第一篇：充分就業市第十二期簡報

2011年第1期（總第12期）

二○一一年一月三十日

【工作動態】

我市完成2010年度創建“充分就業村（社區）”和

“充分就業鎮（街道）”綜合考評工作

2010年12月底至2011年1月初，市勞動保障局、財政局、民政局和殘聯等部門組成的四個考評小組通過聽取匯報、檢查臺帳、實地走訪、政策問答、召開座談會等多種方式對2010年度創建和復評單位進行了綜合考評，初步認定18個鎮（街道）達到“充分就業鎮（街道）”創建標準，122個村（社區）達到“充分就業村（社區）”創建標準，滸山街道和212個村（社區）通過復評。

一、基本情況

全市此次列入創建的共有14個鎮和5個街道，下轄287個村和48個社區（庵東鎮已參加創建的村仍列入本次“充分就業村”創建考核名單）。

會上，市就業管理服務處副主任王耀強對本市2010年度的人力資源市場供需情況作了概括，并就2011年度人力資源市場供需形勢進行了預測分析。各參會企業代表也分別結合工作實際就招用工狀況發表看法，交流經驗。大家一致認為，當前企業與其在招人上想辦法不如多在留人上下功夫，采取事業留人、感情留人、福利留人、企業文化留人等措施，加強企業用工管理，穩定員工隊伍。

市勞動保障局黨委副書記、副局長胡志安出席會議并講話。胡局長客觀分析了當前經濟社會發展形勢對招用工的影響，并就破解人力資源市場結構性矛盾和“招工難、就業難”問題提出三點要求：一是要利用好市、鎮、村三級人力資源服務平臺，最大限度發揮信息渠道的作用，為供需雙方提供優質服務；二是要把校企對接與勞務協作工作推向深入，通過“政府搭臺、企業唱戲”的模式，鞏固和擴大校企對接與勞務協作成果；三是要創新工作機制，企業通過進一步改善用工環境，適當提高工資與福利待遇，打造規范的用工品牌，擴大區域性招工影響力。

（市就業管理服務處）

【經驗交流】

積極搭建工作平臺

充分就業促進和諧

——滸山街道東海社區創建省級充分就業示范社區工作介紹

滸山街道東海社區面積2.1平方公里，轄區總戶數1174戶，人口3120人，其中戶籍人口972人。現有勞動力資源632人，的陽明社區和東海社區榜上有名。據悉，寧波大市共有十八個社區獲此殊榮。

（市創建充分就業市領導小組辦公室）

發：市委副書記李興達，市委常委、常務副市長楊慧芳，市委辦，市府辦，各鎮（街道）人民政府，各鎮（街道）勞動保障管理服務所

送：省人力資源和社會保障廳、省就業局，寧波市勞動和社會保障局、寧波市就業局，市創建“充分就業市”工作領導小組成員單位

第二篇：第十二期簡報

第十二期

汝州市司法局宣教科 二O一一年三月二十八日

依法治市辦公室、宣教科、司法鑒定科、政治部認真貫徹落實全市司法行政工作會議精神

3月25日上午，依法治市辦公室，局宣教科、司法鑒定科、政治部全體工作人員在局黨組成員、副局長焦孟濤同志的主持下，召開專門會議，共商如何貫徹全市司法行政工作會議精神，以圓滿完成局黨組部署的各項工作任務。

各科室負責人圍繞如何完成局黨組下達的責任目標相繼作了表態發言。司法鑒定科結合工作實際，重點匯報了下步如何加強對司法鑒定機構的管理問題。依法治市辦公室、宣教科就今年的依法治市及宣教工作提出了較全面的意見和建議；政治部就加強人事管理、目標管理、考勤、老干部管理、計劃生育等工作匯報了基本的工作思路。

焦孟濤同志在充分肯定大家工作成績的基礎上，結合今年司法行政工作會議精神，對分管各科室提出了更明確的要求。他指出：依法治市辦公室、宣教科、政治部都是全局的綜合性科室、司法鑒定科也是全局的一個重要科室。搞好這幾個科室的工作，對促進全市司法行政工作科學發展意義重大。

