第一篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和新華書店的競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和新華書店的競(jìng)爭(zhēng)

陳嘉濱 2011年11月10日

【摘要】在經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益普及以及電子商務(wù)市場(chǎng)不斷成熟的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購物越來越流行，網(wǎng)上購書也進(jìn)入了熱潮。人們對(duì)于實(shí)體書店的擁擠場(chǎng)面很難忘記，而面對(duì)自己的獨(dú)立空間任意挑選自己喜愛的書籍時(shí)，人們是非常愜意的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和新華書店都將面臨網(wǎng)上書店競(jìng)爭(zhēng)銷售的強(qiáng)烈沖擊。通過價(jià)值鏈模型和競(jìng)爭(zhēng)力模型分析，結(jié)果表明只有走差異化戰(zhàn)略路線，開展多元化經(jīng)營(yíng)，拓展價(jià)值鏈，建立科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)力模型并有效地在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用，才能在圖書銷售市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】?jī)r(jià)值鏈模型 競(jìng)爭(zhēng)力模型 核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。新華書店是中國(guó)傳統(tǒng)的連鎖書店，在1937年4月24日成立于延安清涼山，新華書店是國(guó)家官方書店，也是官方刊物宣傳與發(fā)售處之一，全國(guó)各地均有分店，截至2006年共有14000多個(gè)發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)，各省會(huì)則有購書中心或書城等名義經(jīng)營(yíng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的商業(yè)模式：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇，更多低價(jià)”，目前的目標(biāo)是要在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率第一。當(dāng)然這個(gè)市場(chǎng)占有率第一也是從多個(gè)角度考慮的，比如營(yíng)業(yè)額，會(huì)員人數(shù)等等。

2、目標(biāo)客戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)，在于一直貫徹了以客戶為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略，并樹立了“讓顧客的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨，使顧客的購買體驗(yàn)越來越好，顧客忠誠(chéng)度越來越強(qiáng)。

3、收入和利潤(rùn)來源，包括店鋪?zhàn)饨鸷蛷V告收入。

4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店以提供物美價(jià)廉、品種多樣的商品吸引更多的客戶。其商品的平均售價(jià)是實(shí)體書店的7.5折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)，保證價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在2006年10月推出了“個(gè)性化商品推薦”即根據(jù)每一位用戶的購買習(xí)慣來推薦針對(duì)其本身的特色產(chǎn)品，該服務(wù)在推出的短短幾周時(shí)間里過的了熱烈反響。

5、產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)頁最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、游戲等的分類。其中提供的20萬種圖書，占中國(guó)大陸可供書市場(chǎng)的90%。另外還有店中店的商品分類。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求。

6、核心能力，作為一個(gè)商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價(jià)廉物美。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要給顧客更多的選擇，這就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

新華書店創(chuàng)立于1937年4月24日延安清涼山下，隨即發(fā)展到全國(guó)各解放區(qū)。新中國(guó)成立后，全國(guó)新華書店統(tǒng)一，于1951年1月1日成立了新華書店總店。在發(fā)展歷程中，新華書店總店經(jīng)歷了統(tǒng)一管理全國(guó)各級(jí)新華書店時(shí)期（1951—1955）；逐步下放地方管理權(quán)限時(shí)期（1956—1965）；“”十年時(shí)期（1966—1976）；整頓恢復(fù)中前進(jìn)時(shí)期（1977—1978）；迎來改革開放，承擔(dān)全國(guó)新華書店系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)時(shí)期（1979—1986）；總店與在京直屬單位合并，改為經(jīng)濟(jì)實(shí)體時(shí)期（1987—今）。新華書店總店是中央一級(jí)圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國(guó)出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國(guó)性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國(guó)出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營(yíng)業(yè)面積及倉儲(chǔ)場(chǎng)地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國(guó)5000余家各級(jí)新華書店及社會(huì)書店辦理中央一級(jí)、北京地區(qū)及全國(guó)各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)及系統(tǒng)構(gòu)成：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立和完善，新華書店總店不斷加快改革步伐，在改革中發(fā)展壯大。特別是近幾年來，企業(yè)效益不斷提升，年均銷售額、毛利率、利潤(rùn)總額、庫存額分別為12.8億元、7.33%、2400萬元和1.57億元。主營(yíng)圖書批發(fā)業(yè)務(wù)構(gòu)成較為合理。通過多年積累，企業(yè)資產(chǎn)總額已達(dá)7億元，其中所有者權(quán)益3.98億元，資產(chǎn)負(fù)債率多年來保持在50%左右的合理水平。圖書市場(chǎng)覆蓋率90%以上，圖書銷售市場(chǎng)占有率5—7%左右，并在逐年擴(kuò)大，成為國(guó)有圖書發(fā)行行業(yè)中的中堅(jiān)力量。隨著圖書市市場(chǎng)不斷向“統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序”的方向發(fā)展，新華書店總店將會(huì)有更大的作為和發(fā)展。近年，總店堅(jiān)持以“市場(chǎng)開發(fā)”為指針，積極推進(jìn)代理制、寄銷制和推銷制，構(gòu)思適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路，推行區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，努力增強(qiáng)自身的實(shí)力與活力，調(diào)整資源配置，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的多元化組合。

