應(yīng)遵循哪些基本準則（）

A．安全性

B．流動性

C．合法性

D．收益性

E．誠實守信

四、簡答題（共4小題，每題5分，共20分）

1.請列舉融資性擔保公司可以經(jīng)營的融資性擔保業(yè)務(wù)有哪些，可以兼營的非融資性擔保業(yè)務(wù)有哪些，不得從事的活動有哪些？

2.申請擔任融資性擔保公司董事、監(jiān)事、高級管理人員應(yīng)具備哪些條件？

3.融資性擔保機構(gòu)應(yīng)在重大風險事件發(fā)生后及時向所在地政府金融辦（或政府指定部門）報告簡要情況，24小時內(nèi)報告具體情況。請問融資性擔保機構(gòu)應(yīng)報告的重大風險事件具體包括那些情形

4.融資性擔保公司公司治理包括哪些內(nèi)容？

五、論述分析題（共1題，10分）

某融資性擔保公司公司會計審計報告顯示，2010年公司應(yīng)收帳款5000萬元，多為公司股東所欠帳款；應(yīng)付帳款5000萬元，多為高息吸儲資金；公司凈資產(chǎn)1億元，融資性擔保業(yè)務(wù)收入5千萬元，發(fā)放貸款獲得利息1千萬元；在保余額15億元，對某房地產(chǎn)企業(yè)提供貸款擔保責任余額1.5億元；某投資公司委托該融資性擔保公司開展投資業(yè)務(wù)，投資購買A股某股票3000萬元。請您簡要分析該公司在注冊資本金管理、業(yè)務(wù)范圍、投資行為、風險管理等方面有哪些不符合規(guī)定，并請列出整改措施。

答案：單項：1-5 DDCCB 6-10 ADDBB

多項：1.AB

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.AB

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABD

判斷：1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.√ 9.√ 10.√

融資性擔保公司管理辦法》試題2 姓名：

分數(shù)：

單項選擇題：（30分，2分/題）

1、《融資性擔保公司管理暫行辦法》所稱融資性擔保是指擔保人與銀行業(yè)金融機構(gòu)等債權(quán)人約定，當被擔保人不履行對債權(quán)人負有的融資性債務(wù)時，由

依法承擔合同約定的擔保責任的行為

A擔保人

B被擔保人

C債權(quán)人

D債務(wù)人

2、本辦法所稱融資性擔保公司是指依法設(shè)立，經(jīng)營融資性擔保業(yè)務(wù)的有限責任公司和。

A 個人和組織

B法人單位

C經(jīng)濟實體

D股份有限公司

3、融資性擔保公司應(yīng)當以

為經(jīng)營原則，建立市場化運作的可持續(xù)審慎經(jīng)營模式。

A安全性 盈利性 流動性

B安全性 流動性 收益性

C安全性 收益性 充足性

D保障性 流動性 盈利性

4、監(jiān)管部門具體負責本轄區(qū)融資性擔保公司的準入、退出、日常監(jiān)管和

，并向國務(wù)院建立的融資性擔保業(yè)務(wù)監(jiān)管部際聯(lián)席會議報告工作。

A清算

B風險處置

C增資擴股

D風險補償

5、經(jīng)批準設(shè)立的融資性擔保公司及其分支機構(gòu)，由監(jiān)管部門頒發(fā)，并憑此向工商行政管理部門申請注冊登記。

A經(jīng)營許可證

B行業(yè)準入證

C批準文件

D核準開業(yè)批文

6、設(shè)立融資性擔保公司，應(yīng)當具備下列條件：有符合《中華人民共和國公司法》規(guī)定的章程；有符合本辦法規(guī)定的注冊資本；有符合任職資格的董事、監(jiān)事、高級管理人員和合格的從業(yè)人員，但不包括。

A 有符合要求的營業(yè)場所B有健全的組織機構(gòu)、內(nèi)部控制和風險管理制度。C有2個以上推薦機構(gòu)

