第一篇：新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄：

實(shí)習(xí)計(jì)劃...................................................................................................................................3 2 實(shí)習(xí)地介紹.................................................................................................................................3 3 發(fā)展與挑戰(zhàn).................................................................................................................................5 4 我的建議觀點(diǎn)...............................................................................................................................6 一

新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)的緊迫性和必要性.........................................................................6 1.緊迫性..........................................................................................................................6 2 必要性...........................................................................................................................7 二.傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)銜接的若干問題............................................................................8 1

體制問題長(zhǎng)期以來(lái)，新華書店主于有國(guó)家政策扶持，始終把自己強(qiáng)調(diào)為文化企業(yè)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身的特殊性。.......................................................................................8 2

管理制度新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。...................................................................................................................9 3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)。...............................................10 4 物流配送物流配送問題一直是圖書經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié).......................................10 5.人才問題企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)....................................................11 三.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略..........................................................................................................12 1.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中................................................................12 2.注重?zé)o形資產(chǎn)戰(zhàn)略過(guò)去零售企業(yè)的能力................................................................13 3.聯(lián)盟戰(zhàn)略企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的合作。.................................................................................................................................13 5

暑期實(shí)踐報(bào)告心得.................................................................................................................14 一 書店實(shí)踐工作...................................................................................................................15 1． 圖書的接貨入庫(kù).....................................................................................................16 2．貼磁...........................................................................................................................17 3．圖書的上架與擺放...................................................................................................17 4．導(dǎo)購(gòu)...........................................................................................................................17 5．其他工作...................................................................................................................18 二 收獲與感悟.......................................................................................................................18 1

工作收獲.................................................................................................................18 2．感悟...........................................................................................................................19 三 實(shí)踐總結(jié)...........................................................................................................................20

摘要：

我國(guó)加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國(guó)外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國(guó)圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場(chǎng)定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金短缺、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的幾個(gè)問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：

連鎖經(jīng)營(yíng)；物流配送；無(wú)形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略

實(shí)習(xí)計(jì)劃

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。抱著這種想法，我走進(jìn)了山東省金鄉(xiāng)縣新華書店。能有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)然就格外珍惜，我希望能夠通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

這次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向從事營(yíng)銷工作方面的公司人員學(xué)習(xí)具體的操作，結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)，領(lǐng)會(huì)掌握，融會(huì)貫通，并培養(yǎng)實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部分：前部分是下到各子（分）店學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理工作的各種具體操作；后部分就是在新華書店的營(yíng)銷部學(xué)習(xí)，從宏觀上了解具體從事營(yíng)銷的方法。實(shí)習(xí)地介紹

新華書店是我國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。1937年4月24日成立于延安。當(dāng)時(shí)是中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的圖書出版、印刷、發(fā)行機(jī)構(gòu)。新中國(guó)成立后有很大發(fā)展。1951年實(shí)行圖書出版、印刷、發(fā)行分工專業(yè)化時(shí)，改為國(guó)家發(fā)行圖書的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并建立起了全國(guó)最大、遍布城鄉(xiāng)的圖書發(fā)行網(wǎng)。

我實(shí)習(xí)的地方，山東省金鄉(xiāng)縣新華書店創(chuàng)建于1948年10月，是全國(guó)成立較早的書店之一。經(jīng)銷全國(guó)近千家出版社及音像公司的各類圖書、音像制品和電子出版物，年銷售額2000多萬(wàn)元，是山東省金鄉(xiāng)縣最大的國(guó)有圖書零售企業(yè)。

近年來(lái)，金鄉(xiāng)店按照“加強(qiáng)管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量”的要求，大力健全網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，改善購(gòu)書環(huán)境，廣泛開展以“優(yōu)質(zhì)圖書，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的爭(zhēng)創(chuàng)“三優(yōu)書店”活動(dòng)，服務(wù)廣大讀者，滿足市場(chǎng)需求，極大地推進(jìn)了書店的改革和發(fā)展。

金鄉(xiāng)新華書店在市區(qū)有23處發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的調(diào)整改造，已初步形成大、中、小結(jié)合，綜合與專業(yè)結(jié)合，連鎖配送，逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的良好格局。常年保持圖書經(jīng)營(yíng)品種13萬(wàn)種以上，是省內(nèi)規(guī)模最大，品種最全的書店之一，可滿足各界讀者多方面、多層次的購(gòu)書需求。

半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，金鄉(xiāng)新華書店堅(jiān)持“二為”方向和“雙百”方針，以“為書找讀者，為讀者找書”為服務(wù)宗旨，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為工作理念，在廣大讀者和業(yè)務(wù)單位中享有崇高的信譽(yù)，與全國(guó)千余家出版發(fā)行單位建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，與10余家出版社建立了區(qū)域代理關(guān)系，在1999—2001年國(guó)家新聞出版署連續(xù)舉辦的3屆全國(guó)“講信譽(yù)，重服務(wù)”社店互評(píng)活動(dòng)中連續(xù)獲佳績(jī)，為全國(guó)24家首批獲“雙優(yōu)”稱號(hào)的發(fā)行單位之一。

經(jīng)營(yíng)制度規(guī)范，業(yè)務(wù)措施嚴(yán)格，服務(wù)設(shè)施完善是金鄉(xiāng)縣新華書店向廣大讀者提供優(yōu)良服務(wù)的保證。在深入開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)的同時(shí)，依托與各出版社的良好合作關(guān)系，向讀者提供新書信息查詢，書目資料贈(zèng)送業(yè)務(wù)，向團(tuán)體讀者提供送書上門，整理上架，退貨調(diào)劑等服務(wù)，并為圖書館配送規(guī)范權(quán)威的的MARC數(shù)據(jù)。守時(shí)、守信、全面是新華書店一貫的服務(wù)承諾。

多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)工作中，金鄉(xiāng)新華書店獲得了眾多榮譽(yù)，自1993年始，連續(xù)10年被評(píng)為金鄉(xiāng)“文明單位”，1997年榮膺第一屆全國(guó)新華書店“優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)異成績(jī)”獎(jiǎng)。發(fā)展與挑戰(zhàn)

但隨著國(guó)際統(tǒng)一市場(chǎng)的不斷形成，商業(yè)國(guó)際與經(jīng)營(yíng)規(guī)模化成了世界零售業(yè)發(fā)展的主流方向、我國(guó)圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強(qiáng)勢(shì)搶灘與市場(chǎng)細(xì)化，買方市場(chǎng)萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營(yíng)正是在這嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)低成本、高市場(chǎng)占有率的有效商業(yè)運(yùn)作手段之一。國(guó)外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)己經(jīng)成功運(yùn)作并獲得極大成功，歐美國(guó)家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國(guó)四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬(wàn)、皇冠的零售額占美國(guó)全年圖書零售額50％、英國(guó)70％的圖書零售市場(chǎng)控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營(yíng)、實(shí)際上我國(guó)在加入WTO之前整個(gè)出版發(fā)行行業(yè)的集團(tuán)化連鎖經(jīng)營(yíng)己經(jīng)在全國(guó)各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營(yíng)己具相當(dāng)規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。