其一，司法鑒定工作要轉變思路，少開會，多檢查，將問題解決在基層。定期不定期對各司法鑒定所進行檢查，每季度至少檢查一次。要抽查業務卷宗，對鑒定當事人進行回訪，并通過法院了解當事人不服鑒定及重新鑒定情況。做到多檢查多通報，防止出現違法鑒定和亂 2

收費問題。

其二，普法依法治市和宣教工作，一要積極做好“六五”普法依法治市的啟動工作，積極籌備召開動員大會。二要利用民調主任，通過行之有效、方便快捷的形式，搞好基層普法，提高廣大人民群眾遵法守規的自覺性。三要創新普法形式，在公路及鄉、村主要街道刷寫醒目的宣傳標語，形成普法聲勢。四要充分調動各個部門的積極性，搞好部門法的宣傳。五要有重點地辦好骨干培訓班。六要編印一批普法資料。七要借助將法制宣傳教育和依法治理工作納入領導干部考核、政府目標、平安建設和精神文明建設工作的東風，強化職能，進一步搞好依法治市工作。八要充分利用網絡、電臺、電視臺、報紙、刊物等媒體，積極做好宣傳報道工作。九要落實宣傳歸口，由宣教科統一組織全局的宣傳報道工作。十要落實獎懲措施，以表先促后、推動工作。

其三，政治部工作任務繁重，人少事多。要制定工作計劃，分清輕重緩急，變被動為主動，努力搞好思想政治教育、人事管理、目標管理、考勤、老干部及計劃 3

生育等項工作，充分發揮政治工作的優勢和作用。

最后，焦局長要求大家要強化大局意識、政治意識、責任意識和目標意識。嚴明工作紀律，改進工作作風，加強政治、業務、文化學習。努力做到“四好”，即：為人好、業務好、學習好、身體好，不斷提高綜合素質，為我市司法行政工作的科學發展立新功。

第三篇：文化簡報[2011]第十二期

市場部文化學習-----美文欣賞好的資源共同分

過聊天閑談的迂回戰術來引起客戶建立起好感，放棄對你的戒備，然后才可以介紹產品。

其次要有有效的溝通。優秀的營銷人員，他們既有敏銳的洞察力，能洞察客戶的心機，而且還要具有很強的溝通能力，培養有效與客戶溝

通的方式必須從以下幾方面著手。

1、能看出動機，說中要點

營銷人員與客戶溝通時，要有選擇地去講話，要講客戶感興趣的話，或者說要講客戶需要的話，或者說要講利于促成銷售成交的話。所以說話時要望著對方，密切關注客戶口頭語言、身體語言等信號，留意他們在購買場景時的心理特征與表現方式，并準確做出判斷，緊緊抓住客戶的脈搏。客戶在決定“落定”之前，通常都會找一些借口來投石問路，作為營銷員一定不要相信客戶這些言不由衷的借口，而要抓住客戶的心理特征，抓住客戶的眼神，一定要用心理學的眼光來觀察、留意，通過科學的觀察方法來判斷真與假。

◆口頭語信號的傳遞

“相由心生”，客戶在購物場所的口頭信號、表情語言信號和姿態語言信號等反映出他們的心理狀況。當客戶產生購買意念之后，通常會發出如下口頭語言信號：

——客戶把問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等

——詳細了解售后服務

——對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚

——詢問優惠程度

——對目前正合作的公司表示不滿

——向推銷員打探走貨流程

——接過推銷員的介紹提出反問

——對服務提出某些異議

◆表情語信號

——客戶的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切 ——眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松 ——嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權衡什么

