第一篇：在校大學生網購圖書需求調查

在校大學生網購圖書需求調查

電子商務發展真的很快。隨著電腦的普及，網上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。大學生作為追逐時尚的一代，對網絡有著特殊的敏感度，當然對網上購物更容易接受。為了更加清楚的了解大學生對網購圖書的態度和情況，我們進行了一項關于大學生網上購買圖書情況的調查。

在校大學生為什么要去網上買書？

我們都知道，網上購物比較方便快捷，像我們河南財經政法大學，喜歡逛淘寶或者其他網上商城的同學很多，一般都在就餐的中午晚上時間，可以看到快遞帶了很多東西。然后同學們來簽收。學習時要用的書本，特別是輔導書籍，附近的書店供貨不夠齊全，很難買到滿意的。

同時，有的同學喜歡看一些名著，文學書，還有和生活相關的最新雜志。網上的書籍種類很多，特別是宿舍都有電腦，大家閑著網上看看就發現，同樣的書籍價格是不一樣的，挑選一個好的商家，然后比較商品質量。下訂單付款后，就只用等待快遞送貨。同城發貨是最快了。像一般大省市發往鄭州，三天就到了。而且等待的過程中的期待，收到快件的喜悅。都是我們大學生很喜歡的。

根據調查后的分析，我們發現了這樣的現象。女生網上買書的比率略高于男生，這可能是，女生相對而言更加追求商品的多樣化以及對商品價格更加敏感有很大關系。沒有在網上購買書籍的同學，我們問了發現原因是，有的同學本身不經常買書，生活中常有其他的娛樂。有的是不熟悉網購流程，怕上當受騙。總的來說，我們河南財經政法大學的大部分同學，對網上購物以及在網上買書，還是很支持的態度。特別是大二大三的同學，要考研的書籍和課本，都可以在網上挑選。

在校大學生一般都是用家里給的學費，不同家庭情況不一樣，支付能力也不同。在網購書籍這一項的支出，從百元以內到一學期幾百的都有。購書頻率和書籍種類也不同。網上買書，很多同學都知道做一個比較，在點點滴滴的消費中，養成節儉的習慣。雖然每次省下的錢不多，但是日積月累，還是可以省下來一小筆。網上東西很便宜，很多商家發貨也快。

我們在挑選的時候，對書籍有疑問，可以聯系在線客服。像淘寶的賣家，都會認真對待客戶的提問，服務態度還很好。要選有質量保障的，看看他們的產品評價和最近交易記錄。不只是在買書上，網購其他東西也都要認真做好每一個步驟。保管好自己的賬號密碼，不在網吧隨便登陸網銀。不把支付寶密碼存在手機里。

網購圖書的一般流程是什么？比如一個做圖書在線零售的網站，客戶進入后買書需要注冊。用戶登錄后，挑選商品放在購物車里，然后挑完了就可以到購物車結算。商城都有支付方式，用支付寶或者網銀付款就可以了。建議支付寶，第三方的保證讓交易更加安全。要選配送和售后服務好的網上商城。

對于網購圖書的滿意度。調查顯示40%的大學生表示對其購物經歷大部分滿意，但有 40%的被調查者選擇一般，他們認為部分環節仍需改進。其中有 20%的被調查者不滿意，他們認為質量沒保證，一方面是收到書后，和自己想象中期待的不一樣，比如書籍封面有破損，內頁有丟失頁面的現象，紙張質量太差，太薄，書籍的字體模糊不清，看了損害眼睛等等；其次主要是由于運費過高以及網上購物配套服務如物流、支付體系的不完善。書籍的重量沒幾本就兩斤了，運費要加一個續重，如果哪本書原本就便宜，多掏了運費，不是很劃算。這都表明我國的網上圖書購物市場還有很大的提升空間，很多方面仍有待進一步加強與完善。

關于網購圖書的前景。調查中75%的大學生對網上買書這種電子商務手段充滿了信心。從問題您覺得網上買書是否安全、您對物流公司是否滿意、您對收到的商品滿意程度、您對商家的服務態度是否滿意中，我們發現了，網購書籍這種新型的購物手段會被更多的人所接受，發展空間很大；僅有少部分人認為網絡市場體制與信用機制存在很多缺陷，網上購物不會在短時間內有所發展。

網購圖書存在的問題及對策。

1.部分網站交易過程繁瑣。如果這一點得到改善，很多現在不喜歡網購或者沒有在網上買過書的人都會加入網購一族。2.網上的信用機制不夠完善，信用問題成為人們擔憂的一個問題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展具有現實的意義。

3.網上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網上商家應完善商品信息，使進行網上購物的網民能買到其稱心的商品。大家對書籍了解越多，就越有可能下訂單。