通過(guò)近兩周的實(shí)習(xí)，我得知新華書店作為我國(guó)圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場(chǎng)定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金短缺、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范等問題。因此，新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)具有緊迫性和必要性。雖然這會(huì)遇到若干問題,但新華書店依然找到了新的發(fā)展戰(zhàn)略。我的建議觀點(diǎn)

一

新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)的緊迫性和必要性

1.緊迫性

2001年以來(lái)，我國(guó)書業(yè)的最大動(dòng)作莫過(guò)于連鎖經(jīng)營(yíng)了。上自中宣部、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營(yíng)書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營(yíng)。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營(yíng)確實(shí)值得推廣。

在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營(yíng)已成為零售業(yè)的主導(dǎo)模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國(guó)的巴諾連鎖書店、英國(guó)的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀(jì)伊國(guó)屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)，最主要的特征是實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運(yùn)用高科技手段形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴(kuò)張能力。

連鎖經(jīng)營(yíng)適應(yīng)了便利化、個(gè)性化的現(xiàn)代消費(fèi)趨勢(shì)，能以大流通促進(jìn)大生產(chǎn)。在我國(guó)出版物發(fā)行業(yè)必須加快連鎖經(jīng)營(yíng)的引入和推進(jìn)，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應(yīng)國(guó)際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)和規(guī)模化發(fā)展的趨勢(shì)。必要性

根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國(guó)將在2001年放開圖書零售市場(chǎng)，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。它會(huì)給我國(guó)圖書出版發(fā)行業(yè)帶來(lái)什么？從國(guó)家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導(dǎo)以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認(rèn)為，這將會(huì)是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，是一次前所未有、且十分嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國(guó)出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國(guó)貝塔斯曼讀書俱樂部。

兩年前這家國(guó)際超級(jí)書店駐進(jìn)上海時(shí)，盡管國(guó)家對(duì)其有很多限制，但它們的固定會(huì)員到今已發(fā)展到150萬(wàn)人，再加上以前參加過(guò)的會(huì)員，少算也有300萬(wàn)人。1999年我國(guó)圖書出版業(yè)銷售額是800萬(wàn)元，而德國(guó)貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說(shuō)像德國(guó)貝塔斯曼這樣的國(guó)際超級(jí)書店集團(tuán)不要多，只要有三五家，就會(huì)憑借著他們強(qiáng)大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國(guó)圖書出版市場(chǎng)的很大一塊份額。

江蘇省新聞出版局副局長(zhǎng)王於良進(jìn)一步分析說(shuō)，與西方國(guó)家相比較，我國(guó)出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營(yíng)的綜合實(shí)力、出版發(fā)行的市場(chǎng)運(yùn)作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實(shí)存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)融為一體，在策劃、制作、營(yíng)銷、合同、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場(chǎng)游戲規(guī)則，而我國(guó)出版業(yè)還沒有完全從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下解脫出來(lái)。為了迎接WTO給中國(guó)出版發(fā)行業(yè)帶來(lái)國(guó)際沖擊，新華書店只有實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，在規(guī)模上做大，在服務(wù)上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有較大的份額。

二.傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)銜接的若干問題

體制問題長(zhǎng)期以來(lái)，新華書店主于有國(guó)家政策扶持，始終把自己強(qiáng)調(diào)為文化企業(yè)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身的特殊性。

忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠(yuǎn)離了市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)展I體制改革的深入，從最初集體個(gè)體書店對(duì)圖書市場(chǎng)的蠶食，到后來(lái)郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對(duì)圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號(hào)等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀(jì)單位大發(fā)不義之財(cái)，而遵紀(jì)守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場(chǎng)。

從新華書店自身發(fā)展來(lái)看，多年來(lái)一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國(guó)教育事業(yè)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營(yíng)機(jī)制僵化，形成了經(jīng)營(yíng)惰性、特別是縣級(jí)新華書店由于受到資金、信息、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等限制，圖書品種備貨過(guò)少，促銷不力，喪失了商機(jī)、新華書店要從目前圖書經(jīng)營(yíng)困境中走出來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的有效途徑、實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責(zé)任公司或股份制有限公司。

對(duì)新華書店進(jìn)行改造，通過(guò)股份制形式，組建全國(guó)或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營(yíng)總部，并在大中城市率先實(shí)現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營(yíng)，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場(chǎng)秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營(yíng)做大做強(qiáng)，擴(kuò)大圖書零售市場(chǎng)占有率。

管理制度新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

必須按照國(guó)際化管理來(lái)運(yùn)作、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個(gè)精細(xì)的管理工作，從圖書市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)到出版信息的掌握，從貨源的組織到對(duì)讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫(kù)存圖書的保管與清理；從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說(shuō)圖書整個(gè)銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的。

不論哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會(huì)造成整個(gè)銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是國(guó)際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)、它有著非常強(qiáng)的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營(yíng)管理中的許多問題，它既可以解決以前各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口的問題，還可以通過(guò)目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合理規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺(tái)階。3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)。

計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計(jì)算機(jī)當(dāng)作一種收款平臺(tái)來(lái)使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進(jìn)貨、指導(dǎo)銷售的功能、在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進(jìn)了多少書，賣了多少書是一個(gè)相對(duì)模糊的數(shù)字，無(wú)法對(duì)某一品種進(jìn)行跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動(dòng)態(tài)。讀者需求、圖書市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，沒有一套科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控、從目前各大集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況來(lái)看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多元化發(fā)展，但計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購(gòu)、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個(gè)圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題。

現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來(lái)看各有利弊、如果沒有一個(gè)行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)必將問題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過(guò)行會(huì)組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)程，沖破計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。物流配送物流配送問題一直是圖書經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)

實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)，如果沒有強(qiáng)大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營(yíng)只是紙上談兵、可以說(shuō)連鎖經(jīng)營(yíng)的首要核心就是要建立起強(qiáng)大的物流配送體系，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)、在物流配送過(guò)程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)、我國(guó)圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，少走彎路、沃爾瑪物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流配送系統(tǒng)。“無(wú)縫”是指整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)。

在物流配送過(guò)程中，要盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費(fèi)者，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)策略、沃爾瑪物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)營(yíng)策略是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的。

5.人才問題企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)

人是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來(lái)實(shí)施，企業(yè)的財(cái)富要人來(lái)創(chuàng)造、新華書店實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏大量的熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營(yíng)銷，圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才、目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬(wàn)人，平均每個(gè)售書點(diǎn)有職工77人，而國(guó)內(nèi)集體、個(gè)體書店為28人，國(guó)外書店平均不足5人、新華書店要擺脫目前的困境，必須進(jìn)行減員增效。