◆姿態語言信號

——客戶姿態由前傾轉為后仰，身體和語言都顯得輕松

——出現放松姿態，身體后仰，擦臉攏發，或者做其它放松舒展等動作 ——拿起公司資料之類細看

——轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊

——突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪

2、能積極聆聽，正確引導

與客戶交談時，營銷人員要積極聆聽對方說話，這不但能夠了解客戶的需求，而且可以得到客戶的信任。在聆聽過程中，若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，營銷人員要根據客人的說話習慣不同，配合客戶說話節奏，在聽完對方的話后適度地互相對答。若遇到有分歧時，不要立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法，正歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分享

確的引導客戶的購買意愿。

要具備出色的寫作能力：現代社會步入了信息化的商務時代，銷售人員應當擁有

出色的寫作能力，讓銷售信函幫助自己實現與客戶之間的商務溝通，自由地表達信息并輕松地實現預期目標，才能使業績再上一層樓，讓自己勝出一籌。

（一）銷售信函適用場合在整個銷售過程中，銷售人員用到銷售信函的機會有很多。為方便起見，我們將銷售人員用到的各種與客戶溝通的書面形式統稱為銷售信函，銷售信函主要被用在以下幾個方面：

1、開發準客戶階段時

在開發客戶時，你可以給客戶寄一封銷售信函，直接向客戶推薦產品或服務，或請求獲得與客戶見面的機會，或者邀請目標客戶參加你們公司的活動，客戶答謝會等，以擴大接觸面，增加銷售機會。

2、銷售跟進階段時

當你與客戶進行初步聯系過后，客戶沒有反應時，這時可以發一封銷售信函進行跟進，探詢客戶的想法，以便采取進一步的行動。

3、維護關系時

隨著客戶量的增多，銷售人員要經常與客戶保持見面比較困難，此時可以依靠信函作為聯絡工具,加強與客戶的聯系。特別是與客戶交易后，銷售人員希望與客戶繼續合作時，銷售信函可以發揮重要作用。

4、感謝時

成交后，你可以給客戶寄去感謝信，感謝客戶對你的關照，并表達自己將繼續為客戶服務的誠意。這一舉動可以讓客戶避免產生“你把我的錢騙走了，就把我忘了”的失落感，同時能及時在客戶心中給自己加分，為后續合作打下良好的基礎，對熱心的客戶寄來的建議信，銷售人員也應該表示感謝。

5、問候時

重大節日、客戶生日、客戶晉級加薪、客戶公司周年慶典，您都可以寄去問候信表示恭喜。

6、解決問題時

如果客戶在使用產品或服務時，出現問題，通過信函向您尋求幫助時，你當然可以以同樣的方式給他滿意的答復。對客戶的投訴信，你也可以通過信函表示歉意，并以實際行動快速履行對客戶的承諾。

由此可見，在銷售過程中，銷售信函具有獨特的重要作用，有著廣泛的應用空間。也正因為如此，我們需要熟悉銷售信函的各種形式，以便靈活應用。

（二）銷售信函形式。銷售信函是各種與銷售有關的書面溝通方式的統稱，它有很多形式，在現實中，我們可以根據實際情況，選擇適合自己的信函形式。

1、手機短信

優點是，送達及時，價格便宜，保密，你可以與客戶有比較親密的交流。缺點是，限制字數，你必須知道客戶的手機號碼。適合用于問候、感謝客戶。

2、卡片

個性化的明信片、卡片比較特別，能夠讓客戶“勿忘我”。但明信片上的內容很有可能被其他人看見，只能進行比較公事化的交流。

3、電子郵件

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如果客戶有使用電子郵件的習慣，你就可以給客戶發送電子版的產品資料，可以包含產品圖片、效果圖等，讓客戶有更直觀的感受。電子郵件溝通非常方便，成本幾乎可以忽略不計。給客戶發電子郵件時，應注意以下幾點：

（1）主題明確

現在每個人的電子郵箱都會有大量的垃圾郵件，如果您的電子郵件沒有突出的重點、醒目的主題，就會淹沒其中，被潛在客戶看都不看就刪掉；站在客戶的角度，在信中使用一些能吸引客戶注意的關鍵詞；