D監(jiān)管部門規(guī)定的其他審慎性條件

E有具備持續(xù)出資能力的股東。

7、監(jiān)管部門根據(jù)當?shù)貙嶋H情況規(guī)定融資性擔保公司注冊資本的最低限額，但不得低于人民幣

萬元。

A300

B400

C500

D1000

8、定融資性擔保公司注冊資本為。

A貨幣資本和固定資產(chǎn) B實繳貨幣資本和自有資產(chǎn)

C 第三方認定驗資額 D實繳貨幣資本

9、跨省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立分支機構(gòu)的融資性擔保公司，應(yīng)當設(shè)兩名以上的。A首席合規(guī)官

B首席風險官

C獨立監(jiān)事

D獨立董事

10、融資性擔保公司應(yīng)當按照金融企業(yè)財務(wù)規(guī)則和企業(yè)會計準則等要求，建立健全財務(wù)會計制度，真實地記錄和反映企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和

。A盈虧狀況

B現(xiàn)金流量

C資產(chǎn)負債情況

D風險損失情況

11、某融資性擔保公司凈資產(chǎn)為1.5億人民幣，對甲公司提供的融資性擔保責任余額不得超過

萬元，對甲公司及其子公司提供的融資性擔保責任余額不得超過

萬元，對甲公司發(fā)行債券提供的擔保責任余額不得超過

萬元。A 1500 2250 3000

B 1000 2000 4500

C 1500 2250 4500

D 1500

3000

4500

12、某融資性擔保公司凈資產(chǎn)為1億人民幣，最多可以自有資金

萬元 進行投資于一家高新科技公司。

A2000

B3000

C1000

D1500

13、擔保賠償準備金累計達到當年擔保責任余額的，實行差額提取。融資性擔保公司應(yīng)當按照當年擔保費收入的 提取未到期責任準備金，并按不低于當年年末擔保責任余額的比例提取擔保賠償準備金。

A 50% 1% 10% B 10% 5% 50%

C 10% 50% 1%

D 50% 5% 1%

14、融資性擔保公司應(yīng)當按照規(guī)定及時向監(jiān)管部門報送經(jīng)營報告、、合法合規(guī)報告等文件和資料。

A風險分析報告 B業(yè)務(wù)收支報告

C財務(wù)會計報告

D 現(xiàn)金流量表

15、監(jiān)管部門根據(jù)監(jiān)管需要，可以對融資性擔保公司進行，融資性擔保公司應(yīng)當予以配合，并按照監(jiān)管部門的要求提供有關(guān)文件、資料。A現(xiàn)場稽核

B非現(xiàn)場稽核

C非現(xiàn)場檢查

D現(xiàn)場檢查多項選擇題：（14分）

1、融資性擔保公司有下列變更事項之一的，應(yīng)當經(jīng)監(jiān)管部門審查批準：

變更名稱；變更組織形式；變更注冊資本；變更公司住所；

（3分）A在經(jīng)營范圍內(nèi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種 B變更財務(wù)總監(jiān)

C變更持有2％以上股權(quán)的股東。D設(shè)立分支機構(gòu) E修改章程 F變更監(jiān)事長

2、融資性擔保公司不得從事下列活動：吸收存款；發(fā)放貸款；

。（3分）A直接投資B受托投資C間接投資

D受托發(fā)放貸款

E 為子公司提供訴訟保全擔保

3、融資性擔保公司應(yīng)當建立符合審慎經(jīng)營原則的擔保評估制度，并制定嚴格規(guī)范的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強對擔保項目的風險評估和管理。（5分）A風險補償機制