在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的同時(shí)，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等、另一方面，新華書店從業(yè)人員與國(guó)外書店人員的素質(zhì)比較來(lái)看，不論是知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進(jìn)一步提高、要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實(shí)行崗前培訓(xùn)，或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗、我們不僅要引進(jìn)熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，而且還要注重職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高、只有這樣，才能使我國(guó)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)立于不敗之地。

三.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

零售業(yè)之間、批發(fā)業(yè)之間、制造商之間進(jìn)行著爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，就是零售商、批發(fā)商、制造商之間有著利害關(guān)系的市場(chǎng)主體，也進(jìn)行著殘酷競(jìng)爭(zhēng)，彼此以對(duì)方為對(duì)手。但現(xiàn)在需要其相互之間及其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)椋M(fèi)者需要的是速度、效率、靈活性、準(zhǔn)確性、高品質(zhì)、合理的價(jià)格等的有效組合，消費(fèi)者需求至關(guān)重要，因此競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗應(yīng)在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行，應(yīng)在顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商之間，貫穿供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行物流、資金流和信息流的整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。這就要求零售商及上游企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，再造商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體系。

新華書店的連鎖經(jīng)營(yíng)要按供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。由于連鎖經(jīng)營(yíng)本身需要有一流的信息支撐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，而且連鎖公司組織化程度、談判與協(xié)調(diào)能力、控制能力等都相對(duì)較高，因而有條件和實(shí)力實(shí)現(xiàn)以新華書店連鎖公司為中心或主體地位的供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略。新華書店供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略的實(shí)施，還必須做好以下重要抉擇：用何種方式同上游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在何時(shí)利用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

2.注重?zé)o形資產(chǎn)戰(zhàn)略過(guò)去零售企業(yè)的能力

更多地表現(xiàn)為創(chuàng)造有形資產(chǎn)的銷售力，但現(xiàn)在更應(yīng)注重?zé)o形資產(chǎn)的打造能力，尤其是要特別關(guān)注以下無(wú)形資產(chǎn)：社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀、品牌價(jià)值含量、商譽(yù)、人力資源擁有量與整合水平。新華書店的品牌價(jià)值含量比較高，也有良好的商譽(yù)，但社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀是什么？適合產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張與經(jīng)營(yíng)的人力資源有多少？實(shí)事求是地講，這兩項(xiàng)是新華書店的薄弱環(huán)節(jié)。

在推行連鎖經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，若能培育社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀，能廣納社會(huì)英才并提高人力資源整合水平，則新華書店連鎖店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)更高，其品牌價(jià)值將倍增。當(dāng)然，做好這一項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)是做好人力資源的開發(fā)，建設(shè)好新華書店連鎖公司特有的企業(yè)文化。

3.聯(lián)盟戰(zhàn)略企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的合作。

從實(shí)踐來(lái)看，這些合作往往發(fā)生在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，合作的形式也多種多樣，但最根本的形式是兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的大公司共同組建一個(gè)獨(dú)立于母公司之外的新公司，從而發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，在新的競(jìng)爭(zhēng)中打擊自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免在高度激烈的競(jìng)爭(zhēng)中同規(guī)模巨大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接較量，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的不利局面；可以迅速獲得擊敗主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源與力量，成為價(jià)值鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者；可以獲得公司迅速擴(kuò)張所需的資金，減少獨(dú)立投資的風(fēng)險(xiǎn)；可以快速地進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的過(guò)程當(dāng)中，新華書店可以主動(dòng)出擊。首先，提高整體戰(zhàn)略管理水平，從企業(yè)在整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)全局中的競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力角度來(lái)考慮和制定自身的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略需要出發(fā)，主動(dòng)而又積極地選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)象。其次，要建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高自己在全球文化產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴愿意與自己實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，要能做到這一點(diǎn)，新華書店關(guān)鍵是要控制產(chǎn)業(yè)鏈條中“產(chǎn)”和“銷”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提高自己在制度、組織、技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新能力。

總之，我國(guó)加入WTO之后，圖書零售業(yè)首先面臨的就是國(guó)外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)、而我國(guó)圖書市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)還面臨許多困難，主要是對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)客觀復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足、出版產(chǎn)業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)方面存在簡(jiǎn)單化的傾向、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)多年來(lái)積累下來(lái)的問題嚴(yán)重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的巨大障礙、在圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的道路上，會(huì)不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進(jìn)我們的工作方法，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

暑期實(shí)踐報(bào)告心得

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我國(guó)歷史悠久，文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，五千余年的文明亦不曾中斷。

維系中華文明血脈，使之薪火傳承、生生不息的正是圖書從古到今的積累和流傳，正是這些散發(fā)墨香的紙張醞釀了我國(guó)傳世文明，中華文明史就是一部圖書史。我國(guó)有重視閱讀的傳統(tǒng)，閱讀是一個(gè)永恒不變的話題。閱讀具有很強(qiáng)的時(shí)代性，不同的時(shí)代有不同的閱讀，受當(dāng)時(shí)政治、經(jīng)濟(jì)及教育等各種社會(huì)因素的影響。

今年暑假能在新華書店進(jìn)行我的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我感到很開心，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很寶貴的機(jī)會(huì)。

一 書店實(shí)踐工作

未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變，我開始了在書店的實(shí)習(xí)。老師向我簡(jiǎn)單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：

1． 圖書的接貨入庫(kù)

暑期的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書，而書籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。

圖書從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。

所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫(kù)了。書店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。

2．貼磁

所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3．圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書，如TOEFL系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。

有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。

4．導(dǎo)購(gòu)

而在這次實(shí)踐中，我感受最深的就是導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。我負(fù)責(zé)的區(qū)域是文教類得書，在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。

剛開始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去。雖然對(duì)顧客的問題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助，在幫助別人的人同時(shí)，換到了別人的感謝，真心的體會(huì)到了助人為樂，我覺得很有意義。

5．其他工作

隨著暑假的到來(lái)，書店展開了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚??第二天又是接著開始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的FLASH，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的??幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。

二 收獲與感悟

工作收獲

在書店，我對(duì)新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會(huì)來(lái)買自己喜歡的老師出的書，應(yīng)該是出自于一種信任。相對(duì)而言，新東方的四、六級(jí)圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì)、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買新東方英語(yǔ)期刊的很少，書店曾做過(guò)與書友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語(yǔ)》賣得不是很好。

在新華書店實(shí)踐的日子里，我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾看過(guò)的東西，也從實(shí)踐活動(dòng)中獲得了快樂，同時(shí)也感到了所學(xué)知識(shí)的不足，在以后的日子里，我必須繼續(xù)更加努力地學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對(duì)更多的問題，將承擔(dān)更大的責(zé)任，并在其中更加成熟和真正走入社會(huì)。而這次社會(huì)實(shí)踐，就算是我走向社會(huì)的第一步