（2）軟化措辭，內容簡潔，只給客戶發送他們真正需要的信息；

（3）可以用黑體強調一兩個詞匯；

（4）回信時，盡可能引用客戶的來信，幫助對方更好地理解你的用意；

（5）用普通信函的格式來寫電子郵件，留下你的姓名和聯系方式，結尾有問候語；

（6）反復檢查后再發送，慎用附件；

（7）同樣內容的郵件，每個月發送2-3次為宜。

4、信函

信函比較正式，對客戶的聯系方式要求不是很苛刻，更容易操作，應用范圍更廣，上面的所有場合都可以使用。如果用它征集客戶的意見，或是其他需要客戶回信的情況，最好同時寄上空白的已付郵資的回郵信封。

5、物流方案書

當客戶對你介紹服務產生興趣，他可能會要求你提交一份正式的能夠解決客戶存在問題的物流方案。根據您的客戶對象、產品或服務的情況，物流方案有繁有簡，但它的目的都是相同的，就是給客戶提供足夠的利益，吸引他使用你的產品或服務解決他的問題，一句話，就是打動客戶。

（三）普通銷售信函的寫作要求

1、內容應簡潔、真實

盡量簡單明了。使用短句和以小段落方式寫作，能讓你的銷售信函看起來流暢、簡單，不耽擱客戶時間。不能夸大其詞，千萬確保真實性。

2、抓住客戶的注意力

你必須在開始的15秒鐘內，就抓住閱讀者的注意力，一旦做到這點，信函即使長一點，也會被讀完。

（1）標題應扣人心弦

信函的標題要能讓人產生好奇感，并把這些字加粗加黑，吸引客戶的眼球。如果標題不能讓人完全明白文中的主旨，你可以接著對標題做出簡短的、精彩的解釋，吸引客戶繼續往下讀。

（2）內容要吸引客戶

如果你只是強調你的業務，你銷售的產品，你將失去機會。因為你的客戶最關心的是他的需求和愿望得到滿足，強調產品能帶給客戶的利益是個很好的選擇，只有讓客戶看到購買你的商品或見到你的利益所在、價值所在，他們才會給你機會。所以，你需要站在客戶的角度，寫出客戶想知道的，對客戶有吸引力的內容。

（3）語言要生動。

現在的社會越來越浮躁，人們很難靜下心來看東西，你只有用生動的語言不斷吊客戶的胃口，才能讓他們堅持看下去。

（4）格式應有個性。

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格式要突出重點，有特色，重要部分可以用手寫體。你可以不斷向客戶提高什么樣的商品或服務適合您？讓客戶不斷回答他們的需求，會讓他們感到處于主動的位臵，受尊重，感覺你是在幫助他們。

3、向客戶提出要求

明確告訴客戶你想讓他們做什么，督促他們立刻行動。時間越長，你得到回應的可能性就越小。如果你希望他們與你聯系，那么在你的信中要提醒他們，并且提供你的電話號碼等。

綜上所述，洞察消費者的心理動機，并能采取適宜的應對策略、在銷售銷售過程中始終保持良好的職業心態、掌握有效且合理的溝通方法與基本的寫作能力是營銷人員職業素質的五個維度，作為營銷崗位的人員，只有從以上五個方面系統的提升自我，才能是提高自身職業素質的最佳途徑。

曾林楓

2011年4月17日 歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分

第四篇：工作簡報第十二期

越秀區第一次全國污染源普查

工 作 簡 報

第十二期

越秀區第一次全國污染源普查領導小組辦公室

二零零八年五月十九日

越秀區集中力量推進普查表格的審核及錄入工作

越秀區從3月11日開始普查試點工作，取得工作經驗。3月18日在全區范圍內開展全面污染源普查，普查工作有條不紊地進行著，4月21日各街道按時完成了街轄內普查表格的上報工作，目前我辦集中力量推進普查表格的審核及錄入工作。七條試點街生活源普查表格均已完成填報、審核、錄入工作，其余各街道的審核和錄入工作正緊張進行，通過審核并完成錄入表格2788份。