B事后追償和處置制度

C突發(fā)事件應(yīng)急機制

D責任追究制度 E風險預警機制

F決策程序

G審保會制度

4、融資性擔保公司應(yīng)當按照監(jiān)管部門的規(guī)定，將公司治理情況、等信息告知相關(guān)債權(quán)人。（3分）

A財務(wù)會計報告

B重大人事變動

C風險管理狀況

D對外投資情況 E擔保費收入

F擔保業(yè)務(wù)總體情況

答案：單選：1-5 ADBBA

5-10 CCDDB

11-15 CACCD

多選：1.BDEF 2.BD 3.BCEF 4.ACF

簡答：

1、簡述我國信用體系建設(shè)的發(fā)展歷程和信用體系的定義。

答：我國社會信用問題第一次提出是20世紀90年代，當時，為了處置經(jīng)濟活動中嚴重的“三角債”問題，國務(wù)院發(fā)出了《關(guān)于在全國范圍內(nèi)開展清理“三角債”工作的通知》。1991年，原國務(wù)院生產(chǎn)辦在國務(wù)院領(lǐng)導人的直接領(lǐng)導下，采取一系列措施解決國有企業(yè)之間的“三角債”問題，不僅在一定程度上緩解了債務(wù)鏈對國有企業(yè)資金短缺的困擾，也涉及了計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中的信用問題。1995年全國人大頒布了《擔保法》，為平等主體間的擔保活動提供了基本的法律框架和依據(jù)。信用體系，有人稱之為國家信用體系，有人稱之為國民信用體系，有人稱之為社會信用體系。

2、簡述現(xiàn)金流對信用能力價值的作用。答：信用能力的量化，在財務(wù)狀態(tài)上表示為償債時前期的現(xiàn)金凈流量。凈流入量是即期償還債務(wù)的現(xiàn)金能力，償債退出企業(yè)的現(xiàn)金流不影響企業(yè)的經(jīng)營運行；凈現(xiàn)金為零或負值，是即期難以償還債務(wù)的表示，為償債而退出一部分現(xiàn)金，將會影響企業(yè)的經(jīng)營運行。因此現(xiàn)金流是衡量信用能力價值的基本尺度。現(xiàn)金流量是償還即期債務(wù)的真實能力。總之，只有企業(yè)產(chǎn)生必需的現(xiàn)金流才能保證償還債務(wù)，分配股利，因此，評價信用能力的基礎(chǔ)在于現(xiàn)金流量。

3、簡述反擔保措施的條件。

答：不同的反擔保措施具有不同的生效條件。

（一）抵押反擔保措施的生效

以無地上定著物的土地使用權(quán)、城市房地產(chǎn)或村企業(yè)的廠房等建筑物，林木、車輛、設(shè)備和其他動產(chǎn)抵押的，應(yīng)當辦理抵押登記，合同自訂立起生效。

（二）質(zhì)押反擔保措施的生效

質(zhì)押反擔保措施包括動產(chǎn)質(zhì)押反擔保措施和權(quán)利質(zhì)押反擔保措施兩種。

（三）保證反擔保措施的生效

保證人與債權(quán)人應(yīng)以署名的形式訂立保證合同，依法成立的合同自合同成立時生效。

（四）其它反擔保措施的生效

其他反擔保措施如收益權(quán)、個人連帶責任，應(yīng)當通過公正機構(gòu)進行公正。

論述

1、根據(jù)自己的擔保從業(yè)經(jīng)歷，論述擔保機構(gòu)發(fā)生風險的原因及控制風險的防范措施。

答：

一、擔保機構(gòu)發(fā)生風險的原因

風險是一種不確定性，是引致?lián)p失發(fā)生的一種可能性。擔保行為是保證人和債權(quán)人約定，當債務(wù)人不履行債務(wù)時，保證人按照約定履行債務(wù)或者承擔責任的行為。因此，擔保業(yè)務(wù)的風險很大程度上是來自債務(wù)人信用方面的風險。擔保機構(gòu)在為債務(wù)人提供擔保后，由于各種事先無法預料的因素的影響，被擔保的債務(wù)人可能無法按時、如數(shù)歸還借款，這時就需要擔保人為償還債務(wù)，即發(fā)生了擔保代償。如果擔保機構(gòu)最終不能全部回收擔保代償資金，就會導致?lián)C構(gòu)經(jīng)濟上的損失。這就是擔保機構(gòu)經(jīng)營擔保業(yè)務(wù)所特有的風險。