2．感悟

從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。

人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的銷售業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

三 實(shí)踐總結(jié)

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

實(shí)踐只是一種磨練的過(guò)程。對(duì)于結(jié)果，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來(lái)作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì)，但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來(lái)的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開始。

第二篇：新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告

新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)概況：

這個(gè)暑假我去到了新華書店實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員以及處理相關(guān)事務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員的職務(wù)是幫助讀者尋找書本位置以及推薦相關(guān)有價(jià)值書籍。所以我在書店里就是把書籍的種類、大致內(nèi)容和擺放位置記住，然后幫助有需要的讀者尋找相關(guān)書籍。偶爾會(huì)做一些其他事情，收銀員、清潔員和搬運(yùn)工。在工作與幫助他人之間，我懂得了人與人之間合作的寶貴，以及獲得幫助他人的喜悅，這些都讓我覺得日子過(guò)得很充實(shí)！

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我來(lái)到了新華書店找到了書店導(dǎo)購(gòu)員的工作崗位，導(dǎo)購(gòu)員顧名思義就是幫助讀者尋找要找的書籍，還有向讀者推薦和介紹相關(guān)書籍的工作。我剛開始以為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，然后當(dāng)我開始工作的時(shí)候卻并不然，剛開始有讀者問起什么書籍在哪里，我是一臉茫然，尷尬地去找其他導(dǎo)購(gòu)員幫忙，在工友的幫忙下順利解決了那個(gè)讀者的問題。我感受到當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也并不是很簡(jiǎn)單，我要熟知圖書的擺放位置才能好好完成這個(gè)工作，可是面對(duì)眾多書籍我是無(wú)從入手，不知從哪里開始去記。我勉勵(lì)自己，萬(wàn)事開頭難，總有辦法的。于是我開始到一個(gè)地方記憶一個(gè)地方，結(jié)果可想而知，讀者要找飲食類書籍，我把他們帶到了歷史類書籍的地方，要保健類書籍的，我給帶到了兒童類教輔書籍的地方，最后要向讀者道歉并且找其他導(dǎo)購(gòu)員幫忙。幸好讀者們都很大方?jīng)]有怪罪于我，工友也很愿意幫忙，順利完成工作！開始前兩天就在這樣手忙腳亂的狀態(tài)中度過(guò)了。我發(fā)現(xiàn)人與人之間合作是十分重要的，缺少工友的幫助，我根本不能好好完成導(dǎo)購(gòu)任務(wù)，還有對(duì)他人的體諒也十分重要，我一個(gè)導(dǎo)購(gòu)新手，沒能好好幫助購(gòu)書讀者但卻得到購(gòu)書讀者的體諒，這對(duì)我的工作起到了極大的鼓勵(lì)作用。

接下來(lái)的幾天，在其他熱心導(dǎo)購(gòu)的幫助下，我掌握了記住書籍位置的技巧，原來(lái)書籍的擺放是有講究的，書籍與書籍之間或者在種類上、或在內(nèi)容上有一定的關(guān)聯(lián)，例如學(xué)習(xí)的書籍放在教輔類，里面有小學(xué)、初中、高中依次排放，教輔書旁邊擺放練字字帖，方便購(gòu)書者找尋與購(gòu)買。如此類推，我掌握了這些書籍的擺放規(guī)律，當(dāng)讀者問起什么書擺放在哪些地方，我就能帶他們過(guò)去了，立即就找到要找的書籍了，用得心應(yīng)手形容也不為過(guò)。但是還有一點(diǎn)小問題，當(dāng)讀者說(shuō)得含含糊糊的，我便要去猜想他們的想法，但我對(duì)書店里的書籍也不大熟悉，這點(diǎn)還是要去請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員去幫忙。當(dāng)我看到讀者向他們說(shuō)了一些詞語(yǔ)，導(dǎo)購(gòu)員馬上就想到什么書籍，并且?guī)ёx者找到要找的書籍時(shí)，從讀者臉上釋然的神情，我對(duì)那些經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員的佩服油然而生！我希望我也能像他們那么厲害，這樣才能在最短的時(shí)間里幫助到有需要的讀者們。

我盡力去思考怎么去記住書籍里的東西，尋找這其中存在的規(guī)律，但是很多時(shí)候做起來(lái)和想的根本就不是一個(gè)概念，想不到的時(shí)候就像在鉆牛角尖，頭昏腦脹的，更加想不到什么東西了。于是，我決定好向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)教，果然人多力量大，他們告訴我整個(gè)書店，書籍大致就分為幾類，最大類的就分為漫畫和寓言故事、教輔書類和保健養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)類，當(dāng)讀者問起書籍時(shí)，我可以根據(jù)是讀者說(shuō)出的關(guān)鍵詞歸到那一類，然后按圖索驥就可以了。當(dāng)然，除了他們說(shuō)的，我認(rèn)為還是得好好記憶書籍，這無(wú)論對(duì)我?guī)椭x者還是對(duì)我自身都是大有益處的。在工友的幫忙和自身的努力下，我在工作上的表現(xiàn)還是有所提高的，至少當(dāng)讀者問起某種或某本書籍時(shí)，我不會(huì)結(jié)結(jié)巴巴地回答，而是告訴他書籍在哪一部分哪一行哪一列的第幾層書架上，同時(shí)向他們推薦相關(guān)的、對(duì)該讀者來(lái)說(shuō)有價(jià)值的書籍。

我很努力地想把這份我開始認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情做好，于是我在不懂的地方都會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)教，由于我不懈的努力和開朗的性格，我和書店里的員工相處得還很融洽，他們也很樂于幫助我，也很樂于教我一些東西，很多事情操作起來(lái)漸入佳境。同時(shí)，書店里員工出于對(duì)我的信任，在他們很忙的時(shí)候，我也會(huì)幫助他們做點(diǎn)什么，收銀員的收款工作、書店?duì)I業(yè)前打掃清潔的工作、書籍?dāng)[放什么的。當(dāng)圖書導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)間越長(zhǎng)，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員不容易，當(dāng)一個(gè)好的、經(jīng)驗(yàn)足的圖書導(dǎo)購(gòu)員更需要耐心與信心，在幫助做其他工作時(shí)，同樣發(fā)現(xiàn)工作的不易，各有所長(zhǎng)，又各有所短，但都離不開一定的技巧。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間挺短的，但是收獲確是不可估量的，我想這次實(shí)習(xí)收獲的不僅是如何當(dāng)圖書導(dǎo)購(gòu)員，而且令我著實(shí)成長(zhǎng)不少。