一、審核工作。

區污普辦要求各普查指導員對普查企業名錄進行認真核實，如發現漏查應通知普查員進行及時補查。同時對各街道普查員報送的普查結果進行嚴格審核。他們對填報的數據進行一一核實，查看普查對象所填報數據信息，審查普查表每一個必填指標和代碼是否都已填寫齊全，指標邏輯關系是否正確，及時發現普查表填報質量問題，對漏填或者填寫不正確的要求重新修改，以確保普查表填報質量。

根據省、市對普查的審核要求，為確保普查資料的真實性，我辦把普查表格交到區環保局，對于區屬的在冊企業，由環境監察大隊核實企業規模、能源消耗等基本情況，對于尚未辦理相關環保報批手續、沒有進行排污申報登記的企業，由規劃建設科核實；對于市屬以上企業，我辦把普查名單上交到市污普辦，由市監察支隊和市環境監測中心站審核。對企業填報出現問題，或與歷史數據差異大的企業及時與企業聯系，要求企業情況核實修改并填寫審核記錄表。

由于污染源普查的填報要求高，一些項目和數據的填報要求需一定的專業水平，在填報中難免有差錯，一些企業提供的數據存在問題的，在審核中都要重復上門或再打電話核實對有關問題，普查員需對出現問題的普查表返回更改。盡管工作強度大，普查員和普查指導員仍以求真務實的態度，勤奮敬業的精神，認真仔細進行逐個項目和數據的核對。錄入工作

錄入員對普查表格進行再次審核后進行錄入。錄入工作分為初錄和復錄兩個過程，并由專人負責對比兩次錄入的結果，遇到錄入數據不一致時，馬上查出錯漏的地方并予以更正，大大減少了錯誤率，現已完成生活源表格錄入2788份。

相信在大家的不斷努力下，我們定能又快又好地完成我區第一次國家污染源普查各項任務。

主題詞：環保 污染源普查 工作 簡報

送：齊小平副區長；張璇局長；李衛星局長；張新華副局長；廣州市普查辦；各街道污染源普查領導小組

第五篇：學習實踐科學發展觀活動簡報第十二期

河北省物流產業集團有限公司

學習實踐科學發展觀活動簡報 第十二期

集團學習實踐科學發展

觀活動領導小組辦公室 2009年6月15日

物流集團領導班子召開專題民主生活會

6月12日上午，根據學習實踐活動分析檢查階段的安排，經請示省國資委同意,物流集團領導班子在12樓會議室召開了專題民主生活會。會議由集團黨委書記、董事長、總裁劉玉民主持。

對這次專題民主生活會，省國資委十分重視。派出學習實踐活動指導組組長鄒世華，組員吳建軍、張金賀，省國資委紀委祁慶照、黨建工作處穆英奇、企業領導人員管理處馬擁軍到會指導。集團本部和所屬單位中層干部代表8人、工會與職工代表3人列席了會議。

為確保民主生活會的質量，集團領導班子做了充分的準備工作。一是對學習調研階段，干部職工為集團領導班子提出的162條意見和建議，進行了認真匯總梳理，形成了八個方面共46條意見，經歸納、分析、多渠道征求意見和集團黨委專題會議研究討論，聚焦提煉出集團領導班子存在的四個方面的突出問題，即：思想觀念和理念需要進一步更新、企業發展戰略需要進一步優化、經營模式和增長方式需要進一步創新、企業文化和干部職工素質需要進一步提升。二是深入開展談心活動。在查找領導班子存在突出問題的基礎上，為查找領導班子成員自身存在的問題，領導班子成員之間開展了面對面的談心、交心活動。集團黨委書記、董事長、總裁劉玉民逐個與班子成員談心，指出問題和不足，提出希望和要求。各成員還與分管部門的負責同志進行談心，溝通思想認識，充分征求意見。三是學習有關文件和會議精神。領導班子集中學習了省國資委關于召開民主生活會的通知和有關黨風黨紀的文件，學習了省國資委調度會精神，明確了民主生活會的內容和要求。四是認真撰寫發言材料。每位班子成員結合征求到的意見，撰寫了個人發言材料，按要求進行了審閱把關。劉玉民同志對每位班子成員的發言材料進行了審閱把關。劉玉民的發言材料經指導檢查組進行了審閱把關。堅持“四個不上”：問題查找不準的不上會，原因分析不透的不上會，整改措施制定不實的不上會，努力方向不明的不上會。