二、定義

價(jià)值鏈分析，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可以來源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。建立價(jià)值鏈模型，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)非常有助于準(zhǔn)確地分析價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)所增加的價(jià)值。價(jià)值鏈模型將體現(xiàn)三個(gè)層次：決策層、管理層和運(yùn)營(yíng)層。決策層對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和資源配置進(jìn)行決策；管理層主要包括了財(cái)務(wù)管理、行政、人力資源、信息服務(wù)等職能，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的效率和成本費(fèi)用進(jìn)行控制；而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)層則涵蓋了企業(yè)從采購、生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)。這個(gè)層次主要應(yīng)該體現(xiàn)各個(gè)層次的增值性，進(jìn)行收入、費(fèi)用的核算和控制。

三、分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以低廉的價(jià)格和先進(jìn)的物流體系等形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者心中的認(rèn)可度得到了大大的提升。一些消費(fèi)者時(shí)常先去大型傳統(tǒng)書店尋找所要購買的書，然后從網(wǎng)上以較低的價(jià)格購入，以新華書店為代表的傳統(tǒng)書店變成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)店，這對(duì)傳統(tǒng)書店來說不能不說是一種打擊。但同時(shí)我們可以看出，網(wǎng)上書店并沒有取代傳統(tǒng)書店，反而有一種共融的趨勢(shì)，網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)書店的結(jié)合更能發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)。新華書店面對(duì)逐漸被瓜分的圖書銷售市場(chǎng)，也紛紛建立起自己的網(wǎng)上書店，以浙江新華書店下屬的博庫網(wǎng)，北京新華書店下屬的北發(fā)圖書網(wǎng)，四川新華傳媒集團(tuán)下屬的四川文軒圖書網(wǎng)為代表，由于新華書店進(jìn)貨渠道以及其較高的人力成本等因素，始終在價(jià)格上無法與當(dāng)當(dāng)、卓越抗衡。因此，如何進(jìn)一步拉低網(wǎng)上書店的價(jià)格，同時(shí)利用自身的優(yōu)勢(shì)，制定差異化戰(zhàn)略，成為新華書店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。幾年來，新華書店在政府和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下，根據(jù)中央確定的總體改革思路，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞改制和連鎖做了大量工作，在一些方面實(shí)現(xiàn)了突破，為下一步改制和連鎖經(jīng)營(yíng)的全面推開奠定了基礎(chǔ)。全國(guó)以區(qū)域?yàn)橹行模纬闪藥讉€(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的發(fā)行集團(tuán)：西南有四川，東北有遼寧，長(zhǎng)江三角洲有浙江、江蘇、上海，珠江三角洲有廣東、福建，環(huán)渤海地區(qū)有北京、山東和天津等。這些在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過自身改革逐步做大的發(fā)行集團(tuán)，構(gòu)成了未來國(guó)內(nèi)書業(yè)的重要影響力量。我們由此可以設(shè)想，新華書店在擁有豐富的圖書營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、良好的客戶資源、實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈資源的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)的區(qū)域界限和所有制界限，以連鎖店與網(wǎng)上書店為依托，率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，走規(guī)模化的發(fā)展道路，發(fā)揮集群優(yōu)勢(shì)。在構(gòu)建自己網(wǎng)上銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)書店常采取的送貨方式以及新華書店遍布全國(guó)的連鎖網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)，建立一套書店連鎖網(wǎng)店配送體系，就近配送，節(jié)約物流成本，為顧客省掉不必要的郵費(fèi)支出。這些措施有利于拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，降低采購成本，進(jìn)而在價(jià)格方面縮小與當(dāng)當(dāng)、卓越的距離。同時(shí)，在k值的方面，新華書店可以嘗試開展多種讀書有獎(jiǎng)活動(dòng)。例如采取會(huì)員制，對(duì)于積分滿足一定條件的消費(fèi)者，在一定數(shù)額內(nèi)由消費(fèi)者任意選取自己心儀的圖書。在一些大型書城，設(shè)立專門的電子購書區(qū)，顧客在新華書店網(wǎng)上書店購買稱心的圖書，可采取貨到付款等多種付款方式，免除了顧客提書之苦。選擇在網(wǎng)上書店購書的這部分消費(fèi)者，同樣可以累加積分。

由此可見，只要建立合理的價(jià)值鏈模型，科學(xué)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能夠在整個(gè)市場(chǎng)中處于有利的地位，能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)最大化。參考文獻(xiàn)：

[1] 李廣民、《基于價(jià)值鏈模型和競(jìng)爭(zhēng)力模型分析新華書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)》、2010年10月

[2] 龍躍.敏捷物流在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì) [3] 李東華、《談新華書店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建思路》、《出版發(fā)行研究》 2011年05期

第二篇：基于價(jià)值鏈模型和競(jìng)爭(zhēng)力模型-分析新華書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