4.網上購物的安全性成為網上購物的重要障礙。相關網站應盡力做好客戶信息及密碼的保護，加強網絡監管力度，同時加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。總的來說，網購圖書發展前景很好，很受到在校大學生的歡迎。沒有在網上購買過圖書的同學，首先可以通過各種渠道了解其益處，扭轉傳統消費觀念，逐步接受這一新事物，可以試著體驗一次網購圖書，做一個新的嘗試，算是一種進步；對有購物經歷但經驗不足的大學生，應該不斷學習總結網上購物經驗，降低自身權益受到傷害的可能性。而當自己的合法權益確實受到損害時，應及時采取積極的措施，主動要求退貨或向有關部門投訴等，以有效地保護自己的合法權益。

第二篇：大學生網購調查

大學生網購安全意識調查報告

一、實習目的購物是人們生產和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統購物中，人們都是親自到現場進行現場交易，對所購產品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經濟快速發轉的今天，由于網絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統的購物形式轉向網絡購物發生變化。

雖然中國的網民數量急劇上升，但中國網民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網民中網絡購物比例已經超過70%，各大網絡購物網站正在打造簡單易行的購物平臺，網絡購物門檻越來越低，只要會上網就要學會網絡購物，隨著中國網民數量的增加和網絡購物市場的成熟，網絡購物市場必須得出現巨大的發展潛力。作為新時代的大學生，我們是接觸網絡較大也是對網絡應用更加成熟的群體，選擇網絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網絡購物，大學生必然會面臨一些網絡購物的安全問題，比如產品智聯的可靠與否，付款環節有無漏洞，購物的網站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內容

（一）網上購物的現狀

現在網上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經濟型，人們可以網上購物、網上支付，交水電費、手機費等，能看出網購在我們生活中已經不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。

1、中國網民網購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業支付服務提供商World Pay日前發布的一項全球性調查報告顯示，中國網民有31%的可支配收入用于網絡購物，高于全球網民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯網普及率為38%，考慮到中國現擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據World Pay：全球用戶網購態度調查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網購，所以由此引發的網購欺詐或糾紛經歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關于中國網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉賬，銀聯支付。大多數的網民表示愿意選者支付方式多的網站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。

（二）網上購物現階段存在的問題

1、網絡安全問題

比如網購的安全性問題，目前國內一些網上購物網站經常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質上的損失。

2、網絡權益問題

維權問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網購市場，物流服務主要依賴快遞企業。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業由于文化素質的局限性，管理人員的管理水平和從業人員素質成為了制約快遞公司更好發展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網民意識問題

網購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網購環境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網絡購物自帶的一些缺，給網購維權帶來很多困難。所以，消費者在網購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規且信譽良好購物網站，購買了價格過低的產品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據，從而落入網購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網絡購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發票，保留一切交易證據，以免后顧之憂。

（三）網上購物問題的應對策略

1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網絡安全防護

大型的購物網站應配備專業型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業人員客服和修補技術漏洞，加強網購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網購中出現的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關的法律法規。有關部門應制定相關及配套的監管法規，對網絡交

易市場的信息發布、準入資格、買賣細節、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規范，網上的購物網站也應到所在地工商部門注冊登記，受當地工商部門監管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。

(2)建立網上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規經營的電子商務者一經投訴、舉報并經監管、執法部門確認事實后，要在其主管部門的網站上公布，以便網民上網查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術手段，建立適合互聯網經營特點的監管方式

對網購的商家、產品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規范，同時改進監管技術手段。而且對網上購物實行統一監管，解決異地監管難，提高監管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權意識

我國網民在互聯網使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內部管理，并進一步與系統管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業與完善物流法規制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發展企業文。根據零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協同合作。

三、實習總結

雖然當前的網絡科學技術不斷發展，但是網絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產安全就會受到極大的威脅。網絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網絡安全環境的治理工作，而個人應在網購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

消費者首先要選擇和市紀委的產品，不選擇與市場價差價太大的產品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節圖；網購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數量、規格型號；盡量選擇網友留言多、評價好、信譽好、交易次數多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第三篇：大學生網購情況調查

大學生網購情況調查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務的飛速發展，網上購物越來越普遍。為了調查大學生網上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業調研，希望您能如實填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網購經歷嗎？ 說明：注：選擇D，結束訪問

A．經常網購B.偶爾網購C.只有一兩次網購經歷D.從不網購

3.您是從什么時候開始接觸網購的？

A.小學B.初中C.高中D.大學

4.你經常選擇哪些網購網站購物？

A.淘寶網、拍拍網、有啊等以C2C為主的網站

B.當當網、卓越網等B2C網站

C.麥考林、蘇寧商場等企業的官方網站

5.您每月網購的次數是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網購時，經常購買以下哪些產品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網上購買商品時，您首先考慮以下哪個因素？

A.產品價格B.產品質量C.產品品牌D.商家信譽E.售后服務 F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價格不占優勢C.質量和網上描述不符D.配送時間過長E.售后服務缺乏保障F.其它