擔保機構(gòu)發(fā)生風險的原因是多方面的。外部經(jīng)濟環(huán)境、信用環(huán)境、法律環(huán)境和國家政策導向等因素都會對擔保機構(gòu)的經(jīng)營產(chǎn)生影響；擔保機構(gòu)自身的經(jīng)濟實力、人才素質(zhì)、經(jīng)營管理經(jīng)驗、對風險的控制和管理能力等，更決定著擔保機構(gòu)能否持續(xù)經(jīng)營。作為一個獨立經(jīng)營的經(jīng)濟實體，擔保機構(gòu)發(fā)生風險的原因與其他企業(yè)有著許多相同之處，但擔保機構(gòu)又是一個經(jīng)營信用產(chǎn)品的特殊企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)是為企業(yè)的融資提供信用擔保。從其特殊性出發(fā)，導致?lián)C構(gòu)

發(fā)生風險的主要原因有：

（一）債務(wù)人還款能力不足

在擔保行為中，債務(wù)人具有良好的還款能力是擔保責任得以順利解決的關(guān)鍵，事實上，大部分擔保機構(gòu)發(fā)生風險的原因都是源于債務(wù)人沒有足夠的還款能力。因此，擔保機構(gòu)在為債務(wù)人提供擔保之前，必須先學會如何科學、準確地評價和判斷債務(wù)人的還款能力。

（二）債務(wù)人的道德水平低下

債務(wù)人有還款能力并不一定能夠保證其能償還債務(wù)，債務(wù)人如果在道德品質(zhì)上存在問題，在主觀上不愿意償還債務(wù)，同樣也會給擔保機構(gòu)帶來極大的風險。受社會信用環(huán)境、法律意識和道德水平的影響，有些企業(yè)通過提供虛假資料、隱瞞事實等不正當手段騙得擔保機構(gòu)的信用，從而套取銀行貸款；有些債務(wù)人在具備還款能力的情況下，也拖欠銀行的債務(wù)，造成擔保機構(gòu)代償。這些都屬于債務(wù)人的道德風險。因此，在法制建設(shè)尚未健全、信用環(huán)境不夠完善的情況下，企業(yè)的還款意愿可能比企業(yè)的還款能力更重要。

（三）債權(quán)人對債務(wù)人監(jiān)管不力

如果擔保機構(gòu)在做擔保業(yè)務(wù)時，為債權(quán)人提供了百分之百的擔保，也就是債權(quán)的保障完全依賴于擔保人，擔保行為就可能成為債權(quán)人轉(zhuǎn)移風險的一種手段，債權(quán)人在貸款項目的評審、審批和貸后項目的監(jiān)督管理等方面就可能有某種程度的放松，增加了貸款信用風險發(fā)生的可能性，從而也增大了擔保機構(gòu)的風險。四）擔保機構(gòu)自身經(jīng)營管理不善

擔保機構(gòu)是經(jīng)營信用的特殊機構(gòu)，只有自身保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量、充足的現(xiàn)金支付能力，才有可能為債務(wù)人提供信用保證。擔保機構(gòu)在為別人提供擔保的同時，也要盡可能避免由于經(jīng)營擔保業(yè)務(wù)而帶來的損失。如果擔保機構(gòu)本身因經(jīng)營管理不善而發(fā)生較大的資產(chǎn)損失，甚至無法持續(xù)經(jīng)營，也就根本談不上保證自己的信用了。