基于價(jià)值鏈模型和競(jìng)爭(zhēng)力模型

分析新華書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

【摘要】在經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益普及以及電子商務(wù)市場(chǎng)不斷成熟的大環(huán)境下，新華書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都將面臨網(wǎng)上書店競(jìng)爭(zhēng)銷售的強(qiáng)烈沖擊。通過價(jià)值鏈模型和競(jìng)爭(zhēng)力模型分析，結(jié)果表明只有走差異化戰(zhàn)略路線，開展多元化經(jīng)營(yíng)，拓展價(jià)值鏈，建立科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)力模型并有效地在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用，才能在圖書銷售市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】?jī)r(jià)值鏈模型競(jìng)爭(zhēng)力模型 電子商務(wù)

一、引言

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。新華書店是中國(guó)傳統(tǒng)的連鎖書店，在1937年4月24日成立于延安清涼山，新華書店是國(guó)家官方書店，也是官方刊物宣傳與發(fā)售處之一，全國(guó)各地均有分店，截至2006年共有14000多個(gè)發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)，各省會(huì)則有購書中心或書城等名義經(jīng)營(yíng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在百姓中的普及，以及電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷成熟，以當(dāng)當(dāng)為代表的網(wǎng)上書店與以新華書店為代表的傳統(tǒng)書店的競(jìng)爭(zhēng)力日益加大，2007年，當(dāng)當(dāng)銷售碼洋超過6億元，當(dāng)年銷售收入已與北京圖書大廈銷售收入不相上下。2008年，當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)三位數(shù)的增長(zhǎng)速度，并計(jì)劃在2到3年占據(jù)整個(gè)網(wǎng)上書店行業(yè)20％的市場(chǎng)。為實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)速度而費(fèi)盡周折的新華書店，在遭到2008年11月當(dāng)當(dāng)以包銷20萬冊(cè)獨(dú)家壟斷《明朝那些事(6)》一個(gè)月的獨(dú)家銷售權(quán)以及網(wǎng)上書店利用其強(qiáng)大的網(wǎng)上銷售能力壓縮中間商、出版社和傳統(tǒng)書店的利潤(rùn)空間后，為提高競(jìng)爭(zhēng)能力，整裝入駐網(wǎng)上發(fā)行市場(chǎng)。在此之前，浙江新華書店、江蘇新華書店、四川文軒、上海新華書店、安徽新華書店已經(jīng)建立了自己的銷售平臺(tái)，但也只是作為一種營(yíng)銷手段的擴(kuò)展。至2008年9月16日至25日，北京新華書店旗下的北發(fā)圖書網(wǎng)主網(wǎng)站及所屬的北京圖書大廈、王府井書店、中關(guān)村圖書大廈等7

家分網(wǎng)站共同舉辦大型網(wǎng)上“百日百種圖書大酬賓”活動(dòng)，將當(dāng)年最具影響力的優(yōu)秀暢銷書以平均6～-6．6折的價(jià)格進(jìn)行銷售。被業(yè)內(nèi)人士推測(cè)為新華書店邁向與當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)道路的舉動(dòng)。但在已經(jīng)相對(duì)成熟的B2C市場(chǎng)，面對(duì)其中共享80％網(wǎng)上圖書銷售總量的當(dāng)當(dāng)，新華書店進(jìn)軍網(wǎng)上書店后，對(duì)于自身戰(zhàn)略發(fā)展的合理定位顯得尤為重要。基于圖書銷售市場(chǎng)中消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性，本文運(yùn)用波特模型理論分析新華書店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、定義

價(jià)值鏈分析，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可以來源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。建立價(jià)值鏈模型，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)非常有助于準(zhǔn)確地分析價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)所增加的價(jià)值。價(jià)值鏈模型將體現(xiàn)三個(gè)層次：決策層、管理層和運(yùn)營(yíng)層。決策層對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和資源配置進(jìn)行決策；管理層主要包括了財(cái)務(wù)管理、行政、人力資源、信息服務(wù)等職能，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的效率和成本費(fèi)用進(jìn)行控制；而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)層則涵蓋了企業(yè)從采購、生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)。這個(gè)層次主要應(yīng)該體現(xiàn)各個(gè)層次的增值性，進(jìn)行收入、費(fèi)用的核算和控制。