實(shí)驗(yàn)體會(huì)與收獲：

通過(guò)這次圖書導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了當(dāng)一個(gè)圖書導(dǎo)購(gòu)員的不容易，因?yàn)槲乙涀『芏嗪芏嗟臇|西，才能幫助到尋找書籍的讀者，才能很好地完成我的工作。圖書導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)十分繁瑣且的職務(wù)，要做好需要的很大的信心與耐心，同時(shí)，圖書導(dǎo)購(gòu)員對(duì)人與人之間的交流能力有較高的要求，這就要求我要有較好的交際能力，總的來(lái)說(shuō)當(dāng)好一個(gè)圖書導(dǎo)購(gòu)員一點(diǎn)都不容易。在此職務(wù)之外，我認(rèn)為收獲到更寶貴的是同事間相互幫助的合作與友誼，還有金誠(chéng)可貴的信任，人與人之間要想更好地完成一件事，合作與信任十分重要缺一不可。因?yàn)樾湃危蚁蛲抡?qǐng)教，因?yàn)楹献鳎聟f(xié)助我完成任務(wù)，我認(rèn)為這兩樣?xùn)|西是到達(dá)成功路上重要的墊腳石。當(dāng)然，在工作人員不太熟悉工作流程的時(shí)候，相對(duì)埋怨或生氣，合適的體諒是對(duì)他們工作的肯定，這樣更能使我們對(duì)工作更加上心，更好地服務(wù)社會(huì)。

建議與其他：

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的推進(jìn)，紙質(zhì)書籍越來(lái)越不受到讀者的鐘愛，電子書比紙質(zhì)書籍更受歡迎，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)紙質(zhì)書籍好處的宣傳，吸引紙質(zhì)書籍讀者。

第三篇：新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告

管理認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）

指導(dǎo)教師魏巧榮姓名張海龍學(xué)號(hào)52實(shí)習(xí)地點(diǎn)匯文書城日期2011年4月25日

河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院

經(jīng)管系

這是由我系專業(yè)老師組織帶領(lǐng)進(jìn)行的實(shí)習(xí)，共58人。圖書大廈共32人，匯文書店26人。一樓是到的新書推薦和文學(xué)，二樓是關(guān)于科技保健社科書類，分配人數(shù)為五人（之中也有男生）；而我是在圖書大廈三樓文學(xué)，經(jīng)濟(jì)等書種，共五人；四樓是小學(xué)初中高中英語(yǔ)四六級(jí)考研或是MBA教材輔導(dǎo)書和試題庫(kù)，還有音像店，共十人。

一.實(shí)習(xí)目的根據(jù)學(xué)校對(duì)所在專業(yè)的畢業(yè)要求，我在石家莊匯文書城進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：

1.培養(yǎng)從事工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉匯文書城的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行

工作。

2.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能參與到具體的實(shí)際

工作當(dāng)中去。

3.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。

4.預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間補(bǔ)充

相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

我校于2011年4月25日——4月30日在石家莊市新華書店進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)工作。

三、實(shí)習(xí)單位

石家莊市匯文書城

實(shí)習(xí)單位的主要業(yè)務(wù)：進(jìn)貨上架，圖書的分類歸類打包上架，對(duì)圖書過(guò)日期和不暢銷的數(shù)進(jìn)行退貨處理、把還來(lái)的書反復(fù)回原來(lái)的位置、對(duì)于缺貨的書及時(shí)記錄并補(bǔ)貨，圖書的查閱和庫(kù)存等情況、、、、、、四、實(shí)習(xí)過(guò)程

4月25日我開始了在匯文書城的實(shí)習(xí)過(guò)程，因?yàn)閷?shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，早操和晚自習(xí)都免了，但是由于是第一天上班大家積極性都比較高，而且第一次和經(jīng)理見面，大家都不想遲到，都想留下一個(gè)好印象。八點(diǎn)二十我們就來(lái)到了匯文書城的門前，據(jù)九點(diǎn)還有些時(shí)間，我們結(jié)伴在附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下工作環(huán)境，最重要的是中飯?jiān)谀睦锝鉀Q，這旁邊有吃飯的地方，旁邊是

東購(gòu)，還有地下商場(chǎng)等等。

點(diǎn)名時(shí)間到了，大家聚集在匯文書城門前，脖子上帶著實(shí)習(xí)工作證與經(jīng)理見面，他看起來(lái)很有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)很友好并對(duì)我們的到來(lái)表示歡迎，希望我們?cè)诠ぷ髦杏兴斋@，學(xué)到些知識(shí)鍛煉能力并未匯文書城留下一些相關(guān)建議。

在分配工作任務(wù)時(shí)我被分在了四樓，而我們那一樓層有十個(gè)人，第一天來(lái)和工作的姐姐們打了招呼，我們比較主動(dòng)要求分配任務(wù)，從倉(cāng)庫(kù)里把書搬出來(lái)打包裝走，第一天大家都有股新鮮感和干勁兒。

接下來(lái)的日子里我們經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“姐，今天我們要做些什么？”把書歸類，弄得整齊一些，倒書架，這樣重新調(diào)整書的位置，這個(gè)姐姐帶我們一起做因?yàn)閷?duì)于位置的擺放不清楚只好幫忙搬一搬看到姐姐很熟練的動(dòng)作我們很佩服，因?yàn)闀娴暮艹炼夷莻€(gè)姐姐還很瘦，但干起工作來(lái)很利落很干練，那像這樣的員工是不是要獎(jiǎng)勵(lì)呢？以保證他們對(duì)工作的熱情和這種積極度。

不忙的時(shí)候看些英語(yǔ)類的書覺得很享受，這幾天在這有了感情，說(shuō)要離開是還挺舍不得，站好最后一班，經(jīng)理感謝我們的實(shí)習(xí)幫了匯文書城的忙，因?yàn)槲逡黄陂g正是退書的時(shí)候比較忙，我們心里美滋滋的，這次實(shí)習(xí)也算告一段落，畫了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

五、實(shí)習(xí)感悟和建議

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)圖書大廈的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先感謝匯文書城我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來(lái)到這個(gè)集體，在這為期一星期的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，我覺得工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，為別人服務(wù)，能夠給人帶來(lái)幫助是一件很愉快的事兒。

最后，在這里每一位員工都是我的老師。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。我深刻的體會(huì)了

這一點(diǎn)。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個(gè)人。以實(shí)際說(shuō)話，也許你能說(shuō)出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個(gè)優(yōu)秀的員工。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然只有短短的一個(gè)多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的老師們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)匯文書城工作認(rèn)識(shí)，這經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是很重要的。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，具備較強(qiáng)的處理實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