二、擔保機構(gòu)風險控制和風險管理的措施

擔保機構(gòu)的風險是客觀存在的。當擔保機構(gòu)為債務(wù)人的還款出具了保證合同，只要債務(wù)人沒有全部清償債務(wù)，擔保風險就會存在。擔保機構(gòu)不可能完全消除擔保風險，但擔保機構(gòu)可以通過自身的管理以及采取有效的措施來防范和控制風險，盡可能地把擔保風險控制在擔保機構(gòu)可以接受的水平。擔保機構(gòu)可采用以下措施控制和管理業(yè)務(wù)風險：

（一）提高擔保項目的評審水平

（二）建立科學的項目決策程序和內(nèi)部風險控制機制

1、實行“審保分離”，強化項目決策的約束機制

2、嚴格授權(quán)管理，強化決策程序的制約作用

3、規(guī)范評審委員會審議規(guī)則和決策人員審批行為

4、建立項目責任制度，嚴格責任監(jiān)督和責任追究

5、提高擔保業(yè)務(wù)決策的科學性和準確性

（三）加強對在保項目的動態(tài)跟蹤管理

1、在保項目動態(tài)跟蹤

2、在保項目反擔保物的監(jiān)管

（四）加強對代償項目的管理和追償

1、代償項目的管理

2、代償項目的追償

(1)督促債務(wù)人盡快籌資歸還欠款。

(2)處理抵押、質(zhì)押物（權(quán)）。

(3)落實信用反擔保方義務(wù)。

(4)轉(zhuǎn)移債務(wù)，保全債權(quán)。

(5)變更反擔保，增加抵押物價值。

(6)以資抵償，減少損失。

(7)債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)及債權(quán)重組。

(8)依法起訴，通過法律手段來維持擔保機構(gòu)的權(quán)益。

（五）提高擔保機構(gòu)自身的抗風險能力

1、堅持以“穩(wěn)健經(jīng)營”的理念來經(jīng)營擔保業(yè)務(wù)，切實保證擔保機構(gòu)資金的安全性和效益性。

2、建立健全內(nèi)部業(yè)務(wù)運作監(jiān)控制度，嚴格防范道德風險的發(fā)生。

3、堅持量力而行、分散風險的業(yè)務(wù)運作模式，不要“將雞蛋都放在一個籃子里”。

4、努力建立“利益共享，風險共擔”的擔保業(yè)務(wù)運作體制，爭取政府給予“擔保損失核銷補償”的政府支持。

5、保證擔保資金的安全性和流動性。

（六）開拓思路，轉(zhuǎn)變觀念，將風險管理工作由被動轉(zhuǎn)為主動

1、想方設(shè)法增大債務(wù)人違約的成本。

2、吧因哈能夠和擔保機構(gòu)之間純粹的擔保關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂献骰锇椤标P(guān)系。

（七）建立健全擔保業(yè)務(wù)風險管理評價和預警制度

第四篇：移動公司新員工培訓考試題

新員工考試題

一、填空題： 1、2008年5月，中國通信業(yè)迎來第四次重組。中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信。中國移動、中國電信、中國聯(lián)通成為通信行業(yè)的三大運營商。

2、中國移動的三大品牌是全球通、神州行、動感地帶

3、SP是Service Provider的縮寫，意思是服務(wù)提供商，又特指手機網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和內(nèi)容提供商。SP指移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負責根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務(wù)。從企業(yè)業(yè)務(wù)開展的角度來看，目前 SP可以分成三大類：門戶型、專業(yè)型、專項型。

4、中央音樂平臺（為用戶提供音樂產(chǎn)品的體驗和下載）四川站地址為：sc.12530.com ；新業(yè)務(wù)體驗營銷平臺（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗、營銷）地址為：tiyan.139sc.com ； 移動商店（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助訂購）WAP網(wǎng)站：WAP.139SC.COM；移動MM平臺（為用戶提供軟件上傳和下載的平臺）地址為：mm.10086.cn；