三、分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以低廉的價(jià)格和先進(jìn)的物流體系等形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者心中的認(rèn)可度得到了大大的提升。一些消費(fèi)者時(shí)常先去大型傳統(tǒng)書店尋找所要購買的書，然后從網(wǎng)上以較低的價(jià)格購入，以新華書店為代表的傳統(tǒng)書店變成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)店，這對(duì)傳統(tǒng)書店來說不能不說是一種打擊。但同時(shí)我們可以看出，網(wǎng)上書店并沒有取代傳統(tǒng)書店，反而有一種共融的趨勢(shì)，網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)書店的結(jié)合更能發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)。新華書店面對(duì)逐漸被瓜分的圖書銷售市場(chǎng)，也紛紛建立起自己的網(wǎng)上書店，以浙江新華書店下屬的博庫網(wǎng)，北京新華書店下屬的北發(fā)圖書網(wǎng)，四川新華傳媒集團(tuán)下屬的四川文軒圖書網(wǎng)為代表，由于新華書店進(jìn)貨渠道以及其較高的人力成本等因素，始終在價(jià)格上無法與當(dāng)當(dāng)、卓越抗衡。因此，如何進(jìn)一步拉低網(wǎng)上書店的價(jià)格，同時(shí)利用自身的優(yōu)勢(shì)，制定差異化戰(zhàn)略，成為新華書店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。幾年來，新華書店在政府和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下，根據(jù)中央確定的總體改革思路，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞改制和連鎖做了大量工作，在一些方面實(shí)現(xiàn)了突破，為下一步改制和連鎖經(jīng)營(yíng)的全面推開奠定了基礎(chǔ)。全國(guó)以區(qū)域?yàn)橹行模纬闪藥讉€(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的發(fā)行集團(tuán)：西南有四川，東北有遼寧，長(zhǎng)江三角洲有浙江、江蘇、上海，珠江三角洲有廣東、福建，環(huán)渤海地區(qū)有北京、山東和天津等。這些在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過自身改革逐步做大的發(fā)行集團(tuán)，構(gòu)成了未來國(guó)內(nèi)書業(yè)的重要影響力量。我們由此可以設(shè)想，新華書店在擁有豐富的圖書營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、良好的客戶資源、實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈資源的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)的區(qū)域界限和所有制界限，以連鎖店與網(wǎng)上書店為依托，率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，走規(guī)模化的發(fā)展道路，發(fā)揮集群優(yōu)勢(shì)。在構(gòu)建自己網(wǎng)上銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)書店常采取的送貨方式以及新華書店遍布全國(guó)的連鎖網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)，建立一套書店連鎖網(wǎng)店配送體系，就近配送，節(jié)約物流成本，為顧客省掉不必要的郵費(fèi)支出。這些措施有利于拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，降低采購成本，進(jìn)而在價(jià)格方面縮小與當(dāng)當(dāng)、卓越的距離。同時(shí)，在k值的方面，新華書店可以嘗試開展多種讀書有獎(jiǎng)活動(dòng)。例如采取會(huì)員制，對(duì)于積分滿足一定條件的消費(fèi)者，在一定數(shù)額內(nèi)由消費(fèi)者任意選取自己心儀的圖書。在一些大型書城，設(shè)立專門的電子購書區(qū)，顧客在新華書店網(wǎng)上書店購買稱心的圖書，可采取貨到付款等多種付款方式，免除了顧客提書之苦。選擇在網(wǎng)上書店購書的這部分消費(fèi)者，同樣可以累加積分。

由此可見，只要建立合理的價(jià)值鏈模型，科學(xué)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能夠在整個(gè)市場(chǎng)中處于有利的地位，能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)最大化。

第三篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)分析[范文模版]

一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位

1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)細(xì)分

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面臨的是絕大部分的網(wǎng)民，而網(wǎng)民這一群體特質(zhì)則決定市場(chǎng)細(xì)分時(shí)更多考慮的是在人口統(tǒng)計(jì)和行為這兩方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分。

《報(bào)告》稱，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展。30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。與此同時(shí)，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)呈低端化變動(dòng)趨勢(shì)。初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民增速超過整體網(wǎng)民。

綜合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣愛好的差異性以及網(wǎng)民的特征，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把消費(fèi)者分為學(xué)生群體、公司白領(lǐng)、教師、行政人員及集團(tuán)客戶等多類消費(fèi)群體。

2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的定位

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國(guó)股市，吸引了全球投資者的目光。

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡(jiǎn)介里不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)將自己定位于“全球最大的低價(jià)中文網(wǎng)上圖書音像商城”：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全品模式策略；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的低價(jià)跟隨策略；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)本土客戶的了解。都是當(dāng)當(dāng)對(duì)此定位而采取的措施。

第四篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式

內(nèi)容摘要

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，B2C電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)獲得了足夠的的發(fā)展空間。本文以國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為研究對(duì)象，分析了該網(wǎng)站采取的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，支付模式，物流模式等。最后總結(jié)了其在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)一些改進(jìn)建議。

電子商務(wù)的普及和應(yīng)用，B2C營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)也逐漸明了。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念、手段、方法等從本質(zhì)上發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)不能適應(yīng)快速變更的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈的務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域中，憑借著其獨(dú)特的營(yíng)銷模式，注重產(chǎn)品質(zhì)量以及提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品服務(wù)，爭(zhēng)取到了很大份額的市場(chǎng)。為了保證商品銷售過程的暢通無阻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花費(fèi)了大量的成本打造出龐大的物流體系，為其全國(guó)性乃至全球性的配送服務(wù)提供了強(qiáng)大的保障和高效的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功背后有著強(qiáng)大的技術(shù)支持和對(duì)質(zhì)量始終如一的承諾，但是也存在著一些不足，圖書信息更新較為緩慢，售后服務(wù)仍待優(yōu)化等。

關(guān)鍵詞：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 網(wǎng)站營(yíng)銷模式 一 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概況

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.tmdps.cn)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.tmdps.cn)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長(zhǎng)，每年成長(zhǎng)率均超過100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個(gè)大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊(cè)用戶(含大陸、港、澳、臺(tái)和國(guó)外)，遍及全國(guó) 32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。

二 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式分析 1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式概述