9.您平均每月網上購物的花費是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網購及售后服務的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網購網站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內的宣傳單C.海報D.社團活動

12．您了解國內新興購物返利網站嗎？

A.使用該類網站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點時間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！

第四篇：在校大學生網購情況調查問卷（寫寫幫整理）

在校大學生網購情況調查問卷

調查地點：調查員編號：

親愛的同學：

你好！我們正在做一個關于大學生網上購物情況的調查問卷，本調查旨在了解大學生對網上購物的看法，并發現其中的問題，指出相應的對策，方便我們以后的學習和生活。我們在此鄭重承諾：所有調查結果將作為市場調查資料保存，均會嚴格保密。希望得到您的配合！

問卷說明：請將答案的序號填入括號內

1、你的性別（）A.男B。女

2、你的年級()A.大一B.大二C.大三D.大四

3、你是用的購物軟件為（）

A.淘寶B.京東C.聚美優品D.唯品會E.其他

4、你是否有過購物經驗（）A.是B.否（直接跳到12題）

5、你選擇上網購物的原因（）

A.省時省錢B.商品自身原因C.出于好奇D.從眾心理E其他

6、你對網上購物流程的熟悉程度（）

A.非常了解B.了解不多C.了解一點點D.不了解

7、你網上購物的產品類型為（）（可多選）

A.書籍B.衣服和食品C.電子產品D.生活用品E.其他

8、你每月在網上購物的花費約為（）

A.100元以下B.100-300元C.300-500元D.500元以下

9、你網購的頻數是（）

A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.視情況而定

10、你網購的支付方式是（）

A.支付寶支付B.微信支付C.貸款支付D.貨到付款E.其他

11、你覺得網購是否可信（）

A.很可信B.比較可信C.不太可信D.不可信

12、你對網購的預期（）

A.發展空間很大B.不怎么看好C.短期內不會有太大發展D.其他

13、你認為網購需要改進的是（）

A.商品質量B.配送速度C.信息描述D.安全保障E.其他

14、你身邊的網購人數（）

A.很多B.有，但不多C.沒有D.沒觀察過

15、你未進行網購的原因（）

A.商品自身問題B.賣家的信譽問題C.物流問題D.售后問題E.其他

16、未來你是否會嘗試網絡購物（）

A.是B.否C.視情況而定

17、預計你會在多久嘗試網上購物（）

A.一個月內B.三個月內C.半年內D.視情況而定

18、你覺得傳統購是否優于網絡購物（）A.是B.否C.不知道D.各有利弊

19、你過去3個月是否曾經在網絡上購買東西？()A 是 B 否

20、你喜歡的促銷方式有哪些？()(可多選）A 免郵費 B 打折

C 送分送禮物 D 贈送優惠券 E 其他

21、你對網銀、支付寶、財富通等網絡支付手段的態度？()A 放心，方便快捷又安全 B 比較放心

C 不放心，感覺不安全

22、網購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？()A平郵 B 快遞 C ＥＭＳ D 其他

23、網購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？ A １天 B ２－３天 C ４－５天 D ６－７天 E ８－１０天 F 無所謂

24、你對網購有什么改善建議？

25、你認為網購的優缺點有哪些？

優：

缺：

衷心感謝您的認真合作和大力支持 17市場調查組2017年 月 日

第五篇：大學生網購調查問卷

大學生網絡購物市場調查 同學：

你好！我是西安科技大學的學生，正在做一個關于網上購物的市場調查問卷。可能會耽誤你幾分鐘，希望你能配合一下。謝謝！

學校：年級：姓名：性別：

1．平均每天上網的時間大概是多長（）

A、1個小時以下B.1-3 小時C.3-5小時D.5小時以上 小時

2．否聽說或接觸過網上購物？

A從來沒聽說過B 聽說過但沒有接觸過

C 偶爾在網上購買物品D經常在網上購買物品

3.常登陸那個購物網站？

A 淘寶B 易趣C 拍拍D 當當E 其它

4.您認為網絡購物可靠嗎？

A.非常不可靠B.一般C.比較可靠

5.您認為網絡購物可靠嗎？

A.化妝品、護膚品C.食品B.服裝D.書籍E.電子產

6.你在網上購物時，是從哪里獲取產品信息，以幫助你做出購買決定()

A、同學等生活圈子里的人B、網上信息

C.該產品客戶服務人員D.廣告

7.在網絡購物所需月花費占您月零花錢比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8.您網上購物的頻率？

A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多

9.如果您遇到網購實物并不理想時，您會采取什么樣的措施

A.認倒霉B.向買家申請退貨退款C.以后再也不網購了

10.購物中最擔心的是什么問題

A.質量問題B.賣家信用問題C.送貨速度問題D.其他

11．對于網購的未來市場抱有怎樣的看法：

A.越來越好B.隨網絡發展，讓網民們放心C.還好，需要一個漫長的歷程