在民主生活會上，集團領導班子成員以“學習和實踐科學發展觀”為主題依次進行民主生活會發言，逐條逐項查找分析班子和個人存在的突出問題，深挖思想根源，認真開展批評與自我批評。大家結合前段時間學習實踐科學發展觀活動開展情況，結合自身思想、工作、作風實際，深入談學習體會和認識；緊密聯系黨的十六大以來集團的發展實踐，深入查找班子和個人在貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題，特別是應對國際金融危機不利影響反映出來的突出問題。同時，緊密結合“干部作風建設年”活動，聯系領導班子作風建設實際，從宗旨意識、責任意識、實干意識、開拓意識、廉政意識等力面，深入查找在加強黨性修養和作風養成、落實厲行節約的有關規定要求、遵守十七屆中央紀委第三次全會提出的廉潔自律五條規定和落實黨風廉政建設責任制方面存在的突出問題；針對查擺出的問題，有針對性地提出了努力方向和整改措施。在此基礎上，大家站在關心同志愛護同志的立場上，在堅持原則維護團結的前提下，嚴肅而大膽的開展了相互批評。集團領導班子成員還虛心聽取了列席會議代表現場提出的意見和建議，真正實現了開誠布公講意見、暢所欲言謀發展、務實創新提對策，統一了思想，形成了共識，取得了較好效果。

集團領導班子批評與自我批評結束后，省國資委學習實踐活動指導組組長鄒世華做了重要講話。鄒世華同志說，領導班子民主生活會是學習實踐活動的關鍵環節。物流集團和玉民同志高度重視，嚴格按照省國資委黨委要求做了充分的準備工作。一是認真學習了有關文件；二是廣泛征求意見，認真聚焦提煉存在的突出問題。從監事會工作幾年了解的情況看，物流集團可以分為兩個階段：前一階段邊卸包袱邊經營，目前階段戰略轉移謀發展。剛從困境中走出來，局面來之不易，班子團結，隊伍穩定，發展勢頭好，職工收入也大大提高。在這個時期開展這個活動很及時，通過開展活動解決如何實現大發展、科學發展，按照現代物流業態的要求，又要切合自身實際，真正實現“科學發展上水平”。從思想觀念、經營模式、管理體制、人才素質到擴大融資等，大家都結合自身實際認真進行了查找。三是開展了相互談心，提高了生活會效果。四是認真撰寫準備了發言材料，將民主生活會和專題民主生活會內容合并，主題鮮明。會議開的很成功，一定會產生好的效果。“一把手”圍繞集團科學發展找差距，班子成員聯系自身實際開展自我批評，有針對性地提出整改措施，開誠布公，誠懇地進行相互批評，提出了意見和建議。希望通過這次會議，進一步統一思想，形成共識，將各項工作做的更好。

在會議最后，劉玉民同志說，鄒主席給予了很高的評價，對我們的工作提出了要求，列席會議的同志們也提出了很好的意見和建議，希望班子全體成員特別是自己，要結合自身存在的突出問題和同志們提出的意見和建議，抓好整改，抓好落實，切實學習貫徹落實好科學發展，把物流集團打造成為可持續會發展的全省物流企業的龍頭，給省國資委和廣大干部職工交一份滿意的答卷。

報：省國資委學習實踐活動領導小組辦公室、省國資委學習實踐科活動指導檢查組 發：集團領導、各部室、各公司（共印30份）