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自己的目標(biāo)定位通過提供豐富的種類、優(yōu)惠的價(jià)格以及滿意的服務(wù)，架起無界限溝通的橋梁，使客戶能夠享受到全球性購物的自由，努力使全世界使用中文上網(wǎng)的人們享受到網(wǎng)上購物帶來的樂趣。

在網(wǎng)上商城建設(shè)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積極營(yíng)造B2C大賣場(chǎng)的形象，遵循“主業(yè)突出、品種豐富”的產(chǎn)品發(fā)展模式，堅(jiān)持低價(jià)模式，配合以多種多樣的宣傳促銷手段，真正做到了“有客戶滿足客戶，沒有客戶創(chuàng)造客戶”的營(yíng)銷理念。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到界面友好在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占有的重要地位，因此花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力增強(qiáng)網(wǎng)站頁面的親切度和個(gè)性化程度，通過強(qiáng)大的搜索引擎技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使客戶充分享受到購物的方便和快捷，消費(fèi)者只要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，就能使精品盡現(xiàn)在眼前。2．營(yíng)銷模式分析：

21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展和普及帶來了一輪網(wǎng)上購物的熱潮，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量劇增，競(jìng)爭(zhēng)走向激烈，因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不斷調(diào)整營(yíng)銷模式，致在于提高競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)行營(yíng)銷模式的特點(diǎn)： ⑴ 目標(biāo)市場(chǎng)定位明確

正如大多數(shù)企業(yè)一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最初仍然是以提供單一商品和服務(wù)為戰(zhàn)略目標(biāo)的，將自己定為網(wǎng)上書店。然而，隨著公司發(fā)展的必要，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)逐漸向B2C大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，建立起網(wǎng)上商城，目標(biāo)客戶也相應(yīng)地由國(guó)內(nèi)讀者向全球中文讀者擴(kuò)展。更高更廣的戰(zhàn)略定位有利于公司的規(guī)模擴(kuò)張，從而使公司享受到規(guī)模效應(yīng)帶來的好處。⑵ 產(chǎn)品

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將產(chǎn)品的多樣化與專題化作為產(chǎn)品模式，并大力開拓新市場(chǎng)。從建立初期僅有售書業(yè)務(wù)發(fā)展到如今經(jīng)營(yíng)種類繁多的商品，包括圖書、音像、數(shù)碼、化妝、服飾、家居等等，公司正從單一化經(jīng)營(yíng)模式向多元化方向轉(zhuǎn)變。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品模式，即自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易相結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。這樣的多樣化路線有利于擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有份額，對(duì)公司的成長(zhǎng)有著重要的意義。

在擴(kuò)大商品范圍的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新開辟出專題商城欄目，例如“香港商城”，對(duì)商品進(jìn)行精選，杜絕了低劣商品的出現(xiàn)，除了以“低價(jià)”為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品，真正做到多而精。

同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也注重產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷提高場(chǎng)頻質(zhì)量。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中，眾多的商家想要被消費(fèi)者幸運(yùn)選中，最直接也最根本的關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持書籍的正版品質(zhì)和其他商品的絕對(duì)精良，這是盜版猖撅和假貨泛濫的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。⑶ 價(jià)格

薄利多銷是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最明顯的價(jià)格模式。正如首頁宣傳的“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，實(shí)惠到家”的標(biāo)語一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出的口號(hào)是更多選擇、更低價(jià)格。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，這樣既可以吸引更多的消費(fèi)者，又可以打擊競(jìng)爭(zhēng)者。低價(jià)模式是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來奉行的經(jīng)典。為了達(dá)到商品價(jià)格的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品在同類網(wǎng)站中的價(jià)格最低。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站的商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格，就自動(dòng)地調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品價(jià)格，保持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在外部市場(chǎng)上打一場(chǎng)漂亮的價(jià)格仗，在公司內(nèi)部通過商品的多樣化來抵減低價(jià)帶來的損失，這無疑是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的制勝法寶。

低廉的價(jià)格是以精簡(jiǎn)的成本為支撐的。一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與出版社直接聯(lián)系，省掉了冗繁的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系促使采購方式的靈活多變，使得商品的購入成本大大降低。另一方面，由于沒有實(shí)體店面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)省下來一大筆房租費(fèi)和人工費(fèi)用，只需有效的管理就能達(dá)到高效運(yùn)作。⑷ 品牌

亞馬遜網(wǎng)上書店的創(chuàng)始人貝佐斯曾說，地段是傳統(tǒng)書店成功的重要條件，而對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)書店，品牌則是最為重要的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)自身網(wǎng)站的品牌推廣和認(rèn)知度的提升也做出了一定努力。該網(wǎng)站與谷歌和百度這樣強(qiáng)大的搜索引擎合作，其廣告效應(yīng)較為明顯。同時(shí)，通過與類似豆瓣這樣的書評(píng)網(wǎng)站建立鏈接，網(wǎng)站的瀏覽量與關(guān)注度也得到了較大程度的提高。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制度以及Email和手機(jī)短信定期信息發(fā)送使已有客戶不會(huì)流失，大量的打折優(yōu)惠活動(dòng)促使客戶的購買活動(dòng)增加，良好的口碑使得潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購買者。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開辟出了一塊商品討論區(qū)，客戶通過對(duì)商品發(fā)表評(píng)論來進(jìn)行互動(dòng)交流，這對(duì)潛在購買者有很強(qiáng)的購買引導(dǎo)性。⑸ 客戶關(guān)系管理