二、選擇題（單選）：

1、中國移動的通信標準是（A）

A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA

2、APRU值是指（A）A、二次批價收入/上次出帳月上網(wǎng)用戶數(shù)；【每人的月均消費】

B、月度總計費時長 /((上月上網(wǎng)用戶數(shù) + 本月上網(wǎng)用戶數(shù))/2)【每人的月均通話時長】 C、與去年同期比較的值

D、（本年累計－去年同期）/ 去年同期

3、春季營銷通常是（B），主要開展年末客戶回饋和春節(jié)返鄉(xiāng)客戶發(fā)展的營銷活動；

A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SA是指（C）

A、內(nèi)容提供商 B、服務(wù)提供商 C、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售代理商

三、選擇題（多選）：

1、樂山移動市場經(jīng)營部的組織架構(gòu)有哪些（B、D、E、F、G）A、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 B、營銷策劃中心 C、網(wǎng)絡(luò)維護中心 D、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營中心 E、業(yè)務(wù)支撐中心 F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些屬于中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（C、D、E、F、G）

A、神州行家園卡升級版 B、校訊通 C、計費彩鈴 D、手機上網(wǎng) E、短彩信 F、飛信 G、手機報 H、家庭寬帶

3、營業(yè)廳作為四川移動直接面向客戶的最為主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等職能。

A、營銷 B、服務(wù) C、宣傳 D、企業(yè)形象展示 E、信息搜集

4、營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境配置以全方位方便客戶為目的，可分為（A、B、C、D、E、F）

A、咨詢區(qū) B、業(yè)務(wù)受理區(qū) C、終端銷售區(qū) D、自助服務(wù)區(qū) E、新業(yè)務(wù)體驗區(qū) F、客戶休息區(qū) G、客戶上網(wǎng)區(qū)

5、市場營銷策劃的原則有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）A、戰(zhàn)略性 B、信息性 C、系統(tǒng)性 D、手機上網(wǎng) E、短彩信 F、時機性 G、權(quán)變性 H、可操作性 I、創(chuàng)新性 J、效益性

四、簡答題：

1、什么是商業(yè)領(lǐng)域的渠道？

渠道通常指水渠、溝渠，是水流的通道。但現(xiàn)被引入到商業(yè)領(lǐng)域，引申意為商品銷售路線，是商品的流通路線，所指為廠家的商品通向一定的社會網(wǎng)絡(luò)或代理商而賣向不同的區(qū)域，以達到銷售的目的。故而渠道又稱網(wǎng)絡(luò)。

2、投訴處理技巧中的五個步驟是什么？

懷揣同理心迅速受理—傾聽提問獲取信息---管理期望分析問題—有效表達---有效跟蹤

3、市場營銷策劃的程序？

（1）現(xiàn)狀調(diào)查：市場形勢、產(chǎn)品情況、競爭形勢、分銷情 況、宏觀環(huán)境

（2）數(shù)據(jù)分析：機會與風險、優(yōu)勢與弱點、結(jié)果總結(jié)

制定目標（3）制定營銷戰(zhàn)略：營銷市場戰(zhàn)略、營銷組合策略、營銷 預算（預算分配）

（4）制定執(zhí)行方案

（5）預測效益：經(jīng)濟效益、社會效益（6）設(shè)計控制和應(yīng)急措施（7）撰寫市場營銷策劃書

第五篇：公司2013定置管理培訓考試題

公司2013“5S”管理培訓考試題

單位：姓名：得分：

一、名詞解釋（每個5分共10分）

1.整理的工作要點：

2.定置管理圖的內(nèi)容：

二、填空題（每空2分共20分）

1.安全警示標志和各種標識牌要、、、位置、，管理規(guī)范有效。

2.安全通道要保持，標識，地面無、。

3.生產(chǎn)中產(chǎn)生的垃圾、廢品、廢物等及時處理，生產(chǎn)現(xiàn)場不得有與、的物品。

三、簡答題（每題20分共40分）

1.“5S”管理包含了企業(yè)管理的那些層面？

2.定置管理的基本含義？

四、結(jié)合本單位實際情況，“5S”管理存在那些問題？（30分）。