管理認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）

指導(dǎo)教師于英姓名沈丹陽(yáng)學(xué)號(hào)15實(shí)習(xí)地點(diǎn)圖書大廈日期2011年4月25日到4月29日

第四篇：大學(xué)生新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：我國(guó)加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國(guó)外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國(guó)圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場(chǎng)定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金短缺、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的幾個(gè)問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng)；物流配送；無(wú)形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。抱著這種想法，我走進(jìn)了山東省金鄉(xiāng)縣新華書店。能有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)然就格外珍惜，我希望能夠通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

這次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向從事營(yíng)銷工作方面的公司人員學(xué)習(xí)具體的操作，結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)，領(lǐng)會(huì)掌握，融會(huì)貫通，并培養(yǎng)實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部分：前部分是下到各子（分）店學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理工作的各種具體操作；后部分就是在新華書店的營(yíng)銷部學(xué)習(xí)，從宏觀上了解具體從事營(yíng)銷的方法。

新華書店是我國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。1937年4月24日成立于延安。當(dāng)時(shí)是中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的圖書出版、印刷、發(fā)行機(jī)構(gòu)。新中國(guó)成立后有很大發(fā)展。1951年實(shí)行圖書出版、印刷、發(fā)行分工專業(yè)化時(shí)，改為國(guó)家發(fā)行圖書的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并建立起了全國(guó)最大、遍布城鄉(xiāng)的圖書發(fā)行網(wǎng)。

我實(shí)習(xí)的地方，山東省金鄉(xiāng)縣新華書店創(chuàng)建于1948年10月，是全國(guó)成立較早的書店之一。經(jīng)銷全國(guó)近千家出版社及音像公司的各類圖書、音像制品和電子出版物，年銷售額2000多萬(wàn)元，是山東省金鄉(xiāng)縣最大的國(guó)有圖書零售企業(yè)。

近年來(lái)，金鄉(xiāng)店按照“加強(qiáng)管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量”的要求，大力健全網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，改善購(gòu)書環(huán)境，廣泛開展以“優(yōu)質(zhì)圖書，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的爭(zhēng)創(chuàng)“三優(yōu)書店”活動(dòng)，服務(wù)廣大讀者，滿足市場(chǎng)需求，極大地推進(jìn)了書店的改革和發(fā)展。

金鄉(xiāng)新華書店在市區(qū)有23處發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的調(diào)整改造，已初步形成大、中、小結(jié)合，綜合與專業(yè)結(jié)合，連鎖配送，逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的良好格局。常年保持圖書經(jīng)營(yíng)品種13萬(wàn)種以上，是省內(nèi)規(guī)模最大，品種最全的書店之一，可滿足各界讀者多方面、多層次的購(gòu)書需求。

半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，金鄉(xiāng)新華書店堅(jiān)持“二為”方向和“雙百”方針，以“為書找讀者，為讀者找書”為服務(wù)宗旨，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為工作理念，在廣大讀者和業(yè)務(wù)單位中享有崇高的信譽(yù)，與全國(guó)千余家出版發(fā)行單位建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，與10余家出版社建立了區(qū)域代理關(guān)系，在1999—2001年國(guó)家新聞出版署連續(xù)舉辦的3屆全國(guó)“講信譽(yù)，重服務(wù)”社店互評(píng)活動(dòng)中連續(xù)獲佳績(jī)，為全國(guó)24家首批獲“雙優(yōu)”稱號(hào)的發(fā)行單位之一。

經(jīng)營(yíng)制度規(guī)范，業(yè)務(wù)措施嚴(yán)格，服務(wù)設(shè)施完善是金鄉(xiāng)縣新華書店向廣大讀者提供優(yōu)良服務(wù)的保證。在深入開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)的同時(shí)，依托與各出版社的良好合作關(guān)系，向讀者提供新書信息查詢，書目資料贈(zèng)送業(yè)務(wù)，向團(tuán)體讀者提供送書上門，整理上架，退貨調(diào)劑等服務(wù)，并為圖書館配送規(guī)范權(quán)威的的MARC數(shù)據(jù)。守時(shí)、守信、全面是新華書店一貫的服務(wù)承諾。

多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)工作中，金鄉(xiāng)新華書店獲得了眾多榮譽(yù)，自1993年始，連續(xù)10年被評(píng)為金鄉(xiāng)“文明單位”，1997年榮膺第一屆全國(guó)新華書店“優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)異成績(jī)”獎(jiǎng)。

但隨著國(guó)際統(tǒng)一市場(chǎng)的不斷形成，商業(yè)國(guó)際與經(jīng)營(yíng)規(guī)模化成了世界零售業(yè)發(fā)展的主流方向、我國(guó)圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強(qiáng)勢(shì)搶灘與市場(chǎng)細(xì)化，買方市場(chǎng)萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營(yíng)正是在這嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)低成本、高市場(chǎng)占有率的有效商業(yè)運(yùn)作手段之一。國(guó)外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)己經(jīng)成功運(yùn)作并獲得極大成功，歐美國(guó)家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國(guó)四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬(wàn)、皇冠的零售額占美國(guó)全年圖書零售額50％、英國(guó)70％的圖書零售市場(chǎng)控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營(yíng)、實(shí)際上我國(guó)在加入WTO之前整個(gè)出版發(fā)行行業(yè)的集團(tuán)化連鎖經(jīng)營(yíng)己經(jīng)在全國(guó)各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營(yíng)己具相當(dāng)規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。

通過(guò)近兩周的實(shí)習(xí)，我得知新華書店作為我國(guó)圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場(chǎng)定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金短缺、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范等問題。因此，新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)具有緊迫性和必要性。雖然這會(huì)遇到若干問題,但新華書店依然找到了新的發(fā)展戰(zhàn)略。