商品多樣化在給企業(yè)帶來更多利益的同時(shí)也給客戶的購買行為帶來了困難。如何把客戶從海量的商品信息中解放出來，極大地減少客戶的時(shí)間成本，是網(wǎng)站建設(shè)完善的目標(biāo)。從過去的盲目搜索，到“當(dāng)當(dāng)推薦”功能的出現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這方面的成績(jī)值得肯定。該功能通過對(duì)客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時(shí)間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時(shí)了解商品動(dòng)態(tài)，實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

三 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式評(píng)價(jià)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠取得今天的成功，正確的經(jīng)營(yíng)模式是功不可沒的。在充分肯定現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，我們也應(yīng)看到問題和不足，力求有所發(fā)展和改進(jìn)。1.成功原因

（1）商品多而精，有品質(zhì)保障

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從從單一化的圖書，到音像、化妝品、數(shù)碼、百貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在走產(chǎn)品

多樣化的路線時(shí)，十分注意商品的優(yōu)質(zhì)。只買正版書，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的絕對(duì)優(yōu)質(zhì)在消費(fèi)者心目中建立起了良好的形象。（2）促銷活動(dòng)力度十分強(qiáng)大

這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所倡導(dǎo)的“實(shí)惠到家”的理念相吻合，無形中提供了在消費(fèi)者心目中的知名度，使得薄利多銷的模式更加易于施行。（3）物流配送高效快捷

遍布全國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送團(tuán)隊(duì)給消費(fèi)者留下了十分深刻的印象，可以稱得上是龐大的“單車軍團(tuán)”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇與各個(gè)城市的本土物流公司合作，運(yùn)用精巧的運(yùn)籌技術(shù)，使得客戶在最短的時(shí)間內(nèi)拿到所購買的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出極受歡迎的“貨到付款，送貨上門”服務(wù)，有了強(qiáng)大的物流體系作為支撐，能夠滿足消費(fèi)者多種多樣的付款方式，深受消費(fèi)者贊賞。2.不足之處：（1）信息更新速度慢

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上羅列的圖書信息不夠詳細(xì)精準(zhǔn)，特別是讀者書評(píng)不僅數(shù)量少而且質(zhì)量低，缺乏深刻而精彩的內(nèi)容，根本無法起到導(dǎo)購作用。另外，根據(jù)個(gè)人購買經(jīng)驗(yàn)，有不少書籍已經(jīng)缺貨卻沒能在網(wǎng)站上即使反應(yīng)出來，使得客戶在提交訂單后還要苦苦等候。這樣的信息時(shí)滯在電子商務(wù)行業(yè)中應(yīng)該盡量避免。（2）信用度需要進(jìn)一步提高

虛擬網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是要誠(chéng)信來支撐。電子商務(wù)企業(yè)賴以生存的要素之一就是信用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。比如，2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn)1520元的索愛新款手機(jī)，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。顯然，這是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身的過失標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，但是這樣的刪除訂單的做法大大降低了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在消費(fèi)者心目中的誠(chéng)信度。參考文獻(xiàn)

[1] 趙純均，陳劍.經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)理論與應(yīng)用.北京:清華大學(xué)出版社，2005 [2]姚立新.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2000 [3]鄭淑蓉.試論我國(guó)商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式.經(jīng)濟(jì)問題.2003 [4]川史勤波.B2C電子商務(wù)的適應(yīng)吐缺陷及其改進(jìn).商業(yè)時(shí)代.2006 [5]羅小蘭.B2C電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)模式分析.網(wǎng)絡(luò)財(cái)富.2008 [6]黃海龍.電子商務(wù)帝國(guó)一亞馬遜網(wǎng)上書店傳奇.北京:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2000 [7]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.2008 [8]互聯(lián)數(shù)據(jù)中心.Netguide2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告.2007 [9]陳艷.電子商務(wù)模式的價(jià)值鏈和盈利模式探討.東南大學(xué)碩士論文，2002

第五篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分析報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的分析報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò) 游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。網(wǎng)站介紹

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球性的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，目前是全球性的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！已有全球3756萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”，讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。2013年5月7日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)意在為服裝品牌商清理庫存尾貨的限時(shí)特賣頻道“尾品匯”上線運(yùn)營(yíng)。據(jù) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛透露，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨的總體定位相一致，“尾品匯”也將定位于中高端，走精品尾貨特賣路線。“網(wǎng)上零售是物以類聚的，中高端的品牌商特別 希望有一個(gè)和他們品牌定位相匹配的賣場(chǎng)氛圍，高端品牌之間彼此為鄰，顧客逛起來也不吃力。基本運(yùn)行模式

以B2C,C2C電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng) 購書流程：

1.進(jìn)入當(dāng)當(dāng)購書網(wǎng)官方網(wǎng)站。

2.在網(wǎng)站頂部導(dǎo)航欄處選擇“圖書”欄目或者在搜索框中搜索要購買書籍的名稱。3.找到要購買的書籍后，查閱書籍的出版社、作者、價(jià)格、介紹等信息。4.點(diǎn)擊購買書籍，注冊(cè)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書用戶，確認(rèn)購買書籍的數(shù)量和價(jià)格信息。5.填寫購買者真實(shí)的收貨人姓名、所在地區(qū)、詳細(xì)的收貨地址、郵編和聯(lián)系電話。6.選擇普通快遞送貨上門、加急快遞、普通郵遞、特快專遞等多種送貨方式。7.選擇網(wǎng)上買書的支付方式，可以網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬。8.核對(duì)信息確認(rèn)無誤后，請(qǐng)點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕提交訂單并生成訂單號(hào)。9.完成當(dāng)當(dāng)購書網(wǎng)購買過程 運(yùn)行模塊

1.分類搜索：將站內(nèi)商品分門別類詳細(xì)列出，用戶可以選擇自己需要的商品種類，再進(jìn)行詳細(xì)查詢。2.組合查找：用戶也可以通過商品或圖書名稱，出版社或發(fā)行機(jī)構(gòu)、出版日期等信息直接查找自己想購買的商品。

3.當(dāng)日特價(jià)：列出當(dāng)日的特價(jià)商品以供用戶選擇。為用戶省去了不少的時(shí)間和精力。

4.新客特惠：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還專門為新客戶列出一些特惠商品，讓新客戶既體驗(yàn)到了網(wǎng)上購物的樂趣又享受到了優(yōu)惠，一舉兩得。

5.暢銷區(qū)：在這里包括了最近最為暢銷的商品，一幕了然，十分便捷。6.特賣場(chǎng)：有些消費(fèi)者希望購買一些打折商品，那么這里就是你們的天堂。除了基本的分類之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)置了“精品專題推薦”、本周暢銷榜“、”新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營(yíng)圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò) 游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售。

輔助經(jīng)營(yíng)、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品。優(yōu)勢(shì)：

1.購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境

2.顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店

3.價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 4.核心管理層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士 5.顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者 6.購物滿30元就免運(yùn)費(fèi)

7.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店 物流配送

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，主要是依靠第三方物流公司配送，與民營(yíng)快遞公司合作，并在一些大城市擴(kuò)建了自己的倉儲(chǔ)中心。消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都張不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥貴支持” ——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和林無信技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)192個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。

在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地增加了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?/p>

支付體系

1.貨到付款訂單

當(dāng)您確認(rèn)購買后您只需準(zhǔn)備好全額貨款等待快遞人員送貨上門，我們會(huì)在承諾的配送時(shí)間內(nèi)，將商品送達(dá)到您指定的交貨地點(diǎn)，雙方當(dāng)時(shí)驗(yàn)收商品無誤后您再支付貨款；貨到付款有力保障了您的購買安全，這正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)期以來堅(jiān)持的更加方便安全的交易模式，更得到了越來越多顧客的認(rèn)可與支持!2.網(wǎng)銀支付體系.當(dāng)當(dāng)寶.開店要求及流程 必備資質(zhì)

在本網(wǎng)站開店需貴方提供以下文件： 1營(yíng)業(yè)執(zhí)照（注冊(cè)資金50萬以上）2稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）3.組織機(jī)構(gòu)代碼證（注意有效期）4商品商標(biāo)注冊(cè)證注意有效期）5銷售授權(quán)（注意有效期）6商品質(zhì)檢報(bào)告

注：如果商標(biāo)注冊(cè)證的品牌申請(qǐng)人是個(gè)人，還需要提供品牌申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件。以上證件提供復(fù)印件即可，但需加蓋公司公章。

如是代理，請(qǐng)出具廠家授權(quán)，并加蓋公章即可。進(jìn)口商品要有進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單化妝品或食品要有生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)企業(yè)的衛(wèi)生許可證和相關(guān)批準(zhǔn)文件同時(shí)需要和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽訂《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作協(xié)議》，具體協(xié)議請(qǐng)聯(lián)系招商人員索取。

一、合作條件及費(fèi)用收取

平臺(tái)使用費(fèi)： 主營(yíng)品牌數(shù) 量 1 是否加 N 否 是 否 是 否 是平臺(tái)使用費(fèi) 500 元 800 元 1000 元 1300 元 1500 元 1800 元 按照季度繳納平臺(tái) 使用費(fèi) 2 3 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一級(jí)類目框架下按照品牌數(shù)量收費(fèi)，采取品牌數(shù)量+N 的收費(fèi)方式 單一品牌月租 500 元/月，兩個(gè)品牌 1000 元/月，三個(gè)品牌 1500 元/月； 如果品牌+N 的方式，則在原品牌收費(fèi)基礎(chǔ)上每月增加 300 元； 1.入駐商家流程： 注冊(cè)——提供資質(zhì)——確認(rèn)招商條件——簽訂合同——繳納費(fèi)用——開通后臺(tái)權(quán)限 a)注冊(cè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買家。注冊(cè)請(qǐng)點(diǎn)擊這里>> b)提供資質(zhì)、了解招商條件 c)簽訂合同 d)交納相關(guān)費(fèi)用 f)開通后臺(tái)，成功入駐。您成功入駐后，我們將以電子郵件的形式通知您。如需聯(lián)系招商人員，請(qǐng)點(diǎn)擊這里>> 2.入駐所需資質(zhì)：需具備以下條件之一：