一.新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)的緊迫性和必要性

1.緊迫性 2001年以來(lái)，我國(guó)書業(yè)的最大動(dòng)作莫過(guò)于連鎖經(jīng)營(yíng)了。上自中宣部、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營(yíng)書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營(yíng)。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營(yíng)確實(shí)值得推廣。在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營(yíng)已成為零售業(yè)的主導(dǎo)模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國(guó)的巴諾連鎖書店、英國(guó)的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀(jì)伊國(guó)屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)，最主要的特征是實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運(yùn)用高科技手段形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴(kuò)張能力。連鎖經(jīng)營(yíng)適應(yīng)了便利化、個(gè)性化的現(xiàn)代消費(fèi)趨勢(shì)，能以大流通促進(jìn)大生產(chǎn)。在我國(guó)出版物發(fā)行業(yè)必須加快連鎖經(jīng)營(yíng)的引入和推進(jìn)，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應(yīng)國(guó)際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)和規(guī)模化發(fā)展的趨勢(shì)。2.必要性根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國(guó)將在2001年放開圖書零售市場(chǎng)，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。它會(huì)給我國(guó)圖書出版發(fā)行業(yè)帶來(lái)什么？從國(guó)家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導(dǎo)以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認(rèn)為，這將會(huì)是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，是一次前所未有、且十分嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國(guó)出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國(guó)貝塔斯曼讀書俱樂部。兩年前這家國(guó)際超級(jí)書店駐進(jìn)上海時(shí)，盡管國(guó)家對(duì)其有很多限制，但它們的固定會(huì)員到今已發(fā)展到150萬(wàn)人，再加上以前參加過(guò)的會(huì)員，少算也有300萬(wàn)人。1999年我國(guó)圖書出版業(yè)銷售額是800萬(wàn)元，而德國(guó)貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說(shuō)像德國(guó)貝塔斯曼這樣的國(guó)際超級(jí)書店集團(tuán)不要多，只要有三五家，就會(huì)憑借著他們強(qiáng)大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國(guó)圖書出版市場(chǎng)的很大一塊份額。江蘇省新聞出版局副局長(zhǎng)王於良進(jìn)一步分析說(shuō)，與西方國(guó)家相比較，我國(guó)出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營(yíng)的綜合實(shí)力、出版發(fā)行的市場(chǎng)運(yùn)作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實(shí)存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)融為一體，在策劃、制作、營(yíng)銷、合同、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場(chǎng)游戲規(guī)則，而我國(guó)出版業(yè)還沒有完全從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下解脫出來(lái)。為了迎接WTO給中國(guó)出版發(fā)行業(yè)帶來(lái)國(guó)際沖擊，新華書店只有實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，在規(guī)模上做大，在服務(wù)上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有較大的份額。

二.傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)銜接的若干問題

1.體制問題長(zhǎng)期以來(lái)，新華書店主于有國(guó)家政策扶持，始終把自己強(qiáng)調(diào)為。文化企業(yè)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身的特殊性，忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠(yuǎn)離了市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)展I體制改革的深入，從最初集體個(gè)體書店對(duì)圖書市場(chǎng)的蠶食，到后來(lái)郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對(duì)圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號(hào)等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀(jì)單位大發(fā)不義之財(cái)，而遵紀(jì)守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場(chǎng)、從新華書店自身發(fā)展來(lái)看，多年來(lái)一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國(guó)教育事業(yè)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營(yíng)機(jī)制僵化，形成了經(jīng)營(yíng)惰性、特別是縣級(jí)新華書店由于受到資金、信息、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等限制，圖書品種備貨過(guò)少，促銷不力，喪失了商機(jī)、新華書店要從目前圖書經(jīng)營(yíng)困境中走出來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的有效途徑、實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責(zé)任公司或股份制有限公司，對(duì)新華書店進(jìn)行改造，通過(guò)股份制形式，組建全國(guó)或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營(yíng)總部，并在大中城市率先實(shí)現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營(yíng)，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場(chǎng)秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營(yíng)做大做強(qiáng)，擴(kuò)大圖書零售市場(chǎng)占有率。

2.管理制度新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國(guó)際化管理來(lái)運(yùn)作、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個(gè)精細(xì)的管理工作，從圖書市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)到出版信息的掌握，從貨源的組織到對(duì)讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫(kù)存圖書的保管與清理；從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說(shuō)圖書整個(gè)銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會(huì)造成整個(gè)銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是國(guó)際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)、它有著非常強(qiáng)的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營(yíng)管理中的許多問題，它既可以解決以前各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口的問題，還可以通過(guò)目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合理規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺(tái)階。

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計(jì)算機(jī)當(dāng)作一種收款平臺(tái)來(lái)使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進(jìn)貨、指導(dǎo)銷售的功能、在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進(jìn)了多少書，賣了多少書是一個(gè)相對(duì)模糊的數(shù)字，無(wú)法對(duì)某一品種進(jìn)行跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動(dòng)態(tài)。讀者需求、圖書市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，沒有一套科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控、從目前各大集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況來(lái)看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多元化發(fā)展，但計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購(gòu)、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個(gè)圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題、現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來(lái)看各有利弊、如果沒有一個(gè)行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)必將問題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過(guò)行會(huì)組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)程，沖破計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。

4.物流配送物流配送問題一直是圖書經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)、而實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)，如果沒有強(qiáng)大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營(yíng)只是紙上談兵、可以說(shuō)連鎖經(jīng)營(yíng)的首要核心就是要建立起強(qiáng)大的物流配送體系，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)、在物流配送過(guò)程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)、我國(guó)圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，少走彎路、沃爾瑪物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流配送系統(tǒng)。“無(wú)縫”是指整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)、在物流配送過(guò)程中，要盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費(fèi)者，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)策略、沃爾瑪物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)營(yíng)策略是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的。5.人才問題企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、人是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來(lái)實(shí)施，企業(yè)的財(cái)富要人來(lái)創(chuàng)造、新華書店實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏大量的熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營(yíng)銷，圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才、目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬(wàn)人，平均每個(gè)售書點(diǎn)有職工77人，而國(guó)內(nèi)集體、個(gè)體書店為28人，國(guó)外書店平均不足5人、新華書店要擺脫目前的困境，必須進(jìn)行減員增效，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的同時(shí)，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等、另一方面，新華書店從業(yè)人員與國(guó)外書店人員的素質(zhì)比較來(lái)看，不論是知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進(jìn)一步提高、要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實(shí)行崗前培訓(xùn)，或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗、我們不僅要引進(jìn)熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，而且還要注重職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高、只有這樣，才能使我國(guó)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)立于不敗之地。

三.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，零售業(yè)之間、批發(fā)業(yè)之間、制造商之間進(jìn)行著爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，就是零售商、批發(fā)商、制造商之間有著利害關(guān)系的市場(chǎng)主體，也進(jìn)行著殘酷競(jìng)爭(zhēng)，彼此以對(duì)方為對(duì)手。但現(xiàn)在需要其相互之間及其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)椋M(fèi)者需要的是速度、效率、靈活性、準(zhǔn)確性、高品質(zhì)、合理的價(jià)格等的有效組合，消費(fèi)者需求至關(guān)重要，因此競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗應(yīng)在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行，應(yīng)在顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商之間，貫穿供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行物流、資金流和信息流的整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。這就要求零售商及上游企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，再造商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體系。新華書店的連鎖經(jīng)營(yíng)要按供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。由于連鎖經(jīng)營(yíng)本身需要有一流的信息支撐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，而且連鎖公司組織化程度、談判與協(xié)調(diào)能力、控制能力等都相對(duì)較高，因而有條件和實(shí)力實(shí)現(xiàn)以新華書店連鎖公司為中心或主體地位的供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略。新華書店供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略的實(shí)施，還必須做好以下重要抉擇：用何種方式同上游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在何時(shí)利用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