1、品牌商

2、P品牌授權(quán)商《獲得國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名品牌的授權(quán)（網(wǎng)絡(luò)）》

3、P品牌零售商

3.入駐所需資信材料： a)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（不包括個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照）b)稅務(wù)登記證 c)企業(yè)法人代表證書 d)品牌授權(quán)（或商品質(zhì)量保障）：國(guó)家規(guī)定的奢侈品品牌需要品牌授權(quán)

4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)：擁有高度集中的高端消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)；平臺(tái)商品全部采用直供式，來自于品牌商、生產(chǎn)者、或其授權(quán)代理商；專業(yè)的招商管理和營(yíng)運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供周到的開店培訓(xùn)指導(dǎo)和一對(duì)一的咨詢服務(wù)，為您快速建立全新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。有選擇性的招商，采取嚴(yán)格的淘汰機(jī)制主動(dòng)汰換業(yè)績(jī)差的商家嚴(yán)格控制銷售同一商品的商家不超過3家，限制惡性競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)假冒偽劣商品的監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)下架，保障正品的銷售(注：N 是指商戶主營(yíng)品牌之外還經(jīng)營(yíng)與主營(yíng)品牌相關(guān)的商品類別的其他多個(gè)品牌。主營(yíng)品牌和 N 之間是主次類目關(guān)系，不能是同一類目商品或不相關(guān)類目商品)2.扣點(diǎn)扣率： 商品類目 3C 扣點(diǎn) 1.50% 數(shù)碼周邊 4% 百貨 5% 3.質(zhì)量保證金 根據(jù)商戶商品單品價(jià)值，在開店前收取 5000 元至 10000 元質(zhì)保金。以保證商品質(zhì)量及 供商到貨。一次性收取，在撤柜時(shí)返還供商。

二、財(cái)務(wù)結(jié)算

1、每月結(jié)算四次，分別是 5 日、15 日、20 日、25 日進(jìn)行結(jié)算

2、結(jié)款時(shí)，貨款達(dá)到 5000 元?jiǎng)t在第一次結(jié)賬時(shí)劃走。如不夠 5000 元，則累計(jì)下次結(jié)算。如月底最后一次結(jié)算時(shí)（25 日）供商賬款仍達(dá)不到 5000 元，則全部結(jié)清。

3、不需對(duì)我方開具增值稅發(fā)票。

三、交易流程

1、商戶商品直接面對(duì)顧客

2、顧客在網(wǎng)上選中商品，向商戶下單（含商品價(jià)值和郵遞費(fèi)用），并向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)付款

3、商戶將商品送至顧客處，或郵遞

4、顧客收到貨物，確認(rèn)

5、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按結(jié)算流程給商戶結(jié)款。

如果我是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者我將會(huì)做的策劃

我將分四步做,一從產(chǎn)品上,二從網(wǎng)站網(wǎng)頁上,三從推廣及客戶維護(hù)上,四從物流渠道上.一,在產(chǎn)品上必須嚴(yán)格把關(guān),確保產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題.同時(shí)增加書籍，使得只要是市面上有的書，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上都能找到，得到消費(fèi)者的信賴。二,在網(wǎng)站網(wǎng)頁方面,更換大的服務(wù)器,是網(wǎng)速提上來.書籍的分類做到一是一二是二,別模糊分類.頁面布局也不能太亂了,要有整齊感,使人一看就有感覺尋找自己需要的東西.要有明顯的二十四小時(shí)新書推薦表,以便使用者觀看.給消費(fèi)者一個(gè)交流平臺(tái)，讓消費(fèi)者自己推薦書籍，以推薦次數(shù)來給書籍排名。

三,在網(wǎng)站推廣上,首先網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、安裝能夠監(jiān)測(cè)流量工具及優(yōu)化工具。再通過軟文的推廣，網(wǎng)站設(shè)有軟文專區(qū)，軟文的內(nèi)容圍繞 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)好的方面來寫，在軟文中很自然的插入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)鍵詞，比如，一搜書籍當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就能出來。

通過一系列網(wǎng)絡(luò)推廣方法來推廣，微信推廣法、論壇推廣法、提問推廣法，當(dāng)然這樣的平臺(tái)很多。例：百度知道、新浪愛問、天涯問答等、視頻推廣法、貼吧推廣、QQ群推廣、友情鏈接推廣、郵件推廣、百科推廣、網(wǎng)絡(luò)地圖推廣等。

客戶維護(hù)上做到快準(zhǔn)，對(duì)客戶的不滿必須快速準(zhǔn)確的處理了，不能有拖延的現(xiàn)象。做到急顧客之所急，想顧客之所想。

四，在物流渠道上，建立多個(gè)倉儲(chǔ)中心，做到二十四小時(shí)到貨的服務(wù)。我相信如果這些都做到的話，不出五年一定能超過淘寶的業(yè)務(wù)。