2.注重?zé)o形資產(chǎn)戰(zhàn)略過(guò)去零售企業(yè)的能力，更多地表現(xiàn)為創(chuàng)造有形資產(chǎn)的銷售力，但現(xiàn)在更應(yīng)注重?zé)o形資產(chǎn)的打造能力，尤其是要特別關(guān)注以下無(wú)形資產(chǎn)：社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀、品牌價(jià)值含量、商譽(yù)、人力資源擁有量與整合水平。新華書店的品牌價(jià)值含量比較高，也有良好的商譽(yù)，但社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀是什么？適合產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張與經(jīng)營(yíng)的人力資源有多少？實(shí)事求是地講，這兩項(xiàng)是新華書店的薄弱環(huán)節(jié)。在推行連鎖經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，若能培育社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀，能廣納社會(huì)英才并提高人力資源整合水平，則新華書店連鎖店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)更高，其品牌價(jià)值將倍增。當(dāng)然，做好這一項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)是做好人力資源的開發(fā)，建設(shè)好新華書店連鎖公司特有的企業(yè)文化。

3.聯(lián)盟戰(zhàn)略企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的合作。從實(shí)踐來(lái)看，這些合作往往發(fā)生在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，合作的形式也多種多樣，但最根本的形式是兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的大公司共同組建一個(gè)獨(dú)立于母公司之外的新公司，從而發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，在新的競(jìng)爭(zhēng)中打擊自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免在高度激烈的競(jìng)爭(zhēng)中同規(guī)模巨大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接較量，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的不利局面；可以迅速獲得擊敗主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源與力量，成為價(jià)值鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者；可以獲得公司迅速擴(kuò)張所需的資金，減少獨(dú)立投資的風(fēng)險(xiǎn)；可以快速地進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的過(guò)程當(dāng)中，新華書店可以主動(dòng)出擊。首先，提高整體戰(zhàn)略管理水平，從企業(yè)在整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)全局中的競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力角度來(lái)考慮和制定自身的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略需要出發(fā)，主動(dòng)而又積極地選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)象。其次，要建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高自己在全球文化產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴愿意與自己實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，要能做到這一點(diǎn)，新華書店關(guān)鍵是要控制產(chǎn)業(yè)鏈條中“產(chǎn)”和“銷”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提高自己在制度、組織、技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新能力。

總之，我國(guó)加入WTO之后，圖書零售業(yè)首先面臨的就是國(guó)外圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)、而我國(guó)圖書市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)還面臨許多困難，主要是對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)客觀復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足、出版產(chǎn)業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)方面存在簡(jiǎn)單化的傾向、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)多年來(lái)積累下來(lái)的問題嚴(yán)重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的巨大障礙、在圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的道路上，會(huì)不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進(jìn)我們的工作方法，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

參考文獻(xiàn)：[1]．李柯華:《淺談圖書連鎖經(jīng)營(yíng)問題》，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002 [2]．新華網(wǎng)：《中國(guó)書業(yè)的昨天、今天與明天》 [3]．王德忠，將和勝：《新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施要點(diǎn)》，2002 [4]．陳劍，馮蔚東：《虛擬企業(yè)的構(gòu)建與管理》，清華大學(xué)出版社，2002．

第五篇：新華書店實(shí)踐報(bào)告

新華書店實(shí)踐報(bào)告1

時(shí)間：

XX年2月17日星期日

地點(diǎn)：

泉城路新華書店

早上10點(diǎn)左右，書店里不算多的讀者分散在各個(gè)書架旁。有的是隨便翻看，漫無(wú)目的的翻閱；有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí)，在書中汲取知識(shí)；還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。

一個(gè)小時(shí)匆匆而逝，11點(diǎn)多，書店的人潮上來(lái)了。我們開始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí)，有的讀者喜愛是因?yàn)槭沁@方面的愛好者，研究這方面的知識(shí)。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個(gè)人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者。快開學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書、教材用書。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購(gòu)買學(xué)習(xí)用書的人數(shù)也居多，每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。

通過(guò)調(diào)查，明顯的看出，購(gòu)買學(xué)生用書的人數(shù)最多，可見學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。

高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書籍是人類進(jìn)步的階梯。”一個(gè)人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會(huì)原地踏步，而會(huì)退步，甚至被整個(gè)世界所拋棄。

讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會(huì)豁然開朗；好讀書，我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義；讀書好，會(huì)讓我們眼前一亮。

新華書店實(shí)踐報(bào)告2

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

我國(guó)歷史悠久，文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，五千余年的文明亦不曾中斷。維系中華文明血脈，使之薪火傳承、生生不息的正是圖書從古到今的積累和流傳，正是這些散發(fā)墨香的紙張醞釀了我國(guó)傳世文明，中華文明史就是一部圖書史。我國(guó)有重視閱讀的傳統(tǒng)，閱讀是一個(gè)永恒不變的話題。閱讀具有很強(qiáng)的時(shí)代性，不同的時(shí)代有不同的閱讀，受當(dāng)時(shí)政治、經(jīng)濟(jì)及教育等各種社會(huì)因素的影響。今年暑假能在新華書店進(jìn)行我的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我感到很開心，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很寶貴的機(jī)會(huì)。

一、書店實(shí)踐工作

未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變，我開始了在書店的實(shí)習(xí)。老師向我簡(jiǎn)單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：

1．圖書的接貨入庫(kù)

暑期的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書，而書籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫(kù)了。書店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。

2．貼磁

所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3．圖書的'上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺

放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。

4．導(dǎo)購(gòu)

而在這次實(shí)踐中，我感受最深的就是導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。我負(fù)責(zé)的區(qū)域是文教類得書，在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去。雖然對(duì)顧客的問題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助，在幫助別人的人同時(shí)，換到了別人的感謝，真心的體會(huì)到了助人為樂，我覺得很有意義。

5．其他工作

隨著暑假的到來(lái)，書店展開了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。

二、收獲與感悟

1．工作收獲

在書店，我對(duì)新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會(huì)來(lái)買自己喜歡的老師出的書，應(yīng)該是出自于一種信任。相對(duì)而言，新東方的四、六級(jí)圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì)、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買新東方英語(yǔ)期刊的很少，書店曾做過(guò)與書友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語(yǔ)》賣得不是很好。

在新華書店實(shí)踐的日子里，我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾看過(guò)的東西，也從實(shí)踐活動(dòng)中獲得了快樂，同時(shí)也感到了所學(xué)知識(shí)的不足，在以后的日子里，我必須繼續(xù)更加努力地學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對(duì)更多的問題，將承擔(dān)更大的責(zé)任，并在其中更加成熟和真正走入社會(huì)。而這次社會(huì)實(shí)踐，就算是我走向社會(huì)的第一步。

2．感悟

從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的銷售業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

三、實(shí)踐總結(jié)

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

實(shí)踐只是一種磨練的過(guò)程。對(duì)于結(jié)果，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來(lái)作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì)，但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來(lái)的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開始。